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Feedback?Questo articolo della Guida è per Cisco Wireless Phone 9821 registrato su Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Se gli utenti indicano che quando sono impegnati in una chiamata telefonica e passano da un luogo a un altro (roaming), la qualità della voce peggiora o la connessione viene interrotta, utilizzare le informazioni riportate in questa sezione per identificare la causa del problema.
La qualità della voce peggiora durante il roaming
Problema
L'utente ha segnalato che la qualità della voce peggiora durante il roaming.
Soluzione
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Controllare l'RSSI sul punto di accesso di destinazione per verificare se l'intensità del segnale è adeguata. Il punto di accesso successivo deve presentare un valore RSSI superiore o uguale a-67 dBm.
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Selezionare l'ispezione del sito per determinare se la sovrapposizione del canale è adeguata per il telefono e il punto di accesso per passare la chiamata al punto di accesso successivo prima che il segnale venga interrotto dal punto di accesso precedente.
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Verificare se i rumori o le interferenze nell'area di copertura siano eccessivi.
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Controllare che il rapporto segnale-rumore (SNR) siano pari a 25 dB o superiori per una qualità della voce accettabile.
Ritardi nelle conversazioni vocali durante il roaming
Problema
L'utente ha segnalato dei ritardi nella conversazione vocale durante il roaming.
Soluzione
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Controllare l'elenco adiacente per osservare se esista un altro punto di accesso accettabile come opzione di roaming. Il punto di accesso successivo dovrà presentare un segnale di -60 dBm per un roaming corretto.
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Selezionare lo switch Cisco Catalyst 45xx. Se vengono utilizzati gli switch Cisco Catalyst 45xx come switch principali di livello 3 nella rete, verificare che i supervisor blade siano almeno SUP2 + o una versione successiva. Il telefono wireless (o qualsiasi client wireless) presentano ritardi relativi al roaming quando viene utilizzata una versione precedente del blade (SUP 1 or SUP2).
Il telefono perde la connessione Cisco Unified CM durante il roaming
Problema
L'utente ha segnalato che la chiamata viene terminata durante il roaming.
Soluzione
Verificare i seguenti problemi di configurazione o la connettività tra il telefono e il punto di accesso:
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L'intensità del segnale RF potrebbe essere debole. Accedere all'elenco adiacente e selezionare il valore RSSI del punto di accesso successivo.
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Il punto di accesso successivo potrebbe non avere connettività a Cisco Unified CM.
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Potrebbe esserci una mancata corrispondenza del tipo di autenticazione tra il telefono e il punto di accesso successivo.
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Il punto di accesso potrebbe essere in una subnet diversa dal punto di accesso precedente. Cisco Wireless Phone 9821 supporta solo il roaming Layer 2. Il roaming di livello 3 richiede WLSM che utilizza GRE. Per ulteriori informazioni, vedere WLAN e roaming.
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Se si utilizza l'autenticazione EAP-FAST, EAP-TLS, o EAP-PEAP, il punto di accesso potrebbe utilizzare filtri per bloccare le porte TCP. Il server RADIUS utilizza la porta 1812 per l'autenticazione e 1813 per la contabilità.
Il telefono non torna alla banda preferita
Problema
Il telefono non ritorna alla banda wireless preferita.
Soluzione
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, vedere la Cisco Guida al depoyment del telefono wireless 9821.
