Le contenu des rapports sur la page d'aperçu est incorrect.

Solution : rendez-vous sur la page des rapports pour une vue plus précise.

Dans Control Hub, vous ne pouvez pas attribuer de privilèges administratifs dans certains cas. Ce problème survient lorsque deux partenaires différents ont passé des commandes pour l'organisation. Lorsque vous essayez d'accéder au site Webex via Control Hub > Services > Site Webex, l'erreur « Vous n'êtes pas autorisée à accéder à ce site » apparaît. Pour accéder au site Webex, ouvrez un dossier auprès de l'assistance.

Pour les clients qui utilisent le connecteur Cisco Directory pour la synchronisation des annuaires : si un compte synchronisé possède une adresse e-mail correspondante dans l'organisation cliente (gratuite), cette adresse e-mail n'est pas ajoutée à l'organisation cliente. Le message d'erreur suivant apparaîtra dans le journal des événements de l'hôte du connecteur Cisco Directory : <username/email address> impossible à convertir. Contactez le support pour obtenir de l'aide pour convertir cet utilisateur.

Solution : convertissez tous les comptes de l'organisation de consommateurs en comptes de l'organisation cliente avant d'activer la synchronisation des annuaires. Comme toujours, effectuez des essais pour valider le résultat avant d'effectuer une synchronisation en direct.

Seuls certains utilisateurs sont répertoriés pour les grandes organisations. Pour trouver les autres utilisateurs, utilisez la fonction de recherche.

Le tri par prénom, nom d'affichage et e-mail permet de ne trier que les utilisateurs visibles dans la liste des utilisateurs.

Si la synchronisation des annuaires est activée, vous ne pouvez utiliser cette méthode que pour ajouter ou supprimer des utilisateurs au sein de votre organisation. Si vous essayez de convertir des utilisateurs à l'aide de Control Hub, vous recevrez le message d'erreur suivant : <username/email address> Impossible de convertir. Contactez le support pour obtenir de l'aide pour convertir cet utilisateur.

Solution : désactivez la synchronisation des annuaires et réessayez la conversion.

Si vous avez attribué des services à un compte utilisateur et que l'organisation est configurée pour la synchronisation des annuaires, les services n'apparaissent pas tels qu'ils ont été attribués tant que la personne ne se connecte.

Si le prénom, le nom ou le nom d'affichage n'ont pas été définis sur les comptes administrateurs, ils reçoivent le message « Échec de connexion » lorsqu'ils tentent de se connecter à Control Hub.

Si vous ne parvenez pas à configurer les services pour un utilisateur actif de l'application Webex, ou si l'utilisateur n'arrive pas à se connecter à un site Webex dont les utilisateurs sont gérés dans le cloud, assurez-vous qu'il est connecté à l'application Webex pour le Web à l'adresse https://web.webex.com. Une fois que l'utilisateur est connecté, recommencez votre opération.

L'exportation de la liste des utilisateurs au format CSV affiche des caractères aléatoires si les champs Premier, Dernier ou Nom d'affichage contiennent des caractères codés sur deux octets.

Solution : enregistrez le fichier, renommez l'extension en .txt, puis ouvrez le fichier dans Microsoft Excel.

Control Hub peut mettre jusqu'à 24 heures à prendre en compte les mises à jour apportées au nombre de licences du service Webex.