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En Control Hub, no puede asignar privilegios administrativos en algunos casos. Este problema se produce cuando dos socios diferentes hicieron pedidos para la organización. Cuando intenta acceder al sitio de Webex a través de Control Hub > Servicios > Sitio de Webex, aparece el error “No tiene derecho a acceder a este sitio”. Para obtener acceso al sitio de Webex, abra un caso con soporte.

Para los clientes que utilizan Cisco Directory Connector para la sincronización de directorios: Si una cuenta sincronizada tiene una dirección de correo electrónico coincidente en la organización del consumidor (gratuita), esa dirección de correo electrónico no se agrega a la organización del cliente. Verá el siguiente mensaje de error en el registro de eventos del host del conector de directorio de Cisco: <username/email address> no se pudo convertir. Póngase en contacto con el soporte para obtener ayuda para convertir a este usuario.

Solución alternativa: Convierta todas las cuentas de la organización de consumidores a la organización cliente antes de habilitar la sincronización de directorios. Como siempre, realice ejecuciones en seco para validar el resultado antes de realizar una sincronización en vivo.

Solo algunos usuarios aparecen en la lista de grandes organizaciones. Para encontrar los usuarios restantes, utilice la función de búsqueda.

Al ordenar por nombre, apellido, nombre para mostrar y correo electrónico solo se ordenan los usuarios visibles en la lista de usuarios.

Si la sincronización de directorios está habilitada, solo puede usar este método para agregar o quitar usuarios de su organización. Si intenta convertir usuarios mediante Control Hub, recibirá el siguiente error: <username/email address> no se pudo convertir. Póngase en contacto con el soporte para obtener ayuda para convertir a este usuario.

Solución alternativa: Deshabilite la sincronización de directorios e intente la conversión de nuevo.

Si asignó servicios a una cuenta de usuario y la organización está configurada para Sincronización de directorios, los servicios no aparecen como asignados hasta que la persona inicia sesión.

Si las cuentas de administrador no tienen establecido el nombre, apellido o nombre para mostrar, reciben un mensaje de “Error al iniciar sesión” al intentar iniciar sesión en Control Hub.

Si no puede configurar los servicios para un usuario activo de Webex App, o el usuario no puede iniciar sesión en un sitio de Webex para el que los usuarios se administran en la nube, asegúrese de que el usuario haya iniciado sesión en Webex App para Web en https://web.webex.com. Después de que el usuario se inscribe, vuelva a intentar su operación.

La exportación de la lista de usuarios a través de CSV muestra caracteres aleatorios si los campos Primero, Último o Nombre para mostrar contienen caracteres de doble byte.

Solución alternativa: Guarde el archivo, cambie el nombre de la extensión a .txt y, a continuación, abra el archivo con Microsoft Excel.

Control Hub puede tardar hasta 24 horas en reflejar las actualizaciones realizadas en los recuentos de licencias de servicio de Webex.