O conteúdo dos relatórios na página Visão geral está incorreto.

Solução alternativa: acesse a página Relatórios para obter uma visualização mais precisa.

No Control Hub, você não pode atribuir privilégios administrativos em alguns casos. Esse problema ocorre quando dois parceiros diferentes fazem pedidos para a organização. Quando você tenta acessar o site Webex por meio do Control Hub > Serviços > Site Webex, o erro “Você não tem direito de acessar este site” aparece. Para obter acesso ao site Webex, abra um caso com suporte.

Para clientes que usam o Cisco Directory Connector para sincronização de diretórios: se uma conta sincronizada tiver um endereço de e-mail correspondente na organização do consumidor (gratuito), esse endereço de e-mail não será adicionado à organização do cliente. Você verá a seguinte mensagem de erro no registro de eventos do host do Cisco Directory Connector: <username/email address> não foi possível converter. Entre em contato com o suporte para obter ajuda na conversão desse usuário.

Solução alternativa: converta todas as contas da organização do consumidor para a organização do cliente antes de ativar a sincronização de diretórios. Como sempre, faça ensaios para validar o resultado antes de realizar uma sincronização ao vivo.

Somente alguns usuários estão listados para grandes organizações. Para encontrar os usuários restantes, use a função de pesquisa.

A classificação por nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail classifica somente os usuários visíveis na lista de usuários.

Se a sincronização de diretórios estiver habilitada, você só poderá usar esse método para adicionar ou remover usuários da sua organização. Se você tentar converter usuários usando o Control Hub, você receberá o seguinte erro: <username/email address> não foi possível converter. Entre em contato com o suporte para obter ajuda na conversão desse usuário.

Solução alternativa: desative a sincronização de diretórios e tente a conversão novamente.

Se você atribuiu serviços a uma conta de usuário e a organização está configurada para sincronização de diretórios, os serviços não aparecem como atribuídos até que a pessoa entre.

Se as contas de administrador não tiverem o nome, o sobrenome ou o nome de exibição definidos, elas receberão uma mensagem “Falha no login” ao tentar entrar no Control Hub.

Se você não conseguir configurar serviços para um usuário ativo do aplicativo Webex, ou se o usuário não conseguir entrar em um site Webex para o qual os usuários são gerenciados na nuvem, certifique-se de que o usuário tenha entrado no Webex App for Web em https://web.webex.com. Depois que o usuário fizer login, repita a operação.

A exportação da lista de usuários por meio de CSV exibirá caracteres aleatórios se os campos Nome, Sobrenome ou Nome de exibição contiverem caracteres de dois bytes.

Solução alternativa: salve o arquivo, renomeie a extensão para .txt e abra o arquivo usando o Microsoft Excel.

Pode levar até 24 horas para que o Control Hub reflita as atualizações feitas nas contagens de licenças de serviço Webex.