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意見回饋？本説明文章適用於註冊到 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 的 Cisco 無線電話 9821。
若使用者報告進行通話時步行至另外一個位置（漫遊）時語音品質會降低或者發生斷線的情況，則使用此章節中的資訊以辨識問題的原因。
漫遊時音質下降
問題
使用者抱怨漫遊時語音品質就會降低。
解決方法
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檢查目的地存取點上的 RSSI，以了解訊號強度是否足夠。 下一個存取點必須有-67 dBm 或更大的 RSSI 值。
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檢查網站調查，以判斷通道重疊是否足以讓電話及存取點在訊號從先前的存取點遺失通話之前，將通話移交給下一個存取點。
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檢查以確認覆蓋區域中的雜訊或干擾是否太大。
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確認訊號雜訊率 (SNR) 等級為 25 dB 或更高，以符合可接受音質。
漫遊時語音對話延遲
問題
使用者抱怨在漫遊時語音對話延遲。
解決方法
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檢查芳鄰清單查看是否有其他可接受的存取點作為漫遊選項。 下一個存取點必須有-60 dBm 成功漫遊的訊號。
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檢查 Cisco Catalyst 45xx 交換器。 若 Cisco Catalyst 45xx 系列交換器會用作網路中主要層級 3 交換器，請確定監督員刀鋒的版本最少為SUP2+ 或更新。 無線電話（或任何無線用戶端）在使用舊版（SUP1 或 SUP2）刀鋒時遇到漫遊延遲。
手機在漫遊時失去 Cisco Unified CM 連接
問題
使用者抱怨漫遊時通話中斷。
解決方法
查看下列電話與存取點間的組態或連接問題：
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無線電訊號強度可能為微弱。 存取芳鄰清單，並檢查下一個存取點的 RSSI 值。
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下一個存取點可能無法連接到 Cisco Unified CM。
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在電話與下一個存取點間可能是驗證類型不相符。
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存取點所在的子網路可能與上一個存取點不同。 Cisco 無線電話 9821 只能進行第 2 層漫遊。 第 3 層漫遊需要使用 GRE 的 WLSM。 有關詳細資訊，請參閱 WLAN 和漫遊。
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如果使用 EAP-FAST, EAP-TLS, 或 EAP-PEAP 驗證，則存取點可能會使用過濾器封鎖 TCP 連接埠。 RADIUS 伺服器使用連接埠 1812 進行驗證並使用 1813 連接埠進行計算。
電話無法漫遊回首選頻段
問題
電話漫遊時不會回到慣用的無線頻帶。
解決方法
有關疑難解答資訊，請參閱 Cisco 無線電話 9821 認證指南.
