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Un commentaire ?Si vous rencontrez un problème avec votre Bang & Olufsen Cisco 950, vous pouvez d'abord suivre les étapes de dépannage.
Les premiers pas
Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre B&O Cisco 950 :
- Assurez-vous que vos écouteurs sont chargés.
- Assurez-vous que vos écouteurs sont allumés.
- Vérifiez les paramètres de votre téléphone ou de votre logiciel d'appel pour vous assurer que vos écouteurs sont bien l'appareil audio sélectionné.
- Déconnectez les autres appareils Bluetooth actifs.
- Augmentez le volume de vos écouteurs ou de votre appareil d'appel.
- Si vous possédez la version B&O Cisco 950 Microsoft Teams ou si vous avez acheté l'adaptateur Cisco Headset USB en tant qu'accessoire optionnel, essayez de vous connecter à l'aide de l'adaptateur. Certains appareils Bluetooth plus anciens n'arrivent pas à se connecter à la norme Bluetooth 5.1, plus moderne, ce qui entraîne des problèmes de son et de qualité des appels. L'adaptateur USB vous permet de profiter d'une expérience sans fil de haute qualité depuis n'importe quel appareil compatible doté d'un port USB.
- Utilisez l'application Webex, Accessory Hub ou l'application mobile Bang & Olufsen pour voir si des mises à jour logicielles sont disponibles.
- Rapprochez vos écouteurs de l'appareil d'appel de votre choix et éloignez-vous de toute source potentielle d'interférences radio ou d'obstructions.
- Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de vos appareils Windows et Mac sont à jour.
- Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, consultez la page Aperçu de la Cisco Headset garantie pour connaître les conditions de garantie de vos écouteurs et ouvrez un dossier TAC pour obtenir de l'aide.
Mettez à jour vos écouteurs dans l'application Webex
Les mises à jour du firmware améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à vos écouteurs. Nous vous recommandons de toujours installer la dernière version du logiciel sur vos écouteurs lorsque cela est possible. L'application Webex vous alerte chaque fois qu'un nouveau logiciel est disponible.
Pour plus d'informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de mise à jour de Bang & Olufsen Cisco 950.
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Connectez votre Cisco 950 Bang & Olufsen à votre appareil via Bluetooth. |
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Ouvrez l'application Webex. |
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Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. La mise à jour du firmware de vos écouteurs prend environ 20 minutes. Ne quittez pas l'application avant la fin de la mise à jour. |
Mettez à jour vos écouteurs dans Accessory Hub
Les mises à jour du firmware améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à vos écouteurs. Nous vous recommandons de toujours installer la dernière version du logiciel sur vos écouteurs lorsque cela est possible. Accessory Hub vous alerte chaque fois qu'un nouveau logiciel est disponible.
Pour plus d'informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de mise à jour de Bang & Olufsen Cisco 950.
| 1 |
Connectez votre Cisco 950 Bang & Olufsen à votre appareil via Bluetooth. |
| 2 |
Ouvrez l'application de bureau ou l' application Web Accessory Hub. |
| 3 |
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. La mise à jour du firmware de vos écouteurs prend environ 20 minutes. Ne quittez pas l'application avant la fin de la mise à jour. |
Mettez à jour vos écouteurs sur l'application mobile Bang & Olufsen
Les mises à jour du firmware améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à vos écouteurs. Nous vous recommandons de toujours installer la dernière version du logiciel sur vos écouteurs lorsque cela est possible. L'application mobile Bang & Olufsen vous alerte chaque fois qu'un nouveau logiciel est disponible.
Pour plus d'informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de mise à jour de Bang & Olufsen Cisco 950.
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Choisissez vos écouteurs dans l'application Bang & Olufsen. |
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Appuyez sur Réglages en haut à droite de l'écran. |
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Choisissez . La mise à jour du firmware de vos écouteurs prend environ 20 minutes. Ne quittez pas l'application avant la fin de la mise à jour. |
Réinitialisez vos écouteurs aux paramètres d'usine
Une réinitialisation des paramètres d'usine efface toutes les connexions Bluetooth® enregistrées et rétablit les valeurs d'usine par défaut de tous les paramètres. Si vous possédez un adaptateur USB, la réinitialisation des paramètres d'usine efface également la connexion à l'adaptateur USB. Consultez Associer l'adaptateur Cisco Headset USB à votre casque pour savoir comment associer vos écouteurs à l'adaptateur.
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Placez les deux écouteurs dans l'étui et attendez 5 secondes. Assurez-vous que le boîtier de chargement est grand ouvert. |
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Appuyez longuement sur les champs tactiles des deux écouteurs pendant 20 secondes, jusqu'à ce que le voyant clignote en rouge. Une fois la réinitialisation des paramètres d'usine terminée, vous pourrez recommencer le processus de configuration. Quittez complètement et relancez l'application mobile Bang & Olufsen avant d'essayer de jumeler vos écouteurs après une réinitialisation des paramètres d'usine. |
Nettoyez vos écouteurs
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Essuyez les écouteurs avec un chiffon doux et sec. |
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(Facultatif) Si un écouteur nécessite un nettoyage supplémentaire, appliquez une petite quantité de produit nettoyant sans alcool sur un chiffon doux, propre et non pelucheux, puis essuyez délicatement l'écouteur. Évitez d'utiliser une solution d'alcool isopropylique à 70 %, car cela pourrait décolorer ou assombrir la surface et dégrader l'intégrité de l'appareil au fil du temps. Si les écouteurs doivent être désinfectés, vous pouvez utiliser une solution d'alcool isopropylique à 70 % à vos risques et périls. Ne laissez pas l'humidité pénétrer dans vos écouteurs, dans le port USB-C ou dans l'étui de chargement . Les dommages causés à vos produits Cisco à la suite du nettoyage et de la désinfection ne sont pas couverts par nos garanties ou garanties de produits. |
Des oreillettes de rechange sont disponibles sur commande pour les casques. Vous trouverez les informations de commande dans les fiches techniques.
