باستخدام التقارير، يمكنك رؤية تفاصيل كل اجتماع، ومدى تكرار مراسلة المستخدمين لبعضهم البعض، وتفاصيل مكالمات Webex Calling وقوائم المكالمات، ومدى تكرار استخدام أجهزة Cisco، ومعلومات التوجيه، والمزيد.

تُعد التقارير جزءًا من قسم المراقبة المتوفر في Control Hub والذي يمكنك استخدامه للمساعدة في تتبع الاستخدام أو حل المشكلات المتعلقة بخدمات Webex في مؤسستك.

قوالب التقارير في مركز التحكم

يمكنك إنشاء تقرير بتنسيق CSV على الفور أو جدولة التقارير لتشغيلها تلقائيًا بتنسيق يومي أو أسبوعي أو شهري. عند تنزيل تقرير، يستخدم التقرير تنسيق التسمية التالي للملف:

  • قالب التقرير الافتراضي—قالب افتراضي Name_alphanumeric characters_تاريخ التنزيل
  • قالب تقرير مخصص—قالب مخصص رقمame_alphanumeric characters_تاريخ التنزيل

لتوليد هذه التقارير باستخدام واجهة برمجة التطبيقات، راجع صفحة المطور واجهة برمجة تطبيقات التقارير أو واجهة برمجة تطبيقات قوالب التقارير . يجب أن يكون لديك Pro Pack حتى تتمكن من إنشاء التقارير باستخدام واجهة برمجة التطبيقات.

يتم عرض تلميحات الأدوات الخاصة بواجهة المستخدم للميزات المتوفرة فقط مع Pro Pack.

يوضح الجدول التالي أنواع التقارير المتوفرة لـ Control Hub، وأقدم نطاق تاريخ يمكنك عرض البيانات فيه لكل تقرير، وأقصى نطاق تاريخ يمكنك تحديده لكل تقرير تقوم بتشغيله.

التقرير

الترخيص القياسي

ترخيص Pro Pack

أحدث البيانات المتاحة للتوليد في التاريخ الحالي

نطاق تاريخ البيانات المتاحة

المعيار - حد نطاق التاريخ لكل عملية تنزيل

حزمة Pro Pack—حد النطاق الزمني لكل عملية تنزيل

تقرير تفاصيل تفعيل المستخدم والترخيص

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقرير تطبيقات الاجتماعات المضمنة

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقرير استخدام ميزات الاجتماعات داخل الاجتماعات

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

تقرير ملخص استخدام الاجتماعات

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقرير عن ارتفاع استهلاك وحدة المعالجة المركزية في الاجتماعات

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقرير المضيفين النشطين للاجتماعات

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقرير المستخدمين غير النشطين في الاجتماعات

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقرير متوسط عدد المستخدمين النشطين في الاجتماعات**

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقرير اتفاقية المؤسسة**

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقرير تفاصيل الاجتماعات

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

تقرير حضور الاجتماعات

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

تقرير استخدام الصوت في الاجتماعات

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

تقرير عن الاجتماعات الهاتفية

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

تقرير استهلاك تراخيص الاجتماعات**

✔

الأمس

غير متاح

غير متاح

تقرير الندوة عبر الإنترنت*

✔

✔

الأمس

1 مايو 2021

3 أشهر

13 شهرا

تقرير المجال الخارجي للمراسلة

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

تقرير نشاط روبوتات المراسلة

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

تقرير نشاط مستخدمي الرسائل

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

تقرير ملخص نشاط روبوتات المراسلة

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

تقرير ملخص نشاط مستخدمي الرسائل

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

تقرير إصدار تطبيق المراسلة

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

غير متاح

تقرير عن جداول الاجتماعات المستقبلية

✔

NA (90 يومًا مستقبلية)

غير متاح

90 يومًا

تقرير جودة وسائل الإعلام

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

31 يوما

تقرير مشاركة المكالمات

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

31 يوما

تقرير جودة الاتصال

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

31 يوما

سجل المكالمات التفصيلي

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

البيانات المتاحة اعتبارًا من 12 أبريل 2022

31 يوما

31 يوما

تقرير تاريخ المكالمات التفصيلي

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

31 يوما

31 يوما

تقرير إحصائيات قائمة انتظار المكالمات

✔

✔

اليوم

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقرير إحصائيات وكيل قائمة الانتظار للمكالمات

✔

✔

اليوم

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقارير الرد الآلي - ملخص الإحصائيات، تفاصيل رئيسية عن ساعات العمل، تفاصيل رئيسية عن ساعات العمل بعد الدوام

✔

✔

اليوم

13 شهرًا من التاريخ الحالي

البيانات المتاحة اعتبارًا من 29 يوليو 2022

3 أشهر

13 شهرا

تقرير تفصيلي عن الغرف والمكاتب*

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقرير ترخيص VIMT*

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقرير استخدام VIMT*

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

تقرير استهلاك الطاقة للأجهزة*

✔

✔

الأمس

13 شهرًا من التاريخ الحالي

3 أشهر

13 شهرا

* هذه التقارير غير متاحة في Webex للمؤسسات الحكومية.

** هذه التقارير متاحة فقط للاشتراكات التي يتم إصدار الفواتير بناءً على عدد مرات استخدام الترخيص.

المعلومات ذات الصلة

قائمة التقارير

تُظهر لك هذه علامة التبويب قائمة بالتقارير الجاهزة للتنزيل. يمكنك الاشتراك في تقرير عند جدولة تقرير، وستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عندما يكون التقرير جاهزًا للتنزيل.

عند إنشاء التقرير، يتغير عمود الحالة إلى "قيد التقدم". عندما يكون التقرير جاهزًا للتنزيل، يتغير عمود الحالة إلى "مكتمل". قد يستغرق إنشاء تقريرك مدة تصل إلى 24 ساعة، بناءً على حجم التقرير وعدد التقارير الموجودة في قائمة الانتظار. تتوفر التقارير المُنشأة في علامة تبويب قائمة التقارير.

يمكنك الحصول على 50 تقريرًا كحد أقصى في هذه القائمة. بمجرد الوصول إلى هذا الحد، احذف بعض التقارير لتوليد تقارير جديدة مرة أخرى.

قائمة التقارير في واجهة المستخدم في مركز التحكم

التقارير المجدولة

تُظهر هذه علامة التبويب قائمة بالتقارير التي تم تعيينها للتشغيل بشكل متكرر. يمكنك عرض تفاصيل كل تقرير، مثل اسم التقرير، واسم المنظمة، وتكرار إنشاء التقرير، واليوم الذي تم إنشاء التقرير فيه، ووقت آخر إنشاء، وحالة الجدول، واشتراك الإشعارات.

واجهة مستخدم التقارير المجدولة في مركز التحكم

تُظهر هذه علامة التبويب قائمة بالقوالب الثابتة التي يمكنك استخدامها لجدولة التقارير، بالإضافة إلى وصف موجز لكل تقرير.

هذه التقارير مخصصة للاستخدام العام ولا يجوز استخدامها لأغراض الفوترة.

لعرض المزيد من المعلومات حول هذه التقارير، يمكنك توسيع الأقسام التالية:

تقارير اجتماعات Webex

توفر البيانات

يعتمد التقاط البيانات على المنطقة الزمنية UTC. يستغرق ظهور بيانات اليوم الأخير لليوم التالي، والذي يكون في حدود الساعة 8:00 بالتوقيت العالمي المنسق، ما يقرب من ثماني ساعات. قد تؤثر المناطق الزمنية المختلفة على تحديثات بعض التقارير ببيانات جديدة.

على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء تقرير لنفس اليوم، فقد يتضمن التقرير بيانات جزئية فقط. إذا قمت بتضمين اليوم السابق واليوم نفسه في النطاق الزمني، فقد يتضمن التقرير بيانات جزئية، اعتمادًا على منطقتك الزمنية.

ننصحك بإنشاء التقارير في نفس اليوم في فترة ما بعد الظهر حسب منطقتك الزمنية. بإمكانك تضمين بيانات اليوم السابق مع بيانات اليوم نفسه في تقاريرك.

تطبيقات الاجتماعات المضمنة

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول الأنواع المختلفة من تطبيقات Webex المضمنة التي يستخدمها المشارك في الاجتماع.

اسم العمود

الوصف

معرف Conference_

معرف فريد للاجتماع.

الاسمeeting_

موضوع الاجتماع.

نوع مeeting_

نوع الاجتماع الذي تم. القيم الممكنة هي:

  • MC—اجتماعات Webex
  • EC—فعاليات Webex (الكلاسيكية)
  • TC—تدريب Webex
  • SC—دعم Webex
  • ندوة عبر الإنترنت - ندوات ويبيكس عبر الإنترنت
  • البث عبر الويب—ندوات الويب Webex في عرض البث عبر الويب

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني للمشارك الذي حضر الاجتماع.

الاسمser_

اسم المشارك الذي حضر الاجتماع.

اسمpp_

اسم التطبيق المضمن الذي يستخدمه المشارك في الاجتماع.

التاريخ

التاريخ الذي يستخدم فيه أحد المشاركين في الاجتماع التطبيق المضمن.

استخدام ميزة الاجتماعات داخل الاجتماع

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول ميزات التعاون التي يستخدمها المستخدم أثناء الاجتماعات في مؤسستك.

نوصيك باستخدام أحدث عميل Webex Meetings (WBS 42.7 أو أعلى)، أو على الأقل أحدث إصدار من Lockdown (WBS 42.6)، لالتقاط البيانات بدقة لهذا التقرير. إذا كنت تستخدم إصدارًا أقدم من العميل، فقد لا يتم التقاط بعض البيانات في التقرير.

القيود الشائعة

لن يتم التقاط البيانات للمستخدم إذا:

  • انضم المستخدم باستخدام جهاز لا يدعم ميزات الاجتماع.
  • لم يغادر المستخدم الاجتماع بشكل طبيعي، مثل الانسحاب من الاجتماع بسبب فقدان اتصال الشبكة أو تعطل التطبيق.

اسم العمود

الوصف

رقم الاجتماع_

رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام والذي يُستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

اسم الاجتماع_

موضوع الاجتماع.

واثق

المعرف الفريد للاجتماع.

اسم المستخدم_

اسم المستخدم الذي حضر الاجتماع.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي حضر الاجتماع.

تاريخ الانضمام_

تاريخ الاجتماع (بتوقيت جرينتش).

وقت البدء_

عندما بدأ الاجتماع (بتوقيت جرينتش).

نهاية الوقت_

عندما انتهى الاجتماع (بتوقيت جرينتش).

التسجيل عبر الشبكة__

قام المستخدم بتسجيل الاجتماع في السحابة.

مشاركة التطبيق_

قام المستخدم بمشاركة التطبيق أثناء مشاركة شاشته.

مشاركة المستندات_

قام المستخدم بمشاركة مستند أثناء مشاركة شاشته.

محادثة

قام المستخدم بفتح لوحة الدردشة وأرسل رسالة.

سؤال وجواب_

قام المستخدم بالوصول إلى جلسة الأسئلة والأجوبة أو الاستفادة منها.

_التعليق المغلق

قام المستخدم بتفعيل التسميات التوضيحية المغلقة التلقائية.

السبورة البيضاء

قام المستخدم بمشاركة السبورة البيضاء.

مشاركة سطح المكتب_

شارك المستخدم سطح المكتب الخاص به.

مشاركة تصفح الويب__

شارك المستخدم شاشته عندما انضم إلى الاجتماع عبر متصفح.

إعدادات الفيديو_

قام المستخدم بتشغيل الفيديو الخاص به.

تطبيق التحكم عن بعد__

تمكن المستخدم من التحكم عن بعد في تطبيق مشترك لمشارك آخر أثناء الاجتماع.

مشاركة متصفح الويب عن بعد____

تمكن المستخدم من التحكم عن بعد في متصفح الويب المشترك لمشارك آخر أثناء الاجتماع.

التعليق التوضيحي

تمكن المستخدم من الوصول إلى ميزات التعليقات التوضيحية أثناء الاجتماع.

نقل الملف_

قام المستخدم بنقل ملف أثناء الاجتماع.

جهاز التحكم عن بعد لسطح المكتب__

تمكن المستخدم من التحكم عن بعد في سطح المكتب المشترك لمشارك آخر أثناء الاجتماع.

تطبيق التحكم عن بعد__

تمكن المستخدم من التحكم عن بعد في سطح المكتب المشترك لمشارك آخر أثناء الاجتماع.

مشاركة متصفح الويب عن بعد____

تمكن المستخدم من التحكم عن بعد في متصفح الويب المشترك لمشارك آخر أثناء الاجتماع.

جلسة منفصلة_

بدأ المستخدم جلسة منفصلة أو انضم إليها.

ينطبق هذا المجال فقط على المستخدمين الذين ينضمون إلى الاجتماعات على منصة اجتماعات Webex Suite. تظهر القيمة للمستخدمين غير المتواجدين على هذه المنصة على أنها N حتى إذا انضموا إلى جلسة منفصلة.

الترجمة الفورية_

قام المستخدم بتفعيل ميزة الترجمة الفورية.

ردود الفعل

قام المستخدم باختيار رد فعل أثناء الاجتماع.

اليد المرفوعة_

قام المستخدم باختيار ميزة رفع اليد أثناء الاجتماع.

نقل_الاجتماع_إلى_الجوال

قام المستخدم بنقل اجتماعه إلى جهاز محمول أثناء الاجتماع.

الخلفية الافتراضية_

قام المستخدم بتمكين خلفية افتراضية أثناء الاجتماع.

الترجمة في الوقت الحقيقي__

قام المستخدم بتفعيل ميزة الترجمة في الوقت الفعلي أثناء الاجتماع.

مساعد ويبيكس_

قام المستخدم بتمكين Webex Assistant أثناء الاجتماع.

تفاصيل الاجتماع

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول الاجتماعات التي بدأت ضمن نطاق التاريخ المحدد. يمكنك رؤية مضيف الاجتماع، ووقت بدء ونهاية الاجتماع، وعدد الحاضرين، وما إذا كان الاجتماع مسجلاً، والمزيد.

اسم العمود

الوصف

رقم الاجتماع_

رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام والذي يُستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

اسم الاجتماع_

موضوع الاجتماع.

معرف المؤتمر_

المعرف الفريد للاجتماع.

نوع الاجتماع_

نوع الاجتماع الذي تم. القيم الممكنة هي:

  • MC—اجتماعات Webex
  • EC—فعاليات Webex (الكلاسيكية)
  • TC—تدريب Webex
  • SC—دعم Webex
  • ندوة عبر الإنترنت - ندوات ويبيكس عبر الإنترنت
  • البث عبر الويب—ندوات الويب Webex في عرض البث عبر الويب

اسم المضيف_

اسم المستخدم الذي أنشأ الاجتماع أو جدوله.

معرف المستخدم_المضيف

المعرف الفريد للمضيف.

البريد الإلكتروني المضيف

عنوان البريد الإلكتروني للمضيف.

وقت البدء_

عندما بدأ الاجتماع (بتوقيت جرينتش).

نهاية الوقت_

عندما انتهى الاجتماع (بتوقيت جرينتش).

مدة

مدة الاجتماع بالدقائق.

إجمالي_ الحضور

عدد المشاركين في الاجتماع.

الناس_دقيقة

العدد الإجمالي بالدقائق التي قضاها جميع المشاركين في الاجتماع.

على سبيل المثال، إذا كان الاجتماع يضم 3 مشاركين وانضم كل منهم لمدة 10 دقائق، فإن الإجمالي يساوي 3 مشاركين × 10 دقائق لكل منهم = 30 دقيقة.

خدمة VoIP في دولة الإمارات العربية المتحدة_

اتصل على الأقل أحد المشاركين بالاجتماع باستخدام اتصال صوتي عبر جهاز كمبيوتر.

هل_يشارك

شارك على الأقل أحد المشاركين شاشته في الاجتماع.

هو _سجل

إذا كان الاجتماع مسجلا أم لا.

مستخدمو الفيديو_

عدد المشاركين الذين انضموا إلى عميل Webex Meetings وقاموا بتشغيل الفيديو أثناء الاجتماع.

فيديو_دقيقة

العدد الإجمالي بالدقائق التي يرسلها المشاركون للفيديو.

الصوت فقط (PCN)_

اجتماع حيث تم الاتصال بجميع المشاركين باستخدام شبكة الهاتف العامة (PSTN).

TRACKING_CODE_1-10

رمز التتبع المرتبط بالمستخدم.

يعرض التقرير فقط أسماء رموز التتبع الافتراضية.

التكامل_المستخدم

يوضح هذا الحقل ما إذا كان الاجتماع مجدولاً من خلال التكامل بين Microsoft Teams أو Microsoft Outlook أو Slack أو Google Calendar مع تطبيق Cisco Webex Meetings.

مساعد ويبيكس_

يوضح هذا الحقل ما إذا كان يتم استخدام Webex Assistant للاجتماعات في الاجتماع. القيم الممكنة هي:

  • Y—يتم استخدام Webex Assistant أثناء الجلسة.

  • N—لا يتم استخدام Webex Assistant على الإطلاق.

تم استخدام _الكسر

يوضح هذا الحقل ما إذا كانت جلسة منفصلة قد بدأت أثناء الاجتماع. القيم الممكنة هي:

  • نعم—تم إنشاء جلسة منفصلة.

  • ن- لا يتم استخدام جلسات منفصلة.

IS_E2EE

يوضح هذا الحقل ما إذا كان الاجتماع مجدولاً باستخدام التشفير من البداية إلى النهاية (E2EE). القيم الممكنة هي:

  • ن- الاجتماع مشفر من البداية إلى النهاية.

  • ن- الاجتماع ليس مشفرًا من البداية إلى النهاية.

مُستعمل_

يُظهر هذا الحقل ما إذا كان الاجتماع قد تم تمكين الترجمة الفورية فيه بواسطة المضيف. القيم الممكنة هي:

  • ي- قام المضيف بتمكين الترجمة الفورية للاجتماع.

  • ن- لم يقم المضيف بتمكين الترجمة الفورية للاجتماع.

الحضور في الاجتماعات

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول كل مشارك حضر اجتماعًا ضمن نطاق التاريخ المحدد. يمكنك التعرف على بيانات جودة الوسائط الخاصة بالمشارك أثناء الاجتماع ومعلومات حول كيفية انضمامه إلى الاجتماع.

لا تتوفر بيانات جودة الوسائط ومعلومات الأجهزة الخاصة بالمشاركين إلا إذا كانت مدة الاجتماع أكثر من دقيقتين.

اسم العمود

الوصف

رقم الاجتماع_

رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام والذي يُستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

اسم الاجتماع_

موضوع الاجتماع.

معرف المؤتمر_

المعرف الفريد للاجتماع.

اسم المستخدم_

أسماء المشاركين الذين حضروا الاجتماع.

البريد الإلكتروني

عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين الذين حضروا الاجتماع.

الموقع (غير مستخدم)

لقد تم إيقاف استخدام هذا المجال. للحصول على معلومات مماثلة، استخدم حقول البلد والولاية والمدينة.

تاريخ الانضمام_

تاريخ الاجتماع (بتوقيت جرينتش).

وقت البدء_

أوقات انضمام المشاركين إلى الاجتماع (بتوقيت جرينتش).

نهاية الوقت_

أوقات مغادرة المشاركين للاجتماع (بتوقيت جرينتش).

مدة

عدد الدقائق التي ظل فيها المشاركون متصلين في اجتماع.

نظام التشغيل

أنظمة التشغيل للأجهزة التي استخدمها المشاركون للانضمام إلى الاجتماع.

المتصفح

متصفحات الويب التي استخدمها المشاركون في اجتماعات Webex للويب للانضمام إلى الاجتماع.

عنوان IP المحلي_

عناوين IP للعملاء المستخدمين للانضمام إلى الاجتماع. قد لا تكون عناوين IP هذه عناوين قابلة للتوجيه خارجيًا إذا كانت خلف جدار حماية.

الملكية الفكرية العامة_

عناوين IP للعميل الذي يمكن توجيهه خارجيًا. يمكن أن يكون هذا هو نفسه LOCAL_IP إذا كان العميل متصلاً بالإنترنت مباشرة دون استخدام VPN.

متوسط فقدان الحزمة_استقبال_VOIP__

متوسط فقدان حزمة الصوت أثناء الاجتماع من سحابة Webex إلى اتجاه العميل، كنسبة مئوية.

يتم حساب فقدان الحزمة المستلمة بعد استرداد فقدان الحزمة في Webex.

متوسط زمن انتقال VOIP__

متوسط زمن انتقال الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.

انضم إلى_وقت_الاجتماع

JMT = (الوقت من النقر فوق رابط الاجتماع إلى تحميل نافذة المعاينة) + (الوقت من النقر فوق زر الانضمام في نافذة المعاينة إلى الاتصال بالاجتماع).

لا يحسب JMT الوقت الذي يقضيه المستخدم في تصفح القوائم أو إجراء تحديدات في نافذة المعاينة أو الانتظار في الردهة.

نسبة TCP_

نسبة المدة التي استخدم فيها المشاركون اتصال TCP لإجراء مكالمة VoIP.

نسبة UDP_

نسبة المدة التي استخدم فيها المشاركون اتصال UDP لإجراء مكالمة VoIP.

إس_سي إم آر

إذا انضم الحاضر إلى الاجتماع باستخدام Webex Room أو Desk Device،

هل_يشارك

ما إذا كان المشارك قد شارك شاشته أثناء الاجتماع أم لا.

هو _سجل

سواء قام المشارك بالنقر على زر التسجيل أم لا.

فيديو_دقيقة

العدد الإجمالي للدقائق التي تم تمكين الفيديو خلالها بواسطة المشارك في الاجتماع.

عميل

نوع العميل الناعم المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

إصدار العميل_

إصدار العميل الناعم المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

عقدة الوسائط_

مركز البيانات أو منطقة عقدة الوسائط التي يتصل بها العميل. بالنسبة لعقد الوسائط المستندة إلى السحابة، يعرض هذا الحقل اسم منطقة عام مثل "سان خوسيه، الولايات المتحدة الأمريكية".

بالنسبة لعقد الوسائط المستندة إلى شبكة الفيديو، يحتوي هذا الحقل على اسم أكثر تحديدًا يتطابق مع اسم مجموعة شبكة الفيديو التي يوفرها العميل.

اتصال

نوع اتصال الشبكة الذي استخدمه العميل لتبادل الوسائط. يمكن أن تكون القيم المحتملة "wifi" أو "ethernet" أو "cellular" أو "unknown".

لا يتم تتبع ذلك حسب نوع الوسائط. من الممكن (وهو أمر شائع نسبيًا) أن يتغير هذا أثناء الاجتماع. يتم تسجيل الاتصال الأولي فقط هنا.

الأجهزة

نوع الجهاز وطرازه المستخدم للانضمام إلى اجتماع. بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر ، قد يكون هذا هو "Lenovo Thinkpad p60". بالنسبة للهواتف ، قد يكون هذا هو "Samsung Galaxy S7". بالنسبة لأجهزة الغرف ، قد يكون هذا هو "Cisco Webex Room Kit".

الكاميرا

اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز للكاميرا المستخدمة أثناء الاجتماع.

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن الكاميرا الأولية المستخدمة فقط.

الميكروفون

اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز للميكروفون المستخدم أثناء الاجتماع.

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن الميكروفون الأولي المستخدم فقط.

مكبر الصوت

اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز للمتحدث الذي يتم استخدامه أثناء الاجتماع.

يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع ، ومع ذلك ، يتم الإبلاغ عن المتكلم الأولي المستخدم فقط.

متوسط زمن انتقال الصوت__

متوسط زمن انتقال الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.

الحد الأقصى لزمن انتقال الصوت__

أعلى قيمة لزمن انتقال الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.

متوسط فقدان_الحزمة_ المستلمة__

متوسط فقدان حزمة الصوت من البداية إلى النهاية أثناء الاجتماع، كنسبة مئوية.

الحد الأقصى لخسارة_الحزمة_ في استقبال الصوت__

أعلى قيمة لفقدان حزمة الصوت من البداية إلى النهاية أثناء الاجتماع، كنسبة مئوية.

متوسط فقدان_الحزمة_ في_إرسال_الصوت

متوسط فقدان حزمة الصوت أثناء الاجتماع، كنسبة مئوية.

الحد الأقصى لخسارة_الحزمة_ في إرسال الصوت__

أعلى قيمة لفقدان حزمة الصوت أثناء الاجتماع، كنسبة مئوية.

_استقبال_الصوت_متذبذب متوسط

متوسط اهتزاز الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.

_استقبال_الحد الأقصى_للتذبذب

أعلى قيمة لتذبذب الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.

متوسط_تذبذب_إرسال_الصوت

متوسط اهتزاز الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.

إرسال الصوت بحد أقصى تذبذب___

أعلى قيمة لتذبذب الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.

متوسط زمن انتقال الفيديو__

متوسط زمن انتقال الفيديو أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.

الحد الأقصى لزمن انتقال الفيديو__

أعلى قيمة لزمن انتقال الفيديو أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.

متوسط خسارة_الحزمة_ المستلمة_ في_ الفيديو

متوسط فقدان حزمة الفيديو أثناء الاجتماع، كنسبة مئوية.

الحد الأقصى لخسارة_الحزمة_ المستلمة_ في الفيديو_

أعلى قيمة لفقدان حزمة الفيديو أثناء الاجتماع، كنسبة مئوية.

متوسط فقدان_الحزمة_ المرسلة_ في_ الفيديو

متوسط فقدان حزمة الفيديو أثناء الاجتماع، كنسبة مئوية.

إرسال الفيديو_الحد الأقصى_لخسارة_الحزمة_

أعلى قيمة لفقدان حزمة الفيديو أثناء الاجتماع، كنسبة مئوية.

متوسط_اهتزاز_استقبال_ الفيديو

متوسط اهتزاز الفيديو أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.

الحد الأقصى لتذبذب_استقبال_ الفيديو_

أعلى قيمة لتذبذب الفيديو أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.

متوسط_تذبذب_إرسال_ الفيديو

متوسط اهتزاز الفيديو أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.

إرسال الفيديو بحد أقصى 2% من التذبذب___

أعلى قيمة لتذبذب الفيديو أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.

متوسط تطبيق وحدة المعالجة المركزية__

متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية لتطبيق Webex أثناء الاجتماع، كنسبة مئوية.

الحد الأقصى لتطبيق وحدة المعالجة المركزية__

أعلى قيمة لاستخدام وحدة المعالجة المركزية لتطبيق Webex أثناء الاجتماع، كنسبة مئوية.

متوسط وحدة المعالجة المركزية_النظام_

متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام أثناء الاجتماع، كنسبة مئوية.

وحدة المعالجة المركزية_النظام_الحد الأقصى

أعلى قيمة لاستخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام أثناء الاجتماع، كنسبة مئوية.

الخلفية الافتراضية المستخدمة__

يوضح هذا الحقل ما إذا كان المشاركون قد قاموا بتمكين خلفية افتراضية أثناء الاجتماع. القيم الممكنة هي:

  • نعم—يتم تمكين الخلفية الافتراضية مرة واحدة أثناء الاجتماع.

  • ن—لا يتم استخدام الخلفية الافتراضية.

مؤشر المضيف_

يوضح هذا الحقل ما إذا كان المشارك مضيفًا أم حاضرًا. القيم الممكنة هي:

  • صحيح- المشارك هو المضيف.

  • خطأ - المشارك هو أحد الحاضرين.

هل هو _المضيف المشترك

يوضح هذا الحقل ما إذا كان المشارك مضيفًا مشاركًا للاجتماع. القيم الممكنة هي:

  • ي- المشارك هو المضيف المشارك.

  • ن- المشارك ليس مضيفًا مشاركًا.

نوع Client_

العميل الذي استخدمه المشارك للانضمام إلى الاجتماع.

نوع Sub_Client_

الطريقة التي استخدمها المشارك للانضمام إلى الاجتماع.

تفاصيل Client_Browser_

التطبيق أو المتصفح الذي استخدمه المشارك للانضمام إلى الاجتماع.

جودة الفيديو_

يُظهر هذا المجال جودة الفيديو للمشارك أثناء الاجتماع. يتم حساب جودة الفيديو على أنها متوسط قيمة فقدان حزمة الفيديو والزمن الكامن فيها من إجمالي دقائق الفيديو لكل اجتماع.

القيم المحتملة هي:

  • جيد—إذا كان متوسط فقدان حزمة الفيديو أقل من أو يساوي 5% وكان متوسط زمن انتقال الفيديو أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية، فإن جودة الفيديو تُعتبر جيدة.
  • سيئ—إذا كان متوسط فقدان حزمة الفيديو أكثر من 5% وكان متوسط زمن انتقال الفيديو أكثر من 400 مللي ثانية، فإن جودة الفيديو تُعتبر سيئة.
  • غير معروف—إذا لم تتوفر بيانات الفيديو أو الصوت لمدة دقيقة على الأقل، فسيتم اعتبار جودة الفيديو غير معروفة.

جودة VOIP_

يُظهر هذا الحقل جودة VoIP للمشارك أثناء الاجتماع. يتم حساب جودة VoIP باعتبارها القيمة المتوسطة لفقدان حزمة الصوت والزمن الكامن من إجمالي دقائق الصوت لكل اجتماع.

القيم المحتملة هي:

  • جيد—إذا كان متوسط فقدان حزمة الصوت أقل من أو يساوي 5% وكان متوسط زمن انتقال الصوت أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية، فإن جودة VoIP تُعتبر جيدة.
  • سيئ—إذا كان متوسط فقدان حزمة الصوت أكثر من 5% وكان متوسط زمن انتقال الصوت أكثر من 400 مللي ثانية، فإن جودة VoIP تُعتبر سيئة.
  • غير معروف—إذا لم تتوفر بيانات الفيديو أو الصوت لمدة دقيقة على الأقل، فسيتم اعتبار جودة VoIP غير معروفة.

دولة

البلد الذي انضم منه المشاركون إلى الاجتماع.

الدولة

الحالة التي انضم منها المشاركون إلى الاجتماع.

المدينة

المدينة التي انضم منها المشاركون إلى الاجتماع.

ملخص استخدام الاجتماعات

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول العدد الإجمالي للاجتماعات التي تم استضافتها ضمن نطاق التاريخ المحدد.

اسم العمود

الوصف

عدد الاجتماعات

العدد الإجمالي للاجتماعات التي تم استضافتها خلال الفترة الزمنية المحددة.

إجمالي دقائق الاجتماعات

العدد الإجمالي للدقائق لجميع الاجتماعات خلال الفترة الزمنية المحددة. على سبيل المثال، إذا استغرقت ثلاثة اجتماعات كل منها 30 دقيقة، فإن العدد يكون 90 دقيقة اجتماع.

عدد المشاركين

العدد الإجمالي للمشاركين أو الأجهزة التي تنضم إلى جميع اجتماعات Webex خلال الفترة الزمنية المحددة.

على سبيل المثال، إذا انفصل أحد المشاركين أو الجهاز عن اجتماع ثم انضم إليه مرة أخرى، فسيكون العدد 2.

إجمالي دقائق المشاركين

العدد الإجمالي للدقائق التي قضاها جميع المشاركين في اجتماع. على سبيل المثال، إذا كان الاجتماع يضم ثلاثة مشاركين ويستمر لمدة 10 دقائق، فإن العدد يكون 30 دقيقة للمشاركين (3 × 10 دقائق).

مشارك يرسل دقائق الفيديو

إجمالي عدد الدقائق التي قام المشاركون بتمكين الفيديو خلالها. على سبيل المثال، في اجتماع يستمر لمدة 30 دقيقة ويضم خمسة مشاركين، ولكن اثنين فقط من المشاركين قاموا بتمكين الفيديو للاجتماع بأكمله، يكون العدد 60 دقيقة فيديو.

دقائق VOIP للمشاركين

العدد الإجمالي للدقائق للمشاركين الذين انضموا إلى الاجتماعات باستخدام VoIP.

دقائق صوتية للمشاركين

العدد الإجمالي للدقائق للمشاركين الذين اتصلوا بالاجتماعات باستخدام شبكة الهاتف العامة (PSTN).

المضيفون النشطون للاجتماعات

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول عدد الاجتماعات التي قام المضيف بجدولتها وبدئها ضمن نطاق التاريخ المحدد.

اسم العمود

الوصف

معرف المستخدم

عنوان البريد الإلكتروني للمضيف.

عدد الاجتماعات التي تم استضافتها

عدد الاجتماعات المجدولة والمستضافة بواسطة هذا المستخدم خلال الفترة الزمنية المبلغ عنها.

المضيف

اسم المستخدم الذي استضاف الاجتماع، أو اسم الجهاز إذا كان الاجتماع مستضافًا على جهاز.

اجتماعات المستخدمين غير النشطين

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول المستخدمين الذين لم يستضيفوا أو يحضروا اجتماعات ضمن نطاق التاريخ المحدد.

اسم العمود

الوصف

الاسم الأول_

الاسم الأول للمستخدم.

الاسم الأخير_

الاسم الأخير للمستخدم.

اسم المستخدم

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

معرف المستخدم_

المعرف الفريد للمستخدم.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

المضيف هو_

ما إذا كان المستخدم لديه ترخيص مضيف Webex Meetings أم لا.

هو_مسؤول الموقع

ما إذا كان للمستخدم دور المسؤول لموقع Webex أم لا.

الأيام_منذ_آخر_نشاط

عدد الأيام منذ آخر مرة استضاف فيها المستخدم اجتماعًا أو حضره من خلال تطبيق Webex App أو Webex Meetings.

آخر تاريخ_نشط_

التاريخ الذي استضاف فيه المستخدم اجتماعًا أو حضره آخر مرة عبر تطبيق Webex App أو Webex Meetings. لا يتم احتساب مستخدمي مكالمات PSTN على أنهم نشطون.

استخدام الصوت في الاجتماعات

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول أنواع الصوت المختلفة التي استخدمها المشاركون أثناء الاجتماع.

اسم العمود

الوصف

معرف CONF

المعرف الفريد للاجتماع.

رقم الاجتماع

رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام والذي يُستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

نوع الصوت

نوع الصوت الذي استخدمه المشاركون للانضمام إلى اجتماع. أنواع الصوت هي:

  • CCA In—المشاركون الذين اتصلوا للانضمام إلى اجتماع عبر Cloud Connected Audio.

  • CCA Out—المشاركون الذين استخدموا ميزة معاودة الاتصال للانضمام إلى اجتماع عبر Cloud Connected Audio.

  • PSTN In—المشاركون الذين اتصلوا للانضمام إلى اجتماع عبر PSTN.

  • PSTN Out—المشاركون الذين استخدموا معاودة الاتصال للانضمام إلى اجتماع عبر PSTN.

  • VoIP—المشاركون الذين انضموا إلى اجتماع باستخدام الإنترنت للصوت.

  • Edge Audio—المشاركون الذين اتصلوا أو استخدموا ميزة إعادة الاتصال للانضمام إلى اجتماع عبر Edge Audio.

  • البديل—إذا فشلت المكالمة عندما يحاول المشاركون الانضمام إلى اجتماع عبر Edge Audio، فستحاول Webex إعادة إجراء المكالمة عبر PSTN.

اسم المستخدم

أسماء المشاركين الذين حضروا الاجتماع.

البريد الإلكتروني

عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين الذين حضروا الاجتماع.

رقم التليفون

رقم الهاتف للمشاركين الذين انضموا إلى اجتماع عبر CCA أو PSTN أو VoIP أو Edge Audio أو Fallback.

تظهر أرقام هواتف المشاركين الذين ينضمون إلى اجتماع عبر VoIP على أنها NA.

تاريخ انتهاء الاجتماع

تاريخ انتهاء الاجتماع.

وقت البدء

عندما بدأ الاجتماع (بتوقيت جرينتش).

نهاية الوقت

عندما انتهى الاجتماع (بتوقيت جرينتش).

دقائق الصوت

العدد الإجمالي لدقائق الصوت التي يستخدمها كل مشارك.

اسم الاجتماع

موضوع الاجتماع.

تقرير عن الاجتماعات الهاتفية

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول أنواع الصوت المختلفة التي استخدمها المشاركون أثناء الاجتماع. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني للحصول على فكرة عن خدمات الاتصال التي يفضل المشاركون الاتصال بها للاجتماعات والمكالمات.

اسم العمود

الوصف

رقم الاجتماع_

رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أو 10 أرقام والذي يستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

معرف المؤتمر_

معرف فريد للاجتماع.

نوع الجلسة_

نوع الصوت (بالقيمة العددية) الذي استخدمه المشاركون للانضمام إلى اجتماع. أنواع الصوت المحتملة هي:

  • PSTN (5-9999) - المشاركون الذين انضموا إلى اجتماع عبر PSTN.

  • CCA (من 10000 إلى 20000) - المشاركون الذين انضموا إلى اجتماع عبر Cloud Connected Audio.

  • Edge Audio (أكثر من 20000) - المشاركون الذين انضموا إلى اجتماع عبر Edge Audio.

رمز الدولة_

الرمز الجغرافي الأبجدي أو الرقمي الذي استخدمه المشاركون للاتصال بالاجتماع.

اسم الاجتماع_

موضوع الاجتماع.

_تاريخ_بدء_الاجتماع

التاريخ والوقت (بتوقيت جرينتش) لبدء الاجتماع.

تاريخ_نهاية_الاجتماع_الوقت

التاريخ والوقت (بتوقيت جرينتش) لانتهاء الاجتماع.

مدة الاجتماع_

المدة (بتوقيت جرينتش) التي استغرقها الاجتماع.

اسم المستخدم_

إظهار أسماء المشاركين الذين حضروا الاجتماع.

البريد الإلكتروني

عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين الذين حضروا الاجتماع.

نوع_خدمة_ الاتصال

نوع خدمة الاتصال الذي استخدمه المشاركون للانضمام إلى اجتماع. أنواع خدمات الاتصال الممكنة هي:

  • إعادة الاتصال محليًا
  • الاتصال الدولي
  • اتصل بالرقم
  • اتصل على الرقم المجاني
  • مكالمة دولية برسوم
  • الاتصال الدولي مجانًا
  • VoIP
  • رسوم مميزة

رقم الهاتف الذي تم الاتصال به___

رقم الهاتف الذي استخدمه المشاركون للاتصال بالاجتماع.

رقم الهاتف_للاتصال_

رقم الهاتف الذي طلبه المشاركون للانضمام إلى اجتماع عبر إعادة الاتصال.

آني

التعرف التلقائي على رقم الهاتف الذي استخدمه المشارك للاتصال بالاجتماع.

تاريخ_بدء_المشارك_الوقت

التاريخ والوقت (بتوقيت جرينتش) الذي قام فيه المشارك بتوصيل الصوت الخاص به في الاجتماع.

عدد المشاركين_المدة

المدة (بتوقيت جرينتش) التي يظل خلالها صوت المشارك متصلاً بالاجتماع.

TRACKING_CODE_1-10

رمز التتبع المرتبط بالمستخدم.

يعرض التقرير فقط أسماء رموز التتبع الافتراضية.

الاجتماعات الجداول المستقبلية

لا يتضمن هذا التقرير تحديد نطاق التاريخ. يمكنك رؤية الاجتماعات القادمة لموقع Webex خلال الأيام التسعين القادمة من تاريخ تشغيل التقرير. يمكنك أيضًا رؤية الاجتماعات المجدولة خلال الثلاثين يومًا السابقة.

يعرض لك هذا التقرير الاجتماعات القادمة لموقع Webex المحدد. استخدم هذا التقرير للحصول على معلومات حول عدد المستخدمين الذين يقومون بجدولة الاجتماعات في موقع Webex وفهم حجم وتوقيت الاجتماعات القادمة. يمكن أن تساعدك هذه التفاصيل في إدارة توقيت ترحيل الموقع أو ترقية الموقع التي قد تؤثر على المستخدمين. يمكنك أيضًا تحديد الاجتماعات أو الأحداث الهامة للمساعدة في التخطيط للدعم وفقًا لذلك.

يتضمن هذا التقرير الاجتماعات المجدولة من Webex. إذا كان المضيفون يقومون بجدولة الاجتماعات باستخدام عنوان URL لدعوة الغرفة الشخصية ، فلن يتم تضمين هذه الاجتماعات في التقرير.

اسم العمود

الوصف

رقم الاجتماع

رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام والذي يُستخدم للانضمام إلى الاجتماع.

نوع الخدمة

إذا تم جدولة الاجتماع كاجتماع Webex، أو حدث Webex، أو جلسة تدريب Webex، أو ندوة Webex (WB).

HostName

اسم المستخدم الذي قام بجدولة الاجتماع.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي قام بجدولة الاجتماع.

اسم الاجتماع

موضوع الاجتماع.

وقت البدء

التاريخ والوقت الذي سيبدأ فيه الاجتماع (بتوقيت جرينتش).

وقت النهاية

التاريخ والوقت الذي سينتهي فيه الاجتماع (بتوقيت جرينتش).

تم الإنشاء

التاريخ والوقت المحدد للاجتماع (بتوقيت جرينتش).

عدد المدعوين

عدد المستخدمين المدعوين إلى الاجتماع.

مجموعة كلمات المرور

إذا كان الاجتماع يتطلب كلمة مرور للانضمام.

نوع السلسلة

إذا كان الاجتماع اجتماعًا لمرة واحدة أو سلسلة متكررة.

تاريخ انتهاء الصلاحية

التاريخ والوقت الذي ستنتهي فيه سلسلة الاجتماعات (بتوقيت جرينتش).

تاريخ التعديل الأخير

التاريخ والوقت الذي تم فيه آخر تحديث لدعوة الاجتماع (بتوقيت جرينتش).

اجتماع الاستثناء

إذا تم إعادة جدولة أحد الاجتماعات في السلسلة إلى وقت مختلف.

اجتماعات وحدة المعالجة المركزية عالية

يوضح لك هذا التقرير المستخدمين الذين استخدموا وحدة المعالجة المركزية للنظام في المتوسط لمدة 90⁦% or higher for at least 25%⁩ من دقائق الفيديو الخاصة بهم أثناء الاجتماعات. لتحسين الموارد، تقوم Webex بخفض معدل البت ودقة جميع مقاطع الفيديو عندما يصل المستخدم إلى متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام بنسبة 95% لمدة خمس ثوانٍ متتالية.

يمكنك استخدام هذا التقرير لمساعدة المستخدمين على معرفة كيفية تقليل استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام للحصول على تجربة اجتماع أفضل.

اسم العمود

الوصف

البريد الإلكتروني للمستخدم

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي كان لديه استخدام كبير لوحدة المعالجة المركزية في النظام.

إجمالي دقائق الفيديو

عدد دقائق الفيديو المسجلة لكل عنوان بريد إلكتروني للمستخدم خلال نطاق التاريخ المحدد.

دقائق الفيديو ذات الاستخدام العالي لوحدة المعالجة المركزية

عدد دقائق الفيديو المسجلة حيث يكون متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام 90% أو أعلى.

% دقائق الفيديو مع وحدة المعالجة المركزية العالية

نسبة دقائق الفيديو التي يكون فيها متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام 90% أو أعلى.

متوسط عدد المستخدمين النشطين في الاجتماعات

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول عدد التراخيص المستخدمة في الاشتراك، وعدد المستخدمين الذين استضافوا اجتماع Webex واحدًا على الأقل خلال التاريخ المبلغ عنه. لن يتوفر هذا التقرير إلا إذا كانت مؤسستك لديها اشتراك مؤهل للدفع المباشر.

اسم العمود

الوصف

التاريخ

تاريخ التقويم ضمن الفترة.

يتم تعريف الفترة على أنها دورة مدتها 30 يومًا تبدأ في اليوم الذي يتم فيه تنشيط اشتراكك، وتتوافق مع دورة الفوترة الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا بدأ اشتراكك في 5 يوليو 2020، فستبدأ الفترة التالية بعد 30 يومًا، في 4 أغسطس 2020.

معرف الاشتراك

المعرف الفريد للاشتراك.

المنتج

اسم المنتج للتراخيص المبلغ عنها.

كمية الترخيص المخصصة

العدد الإجمالي للتراخيص المخصصة للاشتراك والمنتج.

كمية الترخيص المخصصة

عدد التراخيص المخصصة للمستخدمين في تاريخ الإبلاغ.

عدد المضيفين النشطين الفريدين يوميًا

عدد المضيفين النشطين الفريدين في تاريخ التقويم.

المضيفون النشطون الفريدون هم المضيفون الذين بدأوا اجتماع Webex واحدًا على الأقل في التاريخ المبلغ عنه.

مضيفو اجتماعات نشطون فريدون خلال الثلاثين يومًا الماضية

العدد التراكمي للمضيفين النشطين الفريدين خلال الثلاثين يومًا الماضية، بما في ذلك اليوم الحالي.

المضيفون النشطون الفريدون هم المضيفون الذين بدأوا اجتماع Webex واحدًا على الأقل في التاريخ المبلغ عنه.

متوسط عدد المضيفين النشطين الفريدين للاجتماعات على مدار 90 يومًا

متوسط عدد المضيفين النشطين الفريدين خلال الـ90 يومًا السابقة لتاريخ الإبلاغ، مقربًا إلى أقرب عدد صحيح.

إذا كان لديك أقل من 90 يومًا في اشتراكك، فسيتم حساب المتوسط بناءً على عدد الأيام التي كان الاشتراك نشطًا فيها.

كمية الاستهلاك

يعكس هذا الرقم القيمة المحاذية المستخدمة لتحديد التوجيه المباشر الحقيقي. يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات تتبع هذه القيمة طوال مدة العقد، قبل فترة طويلة من الفترة التي يكون فيها الاشتراك مستحقًا للتغيير المحتمل.

يتطابق هذا الرقم مع نفس الرقم الخاص بمتوسط عدد المضيفين الفريدين النشطين للاجتماعات على مدار 90 يومًا.

تقرير استهلاك تراخيص الاجتماعات

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول عدد التراخيص المستخدمة في الاشتراك. لن يتوفر هذا التقرير إلا إذا كانت مؤسستك لديها اشتراك نشط في الفواتير المستندة إلى المرافق.

هذا التقرير غير متاح في Webex للمؤسسات الحكومية.

اسم العمود

الوصف

التاريخ

الفترة التي يكون فيها الاشتراك. يتم تعريف الفترة على أنها دورة مدتها 30 يومًا تبدأ في اليوم الذي يتم فيه تنشيط اشتراكك، وتتوافق مع دورة الفوترة الخاصة بك.

على سبيل المثال، إذا بدأ اشتراكك في 5 يوليو 2020، فستبدأ الفترة التالية بعد 30 يومًا، في 4 أغسطس 2020.

معرف الاشتراك

المعرف الفريد للاشتراك.

المنتج

اسم المنتج للتراخيص المبلغ عنها.

كمية الترخيص المخصصة

العدد الإجمالي للتراخيص المخصصة للاشتراك والمنتج.

كمية الترخيص المخصصة

عدد التراخيص المخصصة للمستخدمين في تاريخ الإبلاغ.

تقارير ندوة ويبكس

تقرير الندوة عبر الإنترنت

يوفر هذا التقرير معلومات حول ندوات Webex التي يتم استضافتها ضمن نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا التقرير لعرض تفاصيل مثل من يستضيف الندوة عبر الإنترنت، ونوع الندوة عبر الإنترنت، وعدد الحاضرين.

اسم العمود

الوصف

معرف الاجتماع

معرف فريد للندوة عبر الإنترنت.

معرف المضيف

المعرف الفريد للمضيف.

موضوع ندوة الإنترنت

موضوع الندوة عبر الإنترنت.

نوع ندوة الويب

إذا تم جدولة ذلك كندوة عبر الإنترنت أو بث عبر الويب.

عنوان البريد الإلكتروني للمضيف

عنوان البريد الإلكتروني للمضيف.

الاسم الأول للمضيف

الاسم الأول للمضيف.

اسم العائلة المضيف

اللقب للمضيف.

تاريخ الحدث

تاريخ بدء الندوة عبر الإنترنت.

وقت البدء

وقت بدء الندوة عبر الإنترنت (بتوقيت جرينتش).

وقت الانتهاء

وقت انتهاء الندوة عبر الإنترنت (بتوقيت جرينتش).

المدة

عدد الدقائق التي استغرقتها الندوة عبر الإنترنت.

إجمالي المسجلين

إجمالي عدد المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل في الندوة عبر الإنترنت قبل بدايتها.

إجمالي الحضور

العدد الإجمالي للمستخدمين الذين انضموا إلى الندوة عبر الإنترنت.

تقارير المراسلة عبر Webex

إرسال الرسائل إلى المجال الخارجي

يوفر هذا التقرير معلومات حول المجالات الخارجية والمستخدمين الخارجيين المتعاونين في مؤسستك. يمكنك أيضًا رؤية كيفية تعاون المستخدمين من مؤسستك مع المجالات الخارجية في المساحات الخارجية.

اسم العمود

الوصف

المجال الخارجي

اسم المجال الخارجي.

عدد المستخدمين الخارجيين

عدد المستخدمين من المجال الخارجي في مساحات مؤسستك.

أعداد المساحات التي تضم مستخدمين خارجيين

عدد المساحات في مؤسستك التي تحتوي على مستخدم واحد على الأقل من المجال الخارجي. على سبيل المثال، إذا كان Bob@external.com موجودًا في ثلاث مساحات مختلفة في مؤسستك، فسيعرض هذا العمود الرقم 3 كقيمة.

تاريخ قراءة الرسالة الأحدث

آخر تاريخ معروف عندما قرأ مستخدم من المجال الخارجي رسالة في مساحة في مؤسستك.

تاريخ آخر رسالة مرسلة

آخر تاريخ معروف عندما قام مستخدم من المجال الخارجي بإرسال رسالة في مساحة داخل مؤسستك.

أحدث تاريخ للملف المشترك

آخر تاريخ معروف عندما قام مستخدم من المجال الخارجي بمشاركة ملف في مساحة داخل مؤسستك.

أحدث تاريخ للانضمام إلى الفضاء

آخر تاريخ معروف لانضمام مستخدم من المجال الخارجي إلى مساحة في مؤسستك.

عدد المستخدمين من مؤسستك في المساحات الخارجية

العدد الإجمالي للمستخدمين من مؤسستك الذين هم جزء من المساحات الخارجية.

عدد المساحات الخارجية التي تضم مستخدمين من مؤسستك

العدد الإجمالي للمساحات الخارجية التي تتضمن مستخدمين من مؤسستك. على سبيل المثال، إذا كان Alice@example.com موجودًا في ثلاث مساحات خارجية مختلفة للنطاق الخارجي، فسيعرض هذا العمود الرقم 3 كقيمة.

نشاط روبوتات المراسلة

يعرض هذا التقرير بيانات لكل نشاط لكل روبوت يوميًا خلال نطاق التاريخ الذي تحدده. كل تاريخ تحدده لديه مجموعة خاصة به من البيانات. على سبيل المثال، قمت بتشغيل تقرير نشاط روبوتات المراسلة للفترة من 1 يونيو 2020 إلى 5 يونيو 2020. يعرض التقرير كل نشاط للبوت ضمن نطاق التاريخ المحدد.

إذا لم يكن لدى الروبوت أي نشاط خلال تاريخ معين، فلن تظهر هذه التواريخ في التقرير.

البيانات الخاصة بهذا التقرير مخصصة فقط للروبوتات من مؤسستك. إذا كانت مؤسستك تستخدم روبوتات خارجية، فلن تظهر البيانات الخاصة بهذه الروبوتات.

اسم العمود

الوصف

اسم الروبوت

اسم البوت.

معرف الروبوت

المعرف الفريد للبوت.

التاريخ

تاريخ نشاط البوت.

عدد المساحات النشطة

عدد المساحات التي أرسل فيها الروبوت رسالة أو شارك ملفًا.

عدد الرسائل

عدد الرسائل المرسلة بواسطة البوت.

الملفات التي تمت مشاركتها

عدد الملفات التي تمت مشاركتها بواسطة البوت.

تم الانضمام إلى مساحات جديدة

عدد المساحات التي انضم إليها البوت.

المساحات التي تم الخروج منها

عدد المساحات التي تركها البوت.

عدد مستخدمي الروبوت

عدد المستخدمين الفريدين الذين ذكروا الروبوت.

عدد الإشارات إلى الروبوت

عدد المرات التي ذكر فيها المستخدم الروبوت.

نشاط مستخدم المراسلة

يعرض هذا التقرير بيانات لكل نشاط لكل مستخدم يوميًا خلال نطاق التاريخ الذي تحدده. كل تاريخ تحدده لديه مجموعة خاصة به من البيانات. على سبيل المثال، قمت بتشغيل تقرير نشاط مستخدمي المراسلة في الفترة من 1 يونيو 2020 إلى 5 يونيو 2020. يعرض لك التقرير كل نشاط للمستخدم ضمن نطاق التاريخ المحدد.

إذا لم يكن لدى المستخدم أي نشاط خلال تاريخ معين، فلن تظهر هذه التواريخ في التقرير.

اسم العمود

الوصف

هوية المستخدم

المعرف الفريد للمستخدم.

الاسم

الاسم الأول والأخير للمستخدم.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

التاريخ

تاريخ نشاط المستخدم.

الرسائل المرسلة

عدد الرسائل المرسلة من قبل المستخدم.

المكالمات

عدد المكالمات التي أجراها المستخدم والاجتماعات التي انضم إليها من عميل تطبيق Webex.

الملفات التي تمت مشاركتها

عدد الملفات التي تمت مشاركتها في جميع المساحات بواسطة المستخدم.

عدد المسافات

عدد المساحات التي أرسل فيها المستخدم رسالة، أو اتصل، أو شارك ملفًا.

تم إنشاء مساحات جديدة

عدد المساحات التي أنشأها المستخدم.

تم الانضمام إلى مساحات جديدة

عدد المساحات التي انضم إليها المستخدم.

الفضاء خرج

عدد المساحات التي تركها المستخدم.

ملخص نشاط روبوتات المراسلة

يعرض هذا التقرير بيانات مجمعة لكل نشاط لكل روبوت خلال نطاق التاريخ الذي تحدده.

البيانات الخاصة بهذا التقرير مخصصة فقط للروبوتات من مؤسستك. إذا كانت مؤسستك تستخدم روبوتات ليست جزءًا من مؤسستك، فلن يتم عرض البيانات الخاصة بهذه الروبوتات.

اسم العمود

الوصف

اسم الروبوت

اسم البوت.

معرف الروبوت

المعرف الفريد للبوت.

مالك البوت

اسم المستخدم الذي أنشأ البوت.

البريد الإلكتروني لمالك الروبوت

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي أنشأ الروبوت.

تاريخ البدء

التاريخ الأول المحدد لنطاق تاريخ التقرير.

تاريخ النهاية

آخر تاريخ تم تحديده لنطاق تاريخ التقرير.

متوسط عدد المساحات النشطة

متوسط عدد المساحات التي أرسل فيها الروبوت رسالة أو شارك ملفًا.

عدد الرسائل

عدد الرسائل المرسلة بواسطة البوت.

الملفات التي تمت مشاركتها

عدد الملفات التي تمت مشاركتها بواسطة البوت.

المساحات المنضمة

عدد المساحات التي انضم إليها البوت.

المساحات التي تم الخروج منها

عدد المساحات التي تركها البوت.

متوسط عدد مستخدمي الروبوت

متوسط عدد المستخدمين الفريدين الذين ذكروا الروبوت.

عدد الإشارات إلى الروبوت

عدد المرات التي ذكر فيها المستخدم الروبوت.

ملخص نشاط مستخدم المراسلة

يعرض هذا التقرير بيانات مجمعة لكل نشاط لكل مستخدم خلال نطاق التاريخ الذي تحدده.

اسم العمود

الوصف

هوية المستخدم

المعرف الفريد للمستخدم.

الاسم

الاسم الأول والأخير للمستخدم.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

تاريخ البدء

التاريخ الأول المحدد لنطاق تاريخ التقرير.

تاريخ النهاية

آخر تاريخ تم تحديده لنطاق تاريخ التقرير.

الرسائل المرسلة

عدد الرسائل المرسلة من قبل المستخدم.

المكالمات

عدد المكالمات التي أجراها المستخدم والاجتماعات التي انضم إليها من عميل تطبيق Webex.

الملفات التي تمت مشاركتها

عدد الملفات التي تمت مشاركتها في جميع المساحات بواسطة المستخدم.

تم إنشاء مساحات جديدة

عدد المساحات التي أنشأها المستخدم.

المساحات المنضمة

عدد المساحات التي انضم إليها المستخدم.

الفضاء خرج

عدد المساحات التي تركها المستخدم.

إصدار تطبيق المراسلة

يلتقط هذا التقرير فقط أحدث إصدار من عميل تطبيق Webex عندما يرسل المستخدمون رسالة. إذا قام المستخدمون بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex فقط، ولكنهم لم يرسلوا أي رسائل، فلن يتم التقاط أحدث إصدار للعميل.

لا يتضمن هذا التقرير نطاق تاريخ أو اختيار موقع Webex، بل يعرض بيانات من جميع مواقع Webex في مؤسستك وآخر تاريخ معروف عندما أرسل المستخدم رسالة. على سبيل المثال، إذا أرسل مستخدم رسالة في 1 مارس 2020 ولم يرسل أي رسائل أخرى منذ ذلك الحين، يعرض التقرير إصدار عميل تطبيق Webex المستخدم في 1 مارس 2020.

يعرض التقرير البيانات الخاصة بجميع المنصات التي قام المستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex عليها. على سبيل المثال، إذا قام مستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على عميل Windows وMac، فستكون هناك إدخالان منفصلان في التقرير لهذا المستخدم.

اسم العمود

الوصف

النسخة

الإصدار الأحدث من عميل تطبيق Webex.

المنصة

نظام التشغيل لعميل تطبيق Webex.

معرف المستخدمser_

المعرف الفريد للمستخدم.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول إلى عميل تطبيق Webex.

الاسم

الاسم الأول والأخير للمستخدم.

آخر تاريخ معروف

التاريخ الذي تم فيه اكتشاف منصة تطبيق Webex ورقم الإصدار آخر مرة لمستخدم أثناء آخر رسالة تم إرسالها.

على سبيل المثال، إذا لم يرسل المستخدم رسالة بعد تحديث إصدار تطبيق Webex، فسيعرض التقرير إصدار عميل تطبيق Webex المستخدم في تاريخ التحديث.

تقارير مكالمات Webex

تقرير جودة وسائل الإعلام

يعرض هذا التقرير تفاصيل حول كل جزء من المكالمة الذي كان له جلسة وسائط ثابتة باستخدام المكالمة على Webex أو Webex Calling.

اسم العمود

الوصف

اسم المستخدم

الاسم الأول والأخير للمستخدم.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

وقت البدء

وقت بدء المكالمة (بتوقيت جرينتش).

نقطة النهاية

تطبيق يستخدم لإجراء أو استقبال المكالمات.

الجهاز المستخدم

جهاز مادي يستخدم لإجراء أو استقبال المكالمات. على سبيل المثال، هاتف Cisco IP 8865.

جودة الاتصال

جودة الوسائط للمكالمة. ويتم تصنيف أفرع المكالمات في الفئة جيدة المستوى إذا انخفضت قيمة عدم استقرار الصوت في بث كلٍ من الصوت والفيديو عن 150مللي ثانية، وانخفضت قيمة التأخر عن 400 مللي ثانية، وانخفضت نسبة فقد الحزمة عن 5%.

المدة (ث)

مدة المكالمة، بالثواني.

الحد الأقصى لتذبذب الصوت (مللي ثانية)

القيمة القصوى لتذبذب الصوت أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.

متوسط تذبذب الصوت (مللي ثانية)

القيمة المتوسطة لتذبذب الصوت أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.

فقدان حزمة الصوت (%)

القيمة القصوى لفقدان حزمة الصوت أثناء المكالمة، كنسبة مئوية.

زمن انتقال الصوت (مللي ثانية)

القيمة القصوى لزمن انتقال الصوت أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.

صوت فقط

يوضح هذا الحقل ما إذا كانت سلسلة المكالمة تستخدم الصوت فقط.

الحد الأقصى لاهتزاز الفيديو

القيمة القصوى لتذبذب الفيديو أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.

متوسط اهتزاز الفيديو

القيمة المتوسطة لاهتزاز الفيديو أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.

فقدان حزمة الفيديو (%)

القيمة القصوى لفقدان حزمة الفيديو أثناء المكالمة، كنسبة مئوية.

زمن انتقال الفيديو (مللي ثانية)

القيمة القصوى لزمن انتقال الفيديو أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.

معرف المكالمة

معرف فريد للمكالمة.

معرف الجلسة المحلية

معرف محلي فريد للمكالمة.

معرف الجلسة البعيدة

معرف فريد عن بعد للمكالمة.

الموقع

موقع المستخدم المحدد في مركز التحكم.

الدولة

بلد المستخدم المحدد في مركز التحكم.

تم استخدام الاتصال

نوع الاتصال المستخدم للاتصال بالمكالمة.

عنوان IP المحلي

عنوان IP المحلي للمستخدم.

برنامج الترميز الصوتي

تنسيق ترميز وفك تشفير الوسائط الصوتية المستخدمة أثناء المكالمة.

برنامج ترميز الفيديو

تنسيق ترميز وفك تشفير وسائط الفيديو المستخدمة أثناء المكالمة.

تحسين المسار

يتم استخدام تحسين المسار أثناء المكالمة. أنواع تحسين المسار المتاحة هي:

  • إنشاء الاتصال التفاعلي (ICE) - يُستخدم لتمكين الأجهزة من إرسال الوسائط مباشرة إلى بعضها البعض، مما يقلل من زمن الوصول واستخدام النطاق الترددي.
  • Private Network Connect (PNC)—يتم استخدامه لتمكين عملاء Webex Calling من توسيع شبكتهم الخاصة إلى السحابة عبر VPN مخصصة.
  • عدم وجود تحسين—عندما لا يتم استخدام أي من تحسينات مسار ICE أو PNC.

نوع المكالمة

نوع المكالمة التي أجرى المستخدم الاتصال بها. القيم الممكنة هي Webex Calling أو Call on Webex.

مدة الفيديو

مقدار الوقت بالثواني الذي قام فيه المستخدم بتشغيل الفيديو الخاص به.

زائر

يُظهر هذا الحقل ما إذا كان المستخدم هو الذي بدأ المكالمة. القيم الممكنة هي:

  • ن- قام المستخدم ببدء المكالمة.

  • ن- لم يبدأ المستخدم المكالمة.

  • NA—البيانات غير متوفرة. يمكنك الحصول على قيمة NA للمكالمات التي يتم إجراؤها من وإلى أجهزة Cisco.

نسخة UA

إصدار سطح المكتب الخاص بالمستخدم لـ Webex Calling أو Webex App.

تقرير مشاركة المكالمات

يعرض هذا التقرير بيانات عن مكالمات المستخدمين التي أجراها أو تلقوها باستخدام تطبيق Webex باستخدام ميزة Call on Webex وتطبيق Webex Calling.

اسم العمود

الوصف

الاسم

الاسم الأول والأخير للمستخدم.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

وقت البدء

الوقت (بتوقيت جرينتش) الذي يتم فيه إجراء المكالمة.

المدة

مقدار الوقت بالثواني الذي استغرقته المكالمة.

مدة الفيديو

مقدار الوقت بالثواني الذي قام فيه المستخدم بتشغيل الفيديو الخاص به.

نقطة النهاية

الجهاز أو التطبيق الذي استخدمه المستخدم لإجراء المكالمة أو تلقيها.

معرف المكالمة

معرف فريد للمكالمة.

زائر

يُظهر هذا الحقل ما إذا كان المستخدم هو الذي بدأ المكالمة. القيم الممكنة هي:

  • ن- قام المستخدم ببدء المكالمة.

  • ن- لم يبدأ المستخدم المكالمة.

  • NA—البيانات غير متوفرة. يمكنك الحصول على قيمة NA للمكالمات التي يتم إجراؤها من وإلى أجهزة Webex.

تقرير جودة الاتصال

يعرض هذا التقرير بيانات حول جودة المكالمات التي أجراها المستخدمون أو تلقوها باستخدام تطبيقات Webex Calling وWebex لسطح المكتب.

لا يتم التقاط جودة المكالمات التي يتم إجراؤها أو استلامها من تطبيق Webex والأجهزة المسجلة في السحابة في هذا التقرير.

اسم العمود

الوصف

الاسم

الاسم الأول والأخير للمستخدم.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

وقت البدء

الوقت (بتوقيت جرينتش) الذي يتم فيه إجراء المكالمة.

المدة

مقدار الوقت بالدقائق التي استغرقتها المكالمة.

نقطة النهاية

الجهاز أو التطبيق الذي استخدمه المستخدم لإجراء المكالمة أو تلقيها.

فقدان حزمة الصوت

متوسط خسارة حزمة الصوت المستقبلة كنسبة مئوية.

زمن انتقال الصوت

متوسط تأخير ذهاب وإياب الصوت بالمللي ثانية.

اهتزاز الصوت

متوسط الاهتزاز بالمللي ثانية.

فقدان حزمة الفيديو

متوسط خسارة حزمة الفيديو المستلمة كنسبة مئوية.

زمن انتقال الفيديو

متوسط تأخير ذهاب وإياب الفيديو بالمللي ثانية.

نسخة UA

إصدار تطبيق Webex Calling أو سطح المكتب Webex الخاص بالمستخدم.

معرف المكالمة

معرف فريد للمكالمة.

تقرير إحصائيات قائمة انتظار المكالمات

يعرض هذا التقرير تفاصيل قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا التقرير لرؤية عدد المكالمات الواردة إلى قوائم المكالمات وحالة تلك المكالمات.

اسم العمودالوصف
قائمة انتظار الاتصالاسم قائمة المكالمات.
الموقعالموقع المخصص لقائمة المكالمات.
رقم الهاتفرقم الهاتف المخصص لقائمة المكالمات.
الامتدادرقم داخلي مخصص لقائمة المكالمات.
إجمالي دقائق الإحتفاظإجمالي عدد الدقائق التي يتم فيها وضع المكالمات قيد الانتظار بواسطة الوكلاء.
متوسط دقائق الانتظارمتوسط عدد الدقائق التي تم فيها وضع المكالمات قيد الانتظار من قبل الوكلاء.
إجمالي دقائق المحادثةإجمالي عدد الدقائق التي كان الوكلاء يتحدثون فيها بنشاط في المكالمات.
متوسط دقائق المحادثةمتوسط عدد الدقائق التي كان الوكلاء يتحدثون فيها بنشاط في المكالمات.
إجمالي عدد الدقائق التي تم التعامل معهاإجمالي عدد الدقائق التي قضاها الوكلاء في التعامل مع المكالمات. يتم حساب دقائق التعامل على النحو التالي: إجمالي دقائق التحدث + إجمالي دقائق الانتظار = إجمالي دقائق التعامل.
متوسط دقائق التعاملمتوسط عدد الدقائق التي قضاها الوكلاء في التعامل مع المكالمات.
إجمالي دقائق الانتظارإجمالي عدد الدقائق التي قضاها المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
متوسط دقائق الانتظارمتوسط عدد الدقائق التي قضاها المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
تم الرد على المكالماتعدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
% عدد المكالمات التي تم الرد عليهانسبة المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
المكالمات المهجورةعدد المكالمات التي قام فيها المتصل بإغلاق الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يتوفر أحد الموظفين.
% المكالمات المهجورةنسبة المكالمات التي قام فيها المتصل بإغلاق الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يتوفر أحد الموظفين.
متوسط الدقائق المهجورةمتوسط عدد الدقائق التي أغلق فيها المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يصبح أحد الموظفين متاحًا.
دقائق مهجورةعدد الدقائق التي أغلق فيها المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
إجمالي المكالماتإجمالي عدد المكالمات الواردة.
فيض - مشغولعدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى بسبب الوصول إلى حد قائمة الانتظار.
تجاوز الحد الأقصى - انتهت المدةعدد المكالمات التي فاضت بسبب تجاوز وقت الانتظار للحد الأقصى.
المكالمات المحولةعدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.
متوسط عدد الوكلاء المعينينمتوسط عدد الوكلاء المخصصين لطوابير الاتصال.
متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالماتمتوسط عدد الوكلاء الذين تعاملوا بنشاط مع المكالمات.

تقرير إحصائيات وكيل قائمة الانتظار

يعرض هذا التقرير تفاصيل جميع الوكلاء المخصصين لقوائم الاتصال في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة الوكيل الذي يحصل على أكبر عدد من المكالمات ومعلومات حول إحصائيات الاتصال الخاصة به.

اسم العمودالوصف
اسم الوكيل/مساحة العمل/الخط الافتراضياسم الوكيل أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي.
قائمة انتظار الاتصالاسم قائمة المكالمات.
الموقعالموقع المخصص لقائمة المكالمات.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليهاعدد المكالمات التي تم عرضها على الوكيل وتم الرد عليها من قبله.
المكالمات المرتدةعدد المكالمات التي تم تقديمها للوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.
إجمالي المكالمات المقدمةعدد المكالمات الواردة إلى الوكيل والتي تم توزيعها حسب قائمة المكالمات.
إجمالي دقائق المحادثةإجمالي عدد الدقائق التي قضاها الوكيل في التحدث بشكل نشط في المكالمات.
متوسط دقائق المحادثةمتوسط عدد الدقائق التي قضاها الوكيل في التحدث بنشاط في المكالمات.
إجمالي دقائق الإحتفاظإجمالي عدد الدقائق التي قام فيها الوكيل بوضع المكالمات قيد الانتظار.
متوسط دقائق الانتظارمتوسط عدد الدقائق التي قام فيها الوكيل بوضع المكالمات على الانتظار.
إجمالي عدد الدقائق التي تم التعامل معهاإجمالي عدد الدقائق التي قضاها الوكيل في التعامل مع المكالمات. يتم حساب دقائق التعامل على النحو التالي: إجمالي دقائق التحدث + إجمالي دقائق الانتظار = إجمالي دقائق التعامل.
متوسط دقائق التعاملمتوسط عدد الدقائق التي قضاها الوكلاء في التعامل مع المكالمات.

ملخص إحصاءات الرد التلقائي

يوفر تفاصيل حول المكالمات التي تم توجيهها إلى أجهزة الرد الآلي في مؤسستك.

اسم العمودالوصف
الرد الآلياسم المساعد الآلي، كما تم إعداده.
رقم الهاتف / التحويلةتم تخصيص ملحق للرد الآلي.
الموقعموقع الرد الآلي، كما تم إعداده.
إجمالي المكالماتالعدد الإجمالي للمكالمات الواردة التي تم تحويلها إلى الرد الآلي.
تم الردعدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي.
غير مجابعدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغولعدد المكالمات التي وصل فيها المتصلون إلى نغمة مشغول.
آخرونعدد المكالمات التي كانت حالتها مختلفة عن "تمت الإجابة" أو "لم تتم الإجابة" أو "مشغول". على سبيل المثال، الحالات التي لم يقم فيها المتصل باختيار مفتاح.
% أجابنسبة المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
المدة الإجماليةإجمالي الوقت الذي قضاه المتصلون على الخط مع الرد الآلي.

تفاصيل مفتاح الرد التلقائي أثناء ساعات العمل

يوفر تفاصيل حول المكالمات التي تم تحويلها إلى أجهزة الرد الآلي خلال ساعات العمل العادية الخاصة بك.

اسم العمودالوصف
الرد الآلياسم المساعد الآلي، كما تم إعداده.
تم الضغط على المفتاحخيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح
رقم الهاتف / التحويلةتم تخصيص ملحق للرد الآلي.
الموقعموقع الرد الآلي، كما تم إعداده.
إجمالي المكالماتالعدد الإجمالي للمكالمات الواردة التي تم تحويلها إلى الرد الآلي.
تم الردعدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي.
غير مجابعدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغولعدد المكالمات التي وصل فيها المتصلون إلى نغمة مشغول.
آخرونعدد المكالمات التي كانت حالتها مختلفة عن "تمت الإجابة" أو "لم تتم الإجابة" أو "مشغول". على سبيل المثال، الحالات التي لم يقم فيها المتصل باختيار مفتاح.
% أجابنسبة المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
المدةطول المدة التي قضاها المتصلون على الخط مع الرد الآلي.
الوجهةالامتداد الذي قام الرد الآلي بتوجيه المكالمة إليه.
القائمة الرئيسيةخيار القائمة الرئيسية المخصص للمفتاح الذي تم الضغط عليه على لوحة المفاتيح.
الوصف الرئيسيوصف خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح.

تفاصيل مفتاح الرد التلقائي بعد ساعات العمل

يوفر تفاصيل حول المكالمات التي تم تحويلها إلى أجهزة الرد الآلي بعد ساعات العمل العادية الخاصة بك.

اسم العمودالوصف
الرد الآلياسم المساعد الآلي، كما تم إعداده.
تم الضغط على المفتاحخيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح
رقم الهاتف / التحويلةتم تخصيص ملحق للرد الآلي.
الموقعموقع الرد الآلي، كما تم إعداده.
إجمالي المكالماتالعدد الإجمالي للمكالمات الواردة التي تم تحويلها إلى الرد الآلي.
تم الردعدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي.
غير مجابعدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغولعدد المكالمات التي وصل فيها المتصلون إلى نغمة مشغول.
آخرونعدد المكالمات التي كانت حالتها مختلفة عن "تمت الإجابة" أو "لم تتم الإجابة" أو "مشغول". على سبيل المثال، الحالات التي لم يقم فيها المتصل باختيار مفتاح.
% أجابنسبة المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
المدةطول المدة التي قضاها المتصلون على الخط مع الرد الآلي.
الوجهةالامتداد الذي قام الرد الآلي بتوجيه المكالمة إليه.
القائمة الرئيسيةيتم تعيين خيار قائمة المفاتيح إلى المفتاح الذي يتم الضغط عليه على لوحة المفاتيح.
الوصف الرئيسيوصف خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح.
تقرير تاريخ المكالمات التفصيلي من Webex Calling

يعرض هذا التقرير بيانات تفصيلية لسجل المكالمات. استخدم هذه المعلومات لعرض الاتجاهات على مستوى عالٍ أو التعمق في أنواع مكالمات محددة، لفهم سلوك الاتصال.

اسم العمود

الوصف

وقت البداية

هذا هو وقت بدء المكالمة، بتوقيت UTC. قد يكون وقت الإجابة بعد هذه القيمة قليلاً.

وقت الإجابة

الوقت الذي يتم فيه الرد على المكالمة بتوقيت UTC.

المدة

مدة المكالمة بالثواني.

رقم المتصل

بالنسبة للمكالمات الواردة، هو رقم هاتف الطرف المتصل. بالنسبة للمكالمات الصادرة، هو رقم هاتف المستخدم.

الرقم المطلوب

بالنسبة للمكالمات الواردة، هو رقم هاتف المستخدم. بالنسبة للمكالمات الصادرة، هو رقم هاتف الطرف الذي يتم الاتصال به.

المستخدم

المستخدم الذي أجرى أو استقبل المكالمة.

معرف خط الاتصال

بالنسبة للمكالمات الواردة، فهو معرف خط الاتصال للطرف المتصل. بالنسبة للمكالمات الصادرة، فهو معرف خط الاتصال للمستخدم.

معرف الخط المتصل

بالنسبة للمكالمات الواردة، فهو معرف خط الاتصال للمستخدم. بالنسبة للمكالمات الصادرة، فهو معرف خط الاتصال للطرف الذي يتم الاتصال به.

معرف الارتباط

معرف الارتباط لربط أجزاء الاتصال المتعددة لجلسة الاتصال نفسها.

الموقع

موقع Webex Calling للمستخدم لهذا السجل.

صندوق الوارد

قد يكون الجذع الوارد موجودًا في السجلات الأصلية والمنتهية.

  • المصدر—يحدد الجذع للمكالمات الواردة من نشر محلي متكامل مع Webex Calling (خطة الاتصال أو ملحق غير معروف أو رقم غير معروف عندما يكون لدى المؤسسة "توجيه المكالمات بين Webex Calling والمباني" مضبوطًا على "سلوك قديم").

  • إنهاء الخدمة—يحدد الجذع للمكالمات الواردة من شبكة PSTN المستندة إلى الموقع أو النشر المحلي المتكامل مع Webex Calling (خطة الاتصال أو ملحق غير معروف أو رقم غير معروف عندما يكون لدى المؤسسة "توجيه المكالمات بين Webex Calling والمواقع" مضبوطًا على "سلوك قديم").

صندوق خارجي

من الممكن عرض الجذع الصادر في السجلات الأصلية والمنتهية.

  • المصدر—يحدد الجذع للمكالمات الصادرة التي يتم توجيهها عبر جذع (وليس مجموعة مسارات) إلى شبكة PSTN المستندة إلى الموقع أو إلى نشر محلي متكامل مع Webex Calling (خطة الاتصال أو ملحق غير معروف).

  • إنهاء الخدمة—يحدد الجذع الصادر للمكالمات إلى شبكة PSTN المستندة إلى الموقع أو النشر المحلي المتكامل مع Webex Calling (خطة الاتصال أو ملحق غير معروف).

مجموعة المسار

إذا كان موجودًا، فسيتم الإبلاغ عن هذا الحقل فقط في السجلات الأصلية. تعرف مجموعة المسارات على مجموعة المسارات المستخدمة للمكالمات الصادرة التي يتم توجيهها عبر مجموعة مسارات إلى شبكة PSTN المستندة إلى الموقع أو إلى نشر محلي متكامل مع Webex Calling (خطة الاتصال أو ملحق غير معروف).

الاتجاه

سواء كانت المكالمة واردة أو صادرة. القيم الممكنة هي:

  • إنهاء - وارد
  • المنشأ - الصادر

نوع المكالمة

نوع المكالمة.

أمثلة:

  • SIP_MEETING—صوت متكامل لمكالمات Webex. مكالمة أو إعادة الاتصال باجتماع Webex باستخدام تطبيق أو جهاز Webex Calling.

  • SIP_NATIONAL—مكالمة محلية صادرة ضمن منطقة المستخدم.

  • SIP_INTERNATIONAL—مكالمة صادرة يتم إجراؤها إلى منطقة أخرى من منطقة موطن المستخدم.

  • SIP_SHORTCODE—ميزة الرمز المختصر/مكالمة الخدمة. الأرقام القصيرة تكون مميزة أو مجانية، حسب المنطقة والخدمة.

  • SIP_INBOUND—مكالمة واردة أو واردة يغطي هذا النوع جميع المكالمات الواردة من PSTN أو أي خط خارجي آخر.

  • SIP_EMERGENCY—مكالمات الطوارئ. على سبيل المثال، الاتصال بالرقم 911 في الولايات المتحدة.

  • SIP_PREMIUM—المكالمات التي تستخدم خدمات Toll Premium المحسنة أو الموسعة، أو السعر المميز، أو رقم السعر الخاص. محظورة في بعض الأحيان.

  • SIP_ENTERPRISE—الاتصال الداخلي أو الداخلي داخل نفس المؤسسة.

  • SIP_TOLLFREE—مكالمات واردة (متاحة مجانًا). أرقام الهاتف المجانية.

  • SIP_MOBILE—المكالمة المحمولة/الخلوية هي عندما يقوم المستخدم بإجراء المكالمة باستخدام رقم هاتفه المحمول، أو عندما يتلقى المكالمة عند الاتصال به على رقم هاتفه المحمول.

  • SIP_URI—مثال على الاتصال بـ URI العام: bob@company.com

  • SIP_OPERATOR—خدمات مشغل الشبكة. مثال: لبدء أي مكالمة تتطلب مساعدة المشغل.

  • غير معروف—غير قادر على تحديد نوع المكالمة.

  • ZTN—اجتماع بدون لمس

عندما يتم توجيه مكالمات PSTN باستخدام نمط خطة الاتصال، فإن هذا يتسبب في تصنيف خاطئ لنوع المكالمة. في مثل هذه الحالات، لا يتم اعتبارها مكالمة PSTN.

مثال: استخدام TEHO لتوجيه المكالمة إلى البلد الصحيح ثم استخدام اتصال PSTN للمجموعة المحلية في ذلك البلد.

نوع العميل

نوع العميل الذي يستخدمه المستخدم (الذي يقوم بإنشاء هذا السجل) لإجراء المكالمة أو تلقيها.

أمثلة:

  • SIP—المكالمات التي يتم إجراؤها من أو إلى هاتف محمول باستخدام Webex Go أو المكالمات من نقطة نهاية عميل غير تابعة لشركة Cisco تنضم عبر SIP.

  • WXC_CLIENT—تطبيق Webex Calling

  • WXC_THIRD_PARTY—جهاز تابع لجهة خارجية

  • فريق_WXC_العميل—تطبيق Webex

  • WXC_DEVICE—أجهزة هواتف مكتبية MPP

  • WXC_SIP_GW—البوابة المحلية

إصدار العميل

إصدار العميل الذي يستخدمه المستخدم (لهذا السجل) لإجراء المكالمة أو تلقيها.

نوع العميل الفرعي

إذا كانت المكالمة موجهة إلى أو من هاتف محمول يستخدم Webex Go، فسيتم عرض نوع العميل على هيئة SIP، وسيتم عرض نوع العميل الفرعي على هيئة MOBILE_NETWORK.

نوع نظام التشغيل

نظام التشغيل الذي يعمل عليه التطبيق، إذا كان متاحًا.

جهاز ماك

عنوان MAC الخاص بالجهاز، إذا كان معروفًا.

الطراز

نوع طراز الجهاز الذي يستخدمه المستخدم لإجراء المكالمة أو تلقيها.

أمثلة:

  • 8865-3PCC—هاتف IP من Cisco 8865

  • IOS—بوابة SIP من Cisco

  • لوحة Cisco-Board 70—سلسلة لوحات Cisco Webex 70

  • ATA192-XX—محول الهاتف التناظري Cisco ATA 192

  • DBS-210-3PC—محطة قاعدة Cisco IP DECT سلسلة 210، وما إلى ذلك.

تم الرد

يشير إلى ما إذا كان قد تم الرد على جزء المكالمة المحدد أم لا.

أمثلة:

  • في حالة مجموعة الصيد، أجاب العميل الذي لم يرد على المكالمة = خطأ. والوكيل الذي التقط المكالمة أجاب = TRUE، UserType=HuntGroup.

  • تم الرد على المكالمات عن طريق البريد الصوتي hasAnswered = TRUE، ولكن User Type = VoicemailRetrieval

دولة دولية

بلد الرقم المطلوب. يتم عرض هذا الحقل للمكالمات الدولية فقط.

السبب الأصلي

سبب إعادة توجيه المكالمة للرقم الذي تم الاتصال به أصلاً.

أمثلة:

  • غير مشروط - خدمة إعادة توجيه المكالمات دائمًا (CFA)، إعادة توجيه المكالمات الجماعية ليلاً

  • لا إجابة—لم يكن الطرف متاحًا للرد على المكالمة. CF/مشغول أو البريد الصوتي/مشغول

  • الانحراف - إشارة إلى إعادة توجيه المكالمة. الأسباب المحتملة هي النقل الأعمى، أو النقل بواسطة الرد الآلي، أو النقل خارج مركز الاتصال وما إلى ذلك.

  • TimeOfDay—فترة الاتصال المجدولة لإعادة التوجيه التلقائي. CF/انتقائي، إعادة توجيه المجموعة ليلاً

  • UserBusy—تم تمكين ميزة DND أو قام المستخدم برفض المكالمة طواعية. CF/مشغول أو البريد الصوتي/مشغول

  • FollowMe—إعادة التوجيه التلقائي إلى خدمة إعادة التوجيه الشخصية التي يمكن أن تكون رنينًا متزامنًا، أو رنينًا متسلسلًا، أو Office Anywhere، أو Remote Office

  • CallQueue—مكالمة من مركز الاتصال إلى وكيل أو مستخدم (عضو في قائمة انتظار المكالمات)

  • HuntGroup—مكالمة تعتمد على مجموعة البحث لوكيل أو مستخدم (تشير إلى عضو في مجموعة البحث).

  • ExplicitIdxxx—إعادة توجيه بوابة الصوت الخاصة بالمؤسسة إلى بوابة الصوت الرئيسية للمستخدم. الجزء "xxx" هو الأرقام التي تم جمعها من المتصل، والتي تحدد صندوق البريد المستهدف (الرقم الداخلي أو DN).

  • ImplicitId—يشير إلى إعادة توجيه بوابة الصوت الخاصة بالمؤسسة إلى بوابة الصوت الرئيسية للمستخدم

  • غير متاح - إلى البريد الصوتي (VM)، عندما لا يكون لدى المستخدم تطبيق أو جهاز.

  • غير معترف به - غير قادر على تحديد السبب

  • غير معروف - إعادة توجيه المكالمة عبر الهاتف دون سبب

سبب ذو صلة

يشير إلى المحفز الذي أدى إلى تغيير في حضور المكالمة. قد يكون المحفز لهذه المكالمة المحددة أو إعادة توجيهها عبر مكالمة مختلفة.

أمثلة:

  • الانحراف - إشارة إلى إعادة توجيه المكالمة. من الممكن أن تكون الأسباب المحتملة هي النقل الأعمى، أو النقل عن طريق الرد الآلي، أو النقل خارج مركز الاتصال، وما إلى ذلك.

  • ConsultativeTransfer—أثناء إجراء مكالمة، يتم تحويل المكالمة إلى مستخدم آخر عن طريق الإعلان عنها أولاً. وهذا يعني أنه يتم سؤال الشخص عما إذا كان مهتمًا بالرد على المكالمة، ثم يتم تحويله.

  • CallForwardSelective—إعادة توجيه المكالمات وفقًا للجدول المحدد. يعتمد ذلك على عوامل مثل وقت محدد، أو متصلين محددين، أو إلى جهاز افتراضي. إنها لها الأولوية دائمًا على إعادة توجيه المكالمات.

  • CallForwardAlways—يتم إعادة توجيه المكالمات دون قيد أو شرط إلى رقم هاتف محدد أو إلى جهاز افتراضي.

  • CallForwardNoAnswer—لم يكن الطرف متاحًا للرد على المكالمة.

  • CallForwardBusy—رفض المستخدم المكالمة طواعية، أو أن خاصية عدم الإزعاج الخاصة بالمستخدم نشطة مما أدى إلى إعادة توجيه المكالمة إلى رقم هاتف محدد أو البريد الصوتي.

  • CallForwardNotReachable—إعادة توجيه مجموعة البحث عن وكيل لا يمكن الوصول إليه

  • CallRetrieve—قام المستخدم بتفعيل خيار استرداد المكالمة لالتقاط مكالمة متوقفة.

  • تسجيل المكالمات—بدأ المستخدم خدمة تسجيل المكالمات التي أدت إلى تشغيل خيارات بدء التسجيل أو إيقافه مؤقتًا أو استئنافه أو إيقافه.

  • DirectedCallPickup—يشير إلى أن هذا المستخدم ينتمي إلى مجموعة التقاط المكالمات التي ردت على المكالمة أو ردت عندما كان عضو آخر في مجموعة التقاط المكالمات في موقع ما مشغولاً.

  • تنفيذي—يتم تكوين المستخدم باستخدام خدمة المساعد التنفيذي/التنفيذي الذي يُسمح له بالتعامل مع المكالمات نيابة عن شخص آخر. ويعرف أيضًا باسم Boss-admin

  • ExecutiveAssistantInitiateCall—المستخدم الذي تم تكوينه كمساعد تنفيذي والذي قام بإجراء أو بدء المكالمة نيابة عن شخص آخر (مسؤول الرئيس).

  • ExecutiveAssistantDivert—تم تكوين المستخدم كمساعد تنفيذي تم تمكين إعادة توجيه المكالمات إليه إلى رقم هاتف محدد

  • ExecutiveForward—كان لدى المدير التنفيذي (الرئيس-المسؤول) إعداد إعادة توجيه المكالمات إلى رقم محدد. يتم إجراء هذه المكالمة عندما لا يقوم مساعد تنفيذي بالرد على المكالمة.

  • ExecutiveAssistantCallPush—المستخدم الذي تم تكوينه كمساعد تنفيذي تلقى مكالمة وقام بإرسال تلك المكالمة (باستخدام #63) إلى رقم المدير التنفيذي (الرئيس الإداري)

  • المكتب البعيد—يشير إلى المكالمة التي تم إجراؤها للوصول إلى الموقع البعيد للمستخدم.

  • RoutePoint—يشير إلى مكالمة واردة وموجودة في قائمة الانتظار إلى وكيل. (للمكالمات الواردة إلى نقطة الطريق)

  • رنين متسلسل—يشير إلى أن هذا المستخدم موجود في قائمة أرقام الهواتف، والتي يتم تنبيهها بشكل متسلسل عند تلقي مكالمة واردة تطابق مجموعة من المعايير.

  • رنين متزامن شخصي—يشير إلى أن هذا المستخدم موجود في قائمة الوجهات المتعددة التي يجب أن ترن في وقت واحد عند تلقي أي مكالمات على رقم هاتفه. (الوجهة الأولى التي يجب الإجابة عليها هي المتصلة).

  • CCMonitoringBI—الإشارة إلى أن مشرف قائمة انتظار المكالمات قام باستدعاء المراقبة الصامتة.

  • CallQueue—مكالمة مركز الاتصال إلى وكيل أو مستخدم (تشير إلى أحد أعضاء قائمة انتظار المكالمات)

  • HuntGroup—مكالمة تعتمد على مجموعة البحث لوكيل أو مستخدم (تشير إلى أحد أعضاء مجموعة البحث).

  • CallPickup—المستخدم هو جزء من مجموعة التقاط أو محاولة التقاط من قبل هذا المستخدم ضد مكالمة رنين لمستخدم أو ملحق مختلف

  • CalllPark—يتم إيقاف المكالمة الجارية، ويتم تعيين رقم إيقاف لها (ليس رقم هاتف المستخدم).

  • CallParkRetrieve—محاولة استرداد Callpark من قبل المستخدم، إما لامتداد مختلف أو ضد امتداد المستخدم نفسه

  • الانحراف - إشارة إلى إعادة توجيه المكالمة. من الممكن أن تكون الأسباب المحتملة هي نقل الرد الآلي، أو النقل خارج مركز الاتصال، أو إعادة توجيه تطبيق/جهاز المستخدم وما إلى ذلك.

  • إيداع الفاكس—يشير إلى أنه تم إيداع الفاكس في خدمة الفاكس.

  • PushNotificationRetrieval—مؤشر استخدام ميزة إشعار الدفع. يعني أنه يتم إرسال إشعار دفع لإيقاظ العميل والاستعداد لتلقي مكالمة.

  • BargeIn—يشير إلى أن المستخدم قام بالتدخل في مكالمة شخص آخر.

  • VoiceXMLScriptTermination—مؤشر استخدام ميزة نقطة التوجيه

  • AnywhereLocation—يشير إلى مصدر المكالمة نحو موقع الوصول إلى الرقم الفردي (Office Anywhere).

  • AnywherePortal—يشير إلى مصدر المكالمة نحو "المستخدم" الذي تم تحديده من خلال بوابة الوصول إلى الرقم الفردي (Office Anywhere).

  • غير معترف به - غير قادر على تحديد السبب

سبب إعادة التوجيه

سبب إعادة توجيه المكالمة هو رقم إعادة التوجيه.

أمثلة:

  • غير مشروط - خدمة إعادة توجيه المكالمات دائمًا (CFA)

  • لا يوجد إجابة—الطرف غير متاح للرد على المكالمة. CF/مشغول أو البريد الصوتي/مشغول

  • الانحراف - إشارة إلى إعادة توجيه المكالمة. من الممكن أن تكون الأسباب المحتملة هي النقل الأعمى، أو النقل بواسطة الرد الآلي، أو النقل خارج مركز الاتصال وما إلى ذلك.

  • TimeOfDay—فترة الاتصال المجدولة لإعادة التوجيه التلقائي. CF/انتقائي

  • UserBusy—تم تمكين ميزة "عدم الإزعاج" أو رفض المستخدم المكالمة طواعية. CF/مشغول أو البريد الصوتي/مشغول

  • FollowMe—إعادة التوجيه التلقائي إلى خدمة إعادة التوجيه الشخصية التي يمكن أن تكون رنينًا متزامنًا، أو رنينًا متسلسلًا، أو Office Anywhere، أو Remote Office

  • CallQueue—مكالمة من مركز الاتصال إلى وكيل أو مستخدم (عضو في قائمة انتظار المكالمات)

  • HuntGroup—مكالمة تعتمد على مجموعة البحث لوكيل أو مستخدم (تشير إلى عضو في مجموعة البحث).

  • ExplicitIdxxx—إعادة توجيه بوابة الصوت الخاصة بالمؤسسة إلى بوابة الصوت الرئيسية للمستخدم. أجزاء "xxx" هي الأرقام التي تم جمعها من المتصل، والتي تحدد صندوق البريد المستهدف (الرقم الداخلي أو DN).

  • ImplicitId—يشير إلى إعادة توجيه بوابة الصوت الخاصة بالمؤسسة إلى بوابة الصوت الرئيسية للمستخدم

  • غير متاح - للبريد الصوتي، عندما لا يكون لدى المستخدم تطبيق أو جهاز.

  • غير معترف به - غير قادر على تحديد السبب

  • غير معروف - إعادة توجيه المكالمة عبر الهاتف دون سبب

الرقم الرئيسي للموقع

الرقم الرئيسي لموقع المستخدم الذي يتم إجراء المكالمة أو تلقيها عليه.

المنطقة الزمنية للموقع

الإعداد الافتراضي—يعرض قيمة إزاحة المنطقة الزمنية للموقع/الموقع بين منطقة زمنية معينة وتوقيت UTC بالدقائق.

إذا تم تعديل المنطقة الزمنية المتصلة من مركز التحكم، فسوف يعرض قيمة إزاحة المنطقة الزمنية المتصلة للمستخدم/الخدمة.

نوع المستخدم

نوع المستخدم (المستخدم أو مساحة العمل) الذي أجرى المكالمة أو استقبلها.

أمثلة:

  • AutomatedAttendantVideo—خدمة المجموعة IVR للفيديو الآلي للحضور

  • BroadworksAnywhere – خدمة الوصول إلى رقم واحد (المكتب في أي مكان).

  • استرجاع البريد الصوتي—خدمة مجموعة البريد الصوتي

  • HuntGroup—خدمة تعتمد على مجموعة الصيد

  • GroupPaging—مكالمة أحادية الاتجاه أو صفحة جماعية مخصصة للمستخدمين المستهدفين

  • المستخدم - المستخدم المباشر الذي أجرى أو استقبل المكالمة.

  • LocalGateway—مستخدم يعتمد على البوابة المحلية والذي قام بإجراء المكالمة أو استلامها.

  • VoiceMailGroup—بريد صوتي مشترك أو صندوق فاكس وارد للمستخدمين

  • CallCenterStandard—خدمة تعتمد على قائمة انتظار المكالمات

  • VoiceXML—تمت إضافة المكالمة مرة أخرى إلى قائمة نقاط التوجيه بعد إنهاء البرنامج النصي

  • RoutePoint—اتصال نقطة التوجيه إلى وكيل (للمكالمة الواردة إلى نقطة التوجيه)

  • المكان—مستخدم قائم على مساحة العمل قام بإجراء المكالمة أو استلامها.

  • المرساة—يتم دمج رقم المستخدم الذي يتم الاتصال به أو استلامه من خلال Webex Calling مع مركز اتصال Webex. يتم إنشاء "مرساة" لتسهيل تدفق توجيه المكالمات لـ WxC WxCC.

  • VirtuaLline—المكالمة التي أجراها أو استقبلها مستخدم الخط الافتراضي باستخدام خيار الخطوط المتعددة في Webex Calling

معرف المكالمة

معرف مكالمة SIP المستخدم لتحديد هوية المكالمة. بإمكانك مشاركة معرف المكالمة مع Cisco TAC لمساعدتهم في تحديد مكالمة إذا لزم الأمر.

معرف الجلسة المحلية

  • يتضمن معرف الجلسة معرفًا فريدًا عالميًا (UUID) لكل وكيل مستخدم يشارك في مكالمة.

  • يمكن استخدامه للتتبع الشامل لجلسة SIP في أنظمة الاتصالات المتعددة الوسائط القائمة على IP بما يتوافق مع RFC 7206 و draft-ietf-insipid-session-id-15.

تتكون كل مكالمة من أربعة معرفات UUID تُعرف باسم معرف الجلسة المحلية، ومعرف الجلسة البعيدة، ومعرف الجلسة المحلية النهائية، ومعرف الجلسة البعيدة النهائية.

  • يتم إنشاء معرف الجلسة المحلي من وكيل المستخدم الأصلي.

  • يتم إنشاء معرف الجلسة البعيد من وكيل المستخدم المنتهي.

  • معرف الجلسة المحلية النهائية هو قيمة معرف الجلسة المحلية في نهاية المكالمة.
  • معرف الجلسة عن بعد النهائي هو معرف الجلسة عن بعد في نهاية المكالمة.

توفر حقول معرف الجلسة المحلية والبعيدة الموجودة قيم معرف الجلسة الأولية، بينما توفر معرفات الجلسة المحلية والبعيدة النهائية صورة أكثر اكتمالاً للمكالمة.

تعمل معرفات الجلسة هذه كمعرف عالمي للمكالمة وتساعد في التتبع حتى عند حدوث نقل أثناء المكالمة أو تفاعل ميزة أخرى تتضمن مكالمات Webex والتحكم في المكالمات عن بُعد، مثل Unified CM باستخدام بوابة محلية.

معرف الجلسة البعيدة

معرف الجلسة المحلية النهائية

معرف الجلسة عن بعد النهائي

معرف المستخدم العالمي

معرف فريد للمستخدم المرتبط بالمكالمة. هذا هو معرف فريد لجميع منتجات Cisco.

معرف المنظمة العالمي

معرف فريد للمنظمة التي قامت بالاتصال. هذا هو معرف فريد عبر شركة Cisco.

معرف التقرير

معرف فريد لهذا السجل المحدد. يمكن استخدام هذا عند معالجة السجلات للمساعدة في إزالة التكرار.

معرف القسم

معرف فريد لاسم قسم المستخدم.

معرف الموقع العالمي

معرف فريد للموقع المرتبط بالمكالمة. إنه فريد من نوعه بين منتجات Cisco.

حفل الافراج

يشير إلى الطرف الذي أصدر المكالمة أولاً. القيم الممكنة هي:

  • محليًا—يتم استخدامه عندما يقوم المستخدم المحلي بإصدار المكالمة أولاً.
  • بعيد—يستخدم عندما يقوم الطرف البعيد بإنهاء المكالمة أولاً.
  • غير معروف—يستخدم عندما تحتوي المكالمة على معلومات جزئية أو غير قادرة على جمع معلومات كافية حول الطرف الذي أجرى المكالمة. قد يكون ذلك بسبب مواقف مثل القفل القسري أو بسبب فشل تدقيق الجلسة.

رقم إعادة التوجيه

عندما يتم إعادة توجيه المكالمة مرة واحدة أو أكثر، يعرض هذا الحقل رقم إعادة التوجيه الأخير. يساعد على تحديد الشخص الذي قام بإعادة توجيه المكالمة آخر مرة. ينطبق هذا فقط على سيناريوهات الاتصال مثل التحويل والمكالمات المعاد توجيهها والرنين المتزامن وما إلى ذلك.

معرف المكالمة المتعلقة بالتحويل

يتم استخدام معرف المكالمة المرتبط بالتحويل كمعرف مكالمة لجزء المكالمة الآخر الذي يشارك في التحويل. يمكنك مشاركة هذا المعرف مع Cisco TAC لمساعدتهم في تحديد الأطراف المشاركة أثناء تحويل المكالمة.

الأرقام المطلوبة

أرقام لوحة المفاتيح كما طلبها المستخدم، قبل الترجمات المسبقة. نتيجة لذلك، يقوم هذا الحقل بالإبلاغ عن احتمالات متعددة لطلب الاتصال، مثل:

  • يتم استخدام رموز الوصول إلى الميزات (FACs) لاستدعاء ميزات، مثل إعادة الاتصال بالرقم الأخير أو إعادة المكالمة.

  • رقم داخلي تم الاتصال به ورقم لوحة مفاتيح تم الاتصال به بشكل خاطئ من جهاز أو تطبيق.

  • عندما يتعين على المستخدم الاتصال برمز وصول خارجي (على سبيل المثال، 9+) قبل الاتصال برقم، يتم أيضًا الإبلاغ عن رمز الوصول هذا، والأرقام التي يتم الاتصال بها بعد ذلك.

عندما لا يكون للترجمات المسبقة أي تأثير، يحتوي حقل الأرقام المطلوبة على نفس البيانات الموجودة في حقل الرقم المطلوب.

يتم استخدام هذا الحقل فقط للمكالمات الصادرة وليس متاحًا للمكالمات الواردة.

رمز التفويض

رمز التفويض الذي أنشأه المسؤول لموقع أو موقع لاستخدامه من قبل المستخدمين. يتم جمعها من خلال خدمات رموز الحساب/التفويض أو خطة الاتصال الصادرة المحسنة.

وقت تحويل المكالمة

يشير إلى الوقت الذي يتم فيه استدعاء خدمة تحويل المكالمة أثناء المكالمة. يتم عرض وقت الاستدعاء باستخدام المنطقة الزمنية UTC/GMT.

رقم المستخدم

يمثل رقم E.164 للمستخدم الذي يقوم بإنشاء سجل المكالمات التفصيلي. إذا لم يكن لدى المستخدم أي رقم مخصص له، فسيتم عرض امتداده بدلاً من ذلك.

معرف المكالمة المحلية

معرف فريد يستخدم لربط سجلات المكالمات التفصيلية وسلاسل المكالمات مع بعضها البعض. يتم استخدام هذا المعرف مع:

  • معرف المكالمة عن بعد—لتحديد سجل المكالمات عن بعد لجزء المكالمة.
  • معرف المكالمة المرتبطة بالتحويل—لتحديد جزء المكالمة المحولة.

معرف المكالمة عن بُعد

معرف فريد يستخدم لربط سجلات المكالمات التفصيلية وسلاسل المكالمات مع بعضها البعض. يتم استخدام هذا المعرف مع معرف المكالمة المحلية لتحديد هوية سجل المكالمات المحلي لجزء المكالمة.

معرف مكالمة الشبكة

معرف فريد يوضح ما إذا كانت سجلات المكالمات التفصيلية الأخرى موجودة في نفس سلسلة المكالمة. ينتمي سجلا المكالمات التفصيلية (CDR) إلى نفس جزء المكالمة إذا كان لديهما نفس معرف مكالمة الشبكة.

معرف المكالمة ذات صلة

معرف المكالمة لمكالمة مختلفة تم إنشاؤها بواسطة هذه المكالمة بسبب تنشيط الخدمة. القيمة هي نفسها حقل معرف المكالمة المحلية للمكالمة ذات الصلة. بإمكانك استخدام هذا الحقل لربط أجزاء المكالمة المتعددة المتصلة عبر خدمات أخرى.

نتيجة المكالمة

يحدد ما إذا كانت المكالمة معدة أو مقطوعة بشكل طبيعي. القيم المحتملة هي:

  • نجاح—تم توجيه المكالمة وقطع الاتصال بنجاح. يتضمن السيناريوهات العادي، والمستخدم مشغول، ولا إجابة .
  • فشل—فشلت المكالمة بسبب خطأ داخلي أو خارجي.
  • الرفض—تم رفض المكالمة بسبب حظر المكالمة أو انتهاء المهلة.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في حقل سبب نتيجة المكالمة.

سبب نتيجة المكالمة

يتم إرجاع معلومات إضافية حول نتيجة المكالمة. الأسباب المحتملة هي:

  • نجاح
    • عادي—تم إكمال المكالمة بنجاح.
    • UserBusy—تم إجراء المكالمة بنجاح، ولكن المستخدم مشغول.
    • NoAnswer—تم الاتصال بنجاح، ولكن المستخدم لم يرد.
  • رفض
    • تم رفض المكالمة—لم يرغب متلقي المكالمة في تلقيها ورفضها.
    • رقم غير مخصص—الرقم الذي تم الاتصال به غير مخصص لأي مستخدم أو خدمة.
    • SIP408—انتهت مهلة الطلب بسبب عدم القدرة على العثور على المستخدم في الوقت المناسب.
    • InternalRequestTimeout—انتهت مهلة الطلب لأن الخدمة لم تتمكن من تلبية الطلب بسبب حالة غير متوقعة.
    • Q850102ServerTimeout—الاسترداد عند انتهاء صلاحية المؤقت/انتهاء مهلة الخادم
    • NoUserResponse—لا توجد استجابة من أي جهاز/عميل للمستخدم النهائي
    • NoAnswerFromUser—لا توجد إجابة من المستخدم.
    • SIP480—المتصل أو الطرف الذي يتم الاتصال به غير متاح حاليًا.
    • SIP487—تم إنهاء الطلب عن طريق الوداع أو الإلغاء.
    • غير متاح مؤقتًا—المستخدم غير متاح مؤقتًا.
    • AdminCallBlock—تم رفض محاولة الاتصال بواسطة جهاز وسيط أو عملية أو إنسان.
    • UserCallBlock—تم رفض محاولة الاتصال من العميل أو حظرها بواسطة المستخدم.
    • غير قابل للوصول—غير قادر على توجيه المكالمة إلى الوجهة المطلوبة.
  • فشل
    • DestinationOutOfOrder—فشل طلب الخدمة بسبب عدم إمكانية الوصول إلى الوجهة أو عدم عمل الواجهة الخاصة بالوجهة بشكل صحيح.
    • SIP501—طريقة غير صالحة ولا يمكن تحديد طريقة الطلب.
    • SIP503—الخدمة غير متاحة مؤقتًا وبالتالي لا يمكن معالجة الطلب.
    • ProtocolError—كود إصدار غير معروف أو غير مُنفذ.
    • SIP606—بعض جوانب وصف الجلسة لم تكن مقبولة.
    • NoRouteToDestination—لا يوجد مسار متاح إلى الوجهة
    • داخليًا—فشل بسبب أسباب داخلية تتعلق بـ Webex Calling.

مؤشر الإجابة

عند الرد على مكالمة، يحدد هذا المؤشر ما إذا كانت الإجابة على المكالمة تتم في موقع ما بعد إعادة التوجيه (مثل البريد الصوتي أو وجهة إعادة توجيه المكالمة) وليس على الخدمة التي تم الاتصال بها أو رقم هاتف المستخدم.

القيم المحتملة هي:

  • نعم
  • لا
  • نعم-إعادة التوجيه بعد النشر

مدة الحلقة

مدة الرنين قبل الرد على المكالمة أو انتهاء وقتها، بالثواني.

وقت الإصدار

وقت انتهاء المكالمة بالتوقيت العالمي المنسق.

وقت التقرير

وقت إنشاء التقرير، بالتوقيت العالمي المنسق (UTC).

اسم بائع PSTN

يعرض اسم البائع الذي تم شراء خدمة PSTN منه للبلد المعني.

الكيان القانوني لشبكة الهاتف العامة

يعرض الكيان التجاري المنظم المسجل لتقديم خدمة PSTN في هذا البلد المعين. هذا المجال مخصص حصريًا لخطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

يمكن أن يكون اسم الكيان المنظم في المنطقة وعبر المناطق مختلفًا.

معرف منظمة بائع PSTNيعرض معرف المنظمة UUID لخطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco. إنه فريد من نوعه في مختلف المناطق
معرف مزود PSTN

يمثل سمة UUID ثابتة محددة من Cisco لمزود PSTN، والتي تحدد بشكل فريد الكيان الذي قدم PSTN في هذا البلد.

مثال نهائي لمعرف الجلسة المحلية والبعيدة:

تحويل المكالمات مع الاستشارة:

  • أليس تتصل ببوب.
  • بوب يجيب على المكالمة.
  • ثم يقوم بوب بنقل الاستشارة إلى كارول.
  • أليس وكارول يتحدثان.

يوضح الجدول التالي كيفية اختلاف معرفات الجلسة المحلية والنهائية لـ Alice وBob وCarol (بالخط العريض) عند حدوث تحويل مكالمة.

سجل تاريخ المكالمات التفصيلي (CDR)معرف الجلسة المحليةمعرف الجلسة البعيدةمعرف الجلسة المحلية النهائيمعرف الجلسة النهائية عن بعد
أليس الأصليةXYXW
بوب ينهيصXWX
بوب الأصليZWXW
كارول تنتهيWZWX

مؤشر الإجابة مع مثال لإعادة التوجيه المتعددة:

  • أليس تتصل ببوب.
  • قام بوب بتفعيل خيار إعادة توجيه المكالمات دائمًا لرقم كارول.
  • قامت كارول بتفعيل خيار إعادة توجيه المكالمة عند الانشغال إلى رقم ديف.
  • أخيرا أجاب ديف على المكالمة.
  • أليس وديف يتحدثان.

يوضح الجدول التالي شكل السجل للمثال المعطى:

مثال لسجلات المكالمات التفصيلية لحقل نعم-التوجيه اللاحق.

الحزب الأصلي هنا هو بوب. ولكن، نظرًا لأن المكالمة تم الرد عليها في مكان آخر حيث كان لدى بوب وكارول عمليات إعادة توجيه، فإن سجلات تاريخ إنهاء المكالمة التفصيلية الخاصة بهما تحتوي على مؤشر الإجابة = نعم-إعادة التوجيه.

مكالمة من نقطة إلى نقطة:

  • أليس تتصل ببوب.

  • بوب يجيب على المكالمة.

  • يقوم أحد الطرفين بإنهاء المكالمة.

يُنشئ Webex Calling بيانات CDR اثنين. يوضح الجدول التالي أسماء حقول CDR وتمثيلات البيانات (CDR1، CDR2)

أسماء حقول CDRأليس ↔ بوب نداء الساق
CDR1CDR2
الاتجاهالمنشأإنهاء
تم الردصحيحصحيح
رقم المتصل+12814659802+442030577002
الرقم المطلوب+12814659802+442030577002
الأرقام المطلوبة77002غير متاح
المستخدمأليسبوب
معرف خط الاتصالغير متاحأليس
معرف الخط المتصلبوبغير متاح
تم استدعاء معرفSSE064225663310323-826219063@10.71.100.219BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
نوع المستخدمالمستخدمالمستخدم
معرف الارتباط9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
معرف الجلسة المحليةب6230eee00105000a000e069ba481bcdd0bcbad800105000a000e069ba481ba6
معرف الجلسة البعيدةd0bcbad800105000a000e069ba481ba6ب6230eee00105000a000e069ba481bcd

  • سيكون سجل أصل أليس (CDR1) هو المستخدم = أليس، معرف الخط المتصل = بوب.

  • سيكون سجل إنهاء مكالمة بوب (CDR2) هو المستخدم = بوب، معرف خط الاتصال = أليس.

  • يظل معرف الارتباط هو نفسه بالنسبة لكل من أليس وبوب.

  • معرف جلسة أليس المحلية = معرف جلسة بوب البعيدة و

  • معرف جلسة بوب المحلية = معرف جلسة أليس البعيدة.

يقوم Webex Calling بإنشاء CDR أصلي مع UUID الخاص بـ Alice في حقل معرف الجلسة المحلية وUUID الخاص بـ Bob في حقل معرف الجلسة البعيدة. يقوم Webex Calling بإنشاء CDR للإنهاء مع UUID الخاص بـ Bob في حقل معرف الجلسة المحلية وUUID الخاص بـ Alice في حقل معرف الجلسة البعيدة.

مكالمة PSTN إلى مستخدم Webex Calling:

  • أليس تتصل ببوب. (أليس هي المتصل بشبكة PSTN وبوب هو مستخدم Webex Calling).

  • بوب يجيب على المكالمة.

  • يقوم أحد الطرفين بإنهاء المكالمة.

إن خدمة Webex Calling تولد سجل CDR واحد فقط لـ Bob (CDR1=Termination).

أليس = المتصل بـ PSTN (المصدر) ليس لديه أي إدخالات CDR.

أسماء حقول CDRلم يتم إنشاء سجلات CDR لمتصل Alice PSTN CDR 1 لمستخدم مسجل في خدمة Bob Webex Calling
الاتجاه-إنهاء
تم الرد-صحيح
رقم المتصل-+91638076xxxx
الرقم المطلوب-+1346298xxxx
الأرقام المطلوبة-غير متاح
المستخدم-غير متاح
معرف خط الاتصال-غير متاح
معرف الخط المتصل-غير متاح
تم استدعاء معرف-BW101135692160523343591672@10.155.7.148
نوع المستخدم-المستخدم
سبب ذو صلة-غير متاح
سبب إعادة التوجيه-غير متاح
رقم إعادة التوجيه-غير متاح
معرف الارتباط-e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
معرف الجلسة المحلية-0816529e00105000a0000242be17dcaa
معرف الجلسة البعيدة-غير متاح

نداء النقل للمكفوفين:

يتيح لك التحويل الأعمى أو غير المراقب تحويل المكالمات إلى ملحق بديل أو رقم هاتف دون انتظار إجابة أو تأكيد توفر الطرف المتلقي.

  • أليس تتصل ببوب.

  • يقوم بوب بلايند بتحويل المكالمة إلى كارول. أليس تستمر في الانتظار.

  • كارول تجيب على المكالمة.

  • بوب ينظف.

  • تتحدث أليس وكارول ثم ينهي أحد الطرفين المكالمة.

يُنتج Webex Calling أربعة سجلات CDR. يوضح الجدول أدناه أسماء حقول CDR وتمثيلات البيانات (CDR1 إلى CDR4)

أسماء حقول CDRأليس ↔ بوب نداء الساقأليس ↔ كارول استدعاء الساق (بعد النقل الأعمى)
CDR1CDR2CDR3CDR4
الاتجاهالمنشأإنهاءالمنشأإنهاء
تم الردصحيحصحيحصحيحصحيح
رقم المتصل+12814659802+12814659802+12814659802+12814659802
الرقم المطلوب+442030577002+442030577002+35391111632+35391111632
الأرقام المطلوبة77002غير متاح11632غير متاح
المستخدمأليسبوببوبكارول
معرف خط الاتصالغير متاحأليسغير متاحأليس
معرف الخط المتصلبوبغير متاحكارولغير متاح
معرف المكالمةSSE06265895710052371

1826737@10.21.0.147

BW062659522100523

2103886723@10.21.1.45

BW06265952210052

32103886723@10.21.1.45

BW062855359100523-

1346020832@10.21.1.45

نوع المستخدمالمستخدمالمستخدمالمستخدمالمستخدم
سبب ذو صلةغير متاحانحرافانحرافغير متاح
سبب إعادة التوجيهغير متاحغير متاحانحرافانحراف
رقم إعادة التوجيهغير متاحغير متاح+442030577002+442030577002
معرف المكالمة المتعلقة بالتحويلغير متاح417887153:0أ417887153:0غير متاح
معرف الارتباط3631ب2أ8-أ7با-

414ب-8737-46dd30289cd6

3631ب2أ8-أ7با-414ب-

8737-46dd30289cd6

3631ب2أ8-أ7با-414ب-

8737-46dd30289cd6

3631ب2أ8-أ7با-414ب

-8737-46dd30289cd6

معرف الجلسة المحليةfb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

2247175900105000a

000e069ba481ba6

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

e54d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

معرف الجلسة البعيدة2247175900105000a0

00e069ba481ba6

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

e54d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

  • رقم إعادة التوجيه = رقم بوب الذي قام بالتحويل الأعمى (CDR3، CDR4).
  • السبب ذو الصلة = الانحراف عن CDR2. يشير CDR3 إلى أنه نقل أعمى.
  • يوفر معرف المكالمة المرتبط بالتحويل معرف المكالمة للمكالمة الأخرى المشاركة في التحويل، والذي يتم ملؤه فقط في CDR2 وCDR3.
  • يظل معرف الارتباط هو نفسه لجميع أرجل مكالمات CDR الأربعة (CDR1 إلى CDR4).
  • معرف المكالمة لـ CDR2 وCDR3 فريد من نوعه.
  • بالنسبة لساق الاستدعاء Alice ↔ Bob، معرف جلسة Alice المحلية = معرف جلسة Bob البعيدة . معرف جلسة بوب المحلية = معرف جلسة أليس البعيدة.
  • بعد النقل الأعمى، يتم الاحتفاظ بـ معرف الجلسة المحلية الخاص بـ Alice وينتشر إلى ساق استدعاء Alice ↔ Carol. معرف الجلسة المحلية لـ Alice = معرف الجلسة البعيدة لـ Carol.

استدعاء الحديقة والاسترداد:

  • اتصلت أليس ببوب وتحدثت معه.

  • يقوم بوب بإيقاف المكالمة على رقم كارول الداخلي ثم يغلق الهاتف.

  • تقوم كارول بإلغاء ركن المكالمة باستخدام خيار إلغاء ركن المكالمة أو عن طريق الاتصال برقم FAC *88 واسترداد المكالمة.

  • تتحدث أليس وكارول ثم ينهي أحد الطرفين المكالمة.

يُنتج Webex Calling أربعة سجلات CDR. يوضح الجدول أدناه أسماء حقول CDR وتمثيلات البيانات (CDR1 إلى CDR4)

أسماء حقول CDRأليس ↔ بوب نداء الساقبوب يوقف المكالمةكارول إلغاء ركن المكالمة / استرداد المكالمة المتوقفة
CDR1CDR2CDR3CDR4
الاتجاهالمنشأإنهاءالمنشأالمنشأ
تم الردصحيحصحيحخطأصحيح
رقم المتصل+12814659802+12814659802+442030577002+35391111632
الرقم المطلوب+442030577002+442030577002*6811632*8811632
الرقم المطلوب7702غير متاح*6811632*8811632
المستخدمأليسبوببوبكارول
معرف خط الاتصالغير متاحأليسغير متاحغير متاح
معرف الخط المتصلبوبغير متاحغير متاحغير متاح
معرف المكالمةSSE114440280110523-750048880@10.21.0.147BW114441007110523-418027819@10.21.1.45SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
نوع المستخدمالمستخدمالمستخدمالمستخدمالمستخدم
سبب ذو صلةغير متاحغير متاحكول باركاتصل بالحديقة واسترجاع
سبب إعادة التوجيهغير متاحغير متاحغير متاحغير متاح
رقم إعادة التوجيهغير متاحغير متاحغير متاحغير متاح
معرف المكالمة المتعلقة بالتحويلغير متاحغير متاحغير متاحغير متاح
معرف الارتباط6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

a6ccd315-99ad-42f7-

88د7-01ا7ف4ا40699

1a4be593-5329-47ce-

9972-367a7c5452fd

معرف القسم المحلي6313د03900105000أ

000e069ba481bcd

ب7ف18سي4ا00105000

أ000e069ba481ba6

ب7ف18سي4ا00105000

أ000e069ba481ba6

323ebde800105000

أ000ج4ج603ف1ج9ه8

معرف الجلسة البعيدةب7ف18سي4ا00105000ا

000e069ba481ba6

6313د03900105000أ

000e069ba481bcd

غير متاح6313د03900105000أ

000e069ba481bcd

  • السبب ذو الصلة = يشير CallPark على CDR3 إلى أن بوب أجرى CallPark.
  • السبب ذو الصلة = يشير CallParkRetrieve على CDR4 إلى أن كارول قامت بـ Unpark أو CallParkretrieval.
  • تم الإجابة على المؤشر = FALSE لساق CDR3 المتوقفة. مؤشر الإجابة = TRUE لبقية مراحل المكالمة.
  • يظل معرف الارتباط كما هو بالنسبة لـ Alice ↔ Bob. سيكون لدى بوب الذي أوقف المكالمة وكارول التي ألغت المكالمة معرف ارتباط مختلف.
  • لأليس ↔ بوب. معرف جلسة أليس المحلية = معرف جلسة بوب البعيدة. معرف جلسة بوب المحلية = معرف جلسة أليس البعيدة.
  • عندما يقوم بوب بإيقاف المكالمة على ملحق كارول، يتم إنشاء CDR3 ORIGINATING فقط والذي يحتفظ بمعرف جلسة بوب المحلية، معرف الجلسة البعيدة = NA.
  • بحلول الوقت الذي تقوم فيه Carol بإلغاء وقوف المكالمة، يتم الاحتفاظ بمعرف جلسة Alice المحلية وينتشر إلى ساق مكالمة Alice ↔ Carol. معرف الجلسة المحلية لـ Alice = معرف الجلسة البعيدة لـ Carol.

الاتصال مع تدفقات إعادة التوجيه المتعددة:

  • أليس تتصل ببوب. قام بوب بتمكين إعادة توجيه المكالمة "مشغول" إلى كارول.

  • قامت كارول بتمكين إعادة توجيه المكالمات دائمًا إلى ديف.

  • رد ديف على المكالمة، وتحدثت أليس وديف ثم أنهى كل طرف المكالمة.

يُنتج Webex Calling ستة سجلات CDR. يوضح الجدول التالي أسماء حقول CDR وتمثيلات البيانات (CDR1 إلى CDR6).

جدول المكالمات مع تدفقات إعادة التوجيه المتعددة في تقرير سجل المكالمات التفصيلي.
  • رقم الاتصال ينقل دائمًا الطرف المتصل الفعلي، ولا يتم تعديله من خلال أي عمليات إعادة توجيه.
  • CDR3، CDR4 (CallForwardBusy)، رقم إعادة التوجيه = رقم بوب. السبب ذو الصلة=CallForwardBusy وسبب إعادة التوجيه=UserBusy.
  • CDR5، CDR6 (CallForwardAlways)، رقم إعادة التوجيه = رقم كارول. السبب ذو الصلة=CallForwardAlways وسبب إعادة التوجيه=Unconditional.
  • بالنسبة لساق الاستدعاء Alice ↔ Bob، معرف جلسة Alice المحلية = معرف جلسة Bob البعيدة . معرف جلسة بوب المحلية = معرف جلسة أليس البعيدة.
  • بالنسبة إلى Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) وCarol ↔ Dave (CallForwardAlways)، يتم الاحتفاظ بمعرف الجلسة المحلية ومعرف الجلسة البعيدة من ساق مكالمة Alice ونشرهما.
  • بالنسبة للمكالمة النهائية من Alice ↔ Dave، معرف جلسة Alice المحلية = معرف جلسة Daves البعيدة. معرف جلسة ديف المحلية = معرف جلسة أليس البعيدة.

الجدول الزمني للمكالمة

  • تستغرق أليس حوالي 20 ثانية للاتصال ببوب.
  • يضع بوب أليس على الانتظار وينقل المكالمة إلى تشارلي دون تفكير، ويستغرق الأمر حوالي 3 ثوانٍ قبل أن يجيب تشارلي على المكالمة المحولة.
  • يقوم بوب بتوضيح الأمر وتنهي أليس المكالمة مع تشارلي والتي تستغرق حوالي 23 ثانية.

وبناءً على الحالة السابقة، يبلغ إجمالي مدة المكالمة حوالي 46 ثانية.

للتوضيح، تلتقط جدول البيانات تفاصيل مكالمة التحويل العمياء:

مثال على جدول بيانات تفاصيل مكالمات التحويل العمياء

تحتوي بعض السجلات على وظائف خاصة. على سبيل المثال، تشير السجلات التي تم وضع علامة relatedReason=PushNotificationRetrieval عليها إلى أنه يتم إرسال إشعار دفع لإيقاظ العميل والاستعداد لتلقي مكالمة.

تقارير تجربة العملاء

إحصائيات قائمة الانتظار

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا التقرير لمعرفة عدد المكالمات الواردة الموجودة في قوائم المكالمات وحالة هذه المكالمات.

اسم العمودالوصف
قائمة انتظار الاتصالاسم قائمة المكالمات.
الموقعالموقع المخصص لقائمة المكالمات.
رقم الهاتف.رقم الهاتف المخصص لقائمة المكالمات.
الامتدادرقم داخلي مخصص لقائمة المكالمات.
إجمالي وقت الانتظارإجمالي الوقت الذي يتم فيه وضع المكالمات قيد الانتظار بواسطة الوكلاء.
متوسط وقت الانتظارمتوسط الوقت الذي يتم فيه وضع المكالمات قيد الانتظار بواسطة الوكلاء.
إجمالي وقت التحدثإجمالي الوقت الذي يتحدث فيه العملاء بنشاط في المكالمات.
متوسط وقت التحدثمتوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التحدث بشكل نشط في المكالمات.
إجمالي وقت التعاملإجمالي الوقت الذي قضاه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. يتم حساب وقت التعامل على النحو التالي: إجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار = إجمالي وقت التعامل.
متوسط وقت المعالجةمتوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات.
إجمالي وقت الانتظارإجمالي الوقت الذي قضاه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
متوسط وقت الانتظارمتوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
المكالمات المردود عليهاعدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
% عدد المكالمات التي تم الرد عليهانسبة المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
المكالمات المهجورةعدد المكالمات التي قام فيها المتصل بإغلاق الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يتوفر أحد الموظفين.
% المكالمات المهجورةنسبة المكالمات التي قام فيها المتصل بإغلاق الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يتوفر أحد الموظفين.
متوسط الوقت المهجورمتوسط الوقت الذي يستغرقه المتصلون في إغلاق الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
إجمالي الوقت المهجورالوقت الذي أغلق فيه المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يتوفر أحد الوكلاء.
إجمالي المكالماتإجمالي عدد المكالمات الواردة.
مكالمات تجاوزت الحدعدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى بسبب الوصول إلى حد قائمة الانتظار.
انتهت مهلة المكالماتعدد المكالمات التي انتهت صلاحيتها بسبب تجاوز وقت الانتظار الحد الأقصى.
المكالمات المحولةعدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.
متوسط عدد الوكلاء المعينينمتوسط عدد الوكلاء المخصصين لطوابير الاتصال.
متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالماتمتوسط عدد الوكلاء الذين تعاملوا بنشاط مع المكالمات.

إحصائيات وكيل الطابور

يوفر هذا التقرير تفاصيل جميع الوكلاء المخصصين لقوائم الاتصال في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة الوكيل الذي يحصل على أكبر عدد من المكالمات ومعلومات حول إحصائيات الاتصال الخاصة به.

اسم العمودالوصف
اسم الوكيل/اسم مساحة العملاسم الوكيل أو مساحة العمل.
قائمة انتظار الاتصالاسم قائمة المكالمات.
الموقعالموقع المخصص لقائمة المكالمات.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليهاعدد المكالمات التي يتم تقديمها للوكيل والرد عليها.
المكالمات المرتدةعدد المكالمات التي تم تقديمها للوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.
إجمالي المكالمات المقدمةعدد المكالمات الواردة إلى الوكيل والتي يتم توزيعها حسب قائمة المكالمات.
إجمالي وقت التحدثإجمالي الوقت الذي قضاه العميل في التحدث بنشاط عبر المكالمات.
متوسط وقت التحدثمتوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في التحدث بنشاط عبر المكالمات.
إجمالي وقت الانتظارإجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في وضع الانتظار.
متوسط وقت الانتظارمتوسط الوقت الذي يستغرقه الوكيل لوضع المكالمات قيد الانتظار.
إجمالي وقت التعاملإجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في التعامل مع المكالمات. يتم حساب دقائق التعامل على النحو التالي: إجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار = إجمالي وقت التعامل.
متوسط وقت المعالجةمتوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في التعامل مع المكالمات.
تقارير الأجهزة

تفاصيل الغرف والمكاتب

استخدم هذا التقرير لرؤية تفاصيل كل جهاز في مؤسستك واستخداماته. يعرض عمود إجمالي الساعات المستخدمة إجمالي استخدام الجهاز خلال نطاق التاريخ المحدد. تساعدك هذه المعلومات في العثور على الأجهزة غير المستغلة بشكل كافٍ. يمكنك أيضًا معرفة الأجهزة التي كانت غير متصلة بالإنترنت من خلال التحقق من عمود تاريخ آخر ظهور .

المعلومات الموجودة في هذا التقرير هي نفسها التي يمكنك العثور عليها في لوحة معلومات التحليلات.

اسم العمود

الوصف

معرف الجهاز

معرف فريد داخلي للمسؤولين.

نوع الجهاز

طراز الجهاز.

معيَّن لـ

اسم المكان أو المستخدم الذي تم تعيين هذا الجهاز له. إذا كان هذا الحقل فارغًا، فسيتم حذف الجهاز من مؤسستك.

العلامات

إظهار العلامات المخصصة للجهاز على صفحة أجهزة مركز التحكم.

عنوان IP

آخر عنوان IP معروف عندما يكون الجهاز متصلاً بالإنترنت.

عنوان ماك

عنوان التحكم في وصول الوسائط للجهاز.

أحدث حالة معروفة

حالة الجهاز متصلاً بالإنترنت خلال الـ24 ساعة الماضية.

إجمالي الساعات المستخدمة

إجمالي الاستخدام خلال نطاق التاريخ المحدد

المكالمات

عدد الساعات التي يتم فيها استخدام الجهاز لإجراء مكالمة خلال نطاق التاريخ المحدد.

العرض المحلي السلكي

عدد الساعات التي يتم فيها استخدام الجهاز لعرض محلي سلكي خلال نطاق التاريخ المحدد.

العرض المحلي اللاسلكي

عدد الساعات التي يتم فيها استخدام الجهاز لعرض محلي لاسلكي خلال نطاق التاريخ المحدد.

اللوح الأبيض

عدد الساعات التي يتم فيها استخدام الجهاز لإنشاء السبورة البيضاء خلال نطاق التاريخ المحدد.

لافتة رقمية

عدد الساعات التي يتم فيها استخدام الجهاز للإشارات الرقمية خلال نطاق التاريخ المحدد.

منفذ USB

عدد الساعات التي يتم فيها استخدام الجهاز لمرور USB خلال نطاق التاريخ المحدد.

شوهدت لأول مرة

يظهر عند إضافة الجهاز إلى مركز التحكم للمرة الأولى.

آخر ظهور

يظهر عندما كان الجهاز متصلاً بالإنترنت آخر مرة.

حذف التاريخ

يظهر عند حذف الجهاز من Webex.

تقرير ترخيص VIMT

يعرض لك هذا التقرير استخدام الترخيص لأجهزة Cisco النشطة الفريدة وأجهزة SIP التابعة لجهات خارجية التي تستخدم تكامل الفيديو لـ Microsoft Teams (VIMT) في مؤسستك. كل تاريخ تحدده لديه مجموعة خاصة به من البيانات. على سبيل المثال، إذا قمت بتشغيل تقرير للفترة من 1 يونيو 2020 إلى 5 يونيو 2020، فسيعرض لك التقرير البيانات الخاصة بكل تاريخ من تاريخ التقرير.

اسم العمود

الوصف

معرف منظمة Webex

المعرف الفريد لمؤسسة مركز التحكم التي ينتمي إليها التقرير.

التاريخ

تاريخ التقويم للبيانات المسجلة. هناك سجل واحد في اليوم.

الجهاز 24 ساعة

عدد الأجهزة الفريدة التي استخدمت VIMT خلال الـ 24 ساعة الماضية من التاريخ.

الجهاز لمدة 30 يومًا

العدد المستمر للأجهزة الفريدة التي استخدمت VIMT في آخر 30 يومًا من التاريخ.

أجهزة فريدة من نوعها بمتوسط 90 يومًا

متوسط عدد الأجهزة الفريدة التي استخدمت VIMT في آخر 90 يومًا من التاريخ.

تقرير استخدام VIMT

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول المكالمات التي يتم فيها استخدام أجهزة Cisco وأجهزة SIP التابعة لجهات خارجية تكامل الفيديو لـ Microsoft Teams (VIMT) للانضمام إلى اجتماعات Microsoft Teams.

اسم العمود

الوصف

معرف مؤتمر الفرق

المعرف الفريد لاجتماع Microsoft Teams.

اسم الجهاز

اسم الجهاز المستخدم للانضمام إلى اجتماع Microsoft Teams.

عنوان URL للجهاز

عنوان URL المرتبط بالجهاز.

وقت انضمام الجهاز

الوقت (بتوقيت UTC+0) عندما انضم الجهاز إلى اجتماع Microsoft Teams باستخدام VIMT.

وقت فصل الجهاز

الوقت الذي انقطع فيه اتصال الجهاز باجتماع Microsoft Teams.

عنوان URI الخاص بجهاز SIP

عنوان بروتوكول بدء الجلسة (SIP) المرتبط بالجهاز.

معرف المستأجر للفرق

المعرف الفريد للمستخدم في عميل Microsoft Teams.

تاريخ انضمام الجهاز للمكالمة

التاريخ الذي يتم فيه استخدام الجهاز للانضمام إلى اجتماع Microsoft Teams باستخدام VIMT.

تقرير استهلاك طاقة الجهاز

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول استهلاك الطاقة لأجهزة Cisco والهواتف. بإمكانك استخدام هذا التقرير لمعرفة الأجهزة التي تستهلك قدرًا كبيرًا من الطاقة، واستخدام هذه المعلومات لتغيير الأوضاع وفقًا لذلك لتوفير تكاليف الطاقة.

يتضمن هذا التقرير بيانات للأجهزة والهواتف القابلة للقياس التالية:

  • محفظة المكتب (باستثناء DX 70)
  • محفظة مجلس الإدارة (باستثناء مجلس إدارة Spark رقم 55 و70)
  • مجموعة الغرف ومجموعة الغرف الصغيرة
  • بار الغرفة وبار الغرفة المحترف
  • كاميرا رباعية
  • كوديك بلس، كوديك برو، كوديك إي كيو
  • غرفة 55S
  • هاتف المكتب 9800
اسم العمودالوصف
اسم الجهازاسم الجهاز.
نوع الجهازطراز الجهاز.
الموقعالموقع المخصص للجهاز.
ساعات في وضع الاتصالعدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع الاتصال.
استهلاك الطاقة في وضع المكالمةكمية الطاقة التي استهلكها الجهاز بالواط أثناء وضع المكالمة.
ساعات في وضع الخمولعدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع الخمول.
استهلاك الطاقة في وضع الخمولكمية الطاقة التي استهلكها الجهاز بالواط أثناء وضع الخمول.
ساعات في وضع نصف الاستيقاظعدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع نصف الاستيقاظ.
لا تنطبق هذه البيانات على هواتف المكتب.
استهلاك الطاقة في وضع نصف الاستيقاظكمية الطاقة التي استهلكها الجهاز بالواط أثناء وضع Halfwake
لا تنطبق هذه البيانات على هواتف المكتب.
.
ساعات في وضع إيقاف العرضعدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع إيقاف تشغيل الشاشة.
استهلاك الطاقة في وضع إيقاف تشغيل الشاشةكمية الطاقة التي استهلكها الجهاز بالواط أثناء وضع إيقاف التشغيل.
ساعات في وضع الاستعداد الشبكيعدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع الاستعداد الشبكي.
لا تنطبق هذه البيانات على هواتف المكتب.
استهلاك الطاقة في وضع الاستعداد الشبكيكمية الطاقة التي يستهلكها الجهاز بالواط أثناء وضع الاستعداد الشبكي.
لا تنطبق هذه البيانات على هواتف المكتب.
إجمالي استهلاك الطاقةكمية الطاقة التي استهلكها الجهاز بالكيلووات أثناء استخدام جميع الأوضاع مجتمعة.
ساعات في وضع النوم العميقعدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الهاتف في وضع السكون العميق.
تنطبق هذه البيانات على هواتف المكتب فقط.
استهلاك الطاقة في وضع السكون العميقكمية الطاقة التي يستهلكها الهاتف بالواط أثناء وضع السكون العميق.
تنطبق هذه البيانات على هواتف المكتب فقط.
تقارير التوجيه والترخيص للمنظمة

تقرير تفاصيل تفعيل المستخدم والترخيص

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول طريقة دمج المستخدمين في مؤسستك وكيفية تعيين التراخيص لهم.

هذا التقرير غير متاح في Webex للمؤسسات الحكومية.

اسم العمود

الوصف

الاسم

الاسم الأول والأخير للمستخدم المضاف.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

اسم المسؤول

الاسم الأول والأخير للمسؤول الذي أضاف المستخدم، إذا كان ذلك ممكنا.

البريد الإلكتروني للمسؤول

عنوان البريد الإلكتروني للمسؤول الذي أضاف المستخدم، إن أمكن.

تم إرسال الدعوة (بتوقيت جرينتش)

التاريخ والوقت الذي يتم فيه إرسال الدعوة إلى المستخدم، إذا لزم الأمر.

طريقة على متن الطائرة

الطريقة المستخدمة لإضافة المستخدم إلى مركز التحكم. القيم المحتملة هي:

  • API—يتم إضافة المستخدم باستخدام واجهة برمجة التطبيقات.
  • يدوي—يتم إضافة المستخدم يدويًا إلى مركز التحكم.
  • CSV—تمت إضافة المستخدم باستخدام ملف CSV.
  • Dirsync—تمت إضافة المستخدم باستخدام Cisco Directory Connector.
  • تحويل—يتم إضافة المستخدم من خلال عملية المطالبة.
  • اللوحة الجانبية—يتم إضافة المستخدم من تطبيق Webex.
  • Self_signup—تمت إضافة المستخدم من خلال عملية التسجيل الذاتي.
  • BWKS_prov_API—يتم إضافة المستخدم باستخدام واجهة برمجة تطبيقات التجهيز الخاصة بـ Webex for Broadworks.
  • People_API—يتم إضافة المستخدم باستخدام Webex People API.
  • Site_conversion—تمت إضافة المستخدم مع مسؤول الموقع إلى عملية تحديث مركز التحكم.
  • Org_license_template—تمت إضافة المستخدم باستخدام قالب ترخيص المؤسسة.
  • Group_license_template—تمت إضافة المستخدم باستخدام قالب ترخيص مجموعة المؤسسة.
  • External_admin_invite—تم إضافة المستخدم بواسطة مسؤول خارجي في المؤسسة.
  • أخرى—يتم إضافة المستخدم باستخدام طرق أخرى غير موصوفة.

طريقة تخصيص الترخيص

الطريقة المستخدمة لتعيين الترخيص للمستخدم. الأساليب هي:

  • يدويًا - قام المسؤول بتعيين الترخيص للمستخدم يدويًا.

  • تلقائي—قالب ترخيص يقوم بتعيين الترخيص للمستخدم تلقائيًا.

التراخيص

أسماء التراخيص المخصصة للمستخدم.

حالة تخصيص الترخيص

إذا تم تعيين التراخيص للمستخدم بنجاح أو دون جدوى.

حالة التنشيط

تظهر حالة تنشيط المستخدم على أنها مفعل إذا قام المستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex لأول مرة.

يظهر المستخدمون الذين لم يسجلوا الدخول إلى تطبيق Webex على أنهم معلقون.

تاريخ التنشيط

التاريخ الذي تغيرت فيه حالة المستخدم إلى نشط.

هوية المستخدم

المعرف الفريد للمستخدم.

معرف المسؤول

المعرف الفريد للمسؤول الذي أضاف المستخدم.

تقرير اتفاقية المؤسسة

يوفر معلومات حول عدد التراخيص المستخدمة في الاشتراك. لن يتوفر هذا التقرير إلا إذا كانت مؤسستك لديها اشتراك مؤهل للدفع المباشر.

اسم العمود

الوصف

المدة

الفترة التي يكون فيها الاشتراك. يتم تعريف الفترة على أنها دورة مدتها 30 يومًا تبدأ في اليوم الذي يتم فيه تنشيط اشتراكك، وتتوافق مع دورة الفوترة الخاصة بك.

على سبيل المثال، إذا بدأ اشتراكك في 5 يوليو 2020، فستبدأ الفترة التالية بعد 30 يومًا، في 4 أغسطس 2020.

التاريخ

تاريخ التقويم ضمن الفترة.

معرف الاشتراك

المعرف الفريد للاشتراك.

المنتج

اسم المنتج للتراخيص المبلغ عنها.

كمية الترخيص المخصصة

العدد الإجمالي للتراخيص المخصصة للاشتراك والمنتج.

كمية الترخيص المخصصة

عدد التراخيص المخصصة للمستخدمين في تاريخ الإبلاغ.

كمية الاستهلاك

يعكس هذا الرقم القيمة المحاذية المستخدمة لتحديد التوجيه المباشر الحقيقي. يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات تتبع هذه القيمة طوال مدة العقد، قبل فترة طويلة من الفترة التي يكون فيها الاشتراك مستحقًا للتغيير المحتمل.

يتم حساب هذا الرقم بناءً على المنتج الذي يحتوي على أعلى كمية ترخيص التزويد أو رقم كمية الترخيص المخصصة في الاشتراك.

على سبيل المثال، إذا كان الاشتراك في Webex Calling يحتوي على 500 كمية ترخيص مخصصة، وكان اشتراك Webex Meetings يحتوي على 600 كمية ترخيص مخصصة، فإن كمية الاستهلاك هي 600 لهذا الاشتراك.

قم بتخصيص القوالب الموجودة عن طريق إعادة ترتيب الأعمدة أو إزالتها لعرض البيانات التي تريد التركيز عليها. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء تقارير مخصصة للحاضرين في الاجتماعات تركز على المشاركين في مواقع محددة أو أنظمة تشغيل محددة، أو تقارير مخصصة لجودة الاتصال تركز على جودة الوسائط الصوتية أو المرئية بدلاً من كليهما. تظهر القوالب المخصصة في قسم خاص بها، ويتم وضع علامات عليها حتى تتمكن من التعرف عليها بسهولة.

قسم التقارير المخصصة في مركز التحكم

لا يمكن تخصيص بعض القوالب، كما أن بعض الأعمدة مطلوبة لبعض القوالب. يمكنك اختيار الأعمدة المطلوبة أثناء تخصيص القالب. الصورة التالية توضح مثالاً.

يمكن لكل مسؤول إنشاء ما يصل إلى 50 قالبًا مخصصًا، وعرض القوالب المخصصة التي أنشأها فقط.

لا يمكن لمسؤول خارجي، مثل مسؤول الشريك الذي يدير مؤسسة العميل في مركز التحكم، إنشاء قوالب مخصصة جديدة.

إنشاء قالب مخصص

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 50 قالبًا مخصصًا وعرض قوالبك المخصصة فقط. يمكن للمسؤولين الآخرين إنشاء مجموعة خاصة بهم مكونة من ما يصل إلى 50 قالبًا مخصصًا.

لا يمكن تعديل القوالب المخصصة بعد إنشائها.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم وانتقل إلى التقارير > القوالب.

2

انقر فوق قالب مخصص جديد.

تظهر نافذة ملء الشاشة. للخروج من هذه النافذة، يمكنك النقر فوق إلغاء أو إنهاء إنشاء القالب المخصص.إنشاء شاشة قالب مخصصة
3

في قسم القالب ، حدد القالب الذي تريد تخصيصه، وأدخل اسم القالب المخصص، وأضف وصفًا.

4

في قسم البيانات ، حدد الخيارات:

  • تصفية البيانات—حدد المرشحات التي تريد عرض البيانات الخاصة بها. على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد IS_SHARING = YES كمرشح في تقرير تفاصيل الاجتماعات، يعرض التقرير فقط البيانات الخاصة بالاجتماعات التي شارك فيها شخص ما شاشته. إذا قمت بتحديد الموقع = تورنتو في تقرير إحصائيات قائمة انتظار المكالمات، يعرض التقرير فقط البيانات الخاصة بقوائم انتظار المكالمات الموجودة في تورنتو.
  • تخصيص الأعمدة—حدد الأعمدة التي تريد إعادة ترتيبها في القالب المخصص. تحتوي بعض القوالب على أعمدة لا يمكن إزالتها.
5

انقر فوق حفظ القالب.

حذف قالب مخصص

عند حذف قالب مخصص، سيتم أيضًا حذف أي جداول تلقائية لهذا القالب. سيتم الاحتفاظ بالتقرير الذي تم إنشاؤه مسبقًا من هذا القالب المخصص.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم وانتقل إلى التقارير > القوالب.

2

انقر فوق الزر المزيد بجوار القالب المخصص الذي تريد حذفه.

3

حدد حذف ثم أكد اختيارك.

إنشاء تقرير
1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم وانتقل إلى التقارير > القوالب.

2

انقر فوق قالب التقرير الذي تريد إنشاءه.

3

انقر فوق إنشاء تقرير.

إنشاء واجهة مستخدم للتقرير في مركز التحكم
4

اختر إنشاء التقرير:

  • الآن—حدد نطاق التاريخ الذي تريد عرض البيانات فيه.
  • يوميًا—حدد الأيام التي تريد إنشاء التقرير فيها تلقائيًا. يحتوي التقرير على بيانات اليوم السابق لما قمت بتحديده.
  • أسبوعيًا—حدد اليوم الذي تريد إنشاء التقرير فيه تلقائيًا كل أسبوع. يتضمن التقرير بيانات الأيام السبعة الماضية بدءًا من اليوم الذي تحدده.
  • شهريًا—حدد اليوم الذي تريد إنشاء التقرير فيه تلقائيًا كل شهر. يتضمن التقرير بيانات آخر 30 يومًا بدءًا من اليوم الذي حددته.
5

حدد مربع الاختيار إعلامي عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تريد الحصول على بريد إلكتروني عندما يكون التقرير جاهزًا للتنزيل.

6

اعتمادًا على جدول التقرير، حدد إنشاء تقرير أو جدولة التقرير.

تنزيل التقرير

تظهر التقارير التي تقوم بإنشائها في علامة التبويب قائمة التقارير . يمكنك معرفة متى يكون التقرير جاهزًا للتنزيل ضمن عمود الحالة . حالات التقارير المتاحة هي:

  • المعالجة—يعمل التقرير على إنشاء البيانات حتى تتمكن من تنزيلها.
  • تمت المعالجة—قام التقرير بإنشاء البيانات. يمكنك البدء في إعداد التقرير للتحميل.
  • التحضير للتنزيل—لقد قمت بتحديد تحضير التقرير حتى تتمكن من تنزيله.
  • جاهز للتنزيل—التقرير جاهز للتنزيل في أي وقت.
  • غير مكتمل—لم تتم معالجة التقرير بشكل صحيح. قم بإنشاء التقرير مرة أخرى لإصلاح هذه الحالة.

يمكنك الحصول على 50 تقريرًا كحد أقصى في هذه القائمة. لن يتم تشغيل التقارير المجدولة في المستقبل إلا عندما يكون عدد التقارير أقل من 50 تقريرًا.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم وانتقل إلى التقارير > قائمة التقارير.

2

ضمن الإجراءات، انقر على المزيدأيقونة أكثر شمولاً بجوار التقرير الذي تريد تنزيله، ثم حدد التحضير للتنزيل.

تتغير حالة التقرير إلى جارٍ التحضير للتنزيل.
3

بمجرد تغيير حالة التقرير إلى جاهز للتنزيل، انقر فوق المزيدأيقونة أكثر شمولاً، ثم حدد تنزيل التقرير.

4

حدد ملف مضغوط.

يبدأ تنزيل التقرير.
تعطيل تقرير مجدول

بإمكانك تعطيل تقرير إذا كنت تريد إيقاف تشغيله مؤقتًا تلقائيًا.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم وانتقل إلى التقارير > المهام المجدولة.

2

تحت الإجراءات، انقر فوق المزيدأيقونة أكثر شمولاً، ثم حدد تعطيل.

حذف تقرير مجدول
1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم وانتقل إلى التقارير > المهام المجدولة.

2

ضمن الإجراءات، انقر على المزيدأيقونة أكثر شمولاً، ثم حذف.

3

حدد حذف.

يمكنك استخدام التقارير الكلاسيكية لعرض إحصائيات شاملة لاجتماعات Webex، وأحداث Webex (الكلاسيكية)، وتدريب Webex، وخدمات دعم Webex في مؤسستك. راقب الاستخدام عبر الخدمات وحضور الأحداث والجلسات وأنشطة الدعم حتى تتمكن من تحديد كيفية إنشاء مؤسسة أكثر كفاءة.

لمعرفة المزيد عن هذه التقارير، تفضل بزيارة هذا المقال.