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Control Hubでは、管理者権限を割り当てることができない場合があります。 この問題は、2つの異なるパートナーが組織のために注文したときに発生します。 コントロールハブ > サービス > Webex サイトから Webex サイトにアクセスしようとすると、「このサイトにアクセスする権限がありません」というエラーが表示されます。 Webex サイトにアクセスするには、サポートに問い合わせてください。

ディレクトリ同期にCisco Directory Connectorを使用しているお客様の場合：同期されたアカウントのメールアドレスがコンシューマー（無料）組織のメールアドレスと一致する場合、そのメールアドレスは顧客組織に追加されません。 Cisco Directory Connectorホストのイベントログに、次のエラーメッセージが表示されます <username/email address>。変換できませんでした。 このユーザーの変換については、サポートに連絡してください。

回避策：ディレクトリ同期を有効にする前に、すべてのアカウントを消費者組織から顧客組織に変換してください。 いつものように、ライブ同期を実行する前にドライランを実行して結果を検証してください。

大規模な組織では、一部のユーザーしかリストされません。 残りのユーザーを見つけるには、検索機能を使います。

最初、最後、表示名、電子メールでソートすると、ユーザーのリストに表示されているユーザーのみがソートされます。

ディレクトリ同期が有効になっている場合は、この方法を使用して組織のユーザーを追加または削除することしかできません。 Control Hubを使用してユーザーを変換しようとすると、次のエラーが表示されます <username/email address>。変換できませんでした。 このユーザーの変換については、サポートに連絡してください。

回避策：ディレクトリ同期を無効にして、変換をやり直してください。

ユーザーアカウントにサービスを割り当てていて、組織がディレクトリ同期用に設定されている場合、そのユーザーがサインインするまでサービスは割り当てられたものとして表示されません。

管理者アカウントに最初、最後、または表示名が設定されていない場合、Control Hubにサインインしようとすると「サインインできませんでした」というメッセージが表示されます。

アクティブな Webex アプリユーザーのサービスを設定できない場合、またはユーザーがクラウドで管理されている Webex サイトにサインインできない場合は、ユーザーが https://web.webex.com でウェブ用 Webex アプリにサインインしていることを確認してください。 ユーザーがサインインしたら、操作をやり直してください。

CSVでユーザーリストをエクスポートすると、First、Last、またはDisplay Nameフィールドに2バイト文字が含まれている場合、ランダムな文字が表示されます。

回避策：ファイルを保存し、拡張子を.txtに変更して、Microsoft Excelを使用してファイルを開きます。

Control Hub が Webex サービスライセンス数の更新を反映するまでに最大 24 時間かかることがあります。