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In Control Hub können Sie in einigen Fällen keine Administratorprivilegien zuweisen. Dieses Problem tritt auf, wenn zwei unterschiedliche Partner Bestellungen für das Unternehmen aufgeben. Wenn Sie versuchen, über Control Hub > Dienste > Webex-Site auf die Webex-Site zuzugreifen, wird der Fehler „Sie sind nicht berechtigt, auf diese Site zuzugreifen“ angezeigt. Um Zugriff auf die Webex-Website zu erhalten, eröffnen Sie einen Fall beim Support.

Für Kunden, die den Cisco Directory Connector für die Verzeichnissynchronisierung verwenden: Wenn ein synchronisiertes Konto eine übereinstimmende E-Mail-Adresse in der Verbraucher-Organisation (kostenlos) hat, wird diese E-Mail-Adresse nicht zur Kundenorganisation hinzugefügt. Im Ereignisprotokoll des Cisco Directory Connector-Hosts wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: konnte nicht konvertiert werden. Wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung bei der Konvertierung dieses Benutzers zu erhalten.

Problemumgehung: Konvertieren Sie alle Konten von der Verbraucher-Organisation zur Kundenorganisation, bevor Sie die Verzeichnissynchronisierung aktivieren. Führen Sie wie immer Probeläufe durch, um das Ergebnis zu prüfen, bevor Sie eine Live-Synchronisierung ausführen.

Für große Organisationen wird nur ein Teil der Benutzer aufgelistet. Verwenden Sie die Suchfunktion, um die restlichen Benutzer zu finden.

Durch das Sortieren nach Vorname, Nachname, Anzeigename und E-Mail-Adresse werden nur die Benutzer sortiert, die in der Benutzerliste sichtbar sind.

Wenn die Verzeichnissynchronisierung aktiviert ist, können Sie nur diese Methode verwenden, um Benutzer für Ihre Organisation hinzuzufügen oder zu entfernen. Wenn Sie versuchen, Benutzer mithilfe von Control Hub zu konvertieren, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung: konnte nicht konvertiert werden. Wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung bei der Konvertierung dieses Benutzers zu erhalten.

Problemumgehung: Deaktivieren Sie die Verzeichnissynchronisierung und wiederholen Sie die Konvertierung.

Wenn Sie Dienste zu einem Benutzerkonto zugewiesen haben und die Verzeichnissynchronisierung für das Unternehmen aktiviert ist, werden die Dienste erst dann als zugewiesen angezeigt, wenn sich die Person anmeldet.

Wenn für Administratorkonten Vorname, Nachname oder Anzeigename nicht festgelegt sind, erhalten sie bei dem Versuch, sich bei Control Hub anzumelden, die Meldung „Anmeldung fehlgeschlagen“.

Wenn Sie keine Dienste für einen aktiven Benutzer der Webex-App konfigurieren können oder sich der Benutzer nicht bei einer Webex-Site anmelden kann, für die Benutzer in der Cloud verwaltet werden, stellen Sie sicher, dass sich der Benutzer bei der Webex-App für Web unter https://web.webex.com angemeldet hat. Wiederholen Sie den Vorgang, nachdem sich der Benutzer angemeldet hat.

Beim Exportieren der Benutzerliste nach CSV werden zufällige Zeichen eingefügt, wenn der Vor-, Nach- oder Anzeigename Doppelbytezeichen enthält.

Problemumgehung: Speichern Sie die Datei, ändern Sie die Erweiterung zu .txt, und öffnen Sie die Datei in Excel.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Control Hub Aktualisierungen an der Webex-Dienstlizenzanzahl widerspiegelt.