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En Control Hub, no puede asignar privilegios administrativos en algunos casos. Este problema ocurre cuando dos socios diferentes hicieron pedidos para la organización. Cuando intenta acceder al Webex sitio a través del Control Hub sitio de > Services > Webex , aparece el error "no está autorizado a acceder a este sitio". Para obtener acceso al Webex sitio, abra un caso con soporte.

Para los clientes que utilizan el Conector de directorios de Cisco para la sincronización de directorios: Si una cuenta sincronizada tiene una dirección de correo electrónico coincidente en la organización del consumidor (sin cargo), esa dirección de correo electrónico no se agrega a la organización del cliente. Verá el siguiente mensaje de error en el registro de eventos del organizador de Conector de directorios de Cisco: <username/email address> no se pudo convertir. Comuníquese con el servicio de soporte para obtener ayuda con la conversión de este usuario.

Solución: Convierta todas las cuentas de la organización del consumidor a la organización del cliente antes de habilitar la sincronización de directorios. Como siempre, realice simulaciones para validar el resultado antes de realizar una sincronización en vivo.

Solo se enumeran algunos de los usuarios para las grandes organizaciones. Para ver el resto de los usuarios, utilice la función de búsqueda.

El orden por nombre, apellido, nombre para mostrar y correo electrónico organiza solo a los usuarios visibles en la lista de usuarios.

Si se habilita la sincronización de directorios, solo podrá utilizar este método para agregar o quitar usuarios de su organización. Si intenta convertir usuarios con Control Hub, recibirá el siguiente error: <username/email address> no se pudo convertir. Comuníquese con el servicio de soporte para obtener ayuda con la conversión de este usuario.

Solución: Deshabilite la sincronización de directorios y pruebe la conversión de nuevo.

Si asignó servicios a una cuenta de usuario, y la organización está configurada para la Sincronización de directorios, los servicios no aparecen como asignados hasta que la persona haya iniciado sesión por primera vez.

Si la cuenta de un administrador no tiene configurado el nombre, el apellido o el nombre para mostrar, recibirá el mensaje "Falló el inicio de sesión" al intentar iniciar sesión en Control Hub.

Si no puede configurar servicios para un usuario de Cisco Webex Teams activo, o si el usuario no puede iniciar sesión en un sitio de Webex cuyos usuarios son administrados en la nube, asegúrese de que el usuario haya iniciado sesión en Webex Teams para la Web en https://teams.webex.com. Vuelva a intentar su operación una vez que el usuario lo haya hecho.

Al exportar la lista de usuarios por medio de un CSV, aparecen caracteres aleatorios si los campos de Nombre, Apellido o Nombre en pantalla contienen caracteres de doble byte.

Solución: Guarde el archivo, cambie su extensión a .txt; luego, ábralo con Microsoft Excel.

Puede demorar hasta 24 horas en Control Hub reflejar las actualizaciones realizadas en la Webex cantidad de licencias de servicios.