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¿Comentarios?Este artículo de ayuda es para Cisco Wireless Phone 9821 registrado en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Si los usuarios informan de que cuando realizan una llamada telefónica activa y caminan de un lugar a otro (itinerancia), la calidad de voz se deteriora o se pierde la conexión, utilice la información de esta sección para identificar la causa del problema.
La calidad de voz se deteriora durante la itinerancia
Problema
El usuario se queja de que la calidad de voz se deteriora durante el roaming.
Solución
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Compruebe el RSSI en el punto de acceso de destino para ver si la intensidad de la señal es adecuada. El siguiente punto de acceso debe tener un valor RSSI de -67 dBm o superior.
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Compruebe el site survey para determinar si la superposición de canales es adecuada para que el teléfono y el punto de acceso transfieran la llamada al siguiente punto de acceso antes de que se pierda la señal del punto de acceso anterior.
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Verifique si el ruido o la interferencia en el área de cobertura es demasiado grande.
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Verifique que los niveles de relación señal/ruido (SNR) sean de 25 dB o más para una calidad de voz aceptable.
Retrasos en la conversación de voz durante la itinerancia
Problema
El usuario se queja de retrasos en la conversación de voz durante el roaming.
Solución
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Consulte la Lista de vecinos para ver si hay otro punto de acceso aceptable como opción de itinerancia. El siguiente punto de acceso debe tener una señal de -60 dBm para moverse correctamente.
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Verifique el interruptor Cisco Catalyst 45xx. Si los switches Cisco de la serie Catalyst 45xx se están utilizando como los switches principales de capa 3 en la red, asegúrese de que los blades del supervisor sean un mínimo SUP2+ o una versión posterior. El teléfono inalámbrico (o cualquier cliente inalámbrico) experimenta retrasos en la itinerancia cuando se utiliza un blade de versión anterior (SUP 1 o SUP2).
El teléfono pierde la conexión Cisco Unified CM durante el roaming
Problema
El usuario se queja de que la llamada se interrumpe durante el roaming.
Solución
Compruebe los siguientes problemas de configuración o conectividad entre el teléfono y el punto de acceso:
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La intensidad de la señal de RF puede ser débil. Acceda a la lista de vecinos y compruebe el valor RSSI para el siguiente punto de acceso.
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Es posible que el siguiente punto de acceso no tenga conectividad con Cisco Unified CM.
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Es posible que haya una discrepancia de tipo de autenticación entre el teléfono y el siguiente punto de acceso.
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El punto de acceso puede estar en una subred diferente del punto de acceso anterior. Cisco Wireless Phone 9821 es capaz de itinerancia de capa 2 solamente. La itinerancia de capa 3 requiere WLSM que use GRE. Para obtener más información, consulte WLAN y itinerancia.
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Si se utiliza la autenticación EAP-FAST, EAP-TLS, o EAP-PEAP, es posible que el punto de acceso esté utilizando filtros para bloquear los puertos TCP. El servidor RADIUS utiliza el puerto 1812 para la autenticación y 1813 para la contabilidad.
El teléfono no vuelve a la banda preferida
Problema
El teléfono no vuelve a la banda inalámbrica preferida.
Solución
Para obtener información sobre la solución de problemas, consulte la Cisco Guía de depoyment del teléfono inalámbrico 9821.
