Il primo passo per iniziare rapidamente a utilizzare i servizi Webex Calling consiste nel completare la procedura di installazione guidata iniziale (FTSW). Una volta completata la FTSW per la prima posizione, non deve essere completata per altre posizioni.

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Fai clic sul collegamento Introduzione nel messaggio e-mail di benvenuto che hai ricevuto.


 

L'indirizzo e-mail dell'amministratore viene utilizzato automaticamente per accedere a Control Hub, dove viene richiesto di creare la password dell'amministratore. Una volta eseguito l'accesso, viene avviata automaticamente l'installazione guidata.

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Rivedi e accetta del condizioni del servizio.

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Rivedi il tuo piano e fai clic su Introduzione.


 

Il gestore del tuo account è responsabile dell'attivazione dei primi passaggi della FTSW. Contatta il gestore del tuo account se ricevi l'avviso "Impossibile impostare la chiamata" quando selezioni Inizia.

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Seleziona il paese a cui associare il tuo centro dati e inserisci le informazioni di contatto e indirizzo del cliente.

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Fai clic su Avanti: Posizione predefinita.

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Selezionare una delle opzioni seguenti:

  • Fai clic su Salva e chiudi se sei un amministratore partner e desideri che l'amministratore del cliente completi il provisioning di Webex Calling.
  • Specifica le informazioni di posizione necessarie. Una volta creata la posizione nella procedura guidata, puoi crearne altre in un secondo tempo.

 

Il paese della posizione predefinita viene impostato come il paese del contratto selezionato dal partner e non può essere modificato. Puoi creare altre posizioni in diversi paesi in un secondo tempo, ma tieni presente che verranno ospitate nel centro dati regionale corrispondente al paese del contratto selezionato in precedenza in questa procedura. Ad esempio, puoi avere una posizione negli Stati Uniti e una nel Regno Unito.


 

Al termine dell'installazione guidata, accertati di aggiungere un numero principale alla posizione creata.

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Effettua le seguenti selezioni da applicare a questa posizione:

  • Lingua annuncio: per gli annunci e i prompt audio per nuovi utenti e funzioni.
  • Lingua e-mail: per la comunicazione e-mail per i nuovi utenti.
  • Paese
  • Fuso orario
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Fare clic su Avanti.

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Inserisci un indirizzo SIP Cisco Webex disponibile e fai clic su Avanti, quindi seleziona Fine.

Operazioni preliminari

Per creare una nuova posizione, prepara le seguenti informazioni:

  • Indirizzo posizione

  • Numeri di telefono desiderati (opzionale)

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Posizioni e fai clic su Aggiungi posizione.

Tieni presente che le nuove posizioni verranno ospitate nel centro dati regionale corrispondente al paese del contratto selezionato utilizzando l'installazione guidata iniziale.

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Configura le impostazioni della posizione:

  • Nome posizione: inserisci un nome univoco per identificare la posizione.
  • Paese: scegli un paese da associare alla posizione. Ad esempio, puoi creare una posizione (sede centrale) negli Stati Uniti e un'altra (filiale) nel Regno Unito. Il paese che hai scelto determina i campi dell'indirizzo che seguono. Quelli qui documentati utilizzano la convenzione di indirizzo degli Stati Uniti come esempio.
  • Lingua: scegli la lingua per la posizione.
  • Indirizzo: inserisci l'indirizzo di posta principale della posizione.
  • Città: inserisci una città per questa posizione.
  • Stato: dall'elenco a discesa, scegli uno stato.
  • CAP: inserisci il CAP.Numero di telefono: inserisci il numero di telefono al quale può essere raggiunto il contatto principale della posizione.
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Fai clic su Salva e scegli se desideri aggiungere i numeri ora o in un secondo momento.

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Se hai fatto clic su Aggiungi ora, scegli una delle seguenti opzioni:

  • PSTN Cisco: scegli questa opzione se desideri una soluzione in bundle che ti consente di ordinare nuovi numeri PSTN e di trasferire i numeri esistenti in Cisco.


     

    L'opzione PSTN Cisco è visibile solo nelle seguenti condizioni:

    1. Il piano di chiamata Cisco è stato abilitato o acquistato per tale cliente.

    2. La posizione si trova in un paese in cui è supportato il piano di chiamata Cisco (attualmente disponibile solo negli Stati Uniti).

  • PSTN connessa al cloud: scegli questa opzione se stai cercando una soluzione cloud che non richiede un investimento significativo nell'hardware locale e seleziona un provider CCP a tua scelta.

     

    Vengono visualizzati solo i partner che supportano il paese della tua posizione.

    Se viene visualizzata l'opzione Ordina numeri ora in un provider elencato, è consigliabile scegliere tale opzione in modo da poter trarre vantaggio dal CCP integrato. In questo modo, puoi ordinare i numeri direttamente qui in Control Hub. Se scegli questa opzione, vai qui per ulteriori informazioni e per le operazioni successive.

    Tieni presente che se decidi di non ordinare i numeri ora, le modifiche successive al provider PSTN potrebbero essere limitate.

  • PSTN locale (gateway locale): puoi scegliere questa opzione se desideri mantenere il provider PSTN corrente o se desideri connettere siti non cloud a siti cloud.

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Scegli se attivare i numeri ora o in un secondo momento.

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Inserisci i Numeri di telefono come valori separati da virgola, quindi fai clic su Convalida.

I numeri vengono aggiunti per la posizione specifica. Le voci valide vengono spostate nel campo Numeri convalidati e le voci non valide rimangono nel campo Aggiungi numeri, insieme a un messaggio di errore.

A seconda del paese della posizione, i numeri vengono formattati in modo conforme ai requisiti di chiamata locali. Ad esempio, se è necessario un prefisso, puoi inserire i numeri con o senza il prefisso e il prefisso viene aggiunto all'inizio.

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Fare clic su Salva.

Operazione successivi

Una volta creata una posizione, puoi abilitare i servizi di emergenza per tale posizione. Per ulteriori informazioni, vedi Servizio RedSky di Webex Calling.

Quando crei la tua organizzazione cliente in Control Hub, la prima posizione creata diventa automaticamente la posizione predefinita. Gli utenti aggiunti alla tua organizzazione vengono assegnati a questa posizione predefinita, a meno che tu non ne specifichi una diversa. Puoi impostare qualsiasi posizione successiva come posizione predefinita, ma tieni presente che non puoi eliminarla.

Operazioni preliminari


Ottieni un elenco degli utenti e degli spazi di lavoro associati a una posizione: Vai a Servizi > Numeri e dal menu a discesa seleziona la posizione da eliminare. Prima di eliminare una posizione, devi eliminare tali utenti e spazi di lavoro.

Tieni presente che qualsiasi numero associato a questa posizione verrà restituito al provider PSTN e non sarai più proprietario di tali numeri.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Calling > Posizione, quindi seleziona la posizione che desideri eliminare.

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Fai clic su Altro accanto al nome della posizione, scegli Elimina posizione e conferma che desideri eliminare tale posizione.

Solitamente bastano pochi minuti per eliminare in modo permanente la posizione, ma potrebbe essere necessaria fino a un'ora. Puoi controllare lo stato facendo clic su Altro accanto al nome della posizione e selezionando Stato eliminazione.

Puoi modificare l'impostazione PSTN nonché il nome, il fuso orario e la lingua di una posizione una volta creata. Tieni presente che la nuova lingua si applica solo ai nuovi utenti e dispositivi. Gli utenti e i dispositivi esistenti continuano a utilizzare la lingua precedente.


Per le posizioni esistenti, puoi abilitare i servizi 911 di emergenza. Per ulteriori informazioni, vedi Servizio RedSky di Webex Calling.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.

Se accanto a una posizione viene visualizzato il simbolo di attenzione, significa che non hai ancora configurato un numero di telefono per tale posizione. Gli utenti non potranno effettuare o ricevere chiamate finché non viene configurato tale numero.

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(Opzionale) In Connessione PSTN, seleziona PSTN connessa al cloud o PSTN locale (gateway locale), in base a quale hai già configurato. Fai clic su Gestisci per modificare la configurazione e confermare i rischi associati selezionando Continua. Quindi, scegli una delle seguenti opzioni e fai clic su Salva:

  • PSTN Cisco: scegli questa opzione se desideri una soluzione in bundle che ti consente di ordinare nuovi numeri PSTN e di trasferire numeri esistenti in Cisco.


     

    I partner devono essere partner VAR Webex Calling autorizzati e aver accettato l'addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma PSTN per VAR Cisco Webex Calling.

    I partner emetteranno un ordine con licenze del piano di chiamata Cisco (piano di chiamata in uscita e numeri di telefono) all'interno dello spazio di lavoro Cisco Commerce (CCW).

    Questa opzione è disponibile solo per rivenditori a valore aggiunto (VAR).

  • PSTN connessa al cloud: scegli questa opzione se stai cercando una soluzione cloud che non richiede un investimento significativo nell'hardware locale e seleziona un provider CCP a tua scelta.


     

    Vengono visualizzati solo i partner che supportano il paese della tua posizione.

  • PSTN locale (gateway locale): scegli questa opzione se desideri mantenere il tuo provider PSTN corrente o connettere siti non cloud a siti cloud.

     

    Clienti Webex Calling con posizioni precedentemente configurate con un gateway locale verranno convertiti automaticamente in PSTN locale con un corrispondente trunk.

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Seleziona il Numero principale al quale può essere raggiunto il contatto principale della posizione.

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Seleziona il Numero della casella vocale che gli utenti possono chiamare per controllare la propria casella vocale per questa posizione.

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(Opzionale) Fai clic sull'icona della matita nella parte superiore della pagina Posizione per modificare Nome posizione, Fuso orario o Lingua come necessario, quindi, fai clic su Salva.


 

Modificando l fuso orario di un'ubicazione, i fusi orari delle funzioni associate alla posizione non vengono aggiornati. Per modificare i fusi orari per funzioni come operatore automatico, gruppo di risposta e coda chiamata, andare all'area Impostazioni generali della funzione specifica di cui si desidera aggiornare il fuso orario e modificarlo e salvarlo.

Queste impostazioni per la chiamata interna sono disponibili anche nella procedura iniziale di installazione guidata. Quando modifichi il piano di chiamata, i numeri di esempio in Control Hub vengono aggiornati per visualizzare queste modifiche.


Puoi configurare le autorizzazioni per le chiamate in uscita per una posizione. Vedi questi passaggi per configurare le autorizzazioni per le chiamate in uscita.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai ai Servizi > Chiamata > Impostazioni servizio, quindi scorri fino a Chiamata interna.

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Configura le seguenti preferenze di chiamata opzionali in base alle tue esigenze:

  • Lunghezza prefisso di indirizzamento posizione: questa impostazione è consigliata se disponi di più posizioni. Puoi inserire una lunghezza da 2 a 7 cifre. Se disponi di più posizioni con lo stesso interno, gli utenti devono comporre un prefisso quando chiamano tra posizioni. Ad esempio, se disponi di più magazzini, tutti con interno 1000, puoi configurare un prefisso di indirizzamento per ciascun magazzino. Se un magazzino ha il prefisso 888, dovrai comporre il numero 8881000 per chiamare tale magazzino.
  • Cifra di indirizzamento nel prefisso di indirizzamento: puoi impostare un valore in questo punto sia che utilizzi o meno i prefissi di indirizzamento della posizione.
  • Lunghezza interno: puoi inserire da 2 a 6 cifre; il valore predefinito è 2.

     

    Una volta aumentata la lunghezza dell'interno, le chiamate rapide esistenti agli interni non vengono aggiornate automaticamente.

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Specifica la chiamata interna per posizioni specifiche. Vai a Servizi > Chiamata > Posizioni, seleziona una posizione, scorri fino a Chiamata, quindi modifica la chiamata interna ed esterna come necessario:

  • Chiamata interna: specifica il prefisso di indirizzamento che gli utenti di altre posizioni devono comporre per contattare qualcuno in questa posizione. Il prefisso di indirizzamento di ciascuna posizione deve essere univoco. È consigliabile che la lunghezza del prefisso corrisponda alla lunghezza impostata a livello di organizzazione, ma deve essere compresa tra 2 e 7 cifre.
  • Chiamata esterna: opzionalmente, puoi scegliere un numero in uscita che gli utenti devono comporre per raggiungere una linea esterna. Il valore predefinito è Nessuno e puoi lasciarlo invariato se non è richiesta questa funzione. Se decidi di utilizzare questa funzione, è consigliabile utilizzare un numero diverso dalla cifra di indirizzamento della tua organizzazione.

     

    Gli utenti possono includere un numero in uscita quando effettuano chiamate esterne per simulare la modalità di chiamata sui sistemi legacy. Tuttavia, tutti gli utenti possono comunque effettuare chiamate esterne senza includere il numero in uscita.

Impatto sugli utenti:

  • Per rendere effettive le modifiche apportate alle preferenze di chiamata, gli utenti devono riavviare il telefono.

  • Gli interni utente non devono iniziare con lo stesso numero della cifra di indirizzamento della posizione.

Se sei un rivenditore a valore aggiunto (VAR), puoi utilizzare questa procedura per avviare la configurazione del gateway locale in Control Hub. Quando questo gateway è registrato sul cloud, puoi utilizzarlo in una o più posizioni Webex Calling per fornire l'indirizzamento a un provider di servizi PSTN aziendale.


Una posizione che dispone di un gateway locale non può essere eliminata quando il gateway locale viene utilizzato per altre posizioni.

Segui questa procedura per creare un trunk in Control Hub.

Operazioni preliminari

  • Una volta aggiunta una posizione e prima di configurare il PSTN locale per una posizione, devi creare un trunk.

  • Crea posizioni e impostazioni e numeri specifici per ciascuno di essi. Le posizioni devono esistere prima di poter aggiungere un PSTN locale.

  • Comprendi i requisiti di PSTN locali (gateway locale) per Webex Calling.

  • Non puoi scegliere più di un trunk per una posizione con PSTN locale, ma puoi scegliere lo stesso trunk per più posizioni.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Indirizzamento chiamata e seleziona Aggiungi trunk.

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Seleziona una posizione.

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Assegna un nome al trunk e fai clic su Salva.


 

Il nome non può essere più lungo di 24 caratteri.

Operazione successivi

Vengono visualizzati i parametri rilevanti che devi configurare sul trunk. Inoltre, verrà generato un set di credenziali digest SIP per proteggere la connessione PSTN.

Le informazioni sul trunk vengono visualizzate nella schermata Registra dominio, OTG/DTG gruppo trunk, Linea/Porta e Indirizzo proxy in uscita.

È consigliabile copiare queste informazioni da Control Hub e incollarle in un file di testo locale o un documento in modo da utilizzarlo come riferimento quando sei pronto a configurare il PSTN locale.

Se hai perso le credenziali, devi generarle nuovamente dalla schermata delle informazioni sul trunk in Control Hub. Fai clic su Recupera nome utente e reimposta password per generare un nuovo set di credenziali di autenticazione da utilizzare sul trunk.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Posizioni.

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Seleziona una posizione da modificare e fai clic su Gestisci.

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Seleziona PSTN locale e fai clic su Avanti.

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Scegli un trunk dal menu a discesa.


 

Visita la pagina del trunk per gestire le scelte del gruppo di trunk.

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Fai clic sull'avviso di conferma, quindi fai clic su Salva.

Operazione successivi

Devi utilizzare le informazioni di configurazione generate da Control Hub e mappare i parametri nel gateway locale (ad esempio, su un Cisco CUBE che si trova in loco). Questo articolo ti guida attraverso questo processo. Come riferimento, vedi il diagramma seguente per un esempio del modo in cui le informazioni di configurazione di Control Hub (a sinistra) vengono associate ai parametri nel CUBE (a destra):

Dopo aver completato correttamente la configurazione sul gateway stesso, puoi tornare a Servizi > Chiamata > Posizioni in Control Hub e il gateway creato verrà elencato nella scheda di posizione a cui è stato assegnato con un punto verde alla sinistra del nome. Questo stato indica che il gateway è registrato in modo sicuro sul cloud di chiamata e viene utilizzato come gateway PSTN attivo per la posizione.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Numeri.

Viene visualizzata una tabella che mostra i numeri e le informazioni corrispondenti per tutte le posizioni. Puoi fare clic sull'elenco a discesa Tutte le posizioni e scegliere una posizione se desideri filtrare i dati in base a una posizione specifica. La tabella include informazioni come Assegnato a, che indica la persona a cui è assegnato il numero, e il relativo Stato.

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(Opzionale) Accanto a una voce di numero, in Azioni, fai clic su e scegli una delle seguenti opzioni:

  • Modifica: per i numeri attivi attualmente assegnati a un utente o una località. Fare clic su questa opzione per aprire il Portale amministratore Calling, dove puoi apportare ulteriori modifiche.

  • Attiva: per i numeri in stato Inattivo, questa opzione è disponibile una volta completato il trasferimento di un numero in Webex Calling inviato con un ordine. Una volta attivato il numero, il numero viene visualizzato come Attivo quando è pronto per l'uso.

  • Elimina: questa opzione è disponibile per i numeri in stato Inattivo e non attualmente assegnati a un utente o una località.

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(Opzionale) Fai clic su Aggiungi numeri, specifica le informazioni richieste per aggiungere almeno un nuovo numero a una posizione, quindi fai clic su Salva.


 

Le voci valide vengono spostate nel campo Numeri convalidati e le voci non valide rimangono nel campo Aggiungi numeri, insieme a un messaggio di errore.

I numeri devono seguire il formato E.164 per tutti i paesi, tranne gli Stati Uniti dove possono anche seguire il formato nazionale.

A seconda del paese della posizione, i numeri vengono formattati in modo conforme ai requisiti di chiamata locali. Ad esempio, se è necessario un prefisso, puoi inserire i numeri con o senza il prefisso e il prefisso viene aggiunto all'inizio.

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(Opzionale) Attiva i numeri in massa. Puoi filtrare l'elenco di numeri in base a una posizione, a uno stato specifico o a entrambi. Fai clic su Inattivo per visualizzare solo i numeri inattivi. Puoi attivare 500 numeri alla volta selezionando Attiva numeri all'inizio dell'elenco, quindi confermare il tuo intento facendo clic su Attiva nella finestra di dialogo visualizzata.

Se stai provando i servizi Cisco Webex e desideri convertire la tua versione di prova in un abbonamento a pagamento, puoi inviare una richiesta e-mail al partner.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, seleziona l'icona dell'edificio .

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Seleziona la scheda Abbonamenti, quindi fai clic su Acquista ora.

Viene inviato un messaggio e-mail al partner per informarlo che sei interessato alla conversione in un abbonamento a pagamento.

Puoi utilizzare Webex Control Hub per impostare la priorità delle opzioni di chiamata disponibili che gli utenti visualizzano in Webex. Puoi anche abilitarli per le chiamate con singolo clic.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Impostazioni organizzazione > Servizi, scorri fino a Chiamata e scegli Impostazione client.

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Trascina le opzioni di chiamata che gli utenti potranno vedere nel campo Opzioni di chiamata disponibili, quindi riorganizzale nell'ordine di priorità desiderato per i tuoi utenti.

Altre opzioni nascoste per gli utenti vengono visualizzate nel campo Opzioni di chiamata nascoste, come mostrato in questa schermata di esempio:

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Attiva Abilita chiamata con singolo clic se desideri che gli utenti possano effettuare una chiamata con la prima opzione di chiamata configurata nel punto precedente.


 

Le modifiche potrebbero richiedere fino a 24 ore per la visualizzazione in Webex. Puoi consigliare agli utenti di riavviare le app per consentire loro di applicare queste modifiche più rapidamente.

Puoi controllare l'applicazione di chiamata che viene aperta quando gli utenti effettuano chiamate PSTN. Dopo aver configurato questa impostazione a livello di organizzazione, puoi ignorare questa impostazione per determinati utenti.


Scegli l'opzione a livello di organizzazione solo se sei pronto a eseguire la migrazione dell'intera organizzazione.

Operazioni preliminari

  • La tua organizzazione deve disporre degli abbonamenti corretti per il funzionamento di chiamata scelto.

  • Gli utenti devono disporre di numeri di telefono validi. Se i numeri non sono validi, Webex invia ancora il numero all'app di chiamata selezionata, ma la chiamata da tale app non riuscirà.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Impostazioni, scorri fino a Funzionamento chiamata, quindi scegli una delle seguenti opzioni: .

  • Chiamata in Webex Teams: seleziona questa opzione se desideri che gli utenti effettuino le chiamate direttamente in Webex utilizzando Webex Calling.
  • App Webex Calling: seleziona questa opzione se la tua organizzazione dispone di un abbonamento a Cisco Webex Calling e desideri consentire agli utenti di effettuare chiamate PSTN utilizzando l'app Webex Calling. Quando gli utenti effettuano chiamate PSTN in Webex, viene utilizzata l'app Webex Calling per effettuare la chiamata.

Viene visualizzato un messaggio a indicare che il funzionamento della chiamata è stato aggiornato. Gli utenti ora possono effettuare chiamate PSTN da Webex o dall'app Webex Calling.

Gli utenti devono disporre dell'applicazione corrispondente installata per effettuare chiamate PSTN da Webex. Accertati di informare gli altri della scelta effettuata e se viene utilizzata un'altra app per effettuare chiamate PSTN.


 

Puoi modificare questa impostazione a livello di utente se determinate persone devono utilizzare un funzionamento di chiamata diverso. Vai a Utenti e sotto Impostazioni seleziona Funzionamento chiamata. Effettua la tua scelta, quindi fai clic su Salva.