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Feedback?Dieser Hilfeartikel ist für Cisco Wireless Phone 9821, registriert auf Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Wenn Benutzer melden, dass sich die Sprachqualität verschlechtert oder die Verbindung getrennt wird, wenn sie sich in einem aktiven Telefonanruf befinden und von einem Ort zum nächsten bewegen (Roaming), verwenden Sie die Informationen in diesem Abschnitt, um die Ursache des Problems zu identifizieren.
Sprachqualität verschlechtert sich beim Roaming
Problem
Benutzer beschwert sich, dass sich die Sprachqualität beim Roaming verschlechtert.
Lösung
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Prüfen Sie RRSI am Access Point-Ziel, um festzustellen, ob die Signalstärke ausreichend ist. Der nächste Access Point sollte einen RSSI-Wert von -67 dBm oder höher aufweisen.
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Aktivieren Sie die Standortprüfung, um zu bestimmen, ob die Kanalüberlappung für das Telefon und den Access Point geeignet ist, um den Anruf an den nächsten Access Point zu übergeben, bevor das Signal vom vorherigen Access Point getrennt wird.
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Überprüfen Sie, um festzustellen, ob das Rauschen oder Störungen im Bereich der Abdeckung zu stark sind.
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Überprüfen Sie, ob die SNR-Stufen 25 dB oder höher sind, um eine akzeptable Sprachqualität zu erzielen.
Verzögerungen bei Sprachkonversationen beim Roaming
Problem
Benutzer beschwert sich über Verzögerungen in Gesprächen beim Roaming.
Lösung
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Schauen Sie in der Liste zur umliegenden Umgebung nach, ob es einen anderen akzeptablen Access Point als Roaming-Option gibt. Der nächste Access Point sollte ein Signal von -60 dBm für ein erfolgreiches Roaming aufweisen.
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Prüfen Sie den Cisco Catalyst 45xx-Switch. Wenn Switches der Cisco Catalyst 45xx-Serie als Haupt-Switches von Schicht 3 im Netzwerk verwendet werden, stellen Sie sicher, dass die Supervisor-Blades mindestens SUP2 oder eine höhere Version aufweisen. Bei einem Schnurlostelefon (oder einem drahtlosen Client) treten Verzögerungen beim Roaming auf, wenn ein Blade einer früheren Version (SUP1 oder SUP2) verwendet wird.
Telefon verliert beim Roaming die Cisco Unified CM Verbindung
Problem
Benutzer beschwert sich, dass der Anruf beim Roaming getrennt wird.
Lösung
Überprüfen Sie die folgenden Konfigurations- oder Verbindungsprobleme zwischen dem Telefon und dem Access Point:
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Die HF-Signalstärke ist möglicherweise schwach. Greifen Sie auf die Nachbar-Liste zu, und überprüfen Sie den RSSI-Wert für den nächsten Access Point.
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Der nächste Zugriffspunkt hat möglicherweise keine Verbindung zu Cisco Unified CM.
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Möglicherweise besteht ein Konflikt in Bezug auf den Authentifizierungstyp zwischen dem Telefon und dem nächsten Access Point.
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Der Access Point befindet sich möglicherweise in einem anderen Subnetz als der vorherige Access Point. Cisco Wireless Phone 9821 unterstützt nur Layer 2 Roaming. Ein Roaming auf Ebene 2 erfordert WLSM, der GRE verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter WLANs und Roaming.
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Wenn Sie die EAP-FAST, EAP-TLS,- oder EAP-PEAP-Authentifizierung verwenden, verwendet der Zugriffspunkt möglicherweise Filter, um TCP-Ports zu blockieren. Der RADIUS-Server verwendet Port 1812 zur Authentifizierung und 1813 für die Buchhaltung.
Das Telefon wechselt nicht zurück zum bevorzugten Band.
Problem
Das Telefon führt kein Roaming zurück zum bevorzugten Wireless-Band durch.
Lösung
Informationen zur Problembehandlung finden Sie in Cisco Drahtloses Telefon 9821 Depoyment-Anleitung.
