Se si verifica un problema con Control Hub, verificare se è già noto e si dispone di una soluzione consigliata.
-
Il contenuto dei report nella pagina Panoramica non è corretto.
Soluzione alternativa: Andare alla pagina report per una visualizzazione più accurata.
-
In Hub di controllo, in alcuni casi non è possibile assegnare privilegi amministrativi. Questo problema si verifica quando due diversi partner hanno effettuato gli ordini per l'organizzazione. Quando si tenta di accedere al Webex sito attraverso Hub di controllo > servizi > Webex sito, viene visualizzato l'errore "non si è autorizzati ad accedere a questo sito". Per ottenere l'accesso al Webex sito, aprire un caso con supporto.
-
Per i clienti che utilizzano la Cisco Directory Connector sincronizzazione rubriche per: Se un account sincronizzato dispone di un indirizzo e-mail corrispondente nell'organizzazione consumer (gratuito), tale indirizzo e-mail non viene aggiunto all'organizzazione del cliente. Nel registro eventi dell'organizzatore viene visualizzato il seguente messaggio di errore Cisco Directory Connector : <username/email address> Impossibile convertire. Contattare il supporto per assistenza per la conversione di questo utente.
Soluzione alternativa: Prima di abilitare sincronizzazione rubriche, convertire tutti gli account dall'organizzazione consumer nell'organizzazione del cliente . Come sempre, eseguire le esecuzioni a secco per convalidare il risultato prima di eseguire una sincronizzazione in diretta.
-
Solo alcuni utenti sono elencati per le organizzazioni di grandi dimensioni. Per trovare gli utenti restanti, utilizzare la funzione di ricerca.
-
Se si ordina per nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail, verranno ordinati solo gli utenti visibili nell'elenco di utenti.
-
Se sincronizzazione rubriche è abilitato, è possibile utilizzare questo metodo solo per aggiungere o rimuovere gli utenti per la propria organizzazione. Se si tenta di convertire gli utenti utilizzando Hub di controllo, si riceverà il seguente errore: <username/email address> Impossibile convertire. Contattare il supporto per assistenza per la conversione di questo utente.
Soluzione alternativa: Disabilitare sincronizzazione rubriche e riprovare la conversione.
-
Se sono stati assegnati servizi a un account utente e l'organizzazione è configurata per la sincronizzazione della Rubrica, i servizi non vengono visualizzati come assegnati fino a quando la persona non accede.
-
Se gli account amministratore non dispongono del primo, dell'ultimo o del nome visualizzato impostato, ricevono un "accesso non riuscito" quando tentano di accedere Hub di controllo.
-
Se non è possibile configurare i servizi per un Cisco Webex Teams utente attivo oppure l'utente non può accedere a un sito WebEx per il quale gli utenti vengono gestiti nel cloud, accertarsi che l'utente abbia eseguito l'accesso a Webex Teams per Web all'indirizzo https://teams.webex.com. Dopo l'accesso dell'utente, riprovare l'operazione.
-
L'esportazione dell'elenco utenti tramite CSV Visualizza caratteri casuali se i campi primo, ultimo o nome visualizzato contengono caratteri a doppio byte.
Soluzione alternativa: Salvare il file, rinominare l'estensione in. txt, quindi aprire il file utilizzando Microsoft Excel.
-
Possono essere necessarie fino a 24 ore per Hub di controllo riflettere gli aggiornamenti apportati ai Webex conteggi delle licenze di servizio.