レポートを使用すると、各ミーティングの詳細、ユーザーが互いにメッセージを送信する頻度、Webex Calling 通話とコール キューの詳細、Cisco デバイスの使用頻度、オンボーディング情報などを確認できます。

レポートは、Control Hub で利用可能なモニタリング セクションの一部であり、組織内の Webex サービスの使用状況を追跡したり、問題を解決したりするために使用できます。

Control Hub のレポート テンプレート

CSV 形式のレポートをすぐに生成するか、レポートをスケジュールして、毎日、毎週、または毎月の形式で自動的に実行できます。レポートをダウンロードすると、レポートはファイルに次の名前形式を使用します。

  • デフォルトのレポート テンプレート—デフォルトのテンプレートame_alphanumeric characters_ダウンロード日
  • カスタムレポートテンプレート—カスタムテンプレートName_alphanumeric characters_ダウンロード日

API でこれらのレポートを生成するには、レポート API または レポート テンプレート API デベロッパー ページを 参照してください。APIでレポートを生成するにはPro Pack が必要です。

Pro Pack でのみ使用できる機能については、UI ツールヒントが表示されます。

次の表に、Control Hub で使用可能なレポートのタイプ、各レポートのデータを表示できる最も古い日付範囲、および実行する各レポートに対して選択できる最大日付範囲を示します。

レポート

標準ライセンス

Pro Pack ライセンス

現在の日付に生成できる最新のデータ

利用可能なデータ日付範囲

標準 ― ダウンロードごとの日付範囲制限

Pro Pack ― ダウンロードごとの日付範囲制限

オンボーディング ユーザーのアクティベーションとライセンスの詳細レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティング埋め込みアプリレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティング内機能使用レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティング使用状況概要レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングの高い CPU レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングのアクティブな主催者レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングの非アクティブ ユーザーのレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

Meetings アクティブ ユーザー ローリング平均レポート**

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

エンタープライズ契約レポート**

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングの詳細レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティング出席者レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティング音声使用レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

Meetings テレフォニー レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

Meetings ライセンス消費レポート**

昨日

NA

NA

ウェビナー レポート*

昨日

2021 年 5 月 1 日

3 か月

13 か月

メッセージング外部ドメインレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ボット アクティビティ レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ユーザー アクティビティ レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ボット アクティビティ概要レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ユーザー アクティビティ概要レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング アプリ バージョン レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

NA

ミーティングの今後のスケジュール レポート

該当なし(今後90日間)

NA

90 日

Calling メディア品質レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

Calling エンゲージメントレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

Calling 品質レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

通話の詳細通話履歴

昨日

現在の日付から 13 か月

2022 年 4 月 12 日からのデータ

31 日

31 日

通話の詳細通話履歴レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

通話キュー統計レポート

今日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

コール キュー エージェントの統計レポート

今日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

自動アテンダントレポート - 統計の概要、営業時間キーの詳細、営業時間外のキーの詳細

今日

現在の日付から 13 か月

2022 年 7 月 29 日から入手可能なデータ

3 か月

13 か月

Room またはデスク デバイスの詳細レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

VIMT ライセンス レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

VIMT 使用レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

デバイスの消費電力レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

*これらのレポートは、政府組織の Webex では利用できません。

** これらのレポートは、ライセンス使用回数に基づいて請求するサブスクリプションでのみ利用できます。

レポートリスト

このタブには、ダウンロードの準備が完了したレポートのリストが表示されます。レポートをスケジュールするときにレポートをサブスクライブできます。レポートをダウンロードする準備ができたら、メール通知を受け取ります。

レポートが生成されると、ステータス列が「進行中」に変わります。レポートがダウンロード可能になると、ステータス列が「完了」に変わります。レポートの生成に最大 24 時間かかる場合があります。レポートのサイズとキューに入れられます。生成されたレポートは、[レポートリスト] タブで利用できます。

このリストには最大で 50 個のレポートしか表示できません。この制限に達したら、一部のレポートを削除して新しいレポートを生成し直してください。

Control Hub のレポート リスト UI

スケジュール済みレポート

このタブには、繰り返し実行するように設定されたレポートのリストが表示されます。レポート名、組織名、レポートの生成頻度、レポートが生成される日、最後に生成された時間、スケジュールのステータス、通知サブスクリプションなど、各レポートの詳細を表示できます。

Control Hub のスケジュール済みレポート UI

日単位のスケジュール済みレポートの問題

現在、日単位のスケジュール済みレポートが次のレポート テンプレートに対して前日の代わりに同じ日のデータを提供している問題があります。

  • コール キュー統計
  • コール キュー エージェントの統計
  • 通話メディア品質
  • 営業時間内の自動音声応答のキー詳細
  • 営業時間外の自動音声応答のキー詳細
  • 自動音声応答の統計概要
  • メッセージング外部ドメインレポート

この問題の原因を特定し、2024 年 11 月 19 日に修正を展開する予定です。その間、回避策として、前日のデータのインスタントレポートを生成できます。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

このタブには、レポートをスケジュールするために使用できる固定テンプレートのリストと、各レポートの簡単な説明が表示されます。

これらのレポートは一般的な使用目的のものであり、請求目的に使用すべきではありません。

これらのレポートに関する詳細を表示するには、次のセクションを展開します。

データ可用性

データキャプチャは、UTC タイムゾーンに基づいています。最終日のデータが表示されるのに、約 8:00 UTC で、約 8 時間かかります。異なるタイムゾーンは、新しいデータを含む特定のレポートの更新に影響を与える可能性があります。

例えば、同じ日のレポートを生成する場合、レポートには一部のデータしか含めねない場合があります。前日と同じ日を時間範囲に含める場合、レポートにはタイムゾーンに応じて部分データが含まれている場合があります。

タイムゾーンの午後に同じ日のレポートを生成することをお勧めします。前日のデータと同じ日のデータをレポートに含めることができます。

ミーティング埋め込みアプリ

このレポートでは、参加者がミーティングで使用するさまざまなWebex組み込みアプリ の詳細について説明します。

列名

説明

Conference_IDについて

ミーティングの一意の ID です。

名eeting_

ミーティングの件名です。

Meeting_タイプ

開催されたミーティングのタイプ。次のいずれかの値になります。

  • MC—Webex Meetings
  • EC— Webex Events (クラシック)
  • TC—Webex Training
  • SC—Webex Support
  • ウェビナー—Webex ウェビナー
  • ウェブキャスト—ウェブキャストビューの Webex ウェビナー

メール

ミーティングに出席した参加者のメールアドレス。

User_ネーム

ミーティングに出席した参加者の名前。

pp_お名前

ミーティングの参加者が使用する埋め込みアプリの名前。

日付

ミーティングの参加者が埋め込みアプリを使用する日付。

ミーティング中のミーティング機能の使用

このレポートでは、組織内のミーティング中にユーザーが使用するコラボレーション機能 の詳細について説明します。

このレポートのデータを正確にキャプチャするには、最新の Webex Meetings クライアント (WBS 42.7 以上)、または少なくとも最新のロックダウンバージョン (WBS 42.6) を使用することをお勧めします。古いクライアント バージョンを使用している場合、レポートに一部のデータがキャプチャされない場合があります。

既知の制限

次の場合、ユーザーのデータはキャプチャされません。

  • ユーザーはミーティング内機能をサポートしていないデバイスで参加しました。
  • ネットワーク接続が失われたか、アプリがクラッシュしたためにミーティングから脱落するなど、ユーザーは通常ミーティングから退出しませんでした。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名。

CONFID

ミーティングの一意の ID。

USER_NAME

ミーティングに出席したユーザーの名前。

EMAIL

ミーティングに出席したユーザーのメールアドレス。

JOIN_DATE

ミーティング日時 (GMT)。

START_TIME

ミーティング開始時刻 (GMT)。

END_TIME

ミーティング終了時刻 (GMT)。

ネットワーク_ベース_録画

ユーザーはクラウドでミーティングを録画しました

アプリケーション_共有

ユーザーが画面を共有している間にアプリケーションを共有しました。

ドキュメント_共有

ユーザーが画面を共有している間にドキュメントを共有しました。

チャット

ユーザがチャット パネルを開き、メッセージを送信しました。

質問_への回答

ユーザーは質疑応答セッションにアクセスまたは利用しました。

字幕_キャプション

ユーザーは自動字幕をオンにしました。

ホワイトボード

ユーザーがホワイトボードを共有しました。

デスクトップ_共有

ユーザーがデスクトップを共有しました。

ウェブ_ブラウジング_共有

ユーザーはブラウザを介してミーティングに参加したときに画面を共有しました。

ビデオ_設定

ユーザーがビデオをオンにしました

アプリケーション_リモート_コントロール

ユーザーはミーティング中に他の参加者の共有アプリケーションをリモートコントロールしました。

ウェブ_ブラウザ_共有_リモート_コントロール

ユーザーはミーティング中に他の参加者の共有 Web ブラウザをリモートコントロールしました。

注釈

ユーザーはミーティング中に注釈機能にアクセスしました。

ファイル_転送

ユーザーがミーティング中にファイルを転送しました

デスクトップ_リモート_コントロール

ユーザーはミーティング中に他の参加者の共有デスクトップをリモートコントロールしました。

アプリケーション_リモート_コントロール

ユーザーはミーティング中に他の参加者の共有デスクトップをリモートコントロールしました。

ウェブ_ブラウザ_共有_リモート_コントロール

ユーザーはミーティング中に他の参加者の共有 Web ブラウザをリモートコントロールしました。

ブレイクアウト_セッション

ユーザーはブレイクアウト セッションを開始または参加しました。

このフィールドは、Webex Suite ミーティングプラットフォームでミーティングに参加するユーザーのみに適用されます。このプラットフォームにないユーザーの値は、ブレイクアウト セッションに参加しても N として表示されます。

同時_な翻訳

ユーザーが同時翻訳機能を有効にしました

リアクション

ユーザーはミーティング中に反応を選択しました。

挙手_する

ユーザーはミーティング中に挙手 機能を選択しました。

_ミーティング_を_モバイルに移動

ユーザーはミーティング中にミーティングをモバイル デバイスに移動しました。

バーチャル_背景

ユーザーはミーティング中に仮想背景を有効にしました。

リアル_タイム_変換

ユーザーはミーティング中にリアルタイム翻訳機能を有効にしました。

WEBEX_ASSISTANT

ユーザーはミーティング中に Webex Assistant を有効にしました。

ミーティングの詳細

このレポートは、選択した日付範囲内で開始されたミーティングの詳細を提供します。ミーティングの主催者、ミーティングの開始時刻と終了時刻、出席者数、ミーティングが録画されている場合などを見ることができます。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名。

CONFERENCE_ID

ミーティングの一意の ID。

MEETING_TYPE

開催されたミーティングのタイプ。次のいずれかの値になります。

  • MC—Webex Meetings
  • EC— Webex Events (クラシック)
  • TC—Webex Training
  • SC—Webex Support
  • ウェビナー—Webex ウェビナー
  • ウェブキャスト—ウェブキャストビューの Webex ウェビナー

HOST_NAME

ミーティングを作成またはスケジュールしたユーザー名。

HOST_USERID

主催者の一意の ID。

HOSTEMAIL

主催者のメール アドレス。

START_TIME

ミーティング開始時刻 (GMT)。

END_TIME

ミーティング終了時刻 (GMT)。

所要時間

ミーティングの所要時間(分)。

TOTAL_ATTENDEE

ミーティングの参加者数。

PEOPLE_MINS

すべての参加者がミーティングに参加した合計時間(分)。

たとえば、ミーティングに 3 人の参加者がいて、それぞれが 10 分間参加した場合、合計は参加者 3 人 x 1 人あたり 10 分 = 30 分となります。

IS_VOIP

少なくとも 1 人の参加者が、コンピューター経由で音声接続を使用してミーティングにコールインした。

IS_SHARING

少なくとも 1 人の参加者がミーティングで画面を共有した。

IS_RECORD

ミーティングが録画されているかどうか。

VIDEO_USERS

Webex Meetings クライアントで参加し、ミーティング中にビデオをオンにした参加者の数。

VIDEO_MINS

参加者がビデオを送信している合計時間(分)。

AUDIO_ONLY (PCN)

すべての参加者が PSTN を使用してコールインしたミーティング。

TRACKING_CODE_1-10

ユーザーに関連付けられているトラッキング コードです。

レポートにはデフォルトのトラッキング コード名のみが表示されます。

INTEGRATION_USED

このフィールドは、ミーティングが Cisco Webex Meetings アプリとの Microsoft TeamsMicrosoft OutlookSlack、または Google Calendar インテグレーションでスケジュールされているかどうかを示します。

WEBEX_ASSISTANT

このフィールドには、ミーティングで Webex Assistant for Meetings が使用されているかどうかが表示されます。次のいずれかの値になります。

  • Y:セッション中に Webex Assistant が使用されます。

  • N:Webex Assistant はまったく使用されません。

BREAKOUT_USED

このフィールドには、ミーティング中にブレイクアウト セッションが開始されているかどうかが表示されます。次のいずれかの値になります。

  • Y:ブレイクアウトセッションが作成されます。

  • N:ブレイクアウト セッションは使用されません。

IS_E2EE

このフィールドには、ミーティングがエンドツーエンド暗号化(E2EE)を使用してスケジュールされているかどうかが表示されます。次のいずれかの値になります。

  • Y:ミーティングはエンドツーエンドで暗号化されています。

  • N:ミーティングはエンドツーエンドで暗号化されていません。

SI_USED

このフィールドには、ミーティングの同時通訳が主催者によって有効化されているかどうかが表示されます。次のいずれかの値になります。

  • Y—主催者はミーティングの同時通訳を有効にしました。

  • N—主催者はミーティングの同時通訳を有効にしていません。

ミーティング出席者

このレポートは、選択した日付範囲内のミーティングに出席したすべての参加者についての詳細を提供します。ミーティング中の参加者のメディア品質データ、およびミーティングに参加した方法についての情報を確認できます。

参加者のメディア品質データとハードウェア情報は、ミーティングの継続時間が 2 分を超える場合にのみ利用できます。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名。

CONFERENCE_ID

ミーティングの一意の ID。

USER_NAME

ミーティングに出席した参加者名。

EMAIL

ミーティングに出席した参加者のメール アドレス。

ロケーション (廃止予定)

このフィールドは廃止されました。同様の情報については、[国]、[州]、[都市] フィールドを使用します。

JOIN_DATE

ミーティング日時 (GMT)。

START_TIME

参加者がミーティングに参加した時間 (GMT)。

END_TIME

参加者がミーティングを退席した時間 (GMT)。

所要時間

参加者がミーティングで接続されたままの時間(分)。

OS

参加者がミーティングに参加するのに使用したデバイスのオペレーティング システム。

BROWSER

参加者がミーティングに参加するのに Web 版の Webex Meetings で使用した Web ブラウザー。

LOCAL_IP

ミーティングに参加するのに使用したクライアントの IP アドレス。ファイアウォール内にある場合、これらの IP アドレスに外部からルーティングできない場合があります。

PUBLIC_IP

外部からルーティングできるクライアントの IP アドレス。これは、クライアントがVPNを使用せずにインターネットに直接接続されている場合のローカル_IP と同じ場合があります。

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Webex クラウドからクライアント方向へのミーティング中の平均音声パケット損失 (パーセンテージ)。

受信パケット損失は Webex のパケット損失復元後に計算されます。

VOIP_AVERAGE_LATENCY

ミーティング中の平均音声遅延(ミリ秒)。

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (ミーティングのリンクをクリックしてからプレビュー ウィンドウを読み込むまでの時間)+(プレビュー ウィンドウの [参加] ボタンをクリックしてからミーティングに接続するまでの時間)

JMT は、ユーザーがメニューを参照したり、プレビュー ウィンドウで選択を行ったり、ロビーで待機したりする時間をカウントしません。

TCP_PERCENTAGE

VoIP コールのために参加者が TCP 接続を使用した継続時間の割合。

UDP_PERCENTAGE

VoIP コールのために参加者が UDP 接続を使用した継続時間の割合。

IS_CMR

出席者が Webex Room または卓上デバイスを使用してミーティングに参加した場合、

IS_SHARING

参加者がミーティング中に画面を共有したかどうか。

IS_RECORD

参加者が [記録] ボタンをクリックしたかどうか。

VIDEO_MINUTES

ミーティングの参加者がビデオを有効にする合計時間 (分)。

CLIENT

ミーティングに参加するために使用されたソフト クライアントのタイプ。

CLIENT_VERSION

ミーティングに参加するために使用されたソフト クライアントのバージョン。

MEDIA_NODE

クライアントが接続されているメディア ノードのデータセンターまたはリージョン。クラウドベースのメディアノードの場合、このフィールドには「San Jose, USA」などの一般的なリージョン名が表示されます。

ビデオ メッシュ ベースのメディア ノードの場合、このフィールドには、顧客がプロビジョニングしたビデオ メッシュ クラスタ名と一致するより具体的な名前があります。

接続

クライアントがメディアを交換するために使用したネットワーク接続のタイプです。候補値は「wifi」、「イーサネット」、「セルラー」、または「不明」です。

これはメディア タイプごとに追跡されません。これは、ミーティングの過程で変更される可能性があります。ここでは初回接続のみ記録されます。

HARDWARE

ミーティングに参加するために使用されたデバイスのハードウェア製造元とモデル。コンピューターの場合、これは「Lenovo Thinkpad p60」である可能性があります。電話の場合、これは「Samsung Galaxy S7」である可能性があります。会議室デバイスについては、これは「Cisco Webex Room Kit」である可能性があります。

カメラ

ミーティング中に使用されるカメラのブランド名とモデル情報。

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたカメラだけがレポートされます。

マイク

ミーティング中に使用されるマイクのブランド名とモデル情報。

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたマイクだけがレポートされます。

発言者

ミーティング中に使用されるスピーカーのブランド名とモデル情報。

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたスピーカーだけがレポートされます。

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

ミーティング中の平均音声遅延(ミリ秒)。

AUDIO_MAX_LATENCY

ミーティング中の音声遅延の最大値(ミリ秒)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中のエンドツーエンドの音声パケットの平均損失(パーセンテージ)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中のエンドツーエンドの音声パケット損失の最高値(パーセンテージ)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均音声パケット損失 (パーセンテージ)。

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中の音声パケット損失の最大値(パーセンテージ)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

ミーティング中の平均音声ジッタ(ミリ秒)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

ミーティング中の音声ジッターの最高値(ミリ秒)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

ミーティング中の平均音声ジッタ(ミリ秒)。

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

ミーティング中の音声ジッターの最高値(ミリ秒)。

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

ミーティング中の平均ビデオ遅延(ミリ秒)。

VIDEO_MAX_LATENCY

ミーティング中のビデオ遅延の最大値(ミリ秒)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均ビデオパケット損失 (パーセンテージ)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中のビデオ パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均ビデオパケット損失 (パーセンテージ)。

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中のビデオ パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

ミーティング中の平均ビデオ ジッター(ミリ秒)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

ミーティング中のビデオ ジッターの最高値(ミリ秒)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

コール中の平均ビデオ ジッター(ミリ秒)。

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

ミーティング中のビデオ ジッターの最高値(ミリ秒)。

CPU_APPLICATION_AVERAGE

ミーティング中の Webex アプリの平均 CPU 使用率 (パーセンテージ)。

CPU_APPLICATION_MAX

ミーティング中の Webex アプリの最高の CPU 使用率 (パーセンテージ)。

CPU_SYSTEM_AVERAGE

ミーティング中の平均システム CPU 使用率 (パーセンテージ)。

CPU_SYSTEM_MAX

ミーティング中のシステム CPU 使用率の最大値(パーセンテージ)。

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

このフィールドは、ミーティング中にブレイクアウト セッション開始された場合に表示されます。次のいずれかの値になります。

  • Y: ミーティング中に 1 回仮想背景が有効になります。

  • N:仮想背景は使用されません。

[ホスト_] インジケータ

このフィールドには、参加者が主催者または出席者であるかどうかが表示されます。次のいずれかの値になります。

  • TRUE:参加者は主催者です。

  • FALSE: 参加者は出席者です。

は_共同主催者です

このフィールドには、参加者がミーティングの共同主催者であるかどうかが表示されます。次のいずれかの値になります。

  • Y:参加者は共同主催者です。

  • N:参加者は共同主催者ではありません。

Client_タイプ

参加者がミーティングに参加するために使用したクライアント。

Sub_Client_タイプ

参加者がミーティングに参加するために使用した方法。

Client_Browser_の詳細

参加者がミーティングに参加するために使用したアプリまたはブラウザ。

ビデオ_品質

このフィールドには、ミーティング中の参加者のビデオ品質が表示されます。ビデオ品質は、参加者のビデオパケット損失とレイテンシーの平均値として、ミーティングあたりの合計ビデオ時間 (分) から計算されます。

可能な値は次のとおりです。

  • [良好(Good)]:平均ビデオパケット損失が 5% 以下で、平均ビデオ遅延が 400ms 以下である場合、ビデオ品質は良好としてカウントされます。
  • [不良(Bad)]:平均ビデオパケット損失が 5% を超え、平均ビデオ遅延が 400ms を超える場合、ビデオ品質は悪いものとしてカウントされます。
  • [不明(Unknown)]:ビデオまたは音声データが 1 分以上使用できない場合、ビデオ品質は [不明(unknown)] としてカウントされます。

VOIP_クオリティ

このフィールドには、ミーティング中の参加者の VoIP 品質が表示されます。VoIP 品質は、参加者の音声パケット損失とレイテンシーの平均値として、ミーティングあたりの合計音声時間 (分) から計算されます。

可能な値は次のとおりです。

  • [良好(Good)]:平均音声パケット損失が 5% 未満で、平均音声遅延が 400ms 未満の場合、VoIP 品質は良好としてカウントされます。
  • [悪い(Bad)]:平均音声パケット損失が 5% を超え、平均音声遅延が 400ms を超える場合、VoIP 品質は悪いものとしてカウントされます。
  • [不明(Unknown)]:ビデオまたは音声データが少なくとも 1 分間使用できない場合、VoIP 品質は不明としてカウントされます。

参加者がミーティングに参加した場所の国。

参加者がミーティングに参加したときの状態。

市区町村

参加者がミーティングに参加した都市。

ミーティングの使用概要

このレポートは、選択した日付範囲内でホストされたミーティングの合計数についての詳細を提供します。

列名

説明

ミーティング数

選択された期間に開催されたミーティングの合計です。

ミーティングの合計時間 (分)

選択した期間におけるすべてのミーティングの合計時間(分)。たとえば、3 回のミーティングがそれぞれ 30 分間続いた場合、ミーティングの合計時間(分)は 90 分になります。

参加者数

選択した期間にすべての Webex ミーティングから参加する参加者またはデバイスの合計数。

たとえば、参加者またはデバイスがミーティングから切断され、再び参加した場合、カウントは 2 になります。

参加者の合計参加時間 (分)

すべての参加者がミーティングに参加している合計時間(分)。たとえば、ミーティングに 3 人の参加者がいて 10 分間続く場合、カウントは 30 人の参加者分(3 x 10 分)です。

参加者のビデオ送信時間 (分)

参加者がミーティングにいた合計時間(分)。たとえば、30 分間のミーティングで 5 人の参加者が参加しますが、ミーティング全体で 2 人の参加者だけがビデオを有効にした場合、カウントはビデオ 60 分になります。

参加者の VoIP 時間 (分)

VoIP を使用してミーティングに参加した参加者の合計時間 (分)。

参加者の音声時間 (分)

PSTN を使用してミーティングにコールインした参加者の合計時間 (分)。

Meetings のアクティブな主催者

このレポートは、選択した日付範囲内で主催者がスケジュールおよび開始したミーティングの数に関する詳細を提供します。

列名

説明

UserID

主催者のメールアドレス。

主催したミーティング数

報告された期間内にこのユーザーがスケジュールおよび主催したミーティングの数。

主催者

ミーティングを主催したユーザーの名前、またはミーティングがデバイスでホストされている場合はデバイスの名前。

ミーティングの無効なユーザー

このレポートは、選択した日付範囲内でミーティングを主催または出席していないユーザーに関する詳細を提供します。

列名

説明

FIRST_NAME

ユーザーの名。

LAST_NAME

ユーザーの姓。

USERNAME

ユーザーのメール アドレス。

USER_ID

ユーザーの一意のID。

EMAIL

ユーザーのメール アドレス。

IS_HOST

ユーザーが Webex Meetings 主催者ライセンスを持っているかどうか。

IS_SITEADMIN

ユーザーが Webex サイトの管理者ロールを持っているかどうか。

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

ユーザーが最後に Webex アプリまたは Webex Meetings を通じてミーティングを主催またはミーティングに出席した後の日数。

LAST_ACTIVE_DATE

ユーザーが Webex アプリまたは Webex Meetings を通じて最後にミーティングを主催またはミーティングに出席した日時。PSTN コールイン ユーザーはアクティブとしてカウントされません。

ミーティングの音声の使用

このレポートでは、参加者がミーティング中に使用したさまざまなタイプの音声の詳細について説明します。

列名

説明

CONF ID

ミーティングの一意の ID。

ミーティング番号

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

音声タイプ

参加者がミーティングに参加するために使用した音声タイプ。音声タイプは以下のとおりです。

  • CCA In ― Cloud Connected 音声を通じてミーティングに参加するためにダイヤルインした参加者。

  • CCA Out ― Cloud Connected 音声を使用してミーティングに参加するコールバックを使用した参加者。

  • Cloud Connected ― PSTN を通じてミーティングに参加するためにダイヤルインした参加者。

  • PSTN Out ― PSTN 経由でミーティングに参加するコールバックを使用した参加者。

  • VoIP ― 音声用にインターネットを使用してミーティングに参加した参加者。

  • Edge 音声 ― Edge 音声を使用してミーティングに参加するダイヤルインまたはコールバックを使用した参加者。

  • フォールバック ― 参加者が Edge 音声を通じてミーティングに参加しようとしたときにコールが失敗した場合、Webex は PSTN を通じて再試行します。

ユーザー名

ミーティングに出席した参加者名。

EMAIL

ミーティングに出席した参加者のメール アドレス。

電話番号

CCA、ビデオ、コール、音声、PSTN、Edge VoIP フォールバックを通じてミーティングに参加した参加者の電話番号です。

VoIP からミーティングに参加する参加者の電話番号はNA として表示されます。

ミーティング終了日

ミーティングが終了した日付です。

開始時間

ミーティング開始時刻 (GMT)。

終了時間

ミーティング終了時刻 (GMT)。

音声コール時間 (分)

各参加者が使用した音声時間の合計時間です。

ミーティング名

ミーティングの件名。

Meetings テレフォニー レポート

このレポートでは、参加者がミーティング中に使用したさまざまなタイプの音声の詳細について説明します。このチャートを使用して、参加者がミーティングと通話のために接続することを希望する通話サービスの感覚を得することができます。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用される 9 または 10 桁のミーティング アクセス コード。

CONFERENCE_ID

ミーティングの一意の ID です。

セッション_タイプ

参加者がミーティングに参加するために使用した音声タイプ (数値)。可能な音声タイプ:

  • PSTN (5-9999) - ミーティングに参加した参加者 PSTN。

  • CCA (10000 ~ 20000)—ミーティングに参加しているクラウド接続音声。

  • Edge 音声 (20000 以上)—Edge 音声からミーティングに参加している参加者。

国_コード

参加者がミーティングにダイヤルインするために使用したアルファベットまたは数字の地理コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名です。

ミーティング_開始_日時_

ミーティングが開始された日時 (GMT)。

ミーティング_終了日__時

ミーティングが終了した日時 (GMT)。

ミーティング所要時間_

ミーティングの継続時間 (GMT)。

USER_NAME

ミーティングに出席した参加者の名前を表示します。

EMAIL

ミーティングに出席した参加者のメールアドレスです。

通話_サービス_タイプ

参加者サービスの種類ミーティングに参加するために使用したミーティングにコールします。可能な通話サービスタイプ:

  • 国内コールバック
  • 国際コールバック
  • コールイン有料通話
  • 無料コールイン
  • 有料国際コールイン
  • 国際コールイン無料通話
  • VoIP
  • プレミアム有料通話

ダイヤルイン__電話番号_

参加者がミーティングにダイヤルインするために使用した電話番号。

コールバック_電話番号_

参加者がコールバックを通じてミーティングへの参加を要求した電話番号です。

アニ

参加者がミーティングにコールインするために使用した電話番号の自動番号識別。

参加者_の開始_日時_

参加者がミーティングの音声に接続した日時 (GMT)。

参加者の_継続時間

ミーティングで参加者の音声が接続されている時間 (GMT)。

TRACKING_CODE_1-10

ユーザーに関連付けられているトラッキング コードです。

レポートにはデフォルトのトラッキング コード名のみが表示されます。

ミーティングの今後のスケジュール

このレポートには、日付範囲の選択はありません。レポートを実行した日付から次の 90 日以内に Webex サイトで開催予定のミーティングを確認することができます。過去 30 日以内にスケジュールされたミーティングも確認できます。

このレポートは、選択した Webex サイトの今後のミーティングを示します。このレポートを使用して、Webex サイトでミーティングをスケジュールしているユーザーの数について洞察を得て、開催予定のミーティングの数とタイミングを理解します。これらの詳細は、サイト移行またはユーザーに影響を与える可能性があるサイトのアップグレードのタイミングを管理するのに役立ちます。重要なミーティングまたはイベントを特定し、サポートを適切に計画するために役立ちます。

Webex からスケジュールされたミーティングは、このレポートに含まれます。主催者がパーソナル会議室の招待 URL を使ってミーティングをスケジュールしている場合、これらのミーティングはレポートに含まれません。

列名

説明

MeetingNumber

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

ServiceType

ミーティングが Webex ミーティング、Webex イベント、Webex トレーニング セッション、または Webex ウェビナー (WB) としてスケジュールされている場合。

HostName

ミーティングをスケジュールしたユーザーの名前です。

メール

ミーティングをスケジュールしたユーザーのメールアドレスです。

MeetingName

ミーティングの件名。

StartTime

ミーティングが開始される日時 (GMT)。

EndTime

ミーティングが終了する日時 (GMT)。

CreatedOn

ミーティングがスケジュールされた日時 (GMT)。

InviteeCount

招待者 - ミーティングに招待されたユーザー数。

PasswordSet

ミーティングへの参加にパスワードが必要な場合。

SeriesType

1 回ミーティングまたは定期的なミーティングの場合。

ExpirationDate

一連のミーティングが終了する日時 (GMT)。

LastModifiedDate

ミーティング招待状が最後に更新された日時 (GMT)。

ExceptionMeeting

シリーズのミーティングの 1 つが別の時間のために再スケジュールされている場合。

ミーティング高 CPU

このレポートは、ミーティング中にシステム CPU の平均使用時間 90% or higher for at least 25% 分のビデオを示します。リソースを最適化するために、Webex はユーザーが 5 秒連続で平均システム CPU 使用率の 95% に到達すると、すべてのビデオのビットビット レートと解像度をダウングレードします。

このレポートを使用すると、ユーザーがミーティングのエクスペリエンスを向上するために、システム CPU 使用率を削減するのに役立ちます。

列名

説明

ユーザーのメール

システム CPU 使用率が高いユーザーのメール アドレス

合計ビデオ時間 (分)

選択した日付範囲内での各ユーザーのメール アドレスの録画したビデオ時間 (分) です。

高 CPU の利用状況のビデオ時間 (分)

システム CPU の平均使用率が 90% 以上の録画ビデオ時間(分)。

高 CPU の % ビデオ時間 (分)

システム CPU の平均使用率が 90% 以上のビデオ時間 (分) の割合。

Meetings アクティブ ユーザー ロールバック 平均

このレポートでは、サブスクリプションで使用されているライセンスの数、および報告された日付内に少なくとも 1 つの Webex ミーティングを主催したユーザーの数についての詳細を提供します。これらのレポートは、アクティブかつ有効な true forward サブスクリプションを有している組織のみ利用可能です。

列名

説明

日付

期限内のカレンダーの日付です。

期間は、サブスクリプションがアクティベートされた日に開始される 30 日間のサイクルとして定義され、請求サイクルに対応します。たとえば、サブスクリプションが 2020 年 7 月 5 日に開始した場合、次の期間は 30 日後の 2020 年 8 月 4 日に開始します。

サブスクリプション ID

サブスクリプションの固有 ID です。

製品

報告されたライセンスの製品名です。

プロビジョニング済みライセンス数

サブスクリプションと製品にプロビジョニングされたライセンスの合計です。

割り当てられたライセンス数

報告された日付でユーザーに割り当てられたライセンスの数です。

日ごとの固有のアクティブ主催者数

カレンダーの日付で固有なアクティブ主催者数です。

ユニークアクティブ主催者とは、報告された日付に少なくとも 1 つの Webex ミーティングを開始した主催者です。

過去 30 日間のユニークアクティブミーティング主催者

当日を含む過去 30 日間のユニークアクティブ主催者の累積数。

ユニークアクティブ主催者とは、報告された日付に少なくとも 1 つの Webex ミーティングを開始した主催者です。

90 日間の固有のアクティブ主催者の平均数

報告日から過去 90 日間のユニークアクティブ主催者の平均数(四捨五入)。

サブスクリプションの日数が 90 日未満の場合、平均はサブスクリプションがアクティブな期間の日数に基づいて計算されます。

消費量

この番号は、True Forward を識別するために使用される一致した値を反映します。IT 管理者は、契約期間中、またサブスクリプションに潜在的な変更が生まれる期間前に、この値を追跡することができます。

この数は、90 日間の平均的な固有のアクティブ ミーティング主催者の数と一致します。

Meetings ライセンス使用レポート

このレポートは、サブスクリプションで使用されているライセンスの数に関する詳細を提供します。これらのレポートは、組織にアクティブなユーティリティベースの請求サブスクリプションがある場合にのみ利用可能です。

*これらのレポートは、政府組織の Webex では利用できません。

列名

説明

日付

サブスクリプションが有効な期間です。期間は、サブスクリプションがアクティベートされた日に開始される 30 日間のサイクルとして定義され、請求サイクルに対応します。

たとえば、サブスクリプションが 2020 年 7 月 5 日に開始した場合、次の期間は 30 日後の 2020 年 8 月 4 日に開始します。

サブスクリプション ID

サブスクリプションの固有 ID です。

製品

報告されたライセンスの製品名です。

プロビジョニング済みライセンス数

サブスクリプションと製品にプロビジョニングされたライセンスの合計です。

割り当てられたライセンス数

報告された日付でユーザーに割り当てられたライセンスの数です。

ウェビナー レポート

このレポートは、選択した日付範囲内でホストされる Webex ウェビナーに関する情報を提供します。このレポートを使用して、ウェビナーの主催者、ウェビナーのタイプ、出席者数などの詳細を表示できます。

列名

説明

ミーティング ID

ウェビナーの一意の ID。

主催者 ID

主催者の一意の ID。

ウェビナーのトピック

ウェビナーの議題。

ウェビナー タイプ

ウェビナーまたはウェブキャストとしてスケジュールされている場合。

主催者のメール

主催者のメール アドレス。

主催者の名

主催者の名です。

主催者の姓

主催者の姓です。

イベント日

ウェビナーの開始日。

開始時間

ウェビナーの開始時刻 (GMT)。

終了時間

ウェビナーの終了時刻 (GMT)。

長さ

ウェビナーの継続時間 (分)。

総登録者数

開始前にウェビナーに登録したユーザーの合計数。

出席者総数

ウェビナーに参加したユーザーの合計数。

メッセージング外部ドメイン

このレポートは、組織でコラボレーションしている外部ドメインと外部ユーザーに関する情報を提供します。組織のユーザーが外部スペースの外部ドメインとコラボレーションする方法も確認できます。

列名

説明

外部ドメイン

外部ドメインの名前です。

外部ユーザー数

組織スペースの外部ドメインからのユーザー数。

外部ユーザーを持つスペースの数

外部ドメインから少なくとも 1 人のユーザーを持つ組織内のスペースの数。たとえば、Bob@external.com が組織内の 3 つの異なるスペースにある場合、この列は値として 3 を示します。

最新の読み取りメッセージの日付

外部ドメインからのユーザーが組織のスペースのメッセージを読んだときの最新の既知の日付。

最新の送信メッセージの日付

外部ドメインからのユーザーが組織のスペースにメッセージを送信した場合の最新の既知の日付。

最新の共有ファイルの日付

外部ドメインからのユーザーが組織のスペースのファイルを共有した場合の最新の既知の日付。

最新の参加スペース日付

外部ドメインからのユーザーが組織のスペースに参加した日時の最新の既知の日付。

外部スペースの組織からのユーザー数

外部スペースの一部である組織のユーザーの合計数。

組織のユーザーとの外部スペースの数

組織のユーザーを含む外部スペースの合計数。たとえば、Alice@example.com が外部ドメインの 3 つの異なる外部スペースにある場合、この列は値として 3 を示します。

メッセージング ボットのアクティビティ

このレポートは、選択した日付範囲内で各ユーザーのそれぞれのアクティビティの集計データを表示します。選択した各日付には、独自のデータ設定があります。たとえば、2020 年 6 月 1 日から 2020 年 6 月 5 日までのメッセージング ボット アクティビティ レポートを実行しています。レポートには、選択した日付範囲内のボットのすべてのアクティビティが表示されます。

ボットに特定の日付のアクティビティがない場合、これらの日付はレポートに表示されます。

このレポートのデータは、組織のボットのみをサポートしています。組織が外部ボットを使用している場合、それらのボットのデータは表示されません。

列名

説明

ボット名

ボットの名前。

ボット ID

ボットの一意の ID。

日付

ボットのアクティビティの日付。

アクティブなスペース数

ボットがメッセージを送信した、またはファイルを共有したスペース数。

メッセージ数

ボットが送信したメッセージ数。

共有ファイル

ボットが共有したファイル数。

参加した新規スペース

ボットが参加したスペース数。

退席したスペース

ボットが退席したスペース数。

ボット ユーザー数

ボットをメンションしている一意のユーザー数。

ボット メンション カウント

ユーザーがボットについて言及した回数。

メッセージング ユーザーのアクティビティ

このレポートは、選択した日付範囲内で各ユーザーのそれぞれのアクティビティの集計データを表示します。選択した各日付には、独自のデータ設定があります。たとえば、2020 年 6 月 1 日から 2020 年 6 月 5 日までのメッセージング ユーザー アクティビティ レポートを実行しています。レポートには、選択した日付範囲内のユーザーのすべてのアクティビティが表示されます。

ユーザーに特定の日付のアクティビティがない場合、これらの日付はレポートに表示されます。

列名

説明

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

日付

ユーザーのアクティビティの日付。

送信されたメッセージ

ユーザーが送信したメッセージ数。

コール

ユーザーの通話数、およびユーザーが Webex アプリ クライアントから参加したミーティング数。

共有ファイル

ユーザーがすべてのスペースで共有したファイル数。

スペース数

ユーザーがメッセージを送信したり、コールしたり、ファイルを共有したりしたスペースの数。

作成した新規スペース

ユーザーが作成したスペース数。

参加した新規スペース

ユーザーが参加したスペース数。

退席したスペース

ユーザーが退席したスペース数。

メッセージング ボット アクティビティ 概要

このレポートは、選択した日付範囲の各ボットのアクティビティの集計データを表示します。

このレポートのデータは、組織のボットのみをサポートしています。組織で組織に属さないボットを使用している場合、それらのボットのデータは表示されません。

列名

説明

ボット名

ボットの名前。

ボット ID

ボットの一意の ID。

ボット所有者

ボットを作成したユーザーの名前です。

ボット所有者メール

ボットを作成したユーザーのメール アドレスです。

開始日

レポートの日付範囲に対して選択された最初の日付。

終了日

レポートの日付範囲に対して選択された最後の日付。

普通アクティブなスペース数

ボットがメッセージを送信した、またはファイルを共有した平均スペース数。

メッセージ数

ボットが送信したメッセージ数。

共有ファイル

ボットが共有したファイル数。

参加したスペース

ボットが参加したスペース数。

退席したスペース

ボットが退席したスペース数。

普通ボット ユーザー数

ボットをメンションしている固有の平均ユーザー数。

ボット メンション カウント

ユーザーがボットについて言及した回数。

メッセージング ユーザーアクティビティの要約

このレポートは、選択した日付範囲の各ユーザーのアクティビティの集計データを表示します。

列名

説明

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

開始日

レポートの日付範囲に対して選択された最初の日付。

終了日

レポートの日付範囲に対して選択された最後の日付。

送信されたメッセージ

ユーザーが送信したメッセージ数。

コール

ユーザーの通話数、およびユーザーが Webex アプリ クライアントから参加したミーティング数。

共有ファイル

ユーザーがすべてのスペースで共有したファイル数。

作成した新規スペース

ユーザーが作成したスペース数。

参加したスペース

ユーザーが参加したスペース数。

退席したスペース

ユーザーが退席したスペース数。

メッセージング アプリのバージョン

このレポートは、ユーザーがメッセージを送信するときのみ最新の Webex アプリ クライアント バージョンをキャプチャします。ユーザーが Webex アプリにのみサインインし、メッセージを送信しない場合、最新のクライアント バージョンはキャプチャされません。

このレポートには、日付範囲または Webex サイトの選択がありません。組織内のすべての Webex サイトのデータと、ユーザーがメッセージを送信した最後の既知の日付が表示されます。たとえば、ユーザーが 2020 年 3 月 1 日にメッセージを送信し、それ以降他のメッセージを送信していない場合、レポートには 2020 年 3 月 1 日に使用された Webex アプリ クライアント バージョンが表示されます。

レポートには、ユーザーが Webex アプリにサインインしたすべてのプラットフォームのデータが表示されます。たとえば、ユーザーが Windows および Mac クライアントで Webex アプリにサインインした場合、このユーザーのレポートには 2 つの別々のエントリがあります。

列名

説明

バージョン

Webex アプリ クライアントの最新バージョン。

プラットフォーム

Webex アプリ クライアント用のオペレーティング システム。

User_ID

ユーザーの一意のID。

メール

Webex アプリ クライアントにサインインしたユーザーのメール アドレス。

名前

ユーザーの名と姓。

前回の既知の日付

最後に送信されたメッセージ中に、Webex アプリのプラットフォームとバージョン番号が最後に検出された日付。

たとえば、ユーザーが Webex アプリのバージョン更新後にメッセージを送信していない場合、レポートには更新日に使用される Webex アプリのクライアント バージョンが表示されます。

Calling メディア品質レポート

このレポートには、Webex または Webex Calling での通話を使用して確立されたメディア セッションを持つ各コール レッグの詳細が表示されます。

列名

説明

ユーザー名

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメールアドレスです。

開始時刻

コール開始時間(GMT)。

エンドポイント

通話の発信または受信に使用されるアプリケーション。

使用されるデバイス

コールの発信または受信に使用される物理デバイス。たとえば、Cisco IP 電話 8865 などです。

数量のコール

コールのメディア品質。コール レッグは、ビデオとオーディオ ストリームの両方がジッター 150ms 未満、遅延 400ms 未満、パケット喪失 5% 未満の場合に良好と分類されます。

期間(秒)

通話の継続時間は、秒単位で継続されました。

最大音声ジッター (ms)

コール中の音声ジッターの最大値(ミリ秒)。

平均音声ジッター (ms)

コール中の音声ジッターの平均値(ミリ秒)。

音声パケット ロス (%)

通話中の音声パケット損失の最大値(パーセンテージ)。

音声遅延 (ms)

コール中の音声遅延の最大値(ミリ秒)。

Audio Only

このフィールドは、コール レッグが音声のみを使用した場合に表示されます。

最大ビデオジッター

コール中のビデオ ジッターの最大値(ミリ秒)。

平均ビデオ ジッター

コール中のビデオ ジッターの平均値(ミリ秒)。

ビデオパケット損失 (%)

通話中のビデオ パケット損失の最大値(パーセンテージ)。

ビデオ遅延(ms)

コール中のビデオ遅延の最大値(ミリ秒)。

コール ID

通話の一意の IDです。

ローカル セッション ID

通話の一意のローカル ID。

リモート セッション ID

通話の一意のリモート ID。

場所

Control Hub で定義されたユーザーの場所。

Control Hub で定義されたユーザーの国。

使用される接続

コールに接続するために使用される接続のタイプ。

ホスト IP アドレス

ユーザのローカル IP アドレス。

オーディオコーデック

通話中に使用される音声メディアのエンコーディングとデコード形式。

ビデオ コーデック

通話中に使用されるビデオ メディアのエンコーディングとデコード形式。

パスの最適化

コール中にパスの最適化が使用されます。利用可能なパス最適化タイプは次の場所です。

  • Interactive Connectivity Establishment(ICE):デバイスがメディアを直接送信できるようにするために使用されます。これにより、遅延と帯域幅の使用が削減されます。
  • Private Network Connect (PNC):Webex Calling の顧客が専用の VPN 経由でプライベートネットワークをクラウドに拡張できるようにするために使用されます。
  • No Optimization(最適化なし):ICEまたはPNCパスの最適化が使用されていない場合。

通話タイプ

ユーザがコールしたコールのタイプ。可能な値は、Webex Calling または Webex での通話です。

ビデオの継続時間

ユーザーがビデオをオンにしていた時間 (秒)。

呼び出し元

このフィールドには、ユーザがコールを開始したユーザであるかどうかが表示されます。次のいずれかの値になります。

  • Y - このユーザーが通話を開始しました。

  • N - このユーザーは通話を開始しませんでした。

  • [該当なし(NA)]:データは利用できません。Cisco デバイスとの間で発信された通話の NA 値を取得できます。

UA バージョン

ユーザーの Webex Calling または Webex アプリのデスクトップバージョン。

Calling エンゲージメントレポート

このレポートは、ユーザーが Webex アプリで行った、または受信したコールと Webex Calling アプリの Call を使用して Webex アプリで受け取ったコール レッグを示します。

列名

説明

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

開始時間

コールが行われた時間(GMT)。

長さ

通話が続いた時間 (秒)。

ビデオの継続時間

ユーザーがビデオをオンにしていた時間 (秒)。

エンドポイント

ユーザーがコールを受信したデバイスまたはアプリ。

コール ID

コールの一意の ID。

呼び出し元

このフィールドには、ユーザがコールを開始したユーザであるかどうかが表示されます。次のいずれかの値になります。

  • Y - このユーザーが通話を開始しました。

  • N - このユーザーは通話を開始しませんでした。

  • [該当なし(NA)]:データは利用できません。Webex デバイスとの間で発信された通話の NA 値を取得できます。

Calling 品質レポート

このレポートは、Webex Calling と Webex デスクトップ アプリを使用するユーザーにより受発信されたコールの品質に関するデータを示します。

Webex アプリおよびクラウド登録デバイスから受発信したコールの品質は、このレポートではキャプチャされません。

列名

説明

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

開始時間

コールが行われた時間(GMT)。

長さ

コールが継続時間 (分)。

エンドポイント

ユーザーがコールを受信したデバイスまたはアプリ。

音声パケットロス

平均的な音声受信パケット損失を割合(%)で示します。

音声遅延

平均的な音声往復遅延をミリ秒で示します。

音声ジッター

平均ジッターをミリ秒で示します。

ビデオパケットロス

平均のビデオ受信パケット損失を割合(%)で示します。

ビデオ遅延

平均的なビデオ往復遅延をミリ秒で示します。

UA バージョン

ユーザーの Webex Calling または Webex デスクトップ アプリ バージョン。

コール ID

コールの一意の ID。

通話キュー統計レポート

このレポートには、組織で設定されたコール キューの詳細が表示されます。このレポートを使用して、コール キューへの着信コール数とそれらのコールのステータスを確認できます。

列名説明
通話キューコールキューの名前。
場所通話キューに割り当てられた場所。
電話番号通話キューに割り当てられた電話番号。
内線通話キューに割り当てられた内線番号。
合計保留時間エージェントがコールを保留にした合計時間。
Avgの保留時間エージェントがコールを保留にした平均時間。
合計通話時間エージェントがコールでアクティブに話していた合計時間。
Avgトークタイムエージェントがコールで積極的に話していた平均時間。
ハンドルの合計時間エージェントがキューからの通話に費やした合計時間(呼び出し時間を含む)。これは、エージェントがコールを終了または転送するときに録音されます。
平均ハンドル時間エージェントがコールの処理に費やした平均時間。
合計待ち時間発信者が次の応答可能なエージェントを待機するために費やした合計時間。
平均待機時間発信者が次の応答可能なエージェントを待機するために費やした平均時間。
応答されたコールエージェントが応答したコールの数。
応答された通話%担当者が応答した通話の割合 (パーセント)。
放棄されたコールエージェントが利用可能になる前に、発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした通話数。
%放棄されたコールエージェントが利用可能になる前に発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした通話の割合。
Avg 放棄された時間エージェントが利用可能になる前に発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした平均時間。
放棄時間エージェントが対応可能になる前に、発信者が電話を切るか、メッセージを残した時間。
合計通話数着信コールの合計数。
オーバーフロー - ビジーキューの制限が満たされたため、オーバーフローしたコールの数。
オーバーフロー - タイムアウト待機時間が最大制限を超過したため、オーバーフローしたコール数。
転送されたコールキューから転送されたコールの数。
割り当てられたエージェントの平均数コール キューに割り当てられたエージェントの平均数。
コールを処理するエージェントの平均数コールをアクティブに処理したエージェントの平均数。

コール キュー エージェントの統計レポート

このレポートには、組織内のコール キューに割り当てられているすべてのエージェントの詳細が表示されます。このレポートを使用して、どのエージェントがほとんどのコールを取得し、その通話統計に関する情報を確認できます。

列名説明
エージェント/ワークスペース名/仮想回線エージェント、ワークスペース、または仮想回線の名前。
通話キューコールキューの名前。
場所通話キューに割り当てられた場所。
応答済みコールの合計エージェントに提示され、エージェントが応答したコールの数。
バウンス済み発信エージェントに提示されたが応答されなかったコールの数。
提示されたコールの合計コール キューによって配布されたエージェントへの着信コールの数。
合計通話時間エージェントがコールで積極的に通話に費やした合計時間。
Avgトークタイムエージェントがコールで積極的に通話に費やした平均時間。
合計保留時間エージェントがコールを保留にした合計時間。
Avgの保留時間エージェントがコールを保留にした平均時間。
ハンドルの合計時間エージェントがキューからの通話に費やした合計時間(呼び出し時間を含む)。これは、エージェントがコールを終了または転送するときに録音されます。
平均ハンドル時間エージェントがコールの処理に費やした平均時間。

自動アテンダントステータスの概要

組織の自動アテンダントにルーティングされる通話に関する詳細を提供します。

列名説明
自動アテンダントプロビジョニングされている自動アテンダントの名前です。
Ph. No. / Extn。内線番号は自動アテンダントに割り当て済みです。
Locationプロビジョニングされている自動アテンダントの場所。
合計通話数自動アテンダントにルーティングされた着信通話の総数です。
回答済みエージェント、通話転送またはボイスメールを通じてユーザーが応答した通話の数。
未回答エージェント、通話転送、またはボイスメールを通してユーザーにルーティングされたが応答なかった通話の数。
通話中発信者がビジートーンに達した通話数。
その他応答済み、未回答、取り込み中以外のステータスを持つ通話の数。たとえば、発信者がキー選択を行しなかったインスタンス。
% が回答しました担当者が応答した通話の割合 (パーセント)。
総継続時間自動アテンダント回線での通話者の合計時間です。

自動アテンダント営業時間キーの詳細

営業時間内に自動アテンダントにルーティングされる通話に関する詳細を提供します。

列名説明
自動アテンダントプロビジョニングされている自動アテンダントの名前です。
キーを押すキーパッドの発信者が押したキーオプション
Ph. No. / Extn。内線番号は自動アテンダントに割り当て済みです。
Locationプロビジョニングされている自動アテンダントの場所。
合計通話数自動アテンダントにルーティングされた着信通話の総数です。
回答済みエージェント、通話転送またはボイスメールを通じてユーザーが応答した通話の数。
未回答エージェント、通話転送、またはボイスメールを通してユーザーにルーティングされたが応答なかった通話の数。
通話中発信者がビジートーンに達した通話数。
その他応答済み、未回答、取り込み中以外のステータスを持つ通話の数。たとえば、発信者がキー選択を行しなかったインスタンス。
% が回答しました担当者が応答した通話の割合 (パーセント)。
長さ発信者が自動アテンダント回線にいた時間の長さ。
移動先自動アテンダントが通話をルーティングした内線。
キーメニューキーパッドで押されたキーに割り当てられたキーメニューオプションです。
キーの説明キーパッドの発信者が押したキーオプションの説明です。

時間外自動アテンダント キーの詳細

営業時間外の自動アテンダントにルーティングされる通話に関する詳細を提供します。

列名説明
自動アテンダントプロビジョニングされている自動アテンダントの名前です。
キーを押すキーパッドの発信者が押したキーオプション
Ph. No. / Extn。内線番号は自動アテンダントに割り当て済みです。
Locationプロビジョニングされている自動アテンダントの場所。
合計通話数自動アテンダントにルーティングされた着信通話の総数です。
回答済みエージェント、通話転送またはボイスメールを通じてユーザーが応答した通話の数。
未回答エージェント、通話転送、またはボイスメールを通してユーザーにルーティングされたが応答なかった通話の数。
通話中発信者がビジートーンに達した通話数。
その他応答済み、未回答、取り込み中以外のステータスを持つ通話の数。たとえば、発信者がキー選択を行しなかったインスタンス。
% が回答しました担当者が応答した通話の割合 (パーセント)。
長さ発信者が自動アテンダント回線にいた時間の長さ。
移動先自動アテンダントが通話をルーティングした内線。
キーメニューキーメニューオプションは、キーパッドで押されたキーに割り当てられます。
キーの説明キーパッドの発信者が押したキーオプションの説明です。

このレポートには詳細なデータ通話履歴表示されます。この情報を使用して、高いレベルで傾向を表示するか、特定のコール タイプにドリルダウンして、通話の動作を理解します。

列名

説明

開始時刻

これは、UTC でのコールの開始時刻です。応答時間は、この値の少し後になる可能性があります。

応答時間

コールが UTC で応答される時間。

継続時間

コールの長さ(秒単位)。

発信番号

着信の場合、それは発信側の電話番号です。発信の場合は、ユーザーの電話番号です。

呼び出した番号

着信の場合は、ユーザーの電話番号です。発信の場合、それは着信者の電話番号です。

ユーザー

通話を行った、または受信したユーザー。

発信回線 ID

着信の場合、それは発信側の通話回線 ID です。発信については、ユーザーの通話回線 ID です。

呼び出しされた回線 ID

着信の場合、それはユーザーの通話回線 ID です。発信については、着信側の通話回線 ID です。

相関 ID

同じ通話セッションの複数の呼び出し足を結び付けする相関関係 ID。

Location

このWebex Callingのユーザーの場所を示します。

着信トランク

着信トランクは、発信レコードと終了レコードに存在する場合があります。

  • 発信元 - Webex Calling と統合されたオンプレミス展開からの着信コールのトランクを識別します(ダイヤルプラン、不明な内線、または組織に「Webex Calling とプレミス間のコールルーティング」が「レガシー動作」に設定されている場合は、不明な番号)。

  • 終了—Webex Calling と統合されたプレミスベースの PSTN またはオンプレミス展開からの着信コールのトランクを識別します(ダイヤルプラン、不明な内線、または組織に「Webex Calling とプレミス間のコール ルーティング」が「レガシー動作」に設定されている場合、不明な番号)。

アウトバウンド トランク

アウトバウンド トランクは、発信および終了レコードで表示される場合があります。

  • [発信元(Originating)]:トランク(ルート グループではない)を介してプレミス ベースの PSTN または Webex Calling と統合されたオンプレミスの展開(ダイヤル プランまたは不明な内線)にルーティングされた発信コールのトランクを識別します。

  • [終了(Terminating)]:プレミスベースの PSTN または Webex Calling と統合されたオンプレミス展開(ダイヤルプランまたは不明な内線)へのコールの発信トランクを識別します。

ルートグループ

存在する場合、このフィールドは元のレコードでのみ報告されます。ルート グループは、ルート グループを介してプレミス ベースの PSTN または Webex Calling と統合されたオンプレミス展開(ダイヤル プランまたは不明な内線)にルーティングされる発信コールに使用されるルート グループを識別します。

説明

コールがインバウンドかアウトバウンドかを指定します。次のいずれかの値になります。

  • 終了 - 受信
  • 発信元 - アウトバウンド

通話タイプ

通話の種類。

例:

  • SIP_ミーティング - Webex Calling の統合音声。Webex Calling アプリまたはデバイスを使用して Webex ミーティングにコールインまたはコールバックします。

  • SIP_NATIONAL:ユーザーのリージョン内で発信する国内コール。

  • SIP_INTERNATIONAL:ユーザのホーム リージョンから別のリージョンに送信される発信コール。

  • SIP_SHORTCODE:ショートコード機能/サービスコール。短い数字は、地域やサービスに応じて、プレミアムまたは無料です。

  • SIP_INBOUND:着信または着信コール このタイプは、PSTN または別の外部トランクからのすべての着信コールをカバーします。

  • SIP_EMERGENCY:緊急コール。たとえば、米国で 911 をダイヤルします。

  • SIP_PREMIUM—強化または拡張トールプレミアムサービス、プレミアムレート、または特別レート番号を使用するコール。時々禁止される。
  • SIP_ENTERPRISE:同じ組織内のロケーション間またはロケーション内ダイヤル。

  • SIP_TOLLFREE:トールフリーベースの着信(着信)コール。フリーフォン番号。

  • SIP_MOBILE:モバイル/セルコールは、ユーザが自分の携帯電話番号でコールを発信したとき、または自分の携帯電話番号でコールを受けたときです。

  • SIP_URI—汎用 URI ダイヤルの例: bob@company.com

  • SIP_OPERATOR:ネットワークオペレータサービス。例:オペレータの支援が必要なコールを開始するには。

  • [不明(UNKNOWN)]:コール タイプを特定できません。

  • ZTN—ゼロタッチミーティング

PSTN コールがダイヤル プラン パターンを使用してルーティングされると、コール タイプが誤って分類されます。この場合、PSTN コールとは見なされません。

例:TEHO を使用してコールを正しい国にルーティングし、その国のローカル クラスタの PSTN 接続を使用します。

クライアント タイプ

ユーザーが通話の受信または受信を行うクライアントのタイプです (このレコードを作成しています)。

例:

  • SIP—Webex Go を使用して携帯電話との間でまたは携帯電話から発信されるコール、または SIP を介して参加する非 Cisco クライアント エンドポイントからのコール。

  • WXC_CLIENT—Webex Calling アプリ

  • WXC_サードパーティ_—サードパーティ製デバイス

  • TEAMS_WXC_クライアント—Webex アプリ

  • WXC_デバイス:MPP 卓上電話デバイス

  • WXC_SIP_GATEWAY—ローカル ゲートウェイ

クライアントバージョン

ユーザー (このバージョンのバージョン) が通話CDRに使用するクライアントのバージョン。

サブクライアントタイプ

Webex Go を使用して携帯電話との通話の場合、クライアントタイプ が SIP として表示され、サブクライアントタイプモバイル_ネットワークとして表示されます。

OS タイプ

利用可能な場合、アプリが実行されているオペレーティング システム。

デバイス Mac

デバイスの MAC アドレス (既知の場合)。

モデル

ユーザがコールの発信または受信に使用するデバイス モデル タイプ。

例:

  • 8865-3PCC:Cisco IP 電話 8865

  • IOS—Cisco の SIP ゲートウェイ

  • Cisco-Board 70—Cisco Webex Board シリーズ 70

  • ATA192-XX:Cisco ATA 192 アナログ電話アダプタ

  • DBS-210-3PC:Cisco IP DECT ベースステーション 210 シリーズなど。

応答

特定のコール レッグに応答するかどうかを示します。

例:

  • ハント グループの場合、コールを選択しなかったエージェントが応答しました = FALSE。コールを選択したエージェントが応答しました = TRUE、UserType = HuntGroup。

  • ボイスメールが応答したコールは hasAnswered = TRUE ですが、ユーザ タイプ = VoicemailRetrieval

国際国

ダイヤルした番号の国です。このフィールドは国際コールに対してのみ表示されます。

元々の理由

元の着信番号のコールリダイレクトの理由。

例:

  • 無条件 - 常にコール転送(CFA)サービス、グループ夜転送

  • NoAnswer:通話に応答できませんでした。CF/ビジーまたはボイスメール/ビジー

  • [たわみ(Deflection)]:コールがリダイレクトされたことを示します。考えられる原因は、ブラインド転送、自動アテンダント転送、コールセンターからの転送などです。

  • TimeOfDay — 自動リダイレクトの通話スケジュールされた期間。CF/選択的、グループ夜間転送

  • UserBusy:DND が有効になっているか、ユーザが喜んでコールを拒否しました。CF/ビジーまたはボイスメール/ビジー

  • FollowMe — 同時呼出音、シーケンシャル呼出音、Office Anywhere、またはリモート オフィスなどの個人リダイレクトサービスへの自動リダイレクト

  • CallQueue—エージェントまたはユーザ(コールキューのメンバー)へのコールセンターコール

  • HuntGroup:エージェントまたはユーザーへのハント グループ ベースのコール(ハント グループのメンバーを示します)。

  • ExplicitIdxxx — エンタープライズ ボイス ポータルをユーザーのホーム ボイス ポータルにリダイレクトします。「xxx」部分は、発信者から収集された数字で、ターゲットのメールボックス(内線番号または DN)を識別します。

  • ImplicitId — ユーザーのホーム音声ポータルへのエンタープライズ音声ポータルのリダイレクトを示します

  • [利用不可(Unavailable)]:ユーザにアプリまたはデバイスがない場合に、ボイスメール(VM)に対して。

  • 認識されない - 理由を特定できません

  • 不明 - 理由のない電話による通話転送

関連する理由

通話プレゼンスが変更されたトリガーを示します。トリガーは、この特定のコールに対してか、別のコールを介してリダイレクトされる可能性があります。

例:

  • [たわみ(Deflection)]:コールがリダイレクトされたことを示します。考えられる原因は、ブラインド転送、自動応答転送、コールセンターからの転送などです。

  • ConsultativeTransfer — 通話中に、最初に通知することで、通話が別のユーザに転送されます。これは、電話を受け取りたいかどうか尋ねられた後、転送されることを意味します。

  • CallForwardSelective:定義されたスケジュールに従って転送します。これは、特定の時間、特定の発信者、または VM などの要因に基づいています。コール転送よりも常に優先されます。

  • CallForwardAlways:コールは、定義された電話番号または VM に無条件に転送されます。

  • CallForwardNoAnswer:通話を受け付けることができませんでした。

  • CallForwardBusy:ユーザは快くコールを拒否するか、ユーザの DND がアクティブで、コールを定義済みの電話番号またはボイスメールにリダイレクトします。

  • CallForwardNotReachable—到達不能なエージェントのハント グループ リダイレクト

  • [コール取得(CallRetrieve)]:ユーザは、パークされているコールをピックアップするためにコール取得オプションをトリガーしました。

  • CallRecording:ユーザは、録音の開始、一時停止、再開、または停止オプションがトリガーされた通話録音サービスを開始しました。

  • DirectedCallPickup:このユーザは、コールに応答したコール ピックアップ グループに属しているか、ロケーションのコール ピックアップ グループの別のメンバーがビジー状態のときに応答したことを示します。

  • [エグゼクティブ(Executive)]:ユーザは、他のユーザに代わってコールを処理できるエグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタント サービスを使用して設定されます。Boss-adminとも呼ばれる。

  • ExecutiveAssistantInitiateCall:エグゼクティブ アシスタントとして設定されたユーザで、他のユーザー(上司管理者)に代わってコールを発信または開始しました。

  • ExecutiveAssistantDivert:ユーザは、定義された電話番号へのコール転送を有効にしたエグゼクティブ アシスタントとして設定されます。

  • ExecutiveForward:エグゼクティブ(Boss-admin)は、定義された番号にコール転送設定を有効にしました。このコールは、ExecutiveAssistant がコールを選択しなかった場合にトリガーされます。

  • ExecutiveAssistantCallPush:コールを受信し、そのコールを(#63を使用して)エグゼクティブ(Boss-admin)番号にプッシュしたエグゼクティブ アシスタントとして設定されたユーザー

  • [リモート オフィス(Remote Office)]:ユーザーのリモート ロケーションに到達するために発信されたコールを示します。

  • RoutePoint:エージェントへの着信およびキューの通話を示します。(ルート ポイントへの着信通話の場合)

  • [SequentialRing]:このユーザが電話番号のリストに含まれていることを示します。この番号は一連の条件に一致する着信コールを受信したときに順次アラートされます。

  • SimultaneousRingPersonal:このユーザが、電話番号でコールを受信したときに同時に呼び出しを行う複数の宛先のリストにあることを示します。(最初に応答する宛先が接続されています)。

  • CCMonitoringBI:コール キュー スーパーバイザがサイレント モニタリングを呼び出したことを示します。

  • CallQueue—エージェントまたはユーザーへのコール センター コール(コール キューのメンバーを示します)

  • HuntGroup:エージェントまたはユーザーへのハント グループ ベースのコール(ハント グループのメンバーを示します)。

  • CallPickup:ユーザは、別のユーザまたは内線の呼び出しコールに対してこのユーザによって試行されたピックアップ グループまたはピックアップの一部です。

  • CalllPark:進行中のコールがパークされ、パークされた番号が割り当てられます(ユーザーの電話番号ではありません)。

  • CallParkRetrieve — ユーザによる別の内線またはユーザ自身の内線に対するコールパーク取得の試み

  • [たわみ(Deflection)]:コールがリダイレクトされたことを示します。考えられる原因は、自動アテンダント転送、コールセンターからの転送、ユーザーのアプリ/デバイスのリダイレクトなどです。

  • [FaxDeposit]:Fax が Fax サービスに堆積していることを示します。

  • PushNotificationRetrieval — プッシュ通知機能の使用状況の表示。プッシュ通知が送信され、クライアントをウェイクアップしてコールを受信する準備が整ったことを意味します。

  • [割り込み(BargeIn)]:ユーザが他のユーザのコールに割り込んだことを示します。

  • VoiceXMLScriptTermination:ルート ポイント機能の使用状況の表示

  • AnywhereLocation:単一番号リーチ (Office Anywhere) ロケーションへの通話発信を示します。

  • AnywherePortal:単一番号リーチ (Office Anywhere) ポータルで特定された「ユーザー」に対する通話の発信を示します。

  • 認識されない - 理由を特定できません

リダイレクト理由

コールリダイレクト リダイレクト番号の理由。

例:

  • 無条件 - 常にコール転送(CFA)サービス

  • NoAnswer:通話に応答できません。CF/ビジーまたはボイスメール/ビジー

  • [たわみ(Deflection)]:コールがリダイレクトされたことを示します。考えられる原因は、ブラインド転送、自動アテンダント転送、コールセンターからの転送などです。

  • TimeOfDay — 自動リダイレクトの通話スケジュールされた期間。CF/選択的

  • UserBusy:DND が有効になっているか、ユーザーが喜んでコールを拒否しました。CF/ビジーまたはボイスメール/ビジー

  • FollowMe — 同時呼出音、シーケンシャル呼出音、Office Anywhere、またはリモート オフィスなどの個人リダイレクトサービスへの自動リダイレクト

  • CallQueue—エージェントまたはユーザ(コールキューのメンバー)へのコールセンターコール

  • HuntGroup:エージェントまたはユーザーへのハント グループ ベースのコール(ハント グループのメンバーを示します)。

  • ExplicitIdxxx — エンタープライズ ボイス ポータルをユーザーのホーム ボイス ポータルにリダイレクトします。「xxx」部分は、発信者から収集された数字で、ターゲットのメールボックス(内線番号または DN)を識別します。

  • ImplicitId — ユーザーのホーム音声ポータルへのエンタープライズ音声ポータルのリダイレクトを示します

  • [利用不可(Unavailable)]:ユーザにアプリまたはデバイスがない場合、ボイスメールに対して。

  • 認識されない - 理由を特定できません

  • 不明 - 理由のない電話による通話転送

サイトのメイン番号

コールが発信または受信されたユーザーのサイトのメイン番号。

サイトのタイムゾーン

[デフォルト設定(Default setting)]:サイト/ロケーションのタイムゾーンオフセット値を、特定のタイムゾーンと UTC の間で分単位で表示します。

通話タイムゾーンが Control Hub から変更された場合、特定のユーザー/サービスの通話タイムゾーンオフセット値が表示されます。

ユーザータイプ

通話を行った、または受信したユーザー (ユーザーまたはワークスペース) のタイプです。

例:

  • AutomatedAttendantVideo—自動アテンダントビデオ IVR グループサービス

  • BroadworksAnywhere – 単一番号リーチ (Office Anywhere) サービス。

  • VoiceMailRetrieval — ボイスメール グループ サービス

  • HuntGroup—ハント グループベースのサービス

  • GroupPaging—ターゲット ユーザーに対して行われた一方向通話またはグループ ページ

  • [ユーザ(User)]:コールを発信または受信した直接ユーザ。

  • LocalGateway:コールを発信または受信したローカル ゲートウェイ ベースのユーザー。

  • VoiceMailGroup—ユーザー用の共有ボイスメールまたは着信 FAX ボックス

  • CallCenterStandard—コール キューベースのサービス

  • VoiceXML—スクリプト終了後にルート ポイント キューにコールが追加されました

  • RoutePoint:エージェントへのルート ポイント コール(ルート ポイントへの着信コール)

  • [場所(Place)]:通話を発信または受信したワークスペースベースのユーザー。

  • アンカー - 作成または受信した Webex Calling ユーザー番号は、Webex Contact Center と統合されています。「アンカー」は、WxC <->WxCC のコール ルーティング フローを容易にするために作成されます。

  • VirtuaLline—Webex Calling のマルチ回線オプションを使用して仮想回線ユーザーが発信または受信した通話

コール ID

通話を識別するために使用される SIP Call ID。必要に応じて、Cisco TAC と通話 ID を共有して、コールを特定するのに役立ちます。

ローカル セッション ID

  • セッション ID は、コールに参加している各ユーザ エージェントの UUID で構成されます。

  • RFC 7206 および draft-ietf-insipid-session-id-15 に準拠した IP ベースのマルチメディア通信システムでの SIP セッションのエンドツーエンド追跡に使用できます。

各コールは、ローカル セッション ID、リモート セッション ID、最終ローカル セッション ID、および最終リモート セッション ID と呼ばれる 4 つの UUID で構成されています。

  • ローカル セッション ID は、発信元ユーザ エージェントから生成されます。

  • リモート セッション ID は、終了ユーザ エージェントから生成されます。

  • 最終的なローカル セッション ID は、コールの最後に表示される Local SessionID の値です。
  • 最後のリモートセッション ID は、コールの最後に表示されるリモートセッション ID です。

既存のローカルおよびリモートセッション ID フィールドは、最初のセッション ID 値を提供しますが、最終的なローカルおよびリモートセッション ID は、コールのより完全な画像をもたらします。

これらのセッション ID はグローバル コール 識別子として機能し、ローカル ゲートウェイを使用する Unified CM など、Webex Calling とリモート コール制御を含む通話中転送やその他の機能のインタラクションが発生した場合でも、トラッキングに役立ちます。

リモート セッション ID

最終ローカル セッション ID

最後のリモートセッション ID

ユーザー UUID

通話に関連付けられたユーザーの一意の識別子です。これは Cisco 製品全体で一意の識別子です。

組織 UUID

呼び出した組織の一意の識別子。これは Cisco 上で一意の識別子です。

レポート ID

この特定のレコードの固有 ID です。これは、記録を処理するときに使用され、重複して処理を助けできます。

部門 ID

ユーザーの部署名を識別する一意の識別子です。

サイト UUID

通話に関連付けられたサイトの一意の識別子です。これは、Cisco 製品全体で固有です。

パーティをリリースする

最初に通話をリリースした相手を示します。次のいずれかの値になります。

  • ローカル—ローカル ユーザーが最初に通話をリリースするときに使用されます。
  • リモート—遠端パーティが最初に通話をリリースするときに使用されます。
  • 不明—通話に部分的な情報がある場合、または通話をリリースしたパーティについての十分な情報を収集できない場合に使用されます。強制ロックのような状況が原因か、またはセッション監査が失敗した可能性があります。

番号をリダイレクトしています

通話が 1 回以上リダイレクトされた場合、このフィールドは最後のリダイレクト番号をレポートします。最後にコールをリダイレクトした人を識別するのに役立ちます。転送、通話転送通話、同時呼び出し音などの通話シナリオにのみ適用されます。

関連する通話 ID を転送する

転送関連のコール ID は、転送に関与する他のコール レッグのコール 識別子として使用されます。この ID を Cisco TAC と共有して、通話転送に参加している特定の当事者を特定するのに役立ちます。

ダイヤル番号

事前翻訳前にユーザーがダイヤルしたキーパッドの数字。結果として、このフィールドは次のような複数の通話ダイヤル可能性をレポートします。

  • 機能アクセスコード(FAC)は、最後の番号リダイヤルやコールリターンなどの機能を呼び出すために使用されます。

  • デバイスまたはアプリからダイヤルされた内線番号と誤ってダイヤルされたキーパッド番号。

  • ユーザが番号をダイヤルする前に外部アクセスコード(たとえば、9+)をダイヤルする必要がある場合は、このアクセスコードもレポートされ、その後ダイヤルされた数字も報告されます。

事前翻訳に影響がない場合、ダイヤルした数字のフィールドには、呼び出された番号フィールドと同じデータが含されます。

このフィールドは、発信(発信)コールにのみ使用され、終了(着信)コールには使用できません。

認証コード

使用するユーザーのために、場所またはサイトのために作成された認証コード管理者。アカウント/認証コードまたは強化された発信通話プラン サービスによって収集されます。

コール転送時間

コール中にコール転送サービスが呼び出される時刻を示します。呼び出し時間は、UTC/GMT タイムゾーンを使用して表示されます。

ユーザー番号

CDR を生成するユーザの E.164 番号を表します。ユーザに番号が割り当てられていない場合は、代わりに内線番号が表示されます。

ローカル コール ID

CDR とコール レッグを相互に関連付けるために使用される一意の識別子。このIDには以下が含まれます。

  • リモート コール ID—コール レッグのリモート CDR を識別します。
  • [関連コールIDを転送(Transfer related call ID)]:転送されたコールのレッグを識別します。

リモート コール ID

CDR とコール レッグを相互に関連付けるために使用される一意の識別子。この ID はローカルコール ID とともにコールレッグのローカル CDR を識別するために使用されます。

ネットワーク コール ID

他の CDR が同じコール レッグにあるかどうかを示す一意の識別子。2つのCDRがネットワークコールIDが同じ場合、同じコール レッグに属します。

関連コール ID

サービスのアクティベーションにより、このコールによって作成された別のコールのコール識別子。値は、関連するコールの [ローカルコールID ] フィールドと同じです。このフィールドを使用して、他のサービスを介して接続された複数のコール レッグを関連付けることができます。

コールの結果

コールが正常にセットアップされているか、または切断されているかを識別します。可能な値は次のとおりです。

  • 成功 - 通話は正常にルーティングされ、切断されます。NormalUserBusyNoAnswer のシナリオが含まれます。
  • [失敗(Failure)]:内部エラーまたは外部エラーでコールが失敗しました。
  • 拒否:コール ブロックまたはタイムアウトが原因でコールが拒否されます。

詳細については、[通話結果の理由(Call outcome reason)] フィールドを参照してください。

コールの結果の理由

コール結果に関する追加情報が返されます。考えられる理由:

  • 成功
    • [正常(Normal)]:コールが正常に完了しました。
    • UserBusy:コールは成功ですが、ユーザはビジーです。
    • NoAnswer:コールは成功しましたが、ユーザは応答しませんでした。
  • 拒否
    • CallRejected:通話の受信者は通話を受け取りたくないため、通話を拒否しました。
    • [未割り当て番号(UnassignedNumber)]:ダイヤル番号がユーザーまたはサービスに割り当てられていません。
    • SIP408:ユーザを時間内に見つけることができなかったため、リクエストがタイムアウトしました。
    • InternalRequestTimeout:予期しない状態のためにサービスがリクエストを満たすことができなかったため、リクエストがタイムアウトしました。
    • Q850102ServerTimeout—タイマーの有効期限/サーバーのタイムアウト時のリカバリ
    • NoUserResponse — エンドユーザー デバイス/クライアントからの応答がありません
    • [NoAnswerFromUser]:ユーザからの応答がありません。
    • SIP480:呼び出し元または着信側は現在利用できません。
    • SIP487:リクエストは bye またはキャンセルによって終了します。
    • [一時利用不可(TemporarilyUnavailable)]:ユーザーは一時的に利用できません。
    • AdminCallBlock:コールの試行は上流の仲介マシン、プロセス、または人間によって拒否されます。
    • UserCallBlock:クライアントからのコールの試行は、ユーザによって拒否またはブロックされます。
    • 到達不可 - コールを目的の宛先にルーティングできません。
  • 失敗
    • DestinationOutOfOrder:宛先に到達できない、または宛先へのインターフェイスが正しく機能しないため、サービス要求に失敗しました。
    • SIP501:無効なメソッドで、要求メソッドを識別できません。
    • SIP503:サービスが一時的に利用できないため、リクエストを処理できません。
    • ProtocolError:不明なリリースコードまたは実装されていないリリースコード。
    • SIP606:セッションの説明の一部が受け入れられませんでした。
    • NoRouteToDestination—宛先に使用可能なルートがありません
    • 内部—内部 Webex Calling の理由で失敗しました。

回答インジケーター

コールに応答すると、このインジケータは、コールされたサービスまたはユーザーの電話番号ではなく、リダイレクト後の場所(ボイスメールやコール転送先など)でコールに応答するかどうかを識別します。

可能な値は次のとおりです。

  • はい
  • いいえ
  • Yes-ポストリダイレクト

呼び出し時間

コールに応答またはタイムアウトするまでの呼び出し時間(秒単位)。

リリース時間

UTC での通話終了時間。

レポート時間

UTC でのレポート作成の時間。

PSTN ベンダー名

PSTN サービスを購入したベンダーの名前をそれぞれの国で表示します。

PSTNの法的エンティティ

特定の国で PSTN サービスを提供するために登録された規制対象事業体を表示します。このフィールドは、Cisco Calling プラン専用です。

地域および地域全体の規制対象エンティティ名は異なる場合があります。

PSTN ベンダー組織 IDCisco Calling プランの組織 UUID を表示します。地域によって異なる
PSTN プロバイダ ID

PSTN プロバイダーに対して不変の Cisco 定義された UUID 属性を表します。この属性は、その国で PSTN を提供したエンティティを一意に識別します。

最後のローカルおよびリモートセッション ID の例:

相談による通話転送:

  • アリスがボブに電話します。
  • ボブが通話に応答します。
  • ボブは、キャロルへの相談転送を行います。
  • アリスとキャロルの話。

次の表は、コール転送が発生したときに、Alice、Bob、および Carol のローカルおよび最終セッション ID が(太字で)どのように異なるかを示します。

詳細な通話履歴レコード(CDR)ローカル セッション IDリモート セッション ID最終的な localsessionID最後のリモートセッションID
アリス・オリジネートXYXW
ボブ・ターミネーティングはいXWX
ボブ・オリジネートZWXW
キャロル・ターミネートWZWX

複数のリダイレクトの例を含む応答インジケーター:

  • アリスがボブに電話します。
  • Bob は、Carol の番号に対して [常に通話転送(Call Forward Always)] オプションを有効にしました。
  • キャロルはデイブの番号に [話中転送(Call Forward Busy)] オプションを有効にしました。
  • デイブがついにその電話に出る。
  • アリスとデイブが話す。

次の表は、特定の例でレコードがどのように見えるかを示しています。

Yes-Postredirection フィールドの詳細なコールレコードの例。

ここで最初に呼ばれるパーティーはボブです。しかし、ボブとキャロルの両方に方向転換があったため、通話が別の場所で応答されるため、通話終了の詳細な通話履歴レコードには、応答インジケータ = はい-後方向があります。

ポイントツーポイント通話:

  • アリスがボブに電話します。

  • ボブが通話に応答します。

  • どちらかのパーティが通話を終了します。

Webex Calling は 2 つの CDR データを生成します。次の表で、CDR フィールド名とデータ表現(CDR1、CDR2)について説明します。

CDR フィールド名アリス ボブコールレッグ
CDR1CDR2
説明オリジネーション終了する
応答○(はい)○(はい)
発信番号+12814659802+442030577002
呼び出した番号+12814659802+442030577002
ダイヤル番号77002NA
ユーザーAliceBob
発信回線 IDNAAlice
呼び出しされた回線 IDBobNA
着信 IDSSE064225663310323-826219063@10.71.100.219BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
ユーザータイプユーザーユーザー
相関 ID9d52512d-0e59-4cb6-9de6 bda7d5b1185e9d52512d-0e59-4cb6-9de6 bda7d5b1185e
ローカル セッション IDb6230eee00105000a000e069ba481bcdをd0bcbad800105000a000e069ba481ba6。
リモート セッション IDd0bcbad800105000a000e069ba481ba6。b6230eee00105000a000e069ba481bcdを
  • Alice の Originating record(CDR1)は、User = Alice、Called line ID = Bob になります。

  • Bob の終了レコード(CDR2)は、User = Bob、Calling line ID = Alice になります。

  • 相関IDはAliceとBobの両方で変わりません。

  • Alice のローカルセッション ID = Bob のリモートセッション ID

  • Bob のローカル セッション ID = アリスのリモート セッション ID。

Webex Calling は、[ローカル セッション ID] フィールドに Alice の UUID を、[リモート セッション ID] フィールドに Bob の UUID を使用して、発信元 CDR を生成します。Webex Calling は、[ローカル セッション ID] フィールドに Bob の UUID を使用して CDR を終了し、[リモート セッション ID] フィールドに Alice の UUID を生成します。

Webex Calling ユーザーへの PSTN 通話:

  • アリスがボブに電話します。(Alice は PSTN 発信者であり、Bob は Webex Calling ユーザーです)。

  • ボブが通話に応答します。

  • どちらかのパーティが通話を終了します。

Webex Calling は、Bob の CDR レコードを 1 つだけ生成します (CDR1=終了)。

Alice = PSTN 発信者(発信元)には CDR エントリがありません。

CDR フィールド名Alice PSTN 発信者用に作成された CDR はありません Bob Webex Calling 登録ユーザーの CDR 1
説明-終了する
応答-○(はい)
発信番号-+91638076xxxx
呼び出した番号-+1346298xxxx
ダイヤル番号-NA
ユーザー-NA
発信回線 ID-NA
呼び出しされた回線 ID-NA
着信 ID-BW101135692160523343591672@10.155.7.148
ユーザータイプ-ユーザー
関連する理由-NA
リダイレクト理由-NA
番号をリダイレクトしています-NA
相関 ID-e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfecの
ローカル セッション ID-0816529e00105000a0000242b17dcaaについて
リモート セッション ID-NA

ブラインド転送コール:

ブラインドまたは無人の転送では、応答を待つこと、または受け取り側の利用可能性を確認することなく、通話を代替の内線番号または電話番号に転送することができます。

  • アリスがボブに電話します。

  • ボブ・ブラインドはキャロルに電話を転送する。アリスは保留中。

  • キャロルは電話に出る。

  • ボブがクリアダウンします。

  • アリスとキャロルは話し、どちらの党も通話を終了する。

Webex Calling は 4 つの CDR レコードを生成します。以下の表では、CDR フィールド名とデータ表現 (CDR1 から CDR4) について説明します。

CDR フィールド名アリス ボブコールレッグAlice Carolコールレッグ(ポストブラインド転送)
CDR1CDR2CDR3CDR4
説明オリジネーション終了するオリジネーション終了する
応答○(はい)○(はい)○(はい)○(はい)
発信番号+12814659802+12814659802+12814659802+12814659802
呼び出した番号+442030577002+442030577002+35391111632+35391111632
ダイヤル番号77002NA11632NA
ユーザーAliceBobBobキャロル
発信回線 IDNAAliceNAAlice
呼び出しされた回線 IDBobNAキャロルNA
コール IDSSE06265895710052371

1826737@10.21.0.147

BW062659522100523

2103886723@10.21.1.45

BW06265952210052

32103886723@10.21.1.45

BW062855359100523-

1346020832@10.21.1.45

ユーザータイプユーザーユーザーユーザーユーザー
関連する理由NAたわみたわみNA
リダイレクト理由NANAたわみたわみ
番号をリダイレクトしていますNANA+442030577002+442030577002
関連する通話 ID を転送するNA417887153:0A417887153:0NA
相関 ID3631b2a8-a7ba、

414b-8737-46dd30289cd6 から

3631b2a8-a7ba-414bの

8737-46dd30289cd6 から

3631b2a8-a7ba-414bの

8737-46dd30289cd6 から

3631b2a8-a7ba-414b

-8737-46dd30289cd6 -8737-46dd30289cd6 -8737-46dd30289cd6 -8737-46dd30289cd6

ローカル セッション IDfb8ed91e00105000aの

000e069ba481bcdコード

2247175900105000a

000e069ba481ba6。

fb8ed91e00105000aの

000e069ba481bcdコード

e54d9c6300105000aの

000c4c603f1c9e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8

リモート セッション ID2247175900105000aの0

00e069ba481ba6。

fb8ed91e00105000aの

000e069ba481bcdコード

e54d9c6300105000aの

000c4c603f1c9e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8e8

fb8ed91e00105000aの

000e069ba481bcdコード

  • リダイレクト番号 = ブラインド転送を行ったボブの番号(CDR3、CDR4)。
  • 関連する理由 = CDR2の偏向。CDR3 は、ブラインド転送であることを示します。
  • 転送に関連するコールID は、CDR2およびCDR3にのみ入力された、転送に関連する他のコールのコール識別子を提供します。
  • 相関ID は、4つのCDRコールレッグ(CDR1からCDR4)すべてで変わりません。
  • CDR2 および CDR3 の コール ID は一意です。
  • Alice Bob コールレッグの場合、Alice のローカルセッション ID = Bob のリモートセッション ID です。Bob のローカル セッション ID = アリスのリモート セッション ID。
  • ブラインド転送後、アリスのローカルセッションID が保持され、Alice Carolのコールレッグに転送されます。Alice のローカルセッション ID = キャロルのリモートセッション ID。

コール パークと取得:

  • アリスはボブに電話して話をした。

  • ボブはキャロルの内線に電話をかけ、電話を切る。

  • Carol は、[パーク解除(Unpark)] オプションを使用するか、コールがパークされた FAC *88 にダイヤルしてコールを取得することで、コールをパーク解除します。

  • アリスとキャロルは話し、どちらの党も通話を終了する。

Webex Calling は 4 つの CDR レコードを生成します。以下の表では、CDR フィールド名とデータ表現 (CDR1 から CDR4) について説明します。

CDR フィールド名アリス ボブコールレッグボブが電話を駐車キャロルのパーク解除/パークされたコールの取得
CDR1CDR2CDR3CDR4
説明オリジネーション終了するオリジネーションオリジネーション
応答○(はい)○(はい)FALSE○(はい)
発信番号+12814659802+12814659802+442030577002+35391111632
呼び出した番号+442030577002+442030577002*6811632*8811632
ダイヤル先番号7702NA*6811632*8811632
ユーザーAliceBobBobキャロル
発信回線 IDNAAliceNANA
呼び出しされた回線 IDBobNANANA
コール IDSSE114440280110523-750048880@10.21.0.147BW114441007110523-418027819@10.21.1.45SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
ユーザータイプユーザーユーザーユーザーユーザー
関連する理由NANAコールパークコー​​ルパーク取得
リダイレクト理由NANANANA
番号をリダイレクトしていますNANANANA
関連する通話 ID を転送するNANANANA
相関 ID6a7156c8-fe9a-41bfの

8790-73cdf58c5f95 から

6a7156c8-fe9a-41bfの

8790-73cdf58c5f95 から

a6ccd315-99ad-42f7、

88d7-01a7f4a40699(88d7-01a7f4a40699)

1a4be593-5329-47ceについて

9972-367a7c5452fdから

ローカルSeccion ID6313d03900105000aの

000e069ba481bcdコード

b7f18c4a0010000000 より

A000E069BA481BA6(a000e069ba481ba6)

b7f18c4a0010000000 より

A000E069BA481BA6(a000e069ba481ba6)

323ebde80010000000

a000c4c603f1c9e8。

リモート セッション IDb7f18c4a00105000aの

000e069ba481ba6。

6313d03900105000aの

000e069ba481bcdコード

NA6313d03900105000aの

000e069ba481bcdコード

  • 関連する理由 = CDR3 のCallPark は、Bob がCallParkを実行したことを示します。
  • 関連する理由 = CDR4 のCallParkRetrieve は、キャロルがUnpark またはCallParkretrievalを実行したことを示します。
  • 回答済みインジケータ = CDR3 パークされたレッグのFALSE 残りのコール レッグについては、応答インジケータ = TRUE
  • 相関IDはAlice Bobでも同じです。ボブが電話を駐車し、キャロルが駐車解除すると、相関IDが異なります。
  • アリス・ボブのためにAlice のローカルセッション ID = Bob のリモートセッション ID。Bob のローカル セッション ID = アリスのリモート セッション ID。
  • Bob がキャロルの内線番号へのコールをパークすると、Bob のローカルセッション ID、Remote Session ID = NA を保持するORIGINATING CDR3 のみが作成されます。
  • Carol がコールをパーク解除するまでに、Alice のローカル セッション ID は保持され、Alice Carol のコール レッグに伝達されます。Alice のローカルセッション ID = キャロルのリモートセッション ID。

複数のリダイレクト フローを使用したコール:

  • アリスがボブに電話します。Bob は Call forward Busy を Carol に有効にしました。

  • キャロルは常にデイブにコールフォワードを有効にしています。

  • デイブが電話に出ると、アリスとデイブが話をし、どちらの当事者も電話を終了した。

Webex Calling は 6 つの CDR レコードを生成します。次の表では、CDR フィールド名とデータ表現(CDR1 から CDR6)について説明します。

通話の詳細な通話履歴レポートで、複数のリダイレクト フロー テーブルを使用した通話。
  • 発信番号は常に実際の発信者を伝え、リダイレクトによって変更されることはありません。
  • CDR3、CDR4 (CallForwardBusy)、リダイレクト番号 = ボブの番号。関連する理由=CallForwardBusy およびリダイレクトの理由=UserBusy
  • CDR5、CDR6 (CallForwardAlways)、リダイレクト番号 = キャロルの番号。関連する理由=CallForwardAlways およびリダイレクトの理由=無条件
  • Alice Bob コールレッグの場合、Alice のローカルセッション ID = Bob のリモートセッション ID です。Bob のローカル セッション ID = アリスのリモート セッション ID。
  • Bob Carol’s(CallForwardBusy)とCarol Dave’s(CallForwardAlways)では、Aliceのコール レッグからのローカル セッション ID とリモート セッション ID が保持され、伝達されます。
  • Alice Dave からの最後のコール レッグの場合、Alice のローカル セッション ID = Daves のリモート セッション ID。Dave のローカルセッション ID = Alice のリモートセッション ID。

通話のタイムライン

  • アリスがボブに電話するのに約 20 秒かかっています。
  • ボブは Alice を保留にし、ブラインドは Charlie に通話を転送し、Charlie が転送された通話に応答するのに約 3 秒かかる。
  • ボブがクリアし、Alice が Charlie との通話を終了し、約 23 秒かかる。

前のケースに基づいて、通話の長さは約 46 秒です。

参考までに、スプレッドシートはブラインド転送コールの詳細をキャプチャします。

ブラインド転送通話詳細スプレッドシートの例

一部のレコードでは機能がレポートされます。たとえば、relatedReason=PushNotificationRetrieval でタグ付けされたレコードは、プッシュ通知が送信され、クライアントをウェイクアップしてコールを受信する準備が整ったことを示します。

キュー統計

このレポートには、組織で設定されているコール キューの詳細が表示されます。このレポートを使用して、コール キューにある着信コールの数とこれらのコールのステータスを確認できます。

列名説明
通話キューコールキューの名前。
場所通話キューに割り当てられた場所。
電話はありません。通話キューに割り当てられた電話番号。
内線通話キューに割り当てられた内線番号。
合計保留時間エージェントがコールを保留にする合計時間。
Avgの保留時間エージェントがコールを保留にする平均時間。
合計通話時間エージェントがコールで積極的に通話している合計時間。
Avgトークタイムエージェントがコールで積極的に話している平均時間。
ハンドルの合計時間エージェントがキューからの通話に費やした合計時間(呼び出し時間を含む)。これは、エージェントがコールを終了または転送するときに録音されます。
平均ハンドル時間エージェントがコールの処理に費やした平均時間。
合計待ち時間発信者が次の応答可能なエージェントを待機するために費やした合計時間。
平均待機時間発信者が次の応答可能なエージェントを待機するために費やした平均時間。
応答した通話エージェントが応答したコールの数。
応答された通話%担当者が応答した通話の割合 (パーセント)。
放棄されたコールエージェントが利用可能になる前に、発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした通話数。
%放棄されたコールエージェントが利用可能になる前に発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした通話の割合。
Avg 放棄された時間エージェントが利用可能になる前に発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした平均時間。
放棄された合計時間エージェントが利用可能になる前に、発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりした時間。
合計通話数着信コールの合計数。
コールがオーバーフローしましたキューの制限が満たされたため、オーバーフローしたコールの数。
コールがタイムアウトしました待機時間が最大制限を超過したため、タイムアウトしたコール数。
転送されたコールキューから転送されるコールの数。
割り当てられたエージェントの平均数コール キューに割り当てられたエージェントの平均数。
コールを処理するエージェントの平均数コールをアクティブに処理したエージェントの平均数。

キュー エージェントの統計

このレポートは、組織内のコール キューに割り当てられているすべてのエージェントの詳細を提供します。このレポートを使用して、どのエージェントがほとんどのコールを取得し、その通話統計に関する情報を確認できます。

列名説明
エージェント名/ワークスペース名エージェントまたはワークスペースの名前。
通話キューコールキューの名前。
場所通話キューに割り当てられた場所。
応答済みコールの合計エージェントに提示され、エージェントが応答したコールの数。
バウンス済み発信エージェントに提示されたが応答されなかったコールの数。
提示されたコールの合計コール キューによって配布されるエージェントへの着信コールの数。
合計通話時間エージェントがコールで積極的に会話に費やした合計時間。
Avgトークタイムエージェントが積極的に通話に費やした平均時間。
合計保留時間エージェントがコールを保留にした合計時間。
Avgの保留時間エージェントがコールを保留にした平均時間。
ハンドルの合計時間エージェントがキューからの通話に費やした合計時間(呼び出し時間を含む)。これは、エージェントがコールを終了または転送するときに録音されます。
平均ハンドル時間エージェントがコールの処理に費やした平均時間。

会議室とデスクの詳細

このレポートを使用して、組織内のすべてのデバイスとその使用の詳細を確認します。[使用時間の合計 (Total Hours Used)] 列には、選択した日付範囲におけるデバイスの合計使用時間が表示されます。このような情報は、利用されていないデバイスを見つけるのに役立ちます。オフラインになっているデバイスについては、[最終確認日 ] 列で確認することもできます。

このレポートの情報は、Analytics ダッシュボードに表示される情報と同じです。

列名

説明

デバイス ID

管理者用の一意の識別子。

デバイス タイプ

デバイス モデル。

指定先

このデバイスが割り当てられている場所またはユーザの名前です。このフィールドが空白の場合、デバイスは組織から削除されます。

タグ

[Control Hub デバイス] ページのデバイスに割り当てられているタグを表示します。

IP アドレス

デバイスがオンラインになっている時の最後の既知の IP アドレス。

MAC アドレスによる

デバイスのメディア アクセス コントロール アドレス。

最新の既知の状態

過去 24 時間のデバイスのオンライン ステータス。

使用された合計時間

選択された日付範囲の合計時間

コール

選択した日付範囲でのコールにデバイスが使用される時間数。

ローカル ディスプレイ(有線)

選択した日付範囲での有線ローカル表示にデバイスが使用される時間数。

ローカル ディスプレイ(無線)

選択した日付範囲でのワイヤレス ローカル ディスプレイにデバイスが使用される時間数。

ホワイトボード

選択した日付範囲でのホワイトボードにデバイスが使用される時間数。

デジタルサイネージ

選択した日付範囲で、デバイスがデジタルサイネージに使用される時間数。

USB パススルー

選択した日付範囲で、デバイスが USB パススルーに使用される時間数。

最初に見た

デバイスが初めて Control Hub に追加されたときに表示されます。

最近の表示

デバイスが最後にオンラインになったときに表示されます。

日付を削除

デバイスが Webex から削除されたときに表示されます。

VIMT ライセンス レポート

このレポートは、組織内のVideo Integration for Microsoft Teams(VIMT) を使用する一意のアクティブ Cisco デバイスおよびサードパーティ SIP デバイスのライセンス使用状況を示します。選択した各日付には、独自のデータ設定があります。たとえば、2020 年 6 月 1 日から 2020 年 6 月 5 日までのレポートを実行すると、レポートにはレポートの各日付のデータが表示されます。

列名

説明

Webex 組織 ID

レポートが属する Control Hub 組織の一意の ID。

日付

記録されたデータのカレンダー日付。1日に1つの記録があります。

過去 24 時間のデバイス

過去 24 時間に VIMT を使用した一意のデバイスの数。

過去 30 日間のデバイス

過去 30 日間に VIMT を使用した一意のデバイスの数。

一意のデバイス 90 日間の平均数

過去 90 日間に VIMT を使用した一意のデバイスの平均数。

VIMT 使用レポート

このレポートでは、Cisco デバイスおよびサードパーティ SIP デバイスが Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) を使用して Microsoft Teams ミーティングに参加するコールの詳細について説明します。

列名

説明

Teams 会議 ID

Microsoft Teams ミーティングの一意の ID。

デバイス名

Microsoft Teams ミーティングに参加するために使用されるデバイスの名前です。

デバイス URL

デバイスに関連付けられている URL。

デバイスの参加時刻

デバイスが VIMT を使用して Microsoft Teams ミーティングに参加した時刻 (UTC+ 0) です。

デバイスの切断時刻

デバイスが Microsoft Teams ミーティングから切断された時間。

デバイス SIP URI

デバイスセッション開始プロトコル付けられているデバイス (SIP) アドレス。

Teams テナント ID

Microsoft Teams クライアントのユーザーの一意の ID。

デバイスが通話に参加した日付

デバイスが VIMT を使用して Microsoft Teams ミーティングに参加するために使用された日付。

デバイスの消費電力レポート

このレポートでは、Cisco デバイスと電話機のエネルギー消費の詳細について説明します。このレポートを使用して、どのデバイスが多くのエネルギーを使用しているかを確認できます。 その情報を使用して、エネルギーコストを節約するためにモードを変更します。

このレポートには、次の測定可能なデバイスと電話機のデータが含まれます。

  • デスクポートフォリオ(DX 70を除く)
  • ボードポートフォリオ(Spark Board 55および70を除く)
  • Room Kit と Room Kit Mini
  • Room Bar と Room Bar Pro
  • クワッドカム
  • Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
  • Room55S(ルーム55S)
  • デスクフォン 9800
列名説明
デバイス名デバイスの名前。
デバイス タイプデバイス モデル。
場所デバイスに割り当てられた場所。
通話モードの時間デバイスが通話モードで費やした時間数(小数点以下 2 点)。
通話モードでの消費電力通話モード中にデバイスがワットで消費したエネルギー量。
アイドルモードの時間デバイスがアイドルモードで費やした時間数(小数点以下 2 点)。
アイドルモードでの消費電力アイドルモード中にデバイスがワットで消費したエネルギー量。
ハーフウェイクモードでの時間デバイスがハーフウェイクモードで費やした時間数(小数点以下 2 点)。
このデータは卓上電話には適用されません。
ハーフウェイクモードでの消費電力ハーフウェイクモード中にデバイスがワットで消費するエネルギー量
このデータは卓上電話には適用されません。
.
表示オフモードの時間デバイスが [表示オフ(Display Off)] モードで費やした時間(小数点以下 2 点)。
ディスプレイオフモードの消費電力ディスプレイオフモード中にデバイスがワットで消費したエネルギー量。
ネットワークスリープモードの時間デバイスがネットワークスタンバイモードで費やした時間数(小数点以下 2 点)。
このデータは卓上電話には適用されません。
ネットワークスタンバイモードでの消費電力ネットワーク化されたスタンバイモード中にデバイスがワットで消費するエネルギー量。
このデータは卓上電話には適用されません。
総パワー消費量すべてのモードで組み合わせながら、デバイスがキロワットで消費するエネルギー量。
ディープスリープモードの時間電話機がディープ スリープ モードで費やした時間数(小数点以下 2 点)。
このデータは卓上電話にのみ適用されます。
ディープスリープモードでの消費電力ディープスリープモード中に電話機がワットで消費したエネルギー量。
このデータは卓上電話にのみ適用されます。

オンボーディング ユーザーのアクティベーションとライセンスの詳細レポート

このレポートでは、組織内のユーザーのオンボーディング方法とライセンスがどのように割り当てられているかについての詳細を説明します。

*これらのレポートは、政府組織の Webex では利用できません。

列名

説明

名前

追加されたユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

管理者名

該当する場合は、ユーザーを追加した管理者の名と姓。

管理者のメール アドレス

該当する場合は、ユーザーを追加した管理者のメール アドレス。

招待送信日次 (GMT)

必要に応じて、招待状がユーザーに送信された日時。

オンボーディング方法

ユーザーを Control Hub に追加するために使用される方法。可能な値は次のとおりです。

  • API—ユーザは API で追加されます。
  • [手動(Manual)]:ユーザは Control Hub に手動で追加されます。
  • CSV:ユーザは CSV ファイルで追加されます。
  • Dirsync:ユーザは Cisco Directory Connector で追加されます。
  • 変換 - ユーザが要求プロセスで追加されます。
  • サイドボード - ユーザーは Webex アプリから追加されます。
  • Self_signup:セルフサインアッププロセスでユーザが追加されます。
  • BWKS_prov_API:ユーザーは Broadworks 版 Webex プロビジョニング API で追加されます。
  • People_API—ユーザーは Webex People API で追加されます。
  • Site_conversion:ユーザーは、サイト管理とともに Control Hub の更新プロセスに追加されます。
  • Org_license_template:組織のライセンス テンプレートを使用してユーザが追加されます。
  • Group_license_template:組織グループのライセンス テンプレートを使用してユーザが追加されます。
  • External_admin_invite:ユーザーは組織の外部管理者が追加します。
  • [その他(Other)]:ユーザは、説明されていない他のメソッドで追加されます。

ライセンス割り当て方法

ユーザーにライセンスを割り当てる方法。次のオプションがあります。

  • 手動 - 管理者はユーザーに手動でライセンスを割り当てしました。

  • 自動 - ライセンス テンプレートがユーザーにライセンスを自動的に割り当てました。

ライセンス

このユーザーに割り当てられるライセンスの名前。

ライセンス割り当てステータス

ライセンスがユーザーに正常に割り当てられているか、正常に割り当てられていない場合。

アクティベーション ステータス

ユーザーが初めて Webex アプリにサインインした 場合、ユーザーのアクティベーション ステータスは、アクティベート済みとして表示されます。

Webex アプリにサインインしていないユーザーには「保留中」と 表示されます

アクティベーション日

ユーザーの状態が [アクティブ] に変更された日付です。

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

管理者に関する ID

ユーザーを追加した管理者の固有 ID。

エンタープライズ契約レポート

サブスクリプションで使用されているライセンス数に関する情報を提供します。これらのレポートは、アクティブかつ有効な true forward サブスクリプションを有している組織のみ利用可能です。

列名

説明

期間

サブスクリプションが有効な期間です。期間は、サブスクリプションがアクティベートされた日に開始される 30 日間のサイクルとして定義され、請求サイクルに対応します。

たとえば、サブスクリプションが 2020 年 7 月 5 日に開始した場合、次の期間は 30 日後の 2020 年 8 月 4 日に開始します。

日付

期限内のカレンダーの日付です。

サブスクリプション ID

サブスクリプションの固有 ID です。

製品

報告されたライセンスの製品名です。

プロビジョニング済みライセンス数

サブスクリプションと製品にプロビジョニングされたライセンスの合計です。

割り当てられたライセンス数

報告された日付でユーザーに割り当てられたライセンスの数です。

消費量

この番号は、True Forward を識別するために使用される一致した値を反映します。IT 管理者は、契約期間中、またサブスクリプションに潜在的な変更が生まれる期間前に、この値を追跡することができます。

この数字は、サブスクリプションでプロビジョニング ライセンス数または割り当てられたライセンス数が多い製品でも計算されます。

たとえば、Webex Calling のサブスクリプションに 500 個の割り当て済みライセンス数があり、Webex Meetings に 600 個の割り当て済みライセンス数がある場合、そのサブスクリプションの消費量は 600 です。

列を並べ替えまたは削除して、フォーカスするデータを表示して、既存のテンプレートをカスタマイズします。たとえば、特定のロケーションまたは特定のオペレーティング システムの参加者に焦点を当てたカスタマイズされたミーティング出席者レポート、または両方の代わりに音声またはビデオ メディアの品質に焦点を当てたカスタマイズされた通話品質レポートを作成できます。カスタムテンプレートは独自のセクションに表示され、簡単に識別できるようにタグ付けされています。

Control Hub のカスタム レポート セクション

一部のテンプレートはカスタマイズできず、一部の列は特定のテンプレートに必要です。テンプレートのカスタマイズ中に必要な列を選択できます。次の画像に例を示します。

各管理者は最大 50 個のカスタム テンプレートを作成し、作成したカスタム テンプレートのみを表示できます。

Control Hub で顧客の組織を管理するパートナー管理者などの外部管理者は、新しいカスタム テンプレートを作成できません。

最大 50 個のカスタム テンプレートを作成し、カスタム テンプレートのみを表示できます。他の管理者は、最大で 50 までのカスタム テンプレートを独自に作成できます。

カスタム テンプレートは、作成した後では編集できません。

1

Control Hub にサインインし、[レポート ] > [ テンプレート] の順に移動します。

2

[新規カスタムテンプレート] をクリックします。

フルスクリーンウィンドウが表示されます。このウィンドウを終了するには、[キャンセル] をクリック するか、 またはカスタムテンプレートの作成を終了します。カスタムテンプレート画面を作成する
3

[テンプレート ] セクションで、カスタマイズするテンプレートを選択し、カスタムテンプレートの名前を入力し、説明を追加します。

4

データ セクションで、次のオプションを選択します。

  • データのフィルタ:データを表示するフィルタを選択します。たとえば、[ミーティングの詳細] レポートでフィルタとして [IS_SHARING = YES] を選択した場合、レポートには、誰かが画面を共有したミーティングのデータのみが表示されます。[通話キュー統計(Call Queue Stats)] レポートで [ロケーション(Location)] = [トロント(Toronto)] を選択した場合、レポートにはトロントに拠点を置く通話キューのデータのみが表示されます。
  • 列のカスタマイズ:カスタマイズしたテンプレートで並べ替えたい列を選択します。一部のテンプレートには、削除できない列があります。
5

[テンプレートの 保存] をクリックします

カスタム テンプレートを削除すると、そのテンプレートの自動スケジュールも削除されます。そのカスタム テンプレートから以前に生成されたレポートは保持されます。

1

Control Hub にサインインし、[レポート ] > [ テンプレート] の順に移動します。

2

削除するカスタム テンプレートの横にある [詳細 ] ボタンをクリックします。

3

[削除 ] を選択し、選択を確認します。

1

Control Hub にサインインし、[レポート ] > [ テンプレート] の順に移動します。

2

生成するレポート テンプレートをクリックします。

3

[レポートを生成]をクリックします。

Control Hub でレポート UI を生成する
4

選択してレポートを生成します。

  • Now—データを表示する日付範囲を選択します。
  • 毎日:レポートを自動的に生成する日を選択します。レポートには選択した日の前日のデータが含まれています。
  • 週単位—レポートを毎週自動的に生成する日を選択します。レポートには、選択した日から 7 日間のデータが含まれています。
  • 毎月—レポートを毎月自動的に生成する日を選択します。レポートには、選択した日から最近 30 日間のデータが含まれます。
5

レポートが ダウンロードできる状態で の メールを受け取りたい場合は、[メールで通知する] チェックボックスをオンにします。

6

レポートのスケジュールに応じて、[レポートの生成] または [レポートのスケジュール] を選択します。

生成したレポートは、[レポートリスト ] タブに表示されます。レポートのダウンロード準備ができたら、[ステータス ] 列で確認できます。利用可能なレポートのステータス:

  • 処理:レポートでダウンロードするデータが生成されます。
  • 処理済み:レポートでデータが生成されました。レポートのダウンロードの準備を開始できます。
  • ダウンロードの準備—レポートをダウンロードするために準備することを選択しました。
  • ダウンロード可能—レポートはいつでもダウンロードできます。
  • 不完全:レポートが正しく処理されません。このステータスを修正するには、レポートを再度生成します。

このリストには最大で 50 個のレポートしか表示できません。今後スケジュールされるレポートは、50 レポート未満になるまで実行されません。

1

Control Hub にサインインし、[レポート ] > [ レポート リスト] の順に移動します。

2

ダウンロードするレポートの横にある[アクション]から[詳細その他のインライン アイコン ]をクリックし、[ダウンロードの準備]を選択します。

レポートのステータスが [ダウンロードの準備] に変わります。
3

レポートのステータスが[ダウンロード可能]に変更されたら、[詳細その他のインライン アイコン]をクリックし、[レポートをダウンロード]を選択します。

4

[圧縮ファイル] を選択します。

レポートのダウンロードが開始されます。

レポートの自動実行を一時停止する場合、レポートを無効にできます。

1

Control Hub にサインインし、[レポート ] > [ スケジュール済みジョブ] の順に移動します。

2

[アクション][詳細]その他のインライン アイコン をクリックし、[無効にする] を選択します。

1

Control Hub にサインインし、[レポート ] > [ スケジュール済みジョブ] の順に移動します。

2

[アクション][詳細]その他のインライン アイコン をクリックし、[削除] を選択します。

3

[削除] を選択します。

クラシック レポートを使用して、組織の Webex Meetings、Webex Events (クラシック)、Webex Training、および Webex Support の各サービスの包括的な統計を確認できます。サービス全体の使用、イベントやセッションの出席情報、およびサポート活動を監視して、より効率的な組織を構築する方法を決めることができます。

これらのレポートの詳細についてはこちらの記事を参照してください。