Als u een probleem ondervindt met Control Hub, controleert u of het iets is dat we al kennen en of we een aanbevolen tijdelijke oplossing hebben.
De inhoud van Rapporten op de pagina Overzicht is onjuist.
Tijdelijke oplossing: Ga naar de pagina Rapporten voor een nauwkeuriger overzicht.
In Control Hub kunt u in sommige gevallen geen beheerdersrechten toewijzen. Dit probleem doet zich voor wanneer twee verschillende partners bestellingen hebben geplaatst voor de organisatie. Wanneer u probeert toegang te krijgen tot de Webex-site via Control Hub > Services > Webex-site, wordt de fout 'U hebt geen recht op toegang tot deze site' weergegeven. Open een case met ondersteuning om toegang te krijgen tot de Webex-site.
Voor klanten die gebruikmaken van de Cisco Directoryconnector voor adreslijstsynchronisatie: Als een gesynchroniseerd account een overeenkomend e-mailadres heeft in de verbruikersorganisatie (gratis), wordt dat e-mailadres niet aan de klantorganisatie toegevoegd. U ziet de volgende foutmelding in het gebeurtenislogboek van de Cisco Directoryconnector host: <username email="" address=""> kan niet worden geconverteerd. Neem contact op met de ondersteuning voor hulp bij het converteren van deze gebruiker.
Tijdelijke oplossing: Converteer alle accounts van de consumentenorganisatie naar de klantorganisatie voordat u adreslijstsynchronisatie inschakelt. Voer zoals altijd droge runs uit om het resultaat te valideren voordat u een live synchronisatie uitvoert.
Alleen sommige gebruikers worden weergegeven voor grote organisaties. Gebruik de zoekfunctie om de overige gebruikers te vinden.
Sorteren op voor-, achter-, weergavenaam en e-mailadres sorteert alleen de gebruikers die zichtbaar zijn in de lijst met gebruikers.
Als adreslijstsynchronisatie is ingeschakeld, kunt u deze methode alleen gebruiken om gebruikers voor uw organisatie toe te voegen of te verwijderen. Als u gebruikers probeert te converteren via Control Hub, krijgt u de volgende fout: <username email="" address=""> kan niet worden geconverteerd. Neem contact op met de ondersteuning voor hulp bij het converteren van deze gebruiker.
Tijdelijke oplossing: Schakel de adreslijstsynchronisatie uit en probeer de conversie opnieuw.
Als u services aan een gebruikersaccount hebt toegewezen en de organisatie is geconfigureerd voor adreslijstsynchronisatie, worden de services pas weergegeven als toegewezen als de persoon zich aanmeldt.
Als beheerdersaccounts de voor-, achter- of weergavenaam niet hebben ingesteld, ontvangen ze 'Aanmelden mislukt' wanneer ze zich proberen aan te melden bij Control Hub.
Als u geen services kunt configureren voor een actieve gebruiker van de Webex-app of als de gebruiker zich niet kan aanmelden bij een Webex-site waarvoor gebruikers in de cloud worden beheerd, moet u ervoor zorgen dat de gebruiker zich heeft aangemeld bij de Webex-app voor web op https://web.webex.com. Probeer de bewerking opnieuw nadat de gebruiker zich heeft aangemeld.
Bij het exporteren van de gebruikerslijst via CSV worden willekeurige tekens weergegeven als de velden Eerste, Laatste of Weergavenaam dubbele byte tekens bevatten.
Tijdelijke oplossing: Sla het bestand op, hernoem de extensie naar .txt en open het bestand met Microsoft Excel.
Het kan tot 24 uur duren voordat Control Hub de updates weergeeft die zijn aangebracht in het aantal Webex-servicelicenties.