Informes para su cartera de colaboración en la nube

Al utilizar informes, puede ver los detalles de cada reunión, la frecuencia con la que los usuarios se envían mensajes entre sí, los detalles de las llamadas y colas de llamadas de Webex Calling, la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos de Cisco, la información de incorporación y mucho más.

Los informes forman parte de la sección Monitoreo disponible en Control Hub que puede utilizar para ayudar a realizar un seguimiento del uso o resolver problemas con los servicios de Webex en su organización.

Puede generar un informe con formato CSV inmediatamente o planificar informes para que se ejecuten automáticamente en formato diario, semanal o mensual. Al descargar un informe, el informe utiliza el siguiente formato de nomenclatura para el archivo:

Plantilla predeterminada de informe: plantilla predeterminada Name_alphanumeric characters_Fecha de descarga
Plantilla de informe personalizada:plantilla personalizada Name_alphanumeric characters_Fecha de descarga

Para generar estos informes con una API, consulte la página para desarrolladores de LA API de la API de la API de las plantillas de informes o de informes. Debe tener Pro Pack para generar informes con una API.

Se muestran consejos sobre herramientas de la interfaz de usuario para las características que solo están disponibles con el paquete Pro.

En la siguiente tabla se muestran los tipos de informes disponibles para Control Hub, el primer intervalo de fechas en el que puede ver los datos de cada informe y el intervalo de fechas máximo que puede seleccionar para cada informe que ejecute.

Informe	Licencia estándar	Licencia del paquete Pro	Últimos datos disponibles para generar en la fecha actual	Intervalo de fechas de datos disponibles	Estándar: límite de intervalo de fechas por descarga	Paquete Pro: límite de intervalo de fechas por descarga
Informe de detalles de activación de usuarios de incorporación y licencias	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de aplicaciones integradas de Meetings	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de uso de las características de reuniones en la reunión		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de resumen de uso de reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de CPU alto de Meetings	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de organizadores activos de meetings	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de usuarios inactivos en las reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe promedio continuo de usuarios activos de Meetings**	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de acuerdo empresarial**	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de detalles de las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de asistentes a reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de uso de audio de Meetings		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de telefonía de las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de consumo de licencias de Meetings**		✔	Ayer	ND		ND
Informe del seminario Web*	✔	✔	Ayer	1 de mayo de 2021	3 meses	13 meses
Informe de dominios externos de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de actividades de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de resumen de actividades de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de resumen de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de la versión de la aplicación de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		ND
Informe de planificaciones futuras de reuniones		✔	NA (90 días futuros)	ND		90 días
Informe de calidad de medios de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de participación en las llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de calidad de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Historial de llamadas detallados de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual Datos disponibles a partir del 12 de abril de 2022	31 días	31 días
Informe detallado de historial de llamadas de llamadas de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de estadísticas de la cola de llamada	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de estadísticas del agente de la cola de llamada	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informes de la operadora automática - Resumen de estadísticas, Detalles de teclas de horario comercial, Detalles de teclas para después del horario laboral	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual Datos disponibles a partir del 29 de julio de 2022	3 meses	13 meses
Informe detallado de salas y escritorios*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de licencias VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de uso de VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de consumo de energía de los dispositivos*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses

* Estos informes no están disponibles en Webex para organizaciones gubernamentales.

** Estos informes solo están disponibles para suscripciones que facturan según la cantidad de uso de licencias.

Información relacionada

Análisis

Solución de problemas

Lista de informes

En esta ficha se muestra una lista de los informes que están listos para descargar. Puede suscribirse a un informe cuando planifique uno; recibirá una notificación por correo electrónico cuando el informe esté listo para descargarse.

Cuando se genera el informe, la columna de estado cambia a "En curso". Cuando el informe esté listo para descargar, la columna de estado cambia a "Completo". El informe puede tardar hasta 24 horas en generarse, según el tamaño del informe y cuántos informes están en cola. Los informes generados están disponibles en la ficha Lista de informes.

Solo puede tener 50 informes como máximo en esta lista. Una vez que alcance ese límite, elimine algunos informes para generar informes nuevos nuevamente.

Interfaz de usuario de la lista de informes en Control Hub

Informes programados

Esta ficha muestra una lista de informes configurados para ejecutarse de manera recurrente. Puede ver los detalles de cada informe, como el nombre del informe, el nombre de la organización, la frecuencia de generación del informe, el día en el que se genera el informe, la última hora generada, el estado de la planificación y la suscripción a las notificaciones.

Interfaz de usuario de informes planificados en Control Hub

Problema con los informes diarios planificados

Actualmente, existe un problema por el que los informes planificados diarios proporcionan datos para el mismo día, en lugar del día anterior, para las siguientes plantillas de informe:

Estadísticas de la cola de llamada
Estadísticas del agente de la cola de llamada
Calidad de medios de llamadas
Detalles de las teclas de la Operadora automática en horario comercial
Detalles de las teclas de la Operadora automática después del horario laboral
Resumen de estadísticas de la Operadora automática
Informe de dominios externos de mensajería

Hemos identificado la causa del problema y tenemos previsto implementar una solución el 19 de noviembre de 2024. Mientras tanto, como solución alternativa, puede generar un informe instantáneo para los datos del día anterior.

Le pedimos disculpas por cualquier molestia que esto le haya podido causar y agradecemos su paciencia.

En esta ficha se muestra una lista de plantillas fijas que puede utilizar para planificar informes, junto con una breve descripción de cada informe.

Estos informes son para su uso general y no deben utilizarse con fines de facturación.

Para ver más información acerca de estos informes, puede expandir las siguientes secciones:

Webex Meetings informes

Disponibilidad de datos

La captura de datos se basa en la zona horaria UTC. Los datos del último día tardan aproximadamente ocho horas en mostrarse para el día siguiente, que es alrededor de las 8:00 UTC. Las diferentes zonas horarias pueden afectar a las actualizaciones de determinados informes con nuevos datos.

Por ejemplo, si genera un informe para el mismo día, el informe sólo puede incluir datos parciales. Si incluye el día anterior y el mismo día en el intervalo de tiempo, el informe puede incluir datos parciales, según su zona horaria.

Le recomendamos que genere informes del mismo día en la tarde de su zona horaria. Puede incluir los datos del día anterior junto con los datos del mismo día en sus informes.

Aplicaciones integradas en Meetings

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de aplicaciones integradas de Webex que utiliza un participante en una reunión.

Nombre de la columna	Descripción
Conference_ID	ID único de la reunión.
Meeting_Nombre	Asunto de la reunión.
Tipo de Meeting_	Tipo de reunión que tuvo lugar. Los valores posibles son los siguientes: MC— Webex Meetings EC: Webex Events (clásica) TC: Webex Training SC: Webex Support Seminario Web: seminarios Webex Difusión por Internet: seminarios Web de Webex en vista de difusión por Internet
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del participante que asistió a la reunión.
User_Nombre	Nombre del participante que asistió a la reunión.
App_Nombre	Nombre de la aplicación integrada que utiliza el participante en la reunión.
Fecha	Una fecha en la que un participante de la reunión utiliza la aplicación integrada.

Uso de las características de reuniones en la reunión

Este informe proporciona detalles sobre las características de colaboración que utiliza un usuario durante las reuniones en su organización.

Le recomendamos que utilice el cliente de Webex Meetings más reciente (WBS 42.7 o superior), o al menos la versión de bloqueo más reciente (WBS 42.6), para capturar con precisión los datos de este informe. Si está utilizando una versión más antigua del cliente, es posible que algunos datos no se capturen en el informe.

Limitaciones conocidas

Los datos no se capturan para un usuario si:

El usuario entró con un dispositivo que no admite características en la reunión.
El usuario no abandona la reunión normalmente, como abandonarla debido a la pérdida de la conexión de red o al bloqueo de la aplicación.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
CONFID	El ID único de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	El nombre del usuario que asistió a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	La dirección de correo electrónico del usuario que asistió a la reunión.
FECHA DE_ENTRADA	La fecha de la reunión (GMT).
HORA DE_INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
GRABACIÓN_BASADA_EN RED	El usuario grabó la reunión en la nube.
USO COMPARTIDO DE_APLICACIONES	El usuario compartió una aplicación mientras compartía su pantalla.
USO COMPARTIDO DE_DOCUMENTOS	El usuario compartió un documento mientras compartía su pantalla.
CHAT	El usuario abrió el panel de chat y envió un mensaje.
PREGUNTA_RESPUESTA	El usuario accedió o utilizó una sesión de preguntas y respuestas.
SUBTÍTULOS_	El usuario activó los subtítulos automáticos.
pizarra blanca	El usuario compartió una pizarra blanca.
USO COMPARTIDO DE_ESCRITORIO	El usuario compartió su escritorio.
USO COMPARTIDO DE _NAVEGACIÓN_WEB	El usuario compartió su pantalla cuando entró a la reunión a través de un navegador.
CONFIGURACIÓN_DE VÍDEO	El usuario activó su vídeo.
CONTROL_REMOTO_DE LAS APLICACIONES	El usuario controló de forma remota la aplicación compartida de otro participante durante la reunión.
CONTROL REMOTO_DE USO COMPARTIDO_DE EXPLORADORES_WEB_	El usuario controló de forma remota el explorador web compartido de otro participante durante la reunión.
anotación	El usuario accedió a las características de comentarios durante la reunión.
TRANSFERENCIA DE_ARCHIVOS	El usuario transfirió un archivo durante la reunión.
CONTROL_REMOTO_DE ESCRITORIO	El usuario controló de forma remota el escritorio compartido de otro participante durante la reunión.
CONTROL_REMOTO_DE LAS APLICACIONES	El usuario controló de forma remota el escritorio compartido de otro participante durante la reunión.
CONTROL REMOTO_DE USO COMPARTIDO_DE EXPLORADORES_WEB_	El usuario controló de forma remota el explorador web compartido de otro participante durante la reunión.
SESIÓN_DE SUBGRUPO	El usuario inició una sesión de subgrupo o entró en ella. Este campo solo se aplica a los usuarios que entran a reuniones en la plataforma de reuniones de la serie de Webex. El valor para los usuarios que no están en esta plataforma se muestra como `N` incluso si entraron a una sesión de subgrupo.
TRADUCCIONES_SIMULTÁNEAS	El usuario habilitó la característica de traducción simultánea.
reacciones	El usuario seleccionó una reacción durante la reunión.
MANO_LEVANTADA	El usuario seleccionó la característica levantar la mano durante la reunión.
MOVER_REUNIÓN_A_MÓVIL	El usuario movió su reunión a un dispositivo móvil durante la reunión.
FONDO_VIRTUAL	El usuario habilitó un fondo virtual durante la reunión.
TRADUCCIÓN_EN TIEMPO_REAL	El usuario habilitó la característica de traducción en tiempo real durante la reunión.
ASISTENTE DE WEBEX_	El usuario activó Webex Assistant durante la reunión.

Detalles de la reunión

Este informe proporciona detalles sobre las reuniones que se inician en el rango de fecha seleccionado. Puede ver el organizador de la reunión, las horas de inicio y finalización de la reunión, la cantidad de asistentes, si la reunión está grabada y mucho más.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	El ID único de la reunión.
TIPO DE_REUNIÓN	El tipo de reunión que se llevó a cabo. Los valores posibles son los siguientes: MC— Webex Meetings EC: Webex Events (clásica) TC: Webex Training SC: Webex Support Seminario Web: seminarios Webex Difusión por Internet: seminarios Web de Webex en vista de difusión por Internet
NOMBRE DEL_HOST	El nombre del usuario que creó o planizó la reunión.
ID DE_USUARIO DEL HOST	El ID único del host.
CORREO ELECTRÓNICO DE HOST	La dirección de correo electrónico del host.
HORA DE_INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
DURACIÓN	Duración de la reunión en minutos.
TOTAL DE_ASISTENTES	La cantidad de participantes en la reunión.
MINUTOS_DE LOS DEMÁS	La cantidad total de minutos que todos los participantes han estado en la reunión. Por ejemplo, si una reunión tuvo 3 participantes y cada uno entró durante 10 minutos, el total es igual a 3 participantes x 10 minutos cada = 30 minutos.
ES_VOIP	Al menos un participante llamó a la reunión usando la conexión de audio a través de una computadora.
ESTÁ COMPARTIENDO_	Al menos un participante compartió su pantalla en la reunión.
ESTÁ_GRABANDO	Si la reunión se graba o no.
USUARIOS DE_VÍDEO	La cantidad de participantes que se unieron con Webex Meetings cliente de reuniones y que encenieron su vídeo durante la reunión.
MINUTOS_DE VÍDEO	La cantidad total en minutos que los participantes envían vídeo.
SÓLO_AUDIO (PCN)	Una reunión en la que todos los participantes llamaron usando PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.
INTEGRACIÓN_UTILIZADA	Este campo muestra si una reunión se planifica a través de la integración de Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack o Google Calendar con la aplicación Cisco Webex Meetings.
ASISTENTE DE WEBEX_	Este campo muestra si se utiliza Webex Assistant for Meetings en la reunión. Los valores posibles son los siguientes: S: Asistente de Webex se utiliza durante la sesión. N: Webex Assistant no se utiliza en absoluto.
SESIÓN DE BREAKOUT_UTILIZADA	Este campo muestra si se inicia una sesión individual durante la reunión. Los valores posibles son los siguientes: S: se crea una sesión de subgrupo. N: no se utilizan sesiones de subgrupo.
IS_E2EE	Este campo muestra si la reunión se planifica con el cifrado de extremo a extremo (E2EE). Los valores posibles son los siguientes: S: la reunión está cifrada de extremo a extremo. N: la reunión no está cifrada de extremo a extremo.
SI_UTILIZADO	Este campo muestra si una reunión tuvo una interpretación simultánea habilitada por el host. Los valores posibles son los siguientes: Y: el host habilitó la interpretación simultánea para la reunión. N: el host no habilito la interpretación simultánea para la reunión.

Asistentes a las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre cada participante que asistió a una reunión en el rango de fecha seleccionado. Puede obtener información acerca de los datos de calidad de los medios de un participante durante la reunión e información sobre cómo entró a la reunión.

Los datos de calidad de los medios y la información hardware de los participantes solo están disponibles si la duración de la reunión es superior a dos minutos.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	El ID único de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
ubicación (en desuso)	Este campo ha sido obsoleto. Para obtener información similar, utilice los campos PAÍS, ESTADO y CIUDAD.
FECHA DE_ENTRADA	La fecha de la reunión (GMT).
HORA DE_INICIO	La hora en la que los participantes se unieron a la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Las horas en que los participantes abandonaron la reunión (GMT).
DURACIÓN	La cantidad de minutos que los participantes permanecieron conectados en una reunión.
Sistema operativo	Los sistemas operativos de los dispositivos que usaron los participantes para entrar a la reunión.
EXPLORADOR	Exploradores web que los participantes utilizaron para Webex Meetings para la Web para entrar a la reunión.
_IP LOCAL	Las direcciones IP de los clientes que usaban para entrar a la reunión. Es posible que estas direcciones IP no sean direcciones enrutables externamente si están detrás de un firewall.
_IP PÚBLICA	Las direcciones IP del cliente que es enrutado externamente. Esto puede ser lo mismo que la `IP_LOCAL` si el cliente está conectado directamente a Internet sin utilizar una VPN.
PÉRDIDA PROMEDIO DE PAQUETES_DE_RECEPCIÓN DE_VOIP_	La pérdida promedio de paquetes de audio durante la reunión de la nube de Webex a la dirección del cliente, en porcentaje. El número pérdida de paquetes se calcula después de la recuperación de datos pérdida de paquetes Webex.
LATENCIA PROMEDIO DE_VOIP_	La latencia de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
HORA DE ENTRAR A_LA_REUNIÓN	JMT = (la hora de hacer clic en el enlace de la reunión para cargar la ventana de vista preliminar) + (la hora de hacer clic en el botón Entrar en la ventana de vista preliminar para conectarse a la reunión). JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa los menús de exploración, las selecciones en la ventana de vista preliminar o esperando en la sala de recepción.
PORCENTAJE DE TCP_	El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión de TCP para VoIP llamada.
PORCENTAJE DE UDP_	El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión UDP para VoIP llamada.
ES_CMR	Si el asistente entró a la reunión mediante un dispositivo Webex Room o de escritorio,
ESTÁ COMPARTIENDO_	Si el participante compartió o no su pantalla durante la reunión.
ESTÁ_GRABANDO	Si el participante ha hecho clic en el botón Grabar o no.
MINUTOS DE_VÍDEO	La cantidad total de minutos que el participante habilita el vídeo en la reunión.
CLIENTE	El tipo de cliente de software utilizado para entrar a la reunión.
VERSIÓN DEL_CLIENTE	La versión del cliente de software utilizada para entrar a la reunión.
NODO_MULTIMEDIA	El centro de datos o la región del nodo de medios al que está conectado el cliente. En el caso de nodos multimedia basados en la nube, este campo muestra un nombre de región general como "San José, EE. UU.". Para los nodos multimedia basados en la red de vídeo, este campo tiene un nombre más específico que coincide con el nombre del grupo de la red de vídeo aprovisionado por el cliente.
CONEXIÓN	El tipo de conexión de red que utilizó el cliente para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido". No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie durante el transcurso de una reunión. Solo la conexión inicial se graba aquí.
HARDWARE	El hardware y el modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, esto podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".
CÁMARA	El nombre de la marca y la información del modelo de la cámara que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa la cámara inicial que se utiliza.
MICRÓFONO	El nombre de la marca y la información del modelo del micrófono que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el micrófono inicial utilizado.
ALTAVOZ	El nombre de la marca y la información del modelo del orador que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el orador inicial utilizado.
LATENCIA_PROMEDIO_DE AUDIO	La latencia de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_MÁXIMA_DE AUDIO	El valor más alto de latencia de audio durante la reunión, en milisegundos.
PÉRDIDA PROMEDIO_DE_PAQUETES_DE RECEPCIÓN_DE AUDIO	La pérdida promedio de paquete de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
RECEPCIÓN DE_AUDIO_PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_	El valor más alto de pérdida de paquetes de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_AUDIO_PÉRDIDA PROMEDIO_DE PAQUETES_	La pérdida de paquetes de audio promedio durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_AUDIO_PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_	El valor más alto de pérdida de paquetes de audio durante la reunión, en porcentaje.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DE LA_RECEPCIÓN_DE AUDIO	La fluctuación de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA DE_LA_RECEPCIÓN_DE AUDIO	El valor más alto de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DEL_ENVÍO DE_AUDIO	La fluctuación de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DEL ENVÍO_DE_AUDIO	El valor más alto de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_PROMEDIO_DE VÍDEO	La latencia de video promedio durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_MÁXIMA_DE VÍDEO	El valor más alto de la latencia de video durante la reunión, en milisegundos.
PÉRDIDA PROMEDIO_DE PAQUETES_DE LA RECEPCIÓN__DE VÍDEO	La pérdida de paquete de video promedio durante la reunión, en porcentaje.
PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_DE LA RECEPCIÓN__DE VÍDEO	El valor más alto de pérdida de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_VÍDEO_PÉRDIDA PROMEDIO_DE_PAQUETES	La pérdida de paquete de video promedio durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_VÍDEO_PÉRDIDA_MÁXIMA DE_PAQUETES	El valor más alto de pérdida de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DE_LA RECEPCIÓN_DE VÍDEO	La fluctuación de video promedio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DE LA_RECEPCIÓN_DE VÍDEO	El valor más alto de la fluctuación de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DEL_ENVÍO DE_VÍDEO	La fluctuación de video promedio durante la llamada, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DEL ENVÍO_DE_VÍDEO	El valor más alto de la fluctuación de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
PROMEDIO DE LA APLICACIÓN DE_CPU_	El uso de CPU promedio para la aplicación de Webex durante la reunión, en porcentaje.
CPU_MÁX. DE_APLICACIONES	El valor de uso de CPU más alto para la aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.
PROMEDIO DE CPU_DEL_SISTEMA	El uso promedio de la CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
CPU_MÁX. DEL_SISTEMA	El valor más alto de uso de CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
_FONDO VIRTUAL_UTILIZADO	Este campo muestra si los participantes habilitaron un fondo virtual durante la reunión. Los valores posibles son los siguientes: S: se habilita un fondo virtual una vez durante la reunión. N: no se utiliza un fondo virtual.
INDICADOR DE_HOST	Este campo muestra si el participante es un organizador o un asistente. Los valores posibles son los siguientes: VERDADERO: el participante es un organizador. FALSO: el participante es un asistente.
ES_COORGANIZADOR	Este campo muestra si el participante es un coorganizador para la reunión. Los valores posibles son los siguientes: S: el participante es un coorganizador. N: el participante no es un coorganizador.
Client_Tipo	Cliente que el participante utilizó para entrar a la reunión.
Tipo Sub_Client_	Método que utilizó el participante para entrar a la reunión.
Detalles de Client_Browser_	Aplicación o explorador que el participante utilizó para entrar a la reunión.
CALIDAD_DE VÍDEO	Este campo muestra la calidad de vídeo del participante durante la reunión. La calidad de vídeo se calcula como el valor promedio de pérdida de paquete de vídeo y latencia del participante a partir de sus minutos totales de vídeo por reunión. Los valores posibles son: Buena: si la pérdida promedio de paquete de vídeo es menor o igual que el 5 % y la latencia de vídeo promedio es menor o igual que 400 ms, la calidad de vídeo se cuenta como buena. Mala: si la pérdida promedio de paquetes de vídeo es superior al 5 % y la latencia de vídeo promedio es superior a 400 ms, la calidad de vídeo se cuenta como mala. Desconocido: si los datos de vídeo o audio no están disponibles durante al menos un minuto, la calidad de vídeo se cuenta como desconocida.
CALIDAD_DE VOIP	Este campo muestra la calidad de VoIP del participante durante la reunión. La calidad de VoIP se calcula como el valor promedio de pérdida de paquetes de audio y latencia del participante a partir de sus minutos totales de audio por reunión. Los valores posibles son: Buena: si la pérdida promedio de paquetes de audio es menor o igual que 5 % y la latencia de audio promedio es menor o igual que 400 ms, la calidad de VoIP se cuenta como buena. Mala: si la pérdida promedio de paquetes de audio es superior al 5 % y la latencia de audio promedio es superior a 400 ms, la calidad de VoIP se cuenta como mala. Desconocido: si los datos de vídeo o audio no están disponibles durante al menos un minuto, la calidad de VoIP se cuenta como desconocida.
PAÍS	El país desde el que los participantes se unieron a la reunión.
ESTADO	El estado desde el que los participantes entraron a la reunión.
CIUDAD	La ciudad desde donde los participantes entraron a la reunión.

Resumen de uso de reuniones

Este informe proporciona detalles sobre el número total de reuniones organizadas en el rango de fecha seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
Cantidad de reuniones	La cantidad total de reuniones organizadas durante el período de tiempo seleccionado.
Minutos totales de la reunión	Número total de minutos para todas las reuniones durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si tres reuniones duraron 30 minutos cada una, el recuento es de 90 minutos de reuniones.
Número de participantes	La cantidad total de participantes o dispositivos que entran desde todas las reuniones Webex durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un participante o dispositivo se desconectó de una reunión y luego se reincorporó, el recuento es 2.
Minutos totales de los participantes	La cantidad total de minutos que todos los participantes están en una reunión. Por ejemplo, si una reunión tiene tres participantes y dura 10 minutos, el recuento es de 30 minutos de participantes (3 x 10 minutos).
Participante enviando minutos de vídeo	La cantidad total de minutos durante los que los participantes habilitaron el vídeo. Por ejemplo, en una reunión que dura 30 minutos con cinco participantes, pero solo dos participantes habilitaron el vídeo para toda la reunión, el recuento es de 60 minutos de vídeo.
Minutos de voIP de los participantes	Cantidad total de minutos para los participantes que se unieron a las reuniones VoIP.
Minutos de audio de los participantes	Cantidad total de minutos para los participantes que llamaron a las reuniones mediante PSTN.

Reuniones Organizadores activos

Este informe proporciona detalles sobre cuántas reuniones planificó e inició un organizador dentro del rango de fecha seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
UserID	La dirección de correo electrónico del host.
Cantidad de reuniones organizadas	La cantidad de reuniones planificadas y organizadas por este usuario dentro del período de tiempo informado.
Organizador	El nombre del usuario que organizó la reunión, o el nombre del dispositivo si la reunión está organizada en un dispositivo.

Usuarios inactivos en las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los usuarios que no han organizado o asistido a reuniones en el rango de fecha seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
NOMBRE_	El nombre del usuario.
APELLIDO_	El apellido del usuario.
NOMBRE DE USUARIO	La dirección de correo electrónico del usuario.
NOMBRE DE USUARIO_	El ID único del usuario.
CORREO ELECTRÓNICO	La dirección de correo electrónico del usuario.
ES_EL ANFITRIÓN	Si el usuario tiene o no una Webex Meetings de administrador.
ES ADMINISTRADOR_DEL SITIO	Si el usuario tiene o no una función de administrador para el sitio de Webex.
DÍAS DESDE_EL_ÚLTIMO_ACTIVO	La cantidad de días desde que el usuario organizara o asistió a una reunión por última vez a través de la aplicación Webex o de Webex Meetings.
ÚLTIMA_FECHA ACTIVA_	La fecha de la última vez que el usuario asistió a una reunión o la organizaron a través de la aplicación Webex o de Webex Meetings. PSTN de llamadas entrantes no se contabilizan como activos.

Uso del audio de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que los participantes utilizaron durante una reunión.

Nombre de la columna	Descripción
CONF ID	El ID único de la reunión.
NÚMERO DE REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
TIPO DE AUDIO	El tipo de audio que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los tipos de audio son los siguientes: Entrada de CCA: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de Audio conectado a la nube. Salida de CCA: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de Audio conectado a la nube. PSTN de llamadas: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de PSTN. PSTN llamada: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de PSTN. VoIP: participantes que se unieron a una reunión utilizando Internet para el audio. Audio de Edge: participantes que marcaron o utilizaron devolución de llamada para entrar a una reunión a través del audio de Edge. Respaldo: si una llamada falla cuando los participantes intentan entrar a una reunión por medio del audio de Edge, Webex vuelve a intentar la llamada a través de PSTN.
NOMBRE DE USUARIO	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
NÚMERO DE TELÉFONO	El número de teléfono para los participantes que ingresaron a una reunión a través de CCA, PSTN, VoIP, audio de Edge o respaldo. Los números de teléfono para los participantes que se unen a una reunión VoIP pueden aparecer como NO.
FECHA DE FINALIZACIÓN DE LA REUNIÓN	La fecha de finalización de la reunión.
HORA DE INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
MINUTOS DE AUDIO	Cantidad total de minutos de audio utilizados por cada participante.
NOMBRE DE LA REUNIÓN	El tema de la reunión.

Informe de telefonía de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que los participantes utilizaron durante una reunión. Puede utilizar este gráfico para obtener una idea de a qué servicios de llamadas prefieren conectarse los participantes para reuniones y llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	Código de acceso a la reunión de 9 o 10 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	ID único de la reunión.
TIPO DE_SESIÓN	Tipo de audio (en valor numérico) que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los posibles tipos de audio son: PSTN (5-9999): participantes que se unieron a una reunión a través de PSTN. CCA (10000 a 20000): participantes que se unieron a una reunión a través de Audio conectado a la nube. Audio de Edge (más de 20000): participantes que se unieron a una reunión a través del audio de Edge.
CÓDIGO_DEL PAÍS	Código geográfico alfabético o numérico que los participantes utilizaron para marcar en la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	Asunto de la reunión.
HORA DE FECHA_DE INICIO DE_LA_REUNIÓN	Fecha y hora (en GMT) del inicio de la reunión.
HORA DE FECHA_DE FINALIZACIÓN DE_LA_REUNIÓN	Fecha y hora (en GMT) del momento en que finalizó la reunión.
DURACIÓN DE LA_REUNIÓN	Duración (en GMT) de la duración de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	Mostrar los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
TIPO DE_SERVICIO DE_LLAMADAS	Llamada tipo de servicio que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los servicio de llamadas tipos de contenido posibles son los siguientes: Devolución de llamada nacional Devolución de llamada internacional Llamada entrante pago Realización de llamada gratuita Llamada internacional con cargo Llamada entrante internacional gratuita VoIP Tarifa premium
NÚMERO DE_TELÉFONO__MARCADO	Número de teléfono que los participantes utilizaron para marcar en la reunión.
NÚMERO DE TELÉFONO DE DEVOLUCIÓN_DE_LLAMADA	Número de teléfono que los participantes solicitaron para entrar a una reunión a través de la devolución de llamada.
Ani	Identificación de número automática del número de teléfono que utilizó el participante para llamar a la reunión.
HORA DE FECHA_DE INICIO_DEL_PARTICIPANTE	Fecha y hora (en GMT) del momento en que el participante conectó su audio en la reunión.
DURACIÓN DE LOS PARTICIPANTES_	Duración (en GMT) de durante cuánto tiempo está conectado el audio del participante en la reunión.
TRACKING_CODE_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.

Planificaciones futuras de las reuniones

Este informe no tiene una selección de intervalo de fechas. Puede ver las reuniones próximas para un sitio de Webex dentro de los próximos 90 días a partir de la fecha en que ejecute el informe. También puede ver las reuniones planificadas en los 30 días anteriores.

Este informe le muestra las próximas reuniones para el sitio de Webex seleccionado. Utilice este informe para comprender cuántos usuarios están planificando reuniones en un sitio de Webex y comprender el volumen y los tiempos de las próximas reuniones. Estos detalles pueden ayudarlo a administrar los tiempos de una migración del sitio o una mejora del sitio que podría afectar a los usuarios. También puede identificar eventos o reuniones importantes para ayudar a planificar el soporte en consecuencia.

Las reuniones planificadas desde Webex se incluyen en este informe. Si los organizadores están planificando reuniones con la URL de invitación a una sala personal, dichas reuniones no se incluirán en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
Número de reunión	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
ServiceType	Si la reunión está planificada como una reunión de Webex, un evento de Webex, una sesión de Webex Training o un seminario web de Webex (WB).
Host	El nombre del usuario que planizó la reunión.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario que planizó la reunión.
Nombre de la reunión	El tema de la reunión.
Starttime	La fecha y hora de cuándo comenzará la reunión (GMT).
Endtime	La fecha y hora de finalización de la reunión (GMT).
Creado el	La fecha y hora en que se planifica la reunión (GMT).
Cuenta de invitado	La cantidad de usuarios invitados a la reunión.
Conjunto de contraseñas	Si la reunión requiere una contraseña para entrar.
Tipo de serie	Si la reunión es una reunión de una sola vez o una serie recurrente.
Fecha de caducidad	La fecha y hora de cuándo finalizará la serie de reuniones (GMT).
Última fecha de modificación	La fecha y hora de la última actualización de la invitación a la reunión (GMT).
Reunión de excepción	Si una de las reuniones de una serie se vuelve a planificar por un tiempo diferente.

CPU alta de Meetings

Este informe muestra qué usuarios tuvieron un uso promedio de CPU del sistema de 90% or higher for at least 25% de sus minutos de vídeo durante las reuniones. Para optimizar recursos, Webex degrada la velocidad de bits y la resolución de todos los vídeos cuando el usuario alcanza un uso promedio de la CPU del sistema del 95 % en cinco segundos consecutivos.

Puede utilizar este informe para ayudar a los usuarios a cómo pueden reducir el uso de la CPU de su sistema para tener una mejor experiencia de reunión.

Nombre de la columna	Descripción
Correo electrónico del usuario	La dirección de correo electrónico del usuario que tenía un alto uso de CPU del sistema.
Total de minutos de vídeo	La cantidad de minutos de vídeo grabados para la dirección de correo electrónico de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.
Minutos de vídeo con alta utilización de CPU	La cantidad de minutos de vídeo grabados en los que el uso promedio de CPU del sistema es del 90 % o superior.
% de minutos de vídeo con CPU alta	El porcentaje de minutos de vídeo en el que el uso promedio de CPU del sistema es del 90 % o superior.

Promedio móvil de usuarios activos de Meetings

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción, y cuántos usuarios han organizado al menos una reunión de Webex dentro de la fecha reportada. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	La fecha del calendario dentro del período. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
Organizadores activos únicos por día	La cuenta de organizadores activos únicos en la fecha del calendario. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Organizadores de reuniones activos únicos durante los últimos 30 días	El número acumulado de organizadores activos únicos para los últimos 30 días, incluido el día actual. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Organizadores únicos de reuniones activas de 90 días promedio	La cantidad promedio de organizadores activos únicos durante los 90 días anteriores de la fecha reportada, redondeada hasta el número entero más cercano. Si tiene menos de 90 días en su suscripción, el promedio se basa en la cantidad de días durante los que la suscripción ha estado activa.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio. Esta cantidad coincide con la misma cantidad que los organizadores de reuniones activas únicos promedio de 90 días.

Informe de consumo de licencias de reuniones

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa de facturación basada en servicios.

Este informe no está disponible en Webex para organizaciones gubernamentales.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.

Informes del seminario Webex

Informe del seminario Web

Este informe proporciona información sobre los seminarios web de Webex que se organizan en el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar este informe para ver detalles como quién es el organizador del seminario web, el tipo de seminario web y la cantidad de asistentes.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la reunión	El ID único del seminario Web.
ID de organizador	El ID único del host.
Tema del seminario Web	El tema del seminario Web.
Tipo de seminario Web	Si está planificado como un seminario web o una difusión web.
Correo electrónico del organizador	La dirección de correo electrónico del host.
Nombre del host	El nombre del host.
Apellido del host	El apellido del host.
Fecha del evento	La fecha del inicio del seminario Web.
Hora de inicio	Hora del inicio del seminario Web (GMT).
Hora de finalización	Hora del momento en que finalizó el seminario Web (GMT).
Duración	El número de minutos que duró el seminario Web.
Total de usuarios registrados	La cantidad total de usuarios que se inscribieron en el seminario web antes de su inicio.
Número total de asistentes	La cantidad total de usuarios que entraron al seminario web.

Informes de mensajería de Webex

Mensajería de dominio externo

Este informe proporciona información sobre los dominios externos y los usuarios externos que colaboran en su organización. También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.

Nombre de la columna	Descripción
Dominio externo	Nombre del dominio externo.
Cantidad de usuarios externos	Cantidad de usuarios del dominio externo en los espacios de su organización.
Cantidad de espacios con usuarios externos	Cantidad de espacios en su organización que tienen al menos un usuario del dominio externo. Por ejemplo, si Bob@external.com está en tres espacios diferentes de su organización, esta columna muestra 3 como valor.
Fecha del mensaje de lectura más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo lee un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del mensaje enviado más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo envió un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del archivo compartido más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo compartió un archivo en un espacio de su organización.
Fecha más reciente para unirse al espacio	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo entró a un espacio de su organización.
Cantidad de usuarios de su organización en espacios externos	Cantidad total de usuarios de su organización que forman parte de espacios externos.
Cantidad de espacios externos con usuarios de su organización	Cantidad total de espacios externos que incluye usuarios de su organización. Por ejemplo, si Alice@example.com está en tres espacios externos diferentes del dominio externo, esta columna muestra 3 como el valor.

Actividad de bots de mensajería

Este informe muestra datos para cada actividad de cada bot por día durante el intervalo de fechas que seleccione. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado el informe de actividad de bots de mensajería del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020. El informe muestra todas las actividades del bot en el rango de fecha seleccionado.

Si un bot no ha tenido ninguna actividad durante una determinada fecha, esas fechas no se muestran en el informe.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización utiliza bots externos, los datos no se muestran para esos bots.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	El ID único del bot.
Fecha	La fecha para la actividad del bot.
Recuento de espacios activos	La cantidad de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	La cantidad de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos por el bot.
Nuevos espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el bot.
Espacios salidos	La cantidad de espacios que le dejó el bot.
Cantidad de usuarios de bots	La cantidad de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	La cantidad de veces que un usuario menciona el bot.

Mensajería actividad del usuario

Este informe muestra datos para cada actividad de cada usuario por día durante el intervalo de fechas seleccionado. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado el informe de actividad del usuario de mensajería del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020. En el informe se muestran todas las actividades del usuario dentro del rango de fecha seleccionado.

Si un usuario no ha tenido ninguna actividad durante una determinada fecha, esas fechas no se muestran en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	El ID único del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha	La fecha de la actividad del usuario.
Mensajes enviados	La cantidad de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	La cantidad de llamadas realizadas y reuniones a las que un usuario entró desde el cliente de la aplicación de Webex.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Recuento de espacios	La cantidad de espacios en los que el usuario ha enviado un mensaje, llamado o compartido un archivo.
Nuevos espacios creados	La cantidad de espacios que creó el usuario.
Nuevos espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el usuario.
Espacio salido	La cantidad de espacios que el usuario abandonó.

Resumen de actividades de los bots de mensajería

En este informe se muestran datos agregados para cada actividad de cada bot durante el intervalo de fechas seleccionado.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización utiliza bots que no forman parte de su organización, los datos no se muestran para esos bots.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	El ID único del bot.
Propietario del bot	El nombre del usuario que creó el bot.
Correo electrónico del propietario del bot	La dirección de correo electrónico del usuario que creó el bot.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Recuento promedio de espacios activos	La cantidad promedio de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	La cantidad de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos por el bot.
Espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el bot.
Espacios salidos	La cantidad de espacios que le dejó el bot.
Cantidad promedio de usuarios de bots	La cantidad promedio de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	La cantidad de veces que un usuario menciona el bot.

Resumen de actividad del usuario de mensajería

Este informe muestra datos agregados para cada actividad de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	El ID único del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Mensajes enviados	La cantidad de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	La cantidad de llamadas realizadas y reuniones a las que un usuario entró desde el cliente de la aplicación de Webex.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Nuevos espacios creados	La cantidad de espacios que creó el usuario.
Espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el usuario.
Espacio salido	La cantidad de espacios que el usuario abandonó.

Versión de la aplicación de mensajería

Este informe solo captura la versión más reciente del cliente de la aplicación de Webex cuando los usuarios envían un mensaje. Si los usuarios solo inician sesión en la aplicación de Webex, pero no envían ningún mensaje, no se captura la versión más reciente del cliente.

Este informe no tiene un intervalo de fechas ni una selección de sitios de Webex; muestra datos de todos los sitios de Webex de su organización y la última fecha conocida en la que un usuario envió un mensaje. Por ejemplo, si un usuario envió un mensaje el 1 de marzo de 2020 y no ha enviado ningún otro mensaje desde entonces, el informe muestra la versión del cliente de la aplicación de Webex utilizada el 1 de marzo de 2020.

El informe muestra datos de todas las plataformas en las que un usuario inició sesión en la aplicación de Webex. Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en la Aplicación de Webex en el cliente de Windows y Mac, hay dos entradas separadas en el informe para este usuario.

Nombre de la columna	Descripción
Versión	La última versión del cliente de la aplicación de Webex.
Plataforma	El sistema operativo para el cliente de la aplicación de Webex.
ID de User_	El ID único del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario que sesiónó en el cliente de la aplicación de Webex.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Última fecha conocida	Fecha en la que se detectaron por última vez la plataforma de la aplicación de Webex y el número de versión para un usuario durante el último mensaje enviado. Por ejemplo, si un usuario no está enviando un mensaje después de una actualización de la versión de la aplicación de Webex, el informe muestra la versión del cliente de la aplicación de Webex utilizada en la fecha de la actualización.

Webex Calling informes

Informe de calidad de medios de llamadas

Este informe muestra detalles sobre cada tramo de llamada que tuvo una sesión multimedia establecida mediante Call en Webex o Webex Calling.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre de usuario	Nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	Hora de inicio de llamada (GMT).
Extremos	Aplicación que se utiliza para realizar o recibir llamadas.
Dispositivo utilizado	Dispositivo físico utilizado para realizar o recibir llamadas. Por ejemplo, un Teléfono IP Cisco 8865.
Calidad de la llamada	Calidad de medios de la llamada. Los tramos de llamadas se clasifican como buenos si la transmisión de audio y vídeo tienen una inestabilidad inferior a 150 ms, una latencia por debajo de los 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.
Duración(s)	La duración de la llamada duró, en segundos.
Fluctuación de audio máxima (ms)	El valor máximo de la fluctuación de audio durante la llamada, en milisegundos.
Fluctuación de audio promedio (ms)	El valor promedio de la inestabilidad del audio durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida del paquete de audio (%)	El valor máximo de pérdida de paquetes de audio durante la llamada, en porcentaje.
Latencia del audio (ms)	El valor máximo de la latencia del audio durante la llamada, en milisegundos.
Solo audio	Este campo muestra si el tramo de llamada solo utilizó audio.
Fluctuación de vídeo máxima	El valor máximo de la fluctuación de video durante la llamada, en milisegundos.
Fluctuación de video promedio	El valor promedio de la fluctuación de video durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida de paquete de vídeo (%)	El valor máximo de pérdida de paquetes de video durante la llamada, en porcentaje.
Latencia de vídeo (ms)	El valor máximo de la latencia de video durante la llamada, en milisegundos.
Identificador de llamadas	ID único de la llamada.
ID de sesión local	ID local único de la llamada.
ID de sesión remota	ID remoto único de la llamada.
Ubicación	Ubicación del usuario definida en Control Hub.
País	País del usuario definido en el Control Hub.
Conexión utilizada	Tipo de conexión que se utiliza para conectarse a la llamada.
Dirección IP local	Dirección IP local del usuario.
Códec de audio	Formato de codificación y decodificación de medios de audio utilizado durante la llamada.
Códec de vídeo	Formato de codificación y decodificación de medios de vídeo utilizado durante la llamada.
Optimización de ruta	La optimización de ruta se utiliza durante la llamada. Los tipos de optimización de rutas disponibles son los siguientes: Establecimiento de conectividad interactiva (ICE): se utiliza para permitir que los dispositivos se envíen medios directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso de ancho de banda. Conexión de red privada (PNC): se utiliza para permitir que los clientes de Webex Calling extiendan su red privada a la nube a través de una VPN exclusiva. Sin optimización: cuando no se utiliza ninguna optimización de ruta ICE o PNC.
Tipo de llamada	El tipo de llamada con la que llamó el usuario. Los valores posibles son Webex Calling o Call en Webex.
Duración del vídeo	Cantidad de tiempo en segundos durante los que el usuario encendió su vídeo.
Persona que llama	Este campo muestra si el usuario es el que inició la llamada. Los valores posibles son los siguientes: Y: el usuario inició la llamada. N: el usuario no inició la llamada. NA: los datos no están disponibles. Puede obtener valor de NA para llamadas realizadas desde y hacia dispositivos de Cisco.
Versión de UA	La versión de escritorio de la aplicación de Webex Calling o Webex del usuario.

Informe de participación en las llamadas

Este informe muestra los datos de las sección de llamada que los usuarios hicieron o recibieron con la aplicación Webex utilizando Llamada en Webex y la Webex Calling móvil.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) en la que se realiza la llamada.
Duración	Cantidad de tiempo en segundos que duró la llamada.
Duración del vídeo	Cantidad de tiempo en segundos durante los que el usuario encendió su vídeo.
Extremos	El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Identificador de llamadas	El ID único de la llamada.
Llamador	Este campo muestra si el usuario es el que inició la llamada. Los valores posibles son los siguientes: Y: el usuario inició la llamada. N: el usuario no inició la llamada. NA: los datos no están disponibles. Puede obtener valor de NA para llamadas realizadas desde y hacia dispositivos de Webex.

Informe de calidad de llamadas

Este informe muestra datos sobre la calidad de las llamadas realizadas o recibidas por los usuarios con la aplicación Webex Calling de escritorio de Webex.

La calidad de las llamadas realizadas o recibidas desde la aplicación de Webex y los dispositivos registrados en la nube no se capturan en este informe.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) en la que se realiza la llamada.
Duración	Cantidad de tiempo en minutos que duró la llamada.
Extremos	El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Pérdida del paquete de audio	El promedio de pérdida de paquetes audio en porcentaje.
Latencia del audio	La demora promedio de ida y vuelta del audio en milisegundos.
Inestabilidad del audio	La vibración promedio en milisegundos.
Pérdida del paquete de vídeo	El promedio de pérdida de paquetes en porcentaje.
Latencia del vídeo	La demora promedio del vídeo en ida y vuelta en milisegundos.
Versión de UA	La Webex Calling aplicación de escritorio de Webex o anterior del usuario.
Identificador de llamadas	El ID único de la llamada.

Informe de estadísticas de la cola de llamada

Este informe muestra detalles de las colas de llamada que se han configurado en su organización. Puede utilizar este informe para ver la cantidad de llamadas entrantes a colas de llamadas y el estado de esas llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamada.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamada.
Nº teléfono	Un número de teléfono asignado a la cola de llamada.
Extensión	Número de extensión asignado a la cola de llamada.
Tiempo de retención total	Tiempo total que los agentes colocan las llamadas en espera.
Tiempo de retención medio	Tiempo promedio en el que los agentes pusieron las llamadas en espera.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Tiempo de conversación medio	Tiempo promedio que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Tiempo total de gestión	Tiempo total que un agente pasa en una llamada de una cola, incluido el tiempo de timbre. Esto se graba cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que los agentes dedicaron a gestionar llamadas.
Tiempo de espera total	Tiempo total que los llamantes pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente agente disponible responda la llamada.
Llamadas respondidas	Cantidad de llamadas respondidas por los agentes.
% de llamadas respondidas	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas	Cantidad de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
% de llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo de abandono medio	Tiempo promedio en el que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo de abandono	Cantidad de tiempo durante el cual las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Llamadas totales	Cantidad total de llamadas entrantes.
Sobrecarga: ocupado	Cantidad de llamadas que se desbordaron porque se cumple el límite de colas.
Sobrecarga: tiempo de espera agotado	Cantidad de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera superó el límite máximo.
Llamadas transferidas	Cantidad de llamadas que se transfirieron fuera de la cola.
N.º medio de agentes asignados	Cantidad promedio de agentes asignados a colas de llamada.
N.º medio de agentes que gestionan llamadas	Cantidad promedio de agentes que gestionaron llamadas activamente.

Informe de estadísticas del agente de la cola de llamada

Este informe muestra los detalles de todos los agentes asignados a las colas de llamada en su organización. Puede utilizar este informe para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Agente/Nombre del espacio de trabajo/Línea virtual	Nombre del agente, espacio de trabajo o línea virtual.
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamada.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamada.
Total de llamadas respondidas	Cantidad de llamadas que se presentaron al agente y que este respondió.
Llamadas rechazadas	Cantidad de llamadas que se presentaron al agente pero que no se respondieron.
Total de llamadas presentadas	Cantidad de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamada.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que el agente pasó hablando activamente en las llamadas.
Tiempo de conversación medio	Tiempo promedio que el agente pasó hablando activamente en las llamadas.
Tiempo de retención total	Tiempo total que el agente puso las llamadas en espera.
Tiempo de retención medio	Tiempo promedio que el agente pone las llamadas en espera.
Tiempo total de gestión	Tiempo total que un agente pasa en una llamada de una cola, incluido el tiempo de timbre. Esto se graba cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que los agentes dedicaron a gestionar llamadas.

Resumen de estadísticas del asistente automático

Proporciona detalles sobre las llamadas direccionadas a los asistentes automáticos de su organización.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
N.º de Ph. / Extn.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz.
Contestar	Cantidad de llamadas que se enrutadas a agentes, usuarios a través del reenvío de llamadas o correos de voz, pero que no se respondieron.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración total	Tiempo total que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.

Detalles clave del horario comercial del asistente automático

Proporciona detalles acerca de las llamadas direccionadas a asistentes automáticos durante su horario comercial habitual.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
N.º de Ph. / Extn.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz.
Contestar	Cantidad de llamadas que se enrutadas a agentes, usuarios a través del reenvío de llamadas o correos de voz, pero que no se respondieron.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	Duración del tiempo que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.
Destino	La extensión a la que el asistente automático enrutaba la llamada.
Menú Clave	La opción del menú de teclas asignada a la tecla presionada en el teclado.
Descripción clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Detalles clave del asistente automático después del horario

Proporciona detalles sobre las llamadas direccionadas a asistentes automáticos después de su horario comercial habitual.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
N.º de Ph. / Extn.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz.
Contestar	Cantidad de llamadas que se enrutadas a agentes, usuarios a través del reenvío de llamadas o correos de voz, pero que no se respondieron.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	Duración del tiempo que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.
Destino	La extensión a la que el asistente automático enrutaba la llamada.
Menú Clave	La opción del menú de teclas se asigna a la tecla presionada en el teclado.
Descripción clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Informe del historial detallado de llamadas de Webex Calling

Este informe muestra datos detallados historial de llamadas datos. Utilice esta información para ver tendencias a un alto nivel o profundizar en tipos de llamadas específicos para comprender el comportamiento de las llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Hora de inicio	Esta es la hora de inicio de la llamada, en UTC. El tiempo de respuesta puede ser ligeramente posterior a este valor.
Tiempo de respuesta	La hora a la que se responde la llamada en UTC.
Duración	La duración de la llamada, en segundos.
Número que llama	Para llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.
Número al que se llamó	Para llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para llamadas salientes, es el número de teléfono de la persona que ha llamado.
Usuario	El usuario que realizó o recibió la llamada.
ID de línea de llamada	Para las llamadas entrantes, es el ID de la línea de llamada de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el ID de línea de llamada del usuario.
ID de línea al que se llama	Para llamadas entrantes, es el ID de línea de llamada del usuario. Para llamadas salientes, es el ID de línea de llamada de la persona que ha llamado.
ID de correlación	ID de correlación para unir varias capas de llamada de la misma sesión de llamada.
Ubicación	La Webex Calling ubicación del usuario para este registro.
Enlace troncal entrante	El enlace troncal de entrada puede estar presente en los registros de origen y finalización. Origen: identifica el enlace troncal para las llamadas entrantes de una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene el “Enrutamiento de llamada entre Webex Calling y las instalaciones” definido en “Comportamiento heredado”). Finalización: identifica el enlace troncal para llamadas entrantes desde PSTN local o una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene el “Enrutamiento de llamada entre Webex Calling y las instalaciones” definido en “Comportamiento heredado”).
Enlace troncal saliente	El enlace troncal saliente puede presentarse en los registros de Origen y terminación. Origen: identifica el enlace troncal para las llamadas salientes enrutadas a través de un enlace troncal (no un grupo de rutas) a una PSTN local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado o extensión desconocida). Finalización: identifica el enlace troncal saliente para las llamadas a PSTN local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado o extensión desconocida).
Grupo de ruta	Si está presente, este campo solo se informa en los registros de origen. El grupo de rutas identifica el grupo de rutas utilizado para las llamadas salientes enrutadas a través de un grupo de rutas a una PSTN local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcado o extensión desconocida).
Dirección	Si la llamada es entrante o saliente. Los valores posibles son los siguientes: TERMINACIÓN: entrada ORIGEN: saliente
Tipo de llamada	Tipo de llamada. Ejemplos: Reunión SIP_: audio integrado para Webex Calling. Una realización de llamada o devolución de llamada a una reunión de Webex mediante un dispositivo o una aplicación de Webex Calling. SIP_NATIONAL: una llamada nacional saliente dentro de la región del usuario. SIP_INTERNATIONAL: una llamada saliente realizada a otra región desde la región de inicio del usuario. SIP_SHORTCODE: llamada de servicio/característica de código de acceso. Los números cortos son premium o gratuitos, según la región y el servicio. SIP_INBOUND: llamada entrante o entrante Este tipo cubre todas las llamadas entrantes de la PSTN o de otro enlace troncal externo. SIP_EMERGENCY: llamadas de emergencia. Por ejemplo, llamar al 911 en los EE. UU. SIP_PREMIUM: llamadas que utilizan servicios Premium de pago mejorados o extendidos, tarifa premium o número de tarifa especial. A veces prohibido. SIP_ENTERPRISE: marcado entre o dentro de la misma organización. SIP_TOLLFREE: llamadas entrantes basadas en teléfonos gratuitos. Números de teléfono gratuito. SIP_MOBILE: una llamada de telefonía móvil/celular se produce cuando el usuario originó la llamada con su número de teléfono móvil o recibió la llamada cuando se llamó en su número de teléfono móvil. URI de SIP_: ejemplo de marcado de URI genérico: bob@company.com Operador SIP_: servicios de operador de red. Ejemplo: Para iniciar cualquier llamada que requiera la ayuda de un operador. DESCONOCIDO: no se puede determinar el tipo de llamada. ZTN: reunión sin contacto Siempre que las llamadas de PSTN se enrutan mediante un patrón de plan de marcado, esto provoca una categorización incorrecta del tipo de llamada. En esos casos, no se considera una llamada de PSTN. Ejemplo: Utilizar TEHO para enrutar la llamada al país correcto y, luego, utilizar la conexión PSTN para el grupo local de ese país.
Tipo de cliente	El tipo de cliente que usa el usuario (que crea este registro) para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: SIP: llamadas realizadas hacia o desde un teléfono móvil mediante Webex Go o llamadas desde un extremo de cliente que no es de Cisco y que se une a través de SIP. CLIENTE WXC_: Webex Calling aplicación WXC_THIRD_PARTY: dispositivo de terceros CLIENTE WXC DE_TEAMS_: aplicación Webex Dispositivo WXC_: dispositivos telefónicos de escritorio MPP SIP GW de WXC__: puerta de enlace local
Versión de cliente	La versión del cliente que utiliza el usuario (de este CDR) para realizar o recibir la llamada.
Tipo de sub-cliente	Si la llamada es HACIA o DESDE un teléfono móvil con Webex Go, el `Tipo de cliente` aparece como SIP y el `Tipo de subcliente` aparece como `RED_MÓVIL`.
Tipo de SO	El sistema operativo en el que se está ejecutando la aplicación, si está disponible.
Dispositivo Mac	La dirección MAC del dispositivo, si se conoce.
Modelo	El tipo de modelo de dispositivo que utiliza el usuario para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: 8865-3PCC: teléfono IP Cisco 8865 IOS: puerta de enlace SIP de Cisco Cisco-Board 70: serie 70 de Cisco Webex Board ATA192-XX: adaptador de teléfono analógico Cisco ATA 192 DBS-210-3PC: estación base de Cisco IP DECT serie 210, y así sucesivamente.
Respondida	Indica si se responde o no al tramo de llamada en particular. Ejemplos: En un caso de grupo de búsqueda, el agente que no seleccionó la llamada ha Respondido = FALSE. Y el agente que seleccionó la llamada ha Respondido = TRUE, UserType=HuntGroup. Llamadas respondidas por correo de voz hasAnswered = TRUE, pero User Type = VoicemailRetrieval
País internacional	El país del número marcado. Este campo solo se muestra para las llamadas internacionales.
Motivo original	Motivo de la redirección de la llamada para el número original al que se llama. Ejemplos: Incondicional: servicio de reenvío de llamadas siempre (CFA), reenvío nocturno de grupo NoAnswer (Sin respuesta): la persona no estaba disponible para atender la llamada. CF/ocupado o correo de voz/ocupado Desvío: indicación de que se redirige una llamada. Las posibles causas son transferencia ciega, transferencia de operadora automática, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay (Hora del día): período de llamada planificado de redirección automatizada. CF/Selectivo, Desvío nocturno grupal UserBusy (Ocupado): se habilitó DND o el usuario rechazó la llamada en forma voluntaria. CF/ocupado o correo de voz/ocupado FollowMe: redirección automatizada a un servicio de redireccionamiento personal que podría ser Timbre simultáneo, Timbre secuencial, Office Anywhere o Oficina remota CallQueue (Cola de llamada): una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (un miembro de la cola de llamada) Grupo de búsqueda: una llamada basada en grupos de búsqueda a un agente o un usuario (indica a un miembro del grupo de búsqueda). ExplicitIdxxx: redirección del portal de voz empresarial al portal de voz doméstico del usuario. La parte “xxx” son los dígitos recopilados de la persona que llama, que identifica el buzón de destino (extensión o DN). ImplicitId: indica una redirección del portal de voz empresarial al portal de voz doméstico del usuario No disponible: para un correo de voz (VM), cuando el usuario no tiene ninguna Aplicación o dispositivo. No reconocido: no se puede determinar el motivo Desconocido: reenvío de llamadas por teléfono sin motivo
Motivo relacionado	Indica un activador que llevó a un cambio en la presencia de llamadas. El desencadenante podría ser para esta llamada en particular o redirigida a través de una llamada diferente. Ejemplos: Desvío: indicación de que se redirige una llamada. Las posibles causas podrían ser transferencia ciega, transferencia de operadora automática, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TransferenciaConsultiva: durante una llamada, la llamada se transfiere a otro usuario al anunciarla primero. Esto significa que se le pregunta a la persona si está interesada en atender la llamada y luego se la transfiere. CallForwardSelective (Desvío de llamadas): desvío de llamadas según la planificación definida. Se basa en factores como una hora específica, personas que llaman específicas o una máquina virtual. Siempre tiene prioridad sobre el reenvío de llamadas. CallForwardAlways (Desviar llamadas siempre): las llamadas se reenvían incondicionalmente a un número de teléfono definido o a una máquina virtual. CallForwardNoAnswer (Desviar llamada): la persona no estaba disponible para atender la llamada. CallForwardBusy (Desviar llamada ocupada): el usuario rechazó voluntariamente la llamada o el DND del usuario está activo, lo que redirigió la llamada a un número telefónico o a un correo de voz definidos. CallForwardNotReachable (Redirección de llamada no accesible): redirección del grupo de búsqueda para un agente No Accesible CallRetrieve (Recuperar llamadas): el usuario activó la opción de recuperación de llamadas para contestar una llamada que está aparcada. Grabación de llamadas: el Usuario inició el servicio de grabación de llamadas que activó las opciones Iniciar, Pausar, Reanudar o Detener grabación. DirectedCallPickup (Captura de llamada dirigida): indica que este usuario pertenecía a un grupo de captura de llamada que respondió la llamada o que respondió cuando otro miembro del grupo de captura de llamada en una ubicación está ocupado. Ejecutivo: el usuario está configurado con el servicio de ejecutivo/asistente ejecutivo a quien se le permite gestionar llamadas en nombre de otra persona. También se conoce como administrador jefe ExecutiveAssistantInitiateCall (Asistente ejecutivo): el usuario configurado como asistente ejecutivo que realizó o inició la llamada en nombre de otra persona (administrador jefe). ExecutiveAssistantDivert (Asistente ejecutivo): el usuario está configurado como asistente ejecutivo que tenía el desvío de llamadas habilitado a un número de teléfono definido. ExecutiveForward (Desvío de ejecutivos): el ejecutivo (administrador jefe) tenía habilitada una configuración de desvío de llamadas a un número definido. Esta llamada se activa cuando un asistente ejecutivo no seleccionó una llamada. ExecutiveAssistantCallPush: el usuario configurado como asistente ejecutivo que recibió una llamada y envió esa llamada (utilizando el número 63) al número del ejecutivo (administrador jefe) Oficina remota: indica la llamada realizada para llegar a la ubicación remota del usuario. RoutePoint: indica una llamada entrante y en cola a un agente. (Para las llamadas entrantes al punto de enrutamiento) Ring secuencial: indica que este usuario está en la lista de números de teléfono, que son alertados secuencialmente al recibir una llamada entrante que coincide con un conjunto de criterios. SimultaneousRingPersonal (TimbreSimultáneo): indica que este usuario está en la lista de varios destinos que sonarán simultáneamente cuando se reciban llamadas en su número telefónico. (El primer destino a responder está conectado). CCMonitoringBI: la indicación de que un supervisor de la cola de llamadas invocó la supervisión silenciosa. CallQueue (Cola de llamada): una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (indica a un miembro de la cola de llamada) Grupo de búsqueda: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica a un miembro del grupo de búsqueda). Contestación de llamada: el usuario forma parte de un grupo de contestación o una contestación intentada por este usuario contra una llamada que está sonando para un usuario o una extensión diferentes. CalllPark: una llamada en curso está aparcada, asignada con un número aparcado (no es el número de teléfono del usuario). CallParkRetrieve: intento de recuperación de Callpark por parte del usuario, ya sea para una extensión diferente o contra la propia extensión del usuario Desvío: indicación de que se redirige una llamada. Las posibles causas podrían ser la transferencia de la operadora automática, la transferencia fuera de un centro de llamadas, la redirección de la aplicación/el dispositivo del usuario, etc. FaxDeposit (Depósito de fax): indica que se deposita un fax en el servicio de fax. PushNotificationRetrieval: indicación de uso de la característica de notificación de push. Significa que se envía una notificación automática para activar al cliente y prepararse para recibir una llamada. Intromisión: indica que el usuario entró a la llamada de otra persona. VoiceXMLScriptTermination: indicación de uso de la característica Route Point AnywhereLocation: indica el origen de la llamada hacia la ubicación del número único de contacto (Office Anywhere). AnywherePortal: indica el origen de la llamada hacia el “usuario” identificado por el portal de número único de contacto (Office Anywhere). No reconocido: no se puede determinar el motivo
Redirigir motivo	Motivo de la redirección de la llamada: número de redireccionamiento. Ejemplos: Incondicional: servicio de reenvío de llamadas siempre (CFA) NoAnswer (Sin respuesta): la persona no está disponible para atender la llamada. CF/ocupado o correo de voz/ocupado Desvío: indicación de que se redirige una llamada. Las posibles causas podrían ser transferencia ciega, transferencia de operadora automática, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay (Hora del día): período de llamada planificado de redirección automatizada. CF/Selectivo UserBusy (Ocupado): se habilitó DND o un usuario rechazó la llamada de manera voluntaria. CF/ocupado o correo de voz/ocupado FollowMe: redirección automatizada a un servicio de redireccionamiento personal que podría ser Timbre simultáneo, Timbre secuencial, Office Anywhere o Oficina remota CallQueue (Cola de llamada): una llamada del centro de llamadas a un agente o un usuario (un miembro de la cola de llamada) Grupo de búsqueda: una llamada basada en grupos de búsqueda a un agente o un usuario (indica a un miembro del grupo de búsqueda). ExplicitIdxxx: redirección del portal de voz empresarial al portal de voz doméstico del usuario. Las partes “xxx” son los dígitos recopilados de la persona que llama, que identifican el buzón de destino (extensión o DN). ImplicitId: indica una redirección del portal de voz empresarial al portal de voz doméstico del usuario No disponible: para un correo de voz, cuando el usuario no tiene ninguna Aplicación o dispositivo. No reconocido: no se puede determinar el motivo Desconocido: reenvío de llamadas por teléfono sin motivo
Número principal del sitio	El número principal del sitio del usuario donde se realiza o recibe la llamada.
Zona horaria del sitio	Configuración predeterminada: muestra el valor de desplazamiento de la zona horaria del sitio/ubicación entre una zona horaria en particular y UTC en minutos. Si la zona horaria de llamada se modifica desde Control Hub, muestra el valor de compensación de la zona horaria de llamada de Usuario/Servicio en particular.
Tipo de usuario	El tipo de usuario (usuario o área de trabajo) que hizo o recibió la llamada. Ejemplos: AutomatedAttendantVideo: servicio de grupo de IVR de vídeo del asistente automatizado BroadworksAnywhere: servicio de número único de contacto (Office Anywhere). VoiceMailRetrieval: servicio de grupo de correo de voz HuntGroup: un servicio basado en grupos de búsqueda Paginación grupal: llamada unidireccional o paginación grupal realizada para usuarios objetivo Usuario: el usuario directo que realizó o recibió la llamada. LocalGateway: un usuario basado en la puerta de enlace local que realizó o recibió la llamada. VoiceMailGroup: correo de voz compartido o casilla de fax entrante para usuarios CallCenterStandard: un servicio basado en cola de llamada VoiceXML: llamada que se vuelve a agregar a la cola del punto de ruta después de la terminación de la secuencia de comandos RoutePoint: llamada del punto de enrutamiento a un agente (para una llamada entrante al punto de enrutamiento) Lugar: un usuario basado en el espacio de trabajo que realizó o recibió la llamada. Anclar: el número de usuario de Webex Calling realizado o recibido se integra con Webex Contact Center. Se crea un "anclaje" para facilitar el flujo de enrutamiento de llamada para WxC <->WxCC. VirtuaLline: llamada realizada o recibida por un usuario de línea virtual mediante la opción Multilínea en Webex Calling
Identificador de llamadas	Se utilizó el ID de llamada de SIP para identificar la llamada. Puede compartir el ID de llamada con Cisco TAC para ayudarle a identificar una llamada si es necesario.
ID de sesión local	El ID de sesión comprende un Identificador único universal (Universally Unique Identifier, UUID) para cada agente de usuario que participa en una llamada. Se puede utilizar para el seguimiento de extremo a extremo de una sesión SIP en sistemas de comunicación multimedia basados en IP de conformidad con RFC 7206 y draft-ietf-insipid-session-id-15. Cada llamada consta de cuatro UUID conocidos como ID de sesión local, ID de sesión remota, ID de sesión local final y ID de sesión remota final. El SessionID local se genera a partir del agente del usuario de origen. El SessionID remoto se genera a partir del agente del usuario de terminación. El ID de la sesión local final es el valor del ID de la sesión local al final de la llamada. El ID de sesión remota final es el ID de sesión remota al final de la llamada. Los campos de ID de la sesión local y remota existentes proporcionan los valores de ID de la sesión inicial, mientras que los ID finales de la sesión local y remota ofrecen una imagen más completa de la llamada. Estos ID de sesión actúan como un identificador de llamadas global y ayudan con el seguimiento incluso cuando se produce la transferencia en mitad de llamada u otra interacción de características que involucren a Webex Calling y el control de llamadas remotas, como Unified CM por medio de una puerta de enlace local.
ID de sesión remota
ID de la sesión local final
ID de la sesión remota final
UUID del usuario	Un identificador único para el usuario asociado con la llamada. Este es un identificador único en todos los productos Cisco.
UUID de organización	Un identificador único para la organización a la que llamó. Este es un identificador único en Cisco.
ID de informe	Un ID único para este registro en particular. Esto se puede utilizar al procesar registros para ayudar en la desduplicación.
ID del departamento	Un identificador único para el nombre del departamento del usuario.
UUID del sitio	Un identificador único para el sitio asociado con la llamada. Es único en todos los productos Cisco.
Lanzando parte	Indica qué persona lanzó la llamada primero. Los valores posibles son los siguientes: Local: se utiliza cuando el usuario local ha lanzado la llamada primero. Remoto: se utiliza cuando la parte lejana lanza la llamada primero. Desconocido: se utiliza cuando la llamada tiene información parcial o no puede reunir suficiente información sobre la persona que lanzó la llamada. Podría deberse a situaciones como el bloqueo obligar a bloquear o por una falla de auditoría de la sesión.
Redireccionando número	Cuando la llamada se ha redirigido una o más veces, este campo informa el último número de redireccionamiento. Ayuda a identificar quién redirija la llamada por última vez. Solo se aplica a situaciones de llamadas como transferencia, llamadas reenviadas de llamada, timbres simultáneos, entre otras.
Transferir ID de llamada relacionado	El ID de llamada relacionado con la transferencia se utiliza como identificador de llamada del otro tramo de llamadas que participa en la transferencia. Puede compartir este ID con Cisco TAC para ayudarles a identificar a las partes que participan durante una transferencia de llamadas.
Dígitos marcados	Los dígitos del teclado marcados por el usuario antes de la traducción. Como resultado, este campo informa varias posibilidades de marcado de llamadas, por ejemplo: Los códigos de acceso de características (FAC) se utilizan para invocar características, como la remarcación del último número o una devolución de llamada. Una extensión que se marcó y un dígito de teclado mal marcado desde un dispositivo o aplicación. Cuando un usuario debe marcar un código de acceso externo (por ejemplo, 9+) antes de marcar un número, este código de acceso también se informa y los dígitos marcados a partir de entonces. Cuando las traducciones previas no tienen efecto, el campo de dígitos marcados contiene los mismos datos que el campo del número al que se llamó. Este campo solo se utiliza para originar llamadas (salientes) y no está disponible para finalizar llamadas (entrantes).
Código de autorización	El administrador del código de autorización creado para una ubicación o un sitio para que los usuarios los utilicen. Se recopilan mediante los códigos de cuenta/autorización o los servicios del plan de llamadas salientes mejorado.
Tiempo de transferencia de llamadas	Indica la hora en la que se invoca el servicio de transferencia de llamadas durante la llamada. La hora de invocación se muestra mediante la zona horaria UTC/GMT.
El número de usuario	Representa el número E.164 del usuario que genera un CDR. Si el usuario no tiene asignado ningún número, se muestra su extensión en su lugar.
ID de llamada local	Un identificador único que se utiliza para correlacionar los CDR y los tramos de llamadas entre sí. Este ID se utiliza con: ID de llamada remota: para identificar el CDR remoto de un tramo de llamadas. ID de llamada relacionado con la transferencia: para identificar el tramo de llamadas transferido.
ID de llamada remota	Un identificador único que se utiliza para correlacionar los CDR y los tramos de llamadas entre sí. Este ID se utiliza con el `ID de llamada local` para identificar el CDR local de un tramo de llamadas.
ID de llamada de red	Un identificador único que muestra si otros CDR están en el mismo tramo de llamada. Dos CDR pertenecen a la misma sección de llamadas si tienen el mismo `ID de llamada de red`.
ID de llamada relacionada	Identificador de llamada de una llamada diferente creada por esta llamada debido a una activación del servicio. El valor es el mismo que el campo `ID de llamada local` de la llamada relacionada. Puede utilizar este campo para correlacionar varios tramos de llamadas conectados a través de otros servicios.
Resultado de la llamada	Identifica si la llamada está configurada o desconectada normalmente. Los valores posibles son: Exitosa: la llamada se enrutó y se desconectó correctamente. Incluye situaciones `Normal`, `UserBusy` y `NoAnswer` . Falla: la llamada falló con un error interno o externo. Denegación: la llamada se rechaza debido al bloqueo de llamadas o al tiempo de espera. Puede encontrar más información en el campo Motivo del resultado de la llamada.
Motivo del resultado de la llamada	Se devuelve información adicional acerca del resultado de la llamada. Las posibles razones son las siguientes: Éxito Normal: la llamada se ha completado correctamente. UserBusy (Usuario ocupado): la llamada es un éxito, pero el usuario está ocupado. Sin respuesta: la llamada es un éxito, pero el usuario no respondió. Denegación CallRejected (Llamada rechazada): el destinatario de la llamada no quería recibir la llamada y rechazó la llamada. UnassignedNumber (Número no asignado): el número marcado no está asignado a ningún usuario o servicio. SIP408: se agotó el tiempo de la solicitud porque no se pudo encontrar al usuario a tiempo. InternalRequestTimeout: se agotó el tiempo de espera de la solicitud porque el servicio no pudo cumplir con la solicitud debido a una condición inesperada. Q850102ServerTimeout (Tiempo de espera del servidor): recuperación en la caducidad del temporizador/tiempo de espera del servidor agotado NoUserResponse: sin respuesta de ningún dispositivo/cliente de usuario final NoAnswerFromUser: sin respuesta del usuario. SIP480: el destinatario de la llamada o la persona que recibió la llamada no está disponible actualmente. SIP487: la solicitud se finaliza despacio o se cancela. Temporalmente no disponible: el usuario no está disponible temporalmente. AdminCallBlock: el intento de llamada es rechazado por una máquina, un proceso o un humano intermediario ascendente. UserCallBlock: el usuario rechaza o bloquea el intento de llamada de un cliente. Inaccesible: no se puede enrutar la llamada al destino deseado. Falla DestinationOutOfOrder (Fuera de servicio): falló la solicitud de servicio porque no se puede llegar al destino o porque la interfaz con el destino no funciona correctamente. SIP501: método no válido y no puede identificar el método de solicitud. SIP503: el servicio no está disponible temporalmente, por lo que no se puede procesar la solicitud. ProtocolError: código de versión desconocido o no implementado. SIP606: algún aspecto de la descripción de la sesión no era aceptable. NoRouteToDestination: no hay rutas disponibles para el destino Interno: falló por motivos internos de Webex Calling.
Indicador de respuesta	Cuando se responde una llamada, este indicador identifica si la llamada se responde en una ubicación posterior a la redirección (como el correo de voz o un destino de reenvío de llamadas) en lugar del servicio al que se llama o del número de teléfono del usuario. Los valores posibles son: Sí No Yes-PostRedirección
Duración del anillo	La duración del timbre antes de que se responda la llamada o se agote el tiempo de espera, en segundos.
Tiempo de lanzamiento	Hora de finalización de llamada en UTC.
Hora del informe	La hora de creación del informe, en UTC.
Nombre del proveedor de PSTN	Muestra el nombre del proveedor al que se adquiere el servicio PSTN para el país respectivo.
Entidad jurídica de PSTN	Muestra la entidad comercial regulada registrada para proporcionar el servicio de PSTN en ese país en particular. El campo es exclusivamente para los planes de llamadas de Cisco. El nombre de la entidad regulada en la región y entre regiones puede ser diferente.
ID de la organización del proveedor de PSTN	Muestra el UUID de la organización del plan de llamadas de Cisco. Es único en las diferentes regiones
ID de proveedor de PSTN	Representa un atributo de UUID inmutable definido por Cisco para un proveedor de PSTN, que identifica de forma única a la entidad que ha proporcionado PSTN en ese país.

Ejemplo final de ID de sesión local y remota:

Transferencia de llamadas con consulta:

Alice llama a Bob.
Bob responde la llamada.
Bob entonces hace una transferencia de consulta a Carol.
Alice y Carol hablan.

La siguiente tabla muestra cómo se diferencian los ID de la sesión local y final para Alice, Bob y Carol (en negrita) cuando se realiza una transferencia de llamada.

Registro del historial de llamadas detallado (CDR)	ID de sesión local	ID de sesión remota	ID de sesión local final	ID de sesión remota final
Origen de Alice	X	S	X	W
Bob terminando	S	X	W	X
Origen de Bob	Z	W	x	W
Terminación de Carol	W	Z	W	x

Ejemplo de indicador de respuesta con varias redirecciones:

Alice llama a Bob.
Bob habilitó la opción de Reenvío de llamadas siempre al número de Carol.
Carol habilitó una opción de Desvío de llamadas ocupadas al número de Dave.
Dave finalmente asiste a la llamada.
Alice y Dave hablan.

En la siguiente tabla, se muestra el aspecto del registro para el ejemplo dado:

Ejemplo detallado de registros de llamadas para el campo Yes-Postredirection.

La fiesta original llamada aquí es Bob. Pero, dado que la llamada se responde en otro lugar, ya que tanto Bob como Carol tuvieron redirecciones, sus registros detallados del historial de llamadas de finalización tienen el indicador de respuesta = Sí-Postredirección.

Llamada punto a punto:

Alice llama a Bob.
Bob responde la llamada.
Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera dos datos de CDR. En la siguiente tabla, se explican los nombres de los campos y las representaciones de datos del CDR (CDR1, CDR2)

Nombres de los campos de CDR	Alice ↔ Bob sección de llamadas
	CDR1	CDR2
Dirección	`origen`	`terminación`
Respondida	`verdadero`	`verdadero`
Número que llama	+12814659802	+442030577002
Número al que se llamó	+12814659802	+442030577002
Dígitos marcados	77002	ND
Usuario	Alice	Bob
ID de línea de llamada	ND	Alice
ID de línea al que se llama	Bob	ND
ID al que se llama	sse064225663310323-826219063@10.71.100.219	bw064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario
ID de correlación	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID de sesión local	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de sesión remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

El registro de origen de Alice (CDR1) sería Usuario = Alice, Llamado ID de línea = Bob.
El registro de terminación de Bob (CDR2) sería Usuario = Bob, ID de línea de llamada = Alice.
El ID de correlación sigue siendo el mismo para Alice y Bob.
ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob Y
ID de la sesión local de Bob = ID de la sesión remota de Alice.

Webex Calling genera un CDR de origen con el UUID de Alice en el campo ID de la sesión local y el UUID de Bob en el campo ID de la sesión remota. Webex Calling genera CDR de terminación con el UUID de Bob en el campo ID de la sesión local y el UUID de Alice en el campo ID de la sesión remota.

Llamada de PSTN a un usuario de Webex Calling:

Alice llama a Bob. (Alice es la persona que llama de la PSTN y Bob es usuario de Webex Calling).
Bob responde la llamada.
Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera solo un registro de CDR para Bob (CDR1=Terminando).

Alice = La persona que llama de la PSTN (originada) no tiene ninguna entrada de CDR.

Nombres de los campos de CDR	No se crearon CDR para la persona que llama de Alice PSTN	CDR 1 para el usuario registrado de Bob Webex Calling
Dirección	-	`terminación`
Respondida	-	`verdadero`
Número que llama	-	+91638076xxxx
Número al que se llamó	-	+1346298xxxx
Dígitos marcados	-	ND
Usuario	-	ND
ID de línea de llamada	-	ND
ID de línea al que se llama	-	ND
ID al que se llama	-	bw101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo de usuario	-	Usuario
Motivo relacionado	-	ND
Redirigir motivo	-	ND
Redireccionando número	-	ND
ID de correlación	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID de sesión local	-	0816529e00105000a0000156be17dcaa
ID de sesión remota	-	ND

Transferencia ciega de llamada:

La transferencia ciega o no atendida le permite transferir llamadas a una extensión o número de teléfono alternativos sin esperar una respuesta o confirmar la disponibilidad del receptor.

Alice llama a Bob.
Bob blind transfiere la llamada a Carol. Alice se queda en espera.
Carol responde la llamada.
Bob se borra.
Alice y Carol hablan y cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera cuatro registros de CDR. En la siguiente tabla, se explican los nombres de los campos y las representaciones de datos del CDR (CDR1 a CDR4)

Nombres de los campos de CDR	Alice ↔ Bob sección de llamadas		Alice ↔ Tramo de llamada Carol (transferencia posterior a la ciega)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`origen`	`terminación`	`origen`	`terminación`
Respondida	`verdadero`	`verdadero`	`verdadero`	`verdadero`
Número que llama	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Número al que se llamó	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Dígitos marcados	77002	ND	11632	ND
Usuario	Alice	Bob	Bob	Carol (desambiguación)
ID de línea de llamada	ND	Alice	ND	Alice
ID de línea al que se llama	Bob	ND	Carol (desambiguación)	ND
Identificador de llamadas	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	bw062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	ND	Desviación	Desviación	ND
Redirigir motivo	ND	ND	Desviación	Desviación
Redireccionando número	ND	ND	+442030577002	+442030577002
Transferir ID de llamada relacionado	ND	417887153:0 a	417887153:0	ND
ID de correlación	3631b2a8-a7ba- meloxb-8737-46dd30meloxcd6	3631b2a8-a7ba-156b- 8737-46dd30meloxcd6	3631b2a8-a7ba-156b- 8737-46dd30meloxcd6	3631b2a8-a7ba-156b -8737-46dd30meloxcd6
ID de sesión local	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Número de redireccionamiento = número de Bob que realizó la transferencia ciega (CDR3, CDR4).
Motivo relacionado = Deflexión en CDR2. CDR3 indica que se trata de una transferencia ciega.
El ID de llamada relacionado con la transferencia proporciona el identificador de llamada de la otra llamada involucrada en la transferencia, completada solo en CDR2 y CDR3.
El ID de correlación sigue siendo el mismo para las cuatro secciones de llamadas de CDR (CDR1 a CDR4).
El ID de llamada para CDR2 y CDR3 es único.
En el caso de Alice ↔ Bob, el ID de la sesión local de Alice = ID de la sesión remota de Bob. ID de la sesión local de Bob = ID de la sesión remota de Alice.
Tras la transferencia ciega, el ID de sesión local de Alice se conserva y se propaga al tramo de llamadas de Alice ↔ Carol. ID de la sesión local de Alice = ID de la sesión remota de Carol.

Detención y recuperación de llamadas:

Alice llamó a Bob y habló.
Bob aparca la llamada a la extensión de Carol y cuelga.
Carol cancela la llamada mediante la opción Unpark (Desaparcar) o marcando el FAC *88 <extensión donde se detuvo la llamada> y recupera la llamada.
Alice y Carol hablan y cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera cuatro registros de CDR. En la siguiente tabla, se explican los nombres de los campos y las representaciones de datos del CDR (CDR1 a CDR4)

Nombres de los campos de CDR	Alice ↔ Bob sección de llamadas		Bob aparca la llamada	Desaparcar/recuperar llamada aparcada de Carol
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`origen`	`terminación`	`origen`	`origen`
Respondida	`verdadero`	`verdadero`	`falso`	`verdadero`
Número que llama	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Número al que se llamó	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Número marcado	7702	ND	*6811632	*8811632
Usuario	Alice	Bob	Bob	Carol (desambiguación)
ID de línea de llamada	ND	Alice	ND	ND
ID de línea al que se llama	Bob	ND	ND	ND
Identificador de llamadas	sse114440280110523-750048880@10.21.0.147	bw114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	ND	ND	`Aparcamiento de llamadas`	`CallParkRetrieve`
Redirigir motivo	ND	ND	ND	ND
Redireccionando número	ND	ND	ND	ND
Transferir ID de llamada relacionado	ND	ND	ND	ND
ID de correlación	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID de sección local	6313 d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	meloxebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313 d03900105000a 000e069ba481bcd	ND	6313 d03900105000a 000e069ba481bcd

Motivo relacionado = CallPark en CDR3 indica que Bob realizó una CallPark.
Motivo relacionado = CallParkRetrieve en CDR4 indica que Carol realizó el proceso Unpark o CallParkretrieval.
Indicador respondida = FALSE para la pierna CDR3 aparcada. Indicador de respuesta = VERDADERO para el resto de los tramos de llamada.
El ID de correlación sigue siendo el mismo para Alice ↔ Bob. Bob aparca la llamada y Carol desaparca tendrían un ID de correlación diferente.
Para Alice ↔ Bob. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob. ID de la sesión local de Bob = ID de la sesión remota de Alice.
Cuando Bob aparca la llamada en la extensión de Carol, solo se crea un CDR3 de ORIGEN que conserva el ID de la sesión local de Bob, ID de la sesión remota = NA.
Para cuando Carol desaparca la llamada, se conserva el ID de sesión local de Alice y se propaga al tramo de llamada de Alice ↔ Carol. ID de la sesión local de Alice = ID de la sesión remota de Carol.

Llamada con varios flujos de redirección:

Alice llama a Bob. Bob tiene habilitada la opción Reenvío de llamadas ocupado para Carol.
Carol tiene la opción Reenvío de llamadas siempre habilitada a Dave.
Dave atendió la llamada, Alice y Dave hablaron y cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera seis registros de CDR. En la siguiente tabla, se explican los nombres de los campos y las representaciones de datos del CDR (CDR1 a CDR6).

Tabla de flujos de llamadas con varios redireccionamiento en el informe del historial de llamadas detallado.

El número de llamada siempre transmite a la persona que llama real, y no se modifica por ninguna redirección.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), número de redireccionamiento = número de Bob. Motivo relacionado=CallForwardBusy y motivo de redireccionamiento=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), número de redireccionamiento = número de Carol. Related reason=CallForwardAlways y Redirect reason=Unconditional.
En el caso de Alice ↔ Bob, el ID de la sesión local de Alice = ID de la sesión remota de Bob. ID de la sesión local de Bob = ID de la sesión remota de Alice.
En el caso de Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) y Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), el ID de sesión local y el ID de sesión remota del tramo de llamadas de Alice se conservan y propagan.
Para el último tramo de llamada de Alice ↔ Dave, el ID de la sesión local de Alice = el ID de la sesión remota de Daves. ID de sesión local de Dave = ID de sesión remota de Alice.

Línea temporal de llamadas

Alice tarda unos 20 segundos en llamar a Bob.
Bob pone a Alice en espera y ciega transfiere la llamada a Charlie, lo que toma aproximadamente 3 segundos antes de que Charlie responda la llamada transferida.
Bob borra la llamada y Alice finaliza la llamada con Charlie, lo que tarda 23 segundos.

Según el caso anterior, la longitud general de la llamada es de aproximadamente 46 segundos.

Como referencia, la hoja de cálculo captura los detalles de la llamada de transferencia ciega:

Ejemplo de hoja de cálculo de detalles de llamada de transferencia ciega

Algunos registros informan funcionalidades especiales. Por ejemplo, los registros etiquetados con relatedReason=PushNotificationRetrieval indican que se envía una notificación de push para activar al cliente y prepararse para recibir una llamada.

Informes de experiencia del cliente

Estadísticas de la cola

Este informe proporciona detalles de las colas de llamada configuradas en su organización. Puede utilizar este informe para ver la cantidad de llamadas entrantes que están en colas de llamada y el estado de estas llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamada.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamada.
Número de teléfono	Un número de teléfono asignado a la cola de llamada.
Extensión	Número de extensión asignado a la cola de llamada.
Tiempo de retención total	Tiempo total que los agentes ponen en espera las llamadas.
Tiempo de retención medio	Tiempo promedio que los agentes ponen en espera las llamadas.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que los agentes hablan activamente en las llamadas.
Tiempo de conversación medio	Tiempo promedio que los agentes hablan activamente en las llamadas.
Tiempo total de gestión	Tiempo total que un agente pasa en una llamada de una cola, incluido el tiempo de timbre. Esto se graba cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que los agentes dedicaron a gestionar llamadas.
Tiempo de espera total	Tiempo total que los llamantes pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente agente disponible responda la llamada.
Llamadas respondidas	Cantidad de llamadas respondidas por los agentes.
% de llamadas respondidas	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas	Cantidad de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
% de llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo de abandono medio	Tiempo promedio en el que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo total de abandono	Hora en la que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Llamadas totales	Cantidad total de llamadas entrantes.
Llamadas sobrecargadas	Cantidad de llamadas que se desbordaron porque se cumple el límite de colas.
Se agotó el tiempo de espera de llamadas	Cantidad de llamadas que se agotaron porque el tiempo de espera superó el límite máximo.
Llamadas transferidas	Cantidad de llamadas que se transfieren fuera de la cola.
N.º medio de agentes asignados	Cantidad promedio de agentes asignados a colas de llamada.
N.º medio de agentes que gestionan llamadas	Cantidad promedio de agentes que gestionaron llamadas activamente.

Estadísticas del agente de la cola

Este informe proporciona detalles de todos los agentes asignados a colas de llamada en su organización. Puede utilizar este informe para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del agente/Nombre del espacio de trabajo	Nombre del agente o espacio de trabajo.
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamada.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamada.
Total de llamadas respondidas	Cantidad de llamadas que se presentan al agente y que este responde.
Llamadas rechazadas	Cantidad de llamadas que se presentaron al agente, pero que no fueron respondidas.
Total de llamadas presentadas	Cantidad de llamadas entrantes al agente que se distribuyen por la cola de llamada.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que un agente pasó hablando activamente en las llamadas.
Tiempo de conversación medio	Tiempo promedio que un agente dedica a hablar activamente en las llamadas.
Tiempo de retención total	Tiempo total que un agente pone llamadas en espera.
Tiempo de retención medio	Tiempo promedio que un agente pone llamadas en espera.
Tiempo total de gestión	Tiempo total que un agente pasa en una llamada de una cola, incluido el tiempo de timbre. Esto se graba cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que un agente dedica a gestionar llamadas.

Informes de dispositivos

Detalles de salas y escritorios

Utilice este informe para ver los detalles de cada dispositivo de su organización y sus usos. La columna Total de horas utilizadas muestra el uso total del dispositivo en el rango de fecha seleccionado. Esta información le ayuda a encontrar dispositivos infrautilizados. También puede averiguar qué dispositivos se han desconectado al marcar la columna Fecha de la última vista .

La información de este informe es la misma que puede encontrar en el tablero de mandos de Análisis.

Nombre de la columna	Descripción
ID de dispositivo	Identificador único interno para los administradores.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Asignados a	Un nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se elimina de su organización.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos de Control Hub.
Dirección IP	Última dirección IP conocida del momento en que el dispositivo está en línea.
Dirección Mac	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Último estado conocido	Estado en línea del dispositivo desde las últimas 24 horas.
Total de horas utilizadas	Uso total en el intervalo de fechas seleccionado
Llamadas	La cantidad de horas que el dispositivo se utiliza para una llamada en el rango de fecha seleccionado.
Pantalla local cableada	La cantidad de horas que el dispositivo se utiliza para una pantalla local por cable en el rango de fecha seleccionado.
Pantalla local inalámbrica	La cantidad de horas que el dispositivo se utiliza para una pantalla local inalámbrica en el rango de fecha seleccionado.
Trabajo en pizarras blancas	La cantidad de horas que el dispositivo se utiliza para la pizarra en el rango de fecha seleccionado.
Señalización digital	La cantidad de horas que el dispositivo se utiliza para la señalización digital en el rango de fecha seleccionado.
Paso USB	La cantidad de horas que el dispositivo se utiliza para el acceso de USB en el rango de fecha seleccionado.
Visto por primera vez	Muestra cuándo el dispositivo se agrega a Control Hub por primera vez.
Visto por última vez	Muestra la última vez que el dispositivo está en línea.
Fecha de eliminación	Muestra cuándo se elimina el dispositivo de Webex.

Informe de licencias VIMT

Este informe muestra el uso de licencias para dispositivos Cisco activos únicos y dispositivos SIP de terceros que utilizan la Integración de vídeo para Microsoft Teams (VIMT) en su organización. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, si ejecuta un informe del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020, el informe muestra los datos de cada fecha del informe.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la organización de Webex	El ID único de la organización de Control Hub al que pertenece el informe.
Fecha	La fecha de calendario de los datos grabados. Hay un registro por día.
Dispositivo las 24 horas	Cantidad de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en las últimas 24 horas de la fecha.
Dispositivo los últimos 30 días	El recuento móvil de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 30 días de la fecha.
El promedio de 90 días de los dispositivos únicos se está implementando	El recuento promedio móvil de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 90 días de la fecha.

Informe de uso de VIMT

Este informe proporciona detalles acerca de las llamadas en las que se utilizan dispositivos Cisco y dispositivos SIP de terceros Integración de vídeo para Microsoft Teams (VIMT) para entrar a reuniones de Microsoft Teams.

Nombre de la columna	Descripción
ID de conferencia de Teams	El ID único de la reunión de Microsoft Teams.
Nombre del dispositivo	El nombre del dispositivo utilizado para entrar a la reunión de Microsoft Teams.
URL del dispositivo	La URL asociada con el dispositivo.
Hora para entrar al dispositivo	La hora (en UTC+0) cuando el dispositivo entró a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.
Hora de desconexión del dispositivo	La hora en la que el dispositivo se desconectó de la reunión de Microsoft Teams.
SIP URI del dispositivo	La Protocolo de iniciación de sesión del usuario (SIP) asociada con el dispositivo.
ID del inquilino de Teams	El ID único del usuario en el cliente de Microsoft Teams.
Dispositivo de fecha a la que se unió a la llamada	Fecha en la que se utiliza el dispositivo para entrar a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.

Informe de consumo de energía del dispositivo

Este informe proporciona detalles del consumo de energía de los dispositivos y teléfonos Cisco. Puede utilizar este informe para ver qué dispositivos están utilizando mucha energía y, con esa información, cambie los modos en consecuencia para ahorrar en costos de energía.

Este informe incluye datos para los siguientes dispositivos y teléfonos medibles:

Cartera de escritorio (sin incluir DX 70)
Cartera de Board (sin incluir Spark Board 55 y 70)
Kit de salas y Kit de salas mini
Room Bar y Room Bar Pro
Cámara cuádruple
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Room55S
Teléfono de escritorio 9800

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del dispositivo	Nombre del dispositivo.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Ubicación	Ubicación asignada al dispositivo.
Horas en modo de llamada	Cantidad de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo de llamada.
Consumo de energía en modo de llamada	La cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios durante el modo de llamada.
Horas en modo de inactividad	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo inactivo.
Consumo de energía en modo inactivo	La cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras está en modo inactivo.
Horas en modo de reactivación media	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo de activación media. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo semiactivo	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios durante el modo de reactivación media Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio. .
Horas en modo de visualización desactivado	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo de visualización desactivado.
Consumo de energía en modo de visualización desactivado	La cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras está en modo de visualización desactivado.
Horas en modo de espera en red	Número de horas (en dos puntos decimales) que el dispositivo pasó en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de espera en red	La cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras está en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo total de energía	Cuánta energía consumida el dispositivo en kilovatios mientras está en todos los modos combinados.
Horas en modo de suspensión profunda	Cantidad de horas (en dos puntos decimales) que el teléfono pasó en modo de suspensión profunda. Estos datos solo se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de suspensión profunda	La cantidad de energía que consumió el teléfono en vatios durante el modo de suspensión profunda. Estos datos solo se aplican a los teléfonos de escritorio.

Informes de licencias y incorporación de la organización

Informe de detalles de activación de usuarios de incorporación y licencias

Este informe proporciona detalles sobre el método de incorporación de usuarios en su organización y cómo se les asignan licencias.

Este informe no está disponible en Webex para organizaciones gubernamentales.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario agregado.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Nombre del administrador	El nombre y apellido del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
Correo electrónico del administrador	La dirección de correo electrónico del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
Invitación enviada (GMT)	La fecha y hora en que se envía una invitación al usuario, si corresponde.
Método de incorporación	El método utilizado para agregar el usuario a Control Hub. Los valores posibles son: API: el usuario se agrega con una API. Manual: el usuario se agrega manualmente en Control Hub. CSV: el usuario se agrega con un archivo CSV. Sincronización de directorios: el usuario se agrega con el Conector de directorios de Cisco. Convertir: el usuario se agrega con el proceso de reclamo. Sideboard: el usuario se agrega desde la aplicación de Webex. Self_signup: el usuario se agrega con el proceso de inscripción automática. API_prov_BWKS: el usuario se agrega con la API de aprovisionamiento de Webex para Broadworks. People_API: el usuario se agrega con la API de personas de Webex. Site_conversion: el usuario se agrega con el administrador del sitio al proceso de actualización de Control Hub. Org_license_template: el usuario se agrega con la plantilla de licencia de la organización. Group_license_template: el usuario se agrega con la plantilla de licencia del grupo de la organización. External_admin_invite: un administrador externo de la organización agrega el usuario. Otro: el usuario se agrega con otros métodos no descritos.
Método de asignación de licencias	El método utilizado para asignar la licencia al usuario. Los métodos son los siguientes: Manualmente: un administrador asignó la licencia al usuario manualmente. Automático: una plantilla de licencia que asignó la licencia al usuario automáticamente.
Licencias	Los nombres de las licencias asignadas al usuario.
Estado de asignación de licencia	Si las licencias se asignan al usuario con éxito o sin éxito.
Estado de activación	El estado de activación del usuario se muestra como Activado si el usuario inicia sesión en la aplicación de Webex por primera vez. Los usuarios que no hayan iniciado sesión en la aplicación de Webex se muestran como Pendientes .
Fecha de activación	La fecha de cuándo cambió el estado del usuario a Activo.
ID de usuario	El ID único del usuario.
ID del administrador	El ID único del administrador que agregó al usuario.

Informe de acuerdo empresarial

Proporciona información acerca de cuántas licencias se están utilizando en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Punto	El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
Fecha	La fecha del calendario dentro del período.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio. Este número se calcula siempre que el producto tenga el número más alto de Cantidad de licencias de aprovisionamiento o Cantidad de licencias asignadas en una suscripción. Por ejemplo, si una suscripción con Webex Calling tiene 500 Cantidad de licencias asignada, y Webex Meetings tiene 600 Cantidad de licencias asignada, la Cantidad de consumo es 600 para esa suscripción.

Personalice las plantillas existentes al reordenar o eliminar columnas para ver los datos en los que desea centrarse. Por ejemplo, puede crear informes personalizados de asistentes a reuniones que se centren en los participantes en ubicaciones o sistemas operativos específicos, o informes personalizados de calidad de llamadas que se centren en la calidad de los medios de audio o vídeo en lugar de ambos. Las plantillas personalizadas aparecen en su propia sección y se etiquetan para que pueda identificarlas fácilmente.

Sección de informes personalizados en Control Hub

Algunas plantillas no se pueden personalizar y algunas columnas son necesarias para ciertas plantillas. Puede elegir las columnas que se requieren mientras personaliza una plantilla. La siguiente imagen muestra un ejemplo.

Cada administrador puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver solo las plantillas personalizadas que haya creado.

Un administrador externo, como un administrador de socios que administra la organización de un cliente en Control Hub, no puede crear nuevas plantillas personalizadas.

Crear una plantilla personalizada

Puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver solo sus plantillas personalizadas. Otros administradores pueden crear su propio conjunto de hasta 50 plantillas personalizadas.

Las plantillas personalizadas no se pueden editar una vez creadas.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en Nueva plantilla personalizada. Aparecerá una ventana en pantalla completa. Para salir de esta ventana, puede hacer clic en Cancelar o terminar de crear la plantilla personalizada.
3	En la sección Plantilla, seleccione la plantilla que desea personalizar, introduzca el nombre de la plantilla personalizada y agregue una descripción.
4	En la sección Datos , seleccione las opciones: Filtrar datos: seleccione los filtros para los que desea mostrar datos. Por ejemplo, si selecciona IS_SHARING = YES (Compartir = YES) como filtro en el informe Details de las reuniones, el informe solo muestra los datos de las reuniones en las que alguien compartió su pantalla. Si selecciona Ubicación = Toronto en el informe de estadísticas de la cola de llamadas, el informe solo muestra los datos de las colas de llamadas basadas en Toronto. Personalizar columnas: seleccione las columnas que desea reordenar en la plantilla personalizada. Algunas plantillas tienen columnas que no se pueden eliminar.
5	Haga clic en Guardar plantilla.

Eliminar una plantilla personalizada

Cuando elimina una plantilla personalizada, también se eliminan todas las planificaciones automáticas de esa plantilla. Se conserva el informe generado anteriormente de esa plantilla personalizada.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en el botón Más que se encuentra junto a la plantilla personalizada que desea eliminar.
3	Seleccione Eliminar y luego confirme su elección.

Generar un informe

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en una plantilla de informe que desee generar.
3	Haga clic en Generar informe.
4	Elija generar el informe: Ahora: seleccione el intervalo de fechas en el que desea ver los datos. Diariamente: seleccione en qué días desea generar el informe automáticamente. El informe contiene datos del día anterior de lo que seleccione. Semanalmente: seleccione el día en el que desea generar el informe automáticamente cada semana. El informe contiene datos de los últimos siete días a partir del día que seleccione. Mensualmente: seleccione el día en el que desea generar el informe automáticamente cada mes. El informe contiene datos de los últimos 30 días a partir del día seleccionado.
5	Marque la casilla de verificación Notificarme por correo electrónico si desea un correo electrónico de cuando el informe esté listo para descargar.
6	Según la planificación del informe, seleccione Generar informe o Planificar informe.

Descargar un informe

Los informes que genera se muestran en la ficha Lista de informes . Puede ver cuándo un informe está listo para descargar en la columna Estado . Los estados de los informes disponibles son:

Procesamiento: el informe está generando los datos para que usted los descargue.
Procesado: el informe ha generado los datos. Puede comenzar a preparar el informe para su descarga.
Preparación para la descarga: ha optado por preparar el informe para descargarlo.
Listo para descargar: el informe está listo para que pueda descargarlo en cualquier momento.
Incompleto: el informe no se procesa correctamente. Genere el informe nuevamente para corregir este estado.

Solo puede tener 50 informes como máximo en esta lista. Los informes futuros programados no se ejecutarán hasta que haya menos de 50 informes.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Lista de informes.
2	En Acciones, haga clic en Más junto al informe que desea descargar y, a continuación, seleccione Preparar para descargar. El estado del informe cambia a Preparación para la descarga.
3	Una vez que el estado del informe cambie a Listo para descargar, haga clic en Más y luego seleccione Descargar informe.
4	Seleccione Archivo comprimido. El informe comienza a descargarse.

Deshabilitar un informe programado

Puede desactivar un informe si desea pausar que el informe se ejecute automáticamente.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Trabajos planificados.
2	En Acciones, haga clic en Más y luego seleccione Deshabilitar.

Eliminar un informe programado

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Trabajos planificados.
2	En Acciones, haga clic en Más y, luego, en Eliminar.
3	Seleccione Eliminar.

Puede utilizar los informes clásicos para ver las estadísticas completas de los servicios de Webex Meetings, Webex Events (clásico), Webex Training de Webex Support de su organización. Supervise el uso en todos los servicios, la asistencia a eventos y sesiones, y las actividades de soporte para determinar cómo puede construir una organización más eficiente.

Obtenga más información acerca de estos informes en este artículo.

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