Innholdet i Rapporter på siden Oversikt er feil.

Løsning: Gå til siden Rapporter for en mer nøyaktig oversikt.

I Kontrollhub kan du i enkelte tilfeller ikke tildele administratorrettigheter. Dette problemet oppstår når to forskjellige partnere har lagt inn bestillinger for organisasjonen. Når du prøver å få tilgang til Webex-nettstedet via Control Hub > Tjenester > Webex-nettsted, feilen «Du har ikke tilgang til dette nettstedet» vises. For å få tilgang til Webex-nettstedet, åpne en sak med kundestøtte.

For kunder som bruker Cisco Directory Connector for katalogsynkronisering: Hvis en synkronisert konto har en samsvarende e-postadresse i forbrukerorganisasjonen (gratisorganisasjonen), legges ikke den e-postadressen til i kundeorganisasjonen. Du vil se følgende feilmelding i hendelsesloggen til Cisco Directory Connector-verten: <username/email address> kunne ikke konverteres. Kontakt kundestøtte for hjelp med å konvertere denne brukeren.

Løsning: Konverter alle kontoer fra forbrukerorganisasjonen til kundeorganisasjonen før du aktiverer katalogsynkronisering. Som alltid, utfør prøvekjøringer for å validere resultatet før du utfører en live-synkronisering.

Bare noen brukere er oppført for store organisasjoner. For å finne de gjenværende brukerne, bruk søkefunksjonen.

Sortering etter fornavn, etternavn, visningsnavn og e-post sorterer bare brukerne som er synlige i brukerlisten.

Hvis katalogsynkronisering er aktivert, kan du bare bruke denne metoden til å legge til eller fjerne brukere for organisasjonen din. Hvis du prøver å konvertere brukere ved hjelp av Control Hub, får du følgende feilmelding: <username/email address> kunne ikke konverteres. Kontakt kundestøtte for hjelp med å konvertere denne brukeren.

Løsning: Deaktiver katalogsynkronisering og prøv konverteringen på nytt.

Hvis du har tilordnet tjenester til en brukerkonto, og organisasjonen er konfigurert for katalogsynkronisering, vises ikke tjenestene som tilordnet før personen logger på.

Hvis administratorkontoer ikke har angitt fornavn, etternavn eller visningsnavn, får de meldingen «Pålogging mislyktes» når de prøver å logge på Control Hub.

Hvis du ikke kan konfigurere tjenester for en aktiv Webex-appbruker, eller brukeren ikke kan logge på et Webex-nettsted der brukere administreres i skyen, må du sørge for at brukeren har logget på Webex-appen for nett på https://web.webex.com. Etter at brukeren har logget seg på, prøv å gjøre det på nytt.

Eksport av brukerlisten via CSV viser tilfeldige tegn hvis feltene Fornavn, Etternavn eller Visningsnavn inneholder dobbeltbytetegn.

Løsning: Lagre filen, gi filtypen nytt navn til .txt, og åpne deretter filen ved hjelp av Microsoft Excel.

Det kan ta opptil 24 timer før Control Hub gjenspeiler oppdateringer som er gjort i antall Webex-tjenestelisenser.