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Un commentaire ?Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré pour Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Si les utilisateurs signalent que lorsqu'ils sont engagés dans un appel téléphonique actif et qu'ils marchent d'un endroit à un autre (itinérance), la qualité vocale se détériore ou la connexion est perdue, utilisez les informations de cette section pour identifier la cause du problème.
La qualité vocale se détériore en itinérance
Problème
Les utilisateurs se plaignent que la qualité vocale se détériore en itinérance.
Solution
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Vérifiez le RSSI sur le point d'accès de destination pour savoir si l'intensité du signal est suffisante. Le point d'accès suivant doit avoir une valeur RSSI au moins égale à -67 dBm.
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Vérifiez l'étude du site pour déterminer si le chevauchement des canaux est adéquat pour le téléphone et le point d'accès pour transférer l'appel au point d'accès suivant avant que le signal ne soit perdu à partir du point d'accès précédent.
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Vérifiez si le bruit ou les interférences dans la zone de couverture sont trop élevés.
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Vérifiez que les niveaux de rapport signal/bruit (SNR) sont de 25 dB ou plus pour une qualité de voix acceptable.
Retards de conversation vocale en itinérance
Problème
L'utilisateur se plaint de retards dans la conversation vocale pendant l'itinérance.
Solution
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Vérifiez la Liste des voisins pour voir s'il y a un autre point d'accès acceptable comme option d'itinérance. Le point d'accès suivant doit avoir un signal de -60 dBm pour une itinérance réussie.
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Vérifiez le commutateur Cisco Catalyst 45xx. Si des commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 45xx sont utilisés en tant que commutateurs de couche 3 principaux sur le réseau, assurez-vous que les serveurs lame superviseurs sont au moins de version SUP2+ ou version ultérieure. Le téléphone sans fil (ou n'importe quel client sans fil) rencontre des retards d'itinérance lorsque vous utilisez une serveur lame de version précédente (SUP1 ou SUP2).
Le téléphone perd la connexion Cisco Unified CM en itinérance
Problème
L'utilisateur se plaint que l'appel est abandonné lors de l'itinérance.
Solution
Recherchez les problèmes de connectivité ou de configuration suivants entre le téléphone et le point d'accès :
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L'intensité du signal de RF peut être faible. Accédez à la liste des voisins et vérifiez la valeur RSSI du prochain point d'accès.
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Le point d'accès suivant peut ne pas avoir de connectivité à Cisco Unified CM.
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Il existe peut-être une discordance de type d'authentification entre le téléphone et le point d'accès suivant.
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Le point d'accès peut être dans un sous-réseau différent du précédent point d'accès. Cisco Le téléphone sans fil 9821 ne prend en charge que l'itinérance de couche 2. L'itinérance de couche 3 nécessite WLSM qui utilise GRE. Pour plus d'informations, consultez WLAN et itinérance.
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Si vous utilisez l'authentification EAP-FAST, EAP-TLS, ou EAP-PEAP, le point d'accès peut utiliser des filtres pour bloquer les ports TCP. Le serveur RADIUS utilise le port 1812 pour l'authentification et 1813 pour la gestion la comptabilisation.
Le téléphone ne revient pas à la bande souhaitée
Problème
Le téléphone ne se reconnecte pas à la bande sans fil de votre choix.
Solution
Pour plus d'informations sur le dépannage, reportez-vous à Cisco Guide de dépôt du téléphone sans fil 9821.
