- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
En este artículo
¿Comentarios?Si encuentra algún problema con su Bang & Olufsen Cisco 950, primero puede realizar los pasos de solución de problemas.
Primeros pasos
Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con su B&O Cisco 950:
- Asegúrese de que sus auriculares estén cargados.
- Asegúrese de que sus auriculares estén encendida.
- Verifique la configuración del teléfono o del software de llamadas para asegurarse de que sus auriculares sean el dispositivo de audio seleccionado.
- Desconecte otros dispositivos Bluetooth activos.
- Aumente el volumen de sus auriculares o dispositivo de llamada.
- Si tiene la versión B&O Cisco 950 Microsoft Teams o ha comprado el adaptador Cisco Headset USB como accesorio opcional, intente conectarse mediante el adaptador. Algunos dispositivos Bluetooth más antiguos no pueden conectarse con el estándar Bluetooth 5.1 más moderno, lo que causa problemas de sonido y calidad de llamadas. El adaptador USB le permite disfrutar de una experiencia inalámbrica de alta calidad desde cualquier dispositivo compatible con un puerto USB.
- Utilice la aplicación Webex, Accessory Hub o la aplicación móvil Bang & Olufsen para ver si hay actualizaciones de software disponibles.
- Mueva sus auriculares más cerca del dispositivo de llamada deseado y lejos de cualquier fuente potencial de interferencia de radio u obstrucciones.
- Asegúrese de que los controladores Bluetooth de su dispositivo Windows y Mac estén actualizados.
- Si el problema persiste y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la Cisco Headset garantía para encontrar los términos de garantía de sus auriculares y abrir un estuche TAC para obtener más ayuda.
Actualice sus auriculares en la aplicación Webex
Las actualizaciones de firmware mejoran su experiencia de audio o agregan nuevas funcionalidades a sus auriculares. Le recomendamos que siempre instale la última versión de software en sus auriculares cuando sea posible. La aplicación Webex le alerta cada vez que hay nuevo software disponible.
Para obtener información sobre la última versión de firmware, consulte las notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 950.
| 1 |
Conecte su Bang & Olufsen Cisco 950 a su dispositivo mediante Bluetooth. |
| 2 |
Abra la aplicación Webex. |
| 3 |
Siga las indicaciones en pantalla. Se tarda unos 20 minutos en actualizar el firmware de sus auriculares. No salga de la aplicación antes de que se complete la actualización. |
Actualice sus auriculares en Accessory Hub
Las actualizaciones de firmware mejoran su experiencia de audio o agregan nuevas funcionalidades a sus auriculares. Le recomendamos que siempre instale la última versión de software en sus auriculares cuando sea posible. Accessory Hub le avisa cada vez que hay nuevo software disponible.
Para obtener información sobre la última versión de firmware, consulte las notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 950.
| 1 |
Conecte su Bang & Olufsen Cisco 950 a su dispositivo mediante Bluetooth. |
| 2 |
Abra la aplicación Accessory Hub Desktop o la aplicación web. |
| 3 |
Siga las indicaciones en pantalla. Se tarda unos 20 minutos en actualizar el firmware de sus auriculares. No salga de la aplicación antes de que se complete la actualización. |
Actualice sus auriculares en la aplicación móvil Bang & Olufsen
Las actualizaciones de firmware mejoran su experiencia de audio o agregan nuevas funcionalidades a sus auriculares. Le recomendamos que siempre instale la última versión de software en sus auriculares cuando sea posible. La aplicación móvil Bang & Olufsen le avisa cada vez que hay nuevo software disponible.
Para obtener información sobre la última versión de firmware, consulte las notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 950.
| 1 |
Elija sus auriculares en la aplicación Bang & Olufsen. |
| 2 |
Pulse Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla. |
| 3 |
Elija . Se tarda unos 20 minutos en actualizar el firmware de sus auriculares. No salga de la aplicación antes de que se complete la actualización. |
Restablezca sus auriculares de fábrica
Un restablecimiento de fábrica borra todas las conexiones Bluetooth® guardadas y restablece todos los ajustes a sus valores predeterminados de fábrica. Si tiene un adaptador USB, un restablecimiento de fábrica también borra la conexión al adaptador USB. Consulte Emparejar el adaptador Cisco Headset USB a sus auriculares para saber cómo emparejar sus auriculares con el adaptador.
| 1 |
Coloque ambos auriculares dentro de la caja y espere 5 segundos. Asegúrese de que el estuche de carga esté bien abierto. |
| 2 |
Mantenga pulsado los campos táctiles de ambos auriculares durante 20 segundos, hasta que el indicador parpadee en rojo. Cuando se complete el restablecimiento de fábrica, puede volver a iniciar el proceso de configuración. Deje de fumar por completo y vuelva a iniciar la aplicación móvil Bang & Olufsen antes de intentar emparejar sus auriculares después de un restablecimiento de fábrica. |
Limpie sus auriculares
| 1 |
Limpie los auriculares con un paño suave y seco. |
| 2 |
(Opcional) Si un auricular requiere una limpieza adicional, aplique una pequeña cantidad de agente de limpieza sin alcohol en un paño suave, limpio y sin pelusa, y limpie suavemente el auricular. Evite usar una solución de alcohol isopropílico al 70%, ya que puede decolorar o nublar la superficie y potencialmente degradar la integridad del dispositivo con el tiempo. Si los auriculares requieren desinfección, puede usar una solución de alcohol isopropílico al 70% bajo su propio riesgo. No permita que la humedad entre en sus auriculares, el puerto USB-C o el estuche de carga. Los daños a sus productos Cisco como resultado de la limpieza y desinfección no están cubiertos por nuestras garantías o garantías de productos. |
Las almohadillas de repuesto para los oídos están disponibles para ordenar en los auriculares. Puede encontrar la información del pedido en las hojas de datos.
