Möglicherweise ist es Ihre Aufgabe, dringende oder wichtige Angelegenheiten telefonisch zu erledigen. Sie können die Wichtigkeit der Anrufe bestimmen oder identifizieren. Prioritätsanrufe haben eine höhere Priorität als normale Anrufe. Die Priorität reicht von Stufe 1 (niedrig) bis Stufe 5 (hoch). Dieses System wird als MLPP (Multilevel Precedence and Preemption) bezeichnet.

Der Administrator kann die Prioritätsstufen festlegen, die Sie verwenden können, und bestimmt, ob Sie Benutzeranmeldeinformationen eingeben müssen, um das Feature verwenden zu können.

Wenn ein Anruf mit hoher Priorität auf Ihrem Telefon eingeht, wird auf dem Bildschirm für eingehende Anrufe oder in der Anrufliste ein Symbol (wie eine Markierung) zusammen mit einer Prioritätsstufe (1 bis 5) angezeigt. Wenn Sie sich bereits in einem Anruf befinden und auf Ihrem Telefon ein Anruf mit hoher Priorität eingeht, hat dieser Anruf Vorrang vor dem aktuellen Anruf und Sie können einen speziellen Rufton hören. In diesem Fall sollten Sie den aktuellen Anruf beenden, um den Anruf mit hoher Priorität anzunehmen.

Sie werden möglicherweise aufgefordert, den Anruf zu beenden, wenn die Leitung die maximal zulässige Anzahl von Anrufen erreicht. Die Standardnummer ist 2. Wenn Sie die maximale Anzahl von Anrufen auf einer Leitung ändern möchten, wenden Sie sich an den Administrator.

Gemäß der Konfiguration Ihres Administrators kann ein Prioritätsanruf auch dann noch an Ihr Telefon weitergeleitet werden, wenn Sie "Bitte nicht stören" (Ruhe) aktiviert haben.

Wenn Sie sich in einem Anruf mit hoher Priorität befinden, wird die Priorität in folgenden Fällen nicht geändert:

  • Der Anruf wird gehalten
  • Der Anruf wird übergeben.
  • Der Anruf wird zu einer Dreiwege-Konferenz hinzugefügt.
  • Anrufübernahme verwenden, um den Anruf anzunehmen
Tabelle 1. MLPP Prioritätsstufen (von der niedrigsten zur höchsten)
MLPP-SymbolPrioritätsebene
MLPP icon and level 1 "Priority"Stufe 1 – Priorität
MLPP icon and level 2: ImmediateStufe 2: Sofort
MLPP icon and level 3: FlashStufe 3: Blitz
MLPP icon and level 4: Flash overrideStufe 4: Flash-Überschreibung
MLPP icon and level 5: Executive overrideStufe 5: Exekutive Überschreibung

Anruf mit Priorität tätigen

Sie können einen Anruf mit besonderer Priorität tätigen, der einer Prioritätsstufe zugewiesen wurde. Ein Anruf mit hoher Priorität hat Vorrang vor einem normalen Anruf oder einem Anruf mit niedrigerer Priorität. Wenn Sie einen Prioritätsanruf tätigen, wird der angerufene Teilnehmer mit einer speziellen Nachricht und einem Klingelton benachrichtigt, obwohl er sich in einem aktiven Gespräch befindet.

Bevor Sie beginnen:

Der Administrator hat den Prioritätsanruf auf dem Telefon konfiguriert. Wenn aktiviert, finden Sie den Softkey PrecLevel (auf 9841/9851/9861) oder das Symbol Symbol für neuen Anruf mit Priorität auf 9871 (unter 9871/8875), wenn Sie einen neuen Anruf tätigen möchten.

1

Nehmen Sie den Hörer ab.

Weitere Informationen zum Tätigen eines Anrufs finden Sie unter Anrufe tätigen.
2

Suchen Sie den entsprechenden Softkey oder das Symbol, und wählen Sie es aus.

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Wählen Sie Mehr (...) > PrecLevel.

Symbol für 9871 und 8875 für allgemeine Themen Antippen Symbol für neuen Anruf mit Priorität auf 9871 , die unten rechts auf dem Bildschirm angezeigt wird.

3

Wählen Sie eine Prioritätsstufe für den Anruf aus.

4

Wenn Sie auf dem Autorisierungsbildschirm aufgefordert werden, die Benutzer-ID und das Kennwort einzugeben, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein, und wählen Sie dann Senden aus.

Der Systemverwalter legt fest, ob die Anmeldeinformationen des Benutzers für einen Prioritätsanruf erforderlich sind. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Anmeldeinformationen verfügen, wenden Sie sich an den Administrator.
5

Geben Sie die Zielnummer oder den Kontakt für den Prioritätsanruf ein.

Das Symbol für die Prioritätsstufe (z. B. MLPP Symbol und Ebene 1 "Priorität") wird neben dem Kontaktnamen angezeigt. Wenn Sie den Prioritätsanruf tätigen, hören Sie den Prioritätsrückrufton.

Wenn mehrere Anrufe gleichzeitig vorhanden sind, wird der Prioritätsanruf in der Anrufliste mit dem Symbol für die Prioritätsstufe gekennzeichnet.

Anruf mit besonderer Priorität annehmen

Führen Sie entsprechend Ihrer Situation eine der folgenden Aktionen aus:

  • Wenn ein Anruf eingeht, der ein Symbol für die Prioritätsstufe enthält (z. B. MLPP icon and level 1 "Priority") und Sie einen speziellen Rufton (schneller als üblich) hören, bedeutet dies, dass Sie einen Anruf mit Priorität erhalten. Wählen Sie in diesem Fall Annehmen aus , um den Anruf mit Priorität anzunehmen.
  • Wenn Sie einen Anruf mit besonderer Priorität erhalten, werden Sie aufgefordert, den aktuellen Anruf zu beenden, und es ertönt ein kontinuierlicher Signalton. Wählen Sie in diesem Fall "Jetzt beenden" aus , um den Anruf mit Priorität zu erhalten, und wählen Sie dann "Annehmen " aus, um ihn anzunehmen.
  • Wenn Sie sich in einem Anruf mit höherer Priorität befinden und einen weiteren Anruf mit höherer Priorität erhalten, werden Sie aufgefordert, den aktuellen Anruf zu beenden, und es ertönt ein kontinuierlicher Signalton. Wählen Sie in diesem Fall "Jetzt beenden" aus , um den Anruf mit höherer Priorität zu erhalten, und wählen Sie dann "Annehmen " aus, um ihn anzunehmen.
    Wenn Sie einen Anruf mit niedrigerer Priorität halten und einen Anruf mit höherer Priorität erhalten, wird der eingehende Anruf direkt angezeigt und nicht die Benachrichtigung über das Ende des Anrufs.