Zprávy a také Analytika a Odstraňování potíží , je jedna část pod Monitorování část v centru Control Hub, kterou můžete použít ke sledování využití nebo řešení problémů se službami Webex ve vaší organizaci.

Šablony sestav v centru Control Hub

Můžete se rozhodnout vygenerovat zprávu ve formátu CSV okamžitě, nebo naplánovat automatické spouštění sestav v denním, týdenním nebo měsíčním formátu. Když stáhnete sestavu, použije následující formát pojmenování souboru:

  • Výchozí šablona sestavy– Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • šablona sestavy– Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Informace o generování těchto sestav pomocí API naleznete v části API pro sestavy nebo API pro šablony sestav stránku vývojáře. Musíte mít Pack Pro za účelem generování sestav s API.


 
Zobrazují se popisky uživatelského rozhraní pro funkce, které jsou dostupné pouze se profesionální Pro Pack.

V níže uvedené tabulce je uvedeno, které typy sestav jsou dostupné pro nástroj Control Hub, nejbližší rozsah dat dat, kdy můžete zobrazit data pro každou sestavu, a maximální rozsah dat , který můžete vybrat pro každou spuštěnou sestavu.

Zpráva

Standardní licence

Licenci Pro Pack

Nejnovější data dostupná ke vygenerování k aktuálnímu datu

Rozsah dat dostupných dat

Standardní – limit rozsahu dat na stažení

profesionální Pro Pack – limit rozsahu dat na stažení

Zpráva o registraci aktivace uživatele a licence

Včera

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o integrovaných aplikacích Schůzky

Včera

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o využití funkce schůzky ve schůzce

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

Souhrnná zpráva o využití schůzek

Včera

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o vysoké CPU schůzky

Včera

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o aktivních hostitelích schůzky

Včera

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o neaktivních uživatelích schůzky

Včera

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o klouzavém průměru schůzky aktivního uživatele**

Včera

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o podnikové smlouvě**

Včera

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o podrobnostech schůzky

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

Zpráva o účastnících schůzky

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

Zpráva o využití zvuku schůzek

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

Zpráva o telefonii pro schůzky

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

Zpráva o spotřebě licence pro schůzky**

Včera

Nedefinováno

Nedefinováno

Zpráva o webináři*

Včera

1. května 2021

3 měsíce

13 měsíců

Sestava externích domén Zasílání zpráv

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

Zpráva o aktivitě robotů pro Zasílání zpráv

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

Zpráva o aktivitě uživatele Zasílání zpráv

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

Souhrnná zpráva o aktivitě robotů pro Zasílání zpráv

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

Souhrnná zpráva o aktivitě uživatele Zasílání zpráv

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

Zpráva o verzi aplikace pro Zasílání zpráv

Včera

13 měsíců od aktuálního data

Nedefinováno

Zpráva o budoucích plánech schůzek

Nedefinováno se (budoucích 90 dnů)

Nedefinováno

90 dnů

Zpráva o kvalitě médií volání

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

31 dnů

Zpráva o spolupráci Calling Engagement

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

31 dnů

Zpráva o kvalitě hovoru

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

31 dnů

Podrobná historie hovorů

Včera

13 měsíců od aktuálního data

Data dostupná od 12. dubna 2022

31 dnů

31 dnů

Podrobná zpráva o historii hovorů

Včera

13 měsíců od aktuálního data

31 dnů

31 dnů

Zpráva o statistikách fronty hovorů

Dnes

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o statistikách agenta fronty hovorů

Dnes

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zprávy o automatických operátorech – shrnutí statistik, podrobnosti o klíči o pracovní době, podrobnosti o klíči po pracovní době

Dnes

13 měsíců od aktuálního data

Data dostupná od 29. července 2022

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o podrobnostech místností a stolů*

Včera

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o licenci VIMT*

Včera

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o využití VIMT*

Včera

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců

Zpráva o spotřebě energie zařízení*

Včera

13 měsíců od aktuálního data

3 měsíce

13 měsíců


 

* Tyto zprávy nejsou dostupné v Webex pro vládní organizace.

** Tyto zprávy jsou dostupné pouze pro předplatné, které se fakturuje na základě počtu licenční využití.

Seznam hlášení

Tato karta obsahuje seznam zpráv, které jsou připraveny ke stažení. Pokud se rozhodnete k odběru sestavy při plánování, obdržíte také e-mail s upozorněním, až bude sestava připravená ke stažení.

Během generování zprávy se stavový sloupec změní na „Probíhá“. Když je zpráva připravená ke stažení, sloupec stavu se změní na „Dokončeno“. Vygenerování zprávy může trvat až 24 hodin podle velikosti zprávy a celkového počtu zpráv ve frontě. Vygenerované zprávy se zobrazí na kartě Seznam zpráv.


 

V tomto seznamu můžete mít maximálně 50 sestav. Jakmile tohoto limitu dosáhnete, některé sestavy odstraňte, aby bylo možné vygenerovat znovu nové.

Uživatelské rozhraní seznamu sestav v centru Control Hub

Naplánované sestavy

Tato karta obsahuje seznam sestav, které je nastavit pro opakované spouštění. Zobrazí se podrobnosti o opakujících se každé zprávě a informace o tom, kdy byla naposledy vytvořena.

Uživatelské rozhraní naplánovaných sestav v centru Control Hub

Na této kartě se zobrazuje seznam šablon pevných linek, které můžete použít k naplánování sestav, spolu se stručným popisem každé sestavy.


 
Tyto zprávy jsou pro obecné použití, neměly by se používat pro fakturační účely.

Chcete-li zobrazit další informace o těchto sestavách, můžete rozbalit následující části:

Dostupnost dat

Data jsou shromažďována v časové pásmo UTC. Trvá přibližně osm hodin, než se zobrazí data za poslední den pro následující den, což je kolem 8:00 UTC. Různá časová pásma mohou mít vliv na aktualizaci některých sestav o nová data.

Pokud například generujete sestavu za stejný den, může obsahovat pouze částečná data. Pokud do časový rozsah zahrnete předchozí a stejný den, v závislosti na vašem časové pásmo může sestava obsahovat také částečná data.

Doporučujeme generovat přehledy za stejný den s časem odpoledne, kdy vaše časové pásmo je, a zahrnout předchozí den se stejným dnem, pokud zjistíte, že přehledy neobsahují všechna data z předchozího dne.

Integrované aplikace schůzek

Poskytuje podrobnosti o různých typech Integrované aplikace Webex které účastník používá ve schůzce

Název sloupce

Popis

Conference_ ID

Jedinečné ID schůzky.

Meeting_ Název

Předmět schůzky.

Meeting_ Typ

Typ schůzky, která se konala. Možné hodnoty jsou následující:

  • MC– Webex Meetings
  • EC– Webex Events (classic)
  • TC– Webex Training
  • SC– Webex Support
  • Webinář – Webex Webinars Webinars
  • webové vysílání– Webex Webinars v zobrazení webcastu

E-mail

e-mail -mailová adresa účastníka, který se zúčastnil schůzky.

User_ Název

Jméno účastníka, který se zúčastnil schůzky.

Odpověď:pp_ Název

Název integrované aplikace používané účastníkem schůzky.

Datum

Datum, kdy byla integrovaná aplikace účastníkem schůzky použita.

Schůzky Využití funkce na schůzce

Poskytuje podrobnosti o tom, co funkce pro spolupráci byly použity kterým uživatelem během schůzek ve vaší organizaci.


 
Doporučujeme uživatelům, aby používali nejnovějšího klienta služby Webex Meetings (WBS 42.7 nebo vyšší) nebo alespoň nejnovější uzamčenou verzi (WBS 42.6), aby mohli přesně zaznamenávat data pro tuto sestavu. Některá data nemusí být zaznamenána, pokud uživatelé používají starší verzi klienta.

Známá omezení

Data pro uživatele se nezaznamenají, pokud:

  • Uživatel se připojil pomocí zařízení, které nepodporuje funkce schůzek.
  • Uživatel neopustil schůzku obvyklým způsobem, například schůzku opustil kvůli ztrátě síťové připojení nebo havárii aplikace.

Název sloupce

Popis

SCHŮZKA_ ČÍSLO

9místný přístupový kód ke schůzce, který jste použili k připojení ke schůzce.

SCHŮZKA_ JMÉNO

Předmět schůzky.

DOBRÁ

Jedinečné ID schůzky.

UŽIVATEL_ JMÉNO

Jméno uživatele, který se zúčastnil schůzky.

EMAIL

E e-mailová adresa uživatele, který se zúčastnil schůzky.

PŘIPOJIT SE_ DATUM

Datum schůzky (GMT).

START_ ČAS

Kdy schůzka začala (GMT).

KONEC_ ČAS

Kdy schůzka skončila (GMT).

SÍŤ_ ZALOŽENO_ ZÁZNAM

Uživatel nahrál(a) schůzku do cloudu .

APLIKACE_ SDÍLENÍ

Uživatel sdílel aplikaci a současně sdílel svou obrazovku.

DOKUMENT_ SDÍLENÍ

Uživatel sdílel dokument a současně sdílel svou obrazovku.

KONverzace

Uživatel otevřel panel konverzace a odeslal zprávu.

OTÁZKA_ ODPOVĚĎ

Uživatel zpřístupnil nebo využil a relaci otázek a odpovědí .

ZAVŘENO_ TITUL

Uživatel zapnul automatické skryté titulky .

TABULE

Uživatel sdílel tabuli.

STOLNÍ_ SDÍLENÍ

Uživatel sdílel svou plochu.

WEB_ PROHLÍŽENÍ_ SDÍLENÍ

Když se uživatel připojil ke schůzce prostřednictvím prohlížeče, sdílel svou obrazovku.

VIDEO_ NASTAVENÍ

Uživatel zapnul své video.

DÁLKOVÉ OVLÁDÁNÍ_APLIKACE_

Uživatel během schůzky vzdáleně ovládal sdílenou aplikaci jiného účastníka.

DÁLKOVÉ OVLÁDÁNÍ_SDÍLENÍ WEBOVÉHO PROHLÍŽEČE__A_OVLÁDÁNÍ

Uživatel během schůzky vzdáleně ovládal sdílený webový prohlížeč jiného účastníka.

POZNÁMKY

Uživatel během schůzky přistupoval k funkcím poznámek.

PŘENOS_SOUBORU

Uživatel přenesl soubor během schůzky.

VZDÁLENÉ_OVLÁDÁNÍ_ PLOCHY

Uživatel během schůzky vzdáleně ovládal sdílenou plochu jiného účastníka.

DÁLKOVÉ OVLÁDÁNÍ_APLIKACE_

Uživatel během schůzky vzdáleně ovládal sdílenou plochu jiného účastníka.

DÁLKOVÉ OVLÁDÁNÍ_SDÍLENÍ WEBOVÉHO PROHLÍŽEČE__A_OVLÁDÁNÍ

Uživatel během schůzky vzdáleně ovládal sdílený webový prohlížeč jiného účastníka.

SCHŮZKA VE_SKUPINÁCH

Uživatel zahájil schůzku ve skupinách nebo se k ní připojil.


 
Toto pole se vztahuje pouze na uživatele, kteří se připojují ke schůzkám na platformě Webex Suite. Hodnota pro uživatele, kteří nejsou na této platformě, se zobrazí jako N i když se připojili ke schůzce ve skupinách.

SIMULTÁNNÍ_PŘEKLADY

Uživatel povolil funkci simultánního překladu.

REAKCE

Uživatel během schůzky vybral reakci.

ZVEDNUTÁ_RUKA

Uživatel během schůzky vybral funkci zvednutí ruky.

PŘESUNOUT_SCHŮZKU_DO _MOBILNÍHO ZAŘÍZENÍ

Uživatel během schůzky přesunul svou schůzku do mobilního zařízení.

VIRTUÁLNÍ_POZADÍ

Uživatel během schůzky povolil virtuální pozadí.

PŘEKLAD V REÁLNÉM_ČASE_

Uživatel během schůzky povolil funkci překladu v reálném čase.

služby Webex_ POMOCNÝ

Uživatel během schůzky povolil službu Webex Assistant.

Podrobnosti o schůzkách

Poskytuje podrobnosti o schůzkách , které byly zahájeny ve vybraném rozsah dat. Můžete zjistit, kdo byl hostitelem schůzky, kdy schůzka začala a skončila, kolik účastníků se jí účastnilo, zda se schůzka nahrávala a mnoho dalšího.

Název sloupce

Popis

SCHŮZKA_ ČÍSLO

9místný přístupový kód ke schůzce, který jste použili k připojení ke schůzce.

SCHŮZKA_ JMÉNO

Předmět schůzky.

KONFERENCE_ ID

Jedinečné ID schůzky.

SCHŮZKA_ TYP

Typ uskutečněné schůzky. Možné hodnoty jsou následující:

  • MC– Webex Meetings
  • EC– Webex Events (classic)
  • TC– Webex Training
  • SC– Webex Support
  • Webinář – Webex Webinars Webinars
  • webové vysílání– Webex Webinars v zobrazení webcastu

HOSTITEL_ JMÉNO

Jméno uživatele, který schůzku vytvořil nebo naplánoval.

HOSTITEL_ ID uživatele

Jedinečné ID hostitele.

HOSTEL E-MAIL

E e-mailová adresa hostitele.

START_ ČAS

Kdy schůzka začala (GMT).

KONEC_ ČAS

Kdy schůzka skončila (GMT).

TRVÁNÍ

Délka schůzky v minutách.

CELKEM_ ÚČASTNÍK

Počet účastníků schůzky.

LIDEM_ MIN

Celkový počet v minutách, po který byli všichni účastníci na schůzce.

Pokud měla schůzka například 3 účastníky a každý z nich se připojil na 10 minut, pak je součet rovno 3 účastníci x 10 minut každý = 30 minut.

IS_ VoIP

Nejméně jeden účastník se na schůzku pozval pomocí zvukového připojení přes počítač.

IS_ SDÍLENÍ

Alespoň jeden účastník sdílel svou obrazovku schůzky.

IS_ ZÁZNAM

Udává, zda schůzka byla nebo nebyla zaznamenána.

VIDEO_ UŽIVATELÉ

Počet účastníků, kteří se připojili pomocí klienta Webex Meetings a během schůzky zapnuli video.

VIDEO_ MIN

Celkový počet minut, kdy účastníci odesílali video.

ZVUK_ POUZE (PCN)

Schůzka, ke které se všichni účastníci zavolali pomocí sítě PSTN.

SLEDOVÁNÍ_ KÓD_ 1-10

Sledovací kód přidružený k uživateli.


 

Sestava zobrazuje pouze výchozí názvy sledovacích kódů.

integrace_ POUŽITÉ

Toto pole zobrazuje, zda byla schůzka naplánována prostřednictvím Microsoft Teams , Microsoft Outlook , Slack , nebo Kalendář Google integraci s aplikací Cisco Webex Meetings .

služby Webex_ POMOCNÝ

V tomto poli se uvádí, zda byl na schůzce použit Webex Assistant for Meetings . Možné hodnoty jsou následující:

  • A – během relace byl použit Webex Assistant .

  • N – Webex Assistant nebyla vůbec použita.

ODSTUP_ POUŽITÉ

Toto pole uvádí, zda byla během schůzky zahájena schůzka ve skupinách ve skupinách. Možné hodnoty jsou následující:

  • A – byla vytvořena schůzka ve skupinách ve skupinách.

  • N – Nebyly použity žádné schůzky ve skupinách.

IS_ E2EE

V tomto poli se zobrazuje, zda byla schůzka naplánována pomocí šifrování mezi koncovými body (E2EE) . Možné hodnoty jsou následující:

  • A – schůzka byla šifrována mezi koncovými body.

  • N – Schůzka nebyla šifrována mezi koncovými zařízeními.

SI_ POUŽITÉ

Toto pole zobrazuje, zda schůzka měla simultánní tlumočení povolených hostitelem. Možné hodnoty jsou následující:

  • A – Hostitel povolil pro schůzku simultánní tlumočení.

  • N – hostitel nepovolil pro schůzku simultánní tlumočení.

Účastníci schůzky

Poskytuje podrobnosti o všech účastnících , kteří se zúčastnili schůzky ve vybraném rozsah dat. Můžete zjistit údaje o kvalitě médií účastníka během schůzky a také informace o způsobu připojení ke schůzce.


 

Data o kvalitě médií a informace o hardwaru účastníků jsou k dispozici pouze v případě, že schůzka trvala více než dvě minuty.

Název sloupce

Popis

SCHŮZKA_ ČÍSLO

9místný přístupový kód ke schůzce, který jste použili k připojení ke schůzce.

SCHŮZKA_ JMÉNO

Předmět schůzky.

KONFERENCE_ ID

Jedinečné ID schůzky.

UŽIVATEL_ JMÉNO

Jména účastníků, kteří se zúčastnili schůzky.

EMAIL

E-mailové adresy účastníků, kteří se zúčastnili schůzky.

POLOHA

Země, ze které se účastníci připojili ke schůzce.

PŘIPOJIT SE_ DATUM

Datum schůzky (GMT).

START_ ČAS

Časy, kdy se účastníci připojili ke schůzce (GMT).

KONEC_ ČAS

Časy, kdy účastníci opustili schůzku (GMT).

TRVÁNÍ

Udává, jak dlouho se účastník připojil ke schůzce v minutách.

Operační systém

Operační systémy zařízení, na kterých se účastníci připojili ke schůzce.

Prohlížeč

Webové prohlížeče, které účastníci použili v aplikaci Webex Meetings pro Web pro připojení ke schůzce.

MÍSTNÍ_ IP

Adresy IP klientů použitých k připojení ke schůzce. Tyto IP adresy nemusí být externě směrovatelnými adresami, pokud se nacházejí za bránou firewall.

VEŘEJNÉ_ IP

Adresy IP klienta, kterého lze externě směrovat. To může být stejné jako LOCAL_IP pokud je klient připojen přímo k internetu bez použití sítě VPN.

VoIP_ PŘIJÍMÁ SE_ PRŮMĚRNÝ_ Paket_ ZTRÁTA

Průměrná ztráta paketů během trvání schůzky z cloudu Webex do směru klienta v procentech.


 

ztráta paketů na příjemci se počítá po obnovení ztráta paketů službou Webex.

VoIP_ PRŮMĚRNÝ_ LATENCE

Průměrná latence zvuku po dobu trvání schůzky v milisekundách.

PŘIPOJIT SE_ SCHŮZKA_ ČAS

JMT = (čas od kliknutí na odkaz na schůzku do načtení okna náhledu) + (čas od kliknutí na tlačítko Připojit se v okně náhledu do připojení ke schůzce).

JMT nezapočítává čas, který uživatel stráví procházením nabídek, prováděním výběrů v okně náhledu nebo čekáním v předsálí.

TCP_ PERCENTAGE

Procento času, kdy účastníci používali připojení TCP pro hovor VoIP .

UDP_ PERCENTAGE

Procento doby, kdy účastníci používali připojení UDP pro hovor VoIP .

IS_ CMR

Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí zařízení Webex Room nebo Desk,

IS_ SDÍLENÍ

Udává, zda účastník během schůzky sdílel svou obrazovku, nebo nesdílel.

IS_ ZÁZNAM

Udává, zda účastník klikl na tlačítko Zaznamenat.

VIDEO_ MINUTY

Celkový počet minut, kdy bylo video povoleno účastníkem schůzky.

KLIENT

Typ softwarového klienta, pomocí kterého jste se připojili ke schůzce.

KLIENT_ VERZE

Verze softwarového klienta použité k připojení ke schůzce.

MÉDIA_ UZEL

datové centrum nebo oblast uzlu médií, ke které se klient připojil. U uzlů cloudových médií se jedná o obecný název oblasti, například „San Jose, USA“.

U uzlů médií založených na síti videa to bude mít konkrétnější název, který se shoduje s názvem clusteru služby video mesh, který zřídil zákazník.

PŘIPOJENÍ

Typ síťové připojení , které klient používal k výměně médií. Zadané hodnoty mohou být „wifi“, „ethernet“, „mobilní“ nebo „neznámé“.


 

To se nesleduje podle typu média. Je možné (a poměrně časté), že se to v průběhu schůzky změní. Zde se zaznamenává pouze počáteční připojení.

HARDWARE

Značka a model hardwaru zařízení použité k připojení ke schůzce. U počítačů to může být „Lenovo Thinkpad p60“. U telefonů to může být „Samsung Galaxy S7“. U zařízení pro místnosti to může být „Cisco Webex Room Kit“.

KAMERA

Název značky a informace o modelu o modelu kamery, která byla použita během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, však bude hlášena pouze počáteční použitá kamera.

MIKROFON

Název značky a informace o modelu o modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale bude hlášen pouze použitý počáteční mikrofon.

REPRODUKTOR

Název značky a informace o modelu o modelu reproduktoru, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale v přehledech je uveden pouze použitý první řečník.

ZVUK_ PRŮMĚRNÝ_ LATENCE

Průměrná latence zvuku po dobu trvání schůzky v milisekundách.

ZVUK_ MAX_ LATENCE

Nejvyšší hodnota latence zvuku po dobu trvání schůzky (v milisekundách).

ZVUK_ PŘIJÍMÁ SE_ PRŮMĚRNÝ_ Paket_ ZTRÁTA

Průměrná ztráta paketů mezi koncovými body za dobu trvání schůzky v procentech.

ZVUK_ PŘIJÍMÁ SE_ MAX_ Paket_ ZTRÁTA

Nejvyšší hodnota ztráta paketů mezi koncovými body za dobu trvání schůzky v procentech.

ZVUK_ ODESÍLÁNÍ_ PRŮMĚRNÝ_ Paket_ ZTRÁTA

Průměrná ztráta paketů za dobu trvání schůzky v procentech.

ZVUK_ ODESÍLÁNÍ_ MAX_ Paket_ ZTRÁTA

Nejvyšší hodnota ztráta paketů za dobu trvání schůzky v procentech.

ZVUK_ PŘIJÍMÁ SE_ PRŮMĚRNÝ_ TŘESAT SE

Průměrný jitter zvuku po dobu schůzky (v milisekundách).

ZVUK_ PŘIJÍMÁ SE_ MAX_ TŘESAT SE

Nejvyšší hodnota jitteru zvuku po dobu trvání schůzky (v milisekundách).

ZVUK_ ODESÍLÁNÍ_ PRŮMĚRNÝ_ TŘESAT SE

Průměrný jitter zvuku po dobu schůzky (v milisekundách).

ZVUK_ ODESÍLÁNÍ_ MAX_ TŘESAT SE

Nejvyšší hodnota jitteru zvuku po dobu trvání schůzky (v milisekundách).

VIDEO_ PRŮMĚRNÝ_ LATENCE

Průměrná latence videa po dobu schůzky v milisekundách.

VIDEO_ MAX_ LATENCE

Nejvyšší hodnota latence videa po dobu trvání schůzky (v milisekundách).

VIDEO_ PŘIJÍMÁ SE_ PRŮMĚRNÝ_ Paket_ ZTRÁTA

Průměrná ztráta paketů videa po dobu schůzky v procentech.

VIDEO_ PŘIJÍMÁ SE_ MAX_ Paket_ ZTRÁTA

Nejvyšší hodnota ztráta paketů videa za dobu trvání schůzky v procentech.

VIDEO_ ODESÍLÁNÍ_ PRŮMĚRNÝ_ Paket_ ZTRÁTA

Průměrná ztráta paketů videa po dobu schůzky v procentech.

VIDEO_ ODESÍLÁNÍ_ MAX_ Paket_ ZTRÁTA

Nejvyšší hodnota ztráta paketů videa za dobu trvání schůzky v procentech.

VIDEO_ PŘIJÍMÁ SE_ PRŮMĚRNÝ_ TŘESAT SE

Průměrná jitter videa po dobu trvání schůzky v milisekundách.

VIDEO_ PŘIJÍMÁ SE_ MAX_ TŘESAT SE

Nejvyšší hodnota jitteru videa po dobu trvání schůzky (v milisekundách).

VIDEO_ ODESÍLÁNÍ_ PRŮMĚRNÝ_ TŘESAT SE

Průměrná jitter videa po dobu trvání hovoru (v milisekundách).

VIDEO_ ODESÍLÁNÍ_ MAX_ TŘESAT SE

Nejvyšší hodnota jitteru videa po dobu trvání schůzky (v milisekundách).

CPU_ APLIKACE_ PRŮMĚRNÝ

Průměrné využití CPU aplikace Webex po dobu trvání schůzky v procentech.

CPU_ APLIKACE_ MAX

Nejvyšší hodnota využití CPU aplikace Webex po dobu schůzky v procentech.

CPU_ SYSTÉM_ PRŮMĚRNÝ

Průměrné využití CPU systému po dobu trvání schůzky v procentech.

CPU_ SYSTÉM_ MAX

Nejvyšší hodnota využití systému CPU po dobu schůzky v procentech.

VIRTUÁLNÍ_ POZADÍ_ POUŽITÉ

V tomto poli se zobrazuje, zda účastníci během schůzky povolili virtuální pozadí. Možné hodnoty jsou následující:

  • A – virtuální pozadí bylo během schůzky povoleno jednou.

  • N – virtuální pozadí nebylo použito.

HOSTITEL_ INDIKÁTOR

Toto pole ukazuje, zda byl účastník hostitelem nebo účastníkem. Možné hodnoty jsou následující:

  • TRUE – Účastník byl hostitelem.

  • FALSE – Účastník byl účastník.

IS_ COHOST

V tomto poli se zobrazuje, zda byl účastník spoluhostitelem schůzky. Možné hodnoty jsou následující:

  • A – Účastník byl spoluhostitel.

  • N – Účastník nebyl spoluhostitel.

Client_ Typ

Klient, kterého účastník použil k připojení ke schůzce.

Jiho-ub_ Client_ Typ

Metoda, kterou účastník použil, když se připojil ke schůzce.

Client_ Browser_ Podrobnosti

Aplikace nebo prohlížeč, pomocí kterého se účastník připojil ke schůzce.

Souhrnné informace o využití schůzek

Poskytuje podrobnosti o celkovém počtu hostovaných schůzek ve vybraném rozsah dat.

Název sloupce

Popis

Počet Schůzek

Celkový počet hostovaných schůzek za vybrané časové období.

Celkový počet minut schůzky

Celkový počet minut pro všechny schůzky za vybrané časové období. Pokud například tři schůzky trvala každá 30 minut, je počet 90 minut schůzky.

Počet účastníků

Celkový počet připojení podle účastníků nebo zařízení ze všech schůzek Webex za vybrané časové období. Pokud se například účastník nebo zařízení odpojilo od schůzky a pak se znovu připojilo, napočítají se 2.

Celkový počet minut účastníka

Celkový počet minut, kdy byli všichni účastníci na schůzce. Pokud má schůzka například 3 účastníky a trvá 10 minut, počítá se 30 minut účastníků (3 x 10 minut).

Minuty od odesílání videa účastníka

Celkový počet minut, kdy účastníci povolili video. Například na schůzce, která trvá 30 minut a má pět účastníků, ale pouze dva účastníci povolili video pro celou schůzku, je počet 60 minut videa.

Minuty VOIP účastníka

Celkový počet minut v případě účastníků, kteří se připojili ke schůzkám pomocí VoIP.

Zvukové minuty účastníka

Celkový počet minut účastníků, kteří se dovolali na schůzky pomocí sítě PSTN.

Schůzky Aktivní hostitelé

Poskytuje podrobnosti o tom, kolik schůzek hostitel naplánoval a zahájil ve vybraném rozsah dat.

Název sloupce

Popis

ID uživatele

e-mailová adresa hostitele.

Počet hostovaných schůzek

Počet naplánovaných a hostovaných schůzek tímto účastníkem za vykazované časové období.

Neaktivní uživatelé schůzek

Poskytuje podrobnosti o uživatelích , kteří ve vybraném rozsah dat nehostili ani se nezúčastnili schůzek .

Název sloupce

Popis

PRVNÍ_ JMÉNO

Křestní jméno uživatele.

POSLEDNÍ_ JMÉNO

Příjmení uživatele.

UŽIVATEL JMÉNO

E e-mailová adresa uživatele.

UŽIVATEL_ ID

Jedinečné ID uživatele.

EMAIL

E e-mailová adresa uživatele.

IS_ HOSTITEL

Udává, zda uživatel má licenci hostitele Webex Meetings .

IS_ MINIMÁLNÍ STAV STRÁNKY

Určuje , zda uživatel má roli správce pro web Webex.

DNY_ OD. OD_ POSLEDNÍ_ AKTIVNÍ

Počet dní od chvíle, kdy uživatel naposledy hostoval nebo se zúčastnil schůzky prostřednictvím aplikace Webex nebo Webex Meetings.

POSLEDNÍ_ AKTIVNÍ_ DATUM

Datum, kdy uživatel naposledy hostoval nebo se zúčastnil schůzky prostřednictvím aplikace Webex nebo Webex Meetings. Uživatelé přímého volání do sítě PSTN se nepočítají jako aktivní.

Využití zvuku schůzek

Poskytuje podrobnosti o různých typech zvuku, které účastníci používali během schůzky.

Název sloupce

Popis

ID PONUKY

Jedinečné ID schůzky.

ČÍSLO SCHŮZKY

9místný přístupový kód ke schůzce, který jste použili k připojení ke schůzce.

TYP ZVUKU

Typ zvuku, který účastníci použili pro připojení ke schůzce. Jsou to tyto typy zvuku:

  • Vstup CCA – účastníci, kteří se telefonicky připojili ke schůzce prostřednictvím zvuku připojeného ke cloudu.

  • Výstup CCA – účastníci, kteří k připojení se ke schůzce použili zpětné volání prostřednictvím cloudu připojeného zvuku.

  • In PSTN – účastníci, kteří se telefonicky připojili ke schůzce prostřednictvím sítě PSTN.

  • Výstup PSTN – účastníci, kteří k připojení se ke schůzce prostřednictvím sítě PSTN použili zpětné volání.

  • VoIP– účastníci, kteří se připojili ke schůzce pomocí internetu pro zvuk.

  • Edge Audio – Účastníci, kteří se vytočili nebo použili zpětné volání, aby se připojili ke schůzce prostřednictvím Edge Audio.

  • Záložní – pokud se hovor nezdaří a účastníci se pokoušejí připojit ke schůzce prostřednictvím Edge Audio, Webex se znovu pokusí o hovor prostřednictvím sítě PSTN.

UŽIVATELSKÉ JMÉNO

Jména účastníků, kteří se zúčastnili schůzky.

EMAIL

E-mailové adresy účastníků, kteří se zúčastnili schůzky.

TELEFONNÍ ČÍSLO

telefonní číslo pro účastníky, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio nebo záložní.


 

Telefonní čísla účastníků, kteří se připojí ke schůzce prostřednictvím VoIP , se zobrazí jako Nedefinováno.

DATUM KONCE SCHŮZKY

Datum, kdy schůzka skončila.

ČAS ZAČÁTKU

Kdy schůzka začala (GMT).

ČAS KONCE

Kdy schůzka skončila (GMT).

MINUTY ZVUKU

Celkový počet minut zvuku použitých jednotlivými účastníky.

NÁZEV SCHŮZKY

Předmět schůzky.

Zpráva o telefonii pro schůzky

Poskytuje podrobnosti o různých typech zvuku, které účastníci používali během schůzky. Tento graf vám může poskytnout představu, ke kterým službám volání dávají účastníci přednost připojení v rámci schůzek a hovorů.

Název sloupce

Popis

SCHŮZKA_ ČÍSLO

9- nebo 10místný přístupový kód ke schůzce používaný k připojení ke schůzce.

KONFERENCE_ ID

Jedinečné ID schůzky.

RELACE_ TYP

Typ zvuku (v číselné hodnotě), který účastníci použili pro připojení ke schůzce. Možné typy zvuku:

  • PSTN (5-9999) – účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím sítě PSTN.

  • CCA (10 000 až 20 000) – účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím cloudu připojeného zvuku.

  • Edge Audio (přes 20 000) – účastníci, kteří se připojili ke schůzce prostřednictvím Edge Audio.

ZEMĚ_ KÓD

Abecední nebo číselný zeměpisný kód, který účastníci použili k telefonickému připojení ke schůzce.

SCHŮZKA_ JMÉNO

Předmět schůzky.

SCHŮZKA_ START_ DATUM_ ČAS

Datum a čas (v GMT) zahájení schůzky.

SCHŮZKA_ KONEC_ DATUM_ ČAS

Datum a čas (v GMT), kdy schůzka skončila.

SCHŮZKA_ TRVÁNÍ

Doba trvání (v GMT), jak dlouho schůzka trvala.

UŽIVATEL_ JMÉNO

Zobrazovaná jména účastníků, kteří se zúčastnili schůzky.

EMAIL

e-mail -mailové adresy účastníků, kteří se zúčastnili schůzky.

VOLAT_ SLUŽBA_ TYP

typ služeb , kterou účastníci použili k připojení se ke schůzce. Možné typy služby hovorů jsou následující:

  • Zpětné volání Vnitrostátní
  • Zpětné volání Mezinárodní
  • Zpoplatněné volání
  • Zavolejte na bezplatné číslo
  • Zpoplatněné mezinárodní hovory
  • Bezplatné mezinárodní hovory na telefonním čísle
  • VoIP
  • Prémiové zpoplatněné

VYBRANO_ VSTUP_ TELEFON_ ČÍSLO

Telefonní číslo, které účastníci použili k vytočení ze schůzky.

ZPĚTNÉ VOLÁNÍ_ TELEFON_ ČÍSLO

Telefonní číslo, o které účastníci požádali, aby se mohli připojit ke schůzce prostřednictvím zpětného volání.

ANI

Automatická identifikace telefonní číslo , které účastník použil pro přímé volání na schůzku.

Účastník_ START_ DATUM_ ČAS

Datum a čas (v GMT), kdy účastník připojil svůj zvuk na schůzce.

ÚČASTNÍCI_ TRVÁNÍ

Doba trvání (v GMT), jak dlouho byl zvuk účastníka připojen během schůzky.

SLEDOVÁNÍ_ KÓD_ 1-10

Sledovací kód přidružený k uživateli.


 

Sestava zobrazuje pouze výchozí názvy sledovacích kódů.

Budoucí plány schůzek

Toto hlášení nemá rozsah dat . Můžete zobrazit schůzky, které se uskuteční pro web Webex během následujících 90 dnů od data spuštění sestavy. Můžete zobrazit také schůzky, které byly naplánovány během předchozích 30 dnů.

Tato zpráva obsahuje nadcházející schůzky na vybraném web Webex. Pomocí této sestavy získáte přehled o tom, kolik uživatelů plánuje schůzky na web Webex, a získáte informace o objemu a načasování nadcházejících schůzek. Tyto podrobnosti vám mohou pomoci řídit načasování migrace webu nebo upgradu webu, které mohou mít vliv na uživatele. Můžete také označit kritické schůzky nebo události a pomoci s příslušným plánováním podpory.


 

V této zprávě jsou zahrnuty schůzky naplánované ze Webex . Pokud hostitelé plánují schůzky pomocí a Osobní místnost URL pozvánky, nebudou tyto schůzky do sestavy zahrnuty.

Název sloupce

Popis

Číslo schůzky

9místný přístupový kód ke schůzce, který jste použili k připojení ke schůzce.

Typ služby

Pokud byla schůzka naplánována jako schůzka služby Webex , událost Webex , relace Webex Training nebo Webex (WB).

Název hostitele

Jméno uživatele, který schůzku naplánoval.

E-mail

E e-mailová adresa uživatele, který schůzku naplánoval.

Název schůzky

Předmět schůzky.

Čas začátku

datum a čas , kdy schůzka začne (GMT).

Čas ukončení

datum a čas , kdy schůzka skončí (GMT).

Vytvořeno

datum a čas , kdy byla schůzka naplánována (GMT).

Počet pozvaných

Počet uživatelů pozvaných ke schůzce.

Nastavení hesla

Pokud schůzka vyžaduje k připojení heslo.

Typ řady

Pokud je schůzka jednorázovou schůzkou nebo opakující se řadou.

Datum platnosti

datum a čas , kdy řada schůzek skončí (GMT).

Datum poslední změny

datum a čas poslední aktualizace pozvánky na schůzku (GMT).

ExceptionMeeting

Pokud byla jedna ze schůzek v řadě přeplánována na jiný čas.

Vysoký CPU pro schůzky

Tato sestava zobrazuje, kteří uživatelé měli během schůzek průměrné využití procesoru systému 90% or higher for at least 25% minut videa. Když uživatel dosáhne průměrného využití systémového CPU 95 % po pět po sobě jdoucích sekund, sníží aplikace Webex za účelem optimalizace prostředků přenosovou rychlost a rozlišení všech videí.

Tuto zprávu můžete použít k tomu, abyste uživatelům pomohli s tím, jak snížit využití CPU systému, aby mohli lépe prožít schůzku.

Název sloupce

Popis

E-mail uživatele

E e-mailová adresa uživatele, který měl vysoké využití systémového CPU .

Celkový počet minut videa

Počet minut nahrávaného videa pro e-mailová adresa každého uživatele během vybraného rozsah dat.

Minuty videa s vysokým využitím CPU

Počet minut zaznamenaného videa, kdy bylo průměrné využití systémové CPU na 90 % nebo více.

% videominut s vysokým CPU

Procento minut videa, kdy bylo průměrné využití systémového CPU na 90 % nebo více.

Klouzavý průměr schůzek aktivního uživatele

Poskytuje podrobnosti o tom, kolik licencí je používáno v předplatném a kolik uživatelů hostovalo alespoň jednu schůzka Webex v nahlášeném datu. Tato zpráva je k dispozici pouze v případě, že má vaše organizace aktivní skutečné dopředné způsobilé předplatné.

Název sloupce

Popis

Datum

Kalendářní datum v rámci období.


 

Období je definováno jako 30denní cyklus, který začíná dnem aktivace předplatného a odpovídá vašemu fakturačnímu cyklu. Pokud vaše předplatné začalo například 5. července 2020, další období začne o 30 dní později, 4. srpna 2020.

ID předplatného

Jedinečné ID předplatného.

Produkt

Název produktu pro oznámené licence.

Množství zřízené licence

Celkový počet zřízených licencí pro předplatné a produkt.

Množství přidělené licence

Počet licencí přidělených uživatelům k vykazovanému datu.

Jedineční aktivní hostitelé za den

Počet jedinečných aktivních hostitelů v den v kalendáři.

Jedineční aktivní hostitelé jsou hostitelé, kteří v den nahlášení zahájili alespoň jednu schůzka Webex .

Jedineční aktivní hostitelé schůzky za posledních 30 dnů

Kumulativní počet jedinečných aktivních hostitelů za posledních 30 dní, včetně aktuálního dne.

Jedineční aktivní hostitelé jsou hostitelé, kteří v den nahlášení zahájili alespoň jednu schůzka Webex .

90denní klouzavý průměr Jedineční aktivní hostitelé schůzek

Průměrný počet jedinečných aktivních hostitelů za předchozích 90 dnů od hlášeného data, zaokrouhlený na nejbližší celé číslo.

Pokud máte méně než 90 dní předplatného, je průměr založen na počtu dní, kdy bylo předplatné aktivní.

Spotřeba Množství

Toto číslo vyjadřuje zarovnanou hodnotu použitou k identifikaci True Forward. Správci IT mohou tuto hodnotu sledovat po celou dobu trvání smlouvy, tedy dlouho před obdobím, ve kterém je předplatné splatné, kvůli potenciální změně.


 

Toto číslo odpovídá stejnému číslu jako 90denní klouzavý průměr jedinečných aktivních hostitelů.

Zpráva o spotřebě licence schůzky

Poskytuje podrobnosti o počtu licencí používaných v předplatném. Tato zpráva je k dispozici pouze v případě, že má vaše organizace aktivní předplatné fakturace nástrojům.


 

Tato zpráva není dostupná ve Webex pro vládní organizace.

Název sloupce

Popis

Datum

Období, ve kterém je předplatné. Období je definováno jako 30denní cyklus, který začíná dnem aktivace předplatného a odpovídá vašemu fakturačnímu cyklu.

Pokud vaše předplatné začalo například 5. července 2020, další období začne o 30 dní později, 4. srpna 2020.

ID předplatného

Jedinečné ID předplatného.

Produkt

Název produktu pro oznámené licence.

Množství zřízené licence

Celkový počet zřízených licencí pro předplatné a produkt.

Množství přidělené licence

Počet licencí přidělených uživatelům k vykazovanému datu.

Zpráva o webináři

Poskytuje informace o webinářích Webex , které byly hostovány ve vybraném rozsah dat. Tuto zprávu můžete použít k tomu, abyste zjistili, kdo byl hostitelem webináře, jaký typ webináře byl naplánován a kolik uživatelů zaregistrovalo nebo se účastnilo.

Název sloupce

Popis

ID schůzky

Jedinečné ID webináře.

ID hostitele

Jedinečné ID hostitele.

Téma webináře

Předmět webináře.

Typ webináře

Pokud byla naplánována jako webinář nebo webové vysílání.

E-mail hostitele

E e-mailová adresa hostitele.

Jméno hostitele

Křestní jméno hostitele.

Příjmení hostitele

Příjmení hostitele.

Datum události

Datum zahájení webináře.

Čas začátku

Čas, kdy webinář začal (GMT).

Čas ukončení

Čas, kdy webinář skončil (GMT).

Doba trvání

Počet minut, kdy webinář trval.

Celkový počet žadatelů o registraci

Počet uživatelů, kteří se zaregistrovali k webináři před jeho zahájením.

Celkový počet účastníků

Počet uživatelů, kteří se připojili k webináři.

Externí doména pro Zasílání zpráv

Poskytuje informace o externích doménách a externích uživatelích spolupracujících ve vaší organizaci. V externích prostorech se můžete také podívat, jak uživatelé z organizace spolupracují s externími doménami.

Název sloupce

Popis

Externí doména

Název externí domény.

Počet externích uživatelů

Počet uživatelů z externí domény v prostorech vaší organizace.

Počty prostorů s externími uživateli

Počet prostorů ve vaší organizaci, které mají alespoň jednoho uživatele z externí domény. Pokud se například@external.com nachází ve 3 různých prostorech ve vaší organizaci, bude v tomto sloupci uvedena hodnota 3.

Datum poslední přečtené zprávy

Poslední známé datum, kdy si uživatel z externí domény přečetl zprávu v prostoru ve vaší organizaci.

Datum poslední odeslané zprávy

Poslední známé datum, kdy uživatel z externí domény odeslal zprávu v prostoru ve vaší organizaci.

Datum posledního sdíleného souboru

Poslední známé datum, kdy uživatel z externí domény sdílel soubor v prostoru ve vaší organizaci.

Datum posledního připojení k prostoru

Poslední známé datum, kdy se uživatel z externí domény připojil k prostoru ve vaší organizaci.

Počet uživatelů z vaší organizace v externích prostorech

Počet uživatelů z vaší organizace, kteří se nacházejí v externích prostorech.

Počet externích prostorů s uživateli z vaší organizace

Počet externích prostorů, ve kterých se nacházejí uživatelé z vaší organizace. Pokud se například Alenka@example.com nachází ve 3 různých externích prostorech externí domény, bude v tomto sloupci uvedena hodnota 3.

Aktivita robotů pro Zasílání zpráv

Tento přehled obsahuje data pro každou aktivitu každého robota za den během vybraného rozsah dat . Každé vybrané datum má vlastní sadu dat. Pokud například spustíte sestavu za od 1. června 2020 do 5. června 2020, budou v ní uvedeny všechny aktivity robota ke každému datu sestavy.

Pokud robot nezaznamenal během určitého data žádnou aktivitu, tato data se v sestavě nezobrazují.


 
Data v této sestavě jsou pouze pro roboty z vaší organizace. Pokud vaše organizace používá roboty, kteří nejsou součástí vaší organizace, data se pro tyto roboty nezobrazí.

Název sloupce

Popis

Název robota

Název robota.

ID robota

Jedinečné ID robota.

Datum

Datum aktivity robota.

Počet aktivních prostorů

Počet prostorů, ve kterých robot poslal zprávu nebo sdílel soubor.

Počet zpráv

Počet zpráv odeslaných robotem.

Sdílené soubory

Počet souborů sdílených robotem.

Byly připojeny nové prostory

Počet prostorů, ke kterým se robot připojil.

Prostory byly ukončeny

Počet prostorů ponechaných robotem.

Počet uživatelů robotů

Počet jedinečných uživatelů, kteří zmínili robota.

Počet zmínek od robota

Udává, kolikrát byl robot zmíněn uživateli.

Aktivita uživatele Zasílání zpráv

Tento sestava obsahuje data pro každou aktivitu každého uživatele a den během vybraného rozsah dat . Každé vybrané datum má vlastní sadu dat. Pokud například spustíte sestavu za od 1. června 2020 do 5. června 2020, zobrazí se v ní všechny aktivity uživatele pro každé datum sestavy.

Pokud uživatel neměl během určitého data žádnou aktivitu, tato data se v sestavě nezobrazují.

Název sloupce

Popis

ID uživatele

Jedinečné ID uživatele.

Název

Křestní jméno a příjmení uživatele.

E-mail

E e-mailová adresa uživatele.

Datum

Datum aktivity uživatele.

Odeslané zprávy

Počet zpráv odeslaných uživatelem.

Hovory

Počet uskutečněných hovorů a schůzek, při kterých se uživatel připojil z klienta aplikace Webex .

Sdílené soubory

Počet souborů sdílených uživatelem ve všech prostorech.

Počet prostorů

Počet prostorů, ve kterých uživatel odeslal zprávu, provedl hovor nebo sdílel soubor.

Byly vytvořeny nové prostory

Počet prostorů, které uživatel vytvořil.

Byly připojeny nové prostory

Počet prostorů, ke kterým se uživatel připojil.

Prostor opuštěn

Počet prostorů, která uživatel opustil.

Souhrnné informace o aktivitě robotů pro Zasílání zpráv

Tento hlášení zobrazuje agregovaná data pro každou aktivitu jednotlivých robotů během vámi vybraného rozsah dat .


 
Data v této sestavě jsou pouze pro roboty z vaší organizace. Pokud vaše organizace používá roboty, kteří nejsou součástí vaší organizace, data se pro tyto roboty nezobrazí.

Název sloupce

Popis

Název robota

Název robota.

ID robota

Jedinečné ID robota.

Vlastník robota

Jméno uživatele, který robota vytvořil.

e-mail vlastníka robota

E e-mailová adresa uživatele, který robota vytvořil.

Datum začátku

První datum vybrané pro rozsah dat zprávy.

Datum ukončení

Poslední datum vybrané pro rozsah dat zprávy.

Průměrný počet aktivních prostorů

Průměrný počet prostorů, do kterých robot odeslal zprávu nebo sdílel soubor.

Počet zpráv

Počet zpráv odeslaných robotem.

Sdílené soubory

Počet souborů sdílených robotem.

Prostory připojeny

Počet prostorů, ke kterým se robot připojil.

Prostory byly ukončeny

Počet prostorů ponechaných robotem.

Průměrný počet uživatelů robota

Průměrný počet unikátních uživatelů, kteří zmínili robota.

Počet zmínek od robota

Udává, kolikrát byl robot zmíněn uživateli.

Souhrnné informace o aktivitě uživatele Zasílání zpráv

Tento sestava obsahuje agregovaná data pro každou aktivitu každého uživatele během vámi vybraného rozsah dat .

Název sloupce

Popis

ID uživatele

Jedinečné ID uživatele.

Název

Křestní jméno a příjmení uživatele.

E-mail

E e-mailová adresa uživatele.

Datum začátku

První datum vybrané pro rozsah dat zprávy.

Datum ukončení

Poslední datum vybrané pro rozsah dat zprávy.

Odeslané zprávy

Počet zpráv odeslaných uživatelem.

Hovory

Počet uskutečněných hovorů a schůzek, při kterých se uživatel připojil z klienta aplikace Webex .

Sdílené soubory

Počet souborů sdílených uživatelem ve všech prostorech.

Byly vytvořeny nové prostory

Počet prostorů, které uživatel vytvořil.

Prostory připojeny

Počet prostorů, ke kterým se uživatel připojil.

Prostor opuštěn

Počet prostorů, která uživatel opustil.

Verze aplikace pro Zasílání zpráv


 
Tato zpráva zachycuje nejnovější verzi klienta aplikace Webex pouze v případě, že uživatelé odešlou zprávu. Pokud se uživatelé pouze přihlásí k aplikaci Webex, ale neodešlou žádné zprávy, nebude zachycena nejnovější verze klienta.

Tato zpráva nemá nastaven rozsah dat ani výběr web Webex, protože obsahuje data ze všech webů Webex ve vaší organizaci a poslední známé datum odeslání zprávy uživatelem. Pokud například uživatel odeslal zprávu 1. března 2020 a od té doby neodeslal žádnou další zprávu, v sestavě bude uvedena verze klienta aplikace Webex použitá k tomuto datu.

Sestava obsahuje data na všech platformách, kterými se uživatel přihlásil k aplikaci Webex . Pokud se například uživatel přihlásil k aplikaci Webex na klientovi pro systémy Windows a Mac, bude mít v sestavě dvě samostatné položky.

Název sloupce

Popis

Verze

Nejnovější zjištěná verze klienta aplikace Webex .

Platforma

operační systém klienta aplikace Webex .

User_ ID

Jedinečné ID uživatele.

E-mail

E e-mailová adresa uživatele, který se přihlásil ke klientovi aplikace Webex .

Název

Křestní jméno a příjmení uživatele.

Poslední známé datum

Datum, kdy byla pro uživatele během odeslání poslední zprávy naposledy zjištěna platforma aplikace Webex a číslo verze.

Pokud například uživatel po aktualizaci verze aplikace Webex zprávu, zpráva bude obsahovat verzi klienta aplikace Webex používanou k tomuto datu.

Zpráva o kvalitě médií volání

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o každé úsek hovoru , která měla navázánu mediální relaci pomocí služby Call on Webex nebo Webex Calling.

Název sloupce

Popis

Uživatelské jméno

Křestní jméno a příjmení uživatele.

E-mail

E-mailová adresa uživatele.

Čas začátku

Čas (GMT) okamžiku, kdy byl hovor uskutečněn.

Koncový bod

Aplikace, pomocí které uživatel uskutečnil nebo přijal hovor.

Použité zařízení

Fyzické zařízení, pomocí kterého uživatel uskutečnil nebo přijal hovor. Například Cisco IP telefon 8865.

Kvalita hovoru

Mediální kvalita hovoru. Etapy jsou vyhodnocené jako dobré, když bylo u streamu videa a zvuku zjištěno chvění nižší než 150 ms, zpoždění pod 400 ms a ztrátu paketů pod 5 %.

Doba trvání

Doba v sekundách, po kterou hovor trval.

Maximální chvění zvuku (ms)

Nejvyšší hodnota jitteru zvuku po dobu trvání hovoru (v milisekundách).

Průměrné chvění zvuku (ms)

Průměrná hodnota jitteru zvuku po dobu trvání hovoru v milisekundách.

Ztráta zvukových paketů (%)

Nejvyšší hodnota ztráta paketů za dobu trvání volání ( v procentech).

Latence zvuku (ms)

Nejvyšší hodnota latence zvuku po dobu trvání volání (v milisekundách).

Pouze zvuk

Toto pole ukazuje, zda je v úsek hovoru použit pouze zvuk.

Maximální chvění videa

Nejvyšší hodnota jitteru videa po dobu trvání hovoru (v milisekundách).

Průměrné chvění videa

Průměrná hodnota jitteru videa po dobu trvání hovoru v milisekundách.

Ztráta video paketů (%)

Nejvyšší hodnota ztráta paketů videa za dobu trvání hovoru v procentech.

Latence videa (ms)

Nejvyšší hodnota latence videa pro dobu trvání hovoru (v milisekundách).

ID hovoru

Jedinečné ID hovoru.

ID relace

Jedinečné místní ID volání.

ID relace

Jedinečné vzdálené ID volání.

Pobočka

Umístění, ke kterému je uživatel přiřazen v centru Control Hub.

Země

Země, ke které je uživatel přiřazen v centru Control Hub.

Připojení použité

Typ připojení použitý pro připojení k hovoru.

Místní adresa IP

Místní adresa IP uživatele.

Zvukový kodek

Formát kódování a dekódování zvukových médií použitý během hovoru.

Videokodek

Formát kódování a dekódování videa použitý během hovoru.

Optimalizace trasy

Optimalizace cesty použitá během volání. K dispozici jsou tyto typy optimalizace cesty:

  • Navázání interaktivního připojení (ICE) – Umožňuje zařízením odesílat média přímo mezi sebou, což snižuje latenci a využití šířky pásma.
  • Připojení k privátní síti (PNC) – Umožňuje zákazníkům služby Webex Calling rozšířit svou soukromou síť na cloud prostřednictvím vyhrazené sítě VPN.
  • Žádná optimalizace –Když není použita optimalizace cesty ICE ani PNC.

Typ hovoru

Typ hovoru, pomocí kterého uživatel uskutečnil hovor. Možné hodnoty jsou Webex Calling nebo Call on Webex.

Zpráva o spolupráci Calling Engagement

Tato sestava obsahuje data pro etapy hovoru, které uživatelé uskutečnili nebo přijali pomocí aplikace Webex pomocí volání v aplikaci Webex a aplikace Webex Calling .

Název sloupce

Popis

Název

Křestní jméno a příjmení uživatele.

E-mail

E e-mailová adresa uživatele.

Čas začátku

Čas (GMT) uskutečnění hovoru.

Doba trvání

Množství času v sekundách, po které hovor trval.

Délka videa

Množství času v sekundách, po které uživatel zapnul své video.

Koncový bod

Zařízení nebo aplikace, pomocí které uživatel uskutečnil nebo přijal hovor.

ID hovoru

Jedinečné ID volání.

Volající

Toto pole ukazuje, zda to byl uživatel, kdo hovor inicializoval. Možné hodnoty jsou následující:

  • A – hovor zahájil uživatel.

  • N – uživatel neinicioval hovor.

  • Nedefinováno k dispozici – Data nebyla dostupná. K tomu může dojít u hovorů uskutečněných za na zařízení Webex .

Zpráva o kvalitě hovoru

Tento sestava obsahuje data o kvalitě hovorů, které odchozí nebo přijme uživatelé aplikací Webex Calling a Webex pro počítače.


 

Tato zpráva nezahrnuje kvalitu odchozích nebo přijatých hovorů v aplikace Webex a na zařízeních registrovaných v cloudu.

Název sloupce

Popis

Název

Křestní jméno a příjmení uživatele.

E-mail

E e-mailová adresa uživatele.

Čas začátku

Čas (GMT) uskutečnění hovoru.

Doba trvání

Množství času v minutách, po které hovor trval.

Koncový bod

Zařízení nebo aplikace, pomocí které uživatel uskutečnil nebo přijal hovor.

Ztráta zvukových paketů

Průměrná ztráta paketů přijímacího zařízení v procentech.

Latence zvuku

Průměrné zpětné zpoždění zvuku v milisekundách.

Chvění zvuku

Průměrná jitter v milisekundách.

Ztráta video paketů

Průměrná ztráta paketů videa přijímaného v procentech.

Latence videa

Průměrné zpoždění zpětného připojení videa v milisekundách.

Verze UA

Verze uživatele Webex Calling nebo Webex pro počítače.

ID hovoru

Jedinečné ID volání.

Zpráva o statistikách fronty hovorů

Tato sestava obsahuje podrobnosti o frontách hovorů, které byly nastavit ve vaší organizaci. Toto hlášení můžete použít k zobrazení počtu příchozích hovorů do front a stavu těchto hovorů.

Název sloupcePopis
Fronta hovorůNázev fronta hovorů.
PobočkaUmístění přiřazené k fronta hovorů.
Telefonní čísloTelefonní číslo přiřazené do fronta hovorů.
LinkaČíslo linky přiřazené do fronta hovorů.
Celkové minCelkový počet minut, kdy byly hovory přidržený agenty.
Průměrné min. drženíPrůměrný počet minut, kdy byly hovory přidržený agenty.
Celkový počet minCelkový počet minut, kdy agenti aktivně mluvili v rámci hovorů.
Průměrné minPrůměrný počet minut, kdy agenti aktivně komunikují v rámci hovorů.
celkem minCelkový počet minut, které agenti strávili vyřizováním hovorů. Minuty pro vyřízení se počítají jako celkové min. pro hovor + celkové min. zdržení = celkové min.
Prům. minPrůměrný počet minut, které agenti strávili vyřizováním hovorů.
Celkem min. čekáníCelkový počet minut, které volající strávili čekáním, až další dostupný agent přijme hovor.
Průměrné min čekáníPrůměrný počet minut, které volající strávili čekáním, až další dostupný agent přijme hovor.
Přijaté hovoryPočet hovorů přijatých agenty.
% přijatých hovorůProcento hovorů přijatých agenty.
Hovory opuštěnyPočet hovorů, kdy volající zavěsil nebo nechal zprávu, než byl agent dostupný.
% opuštěných hovorůProcento hovorů, kdy volající zavěsil nebo nechal zprávu, než byl agent dostupný.
Průměrné min. opuštěníPrůměrný počet minut, kdy volající zavěsil nebo nechal zprávu, než byl agent dostupný.
Opuštěné minPočet minut, kdy volající zavěsili nebo nechali zprávu, než byl agent dostupný.
Hovory celkemCelkový počet příchozích hovorů.
Přetečení – obsazenoPočet hovorů, které přetekly, protože byl splněn limit fronty.
Přetečení – Vypršel časový limitPočet hovorů, které překročily, protože doba čekání překročila maximální limit.
Přepojené hovoryPočet hovorů, které byly přepojeny mimo frontu.
Průměrný počet přiřazených agentůPrůměrný počet agentů přiřazených do front volání.
Prům. počet agentů vyřizujících hovoryPrůměrný počet agentů, kteří aktivně vyřizují hovory.

Zpráva o statistikách agenta fronty hovorů

Tato sestava obsahuje podrobnosti o všech agentech, kteří byli přiřazeni do front hovorů ve vaší organizaci. Tato zpráva vám může pomoci zjistit, který agent má nejvíce hovorů, a zjistit informace o jeho statistikách volání.

Název sloupcePopis
Název agenta / pracovního prostoruNázev agenta nebo pracovního prostoru.
Fronta hovorůNázev fronta hovorů.
PobočkaUmístění přiřazené k fronta hovorů.
Celkový počet přijatých hovorůPočet hovorů, které byly předloženy agentovi a jimiž odpověděli.
Nepřijaté hovoryPočet hovorů, které byly předloženy agentovi, ale zůstaly nepřijaté.
Celkový počet prezentovaných hovorůPočet příchozí hovory agentovi , kteří byli distribuováni pomocí fronta hovorů.
Celkový počet minCelkový počet minut, které agent strávil aktivním hovorem o hovorech.
Průměrné minPrůměrný počet minut, které agent strávil aktivním hovorem o hovorech.
Celkové minCelkový počet minut, kdy agent přidržený hovory.
Průměrné min. drženíPrůměrný počet minut, po které agent přidržený hovory.
celkem minCelkový počet minut, které agent strávil vyřizováním hovorů. Minuty pro vyřízení se počítají jako celkové min. pro hovor + celkové min. zdržení = celkové min.
Prům. minPrůměrný počet minut, které agenti strávili vyřizováním hovorů.

Souhrn statistik automatického operátora

Poskytuje podrobnosti o hovorech směrovaných na automatické operátory ve vaší organizaci.

Název sloupcePopis
Automatický operátorNázev automatického operátora tak, jak byl zřízen.
Ph. Č. / Prod.Linka přiřazená k automatickému operátorovi.
PobočkaUmístění zřízeného automatického operátora.
Celkový počet hovorůCelkový počet příchozích hovorů směrovaných na automatického operátora.
OdpovězenoPočet hovorů přijatých agenty, uživateli přes přesměrování hovorů nebo hlasovými zprávami.
Bez odpovědiPočet hovorů, které byly přesměrovány na agenty, uživatele prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasové schránky, ale nebyly zodpovězeny.
ObsazenoPočet hovorů, kdy volající dosáhl obsazovacího tónu.
OstatníPočet hovorů, které byly v jiném stavu než přijato, nezodpovězeno nebo obsazeno. Například případy, kdy volající nezvolil žádnou klávesu.
% odpověděloProcento hovorů přijatých agenty.
Celková doba trváníCelková doba, po kterou byli volající na lince s automatickým operátorem.

Podrobnosti o klíči pracovní doba automatického operátora

Poskytuje podrobnosti o hovorech směrovaných na automatické operátory během běžné pracovní doby.

Název sloupcePopis
Automatický operátorNázev automatického operátora tak, jak byl zřízen.
Klávesa byla stisknutaMožnost klávesy, kterou stisknete volající na klávesnici
Ph. Č. / Prod.Linka přiřazená k automatickému operátorovi.
PobočkaUmístění zřízeného automatického operátora.
Celkový počet hovorůCelkový počet příchozích hovorů směrovaných na automatického operátora.
OdpovězenoPočet hovorů přijatých agenty, uživateli přes přesměrování hovorů nebo hlasovými zprávami.
Bez odpovědiPočet hovorů, které byly přesměrovány na agenty, uživatele prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasové schránky, ale nebyly zodpovězeny.
ObsazenoPočet hovorů, kdy volající dosáhl obsazovacího tónu.
OstatníPočet hovorů, které byly v jiném stavu než přijato, nezodpovězeno nebo obsazeno. Například případy, kdy volající nezvolil žádnou klávesu.
% odpověděloProcento hovorů přijatých agenty.
Doba trváníDélka, kdy byli volající na lince s automatickým operátorem.
CílLinka, na kterou automatický operátor směroval volání.
Nabídka KlíčMožnost možnost nabídky kláves přiřazená ke klávese stisknuté na klávesnici.
Popis klíčePopis možnosti klávesy, kterou stiskli volající na klávesnici.

Podrobnosti o klíči automatického operátora po pracovní době

Poskytuje podrobnosti o hovorech směrovaných na automatické operátory po běžné pracovní době.

Název sloupcePopis
Automatický operátorNázev automatického operátora tak, jak byl zřízen.
Klávesa byla stisknutaMožnost klávesy, kterou stisknete volající na klávesnici
Ph. Č. / Prod.Linka přiřazená k automatickému operátorovi.
PobočkaUmístění zřízeného automatického operátora.
Celkový počet hovorůCelkový počet příchozích hovorů směrovaných na automatického operátora.
OdpovězenoPočet hovorů přijatých agenty, uživateli přes přesměrování hovorů nebo hlasovými zprávami.
Bez odpovědiPočet hovorů, které byly přesměrovány na agenty, uživatele prostřednictvím přesměrování hovorů nebo hlasové schránky, ale nebyly zodpovězeny.
ObsazenoPočet hovorů, kdy volající dosáhl obsazovacího tónu.
OstatníPočet hovorů, které byly v jiném stavu než přijato, nezodpovězeno nebo obsazeno. Například případy, kdy volající nezvolil žádnou klávesu.
% odpověděloProcento hovorů přijatých agenty.
Doba trváníDélka, kdy byli volající na lince s automatickým operátorem.
CílLinka, na kterou automatický operátor směroval volání.
Nabídka KlíčMožnost možnost nabídky kláves přiřazená ke klávese stisknuté na klávesnici.
Popis klíčePopis možnosti klávesy, kterou stiskli volající na klávesnici.

Tato zpráva obsahuje podrobná data o historie volání . Tyto informace lze použít k zobrazení trendů na vysoké úrovni nebo k podrobnějšímu zobrazení konkrétních typů volání, na základě kterých lze pochopit chování volání.

Název sloupce

Popis

Čas začátku

Toto je čas zahájení hovoru v UTC. Doba odpovědi může být o něco později.

Čas odpovědi

Čas přijetí hovoru v UTC.

Doba trvání

Délka hovoru v sekundách.

Volání na číslo

U příchozích hovorů je to telefonní číslo volající strany. U odchozích hovorů je to telefonní číslo uživatele.

Volané číslo

U příchozích hovorů je to telefonní číslo uživatele. U odchozích hovorů je to telefonní číslo volaného.

Uživatel

Uživatel, který uskutečnil nebo přijal hovor.

ID volající linky

U příchozích hovorů se jedná o ID volající linky volající strany. U odchozích hovorů je to ID volající linky uživatele.

ID volané linky

U příchozích hovorů se jedná o ID volající linky uživatele. U odchozích hovorů je to ID volající linky volaného účastníka.

Korelační ID

ID korelace k propojení více etap hovoru stejné relace hovoru.

Pobočka

Umístění uživatele ve Webex Calling pro tento záznam.

Příchozí přenosový spoj

Příchozí přenosový spoj může být uveden v zřizovacích a koncových záznamech.

  • Odchozí – Udává přenosový spoj pro příchozí hovory z místního nasazení integrovaného s aplikací Webex Calling (plán vytáčení, neznámá linka nebo neznámé číslo, když má organizace „Směrování hovoru mezi Webex Calling a prostory“ nastaveno na „Starší chování“).

  • Ukončování – Udává přenosový spoj pro příchozí hovory z místní sítě PSTN nebo místního nasazení integrovaného s Webex Calling (plán vytáčení, neznámá linka nebo neznámé číslo, když má organizace „Směrování hovoru mezi Webex Calling a prostorami“ nastaveno na „Starší chování“. “).

Odchozí přenosový spoj

Odchozí přenosový spoj může být uveden v počátečních a koncových záznamech.

  • Odchozí – Udává přenosový spoj pro odchozí hovory směrované přes přenosový spoj (nikoli skupina směrování) do místní sítě PSTN nebo místního nasazení integrovaného s Webex Calling (plán vytáčení nebo neznámá linka).

  • Ukončování – Udává odchozí přenosový spoj pro hovory do místní sítě PSTN nebo pro místní nasazení integrované se službou Webex Calling (plán vytáčení nebo neznámá linka).

Skupina směrování

Je-li uvedeno v tomto poli, je uvedeno pouze v části Původní záznamy. Skupina směrování skupina směrování používanou pro odchozí hovory směrované prostřednictvím skupina směrování směrování do místní sítě PSTN nebo do místního nasazení integrovaného s Webex Calling (plán vytáčení nebo neznámá linka).

Směr

Udává, zda byl hovor příchozí nebo odchozí. Možné hodnoty jsou následující:

  • UKONČUJÍCÍ – Příchozí
  • ORIGINING – Odchozí

Typ hovoru

Typ volání.

Příklady:

  • protokol SIP_ Schůzka – Integrovaný zvuk pro Webex Calling. Příchozí nebo zpětné volání na schůzku Webex pomocí aplikace nebo zařízení Webex Calling .

  • protokol SIP_ CELNÍ – Odchozí domácí hovor v rámci oblasti uživatele.

  • protokol SIP_ INTERNATIONAL – odchozí hovor do jiné oblasti z domovského regionu uživatele.

  • protokol SIP_ SHORTCODE – Volání funkce/služby zkráceného kódu. Krátká čísla jsou v závislosti na oblasti a službě prémiová nebo bezplatná.

  • protokol SIP_ INBOUND – Příchozí nebo příchozí hovor. Tento typ pokrývá všechna příchozí hovory z sítě PSTN nebo jiného externího přenosového spoje.

  • protokol SIP_ TÍSŇOVÁ – Tísňová volání. Například vytočení čísla 911 v USA.

  • protokol SIP_ PRÉMIOVÉ – Hovory využívající rozšířené nebo rozšířené placené služby, prémiovou sazbu nebo číslo se zvláštní sazbou. Někdy zakázáno.
  • protokol SIP_ ENTERPRISE – Mezistátní nebo vnitřní vytáčení v rámci stejné organizace.

  • protokol SIP_ TOLLFREE – Bezplatné příchozí (příchozí) hovory. Bezplatné telefonní čísla.

  • protokol SIP_ mobilní číslo _

  • NEZNÁMÝ – Nelze určit typ hovoru.

Typ klienta

Typ klienta, kterého uživatel (vytvářející tento záznam) používá k uskutečnění nebo příjmu hovoru.

Příklady:

  • protokol SIP– volání na mobilní telefon nebo z mobilní telefon pomocí služby Webex Go nebo volání z klientského koncového bodu jiné než Cisco, který se připojil prostřednictvím protokol SIP.

  • WXC_ KLIENT– Aplikace Webex Calling

  • WXC_ TŘETÍ_ PARTY – Zařízení třetí strany

  • TÝMY_ WXC_ KLIENT– Aplikace Webex

  • WXC_ ZAŘÍZENÍ – stolní telefon MPP

  • WXC_ protokol SIP_ GW – Místní brána

Verze klienta

Verze klienta, pomocí kterého uživatel (toto CDR) provádí nebo přijímá hovor.

Typ dílčího klienta

Pokud jde o hovor NA nebo Z mobilní telefon pomocí aplikace Webex Go, Client type zobrazí protokol SIP a Sub client type se zobrazí MOBILE_NETWORK.

Typ operačního systému

operační systém , ve kterém byla aplikace spuštěna (pokud byl dostupný.

Zařízení Mac

Adresa adresa MAC zařízení, je-li známá.

Model

Typ modelu zařízení, který uživatel používá k uskutečnění nebo příjmu hovoru.

Příklady:

  • 8865-3PCC – Cisco IP telefon 8865

  • IOS – brána protokol SIP společnosti Cisco

  • Cisco-Board70 – řada Cisco Webex Board 70

  • ATA192-XX – Adaptér analogového telefonu Cisco ATA 192

  • DBS-210-3PC– Základna Cisco IP DECT řady 210 atd.

Odpovězeno

Označuje, zda byla konkrétní úsek hovoru nebo ne.

Příklady:

  • V případě skupina sdružených linek sdružených linek bude mít agent, který volání nevybral, nastavenou hodnotu Odpověď bude mít = FALSE. A agent, který hovor zvedl, bude mít Odpověď = TRUE, UserType=HuntGroup

  • Hovory přijaté hlasovou schránkou budou mít hodnotu Zodpnuto = PRAVDA, ale bude mít typ uživatele = Načtení hlasové schránky

Mezinárodní země

Země vytočené číslo. Tato hodnota se vyplní pouze pro mezinárodní hovory.

Původní důvod

Důvod přesměrování hovoru u původně volaného čísla.

Příklady:

  • Bezpodmínečně služba přesměrování hovorů vždy (CFA), skupinové noční přesměrování

  • NoAnswer – účastník nebyl k dispozici pro přijetí hovoru. CF/obsazeno nebo Hlasová schránka/obsazeno

  • Odklonění – označení, že hovor byl přesměrován. Možné příčiny mohou být Přepojení naslepo, Automatické přepojení operátora, Přepojení mimo Call centrum atd.

  • TimeOfDay – naplánované období automatického přesměrování volání. CF/Selektivní, Skupinové noční přesměrování

  • UserBusy – povoleno Nerušit nebo uživatel volání dobrovolně odmítl. CF/obsazeno nebo Hlasová schránka/obsazeno

  • FollowMe – automatické přesměrování na službu osobního přesměrování, kterou může být Současné vyzvánění, sekvenční vyzvánění, Office Anywhere nebo Remote Office.

  • Fronta hovorů – hovor call centra směrovaný agentovi nebo uživateli (člen do fronta hovorů)

  • HuntGroup – volání agenta nebo uživatele ze skupiny sdružených linek (označuje člena skupina sdružených linek sdružených linek ).

  • ExplicitIdxxx – přesměrování podnikového hlasového portálu na domovský hlasový portál uživatele. Část „xxx“ jsou číslice shromážděné od volajícího a označující cílovou schránku (linku nebo číslo v adresáři).

  • ImplicitId – Označuje přesměrování podnikového hlasového portálu na domovský hlasový portál uživatele

  • Nedostupné – do hlasové schránky, když uživatel nemá žádnou aplikaci ani zařízení

  • Nerozpoznáno – nelze určit důvod

  • Neznámé – přesměrování hovorů po telefonu bez udání důvodu

Související důvod

Označuje aktivační událost, která vedla ke změně přítomnosti při volání. Aktivační událost může být pro toto konkrétní volání nebo přesměrována prostřednictvím jiného volání.

Příklady:

  • Odklonění – označení, že hovor byl přesměrován. Možné příčiny mohou být Přepojení naslepo, Přepojení automatického operátora, Přepojení mimo call centrum atd.

  • Konzultativní přepojení – během hovoru byl přepojen na jiného uživatele tak, že byl nejprve oznámen. To znamená, že daná osoba byla upozorněna nebo dotázána, zda má hovor o převzetí hovoru, a poté byla daná osoba přepojena.

  • CallForwardSelective – Přesměrování hovorů podle definovaného plánu. Může být založeno na faktorech, jako je konkrétní čas, konkrétní volající nebo k VM počítači. Má vždy přednost před přesměrováním hovorů.

  • CallForwardAlways – hovory jsou bezpodmínečně přesměrovány na definované telefonní číslo nebo na VM

  • CallForwardNoAnswer – Účastník nebyl k dispozici pro přijetí hovoru

  • CallForwardBusy – uživatel dobrovolně odmítl hovor nebo byl aktivován režim Nerušit, který pak hovor přesměroval na definované telefonní číslo nebo hlasová pošta.

  • CallForwardNotReachable – přesměrování skupiny pátrání pro agenta, který není dosažitelný

  • CallRetrieve – uživatel aktivoval možnost obnovení hovoru, aby zvedl zaparkovaný hovor

  • Záznam hovorů – uživatel spustil službu nahrávání hovorů , která aktivovala možnosti Spustit/Pozastavit/Pokračovat/Zastavit nahrávání.

  • DirectedCallPickup – Označuje, že uživatel patřící do skupina zvednutí hovoru, který přijal hovor, přijal nebo odpověděl, když byl jiný člen skupiny pro skupina zvednutí hovoru v pobočce obsazený.

  • Výkonný pracovník – uživatel nakonfigurovaný pomocí služby Výkonný pracovník/asistent, který smí vyřizovat hovory jménem někoho jiného. Známý také jako správce-náčel

  • ExecutiveAssistantInitiateCall – Uživatel nakonfigurovaný jako asistent vedení, který uskutečnil nebo inicializoval hovor jménem někoho jiného (správce šéfa).

  • ExecutiveAssistantDivert – Uživatel konfigurovaný jako asistent vedení, který měl povoleno přesměrování hovorů na definované telefonní číslo .

  • ExecutiveForward – jednatel (Boss-admin) měl povoleno přesměrování hovorů na definované číslo. Obecně se spouští, když ExecutiveAssistant nezvedal volání

  • ExecutiveAssistantCallPush – Uživatel nakonfigurován jako asistent vedení, který přijme hovor a posune tento zpětné volání (pomocí #63) na číslo člena vedení (šéfa-správce).

  • Vzdálená pobočka – Označuje volání za účelem spojení do vzdálené pobočky uživatele

  • RoutePoint – Označuje příchozí hovor a hovor zařazený do fronty agentovi. (Pro příchozí hovory na bod směrování)

  • Sekvenční zvonění – Označuje, že tento uživatel je na seznamu telefonních čísel, která jsou postupně upozorněna při příchozí hovor , který odpovídá sadě kritérií.

  • SimultaneousRingPersonal – Označuje, že tento uživatel byl na seznamu více cílů, které mají vyzvánět současně, když jsou na jeho telefonní číslo přijaty hovory. (Je připojen první cíl, který má odpovědět.)

  • CCMonitoringBI – Označení, že správce fronty hovorů vyvolal tiché sledování

  • Fronta hovorů – hovor call centra směrovaný agentovi nebo uživateli (označuje člena fronta hovorů)

  • HuntGroup – volání agenta nebo uživatele na základě skupina sdružených linek sdružených linek (označuje člena skupina sdružených linek sdružených linek ).

  • Zvednutí hovoru – uživatel, který je součástí skupina zvednutí zvednutí nebo pokusu o zvednutí hovoru při vyzvánějící hovor pro jiného uživatele nebo linku.

  • CalllPark – byl zaparkován probíhající hovor, kterému bylo přiřazeno zaparkované číslo (nejedná se o telefonní číslo uživatele)

  • CallParkRetrieve – pokus o načtení zaparkovaného hovoru provedený uživatelem, buď pro jinou linku, nebo oproti vlastní lince uživatele.

  • Odklonění – označení, že hovor byl přesměrován. Možnými příčinami může být automatický přenos operátora, přenos z call centra, přesměrování aplikací/zařízení uživatele atd.

  • FaxDeposit – Označuje, že fax byl uložen do faxové služby

  • PushNotificationRetrieval – Indikace využití funkce oznámení Push. Znamená to, že bylo odesláno oznámení, aby klient probral a připravil na příjem hovoru.

  • BargeIn – Označuje, že uživatel vstoupil do hovoru někoho jiného.

  • VoiceXMLScriptTermination – Indikace využití funkce bodu trasy

  • AnywhereLocation – Označuje původ hovoru směrem ke schůzce na jednom čísle (Office Anywhere).

  • AnywherePortal – Označuje původ hovoru směrem k „uživateli“ určenému na základě portálu dosažitelnosti na jednom čísle (Office Anywhere).

  • Nerozpoznáno – nelze určit důvod

Důvod přesměrování

Důvod přesměrování hovoru pro přesměrování čísla.

Příklady:

  • Bezpodmínečně služba přesměrování hovorů vždy (CFA).

  • NoAnswer – účastník nebyl k dispozici pro přijetí hovoru. CF/obsazeno nebo Hlasová schránka/obsazeno

  • Odklonění – označení, že hovor byl přesměrován. Možné příčiny mohou být Přepojení naslepo, Automatické přepojení operátora, Přepojení mimo Call centrum atd.

  • TimeOfDay – naplánované období automatického přesměrování volání. CF/Selektivní

  • UserBusy – Nerušit nebo uživatel volání dobrovolně odmítl. CF/obsazeno nebo Hlasová schránka/obsazeno

  • FollowMe – automatické přesměrování na službu osobního přesměrování, kterou může být Současné vyzvánění, sekvenční vyzvánění, Office Anywhere nebo Remote Office.

  • Fronta hovorů – hovor call centra směrovaný agentovi nebo uživateli (člen do fronta hovorů)

  • HuntGroup – volání agenta nebo uživatele ze skupiny sdružených linek (označuje člena skupina sdružených linek sdružených linek ).

  • ExplicitIdxxx – přesměrování podnikového hlasového portálu na domovský hlasový portál uživatele. Část „xxx“ jsou číslice shromážděné od volajícího a označující cílovou schránku (linku nebo číslo v adresáři).

  • ImplicitId – Označuje přesměrování podnikového hlasového portálu na domovský hlasový portál uživatele

  • Nedostupné – do hlasové schránky, když uživatel nemá žádnou aplikaci ani zařízení

  • Nerozpoznáno – nelze určit důvod

  • Neznámé – přesměrování hovorů po telefonu bez udání důvodu

Hlavní číslo webu

Hlavní číslo webu uživatele, na kterém byl hovor uskutečněn nebo přijat.

Časové pásmo webu

Časové pásmo webu udává posun časového pásma pobočky v minutách od času UTC.

Typ uživatele

Typ uživatele (uživatel nebo pracovní prostor), který uskutečnil nebo přijímal hovor.

Příklady:

  • AutomatedAttendantVideo – Skupinová služba Video IVR Automated Attendant

  • BroadworksAnywhere – služba Dosažitelnost na jedno číslo (Office kdekoli).

  • Získávání hlasové pošty – skupinová služba hlasové schránky

  • HuntGroup – Služba založená na skupina sdružených linek sdružených linek

  • GroupPaging – Jednosměrný hovor nebo stránka skupiny vytvořená pro cílové uživatele

  • Uživatel – Přímý uživatel, který uskutečnil nebo přijal hovor.

  • LocalGateway – uživatel na místní brána , který uskutečnil nebo přijímal hovor.

  • Skupina VoiceMailGroup – sdílená hlasová pošta nebo příchozí faxová schránka pro uživatele

  • CallCenterStandard – Služba založená na fronta hovorů

  • VoiceXML – hovor byl po ukončení skriptu přidán zpět do fronty bodu na trase

  • RoutePoint – přesměrování bodového hovoru k agentovi (pro příchozí hovor na bod směrování)

  • Místo – uživatel z pracovního prostoru, který uskutečnil nebo přijal hovor

  • Ukotvení – odchozí nebo přijaté uživatelské číslo služby Webex Calling je integrováno s kontaktním centrem Webex Contact Center. Je vytvořena „kotva“ pro usnadnění toku směrování hovorů pro WxC <->WxCC

  • virtuální linka – hovor uskutečněný nebo přijatý uživatelem virtuální linky pomocí možnosti více linek v Webex Calling

ID hovoru

ID hovoru protokol SIP používané k identifikaci hovoru. Můžete sdílet ID hovoru se službou středisko technické podpory Cisco (TAC) , abyste jim v případě potřeby pomohli hovor přesně určit.

Hlavní číslo webu

Hlavní číslo webu uživatele, na kterém byl hovor uskutečněn nebo přijat.

Časové pásmo webu

Časové pásmo webu je posun časového pásma uživatele v minutách od času UTC.

Místní ID relace

  • ID relace se skládá z univerzálně jedinečného identifikátoru (UUID) pro každého user-agent, který se účastní volání.

  • Lze jej použít pro komplexní sledování relace protokol SIP v multimediálních komunikačních systémech založených na protokolu IP v souladu s RFC 7206 a draft-ietf-insipid-session-id-15.

Každý hovor se skládá ze čtyř UUIDS známých jako ID místní relace, ID vzdálené relace, ID konečné místní relace a ID konečné vzdálené relace.

  • ID místní relace je generováno z původního uživatelského agenta

  • ID vzdálené relace je generováno z ukončení uživatelského agenta

  • Konečné ID místní relace je hodnota místního ID na konci hovoru.
  • ID konečné vzdálené relace je ID vzdálené relace na konci hovoru.

Stávající pole Místní a Vzdálená ID relace poskytnou počáteční hodnoty ID relace, zatímco Konečná IDS místní a Vzdálená relace přinese úplnější obrázek o hovoru. Tyto IDS relace fungují jako globální identifikátor hovoru a pomohou se sledováním i v případě, že dojde k přepojení během hovoru nebo k interakci s jinými funkcemi, která zahrnuje službu Webex Calling a vzdálené řízení hovorů, jako je například Unified CM prostřednictvím místní brány.

ID vzdálené relace

ID poslední místní relace

ID závěrečné vzdálené relace

UUID uživatele

Jedinečný identifikátor uživatele přidruženého k volání. Jedná se o jedinečný identifikátor mezi produkty Cisco .

UUID organizace

Jedinečný identifikátor organizace, která hovor uskutečnila. Toto je jedinečný identifikátor v rámci společnosti Cisco.

ID zprávy

Jedinečné ID tohoto konkrétního záznamu. Toho lze využít při zpracování záznamů na pomoc při deduplikaci.

ID oddělení

Jedinečný identifikátor pro název oddělení uživatele.

UUID webu

Jedinečný identifikátor webu přidruženého k volání. Je mezi produkty Cisco jedinečná.

Uvolňování skupiny

Udává, která strana ukončila hovor jako první. Možné hodnoty jsou následující:

  • Místní – používá se, když místní uživatel nejprve uvolnil volání.
  • Vzdálené – používá se, když druhá vzdálená strana nejprve uvolní hovor.
  • Neznámé – používá se, když má hovor částečné informace nebo není schopen získat dostatek informací o účastníkovi, který hovor uvolnil. Může to být způsobeno situacemi, jako je vynucení zámku nebo selhání auditu relace.

Číslo pro přesměrování

Když byl hovor jednou nebo více přesměrován, toto pole uvede přesměrování čísla. Pomáhá to zjistit, kdo hovor naposledy přesměroval. Vztahuje se pouze na scénáře hovorů, jako je přepojení, přesměrování hovorů, současná zazvonění a tak dále.

ID hovoru související s přepojením

ID hovoru související s přepojením se používá jako identifikátor hovoru druhé úsek hovoru , která se účastní přepojování. Toto ID můžete sdílet se službou středisko technické podpory Cisco (TAC) a pomoci jim určit účastníky, kteří se účastní přepojení hovoru.

Volané číslice

Číslice na klávesnici tak, jak je vytočí uživatel před předběžným překladem. V důsledku toho toto pole hlásí více možností vytáčení hovorů, například:

  • Přístupové kódy k funkcím (FAC) používané pro volání funkcí, jako je opakování posledního čísla nebo zpětné volání.

  • Linka, která byla vytočená a nesprávně vytočená číslice na klávesnici ze zařízení nebo aplikace.

  • Když uživatel musí před vytočením čísla vytočit vnější přístupový kód (například 9+), je hlášen také tento přístupový kód společně s následujícími volanými číslicemi.


 
Když nemají předběžné překlady žádný vliv, pole vytočené číslice obsahuje stejná data jako pole volaného čísla.

Toto pole se používá pouze pro vytváření (odchozích) hovorů, ale není dostupné pro ukončování (příchozích) hovorů.

Autorizační kód

Správce kód autorizace vytvořený pro pobočku nebo web k použití uživateli. Obecně se shromažďují prostřednictvím služeb účtu/autorizační kódy nebo plánu rozšířeného odchozího volání.

Doba přepojení hovoru

Udává čas, kdy byla během přepojení hovoru vyvolána služba přepojení hovoru. Čas vyvolání je zobrazen pomocí časové pásmo UTC/GMT.

Číslo uživatele

Představuje číslo E.164 uživatele, který generuje CDR. Pokud uživatel nemá přiřazené žádné číslo, zobrazí se místo toho jeho linka.

ID místního hovoru

Jedinečný identifikátor, který se používá ke korelaci záznamů CDRS a etap (call leg). Toto ID se používá ve spojení s:

  • ID vzdáleného hovoru – slouží k identifikaci vzdáleného CDR etapy hovoru.
  • ID souvisejícího přepojení hovoru – slouží k identifikaci etapy přepojeného hovoru.

ID vzdáleného hovoru

Jedinečný identifikátor, který se používá ke korelaci záznamů CDRS a etap (call leg). Toto ID se používá ve spojení s Local call ID k identifikaci místního CDR etapy hovoru.

ID síťového hovoru

Jedinečný identifikátor, který ukazuje, zda jsou ve stejné etapě hovoru jiné záznamy CDRS. Dvě CDRS patří do stejné etapy volání, pokud mají stejnou Network call ID.

ID souvisejícího hovoru

Identifikátor hovoru jiného hovoru, který byl vytvořen tímto voláním z důvodu aktivace služby. Hodnota je stejná jako Local call ID pole souvisejícího hovoru. Toto pole můžete použít ke korelaci více etap (call leg) spojených prostřednictvím jiných služeb.

Výsledek hovoru

Udává, zda byl hovor nastaven nebo odpojen normálně. Možné hodnoty:

  • Úspěch – hovor byl úspěšně směrován a odpojen. Zahrnuje Normal, UserBusy a NoAnswer scénáře.
  • Selhání – hovor se nezdařil s interní nebo externí chybou.
  • Odmítnutí – hovor byl odmítnut kvůli blokování nebo vypršení časového limitu hovoru.

Další informace najdete v poli Důvod výsledku hovoru.

Důvod výsledku hovoru

Byly vráceny další informace o výsledku hovoru. Možné důvody jsou:

  • Úspěch
    • Normální – hovor byl úspěšně dokončen.
    • Userbusy (Uživatelská obsazenost) – hovor byl úspěšný, ale uživatel byl zaneprázdněn.
    • Noanswer – hovor byl úspěšný, ale uživatel neodpověděl.
  • Odmítnutí
    • Rejected (Odmítnuto) – uživatel odmítl hovor.
    • Nepřiřazené číslo – vytočené číslo není přiřazeno žádnému uživateli ani službě.
    • SIP408 – Vypršel časový limit požadavku.
    • Časový limit požadavku – vypršel časový limit požadavku.
    • Q850102Timeout serveru – vypršel časový limit serveru.
    • Nouserresponse – Žádná odpověď od uživatele.
    • No User – Žádná odpověď od uživatele.
    • SIP480 – Volající nebyl k dispozici.
    • SIP487 – Požadavek byl ukončen volaným číslem.
    • Nedostupné – uživatel byl dočasně nedostupný.
    • Admin Block – hovor byl odmítnut.
    • User Block – hovor byl odmítnut.
    • Nedosažitelné – hovor nelze směrovat do cíle.
  • Selhání
    • Požadavek Outoforder – Služba se nezdařil.
    • SIP501 – Neplatná metoda.
    • SIP503 – Služba byla dočasně nedostupná.
    • Chyba – neznámý kód vydání.
    • SIP606 – Některé aspekty popisu relace nebyly přijatelné.
    • No Todestination – k cíli není k dispozici žádná trasa.
    • Interní – selhalo z interních důvodů služby Webex Calling.

Indikátor odpovědi

Když je hovor přijat, tento indikátor pomáhá určit, zda byl hovor přijat na přesměrovaném místě po odeslání (jako je hlasová schránka nebo cíl přesměrování hovorů), a nikoli na volané službě nebo na telefonním čísle uživatele.

Možné hodnoty:

  • Ano
  • Ne
  • Ano-Postpřesměrování

Doba trvání zvonění

Délka vyzvánění před přijetím nebo vypršením časového limitu hovoru v sekundách.

Čas vydání

Čas dokončení hovoru v UTC.

Čas sestavy

Čas vytvoření zprávy v UTC.

Příklad konečného ID místní a vzdálené relace:

Přepojení hovoru s konzultací:

  • Alice volá Boba.
  • Bob přijme hovor.
  • Bob pak provede konzultaci s Carol.
  • Alice a Carol mluví.

Tabulka níže ukazuje, jak se liší místní a závěrečné relace IDS pro Alice, Bob a Carol (tučně), když dojde k přepojení hovoru.

Podrobný záznam historie hovorů (CDR)Místní ID relaceID vzdálené relaceID konečného umístěníKonečné vzdálené ID
Alice PocházejícíXAXStředa
Ukončuje BobAXStředaX
Původ BobaZ ANGLICKÉHOStředaXStředa
Carol TerminováníStředaZ ANGLICKÉHOStředaX

Indikátor odpovědi s více přesměrování příklad:

  • Alice volá Boba.
  • Bob má pro Carol číslo povolenou možnost Přesměrování hovorů vždy.
  • Carol má povolenou možnost přesměrování hovorů při obsazení pro Daveovo číslo.
  • Dave se konečně zúčastní hovoru.
  • Alice a Dave mluví.

Níže uvedená tabulka ukazuje, jak vypadá záznam v daném příkladu:

Příklad podrobných záznamů hovorů pro pole Yes-Postredirection.

Původní volaný večírek byl Bob. Ale, jak byl hovor zodpovězen jinde, jak Bob a Carol měl přesměrování, jejich Ukončení podrobné záznamy historie hovorů budou mít Indikátor odpovědi = Yes-Postredirection.

Volání Point-to-Point:

  • Alice volá Boba.

  • Bob přijme hovor.

  • Každá strana ukončí hovor.

Služba Webex Calling generuje dvě data CDR. Níže uvedená tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1, CDR2)

Názvy polí CDRAlice ↔ Bobová etapa
CDR1CDR2
SměrORIGINATINGTERMINATING
OdpovězenoTRUETRUE
Volání na číslo+12814659802+442030577002
Volané číslo+12814659802+442030577002
Volané číslice77002Nedefinováno
UživatelAlicePetr
ID volající linkyNedefinovánoAlice
ID volané linkyPetrNedefinováno
ID volajícíhoSSE064225663310323-826219063@10.71.100.219BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Typ uživateleUživatelUživatel
Korelační ID9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Místní ID relaceb6230eee00105000a000e069ba481bcdd0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID vzdálené relaced0bcbad800105000a000e069ba481ba6b6230eee00105000a000e069ba481bcd
  • Alenin počáteční záznam (CDR1) by byl Uživatel = Alenka, ID volané linky = Bob.

  • Robertův ukončovací záznam (CDR2) by byl Uživatel = Petr, ID linky = Alenka.

  • ID korelace zůstane stejné pro Alici i Boba.

  • Alice’s Local Session ID = Bob’s Remote Session ID AND

  • Bobovo ID relace = Alicino ID relace.


 

Webex Calling vygeneruje zahajovací CDR s Aliciným UUID v poli ID relace a UUID uživatele v poli ID relace . Webex Calling vygeneruje ukončení CDR s UUID uživatele v poli ID relace a UUID Aleny v poli ID relace .

Volání PSTN uživateli služby Webex Calling :

  • Alice volá Boba. (Alice je volající do sítě PSTN a Bob je uživatel služby Webex Calling .)

  • Bob přijme hovor.

  • Každá strana ukončí hovor.

Webex Calling vygeneruje pouze jeden záznam CDR pro Jana (CDR1=Ukončování).

Alice = Volající do sítě PSTN (vycházející) nebude mít žádné položky CDR.

Názvy polí CDRPro volajícího do PSTN Alice nebyla vytvořena žádná CDRCDR 1 pro registrovaného uživatele služby Bob Webex Calling
SměrTERMINATING
OdpovězenoTRUE
Volání na číslo+91638076xxxx
Volané číslo+1346298xxxx
Volané čísliceNedefinováno
UživatelNedefinováno
ID volající linkyNedefinováno
ID volané linkyNedefinováno
ID volajícíhoBW101135692160523343591672@10.155.7.148
Typ uživateleUživatel
Související důvodNedefinováno
Důvod přesměrováníNedefinováno
Číslo pro přesměrováníNedefinováno
Korelační IDe156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Místní ID relace0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID vzdálené relaceNedefinováno

Slepé přepojení hovoru:

Slepé nebo bezobslužné přepojení umožňuje přepojit hovory na alternativní linku nebo telefonní číslo , aniž by bylo nutno čekat na odpověď nebo potvrzovat dostupnost u volajícího.

  • Alice volá Boba.

  • Bob Blind přepojí hovor na Carol. Alice čeká na přidržený.

  • Carol přijme hovor.

  • Bob uklízí.

  • Alice a Carol mluví a jedna strana ukončí hovor.

Služba Webex Calling generuje čtyři záznamy CDR. Níže uvedená tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1 až CDR4)

Názvy polí CDRAlice ↔ Bobová etapaAlice ↔ Carol call leg (přepojení naslepo)
CDR1CDR2CDR3CDR4
SměrORIGINATINGTERMINATINGORIGINATINGTERMINATING
OdpovězenoTRUETRUETRUETRUE
Volání na číslo+12814659802+12814659802+12814659802+12814659802
Volané číslo+442030577002+442030577002+35391111632+35391111632
Volané číslice77002Nedefinováno11632Nedefinováno
UživatelAlicePetrPetrCarol
ID volající linkyNedefinovánoAliceNedefinovánoAlice
ID volané linkyPetrNedefinovánoCarolNedefinováno
ID hovoruPAROHÁČ06265895710052371

1826737@10.21.0.147

BLONDÝNKA062659522100523

2103886723@10.21.1.45

BLONDÝNKA06265952210052

32103886723@10.21.1.45

BW062855359100523-

1346020832@10.21.1.45

Typ uživateleUživatelUživatelUživatelUživatel
Související důvodNedefinovánoPrůhybPrůhybNedefinováno
Důvod přesměrováníNedefinovánoNedefinovánoPrůhybPrůhyb
Číslo pro přesměrováníNedefinovánoNedefinováno+442030577002+442030577002
ID hovoru související s přepojenímNedefinováno417887153:0A417887153:0Nedefinováno
Korelační ID3631b2a8-a7ba-

b-8737-46dd30289cd6

3631b2a8 a7ba- b-

8737-46dd30289cd6

3631b2a8 a7ba- b-

8737-46dd30289cd6

3631b2a8 a7ba- b

-8737-46dd30289cd6

Místní ID relacefb8E00105000a

000e069ba481bcd

2247175900105000a

000e069ba481ba6

fb8E00105000a

000e069ba481bcd

e54d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

ID vzdálené relace2247175900105000a0

00e069ba481ba6

fb8E00105000a

000e069ba481bcd

e54d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

fb8E00105000a

000e069ba481bcd

  • Číslo přesměrování = číslo Boba, který provedl přepojení naslepo (CDR3, CDR4).
  • Související důvod = Vychýlení na CDR2. CDR3 udává, že se jednalo o přenos naslepo.
  • Převod související Call ID poskytuje identifikátor hovoru druhého hovoru účastnícího se přepojení, vyplněný pouze v CDR2 a CDR3.
  • Correlation ID zůstane stejná pro všechny čtyři etapy (call leg) CDR (CDR1 až CDR4).
  • Call ID pro CDR2 a CDR3 bude unikátní.
  • Alice ↔ Bob call leg, Alice’s Local Session ID = Bobův Remote Session ID. U Boba Local Session ID= Alice (rozcestník) Remote Session ID.
  • Přepojení naslepo, Alice’s Local Session ID je zachována a propagována do volací etapy Alice ↔ Carol. Od Alici Local Session ID= Carol (rozcestník) Remote Session ID.

Zaparkování a vyzvednutí hovorů:

  • Alice zavolala Boba a mluvila.

  • Bob zaparkuje hovor na Carolinu linku a zavěsí.

  • Carol Zruší zaparkování hovoru pomocí možnosti Zrušit zaparkování nebo vytočením telefonního čísla FAC *88<extension where="" call="" got="" parked=""> a převezme hovor.

  • Alice a Carol mluví a jedna strana ukončí hovor.

Služba Webex Calling generuje čtyři záznamy CDR. Níže uvedená tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1 až CDR4)

Názvy polí CDRAlice ↔ Bobová etapaBob zaparkuje hovorCarol odparkovat / vyzvednout zaparkovaný hovor
CDR1CDR2CDR3CDR4
SměrORIGINATINGTERMINATINGORIGINATINGORIGINATING
OdpovězenoTRUETRUEFALSETRUE
Volání na číslo+12814659802+12814659802+442030577002+35391111632
Volané číslo+442030577002+442030577002*6811632*8811632
Vytočené číslo7702Nedefinováno*6811632*8811632
UživatelAlicePetrPetrCarol
ID volající linkyNedefinovánoAliceNedefinovánoNedefinováno
ID volané linkyPetrNedefinovánoNedefinovánoNedefinováno
ID hovoruSSE114440280110523-750048880@10.21.0.147BW114441007110523-418027819@10.21.1.45SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Typ uživateleUživatelUživatelUživatelUživatel
Související důvodNedefinovánoNedefinovánoCallParkCallParkRetrieve
Důvod přesměrováníNedefinovánoNedefinovánoNedefinovánoNedefinováno
Číslo pro přesměrováníNedefinovánoNedefinovánoNedefinovánoNedefinováno
ID hovoru související s přepojenímNedefinovánoNedefinovánoNedefinovánoNedefinováno
Korelační ID6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

a6ccd315-99ad-42f7-

88d7-01a7f4a40699

1a4be593-5329-47ce-

9972-367a7c5452fd

Místní ID Seccion6313d03900105000a

000e069ba481bcd

b7f18c4a00105000

a000e069ba481ba6

b7f18c4a00105000

a000e069ba481ba6

323ebde800105000

a c4c603f1c9e8

ID relaceb7f18c4a00105000a

000e069ba481ba6

6313d03900105000a

000e069ba481bcd

Nedefinováno6313d03900105000a

000e069ba481bcd

  • Související důvod = CallPark na CDR3 ukazuje, že Bob udělal CallPark.
  • Související důvod = CallParkRetrieve na CDR4 naznačuje, že Carol udělal Unpark nebo CallParkretrieval.
  • Zodpovězený indikátor = FALSE pro zaparkovanou nohu CDR3. Zodpovězený indikátor = TRUE pro zbytek etap hovoru.
  • Korelační ID zůstane stejné pro Alice ↔ Bob. Bob zaparkuje hovor a Carol odparkuje by měly jiné identifikační číslo korelace.
  • Pro Alice ↔ Bob. Alicino ID místní ID relace vzdálené ID relace. Bobovo ID relace = Alicino ID relace.
  • Když Bob zaparkuje hovor na linku Carol, pouze ORIGINATING Byl vytvořen soubor CDR3, který zachovává Bob’s Local Session ID, Remote Session ID = NA.
  • V době, kdy Carol Odparkuje hovor, je Alice Local Session ID zachováno a je rozšířeno na volací etapu Alice ↔ Carol. Alicino ID relace = Carolino ID relace.

Hovor s více toky přesměrování:

  • Alice volá Boba. Bob povolil přesměrování hovorů, když je obsazená na Carol.

  • Carol má přesměrování hovorů vždy povoleno na Davea.

  • Dave hovor zvedl, Alice a Dave začali mluvit a jedna strana hovor ukončuje.

Služba Webex Calling generuje šest záznamů CDR. Níže uvedená tabulka vysvětluje názvy polí CDR a reprezentace dat (CDR1 až CDR6).

Tabulka hovorů s více toky přesměrování v podrobné zprávě o historii volání.
  • Volající číslo vždy udává aktuálního volajícího a nemění ho žádné přesměrování.
  • CDR3, CDR4 ( CallForwardBusy), přesměrování číslo = Bobovo číslo. Související důvod= CallForwardBusy a důvod přesměrování= UserBusy.
  • CDR5, CDR6 ( CallForwardAlways), přesměrování číslo = Carol číslo. Související důvod= CallForwardAlways a důvod přesměrování= Unconditional.
  • Pro volací etapu Alice ↔ Bob, ID místní relace Alice = ID vzdálené relace Bob. Bobovo ID relace = Alicino ID relace.
  • Pro Bob ↔ Carol’s ( CallForwardBusy) a Carol ↔ Dave's ( CallForwardAlways), ID místní relace a ID vzdálené relace z etapy volání Alice jsou zachovány a šířeny.
  • Pro poslední etapu hovoru od Alice ↔ Dave, Alice’s Local Session ID = Daves’s Remote Session ID. ID místní relace Dave = ID vzdálené relace Alice.

Časová osa hovoru

  • Alici trvá asi 20 sekund, než zavolá Bobovi.
  • Bob přidrží Alici a naslepo přepojí hovor na Karlík, což trvá asi 3 sekundy, než Charlie přepojený přepojený hovor přijme.
  • Bob vymaže a Alice ukončí hovor s Charliem, který trvá asi 23 sekund.

Na základě předchozího případu je celková délka hovoru asi 46 sekund.

Tabulka obsahuje pro referenci podrobnosti o hovoru přepojení naslepo:

Příklad tabulky přepojení podrobnosti hovoru naslepo

 

Některé záznamy hlásí speciální funkce. Například záznamy označené výrazem souvisejícíReason= PushNotificationRetrieval Symbol označuje, že bylo odesláno oznámení s cílem probudit klienta a připravit na příjem hovoru.

Detail místností a stolů

Pomocí této zprávy můžete zjistit podrobnosti o všech zařízeních ve vaší organizaci a k čemu se používají. Podívejte se na sloupec Celkový počet odpracovaných hodin, který rychle určí nevyužitá zařízení. Udává celkové využití zařízení za vybrané rozsah dat.

Informace v této zprávě jsou stejné jako ty, které najdete v Řídicí panel analýzy.

Název sloupce

Popis

ID zařízení

Jedinečný interní identifikátor pro správce.

Typ zařízení

Model zařízení.

Přiřazeno komu

Název místa nebo uživatele, ke kterému je toto zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné, zařízení bylo odstraněno z vaší organizace.

Značky

Zobrazuje značky přiřazené k zařízení na stránce zařízení Control Hub.

IP adresa

Poslední známá adresa IP , když bylo zařízení online.

Adresa Mac

Adresa zařízení pro řízení přístupu k médiím.

Poslední známý stav

Stav zařízení online za posledních 24 hodin.

Celkový počet použitých hodin

Celkové využití za vybrané rozsah dat

Hovory

Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro hovor.

Místní kabelový displej

Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro místní kabelové zobrazovací zařízení.

Bezdrátové místní zobrazení

Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro bezdrátové místní zobrazení.

Tabule

Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro tabuli.

Digitální podpis

Počet hodin, po které bylo zařízení použito pro digitální značení.

Průchodový USB

Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro průchod USB .

Zpráva o licenci VIMT

Tato sestava obsahuje informace o licenční využití pro jedinečná aktivní zařízení Cisco a zařízení protokol SIP třetích stran, která používají protokol Integrace videa pro Microsoft Teams (VIMT) ve vaší organizaci. Každé vybrané datum má vlastní sadu dat. Pokud například spustíte sestavu za období od 1. června 2020 do 5. června 2020, sestava zobrazí data pro každé datum sestavy.

Název sloupce

Popis

ID organizace Webex

Jedinečný ID organizace Control Hub, které sestava patří.

Datum

Kalendářní datum pro zaznamenaná data. Za den je jeden záznam.

Zařízení 24 hodin

Počet jedinečných zařízení, která použila VIMT za posledních 24 hodin od daného data.

posledních 30 dnů zařízení

Klouzavý počet jedinečných zařízení, která použila VIMT během posledních 30 dnů od daného data.

Klouzavý průměr za 90 dnů

Klouzavý průměr počtu jedinečných zařízení, která použila VIMT během posledních 90 dnů od daného data.

Zpráva o využití VIMT

Tato zpráva obsahuje podrobnosti o hovorech, při kterých byla použita zařízení Cisco a zařízení protokol SIP třetích stran Integrace videa pro Microsoft Teams (VIMT) pro připojení ke schůzkám Microsoft Teams.

Název sloupce

Popis

ID konference Teams

Jedinečný ID schůzky Microsoft Teams.

Název zařízení

Název zařízení použitého k připojení ke schůzce Microsoft Teams.

URL zařízení

URL přidružená k zařízení.

Čas připojení k zařízení

Čas (v UTC+0), kdy se zařízení připojilo ke schůzce Microsoft Teams pomocí VIMT.

Čas odpojení zařízení

Čas, kdy se zařízení odpojilo od schůzky Microsoft Teams.

URI pro SIP zařízení

Adresa Session Initiation Protocol (SIP) přidružená k zařízení.

ID klienta Teams

Jedinečné ID uživatele v klientovi Microsoft Teams.

Datum připojení zařízení k hovoru

Datum, kdy bylo zařízení použito ke připojení ke schůzce Microsoft Teams pomocí VIMT.

Zpráva o spotřebě energie zařízení

Obsahuje podrobnosti o spotřebě energie zařízení Cisco. Pomocí této zprávy můžete zjistit, která zařízení spotřebovávají hodně energie, a s těmito informacemi odpovídajícím způsobem změňte režimy, abyste ušetřili náklady na energii.

Název sloupcePopis
Název zařízeníNázev zařízení.
Typ zařízeníModel zařízení.
PobočkaPobočka přiřazená zařízení.
Hodiny v režimu hovoruPočet hodin (ve dvou desetinných bodech), které zařízení stráví v režimu volání.
Spotřeba energie v režimu voláníKolik energie zařízení spotřebovává ve wattech v režimu volání.
Hodiny v režimu nečinnostiPočet hodin (ve dvou desetinných bodech), které zařízení strávilo v režimu nečinnosti.
Spotřeba energie v režimu nečinnostiKolik energie zařízení spotřebovává ve wattech v režimu nečinnosti.
Hodiny v režimu polobdělostiPočet hodin (ve dvou desetinných bodech), které zařízení strávilo v režimu Halfwake.
Spotřeba energie v režimu HalfwakeKolik energie zařízení spotřebovává ve wattech v režimu Halfwake.
Hodiny v režimu vypnutí displejePočet hodin (ve dvou desetinných bodech), které zařízení stráví v režimu vypnutí displeje.
Spotřeba energie v režimu vypnutí displejeKolik energie zařízení spotřebovává ve wattech v režimu vypnutí displeje.
Hodiny v pohotovostním režimu připojeném k sítiPočet hodin (ve dvou desetinných bodech), které zařízení stráví v pohotovostním režimu připojeném k síti.
Spotřeba energie v pohotovostním režimu sítěKolik energie zařízení spotřebovává ve wattech v pohotovostním režimu sítě.
Celková spotřeba energieKolik energie zařízení spotřebovává v kilowattech, zatímco ve všech režimech dohromady.

Zpráva o registraci aktivace uživatele a licence

Tato sestava obsahuje podrobnosti o tom, jak byli do vaší organizace přidáni uživatelé a jak jim byly přiřazeny licence.


 

Tato zpráva není dostupná ve Webex pro vládní organizace.

Název sloupce

Popis

Název

Křestní jméno a příjmení přidaného uživatele.

E-mail

E e-mailová adresa uživatele.

Jméno správce

Křestní jméno a příjmení správce, který uživatele přidal (pokud existuje).

E-mail správce

E e-mailová adresa správce, který uživatele přidal (pokud existuje).

Pozvánka byla odeslána (GMT)

datum a čas , kdy byla pozvánka odeslána uživateli (pokud existuje).

Metoda registrace

Metoda použitá k přidání uživatele do prostředí Control Hub. Možné hodnoty:

  • API – uživatel byl přidán s rozhraním API.
  • Ruční – uživatel byl do prostředí Control Hub přidán ručně.
  • CSV – Uživatel byl přidán pomocí souboru CSV.
  • Dirsync – uživatel byl přidán pomocí konektoru adresáře Cisco.
  • Převést – uživatel byl přidán s procesem deklarace.
  • Boční deska – uživatel byl přidán z aplikace Webex.
  • Self_signup– Uživatel byl přidán pomocí procesu samoregistrace.
  • API BWKS_prov_ – uživatel byl přidán s rozhraním API zřizování Webex pro Broadworks.
  • People_API – uživatel byl přidán pomocí rozhraní Webex People API.
  • Site_conversion– Uživatel byl přidán spolu se správcem webu do procesu aktualizace prostředí Control Hub.
  • Org_license_template– Uživatel byl přidán se šablonou licence organizace.
  • Group_license_template – Uživatel byl přidán pomocí šablony licencí skupiny organizace.
  • External_admin_invite– Uživatele přidal externí správce v organizaci.
  • Other (Jiné) – uživatel byl přidán s jinými metodami, které nebyly popsány.

Metoda přiřazení licence

Metoda použitá k přiřazení licence uživateli. Jde o následující metody:

  • Ručně – správce přiřadil licenci uživateli ručně.

  • Automaticky – Šablona licence přiřazovala uživateli licenci automaticky.

Licence

Názvy licencí přiřazených uživateli.

Stav přiřazení licence

Zda byly licence uživateli úspěšně nebo neúspěšně přiřazeny.

Stav aktivace

Stav aktivace uživatele se zobrazí jako Aktivováno pokud se uživatel přihlásí k aplikaci Webex poprvé.

Uživatelé, kteří se nepřihlásili k aplikaci Webex , se zobrazují jako Čeká na vyřízení .

Datum aktivace

Datum, kdy se stav uživatele změnil na Aktivní .

ID uživatele

Jedinečné ID uživatele.

ID správce

Jedinečné ID správce, který uživatele přidal.

Zpráva o smlouvě podnikové

Poskytuje informace o počtu licencí používaných v předplatném. Tato zpráva je k dispozici pouze v případě, že má vaše organizace aktivní skutečné dopředné způsobilé předplatné.

Název sloupce

Popis

Doba

Období, ve kterém je předplatné. Období je definováno jako 30denní cyklus, který začíná dnem aktivace předplatného a odpovídá vašemu fakturačnímu cyklu.

Pokud vaše předplatné začalo například 5. července 2020, další období začne o 30 dní později, 4. srpna 2020.

Datum

Kalendářní datum v rámci období.

ID předplatného

Jedinečné ID předplatného.

Produkt

Název produktu pro oznámené licence.

Množství zřízené licence

Celkový počet zřízených licencí pro předplatné a produkt.

Množství přidělené licence

Počet licencí přidělených uživatelům k vykazovanému datu.

Spotřeba Množství

Toto číslo vyjadřuje zarovnanou hodnotu použitou k identifikaci True Forward. Správci IT mohou tuto hodnotu sledovat po celou dobu trvání smlouvy, tedy dlouho před obdobím, ve kterém je předplatné splatné, kvůli potenciální změně.


 

Toto číslo se počítá jako produkt, který má vyšší číslo pro zřizování licence nebo množství přidělené licence v předplatném.

Pokud má například předplatné s funkcí Calling přidělené množství licence 500 a aplikace Meetings má přidělené množství licence 600, pak množství spotřeby bude pro toto předplatné 600.

Stávající šablony můžete přizpůsobit přeuspořádáním nebo odebráním sloupců, abyste zobrazili data, na která se chcete zaměřit. Můžete například vytvořit vlastní sestavy Účastníci schůzky, které se zaměří na účastníky v konkrétních pobočkách nebo s konkrétními operačními systémy, nebo vlastní sestavy Kvalita hovoru, které se zaměří na kvalitu zvuku nebo média s videem místo obou. Vlastní šablony se zobrazují v samostatné části a jsou označeny, abyste je snadno identifikovali.

Část Vlastní sestavy v centru Control Hub

Některé šablony nejsou k dispozici pro přizpůsobení a některé sloupce jsou pro některé šablony vyžadovány. Podle šablony poznáte, které sloupce jsou vyžadovány, pokud je nelze při přizpůsobování šablony odebrat, jak je znázorněno na následujícím obrázku.


 

Každý správce může vytvořit až 50 vlastních šablon a pouze vy můžete zobrazit vlastní šablony, které jste vytvořili.

Můžete vytvořit až 50 vlastních šablon a pouze vy můžete zobrazit vlastní šablony. Ostatní správci mohou vytvořit vlastní sadu až 50 vlastních šablon.


 
Vlastní šablony nelze po vytvoření upravovat.
1

Přihlaste se k Centrum Control Hub a přejděte na Zprávy > Šablony .

2

Klikněte Nová šablona .

Zobrazí se okno na celou obrazovku. Chcete-li toto okno zavřít, můžete kliknout na Zrušit nebo dokončete vytváření vlastní šablona.Vytváření obrazovky vlastní šablona
3

V Šablona v části, vyberte šablonu, kterou chcete přizpůsobit, zadejte název vlastní šablona a přidejte popis.

4

V Data části, můžete vybrat jednu z následujících možností:

  • Filtrovat data –Vyberte filtry, které chcete, aby sestava zobrazila data pouze pro. Například v sestavě Podrobnosti o schůzkách, pokud zvolíte IS_SHARING = YES jako filtr, sestava zobrazí pouze data ze schůzek, na kterých někdo sdílel obrazovku. V sestavě Statistika fronty hovorů, pokud zvolíte Location = Toronto, bude hlášení zobrazovat pouze data pro fronty hovorů v Torontu.
  • Přizpůsobit sloupce –Vyberte pořadí sloupců, které chcete změnit podle vlastní šablony. Některé šablony mají sloupce, které nelze odebrat.
5

Klikněte Uložit šablonu .

Když odstraníte vlastní šablona, budou odstraněny také všechny automatické plány pro tuto šablonu. Veškeré dříve vygenerované zprávy pro tuto vlastní šablona budou zachovány.

1

Přihlaste se k Centrum Control Hub a přejděte na Zprávy > Šablony .

2

Klikněte na možnost Další vedle vlastní šablona , kterou chcete odstranit.

3

Vyberte možnost Odstranit a pak svou volbu potvrďte.

1

Přihlaste se k Centrum Control Hub a přejděte na Zprávy > Šablony .

2

Klikněte na šablona sestavy , kterou chcete vygenerovat.

3

Klikněte Vytvořit zprávu .

Uživatelské rozhraní pro generování sestav v centru Control Hub
4

Zvolte možnost vygenerování hlášení:

  • Nyní – Vyberte rozsah dat dat, za který chcete zobrazit data.
  • Denně –Vyberte dny, ve kterých se má hlášení automaticky generovat. Zpráva obsahuje data za předchozí den, který vyberete.
  • Každý týden –Vyberte den, kdy se má hlášení automaticky generovat každý týden. Zpráva obsahuje data za posledních 7 dní počínaje vybraným dnem.
  • Každý měsíc –Vyberte den, kdy se má každý měsíc automaticky vygenerovat zpráva. Sestava obsahuje data za posledních 30 dnů počínaje vybraným dnem.
5

Zkontrolujte možnost Upozornit mě e-mailem zaškrtávací políčko , pokud chcete dostávat e-mail o tom, kdy bude zpráva připravena ke stažení.

6

V závislosti na plánu sestavy vyberte možnost Generovat zprávu nebo Naplánovat zprávu .

Sestavy, které vygenerujete, se zobrazí v Seznam hlášení kartu. Kdy je zpráva připravena ke stažení, uvidíte v části Stav sloupec. Dostupné stavy zprávy jsou následující:

  • Probíhá zpracování – Sestava generuje data ke stažení.
  • Zpracováno – V sestavě byla vygenerována data. Můžete začít s přípravou zprávy ke stažení.
  • Příprava ke stažení –Zvolili jste přípravu hlášení, abyste si ji mohli stáhnout.
  • Připraveno ke stažení – Zprávu můžete kdykoli stáhnout.
  • Neúplné – Hlášení nebylo zpracováno správně. Chcete-li tento stav opravit, vygenerujte hlášení znovu.

 

V tomto seznamu můžete mít maximálně 50 sestav. Budoucí naplánované sestavy se nespustí, dokud nebude obsahovat méně než 50 sestav.

1

Přihlaste se k Centrum Control Hub a přejděte na Zprávy > Seznam hlášení .

2

Pod Akce , klikněte DalšíIkona Více vložených vedle zprávy, kterou chcete stáhnout, a pak vyberte Připravte se ke stažení .

Stav sestavy se změní na Příprava ke stažení .
3

Jakmile se stav sestavy změní na Připraveno ke stažení , klikněte DalšíIkona Více vložených a pak vyberte možnost Stáhnout zprávu .

4

Vyberte možnost Komprimovaný soubor .

Zahájí se stahování zprávy.

Chcete-li pozastavit automatické spuštění sestavy, můžete sestavu zakázat.

1

Přihlaste se k Centrum Control Hub a přejděte na Zprávy > Plánované úlohy .

2

Pod Akce , klikněte DalšíIkona Více vložených a pak vyberte možnost Zakázat .

1

Přihlaste se k Centrum Control Hub a přejděte na Zprávy > Plánované úlohy .

2

Pod Akce , klikněte DalšíIkona Více vložených a poté Odstranit .

3

Vyberte možnost Odstranit

Klasické sestavy můžete použít k zobrazení komplexní statistiky pro služby Webex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training a Webex Support ve vaší organizaci. Monitorujte využití v rámci služeb, účast pro události a relace a aktivity podpory, abyste mohli určit, jak můžete vytvořit efektivnější organizaci.

Další informace o těchto sestavách naleznete na adrese tento článek .