Informes para su cartera de colaboración en la nube

Mediante los informes, puede ver los detalles de cada reunión, la frecuencia con la que los usuarios se envían mensajes, los detalles de las llamadas de Webex Calling y las colas de llamadas, la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos Cisco, la información de incorporación, etc.

Informes es una parte de la sección Monitoring disponible en Control Hub que puede utilizar para ayudar a realizar un seguimiento del uso o resolver problemas con los servicios Webex en su organización.

Puede generar un informe con formato CSV inmediatamente o programar informes para que se ejecuten automáticamente en formato diario, semanal o mensual. Cuando se descarga un informe, éste utiliza el siguiente formato para nombrar el archivo:

Plantilla de informe por defecto-Plantilla por defecto Name_alphanumeric characters_Fecha de descarga
Plantilla de informe personalizada-Plantilla personalizada Name_alphanumeric characters_Fecha de descarga

Para generar estos informes con una API, consulte la página para desarrolladores de LA API de la API de la API de las plantillas de informes o de informes. Debe tener Pro Pack para poder generar informes con una API.

Los tooltips de la interfaz de usuario se muestran para las funciones que sólo están disponibles con el Pack Pro.

La siguiente tabla muestra los tipos de informes disponibles para Control Hub, el intervalo de fechas más antiguo en el que puede ver los datos de cada informe y el intervalo de fechas máximo que puede seleccionar para cada informe que ejecute.

Informe	Licencia estándar	Licencia del paquete Pro	Últimos datos disponibles para generar en la fecha actual	Intervalo de fechas de datos disponibles	Estándar: límite de intervalo de fechas por descarga	Paquete Pro: límite de intervalo de fechas por descarga
Informe de detalles de activación de usuarios de incorporación y licencias	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe sobre aplicaciones integradas en reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe sobre el uso de las funciones de las reuniones In-Meeting		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de resumen de uso de reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de CPU alto de Meetings	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de organizadores activos de meetings	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de usuarios inactivos en las reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Reuniones Informe de media móvil de usuarios activos**	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe sobre el acuerdo de empresa**	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de detalles de las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de asistentes a reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de uso de audio de Meetings		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de telefonía de las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Reuniones Licencia Informe de consumo**		✔	Ayer	No disponible		No disponible
Informe del seminario Web*	✔	✔	Ayer	1 de mayo de 2021	3 meses	13 meses
Informe de dominio externo de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de actividades de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de resumen de actividades de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de resumen de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de la versión de la aplicación de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		ND
Informe de planificaciones futuras de reuniones		✔	NA (futuros 90 días)	ND		90 días
Informe sobre la calidad de los medios de comunicación	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de participación en las llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de calidad de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Historial de llamadas detallados de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual Datos disponibles a partir del 12 de abril de 2022	31 días	31 días
Informe detallado de historial de llamadas de llamadas de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de estadísticas de colas de llamadas	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de estadísticas del agente de cola de llamadas	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informes de operadora automática: resumen de estadísticas, detalles de las teclas en horario comercial, detalles de las teclas fuera de horario	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual Datos disponibles a partir del 29 de julio de 2022	3 meses	13 meses
Informe detallado de salas y escritorios*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de licencias VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de uso de VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe sobre el consumo de energía de los dispositivos*.	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses

* Estos informes no están disponibles en Webex para organizaciones gubernamentales.

** Estos informes sólo están disponibles para las suscripciones que facturan en función del número de licencias utilizadas.

Información relacionada

Análisis

Solución de problemas

Lista de informes

En esta ficha se muestra una lista de los informes que están listos para descargar. Puede suscribirse a un informe cuando lo programe, recibirá una notificación por correo electrónico cuando el informe esté listo para descargar.

Cuando se genera el informe, la columna de estado cambia a "En curso". Cuando el informe esté listo para descargar, la columna de estado cambia a "Completo". El informe puede tardar hasta 24 horas en generarse, según el tamaño del informe y cuántos informes están en cola. Los informes generados están disponibles en la pestaña Lista de informes.

Solo puede tener 50 informes como máximo en esta lista. Una vez que alcance ese límite, elimine algunos informes para generar informes nuevos nuevamente.

Informes programados

Esta pestaña muestra una lista de informes que están configurados para ejecutarse de forma recurrente. Puede ver los detalles de cada informe, como el nombre del informe, el nombre de la organización, la frecuencia de generación del informe, el día en que se genera el informe, la última hora generada, el estado de la programación y la suscripción a la notificación.

En esta ficha se muestra una lista de plantillas fijas que puede utilizar para planificar informes, junto con una breve descripción de cada informe.

Estos informes son para su uso general y no deben utilizarse con fines de facturación.

Para ver más información acerca de estos informes, puede expandir las siguientes secciones:

Webex Meetings informes

Disponibilidad de datos

La captura de datos se basa en la zona horaria UTC. Los datos del último día tardan aproximadamente ocho horas en mostrarse para el día siguiente, que es alrededor de las 8:00 UTC. Las diferentes zonas horarias pueden afectar a la actualización de determinados informes con nuevos datos.

Por ejemplo, si genera un informe para el mismo día, el informe sólo puede incluir datos parciales. Si incluye el día anterior y el mismo día en el intervalo de tiempo, el informe puede incluir datos parciales, dependiendo de su zona horaria.

Le recomendamos que genere informes el mismo día por la tarde de su zona horaria. Puede incluir los datos del día anterior junto con los del mismo día en sus informes.

Reuniones Aplicaciones integradas

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de Webex embedded apps que un participante utiliza en una reunión.

Nombre de la columna	Descripción
Conference_ID	ID único de la reunión.
Meeting_Nombre	Asunto de la reunión.
Meeting_Tipo	Tipo de reunión que tuvo lugar. Los valores posibles son los siguientes: MC— Webex Meetings EC: Webex Events (clásica) TC: Webex Training SC: Webex Support Seminario Web: seminarios Webex Difusión por Internet: seminarios Web de Webex en vista de difusión por Internet
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del participante que asistió a la reunión.
User_Nombre	Nombre del participante que asistió a la reunión.
Un nombrepp_	Nombre de la aplicación integrada utilizada por el participante en la reunión.
Fecha	Fecha en la que la aplicación incrustada es utilizada por un participante en la reunión.

Reuniones Uso de las funciones en las reuniones

Este informe proporciona información detallada sobre qué funciones de colaboración de utiliza un usuario durante las reuniones en su organización.

Le recomendamos que utilice el último cliente de Webex Meetings (WBS 42.7 o superior), o al menos la última versión de bloqueo (WBS 42.6), para capturar con precisión los datos para este informe. Si utiliza una versión anterior del cliente, es posible que algunos datos no aparezcan en el informe.

Limitaciones conocidas

Los datos no se capturan para un usuario si:

El usuario se unió con un dispositivo que no es compatible con las funciones de la reunión.
El usuario no ha abandonado la reunión con normalidad, por ejemplo, porque ha perdido la conexión a la red o la aplicación se ha bloqueado.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
CONFID	El ID único de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	El nombre del usuario que asistió a la reunión.
EMAIL	La dirección de correo electrónico del usuario que asistió a la reunión.
FECHA DE_ENTRADA	La fecha de la reunión (GMT).
HORA DE_INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
RED_BASADA EN_GRABACIÓN	El usuario grabó la reunión en la nube.
APLICACIÓN_COMPARTIR	El usuario compartió una aplicación mientras compartía su pantalla.
DOCUMENTO_COMPARTIR	El usuario compartió un documento mientras compartía su pantalla.
CHAT	El usuario abrió el panel de chat y envió un mensaje.
PREGUNTA_RESPUESTA	El usuario accedió o utilizó una sesión de preguntas y respuestas de .
CLOSED_CAPTION	El usuario activó los subtítulos automáticos .
TABLERO BLANCO	El usuario compartió una pizarra.
ESCRITORIO_COMPARTIR	El usuario compartió su escritorio.
WEB_NAVEGACIÓN_COMPARTIR	El usuario compartió su pantalla cuando se unió a la reunión a través de un navegador.
VÍDEO_AJUSTES	El usuario encendió su vídeo.
APLICACIÓN_CONTROL REMOTO_	El usuario controlaba a distancia la aplicación compartida de otro participante durante la reunión.
WEB_NAVEGADOR_COMPARTIR_CONTROL REMOTO_	El usuario controlaba a distancia el navegador web compartido de otro participante durante la reunión.
ANOTACIÓN	El usuario accedió a las funciones de anotación durante la reunión.
ARCHIVO_TRANSFERENCIA	El usuario transfirió un archivo durante la reunión.
ESCRITORIO_CONTROL REMOTO_	El usuario controló a distancia el escritorio compartido de otro participante durante la reunión.
APLICACIÓN_CONTROL REMOTO_	El usuario controló a distancia el escritorio compartido de otro participante durante la reunión.
WEB_NAVEGADOR_COMPARTIR_CONTROL REMOTO_	El usuario controlaba a distancia el navegador web compartido de otro participante durante la reunión.
BREAKOUT_SESSION	El usuario inició o se unió a una sesión de breakout. Este campo sólo se aplica a los usuarios que se unen a reuniones en la plataforma de reuniones Webex Suite. El valor para los usuarios que no están en esta plataforma se muestra como `N` incluso si se unieron a una sesión de breakout.
TRADUCCIONES SIMULTÁNEAS_	El usuario ha activado la función de traducción simultánea.
REACCIONES	El usuario seleccionó una reacción durante la reunión.
MANO ELEVADA_	El usuario seleccionó la función levantar la mano durante la reunión.
MOVER_REUNIÓN_A_MÓVIL	El usuario trasladó su reunión a un dispositivo móvil durante la reunión.
FONDO VIRTUAL_	El usuario habilitó un fondo virtual durante la reunión.
REAL_TIEMPO_TRADUCCIÓN	El usuario activó la función de traducción en tiempo real durante la reunión.
ASISTENTE DE WEBEX_	El usuario activó Webex Assistant durante la reunión.

Detalles de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre las reuniones que se inician dentro del intervalo de fechas seleccionado. Puede ver el anfitrión de la reunión, la hora de inicio y fin de la reunión, el número de asistentes, si la reunión está grabada y mucho más.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	El ID único de la reunión.
TIPO DE_REUNIÓN	El tipo de reunión que se llevó a cabo. Los valores posibles son los siguientes: MC— Webex Meetings EC: Webex Events (clásica) TC: Webex Training SC: Webex Support Seminario Web: seminarios Webex Difusión por Internet: seminarios Web de Webex en vista de difusión por Internet
NOMBRE DEL_HOST	El nombre del usuario que creó o planizó la reunión.
ID DE_USUARIO DEL HOST	El ID único del host.
CORREO ELECTRÓNICO DE HOST	La dirección de correo electrónico del host.
HORA DE_INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
DURACIÓN	Duración de la reunión en minutos.
TOTAL DE_ASISTENTES	La cantidad de participantes en la reunión.
MINUTOS_DE LOS DEMÁS	La cantidad total de minutos que todos los participantes han estado en la reunión. Por ejemplo, si una reunión tuvo 3 participantes y cada uno entró durante 10 minutos, el total es igual a 3 participantes x 10 minutos cada = 30 minutos.
ES_VOIP	Al menos un participante llamó a la reunión usando la conexión de audio a través de una computadora.
ESTÁ COMPARTIENDO_	Al menos un participante compartió su pantalla en la reunión.
ESTÁ_GRABANDO	Si la reunión se graba o no.
USUARIOS DE_VÍDEO	La cantidad de participantes que se unieron con Webex Meetings cliente de reuniones y que encenieron su vídeo durante la reunión.
MINUTOS_DE VÍDEO	El número total en minutos que los participantes están enviando vídeo.
SÓLO_AUDIO (PCN)	Una reunión en la que todos los participantes llamaron usando PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.
INTEGRACIÓN_UTILIZADA	Este campo muestra si una reunión está programada a través de la integración de Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack, o Google Calendar con la aplicación Cisco Webex Meetings.
ASISTENTE DE WEBEX_	Este campo muestra si se utiliza el Asistente Webex para reuniones en la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y-Webex Assistant se utiliza durante la sesión. N-Webex Assistant no se utiliza en absoluto.
SESIÓN DE BREAKOUT_UTILIZADA	Este campo muestra si se inicia una sesión de breakout durante la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Se crea una sesión de trabajo. N-No se utilizan sesiones de grupo.
IS_E2EE	Este campo muestra si la reunión se ha programado utilizando el cifrado de extremo a extremo (E2EE) . Los valores posibles son los siguientes: S-La reunión está encriptada de extremo a extremo. N-La reunión no está encriptada de extremo a extremo.
SI_UTILIZADO	Este campo muestra si una reunión tuvo una interpretación simultánea habilitada por el host. Los valores posibles son los siguientes: Y: el host habilitó la interpretación simultánea para la reunión. N: el host no habilito la interpretación simultánea para la reunión.

Asistentes a las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre cada participante que asistió a una reunión dentro del intervalo de fechas seleccionado. Puede obtener información acerca de los datos de calidad de los medios de un participante durante la reunión e información sobre cómo entró a la reunión.

Los datos sobre la calidad de los medios y el hardware de los participantes sólo están disponibles si la reunión dura más de dos minutos.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	El ID único de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
UBICACIÓN (OBSOLETO)	Este campo ha quedado obsoleto. Para obtener información similar, utilice los campos PAÍS, ESTADO y CIUDAD.
FECHA DE_ENTRADA	La fecha de la reunión (GMT).
HORA DE_INICIO	La hora en la que los participantes se unieron a la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Las horas en que los participantes abandonaron la reunión (GMT).
DURACIÓN	Número de minutos que los participantes permanecieron conectados en una reunión.
Sistema operativo	Los sistemas operativos de los dispositivos que usaron los participantes para entrar a la reunión.
EXPLORADOR	Exploradores web que los participantes utilizaron para Webex Meetings para la Web para entrar a la reunión.
_IP LOCAL	Las direcciones IP de los clientes que usaban para entrar a la reunión. Es posible que estas direcciones IP no sean direcciones enrutables externamente si están detrás de un firewall.
_IP PÚBLICA	Las direcciones IP del cliente que es enrutado externamente. Esto puede ser lo mismo que `LOCAL_IP` si el cliente está conectado directamente a Internet sin utilizar una VPN.
PÉRDIDA PROMEDIO DE PAQUETES_DE_RECEPCIÓN DE_VOIP_	La pérdida media de paquetes de audio durante la reunión desde la nube Webex a la dirección del cliente, en porcentaje. El número pérdida de paquetes se calcula después de la recuperación de datos pérdida de paquetes Webex.
LATENCIA PROMEDIO DE_VOIP_	La latencia de audio media durante la reunión, en milisegundos.
HORA DE ENTRAR A_LA_REUNIÓN	JMT = (la hora de hacer clic en el enlace de la reunión para cargar la ventana de vista preliminar) + (la hora de hacer clic en el botón Entrar en la ventana de vista preliminar para conectarse a la reunión). JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa los menús de exploración, las selecciones en la ventana de vista preliminar o esperando en la sala de recepción.
PORCENTAJE DE TCP_	El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión de TCP para VoIP llamada.
PORCENTAJE DE UDP_	El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión UDP para VoIP llamada.
ES_CMR	Si el asistente entró a la reunión mediante un dispositivo Webex Room o de escritorio,
ESTÁ COMPARTIENDO_	Si el participante compartió o no su pantalla durante la reunión.
ESTÁ_GRABANDO	Si el participante ha hecho clic en el botón Grabar o no.
MINUTOS DE_VÍDEO	El número total de minutos que el vídeo está habilitado por el participante en la reunión.
CLIENTE	El tipo de cliente de software utilizado para entrar a la reunión.
VERSIÓN DEL_CLIENTE	La versión del cliente de software utilizada para entrar a la reunión.
NODO_MULTIMEDIA	El centro de datos o región del nodo de medios al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, este campo muestra un nombre de región general como "San José, EE.UU.". Para los nodos multimedia basados en malla de vídeo, este campo tiene un nombre más específico que coincide con el nombre del clúster de malla de vídeo aprovisionado por el cliente.
CONEXIÓN	El tipo de conexión de red que utilizó el cliente para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido". No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie durante el transcurso de una reunión. Solo la conexión inicial se graba aquí.
HARDWARE	El hardware y el modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, esto podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".
CÁMARA	La marca y el modelo de la cámara que se utilizará durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa la cámara inicial que se utiliza.
MICRÓFONO	La marca y el modelo del micrófono que se utilizará durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el micrófono inicial utilizado.
ALTAVOZ	La marca y el modelo del altavoz que se utilizará durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el orador inicial utilizado.
LATENCIA_PROMEDIO_DE AUDIO	La latencia de audio media durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_MÁXIMA_DE AUDIO	El valor más alto de latencia de audio durante la reunión, en milisegundos.
PÉRDIDA PROMEDIO_DE_PAQUETES_DE RECEPCIÓN_DE AUDIO	La pérdida media de paquetes de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
RECEPCIÓN DE_AUDIO_PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_	El valor más alto de pérdida de paquetes de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_AUDIO_PÉRDIDA PROMEDIO_DE PAQUETES_	La pérdida media de paquetes de audio durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_AUDIO_PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_	El valor más alto de pérdida de paquetes de audio durante la reunión, en porcentaje.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DE LA_RECEPCIÓN_DE AUDIO	La fluctuación de audio media durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA DE_LA_RECEPCIÓN_DE AUDIO	El valor más alto de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DEL_ENVÍO DE_AUDIO	La fluctuación de audio media durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DEL ENVÍO_DE_AUDIO	El valor más alto de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_PROMEDIO_DE VÍDEO	La latencia media de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_MÁXIMA_DE VÍDEO	El valor más alto de latencia de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
PÉRDIDA PROMEDIO_DE PAQUETES_DE LA RECEPCIÓN__DE VÍDEO	La pérdida media de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_DE LA RECEPCIÓN__DE VÍDEO	El valor más alto de pérdida de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_VÍDEO_PÉRDIDA PROMEDIO_DE_PAQUETES	La pérdida media de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_VÍDEO_PÉRDIDA_MÁXIMA DE_PAQUETES	El valor más alto de pérdida de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DE_LA RECEPCIÓN_DE VÍDEO	La fluctuación de vídeo media durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DE LA_RECEPCIÓN_DE VÍDEO	El valor más alto de fluctuación de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DEL_ENVÍO DE_VÍDEO	La fluctuación de vídeo media durante la llamada, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DEL ENVÍO_DE_VÍDEO	El valor más alto de fluctuación de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
PROMEDIO DE LA APLICACIÓN DE_CPU_	El uso medio de la CPU para la aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.
CPU_MÁX. DE_APLICACIONES	El valor más alto de uso de CPU para la aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.
PROMEDIO DE CPU_DEL_SISTEMA	El uso medio de la CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
CPU_MÁX. DEL_SISTEMA	El valor más alto de uso de CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
_FONDO VIRTUAL_UTILIZADO	Este campo muestra si los participantes habilitaron un fondo virtual durante la reunión. Los valores posibles son los siguientes: El fondo virtual se activa una vez durante la reunión. N-A no se utiliza el fondo virtual.
INDICADOR DE_HOST	Este campo muestra si el participante es anfitrión o asistente. Los valores posibles son los siguientes: TRUE-El participante es un anfitrión. FALSO-El participante es un asistente.
ES_COHOST	Este campo muestra si el participante es coanfitrión de la reunión. Los valores posibles son los siguientes: S-El participante es coanfitrión. N-El participante no es coanfitrión.
Client_Tipo	Cliente que el participante utilizó para unirse a la reunión.
Sub_Client_Tipo	Método que el participante utilizó para unirse a la reunión.
Client_Browser_Detalles	Aplicación o navegador que el participante utilizó para unirse a la reunión.
VÍDEO_CALIDAD	Este campo muestra la calidad de vídeo del participante durante la reunión. La calidad de vídeo se calcula como el valor medio de pérdida de paquetes de vídeo y latencia del participante a partir de sus minutos totales de vídeo por reunión. Los valores posibles son: Buena: si la pérdida media de paquetes de vídeo es inferior o igual al 5% y la latencia media de vídeo es inferior o igual a 400 ms, la calidad de vídeo se considera buena. Mala: si la pérdida media de paquetes de vídeo es superior al 5% y la latencia media de vídeo es superior a 400 ms, la calidad de vídeo se considera mala. Desconocido: si los datos de vídeo o audio no están disponibles durante al menos un minuto, la calidad del vídeo se considera desconocida.
VOIP_CALIDAD	Este campo muestra la calidad VoIP del participante durante la reunión. La calidad VoIP se calcula como el valor medio de pérdida de paquetes de audio y latencia del participante a partir de sus minutos totales de audio por reunión. Los valores posibles son: Buena: si la pérdida media de paquetes de audio es inferior o igual al 5% y la latencia media de audio es inferior o igual a 400 ms, la calidad de VoIP se considera buena. Mala: si la pérdida media de paquetes de audio es superior al 5% y la latencia media de audio es superior a 400 ms, la calidad de VoIP se considera mala. Desconocido: si los datos de vídeo o audio no están disponibles durante al menos un minuto, la calidad de VoIP se considera desconocida.
COUNTRY	El país desde el que los participantes se unieron a la reunión.
PROVINCIA	Estado desde el que los participantes se unieron a la reunión.
CIUDAD	Ciudad de procedencia de los participantes en la reunión.

Resumen de uso de reuniones

Este informe proporciona detalles sobre el número total de reuniones organizadas dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
Cantidad de reuniones	La cantidad total de reuniones organizadas durante el período de tiempo seleccionado.
Minutos totales de la reunión	Número total de minutos para todas las reuniones durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si tres reuniones duraron 30 minutos cada una, el recuento es de 90 minutos de reuniones.
Número de participantes	El número total de participantes o dispositivos que se han unido a todas las reuniones Webex durante el periodo de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un participante o dispositivo se desconectó de una reunión y luego se reincorporó, el recuento es 2.
Minutos totales de los participantes	El número total de minutos que todos los participantes están en una reunión. Por ejemplo, si una reunión tiene tres participantes y dura 10 minutos, el recuento es de 30 minutos de participante (3 x 10 minutos).
Participante enviando minutos de vídeo	La cantidad total de minutos durante los que los participantes habilitaron el vídeo. Por ejemplo, en una reunión que dura 30 minutos con cinco participantes, pero solo dos participantes habilitaron el vídeo para toda la reunión, el recuento es de 60 minutos de vídeo.
Minutos de voIP de los participantes	Cantidad total de minutos para los participantes que se unieron a las reuniones VoIP.
Minutos de audio de los participantes	Cantidad total de minutos para los participantes que llamaron a las reuniones mediante PSTN.

Reuniones Organizadores activos

Este informe proporciona detalles sobre cuántas reuniones programó e inició un anfitrión dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
UserID	La dirección de correo electrónico del host.
Cantidad de reuniones organizadas	Número de reuniones programadas y organizadas por este usuario en el periodo de tiempo indicado.
Organizador	El nombre del usuario que organizó la reunión, o el nombre del dispositivo si la reunión se organizó en un dispositivo.

Usuarios inactivos en las reuniones

Este informe proporciona información detallada sobre los usuarios que no han organizado reuniones o no han asistido a ellas en el intervalo de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
NOMBRE_	El nombre del usuario.
APELLIDO_	El apellido del usuario.
NOMBRE DE USUARIO	La dirección de correo electrónico del usuario.
NOMBRE DE USUARIO_	El ID único del usuario.
CORREO ELECTRÓNICO	La dirección de correo electrónico del usuario.
ES_EL ANFITRIÓN	Si el usuario tiene o no una Webex Meetings de administrador.
ES ADMINISTRADOR_DEL SITIO	Si el usuario tiene o no una función de administrador para el sitio de Webex.
DÍAS DESDE_EL_ÚLTIMO_ACTIVO	La cantidad de días desde que el usuario organizara o asistió a una reunión por última vez a través de la aplicación Webex o de Webex Meetings.
ÚLTIMA_FECHA ACTIVA_	La fecha de la última vez que el usuario asistió a una reunión o la organizaron a través de la aplicación Webex o de Webex Meetings. PSTN de llamadas entrantes no se contabilizan como activos.

Uso del audio de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los distintos tipos de audio que los participantes utilizaron durante una reunión.

Nombre de la columna	Descripción
CONF ID	El ID único de la reunión.
NÚMERO DE REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
TIPO DE AUDIO	El tipo de audio que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los tipos de audio son los siguientes: Entrada de CCA: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de Audio conectado a la nube. Salida de CCA: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de Audio conectado a la nube. PSTN de llamadas: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de PSTN. PSTN llamada: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de PSTN. VoIP: participantes que se unieron a una reunión utilizando Internet para el audio. Audio de Edge: participantes que marcaron o utilizaron devolución de llamada para entrar a una reunión a través del audio de Edge. Respaldo: si una llamada falla cuando los participantes intentan entrar a una reunión por medio del audio de Edge, Webex vuelve a intentar la llamada a través de PSTN.
NOMBRE DE USUARIO	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
NÚMERO DE TELÉFONO	El número de teléfono para los participantes que ingresaron a una reunión a través de CCA, PSTN, VoIP, audio de Edge o respaldo. Los números de teléfono para los participantes que se unen a una reunión VoIP pueden aparecer como NO.
FECHA DE FINALIZACIÓN DE LA REUNIÓN	La fecha de finalización de la reunión.
HORA DE INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
MINUTOS DE AUDIO	Cantidad total de minutos de audio utilizados por cada participante.
NOMBRE DE LA REUNIÓN	El tema de la reunión.

Informe de telefonía de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los distintos tipos de audio que los participantes utilizaron durante una reunión. Puede utilizar este gráfico para obtener una idea de a qué servicios de llamadas prefieren conectarse los participantes para reuniones y llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	Código de acceso a la reunión de 9 o 10 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	ID único de la reunión.
TIPO DE_SESIÓN	Tipo de audio (en valor numérico) que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los posibles tipos de audio son: PSTN (5-9999): participantes que se unieron a una reunión a través de PSTN. CCA (10000 a 20000): participantes que se unieron a una reunión a través de Audio conectado a la nube. Audio de Edge (más de 20000): participantes que se unieron a una reunión a través del audio de Edge.
PAÍS_CÓDIGO	Código geográfico alfabético o numérico utilizado por los participantes para conectarse a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	Asunto de la reunión.
HORA DE FECHA_DE INICIO DE_LA_REUNIÓN	Fecha y hora (en GMT) del inicio de la reunión.
HORA DE FECHA_DE FINALIZACIÓN DE_LA_REUNIÓN	Fecha y hora (en GMT) del momento en que finalizó la reunión.
DURACIÓN DE LA_REUNIÓN	Duración (en GMT) de la duración de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	Mostrar los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
TIPO DE_SERVICIO DE_LLAMADAS	Llamada tipo de servicio que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los servicio de llamadas tipos de contenido posibles son los siguientes: Devolución de llamada nacional Devolución de llamada internacional Llamada entrante pago Llame gratis Llamada internacional con cargo Llamada internacional gratuita VoIP Tarifa premium
NÚMERO DE_TELÉFONO__MARCADO	Número de teléfono que los participantes utilizaron para marcar en la reunión.
NÚMERO DE TELÉFONO DE DEVOLUCIÓN_DE_LLAMADA	Número de teléfono que los participantes solicitaron para entrar a una reunión a través de la devolución de llamada.
Ani	Identificación de número automática del número de teléfono que utilizó el participante para llamar a la reunión.
HORA DE FECHA_DE INICIO_DEL_PARTICIPANTE	Fecha y hora (en GMT) del momento en que el participante conectó su audio en la reunión.
DURACIÓN DE LOS PARTICIPANTES_	Duración (en GMT) del tiempo que el audio del participante está conectado durante la reunión.
TRACKING_CODE_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.

Planificaciones futuras de las reuniones

Este informe no tiene una selección de intervalo de fechas. Puede ver las reuniones próximas para un sitio de Webex dentro de los próximos 90 días a partir de la fecha en que ejecute el informe. También puede ver las reuniones programadas en los 30 días anteriores.

Este informe le muestra las próximas reuniones para el sitio de Webex seleccionado. Utilice este informe para comprender cuántos usuarios están planificando reuniones en un sitio de Webex y comprender el volumen y los tiempos de las próximas reuniones. Estos detalles pueden ayudarlo a administrar los tiempos de una migración del sitio o una mejora del sitio que podría afectar a los usuarios. También puede identificar eventos o reuniones importantes para ayudar a planificar el soporte en consecuencia.

Las reuniones planificadas desde Webex se incluyen en este informe. Si los organizadores están planificando reuniones con la URL de invitación a una sala personal, dichas reuniones no se incluirán en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
Número de reunión	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
ServiceType	Si la reunión está programada como Reunión Webex, Evento Webex, Sesión de formación Webex o Webinar Webex (WB).
Host	El nombre del usuario que planizó la reunión.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario que planizó la reunión.
Nombre de la reunión	El tema de la reunión.
Starttime	La fecha y hora de cuándo comenzará la reunión (GMT).
Endtime	La fecha y hora de finalización de la reunión (GMT).
Creado el	La fecha y hora en que está prevista la reunión (GMT).
Cuenta de invitado	La cantidad de usuarios invitados a la reunión.
Conjunto de contraseñas	Si la reunión requiere una contraseña para entrar.
Tipo de serie	Si la reunión es una reunión de una sola vez o una serie recurrente.
Fecha de caducidad	La fecha y hora de cuándo finalizará la serie de reuniones (GMT).
Última fecha de modificación	Fecha y hora de la última actualización de la convocatoria de reunión (GMT).
Reunión de excepción	Si una de las reuniones de una serie se reprograma para otra hora.

CPU alta de Meetings

Este informe muestra qué usuarios tuvieron un uso medio de la CPU del sistema de 90% or higher for at least 25% de sus minutos de vídeo durante las reuniones. Para optimizar recursos, Webex degrada la velocidad de bits y la resolución de todos los vídeos cuando el usuario alcanza un uso promedio de la CPU del sistema del 95 % en cinco segundos consecutivos.

Puede utilizar este informe para ayudar a los usuarios a cómo pueden reducir el uso de la CPU de su sistema para tener una mejor experiencia de reunión.

Nombre de la columna	Descripción
Correo electrónico del usuario	La dirección de correo electrónico del usuario que tenía un alto uso de CPU del sistema.
Total de minutos de vídeo	La cantidad de minutos de vídeo grabados para la dirección de correo electrónico de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.
Minutos de vídeo con alta utilización de CPU	Número de minutos de vídeo grabados en los que el uso medio de la CPU del sistema es del 90% o superior.
% de minutos de vídeo con CPU alta	Porcentaje de minutos de vídeo en los que el uso medio de la CPU del sistema es del 90% o superior.

Promedio móvil de usuarios activos de Meetings

Este informe proporciona información detallada sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción y cuántos usuarios han organizado al menos una reunión Webex en la fecha indicada. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	La fecha del calendario dentro del período. Un periodo se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
Organizadores activos únicos por día	La cuenta de organizadores activos únicos en la fecha del calendario. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Organizadores de reuniones activos únicos durante los últimos 30 días	El número acumulado de organizadores activos únicos para los últimos 30 días, incluido el día actual. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Organizadores únicos de reuniones activas de 90 días promedio	La cantidad promedio de organizadores activos únicos durante los 90 días anteriores de la fecha reportada, redondeada hasta el número entero más cercano. Si tiene menos de 90 días en su suscripción, el promedio se basa en la cantidad de días durante los que la suscripción ha estado activa.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio. Esta cantidad coincide con la misma cantidad que los organizadores de reuniones activas únicos promedio de 90 días.

Informe de consumo de licencias de reuniones

Este informe proporciona información detallada sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa de facturación basada en servicios.

Este informe no está disponible en Webex para organizaciones gubernamentales.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	El período en el que se encuentra la suscripción. Un periodo se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.

Informes del seminario Webex

Informe del seminario Web

Este informe proporciona información sobre los seminarios web Webex organizados dentro del intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este informe para ver detalles como quién es el anfitrión del webinar, el tipo de webinar y el número de asistentes.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la reunión	El ID único del seminario Web.
ID de organizador	El ID único del host.
Tema del seminario Web	El tema del seminario Web.
Tipo de seminario Web	Si está programado como Webinar o Webcast.
Correo electrónico del organizador	La dirección de correo electrónico del host.
Nombre del host	El nombre del host.
Apellido del host	El apellido del host.
Fecha del evento	La fecha del inicio del seminario Web.
Hora de inicio	Hora del inicio del seminario Web (GMT).
Hora de finalización	Hora del momento en que finalizó el seminario Web (GMT).
Duración	El número de minutos que duró el seminario Web.
Total de usuarios registrados	El número total de usuarios que se registraron en el seminario web antes de que comenzara.
Número total de asistentes	Número total de usuarios que han participado en el seminario web.

Informes de mensajería de Webex

Mensajería Dominio externo

Este informe proporciona información sobre los dominios externos y los usuarios externos que colaboran en su organización. También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.

Nombre de la columna	Descripción
Dominio externo	Nombre del dominio externo.
Cantidad de usuarios externos	Número de usuarios del dominio externo en los espacios de tu organización.
Cantidad de espacios con usuarios externos	Cantidad de espacios en su organización que tienen al menos un usuario del dominio externo. Por ejemplo, si Bob@external.com está en tres espacios diferentes de su organización, entonces esta columna muestra 3 como valor.
Fecha del mensaje de lectura más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo lee un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del mensaje enviado más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo envió un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del archivo compartido más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo compartió un archivo en un espacio de su organización.
Fecha más reciente para unirse al espacio	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo entró a un espacio de su organización.
Cantidad de usuarios de su organización en espacios externos	Número total de usuarios de su organización que forman parte de espacios externos.
Cantidad de espacios externos con usuarios de su organización	Número total de espacios externos que incluyen usuarios de su organización. Por ejemplo, si Alice@example.com está en tres espacios externos diferentes del dominio externo, entonces esta columna muestra 3 como valor.

Actividad de bots de mensajería

Este informe muestra datos para cada actividad de cada bot por día durante el intervalo de fechas que seleccione. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado el informe de actividad de bots de mensajería del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020. El informe muestra todas las actividades del bot dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Si un bot no ha tenido ninguna actividad durante una determinada fecha, esas fechas no se muestran en el informe.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización utiliza bots externos, no se mostrarán los datos de esos bots.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	El ID único del bot.
Fecha	La fecha para la actividad del bot.
Recuento de espacios activos	La cantidad de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	La cantidad de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos por el bot.
Nuevos espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el bot.
Espacios salidos	La cantidad de espacios que le dejó el bot.
Cantidad de usuarios de bots	La cantidad de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	Número de veces que un usuario menciona el bot.

Mensajería actividad del usuario

Este informe muestra datos para cada actividad de cada usuario por día durante el intervalo de fechas seleccionado. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado el informe de actividad de usuarios de mensajería del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020. El informe muestra todas las actividades del usuario dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Si un usuario no ha tenido ninguna actividad durante una determinada fecha, esas fechas no se muestran en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	El ID único del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha	La fecha de la actividad del usuario.
Mensajes enviados	La cantidad de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	La cantidad de llamadas realizadas y reuniones a las que un usuario entró desde el cliente de la aplicación de Webex.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Recuento de espacios	Número de espacios en los que el usuario ha enviado un mensaje, llamado o compartido un archivo.
Nuevos espacios creados	La cantidad de espacios que creó el usuario.
Nuevos espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el usuario.
Espacio salido	La cantidad de espacios que el usuario abandonó.

Resumen de actividades de los bots de mensajería

En este informe se muestran datos agregados para cada actividad de cada bot durante el intervalo de fechas seleccionado.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si tu organización utiliza bots que no forman parte de tu organización, no se mostrarán los datos de esos bots.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	El ID único del bot.
Propietario del bot	El nombre del usuario que creó el bot.
Correo electrónico del propietario del bot	La dirección de correo electrónico del usuario que creó el bot.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Recuento promedio de espacios activos	La cantidad promedio de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	La cantidad de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos por el bot.
Espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el bot.
Espacios salidos	La cantidad de espacios que le dejó el bot.
Cantidad promedio de usuarios de bots	La cantidad promedio de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	Número de veces que un usuario menciona el bot.

Resumen de actividad del usuario de mensajería

Este informe muestra datos agregados para cada actividad de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	El ID único del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Mensajes enviados	La cantidad de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	La cantidad de llamadas realizadas y reuniones a las que un usuario entró desde el cliente de la aplicación de Webex.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Nuevos espacios creados	La cantidad de espacios que creó el usuario.
Espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el usuario.
Espacio salido	La cantidad de espacios que el usuario abandonó.

Versión de la aplicación de mensajería

Este informe sólo captura la última versión del cliente de Webex App cuando los usuarios envían un mensaje. Si los usuarios sólo inician sesión en la aplicación Webex, pero no envían ningún mensaje, entonces no se ha capturado la última versión del cliente.

Este informe no tiene un intervalo de fechas ni una selección de sitios Webex, muestra datos de todos los sitios Webex de su organización y la última fecha conocida en la que un usuario envió un mensaje. Por ejemplo, si un usuario envió un mensaje el 1 de marzo de 2020 y no ha enviado ningún otro mensaje desde entonces, el informe muestra la versión del cliente de Webex App utilizada el 1 de marzo de 2020.

El informe muestra datos sobre todas las plataformas en las que un usuario inició sesión en la aplicación Webex. Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en Webex App en el cliente Windows y Mac, hay dos entradas separadas en el informe para este usuario.

Nombre de la columna	Descripción
Versión	La última versión del cliente Webex App.
Plataforma	El sistema operativo para el cliente de la aplicación de Webex.
ID de User_	El ID único del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario que sesiónó en el cliente de la aplicación de Webex.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Última fecha conocida	La fecha de la última vez que se detectó la plataforma y el número de versión de Webex App para un usuario durante el último mensaje enviado. Por ejemplo, si un usuario no está enviando un mensaje después de una actualización de la versión de Webex App, el informe muestra la versión de cliente de Webex App utilizada en la fecha de actualización.

Webex Calling informes

Informe sobre la calidad de los medios de comunicación

Este informe muestra detalles sobre cada tramo de llamada que tuvo una sesión multimedia establecida mediante Llamada en Webex o Llamada Webex.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre de usuario	Nombre y apellidos del usuario.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	Hora de inicio de la llamada (GMT).
Punto de conexión	Aplicación utilizada para realizar o recibir llamadas.
Dispositivo utilizado	Dispositivo físico utilizado para realizar o recibir llamadas. Por ejemplo, un teléfono IP 8865 de Cisco.
Calidad de la llamada	Calidad multimedia de la llamada. Los tramos de llamada se categorizan como buenos si tanto la transmisión de vídeo como la de audio tienen una fluctuación inferior a 150 ms, una latencia inferior a 400 ms y una pérdida de paquetes inferior al 5%.
Duración (s)	Duración de la llamada, en segundos.
Fluctuación de audio máxima (ms)	El valor máximo de fluctuación de audio durante la llamada, en milisegundos.
Jitter de audio medio (ms)	Valor medio del jitter de audio durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida del paquete de audio (%)	El valor máximo de pérdida de paquetes de audio durante la llamada, en porcentaje.
Latencia del audio (ms)	El valor máximo de latencia de audio durante la llamada, en milisegundos.
Solo audio	Este campo muestra si el tramo de llamada sólo utilizó audio.
Fluctuación máxima de vídeo	El valor máximo de fluctuación de vídeo durante la llamada, en milisegundos.
Jitter medio de vídeo	Valor medio de la fluctuación de vídeo durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida de paquetes de vídeo (%)	El valor máximo de pérdida de paquetes de vídeo durante la llamada, en porcentaje.
Latencia de vídeo (ms)	El valor máximo de latencia de vídeo durante la llamada, en milisegundos.
ID de llamada	ID único de la llamada.
ID de sesión local	ID local único de la llamada.
ID de sesión remota	ID remoto único de la llamada.
Ubicación	Ubicación del usuario definida en el Centro de Control.
País	País del usuario definido en el Centro de Control.
Conexión utilizada	Tipo de conexión utilizada para conectarse a la llamada.
Dirección IP local	Dirección IP local del usuario.
Códec de audio	Formato de codificación y descodificación de medios de audio utilizado durante la llamada.
Códec de vídeo	Formato de codificación y descodificación de medios de vídeo utilizado durante la llamada.
Optimización de ruta	La optimización de la ruta se utiliza durante la llamada. Los tipos de optimización de rutas disponibles son los siguientes: Establecimiento de conectividad interactiva (ICE): se utiliza para permitir que los dispositivos se envíen medios directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso de ancho de banda. Private Network Connect (PNC)-Se utiliza para permitir a los clientes de Webex Calling ampliar su red privada a la nube a través de una VPN dedicada. Sin optimización-Cuando no se utiliza ninguna de las optimizaciones de ruta ICE o PNC.
Tipo de llamada	El tipo de llamada con el que ha llamado el usuario. Los valores posibles son Llamada Webex o Llamada en Webex.
Duración del vídeo	Cantidad de tiempo en segundos durante los que el usuario encendió su vídeo.
Persona que llama	Este campo muestra si el usuario es el que ha iniciado la llamada. Los valores posibles son los siguientes: Y: el usuario inició la llamada. N: el usuario no inició la llamada. NA-Datos no disponibles. Puede obtener el valor NA para las llamadas realizadas desde y hacia dispositivos Cisco.
Versión de UA	La versión de escritorio de Webex Calling o Webex App del usuario.

Informe de participación en las llamadas

Este informe muestra los datos de las sección de llamada que los usuarios hicieron o recibieron con la aplicación Webex utilizando Llamada en Webex y la Webex Calling móvil.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) en que se realiza la llamada.
Duración	Cantidad de tiempo en segundos que duró la llamada.
Duración del vídeo	Cantidad de tiempo en segundos durante los que el usuario encendió su vídeo.
Extremos	El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Identificador de llamadas	El ID único de la llamada.
Llamador	Este campo muestra si el usuario es el que ha iniciado la llamada. Los valores posibles son los siguientes: Y: el usuario inició la llamada. N: el usuario no inició la llamada. NA-Datos no disponibles. Puede obtener el valor NA para las llamadas realizadas desde y hacia dispositivos Webex.

Informe de calidad de llamadas

Este informe muestra datos sobre la calidad de las llamadas realizadas o recibidas por los usuarios con la aplicación Webex Calling de escritorio de Webex.

La calidad de las llamadas realizadas o recibidas desde la aplicación de Webex y los dispositivos registrados en la nube no se capturan en este informe.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) en que se realiza la llamada.
Duración	Cantidad de tiempo en minutos que duró la llamada.
Extremos	El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Pérdida del paquete de audio	El promedio de pérdida de paquetes audio en porcentaje.
Latencia del audio	La demora promedio de ida y vuelta del audio en milisegundos.
Inestabilidad del audio	La vibración promedio en milisegundos.
Pérdida del paquete de vídeo	El promedio de pérdida de paquetes en porcentaje.
Latencia del vídeo	La demora promedio del vídeo en ida y vuelta en milisegundos.
Versión de UA	La Webex Calling aplicación de escritorio de Webex o anterior del usuario.
Identificador de llamadas	El ID único de la llamada.

Informe de estadísticas de colas de llamadas

Este informe muestra los detalles de las colas de llamadas que se han configurado en su organización. Puede utilizar este informe para ver el número de llamadas entrantes en las colas de llamadas y el estado de las mismas.

Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamada	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
N.º teléfono	Un número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
Extensión	Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
Minutos de espera totales	Número total de minutos que los agentes dejan las llamadas en espera.
Minutos de espera media	Número medio de minutos que los agentes dejaron las llamadas en espera.
Total de minutos de conversación	Número total de minutos que los agentes estuvieron hablando activamente en llamadas.
Minutos de conversación	Número medio de minutos que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
Total Manejar Mins	Número total de minutos que los agentes pasaron atendiendo llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Minutos de conversación total + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Minutos de manipulación media	Número medio de minutos que los agentes pasan atendiendo llamadas.
Total de minutos de espera	Número total de minutos que los llamantes pasaron esperando a que el siguiente agente disponible contestara la llamada.
Minutos de espera media	Número medio de minutos que los llamantes pasan esperando a que el siguiente agente disponible atienda la llamada.
Llamadas contestadas	Número de llamadas atendidas por los agentes.
% de llamadas contestadas	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama cuelga o deja un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Avg Abandonados Mins	Número medio de minutos en los que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Minutos abandonados	Número de minutos en los que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Llamadas totales	Número total de llamadas entrantes.
Desbordamiento - Ocupado	Número de llamadas que se han desbordado porque se ha alcanzado el límite de cola.
Desbordamiento - Tiempo de espera agotado	Número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera superó el límite máximo.
Llamadas transferidas	Número de llamadas transferidas fuera de la cola.
Nº medio de agentes asignados	Número medio de agentes asignados a las colas de llamadas.
Nº medio de agentes que atienden llamadas	Número medio de agentes que atendieron llamadas activamente.

Informe de estadísticas del agente de cola de llamadas

Este informe muestra detalles de todos los agentes que están asignados a colas de llamadas en su organización. Puede utilizar este informe para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Agente/Nombre del espacio de trabajo/Línea virtual	Nombre del agente, espacio de trabajo o línea virtual.
Cola de llamada	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Total de llamadas contestadas	Número de llamadas presentadas al agente y atendidas por éste.
Llamadas devueltas	Número de llamadas que se presentaron al agente pero quedaron sin respuesta.
Total de llamadas presentadas	Número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamadas.
Total de minutos de conversación	Número total de minutos que el agente pasó hablando activamente en llamadas.
Minutos de conversación	Número medio de minutos que el agente pasó hablando activamente en llamadas.
Minutos de espera totales	Número total de minutos que el agente dejó llamadas en espera.
Minutos de espera media	Número medio de minutos que el agente dejó llamadas en espera.
Total Manejar Mins	Número total de minutos que un agente pasó atendiendo llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Minutos de conversación total + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Minutos de manipulación media	Número medio de minutos que los agentes pasan atendiendo llamadas.

Resumen de estadísticas del asistente automático

Proporciona detalles sobre las llamadas direccionadas a los asistentes automáticos de su organización.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Ph. No. / Extn.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz.
Contestar	Cantidad de llamadas que se enrutadas a agentes, usuarios a través del reenvío de llamadas o correos de voz, pero que no se respondieron.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración total	Tiempo total que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.

Detalles clave del horario comercial del asistente automático

Proporciona detalles acerca de las llamadas direccionadas a asistentes automáticos durante su horario comercial habitual.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
Ph. No. / Extn.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz.
Contestar	Cantidad de llamadas que se enrutadas a agentes, usuarios a través del reenvío de llamadas o correos de voz, pero que no se respondieron.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	Duración del tiempo que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.
Destino	La extensión a la que el asistente automático enrutaba la llamada.
Menú Clave	La opción del menú de teclas asignada a la tecla presionada en el teclado.
Descripción clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Detalles clave del asistente automático después del horario

Proporciona detalles sobre las llamadas direccionadas a asistentes automáticos después de su horario comercial habitual.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
Ph. No. / Extn.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz.
Contestar	Cantidad de llamadas que se enrutadas a agentes, usuarios a través del reenvío de llamadas o correos de voz, pero que no se respondieron.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	Duración del tiempo que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.
Destino	La extensión a la que el asistente automático enrutaba la llamada.
Menú Clave	La opción del menú de teclas se asigna a la tecla pulsada en el teclado.
Descripción clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Informe detallado del historial de llamadas de Webex Calling

Este informe muestra datos detallados historial de llamadas datos. Utilice esta información para ver las tendencias a alto nivel o desglosar los tipos de llamadas específicas, para comprender el comportamiento de las llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Hora de inicio	Es la hora de inicio de la llamada, en UTC. El tiempo de respuesta puede ser ligeramente superior a este valor.
Tiempo de respuesta	Hora a la que se contesta la llamada en UTC.
Duración	La duración de la llamada, en segundos.
Número que llama	Para llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.
Número al que se llamó	Para llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para llamadas salientes, es el número de teléfono de la persona que ha llamado.
Usuario	El usuario que realizó o recibió la llamada.
ID de línea de llamada	Para las llamadas entrantes, es el ID de la línea de llamada de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el ID de línea de llamada del usuario.
ID de línea al que se llama	Para llamadas entrantes, es el ID de línea de llamada del usuario. Para llamadas salientes, es el ID de línea de llamada de la persona que ha llamado.
ID de correlación	ID de correlación para unir varias capas de llamada de la misma sesión de llamada.
Ubicación	La Webex Calling ubicación del usuario para este registro.
Enlace troncal entrante	El tronco de entrada puede estar presente en los registros de origen y terminación. Origen: identifica la línea troncal para las llamadas entrantes desde una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene "Enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y las instalaciones" establecido en "Comportamiento heredado"). Terminación: identifica el enlace para las llamadas entrantes procedentes de la RTPC local o de una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación, extensión desconocida o número desconocido cuando la org tiene "Enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y las instalaciones" establecido en "Comportamiento heredado").
Enlace troncal saliente	El enlace troncal saliente puede presentarse en los registros de Origen y terminación. Origen: identifica la línea troncal para las llamadas salientes enrutadas a través de una línea troncal (no un grupo de enrutamiento) a una RTC local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación o extensión desconocida). Terminación: identifica la troncal de salida para llamadas a una RTC local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación o extensión desconocida).
Grupo de ruta	Si está presente, este campo solo se informa en los registros de origen. El grupo de rutas identifica el grupo de rutas utilizado para las llamadas salientes enrutadas a través de un grupo de rutas a una RTC local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación o extensión desconocida).
Dirección	Si la llamada es entrante o saliente. Los valores posibles son los siguientes: TERMINACIÓN: entrada ORIGEN: saliente
Tipo de llamada	Tipo de llamada. Ejemplos: SIP_MEETING-Audio integrado para llamadas Webex. Llamada o devolución de llamada a una reunión Webex mediante una aplicación o dispositivo de Webex Calling. SIP_NACIONAL-Una llamada nacional saliente dentro de la región del usuario. SIP_INTERNACIONAL-Una llamada saliente realizada a otra región desde la región de origen del usuario. SIP_SHORTCODE-Código corto de llamada de función/servicio. Los números cortos son premium o gratuitos, según la región y el servicio. SIP_INBOUND-Llamada entrante o Inbound Este tipo cubre todas las llamadas entrantes desde la RTC u otro troncal externo. SIP_EMERGENCY-Llamadas de emergencia. Por ejemplo, marcar el 911 en Estados Unidos. SIP_PREMIUM-Llamadas que utilizan servicios de tarificación adicional mejorados o ampliados, números de tarificación adicional o números de tarificación especial. A veces prohibido. SIP_ENTERPRISE-Marcación dentro de la misma organización. SIP_TOLLFREE-Llamadas entrantes gratuitas. Números de teléfono gratuitos. SIP_MÓVIL-Una llamada móvil/celular es cuando el usuario originó la llamada con su número móvil, o recibió la llamada cuando se le llamó a su número móvil. SIP_URI-URI genérico de marcación Ejemplo: bob@company.com SIP_OPERADOR-Servicios de operador de red. Ejemplo: Para iniciar cualquier llamada que requiera la asistencia de un operador. UNKNOWN-No se puede determinar el tipo de llamada. ZTN-Reunión táctil cero Siempre que las llamadas RTC se enrutan utilizando un patrón de plan de marcación, se produce una categorización errónea del tipo de llamada. En estos casos, no se considera una llamada RTC. Ejemplo: Utilizar TEHO para encaminar la llamada al país correcto y, a continuación, utilizar la conexión RTC para el clúster local de ese país.
Tipo de cliente	El tipo de cliente que usa el usuario (que crea este registro) para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: SIP-Llamadas que se realizan a o desde un teléfono móvil utilizando Webex Go o Llamadas desde un punto final de cliente no Cisco que se une a través de SIP. CLIENTE WXC_: Webex Calling aplicación WXC_TERCERA PARTE_-Dispositivo de terceros CLIENTE WXC DE_TEAMS_: aplicación Webex WXC_DEVICE-MPP dispositivos de teléfono de sobremesa SIP GW de WXC__: puerta de enlace local
Versión de cliente	La versión del cliente que utiliza el usuario (de este CDR) para realizar o recibir la llamada.
Tipo de sub-cliente	Si la llamada es DESDE o HACIA un teléfono móvil utilizando Webex Go, el tipo de cliente se mostrará como SIP, y el tipo de subcliente se mostrará como `MÓVIL_RED`.
Tipo de SO	El sistema operativo en el que se ejecuta la aplicación, si está disponible.
Dispositivo Mac	La dirección MAC del dispositivo, si se conoce.
Modelo	El tipo de modelo de dispositivo que el usuario está utilizando para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: 8865-3PCC-Teléfono IP Cisco 8865 Pasarela SIP IOS-Cisco Cisco-Board 70-Cisco Webex Board serie 70 ATA192-XX-Cisco Adaptador de teléfono analógico ATA 192 DBS-210-3PC-Estación base IP DECT Cisco serie 210, etc.
Contestación realizada	Indica si el tramo de llamada en cuestión ha sido contestado o no. Ejemplos: En un caso de grupo de caza, el agente que no ha cogido la llamada tiene Answered = FALSE. Y el agente que ha cogido la llamada tiene Answered = TRUE, UserType=HuntGroup. Llamadas contestadas por buzón de voz hasAnswered = TRUE, pero User Type = VoicemailRetrieval
País internacional	El país del número marcado. Este campo sólo se muestra para las llamadas internacionales.
Motivo original	Motivo de redirección de llamada para el número originalmente llamado. Ejemplos: Servicio Unconditional-Call Forward Always (CFA), Reenvío nocturno de grupo NoResponde: el interlocutor no estaba disponible para atender la llamada. CF/ocupado o Buzón de voz/ocupado Desvío-Indicación de que una llamada ha sido desviada. Las posibles causas son transferencia ciega, transferencia de operadora automática, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay-Periodo programado de redirección automática. CF/Selectiva, Reenvío nocturno de grupo UserBusy-DND activado o el usuario ha rechazado voluntariamente la llamada. CF/ocupado o Buzón de voz/ocupado FollowMe-Redirección automática a un servicio de redirección personal que puede ser Timbre Simultáneo, Timbre Secuencial, Oficina en Cualquier Lugar u Oficina Remota. CallQueue-Una llamada del centro de llamadas a un agente o a un usuario (un miembro de la cola de llamadas) HuntGroup-Una llamada basada en un grupo de caza a un agente o a un usuario (denota un miembro del grupo de caza). ExplicitIdxxx-Redirección del portal de voz de la empresa al portal de voz de origen del usuario. La parte "xxx" son los dígitos recogidos de la persona que llama, identificando el buzón de destino (Extensión o DN). ImplicitId: indica una redirección del portal de voz de la empresa al portal de voz principal del usuario. No disponible: a un buzón de voz (VM), cuando el usuario no tiene App o dispositivo. No reconocido-No se puede determinar el motivo Desconocido-Llamada Reenviada por teléfono sin motivo
Motivo relacionado	Indica un desencadenante que ha provocado un cambio en la presencia de la llamada. La activación puede ser para esta llamada en particular o redirigida a través de una llamada diferente. Ejemplos: Desvío-Indicación de que una llamada ha sido desviada. Las posibles causas podrían ser Transferencia ciega, Transferencia automática, Transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. Transferencia consultiva: durante una llamada, la llamada se transfiere a otro usuario anunciándolo primero. Esto significa que se pregunta a la persona si está interesada en atender la llamada y luego se le transfiere. CallForwardSelective-Reenvío de llamadas según el horario definido. Se basa en factores como una hora concreta, determinadas personas que llaman o a una máquina virtual. Siempre tiene prioridad sobre el desvío de llamadas. CallForwardAlways-Las llamadas se desvían incondicionalmente a un número de teléfono definido o a una VM. CallForwardNoAnswer: el interlocutor no estaba disponible para atender la llamada. CallForwardBusy-El usuario rechazó voluntariamente la llamada, o el DND del usuario está activo, lo que redirigió la llamada a un número de teléfono definido o al buzón de voz. CallForwardNotReachable-Redirección de grupo de búsqueda para un agente que no está localizable Recuperación de llamada: el usuario activa la opción de recuperación de llamada para descolgar una llamada que está aparcada. Grabación de llamadas: el usuario inició el servicio de grabación de llamadas que activó las opciones Iniciar, Pausar, Reanudar o Detener grabación. DirectedCallPickup-Indica que este usuario pertenecía a un grupo de captura de llamadas que contestó la llamada o contestó cuando otro miembro del grupo de captura de llamadas en una ubicación está ocupado. Ejecutivo-El usuario está configurado utilizando el servicio de asistente Ejecutivo/Ejecutivo al que se le permite gestionar llamadas en nombre de otra persona. También conocido como Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall: el usuario configurado como asistente ejecutivo que realizó o inició la llamada en nombre de otra persona (administrador del jefe). ExecutiveAssistantDivert-El usuario está configurado como asistente ejecutivo que tiene activado el desvío de llamadas a un número de teléfono definido. EjecutivoDesvío-El Ejecutivo (Jefe-administrador) tenía activada una configuración de desvío de llamadas a un número definido. Esta llamada se activa cuando un ExecutiveAssistant no coge una llamada. ExecutiveAssistantCallPush: el usuario configurado como asistente de ejecutivo que ha recibido una llamada y la ha transferido (con #63) al número del ejecutivo (jefe-administrador). Oficina remota: indica la llamada realizada para llegar a la ubicación remota del usuario. RoutePoint-Indica una llamada entrante y en cola a un agente. (Para las llamadas entrantes al punto de ruta) SequentialRing-Indica que este usuario está en la lista de números de teléfono, que son alertados secuencialmente al recibir una llamada entrante que coincide con un conjunto de criterios. SimultaneousRingPersonal: indica que este usuario está en la lista de destinos múltiples que deben sonar simultáneamente cuando se recibe cualquier llamada en su número de teléfono. (Se conecta el primer destino al que se responde). CCMonitoringBI-Indicación de que un supervisor de cola de llamadas ha invocado la supervisión silenciosa. CallQueue-Una llamada del centro de llamadas a un agente o a un usuario (denota un miembro de la cola de llamadas) HuntGroup-Una llamada basada en un grupo de caza a un agente o a un usuario (denota un miembro del grupo de caza). CallPickup-El usuario es parte de un grupo de descolgado o descolgado intentado por este usuario contra una llamada sonando para un usuario o extensión diferente. CalllPark-Una llamada en curso está aparcada, asignada con un número aparcado (No es el número de teléfono del usuario). CallParkRetrieve-Intento de recuperación de CallPark por parte del usuario, ya sea para una extensión diferente o contra la propia extensión del usuario. Desvío-Indicación de que una llamada ha sido desviada. Las posibles causas podrían ser transferencia automática de operadora, transferencia fuera de un centro de llamadas, redirección de la aplicación/dispositivo del usuario, etc. FaxDeposit (Depósito de fax): indica que se ha depositado un fax en el servicio de fax. PushNotificationRetrieval-Indicación de uso de la función de notificaciones push. Significa que se envía una notificación push para despertar al cliente y que se prepare para recibir una llamada. Irrumpir: indica que el usuario ha irrumpido en la llamada de otra persona. Indicación de uso de la función VoiceXMLScriptTermination-Route Point AnywhereLocation-Indica el origen de la llamada hacia la ubicación de alcance de número único (Office Anywhere). AnywherePortal-Indica el origen de la llamada hacia el "usuario" identificado por el portal de alcance de número único (Office Anywhere). No reconocido-No se puede determinar el motivo
Redirigir motivo	Redirección de llamada Motivo de la redirección del número. Ejemplos: Servicio de llamada incondicional (CFA) No contesta: el interlocutor no está disponible para atender la llamada. CF/ocupado o Buzón de voz/ocupado Desvío-Indicación de que una llamada ha sido desviada. Las posibles causas pueden ser transferencia ciega, transferencia de operadora automática, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay-Periodo programado de redirección automática. CF/Selectiva UserBusy-DND activado o un usuario ha rechazado voluntariamente la llamada. CF/ocupado o Buzón de voz/ocupado FollowMe-Redirección automática a un servicio de redirección personal que puede ser Timbre Simultáneo, Timbre Secuencial, Oficina en Cualquier Lugar u Oficina Remota. CallQueue-Una llamada del centro de llamadas a un agente o a un usuario (un miembro de la cola de llamadas) HuntGroup-Una llamada basada en un grupo de caza a un agente o a un usuario (denota un miembro del grupo de caza). ExplicitIdxxx-Redirección del portal de voz de la empresa al portal de voz de origen del usuario. Las partes "xxx" son los dígitos recogidos de la persona que llama, que identifican el buzón de destino (Extensión o DN). ImplicitId: indica una redirección del portal de voz de la empresa al portal de voz principal del usuario. No disponible: a un buzón de voz, cuando el usuario no tiene App o dispositivo. No reconocido-No se puede determinar el motivo Desconocido-Llamada Reenviada por teléfono sin motivo
Número principal del sitio	El número principal del sitio del usuario donde se realiza o recibe la llamada.
Zona horaria del sitio	Configuración predeterminada: muestra el valor de desfase de zona horaria del sitio/emplazamiento entre una zona horaria concreta y UTC en minutos. Si la zona horaria de llamada se modifica desde el Centro de Control, entonces se muestra el valor de desplazamiento de la zona horaria de llamada del Usuario/Servicio en particular.
Tipo de usuario	El tipo de usuario (usuario o área de trabajo) que hizo o recibió la llamada. Ejemplos: AutomatedAttendantVideo-Servicio de grupo IVR de vídeo de operadora automática BroadworksAnywhere - Servicio de alcance de número único (oficina en cualquier lugar). VoiceMailRetrieval-Servicio de grupo Voice Mail HuntGroup-Servicio basado en grupos de caza GroupPaging-llamada unidireccional o página de grupo realizada para usuarios objetivo Usuario-El usuario directo que realizó o recibió la llamada. LocalGateway-Usuario basado en el gateway local que realizó o recibió la llamada. VoiceMailGroup: buzón de voz o fax de entrada compartido para usuarios CallCenterStandard-Servicio basado en colas de llamadas VoiceXML-Llamada añadida de nuevo a la cola del punto de ruta tras la finalización de la secuencia de comandos. RoutePoint-Punto de ruta de llamada a un agente (para llamada entrante al punto de ruta) Lugar: usuario basado en el espacio de trabajo que realizó o recibió la llamada. Anchor-Webex Las llamadas realizadas o recibidas se integran con Webex Contact Center. Se crea un "ancla" para facilitar el flujo de enrutamiento de llamadas para WxC WxCC. VirtuaLline-Llamada realizada o recibida por un usuario de línea virtual utilizando la opción Multilínea en Webex Calling.
Identificador de llamadas	Se utilizó el ID de llamada de SIP para identificar la llamada. Puede compartir el ID de llamada con Cisco TAC para ayudarle a identificar una llamada si es necesario.
Local SessionID	El identificador de sesión comprende un identificador único universal (UUID) para cada usuario-agente que participa en una llamada. Puede utilizarse para el seguimiento de extremo a extremo de una sesión SIP en sistemas de comunicación multimedia basados en IP de conformidad con RFC 7206 y draft-ietf-insipid-session-id-15. Cada llamada consta de cuatro UUID conocidos como ID de sesión local, ID de sesión remota, ID de sesión local final e ID de sesión remota final. El SessionID local se genera a partir del agente de usuario de origen. El identificador de sesión remota se genera a partir del agente de usuario de terminación. El ID de sesión local final es el valor del ID de sesión local al final de la llamada. El ID de sesión remota final es el ID de sesión remota al final de la llamada. Los campos ID de sesión local y remota existentes proporcionan los valores de ID de sesión iniciales, mientras que los ID de sesión local y remota finales aportan una imagen más completa de la llamada. Estos identificadores de sesión actúan como un identificador de llamada global y ayudan con el seguimiento incluso cuando se produce una transferencia a mitad de llamada u otra interacción de funciones que implique Webex Calling y el control remoto de llamadas, como Unified CM mediante una puerta de enlace local.
ID de sesión remota
ID de sesión local final
ID de sesión remota final
UUID del usuario	Un identificador único para el usuario asociado con la llamada. Este es un identificador único en todos los productos Cisco.
UUID de organización	Un identificador único de la organización que ha llamado. Este es un identificador único en Cisco.
ID de informe	Un ID único para este registro en particular. Esto se puede utilizar al procesar registros para ayudar en la desduplicación.
ID del departamento	Un identificador único para el nombre del departamento del usuario.
UUID del sitio	Un identificador único para el sitio asociado con la llamada. Es único en todos los productos Cisco.
Lanzando parte	Indica qué persona lanzó la llamada primero. Los valores posibles son los siguientes: Local: se utiliza cuando el usuario local ha lanzado la llamada primero. Remoto: se utiliza cuando la parte lejana lanza la llamada primero. Desconocido: se utiliza cuando la llamada tiene información parcial o no puede reunir suficiente información sobre la persona que lanzó la llamada. Podría deberse a situaciones como el bloqueo obligar a bloquear o por una falla de auditoría de la sesión.
Redireccionando número	Cuando la llamada se ha redirigido una o más veces, este campo informa el último número de redireccionamiento. Ayuda a identificar quién redirija la llamada por última vez. Solo se aplica a situaciones de llamadas como transferencia, llamadas reenviadas de llamada, timbres simultáneos, entre otras.
Transferir ID de llamada relacionado	El identificador de llamada relacionado con la transferencia se utiliza como identificador de llamada del otro tramo de llamada que participa en la transferencia. Puede compartir este ID con Cisco TAC para ayudarles a identificar a las partes que participan durante una transferencia de llamadas.
Dígitos marcados	Los dígitos del teclado marcados por el usuario antes de la traducción. Como resultado, este campo informa varias posibilidades de marcado de llamadas, por ejemplo: Los códigos de acceso a funciones (FAC) se utilizan para invocar funciones, como la rellamada al último número o la devolución de llamada. Una extensión que se ha marcado y un dígito del teclado mal marcado desde un dispositivo o aplicación. Cuando un usuario debe marcar un código de acceso exterior (por ejemplo, 9+) antes de marcar un número, también se informa de este código de acceso y de los dígitos marcados a continuación. Cuando las traducciones previas no tienen efecto, el campo de dígitos marcados contiene los mismos datos que el campo del número al que se llamó. Este campo sólo se utiliza para las llamadas salientes y no está disponible para las llamadas entrantes.
Código de autorización	El administrador del código de autorización creado para una ubicación o un sitio para que los usuarios los utilicen. Lo recogen los servicios de Códigos de cuenta/autorización o Plan de llamadas salientes mejorado.
Tiempo de transferencia de llamadas	Indica el momento en que se invoca el servicio de transferencia de llamadas durante la llamada. La hora de invocación se muestra utilizando la zona horaria UTC/GMT.
El número de usuario	Representa el número E.164 del usuario que genera un CDR. Si el usuario no tiene asignado ningún número, se mostrará su extensión.
ID de llamada local	Un identificador único que se utiliza para correlacionar los CDR y los tramos de llamada entre sí. Esta identificación se utiliza con: ID de llamada remota: para identificar el CDR remoto de un tramo de llamada. ID de llamada relacionada con la transferencia: para identificar el tramo de llamada transferido.
ID de llamada remota	Un identificador único que se utiliza para correlacionar los CDR y los tramos de llamada entre sí. Este ID se utiliza con `Local call ID` para identificar el CDR local de un tramo de llamada.
ID de llamada de red	Un identificador único que muestra si hay otros CDR en el mismo tramo de llamada. Dos CDR pertenecen al mismo tramo de llamada si tienen el mismo identificador de llamada de red .
ID de llamada relacionada	Identificador de llamada de una llamada diferente creada por esta llamada debido a la activación de un servicio. El valor es el mismo que el del campo `Local call ID` de la llamada relacionada. Puede utilizar este campo para correlacionar varios tramos de llamada conectados a través de otros servicios.
Resultado de la llamada	Identifica si la llamada se establece o se desconecta normalmente. Los valores posibles son: Éxito: la llamada se enruta y se desconecta correctamente. Incluye los escenarios `Normal`, `UserBusy`, y `NoAnswer` . Fallo: la llamada ha fallado debido a un error interno o externo. Rechazo: la llamada se rechaza por bloqueo o tiempo de espera. Encontrará más información en el campo Motivo del resultado de la llamada.
Motivo del resultado de la llamada	Se devuelve información adicional sobre el resultado de la llamada. Las posibles razones son: Correcto Normal: la llamada se ha completado correctamente. UserBusy-La llamada es un éxito, pero el usuario está ocupado. NoAnswer-Call es un éxito, pero el usuario no contestó. Rechazo CallRejected-El destinatario de la llamada no quería recibir la llamada y la rechazó. Número no asignado: el número marcado no está asignado a ningún usuario o servicio. SIP408-Request timed out because couldn't find the user in time. InternalRequestTimeout-La solicitud ha caducado porque el servicio no ha podido completar la solicitud debido a una condición inesperada. Q850102ServerTimeout-Recuperación al expirar el temporizador/servidor fuera de tiempo NoUserResponse-No hay respuesta de ningún dispositivo/cliente de usuario final. NoAnswerFromUser-No hay respuesta del usuario. SIP480-Callee o la parte llamada no está disponible en este momento. SIP487-Request se termina por bye o cancel. Temporalmente no disponible: el usuario no está disponible temporalmente. AdminCallBlock: el intento de llamada ha sido rechazado por una máquina, un proceso o una persona intermediarios. UserCallBlock-Intento de llamada de un cliente rechazado o bloqueado por el usuario. Unreachable-No se puede dirigir la llamada al destino deseado. Falla DestinationOutOfOrder-Service request failed as the destination can't be reached or the interface to the destination isn't functioning correctly. SIP501-Método no válido y no se puede identificar el método de solicitud. SIP503-Servicio no está disponible temporalmente por lo que no puede procesar la solicitud. ProtocolError-Código de liberación desconocido o no implementado. SIP606-Algún aspecto de la descripción de la sesión no era aceptable. NoRouteToDestination-No hay ruta disponible al destino Interno-Falló debido a razones internas de Webex Calling.
Indicador de respuesta	Cuando se contesta una llamada, este indicador identifica si la llamada se contesta en una ubicación posterior al desvío (como el buzón de voz o un destino de desvío de llamada) en lugar de en el número de teléfono del servicio o usuario llamado. Los valores posibles son: Sí No Sí-PostRedirection
Duración del anillo	La duración del timbre antes de que la llamada se responda o se agote, en segundos.
Tiempo de liberación	Hora de finalización de la llamada en UTC.
Hora del informe	La hora de creación del informe, en UTC.
Nombre del proveedor RTC	Muestra el nombre del proveedor al que se ha comprado el servicio RTC para el país correspondiente.
Persona jurídica de la RTPC	Muestra la entidad comercial regulada registrada para prestar servicios RTC en ese país concreto. Este campo es exclusivo para los planes de llamadas de Cisco. El nombre de la entidad regulada en una región y entre regiones puede ser diferente.
PSTN Vendor Org ID	Muestra el UUID org del plan de llamadas de Cisco. Es único en las distintas regiones
ID de proveedor RTC	Representa un atributo UUID inmutable definido por Cisco para un proveedor de RTC, que identifica de forma única a la entidad que ha proporcionado RTC en ese país.

Ejemplo final de ID de sesión local y remota:

Transferencia de llamadas con consulta:

Alice llama a Bob.
Bob responde la llamada.
Bob hace entonces una transferencia de consulta a Carol.
Alice y Carol hablan.

La siguiente tabla muestra cómo difieren los ID de sesión local y final de Alice, Bob y Carol (en negrita) cuando se produce una transferencia de llamada.

Registro detallado del historial de llamadas (CDR)	Local SessionID	ID de sesión remota	LocalsessionID final	ID de sesión remota final
Alice Origen	X	S	X	W
Bob Terminando	S	X	W	X
Bob Originando	Z	W	X	W
Carol Terminando	W	Z	W	X

Ejemplo de indicador de respuesta con redirecciones múltiples:

Alice llama a Bob.
Bob activó la opción Desviar llamada siempre al número de Carol.
Carol activó una opción de desvío de llamada ocupada al número de Dave.
Dave finalmente acude a la llamada.
Alice y Dave hablan.

La siguiente tabla muestra el aspecto del registro para el ejemplo dado:

Ejemplo de registros de llamadas detallados para el campo Sí-Postdirección.

La parte original llamada aquí es Bob. Pero, como la llamada se contesta en otro lugar ya que tanto Bob como Carol tuvieron redirecciones, sus registros detallados del historial de llamadas de Terminación tienen Indicador de respuesta = Sí-Postredirección.

Llamada punto a punto:

Alice llama a Bob.
Bob responde la llamada.
Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera dos datos CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de los datos (CDR1, CDR2)

Nombres de los campos CDR	Alice ↔ Bob tramo de llamada
	CDR1	CDR2
Dirección	`ORIGINAR`	`TERMINA`
Contestación realizada	`VERDAD`	`VERDAD`
Número de llamada	+12814659802	+442030577002
Número al que se llamó	+12814659802	+442030577002
Dígitos marcados	77002	ND
Usuario	Alice	Bob
ID de línea de llamada	ND	Alice
ID de línea al que se llama	Bob	ND
Llamada ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario
ID de correlación	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Local SessionID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de sesión remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

El registro de origen de Alice (CDR1) sería Usuario = Alice, ID de línea llamada = Bob.
El registro de terminación de Bob (CDR2) sería Usuario = Bob, ID de línea llamante = Alice.
El ID de correlación sigue siendo el mismo para Alice y Bob.
ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob Y
ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice .

Webex Calling genera Originating CDR con el UUID de Alice en el campo Local Session ID y el UUID de Bob en el campo Remote Session ID. Webex Calling genera Terminating CDR con el UUID de Bob en el campo Local Session ID y el UUID de Alice en el campo Remote Session ID.

Llamada RTC a un usuario de Webex Calling:

Alice llama a Bob. (Alice es la persona que llama a través de la RTC y Bob es un usuario de Webex Calling).
Bob responde la llamada.
Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera sólo un registro CDR para Bob (CDR1=Terminating).

Alice = PSTN Caller (Originating) no tiene ninguna entrada CDR.

Nombres de los campos CDR	No se han creado CDR para el llamante RTC de Alice	CDR 1 para Bob Webex Calling usuario registrado
Dirección	-	`TERMINA`
Contestación realizada	-	`VERDAD`
Número de llamada	-	+91638076xxxx
Número al que se llamó	-	+1346298xxxx
Dígitos marcados	-	ND
Usuario	-	ND
ID de línea de llamada	-	ND
ID de línea al que se llama	-	ND
Llamada ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo de usuario	-	Usuario
Motivo relacionado	-	ND
Redirigir motivo	-	ND
Redireccionando número	-	ND
ID de correlación	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Local SessionID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID de sesión remota	-	ND

Llamada de transferencia ciega:

La transferencia ciega o no atendida le permite transferir llamadas a una extensión o número de teléfono alternativos sin esperar una respuesta o confirmar la disponibilidad del receptor.

Alice llama a Bob.
Bob transfiere a ciegas la llamada a Carol. Alice queda a la espera.
Carol responde a la llamada.
Bob se borra.
Alice y Carol hablan y cualquiera de las dos partes finaliza la llamada.

Webex Calling genera cuatro registros CDR. La tabla siguiente explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de los datos (CDR1 a CDR4)

Nombres de los campos CDR	Alice ↔ Bob tramo de llamada		Alice ↔ Carol tramo de llamada (post transferencia ciega)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`ORIGINAR`	`TERMINA`	`ORIGINAR`	`TERMINA`
Contestación realizada	`VERDAD`	`VERDAD`	`VERDAD`	`VERDAD`
Número de llamada	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Número al que se llamó	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Dígitos marcados	77002	ND	11632	ND
Usuario	Alice	Bob	Bob	Carol
ID de línea de llamada	ND	Alice	ND	Alice
ID de línea al que se llama	Bob	ND	Carol	ND
ID de llamada	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	ND	Desviación	Desviación	ND
Redirigir motivo	No disponible	No disponible	Desviación	Desviación
Redireccionando número	No disponible	No disponible	+442030577002	+442030577002
Transferir ID de llamada relacionado	ND	417887153:0A	417887153:0	ND
ID de correlación	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Local SessionID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Número de redireccionamiento = número de Bob que realizó la transferencia ciega (CDR3, CDR4).
Motivo relacionado = Desviación en CDR2. CDR3 indica que es una transferencia ciega.
El identificador de llamada relacionado con la transferencia proporciona el identificador de llamada de la otra llamada implicada en la transferencia, rellenado sólo en CDR2 y CDR3.
El ID de correlación sigue siendo el mismo para los cuatro tramos de llamada CDR (CDR1 a CDR4).
El identificador de llamada para CDR2 y CDR3 es único.
Para el tramo de llamada Alice ↔ Bob, el ID de sesión local de Alice = el ID de sesión remota de Bob. ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice .
Tras la transferencia ciega, el identificador de sesión local de Alice se conserva y se propaga al tramo de llamada de Alice ↔ Carol. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Carol .

Estacionamiento y recuperación de llamadas:


      
          Alice llamó a Bob y hablaron.
        

          Bob aparca la llamada en la extensión de Carol y cuelga.
        

          Carol Desaparece la llamada utilizando la opción Desaparcar o marcando el FAC *88  y recupera la llamada.
        

          Alice y Carol hablan y cualquiera de las dos partes finaliza la llamada.
        
      Webex Calling genera cuatro registros CDR. La tabla siguiente explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de los datos (CDR1 a CDR4)
      Nombres de los campos CDR Alice ↔ Bob tramo de llamada Bob aparcando la llamada Carol desestaciona / recupera llamada aparcada
CDR1 CDR2 CDR3 CDR4
Dirección ORIGINAR TERMINA ORIGINAR ORIGINAR
Contestación realizada VERDAD VERDAD FALSO VERDAD
Número de llamada +12814659802 +12814659802 +442030577002 +35391111632
Número al que se llamó +442030577002 +442030577002 *6811632 *8811632
Número marcado 7702 ND *6811632 *8811632
Usuario Alice Bob Bob Carol
ID de línea de llamada ND Alice No disponible No disponible
ID de línea al que se llama Bob No disponible No disponible No disponible
ID de llamada SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147 BW114441007110523-418027819@10.21.1.45 SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4 SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo de usuario Usuario Usuario Usuario Usuario
Motivo relacionado No disponible No disponible CallPark CallParkRetrieve
Redirigir motivo No disponible No disponible No disponible No disponible
Redireccionando número No disponible No disponible No disponible No disponible
Transferir ID de llamada relacionado No disponible No disponible No disponible No disponible
ID de correlación 6a7156c8-fe9a-41bf-8790-73cdf58c5f95 6a7156c8-fe9a-41bf-8790-73cdf58c5f95 a6ccd315-99ad-42f7-88d7-01a7f4a40699 1a4be593-5329-47ce-9972-367a7c5452fd
Identificación de la sección local 6313d03900105000a000e069ba481bcd b7f18c4a00105000a000e069ba481ba6 b7f18c4a00105000a000e069ba481ba6 323ebde800105000a000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota b7f18c4a00105000a000e069ba481ba6 6313d03900105000a000e069ba481bcd ND 6313d03900105000a000e069ba481bcd
Razón relacionada = CallPark en CDR3 indica que Bob hizo un CallPark.
Razón relacionada = CallParkRetrieve en CDR4 indica que Carol hizo el Unpark o CallParkretrieval.
Indicador de respuesta = FALSE para el tramo estacionado CDR3. Indicador de respuesta = TRUE para el resto de tramos de llamada.
El ID de correlación sigue siendo el mismo para Alice ↔ Bob. Bob estacionando la llamada y Carol desestacionando tendrían un ID de correlación diferente.
Para Alice ↔ Bob. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob. ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice .
Cuando Bob aparca la llamada a la extensión de Carol, sólo se crea un ORIGINATING CDR3 que conserva el ID de sesión local de Bob, ID de sesión remota = NA.
En el momento en que Carol cancela la llamada, el ID de sesión local de Alice se conserva y se propaga a la etapa de llamada de Alice ↔ Carol. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Carol .
         Llamada con múltiples flujos de redireccionamiento:        
      
          Alice llama a Bob. Bob tiene activado el desvío de llamadas Ocupado a Carol.
        

          Carol ha Call forward siempre habilitado a Dave.
        

          Dave coge la llamada, Alice y Dave hablan y cualquiera de las partes termina la llamada.
        
      Las llamadas Webex generan seis registros CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de los datos (CDR1 a CDR6).
El número llamante siempre transmite la parte real que llama, y no es modificado por ninguna redirección.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Número de redireccionamiento = número de Bob.           Related reason=CallForwardBusy y Redirect reason=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Número de redirección = número de Carol.           Related reason=CallForwardAlways y Redirect reason=Unconditional.
Para el tramo de llamada Alice ↔ Bob, el ID de sesión local de Alice = el ID de sesión remota de Bob. ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice .
Para Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) y Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), el ID de sesión local y el ID de sesión remota del tramo de llamada de Alice se conservan y propagan.
Para el tramo de llamada final de Alice ↔ Dave, el ID de sesión local de Alice = el ID de sesión remota de Daves. ID de sesión local de Dave = ID de sesión remota de Alice.
         Calendario de convocatorias         
Alice tarda unos 20 segundos en llamar a Bob.
Bob pone a Alice en espera y ciega transfiere la llamada a Charlie, lo que toma aproximadamente 3 segundos antes de que Charlie responda la llamada transferida.
Bob borra la llamada y Alice finaliza la llamada con Charlie, lo que tarda 23 segundos. 
      
      Según el caso anterior, la longitud general de la llamada es de aproximadamente 46 segundos.
      Como referencia, la hoja de cálculo captura los detalles de la llamada de transferencia ciega:
                       Algunos registros informan funcionalidades especiales. Por ejemplo, los registros etiquetados con relatedReason=PushNotificationRetrieval indican que se envía una notificación push para despertar al cliente y que se prepare para recibir una llamada.

Informes sobre la experiencia del cliente


            
      Estadísticas de cola
      Este informe proporciona detalles de las colas de llamadas que están configuradas en su organización. Puede utilizar este informe para ver el número de llamadas entrantes que se encuentran en colas de llamadas y el estado de las mismas.
      Nombre de columna Descripción
Cola de llamada Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Teléfono NO. Un número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
Extensión Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
Tiempo total de retención Tiempo total que los agentes dejan las llamadas en espera.
Tiempo medio de espera Tiempo medio que los agentes dejan las llamadas en espera.
Tiempo total de conversación Tiempo total que los agentes están hablando activamente en las llamadas.
Tiempo medio de conversación Tiempo medio que los agentes están hablando activamente en las llamadas.
Tiempo total de manipulación Tiempo total que los agentes dedicaron a atender las llamadas. El tiempo de manipulación se calcula como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manipulación.
Tiempo medio de gestión Tiempo medio que los agentes dedicaron a atender las llamadas.
Tiempo total de espera Tiempo total que los llamantes pasaron esperando a que el siguiente agente disponible atendiera la llamada.
Promedio de tiempo de espera Tiempo medio que los llamantes pasan esperando a que el siguiente agente disponible atienda la llamada.
Llamadas contestadas Número de llamadas atendidas por los agentes.
% de llamadas contestadas Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas Número de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
% Llamadas abandonadas Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama cuelga o deja un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Tiempo medio de abandono Tiempo medio en el que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Tiempo total de abandono Tiempo en el que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Llamadas totales Número total de llamadas entrantes.
Llamadas desbordadas Número de llamadas que se han desbordado porque se ha alcanzado el límite de cola.
Llamadas agotadas Número de llamadas que se interrumpieron porque el tiempo de espera superó el límite máximo.
Llamadas transferidas Número de llamadas que se transfieren fuera de la cola.
Nº medio de agentes asignados Número medio de agentes asignados a las colas de llamadas.
Nº medio de agentes que atienden llamadas Número medio de agentes que atendieron llamadas activamente.
    
            
      Estadísticas del agente de cola
      Este informe proporciona detalles de todos los agentes que están asignados a colas de llamadas en su organización. Puede utilizar este informe para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.
      Nombre de columna Descripción
Nombre del agente/Nombre del espacio de trabajo Nombre del agente o espacio de trabajo.
Cola de llamada Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Total de llamadas contestadas Número de llamadas que se presentan al agente y que éste responde.
Llamadas devueltas Número de llamadas que se presentan al agente pero que quedaron sin contestar.
Total de llamadas presentadas Número de llamadas entrantes al agente distribuidas por la cola de llamadas.
Tiempo total de conversación Tiempo total que un agente pasó hablando activamente en las llamadas.
Tiempo medio de conversación Tiempo medio que un agente pasa hablando activamente en las llamadas.
Tiempo total de retención Tiempo total que un agente dejó llamadas en espera.
Tiempo medio de espera Tiempo medio que un agente deja las llamadas en espera.
Tiempo total de manipulación Tiempo total que un agente pasó atendiendo llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manejo.
Tiempo medio de gestión Tiempo medio que pasa un agente atendiendo llamadas.

Nombre de columna	Descripción
Nombre del agente/Nombre del espacio de trabajo	Nombre del agente o espacio de trabajo.
Cola de llamada	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Total de llamadas contestadas	Número de llamadas que se presentan al agente y que éste responde.
Llamadas devueltas	Número de llamadas que se presentan al agente pero que quedaron sin contestar.
Total de llamadas presentadas	Número de llamadas entrantes al agente distribuidas por la cola de llamadas.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que un agente pasó hablando activamente en las llamadas.
Tiempo medio de conversación	Tiempo medio que un agente pasa hablando activamente en las llamadas.
Tiempo total de retención	Tiempo total que un agente dejó llamadas en espera.
Tiempo medio de espera	Tiempo medio que un agente deja las llamadas en espera.
Tiempo total de manipulación	Tiempo total que un agente pasó atendiendo llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manejo.
Tiempo medio de gestión	Tiempo medio que pasa un agente atendiendo llamadas.

Informes sobre dispositivos


            
      Detalles de salas y escritorios
      Utilice este informe para ver los detalles de cada dispositivo de su organización y sus usos. La columna Total Horas Utilizadas , muestra el uso total del dispositivo en el intervalo de fechas seleccionado. Esta información le ayuda a encontrar dispositivos infrautilizados. También puede averiguar qué dispositivos han estado desconectados consultando la columna Last Seen Date .
      La información de este informe es la misma que puede encontrar en el cuadro de mandos de Analytics .
      
                Nombre de la columna
              
                Descripción
              

                ID de dispositivo
              
                Identificador único interno para los administradores.
              

                Tipo de dispositivo
              
                Modelo del dispositivo.
              

                Asignados a
              
                Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se elimina de la organización.
              

                Etiquetas
              
                Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos de Control Hub.
              

                Dirección IP
              
                Última dirección IP conocida de cuando el dispositivo está en línea.
              

                Dirección Mac
              
                Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
              

                Último estado conocido
              
                Estado en línea del dispositivo desde las últimas 24 horas.
              

                Total de horas utilizadas
              
                Uso total en el intervalo de fechas seleccionado
              

                Llamadas
              
                El número de horas que el dispositivo se utiliza para una llamada en el intervalo de fechas seleccionado.
              

                Pantalla local cableada
              
                El número de horas que se utiliza el dispositivo para una visualización local por cable en el intervalo de fechas seleccionado.
              

                Pantalla local inalámbrica
              
                El número de horas que se utiliza el dispositivo para una visualización local inalámbrica en el intervalo de fechas seleccionado.
              

                Trabajo en pizarras blancas
              
                El número de horas que el dispositivo se utiliza para pizarra blanca en el intervalo de fechas seleccionado.
              

                Señalización digital
              
                El número de horas que el dispositivo se utiliza para la señalización digital en el intervalo de fechas seleccionado.
              

                Paso USB
              
                El número de horas que el dispositivo se utiliza para USB passthrough en el intervalo de fechas seleccionado.
              

                Visto por primera vez
              
                Muestra cuándo se añade el dispositivo al concentrador de control por primera vez.
              

                Visto por última vez
              
                Muestra cuándo se conectó el dispositivo por última vez.
              

                Borrar fecha
              
                Muestra cuándo se elimina el dispositivo de Webex.
              

    
            
      Informe de licencias VIMT
      Este informe muestra el uso de licencias para dispositivos Cisco activos únicos y dispositivos SIP de terceros que utilizan Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) en su organización.         Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, si ejecuta un informe del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020, el informe le mostrará los datos de cada fecha del informe.
      
                Nombre de la columna
              
                Descripción
              

                ID de la organización de Webex
              
                El ID único de la organización de Control Hub al que pertenece el informe.
              

                Fecha
              
                La fecha de calendario de los datos grabados. Hay un disco por día.
              

                Dispositivo las 24 horas
              
                Cantidad de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en las últimas 24 horas de la fecha.
              

                Dispositivo los últimos 30 días
              
                El recuento móvil de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 30 días de la fecha.
              

                El promedio de 90 días de los dispositivos únicos se está implementando
              
                El recuento promedio móvil de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 90 días de la fecha.
              

    
            
      Informe de uso de VIMT
      Este informe proporciona detalles sobre las llamadas en las que se utilizan dispositivos Cisco y dispositivos SIP de terceros Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) para unirse a reuniones de Microsoft Teams.
      
                Nombre de la columna
              
                Descripción
              

                ID de conferencia de Teams
              
                El ID único de la reunión de Microsoft Teams.
              

                Nombre del dispositivo
              
                El nombre del dispositivo utilizado para entrar a la reunión de Microsoft Teams.
              

                URL del dispositivo
              
                La URL asociada al dispositivo.
              

                Hora para entrar al dispositivo
              
                La hora (en UTC+0) cuando el dispositivo entró a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.
              

                Hora de desconexión del dispositivo
              
                La hora en la que el dispositivo se desconectó de la reunión de Microsoft Teams.
              

                SIP URI del dispositivo
              
                La Protocolo de iniciación de sesión del usuario (SIP) asociada con el dispositivo.
              

                ID del inquilino de Teams
              
                El ID único del usuario en el cliente de Microsoft Teams.
              

                Dispositivo de fecha a la que se unió a la llamada
              
                Fecha en la que el dispositivo se utiliza para unirse a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.
              

    
            
      Informe de consumo de energía del dispositivo
      Este informe proporciona detalles sobre el consumo de energía de los dispositivos y teléfonos Cisco. Puedes utilizar este informe para ver qué dispositivos consumen mucha energía y, con esa información, cambiar los modos en consecuencia para ahorrar en costes energéticos.
      Este informe incluye datos de los siguientes dispositivos y teléfonos medibles:
      Cartera de escritorio (excepto DX 70)
Cartera de la Junta (excluidas las Juntas Spark 55 y 70)
Room Kit y Room Kit Mini
Room Bar y Room Bar Pro
Cuádruple leva
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Habitación55S
Teléfono de sobremesa 9800
    
            
      Nombre de columna Descripción
Nombre del dispositivo Nombre del dispositivo.
Tipo de dispositivo Modelo del dispositivo.
Ubicación Ubicación asignada al dispositivo.
Horas en modo llamada Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo ha pasado en modo Llamada.
Consumo de energía en modo llamada Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo Llamada.
Horas en modo inactivo Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo ha pasado en modo inactivo.
Consumo de energía en modo inactivo Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo inactivo.
Horas en modo semidespertar Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo ha pasado en modo semidespertar.Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo Halfwake Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo HalfwakeEstos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
.
Horas en modo Pantalla apagada Número de horas (en dos decimales) que el aparato ha pasado en modo Pantalla apagada.
Consumo de energía en modo de pantalla apagada Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo Pantalla apagada.
Horas en modo de espera en red Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo pasó en modo de espera en red.Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de espera en red Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo de espera en red.Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo total de energía Cuánta energía consumió el dispositivo en kilovatios mientras estaba en todos los modos combinados.
Horas en modo de sueño profundo Número de horas (en dos decimales) que el teléfono ha pasado en modo de reposo profundo.Estos datos sólo se aplican a los teléfonos de sobremesa.
Consumo de energía en modo de reposo profundo Cuánta energía consumió el teléfono en vatios mientras estaba en modo de reposo profundo.Estos datos sólo se aplican a los teléfonos de sobremesa.

Nombre de la columna	Descripción
ID de dispositivo	Identificador único interno para los administradores.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Asignados a	Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se elimina de la organización.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos de Control Hub.
Dirección IP	Última dirección IP conocida de cuando el dispositivo está en línea.
Dirección Mac	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Último estado conocido	Estado en línea del dispositivo desde las últimas 24 horas.
Total de horas utilizadas	Uso total en el intervalo de fechas seleccionado
Llamadas	El número de horas que el dispositivo se utiliza para una llamada en el intervalo de fechas seleccionado.
Pantalla local cableada	El número de horas que se utiliza el dispositivo para una visualización local por cable en el intervalo de fechas seleccionado.
Pantalla local inalámbrica	El número de horas que se utiliza el dispositivo para una visualización local inalámbrica en el intervalo de fechas seleccionado.
Trabajo en pizarras blancas	El número de horas que el dispositivo se utiliza para pizarra blanca en el intervalo de fechas seleccionado.
Señalización digital	El número de horas que el dispositivo se utiliza para la señalización digital en el intervalo de fechas seleccionado.
Paso USB	El número de horas que el dispositivo se utiliza para USB passthrough en el intervalo de fechas seleccionado.
Visto por primera vez	Muestra cuándo se añade el dispositivo al concentrador de control por primera vez.
Visto por última vez	Muestra cuándo se conectó el dispositivo por última vez.
Borrar fecha	Muestra cuándo se elimina el dispositivo de Webex.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la organización de Webex	El ID único de la organización de Control Hub al que pertenece el informe.
Fecha	La fecha de calendario de los datos grabados. Hay un disco por día.
Dispositivo las 24 horas	Cantidad de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en las últimas 24 horas de la fecha.
Dispositivo los últimos 30 días	El recuento móvil de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 30 días de la fecha.
El promedio de 90 días de los dispositivos únicos se está implementando	El recuento promedio móvil de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 90 días de la fecha.

Nombre de la columna	Descripción
ID de conferencia de Teams	El ID único de la reunión de Microsoft Teams.
Nombre del dispositivo	El nombre del dispositivo utilizado para entrar a la reunión de Microsoft Teams.
URL del dispositivo	La URL asociada al dispositivo.
Hora para entrar al dispositivo	La hora (en UTC+0) cuando el dispositivo entró a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.
Hora de desconexión del dispositivo	La hora en la que el dispositivo se desconectó de la reunión de Microsoft Teams.
SIP URI del dispositivo	La Protocolo de iniciación de sesión del usuario (SIP) asociada con el dispositivo.
ID del inquilino de Teams	El ID único del usuario en el cliente de Microsoft Teams.
Dispositivo de fecha a la que se unió a la llamada	Fecha en la que el dispositivo se utiliza para unirse a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.

Nombre de columna	Descripción
Nombre del dispositivo	Nombre del dispositivo.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Ubicación	Ubicación asignada al dispositivo.
Horas en modo llamada	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo ha pasado en modo Llamada.
Consumo de energía en modo llamada	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo Llamada.
Horas en modo inactivo	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo ha pasado en modo inactivo.
Consumo de energía en modo inactivo	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo inactivo.
Horas en modo semidespertar	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo ha pasado en modo semidespertar. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo Halfwake	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo Halfwake Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio. .
Horas en modo Pantalla apagada	Número de horas (en dos decimales) que el aparato ha pasado en modo Pantalla apagada.
Consumo de energía en modo de pantalla apagada	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo Pantalla apagada.
Horas en modo de espera en red	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo pasó en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de espera en red	Cuánta energía consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo total de energía	Cuánta energía consumió el dispositivo en kilovatios mientras estaba en todos los modos combinados.
Horas en modo de sueño profundo	Número de horas (en dos decimales) que el teléfono ha pasado en modo de reposo profundo. Estos datos sólo se aplican a los teléfonos de sobremesa.
Consumo de energía en modo de reposo profundo	Cuánta energía consumió el teléfono en vatios mientras estaba en modo de reposo profundo. Estos datos sólo se aplican a los teléfonos de sobremesa.

Informes de licencias y incorporación de la organización


            
      Informe de detalles de activación de usuarios de incorporación y licencias 
      Este informe proporciona detalles sobre el método de incorporación de usuarios en su organización y cómo se les asignan las licencias.
               Este informe no está disponible en Webex para organizaciones gubernamentales.
      
      
                Nombre de la columna
              
                Descripción
              

                Nombre
              
                El nombre y apellido del usuario agregado.
              

                Correo electrónico
              
                La dirección de correo electrónico del usuario.
              

                Nombre del administrador
              
                El nombre y apellido del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
              

                Correo electrónico del administrador
              
                La dirección de correo electrónico del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
              

                Invitación enviada (GMT)
              
                La fecha y hora en que se envía una invitación al usuario, si procede.
              

                Método de incorporación
              
                El método utilizado para añadir el usuario al Centro de Control. Los valores posibles son:
                API-Usuario se añade con una API.
Manual: el usuario se añade manualmente en el centro de control.
CSV-El usuario se añade con un archivo CSV.
Dirsync-User se añade con Cisco Directory Connector.
Convertir-Usuario se añade con el proceso de reclamación.
Sideboard-User se añade desde la aplicación Webex.
Self_signup-El usuario se añade con el proceso de auto-registro.
BWKS_prov_API-User se añade con la API de aprovisionamiento de Webex para Broadworks.
People_API-Usuario se añade con la API de Webex People.
Site_conversion-El usuario se añade con el Site admin al proceso de actualización del Control Hub.
Org_license_template-El usuario se añade con la plantilla de licencia de la organización.
Group_license_template-El usuario se añade con la plantilla de licencia de grupo de la organización.
External_admin_invite-El usuario es añadido por un administrador externo de la organización.
Otro-Usuario se añade con otros métodos no descritos.
              

                Método de asignación de licencias
              
                El método utilizado para asignar la licencia al usuario. Los métodos son los siguientes:
                
                    Manualmente: un administrador asignó la licencia al usuario manualmente.
                  

                    Automático: una plantilla de licencia que asignó la licencia al usuario automáticamente.
                  
              

                Licencias
              
                Los nombres de las licencias asignadas al usuario.
              

                Estado de asignación de licencia
              
                Si las licencias se asignan al usuario con éxito o sin éxito.
              

                Estado de activación
              
                El estado de activación del usuario se muestra como Activado si el usuario inicia sesión en la aplicación de Webex por primera vez.
                
                Los usuarios que no hayan iniciado sesión en la aplicación de Webex se muestran como Pendientes .
              

                Fecha de activación
              
                La fecha de cuándo cambió el estado del usuario a Activo.
              

                ID de usuario
              
                El ID único del usuario.
              

                ID del administrador
              
                El ID único del administrador que agregó al usuario.
              

    
            
      Informe de acuerdo empresarial
      Proporciona información acerca de cuántas licencias se están utilizando en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.
      
                Nombre de la columna
              
                Descripción
              

                Punto
              
                El período en el que se encuentra la suscripción. Un periodo se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación.
                Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
              

                Fecha
              
                La fecha del calendario dentro del período.
              

                ID de suscripción
              
                El ID único de la suscripción.
              

                Producto
              
                El nombre del producto para las licencias reportadas.
              

                Cantidad de licencias aprovisionadas
              
                La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
              

                Cantidad de licencias asignadas
              
                La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
              

                Cantidad de consumo
              
                Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio.
                                   Este número se calcula siempre que el producto tenga el número más alto de Cantidad de licencias de aprovisionamiento o Cantidad de licencias asignadas en una suscripción.
                  Por ejemplo, si una suscripción con Llamadas Webex tiene 500 Cantidades de Licencia Asignadas, y Reuniones Webex tiene 600 Cantidades de Licencia Asignadas, entonces la Cantidad de Consumo es 600 para esa suscripción.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario agregado.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Nombre del administrador	El nombre y apellido del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
Correo electrónico del administrador	La dirección de correo electrónico del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
Invitación enviada (GMT)	La fecha y hora en que se envía una invitación al usuario, si procede.
Método de incorporación	El método utilizado para añadir el usuario al Centro de Control. Los valores posibles son: API-Usuario se añade con una API. Manual: el usuario se añade manualmente en el centro de control. CSV-El usuario se añade con un archivo CSV. Dirsync-User se añade con Cisco Directory Connector. Convertir-Usuario se añade con el proceso de reclamación. Sideboard-User se añade desde la aplicación Webex. Self_signup-El usuario se añade con el proceso de auto-registro. BWKS_prov_API-User se añade con la API de aprovisionamiento de Webex para Broadworks. People_API-Usuario se añade con la API de Webex People. Site_conversion-El usuario se añade con el Site admin al proceso de actualización del Control Hub. Org_license_template-El usuario se añade con la plantilla de licencia de la organización. Group_license_template-El usuario se añade con la plantilla de licencia de grupo de la organización. External_admin_invite-El usuario es añadido por un administrador externo de la organización. Otro-Usuario se añade con otros métodos no descritos.
Método de asignación de licencias	El método utilizado para asignar la licencia al usuario. Los métodos son los siguientes: Manualmente: un administrador asignó la licencia al usuario manualmente. Automático: una plantilla de licencia que asignó la licencia al usuario automáticamente.
Licencias	Los nombres de las licencias asignadas al usuario.
Estado de asignación de licencia	Si las licencias se asignan al usuario con éxito o sin éxito.
Estado de activación	El estado de activación del usuario se muestra como Activado si el usuario inicia sesión en la aplicación de Webex por primera vez. Los usuarios que no hayan iniciado sesión en la aplicación de Webex se muestran como Pendientes .
Fecha de activación	La fecha de cuándo cambió el estado del usuario a Activo.
ID de usuario	El ID único del usuario.
ID del administrador	El ID único del administrador que agregó al usuario.

Nombre de la columna	Descripción
Punto	El período en el que se encuentra la suscripción. Un periodo se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y se corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
Fecha	La fecha del calendario dentro del período.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio. Este número se calcula siempre que el producto tenga el número más alto de Cantidad de licencias de aprovisionamiento o Cantidad de licencias asignadas en una suscripción. Por ejemplo, si una suscripción con Llamadas Webex tiene 500 Cantidades de Licencia Asignadas, y Reuniones Webex tiene 600 Cantidades de Licencia Asignadas, entonces la Cantidad de Consumo es 600 para esa suscripción.


        
      Personalice las plantillas existentes reordenando o eliminando columnas para ver los datos en los que desea centrarse. Por ejemplo, puede crear informes personalizados de asistentes a reuniones que se centren en los participantes de ubicaciones o sistemas operativos específicos, o informes personalizados de calidad de las llamadas que se centren en la calidad de los medios de audio o vídeo en lugar de en ambos. Las plantillas personalizadas aparecen en su propia sección y están etiquetadas para que pueda identificarlas fácilmente.
              Algunas plantillas no se pueden personalizar, y algunas columnas son necesarias para determinadas plantillas.         Puede elegir qué columnas son necesarias al personalizar una plantilla. La siguiente imagen muestra un ejemplo.
                       Cada administrador puede crear hasta 50 plantillas personalizadas, y ver sólo las plantillas personalizadas que haya creado.
        Un administrador externo, como un administrador asociado que gestiona la organización de un cliente en el Centro de control, no puede crear nuevas plantillas personalizadas.

Crear una plantilla personalizada


      Puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver sólo sus plantillas personalizadas. Otros administradores pueden crear su propio conjunto de hasta 50 plantillas personalizadas.
               Las plantillas personalizadas no se pueden editar una vez creadas.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en Nueva plantilla personalizada. Aparecerá una ventana en pantalla completa. Para salir de esta ventana, puede hacer clic en Cancelar o terminar de crear la plantilla personalizada.
3	En la sección Plantilla, seleccione la plantilla que desea personalizar, introduzca el nombre de la plantilla personalizada y agregue una descripción.
4	En la sección Data , seleccione las opciones: Filtrar datos-Seleccione los filtros cuyos datos desea mostrar. Por ejemplo, si selecciona IS_SHARING = YES como filtro en el informe Detalles de las reuniones, el informe sólo muestra los datos de las reuniones en las que alguien compartió su pantalla. Si selecciona Ubicación = Toronto en el informe Estadísticas de cola de llamadas, el informe sólo mostrará los datos de las colas de llamadas con sede en Toronto. Personalizar columnas-Seleccione las columnas que desea reordenar en la plantilla personalizada. Algunas plantillas tienen columnas que no se pueden eliminar.
5	Haga clic en Guardar plantilla.

Eliminar una plantilla personalizada


      Al eliminar una plantilla personalizada, también se eliminan las programaciones automáticas de esa plantilla. Se conserva el informe generado anteriormente a partir de esa plantilla personalizada.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en el botón Más situado junto a la plantilla personalizada que desea eliminar.
3	Seleccione Eliminar y luego confirme su elección.

Generar un informe

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en la plantilla de informe que desee generar.
3	Haga clic en Generar informe.
4	Elija generar el informe: Ahora-Seleccione el intervalo de fechas en el que desea ver los datos. Diario-Seleccione en qué días desea generar el informe automáticamente. El informe contiene datos del día anterior de lo que seleccione. Semanalmente-Seleccione el día en que desea generar el informe automáticamente cada semana. El informe contiene los datos de los últimos siete días a partir del día seleccionado. Mensual-Seleccione el día en que desea generar el informe automáticamente cada mes. El informe contiene datos de los últimos 30 días a partir del día seleccionado.
5	Marque la casilla de verificación Notificarme por correo electrónico si desea un correo electrónico de cuando el informe esté listo para descargar.
6	Según la planificación del informe, seleccione Generar informe o Planificar informe.

Descargar un informe


      Los informes que genere aparecerán en la lista de informes de , en la pestaña  . Puede ver cuándo un informe está listo para descargarse en la columna Status . Los estados de informe disponibles son:
Procesando-El informe está generando los datos para que usted los descargue.
Procesado-El informe ha generado los datos. Puede empezar a preparar el informe para descargarlo.
Preparación para la descarga-Ha seleccionado preparar el informe para poder descargarlo.
Listo para descargar- El informe está listo para que lo descargue en cualquier momento.
Incompleto-El informe no se procesa correctamente. Vuelva a generar el informe para corregir este estado.

               Solo puede tener 50 informes como máximo en esta lista. Los informes futuros programados no se ejecutarán hasta que haya menos de 50 informes.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Lista de informes.
2	En Acciones, haga clic en Más junto al informe que desea descargar y, a continuación, seleccione Preparar para descarga. El estado del informe cambia a Preparándose para la descarga.
3	Una vez que el estado del informe cambie a Listo para descargar, haga clic en Más y, a continuación, seleccione Descargar informe.
4	Seleccione Archivo comprimido. El informe empieza a descargarse.

Deshabilitar un informe programado


      Puede desactivar un informe si desea pausar que el informe se ejecute automáticamente.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Trabajos programados.
2	En Acciones, haga clic en Más y, a continuación, seleccione Desactivar.

Eliminar un informe programado

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Informes > Trabajos programados.
2	En Acciones, haga clic en Más y, a continuación, en Eliminar.
3	Seleccione Eliminar.


        
      Puede utilizar los informes clásicos para ver las estadísticas completas de los servicios de Webex Meetings, Webex Events (clásico), Webex Training de Webex Support de su organización. Supervise el uso en todos los servicios, la asistencia a eventos y sesiones, y las actividades de soporte para determinar cómo puede construir una organización más eficiente. 
      Obtenga más información acerca de estos informes en este artículo.

Informes para su cartera de colaboración en la nube

Lista de informes

Informes programados

Disponibilidad de datos

Reuniones Aplicaciones integradas

Reuniones Uso de las funciones en las reuniones

Detalles de las reuniones

Asistentes a las reuniones

Resumen de uso de reuniones

Reuniones Organizadores activos

Usuarios inactivos en las reuniones

Uso del audio de las reuniones

Informe de telefonía de las reuniones

Planificaciones futuras de las reuniones

CPU alta de Meetings

Promedio móvil de usuarios activos de Meetings

Informe de consumo de licencias de reuniones

Informe del seminario Web

Mensajería Dominio externo

Actividad de bots de mensajería

Mensajería actividad del usuario

Resumen de actividades de los bots de mensajería

Resumen de actividad del usuario de mensajería

Versión de la aplicación de mensajería

Informe sobre la calidad de los medios de comunicación

Informe de participación en las llamadas

Informe de calidad de llamadas

Informe de estadísticas de colas de llamadas

Informe de estadísticas del agente de cola de llamadas

Resumen de estadísticas del asistente automático

Detalles clave del horario comercial del asistente automático

Detalles clave del asistente automático después del horario

Estadísticas de cola

Estadísticas del agente de cola

Detalles de salas y escritorios

Informe de licencias VIMT

Informe de uso de VIMT

Informe de consumo de energía del dispositivo

Informe de detalles de activación de usuarios de incorporación y licencias

Informe de acuerdo empresarial

Pequeñas empresas

Enterprise

Dispositivos

Soluciones para

Recursos

Company