在您的工作中,可能需要使用电话来处理紧急或严重的情况。 您可以确定或识别呼叫的重要性。 优先级呼叫的优先级高于普通呼叫。 优先级范围从级别 1(低)到级别 5(高)。 此优先级体系称为多级优先与预占 (MLPP)。

管理员可以设置您可以使用的优先级,并确定您是否需要输入用户凭据才能使用该功能。

当高优先级呼叫在电话上响铃时,您会在传入呼叫屏幕或呼叫列表上看到一个图标(如旗帜)以及优先级级别(1-5)。 如果您已在通话中,并且您的电话收到高优先级呼叫,则该高优先级呼叫将抢占当前呼叫,并且您可以听到特殊的抢占铃声。 在此情况下,您应该结束当前呼叫以应答高优先级呼叫。

如果线路达到最大呼叫数,系统可能会提示您结束呼叫。 缺省数量为 2。如果要更改线路上的最大呼叫数,请联系管理员以获取支持。

根据管理员的配置,即使您开启了免打扰(DND),优先呼叫仍可响铃给您的电话。

当您在高优先级呼叫中时,呼叫的优先级在您执行以下操作时不会更改:

  • 将呼叫置于保留状态
  • 转接呼叫
  • 将呼叫添加到三方会议中
  • 使用呼叫代接应答
表 1. MLPP 优先级级别(从最低到最高)
MLPP 图标优先级级别
MLPP icon and level 1 "Priority"级别 1 - 优先级
MLPP icon and level 2: Immediate级别 2 - 立即
MLPP icon and level 3: Flash级别 3 - Flash
MLPP icon and level 4: Flash override级别 4 - Flash 覆盖
MLPP icon and level 5: Executive override级别 5 - 执行覆盖

进行优先呼叫

您可以进行使用优先级级别指定的优先级调用。 优先级呼叫优先于普通呼叫或优先级较低的呼叫。 当您进行优先呼叫时,即使被叫方正在通话中,他们也会收到带有特殊消息和铃声的通知。

开始之前

管理员已在电话上配置优先级呼叫。 如果启用,您可以找到软键 PrecLevel (在 9841/9851/9861 上)或图标 9871 上的优先新呼叫图标 (在 9871/8875 上)当您尝试发起新呼叫时。

1

拿起听筒。

关于如何进行呼叫的更多信息,请参阅 发起呼叫
2

找到并选择专用软键或图标。

对于 9841、9851 和 9861 电话 选择 更多(...) > PrecLevel

常见主题的 9871 和 8875 图标 点击 9871 上的优先新呼叫图标 显示在屏幕的右下角。

3

选择呼叫的优先级。

4

如果系统提示您在授权屏幕上输入用户标识和密码,请输入凭据,然后选择提交

您的管理员确定进行优先级呼叫是否需要用户凭证。 如果您没有凭据,请咨询您的管理员。
5

输入目标号码或找到联系人以进行优先呼叫。

优先级级别图标(例如, MLPP 图标和级别 1“优先级”)显示在联系人姓名旁边。当您进行优先呼叫时,可以听到优先回拨提示音。

如果同时有多个呼叫,则优先级呼叫会在呼叫列表上使用优先级别图标进行标记。

应答优先呼叫

根据您的情况,执行以下操作之一:

  • 如果您收到显示优先级别图标的传入呼叫(例如, MLPP icon and level 1 "Priority")并且您听到比平时更快的特殊铃声,这意味着您收到优先呼叫。 在这种情况下,请选择 “应答” 以应答优先呼叫。
  • 如果您正在通话中并接到优先呼叫,系统会提示您结束当前呼叫,并且您会听到连续提示音。 在这种情况下,选择“ 立即 结束”以接收优先呼叫,然后选择“应答 以应答呼叫。
  • 如果您正在优先呼叫中,并且接到另一个更高优先级的呼叫,系统会提示您结束当前呼叫,并且您会听到连续提示音。 在这种情况下,选择“ 立即 结束”以接收优先级较高的呼叫,然后选择“应答 以应答呼叫。
    如果您将优先级较低的呼叫置于保持状态,并且收到优先级较高的呼叫,您将直接收到传入呼叫,而不是结束呼叫通知。