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反馈？本帮助文章适用于注册到 Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）的 Cisco 无线电话 9821。
如果用户报告他们在通话过程中从一个位置走到另一个位置（漫游）时，语音质量下降或连接丢失，请使用本节中的信息来确定导致这一问题的原因。
漫游时语音质量下降
问题
用户投诉漫游时语音质量下降。
解决方案
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检查目标访问点上的 RSSI，查看信号强度是否足够。 下一访问点的 RSSI 值应该为 -67 dBm 或以上。
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检查现场勘测结果，确定在上一个访问点失去信号之前，通道重叠是否足够让电话和访问点将呼叫转接到下一个访问点。
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检查覆盖区域内的噪声或干扰是否过于严重。
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检查信噪比 (SNR) 水平是否达到或超过 25 dB，以确保语音质量可接受。
漫游时语音对话延迟
问题
用户投诉在漫游时语音对话存在延迟。
解决方案
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查看相邻列表，看看是否有其他可接受的访问点可作为漫游选项。 下一个访问点应具有 -60 dBm 的信号才能成功漫游。
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检查 Cisco Catalyst 45xx 交换机。 如果Cisco Catalyst 45xx 系列交换机用作网络中的第3层主交换机，请确保管理引擎刀片服务器为 SUP2+ 或更高版本。 使用更低版本的刀片时（SUP 1 或 SUP2），无线电话（或任何无线客户端）会出现漫游延迟的问题。
手机在漫游时失去 Cisco Unified CM 连接
问题
用户投诉漫游时呼叫掉线。
解决方案
检查电话与访问点之间的以下配置或连接问题：
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RF 信号强度可能较弱。 访问相邻列表并选择下一个访问点的 RSSI 值。
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下一个接入点可能没有连接到 Cisco Unified CM。
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电话与下一个访问点之间可能出现验证类型不匹配。
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访问点可能位于上一个访问点的不同子网。 Cisco 无线电话 9821 仅支持第 2 层漫游。 第 3 层漫游需要使用 GRE 的 WLSM。 有关详细信息，请参阅 WLAN 和漫游。
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如果使用 EAP-FAST, EAP-TLS, 或 EAP-PEAP 身份验证，接入点可能会使用过滤器来阻止 TCP 端口。 RADIUS 服务器将端口 1812 用于验证，1813 用于记帐。
电话无法漫游回首选频段
问题
电话不漫游回首选的无线频段。
解决方案
有关疑难解答信息，请参阅 Cisco 无线电话 9821 诱饵指南.
