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Dans Control Hub, vous ne pouvez pas attribuer des privilèges administratifs dans certains cas. Ce problème se produit lorsque deux partenaires différents ont effectué des commandes pour l'organisation. Lorsque vous tentez d’accéder au site Webex via Control Hub > Services > site Webex, l’erreur « Vous n’êtes pas autorisé à accéder à ce site » s’affiche. Pour obtenir l’accès au site Webex, ouvrez un cas avec l’assistance Webex.

Pour les clients qui utilisent Cisco Directory Connector pour la synchronisation du répertoire : Si un compte synchronisé possède une adresse e-mail correspondante dans l'organisation client (gratuite), cette adresse e-mail n'est pas ajoutée à l'organisation cliente. Vous verrez le message d’erreur suivant dans le journal des événements de l’hôte du Connecteur de répertoire Cisco : n’a pas pu être converti. Contactez l’assistance pour convertir cet utilisateur.

Solution : Convertissez tous les comptes de l'organisation du client vers l'organisation du client avant d'activer la synchronisation du répertoire. Comme toujours, effectuez des essais pour valider le résultat avant d'effectuer une synchronisation en direct.

Seuls certains utilisateurs sont répertoriés pour les grandes organisations. Pour trouver les autres utilisateurs, utilisez la fonction de recherche.

Effectuer un classement par le prénom, le nom, le nom d'affichage et l'adresse électronique permet de classer uniquement les utilisateurs visibles dans la liste des utilisateurs.

Si la synchronisation du répertoire est activée, vous pouvez uniquement utiliser cette méthode pour ajouter ou supprimer des utilisateurs pour votre organisation. Si vous tentez de convertir des utilisateurs à l’aide de Control Hub, vous recevrez l’erreur suivante : n’a pas pu être converti. Contactez l’assistance pour convertir cet utilisateur.

Solution : Désactivez la synchronisation du répertoire et réessayez la conversion.

Si vous avez affecté des services à un compte d'utilisateur et que l'organisation est configurée pour la synchronisation d'annuaires, les services n'apparaissent pas comme étant attribués jusqu'à ce que la personne se connecte.

Si les comptes administrateurs n’ont pas le prénom, le nom ou le nom d’affichage configurés, ils reçoivent un « Échec de connexion » lorsqu’ils tentent de se connecter au Control Hub.

Si vous ne pouvez pas configurer les services pour un utilisateur actif de l’application Webex, ou l’utilisateur ne peut pas se connecter à un site Webex pour lequel les utilisateurs sont gérés dans le Cloud, vérifiez que l’utilisateur s’est connecté à Webex App pour le Web à l’adresse https://web.webex.com. Après que l'utilisateur l'ait fait, réessayez votre action.

L'exportation de la liste des utilisateurs avec un fichier CSV affiche des caractères aléatoires si les champs Prénom, Nom ou Nom d'affichage contiennent des caractères à deux octets.

Solution : Enregistrez le fichier, renommez l'extension en .txt, puis utilisez Fichier > Ouvrir dans Excel.

Le Control Hub peut prendre jusqu’à 24 heures pour refléter les mises à jour effectuées sur le nombre de licences du service Webex.