Rapports pour votre portefeuille Cloud Collaboration

Grâce aux rapports, vous pouvez voir les détails de chaque réunion, la fréquence à laquelle les utilisateurs s’échangent des messages, les détails des appels et des files d’attente d’appels Webex Calling, la fréquence d’utilisation des périphériques Cisco, les informations d’intégration, etc.

Les rapports font partie de la section Surveillance disponible dans Control Hub que vous pouvez utiliser pour vous aider à suivre l’utilisation ou résoudre les problèmes avec les services Webex dans votre organisation.

Vous pouvez générer immédiatement un rapport au format CSV ou programmer des rapports pour qu'ils s'exécutent automatiquement dans un format quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Lorsque vous téléchargez un rapport, le rapport utilise le format de nommage suivant pour le fichier :

Modèle de rapport par défaut—Modèle par défaut Name_alphanumeric characters_Date de téléchargement
Modèle de rapport personnalisé—Modèle personnalisé Name_alphanumeric characters_Date de téléchargement

Pour générer ces rapports avec une API, voir la page Rapports API ou Modèles de rapports API du développeur. Vous devez avoir le Pro Pack pour générer des rapports avec une API.

Les infobulles d’interface utilisateur sont affichées pour les fonctionnalités qui ne sont disponibles qu’avec le pack Pro.

Le tableau suivant indique les types de rapports disponibles pour le Control Hub, la plage de dates la plus ancienne sur laquelle vous pouvez afficher les données pour chaque rapport et la plage de dates maximale que vous pouvez sélectionner pour chaque rapport que vous exécutez.

Rapport	Licence standard	Licence Pro Pack	Dernières données disponibles à générer à la date actuelle	Plage de dates de données disponibles	Standard—Limite de la plage de dates par téléchargement	Pack Pro—Limite de la plage de dates par téléchargement
Rapport de détails sur l’activation des utilisateurs et les licences de l’intégration	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport sur les applications intégrées des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport d’utilisation des fonctionnalités des réunions en cours de réunion		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de synthèse sur l’utilisation du réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport du CPU élevé des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport des organisateurs actifs des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport des utilisateurs inactifs des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport moyen glissant des utilisateurs actifs de Meetings**	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport d’accord d’entreprise**	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport de détails sur les réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport des invités sur les réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport d’utilisation audio des réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport téléphonique des réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de consommation des licences Meetings**		✔	Hier	NA		NA
Rapport sur le webinaire*	✔	✔	Hier	1er mai 2021	3 mois	13 mois
Rapport sur le domaine externe de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport d’activité des robots de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport d’activité de la messagerie des utilisateurs		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de synthèse d’activité des robots de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de synthèse d’activité de la messagerie des utilisateurs		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de la version de l’application de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		NA
Rapport sur les futures réunions programmées		✔	NA (90 jours à venir)	NA		90 jours
Rapport sur la qualité des médias d’appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport d’engagement des appels	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport sur la qualité des appels	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Historique détaillé des appels d’appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle Données disponibles du 12 avril 2022	31 jours	31 jours
Rapport détaillé de l’historique des appels d’appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport sur les statistiques de la file d’attente des appels	✔	✔	Aujourd’hui	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport sur les statistiques de l’agent de la file d’attente des appels	✔	✔	Aujourd’hui	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapports du standard automatique - Résumé des statistiques, détails clés des heures ouvrables, détails clés après les heures ouvrables	✔	✔	Aujourd’hui	13 mois à partir de la date actuelle Données disponibles à partir du 29 juillet 2022	3 mois	13 mois
Rapport détaillé des salles et des bureaux*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport de licenceS VIMT*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport d’utilisation VIMT*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport de consommation électrique des périphériques*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois

* Ces rapports ne sont pas disponibles dans Webex pour les organisations gouvernementales.

** Ces rapports ne sont disponibles que pour les abonnements qui facturent en fonction du nombre d’utilisation des licences.

Informations connexes

Analytique

Dépannage

Liste des rapports

Cet onglet affiche une liste des rapports qui sont prêts à être téléchargés. Vous pouvez vous abonner à un rapport lorsque vous en programmez un, vous recevez une notification par courrier électronique lorsque le rapport est prêt à être téléchargé.

Lorsque le rapport est en cours de génération, la colonne du statut est changée en « En cours ». Lorsque le rapport est prêt à être téléchargé, la colonne d’état change en « Terminer ». La générer votre rapport peut prendre jusqu’à 24 heures, en fonction de la taille du rapport et du nombre de rapports en attente. Les rapports générés sont disponibles dans l'onglet Liste des rapports.

Vous ne pouvez avoir qu’un maximum de 50 rapports dans cette liste. Lorsque vous avez atteint cette limite, supprimez certains rapports pour générer à nouveau de nouveaux rapports.

Interface utilisateur de la liste des rapports dans Control Hub

Rapports programmés

Cet onglet affiche une liste des rapports qui sont configurés pour être exécutés de manière récurrente. Vous pouvez afficher les détails de chaque rapport, tels que le nom du rapport, le nom de l'organisation, la fréquence de génération du rapport, le jour où le rapport est généré, la dernière heure générée, l'état du calendrier et l'abonnement aux notifications.

IU des rapports planifiés dans Control Hub

Problème avec les rapports programmés quotidiennement

Il existe actuellement un problème, à savoir que les rapports planifiés quotidiens fournissent des données pour le même jour au lieu du jour précédent pour les modèles de rapports suivants :

Statistiques sur les files d’attente d’appels
Statistiques de l’agent de la file d’attente des appels
Qualité média d’appel
Informations principales sur les heures ouvrables du standard automatique
Informations principales sur le standard automatique en dehors des heures ouvrables
Résumé des statistiques du standard automatique
Rapport sur le domaine externe de messagerie

Nous avons identifié la cause du problème et prévoyons de déployer une solution le 19 novembre 2024. En attendant, comme alternative, vous pouvez générer un rapport instantané pour les données de la veille.

Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait vous avoir causé et nous vous remercions de votre patience.

Cet onglet affiche une liste des modèles corrigés que vous pouvez utiliser pour programmer des rapports, avec une brève description pour chaque rapport.

Ces rapports sont destinés à votre usage général et ne doivent pas être utilisés à des fins de facturation.

Pour afficher plus d’informations sur ces rapports, vous pouvez agrandir les sections suivantes :

Webex Meetings’équipe

Disponibilité des données

La capture des données est basée sur le fuseau horaire UTC. Il faut environ huit heures pour que les données du dernier jour s’affichent pour le jour suivant, qui est d’environ 8:00 UTC. Différents fuseaux horaires peuvent affecter les mises à jour de certains rapports avec de nouvelles données.

Par exemple, si vous générez un rapport pour le même jour, le rapport ne peut inclure que des données partielles. Si vous incluez le jour précédent et le jour même dans la plage horaire, le rapport peut inclure des données partielles, en fonction de votre fuseau horaire.

Nous vous recommandons de générer des rapports le jour même dans l'après-midi de votre fuseau horaire. Vous pouvez inclure les données du jour précédent ainsi que les données du jour même dans vos rapports.

Applications intégrées aux réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d’applications intégrées Webex qu’un participant utilise au cours d’une réunion.

Nom de la colonne	Description
Conference_ID	ID unique de la réunion.
Meeting_Nom	Sujet de la réunion.
Meeting_Type	Type de réunion qui a eu lieu. Les valeurs possibles sont : MC—à Webex Meetings EC—Webex Events (classique) TC —à Webex Training SC—à Webex Support Webinaire—Webinaires Webex Webcast–Webinaires Webex en affichage webcast
Courriel	Adresse électronique du participant qui a participé à la réunion.
User_Nom	Nom du participant qui a participé à la réunion.
App_Nom	Nom de l’application intégrée utilisée par le participant à la réunion.
Date	Une date à laquelle l'application intégrée est utilisée par un participant à la réunion.

Utilisation des fonctionnalités de réunions en cours de réunion

Ce rapport fournit des détails sur les fonctionnalités de collaboration utilisées par un utilisateur au cours des réunions dans votre organisation.

Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version du client Webex Meetings (WBS 42.7 ou version plus récente), ou au moins la dernière version verrouillée (WBS 42.6), pour capturer avec précision les données pour ce rapport. Si vous utilisez une version client plus ancienne, certaines données peuvent ne pas être capturées dans le rapport.

Limites connues

Les données ne sont pas capturées pour un utilisateur si :

L’utilisateur s’est connecté avec un périphérique qui ne prend pas en charge les fonctionnalités en cours de réunion.
L’utilisateur n’a pas quitté la réunion normalement, par exemple en quittant la réunion en raison d’une connexion réseau perdue ou d’une panne de son application.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	l’objet de la réunion.
CONFID	L’ID unique de la réunion.
NOM D’UTILISATEUR_	Le nom de l'utilisateur qui a participé à la réunion.
ADRESSE ÉLECTRONIQUE	L'adresse électronique de l'utilisateur qui a participé à la réunion.
DATE DE_JOINTTION	La date de la réunion (GMT).
HEURE DE_DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE_FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
ENREGISTREMENT_BASÉ_EN RÉSEAU	L'utilisateur a enregistré la réunion dans le Cloud.
PARTAGE D'APPLICATIONS_	L’utilisateur a partagé une application tout en partageant son écran.
PARTAGE_DE DOCUMENTS	L’utilisateur a partagé un document lors du partage de son écran.
MESSAGERIE INSTANTANÉE	L'utilisateur a ouvert le panneau de Chat et a envoyé un message.
QUESTION_RÉPONSE	L'utilisateur a accédé ou utilisé une session de questions-réponses.
SOUS-TITRE_FERMÉ	L’utilisateur a activé les sous-titres automatisés.
TABLEAU BLANC	L'utilisateur a partagé un tableau blanc.
PARTAGE DE BUREAU_	L'utilisateur a partagé son bureau.
PARTAGE_DE NAVIGATION_WEB	L'utilisateur a partagé son écran lorsqu'il a rejoint la réunion via un navigateur.
PARAMÈTRES_VIDÉO	L'utilisateur a activé sa vidéo.
CONTRÔLE_À_ DISTANCE D'APPLICATION	L'utilisateur a contrôlé à distance l'application partagée d'un autre participant au cours de la réunion.
_CONTRÔLE_À DISTANCE_DU_ NAVIGATEUR WEB	L'utilisateur a contrôlé à distance le navigateur Web partagé d'un autre participant pendant la réunion.
ANNOTATION	L'utilisateur a accédé aux fonctionnalités d'annotation au cours de la réunion.
FICHIER_TRANSFERT	L'utilisateur a transféré un fichier au cours de la réunion.
TÉLÉCOMMANDE__DE BUREAU	L'utilisateur a contrôlé à distance le bureau partagé d'un autre participant au cours de la réunion.
CONTRÔLE_À_ DISTANCE D'APPLICATION	L'utilisateur a contrôlé à distance le bureau partagé d'un autre participant au cours de la réunion.
_CONTRÔLE_À DISTANCE_DU_ NAVIGATEUR WEB	L'utilisateur a contrôlé à distance le navigateur Web partagé d'un autre participant pendant la réunion.
SESSION_SCINDÉE	L’utilisateur a démarré ou rejoint une session scindée. Ce champ s'applique uniquement aux utilisateurs qui rejoignent les réunions sur la plateforme de réunion Suite Webex. La valeur pour les utilisateurs qui ne sont pas sur cette plateforme s’affiche comme `N` même s’ils ont rejoint une session scindée.
TRADUCTIONS_SIMULTANÉES	L’utilisateur a activé la fonction de traduction simultanée.
RÉACTIONS	L'utilisateur a sélectionné une réaction pendant la réunion.
MAIN LEVÉE_	L'utilisateur a sélectionné la fonction lever la main au cours de la réunion.
DÉPLACER_LA RÉUNION_VERS_MOBILE	L'utilisateur a déplacé sa réunion vers un périphérique mobile au cours de la réunion.
ARRIÈRE-PLAN_VIRTUEL	L’utilisateur a activé un arrière-plan virtuel au cours de la réunion.
TRADUCTION_TEMPS_RÉEL	L’utilisateur a activé la fonctionnalité de traduction en temps réel au cours de la réunion.
ASSISTANT WEBEX_	L’utilisateur a activé Webex Assistant au cours de la réunion.

Détails de la réunion

Ce rapport fournit des détails sur les réunions qui ont démarré dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez voir l'organisateur de la réunion, l'heure de démarrage et de fin de la réunion, le nombre d'invités, si la réunion est enregistrée et plus encore.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	l’objet de la réunion.
ID_DE CONFÉRENCE	L’ID unique de la réunion.
TYPE DE_RÉUNION	le type de réunion qui s’est déroulée. Les valeurs possibles sont : MC—à Webex Meetings EC—Webex Events (classique) TC —à Webex Training SC—à Webex Support Webinaire—Webinaires Webex Webcast–Webinaires Webex en affichage webcast
NOM DE L’ORGANISATEUR_	Le nom de l’utilisateur qui a créé ou programmé la réunion.
ID ORGANISATEUR_	L’ID unique de l’organisateur.
ADRESSE ÉLECTRONIQUE DE L’ORGANISATEUR	l’adresse électronique de l’organisateur.
HEURE DE_DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE_FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
DURÉE	durée de la réunion en minutes.
NOMBRE TOTAL D’INVITÉS_	Le nombre de participants à la réunion.
MINUTES DES_PERSONNES	nombre total de minutes pendant participation de tous les participants à la réunion. Par exemple, si une réunion avait 3 participants et qu’ils l’ont rejointe pendant 10 minutes, alors le total est égal à 3 participants x 10 minutes chacun = 30 minutes.
EST LA_VOIP	Au moins un participant a appelé la réunion en utilisant une connexion audio par ordinateur.
PARTAGE_	Au moins un participant a partagé son écran au cours de la réunion.
EST-CE QU’UN_ENREGISTREMENT EST	Si la réunion est enregistrée ou non.
UTILISATEURS VIDÉO_	Le nombre de participants qui ont rejoint la réunion avec Webex Meetings client et ont allumé leur vidéo pendant la réunion.
MIN_VIDÉO	Le nombre total en minutes pendant lesquelles les participants envoient des images vidéo.
AUDIO_UNIQUEMENT (PCN)	Une réunion au cours de laquelle tous les participants ont appelé en RTCP.
TRACKING_CODE_1-10	Le code de suivi associé à un utilisateur. Le rapport affiche uniquement les noms de codes de suivi par défaut.
INTÉGRATION_UTILISÉE	Ce champ indique si une réunion est programmée via l'extension Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack, ou Google Agenda avec l'application Cisco Webex Meetings.
ASSISTANT WEBEX_	Ce champ indique si Webex Assistant pour les réunions est utilisé au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont : O—Webex Assistant est utilisé au cours de la session. N—Webex Assistant n’est pas utilisé du tout.
SSESSO_UTILISÉ	Ce champ indique si une session scindée est démarrée au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont : O—Une session scindée est créée. N—Aucune session scindée n’est utilisée.
IS_E2EE	Ce champ indique si la réunion est programmée en utilisant le chiffrement de bout en bout (E2EE). Les valeurs possibles sont : O—La réunion est chiffrée de bout en bout. N—La réunion n'est pas chiffrée de bout en bout.
SI_UTILISÉ	Ce champ montre si l’interprétation simultanée d’une réunion a été activée par l’organisateur. Les valeurs possibles sont : O—L’organisateur a activé l’interprétation simultanée de la réunion. N—L’organisateur n’a pas activé l’interprétation simultanée de la réunion.

Participants aux réunions

Ce rapport fournit des détails sur chaque participant qui a participé à une réunion dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez connaître les données de qualité média des participants pendant la réunion et savoir comment ils ont rejoint la réunion.

Les données de qualité média et les informations matérielles des participants ne sont disponibles que si la durée de la réunion est supérieure à deux minutes.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	l’objet de la réunion.
ID_DE CONFÉRENCE	L’ID unique de la réunion.
NOM D’UTILISATEUR_	Les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Les adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
emplacement (obsolète)	Ce champ a été obsolète. Pour des informations similaires, utilisez les champs PAYS, ÉTAT et VILLE.
DATE DE_JOINTTION	La date de la réunion (GMT).
HEURE DE_DÉMARRAGE	Les heures à qui les participants ont rejoint la réunion (GMT).
HEURE DE_FIN	Les heures de départ de participants à la réunion (GMT).
DURÉE	Le nombre de minutes pendant lesquelles les participants sont restés connectés pendant une réunion.
SE	Les systèmes d’exploitation des périphériques utilisés par les participants pour rejoindre la réunion.
NAVIGATEUR	Les navigateurs Web que les participants ont utilisés pour Webex Meetings Web rejoignent la réunion.
IP_LOCALE	Les adresses IP des clients utilisés pour rejoindre la réunion. Ces adresses IP ne sont pas des adresses routables externes si elles sont derrière un pare-feu.
_IP PUBLIQUE	Les adresses IP du client qui est routable en externe. Ceci peut être identique à `LOCAL_IP` si le client est connecté directement à Internet sans utiliser de VPN.
VOIP RECEVANT_LA PERTE MOYENNE_DE_PAQUETS_	La perte moyenne de paquets audio au cours de la réunion du Cloud Webex vers la direction du client, en pourcentage. La valeur du perte de paquets’adresse est calculée après la récupération du perte de paquets Webex.
LATENCE VOIP__MOYENNE	La latence audio moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
HEURE POUR REJOINDRE_LA_RÉUNION	JMT = (il est temps de cliquer sur le lien de la réunion pour charger la fenêtre d’aperçu) + (l’heure à partir du clic sur le bouton Rejoindre dans la fenêtre d’aperçu pour se connecter à la réunion). JMT ne compte pas le temps passé par l’utilisateur à parcourir les menus, à faire des sélections dans la fenêtre d’aperçu, ou à attendre dans le lobby.
POURCENTAGE TCP_	Le pourcentage de la durée pendant que les participants ont utilisé la connexion TCP pour VoIP appel.
POURCENTAGE UDP_	Le pourcentage de la durée pendant que les participants ont utilisé la connexion UDP pour VoIP appel.
EST_CMR	Si l’invité a rejoint la réunion en utilisant Webex Room périphérique de bureau ou d’assistance,
PARTAGE_	Que le participant partage son écran au cours de la réunion ou non.
EST-CE QU’UN_ENREGISTREMENT EST	Que le participant ou non cliquait sur le bouton Enregistrer.
MINUTES VIDÉO_	Le nombre total de minutes pendant lesquelles la vidéo est activée par le participant à la réunion.
CLIENT	le type de client Soft utilisé pour rejoindre la réunion.
VERSION DU_CLIENT	La version du client soft utilisée pour rejoindre la réunion.
NŒUD_MÉDIA	Le centre de données ou la région du nœud média auquel le client est connecté. Pour les nœuds média basés sur le Cloud, ce champ affiche un nom général de région tel que « San Jose, USA ». Pour les nœuds média basés sur le maillage vidéo, ce champ a un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo qui est fourni par le client.
CONNEXION	type de connexion réseau que le client a utilisée pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire », ou « inconnue ». Ceci n’est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que ceci change au cours d’une réunion. Seule la connexion initiale est enregistrée ici.
MATÉRIEL	La conception matérielle et le modèle du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs ceci peut être « Lenovo Thinkpad p60 ». Pour les téléphones ceci peut être « Samsung Galaxy S7 ». Pour les périphériques de salles ceci peut être « Cisco Webex Room Kit ».
CAMÉRA	Le nom de la marque et les informations du modèle de la caméra qui est utilisée pendant la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.
MICRO	Le nom de la marque et les informations du modèle du micro qui est utilisé pendant la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le micro initial utilisé est rapporté.
INTERLOCUTEUR	Le nom de la marque et les informations du modèle de l’interlocuteur qui sont utilisés pendant la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul l’interlocuteur initial utilisé est signalé.
LATENCE MOYENNE__AUDIO	La latence audio moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
LATENCE_MAX AUDIO_	La valeur la plus élevée de latence audio au cours de la réunion, en millisecondes.
PERTE MOYENNE_DE PAQUETS_DE_RÉCEPTION_AUDIO	La perte moyenne de paquets audio de bout en bout au cours de la réunion, en pourcentage.
AUDIO RECEVANT_UNE PERTE DE PAQUETS__MAXIMALE_	La valeur la plus élevée de perte de paquets audio de bout en bout au cours de la réunion, en pourcentage.
AUDIO ENVOI_DE LA_PERTE MOYENNE_DE PAQUETS_	La perte moyenne de paquets audio au cours de la réunion, en pourcentage.
L’AUDIO_ENVOIE UNE_PERTE DE PAQUETS__MAXIMALE	La valeur la plus élevée de perte de paquets audio au cours de la réunion, en pourcentage.
GIGUE MOYENNE_DE RÉCEPTION__AUDIO	La gigue audio moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
JITTER_MAXIMALE_DE_RÉCEPTION AUDIO	Valeur la plus élevée de la gigue audio au cours de la réunion, en millisecondes.
GIGUE MOYENNE_D’ENVOI__AUDIO	La gigue audio moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
FLUX AUDIO_ENVOYANT_UNE GIGUE_MAXIMALE	Valeur la plus élevée de la gigue audio au cours de la réunion, en millisecondes.
LATENCE_MOYENNE_VIDÉO	La latence vidéo moyenne pendant la réunion, en millisecondes.
LATENCE_MAX_VIDÉO	La valeur la plus élevée de latence vidéo au cours de la réunion, en millisecondes.
VIDÉO RECEVANT_LA_PERTE MOYENNE DE_PAQUETS_	La perte moyenne de paquets vidéo au cours de la réunion, en pourcentage.
VIDÉO RECEVANT_UNE PERTE DE PAQUETS__MAXIMALE_	La valeur la plus élevée de perte de paquets vidéo au cours de la réunion, en pourcentage.
ENVOI VIDÉO MOYENNE_DE_LA PERTE_DE PAQUETS_	La perte moyenne de paquets vidéo au cours de la réunion, en pourcentage.
VIDÉO ENVOI_MAX DE_LA PERTE_DE_PAQUETS	La valeur la plus élevée de perte de paquets vidéo au cours de la réunion, en pourcentage.
GIGUE_MOYENNE DE RÉCEPTION__VIDÉO	La gigue vidéo moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
VIDÉO RECEVANT_UNE_GIGUE_MAXIMALE	Valeur la plus élevée de la gigue vidéo au cours de la réunion, en millisecondes.
GIGUE MOYENNE D’ENVOI___VIDÉO	La gigue vidéo moyenne pendant l'appel, en millisecondes.
VIDÉO ENVOYANT_UNE_GIGUE_MAXIMALE	Valeur la plus élevée de la gigue vidéo au cours de la réunion, en millisecondes.
MOYENNE DES APPLICATIONS__DU PROCESSEUR	L’utilisation moyenne du CPU pour l’application Webex au cours de la réunion, en pourcentage.
APPLICATION DU CPU__MAX	La valeur d’utilisation du CPU la plus élevée pour l’application Webex au cours de la réunion, en pourcentage.
MOYENNE DU CPU_DU_SYSTÈME	L'utilisation moyenne du CPU du système au cours de la réunion, en pourcentage.
MAX DU CPU_DU_SYSTÈME	La valeur la plus élevée d'utilisation du CPU système au cours de la réunion, en pourcentage.
ARRIÈRE-PLAN_VIRTUEL_UTILISÉ	Ce champ montre si les participants ont activé un arrière-plan virtuel au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont : O—Un arrière-plan virtuel est activé une fois au cours de la réunion. N—Un arrière-plan virtuel n’est pas utilisé.
INDICATEUR ORGANISATEUR_	Ce champ indique si le participant est un organisateur ou un invité. Les valeurs possibles sont : VRAI—Le participant est un organisateur. FAUX—Le participant est un invité.
EST_ LE COORGANISATEUR	Ce champ indique si le participant est un coorganisateur de la réunion. Les valeurs possibles sont : O—Le participant est un coorganisateur. N—Le participant n’est pas un coorganisateur.
Client_Type	Client que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion.
Sub_Client_Type	Méthode utilisée par le participant pour rejoindre la réunion.
Client_Browser_Détails	Application ou navigateur que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion.
QUALITÉ_VIDÉO	Ce champ affiche la qualité vidéo du participant au cours de la réunion. La qualité vidéo est calculée comme la valeur moyenne de la perte de paquets vidéo et de la latence du participant à partir de son total de minutes vidéo par réunion. Les valeurs possibles sont : Bon : si la perte moyenne de paquets vidéo est inférieure ou égale à 5 % et que la latence vidéo moyenne est inférieure ou égale à 400 ms, alors la qualité vidéo est considérée comme bonne. Mauvaise : si la perte moyenne de paquets vidéo est supérieure à 5 % et que la latence vidéo moyenne est supérieure à 400 ms, la qualité vidéo est comptabilisée comme mauvaise. Inconnu : si les données vidéo ou audio ne sont pas disponibles pendant au moins une minute, la qualité vidéo est comptée comme inconnue.
QUALITÉ_VOIP	Ce champ indique la qualité de la VoIP du participant pendant la réunion. La qualité VoIP est calculée comme la valeur moyenne de la perte de paquets audio et de la latence du participant à partir de ses minutes audio totales par réunion. Les valeurs possibles sont : Bon : si la perte moyenne de paquets audio est inférieure ou égale à 5 % et que la latence audio moyenne est inférieure ou égale à 400 ms, alors la qualité VoIP est considérée comme bonne. Mauvaise : si la perte moyenne de paquets audio est supérieure à 5 % et que la latence audio moyenne est supérieure à 400 ms, alors la qualité VoIP est comptabilisée comme mauvaise. Inconnu—Si les données vidéo ou audio ne sont pas disponibles pendant au moins une minute, la qualité de la VoIP est comptabilisée comme inconnue.
PAYS	Le pays d’où les participants ont rejoint la réunion.
ÉTAT	L'état à partir duquel les participants ont rejoint la réunion.
VILLE	La ville d’où les participants ont rejoint la réunion.

Synthèse d’utilisation des réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre total de réunions organisées dans la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
Nombre de réunions	Le nombre total de réunions organisées sur la période sélectionnée.
Total des minutes de réunion	Le nombre total de minutes de toutes les réunions sur la période sélectionnée. Par exemple, si trois réunions dut durer 30 minutes chacune, alors le compte est 90 minutes de réunion.
Nombre de participants	Le nombre total de participants ou de périphériques rejoignent les réunions à partir de toutes les réunions Webex sur la période de temps sélectionnée. Par exemple, si un participant ou un périphérique a été déconnecté d’une réunion puis rejoint la réunion, alors le compte est 2.
Total des minutes des participants	Le nombre total de minutes pendant lesquelles tous les participants se trouvent dans une réunion. Par exemple, si une réunion compte trois participants et dure 10 minutes, alors le décompte est de 30 minutes de participants (3 x 10 minutes).
Participant envoyant des minutes vidéo	nombre total de minutes pendant qui ont été activées par les participants pour la vidéo. Par exemple, dans une réunion qui dure 30 minutes avec cinq participants, mais que deux participants seulement ont activé la vidéo pour toute la réunion, le compte est de 60 minutes vidéo.
Minutes VOIP des participants	Nombre total de minutes pour les participants qui ont rejoint les réunions en VoIP.
Minutes audio des participants	Nombre total de minutes pour les participants qui ont appelé les réunions en utilisant RTCP.

Organisateurs actifs des réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de réunions programmées et démarrées par un organisateur dans la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
IDUtilisateur	L’adresse électronique de l’organisateur.
Nombre de réunions organisées	Le nombre de réunions programmées et organisées par cet utilisateur au cours de la période de temps signalée.
Organisateur	Le nom de l'utilisateur qui a organisé la réunion, ou le nom du périphérique si la réunion est organisée sur un périphérique.

Utilisateurs inactifs des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les utilisateurs qui n’ont pas organisé ou participé à des réunions dans la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
PRÉNOM_	Prénom de l’utilisateur.
NOM_	Le nom de l’utilisateur.
NOM D'UTILISATEUR	L’adresse électronique de l’utilisateur.
IDUTILISATEUR_	L’ID unique de l’utilisateur.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	L’adresse électronique de l’utilisateur.
EST ORGANISATEUR_	Que l’utilisateur ait ou non une Webex Meetings licence organisateur.
EST SITEADMIN_	Que l’utilisateur ait ou non un rôle d’administrateur pour le site Webex.
JOURS DEPUIS_LE_DERNIER_ACTIF	Le nombre de jours depuis la dernière réunion organisée ou participé par l’utilisateur à une réunion via l’application Webex ou Webex Meetings.
DERNIÈRE_DATE ACTIVE_	La date de la dernière réunion organisée ou participé par l’utilisateur à une réunion via l’application Ou l’application Webex Webex Meetings. RTCP appelants ne comptent pas comme actifs.

Utilisation audio des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d'audio que les participants ont utilisés au cours d'une réunion.

Nom de la colonne	Description
CONF ID	L’ID unique de la réunion.
NUMÉRO DE RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
TYPE AUDIO	type audio utilisé par les participants pour rejoindre une réunion. Les types audio sont : CCA Dans—Participants qui ont composé pour rejoindre une réunion par l’Audio connecté sur le Cloud. CCA sortant—Participants qui ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via Audio connecté sur le Cloud. RTCP Dans—Participants qui ont composé pour rejoindre une réunion par l’RTCP. RTCP sortant—Participants qui ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via RTCP. VoIP—Participants qui ont rejoint une réunion en utilisant Internet pour l’audio. Audio Edge—Participants qui ont composé ou utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via l’audio Edge. Rappel—Si un appel échoue lorsqu’un participant tente de rejoindre une réunion via l’audio Edge, Webex retente l’appel RTCP.
NOM D’UTILISATEUR	Les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Les adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE	Le numéro de téléphone pour les participants qui ont rejoint une réunion via CCA, RTCP, VoIP, Audio Edge, ou Rappel. Les numéros de téléphone pour les participants qui rejoignent une réunion VoIP s’afficher en tant que NA.
FIN DE LA RÉUNION	date de fin de la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
MINUTES AUDIO	Nombre total de minutes audio utilisées par chaque participant.
NOM DE LA RÉUNION	l’objet de la réunion.

Rapport téléphonique des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d'audio que les participants ont utilisés au cours d'une réunion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour avoir un sens des services d’appel que les participants préfèrent se connecter pour les réunions et les appels.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Code d’accès de la réunion à 9 ou 10 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
ID_DE CONFÉRENCE	ID unique de la réunion.
TYPE DE SESSION_	Type audio (en valeur numérique) que les participants ont utilisé pour rejoindre une réunion. Les types audio possibles sont : RTCP (5-9999)—Participants qui ont rejoint une réunion via RTCP. CCA (10000 à 20000)—Participants qui ont rejoint une réunion par le biais de Audio connecté sur le Cloud. Audio Edge (plus de 20000)—Participants qui ont rejoint une réunion via l’audio Edge.
CODE PAYS_	Code géographique alphabétique ou numérique que les participants ont utilisé pour appeler la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	Sujet de la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE_DE_LA_RÉUNION	Date et heure (dans GMT) du début de la réunion.
HEURE DE FIN_DE_LA_RÉUNION	Date et heure (dans GMT) de la fin de la réunion.
DURÉE DE_LA RÉUNION	Durée (en GMT) de la durée de la réunion.
NOM D’UTILISATEUR_	Afficher les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
TYPE DE_SERVICE D’APPEL_	Appel Type de service que les participants utilisaient pour rejoindre une réunion. Les types service d'appel possibles sont : Rappel domestique Rappel international Appel tollé Appel gratuit Appel international tarifé Appel international gratuit VoIP Premium tollé
NUMÉRO DE_TÉLÉPHONE_COMPOSÉ_	Numéro de téléphone que les participants avaient l’habitude d’appeler à la réunion.
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE_DE_RAPPEL	Numéro de téléphone que les participants ont demandé à rejoindre une réunion via le rappel.
Ani	Numéro d’identification automatique du numéro de téléphone que le participant a utilisé pour appeler la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE DU_PARTICIPANT__	Date et heure (dans GMT) du moment où le participant a connecté son dans la réunion.
DURÉE DES PARTICIPANTS_	Durée (en GMT) de la durée pendant laquelle l'audio du participant est connecté au cours de la réunion.
TRACKING_CODE_1-10	Le code de suivi associé à un utilisateur. Le rapport affiche uniquement les noms de codes de suivi par défaut.

Calendriers futurs des réunions

Ce rapport n’a pas de sélection de plage de date. Vous pouvez consulter les réunions qui seront prévues pour un site Webex dans les 90 prochains jours à partir de la date à laquelle vous lancerez le rapport. Vous pouvez également voir les réunions qui sont programmées au cours des 30 jours précédents.

Ce rapport vous montre les réunions à venir pour le site Webex sélectionné. Utilisez ce rapport pour obtenir des informations sur le nombre d’utilisateurs qui programment des réunions dans un site Webex et comprendre le volume et le calendrier des réunions à venir. Ces détails peuvent vous aider à gérer le calendrier de la migration d’un site ou une mise à niveau du site qui peut avoir un impact sur les utilisateurs. Vous pouvez également identifier les réunions ou événements critiques pour faciliter la prise en charge en conséquence.

Les réunions programmées à partir de Webex sont incluses dans ce rapport. Si les organisateurs programment des réunions avec une URL d’invitation salle personnelle, alors ces réunions ne seront pas incluses dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Numéro de réunion	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
Servicetype	Si la réunion est programmée en tant que réunion Webex, événement Webex, session de formation Webex ou webinaire Webex (WB).
Hostname	Le nom de l’utilisateur qui a programmé la réunion.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur qui a programmé la réunion.
Nom de la réunion	l’objet de la réunion.
Starttime	La date et l’heure de démarrage de la réunion (GMT).
Heure de fin	La date et l’heure de fin de la réunion (GMT).
CrééOn	La date et l'heure de programmation de la réunion (GMT).
Nombre d’invités	Le nombre d’utilisateurs invités à la réunion.
Mot de passeDéfinyer	Si la réunion nécessite un mot de passe pour la rejoindre.
Type de série	Si la réunion est une réunion à une seule réunion ou une série récurrente.
Date d’expiration	La date et l’heure de fin de la série de réunions (GMT).
Dernièremodification	Date et heure de la dernière mise à jour de l'invitation à la réunion (GMT).
Exception à la	Si l'une des réunions d'une série est reprogrammée pour une heure différente.

Réunions Haute CPU

Ce rapport vous montre quels utilisateurs ont eu une utilisation moyenne du CPU du système de 90% or higher for at least 25% de leurs minutes vidéo au cours des réunions. Pour optimiser les ressources, Webex rétrograde le taux d’bits et la résolution de toutes les vidéos lorsque l’utilisateur atteint une utilisation moyenne du processeur (CPU) du système de 95 % pendant cinq secondes consécutives.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour aider les utilisateurs sur la façon dont ils peuvent réduire l’utilisation de leur processeur (CPU) du système pour avoir une meilleure expérience de réunion.

Nom de la colonne	Description
Adresse électronique de l’utilisateur	L’adresse électronique de l’utilisateur qui avait une utilisation élevée du processeur (CPU) du système.
Total des minutes vidéo	Le nombre de minutes vidéo enregistrées pour l’adresse électronique de chaque utilisateur pendant la plage de dates sélectionnée.
Minutes vidéo avec utilisation élevée du processeur (CPU)	Le nombre de minutes vidéo enregistrées où l'utilisation moyenne du CPU du système est de 90 % ou plus.
% minutes vidéo avec un processeur élevé	Pourcentage de minutes vidéo où l'utilisation moyenne du CPU du système est de 90 % ou plus.

Moyenne de déploiement de l’utilisateur actif de réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement et sur le nombre d'utilisateurs qui ont organisé au moins une réunion Webex au cours de la date signalée. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement actif forward (vrai) éligible.

Nom de la colonne	Description
Date	La date du calendrier dans la période. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement est activé et correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.
Organisateurs actifs uniques par jour	Le nombre d’organisateurs actifs uniques sur la date du calendrier. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date signalée.
Organisateurs actifs uniques de réunions pour les 30 derniers jours	Le nombre cumulé d’organisateurs actifs uniques pour les 30 derniers jours, y compris le jour actuel. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date signalée.
Moyenne des réunions actives uniques sur 90 jours	Le nombre moyen d’hôtes actifs uniques pour les 90 jours précédents de la date signalée, en arrondissant l’ensemble du nombre le plus proche. Si vous avez moins de 90 jours d’abonnement, alors la moyenne est basée sur le nombre de jours pendant actifs de l’abonnement.
Quantité de consommation	Ce numéro reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un Vrai Aller. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long du contrat, bien avant la période au cours de laquelle l’abonnement est dû à une éventuelle modification. Ce nombre correspond au même nombre que les organisateurs des réunions actives uniques uniques moyennes sur 90 jours.

Rapport de consommation des licences de réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement de facturation par utilitaire actif.

Ce rapport n’est pas disponible dans Webex pour les organisations gouvernementales.

Nom de la colonne	Description
Date	La période d’abonnement est de. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement est activé et correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.

Rapports webinaire Webex

Rapport du webinaire

Ce rapport fournit des informations sur les webinaires Webex qui sont hébergés dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher des détails tels que l’organisateur du webinaire, le type de webinaire et le nombre de participants.

Nom de la colonne	Description
Identifiant de la réunion	L’ID unique du webinaire.
ID de l'organisateur	L’ID unique de l’organisateur.
Sujet du webinaire	Sujet du webinaire.
Type de webinaire	s’il est programmé en tant que webinaire ou webcast.
Adresse électronique de l’organisateur	l’adresse électronique de l’organisateur.
Prénom de l’organisateur	Prénom de l’organisateur.
Nom de l’organisateur	Le nom de l’organisateur.
Date de l’événement	La date de début du webinaire.
Heure de début	L’heure de début du webinaire (GMT).
Termine à	L’heure de fin du webinaire (GMT).
Durée	Le nombre de minutes pendantes pendant le webinaire.
Nombre total d’inscrits	Le nombre total d’utilisateurs qui se sont inscrits au webinaire avant son démarrage.
Nombre total d’invités	Le nombre total d’utilisateurs qui ont rejoint le webinaire.

Rapports de messagerie Webex

Domaine externe de messagerie

Ce rapport fournit des informations sur les domaines externes et les utilisateurs externes collaborant dans votre organisation. Vous pouvez également voir comment les utilisateurs de votre organisation collaborent avec des domaines externes dans des espaces externes.

Nom de la colonne	Description
Domaine externe	Nom du domaine externe.
Nombre d’utilisateurs externes	Nombre d’utilisateurs du domaine externe dans les espaces de votre organisation.
Nombres d’espaces avec des utilisateurs externes	Nombre d’espaces dans votre organisation qui ont au moins un utilisateur à partir du domaine externe. Par exemple, si Bob@external.com se trouve dans trois espaces différents de votre organisation, alors cette colonne affiche 3 comme valeur.
Date de lecture des messages les plus récentes	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a lu un message dans un espace de votre organisation.
Date des messages envoyés les plus récents	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a envoyé un message dans un espace de votre organisation.
Date du fichier partagé le plus récent	Dernière date connue du moment où un utilisateur du domaine externe a partagé un fichier dans un espace de votre organisation.
Date la plus récente des espaces rejoints	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a rejoint un espace de votre organisation.
Nombre d’utilisateurs de votre organisation dans les espaces externes	Nombre total d’utilisateurs de votre organisation qui font partie d’espaces externes.
Nombre d’espaces externes avec les utilisateurs de votre organisation	Nombre total d’espaces externes qui incluent les utilisateurs de votre organisation. Par exemple, si Alice@example.com se trouve dans trois espaces externes différents du domaine externe, alors cette colonne affiche 3 comme valeur.

Activité des robots de messagerie

Ce rapport affiche les données de chaque activité de chaque robot par jour dans la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, vous avez lancé le rapport d'activité des robots de messagerie du 1er juin 2020 au 5 juin 2020. Le rapport affiche chaque activité du robot dans la plage de dates sélectionnée.

Si un robot n’a eu aucune activité au cours d’une certaine date, ces dates n’ont pas été montrées dans le rapport.

Les données de ce rapport sont uniquement pour les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des robots externes, les données ne s’affichent pas pour ces robots.

Nom de la colonne	Description
Nom du robot	Le nom du robot.
ID du robot	L’ID unique du robot.
Date	La date de l’activité du robot.
Nombre d’espaces actifs	Le nombre d’espaces dans qui le robot a envoyé un message ou partagé un fichier dans.
Nombre de messages	Le nombre de messages envoyés par le robot.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés par le robot.
Nouveaux espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par le robot.
Espaces quittés	Le nombre d’espaces laissés par le robot.
Nombre d’utilisateurs de robots	Le nombre d’utilisateurs uniques qui ont mentionné le robot.
Nombre de mentions du robot	Le nombre de fois qu'un utilisateur mentionne le robot.

Activité de la messagerie de l’utilisateur

Ce rapport affiche les données de chaque activité de chaque utilisateur par jour dans la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, vous avez exécuté le rapport d'activité des utilisateurs de la messagerie du 1er au 5 juin 2020. Le rapport vous montre chaque activité de l'utilisateur dans la plage de dates sélectionnée.

Si un utilisateur n’a eu aucune activité au cours d’une certaine date, ces dates n’ont pas été montrées dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Nom d’utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Date	La date de l’activité de l’utilisateur.
Messages envoyés	Le nombre de messages envoyés par l’utilisateur.
Appels	Le nombre d’appels effectués et les réunions rejointes à partir du client de l’application Webex par un utilisateur.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l’utilisateur.
Nombre d’espaces	Le nombre d'espaces dans lesquels l'utilisateur a envoyé un message, appelé ou partagé un fichier.
Nouveaux espaces créés	Le nombre d’espaces créés par l’utilisateur.
Nouveaux espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par l’utilisateur.
Espace quitté	Le nombre d’espaces laissés par l’utilisateur.

Résumé de l’activité des robots de messagerie

Ce rapport affiche les données agrégées pour chaque activité de chaque robot au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.

Les données de ce rapport sont uniquement pour les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des robots qui ne font pas partie de votre organisation, les données ne sont pas affichées pour ces robots.

Nom de la colonne	Description
Nom du robot	Le nom du robot.
ID du robot	L’ID unique du robot.
Propriétaire du robot	Le nom de l’utilisateur qui a créé le robot.
Adresse électronique du propriétaire du robot	L’adresse électronique de l’utilisateur qui a créé le robot.
Date de démarrage	La première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Date de fin	La dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Nombre moyen d’espaces actifs	Le nombre moyen d’espaces dans qui le robot a envoyé un message ou partagé un fichier dans.
Nombre de messages	Le nombre de messages envoyés par le robot.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés par le robot.
Espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par le robot.
Espaces quittés	Le nombre d’espaces laissés par le robot.
Nombre moyen d’utilisateurs de bots	Le nombre moyen d’utilisateurs uniques qui ont mentionné le robot.
Nombre de mentions du robot	Le nombre de fois qu'un utilisateur mentionne le robot.

Résumé de l’activité de messagerie des utilisateurs

Ce rapport affiche les données agrégées pour chaque activité de chaque utilisateur au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.

Nom de la colonne	Description
Nom d’utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Date de démarrage	La première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Date de fin	La dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Messages envoyés	Le nombre de messages envoyés par l’utilisateur.
Appels	Le nombre d’appels effectués et les réunions rejointes à partir du client de l’application Webex par un utilisateur.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l’utilisateur.
Nouveaux espaces créés	Le nombre d’espaces créés par l’utilisateur.
Espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par l’utilisateur.
Espace quitté	Le nombre d’espaces laissés par l’utilisateur.

Version de l’application de messagerie

Ce rapport capture uniquement la dernière version du client de l’application Webex lorsque les utilisateurs envoient un message. Si les utilisateurs se connectent uniquement à l’application Webex, mais qu’ils n’envoient aucun message, alors la dernière version du client n’est pas capturée.

Ce rapport n’a pas de plage de dates ni de sélection de site Webex, il affiche les données de tous les sites Webex de votre organisation et la dernière date connue lorsqu’un utilisateur a envoyé un message. Par exemple, si un utilisateur a envoyé un message le 1er mars 2020 et n’a envoyé aucun autre message depuis lors, le rapport affiche la version du client de l’application Webex utilisée le 1er mars 2020.

Le rapport affiche les données sur toutes les plateformes sur lesquelles un utilisateur s’est connecté à l’application Webex. Par exemple, si un utilisateur se connecte à l’application Webex sur le client Windows et Mac, il y a deux entrées distinctes dans le rapport pour cet utilisateur.

Nom de la colonne	Description
Version	La dernière version du client de l’application Webex.
Plateforme	Le système d’exploitation pour le client de l’application Webex.
ID User_	L’ID unique de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur qui s’est inscrit au client de l’application Webex.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Dernière date connue	Date à laquelle la plateforme de l’application Webex et le numéro de version ont été détectés pour la dernière fois pour un utilisateur lors du dernier message envoyé. Par exemple, si un utilisateur n’envoie pas de message après une mise à jour de la version de l’application Webex, le rapport affiche la version du client de l’application Webex utilisée à la date de mise à jour.

Webex Calling de compte-rendus

Rapport sur la qualité des médias d’appel

Ce rapport affiche des détails sur chaque segment d’appel qui a eu une session média établie en utilisant l’appel sur Webex ou Webex Calling.

Nom de la colonne	Description
Nom d'utilisateur	Nom et prénom de l’utilisateur.
Adresse électronique	Adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de démarrage	Heure de début de l'appel (GMT).
Point de terminaison	Application utilisée pour passer ou recevoir des appels.
Périphérique utilisé	Périphérique physique utilisé pour passer ou recevoir des appels. Par exemple, un téléphone IP Cisco 8865.
Qualité d'appel	Qualité média de l'appel. Les appels sont considérés comme bons si les flux vidéo et audio présentent une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.
Durée(s)	Durée de l'appel, en secondes.
Gigue audio max (ms)	La valeur maximale de la gigue audio pendant l'appel, en millisecondes.
Gigue audio moyenne (ms)	Valeur moyenne de la gigue audio pendant l'appel, en millisecondes.
Perte de paquets audio (%)	Valeur maximale de la perte de paquets audio au cours de l'appel, en pourcentage.
Latence audio (ms)	La valeur maximale de latence audio pendant l'appel, en millisecondes.
Audio uniquement	Ce champ indique si le tronçon d'appel n'a utilisé que l'audio.
Gigue vidéo max.	Valeur maximale de la gigue vidéo pendant l'appel, en millisecondes.
Gigue vidéo moyenne	Valeur moyenne de la gigue vidéo pendant l'appel, en millisecondes.
Perte de paquets vidéo (%)	Valeur maximale de la perte de paquets vidéo pendant l'appel, en pourcentage.
Latence vidéo (ms)	La valeur maximale de latence vidéo pendant l'appel, en millisecondes.
ID de l’appel	ID unique de l’appel.
ID de session locale	ID local unique de l'appel.
ID de session à distance	ID distant unique de l'appel.
Emplacement	Emplacement de l’utilisateur défini dans le Control Hub.
Pays	Pays de l’utilisateur défini dans le Control Hub.
Connexion utilisée	Type de connexion utilisé pour se connecter à l'appel.
Adresse IP locale	Adresse IP locale de l'utilisateur.
Codec audio	Format de codage et de décodage des médias audio utilisé pendant l'appel.
Codec vidéo	Format de codage et de décodage des médias vidéo utilisé pendant l'appel.
Optimisation du schéma	L'optimisation du chemin est utilisée pendant l'appel. Les types d’optimisation des chemins disponibles sont : Établissement de la connectivité interactive (ICE) : utilisé pour permettre aux périphériques d'envoyer des médias directement les uns aux autres, ce qui réduit la latence et l'utilisation de la bande passante. Private Network Connect (PNC)—Utilisé pour permettre aux clients de Webex Calling d'étendre leur réseau privé au cloud via un VPN dédié. Aucune optimisation—Lorsqu'aucune optimisation du chemin ICE ou PNC n'est utilisée.
Type d’appel	Le type d'appel avec lequel l'utilisateur a appelé. Les valeurs possibles sont Webex Calling ou Appeler sur Webex.
Durée de la vidéo	La durée en secondes pendant qui a été pour l’utilisateur d’avoir allumé sa vidéo.
Appelant	Ce champ indique si l'utilisateur est celui qui a initié l'appel. Les valeurs possibles sont : O—L’utilisateur a lancé l’appel. N—L’utilisateur n’a pas initier l’appel. NA : les données ne sont pas disponibles. Vous pouvez obtenir la valeur NA pour les appels passés à partir et vers des périphériques Cisco.
Version SYSTÈME	La version de bureau de Webex Calling ou Webex App de l’utilisateur.

Rapport d’engagement des appels

Ce rapport montre les données des pieds d’appel que les utilisateurs ont effectués ou reçus avec l’application Webex en utilisant l’Appel sur Webex et Webex Calling app.

Nom de la colonne	Description
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de début	L'heure (GMT) de l'appel.
Durée	Durée de l’appel en secondes.
Durée de la vidéo	La durée en secondes pendant qui a été pour l’utilisateur d’avoir allumé sa vidéo.
Point de terminaison	Le périphérique ou l’application avec qui l’utilisateur a effectué ou reçu l’appel.
ID de l’appel	L’ID unique de l’appel.
Appelant	Ce champ indique si l'utilisateur est celui qui a initié l'appel. Les valeurs possibles sont : O—L’utilisateur a lancé l’appel. N—L’utilisateur n’a pas initier l’appel. NA : les données ne sont pas disponibles. Vous pouvez obtenir la valeur NA pour les appels passés à partir et vers des périphériques Webex.

Rapport sur la qualité des appels

Ce rapport montre les données de la qualité des appels effectués ou reçus par les utilisateurs avec les applications Webex Calling de bureau Webex.

La qualité des appels effectués ou reçus à partir de l’application Webex et des périphériques enregistrés sur le Cloud ne sont pas capturés dans ce rapport.

Nom de la colonne	Description
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de début	L'heure (GMT) de l'appel.
Durée	la durée de l’appel en minutes.
Point de terminaison	Le périphérique ou l’application avec qui l’utilisateur a effectué ou reçu l’appel.
Perte de paquets audio	La réception audio moyenne en perte de paquets pourcentage.
Latence audio	Le délai moyen de déplacement aller-retour audio en millisecondes.
Jitter audio	La gigue moyenne en millisecondes.
Perte de paquets vidéo	La moyenne des réceptions vidéo perte de paquets en pourcentage.
Latence vidéo	Le délai moyen de déplacement aller-retour vidéo en millisecondes.
Version SYSTÈME	L Webex Calling ou la version de l’application de bureau Webex de l’utilisateur.
ID de l’appel	L’ID unique de l’appel.

Rapport sur les statistiques de la file d’attente des appels

Ce rapport affiche les détails des files d’attente d’appels qui ont été configurées dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher le nombre d’appels entrants vers les files d’attente d’appels et l’état de ces appels.

Nom de la colonne	Description
File d'attente des appels	Nom de la file d’attente des appels.
Emplacement	Emplacement affecté à la file d’attente des appels.
N° de téléphone	Un numéro de téléphone attribué à la liste des appels en attente.
Extension	Numéro de poste attribué à la file d’attente des appels.
Temps d'attente total	Durée totale pendant laquelle les appels sont mis en attente par les agents.
Temps d'attente moyen	Durée moyenne pendant laquelle les appels ont été mis en attente par les agents.
Durée totale de conversation	Temps total pendant lequel les agents étaient en conversation active sur les appels.
Temps de conversation moyen	Temps moyen pendant lequel les agents parlaient activement lors des appels.
Durée totale de traitement	Temps total qu'un agent passe sur un appel à partir d'une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.
Temps d'attente total	Temps total passé par les appelants à attendre que l'agent disponible suivant réponde à l'appel.
Temps moyen d’attente	Temps moyen passé par les appelants à attendre que l'agent disponible suivant réponde à l'appel.
Appels traités	Nombre d'appels traités par les agents.
% d'appels ayant obtenu une réponse	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Appels abandonnés	Nombre d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
% d'appels abandonnés	Pourcentage d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps d'abandon moyen	Temps moyen pendant lequel les appelants raccrochent ou laissent un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps d'abandon	Durée pendant laquelle les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu’un agent ne soit disponible.
Total des appels	Nombre total d'appels entrants.
Débordement - Occupé	Nombre d'appels qui ont débordé car la limite de file d'attente est atteinte.
Débordement - Expiration du délai	Nombre d'appels qui ont débordé car le temps d'attente a dépassé la limite maximale.
Appels transférés	Nombre d'appels qui ont été transférés hors de la file d'attente.
Nombre moyen d'agents affectés	Nombre moyen d’agents affectés aux files d’attente d’appels.
Nombre moyen d'agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents qui ont activement traité les appels.

Rapport sur les statistiques de l’agent de la file d’attente des appels

Ce rapport affiche les détails de tous les agents qui sont affectés aux files d’attente d’appels de votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quel agent reçoit le plus d'appels et des informations sur ses statistiques d'appel.

Nom de la colonne	Description
Nom de l’agent/espace de travail/ligne virtuelle	Nom de l’agent, de l’espace de travail ou de la ligne virtuelle.
File d'attente des appels	Nom de la file d’attente des appels.
Emplacement	Emplacement affecté à la file d’attente des appels.
Total des appels ayant obtenu une réponse	Nombre d'appels qui ont été présentés à l'agent et auxquels il a répondu.
Appels rejetés	Nombre d'appels qui ont été présentés à l'agent mais sont restés sans réponse.
Total des appels présentés	Nombre d’appels entrants vers l’agent qui ont été distribués par la file d’attente des appels.
Durée totale de conversation	Temps total passé par l'agent en conversation active sur des appels.
Temps de conversation moyen	Temps moyen passé par l'agent en conversation active sur des appels.
Temps d'attente total	Durée totale pendant laquelle l'agent a mis les appels en attente.
Temps d'attente moyen	Durée moyenne pendant laquelle l'agent met les appels en attente.
Durée totale de traitement	Temps total qu'un agent passe sur un appel à partir d'une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.

Résumé des stats du attendant automatique

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les automatiquement-attendants de votre organisation.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
N° de tél. / Extn.	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux.
En suspens	Nombre d’appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le forwarding d’appel, ou des messages vocaux mais qui n’ont pas été répondus.
Occupé	Nombre d’appels où les appelants ont atteint une tonalité de occupé.
Autres	Nombre d’appels dont le statut était autre que celui qui a été répondu, qui n’a pas de réponse, ou qui était occupé. Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée totale	Temps total que les appelants étaient sur la ligne avec le attendant automatique.

Détails de la clé des heures d’ouverture du attendant automatique

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les agents automatiques au cours de vos heures normales d’ouverture.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Touche pressée	L’option de clé pressée par les appelants sur le clavier
N° de tél. / Extn.	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux.
En suspens	Nombre d’appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le forwarding d’appel, ou des messages vocaux mais qui n’ont pas été répondus.
Occupé	Nombre d’appels où les appelants ont atteint une tonalité de occupé.
Autres	Nombre d’appels dont le statut était autre que celui qui a été répondu, qui n’a pas de réponse, ou qui était occupé. Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée	Durée pendant que les appelants étaient sur la ligne avec le attendant automatique.
Destination	L’extension vers qui le attendant automatique a acheminé l’appel.
Menu des touches	L’option du menu de touches attribuée à la touche appuyée sur le clavier.
Description de la clé	La description de l’option de clé pressée par les appelants sur le clavier.

Le mode de service automatique après les heures d’ouverture des détails principaux

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les agents automatiques après vos heures normales d’ouverture.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Touche pressée	L’option de clé pressée par les appelants sur le clavier
N° de tél. / Extn.	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux.
En suspens	Nombre d’appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le forwarding d’appel, ou des messages vocaux mais qui n’ont pas été répondus.
Occupé	Nombre d’appels où les appelants ont atteint une tonalité de occupé.
Autres	Nombre d’appels dont le statut était autre que celui qui a été répondu, qui n’a pas de réponse, ou qui était occupé. Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée	Durée pendant que les appelants étaient sur la ligne avec le attendant automatique.
Destination	L’extension vers qui le attendant automatique a acheminé l’appel.
Menu des touches	L'option de menu de touches est attribuée à la touche enfoncée sur le clavier.
Description de la clé	La description de l’option de clé pressée par les appelants sur le clavier.

Rapport sur l’historique détaillé des appels Webex Calling

Ce rapport affiche les données détaillées historique des appels’équipe. Utilisez ces informations pour afficher les tendances à un niveau élevé ou pour explorer des types d’appels spécifiques, afin de comprendre le comportement d’appel.

Nom de la colonne	Description
Heure de démarrage	Il s'agit de l'heure de début de l'appel, en UTC. Le temps de réponse peut être légèrement supérieur à cette valeur.
Heure de réponse	Heure à laquelle l'appel obtient une réponse en UTC.
Durée	La durée de l'appel, en secondes.
Numéro d'appel	Pour les appels entrants, c’est le numéro de téléphone de la partie appelante. Pour les appels sortants, c’est le numéro de téléphone de l’utilisateur.
Numéro appelé	Pour les appels entrants, c’est le numéro de téléphone de l’utilisateur. Pour les appels sortants, c’est le numéro de téléphone de la partie appelée.
Utilisateur	L’utilisateur qui a effectué ou reçu l’appel.
ID de la ligne d’appel	Pour les appels entrants, c’est l’ID de la ligne d’appel de la partie appelante. Pour les appels sortants, c’est l’ID de la ligne d’appel de l’utilisateur.
ID de ligne appelé	Pour les appels entrants, c’est l’ID de la ligne d’appel de l’utilisateur. Pour les appels sortants, c’est l’ID de la ligne d’appel de la partie appelée.
ID de corrélation	ID de corrélation pour lier les plusieurs pieds d’appel de la même session d’appel.
Emplacement	L Webex Calling l’emplacement de l’utilisateur pour cet enregistrement.
Tronc entrant	Le trunk entrant peut être présent dans les enregistrements d'origine et de fin. Origine : identifie le trunk pour les appels entrants à partir d’un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation, poste inconnu ou numéro inconnu lorsque l’organisation a « Routage des appels entre Webex Calling et les locaux » défini sur « Comportement hérité »). Terminaison—Identifie le trunk pour les appels entrants à partir du RTCP sur site ou d’un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation, poste inconnu ou numéro inconnu lorsque l’organisation a « Routage des appels entre Webex Calling et les locaux » défini sur « Comportement hérité »).
Tronc sortant	Le tronc sortant peut être présenté dans les enregistrements d’origine et de fin. Origine : identifie la ligne principale pour les appels sortants acheminés via une ligne principale (et non un groupe de routage) vers le RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou poste inconnu). Terminaison—Identifie le trunk sortant pour les appels vers le RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou poste inconnu).
Groupe de routage	S’il est présent, ce champ est uniquement signalé dans les enregistrements d’origine. Le groupe de routage identifie le groupe de routage utilisé pour les appels sortants acheminés via un groupe de routage vers le RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou poste inconnu).
Direction	Si l'appel est entrant ou sortant. Les valeurs possibles sont : TERMINAISON—Entrant ORIGINE—Sortant
Type d’appel	Type d’appel. Exemples : SIP_MEETING—Audio intégré pour Webex Calling. Un appel ou un rappel à une réunion Webex en utilisant une application ou un périphérique Webex Calling. SIP_NATIONAL—Un appel domestique sortant dans la région de l'utilisateur. SIP_INTERNATIONAL—Un appel sortant effectué vers une autre région à partir de la région d'origine de l'utilisateur. SIP_SHORTCODE : fonction de shortcode/appel de service. Les numéros courts sont premium ou gratuits, selon la région et le service. SIP_ENTRANT—Appel entrant ou entrant Ce type couvre tous les appels entrants provenant du RTCP ou d'un autre trunk externe. SIP_EMERGENCY : appels d'urgence. Par exemple, en composant le 911 aux États-Unis. SIP_PREMIUM : appels qui utilisent des services Premium payants améliorés ou étendus, un numéro payant ou un numéro à tarif spécial. Parfois barré. SIP_ENTERPRISE—Numérotation inter ou intra-site au sein de la même organisation. SIP_TOLLFREE : appels entrants (entrants) gratuits. Numéros gratuits. SIP_MOBILE—Un appel mobile/cellulaire correspond au moment où l'utilisateur a initié l'appel avec son numéro de portable, ou a reçu l'appel lorsqu'il est appelé sur son numéro de portable. SIP_URI—Exemple de numérotation d'URI générique : bob@company.com SIP_OPERATOR : services d'opérateur réseau. Exemple : Pour démarrer tout appel nécessitant l'assistance d'un opérateur. INCONNU : impossible de déterminer le type d'appel. ZTN—Réunion sans contact Chaque fois que les appels RTCP sont acheminés à l’aide d’un modèle de plan de numérotation, cela provoque une mauvaise catégorisation du type d’appel. Dans de tels cas, il n’est pas considéré comme un appel RTCP. Exemple : Utiliser TEHO pour acheminer l’appel vers le bon pays, puis utiliser la connexion RTCP pour le cluster local dans ce pays.
Type de client	Le type de client que l’utilisateur (création de cet enregistrement) utilise pour effectuer ou recevoir l’appel. Exemples : SIP : appels passés vers ou à partir d'un téléphone mobile à l'aide de Webex Go ou appels à partir d'un point de terminaison client non Cisco qui rejoint la réunion via SIP. CLIENT WXC_—À Webex Calling applence WXC_THIRD_PARTY—Périphérique tiers _CLIENT TEAMS WXC_–Application Webex WXC_DEVICE—Périphériques de téléphone de bureau MPP WXC_SIP_GC—Passerelle locale
Client Version	La version du client que l’utilisateur (de CDR) utilise pour effectuer ou recevoir l’appel.
Type de sous-client	Si l'appel est À DESTINATION ou À PARTIR d'un téléphone mobile utilisant Webex Go, le `Type de client` s'affiche en tant que SIP et le `Type de sous-client` s'affiche en tant que `MOBILE_NETWORK`.
Type de se	Le système d'exploitation sur lequel l'application est en cours d'exécution, s'il est disponible.
Périphérique Mac	L’adresse MAC du périphérique, si elle est connue.
Modèle	Le type de modèle de périphérique que l'utilisateur utilise pour passer ou recevoir l'appel. Exemples : 8865-3PCC : téléphone IP Cisco 8865 IOS—Passerelle SIP de Cisco Cisco-Board 70—Cisco Webex Board série 70 ATA192-XX : Adaptateur de téléphone analogique Cisco ATA 192 DBS-210-3PC : station de base Cisco IP DECT série 210, etc.
A répondu	Indique si le tronçon d'appel particulier a obtenu une réponse ou non. Exemples : Dans un cas de groupe de recherche, l'agent qui n'a pas sélectionné l'appel a Répondu = FAUX. Et l'agent qui a sélectionné l'appel a Répondu = VRAI, UserType=HuntGroup. Les appels traités par la messagerie vocale ontRépondu = VRAI, mais type d'utilisateur = Récupération de la messagerie vocale
Pays international	Le pays du numéro composé. Ce champ n'est affiché que pour les appels internationaux.
Raison initiale	Raison de la redirection de l'appel pour le numéro initialement appelé. Exemples : Inconditionnel : service de renvoi d'appel toujours (CFA), transfert de nuit de groupe NoAnswer : l'interlocuteur n'était pas disponible pour prendre l'appel. CF/occupé ou messagerie vocale/occupé Flèche : indication qu'un appel est redirigé. Les causes possibles sont le transfert aveugle, le transfert automatique du standard, le transfert depuis un centre d’appel et ainsi de suite. TimeOfDay : période de redirection automatisée programmée de l'appel. CF/Sélectif, transfert de nuit de groupe UtilisateurOccupé : la fonction NPD est activée ou l'utilisateur a volontairement refusé l'appel. CF/occupé ou messagerie vocale/occupé FollowMe—Redirection automatisée vers un service de redirection personnel qui peut être une sonnerie simultanée, une sonnerie séquentielle, Office Anywhere ou Remote Office FileAttente d'appels : un appel de centre d'appels vers un agent ou un utilisateur (un membre de la file d'attente d'appels) HuntGroup : un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (indique un membre du groupe de recherche). ExplicitIdxxx : redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal d'accueil de l'utilisateur. La partie « xxx » est les chiffres collectés auprès de l’appelant, identifiant la boîte aux lettres cible (Numéro de poste ou ND). ID implicite—Indique une redirection du portail vocal de l'entreprise vers le portail vocal d'accueil de l'utilisateur Indisponible : vers une messagerie vocale (MV), lorsque l'utilisateur n'a pas d'application ou de périphérique. Non reconnu : impossible de déterminer la raison Inconnu : renvoi d'appel par téléphone sans raison
Raison connexe	Indique un déclencheur qui a conduit à un changement dans la présence d'appel. Le déclencheur peut être pour cet appel particulier ou redirigé via un autre appel. Exemples : Flèche : indication qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être le transfert aveugle, le transfert du standard automatique, le transfert à partir d’un centre d’appel, etc. TransfertConsultatif : lors d'un appel, l'appel est transféré à un autre utilisateur en l'annonçant tout d'abord. Cela signifie qu’on demande à la personne si elle est intéressée à prendre l’appel, puis qu’elle est transférée. RenvoiD'appel sélectif : renvoi d'appel selon le calendrier défini. Il est basé sur des facteurs tels qu’une heure spécifique, des appelants spécifiques ou une machine virtuelle. Il a toujours la priorité sur le renvoi d'appel. RenvoiToujoursAppels : les appels sont transférés inconditionnellement vers un numéro de téléphone défini ou vers une machine virtuelle. TransfertAppelSansRéponse : l'interlocuteur n'était pas disponible pour prendre l'appel. TransfertAppelOccupé : l'utilisateur a volontairement refusé l'appel, ou la fonction NPD de l'utilisateur est active, ce qui a redirigé l'appel vers un numéro de téléphone ou une messagerie vocale définis. TransfertAppelNonAccessible : redirection du groupe de recherche pour un agent qui n'est pas accessible RécupérationAppel : l'utilisateur a déclenché l'option de récupération d'appel pour prendre un appel qui est parqué. EnregistrementAppel—L'Utilisateur a lancé le service d'enregistrement des appels qui a déclenché les options Démarrer, Mettre en pause, Reprendre ou Arrêter l'enregistrement. PriseAppelDirigé : indique que cet utilisateur appartenait à un groupe de prise d'appel qui a répondu à l'appel ou a répondu lorsqu'un autre membre du groupe de prise d'appel d'un emplacement est occupé. Cadre de direction—L'utilisateur est configuré à l'aide du service Cadre de direction/Assistant de direction qui est autorisé à traiter les appels pour le compte d'une autre personne. Également connu sous le nom de Boss-admin AssistantExécutifInitierAppel—L'utilisateur configuré en tant qu'assistant de direction qui a passé ou initié l'appel pour le compte d'une autre personne (Boss admin). RenvoiAssistantExécutif : l'utilisateur est configuré en tant qu'assistant de direction qui a activé le transfert d'appel vers un numéro de téléphone défini TransfertExécutif—Le Cadre de direction (Patron-admin) avait activé un paramètre de transfert d'appel sur un numéro défini. Cet appel est déclenché lorsqu'un assistant de direction n'a pas sélectionné un appel. ExecutiveAssistantCallPush—L'utilisateur s'est configuré en tant qu'assistant de direction qui a reçu un appel et a renvoyé cet appel (en utilisant #63) au numéro du cadre de direction (patron-admin) Bureau à distance—Indique l'appel passé pour joindre l'emplacement à distance de l'utilisateur. PointRoutage : indique un appel entrant et mis en file d'attente vers un agent. (Pour les appels entrants vers le point de routage) AnneauSéquentiel : indique que cet utilisateur figure dans la liste des numéros de téléphone, qui sont alertés séquentiellement lors de la réception d'un appel entrant correspondant à un ensemble de critères. SonnerieSimultanéePersonnelle : indique que cet utilisateur figure dans la liste des destinations multiples qui doivent sonner simultanément lorsque des appels sont reçus sur son numéro de téléphone. (La première destination à répondre est connectée). CCMonitoringBI : l'indication qu'un superviseur de la file d'attente d'appels a invoqué la surveillance silencieuse. FileAttente d'appels : un appel d'un centre d'appels vers un agent ou un utilisateur (désigne un membre de la file d'attente d'appels) HuntGroup : un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (indique un membre du groupe de recherche). InterceptionAppel—L'utilisateur fait partie d'un groupe d'interception ou d'interception tentée par cet utilisateur par rapport à un appel qui sonne pour un autre utilisateur ou poste CalllPark : un appel en cours est parqué, affecté d'un numéro parqué (ce n'est pas le numéro de téléphone de l'utilisateur). CallParkRetrieve : tentative de récupération du parcage d'appel par l'utilisateur, soit pour un autre poste, soit contre le propre poste de l'utilisateur Flèche : indication qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être le transfert automatique du standard, le transfert depuis un centre d’appel, la redirection de l’application/du périphérique de l’utilisateur, etc. DépôtTélécopie : indique qu'une télécopie est déposée au service de télécopie. PushNotificationRetrieval : indication d'utilisation de la fonctionnalité de notification Push. Signifie qu'une notification push est envoyée pour réveiller le client et se préparer à recevoir un appel. BargeIn : indique que l'utilisateur a répondu à l'appel de quelqu'un d'autre. VoiceXMLScriptTermination : indication d'utilisation de la fonctionnalité du point de routage AnywhereLocation : indique l’origine de l’appel vers l’emplacement de numéro d’appel unique (Office Anywhere). AnywherePortal : indique l’origine de l’appel vers l’« utilisateur » identifié par le portail de numéro d’appel unique (Office Anywhere). Non reconnu : impossible de déterminer la raison
Raison de la redirection	Raison de la redirection des appels pour le numéro de redirection. Exemples : Inconditionnel : service de renvoi d'appel toujours (CFA) NoAnswer : l'interlocuteur n'est pas disponible pour prendre l'appel. CF/occupé ou messagerie vocale/occupé Flèche : indication qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être le transfert aveugle, le transfert automatique du standard, le transfert depuis un centre d’appel et ainsi de suite. TimeOfDay : période de redirection automatisée programmée de l'appel. CF/Sélectif UtilisateurOccupé : NPD activé ou un utilisateur a volontairement refusé l'appel. CF/occupé ou messagerie vocale/occupé FollowMe—Redirection automatisée vers un service de redirection personnel qui peut être une sonnerie simultanée, une sonnerie séquentielle, Office Anywhere ou Remote Office FileAttente d'appels : un appel de centre d'appels vers un agent ou un utilisateur (un membre de la file d'attente d'appels) HuntGroup : un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (indique un membre du groupe de recherche). ExplicitIdxxx : redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal d'accueil de l'utilisateur. Les parties « xxx » sont les chiffres collectés auprès de l’appelant, identifiant la boîte aux lettres cible (Numéro de poste ou ND). ID implicite—Indique une redirection du portail vocal de l'entreprise vers le portail vocal d'accueil de l'utilisateur Indisponible : vers une Messagerie vocale, lorsque l'utilisateur n'a pas d'Application ou de périphérique. Non reconnu : impossible de déterminer la raison Inconnu : renvoi d'appel par téléphone sans raison
Numéro principal du site	Le numéro principal du site de l'utilisateur sur lequel l'appel est passé ou reçu.
Fuseau horaire du site	Paramètre par défaut : affiche la valeur de décalage du fuseau horaire du site/emplacement entre un fuseau horaire particulier et l'heure UTC en minutes. Si le fuseau horaire d’appel est modifié à partir du Control Hub, il affiche la valeur de décalage horaire d’appel de l’utilisateur/du service.
Type d’utilisateur	le type d’utilisateur (utilisateur ou espace de travail) qui a effectué ou reçu l’appel. Exemples : VidéoParticipantAutomatisé : service de groupe IVR vidéo du participant automatisé BroadworksAnywhere – Service de numéro d’appel unique (Office anywhere). RécupérationMessagerieVocale : service de groupe de messagerie vocale HuntGroup : un service basé sur un groupe de recherche RadiomessagerieGroupe : appel unidirectionnel ou page de groupe effectuée pour les utilisateurs cibles Utilisateur : l'utilisateur direct qui a passé ou reçu l'appel. Passerelle locale : un utilisateur basé sur une passerelle locale qui a passé ou reçu l'appel. VoiceMailGroup : messagerie vocale partagée ou boîte de télécopie entrante pour les utilisateurs CallCenterStandard : un service basé sur la file d'attente d'appels VoiceXML : appel réajouté à la file d'attente des points de routage après la fin du script RoutagePoint : router un appel de point vers un agent (pour un appel entrant vers le point de routage) Emplacement—Un utilisateur basé sur un espace de travail qui a passé ou reçu l'appel. Anchor : le numéro d’utilisateur de Webex Calling émis ou reçus est intégré à Webex Contact Center. Une « ancre » est créée pour faciliter le flux de routage des appels pour WxC <->WxCC. VirtuaLline : appel passé ou reçu par un utilisateur de ligne virtuelle à l’aide de l’option multi-lignes dans Webex Calling
ID de l’appel	ID de l’appel SIP utilisé pour identifier l’appel. Vous pouvez partager l’ID d’appel avec le CAT Cisco pour les aider à identifier un appel si nécessaire.
ID de session locale	L'ID de session comprend un identificateur universel unique (UUID) pour chaque agent utilisateur participant à un appel. Il peut être utilisé pour le suivi de bout en bout d'une session SIP dans des systèmes de communication multimédia basés sur IP conformément à RFC 7206 et draft-ietf-insipid-session-id-15. Chaque appel se compose de quatre UUID appelés ID de session locale, ID de session distante, ID de session locale finale et ID de session distante finale. L'ID de session locale est généré à partir de l'agent utilisateur d'origine. L'ID de session distant est généré à partir de l'agent utilisateur de terminaison. L'ID de session locale final est la valeur de l'ID de session locale à la fin de l'appel. L'ID final de session à distance est l'ID de session à distance à la fin de l'appel. Les champs ID de session locale et distante existants fournissent les valeurs initiales de l'ID de session, tandis que les ID finaux de session locale et distante fournissent une image plus complète de l'appel. Ces ID de session agissent comme un identifiant d’appel global et aident au suivi même en cas de transfert d’appel en milieu d’appel ou d’interaction avec d’autres fonctionnalités qui impliquent Webex Calling et le contrôle d’appel à distance, tel qu’Unified CM utilisant une passerelle locale.
ID de session distant
ID final de la session locale
ID final de la session à distance
UUID utilisateur	Un identificateur unique pour l’utilisateur associé à l’appel. Il s’agit d’un identificateur unique dans les produits Cisco.
UUID de l’organisation	Un identifiant unique pour l'organisation qui a appelé. Il s’agit d’un identificateur unique au sein de Cisco.
ID du rapport	ID unique pour cet enregistrement particulier. Ceci peut être utilisé lors du traitement des enregistrements pour faciliter la déduplication.
ID du service	Un identificateur unique pour le nom du service de l’utilisateur.
Site UUID	Un identificateur unique pour le site associé à l’appel. Il est unique dans tous les produits Cisco.
Fête de publication	Indique quelle partie a lancé l’appel en premier. Les valeurs possibles sont : Local—Utilisé lorsque l’utilisateur local a lancé l’appel en premier. Distant—Utilisé lorsque l’extrême-partie publie tout d’abord l’appel. Inconnu—Utilisé lorsque l’appel a des informations partielles ou n’est pas en mesure de collecter suffisamment d’informations sur la partie qui a lancé l’appel. Cela peut être dû à des situations telles que le verrouillage par la force ou en raison d’un échec de l’audit de la session.
Numéro de redirection	Lorsque l’appel a été redirigé une ou plusieurs fois, ce champ signale le dernier numéro de redirection. Il permet d’identifier qui a redirigé l’appel le plus enfin. Il s’applique uniquement aux scénarios d’appels tels que le transfert, les appels transférés, les sonneries simultanées etc.
Transférer l’ID d’appel connexe	L’ID d’appel lié au transfert est utilisé comme identifiant d’appel de l’autre segment d’appel qui est impliqué dans le transfert. Vous pouvez partager cet ID avec le CAT Cisco pour les aider à identifier les parties impliquées au cours d’un transfert d’appel.
Chiffres composés	Le clavier numérique est composé par l’utilisateur, avant les pré-traductions. Par conséquent, ce champ signale plusieurs possibilités de numérotation d’appel, telles que : Les codes d'accès aux fonctionnalités (FAC) sont utilisés pour appeler des fonctionnalités, telles que le rappel du dernier numéro ou un retour d'appel. Un numéro de poste qui a été composé et un chiffre de clavier mal composé à partir d'un périphérique ou d'une application. Lorsqu'un utilisateur doit composer un code d'accès externe (par exemple, 9+) avant de composer un numéro, ce code d'accès est également signalé et les chiffres composés par la suite. Lorsque les pré-traductions n’ont aucun effet, le champ des chiffres composés contient les mêmes données que le champ du numéro appelé. Ce champ n'est utilisé que pour les appels d'origine (sortants) et n'est pas disponible pour les appels de fin (entrants).
Code d’autorisation	L’administrateur du code d’autorisation créé pour un emplacement ou un site que les utilisateurs peuvent utiliser. Il est collecté par les codes de compte/d’autorisation ou les services d’abonnement d’appel sortant amélioré.
Durée du transfert d'appel	Indique l'heure à laquelle le service de transfert d'appel est appelé pendant l'appel. L'heure d'invocation est affichée à l'aide du fuseau horaire UTC/GMT.
Le numéro d’utilisateur	Représente le numéro E.164 de l’utilisateur générant un CDR. Si aucun numéro n’est attribué à l’utilisateur, son numéro de poste s’affiche à la place.
ID d’appel local	Un identifiant unique qui est utilisé pour corréler les CDR et les segments d'appel les uns avec les autres. Cet ID est utilisé avec : ID d'appel distant : pour identifier le CDR distant d'un tronçon d'appel. ID d'appel lié au transfert : pour identifier le tronçon d'appel transféré.
ID d’appel distant	Un identifiant unique qui est utilisé pour corréler les CDR et les segments d'appel les uns avec les autres. Cet ID est utilisé avec l'`ID d'appel local` pour identifier le CDR local d'un tronçon d'appel.
ID d’appel réseau	Un identifiant unique qui indique si d'autres CDR sont dans le même segment d'appel. Deux CDR appartiennent dans le même tronçon d'appel s'ils ont le même `ID d'appel réseau`.
ID d’appel associé	Identificateur d'appel d'un appel différent qui est créé par cet appel en raison de l'activation d'un service. La valeur est identique au champ `ID de l'appel local` de l'appel concerné. Vous pouvez utiliser ce champ pour corréler plusieurs tronçons d'appel connectés via d'autres services.
Résultat de l’appel	Indique si l'appel est configuré ou déconnecté normalement. Les valeurs possibles sont : Succès : l'appel est acheminé et déconnecté avec succès. Inclut les scénarios `Normal`, `UserBusy` et `NoAnswer` . Échec : l'appel a échoué avec une erreur interne ou externe. Refus : l'appel est rejeté en raison du blocage d'appel ou du délai d'expiration. Vous trouverez plus d'informations dans le champ Motif du résultat de l'appel.
Raison du résultat de l’appel	Des informations supplémentaires sur le résultat de l'appel sont renvoyées. Les raisons possibles sont : Réussites Normal : l'appel a été effectué avec succès. UtilisateurOccupé : l'appel a réussi, mais l'utilisateur est occupé. Sans réponse : l'appel est un succès, mais l'utilisateur n'a pas répondu. Refus AppelRejeté : le destinataire de l'appel ne voulait pas recevoir l'appel et a rejeté l'appel. NuméroNon attribué : le numéro composé n'est attribué à aucun utilisateur ou service. SIP408 : la demande a expiré car l'utilisateur n'a pas pu être trouvé à temps. ExpirationDemandeInterne : la demande a expiré car le service n'a pas pu répondre à la demande en raison d'une condition inattendue. Q850102ExpirationServeur : récupération sur expiration du temporisateur/expiration du serveur NoUserResponse : aucune réponse d'un périphérique/client d'utilisateur final NoAnswerFromUser—Aucune réponse de l'utilisateur. SIP480 : la personne appelée ou appelée est actuellement indisponible. SIP487 : la demande est terminée par au revoir ou annuler. TemporairementIndisponible : l'utilisateur est temporairement indisponible. BlocAppelAdmin : la tentative d'appel est rejetée par une machine, un processus ou un humain intermédiaire en amont. BlocageAppelUtilisateur : la tentative d'appel d'un client est rejetée ou bloquée par l'utilisateur. Inaccessible : impossible d'acheminer l'appel vers la destination souhaitée. Échec DestinationOutOfOrder : la demande de service a échoué car la destination ne peut pas être atteinte ou l'interface vers la destination ne fonctionne pas correctement. SIP501 : méthode non valide et impossible d'identifier la méthode de demande. SIP503 : le service est temporairement indisponible et ne peut donc pas traiter la demande. ErreurProtocole : code de version inconnu ou non implémenté. SIP606—Certains aspects de la description de la session n'étaient pas acceptables. NoRouteToDestination : aucun itinéraire disponible pour la destination Interne—A échoué pour des raisons internes à Webex Calling.
Indicateur de réponse	Lorsqu'un appel obtient une réponse, cet indicateur identifie si l'appel obtient une réponse à un emplacement post-redirigé (tel que la messagerie vocale ou une destination de renvoi d'appel) plutôt qu'au service appelé ou au numéro de téléphone de l'utilisateur. Les valeurs possibles sont : Oui Non Oui-PostRedirection
Durée de la sonnerie	La durée de la sonnerie avant la réponse à l'appel ou l'expiration du délai, en secondes.
Heure de libération	Heure de fin de l'appel en UTC.
Heure du rapport	L'heure de création du rapport, en UTC.
Nom du fournisseur RTCP	Affiche le nom du fournisseur auprès duquel le service RTCP est acheté pour le pays respectif.
Entité juridique RTCP	Affiche l’entité commerciale réglementée enregistrée pour fournir le service RTCP dans ce pays particulier. Ce champ est exclusivement destiné aux abonnements Cisco Calling. Le nom de l’entité réglementée dans la région et entre les régions peut être différent.
ID de l’organisation du fournisseur RTCP	Affiche l’UUID de l’organisation de l’abonnement Cisco Calling. Il est unique dans différentes régions
ID du fournisseur RTCP	Représente un attribut UUID immuable défini par Cisco pour un fournisseur RTCP, qui identifie de manière unique l’entité qui a fourni le RTCP dans ce pays.

Exemple d'ID de session locale et distante final :

Transfert d'appel avec consultation :

Alice appelle Bob.
Bob répond à l’appel.
Bob fait alors un transfert de consultation à Carol.
Alice et Carol parlent.

Le tableau suivant montre comment les ID de session locale et finale pour Alice, Bob et Carol diffèrent (en gras) lorsqu'un transfert d'appel se produit.

Enregistrement détaillé de l'historique des appels (CDR)	ID de session locale	ID de session distant	ID de session locale final	ID de session distant final
Alice à l'origine	X	O	X	W
Arrêt de Bob	O	X	W	X
Origine de Bob	Z	W	x	W
Arrêt de Carol	W	Z	W	x

Indicateur de réponse avec plusieurs redirections exemple :

Alice appelle Bob.
Bob a activé une option Call Forward Always sur le numéro de Carol.
Carol a activé une option de renvoi d'appel si occupé sur le numéro de Dave.
Dave participe enfin à l'appel.
Alice et Dave parlent.

Le tableau suivant montre à quoi ressemble l'enregistrement pour l'exemple donné :

Exemple d'enregistrements d'appels détaillés pour le champ Oui-Post-redirection.

Le premier appelé ici est Bob. Mais, comme l'appel obtient une réponse ailleurs car Bob et Carol ont tous deux été redirigés, leurs enregistrements d'historique détaillé des appels de fin ont un indicateur de réponse = Oui-Post-redirection.

Appel point à point :

Alice appelle Bob.
Bob répond à l’appel.
Chaque partie met fin à l’appel.

Webex Calling génère deux données CDR. Le tableau suivant explique les noms de champs CDR et les représentations de données (CDR1, CDR2)

Noms des champs CDR	Alice ↔ Bob call leg
	CDR1	CDR2
Direction	`ORIGINE`	`TERMINAISON`
A répondu	`vrai`	`vrai`
Numéro d’appel	+12814659802	+442030577002
Numéro appelé	+12814659802	+442030577002
Chiffres composés	77002	NA
Utilisateur	Alice	Bob
ID de la ligne d’appel	NA	Alice
ID de ligne appelé	Bob	NA
ID appelé	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
ID de corrélation	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID de session locale	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de session distant	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

L'enregistrement d'origine d'Alice (CDR1) serait User = Alice, ID de la ligne appelée = Bob.
L’enregistrement de terminaison de Bob (CDR2) serait Utilisateur = Bob, ID de la ligne appelante = Alice.
L'ID de corrélation reste le même pour Alice et Bob.
ID de la session locale d'Alice = ID de la session distante de Bob ET
ID de session locale de Bob = ID de session distante d'Alice.

Webex Calling génère le CDR d’origine avec l’UUID d’Alice dans le champ ID de la session locale et l’UUID de Bob dans le champ ID de la session distante. Webex Calling génère un CDR de terminaison avec l’UUID de Bob dans le champ ID de la session locale et l’UUID d’Alice dans le champ ID de la session distante.

Appel RTCP à un utilisateur de Webex Calling :

Alice appelle Bob. (Alice est l’appelant RTCP et Bob est un utilisateur de Webex Calling).
Bob répond à l’appel.
Chaque partie met fin à l’appel.

Webex Calling ne génère qu’un seul enregistrement CDR pour Bob (CDR1 = Terminaison).

Alice = L’appelant RTCP (expéditeur) n’a pas d’entrées CDR.

Noms des champs CDR	Aucun CDR créé pour l’appelant Alice RTCP	CDR 1 pour l’utilisateur enregistré dans Bob Webex Calling
Direction	-	`TERMINAISON`
A répondu	-	`vrai`
Numéro d’appel	-	+91638076xxxx
Numéro appelé	-	+1346298xxxx
Chiffres composés	-	NA
Utilisateur	-	NA
ID de la ligne d’appel	-	NA
ID de ligne appelé	-	NA
ID appelé	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Type d’utilisateur	-	Utilisateur
Raison connexe	-	NA
Raison de la redirection	-	NA
Numéro de redirection	-	NA
ID de corrélation	-	e cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID de session locale	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID de session distant	-	NA

Appel de transfert sans suivi :

Le transfert aveugle ou sans surveillance vous permet de transférer les appels vers un autre numéro de poste ou un numéro de téléphone sans attendre de réponse ou confirmer la disponibilité de la partie recevante.

Alice appelle Bob.
Bob blind transfère l'appel à Carol. Alice est en attente.
Carol répond au téléphone.
Bob s’effacera.
Alice et Carol parlent et l'une ou l'autre des parties met fin à l'appel.

Webex Calling génère quatre enregistrements CDR. Le tableau ci-dessous explique les noms des champs CDR et les représentations des données (CDR1 à CDR4)

Noms des champs CDR	Alice ↔ Bob call leg		Alice ↔ Carol call leg (post blind transfer)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direction	`ORIGINE`	`TERMINAISON`	`ORIGINE`	`TERMINAISON`
A répondu	`vrai`	`vrai`	`vrai`	`vrai`
Numéro d’appel	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Numéro appelé	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Chiffres composés	77002	NA	11632	NA
Utilisateur	Alice	Bob	Bob	Carol
ID de la ligne d’appel	NA	Alice	NA	Alice
ID de ligne appelé	Bob	NA	Carol	NA
ID de l’appel	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
Raison connexe	NA	Déviation	Déviation	NA
Raison de la redirection	NA	NA	Déviation	Déviation
Numéro de redirection	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Transférer l’ID d’appel connexe	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
ID de corrélation	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID de session locale	fb8ème91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ème91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de session distant	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ème91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ème91e00105000a 000e069ba481bcd

Numéro de redirection = numéro de Bob qui a effectué le transfert aveugle (CDR3, CDR4).
Raison connexe = Flèche sur CDR2. CDR3 indique qu'il s'agit d'un transfert sans suivi.
L'ID d'appel lié au transfert fournit l'identifiant d'appel de l'autre appel impliqué dans le transfert, renseigné uniquement sur CDR2 et CDR3.
L'ID de corrélation reste le même pour les quatre segments d'appel CDR (CDR1 à CDR4).
ID d'appel pour CDR2 et CDR3 est unique.
Pour le tronçon d’appel Alice ↔ Bob, l’ID de session locale d’Alice = l’ID de session distante de Bob. ID de session locale de Bob = ID de session distante d'Alice.
Après le transfert aveugle, l'ID de session locale d'Alice est conservé et se propage dans le segment d'appel d'Alice ↔ Carol. ID de session locale d'Alice = ID de session distante de Carol.

Parcage et récupération d'appels :

Alice a appelé Bob et a parlé.
Bob parcourt l'appel au poste de Carol et raccroche.
Carol Annule l'appel en utilisant l'option Annuler le parcage ou en composant le FAC *88 et récupère l'appel.
Alice et Carol parlent et l'une ou l'autre des parties met fin à l'appel.

Webex Calling génère quatre enregistrements CDR. Le tableau ci-dessous explique les noms des champs CDR et les représentations des données (CDR1 à CDR4)

Noms des champs CDR	Alice ↔ Bob call leg		Bob parquer l’appel	Annulation du parcage / récupération de l'appel parqué
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direction	`ORIGINE`	`TERMINAISON`	`ORIGINE`	`ORIGINE`
A répondu	`vrai`	`vrai`	`false (faux)`	`vrai`
Numéro d’appel	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Numéro appelé	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Numéro composé	7702	NA	*6811632	*8811632
Utilisateur	Alice	Bob	Bob	Carol
ID de la ligne d’appel	NA	Alice	NA	NA
ID de ligne appelé	Bob	NA	NA	NA
ID de l’appel	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
Raison connexe	NA	NA	`Parcage d'appels`	`RécupérationParcageAppels`
Raison de la redirection	NA	NA	NA	NA
Numéro de redirection	NA	NA	NA	NA
Transférer l’ID d’appel connexe	NA	NA	NA	NA
ID de corrélation	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID seccion local	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID de session à distance	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Raison connexe = CallPark sur CDR3 indique que Bob a effectué un CallPark.
Raison connexe = CallParkRetrieve sur CDR4 indique que Carol a effectué la récupération Unpark ou CallParkretrieval.
Indicateur de réponse = FAUX pour jambe stationnée CDR3. Indicateur de réponse = VRAI pour le reste des segments d'appel.
L'ID de corrélation reste le même pour Alice ↔ Bob. Bob parking l'appel et Carol unparking auraient un ID de corrélation différent.
Pour Alice ↔ Bob. ID de session locale d'Alice = ID de session distante de Bob. ID de session locale de Bob = ID de session distante d'Alice.
Lorsque Bob parque l'appel vers le poste de Carol, seul un CDR3 D'ORIGINE est créé qui conserve l'ID de session locale de Bob, l'ID de session distante = NA.
Au moment où Carol Annule l'appel, l'ID de session locale d'Alice est conservé et se propage dans le segment d'appel d'Alice ↔ Carol. ID de session locale d'Alice = ID de session distante de Carol.

Appel avec plusieurs flux de redirection :

Alice appelle Bob. Bob a activé le transfert d'appel occupé sur Carol.
Carol a toujours activé le transfert d'appel pour Dave.
Dave a pris l'appel, Alice et Dave ont parlé et l'une ou l'autre des parties met fin à l'appel.

Webex Calling génère six enregistrements CDR. Le tableau suivant explique les noms de champs CDR et les représentations de données (CDR1 à CDR6).

Tableau des flux d’appels avec plusieurs redirections dans le rapport Historique détaillé des appels.

Le numéro d’appel transmet toujours l’appelant réel, et il n’est modifié par aucune redirection.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), numéro de redirection = numéro de Bob. Raison associée=CallForwardBusy et raison de la redirection=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), numéro de redirection = numéro de Carol. Motif associé=CallForwardAlways et motif de redirection=Inconditionnel.
Pour le tronçon d’appel Alice ↔ Bob, l’ID de session locale d’Alice = l’ID de session distante de Bob. ID de session locale de Bob = ID de session distante d'Alice.
Pour Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) et Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), l'ID de session locale et l'ID de session distante du tronçon d'appel d'Alice sont conservés et propagés.
Pour le segment d’appel final d’Alice ↔ Dave, l’ID de la session locale d’Alice = l’ID de la session distante de Daves. ID de session locale de Dave = ID de session distante d'Alice.

Chronologie des appels

Alice prend environ 20 secondes pour appeler Bob.
Bob place Alice en attente et aveugle transfère l’appel à Charles, ce qui prend environ 3 secondes avant que Alice ne réponde à l’appel transféré.
Bob s’effacera et Alice met fin à l’appel avec Alice, qui prend environ 23 secondes.

D’après le cas précédent, la longueur globale de l’appel est d’environ 46 secondes.

Pour référence, la feuille de calcul capture les détails de l'appel de transfert aveugle :

Exemple de feuille de calcul des détails d’appel à l’aveugle

Certains enregistrements signalent des fonctionnalités spéciales. Par exemple, les enregistrements marqués avec relatedReason=PushNotificationRetrieval indiquent qu'une notification push est envoyée pour réveiller le client et se préparer à recevoir un appel.

Rapports d’expérience client

Statistiques de file d'attente

Ce rapport fournit des détails sur les files d’attente d’appels qui sont configurées dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir le nombre d’appels entrants qui se trouvent dans les files d’attente d’appels et l’état de ces appels.

Nom de la colonne	Description
File d'attente des appels	Nom de la file d’attente des appels.
Emplacement	Emplacement affecté à la file d’attente des appels.
N° de téléphone	Un numéro de téléphone attribué à la liste des appels en attente.
Extension	Numéro de poste attribué à la file d’attente des appels.
Temps d'attente total	Durée totale pendant laquelle les appels sont mis en attente par les agents.
Temps d'attente moyen	Durée moyenne pendant laquelle les appels sont mis en attente par les agents.
Durée totale de conversation	Temps total pendant lequel les agents sont activement en conversation sur les appels.
Temps de conversation moyen	Temps moyen pendant lequel les agents parlent activement lors des appels.
Durée totale de traitement	Temps total qu'un agent passe sur un appel à partir d'une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.
Temps d'attente total	Temps total passé par les appelants à attendre que l'agent disponible suivant réponde à l'appel.
Temps moyen d’attente	Temps moyen passé par les appelants à attendre que l'agent disponible suivant réponde à l'appel.
Appels avec réponse	Nombre d'appels traités par les agents.
% d'appels ayant obtenu une réponse	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Appels abandonnés	Nombre d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
% d'appels abandonnés	Pourcentage d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps d'abandon moyen	Temps moyen pendant lequel les appelants raccrochent ou laissent un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Durée totale d'abandon	Heure à laquelle les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Total des appels	Nombre total d'appels entrants.
Appels débordés	Nombre d'appels qui ont débordé car la limite de file d'attente est atteinte.
Les appels ont expiré	Nombre d'appels qui ont expiré car le temps d'attente a dépassé la limite maximale.
Appels transférés	Nombre d'appels qui sont transférés hors de la file d'attente.
Nombre moyen d'agents affectés	Nombre moyen d’agents affectés aux files d’attente d’appels.
Nombre moyen d'agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents qui ont activement traité les appels.

Statistiques de l'agent de file d'attente

Ce rapport fournit des détails sur tous les agents qui sont affectés aux files d’attente d’appels de votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quel agent reçoit le plus d'appels et des informations sur ses statistiques d'appel.

Nom de la colonne	Description
Nom de l’agent/nom de l’espace de travail	Nom de l’agent ou de l’espace de travail.
File d'attente des appels	Nom de la file d’attente des appels.
Emplacement	Emplacement affecté à la file d’attente des appels.
Total des appels ayant obtenu une réponse	Nombre d'appels qui sont présentés à l'agent et auxquels il a répondu.
Appels rejetés	Nombre d'appels présentés à l'agent mais n'ayant pas obtenu de réponse.
Total des appels présentés	Nombre d’appels entrants vers l’agent qui sont distribués par la file d’attente d’appels.
Durée totale de conversation	Temps total passé par un agent en conversation active sur des appels.
Temps de conversation moyen	Temps moyen passé par un agent en conversation active lors d'appels.
Temps d'attente total	Durée totale pendant laquelle un agent a mis les appels en attente.
Temps d'attente moyen	Temps moyen pendant lequel un agent a mis les appels en attente.
Durée totale de traitement	Temps total qu'un agent passe sur un appel à partir d'une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par un agent à traiter les appels.

Rapports sur les périphériques

Détails des salles et des bureaux

Utilisez ce rapport pour afficher les détails de chaque périphérique de votre organisation et de ses utilisations. La colonne Total des heures utilisées indique l’utilisation totale du périphérique sur la plage de dates sélectionnée. Ces informations vous aident à trouver les périphériques sous-utilisés. Vous pouvez également savoir quels périphériques ont été déconnectés en vérifiant la colonne Date de la dernière consultation .

Les informations de ce rapport sont les mêmes que celles que vous pouvez trouver dans le tableau de bord Analytics.

Nom de la colonne	Description
ID du périphérique	Identificateur unique interne pour les administrateurs.
type de périphérique	Modèle du périphérique.
Attribuée(s) à	Un nom de l'emplacement ou de l'utilisateur auquel ce périphérique est affecté. Si ce champ est vide, le périphérique est supprimé de votre organisation.
Balises	Affiche les balises attribuées au périphérique sur la page Périphériques Control Hub.
Adresse IP	Dernière adresse IP connue du moment où le périphérique est en ligne.
Adresse Mac	Adresse du contrôle d’accès média du périphérique.
Dernier statut connu	Statut en ligne du périphérique des dernières 24 heures.
Total des heures d’utilisation	Utilisation totale sur la plage de dates sélectionnée
Appels	Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour un appel sur la plage de dates sélectionnée.
Affichage local câblé	Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour un affichage local câblé sur la plage de dates sélectionnée.
Affichage local sans fil	Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour un affichage local sans fil sur la plage de dates sélectionnée.
Tableau blanc	Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour le tableau blanc sur la plage de dates sélectionnée.
Affichage dynamique	Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour la signalisation numérique sur la plage de dates sélectionnée.
USB Passthrough	Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour le passage USB sur la plage de dates sélectionnée.
Première vue	Indique quand le périphérique est ajouté au Control Hub pour la première fois.
Vu(s) pour la dernière fois	Affiche la dernière connexion du périphérique.
Date de suppression	Affiche lorsque le périphérique est supprimé de Webex.

Rapport de licenceS VIMT

Ce rapport vous montre l’utilisation des licences pour les périphériques Cisco actifs uniques et les périphériques SIP tiers qui utilisent l’intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) dans votre organisation. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, si vous exécutez un rapport du 1er au 5 juin 2020, le rapport vous indique les données pour chaque date du rapport.

Nom de la colonne	Description
ID de l’organisation Webex	L’ID unique de l’organisation Control Hub à qui appartient le rapport.
Date	Date du calendrier des données enregistrées. Il y a un record par jour.
Périphérique 24 heures	Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des dernières 24 heures de la date.
Périphérique les 30 derniers jours	Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 30 derniers jours de la date.
Périphériques uniques mobile mobile sur 90 jours en moyenne	Le nombre moyen de déploiement des périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 90 derniers jours de la date.

Rapport d’utilisation VIMT

Ce rapport fournit des détails sur les appels pour lesquels des périphériques Cisco et des périphériques SIP tiers sont utilisés Intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) pour rejoindre les réunions Microsoft Teams.

Nom de la colonne	Description
ID de conférence Teams	L’ID unique de la réunion Microsoft Teams.
Nom du périphérique	Le nom du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams.
URL du périphérique	L'URL associée au périphérique.
Heure de rejoindre le périphérique	L’heure (dans UTC+0) lorsque le périphérique a rejoint la réunion Microsoft Teams en utilisant VIMT.
Heure de déconnexion du périphérique	L’heure à partir de l’heure à partir de la déconnexion du périphérique à partir de la réunion Microsoft Teams.
URI SIP du périphérique	L Protocole d’initiation de session(SIP) associée au périphérique.
ID des tenants Teams	L’ID unique de l’utilisateur dans le client Microsoft Teams.
Date à laquelle le périphérique a rejoint l’appel	La date à laquelle le périphérique est utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams en utilisant VIMT.

Rapport de consommation électrique du périphérique

Ce rapport fournit des détails sur la consommation d'énergie des périphériques et des téléphones Cisco. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quels périphériques consomment beaucoup d'énergie, et avec ces informations, changer de mode en conséquence pour économiser les coûts d'énergie.

Ce rapport comprend des données pour les appareils et téléphones mesurables suivants :

Portefeuille Desk (hors DX 70)
Board Portfolio (à l'exclusion des Spark Board 55 et 70)
Room Kit et Room Kit Mini
Room Bar et Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Salle55S
Téléphone de bureau 9800

Nom de la colonne	Description
Nom du périphérique	Nom du périphérique.
Type de périphérique	Modèle du périphérique.
Emplacement	Emplacement attribué au périphérique.
Heures en mode Appel	Nombre d'heures (en deux décimales) passées par le périphérique en mode Appel.
Consommation électrique en mode Appel	La quantité d'énergie consommée par le périphérique en watts en mode Appel.
Heures en mode inactif	Nombre d'heures (en deux décimales) passées par le périphérique en mode inactif.
Consommation électrique en mode Ralenti	La quantité d’énergie consommée par l’appareil en watts en mode inactif.
Heures en mode demi-veille	Nombre d'heures (en deux décimales) passées par l'appareil en mode semi-veille. Ces données ne s'appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation électrique en mode semi-veille	La quantité d’énergie consommée par l’appareil en watts en mode semi-veille Ces données ne s'appliquent pas aux téléphones de bureau. .
Heures en mode Affichage désactivé	Nombre d'heures (en deux décimales) passées par le périphérique en mode Affichage désactivé.
Consommation électrique en mode Affichage désactivé	La quantité d'énergie consommée par l'appareil en watts en mode Affichage désactivé.
Heures en mode veille en réseau	Nombre d'heures (en deux décimales) passées par le périphérique en mode veille en réseau. Ces données ne s'appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation électrique en mode veille réseau	La quantité d'énergie consommée par l'appareil en watts en mode veille en réseau. Ces données ne s'appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation électrique totale	La quantité d'énergie consommée par l'appareil en kilowatts alors que dans tous les modes combinés.
Heures en mode sommeil profond	Nombre d'heures (en deux décimales) passées par le téléphone en mode veille profonde. Ces données s'appliquent uniquement aux téléphones de bureau.
Consommation électrique en mode veille profonde	La quantité d'énergie consommée par le téléphone en watts en mode veille profonde. Ces données s'appliquent uniquement aux téléphones de bureau.

Intégration de l’organisation et rapports de licences

Rapport de détails sur l’activation des utilisateurs et les licences de l’intégration

Ce rapport fournit des détails sur la méthode d'intégration des utilisateurs dans votre organisation et la manière dont les licences leur sont attribuées.

Ce rapport n’est pas disponible dans Webex pour les organisations gouvernementales.

Nom de la colonne	Description
Nom	Le prénom et le nom de l’utilisateur ajouté.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Nom de l’administrateur	Le prénom et le nom de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur, le cas échéant.
Adresse électronique de l’administrateur	L’adresse électronique de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur, le cas échéant.
Invitation envoyée (GMT)	La date et l'heure auxquelles une invitation est envoyée à l'utilisateur, le cas échéant.
Méthode d’intégration	La méthode utilisée pour ajouter l’utilisateur au Control Hub. Les valeurs possibles sont : API : L'utilisateur est ajouté avec une API. Manuel : l’utilisateur est ajouté manuellement dans le Control Hub. CSV : L'utilisateur est ajouté avec un fichier CSV. Synchronisation des fichiers : l'utilisateur est ajouté avec Cisco Directory Connector. Convertir : l'utilisateur est ajouté avec le processus de réclamation. Buffet—L’utilisateur est ajouté à partir de l’application Webex. Self_signup—L'utilisateur est ajouté avec le processus d'auto-inscription. API BWKS_prov_—L'utilisateur est ajouté avec l'API de provisionnement Webex pour Broadworks. People_API—L'utilisateur est ajouté avec l'API Webex People. Site_conversion—L’utilisateur est ajouté avec l’administrateur du site au processus de mise à jour du Control Hub. Org_license_template—L'utilisateur est ajouté avec le modèle de licence de l'entreprise. Group_license_template—L'utilisateur est ajouté avec le modèle de licence du groupe d'entreprise. External_admin_invite—L'utilisateur est ajouté par un administrateur externe dans l'organisation. Autre : l'utilisateur est ajouté avec d'autres méthodes non décrites.
Méthode d’attribution des licences	La méthode utilisée pour attribuer la licence à l’utilisateur. Les méthodes sont : Manuellement—Un administrateur a attribué la licence manuellement à l’utilisateur. Auto—Un modèle de licence attribué automatiquement la licence à l’utilisateur.
Licences	Les noms des licences attribuées à l’utilisateur.
Statut d’attribution des licences	Si les licences sont attribuées à l’utilisateur avec succès ou sans succès.
Statut d’activation	Le statut d’activation de l’utilisateur est affiché comme Activé si l’utilisateur se signe à l’application Webex pour la première fois. Les utilisateurs qui ne se sont pas inscrits à l’application Webex s’affiche comme étant en attente.
Date d’activation	La date à laquelle le statut de l’utilisateur a été changé sur Actif.
Nom d’utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
ID administrateur	L’ID unique de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur.

Rapport sur l’accord d’entreprise

Fournit des informations sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement actif forward (vrai) éligible.

Nom de la colonne	Description
Période	La période d’abonnement est de. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement est activé et correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.
Date	La date du calendrier dans la période.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.
Quantité de consommation	Ce numéro reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un Vrai Aller. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long du contrat, bien avant la période au cours de laquelle l’abonnement est dû à une éventuelle modification. Ce nombre est calculé comme quel que soit le produit possède la quantité de licence de provisioning plus élevée ou le nombre de quantité de licences allouées dans un abonnement. Par exemple, si un abonnement avec Webex Calling a 500 Quantité de licence allouée et que Webex Meetings a 600 Quantité de licence allouée, alors la Quantité de consommation est 600 pour cet abonnement.

Personnalisez les modèles existants en réorganisant ou en supprimant des colonnes pour afficher les données sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Par exemple, vous pouvez créer des rapports personnalisés sur les participants aux réunions qui se concentrent sur les participants situés dans des emplacements spécifiques ou des systèmes d’exploitation spécifiques, ou des rapports personnalisés sur la qualité des appels qui se concentrent sur la qualité des médias audio ou vidéo au lieu des deux. Les modèles personnalisés apparaissent dans leur propre section et sont étiquetés afin que vous puissiez facilement les identifier.

Section des rapports personnalisés dans Control Hub

Certains modèles ne peuvent pas être personnalisés et certaines colonnes sont requises pour certains modèles. Vous pouvez choisir les colonnes requises lors de la personnalisation d'un modèle. L'image suivante montre un exemple.

Chaque administrateur peut créer jusqu'à 50 modèles personnalisés et afficher uniquement les modèles personnalisés qu'il a créés.

Un administrateur externe, tel qu’un administrateur partenaire qui gère l’organisation d’un client dans le Control Hub, ne peut pas créer de nouveaux modèles personnalisés.

Créer un modèle personnalisé

Vous pouvez créer jusqu'à 50 modèles personnalisés et afficher uniquement vos modèles personnalisés. Les autres administrateurs peuvent créer leur propre ensemble de 50 modèles personnalisés.

Les modèles personnalisés ne peuvent pas être modifiés après leur création.

1	Connectez-vous à Control Hub et allez dans Rapports > Modèles.
2	Cliquez sur Nouveau modèle personnalisé. Une fenêtre apparaît en plein écran. Pour quitter cette fenêtre, vous pouvez cliquer sur Annuler ou terminer la création du modèle personnalisé.
3	Dans la section Modèle , sélectionnez le modèle que vous souhaitez personnaliser, saisissez le nom du modèle personnalisé et ajoutez une description.
4	Dans la section Données , sélectionnez les options : Filtrer les données—Sélectionnez les filtres pour lesquels vous souhaitez afficher les données. Par exemple, si vous sélectionnez IS_SHARING = OUI en tant que filtre dans le rapport des détails des réunions, le rapport n'affiche que les données des réunions où une personne a partagé son écran. Si vous sélectionnez Emplacement = Toronto dans le rapport Statistiques de la file d’attente des appels, le rapport n’affiche que les données des files d’attente des appels basées à Toronto. Personnaliser les colonnes—Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez réorganiser dans le modèle personnalisé. Certains modèles ont des colonnes qui ne peuvent pas être supprimées.
5	Cliquez sur Enregistrer modèle.

Supprimer un modèle personnalisé

Lorsque vous supprimez un modèle personnalisé, toutes les programmations automatiques pour ce modèle sont également supprimées. Le rapport précédemment généré à partir de ce modèle personnalisé est conservé.

1	Connectez-vous à Control Hub et allez dans Rapports > Modèles.
2	Cliquez sur le bouton Plus à côté du modèle personnalisé que vous souhaitez supprimer.
3	Sélectionnez Supprimer et confirmez votre choix.

Générer un rapport

1	Connectez-vous à Control Hub et allez dans Rapports > Modèles.
2	Cliquez sur un modèle de rapport que vous souhaitez générer.
3	Cliquez sur Générer le rapport.
4	Choisissez de générer le rapport : Maintenant—Sélectionnez la plage de dates à laquelle vous souhaitez afficher les données. Quotidien—Sélectionnez les jours auxquels vous souhaitez générer le rapport automatiquement. Le rapport contient des données de la journée précédente de ce que vous avez sélectionné. Hebdomadaire—Sélectionnez le jour où vous souhaitez générer le rapport automatiquement chaque semaine. Le rapport contient des données pour les sept derniers jours à partir du jour que vous sélectionnez. Mensuel—Sélectionnez le jour où vous souhaitez générer le rapport automatiquement chaque mois. Le rapport contient des données pour les 30 derniers jours à partir du jour que vous avez sélectionné.
5	Cochez la case M’envoyer un courrier électronique de notification si vous souhaitez qu’un courrier électronique vous indique quand le rapport sera prêt à être téléchargé.
6	En fonction de la programmation pour le rapport, sélectionnez Générer le rapport ou Programmer le rapport.

Télécharger un rapport

Les rapports que vous générez apparaissent dans l'onglet Liste des rapports . Vous pouvez voir quand un rapport est prêt à être téléchargé dans la colonne Statut . Les statuts de rapports disponibles sont :

Traitement—Le rapport génère les données que vous pouvez télécharger.
Traité—Le rapport a généré les données. Vous pouvez commencer à préparer le rapport pour le téléchargement.
Préparation du téléchargement—Vous avez choisi de préparer le rapport afin que vous puissiez le télécharger.
Prêt pour le téléchargement—Le rapport est prêt à être téléchargé à tout moment.
Incomplet—Le rapport n'est pas traité correctement. Générez à nouveau le rapport pour corriger ce statut.

Vous ne pouvez avoir qu’un maximum de 50 rapports dans cette liste. Les rapports futurs programmés ne seront pas exécutés tant qu’il n’y aura pas moins de 50 rapports.

1	Connectez-vous à Control Hub et allez dans Rapports > Liste des rapports.
2	Sous Actions, cliquez sur Plus à côté du rapport que vous souhaitez télécharger, puis sélectionnez Préparer le téléchargement. Le statut du rapport passe à Préparation au téléchargement.
3	Une fois que le statut du rapport passe à Prêt à télécharger, cliquez sur Plus, puis sélectionnez Télécharger le rapport.
4	Sélectionnez Fichier compressé. Le rapport commence à être téléchargé.

Désactiver un rapport programmé

Vous pouvez désactiver un rapport si vous souhaitez que le rapport ne soit pas automatiquement en cours d’exécution.

1	Connectez-vous à Control Hub et allez dans Rapports > Tâches planifiées.
2	Sous Actions, cliquez sur Plus, puis sélectionnez Désactiver.

Supprimer un rapport programmé

1	Connectez-vous à Control Hub et allez dans Rapports > Tâches planifiées.
2	Sous Actions, cliquez sur Plus, puis sur Supprimer.
3	Sélectionnez Supprimer.

Vous pouvez utiliser les rapports classiques pour afficher des statistiques complètes pour les services Webex Meetings, Webex Events (Classique), Webex Training et Webex Support dans votre organisation. Surveillez l’utilisation des services, la participation aux événements et sessions et les activités d’assistance, afin de déterminer comment vous pouvez construire une organisation plus efficace.

En savoir plus sur ces rapports dans cet article.

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