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En Control Hub, en algunos casos no se pueden asignar privilegios administrativos. Este problema ocurre cuando dos partners diferentes hicieron pedidos para la organización. Cuando intentas acceder al sitio de Webex a través de Control Hub > Servicios > En el sitio de Webex, aparece el error "No tiene autorización para acceder a este sitio". Para poder acceder al sitio de Webex, abra un caso en el servicio de soporte.

Para clientes que usan el Conector de directorios de Cisco para la sincronización de directorios: Si una cuenta sincronizada tiene una dirección de correo electrónico coincidente en la organización del consumidor (sin cargo), esa dirección de correo electrónico no se agrega a la organización del cliente. Verá el siguiente mensaje de error en el registro de eventos del servidor de Conector de directorios Cisco: <username/email address> no se pudo convertir. Comuníquese con el servicio de soporte para obtener ayuda con la conversión de este usuario.

Solución alternativa: Convierta todas las cuentas de la organización consumidora a la organización cliente antes de habilitar la sincronización de directorios. Como siempre, realice simulaciones para validar el resultado antes de realizar una sincronización en vivo.

Solo se enumeran algunos de los usuarios para las grandes organizaciones. Para ver el resto de los usuarios, utilice la función de búsqueda.

El orden por nombre, apellido, nombre para mostrar y correo electrónico organiza solo a los usuarios visibles en la lista de usuarios.

Si se habilita la sincronización de directorios, solo podrá utilizar este método para agregar o quitar usuarios de su organización. Si intenta convertir usuarios mediante Control Hub, recibirá el siguiente error: <username/email address> no se pudo convertir. Comuníquese con el servicio de soporte para obtener ayuda con la conversión de este usuario.

Solución alternativa: Deshabilite la sincronización de directorios y pruebe la conversión de nuevo.

Si asignó servicios a una cuenta de usuario, y la organización está configurada para la Sincronización de directorios, los servicios no aparecen como asignados hasta que la persona haya iniciado sesión por primera vez.

Si las cuentas de administrador no tienen configurado el nombre, el apellido o el nombre para mostrar, recibirán un mensaje de "Error de inicio de sesión" al intentar iniciar sesión en Control Hub.

Si no puede configurar los servicios para un usuario activo de Webex App, o si el usuario no puede iniciar sesión en un sitio de Webex cuyos usuarios se administran en la nube, asegúrese de que el usuario haya iniciado sesión en Webex App para Web en https://web.webex.com. Vuelva a intentar su operación una vez que el usuario lo haya hecho.

Al exportar la lista de usuarios por medio de un CSV, aparecen caracteres aleatorios si los campos de Nombre, Apellido o Nombre para mostrar contienen caracteres de doble byte.

Solución alternativa: Guarde el archivo, cambie su extensión a .txt; luego, ábralo con Microsoft Excel.

Control Hub puede tardar hasta 24 horas en reflejar las actualizaciones realizadas en el número de licencias del servicio Webex.