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Soluzione alternativa: vada alla pagina Rapporti per una visione più accurata.

In Control Hub, in alcuni casi non può assegnare privilegi amministrativi. Questo problema si verifica quando due partner diversi hanno effettuato ordini per l'organizzazione. Quando tenta di accedere al sito Webex tramite Control Hub > Servizi > Sito Webex, viene visualizzato l'errore «Non ha il diritto di accedere a questo sito». Per ottenere l'accesso al sito Webex, apra un caso con l'assistenza.

Per i clienti che utilizzano Cisco Directory Connector per la sincronizzazione delle directory: se un account sincronizzato ha un indirizzo email corrispondente nell'organizzazione consumer (gratuita), tale indirizzo email non viene aggiunto all'organizzazione del cliente. Verrà visualizzato il seguente messaggio di errore nel registro eventi dell'host di Cisco Directory Connector: <username/email address> impossibile convertire. Contatti l'assistenza per ricevere assistenza nella conversione di questo utente.

Soluzione alternativa: converte tutti gli account dall'organizzazione dei consumatori all'organizzazione dei clienti prima di abilitare la sincronizzazione delle directory. Come sempre, esegua prove a secco per convalidare il risultato prima di eseguire una sincronizzazione in tempo reale.

Solo alcuni utenti sono elencati per le grandi organizzazioni. Per trovare gli altri utenti, usi la funzione di ricerca.

L'ordinamento per nome, cognome, nome visualizzato ed email ordina solo gli utenti visibili nell'elenco degli utenti.

Se la sincronizzazione delle directory è abilitata, può utilizzare questo metodo solo per aggiungere o rimuovere utenti per la sua organizzazione. Se tenta di convertire gli utenti utilizzando Control Hub, riceverà il seguente errore: <username/email address> impossibile convertire. Contatti l'assistenza per ricevere assistenza nella conversione di questo utente.

Soluzione alternativa: disabiliti la sincronizzazione delle directory e riprovi la conversione.

Se Lei ha assegnato servizi a un account utente e l'organizzazione è configurata per la sincronizzazione delle directory, i servizi non appaiono come assegnati finché la persona non effettua l'accesso.

Se gli account amministratore non hanno impostato il nome, il cognome o il nome visualizzato, ricevono un messaggio «Accesso fallito» quando tentano di accedere a Control Hub.

Se non è possibile configurare i servizi per un utente attivo dell'app Webex o l'utente non può accedere a un sito Webex per il quale gli utenti sono gestiti nel cloud, si assicuri che l'utente abbia effettuato l'accesso all'app Webex per il Web all'indirizzo https://web.webex.com. Dopo che l'utente ha effettuato l'accesso, riprova l'operazione.

L'esportazione dell'elenco utenti tramite CSV visualizza caratteri casuali se i campi First, Last o Display Name contengono caratteri a doppio byte.

Soluzione alternativa: salvare il file, rinominare l'estensione in .txt, quindi aprire il file utilizzando Microsoft Excel.

Possono essere necessarie fino a 24 ore prima che Control Hub rifletta gli aggiornamenti apportati al conteggio delle licenze del servizio Webex.