Möglicherweise müssen Sie bei Ihrer Arbeit dringende oder kritische Situationen telefonisch erledigen. Sie können die Bedeutung der Anrufe bestimmen oder identifizieren. Prioritätsanrufe haben eine höhere Priorität als normale Anrufe. Der Prioritätsbereich reicht von Stufe 1 (niedrig) bis Stufe 5 (hoch). Dieses Prioritätssystem wird als MLPP (Multilevel Precedence and Preemption) bezeichnet.

Ihr Administrator kann die Prioritätsstufen einrichten, die Sie verwenden können, und legt fest, ob Sie Benutzeranmeldeinformationen eingeben müssen, um die Funktion nutzen zu können.

Wenn ein Anruf mit hoher Priorität auf Ihrem Telefon eingeht, wird auf dem Bildschirm für eingehende Anrufe oder in der Anrufliste ein Symbol (wie eine Markierung) zusammen mit einer Prioritätsstufe (1-5) angezeigt. Wenn Sie sich bereits in einem Anruf befinden und Ihr Telefon einen Anruf mit hoher Priorität erhält, wird Ihr aktueller Anruf durch den Anruf mit hoher Priorität vorgezogen und Sie können einen speziellen Klingelton hören. In diesem Fall sollten Sie den aktuellen Anruf beenden, um den Anruf mit hoher Priorität anzunehmen.

Möglicherweise werden Sie aufgefordert, den Anruf zu beenden, wenn die Leitung die maximale Anzahl an Anrufen erreicht. Die Standardnummer ist 2. Wenn Sie die maximale Anzahl von Anrufen auf einer Leitung ändern möchten, wenden Sie sich an den Administrator, um Unterstützung zu erhalten.

Je nach Konfiguration Ihres Administrators kann ein Prioritätsanruf auf Ihrem Telefon immer noch klingeln, obwohl Sie „Bitte nicht stören“ (DND) aktivieren.

Wenn Sie sich in einem Anruf mit hoher Priorität befinden, ändert sich die Priorität des Anrufs nicht, wenn Sie:

  • Anruf halten
  • Anruf übertragen
  • Anruf zu einer Drei-Wege-Konferenz hinzufügen
  • Anrufübernahme verwenden, um den Anruf anzunehmen
Tabelle 1. MLPP-Prioritätsstufen (von der niedrigsten zur höchsten)
MLPP-SymbolPrioritätsstufe
MLPP-Symbol und Stufe 1 „Priorität“Stufe 1: Priorität
MLPP-Symbol und Stufe 2: SofortStufe 2 – Sofort
MLPP-Symbol und Stufe 3: FlashStufe 3 – Flash
MLPP-Symbol und Ebene 4: Flash-ÜberschreibungEbene 4 – Flash-Überschreibung
MLPP-Symbol und Stufe 5: Führungskraft-ÜberschreibungEbene 5 – Führungskraft außer Kraft setzen

Prioritätsanruf tätigen

Sie können einen Prioritätsanruf tätigen, der mit einer Prioritätsstufe angegeben ist. Ein Prioritätsanruf hat Vorrang vor einem normalen oder einem Anruf mit niedrigerer Priorität. Wenn Sie einen Anruf mit Priorität tätigen, wird der angerufene Teilnehmer mit einer speziellen Nachricht und einem Klingelton benachrichtigt, obwohl er sich in einem aktiven Anruf befindet.

Vorbereitungen

Ihr Administrator hat den Prioritätsanruf auf dem Telefon konfiguriert. Wenn diese Option aktiviert ist, finden Sie den Softkey PrecLevel (auf 9841/9851/9861) oder das Symbol Symbol für neuen Anruf mit Priorität auf 9871 (auf 9871/8875), wenn Sie versuchen, einen neuen Anruf zu tätigen.

1

Nehmen Sie den Handy ab.

Weitere Informationen zum Tätigen eines Anrufs finden Sie unter Einen Anruf tätigen.
2

Suchen Sie den entsprechenden Softkey oder das entsprechende Symbol und wählen Sie ihn aus.

Für 9841-, 9851- und 9861-Telefone Wählen Sie Mehr (…) > PrecLevel aus.

Symbol für 9871 und 8875 für allgemeine Themen Tippen Sie auf Symbol für neuen Anruf mit Priorität auf 9871 , das unten rechts auf dem Bildschirm angezeigt wird.

3

Wählen Sie eine Prioritätsstufe für den Anruf aus.

4

Wenn Sie aufgefordert werden, die Benutzer-ID und das Kennwort auf dem Autorisierungsbildschirm einzugeben, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein und wählen Sie dann Senden aus.

Der Administrator legt fest, ob die Anmeldeinformationen des Benutzers für das Tätigen eines Prioritätsanrufs erforderlich sind. Wenn Sie nicht über die entsprechenden Anmeldeinformationen verfügen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
5

Geben Sie die Zielnummer ein oder suchen Sie den Kontakt, um den Prioritätsanruf zu tätigen.

Das Symbol für die Prioritätsstufe (z. B. MLPP-Symbol und Stufe 1 „Priorität“) wird neben dem Namen des Kontakts angezeigt. Wenn Sie einen Prioritätsanruf tätigen, hören Sie den Prioritätsrückrufton.

Wenn Sie mehrere Anrufe gleichzeitig haben, wird der Prioritätsanruf mit dem Symbol für die Prioritätsstufe in der Anrufliste gekennzeichnet.

Prioritätsanruf annehmen

Führen Sie je nach Ihrer Situation eine der folgenden Aktionen aus:

  • Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, auf dem ein Symbol für die Prioritätsstufe angezeigt wird (z. B. MLPP-Symbol und Stufe 1 „Priorität“) und Sie einen speziellen Rufton hören, der schneller als üblich ist, bedeutet dies, dass Sie einen Prioritätsanruf erhalten. Wählen Sie in diesem Fall Annehmen aus, um den Prioritätsanruf anzunehmen.
  • Wenn Sie sich in einem Anruf befinden und einen Anruf mit Priorität erhalten, werden Sie aufgefordert, Ihren aktuellen Anruf zu beenden, und Sie hören einen kontinuierlichen Signalton. Wählen Sie in diesem Fall Jetzt beenden aus, um den Prioritätsanruf zu erhalten, und wählen Sie dann Annehmen aus, um ihn zu beantworten.
  • Wenn Sie sich in einem Anruf mit Priorität befinden und einen weiteren Anruf mit höherer Priorität erhalten, werden Sie aufgefordert, Ihren aktuellen Anruf zu beenden, und Sie hören einen kontinuierlichen Signalton. Wählen Sie in diesem Fall Jetzt beenden aus, um den Anruf mit höherer Priorität zu erhalten, und wählen Sie dann Annehmen aus, um ihn zu beantworten.
    Wenn Sie einen Anruf mit niedrigerer Priorität in die Warteschleife stellen und einen Anruf mit höherer Priorität erhalten, erhalten Sie direkt den eingehenden Anruf anstatt die Benachrichtigung über das Ende des Anrufs.