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Formas de agregar usuarios para el centro de contacto de Webex
¿Comentarios?Para obtener más detalles sobre la asignación automática de licencias, consulte Configurar asignaciones de licencias automáticas en Control Hub.
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Utilice la asignación automática de licencia para asignar una licencia estándar o premium a un usuario. Puede continuar marcando a un usuario como supervisor manualmente.
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Evite agregar un usuario a varios grupos, ya que un usuario requiere una licencia de centro de contacto única. Si las licencias estándar y premium se asignan agregando un usuario a varios grupos, se aplica la licencia premium.
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Al configurar la asignación automática de licencias para los usuarios del centro de contacto, evite aplicar la plantilla a los usuarios existentes. Si se aplica a usuarios existentes, es posible que todos los perfiles personalizados se restablezcan a los perfiles de usuario predeterminados. Le recomendamos que utilice la asignación automática de licencias para nuevos usuarios.
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Después de actualizar una licencia de usuario existente, es necesario sincronizar los usuarios con Control Hub. Para obtener instrucciones sobre cómo realizar esta sincronización, consulte la sección “Sincronizar usuarios” en el artículo Configuración del inquilino.
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Cuando se elimina un usuario en Control Hub, el usuario correspondiente del centro de contacto se eliminará automáticamente.
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Inicie sesión en Control Hub mediante la dirección URL https://admin.webex.com. |
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En la sección Servicios del panel de navegación, elija
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Si va a agregar usuarios que usaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba en Webex, elimine su organización antes de agregarlos a su organización de clientes.
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Inicie sesión en la organización del cliente en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Usuarios y, a continuación, haga clic en Administrar usuarios. |
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Elija Agregar o modificar usuarios manualmente y haga clic en Siguiente. |
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Realice uno de los siguientes pasos.
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Una vez que haya ingresado los detalles de los nuevos usuarios que desea agregar, haga clic en Siguiente. |
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Para asignar una licencia a un usuario, active la casilla de verificación Contace Center y elija el tipo de licencia que desea asignar al agente. Los tipos de licencia disponibles son:
Para obtener información sobre los privilegios específicos del Contact Center de todas las funciones de administrador de Control Hub, consulte el artículo Roles de administrador para Webex Contact Center. |
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Haga clic en Guardar. El usuario recibe una invitación por correo electrónico para unirse a la organización Webex. Un perfil de usuario predeterminado proporciona acceso a las funciones de Webex Contact Center para usuarios con licencias o derechos de Contact Center. Para obtener información sobre los perfiles de usuario, consulte la sección Perfiles de usuario en la Guía de Cisco Webex Contact Center configuración y administración. |
Si va a agregar usuarios que usaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba en Webex, elimine su organización antes de agregarlos a su organización de clientes.
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Inicie sesión en la organización del cliente en Control Hub. |
| 2 |
Vaya a Usuarios y, a continuación, haga clic en Administrar usuarios. |
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Elija Agregar o modificar usuarios manualmente y haga clic en Siguiente. |
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Realice uno de los siguientes pasos.
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Una vez que haya ingresado los detalles de los nuevos usuarios que desea agregar, haga clic en Siguiente. |
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Para asignar una licencia a un usuario, active la casilla de verificación Agente con licencia y elija el tipo de licencia que desea asignar al agente. Los tipos de licencia disponibles son:
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(Opcional) Para asignar privilegios administrativos a un usuario en Webex Contact Center, active la casilla de verificación Administrador.
Si marca la casilla de verificación Administrador, continúe con el paso 8. |
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Para asignar el rol de administrador completo o administrador de servicio del Centro de contacto a un usuario, realice una de las siguientes acciones:
Para obtener información sobre los privilegios específicos del Contact Center de todas las funciones de administrador de Control Hub, consulte el artículo Roles de administrador para Webex Contact Center. |
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Haga clic en Guardar. Según la configuración de su organización, el usuario puede recibir una invitación por correo electrónico para unirse a la organización Webex. Un perfil de usuario predeterminado proporciona acceso a las funciones de Webex Contact Center para usuarios con licencias o derechos de Contact Center. Para obtener información sobre los perfiles de usuario, consulte la sección Perfiles de usuario en la Guía de Cisco Webex Contact Center configuración y administración. |
Antes de comenzar
Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue un archivo. Cuando la tarea esté completa, puede subir el siguiente archivo.
Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando se abre el archivo.csv. Puede usar un editor de texto para hacer actualizaciones.csv. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de establecer el formato de celda en texto y luego agregue cualquier signo +.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y elija CSV Agregar o modificar usuarios. |
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Haga clic en Exportar para descargar el archivo e introducir la información del usuario en una nueva línea en el archivo CSV para establecer cualquiera de estas licencias:
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Haga clic en Importar, seleccione su archivo y haga clic en Abrir. |
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Después de que el sistema cargará el archivo CSV, desplácese hacia abajo y elija Agregar solo servicios o Agregar y quitar servicios y haga clic en Enviar. |
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Una vez completada la importación, cierre el cuadro de diálogo Tareas. |
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Sincronizar usuarios con el centro de contacto de Webex. Management Portal Vaya a y haga clic en Sincronizar usuarios. |
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Cargue los detalles del agente en el portal de administración. Para obtener más información, consulte la sección Actualizar y cargar plantilla de agente en la Guía Cisco Webex Contact Center Management Portal del usuario. |
