• O conteúdo Relatórios na página Visão geral está incorreto.

    Solução alternativa: Vá para a página Relatórios para obter uma visualização mais precisa.

  • No Control Hub, você não pode atribuir privilégios administrativos em alguns casos. Esse problema ocorre quando dois parceiros diferentes fizeram pedidos para a organização. Quando você tenta acessar o site Webex através do Control Hub > Serviços > site Webex , o erro "Você não tem direito de acessar este site" é exibido. Para obter acesso ao site Webex, abra um caso com o suporte .

  • Para clientes que usam o Cisco Conector de diretórios para sincronização de diretórios: Se uma conta sincronizada tiver um endereço de e-mail correspondente na organização do consumidor (gratuita), esse endereço de e-mail não será adicionado à organização do cliente. Você verá a seguinte mensagem de erro no Log de eventos do organizador Conector de diretórios Cisco: <username email="" address=""> não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para obter assistência para converter este usuário.

    Solução alternativa: Converta todas as contas da organização do consumidor para a organização do cliente antes de ativar a sincronização de diretório. Como sempre, execute execuções secas para validar o resultado antes de executar uma sincronização em tempo real.

  • Apenas alguns usuários estão listados em grandes organizações. Para encontrar os usuários restantes, use a função de pesquisa.

  • Classificando pelo primeiro, último, nome de exibição e tipos de e-mail apenas os usuários visíveis na lista de usuários.

  • Se a sincronização de diretório estiver ativada, você só poderá usar esse método para adicionar ou remover usuários para sua organização. Se você tentar converter usuários usando o Control Hub, você receberá o seguinte erro: <username email="" address=""> não pôde ser convertido. Entre em contato com o suporte para obter assistência para converter este usuário.

    Solução alternativa: Desative a sincronização do diretório e tente a conversão novamente.

  • Se você atribuiu serviços a uma conta de usuário e a organização estiver configurada para Sincronização de diretórios, os serviços não aparecerão como atribuídos até que a pessoa inicie sessão.

  • Se as contas de administrador não tiverem o primeiro, último ou nome de exibição definido, elas receberão uma "Falha ao iniciar sessão" ao tentarem iniciar sessão no Control Hub.

  • Se você não conseguir configurar serviços para um usuário ativo do aplicativo Webex ou não conseguir iniciar sessão em um site Webex para o qual os usuários são gerenciados na nuvem, certifique-se de que o usuário iniciou sessão no aplicativo Webex para Web em https://web.webex.com. Depois que o usuário iniciar sessão, tente novamente sua operação.

  • Exportar a lista de usuários por meio do CSV exibe caracteres aleatórios se os campos Nome, Sobrenome ou Nome de exibição contiverem caracteres de byte duplo.

    Solução alternativa: Salve o arquivo, renomeie a extensão para .txt e abra o arquivo usando o Microsoft Excel.

  • Pode levar até 24 horas para que o Control Hub reflita as atualizações feitas na contagem de licenças de serviço Webex.