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Comentários?Este artigo da Ajuda é para o Cisco Wireless Phone 9821 registrado em Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Se os usuários relatarem que, quando estão envolvidos em uma chamada telefônica ativa e caminhando de um local para outro (em roaming), a qualidade da voz se deteriora ou a conexão é perdida, utilize as informações nesta seção para identificar a causa do problema.
A qualidade de voz se deteriora enquanto o roaming
Problema
O usuário reclama que a qualidade da voz se deteriora durante o roaming.
Solução
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Verifique o RSSI no ponto de acesso de destino para verificar se a intensidade do sinal é adequada. O próximo ponto de acesso deve ter um valor RSSI de -67 dBm ou superior.
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Verifique a pesquisa do site para determinar se a sobreposição do canal é adequada para o telefone e o ponto de acesso para transferir a chamada ao próximo ponto de acesso antes que o sinal seja perdido do ponto de acesso anterior.
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Verifique se o ruído ou a interferência na área de cobertura são muito grandes.
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Verifique se os níveis de sinal de ruído (SNR) são 25 dB ou mais altos para qualidade de voz aceitável.
Atrasos na conversa de voz durante o roaming
Problema
O usuário reclama de atrasos na conversa por voz durante o roaming.
Solução
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Verifique a Lista de vizinhos para verificar se há outro ponto de acesso aceitável como uma opção de roaming. O próximo ponto de acesso deve ter um sinal de -60 dBm para ser movido com êxito.
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Verifique o comutador Cisco Catalyst 45xx. Se os comutadores Cisco Catalyst série 45xx estiverem sendo usados como os principais comutadores de Camada 3 na rede, assegure-se de que os blades do supervisor sejam de uma versão SUP2+ ou superior. O telefone sem fio (ou qualquer cliente sem fio) apresenta atrasos de roaming quando é usado um blade da versão anterior (SUP 1 ou SUP2).
Telefone perde conexão Cisco Unified CM durante roaming
Problema
O usuário reclama que a chamada é abandonada durante o roaming.
Solução
Verifique a configuração ou problemas de conectividade a seguir entre o telefone e o ponto de acesso:
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A intensidade do sinal de RF pode ser fraca. Acesse a Lista de vizinhos e verifique o valor RSSI do próximo ponto de acesso.
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O próximo ponto de acesso pode não ter conectividade com Cisco Unified CM.
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Pode haver uma incompatibilidade de tipo de autenticação entre o telefone e o próximo ponto de acesso.
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O ponto de acesso pode estar em uma sub-rede diferente do ponto de acesso anterior. O Cisco Telefone sem fio 9821 é capaz de roaming somente de 2 camadas. O roaming de cCmada 3 requer um WLSM que utilize GRE. Para obter mais informações, consulte as WLANs e o roaming.
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Se estiver usando autenticação EAP-FAST, EAP-TLS, ou EAP-PEAP, o ponto de acesso poderá estar usando filtros para bloquear portas TCP. O servidor RADIUS utiliza a porta 1812 para autenticação e 1813 para contabilidade.
O telefone não roda de volta para a banda preferida
Problema
O telefone não retorna à banda sem fio preferida.
Solução
Para obter informações sobre solução de problemas, consulte a Guia de depoyment Cisco telefone sem fio 9821.
