Содержимое отчетов на странице «Обзор» неверно.

Решение. Перейдите на страницу «Отчеты» для более точного просмотра.

В некоторых случаях в Control Hub нельзя назначать административные привилегии. Эта проблема возникает, когда заказы для организации делали два разных партнера. При попытке зайти на сайт Webex через Control Hub > Службы > Сайт Webex появляется ошибка «У вас нет прав на доступ к этому сайту». Чтобы получить доступ к сайту Webex, обратитесь в службу поддержки.

Для клиентов, использующих Cisco Directory Connector для синхронизации каталогов: если у синхронизированной учетной записи совпадает адрес электронной почты в потребительской (бесплатной) организации, этот адрес электронной почты не добавляется в организацию клиента. В журнале событий хоста Cisco Directory Connector вы увидите следующее сообщение об ошибке: <username/email address> не удалось преобразовать. Обратитесь в службу поддержки за помощью в преобразовании этого пользователя.

Решение. Прежде чем включить синхронизацию каталогов, преобразуйте все учетные записи организации-потребителя в организацию клиента. Как всегда, перед синхронизацией в реальном времени выполните пробные версии, чтобы проверить результат.

В списке указаны только некоторые пользователи крупных организаций. Чтобы найти остальных пользователей, используйте функцию поиска.

Сортировка по имени, фамилии, отображаемому имени и электронной почте позволяет сортировать только пользователей, видимых в списке пользователей.

Если синхронизация каталогов включена, вы можете использовать этот метод только для добавления или удаления пользователей в вашей организации. Если вы попытаетесь преобразовать пользователей с помощью Control Hub, вы получите следующее сообщение об ошибке: <username/email address> не удалось преобразовать. Обратитесь в службу поддержки за помощью в преобразовании этого пользователя.

Решение. Отключите синхронизацию каталогов и повторите преобразование.

Если вы назначили службы учетной записи пользователя, а организация настроена на синхронизацию каталогов, службы не будут отображаться как назначенные, пока пользователь не войдет в систему.

Если для учетных записей администраторов не задано первое, последнее или отображаемое имя, при попытке входа в Control Hub они получают сообщение «Не удалось войти».

Если вы не можете настроить сервисы для активного пользователя приложения Webex или пользователь не может войти на сайт Webex, пользователи которого управляются в облаке, убедитесь, что пользователь вошел в приложение Webex для Web по адресу https://web.webex.com. После входа пользователя повторите операцию.

При экспорте списка пользователей через CSV отображаются случайные символы, если поля «Первое», «Последнее» или «Отображаемое имя» содержат двухбайтовые символы.

Решение. Сохраните файл, переименуйте расширение в .txt, затем откройте файл с помощью Microsoft Excel.

Для отражения в Control Hub изменений количества лицензий на услуги Webex может потребоваться до 24 часов.