La première étape pour que les services de Webex Calling soient opérationnels consiste à exécuter les étapes de l’assistant de première installation (API). Une fois les étapes de l’API terminées pour votre premier emplacement, il n’est pas nécessaire de les exécuter pour les autres emplacements.

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Cliquez sur le lien Démarrer dans le courrier électronique de bienvenue que vous recevez.


 

Votre courrier électronique d’administrateur est automatiquement utilisé pour vous connecter au Control Hub, où vous serez invité à créer votre mot de passe d’administrateur. Après vous être connecté, l’assistant d’installation démarre automatiquement.

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Relisez et acceptez les conditions de service.

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Relisez votre plan, puis cliquez sur Démarrer.


 

Votre gestionnaire de compte est responsable de l’activation des premières étapes pour l’assistant de première installation (API). Contactez votre gestionnaire de compte si vous recevez un message « Impossible de configurer votre appel », lorsque vous sélectionnez Démarrer.

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Sélectionnez le pays auquel votre centre de données doit correspondre, puis saisissez les informations relatives au contact et à l’adresse du client.

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Cliquez sur Suivant : emplacement par défaut.

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Choisissez parmi les options suivantes :

  • cliquez sur Enregistrer et fermer si vous êtes un administrateur partenaire et que vous souhaitez que l’administrateur client termine le provisionnement de Webex Calling.
  • remplissez les informations nécessaires sur l’emplacement. Après avoir créé l’emplacement dans l’assistant, vous pouvez créer d’autres emplacements par la suite.

 

Le pays de l’emplacement par défaut est défini comme le pays du contrat qui a été sélectionné par le partenaire et ne peut pas être modifié. Vous pouvez créer d’autres sites dans différents pays par la suite, mais n’oubliez pas qu’ils seront hébergés dans le centre de données régional correspondant au pays du contrat que vous avez sélectionné plus tôt dans cette procédure. Par exemple, vous pouvez avoir un emplacement aux États-Unis et un autre au Royaume-Uni.


 

Après avoir terminé l’assistant de configuration, assurez-vous d’ajouter un numéro principal à l’emplacement que vous avez créé.

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Effectuez les sélections suivantes pour les appliquer à cet emplacement :

  • Langue de l’annonce–Pour les annonces audio et les invites concernant les nouveaux utilisateurs et les nouvelles fonctions.
  • Langue du courrier électronique–Pour les communications par courrier électronique destinées aux nouveaux utilisateurs.
  • Pays
  • Fuseau horaire
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Cliquez sur Suivant.

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Saisissez une adresse SIP Cisco Webex disponible et cliquez sur Suivant et sélectionnez Terminer.

Avant de commencer

Pour créer un nouvel emplacement, préparez les informations suivantes :

  • adresse de l’emplacement

  • Numéros de téléphone souhaités (facultatif)

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Calling > Emplacements, puis cliquez sur Ajouter un emplacement.

N’oubliez pas que les nouveaux sites seront hébergés dans le centre de données régional correspondant au pays du contrat que vous avez sélectionné à l’aide de l’Assistant de configuration initiale.

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Configurez les paramètres de l’emplacement :

  • nom de l’emplacement–Saisissez un nom unique pour identifier l’emplacement.
  • pays–Choisissez un pays auquel associer le site. Par exemple, vous pouvez créer un emplacement (siège social) aux Etats-Unis et un autre (succursale) au Royaume-Uni. Le pays que vous choisissez détermine les champs d’adresse qui suivent. Ceux qui sont documentés ici utilisent la convention d’adresse des Etats-Unis à titre d’exemple.
  • Langue–Choisissez la langue de l’emplacement.
  • Adresse– Saisissez l’adresse postale principale du site.
  • Ville–Saisissez une ville pour cet emplacement.
  • État–Dans la liste déroulante, choisissez un État.
  • Code postal–saisissez le code postal. Numéro de téléphone–saisissez le numéro de téléphone auquel le contact principal de l’établissement peut être joint.
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Cliquez sur Enregistrer et choisissez ensuite si vous voulez ajouter des numéros maintenant ou plus tard.

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Si vous avez cliqué sur Ajouter maintenant, choisissez l’une des options suivantes :

  • Cisco RTCP –Choisissez cette option si vous souhaitez une solution groupée qui vous permet de commander de nouveaux numéros RTCP et de porter les numéros existants vers Cisco.


     

    L’option Cisco RTCP n’est visible que dans les conditions suivantes :

    1. L’abonnement Cisco Calling a été activé ou acheté pour ce client.

    2. L’emplacement se trouve dans un pays où l’abonnement à Cisco Calling est pris en charge (actuellement disponible uniquement aux États-Unis).

  • RTCP connecté sur le Cloud–Choisissez cette option si vous recherchez une solution en nuage qui ne nécessite pas un investissement important dans le matériel local, puis sélectionnez un fournisseur de CCP de votre choix.

     

    Seuls les partenaires qui prennent en charge le pays de votre emplacement sont affichés.

    Si vous voyez l’option Commander des numéros maintenant sous un fournisseur listé, nous vous recommandons de choisir cette option afin de bénéficier des avantages du CCP intégré. De cette façon, vous pouvez commander vos numéros directement ici dans le Control Hub. Si vous choisissez cette option, allez ici pour plus d’informations et les prochaines étapes.

    Gardez à l’esprit que si vous décidez de ne pas commander vos numéros maintenant, les changements ultérieurs de votre fournisseur RTCP peuvent être limités.

  • RTCP sur site (passerelle locale)–Vous pouvez choisir cette option si vous souhaitez conserver votre fournisseur RTCP actuel ou si vous souhaitez connecter des sites qui ne sont pas sur le Cloud à des sites sur le Cloud.

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Choisissez si vous voulez activer les numéros maintenant ou ultérieurement.

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Saisissez les numéros de téléphone sous forme de valeurs séparées par des virgules, puis cliquez sur Valider.

Les numéros sont ajoutés pour l’emplacement spécifique. Les entrées valides se déplacent vers le champ Numéros validés, et les entrées non valides restent dans le champ Ajouter des numéros, accompagnées d’un message d’erreur.

Selon le pays de l’emplacement, les numéros sont formatés en fonction des exigences de numérotation locales. Par exemple, si un code de pays est requis, vous pouvez saisir les numéros avec ou sans le code et celui-ci est ajouté au début.

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Cliquez sur Enregistrer.

Ce qu’il faut faire ensuite

Après avoir créé un emplacement, vous pouvez activer les services d’urgence 911 pour cet emplacement. Voir Service 911 d’urgence RedSky pour Webex Calling pour plus d’informations.

Lorsque vous avez créé votre organisation client dans Control Hub, le premier emplacement que vous avez créé devient automatiquement l’emplacement par défaut. Les utilisateurs que vous ajoutez à votre organisation sont affectés à cet emplacement par défaut, sauf indication contraire. Vous pouvez faire de n’importe quel emplacement ultérieur l’emplacement par défaut, mais gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas supprimer l’emplacement par défaut.

Avant de commencer


Obtenez une liste des utilisateurs et des espaces de travail associés à un emplacement : Allez dans Services > Numéros et dans le menu déroulant, sélectionnez l’emplacement à supprimer. Vous devez supprimer ces utilisateurs et espaces de travail avant de supprimer l’emplacement.

N’oubliez pas que tous les numéros associés à cet emplacement seront rendus à votre fournisseur RTCP ; vous ne serez plus propriétaire de ces numéros.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Emplacement, puis sélectionnez l’emplacement que vous voulez supprimer.

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Cliquez sur Plus à côté du nom de l’emplacement, choisissez Supprimer l’emplacement, et confirmez que vous voulez supprimer cet emplacement.

Il faut généralement quelques minutes pour que l’emplacement soit définitivement supprimé, mais cela peut prendre jusqu’à une heure. Vous pouvez vérifier le statut en cliquant sur More à côté du nom du lieu et en sélectionnant Etat de suppression.

Vous pouvez modifier votre configuration RTCP ainsi que le nom, le fuseau horaire et la langue d’un emplacement après sa création. N’oubliez pas cependant que la nouvelle langue ne s’applique qu’aux nouveaux utilisateurs et périphériques. Les utilisateurs et périphériques existants continuent à utiliser l’ancienne langue.


Pour les sites existants, vous pouvez activer les services d’urgence 911. Voir Service 911 d’urgence RedSky pour Webex Calling pour plus d’informations.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Emplacements, puis sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

Si vous voyez un symbole d’avertissement à côté d’un emplacement, cela signifie que vous n’avez pas encore configuré de numéro de téléphone pour cet emplacement. Les utilisateurs ne pourront pas passer ou recevoir d’appels tant que ce numéro ne sera pas configuré.

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(Facultatif) Sous Connexion au RTCP, sélectionnez soit RTCP connecté au Cloud, soit RTCP sur site (passerelle locale), en fonction de celui que vous avez déjà configuré. Cliquez sur Gérer pour modifier cette configuration, puis reconnaissez les risques associés en sélectionnant Continuer. Ensuite, choisissez l’une des options suivantes et cliquez sur Enregistrer :

  • Cisco RTCP –Choisissez cette option si vous souhaitez une solution groupée qui vous permet de commander de nouveaux numéros RTCP et de transférer les numéros existants vers Cisco.


     

    Les partenaires doivent être des partenaires VAR autorisés Webex Calling et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling en s’inscrivant au programme Cisco Webex Calling VAR RTCP.

    Les partenaires passeront une commande avec des licences d’abonnement Cisco Calling (Abonnement d’appel sortant et numéros de téléphone) au sein de Cisco Commerce Workspace (CCW).

    Cette option est uniquement disponible pour les revendeurs à valeur ajoutée.

  • RTCP connecté sur le Cloud–Choisissez cette option si vous recherchez une solution en nuage qui ne nécessite pas un investissement important dans le matériel local, puis sélectionnez un fournisseur de CCP de votre choix.


     

    Seuls les partenaires qui prennent en charge le pays de votre emplacement sont affichés.

  • RTCP sur site (passerelle locale)–Choisissez cette option si vous souhaitez conserver votre fournisseur RTCP actuel ou si vous souhaitez connecter des sites qui ne sont pas sur le Cloud à des sites du Cloud.

     

    Les clients de Webex Calling dont les sites étaient précédemment configurés avec une passerelle locale seront automatiquement convertis en RTCP basé sur les locaux avec un tronc correspondant.

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Sélectionnez le Numéro principal auquel le contact principal du site peut être joint.

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Sélectionnez le Numéro de messagerie vocale que les utilisateurs peuvent appeler pour consulter leur messagerie vocale pour cet emplacement.

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(Facultatif) Cliquez sur l’icône en forme de crayon en haut de la page Emplacement pour modifier le Nom de l’emplacement, Fuseau horaire ou Langue selon vos besoins, puis cliquez sur Enregistrer.


 

Changer la Fuseau horaire pour un emplacement ne modifie pas les fuseaux horaires des fonctionnalités associées à l’emplacement. Pour modifier les fuseaux horaires pour les fonctionnalités telles que le attendant automatique, groupe de recherche/groupe de distribution des appels et file d'attente des appels, allez dans la zone Paramètres généraux de la fonctionnalité spécifique pour qui vous souhaitez modifier et sauvegarder le fuseau horaire.

Ces paramètres concernent la numérotation interne et sont également disponibles dans l’assistant de première installation. Lorsque vous modifiez votre plan de numérotation, les exemples de numéros dans Control Hub sont mis à jour pour indiquer ces changements.


Vous pouvez configurer les autorisations d’appels sortants pour un emplacement. Voir ces étapes pour configurer les autorisations d’appels sortants.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Calling > Paramètres du service, puis faites défiler jusqu’à Numérotation interne.

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Configurez les préférences de numérotation facultatives suivantes, selon les besoins :

  • longueur du préfixe d’acheminement de l’emplacement - Nous recommandons ce paramètre si vous avez plusieurs emplacements. Vous pouvez saisir une longueur de 2 à 7 chiffres. Si vous avez plusieurs emplacements avec le même numéro de poste, les utilisateurs doivent composer un préfixe lorsqu’ils appellent entre les emplacements. Par exemple, si vous avez plusieurs magasins, tous avec l’extension 1000, vous pouvez configurer un préfixe de routage pour chaque magasin. Si un magasin a un préfixe de 888, il faut composer 8881000 pour le joindre.
  • Chiffre de direction dans le préfixe de routage-Vous pouvez définir une valeur ici, que vous utilisiez ou non des préfixes de routage d’emplacement.
  • Longueur du numéro de poste interne-Vous pouvez saisir 2 à 6 chiffres et la valeur par défaut est 2.

     

    Une fois que vous augmentez votre longueur de l’extension, existants abrégés d’extensions internes ne sont pas automatiquement mis à jour.

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Spécifiez la numérotation interne pour des emplacements spécifiques. Allez dans Services > Appel > Emplacements, sélectionnez un emplacement, faites défiler jusqu’à Numérotation, puis modifiez la numérotation interne et externe selon les besoins :

  • Numérotation interne–Spécifiez le préfixe de routage que les utilisateurs d’autres emplacements doivent composer pour contacter une personne de cet emplacement. Le préfixe de routage de chaque emplacement doit être unique. Nous recommandons que la longueur du préfixe corresponde à la longueur configurée au niveau de l’organisation, mais elle doit être comprise entre 2 et 7 chiffres.
  • Numérotation externe– En option, vous pouvez choisir un chiffre de numérotation sortante que les utilisateurs doivent composer pour atteindre une ligne extérieure. La valeur par défaut est Aucune et vous pouvez la laisser si vous n’avez pas besoin de cette habitude de numérotation. Si vous décidez d’utiliser cette fonction, nous vous recommandons d’utiliser un numéro différent du chiffre de direction de votre organisation.

     

    Les utilisateurs peuvent inclure le chiffre de direction lorsqu’ils passent des appels externes afin d’imiter la façon dont ils composaient un numéro sur les anciens systèmes. Cependant, tous les utilisateurs peuvent toujours passer des appels externes sans inclure le chiffre de numérotation sortant.

Impact sur les utilisateurs :

  • les utilisateurs doivent redémarrer leur téléphone pour que les modifications des préférences de numérotation prennent effet.

  • Les extensions des utilisateurs ne doivent pas commencer par le même chiffre que le chiffre de direction de l’emplacement.

Si vous êtes un revendeur à valeur ajoutée, vous pouvez utiliser ces étapes pour commencer la configuration de la passerelle locale dans Control Hub. Lorsque cette passerelle est enregistrée dans le Cloud, vous pouvez l’utiliser sur un ou plusieurs de vos sites Webex Calling pour assurer le routage vers un fournisseur de services RTCP d’entreprise.


Un emplacement disposant d’une passerelle locale ne peut pas être supprimé lorsque la passerelle locale est utilisée pour d’autres emplacements.

Suivez ces étapes pour créer une ligne auxiliaire dans le Control Hub.

Avant de commencer

  • Une fois qu’un emplacement est ajouté, et avant de configurer le RTCP local pour un emplacement, vous devez créer une ligne auxiliaire.

  • Créez tous les emplacements et les paramètres et numéros spécifiques à chacun d’eux. Les emplacements doivent exister avant que vous puissiez ajouter un RTCP sur site.

  • Comprenez les exigences du RTCP sur site (passerelle locale) pour Webex Calling.

  • Vous ne pouvez pas choisir plus d’une ligne auxiliaire pour un emplacement avec un RTCP sur site, mais vous pouvez choisir la même ligne auxiliaire pour plusieurs emplacements.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage d’appel, et sélectionnez Ajouter une ligne auxiliaire.

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Sélectionnez un emplacement.

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Nommez la ligne auxiliaire et cliquez sur Enregistrer.


 

Le nom ne doit pas comporter plus de 24 caractères.

Ce qu’il faut faire ensuite

Les paramètres pertinents que vous devez configurer sur la ligne auxiliaire vous sont présentés. Vous allez également générer un ensemble d’informations d’identification SIP digest pour sécuriser la connexion RTCP.

Les informations sur la ligne auxiliaire apparaissent à l’écran Enregistrer le domaine, Groupe de lignes auxiliaires OTG/DTG, ligne/port, et Adresse du proxy sortant.

Nous vous recommandons de copier ces informations depuis le Control Hub et de les coller dans un fichier texte ou un document local afin de pouvoir vous y référer lorsque vous êtes prêt à configurer le RTCP local.

Si vous perdez les informations d’identification, vous devez les générer à partir de l’écran d’information sur les lignes auxiliaires dans le Control Hub. Cliquez sur Récupérer le nom d’utilisateur et réinitialiser le mot de passe pour générer un nouvel ensemble d’informations d’authentification à utiliser sur le réseau.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Services > Appel > Emplacements.

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Sélectionnez un emplacement à modifier et cliquez sur Gérer.

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Sélectionnez RTCP sur site et cliquez sur Suivant.

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Choisissez un réseau dans le menu déroulant.


 

Visitez la page Lignes auxiliaires pour gérer vos choix de groupes de lignes auxiliaires.

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Cliquez sur l’avis de confirmation, puis cliquez sur Enregistrer.

Ce qu’il faut faire ensuite

Vous devez prendre les informations de configuration générées par Control Hub et mapper les paramètres dans la passerelle locale (par exemple, sur un CUBE Cisco situé dans les locaux). Cet article vous guide à travers ce processus. A titre de référence, le diagramme suivant montre comment les informations de configuration du Control Hub (à gauche) correspondent aux paramètres du CUBE (à droite) :

après avoir terminé avec succès la configuration sur la passerelle elle-même, vous pouvez retourner dans Services > Appel > Emplacements dans Control Hub et la passerelle que vous avez créée sera listée dans la carte de localisation à laquelle vous l’avez assignée avec un point vert à gauche du nom. Ce statut indique que la passerelle est enregistrée de manière sécurisée dans le Cloud d’appel et qu’elle sert de passerelle RTCP active pour l’emplacement.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Numéros.

Un tableau apparaît, indiquant les numéros et les informations correspondantes pour tous les sites. Vous pouvez cliquer sur le menu déroulant Tous les emplacements et choisir un emplacement si vous souhaitez filtrer sur un emplacement spécifique. Le tableau comprend des informations telles que la personne à laquelle le numéro est attribué et son statut.

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(Facultatif) À côté d’une saisie de numéro, sous Actions, cliquez sur , puis choisissez l’une des options suivantes :

  • modifier–Pour les numéros actifs qui sont actuellement attribués à un utilisateur ou à un lieu. Cliquez sur cette option pour ouvrir le Portail d’administration des appels, où vous pouvez apporter des modifications supplémentaires.

  • activer–Pour les numéros en statut Inactif, cette option est disponible une fois qu’un numéro porté Webex Calling qui a été soumis avec une commande est terminé. Après avoir été activé, le numéro apparaît comme actif lorsqu’il est prêt à être utilisé.

  • supprimer–Pour les numéros à l’état inactif et qui ne sont pas actuellement attribués à un utilisateur ou à un lieu, cette option est disponible.

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(Facultatif) Cliquez sur Ajouter des numéros, remplissez les informations requises pour ajouter au moins un nouveau numéro à un emplacement, puis cliquez sur Enregistrer.


 

Les entrées valides passent dans le champ Numéros validés, tandis que les entrées non valides restent dans le champ Ajouter des numéros, accompagnées d’un message d’erreur.

Les numéros doivent suivre le format E.164 pour tous les pays, à l’exception des Etats-Unis qui peuvent également suivre le format national.

Selon le pays de l’emplacement, les numéros sont formatés en fonction des exigences de numérotation locales. Par exemple, si un code de pays est requis, vous pouvez saisir les numéros avec ou sans le code et celui-ci est ajouté au début.

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(Facultatif) Activez les numéros en bloc. Vous pouvez filtrer votre liste de numéros en fonction d’un emplacement ou d’un état spécifique ou des deux. Cliquez sur Inactif pour afficher uniquement les numéros qui sont dans un état inactif. Vous pouvez activer 500 numéros à la fois en sélectionnant Activer les numéros en haut de votre liste, puis confirmer votre intention en cliquant sur Activer dans la boîte de dialogue qui s’ouvre.

Si vous essayez les services Cisco Webex et que vous souhaitez convertir votre essai en abonnement payant, vous pouvez envoyer une demande par e-mail à votre partenaire.

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Dans la vue client dans https://admin.webex.com, sélectionnez l’icône de bâtiment .

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Sélectionnez l’onglet Abonnements, puis cliquez sur Acheter maintenant.

Un courrier électronique est envoyé à votre partenaire pour lui faire savoir que vous souhaitez passer à un abonnement payant.

Vous pouvez utiliser le Control Hub de Webex pour définir la priorité des options d’appel disponibles que les utilisateurs voient dans Webex. Vous pouvez également les activer pour un appel en un seul clic.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Paramètres de l’organisation > Services, faites défiler jusqu’à Appeler, puis choisissez Paramètres du client.

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Faites glisser et déposez les options d’appel que vous voulez que les utilisateurs voient dans le champ Options d’appel disponibles, puis réorganisez-les dans l’ordre de priorité que vous souhaitez pour vos utilisateurs.

Les autres options qui sont cachées aux utilisateurs apparaissent dans le champ Options d’appel cachées, comme indiqué dans cet exemple de capture d’écran :

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Activez l’option Activer l’appel en un seul clic si vous voulez que les utilisateurs puissent passer un appel avec la première option d’appel que vous avez configurée à l’étape précédente.


 

Les changements peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour apparaître dans Webex. Vous pouvez conseiller à vos utilisateurs de redémarrer leurs applications pour prendre en compte ces changements plus rapidement.

Vous pouvez contrôler quelle application d’appel s’ouvre lorsque les utilisateurs passent des appels RTCP. Après avoir configuré ce paramètre au niveau de l’organisation, vous pouvez remplacer ce paramètre pour des utilisateurs spécifiques.


Ne choisissez l’option au niveau de l’organisation que si vous êtes prêt à transférer l’ensemble de votre organisation.

Avant de commencer

  • Votre organisation doit avoir les abonnements corrects pour le comportement d’appel que vous choisissez.

  • Les utilisateurs doivent avoir des numéros de téléphone valides. Si les numéros ne sont pas valides, Webex envoie quand même le numéro à l’application d’appel que vous avez sélectionnée, mais l’appel de cette application échouera.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Paramètres, faites défiler jusqu’à Comportement d’appel, puis choisissez l’un des éléments suivants : .

  • Appel dans Webex Teams–Sélectionnez cette option si vous souhaitez que les utilisateurs passent des appels directement dans Webex en utilisant Webex Calling.
  • Application Webex Calling–Sélectionnez cette option si votre entreprise dispose d’un abonnement à Cisco Webex Calling et que vous souhaitez autoriser les utilisateurs à passer des appels RTCP à l’aide de l’application Webex Calling. Lorsque les utilisateurs passent des appels RTCP dans Webex, l’application Webex Calling est utilisée pour passer l’appel.

Un message s’affiche pour indiquer que le comportement d’appel a été mis à jour. Les utilisateurs peuvent désormais passer des appels RTCP depuis Webex ou l’application Webex Calling.

Les utilisateurs doivent avoir l’application correspondante installée pour passer des appels RTCP depuis Webex. Veillez à faire connaître votre choix et à indiquer si une autre application est utilisée pour passer des appels RTCP.


 

Vous pouvez modifier ce paramètre au niveau de l’utilisateur si certaines personnes doivent utiliser un comportement d’appel différent. Allez dans Utilisateurs et sous Paramètres, sélectionnez Comportement d’appel. Vous pouvez faire votre choix, puis cliquez sur Enregistrer.