Configure Cisco Desk Phone 9800 Series en Control Hub

Configurar teléfonos a nivel de organización

Configure las opciones de todos los teléfonos implementados en su organización para mejorar la eficiencia y reducir la sobrecarga administrativa.

La configuración sigue una estructura jerárquica; Por lo tanto, si configura una opción para un dispositivo individual o en el nivel de ubicación, tiene prioridad sobre la misma configuración configurada en el nivel de organización.

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y seleccione Configuración.
2	Vaya a la pestaña Valores predeterminados de configuración y seleccione Abrir valores predeterminados en toda la organización.
3	Busque una configuración existente o agregue una nueva. Para cambiar una configuración existente, introduzca el nombre del parámetro en la barra de búsqueda y abra la configuración. Para agregar una configuración, seleccione Agregar configuraciones. Busque la configuración por nombre de producto o por nombre de parámetro y ábrala. Consulte los parámetros de teléfono admitidos en Parámetros para la configuración del teléfono en Control Hub.
4	Cambie la configuración.
5	Haga clic en Siguiente después de finalizar las configuraciones.
6	Revise el cambio y haga clic en Aplicar cambios.

Configurar teléfonos a nivel de ubicación

Puede configurar sus teléfonos en función de una ubicación física, lo que permite ajustes flexibles que no afectarán la configuración en otras áreas de la organización.

La configuración sigue una estructura jerárquica; Por lo tanto, si configura una opción para un dispositivo individual, tiene prioridad sobre la misma configuración configurada en el nivel de ubicación.

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y seleccione Configuración.
2	Vaya a la pestaña Valores predeterminados de configuración.
3	Si la ubicación deseada está disponible en la lista de ubicaciones, seleccione el icono Editar para abrir la configuración. De lo contrario, seleccione Establecer valores predeterminados en la ubicación y busque la ubicación.
4	Busque la configuración por nombre de producto o por nombre de parámetro y ábrala. Consulte los parámetros de teléfono admitidos en Parámetros para la configuración del teléfono en Control Hub.
5	Cambie la configuración.
6	Seleccione Siguiente después de finalizar las configuraciones.
7	Revise el cambio y seleccione Aplicar cambios.

Configurar ajustes para varios teléfonos

Puede configurar los ajustes de varios teléfonos a la vez para ahorrar tiempo.

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione los teléfonos que desea configurar.
2	Haga clic en Editar en la parte superior derecha de la lista de dispositivos.
3	Haga clic en Todas las configuraciones. Se muestran todas las configuraciones aplicables a los dispositivos seleccionados.
4	Modifique las configuraciones que desea aplicar a los dispositivos seleccionados. Expanda una configuración para ver sus dispositivos compatibles. Algunas configuraciones permiten personalizar los valores por tipo de dispositivo.
5	Haga clic en Next (Siguiente).
6	Revise los cambios y haga clic en Aplicar. Los resultados muestran la configuración aplicada correctamente y los elementos de configuración no compatibles.
7	Haga clic en Cerrar para cerrar la página.

Configurar ajustes para un teléfono individual

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione su teléfono.
2	Seleccione Todas las configuraciones.
3	Establezca los parámetros deseados en las secciones respectivas. Para obtener más información acerca de estos parámetros, consulte Parámetros para la configuración del teléfono en Control Hub.
4	Seleccione Siguiente.
5	Revise los cambios y seleccione Aplicar.
6	Seleccione Cerrar para cerrar la página.

Configurar teléfonos con una plantilla de configuración

Una plantilla de configuración es una colección de opciones personalizadas para o una ubicación. Los administradores pueden crear y usar plantillas de configuración para aplicar colecciones de opciones a grupos de dispositivos. Estas plantillas ayudan a simplificar la administración de dispositivos en su organización.

Crear una plantilla de configuración para teléfonos

Puede agregar configuraciones para un tipo de dispositivo específico o para varios tipos de dispositivos. Cuando se aplica la plantilla, el sistema solo implementa configuraciones compatibles y omite aquellas que no se aplican.

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos > Plantillas.
2	Haga clic en Crear plantilla.
3	Introduzca el nombre único de la plantilla y, opcionalmente, proporcione una descripción para la plantilla.
4	Seleccione las configuraciones que desea agregar a la plantilla. De forma predeterminada, la lista de configuración muestra todos los valores disponibles para todos los tipos de dispositivos. Puede buscar configuraciones específicas. Para buscar las configuraciones aplicables para su dispositivo, seleccione el modelo de su dispositivo en la lista desplegable Filtrar por tipo de dispositivo. Para buscar una configuración específica, introduzca el nombre del parámetro en la barra de búsqueda. Consulte los parámetros de teléfono admitidos en Parámetros para la configuración del teléfono en Control Hub.
5	Cambie los valores de configuración. Expanda una configuración para ver sus dispositivos compatibles. Algunas configuraciones le permiten personalizar los valores por tipo de dispositivo.
6	Continúe agregando más configuraciones a la plantilla. Para volver a la lista de configuración, utilice la ruta de navegación de la página.
7	Cuando haya terminado, haga clic en Siguiente y revise las configuraciones. Puede editar o eliminar configuraciones según sea necesario.
8	Haga clic en Crear para completar la plantilla.

Qué hacer a continuación

Aplique la plantilla a los dispositivos.

Aplicar una plantilla de configuración a los dispositivos

Puede aplicar una plantilla a un grupo de dispositivos o a un dispositivo individual.

Antes de comenzar

Tiene una plantilla de configuración que se crea para sus dispositivos.

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos.
2	Seleccione uno o más dispositivos marcando la casilla de verificación en cada entrada de dispositivo.
3	Haga clic en Editar en la parte superior derecha de la lista.
4	Haga clic en Plantillas de configuración en la sección Configuraciones.
5	Seleccione la plantilla en la lista desplegable. Se muestran las configuraciones incluidas en la plantilla.
6	Haga clic en Siguiente y revise las configuraciones. Solo se aplicarán las configuraciones compatibles a los dispositivos seleccionados.
7	Haga clic en Aplicar (Apply). Los resultados muestran la configuración aplicada correctamente y los elementos de configuración no compatibles.

Aplicar una plantilla de configuración a un dispositivo individual

Antes de comenzar

Tiene una plantilla de configuración creada para su dispositivo.

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos.
2	Busca tu dispositivo y abre los detalles del dispositivo.
3	Haga clic en Plantillas de configuración en la sección Configuraciones.
4	Seleccione la plantilla en la lista desplegable. Se muestran las configuraciones incluidas en la plantilla.
5	Haga clic en Siguiente y revise las configuraciones. Solo se aplicarán las configuraciones admitidas al dispositivo seleccionado.
6	Haga clic en Aplicar (Apply). Los resultados muestran la configuración aplicada correctamente y los elementos de configuración no compatibles.

Parámetros para la configuración del teléfono en el Centro de control

Esta sección incluye una diversidad de parámetros disponibles en Todas las configuraciones del Centro de control, que satisfacen una amplia gama de necesidades y funcionalidades.

Parámetro	Valores predeterminados y opciones	Descripción
Consola Att
Número máximo de líneas en el teléfono con KEM	Valor predeterminado: 4 Opciones: 4, 8	Especifica si se deben conservar 4 u 8 líneas en el teléfono y mover las líneas adicionales al módulo de expansión de tecla conectada (KEM). Este parámetro solo está disponible cuando un KEM está conectado al teléfono. Para obtener más información acerca de la configuración de KEM, consulte Módulo de expansión clave Cisco Desk Phone 9800.
Líneas
Configuración de la función Llamada de línea[n] Notificación de llamada perdida	Valor predeterminado: Yes (Sí) Opciones: Sí y No	Activa o deshabilita las notificaciones visuales para llamadas perdidas en la línea.
Botón > acción del teléfono
Botón de acción		Consulte Configurar el botón Acción para obtener más información.
Historial > llamadas telefónicas
Historial de llamadas	Valor predeterminado: Phone (Teléfono) Opciones: Teléfono, Webex	Configura el historial de llamadas para usar el historial local o el historial de llamadas Webex unificado desde todos los dispositivos del usuario final. Actualmente, esta configuración solo se aplica a los dispositivos de usuario y no a los dispositivos del área de trabajo.
Servicio > ayuda telefónica
Mesa de ayuda		Consulte Configurar el departamento de soporte técnico para obtener más información.
Configuración > teclas línea Apariencia de llamadas por línea
Configuración de teclas de línea Apariciones de llamadas por línea	Valor predeterminado: 2 Opciones: 1 - 10	Establece el número máximo de llamadas permitidas en una línea.
Grupo > paginación de multidifusión telefónica
Script de paginación grupal[n]	Valor predeterminado: Empty (Vacío)	Especifica los scripts de paginación de multidifusión. Consulte Sintaxis de script de paginación de grupo para obtener más información.
Teléfono >Horario de oficina
Horario de atención		Consulte Configurar el teléfono para ahorrar energía (horario de oficina) para obtener más información.
Uso compartido > firmware del mismo nivel
Peer Firmware Sharing (Uso compartido de firmware entre extremos)	Valor predeterminado: Yes (Sí) Opciones: Sí y No	Activa o desactiva la función Peer Firmware Sharing (PFS). La función PFS agrega soporte para la optimización de actualización de imágenes para los teléfonos. Cuando se habilita en un teléfono raíz, PFS designa el teléfono para realizar una solicitud de un archivo de imagen. Esto establece una jerarquía de transferencia y transfiere el archivo de imagen de firmware desde el teléfono raíz, hasta los otros teléfonos de la jerarquía.
Teclas programables programables > teléfono
Teclas programables		Consulte Configurar el botón Teclas programables para obtener más información.
Teléfono > Webex
Activar calendario	Valor predeterminado: Yes (Sí) Opciones: Sí y No	Activa o deshabilita Webex calendario. Cuando está habilitado, el teléfono carga Webex calendario para permitir que los usuarios del teléfono vean los eventos del calendario.
Directory Enable (Habilitación del directorio)	Valor predeterminado: no Opciones: Sí y No	Habilita o deshabilita Webex servicio de directorio para el teléfono. Cuando está habilitada, los usuarios del teléfono pueden acceder y buscar los contactos almacenados en el directorio.
Directory Name (Nombre del directorio)	Valor predeterminado: Empty (Vacío)	Establece el nombre para mostrar del directorio.
Servicio > XML teléfono
XML Application Service Name (Nombres del servicio de la aplicación XML)	Valor predeterminado: Vacío	Define el nombre de la aplicación XML. El nombre se muestra en el teléfono como una aplicación web elección.
XML Application Service URL (URL del servicio de la aplicación XML)	Valor predeterminado: Vacío	Introduce la dirección URL donde se encuentra la aplicación XML. Las variables de macro son compatibles con las URL de XML. Para conocer las variables de macro válidas, consulte Variables de macro admitidas en direcciones URL de XML.
Servicio telefónico > XSI
Directory Enable (Habilitación del directorio)	Valor predeterminado: no Opciones: Sí y No	Activa o desactiva el servicio de directorio XSI de BroadSoft para el teléfono. Cuando está habilitada, los usuarios del teléfono pueden acceder y buscar los contactos almacenados en el directorio.
Directory Name (Nombre del directorio)	Valor predeterminado: Empty (Vacío)	Establece el nombre para mostrar del directorio.
Valores del temporizador > control regional
Interdigit Long Timer (Temporizador de interdígitos largo)	Valor predeterminado: 10 Opciones: 0 - 65535	Define la cantidad de tiempo que el teléfono esperará cuando no coincidan patrones de dígitos antes de que el teléfono marque el número. Un valor de tiempo menor hace que los dígitos marcados no coincidentes puedan marcarse rápidamente.
Interdigit Long Timer (Temporizador de interdígitos corto)	Valor predeterminado: 3 Opciones: 0 - 65535	Define el tiempo que el teléfono espera a que el usuario introduzca un dígito. Un valor de temporizador más pequeño requiere que los dígitos se marquen rápidamente.
Idioma > teléfono regional
Idioma del teléfono	Valor predeterminado: inglés-ee. uu.	Establece el idioma de visualización del teléfono. Este valor anulará el valor predeterminado derivado de su ubicación aprovisionada. Para conocer todos los idiomas admitidos, consulte Cambiar el idioma del teléfono.
SORBO
ICE	Valor predeterminado: no Opciones: Sí y No	Controla si se permite que las secuencias de medios SIP vayan directamente entre teléfonos de la misma red local.
Temporizador de descolgamiento preferido por el usuario	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Opciones: 0 - 30	Este temporizador comienza cuando el teléfono se descuelga. Si no se marca ningún dígito durante la cantidad de segundos especificada, el temporizador vence y la entrada nula se evalúa. A menos que tenga una cadena especial del plan de marcación para permitir una entrada nula, la llamada será rechazada.
Software
Canal de actualización	Valor predeterminado: Estable Opciones: Estable, Stable_Delay, Vista previa	Establece el canal para que el teléfono reciba actualizaciones de firmware.
Sistema > Bluetooth habilitado
Bluetooth habilitado	Valor predeterminado: no Opciones: Sí y No	Activa o desactiva la función Bluetooth^® en Cisco Desk Phone 9861 o 9871. Cuando está habilitada, el usuario del teléfono puede conectar sus auriculares Bluetooth al teléfono.
Sistema > IEEE802.1X
IEEE802,1X	Valor predeterminado: no Opciones: Sí y No	Habilita o deshabilita el control de acceso a la red basado en puertos para dispositivos. Si configura esta opción incorrectamente, es posible que los dispositivos se desconecten de la red y que sea necesario restablecer los valores de fábrica del dispositivo para volver a conectarlo.
Configuración > red opcional del sistema
Debug Level (Nivel de depuración)	Valor predeterminado: AVISO Opciones: EMERGENCIA, ALERTA, CRÍTICA, ERROR, ADVERTENCIA, AVISO, INFORMACIÓN, DEPURACIÓN	Establece el nivel de registro para la solución de problemas. El nivel de depuración puede afectar el rendimiento del teléfono y es recomendable usarlo durante la solución de problemas.
Puerto de paso	Valor predeterminado: Yes (Sí) Opciones: Sí y No	Habilita o inhabilita el puerto de PC en el teléfono. Cuando está habilitado, el teléfono puede compartir la conexión de red con el dispositivo que se conecta al puerto PC.
Use Config TOS (Usar TOS de configuración)	Valor predeterminado: no Opciones: Sí y No	Controla si el teléfono utiliza las configuraciones de hora de servicio (TOS).
Configuración > USB del sistema Desactivar USB lateral
Configuración USB Desactivar USB lateral	Valor predeterminado: no Opciones: Sí y No	Activa o desactiva el puerto USB-A situado en el lateral derecho del teléfono. Cuando está desactivado, el puerto no funciona cuando conecta unos auriculares como canal de audio o para cargar.
Configuración > VLAN del sistema
CDP	Valor predeterminado: Yes (Sí) Opciones: Sí y No	Habilita o deshabilita Cisco Discovery Protocol (CDP) para dispositivos locales. Cuando está habilitado, el teléfono descubre y anuncia información sobre los dispositivos Cisco conectados directamente en una red de área local (LAN). Si configura esta opción incorrectamente, es posible que los dispositivos se desconecten de la red y que sea necesario restablecer los valores de fábrica del dispositivo para volver a conectarlo.
LLDP	Valor predeterminado: Yes (Sí) Opciones: Sí y No	Activa o desactiva Link Layer Discovery Protocol (LLDP) para el teléfono. Cuando está habilitado, el teléfono descubre y anuncia información sobre dispositivos de red conectados directamente en una red de área local (LAN). Si configura esta opción incorrectamente, es posible que los dispositivos se desconecten de la red y que sea necesario restablecer los valores de fábrica del dispositivo para volver a conectarlo.
PC Port VLAN ID (ID de VLAN del puerto de la PC)	Predeterminado: 1 Opciones: 0 - 4095	Introduzca un valor de ID de VLAN que se utiliza para etiquetar las comunicaciones desde el puerto de PC en el teléfono. El teléfono etiqueta todos los fotogramas sin etiquetar procedentes del equipo (no etiqueta ningún fotograma con una etiqueta existente).
ID de VLAN	Predeterminado: 1 Opciones: 0 - 4095	Ingrese un ID de VLAN para el teléfono cuando utiliza una VLAN sin CDP (VLAN habilitado y CDP deshabilitado). Sólo los paquetes de voz se etiquetan con el ID de VLAN. No utilice el valor 1 para el ID de VLAN. Si la ID de VLAN es 1, no puede etiquetar los paquetes de voz con el ID de VLAN.
Acceso al sistema > Web
Acceso Web	Valor predeterminado: Yes (Sí) Opciones: Sí y No	Controla si se permite el acceso a la página Web del teléfono. Cuando se establece en No, el acceso a la página web del teléfono está restringido. Cuando se establece en Sí, los usuarios y administradores pueden acceder a la página web del teléfono con la dirección IP teléfono.
Sistema > Wifi habilitado
WiFi habilitado	Valor predeterminado: Yes (Sí) Opciones: Sí y No	Activa o deshabilita la función Wi-Fi en Cisco Desk Phone 9861 o 9871. Cuando está habilitado, el teléfono puede conectarse a la red a través de Wi-Fi.
Mil Ojos
Cadena de conexión	Valor predeterminado: Empty (Vacío)	Disponible solo cuando ThousandEyes se activa a nivel de organización. Para obtener más información, consulte Configurar la integración del agente ThousandEyes.
Volumen > audio del usuario
Bluetooth Volume (Volumen de Bluetooth)	Valor predeterminado: 10 Opciones: 0 - 15	Establece el volumen Bluetooth auriculares. Los usuarios del teléfono pueden cambiar la configuración con la tecla Volumen del teléfono o el botón Volumen de los auriculares.
Handset Volume (Volumen del Auricular Incorporado)	Valor predeterminado: 9 Opciones: 0 - 15	Ajusta el volumen del auricular. Los usuarios del teléfono pueden cambiar la configuración con la tecla Volumen del teléfono.
Headset Volume (Volumen de auriculares independientes)	Valor predeterminado: 9 Opciones: 0 - 15	Ajusta el volumen de los auriculares. Los usuarios del teléfono pueden cambiar la configuración con la tecla Volumen del teléfono o de los auriculares.
Ringer Volume (Volumen del timbre)	Valor predeterminado: 9 Opciones: 0 - 15	Ajusta el volumen del timbre. Los usuarios del teléfono pueden cambiar la configuración con la tecla Volumen del teléfono.
Volumen de altavoz	Valor predeterminado: 9 Opciones: 0 - 15	Ajusta el volumen del altavoz. Los usuarios del teléfono pueden cambiar la configuración con la tecla Volumen del teléfono.
Audio > micrófono del usuario
Audio del micrófono	Valor predeterminado: eliminación de ruido Opciones: Original, Eliminación de ruido, Optimizar para mi voz	Activa o desactiva la función Eliminación de ruido. Hay tres opciones disponibles: Original: desactiva la función de eliminación de ruido Noise removal (Eliminación de ruido): elimina todo el ruido de fondo Optimize for my voice (Optimizar para mi voz): elimina todo el ruido y las voces de fondo
Apariencia > pantalla del usuario
Apariencia en pantalla	Valor predeterminado: violeta oscuro Opciones: Cian oscuro, púrpura oscuro, azul oscuro, violeta oscuro, luz azul, luz violeta	Especifica el papel tapiz para la pantalla de inicio del teléfono y el tema de color para su interfaz de usuario. El usuario del teléfono puede cambiar la configuración en el menú de configuración del teléfono.
Servicios suplementarios > usuario
Configuración de DND	Valor predeterminado: Yes (Sí) Opciones: Sí y No	Activa o deshabilita la capacidad No molestar (DND) en el teléfono. Cuando está habilitada, los usuarios del teléfono pueden activar o desactivar DND.
Date Format (Formato de fecha)	Valor predeterminado: month/day (mes/día) Opciones: mes/día, día/mes	Define el formato de fecha.
Alerta LED de llamada perdida	Valor predeterminado: Disabled (Deshabilitado) Opciones: Habilitado, Deshabilitado	Enciende o desactiva el indicador LED Top 360 para llamadas perdidas. Cuando está desactivado, no se encienden los LED para las llamadas perdidas.
Time Format (Formato de hora)	Valor predeterminado: 12hr Opciones: 12h, 24hr	Establece el formato de visualización de la hora.

Configurar el botón Acción

El botón Acción se puede encontrar como el botón rojo ubicado en la parte superior derecha del teléfono. Permite a los usuarios de teléfonos acceder rápidamente al servicio designado, como el servicio de emergencia o el servicio personalizado. Puede asociar el botón a un servicio para usuarios.

En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione su teléfono.

Seleccione Todas las configuraciones.

Navegue hasta la sección Teléfono y seleccione Botón de acción.

Configure los siguientes parámetros para asociar el botón Acción a un servicio.

Tabla 1. Parámetros del botón Acción
Parámetro	Valores predeterminados y opciones	Descripción
Función de botón de acción	Valor predeterminado: desactivado Opciones: Desactivado, Llamada de emergencia, Personalizado	Puede configurar el botón con un servicio específico. Desactivado: Cuando está configurado en Desactivado, el botón Acción del teléfono no funcionará. Llamada de emergencia: Los usuarios pueden usar el botón Acción para realizar una llamada de emergencia, si está configurado. Personalizado: los usuarios pueden usar el botón Acción para acceder al servicio personalizado, si está configurado. Cuando configure el campo en Llamada de emergencia, asegúrese de ingresar el número de teléfono o URI del servicio de emergencia en el campo Destino del servicio de botón de acción. Cuando se establezca en Personalizado, asegúrese de introducir la dirección URL del servicio.
Destino del servicio del botón de acción	Valor predeterminado: Empty (Vacío)	Proporcione el número de teléfono o la URI para la llamada de emergencia, o la dirección URL del servicio personalizado. Si activa el botón Acción sin establecer un destino de servicio válido, el usuario verá en el teléfono un mensaje solicitando configuración. Después de que el usuario cierre esta notificación, el icono de advertencia persistirá en el encabezado de la pantalla del teléfono hasta que el botón esté configurado o deshabilitado correctamente. Si introduce una URL de servicio, la dirección URL debe empezar por `http://` o `https://`. Por ejemplo, `https://10.11.20.159/path/service.xml`. Los números de teléfono no se pueden usar como destinos para los servicios personalizados. Si configura el botón de acción como personalizado e introduce un número de teléfono como destino del servicio, aparecerá un mensaje de alerta en el teléfono que indica que el botón no está configurado.
Nombre del servicio del botón de acción	Valor predeterminado: Empty (Vacío)	Opcionalmente, especifique un nombre para el servicio asociado con el botón Acción. Este nombre se mostrará en el mensaje en pantalla cuando el usuario presione el botón, indicando qué servicio se activará. Si no especifica un nombre, el nombre predeterminado será Llamada de emergencia, Llamada de emergencia silenciosa o Acción personalizada según su selección en el campo Función del botón de acción.
Retraso de marcación	Valor predeterminado: 5 Opciones: 0 - 30	Establezca el período de tiempo de espera, en segundos, para que el teléfono inicie una llamada de emergencia o una acción personalizada después de presionar el botón Acción. Configúrelo en 0 si prefiere que el teléfono realice la llamada o inicie una acción inmediatamente después de detectar el disparador, como se especifica con una sola pulsación, pulsación prolongada o triple pulsación del botón.
Desencadenador de servicio	Valor predeterminado: Pulsación única Opciones: Prensa única, Prensa larga, Presione 3 veces	Elija cómo los usuarios pueden realizar una llamada de emergencia o iniciar un servicio personalizado con el botón Acción del teléfono. Pulsación única: Pulse el botón Acción para activar la llamada o servicio asociado. Pulsación prolongada: pulse el botón Acción durante al menos 2 segundos para activar la llamada o el servicio asociado. Pulsar 3 veces: Pulse el botón Acción tres veces con intervalos de menos de 2 segundos entre cada pulsación para activar la llamada o servicio asociado.
Llamada de emergencia silenciosa	Valor predeterminado: Disabled (Deshabilitado) Opciones: Habilitado, Deshabilitado	Esta configuración sólo funciona cuando la función del botón de acción está configurada en Llamada de emergencia. La llamada de emergencia silenciosa está diseñada para una asistencia discreta en situaciones peligrosas. Permite a los usuarios buscar ayuda sin hacer ningún ruido. Cuando está habilitada, los usuarios pueden realizar llamadas unidireccionales con el botón Acción. Después de realizar la llamada de emergencia silenciosa, solo la otra parte puede finalizar la llamada. Para evitar llamar la atención durante la llamada en curso, la pantalla del teléfono 9841 se congelará, mientras que la pantalla de los teléfonos 9851, 9861 y 9871 se apagará. Cuando está desactivada, la llamada de emergencia funciona como una llamada bidireccional, similar a otras llamadas salientes.

Seleccione Siguiente.

Revise los cambios y seleccione Aplicar.

Seleccione Cerrar para cerrar la página.

Configurar el teléfono para ahorrar energía (horario de oficina)

Hay tres opciones de ahorro de energía disponibles en el teléfono para reducir el consumo de energía durante los períodos de inactividad.

Modo de visualización desactivada

En el modo de pantalla apagada, el teléfono apaga la pantalla para ahorrar energía fuera de las horas de trabajo designadas. Cuando la función Horario de oficina está habilitada, el teléfono entra en modo de pantalla apagada después de las horas de trabajo. Puede iluminar la pantalla presionando cualquier tecla del teléfono. La pantalla permanece encendida hasta que el teléfono ha estado inactivo durante un período de tiempo designado, luego se apaga automáticamente.

Modo de suspensión profunda

En el modo de suspensión profunda, el teléfono se apaga automáticamente durante los períodos designados. Puede optar por habilitar el modo de suspensión profunda exclusivamente para días no laborables, o tanto para días no laborables como para horas no laborables en días laborables. Para activar el teléfono, pulse el botón Seleccionar del clúster de navegación.

Cuando el teléfono está en modo de suspensión profunda, no se puede acceder al botón Acción en la parte superior derecha del dispositivo.

De forma predeterminada, la función Horario de oficina está habilitada en el teléfono. El horario de oficina predeterminado es de 7:00 a 19:00 de lunes a viernes. El teléfono apaga la pantalla fuera del horario designado. Puede personalizar las horas de trabajo, los días hábiles y el modo de ahorro de energía fuera del horario de oficina.

En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione su teléfono.

Seleccione Todas las configuraciones.

Vaya a la sección Teléfono y seleccione Horario deoficina.

Personalice las horas de trabajo y los días hábiles para reflejar las horas comerciales de sus usuarios.

Tabla 2. Parámetros para horas de oficina
Parámetro	Valores predeterminados y opciones	Descripción
Habilitado	Valor predeterminado: verdadero Opciones: False, True	Establezca esta opción en True para habilitar la función Horario de oficina para Cisco Desk Phone 9800 Series. La función Horario de oficina está diseñada para minimizar el uso de energía durante los períodos de inactividad en el teléfono. Puede configurar el teléfono para que apague automáticamente la pantalla (modo de pantalla apagada) o se apague (modo de suspensión profunda) fuera de los períodos de trabajo designados.
Días laborables	Predeterminado: de lunes a viernes	Personalice los días laborables seleccionando los días deseados. Durante los días no laborables, el teléfono apagará automáticamente la pantalla. De forma predeterminada, los días laborables se establecen de lunes a viernes. Esta configuración también se aplica al modo de suspensión profunda, si está habilitado. Si elige habilitar el modo de suspensión profunda exclusivamente para días no laborables, el teléfono se apagará durante esos días. Si habilita el modo de suspensión profunda para todos los días, el teléfono se apagará durante los días no laborables y no laborables los días laborables. Establezca las horas laborables para los días laborables utilizando los campos Inicio de horas laborables y Fin de horas laborables.
Inicio de las horas de trabajo	Valor predeterminado: 07:00	Establezca la hora de inicio de las horas de trabajo utilizando el formato de 24 horas. Fuera del horario de trabajo especificado, el teléfono apagará automáticamente la pantalla o entrará en modo de suspensión profunda solo cuando Suspensión profunda habilitada esté configurada en Todos los días. Ejemplos: 09:00 para 09:00 am; 17:30 para las 17:30
Fin del horario de trabajo	Valor predeterminado: 19:00	Establezca la hora de finalización de las horas de trabajo utilizando el formato de 24 horas. Fuera del horario de trabajo especificado, el teléfono apagará automáticamente la pantalla o entrará en modo de suspensión profunda solo cuando Suspensión profunda habilitada esté configurada en Todos los días. Ejemplos: 09:00 para 09:00 am; 17:30 para las 17:30 Asegúrese de que el intervalo entre la hora de inicio y de finalización sea superior a 60 minutos.

Para personalizar la configuración de las horas no laborables, configure los siguientes parámetros en la sección Fuera del horario de oficina.

Puede configurar el tiempo de espera de inactividad para el modo de visualización desactivada y personalizar la configuración del modo de suspensión profunda.

Se aplica un temporizador aleatorio sobre los tiempos de encendido y apagado especificados para evitar aumentos repentinos en la demanda de energía o el tráfico de red. El teléfono se apaga con un retraso de 0 a 10 minutos después de la hora de apagado especificada, y se enciende de 0 a 60 minutos antes de la hora de encendido especificada, al azar. Póngase en contacto con Cisco Technical Assistance Center (TAC) si desea modificar el temporizador aleatorio.

Tabla 3. Parámetros para fuera del horario de oficina
Parámetro	Valores predeterminados y opciones	Descripción
Suspensión profunda habilitada	Valor predeterminado: Falso Opciones: Falso, Sólo día no laborable, Todos los días	Habilite o deshabilite el modo de suspensión profunda en el teléfono. Cuando está habilitada, esta función apaga automáticamente el teléfono fuera del horario de oficina designado. Esta opción sólo funciona cuando el horario de oficina está habilitado. Cuando se establece en False, el teléfono no entrará en el modo de suspensión profunda. Cuando se establece en Sólo día no laborable, el teléfono se apagará exclusivamente en días no laborables. Para los días laborables especificados, el teléfono apagará la pantalla fuera del horario de trabajo especificado. Cuando se establece en Todos los días, el teléfono se apagará tanto durante los días no laborables como durante las horas no laborables en días laborables. Establezca las horas laborables para los días laborables utilizando los campos Inicio de la hora de trabajo y Fin de la hora laborable.
Hora de apagado del teléfono después del final de la hora de trabajo	Predeterminado: 60 Opciones: 0 - 360	Establezca el período de tiempo de espera, en minutos, para que el teléfono se apague automáticamente después de la hora especificada en el campo Fin del horario laboral. Si desea que el teléfono entre en modo de suspensión profunda inmediatamente después de las horas de trabajo, configúrelo en 0.
Teléfono encendido a tiempo antes de que comience la hora de trabajo	Predeterminado: 60 Opciones: 0 - 360	Establezca el período de tiempo de espera para que el teléfono se active desde el modo de suspensión profunda antes de la hora especificada en el campo Inicio del horario laboral. Si desea que el teléfono se active hasta que comience el horario laboral, configúrelo en 0.
Activar alerta audible	Valor predeterminado: Falso Opciones: False, True	Habilite o deshabilite el teléfono para que reproduzca tono de audio para alertar al usuario antes de que entre en el modo de suspensión profunda.
Tiempo de espera de inactividad	Valor predeterminado: 30 Opciones: 1 - 60	Esta configuración se aplica a los dos escenarios siguientes: Antes de que el teléfono entre en un modo de suspensión profunda programado Diez minutos antes del sueño profundo programado, aparece un mensaje para notificar al usuario que el teléfono se apagará en diez minutos y comienza una cuenta regresiva. Cuando se agota, el teléfono se apaga. Durante el período de cuenta atrás, si hay alguna actividad, como una llamada entrante, una actualización de firmware o una resincronización de aprovisionamiento, la cuenta atrás se reiniciará. Por ejemplo, si ha establecido este campo en 20, la cuenta atrás se reiniciará en 20 minutos después de que se completen las actividades. Después de ser despertado manualmente del modo de suspensión profunda Por ejemplo, si ha establecido este campo en 20, después de estar inactivo durante 20 minutos, aparece un mensaje para notificar al usuario que el teléfono se apagará en diez minutos y se inicia una cuenta atrás. Cuando se agota, el teléfono se apaga. Durante el período de cuenta atrás, si hay alguna actividad, como una llamada entrante, una actualización de firmware o una resincronización de aprovisionamiento, la cuenta atrás se reiniciará en 20 minutos después de que se completen las actividades. Si un usuario interactúa con el teléfono durante el período de cuenta atrás, como contestar o rechazar llamadas o presionar teclas, el teléfono no entrará en modo de suspensión profunda durante el resto del día.
Mostrar tiempo de espera de inactividad	Valor predeterminado: 5 Opciones: 1 - 60	Establezca el período de tiempo de espera en minutos para que el teléfono apague automáticamente la pantalla después de despertarse durante el modo de pantalla apagada.
Indicador LED en modo de pantalla apagada	Valor predeterminado: habilitado Opciones: Habilitado, Deshabilitado	Este campo está disponible en la sección Pantalla desactivada fuera del horario de oficina. Esta configuración determina si se debe apagar el LED de arco frontal cuando el teléfono entra en modo de pantalla apagada. Cuando se establece como activado, el LED de arco frontal se apaga durante las horas no laborables. Cuando se establece como desactivado, el LED de arco frontal permanece iluminado después de que el teléfono entra en modo de pantalla apagada.

Seleccione Siguiente.

Revise los cambios y seleccione Aplicar.

Seleccione Cerrar para cerrar la página.

Configurar el departamento de soporte técnico

Puede habilitar la característica de departamento de ayuda y configurar números rápidos en el Centro de control. Una vez configurado, los usuarios solo necesitan seleccionar un número de su lista de números configurados para realizar una llamada rápidamente.

En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione su teléfono.

En la sección Configuraciones , seleccione Todas las configuraciones.

Vaya a la sección Teléfono y seleccione Help Desk (Servicio de asistencia).

Configure los siguientes parámetros para aplicar la función de soporte técnico al dispositivo:

Tabla 4. Parámetros para el departamento de soporte técnico
Parámetro	Valores predeterminados y opciones	Descripción
Nombre del menú personalizado	Valor predeterminado: Help Desk	Puede personalizar el nombre para mostrar del departamento de ayuda en la pantalla del menú telefónico. Si está vacío, el nombre para mostrar es "Help Desk".
Habilitar	Valor predeterminado: no Opciones: Sí y No	Habilite o deshabilite la función de servicio de asistencia en el teléfono. Si está configurado en Sí, los usuarios pueden presionar el botón Favorito para acceder a la pantalla del teléfono del servicio de asistencia y marcar un número rápido rápidamente.
Número rápido [n] > Nombre	Valor predeterminado: vacío	Establezca el nombre para mostrar del número rápido. Si está vacío, el teléfono muestra el número rápido en su lugar.
Número rápido [n] > Número	Valor predeterminado: vacío	Establezca el número rápido para el nombre rápido relacionado.

Seleccione Siguiente.

Revise los cambios y seleccione Aplicar.

Seleccione Cerrar para cerrar la página.

Configurar el botón Teclas programables programables

Las teclas programables se encuentran en la parte inferior de la pantalla del teléfono. Puede asociar las teclas programadas con un servicio para proporcionar un acceso rápido a los usuarios.

En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione su teléfono.

Seleccione Todas las configuraciones.

Vaya a la sección Teléfono y seleccione Teclas programables programables.

Introduzca las palabras clave necesarias para cada parámetro para asociar una tecla programable con un servicio específico. Para obtener más información sobre las palabras clave y las teclas programables relacionadas, consulte Teclas programables programables.

Tabla 5. Parámetros de las teclas programables programables
Parámetro	Valores predeterminados y opciones	Descripción
Lista de claves de conferencia	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis:`crdstart; crdstop; crdpause; crdresume`	Agrega las siguientes teclas programables de grabación en el teléfono para administrar la grabación de una llamada activa. Grabar PauseRec (Pausar la grabación) StopRec (Detener la grabación) ResRec
Lista de claves conectadas	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis: `sostener; psk1; endcall; xfer; Conf; xferLx; confLx; bxfer; Sostener; Redial; Dir; parque`	Indica el orden de las teclas programables que aparecerán en la pantalla del teléfono. El orden se basa en el orden en que se agregaron las palabras clave.
Lista de claves de la teleconferencia conectada	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis: `endcall\|2; inicio\|3`	Especifica las teclas programables que están disponibles en la pantalla del teléfono durante una teleconferencia conectada.
Lista de teclas de entrada de marcación	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis: `cancelar\|1; llamada\|2; delchar\|3;`	Especifica las teclas programadas y el orden en que están disponibles durante una llamada.
Habilitar	Valor predeterminado: no Opciones: Sí\|No	Activa o desactiva las teclas programables. Configure este campo como Yes (Sí) para activar las teclas programables.
Lista de teclas en espera	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis: `reanudar; lista de llamadas; endcall; newcall; callpush;`	Especifica las teclas programadas y el orden en que están disponibles cuando una llamada está en espera.
Lista de teclas inactivas	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis: `guestin\|; guestout\|; acd_login\|; acd_logout\|; astate\|; volver a llamar\|; newcall\|; cfwd\|; recientes\|; DND\|; desestacionar\|; psk1\|; gpickup\|; recogida\|; dir\|4; señorita\|5; vista propia\|; mensajes\|; reuniones`	Especifica las teclas programadas y el orden en que están disponibles durante una llamada. Por ejemplo, `la palabra clave newcall` agrega la tecla programada New call en el teléfono. Al presionar, esta tecla programable ayuda a iniciar una nueva llamada.
Lista de claves descolgadas	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis: `Cancelar; DND; cfwd; desestacionar; recogida;`	Especifica las teclas programables y el orden en que están disponibles durante el descolgamiento o el estado inactivo. Por ejemplo, `la palabra clave dnd` agrega la tecla programable DND en el teléfono. Al presionar, esta tecla programable ayuda a activar el modo DND.
PSK1 a PSK16	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis `FNC=SD; ext=extension_number@$PROXY; vid=n; nme=display_name`	Campos de teclas programables. Ingrese una cadena en estos campos para configurar las teclas programables que se visualizan en la pantalla del teléfono. Puede crear teclas programables para marcaciones rápidas a números o extensiones, etc.
Lista de claves de procesamiento	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis: `FinalLlamada\|2`	Especifica las teclas programables que están disponibles durante la liberación de una llamada. Por ejemplo, `endcall\|2` agregará End call en la pantalla.
Liberación de la lista de claves	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis: endcall\|2;
Lista de teclas de timbre	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis: `respuesta\|1; ignorar\|2;`	Especifica las teclas programables disponibles cuando el estado del teléfono está sonando. Por ejemplo,respuesta `\|1; ignorar\|2;` La palabra clave agrega teclas programables Responder y Rechazar en el teléfono que ayuda al usuario a contestar o rechazar una llamada cuando suena el teléfono.
Lista de claves activas compartidas	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis: `newcall\|1; psk1\|2; dir\|3; volver\|4;`	Especifica las teclas programables disponibles, por ejemplo, para acceder al directorio telefónico. Por ejemplo, `la palabra clave dir` agrega la tecla programable Dir. El usuario puede presionar esta tecla programable para acceder al directorio telefónico.
Lista de claves compartidas en espera	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis: `currículum\|1; dir\|4;`	Especifica las teclas programables disponibles cuando el teléfono está en espera o en estado compartido en espera. Por ejemplo, `la palabra clave resume` agrega la tecla programada Resume. El usuario puede presionar esta tecla programable para reanudar una llamada que está en espera.
Iniciar lista de claves de conferencia	Valor predeterminado: Empty (Vacío) Sintaxis: `endcall\|2; conf\|3`	Especifica las teclas programables disponibles cuando el teléfono está conectado. Por ejemplo, `la palabra clave conf` agrega la tecla programada Conference. El usuario puede presionar esta tecla para iniciar una llamada de conferencia.
Iniciar lista de claves de transferencia	Predeterminado: Sintaxis: `endcall\|2; xfer\|3;`	Especifica las teclas programables disponibles para transferir una llamada. Por ejemplo, `la palabra clave xfer` agrega la tecla programada Transferencia. El usuario puede presionar esta tecla para transferir una llamada cuando hay una llamada conectada y una llamada inactiva.

Seleccione Siguiente.

Revise los cambios y seleccione Aplicar.

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Teclas programables

Tabla 6. Teclas programables y palabras clave programables
Palabra clave	Etiqueta de la clave	Descripción	Estado del teléfono
answer (Responder)	Responder	Contesta una llamada entrante.	Llamando
audiomute	Silenciar o quitar el silencio	Permite a los participantes de la teleconferencia silenciarse o quitarse el silencio en una Webex teleconferencia.	Conectado
barge (Intrusion)	Barge (Intrusión)	Permite que otro usuario interrumpa una llamada compartida	Activo y compartido, Retenido y compartido
bargesilent (Intrusion_Silenciosa)	BargeSilent o BargeSlnt (Intrusión silenciosa)	Permite que otro usuario interrumpa una llamada compartida con el micrófono deshabilitado.	Activo y compartido
bxfer (Transferencia_ACiegas)	BlindXfer (Transferencia a ciegas)	Realiza una transferencia a ciegas de llamadas (transfiere una llamada sin hablar con la persona a la que se transfiere la llamada). Requiere que el servidor de transferencia a ciegas esté activado.	Conectado
llamada	Llamar	Siempre se muestra en la primera posición cuando el teléfono está registrado.	Entrada de marcado o enganche
cancel (Cancelar)	Cancelar	Cancela una llamada (por ejemplo, cuando realiza una llamada de conferencia y la segunda persona no responde).	Descolgado
cfwd (Desvio_Llamadas)	Reenviar / Clrfwd	Desvía todas las llamadas a un número específico.	Inactivo, Descolgado, Activo compartido, En espera, Retenido compartido
crdpause (Pausar_Grabacion)	PauseRec (Pausar la grabación)	Pausa la grabación.	Conectado, En conferencia
crdresume (Reanudar_Grabacion)	ResRec	Reanuda la grabación.	Conectado, En conferencia
crdstart (Iniciar_Grabacion)	Grabar	Inicia una grabación	Conectado, En conferencia
crdstop (Detener_Grabacion)	StopRec (Detener la grabación)	Detiene una grabación	Conectado, En conferencia
conf (Conferencia)	Conferencia	Inicia una llamada de conferencia. Requiere que el servidor para conferenciass esté activado y que haya dos o más llamadas activas o en espera.	Conectado
delchar (Eliminar_Caracter)	delChar - backspace Icon (Eliminar carácter, ícono de retroceso)	Elimina un carácter cuando se ingresa texto.	Entrada de la marcación
dnd (No_Molestar)	DND (No molestar)	Establece el estado No molestar para evitar que las llamadas suenen en el teléfono.	Inactivo, Descolgado, En espera, Activo y compartido, Retenido y compartido, En conferencia, Inicio para conferencias, Inicio de transferencia
endcall (Finalizar_llamada)	Finalizar llamada	Finaliza una llamada	Conectado, Descolgado, Progresando, Start-Xfer, Start-Conf, Conferencia, Liberación, Retención,
hold (En_Espera)	Hold (En espera)	Pone una llamada en espera.	Conectado, Start-Xfer, Start-Conf, Conferencia,
ignore (Ignorar)	Rechazar	Ignora una llamada entrante.	Llamando
join (Unirse)	Join (Unión)	Conecta una llamada para conferencias. Si el anfitrión de la conferencia es el usuario A y los usuarios B y C son participantes, cuando A presione "Unir", A se caerá y los usuarios B y C se conectarán.	En conferencia
calendario	Calendario	Abre la lista Reuniones	Inactivo
newcall (Llamada_Nueva)	Nueva llamada	Comienza una llamada nueva.	Inactivo, En espera, Activo y compartido, Retenido y compartido
park (Aparcamiento)	Aparcamiento de llamadas	Coloca una llamada en espera en un número de “aparcamiento” designado.	Conectado
participantes	Participantes (n)	Muestra la lista de participantes de la teleconferencia, donde (n) representa el recuento de las personas que se han unido a la teleconferencia.	Conectado
recents (Recientes)	Recents (Recientes)	Muestra la lista de todas las llamadas del historial de llamadas.	Inactivo, Descolgado, Activo y compartido, Retenido y compartido
redial (Volver_Llamar)	Volver a llamar	Muestra la lista de números para volver a llamar.	Inactivo, conectado, Start-Conf, Start-Xfer, Descolgado (sin entrada), En espera
resume (Reanudar)	Reanudar	Reanuda una llamada que está en espera.	En espera, Retenida y compartida
settings (Configuracion)	Configuración	Proporciona acceso a los menús telefónicos.	Todos
unpark (Desaparcar)	Llamar desaparcar	Reanuda una llamada aparcada.	Inactivo, Descolgado, Conectado, Activo y compartido
xfer (Transferencia)	Transfer (Transferencia)	Transfiere una llamada. Requiere que el servidor de transferencia de atención esté activado y que haya al menos una llamada conectada y otra inactiva.	Conectado, Start-Xfer, Inicio-Conferencia

Configurar la integración del agente ThousandEyes

ThousandEyes le permite monitorear y solucionar problemas de sus dispositivos y red. Endpoint Agent se ha integrado en el firmware del teléfono. Pero debe habilitar ThousandEyes en sus teléfonos para que el agente se registre en la plataforma ThousandEyes.

La integración de ThousandEyes Agent para teléfonos es compatible con los siguientes modelos:

Tabla 7. Modelos de teléfono compatibles
Modelo de teléfono	Versión del firmware
Cisco Desk Phone 9861	3.2.1 y versiones posteriores
Cisco Desk Phone 9871	3.2.1 y versiones posteriores

Características compatibles

En el portal ThousandEyes, puede ver la siguiente información relacionada con los teléfonos:

Pruebas programadas
Pruebas dinámicas para reuniones Webex a través de un calendario híbrido
Pruebas dinámicas para llamadas SIP
Redes locales

Limitaciones

La ruta de red no está disponible o no es precisa para llamadas optimizadas para ICE.
Las estadísticas del Wi-Fi telefónico no están disponibles en el portal ThousandEyes.
Solo admite pruebas sintéticas para llamadas SIP a servidores STUN.
La opción Ejecutar una vez para pruebas instantáneas no es compatible con PhoneOS 3.2.1.
Las pruebas de usuario real no son compatibles con los teléfonos.

Habilite ThousandEyes para su organización

Cuando habilita la integración de ThousandEyes Agent a nivel de organización, cualquier dispositivo habilitado para ThousandEyes y agregado a la organización se integrará automáticamente con ThousandEyes.

La configuración en el nivel de organización se establecerá de forma predeterminada en las ubicaciones y dispositivos dentro de la organización. También puede modificar la configuración específica de la ubicación o del dispositivo más adelante, sin afectar a las otras ubicaciones o dispositivos.

Antes de comenzar

Obtenga licencias de Endpoint Agent de ThousandEyes (ya sea esenciales o ventajosas). Necesita una licencia de endpoint por dispositivo.
Obtenga la cadena de conexión de la aplicación ThousandEyes.

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos > Configuración.
2	Desplácese hacia abajo hasta la sección ThousandEyes y active Enable ThousandEyes Agent.
3	Haga clic en Agregar y pegue la cadena de conexión que copió del portal ThousandEyes. Si no desea integrar todos los dispositivos, deje vacío el campo de cadena de conexión e introdúzcalo en la configuración de nivel de dispositivo.
4	Haga clic en Guardar en la ventana emergente.

Habilitar ThousandEyes para una ubicación

Cuando el agente ThousandEyes está habilitado en el nivel de ubicación, cualquier dispositivo nuevo agregado más adelante tendrá automáticamente el agente ThousandEyes activado.

Antes de comenzar

Obtenga licencias de ThousandEyes Endpoint Agent (ya sean esenciales o ventajosas ). Necesita una licencia de punto final por dispositivo.
Obtenga el token de grupo de cuentas y la cadena de conexión de la aplicación ThousandEyes.

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos > Configuración > Valores predeterminados de configuración.
2	Haga clic en Establecer valores predeterminados en la ubicación, seleccione la ubicación deseada y haga clic en Siguiente.
3	Busque ThousandEyes > Enable y establezca el valor de configuración en True.
4	Busque ThousandEyes > Account Token e ingrese el token.
5	Busque ThousandEyes > Connection String y pegue la cadena de conexión.
6	Haga clic en Siguiente y revise los cambios.
7	Haga clic en Aplicar cambios.

Configurar ThousandEyes en varios teléfonos

Antes de comenzar

Obtenga licencias de ThousandEyes Endpoint Agent (ya sean esenciales o ventajosas ). Necesita una licencia de punto final por dispositivo.
Obtenga la cadena de conexión de la aplicación ThousandEyes.
Habilite la integración de ThousandEyes para su organización o ubicación antes de configurar esta función para su dispositivo. En las configuraciones de dispositivos, solo puede introducir la cadena de conexión.

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos y, a continuación, seleccione los teléfonos que desea configurar.
2	Haga clic en Editar en la parte superior derecha de la lista de dispositivos.
3	Haga clic en Todas las configuraciones.
4	En la sección ThousandEyes , pegue la cadena de conexión que obtiene del portal ThousandEyes.
5	Haga clic en Next (Siguiente).
6	Revise los cambios y haga clic en Aplicar.
7	Haga clic en Cerrar para cerrar la página.

Configurar ThousandEyes en un dispositivo individual

Antes de comenzar

Obtenga licencias de ThousandEyes Endpoint Agent (ya sean esenciales o ventajosas ). Necesita una licencia de punto final por dispositivo.
Obtenga la cadena de conexión de la aplicación ThousandEyes.
Habilite la integración de ThousandEyes para su organización o ubicación antes de configurar esta función para su dispositivo. En las configuraciones de dispositivos, solo puede introducir la cadena de conexión.

1	En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Dispositivos > Configuración.
2	En la página Dispositivos , busque y seleccione el dispositivo que desea configurar.
3	En la página de detalles del dispositivo, seleccione Todas las configuraciones en la sección Configuraciones.
4	Pegue la cadena de conexión que obtiene del portal ThousandEyes en el campo Cadena de conexión en la sección ThousandEyes .
5	Haga clic en Next (Siguiente).
6	Revise el cambio y haga clic en Aplicar.
7	Haga clic en Cerrar para cerrar la página.

Ver los resultados de las pruebas de ThousandEyes en Control Hub

Puede ver los resultados de las pruebas de llamadas y reuniones en la sección Solución de problemas del Centro de control.

La sección Toubleshooting muestra la información de llamadas y reuniones unos minutos después de que finalice la sesión. El Webex Calling análisis de medios tarda unos minutos en agregar información después de que finaliza una sesión. En la aplicación ThousandEyes, puede ver la información de las sesiones en curso según la frecuencia de prueba configurada.

Antes de comenzar

Obtenga el token de portador OAuth de la aplicación ThousandEyes.
Habilite la integración de ThousandEyes para sus dispositivos.
Configuración y pruebas de agente de punto final en la aplicación ThousandEyes. Consulte la documentación de ThousandEyes para obtener más información.

1	Establece una conexión entre Control Hub y ThousandEyes. En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Configuración de la organización. En la sección ThousandEyes , activa Permitir acceso API ThousandEyes. Pegue el token de portador de OAuth que ha copiado de la sección Tokens de API de usuario de ThousandEyes. Si el token está validado, puede continuar con el siguiente paso. Si el token no está validado, aparecerá un error. Asegúrese de que el token coincida con el token que copió en la sección Tokens de API de usuario de ThousandEyes. Haga clic en Activar.
2	Vaya a Solución de problemas> Reuniones y llamadas.
3	Introduzca la dirección MAC o el nombre de propietario del dispositivo y pulse Intro.
4	Para ver los resultados de las pruebas de un tiempo específico, ajuste el intervalo de tiempo. Los resultados de la prueba se muestran en la parte inferior de la página. Haga clic en un registro para ver los detalles de los datos. Haga clic en una ruta de red para ver la información detallada al respecto. Debido a la limitación de las llamadas optimizadas para ICE, no hay información de ruta de acceso de red para estas llamadas disponible en Control Hub, y la aplicación ThousandEyes puede mostrar datos incorrectos para estas llamadas. Las llamadas optimizadas para ICE se pueden identificar en la página de detalles de la llamada, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Desactiva ThousandEyes para tus dispositivos

Puede deshabilitar ThousandEyes para todos los dispositivos implementados o para un dispositivo individual sin afectar a los demás.

Elija una de las siguientes acciones según sea necesario:

Para todos los dispositivos
1. Vaya a Dispositivos > Configuración.
2. Desactive Habilitar agente ThousandEyes.
Para un dispositivo individual
1. En la página Dispositivos , busque su dispositivo y abra la página de detalles del dispositivo.
2. Vaya a Todas las configuraciones.
3. Borre el campo Cadena de conexión en la sección ThousandEyes .
4. Seleccione Siguiente y Aplicar.

Referencias relacionadas

Sintaxis del script de paginación

Ingrese una cadena para configurar el teléfono para que escuche e inicie la paginación de multidifusión. Puede incluir un teléfono en hasta 10 grupos de paginación. Escriba la secuencia de comandos en este formato:

Radiobúsqueda de multidifusión:
pggrp=<multicast-address>:<port>; <nombre=group_name>; <num=multicast_number>; <escuchar=boolean_value>; <pri=priority_level>; <codec=codec_name>;
Secuencia de comandos de ejemplo:
pggrp=224.168.168.168:34560; nombre=Group_1; num=800; escuchar=sí; pri=1;
Radiobúsqueda de multidifusión compatible con XML aplicación:
pggrp=<multicast-address>:<port>; <nombre=group_name>; <num=multicast_number>; <escuchar=boolean_value>; <pri=priority_level>; <codec=codec_name>; <xmlapp=boolean_value>; <timeout=segundos>
Secuencia de comandos de ejemplo:
pggrp=224.168.168.168:34560; nombre=Group_1; num=800; escuchar=sí; pri=1; xmlap- p=sí; tiempo de espera = 3600;

Dirección IP de multidifusión (multicast-address) y puerto (port): ingrese la dirección IP de multidifusión y el puerto especificado en el servidor de paginación. El número de puerto debe ser único para cada grupo y también debe ser un número par entre 1000 y 65534.
Asegúrese de establecer la misma dirección IP de multidifusión y el mismo puerto para todos los teléfonos dentro de un grupo de paginación. De lo contrario, los teléfonos no podrán recibir la paginación.
Nombre del grupo de paginación (name): de manera opcional, introduzca el nombre del grupo de paginación. El nombre ayuda a identificar el grupo de paginación en el que se encuentra el teléfono cuando tiene varios grupos de paginación.
Número de multidifusión (num): especifique el número para que el teléfono busque la paginación multidifusión e inicie una sesión de paginación multidifusión. Asigne el mismo número de multidifusión a todos los teléfonos dentro del grupo. El número debe cumplir el plan de marcación especificado para que la línea inicie una multidifusión.
Estado de búsqueda (listen): especifique si el teléfono busca la paginación desde este grupo. Configure este parámetro como yes (sí) para que el teléfono busque la paginación. De lo contrario, establézcalo en no o no incluya este parámetro en la secuencia de comandos.
Prioridad (pri): especifique la prioridad entre la paginación y la llamada telefónica. Si no especifica la prioridad o no incluye este parámetro en la secuencia de comandos, el teléfono utiliza prioridad 1. Los cuatro niveles de prioridad son los siguientes:
0: la paginación tiene prioridad sobre la llamada telefónica. Cuando el teléfono está en una llamada activa, la paginación entrante coloca a la llamada activa en espera. La llamada se reanuda cuando finaliza la paginación.
1: cuando el teléfono recibe una paginación entrante durante una llamada activa, el usuario escucha la combinación de la paginación y la llamada.
2: se advierte al usuario con el tono de paginación cuando recibe una paginación entrante en una línea activa. La paginación entrante no se contesta a menos que la llamada activa se coloque en espera o finalice.
3: el teléfono ignora la paginación entrante sin alerta alguna cuando el teléfono se encuentra en una llamada activa.
Códec de audio (codec): especifique, de manera opcional, el códec de audio que se utilizará en la paginación de multidifusión. Los códecs admitidos son G711a, G711u, G722, y G729. Si no especifica el códec o no incluye el parámetro codec en la secuencia de comandos, el teléfono utiliza el códec G711u.
Aplicación XML (xmlapp): especifique si el teléfono se pone en contacto con el servidor de aplicaciones XML cuando recibe audio a través del grupo de paginación. Establezca este parámetro en Sí para que el teléfono invoque la aplicación XML desde la paginación de multidifusión. De lo contrario, establézcalo en no.
Asegúrese de que el parámetro XML URL de servicio de aplicación en XML servicios esté configurado; consulte Variables de macro admitidas en direcciones URL de XML para obtener más información.
En la dirección URL de XML, la macro MCASTADDR debe configurarse para distinguirla de la paginación de multidifusión normal. Por ejemplo, https://<url>?mcast=$MCASTADDR
Tiempo de espera: opcionalmente especifique el tiempo de espera (en segundos) para los mensajes de la aplicación XML que se muestran en la pantalla del teléfono. Si el parámetro no está configurado, los XML mensajes de aplicación desaparecen junto con la paginación.
Normalmente, la aplicación XML finaliza una vez que se alcanza el tiempo de espera, independientemente de la llamada de paginación. Si la llamada de paginación sigue activa, sólo finaliza la aplicación XML.
Una nueva radiobúsqueda cierra la aplicación XML de la última paginación, si la aplicación XML no se cierra cuando finalizó la última paginación.

Variables de macro admitidas en URL de XML

Puede utilizar variables de macros en URL XML. Se admiten las siguientes variables de macro:

User ID (ID de usuario): UID1, UID2 a UIDn
Display name (Nombre de visualización): DISPLAYNAME1, DISPLAYNAME2 a DISPLAYNAMEn
Auth ID (ID de autenticación): AUTHID1, AUTHID2 a AUTHIDn
Proxy: PROXY1, PROXY2 a PROXYn
MAC Address using lowercase hex digits (Dirección MAC que utiliza dígitos hexadecimales en minúsculas): MA
Product Name (Nombre del producto): PN
Product Series Number (Número de serie del producto): PSN
Serial Number (Número de serie): SERIAL_NUMBER (NUMERO_SERIE)

Tabla 8. Macros admitidas
Nombre de macro	Expansión de macros
$	El formulario $$ se extiende a un solo caracter $.
A through P (De A a P)	Se ha sustituido por parámetros de propósitos generales GPP_A hasta GPP_P.
SA through SD (SA hasta SD)	Se ha sustituido por los parámetros de propósito especiales GPP_SA hasta GPP_SD. Estos parámetros contienen claves o contraseñas que se usan en el aprovisionamiento. $SA hasta $SD se reconocen como argumentos del calificador de URL de resincronización opcional, --key (--clave).
MA	Dirección MAC que utiliza dígitos hexadecimales en minúsculas (000e08aabbcc).
MAU	Dirección MAC que utiliza dígitos hexadecimales en mayúsculas (000E08AABBCC).
MAC	Dirección MAC que utiliza dígitos hexadecimales en minúsculas con dos puntos para separar pares de dígitos hexadecimales (00:0e:08:aa:bb:cc).
PN (Nombre de producto)	Nombre del producto; por ejemplo, Video Phone 8875, Desk Phone 9851.
PSN (NSP)	Número de serie del producto; Por ejemplo, 8875, 9841, 9861
SN (Cadena de número de serie)	Cadena de número de serie; por ejemplo, 88012BA01234.
CCERT (Certificado cliente)	Estado del certificado del cliente SSL, instalado o no instalado.
IP	Dirección IP del teléfono dentro de su subred local; por ejemplo, 192.168.1.100.
EXTIP (IPEXT)	IP externa del teléfono, tal como se ve en internet; por ejemplo, 66.43.16.52.
SWVER (Versión de software)	Cadena de versión de software. Por ejemplo, PHONEOS.3-2-1-0104-37
HWVER (Versión de hardware)	Cadena de versión de hardware. Por ejemplo, 2.0.1
PRVST (Estado de aprovisionamiento)	Estado de aprovisionamiento (una cadena numérica): -1 = solicitud de resincronización explícita 0 = resincronización en encendido 1 = resincronización periódica 2 = fallo de resincronización, reintentar
UPGST (Estado de actualización)	Estado de actualización (una cadena numérica): 1 = primer intento de actualización 2 = fallo de actualización, reintentar
UPGERR (Error de actualización)	Mensaje de resultado (ERR) del intento de actualización anterior; por ejemplo http_get falló.
PRVTMR	Segundos desde el último intento de resincronización.
UPGTMR	Segundos desde el último intento de actualización.
REGTMR1	Segundos desde que la Línea 1 perdió el registro con el servidor SIP.
REGTMR2	Segundos desde que la Línea 2 perdió el registro con el servidor SIP.
UPGCOND	Nombre de macro heredado.
SCHEME (Esquema)	Esquema de acceso a archivos, uno de TFTP, HTTP o HTTPS, como se obtuvo después de analizar la URL de resincronización o actualización.
SERV (Servidor)	Solicite el nombre de host del servidor de destino, como se obtuvo después de analizar la URL de actualización o resincronización.
SERVIP (IP del servidor)	Solicite una dirección IP del servidor de destino, tal como se obtuvo después de analizar la URL de resincronización o actualización, posiblemente después de la búsqueda de DNS.
PORT (Puerto)	Solicite el puerto UDP/TCP del destino de la solicitud, como se obtuvo después de analizar la URL de actualización o resincronización.
PATH (Ruta)	Solicite la ruta de archivo de destino, como se obtuvo después de analizar la URL de actualización o resincronización.
ERR (Error)	Mensaje de resultado de intento de resincronización o actualización. Solo es útil para generar resultados de mensajes de registros del sistema. El valor se conserva en la variable UPGERR en caso de intentos de actualización.
UIDn	El contenido del parámetro de configuración UserID (IDUsuario) de Line n.
ISCUST	Si la unidad es personalizada, valor=1, de lo contrario 0. El estado de personalización se puede ver en la página Información de la interfaz de usuario web.
INCOMINGNAME (Nombre entrante)	Nombre asociado con la primera llamada conectada, la llamada entrante o el timbre de llamada.
REMOTENUMBER (Número remoto)	Número de teléfono de la primera llamada conectada, entrante o con el timbre de llamada. Si hay varias llamadas, se proporcionan los datos asociados a la primera llamada encontrada.
DISPLAYNAMEn (Nombre de visualización)	El contenido del parámetro de configuración Line N Display Name (Nombre de visualización de línea N).
AUTHIDn	El contenido del parámetro de configuración Line N auth ID (Autenticación de ID de línea N).

Configure Cisco Desk Phone 9800 Series en Control Hub

Configurar teléfonos a nivel de organización

Configurar teléfonos a nivel de ubicación

Configurar ajustes para varios teléfonos

Configurar ajustes para un teléfono individual

Configurar teléfonos con una plantilla de configuración

Crear una plantilla de configuración para teléfonos

Aplicar una plantilla de configuración a los dispositivos

Aplicar una plantilla de configuración a un dispositivo individual

Parámetros para la configuración del teléfono en el Centro de control

Configurar el botón Acción

Configurar el teléfono para ahorrar energía (horario de oficina)

Configurar el departamento de soporte técnico

Configurar el botón Teclas programables programables

Teclas programables

Configurar la integración del agente ThousandEyes

Características compatibles

Limitaciones

Habilite ThousandEyes para su organización

Habilitar ThousandEyes para una ubicación

Configurar ThousandEyes en varios teléfonos

Configurar ThousandEyes en un dispositivo individual

Ver los resultados de las pruebas de ThousandEyes en Control Hub

Desactiva ThousandEyes para tus dispositivos

Sintaxis del script de paginación

Variables de macro admitidas en URL de XML

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