ローミング、音声品質、または接続不良の問題

通話を開始して、ある場所から別の場所に移動すると（ローミング）、音声品質が低下する、または接続が失われるとユーザから報告を受けた場合は、この項の次の情報を使用して問題の原因を特定できます。

ローミング中に音声品質が低下します

ローミング中に音声品質が低下します。

ローミング先のアクセスポイントの RSSI を確認して、信号強度が十分あるかどうか確認します。次のアクセスポイントでは、RSSI 値が -67 dBm 以上必要です。
サイト調査を確認して、前のアクセスポイントから信号が失われる前に、次のアクセスポイントへのコールがハンドオフされるように、電話機とアクセスポイントのチャネルオーバーラップが適切に設定されているかを確認します。
カバレッジエリア内のノイズまたは干渉が大きすぎないかを確認します。
容認できる程度の音声品質が得られるように、Signal to Noise Ratio（SNR）レベルが 25 db 以上あることを確認します。

ローミング中の音声通話に遅延が発生します。

ネイバーリストをチェックして、ローミングオプションとして受け入れ可能な別のアクセスポイントがないか確認します。正常にローミングを行うには、その次のアクセスポイントの信号が –60 dBm 必要です。
Cisco Catalyst 45xx スイッチを確認します。 Cisco Catalyst 45xx シリーズのスイッチがネットワークでレイヤ 3 スイッチとして使用されている場合、スーパーバイザブレードが少なくとも SUP2+ 以降のバージョンになっていることを確認します。以前のバージョン（SUP 1 または SUP2）のブレードが使用されている場合は、ワイヤレスフォン（またはワイヤレスクライアント）でローミングの遅延が検出されます。

ローミング中にコールがドロップされるとユーザから苦情が寄せられます。

電話機とアクセスポイント間の次の設定または接続の問題を確認します。

RF 信号強度が弱い可能性があります。ネイバーリストにアクセスして、次のアクセスポイントの RSSI 値をチェックします。
次のアクセスポイントは Cisco Unified CM に接続されていない可能性があります。
電話機と次のアクセスポイント間の認証タイプが一致していない可能性があります。
アクセスポイントが前のアクセスポイントと異なるサブネットにある可能性があります。 Cisco ワイヤレスフォン 9821 はレイヤー 2 ローミングのみが可能です。レイヤ 3 ローミングでは、GRE を使用する WLSM が必要です。詳細については WLANs およびローミングをご覧ください。
EAP-FAST, EAP-TLS,または EAP-PEAP 認証を使用している場合、アクセスポイントは TCP ポートをブロックするためにフィルターを使用している可能性があります。 RADIUS サーバは、ポート 1812 を認証に、ポート 1813 をアカウンティングに使用します。

電話機が優先ワイヤレス帯域に復帰しません。

トラブルシューティングの情報については、 Cisco ワイヤレス電話 9821 号デポイメントガイド.