Отчети за Вашето портфолио за сътрудничество в облака

Използвайки отчети, можете да виждате подробности за всяка среща, колко често потребителите си изпращат съобщения, подробности за повикванията и опашките на повикванията в Webex Calling, колко често се използват устройствата на Cisco, информация за включване и др.

Отчетите са част от секцията Наблюдение , налична в Control Hub, която можете да използвате, за да помогнете за проследяване на използването или решаване на проблеми с услугите на Webex във вашата организация.

Можете да генерирате отчет в CSV формат незабавно или да планирате отчети, които да се изпълняват автоматично в ежедневен, ежеседмичен или ежемесечен формат. Когато изтеглите отчет, отчетът използва следния формат за название за файла:

Шаблон за отчет по подразбиране –Шаблон N по подразбиранеame_alphanumeric characters_Дата на изтегляне
Шаблон за персонализиран отчет –Персонализиран шаблон Name_alphanumeric characters_Дата на изтегляне

За да генерирате тези отчети с API, вижте страницата за разработчици на API за отчети или шаблони за отчети. Трябва да имате Pro Pack , за да генерирате отчети с API.

Поясненията за ПИ са показани за функции, които са достъпни само с Pro Pack.

Следващата таблица показва типовете отчети, налични за Control Hub, най-ранният диапазон от дати, който можете да видите данните за всеки отчет, и максималния диапазон от дати, който можете да изберете за всеки отчет, който изпълнявате.

Отчет	Стандартен лиценз	Про Пак Лиценз	Последни налични данни за генериране на текущата дата	Налични данни Дата Диапазон	Стандарт—Ограничение на обхвата на дата за изтегляне	Pro Pack—Ограничение на обхвата на датата за изтегляне
Доклад за активиране на потребителя и подробности за лиценза	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Отчет за вградените приложения за Meetings	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Отчет за използването на функции в среща		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата		31 дни
Обобщен доклад за използването на срещите	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Срещи Висок CPU доклад	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Срещи Доклад на активните домакини	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Срещи Неактивни потребители Доклад	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Среден отчет за активни потребители на Meetings**	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Отчет за споразумението Enterprise**	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Отчет с подробни данни за събранията		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата		31 дни
Доклад на участниците в заседанията		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата		31 дни
Срещи Аудио Използване Доклад		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата		31 дни
Доклади за телефония на срещите		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата		31 дни
Отчет за потреблението на лицензи за Meetings**		✔	Вчера	Неналично		Неналично
Доклад на Уебинар*	✔	✔	Вчера	май 1, 2021	3 месеца	13 месеца
Отчет за външен домейн за съобщения		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата		31 дни
Доклад за дейността на ботовете за съобщения		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата		31 дни
Съобщения Доклад за активността на потребителите		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата		31 дни
Съобщения ботове Резюме на дейността		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата		31 дни
Съобщения Обобщен доклад за активността на потребителите		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата		31 дни
Доклад за версията на приложението за съобщения		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата		Неналично
Срещи Бъдещи графици Доклад		✔	NA (бъдещи 90 дни)	Неналично		90 дни
Отчет за качеството на мултимедията в Calling	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	31 дни
Доклад за ангажираността при повикване	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	31 дни
Извикване на доклад за качеството	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	31 дни
Извикване на подробна история на обажданията	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата Налични данни от 12 април 2022 г.	31 дни	31 дни
Извикване на подробен доклад за историята на обажданията	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	31 дни
Отчет за статистиката за опашката на повикванията	✔	✔	Днес	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Отчет за статистика на агент в опашката на повикванията	✔	✔	Днес	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Отчети за автоматичния секретар – Резюме на статистиката, ключови подробности за работното време, ключови подробности за извънработно време	✔	✔	Днес	13 месеца от текущата дата Налични данни от 29 юли 2022 г.	3 месеца	13 месеца
Стаи и бюра Детайлен доклад*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Лицензионен доклад на VIMT*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Доклад за използването на VIMT*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца
Отчет за консумацията на енергия на устройствата*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	3 месеца	13 месеца

* Тези доклади не са налични в Webex за правителствени организации.

** Тези отчети са достъпни само за абонаменти, които таксуват въз основа на броя на използването на лиценза.

Свързана информация

Анализ

Отстраняване на неизправности

Списък с доклади

Този раздел показва списък с отчети, които са готови за изтегляне. Можете да се абонирате за отчет, когато планирате такъв, получавате имейл известие, когато отчетът е готов за изтегляне.

Когато отчетът се генерира, колоната за състоянието се променя на "В прогрес". Когато отчетът е готов за изтегляне, колоната за състоянието се променя на "Complete". Вашият доклад може да отнеме до 24 часа, за да генерирате, в зависимост от размера на доклада и колко отчети са на опашка. Генерираните отчети са налични в раздела „Списък с отчети“.

Можете да имате само максимум 50 отчета в този списък. След като достигнете този лимит, изтрийте някои отчети, за да генерирате нови отчети отново.

Списък с отчети на потребителския интерфейс в Control Hub

Планирани доклади

Този раздел показва списък с отчети, които са настроени да се изпълняват повтарящо се. Можете да прегледате подробностите за всеки отчет, като име на отчет, име на организация, честота на генериране на отчета, ден, на който се генерира отчетът, час на последно генериране, статус на графика и абонамент за известия.

Планирани отчети за потребителския интерфейс в Control Hub

Проблем с ежедневните планирани отчети

В момента има проблем, при който ежедневните планирани отчети предоставят данни за същия ден вместо предишния ден за следните шаблони за отчети:

Статистика за опашката на повикванията
Статистика за агента в опашката на повикванията
Качество на мултимедията за повиквания
Основни подробности за автоматичния секретар за работно време
Основни подробности за автоматичния придружител в извънработно време
Резюме на статистиката за автоматичен придружител
Отчет за външен домейн за съобщения

Идентифицирахме причината за проблема и планирахме да внедрим корекция на 19 ноември 2024 г. Междувременно, като заобиколно решение, можете да генерирате незабавен отчет за данните от предишния ден.

Извиняваме се за причиненото неудобство и благодарим за търпението ви.

Този раздел показва списък с фиксирани шаблони, които можете да използвате, за да планирате отчети, заедно с кратко описание за всеки отчет.

Тези отчети са за обща употреба и не трябва да се използват за плащане.

За да видите повече информация за тези отчети, можете да разширите следните раздели:

Доклади за срещи на Webex

Достъпност на данните

Заснемането на данни се основава на часовата зона UTC. Отнема приблизително осем часа, за да се появят данните от последния ден за следващия ден, което е около 8:00 UTC. Различните часови зони могат да повлияят на актуализациите на определени отчети с нови данни.

Например, ако генерирате отчет за същия ден, отчетът може да включва само частични данни. Ако включите предишния ден и същия ден в времевия диапазон, отчетът може да включва частични данни в зависимост от вашата часова зона.

Препоръчваме ви да генерирате отчети за същия ден следобед на вашата часова зона. Можете да включите данните от предишния ден заедно с данните от същия ден във вашите отчети.

Вградени приложения за Meetings

Този отчет предоставя подробности за различните типове вградени приложения на Webex , които участник използва в среща.

Име на колона	Описание
Вonference_ИД	Уникален идентификационен номер на срещата.
Мeeting_Име	Предмет на срещата.
Мeeting_тип	Тип среща, която се е състояла. Възможните стойности са: MC—Уебекс срещи EC—Webex събития (класически) TC—Уебекс обучение SC—Поддръжка на Webex Уебинар — уебекс уебинари Уебкаст – уебекс уебинари в уебкаст изглед
Имейл	Имейл адрес на участника, присъствал на срещата.
User_Име	Име на участника, присъствал на срещата.
Аpp_име	Име на вграденото приложение, използвано от участника в срещата.
Дата	Дата, на която вграденото приложение се използва от участник в срещата.

Използване на функцията за срещи по време на среща

Този отчет предоставя подробности за това кои функции за сътрудничество се използват от потребител по време на срещи във вашата организация.

Препоръчваме ви да използвате най-новия клиент на Webex Meetings (WBS 42.7 или по-нова) или поне най-новата версия за локдаун (WBS 42.6), за да заснемете точно данните за този отчет. Ако използвате по-стара версия на клиента, някои данни може да не се заснемат в отчета.

Известни ограничения

Данните не се записват за потребител, ако:

Потребителят се е присъединил с устройство, което не поддържа функции по време на среща.
Потребителят не е напуснал срещата нормално, например излизане от срещата поради прекъсната мрежова връзка или приложението му се е сринало.

Име на колона	Описание
Номер на събранието_	9-цифреният код за достъп до събранието, използван за присъединяване към събранието.
Име на срещата_	Темата на срещата.
уверен	Уникалният идентификационен номер на срещата.
Име на потребителя_	Името на потребителя, присъствал на срещата.
EMAIL	Имейл адресът на потребителя, присъствал на срещата.
Присъединете се_към датата	Дата на срещата (GMT).
Начален_час	Когато срещата започна (GMT).
Крайно_време	Когато срещата приключи (GMT).
МРЕЖОВО_БАЗИРАН_ЗАПИС	Потребителят записа срещата в облака.
СПОДЕЛЯНЕ НА_ПРИЛОЖЕНИЯ	Потребителят сподели приложение, докато споделяше екрана си.
СПОДЕЛЯНЕ НА_ДОКУМЕНТИ	Потребителят сподели документ, докато споделяше екрана си.
чат	Потребителят отвори панела за чат и изпрати съобщение.
ВЪПРОС_ОТГОВОР	Потребителят е осъществил достъп или е използвал сесия за въпроси и отговори.
_СУБТИТРИ	Потребителят е включил автоматизирани субтитри.
бяла дъска	Потребителят сподели бяла дъска.
СПОДЕЛЯНЕ НА РАБОТНИЯ_ПЛОТ	Потребителят сподели работния си плот.
ИНТЕРНЕТ_БРАУЗЪР_СПОДЕЛЯНЕ	Потребителят е споделил екрана си, когато се е присъединил към срещата чрез браузър.
ВИДЕО_НАСТРОЙКИ	Потребителят включи видеото си.
ОТДАЛЕЧЕНО__УПРАВЛЕНИЕ НА ПРИЛОЖЕНИЕ	Потребителят управлява отдалечено споделеното приложение на друг участник по време на срещата.
СПОДЕЛЯНЕ НА ИНТЕРНЕТ_БРАУЗЪР_ОТДАЛЕЧЕНО__УПРАВЛЕНИЕ	Потребителят управлява отдалечено споделения интернет браузър на друг участник по време на срещата.
анотация	Потребителят осъществи достъп до функциите за анотация по време на срещата.
ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА_ФАЙЛОВЕ	Потребителят прехвърли файл по време на срещата.
ОТДАЛЕЧЕНО__УПРАВЛЕНИЕ НА РАБОТЕН ПЛОТ	Потребителят управлява отдалечено споделения работен плот на друг участник по време на срещата.
ОТДАЛЕЧЕНО__УПРАВЛЕНИЕ НА ПРИЛОЖЕНИЕ	Потребителят управлява отдалечено споделения работен плот на друг участник по време на срещата.
СПОДЕЛЯНЕ НА ИНТЕРНЕТ_БРАУЗЪР_ОТДАЛЕЧЕНО__УПРАВЛЕНИЕ	Потребителят управлява отдалечено споделения интернет браузър на друг участник по време на срещата.
ОТДЕЛНА_СЕСИЯ	Потребителят е започнал или се е присъединил към отделна сесия. Това поле се отнася само за потребители, които се присъединяват към срещи в платформата за срещи Webex Suite. Стойността за потребители, които не са на тази платформа, се показва като `N` , дори ако са се присъединили към отделна сесия.
ЕДНОВРЕМЕННИ_ПРЕВОДИ	Потребителят е активирал функцията за симултанен превод.
реакции	Потребителят е избрал реакция по време на срещата.
ВДИГНАТА_РЪКА	Потребителят е избрал функцията вдигане на ръка по време на срещата.
ПРЕМЕСТВАНЕ НА_СРЕЩАТА_НА_МОБИЛНО УСТРОЙСТВО	Потребителят е преместил срещата си на мобилно устройство по време на срещата.
ВИРТУАЛЕН_ФОН	Потребителят разреши виртуален фон по време на срещата.
ПРЕВОД В _РЕАЛНО ВРЕМЕ_	Потребителят е активирал функцията за превод в реално време по време на срещата.
УЕБЕКС_АСИСТЕНТ	Потребителят е разрешил Webex Assistant по време на срещата.

Подробности за срещите

Този отчет предоставя подробности за срещите, които започват в рамките на избрания диапазон от дати. Можете да видите организатора на срещата, началния и крайния час на срещата, броя присъстващи, ако срещата е записана и други.

Име на колона	Описание
Номер на събранието_	9-цифреният код за достъп до събранието, използван за присъединяване към събранието.
Име на срещата_	Темата на срещата.
Идентификационен номер на конференцията_	Уникалният идентификационен номер на срещата.
Тип събрание_	Видът на срещата, която се състоя. Възможните стойности са: MC—Уебекс срещи EC—Webex събития (класически) TC—Уебекс обучение SC—Поддръжка на Webex Уебинар — уебекс уебинари Уебкаст – уебекс уебинари в уебкаст изглед
Име на хоста_	Името на потребителя, който е създал или планирал събранието.
Хостинг_Потребител	Уникалният идентификационен номер на домакина.
Хостимейл	Имейл адресът на домакина.
Начален_час	Когато срещата започна (GMT).
Крайно_време	Когато срещата приключи (GMT).
ВРЕМЕТРАЕНЕ	Продължителността на срещата в минути.
Общо_присъстващи	Броят на участниците в срещата.
Хора_Минс	Общият брой в минути, които всички участници са били в срещата. Например, ако една среща има 3 участници и всеки от тях се присъединява в продължение на 10 минути, тогава общата сума се равнява на 3 участници х 10 минути всеки = 30 минути.
Това е_VOIP	Най-малко един участник се обади в събранието с помощта на аудио връзка чрез компютър.
Споделяне_	Най-малко един участник сподели екрана си в срещата.
Записва се_	Дали срещата е записана или не.
Потребители на видео_	Броят на участниците, които се присъединиха към клиент на Webex Meetings и включиха видеото си по време на срещата.
Видео_Минс	Общият брой минути, през които участниците изпращат видео.
САМО АУДИО_(PCN)	Среща, на която всички участници се обадиха в използването на PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Проследяващият код, свързан с потребителя. Отчетът показва само имената на кода за проследяване по подразбиране.
Използвана интеграция_	Това поле показва дали срещата е планирана чрез интегриране на Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack или Google Календар с приложението Cisco Webex Meetings.
УЕБЕКС_АСИСТЕНТ	Това поле показва дали в срещата се използва Webex Assistant за събрания. Възможните стойности са: Y – Webex Assistant се използва по време на сесията. N—Webex Assistant изобщо не се използва.
Използва се пробив_	Това поле показва дали е започната отделна сесия по време на срещата. Възможните стойности са: Y – Създава се отделна сесия. N – Не се използват отделни сесии.
IS_E2EE	Това поле показва дали срещата е планирана с използване на цялостно шифроване (E2EE). Възможните стойности са: Y – Срещата е цялостно шифрована. N – Срещата не е цялостно шифрована.
_SI ИЗПОЛЗВАН	Това поле показва дали дадена среща е имала симултанен превод , активиран от домакина. Възможните стойности са: Y-Домакинът даде възможност за симултанен превод за срещата. N-Домакинът не даде възможност за симултанен превод за срещата.

Срещи Участници

Този отчет предоставя подробности за всеки участник, който е присъствал на среща в рамките на избрания диапазон от дати. Можете да научите за данните за качеството на медиите на участника по време на срещата и информация за това как са се присъединили към срещата.

Данните за качеството на мултимедията и хардуерната информация на участниците са налични само ако продължителността на срещата е повече от две минути.

Име на колона	Описание
Номер на събранието_	9-цифреният код за достъп до събранието, използван за присъединяване към събранието.
Име на срещата_	Темата на срещата.
Идентификационен номер на конференцията_	Уникалният идентификационен номер на срещата.
Име на потребителя_	Имената на участниците, които присъстваха на срещата.
ИМЕЙЛ	Имейл адресите на участниците, които са присъствали на срещата.
местоположение (оттеглено)	Това поле е оттеглено. За подобна информация използвайте полетата за СТРАНА, ЩАТ и ГРАД.
Присъединете се_към датата	Дата на срещата (GMT).
Начален_час	Времето, в което участниците се присъединиха към срещата (GMT).
Крайно_време	Времето, в което участниците напуснаха срещата (GMT).
ВРЕМЕТРАЕНЕ	Броят минути, през които участниците останаха свързани в събрание.
ОС	Операционните системи на устройствата, които участниците използваха, за да се присъединят към срещата.
БРАУЗЕР	Уеб браузърите, които участниците използваха за уеб срещите на Webex, за да се присъединят към събранието.
Локален_IP	IP адресите на клиентите, използвани за присъединяване към срещата. Тези IP адреси може да не са външни адреси, ако са зад защитна стена.
Публичен_IP	IP адресите на клиента, които са външно маршрутизирани. Това може да бъде същото като `ЛОКАЛЕН_IP` адрес, ако клиентът е свързан директно към интернет, без да използва VPN услуга.
VOIP_ПОЛУЧАВА_СРЕДНА_ЗАГУБА НА ПАКЕТИ_	Средната загуба на аудио пакети по време на срещата от облака на Webex до посоката на клиента, в процент. Загубата на пакети се изчислява след възстановяването на загубата на пакети на Webex.
Средна_латентност на VOIP_	Средната латентност на аудиото по време на срещата в милисекунди.
Присъединете се към_времето за срещи_	JMT = (времето от щракване върху връзката на събранието до зареждане на прозореца за визуализация) + (времето от щракване върху бутона Присъединяване в прозореца за визуализация до свързване към събранието). JMT не брои времето, което потребителят прекарва в менютата за сърфиране, прави селекции в прозореца за визуализация или чака във фоайето.
Процент на TCP_	Процентът на продължителността на участниците използва TCP връзка за VoIP разговор.
Процент на UDP_	Процентът на продължителността на участниците използва UDP връзка за VoIP повикване.
Това е_CMR	Ако участникът се присъедини към събранието с помощта на Webex стая или бюро устройство,
Споделяне_	Дали участникът е споделил екрана си по време на срещата.
Записва се_	Независимо дали участникът е щракнал върху бутона Запис.
Видео_минути	Общият брой минути, през които видеото е разрешено от участника в срещата.
КЛИЕНТ	Видът на мекия клиент, използван за присъединяване към срещата.
Клиентска_версия	Версията на мекия клиент се използва, за да се присъедини към срещата.
Медиен_възел	Центърът за данни или регионът на мултимедийния възел, към който е свързан клиентът. За мултимедийни възли в облака това поле показва общо име на регион, като например „Сан Хосе, САЩ“. За мултимедийни възли на базата на Video Mesh това поле има по-конкретно име, което съвпада с името на клъстер на Video Mesh, осигурен от клиента.
ВРЪЗКА	Типът мрежова връзка, която клиентът е използвал за обмен на медии. Възможните стойности могат да бъдат "wifi", "ethernet", "cellular" или "unknown". Това не се проследява по тип медия. Възможно е (и сравнително често) това да се промени в хода на срещата. Тук се записва само първоначалната връзка.
ХАРДУЕР	Хардуерната марка и моделът на устройството, използвани за присъединяване към събрание. За компютрите това може да бъде "Lenovo Thinkpad p60". За телефоните това може да бъде "Samsung Galaxy S7". За устройства за стаи това може да бъде "Cisco Webex Room Kit".
КАМЕРА	Името на марката и информацията за модела за камерата, която се използва по време на срещата. Това може да се промени в хода на срещата, но се съобщава само за използваната първоначална камера.
МИКРОФОН	Името на марката и информацията за модела за микрофона, която се използва по време на срещата. Това може да се промени в хода на срещата, но се съобщава само за първоначалния използван микрофон.
ГОВОРИТЕЛ	Името на марката и информацията за модела за високоговорителя, която се използва по време на срещата. Това може да се промени в хода на срещата, но се съобщава само за използвания първоначален оратор.
Аудио_средна_латентност	Средната латентност на аудиото по време на срещата в милисекунди.
АУДИО_МАКС_ЛАТЕНТНОСТ	Най-високата стойност на забавянето на аудиото по време на срещата в милисекунди.
АУДИО_ПОЛУЧАВАНЕ_НА СРЕДНА ЗАГУБА НА_ПАКЕТИ_	Средната загуба на аудио пакети от край до край по време на срещата, в проценти.
Аудио_получаване на_максимална_загуба на пакети_	Най-високата стойност на загубата на аудио пакети от край до край по време на срещата, в проценти.
АУДИО_ИЗПРАЩАНЕ_СРЕДНА_ЗАГУБА НА ПАКЕТИ_	Средната загуба на аудио пакети по време на срещата, в процент.
АУДИО_ИЗПРАЩАНЕ_МАКС_ПАКЕТ_ЗАГУБА	Най-високата стойност на загубата на аудио пакети по време на срещата, в проценти.
АУДИО_ПОЛУЧАВАНЕ_СРЕДНО_ТРЕПТЕНЕ	Средното трептене на аудиото по време на срещата в милисекунди.
АУДИО_ПОЛУЧАВАНЕ_МАКС_ТРЕПТЕНЕ	Най-високата стойност на трептенето на аудиото по време на срещата, в милисекунди.
АУДИО_ИЗПРАЩАНЕ_СРЕДНО_ТРЕПТЕНЕ	Средното трептене на аудиото по време на срещата в милисекунди.
АУДИО_ИЗПРАЩАНЕ_МАКС_ТРЕПТЕНЕ	Най-високата стойност на трептенето на аудиото по време на срещата, в милисекунди.
ВИДЕО_СРЕДНА_ЛАТЕНТНОСТ	Средната латентност във видеото по време на срещата в милисекунди.
ВИДЕО_МАКС_ЛАТЕНТНОСТ	Най-високата стойност на забавянето на видео по време на срещата в милисекунди.
ВИДЕО,_ПОЛУЧАВАЩО_СРЕДНА_ЗАГУБА НА ПАКЕТИ_	Средната загуба на пакети с видео по време на срещата, в проценти.
ВИДЕО_ПОЛУЧАВАНЕ НА_МАКСИМАЛНА_ЗАГУБА НА ПАКЕТИ_	Най-високата стойност на загубата на пакети във видеото по време на срещата, в проценти.
ВИДЕО_ИЗПРАЩАНЕ_СРЕДНА_ЗАГУБА НА ПАКЕТИ_	Средната загуба на пакети с видео по време на срещата, в проценти.
ВИДЕО_ИЗПРАЩАНЕ МАКС__ПАКЕТ_ЗАГУБА	Най-високата стойност на загубата на пакети във видеото по време на срещата, в проценти.
ВИДЕО,_ПОЛУЧАВАЩО_СРЕДНО_ТРЕПТЕНЕ	Средното трептене във видеото по време на срещата в милисекунди.
ВИДЕО_ПОЛУЧАВАНЕ МАКС__ТРЕПТЕНЕ	Най-високата стойност на трептенето на видеото по време на срещата в милисекунди.
ВИДЕО_ИЗПРАЩАНЕ_СРЕДНО_ТРЕПТЕНЕ	Средното трептене във видеото по време на повикването, в милисекунди.
ВИДЕО_ИЗПРАЩАНЕ МАКС__JITTER	Най-високата стойност на трептенето на видеото по време на срещата в милисекунди.
CPU_ПРИЛОЖЕНИЕ_СРЕДНО	Средното използване на процесора за приложението Webex по време на срещата, в процент.
CPU_ПРИЛОЖЕНИЕ_МАКС	Най-високата стойност на използване на процесора за приложението Webex по време на срещата, в процент.
Средна стойност на системата_CPU_	Средното използване на процесора на системата по време на срещата, в процент.
CPU_СИСТЕМА_МАКС	Най-високата стойност на използване на процесора на системата по време на срещата, в процент.
Използван виртуален_фон_	Това поле показва дали участниците са активирали виртуален фон по време на срещата. Възможните стойности са: Y – Виртуалният фон се активира веднъж по време на срещата. N – Не се използва виртуален фон.
Индикатор за хостинг_	Това поле показва дали участникът е организатор или присъстващ. Възможните стойности са: ВЯРНО – Участникът е организатор. НЕВЯРНО – Участникът е присъстващ.
Е_СЪОРГАНИЗАТОР	Това поле показва дали участникът е съорганизатор на срещата. Възможните стойности са: Y – Участникът е съорганизатор. N – Участникът не е съорганизатор.
Типlient_C	Клиент, който участникът е използвал за присъединяване към срещата.
Тип Sub_Client_	Метод, който участникът е използвал за присъединяване към срещата.
Вlient_Бrowser_Подробности	Приложение или браузър, които участникът е използвал за присъединяване към срещата.
КАЧЕСТВО НА_ВИДЕОТО	Това поле показва качеството на видеото на участника по време на срещата. Качеството на видеото се изчислява като средната стойност за загубата на пакети във видеото на даден участник от общите му минути с видео за една среща. Възможните стойности са: Добро – ако средната загуба на пакети във видеото е по-малка или равна на 5%, а средната латентност във видеото е по-малка или равна на 400 ms, тогава качеството на видеото се отчита като добро. Лошо – ако средната загуба на пакети във видеото е над 5%, а средната латентност във видеото е над 400 ms, тогава качеството на видеото се счита за лошо. Неизвестно – Ако видео или аудио данни не са налични поне за минута, качеството на видеото се счита за неизвестно.
КАЧЕСТВО НА_VOIP	Това поле показва качеството на VoIP на участника по време на срещата. Качеството на VoIP се изчислява като средната стойност за загубата на аудио пакети на участника от общите му минути с аудио за една среща. Възможните стойности са: Добро – ако средната загуба на аудио пакети е по-малка или равна на 5%, а средната латентност на аудиото е по-малка или равна на 400 ms, тогава качеството на VoIP се счита за добро. Лошо – ако средната загуба на аудио пакети е над 5%, а средната латентност на аудиото е над 400 ms, тогава качеството на VoIP се счита за лошо. Неизвестно – Ако видео или аудио данни не са налични поне за минута, качеството на VoIP се счита за неизвестно.
страна	Страната, от която участниците се присъединиха към срещата.
ДЪРЖАВА	Състоянието, от което участниците се присъединиха към срещата.
ГРАД	Градът, от който участниците се присъединиха към срещата.

Резюме на използването на срещите

Този отчет предоставя подробности за общия брой срещи, организирани в рамките на избрания диапазон от дати.

Име на колона	Описание
Брой срещи	Общият брой на срещите, хоствани през избрания период от време.
Общо протоколи от заседанията	Общият брой минути за всички срещи през избрания период от време. Например, ако три срещи са продължили по 30 минути всяка, тогава броят е 90 минути за срещи.
Брой участници	Общият брой участници или устройства, присъединяващи се от всички срещи в Webex за избрания период от време. Например, ако участник или устройство се изключи от събрание и след това се присъедини отново, тогава броят е 2.
Общо минути на участника	Общият брой минути, през които всички участници са в среща. Например, ако дадена среща има трима участници и продължи 10 минути, тогава броят е 30 минути на участниците (3 x 10 минути).
Участник изпращане на видео минути	Общият брой минути, за които участниците са активирали видео. Например, в среща, която трае 30 минути с петима участници, но само двама участници активираха видео за цялата среща, броят е 60 видео минути.
Участник VOIP Минути	Общ брой минути за участниците, които са се присъединили към срещи, използвайки VoIP.
Участник Аудио минути	Общ брой минути за участниците, които са се обадили на срещи, използвайки PSTN.

Срещи Активни домакини

Този отчет предоставя подробности за това колко срещи е планирал и започнал организатор в рамките на избрания диапазон от дати.

Име на колона	Описание
UserID	Имейл адресът на домакина.
Брой на срещите, хоствани	Броят срещи, планирани и организирани от този потребител в рамките на отчетения период от време.
Организатор	Името на потребителя, който е организатор на срещата, или името на устройството, ако срещата е организирана на устройство.

Срещи Неактивни потребители

Този отчет предоставя подробности за потребителите, които не са организирали или не са присъствали на срещи в рамките на избрания диапазон от дати.

Име на колона	Описание
Име и фамилия_	Първото име на потребителя.
Фамилно_име	Фамилното име на потребителя.
Потребителско име	Имейл адресът на потребителя.
Карта сайта_	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
ИМЕЙЛ	Имейл адресът на потребителя.
Домакин е_	Независимо дали потребителят има лиценз за домакин на Webex Meetings.
ИС_САЙТАДМИН	Дали потребителят има или не администраторска роля за сайта на Webex.
Дни_от_последното_активно	Броят на дните, откакто потребителят последно е хоствал или присъствал на събрание чрез приложението Webex App или Webex Meetings.
Дата на последно_активиране_	Датата, на която потребителят последно е хоствал или присъствал на среща чрез приложението Webex App или Webex Meetings. Потребителите на PSTN не се считат за активни.

Срещи Използване на аудио

Този отчет предоставя подробности за различните типове аудио, които участниците са използвали по време на среща.

Име на колона	Описание
КОНФ ИД	Уникалният идентификационен номер на срещата.
Номер на събранието	9-цифреният код за достъп до събранието, използван за присъединяване към събранието.
Аудио тип	Аудио типът, който участниците използваха, за да се присъединят към среща. Аудио типовете са: CCA In - Участници, които са набрали, за да се присъединят към събрание чрез Cloud Connected Audio. CCA Out - Участници, които са използвали обратно извикване, за да се присъединят към събрание чрез Cloud Connected Audio. PSTN In - Участници, които са набрали, за да се присъединят към среща чрез PSTN. PSTN Out - Участници, които са използвали обаждане, за да се присъединят към среща чрез PSTN. VoIP – Участници, които се присъединиха към среща, използвайки интернет за аудио. Edge Audio - Участници, които са набрали или използвали обратно извикване, за да се присъединят към събрание чрез Edge Audio. Fallback - Ако повикването се провали, когато участниците се опитват да се присъединят към събрание чрез Edge Audio, тогава Webex повтаря обаждането чрез PSTN.
ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ	Имената на участниците, които присъстваха на срещата.
ИМЕЙЛ	Имейл адресите на участниците, които са присъствали на срещата.
ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР	Телефонният номер за участниците, които се присъединиха към среща чрез CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio или Fallback. Телефонните номера за участниците, които се присъединяват към среща чрез VoIP, се показват като NA.
Крайна дата на срещата	Датата на приключване на срещата.
Начален час	Когато срещата започна (GMT).
Крайно време	Когато срещата приключи (GMT).
МИНУТИ АУДИО	Общият брой на аудио минутите, използвани от всеки участник.
Име на срещата	Темата на срещата.

Доклади за телефония на срещите

Този отчет предоставя подробности за различните типове аудио, които участниците са използвали по време на среща. Можете да използвате тази диаграма, за да получите представа кои услуги за обаждания, с които участниците предпочитат да се свързват за срещи и разговори.

Име на колона	Описание
Номер на събранието_	9- или 10-цифрен код за достъп до събранието, използван за присъединяване към събранието.
Идентификационен номер на конференцията_	Уникален идентификационен номер на срещата.
Тип сесия_	Аудио тип (в числова стойност), който участниците използваха, за да се присъединят към събрание. Възможни аудио типове са: PSTN (5-9999) – Участници, които се присъединиха към среща чрез PSTN. CCA (10000 до 20000) - Участници, които се присъединиха към среща чрез Cloud Connected Audio. Edge Audio (над 20000) – Участници, които се присъединиха към среща чрез Edge Audio.
КОД НА_СТРАНА	Азбучен или цифров географски код, който участниците са набрали в срещата.
Име на срещата_	Предмет на срещата.
ЧАС НА_НАЧАЛНАТА ДАТА_НА СРЕЩАТА_	Дата и час (в GMT) от началото на срещата.
ЧАС НА_КРАЙНАТА ДАТА_НА СРЕЩАТА_	Дата и час (в GMT) на датата на приключване на срещата.
Продължителност на срещата_	Продължителност (в GMT) на продължителността на срещата.
Име на потребителя_	Показване на имената на участниците, които са присъствали на срещата.
ИМЕЙЛ	Имейл адреси на участниците, които са присъствали на срещата.
Тип услуга_за повикване_	Тип услуга за повикване, която участниците използваха, за да се присъединят към събрание. Възможните видове услуги за повикване са: Обратно извикване Вътрешни Обратна връзка Интернешънъл Обадете се на тол такса Безплатно набиране Международна покана за събиране на пътни такси Международно набиране безплатно VoIP Премиум такса
НАБРАН В ТЕЛЕФОНЕН__НОМЕР_	Телефонен номер, който участниците използваха, за да наберат в събранието.
ТЕЛЕФОНЕН_НОМЕР ЗА ОБРАТНО ОБАЖДАНЕ_	Телефонен номер, който участниците поискаха да се присъединят към среща чрез обратно обаждане.
Ани	Автоматична идентификация на телефонния номер, който участникът е използвал, за да се обади на събранието.
НАЧАЛО НА ДАТАТА НА_УЧАСТНИКА__	Дата и час (в GMT) на времето, когато участникът е свързал аудиото си в събранието.
Продължителност на участниците_	Продължителност (в GMT) за колко време е свързано аудиото на участника в срещата.
TRACKING_CODE_1-10	Проследяващият код, свързан с потребителя. Отчетът показва само имената на кода за проследяване по подразбиране.

Срещи Бъдещи графици

Този доклад няма избор на диапазон от дати. Можете да видите срещите, които идват за уеб сайт в рамките на следващите 90 дни от датата, на която стартирате отчета. Можете също така да видите срещи, които са планирани през предходните 30 дни.

Този отчет ви показва предстоящите срещи за избрания сайт на Webex. Използвайте този отчет, за да добиете представа колко потребители планират срещи в сайт на Webex и да разберете обема и времето на предстоящите срещи. Тези данни могат да ви помогнат да управлявате времето за миграция на сайт или надстройка на сайта, която може да повлияе на потребителите. Можете също така да идентифицирате критични срещи или събития, за да помогнете за планирането на поддръжката съответно.

Срещите, планирани от Webex, са включени в този доклад. Ако домакините планират срещи с URL адрес за покана за лична стая , тогава тези срещи няма да бъдат включени в доклада.

Име на колона	Описание
Номер на срещата	9-цифреният код за достъп до събранието, използван за присъединяване към събранието.
Тип услуга	Ако срещата е планирана като среща в Webex, събитие в Webex, сесия за обучение на Webex или уебинар в Webex (WB).
Име на хостинг	Името на потребителя, който е планирал срещата.
Имейл	Имейл адресът на потребителя, който е планирал срещата.
Име на срещата	Темата на срещата.
СтартТайм	Дата и час на провеждане на срещата (GMT).
Край на времето	Дата и час на приключване на срещата (GMT).
СъздаденНа	Дата и час, когато е планирана срещата (GMT).
Почетна	Броят на потребителите, поканени на срещата.
ПаролаСет	Ако събранието изисква парола, за да се присъедините.
СерияТип	Ако срещата е еднократна среща или повтаряща се серия.
Срок на годност	Дата и час на приключване на серията от срещи (GMT).
ПоследнаПромененаДата	Дата и час на последното актуализиране на поканата за срещата (GMT).
Среща по изключения	Ако някоя от срещите в серия е пренасрочена за различно време.

Срещи Висок CPU

Този отчет ви показва кои потребители са имали средно използване на процесора от системата 90% or higher for at least 25% от минутите си за видео по време на срещите. За да оптимизира ресурсите, Webex понижава скоростта на бита и разделителната способност на всички видеоклипове, когато потребителят достигне средно използване на системния процесор от 95% за пет последователни секунди.

Можете да използвате този отчет, за да помогнете на потребителите как могат да намалят използването на системния процесор, за да имат по-добро преживяване при срещите.

Име на колона	Описание
Имейл на потребителя	Имейл адресът на потребителя, който е имал висока системна употреба на процесора.
Общо видео минути	Броят на записаните видео минути за имейл адреса на всеки потребител по време на избрания диапазон от дати.
Видео минути с висока употреба на процесора	Броят на записаните видео минути, при които средното използване на процесора на системата е 90% или по-високо.
% видео минути с висок процесор	Процентът на минутите видео, при които средното използване на процесора на системата е 90% или по-високо.

Срещи Активна потребителска подвижен средна стойност

Този отчет предоставя подробности за това колко лицензи се използват в абонамента и колко потребители са хоствали поне една среща в Webex в рамките на отчетената дата. Този отчет е достъпен само ако вашата организация има активен истински форуърден допустим абонамент.

Име на колона	Описание
Дата	Календарната дата в рамките на периода. Периодът се дефинира като 30-дневен цикъл, който започва в деня на активиране на абонамента Ви и съответства на Вашия цикъл на фактуриране. Например, ако абонаментът ви започне на 5 юли 2020 г., следващият период ще започне 30 дни по-късно, на 4 август 2020 г.
ИД на абонамент	Уникалният идентификационен номер на абонамента.
Продукт	Името на продукта за докладваните лицензи.
Провизирано лицензионно количество	Общият брой на лицензите, предоставени за абонамента и продукта.
Разпределено количество лиценз	Броят на лицензите, разпределени на потребителите към отчетната дата.
Уникални активни домакини на ден	Броят на уникалните активни хостове на календарната дата. Уникални активни домакини са домакините, които са започнали поне една среща на Webex на отчетената дата.
Уникални активни домакини за срещи за последните 30 дни	Кумулативният брой уникални активни домакини за последните 30 дни, включително текущия ден. Уникални активни домакини са домакините, които са започнали поне една среща на Webex на отчетената дата.
90 дни търкаляне средно уникални активни срещи домакини	Средният брой уникални активни хостове за предходните 90 дни от отчетната дата, закръглен до най-близкото цяло число. Ако имате по-малко от 90 дни в абонамента си, средната стойност се основава на броя дни, за които абонаментът е бил активен.
Количество на потреблението	Това число отразява подравнената стойност, използвана за идентичност на True Forward. ИТ администраторите могат да проследяват тази стойност през целия срок на договора, много преди периода, в който абонаментът се дължи за потенциална промяна. Това число съвпада със същия брой като 90-дневните домакини на уникални активни срещи.

Отчет за потреблението на лицензи за срещи

Този отчет предоставя подробности за това колко лицензи се използват в абонамента. Този отчет е достъпен само ако вашата организация има активен абонамент за фактуриране, базиран на комунални услуги.

Този доклад не е наличен в Webex за правителствени организации.

Име на колона	Описание
Дата	Периодът, в който се намира абонаментът. Периодът се дефинира като 30-дневен цикъл, който започва в деня на активиране на абонамента Ви и съответства на Вашия цикъл на фактуриране. Например, ако абонаментът ви започне на 5 юли 2020 г., следващият период ще започне 30 дни по-късно, на 4 август 2020 г.
ИД на абонамент	Уникалният идентификационен номер на абонамента.
Продукт	Името на продукта за докладваните лицензи.
Провизирано лицензионно количество	Общият брой на лицензите, предоставени за абонамента и продукта.
Разпределено количество лиценз	Броят на лицензите, разпределени на потребителите към отчетната дата.

Уебекс Уебинар доклади

Доклад на Уебинар

Този отчет предоставя информация за уебинарите в Webex, които са организирани в рамките на избрания диапазон от дати. Можете да използвате този отчет, за да видите подробности като кой е организаторът на уебинара, типа на уебинара и броя присъстващи.

Име на колона	Описание
ИД на срещата	Уникалният идентификационен номер на уебинар.
ИД на организатора	Уникалният идентификационен номер на домакина.
Уебинар Тема	Темата на уебинара.
Тип Уебинар	Ако е планиран като уебинар или уебкаст.
Имейл на организатора	Имейл адресът на хоста.
Име на хоста	Първото име на домакина.
Фамилно име на хоста	Фамилното име на домакина.
Дата на събитието	Датата, на която е започнал уебинарът.
Начален час	Времето, когато започва уебинарът (GMT).
Час на приключване	Времето, когато уебинарът приключи (GMT).
Продължителност	Броят на минутите, за които е продължил уебинарът.
Общо регистранти	Общият брой потребители, които са се регистрирали за уебинара преди началото му.
Общо участници	Общият брой потребители, които са се присъединили към уебинара.

Webex Съобщения доклади

Външен домейн за съобщения

Този отчет предоставя информация за външни домейни и външни потребители, които си сътрудничат във вашата организация. Можете също така да видите как потребителите от вашата организация си сътрудничат с външни домейни във външни пространства.

Име на колона	Описание
Външен домейн	Име на външния домейн.
Брой външни потребители	Брой потребители от външния домейн във вашите места на организацията.
Брой пространства с външни потребители	Брой пространства във вашата организация, които имат поне един потребител от външния домейн. Например, ако Bob@external.com е в три различни места във вашата организация, тогава тази колона показва 3 като стойност.
Най-скорошна дата на четене на съобщението	Дата на последно известно време, когато потребител от външния домейн прочете съобщение в пространство във вашата организация.
Най-скорошна дата на изпращане на съобщението	Дата на последно известно време, когато потребител от външния домейн е изпратил съобщение в пространство във вашата организация.
Най-новата дата на споделения файл	Дата на последно известно време, когато потребител от външния домейн е споделил файл в пространство във вашата организация.
Най-новата дата на присъединяване към космоса	Дата на последно известно време, когато потребител от външния домейн се присъедини към пространство във вашата организация.
Брой потребители от вашата организация във външни пространства	Общ брой потребители от вашата организация, които са част от външни места.
Брой външни пространства с потребители от вашата организация	Общ брой външни пространства, които включват потребители от вашата организация. Например, ако Alice@example.com е в три различни външни пространства на външния домейн, тогава тази колона показва 3 като стойност.

Съобщения Ботове Дейност

Този отчет показва данни за всяка дейност на всеки бот на ден по време на диапазона от дати, който сте избрали. Всяка дата, която изберете, има свой собствен набор от данни. Например сте изготвили отчет за дейността в ботовете за съобщения от 1 юни 2020 г. до 5 юни 2020 г. Отчетът показва всяка дейност на бота в рамките на избрания диапазон от дати.

Ако ботът не е имал никаква дейност по време на определена дата, тогава тези дати не се показват в отчета.

Данните за този отчет са само за ботове от вашата организация. Ако вашата организация използва външни ботове, тогава данните за тези ботове не се показват.

Име на колона	Описание
Име на бот	Името на бот.
ИД на бот	Уникалният идентификационен номер на бот.
Дата	Дата за дейността на бот.
Брой активни пространства	Броят на пространствата, в които ботът е изпратил съобщение или е споделил файл.
Брой съобщения	Броят на съобщенията, изпратени от бот.
Споделени файлове	Броят на файловете, споделени от бот.
Нови пространства се присъединиха	Броят на пространствата, към които ботът се присъедини.
Изходни пространства	Броят на пространствата, които ботът е оставил.
Брой на потребителите на бот	Броят на уникалните потребители, които споменаха бот.
Бот споменава броя	Броят пъти, когато потребителят споменава за бота.

Съобщения Потребителска активност

Този отчет показва данни за всяка дейност на всеки потребител на ден по време на избрания от вас диапазон от дати. Всяка дата, която изберете, има свой собствен набор от данни. Например сте изготвили отчет за дейността на потребителите за съобщения от 1 юни 2020 г. до 5 юни 2020 г. Отчетът ви показва всяка дейност на потребителя в рамките на избрания период от време.

Ако потребителят не е имал никаква активност през определена дата, тогава тези дати не се показват в отчета.

Име на колона	Описание
ИД на потребител	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адресът на потребителя.
Дата	Дата за дейността на потребителя.
Изпратени съобщения	Броят на съобщенията, изпратени от потребителя.
Повиквания	Броят на извършените обаждания и срещите се присъединиха от клиента на Webex App от потребител.
Споделени файлове	Броят на файловете, споделени във всички пространства от потребителя.
Брой пространства	Брой места, в които потребителят е изпратил съобщение, обадил се или споделил файл.
Създадени са нови пространства	Броят на пространствата, които потребителят е създал.
Нови пространства се присъединиха	Броят на пространствата, към които се е присъединил потребителят.
Космически изход	Броят на пространствата, които потребителят е оставил.

Съобщения Ботове Дейност Резюме

Този отчет показва обобщени данни за всяка дейност на всеки бот по време на диапазона от дати, който сте избрали.

Данните за този отчет са само за ботове от вашата организация. Ако вашата организация използва ботове, които не са част от вашата организация, тогава за тези ботове няма да се показват данни.

Име на колона	Описание
Име на бот	Името на бот.
ИД на бот	Уникалният идентификационен номер на бот.
Собственик на бот	Името на потребителя, който е създал бот.
Имейл на собственика на бот	Имейл адресът на потребителя, който е създал бот.
Начална дата	Първата дата, избрана за диапазона от дати на отчета.
Крайна дата	Последната дата, избрана за диапазона от дати на отчета.
Среден брой активни пространства	Средният брой пространства, в които ботът е изпратил съобщение или е споделил файл.
Брой съобщения	Броят на съобщенията, изпратени от бот.
Споделени файлове	Броят на файловете, споделени от бот.
Съединени пространства	Броят на пространствата, към които ботът се присъедини.
Изходни пространства	Броят на пространствата, които ботът е оставил.
Среден брой на потребителите на бот	Средният брой на уникалните потребители, които споменават бот.
Бот споменава броя	Броят пъти, когато потребителят споменава за бота.

Съобщения Резюме на активността на потребителите

Този отчет показва обобщени данни за всяка дейност на всеки потребител по време на избрания от вас диапазон от дати.

Име на колона	Описание
ИД на потребител	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адресът на потребителя.
Начална дата	Първата дата, избрана за диапазона от дати на отчета.
Крайна дата	Последната дата, избрана за диапазона от дати на отчета.
Изпратени съобщения	Броят на съобщенията, изпратени от потребителя.
Повиквания	Броят на извършените обаждания и срещите се присъединиха от клиента на Webex App от потребител.
Споделени файлове	Броят на файловете, споделени във всички пространства от потребителя.
Създадени са нови пространства	Броят на пространствата, които потребителят е създал.
Съединени пространства	Броят на пространствата, към които се е присъединил потребителят.
Космически изход	Броят на пространствата, които потребителят е оставил.

Версия на приложението за съобщения

Този отчет улавя най-новата версия на клиента на приложението Webex само когато потребителите изпратят съобщение. Ако потребителите влизат само в приложението Webex, но не изпращат съобщения, тогава най-новата версия на клиента не се заснема.

Този отчет няма диапазон от дати или избор на сайт на Webex, показва данни от всички сайтове на Webex във вашата организация и последната известна дата, когато потребител е изпратил съобщение. Ако например потребител е изпратил съобщение на 1 март 2020 г. и не е изпратил други съобщения оттогава, отчетът показва версията на клиента за приложението Webex, използвана на 1 март 2020 г.

Отчетът показва данни на всички платформи, на които потребителят е влязъл в приложението Webex. Ако например потребител влезе в приложението Webex на клиента с Windows и Mac, в отчета има два отделни записа за този потребител.

Име на колона	Описание
Версия	Най-новата версия на клиента за приложението Webex.
Платформа	Операционната система за клиента на Webex App.
ser_U ID	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
Имейл	Имейл адресът на потребителя, който е влязъл в клиента на Webex App.
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Последна известна дата	Датата, на която платформата на приложението Webex и номерът на версията са последно открити за потребител по време на последното изпратено съобщение. Ако например потребител не изпрати съобщение след актуализация на версията на приложението Webex, тогава отчетът показва използваната версия на клиента на приложението Webex на датата на актуализиране.

Webex Извикване на доклади

Отчет за качеството на мултимедията в Calling

Този отчет показва подробности за всеки сегмент на повикване, който е имал установена мултимедийна сесия с използване на Call in Webex или Webex Calling.

Име на колона	Описание
Потребителско име	Собствено и фамилно име на потребителя.
Имейл	Имейл адрес на потребителя.
Начален час	Начален час на повикването (GMT).
Крайна точка	Приложение, което се използва за извършване или получаване на повиквания.
Използвано устройство	Физическо устройство, използвано за осъществяване или получаване на повиквания. Например Cisco IP телефон 8865.
Качество на повикванията	Качество на мултимедията на повикването. Сегментите на повикване се категоризират като добри, ако видео и аудио стриймът има трептене под 150 ms, забавяне под 400 ms и загуба на пакети под 5%.
Продължителност (сек)	Продължителността на повикването е продължена, в секунди.
Максимално трептене на аудиото (мс)	Максималната стойност на трептенето на аудиото по време на повикване, в милисекунди.
Средно трептене на аудиото (мс)	Средната стойност на трептенето на аудиото по време на повикване, в милисекунди.
Загуба на аудио пакети (%)	Максималната стойност на загубата на аудио пакети по време на повикване, в процент.
Забавяне на аудиото (мс)	Максималната стойност на забавянето на аудиото по време на повикване в милисекунди.
Само аудио	Това поле показва дали сегментът на повикването е използвал само аудио.
Максимално трептене във видеото	Максималната стойност на трептенето във видеото по време на повикване, в милисекунди.
Средно трептене във видеото	Средната стойност на трептенето във видеото по време на повикването, в милисекунди.
Загуба на видео пакети (%)	Максималната стойност на загубата на пакети във видеото по време на повикването, в процент.
Забавяне на видеото (мс)	Максималната стойност на забавянето на видеото по време на повикване в милисекунди.
ИД на повикване	Уникален идентификатор на обаждането.
ИД на локална сесия	Уникален местен ИД на повикването.
ИД на отдалечена сесия	Уникален отдалечен ИД на повикването.
Местоположение	Местоположение на потребителя, дефинирано в Control Hub.
Страна	Страна на потребителя, дефинирана в Control Hub.
Връзката е използвана	Тип връзка, използвана за свързване към повикването.
Локален IP адрес	Локален IP адрес на потребителя.
Аудио кодек	Формат за аудио мултимедийно кодиране и декодиране, използвани по време на повикването.
Видео кодек	Формат за кодиране на видео мултимедия и декодиране, използвани по време на повикването.
Оптимизиране на пътя	Оптимизиране на пътя се използва по време на повикването. Наличните видове оптимизация на пътя са: Установяване на интерактивна свързаност (ICE) – използва се за разрешаване на устройствата да изпращат мултимедия директно един на друг, което намалява латентността и използването на честотната лента. Свързване с частна мрежа (PNC) – използва се, за да се даде възможност на клиентите на Webex Calling да разширят своята частна мрежа към облака чрез специална VPN услуга. Без оптимизация – когато не се използва нито една от оптимизациите за ICE или PNC пътя.
Тип повикване	Типът повикване, с което се е обадил потребителят. Възможните стойности са Webex Calling или „Повикване в Webex“.
Продължителност на видеото	Количеството време за секунди, което потребителят е включил на видеоклипа си.
Повикващия	Това поле показва дали потребителят е предизвикал повикването. Възможните стойности са: Y-Потребителят инициира обаждането. Н. Потребителят не е инициирал обаждането. NA – няма данни. Можете да получите стойност за NA за повиквания, направени от и към устройства на Cisco.
Версия на UA	Настолната версия на потребителя на Webex Calling или приложението Webex.

Доклад за ангажираността при повикване

Този отчет показва данни за краката на повикването, които потребителите са направили или получили с приложението Webex, използвайки Call on Webex и приложението Webex Calling.

Име на колона	Описание
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адресът на потребителя.
Начален час	Часът (GMT), в който се извършва повикването.
Продължителност	Продължителността на разговора е в секунди.
Продължителност на видеото	Количеството време за секунди, което потребителят е включил на видеоклипа си.
Крайна точка	Устройството или приложението, с което потребителят е направил или получил обаждането.
ИД на повикване	Уникалният идентификационен номер на повикването.
Повикващия	Това поле показва дали потребителят е предизвикал повикването. Възможните стойности са: Y-Потребителят инициира обаждането. Н. Потребителят не е инициирал обаждането. NA – няма данни. Можете да получите стойност за NA за повиквания, направени от и към устройства с Webex.

Извикване на доклад за качеството

Този доклад показва данни за качеството на обажданията, направени или получени от потребителите с настолните приложения Webex Calling и Webex.

Качеството на обажданията, направени или получени от приложението Webex и регистрираните в облака устройства, не са уловени в този доклад.

Име на колона	Описание
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адресът на потребителя.
Начален час	Часът (GMT), в който се извършва повикването.
Продължителност	Продължителността на разговора е времето, в което е продължило разговора.
Крайна точка	Устройството или приложението, с което потребителят е направил или получил обаждането.
Загуба на аудио пакети	Средната загуба на аудио пакети в проценти.
Аудио латентност	Средното забавяне на аудио двупосочното пътуване в милисекунди.
Аудио трептене	Средният трептене за милисекунди.
Загуба на видео пакети	Средната загуба на видео пакети в проценти.
Латентност на видеото	Средното забавяне на двупосочното видео за милисекунди.
Версия на UA	Webex Calling или Webex десктоп ап версия на потребителя.
ИД на повикване	Уникалният идентификационен номер на повикването.

Отчет за статистиката за опашката на повикванията

Този отчет показва подробности за опашките на повикванията, които са настроени във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите броя на входящите повиквания към опашките на повикванията и статуса на тези повиквания.

Име на колона	Описание
Опашка на повикванията	Име на опашката на повикванията.
Местоположение	Местоположение, зададено на опашката на повикванията.
Телефонен номер	Телефонен номер, зададен на опашката на повикванията.
Вътрешен номер	Вътрешен номер, зададен на опашката на повикванията.
Общо време за задържане	Общо време, през което повикванията са задържани от агентите.
Средно време за задържане	Средното време, през което повикванията са били задържани от агенти.
Общо време за разговори	Общо време, през което агентите са говорили активно по повиквания.
Средно време за разговор	Средното време, през което агентите са говорили активно по повиквания.
Общо време за обработка	Общото време, което агентът прекарва в разговор от опашка, включително времето за звънене. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването.
Средно време за обработване	Средното време, прекарано от агентите в обработване на повиквания.
Общо време за изчакване	Общо време, прекарано от повикващите в изчакване следващият свободен агент да отговори на повикването.
Средно време за изчакване	Средното време, прекарано от повикващите в изчакване следващият свободен агент да отговори на повикването.
Приети повиквания	Брой повиквания, приети от агенти.
% приети повиквания	Процент на обажданията, на които са отговорили агентите.
Изоставени повиквания	Брой повиквания, при които повикващият е затворил или е оставил съобщение, преди да има свободен агент.
% изоставени повиквания	Процент на повикванията, при които повикващият е затворил или е оставил съобщение, преди да се освободи агент.
Средно време на изоставяне	Средното време, през което повикващите са затворили или са оставили съобщение, преди да се освободи агент.
Време на изоставяне	Времето, през което повикващите са затворили или са оставили съобщение, преди да се освободи агент.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания.
Препълване – зает	Брой повиквания, които са били прехвърлени, защото е достигнато ограничението на опашката.
Препълване – изтече времето на изчакване	Брой повиквания, които са били прехвърлени, защото времето за изчакване е надвишило максималното ограничение.
Прехвърлени повиквания	Брой повиквания, прехвърлени от опашката.
Среден брой зададени агенти	Среден брой агенти, зададени за опашките на повикванията.
Среден брой агенти, обработващи повиквания	Среден брой агенти, които активно са обработвали повиквания.

Отчет за статистика на агент в опашката на повикванията

Този отчет показва подробности за всички агенти, които са зададени към опашки на повикванията във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите кой агент получава най-много обаждания и информация за неговите статистика за обажданията.

Име на колона	Описание
Име на агент/работна област/виртуална линия	Име на агента, работната област или виртуалната линия.
Опашка на повикванията	Име на опашката на повикванията.
Местоположение	Местоположение, зададено на опашката на повикванията.
Общ брой приети повиквания	Брой повиквания, които са представени на агента и са приети от него.
Върнати до подателя повиквания	Брой повиквания, които са били представени на агента, но са останали без отговор.
Общ брой представени повиквания	Брой входящи повиквания към агента, които са били разпределени от опашката на повикванията.
Общо време за разговори	Общо време, през което агентът е говорил активно по повиквания.
Средно време за разговор	Средното време, през което агентът е прекарал активно разговор в разговори.
Общо време за задържане	Общо време, през което агентът е поставял повикванията в задържане.
Средно време за задържане	Средното време, през което агентът поставя повикванията в задържане.
Общо време за обработка	Общото време, което агентът прекарва в разговор от опашка, включително времето за звънене. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването.
Средно време за обработване	Средното време, прекарано от агентите в обработване на повиквания.

Обобщение на статистиката на авто-придружителите

Предоставя подробности за обажданията, насочени към авто-придружители във вашата организация.

Име на колона	Описание
Авто-придружител	Име на автопридружителя, както е предоставено.
Ph. No. / Extn.	Разширение, възложено на авто-придружителя.
Местоположение	Местоположение на авто-придружителя, както е предвидено.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания, насочени към авто-придружителя.
Прието	Брой обаждания, на които са отговорили агенти, потребители чрез препращане на повиквания или гласови съобщения.
Безответни	Брой обаждания, които са били насочени към агенти, потребители чрез пренасочване на повиквания или гласови съобщения, но не са били отговорени.
Зает	Брой обаждания, при които обаждащите се достигат натоварен тон.
Други	Брой обаждания, които имат статус, различен от отговорен, без отговор или зает. Например, случаи, в които повикващият не е направил ключова селекция.
% отговор	Процент на обажданията, на които са отговорили агентите.
Обща продължителност	Общо време, когато повикващите са били на линия с авто-придружителя.

Подробности за автосервизното работно време

Предоставя подробности за обажданията, насочени към авто-придружители по време на редовните часове на вашия бизнес.

Име на колона	Описание
Авто-придружител	Име на автопридружителя, както е предоставено.
Натиснат ключ	Ключовата опция, натисната от обаждащите се на клавиатурата
Ph. No. / Extn.	Разширение, възложено на авто-придружителя.
Местоположение	Местоположение на авто-придружителя, както е предвидено.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания, насочени към авто-придружителя.
Прието	Брой обаждания, на които са отговорили агенти, потребители чрез препращане на повиквания или гласови съобщения.
Безответни	Брой обаждания, които са били насочени към агенти, потребители чрез пренасочване на повиквания или гласови съобщения, но не са били отговорени.
Зает	Брой обаждания, при които обаждащите се достигат натоварен тон.
Други	Брой обаждания, които имат статус, различен от отговорен, без отговор или зает. Например, случаи, в които повикващият не е направил ключова селекция.
% отговор	Процент на обажданията, на които са отговорили агентите.
Продължителност	Продължителността на времето, през което повикващите са били на линия с авто-придружителя.
Дестинация	Разширението, към което авто-придружителят е насочил обаждането.
Ключово меню	Опцията за ключово меню, присвоена на клавиша, натиснат върху клавиатурата.
Описание на ключа	Описанието на ключовата опция, натисната от обаждащите се на клавиатурата.

Автоматично придружител след часове ключови детайли

Предоставя подробности за обажданията, насочени към авто-придружителите след редовните часове на вашия бизнес.

Име на колона	Описание
Авто-придружител	Име на автопридружителя, както е предоставено.
Натиснат ключ	Ключовата опция, натисната от обаждащите се на клавиатурата
Ph. No. / Extn.	Разширение, възложено на авто-придружителя.
Местоположение	Местоположение на авто-придружителя, както е предвидено.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания, насочени към авто-придружителя.
Прието	Брой обаждания, на които са отговорили агенти, потребители чрез препращане на повиквания или гласови съобщения.
Безответни	Брой обаждания, които са били насочени към агенти, потребители чрез пренасочване на повиквания или гласови съобщения, но не са били отговорени.
Зает	Брой обаждания, при които обаждащите се достигат натоварен тон.
Други	Брой обаждания, които имат статус, различен от отговорен, без отговор или зает. Например, случаи, в които повикващият не е направил ключова селекция.
% отговор	Процент на обажданията, на които са отговорили агентите.
Продължителност	Продължителността на времето, през което повикващите са били на линия с авто-придружителя.
Дестинация	Разширението, към което авто-придружителят е насочил обаждането.
Ключово меню	Опцията на менюто с клавиши се задава на бутона, натиснат на клавиатурата.
Описание на ключа	Описанието на ключовата опция, натисната от обаждащите се на клавиатурата.

Подробен отчет за хронологията на повикванията в Webex Calling

Този доклад показва подробни данни за историята на обажданията. Използвайте тази информация, за да видите тенденциите на високо ниво или да разгледате конкретни типове повиквания, за да разберете поведението при повиквания.

Име на колона	Описание
Начален час	Това е началният час на повикването в UTC. Времето за отговор може да е малко след тази стойност.
Време за отговор	Часът, в който на повикването се отговаря в UTC.
Продължителност	Дължина на повикването в секунди.
Номер за набиране	За входящи обаждания това е телефонният номер на повикващото парти. За изходящи повиквания това е телефонният номер на потребителя.
Нареченото число	За входящи повиквания това е телефонният номер на потребителя. За изходящите обаждания това е телефонният номер на нареченото парти.
Потребител	Потребителят, който е направил или получил обаждането.
Идентификационен номер на повикващата линия	За входящи повиквания това е идентификаторът на повикващата линия на повикващата страна. За изходящи повиквания това е идентификаторът на повикващата линия на потребителя.
Име на линия ID	За входящи повиквания това е идентификаторът на повикващата линия на потребителя. За изходящи повиквания това е идентификаторът на повикващата линия на наричаната партия.
ИД на корелация	Корелация ID за свързване на няколко кол крака на една и съща кол сесия.
Местоположение	Местоположението на Webex Calling на потребителя за този запис.
Входящ багажник	Входящата съединителна линия може да присъства в записите за произход и прекратяване. Източник – Показва съединителната линия за входящи повиквания от локално разполагане, интегрирано с Webex Calling (план за набиране, неизвестен вътрешен номер или неизвестен номер, когато организацията има зададена на „Маршрутизиране на повикванията между Webex Calling и локални местоположения“ на „Наследено поведение“). Прекратяване – Показва съединителната линия за входящи повиквания от локална PSTN или локално разполагане, интегрирано с Webex Calling (план за набиране, неизвестен вътрешен номер или неизвестен номер, когато организацията е зададена на „Маршрутизиране на повикванията между Webex Calling и локални местоположения“ на „Наследено поведение“).
Изходящ багажник	Изходящият багажник може да бъде представен в записи с произход и прекратяване. Източник – Показва съединителната линия за изходящи повиквания, маршрутизирани през съединителна линия (не група за маршрутизиране) към локална PSTN или локално разполагане, интегрирано с Webex Calling (план за набиране или неизвестен вътрешен номер). Терминиране – Показва изходящата съединителна линия за повиквания към локална PSTN или локално разполагане, интегрирано с Webex Calling (план за набиране или неизвестен вътрешен номер).
Маршрутна група	Ако е налице, това поле се отчита само в записите с произход. Групата за маршрутизиране идентифицира групата за маршрутизиране, използвана за изходящи повиквания, маршрутизирани чрез група за маршрутизиране към локална PSTN или локално разполагане, интегрирано с Webex Calling (план за набиране или неизвестен вътрешен номер).
Посока	Дали повикването е входящо, или изходящо. Възможните стойности са: ПРЕКРАТЯВАНЕ — Входящи ПРОИЗХОД — изходящи
Тип повикване	Тип повикване. Примери: SIP_среща – Интегрирано аудио за Webex Calling. Набиране или обратно повикване в среща в Webex с помощта на приложение или устройство с Webex Calling. SIP_НАЦИОНАЛНО – Изходящо вътрешно повикване в региона на потребителя. SIP_INTERNATIONAL – Изходящо повикване, извършено към друг регион от началния регион на потребителя. SIP_код за пряк ПЪТ – Повикване на функция/услуга за пряк път. Кратките номера са с добавена такса или безплатни, в зависимост от региона и услугата. SIP_ВХОДЯЩО – Входящо или входящо повикване Този тип обхваща всички входящи повиквания от PSTN или друга външна съединителна линия. SIP_СПЕШНИ ПОВИКВАНИЯ—Спешни повиквания. Например набиране на 911 в САЩ. SIP_PREMIUM—Повиквания, които използват подобрени или разширени платени премиални услуги, премиална такса или номер на специална такса. Понякога е забранено. SIP_ENTERPRISE – Набиране между или вътре в местоположението в рамките на една и съща организация. SIP_БЕЗПЛАТЕН – Безплатни базирани на входящи (входящи) повиквания. Безплатни телефонни номера. SIP_MOBILE – Мобилно/мобилно повикване е, когато потребителят е започнал повикването със своя мобилен номер или е получил повикването, когато е набран на мобилния си номер. SIP_URI—Пример за набиране на общ URI: bob@company.com SIP_OPERATOR—Услуги на мрежов оператор. Пример: За да започнете всяко повикване, което изисква помощ от оператор. НЕИЗВЕСТНО – не може да се определи типа на повикването. ZTN – Среща с нулево докосване Когато PSTN повикванията се маршрутизират с помощта на шаблон на план за набиране, това води до неправилно категоризиране на типа повикване. В такива случаи не се счита за PSTN повикване. Пример: Използване на TEHO за маршрутизиране на повикването към дясната държава и след това използване на PSTN връзката за локалния клъстер в тази държава.
Тип клиент	Видът клиент, който потребителят (създаване на този запис) използва, за да направи или получи повикването. Примери: SIP—Повиквания, които се извършват към или от мобилен телефон с помощта на Webex Go, или повиквания от крайна точка на клиент, която не е Cisco, която се присъединява чрез SIP. WXC_КЛИЕНТ – Приложение за обаждания на Webex WXC_ТРЕТА_СТРАНА—Устройство на трета страна ЕКИПИ_WXC_КЛИЕНТ—Уеб Ап WXC_устройство – MPP настолни телефонни устройства WXC_SIP_GW – Местен портал
Клиентска версия	Версията на клиента, която потребителят (на този CDR) използва, за да направи или получи повикването.
Подтип клиент	Ако повикването е към или ОТ мобилен телефон, използващ Webex Go, `типът на клиента` се показва като SIP, а `типът на подклиента` се показва като `МОБИЛНА_МРЕЖА`.
Тип операционна система	Операционната система, на която работи приложението, ако е налична.
Устройство Mac	MAC адресът на устройството, ако е известен.
Модел	Типът модел на устройството, който потребителят използва за извършване или получаване на повикването. Примери: 8865-3PCC—Cisco IP телефон 8865 IOS – SIP шлюз на Cisco Cisco-Board 70—Серия 70 на Cisco Webex Board ATA192-XX—Адаптер за аналогов телефон Cisco ATA 192 DBS-210-3PC—Базова станция 210 на Cisco IP DECT и т.н.
Прието	Посочва дали на конкретния сегмент на повикване е отговорено или не. Примери: В случай на група за търсене агентът, който не е избрал повикването, е отговорил = НЕВЯРНО. И агентът, който е приел повикването, е отговорил = ВЯРНО, UserType=HuntGroup. Повикванията, приети с гласова поща, са отговорени = ВЯРНО, но тип на потребителя = Гласова пощаИзвличане
Международна страна	Държавата на набрания номер. Това поле се показва само за международни повиквания.
Оригинална причина	Причина за пренасочване на повикването за първоначалния набран номер. Примери: Безусловно – услуга за винаги пренасочване на повикванията (CFA), групово пренасочване през нощта NoAnswer – Страната не е била на разположение да приеме повикването. CF/зает или гласова поща/зает Отклонение - Индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини са сляпо прехвърляне, прехвърляне на автоматичен секретар, прехвърляне извън кол център и т.н. TimeOfDay—Планиран период на автоматично пренасочване на повикването. CF/Селективно, групово препращане през нощта UserBusy – DND е активирано или потребителят умишлено е отказал повикването. CF/зает или гласова поща/зает FollowMe – Автоматизирано пренасочване към лична услуга за пренасочване, която може да бъде едновременно звънене, последователно звънене, Office Anywhere или Remote Office CallQueue – Повикване от център за повиквания към агент или потребител (член на опашката на повикванията) HuntGroup – Повикване, базирано на група за търсене, към агент или потребител (означава член на групата за търсене). ExplicitIdxxx – Пренасочване на корпоративния гласов портал към домашния гласов портал на потребителя. Частта „xxx“ са цифрите, събрани от повикващия, идентифициращи целевата пощенска кутия (вътрешен номер или DN). ImplicitId—Показва пренасочване на корпоративния гласов портал към домашния гласов портал на потребителя Не е налично – към гласова поща (VM), когато потребителят няма приложение или устройство. Неразпознато – не може да се определи причината Неизвестно – Пренасочване на повикванията по телефон без причина
Свързани причини	Посочва спусък, който е довел до промяна в присъствието на повиквания. Спусъкът може да бъде за това конкретно повикване или да бъде пренасочен чрез друго повикване. Примери: Отклонение - Индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини могат да бъдат сляпо прехвърляне, прехвърляне на автоматичен придружител, прехвърляне извън кол център и т.н. КонсултативенTransfer—По време на разговор повикването се прехвърля към друг потребител, като първо се обяви. Това означава, че лицето е попитано дали е заинтересовано да приеме повикването и след това да го прехвърли. CallForwardSelective – Пренасочване на повикванията според дефинирания график. Тя се основава на фактори като определено време, конкретни обаждащи се или към VM. Винаги има предимство пред пренасочване на повиквания. CallForwardAlways – Повикванията се пренасочват безусловно към определен телефонен номер или към VM. CallForwardNoAnswer – Страната не беше на разположение да приеме повикването. CallForwardBusy – Потребителят умишлено е отхвърлил повикването или е активно „Не ме безпокойте“ на потребителя, което пренасочва повикването към определен телефонен номер или гласова поща. CallForwardNotReachable – Пренасочване на група за търсене за агент, който не е достъпен CallRetrieve – Потребителят е задействал опцията за извличане на повикване, за да приеме повикване, което е паркирано. CallRecording – Потребителят е инициирал услугата за запис на повиквания, която е задействала опциите за стартиране, пауза, възобновяване или спиране на записа. DirectedCallPickup—Показва, че този потребител е принадлежал на група за приемане на повикване, която е отговорила на повикването или е отговорила, когато друг член на групата за приемане на повиквания в дадено местоположение е зает. Ръководител – потребителят се конфигурира чрез услугата „Ръководител/помощник на ръководителя“, която е позволено да обработва повиквания от името на някой друг. Известен още като Шеф-администратор ExecutiveAssistantInitiateCall – Потребителят е конфигуриран като помощник на ръководителя, който е поставил или инициирал повикването от името на някой друг (администратора на шефа). ExecutiveAssistantDivert – Потребителят е конфигуриран като помощник на ръководителя, който е имал активирано пренасочване на повиквания към определен телефонен номер ExecutiveForward – Администраторът (шеф-администратор) е имал активирана настройка за пренасочване на повиквания до определен номер. Това повикване се задейства, когато ExecutiveAssistant не е избрал повикване. ExecutiveAssistantCallPush – Потребителят, конфигуриран като помощник на ръководителя, получил повикване и натиснал това повикване (с помощта на #63) до номера на ръководителя (на администратора) Отдалечен офис – Показва повикването, извършено за достигане до отдалеченото местоположение на потребителя. RoutePoint—Показва входящо и чакащо повикване до агент. (За входящи повиквания до маршрутната точка) SequentialRing – Показва, че този потребител е в списъка с телефонни номера, които се предупреждават последователно при получаване на входящо повикване, което отговаря на набор от критерии. SimultaneousRingPersonal—Показва, че този потребител е в списъка с няколко местоназначения, които трябва да звънят едновременно, когато се получат повиквания на телефонния му номер. (Първото местоназначение, на което трябва да бъде отговорено, е свързано). CCMonitoringBI – Индикация, че супервайзор на опашката на повикванията е извикал тихо наблюдение. CallQueue – Повикване от център за повиквания към агент или потребител (означава член на опашката на повикванията) HuntGroup—Повикване, базирано на група за търсене, към агент или потребител (означава член на групата за търсене). CallPickup – Потребителят е част от група за приемане или е направен опит за приемане от този потребител срещу звънящо повикване за друг потребител или вътрешен номер CalllPark – Паркирано е текущо повикване, зададено с паркиран номер (това не е телефонният номер на потребителя). CallParkRetrieve – Опит за извличане на повиквания от потребителя за различен вътрешен номер или срещу собствения вътрешен номер на потребителя Отклонение - Индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини могат да бъдат прехвърляне на автоматичен оператор, прехвърляне извън кол център, пренасочване на приложение/устройство на потребителя и т.н. FaxDeposit—Показва, че факсът е депозиран в факс услугата. PushNotificationRetrieval—Индикация за използване на функцията за пуш известие. Означава, че се изпраща насочено известие, за да се събуди клиента и да се подготви за получаване на повикване. Включване в разговора – Показва, че потребителят се е включил в разговора на някой друг. VoiceXMLScriptTermination—Индикация за използване на функция на точката за маршрутизиране AnywhereLocation – Показва източника на повикване към местоположението за свързване с един номер (Office Anywhere). AnywherePortal – Показва произхода на повикване към „потребителя“, идентифициран от портала за свързване с един номер (Office Anywhere). Неразпознато – не може да се определи причината
Пренасочване на причината	Причина за пренасочване на повикване за номера за пренасочване. Примери: Безусловно – услуга за винаги пренасочване на повиквания (CFA) NoAnswer – Страната не е на разположение за приемане на повикването. CF/зает или гласова поща/зает Отклонение - Индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини могат да бъдат сляпо прехвърляне, прехвърляне на автоматичен секретар, прехвърляне извън кол център и т.н. TimeOfDay—Планиран период на автоматично пренасочване на повикването. CF/селективен UserBusy – DND е активирано или потребителят доброволно е отказал повикването. CF/зает или гласова поща/зает FollowMe – Автоматизирано пренасочване към лична услуга за пренасочване, която може да бъде едновременно звънене, последователно звънене, Office Anywhere или Remote Office CallQueue – Повикване от център за повиквания към агент или потребител (член на опашката на повикванията) HuntGroup – Повикване, базирано на група за търсене, към агент или потребител (означава член на групата за търсене). ExplicitIdxxx – Пренасочване на корпоративния гласов портал към домашния гласов портал на потребителя. Частите „xxx“ са цифрите, събрани от повикващия, идентифициращи целевата пощенска кутия (вътрешен номер или DN). ImplicitId—Показва пренасочване на корпоративния гласов портал към домашния гласов портал на потребителя Не е налично – към гласова поща, когато потребителят няма приложение или устройство. Неразпознато – не може да се определи причината Неизвестно – Пренасочване на повикванията по телефон без причина
Основен номер на сайта	Основният номер за сайта на потребителя, където се извършва или получава повикването.
Часова зона на сайта	Настройка по подразбиране – показва стойността на изместване за часовата зона на сайта/местоположението между определена часова зона и UTC в минути. Ако часовата зона на повикванията е променена от Control Hub, тя показва стойността на изместване на конкретната часова зона на повикванията за потребител/услуга.
Тип потребител	Видът на потребителя (потребител или работно пространство), който е направил или получил повикването. Примери: AutomatedAttendantVideo—Автоматизирана услуга на Attendant Video IVR група BroadworksAnywhere – услуга за свързване с един номер (Office Anywhere). VoiceMailRetrieval—Групова услуга за гласова поща HuntGroup—Услуга, базирана на група за търсене GroupPaging – еднопосочно повикване или групов пейджинг, направен за целевите потребители Потребител – Директният потребител, който е осъществил или получил повикването. LocalGateway—Базиран на локален шлюз потребител, който е извършил или получил повикването. VoiceMailGroup – споделена гласова поща или входяща факс кутия за потребители CallCenterStandard – услуга, базирана на опашка на повикванията VoiceXML – Повикването е добавено обратно към опашката на точката за маршрутизиране след прекратяване на скрипта RoutePoint – Повикване от Route Point към агент (за входящо повикване към точката за маршрутизиране) Място – потребител, базиран на работна област, който е осъществил или получил повикването. Котва – потребителският номер на Webex Calling, който е направен или получен, е интегриран с Webex Contact Center. Създаден е „котва“, за да се улесни маршрутизирането на повиквания за WxC <->WxCC. VirtuaLline – Повикване, извършено или получено от потребител на виртуална линия, използвайки опцията „Няколко линии“ в Webex Calling
ИД на повикване	SIP Call ID, използван за идентифициране на повикването. Можете да споделите идентификационния номер на повикване с Cisco TAC, за да им помогнете да определят повикването, ако е необходимо.
ИД на локална сесия	ИД на сесията включва универсално уникален идентификатор (UUID) за всеки потребителски агент, участващ в повикване. Може да се използва за цялостно проследяване на SIP сесия в IP-базирани мултимедийни комуникационни системи в съответствие с RFC 7206 и draft-ietf-insipid-session-id-15. Всяко повикване се състои от четири UUID, известни като ИД на локална сесия, ИД на отдалечена сесия, ИД на крайна локална сесия и ИД на крайна отдалечена сесия. ИД на локална сесия се генерира от агента на първоначалния потребител. ИД на отдалечената сесия се генерира от агента на потребителя, който се прекратява. ИД на последната локална сесия е стойността на ИД на локална сесия в края на повикването. ИД на последната отдалечена сесия е ИД на отдалечената сесия в края на повикването. Съществуващите полета за ИД на локална и отдалечена сесия предоставят стойностите на ИД на първоначалната сесия, докато ИД на окончателната локална и отдалечена сесия дават по-пълна картина на повикването. Тези ИД на сесии действат като глобален идентификатор на повикванията и помагат за проследяване дори когато възникне прехвърляне на повикване по средата или друго взаимодействие с функции, което включва Webex Calling и дистанционно управление на повикванията, като Unified CM с помощта на локален шлюз.
ИД на отдалечена сесия
ИД на последната локална сесия
ИД на последната отдалечена сесия
Потребител UUID	Уникален идентификатор за потребителя, свързан с повикването. Това е уникален идентификатор в продуктите на Cisco.
Орг UUID	Уникален идентификатор за организацията, която се обажда. Това е уникален идентификатор в Cisco.
ИД на отчет	Уникален идентификационен номер за този конкретен запис. Това може да се използва при обработката на записи, за да се подпомогне дублирането.
Идентификационен номер на отдел	Уникален идентификатор за името на отдела на потребителя.
Карта сайта	Уникален идентификатор за сайта, свързан с повикването. Той е уникален в продуктите на Cisco.
Освобождаване на парти	Посочва се коя страна е пуснала първо обаждането. Възможните стойности са: Локално - Използва, когато местният потребител е пуснал обаждането първо. Дистанционно - Използва, когато крайнокласната страна пусне обаждането първо. Неизвестно – Използва, когато повикването има частична информация или не е в състояние да събере достатъчно информация за страната, която е пуснала повикването. Това може да се дължи на ситуации като заключване на силата или поради неуспех на одита на сесията.
Номер на пренасочване	Когато повикването е пренасочено един или повече пъти, това поле отчита последния номер на пренасочване. Той помага да се определи кой последно е пренасочил обаждането. Той се прилага само за сценарии на повикване като прехвърляне, препратени повиквания, едновременни пръстени и т.н.
Идентификационен номер на повикването, свързано с прехвърлянето	ИД на повикване, свързано с прехвърлянето, се използва като идентификатор на повикване на другия сегмент на повикване, който участва в прехвърлянето. Можете да споделите този идентификационен номер с Cisco TAC, за да им помогнете да определят страните, които участват по време на прехвърляне на повикване.
Набрани цифри	Цифрите на клавиатурата, набрани от потребителя, преди предварителните преводи. В резултат на това това поле отчита множество възможности за набиране на повиквания, като например: Кодовете за достъп до функции (FAC) се използват за извикване на функции, като повторно набиране на последен номер или връщане на повикване. Вътрешен номер, който е набран, и цифра от неправилно набрана клавиатура от устройство или приложение. Когато потребителят трябва да набере код за външен достъп (например 9+), преди да набере номер, се отчита и този код за достъп, а след това се набират цифрите. Когато предварителните преводи нямат ефект, полето за набрани цифри съдържа същите данни като нареченото числово поле. Това поле се използва само за отправяне (изходящи) повиквания и не е налично за прекратяване (входящи) Повиквания.
Код на разрешението	Администраторът на код за разрешение, създаден за местоположение или сайт, който потребителите да използват. Събира се от кодовете за акаунт/упълномощаване или услугите на разширения план за изходящи повиквания.
Време за прехвърляне на повикването	Посочва времето, в което се извиква услугата за прехвърляне на повиквания по време на повикването. Часът на извикване се показва с използване на часовата зона UTC/GMT.
Номерът на потребителя	Представлява номера във формат E.164 на потребителя, който генерира CDR. Ако потребителят не му е разпределен номер, се показва неговият вътрешен номер.
ИД на местно повикване	Уникален идентификатор, който се използва за свързване на CDR и сегментите на повикване един с друг. Този ИД се използва с: ИД на отдалечено повикване – За да се идентифицира отдалеченият CDR на сегмент на повикване. ИД на повикване, свързано с прехвърляне – За да се идентифицира сегментът на прехвърленото повикване.
ИД на отдалечено повикване	Уникален идентификатор, който се използва за свързване на CDR и сегментите на повикване един с друг. Този ИД се използва с `Локален ИД на повикване` , за да се идентифицира локалният CDR на сегмент на повикване.
ИД на мрежово повикване	Уникален идентификатор, който показва дали други CDR са в един и същ сегмент на повикване. Два CDR принадлежат в един и същ сегмент на повикване, ако имат един и същ `ИД на мрежово повикване`.
ИД на свързано повикване	Идентификатор на повикване на друго повикване, което се създава от това повикване поради активиране на услуга. Стойността е същата като полето `Локален ИД на повикване` на свързаното повикване. Можете да използвате това поле, за да съпоставите няколко сегмента на повикване, свързани чрез други услуги.
Резултат от повикването	Показва дали повикването е настроено или прекъснато нормално. Възможните стойности са: Успешно – повикването е маршрутизирано и връзката е прекъсната успешно. Включва сценарии `Нормален`, `UserBusy` и `NoAnswer` . Неуспех – неуспешно повикване с вътрешна или външна грешка. Отказ – повикването е отхвърлено поради блокиране на повикванията или поради изтичане на времето на изчакване. Можете да намерите повече информация в полето „Причина за резултата от повикването“.
Причина за резултата от повикването	Връща се допълнителна информация за резултата от повикването. Възможните причини са: Успешно Нормално – Повикването завърши успешно. UserBusy – Повикването е успешно, но потребителят е зает. NoAnswer – Повикването е успешно, но потребителят не е отговорил. Отказ CallRejected – получателят на повикването не искаше да получава повикването и го отхвърли. Незададен номер – набраният номер не е зададен на нито един потребител или услуга. SIP408 – Времето на изчакване на заявката изтече, защото потребителят не е намерен навреме. InternalRequestTimeout – Времето за изчакване на заявката изтече, тъй като услугата не е успяла да изпълни заявката поради неочаквано условие. Q850102ServerTimeout—Възстановяване при изтичане на таймера/изтичане на времето на сървъра NoUserResponse—Няма отговор от нито едно устройство/клиент на краен потребител NoAnswerFromUser – Няма отговор от потребителя. SIP480 – В момента търсената или набрана страна не е налична. SIP487 – Заявката се прекратява с довиждане или отмяна. TemporarilyUnavailable – Потребителят временно не е наличен. AdminCallBlock – Опитът за повикване се отхвърля от междинна машина, процес или човек нагоре по веригата. UserCallBlock – Опитът за повикване от клиент е отхвърлен или блокиран от потребителя. Недостъпно – не може да се маршрутизира повикването към желаната дестинация. Неуспех DestinationOutOfOrder—Искането за услуга е неуспешно, тъй като местоназначението не може да бъде достигнато или интерфейсът към местоназначението не функционира правилно. SIP501—Невалиден метод и не може да се идентифицира методът на заявката. SIP503 – Услугата е временно недостъпна, така че не може да обработи заявката. ProtocolError – Неизвестен или невнедрен код за издание. SIP606 – Някои аспекти от описанието на сесията не са приемливи. NoRouteToDestination—Няма наличен маршрут към местоназначението Вътрешен—Неуспешно поради вътрешни причини на Webex Calling.
Индикатор за отговор	Когато бъде отговорено повикване, този индикатор показва дали повикването е отговорено на пренасочено местоположение след това (като гласова поща или дестинация за пренасочване на повиквания), а не на повикваната услуга или телефонния номер на потребителя. Възможните стойности са: Да Не Да-PostRedirection
Продължителност на звънене	Продължителността на звънене преди отговор на повикването или времето за изчакване изтече, в секунди.
Час на издаване	Час на приключване на повикването в UTC.
Час на отчета	Часът на създаване на отчета в UTC.
Име на доставчика на PSTN	Показва името на доставчика, от когото е закупена PSTN услугата за съответната държава.
Юридическо лице на PSTN	Показва регулирания бизнес субект, регистриран за предоставяне на PSTN услуга в тази конкретна държава. Полето е изключително за планове за повиквания на Cisco. Името на регулирания обект в региона и между регионите може да е различно.
ИД на организация на доставчик на PSTN	Показва UUID на организацията за план за повиквания на Cisco. Уникален е в различните региони
ИД на доставчик на PSTN	Представлява непроменлив дефиниран от Cisco атрибут UUID за доставчик на PSTN, който идентифицира уникално субекта, който е предоставил PSTN в тази държава.

Последен пример за ИД на локална и отдалечена сесия:

Прехвърляне на повиквания с консултация:

Алис се обажда на Боб.
Боб отговаря на обаждането.
След това Боб прави консултация с Карол.
Алис и Карол говорят.

Следващата таблица показва как ИД на локалната и окончателната сесия за Алис, Боб и Карол се различават (в получер шрифт) при прехвърляне на повикване.

Подробен запис от хронологията на повикванията (CDR)	ИД на локална сесия	ИД на отдалечена сесия	ИД на последна localsessionID	ИД на последна отдалечена сесия
Алис Originating	X	Y	X	W
Боб прекратява	Y	X	W	X
Боб Originating	Z	W	X	W
Карол завършва	W	Z	W	X

Пример за индикатор за отговор с множество пренасочвания:

Алис се обажда на Боб.
Боб активира опцията „Винаги пренасочване на повикванията“ към номера на Карол.
Карол разреши опция за пренасочване на повикване при заето към номера на Дейв.
Дейв най-накрая присъства на разговора.
Алис и Дейв говорят.

Следващата таблица показва как изглежда записът за дадения пример:

Пример за подробни записи на повиквания за полето Да-Postredirection.

Оригиналното обаждане тук е Боб. Но тъй като на повикването е отговорено някъде другаде, тъй като и Боб, и Карол са имали пренасочвания, техните Прекратяване подробни записи хронология на повикванията имат Индикатор за отговор = Да-Postredirection.

Повикване от точка до точка:

Алис се обажда на Боб.
Боб отговаря на обаждането.
Всяка от страните приключва разговора.

Webex Calling генерира две CDR данни. Следващата таблица обяснява имената на полетата за CDR и изображенията на данни (CDR1, CDR2)

Имена на полета в CDR	Алис ↔ Боб сегмент на повикване
	CDR1	CDR2
Посока	`произхождащ`	`прекратяване`
Прието	`ВЕРЕН`	`ВЕРЕН`
Номер за набиране	+12814659802	+442030577002
Нареченото число	+12814659802	+442030577002
Набрани цифри	77002	Неналично
Потребител	Алис	Боб
Идентификационен номер на повикващата линия	Неналично	Алис
Име на линия ID	Боб	Неналично
ИД на повиквания	sse064225663310323-826219063@10.71.100.219	bw064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Тип потребител	Потребител	Потребител
ИД на корелация	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185 e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185 e
ИД на локална сесия	b6230eee00105000a138e069ba481bcd	d0bcbad800105000a138e069ba481ba6
ИД на отдалечена сесия	d0bcbad800105000a138e069ba481ba6	b6230eee00105000a138e069ba481bcd

Оригиналният запис на Алис (CDR1) ще бъде потребител = Алис, ИД на повиквана линия = Боб.
Терминиращият запис на Боб (CDR2) ще бъде потребител = Боб, ИД на линия за повикване = Алис.
Корелацията ID остава същата за Алис и Боб.
ИД на локалната сесия на Алиса = ИД На Отдалечената Сесия На БОБ И
ИД на локалната сесия на Боб = ИД на отдалечената сесия на Алис.

Webex Calling генерира възникващ CDR с UUID на Алиса в полето за ИД на локална сесия и UUID на Боб в полето за ИД на отдалечена сесия. Webex Calling генерира терминиращ CDR с UUID на Боб в полето за ИД на локална сесия и UUID на Алис в полето за ИД на отдалечена сесия.

PSTN повикване към потребител на Webex Calling:

Алис се обажда на Боб. (Алис е PSTN повикващият, а Боб е потребител на Webex Calling).
Боб отговаря на обаждането.
Всяка от страните приключва разговора.

Webex Calling генерира само един CDR запис за Боб (CDR1=Прекратяване).

Alice = PSTN повикващият (в началото) няма никакви CDR записи.

Имена на полета в CDR	Не са създадени CDR за повикващия за Alice PSTN	CDR 1 за регистриран потребител на Bob Webex Calling
Посока	-	`прекратяване`
Прието	-	`ВЕРЕН`
Номер за набиране	-	+91638076xxxx
Нареченото число	-	+1346298xxxx
Набрани цифри	-	Неналично
Потребител	-	Неналично
Идентификационен номер на повикващата линия	-	Неналично
Име на линия ID	-	Неналично
ИД на повиквания	-	bw101135692160523343591672@10.155.7.148
Тип потребител	-	Потребител
Свързани причини	-	Неналично
Пренасочване на причината	-	Неналично
Номер на пренасочване	-	Неналично
ИД на корелация	-	e ｟_ph_11｠ cd56-f3c9-4455-bea6-｟_ph_12｠ ac975cfec
ИД на локална сесия	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ИД на отдалечена сесия	-	Неналично

Повикване за сляпо прехвърляне:

Слепият или ненаблюдаван трансфер ви позволява да прехвърляте обаждания към алтернативно разширение или телефонен номер, без да чакате отговор или да потвърдите наличността на получаващата страна.

Алис се обажда на Боб.
Боб сляпо прехвърля обаждането към Карол. Алис остава.
Карол отговаря на повикването.
Боб се разчиства.
Алис и Карол говорят и двете страни приключват разговора.

Webex Calling генерира четири CDR записа. Таблицата по-долу обяснява имената на полетата в CDR и изображенията на данни (CDR1 до CDR4)

Имена на полета в CDR	Алис ↔ Боб сегмент на повикване		Алис ↔ Сегмент на повикване на Карол (след сляпо прехвърляне)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Посока	`произхождащ`	`прекратяване`	`произхождащ`	`прекратяване`
Прието	`ВЕРЕН`	`ВЕРЕН`	`ВЕРЕН`	`ВЕРЕН`
Номер за набиране	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Нареченото число	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Набрани цифри	77002	Неналично	11632	Неналично
Потребител	Алис	Боб	Боб	Карол
Идентификационен номер на повикващата линия	Неналично	Алис	Неналично	Алис
Име на линия ID	Боб	Неналично	Карол	Неналично
ИД на повикване	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	bw062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Тип потребител	Потребител	Потребител	Потребител	Потребител
Свързани причини	Неналично	Деформация	Деформация	Неналично
Пренасочване на причината	Неналично	Неналично	Деформация	Деформация
Номер на пренасочване	Неналично	Неналично	+442030577002	+442030577002
Идентификационен номер на повикването, свързано с прехвърлянето	Неналично	417887153:0а	417887153:0	Неналично
ИД на корелация	3631b2a8-a7ba- ｟_ph_21｠ b- 8737- 46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-｟_ph_35｠ b- 8737- 46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-｟_ph_35｠ b- 8737- 46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-｟_ph_35｠ b -8737-46dd30289cd6
ИД на локална сесия	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ИД на отдалечена сесия	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Номер на пренасочване = Номерът на Боб, който е направил сляпо прехвърляне (CDR3, CDR4).
Свързана причина = Deflection on CDR2. CDR3 показва, че това е сляп трансфер.
Свързаният с прехвърлянето ИД на повикване предоставя идентификатора на повикването на другото повикване, участващо в прехвърлянето, населено само в CDR2 и CDR3.
ИД на корелация остава същият за всичките четири сегмента на CDR повиквания (CDR1 до CDR4).
ИД на повикване за CDR2 и CDR3 е уникален.
За сегмент на повикване на Алис ↔ Боб, ИД на локална сесия = ИД на отдалечена сесия на Боб. ИД на локалната сесия на Боб = ИД на отдалечената сесия на Алис.
След сляпо прехвърляне, ИД на локалната сесия на Алиса се запазва и се разпространява до сегмента на повикване на Алиса ↔ Карол. ИД на локалната сесия на Алиса = ИД на отдалечената сесия на Карол.

Паркиране на повиквания и извличане:

Алис се обади на Боб и говори.
Боб паркира повикването към вътрешния номер на Карол и затваря.
Карол отменя паркирането на повикването, като използва опцията Unpark или като набере FAC *88 и го извлича.
Алис и Карол говорят и двете страни приключват разговора.

Имена на полета в CDR	Алис ↔ Боб сегмент на повикване		Боб паркира повикването	Отмяна на паркирането от Carol/извличане на паркирано повикване
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Посока	`произхождащ`	`прекратяване`	`произхождащ`	`произхождащ`
Прието	`ВЕРЕН`	`ВЕРЕН`	`Невярно`	`ВЕРЕН`
Номер за набиране	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Нареченото число	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Набран номер	7702	Неналично	*6811632	*8811632
Потребител	Алис	Боб	Боб	Карол
Идентификационен номер на повикващата линия	Неналично	Алис	Неналично	Неналично
Име на линия ID	Боб	Неналично	Неналично	Неналично
ИД на повикване	sse114440280110523-750048880@10.21.0.147	bw114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Тип потребител	Потребител	Потребител	Потребител	Потребител
Свързани причини	Неналично	Неналично	`Паркиране на повиквания`	`CallParkИзвличане`
Пренасочване на причината	Неналично	Неналично	Неналично	Неналично
Номер на пренасочване	Неналично	Неналично	Неналично	Неналично
Идентификационен номер на повикването, свързано с прехвърлянето	Неналично	Неналично	Неналично	Неналично
ИД на корелация	6a7｟_ph_27｠ c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7｟_ph_27｠ c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315- 99ad- 42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ИД на локален раздел	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 A04E069BA481BA6	b7f18c4a00105000 A04E069BA481BA6	323еб800105000 A138c4c603f1c9e8
ИД на отдалечена сесия	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	Неналично	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Свързана причина = CallPark на CDR3 показва, че Боб е направил CallPark.
Свързана причина = CallParkRetrieve на CDR4 показва, че Карол е направил Unpark или CallParkretrieval.
Индикатор на отговор = НЕВЯРНО за паркиран крак CDR3. Индикатор за отговор = ВЯРНО за останалите сегменти на повикване.
ИД на корелация остава същият за Алис ↔ Боб. Боб паркира обаждането и Карол непаркирал би имал различен ИД на корелация.
За Алис ↔ Боб ИД на локалната сесия на Алис = ИД на отдалечената сесия на Боб. ИД на локалната сесия на Боб = ИД на отдалечената сесия на Алис.
Когато Боб паркира повикването към вътрешния номер на Карол, се създава само ПРОИЗХОЖДАЩ CDR3, който запазва ИД на локалната сесия на Боб, ИД на отдалечена сесия = NA.
Докато Карол отмени паркирането на повикването, ИД на локалната сесия на Алис се запазва и се разпространява до сегмента на повикването на Алис ↔ Карол. ИД на локалната сесия на Алиса = ИД на отдалечената сесия на Карол.

Повикване с няколко потока за пренасочване:

Алис се обажда на Боб. Боб има активирано пренасочване на повикванията заето към Карол.
Карол винаги е активирал пренасочване на повиквания към Дейв.
Дейв пое повикването, Алис и Дейв разговаря и двете страни приключват повикването.

Webex Calling генерира шест CDR записа. Следващата таблица обяснява имената на полетата в CDR и изображенията на данни (CDR1 до CDR6).

Таблица „Повикване с множество потоци на пренасочване“ в отчета „Подробна хронология на повикванията“ на Calling.

Номерът за повикване винаги предава действителната повикваща страна и не се променя от никакви пренасочвания.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), номер на пренасочване = номер на Боб. Related reason=CallForwardBusy и Redirect reason=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), номер на пренасочване = номер на Карол. Related reason=CallForwardAlways и Redirect reason=Безусловно.
За сегмент на повикване на Алис ↔ Боб, ИД на локална сесия = ИД на отдалечена сесия на Боб. ИД на локалната сесия на Боб = ИД на отдалечената сесия на Алис.
За Боб ↔ Карол (CallForwardBusy) и Карол ↔ Дейв (CallForwardAlways), ИД на локална сесия и ИД на отдалечена сесия от сегмента на повикване на Алис се запазват и разпространяват.
За последния сегмент на повикване от Алис ↔ Дейв, ИД на локалната сесия на Алис = ИД на отдалечената сесия на Дейвис. ИД на локалната сесия на Дейв = ИД на отдалечената сесия на Алис.

Времева линия на повикванията

Алис отнема около 20 секунди, за да се обади на Боб.
Боб поставя Алис на Холд и слепите прехвърлят обаждането на Чарли, което отнема около 3 секунди, преди Чарли да отговори на прехвърленото обаждане.
Боб се изчиства и Алис завършва разговора с Чарли, който отнема около 23 секунди.

Въз основа на предходния случай общата дължина на повикването е около 46 секунди.

За справка, електронната таблица улавя подробностите за повиквания при сляпо прехвърляне:

Пример за електронна таблица с данни за сляпо повикване

Някои записи отчитат специална функционалност. Например записи, маркирани с relatedReason=PushNotificationRetrieval , показват, че се изпраща пуш известие, за да събуди клиента и да се подготви за получаване на повикване.

Отчети за Customer Experience

Статистика за опашката

Този отчет предоставя подробности за опашките на повикванията, които са настроени във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите броя на входящите повиквания, които са в опашките на повикванията, и статуса на тези повиквания.

Име на колоната	Описание
Опашка на повикванията	Име на опашката на повикванията.
Местоположение	Местоположение, зададено на опашката на повикванията.
Телефонен Номер	Телефонен номер, зададен на опашката на повикванията.
Вътрешен номер	Вътрешен номер, зададен на опашката на повикванията.
Общо време за задържане	Общо време, през което повикванията се поставят в задържане от агенти.
Средно време за задържане	Средното време, през което повикванията се поставят в задържане от агенти.
Общо време за разговори	Общо време, през което агентите активно говорят в повиквания.
Средно време за разговор	Средното време, през което агентите активно говорят в повиквания.
Общо време за обработка	Общото време, което агентът прекарва в разговор от опашка, включително времето за звънене. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването.
Средно време за обработване	Средното време, прекарано от агентите в обработване на повиквания.
Общо време за изчакване	Общо време, прекарано от повикващите в изчакване следващият свободен агент да отговори на повикването.
Средно време за изчакване	Средното време, прекарано от повикващите в изчакване следващият свободен агент да отговори на повикването.
Приети повиквания	Брой повиквания, приети от агенти.
% приети повиквания	Процент на обажданията, на които са отговорили агентите.
Изоставени повиквания	Брой повиквания, при които повикващият е затворил или е оставил съобщение, преди да има свободен агент.
% изоставени повиквания	Процент на повикванията, при които повикващият е затворил или е оставил съобщение, преди да се освободи агент.
Средно време на изоставяне	Средното време, през което повикващите са затворили или са оставили съобщение, преди да се освободи агент.
Общо време на изоставяне	Време, когато повикващите са затворили или са оставили съобщение, преди да се освободи агент.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания.
Прехвърлени повиквания	Брой повиквания, които са били прехвърлени, защото е достигнато ограничението на опашката.
Времето за изчакване на повикванията изтече	Брой повиквания, за които времето за изчакване е изтекло, защото времето за изчакване е надвишило максималното ограничение.
Прехвърлени повиквания	Брой повиквания, които се прехвърлят от опашката.
Среден брой зададени агенти	Среден брой агенти, зададени за опашките на повикванията.
Среден брой агенти, обработващи повиквания	Среден брой агенти, които активно са обработвали повиквания.

Статистика за агента на опашката

Този отчет предоставя подробности за всички агенти, които са зададени към опашки на повикванията във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите кой агент получава най-много обаждания и информация за неговите статистика за обажданията.

Име на колоната	Описание
Име на агента/име на работната област	Име на агента или работната област.
Опашка на повикванията	Име на опашката на повикванията.
Местоположение	Местоположение, зададено на опашката на повикванията.
Общ брой приети повиквания	Брой повиквания, които са представени на агента и са приети от него.
Върнати до подателя повиквания	Брой повиквания, които са представени на агента, но са останали без отговор.
Общ брой представени повиквания	Брой входящи повиквания към агента, които се разпределят от опашката на повикванията.
Общо време за разговори	Общо време, прекарано от агент в активно говорене по повиквания.
Средно време за разговор	Средното време, през което агентът е прекарал активно разговор в разговори.
Общо време за задържане	Общо време, през което агент поставя повикванията в задържане.
Средно време за задържане	Средното време, през което агентът поставя повикванията в задържане.
Общо време за обработка	Общото време, което агентът прекарва в разговор от опашка, включително времето за звънене. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването.
Средно време за обработване	Средното време, прекарано от агент в обработване на повиквания.

Отчети за устройства

Детайли за стаите и бюрата

Използвайте този отчет, за да видите подробности за всяко устройство във вашата организация и неговото използване. Колоната Общо използвани часове показва общото използване на устройството за избрания диапазон от дати. Такава информация ви помага да намерите устройства, които не се използват достатъчно. Можете също да разберете кои устройства са били офлайн, като проверите колоната Последно видяна дата .

Информацията в този отчет е същата като тази, която можете да намерите в таблото за Анализ.

Име на колона	Описание
ИД на устройство	Уникален идентификатор вътрешен за администраторите.
Тип на устройството	Модел на устройството.
Зададено на	Име на мястото или потребителя, към който е зададено това устройство. Ако това поле е празно, устройството се изтрива от вашата организация.
Етикети	Показва таговете, присвоени на устройството на страницата Устройства за управление на главината.
IP адрес	Последен известен IP адрес, когато устройството е онлайн.
Mac адрес	Адрес за контрол на достъпа до медиите на устройството.
Последно известно състояние	Онлайн статус на устройството от последните 24 часа.
Общо използвани часове	Общо използване в избрания диапазон от дати
Повиквания	Броят часове, през които устройството се използва за повикване за избрания диапазон от дати.
Локален дисплей Кабелен	Броят часове, през които устройството се използва за кабелен локален дисплей за избрания диапазон от дати.
Локален дисплей безжичен	Броят часове, през които устройството се използва за безжичен локален дисплей, през избрания диапазон от дати.
Бяла дъска	Броят часове, през които устройството се използва за работа с бяла дъска, през избрания диапазон от дати.
Цифрово означение	Броят часове, през които устройството се използва за цифрово означение, за избрания диапазон от дати.
USB проход	Броят часове, през които устройството се използва за USB преминаване през избрания диапазон от дати.
Първо видяно	Показва кога устройството е добавено към Control Hub за първи път.
Последно виждане	Показва кога устройството е последно онлайн.
Изтриване на дата	Показва кога устройството е изтрито от Webex.

VIMT Лицензионен доклад

Този отчет ви показва използването на лицензите за уникални активни устройства на Cisco и SIP устройства на трети страни, които използват Видео интеграция за Microsoft Teams (VIMT) във вашата организация. Всяка дата, която изберете, има свой собствен набор от данни. Например, ако изготвите отчет за 1 юни 2020 г. до 5 юни 2020 г., тогава отчетът ви показва данните за всяка дата на отчета.

Име на колона	Описание
Уебекс Орг ID	Уникалният идентификационен номер на организацията Control Hub, към която принадлежи докладът.
Дата	Календарна дата за записаните данни. Има по един запис на ден.
Устройство 24 часа	Броят на уникалните устройства, които са използвали VIMT през последните 24 часа от датата.
Устройството трае 30 дни	Броят на уникалните устройства, които са използвали VIMT през последните 30 дни от датата.
Уникални устройства Търкаляне 90 дни средно	Средният брой на уникалните устройства, които са използвали VIMT през последните 90 дни от датата.

Доклад за използването на VIMT

Този отчет предоставя подробности за повикванията, при които устройства на Cisco и SIP устройства на трети страни се използват Видео интеграция за Microsoft Teams (VIMT) за присъединяване към срещи в Microsoft Teams.

Име на колона	Описание
Екипи Конферентен ID	Уникалният идентификационен номер на срещата на Microsoft Teams.
Име на устройството	Името на устройството, използвано за присъединяване към събранието на Microsoft Teams.
URL адрес на устройството	URL адресът, свързан с устройството.
Устройство Присъединете се към времето	Времето (в UTC+0), когато устройството се присъедини към събранието на Microsoft Teams с помощта на VIMT.
Време за прекъсване на устройството	Времето, когато устройството е изключено от събранието на Microsoft Teams.
Устройство SIP URI	Адресът на протокола за започване на сесията (SIP), свързан с устройството.
Отбори Наемател ID	Уникалният идентификационен номер на потребителя в клиента на Microsoft Teams.
Дата устройство съединени повикване	Датата, на която устройството се използва за присъединяване към срещата в Microsoft Teams с използване на VIMT.

Отчет за консумацията на енергия на устройството

Този отчет предоставя подробности за енергопотреблението на устройства и телефони Cisco. Можете да използвате този отчет, за да видите кои устройства използват много енергия и с тази информация променете режима съответно, за да спестите разходи за енергия.

Този отчет включва данни за следните измерими устройства и телефони:

Настолно портфолио (с изключение на DX 70)
Бордови портфейли (с изключение на Spark Board 55 и 70)
Комплект за стая и комплект за стая мини
Room Bar и Room Bar Pro
Quad Cam
Кодек плюс, Кодек Pro, Кодек EQ
Room55S
Настолен телефон 9800

Име на колоната	Описание
Име на устройство	Име на устройството.
Тип на устройството	Модел на устройството.
Местоположение	Местоположение, зададено на устройството.
Часове в режим на повикване	Брой часове (в два знака след десетичната запетая), прекарано от устройството в режим на повикване.
Консумация на енергия в режим на повикване	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим на повикване.
Часове в режим на неактивност	Брой часове (в два знака след десетичната запетая), прекарано от устройството в режим на неактивност.
Консумация на енергия в режим на неактивност	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим на неактивност.
Часове в режим на полусъбуждане	Брой часове (в два знака след десетичната запетая), които устройството е прекарало в режим на полусъбуждане. Тези данни не се отнасят за настолни телефони.
Консумация на енергия в режим на полусъбуждане	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим на полусъбуждане Тези данни не се отнасят за настолни телефони. .
Часове в режим на изключване на дисплея	Брой часове (в два десетични пункта), прекарани от устройството в режим на изключване на дисплея.
Консумация на енергия в режим на изключване на дисплея	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим „Изключване на дисплея“.
Часове в мрежов режим на готовност	Брой часове (в два знака след десетичната запетая), прекарано от устройството в мрежов режим на готовност. Тези данни не се отнасят за настолни телефони.
Консумация на енергия в режим на готовност в мрежа	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в мрежов режим на готовност. Тези данни не се отнасят за настолни телефони.
Общо потребление на енергия	Колко енергия консумира устройството в киловати, докато при всички режими се комбинират.
Часове в режим на дълбок сън	Брой часове (в две десетични точки), през които телефонът е прекарал в режим на дълбок сън. Тези данни се отнасят само за настолни телефони.
Консумация на енергия в режим на дълбок сън	Колко енергия консумира телефонът във вата, докато е в режим на дълбок сън. Тези данни се отнасят само за настолни телефони.

Доклади за организацията на борда и лицензионните доклади

Доклад за активиране на потребителя и подробности за лиценза

Този отчет съдържа подробности за метода за включване на потребители във вашата организация и как се разпределят лицензите за тях.

Този доклад не е наличен в Webex за правителствени организации.

Име на колона	Описание
Име	Първото и фамилното име на добавения потребител.
Имейл	Имейл адресът на потребителя.
Име на администратора	Първото и фамилното име на администратора, който е добавил потребителя, ако е приложимо.
Имейл на администратора	Имейл адресът на администратора, който е добавил потребителя, ако е приложимо.
Изпратена покана (GMT)	Датата и часът, когато е изпратена покана до потребителя, ако е приложимо.
Метод на борда	Методът, използван за добавяне на потребителя към Control Hub. Възможните стойности са: API – Потребителят се добавя с API. Ръчно – Потребителят се добавя ръчно в Control Hub. CSV – Потребителят се добавя с CSV файл. Dirsync – Потребителят се добавя със Cisco Directory Connector. Конвертиране – Потребителят се добавя с процеса на заявяване. Странична дъска – потребителят се добавя от приложението Webex. Self_signup— Потребителят се добавя с процеса на самостоятелно записване. BWKS API_prov_ – Потребителят се добавя с API за осигуряване на Webex за Broadworks. People_API – Потребителят се добавя с Webex People API. Site_conversion— Потребителят се добавя с администратора на сайта към процеса на актуализиране на Control Hub. Оrg_license_template— Потребителят се добавя с шаблона за лиценз на организацията. Group_license_template—Потребителят се добавя с шаблона за лиценз на група организация. External_admin_invite – Потребителят се добавя от външен администратор в организацията. Друго – Потребителят се добавя по други методи, които не са описани.
Метод за присвояване на лиценз	Методът, използван за присвояване на лиценза на потребителя. Методите са: Ръчно – администратор възложи лиценза на потребителя ръчно. Auto-Шаблон за лиценз, присвоен лиценза на потребителя автоматично.
Лицензи	Имената на лицензите, възложени на потребителя.
Статус на присвояване на лиценз	Ако лицензите са зададени на потребителя успешно или неуспешно.
Статус на активиране	Статусът на активиране на потребителя се показва като активиран , ако потребителят влезе в приложението Webex за първи път. Потребителите, които не са влезли в Webex App, показват като висящи.
Дата на активиране	Датата, на която състоянието на потребителя се е променило на Active.
ИД на потребител	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
Идентификационен номер на администратора	Уникалният идентификационен номер на администратора, който е добавил потребителя.

Доклад за споразумението за предприятието

Предоставя информация за това колко лицензи се използват в абонамент. Този отчет е достъпен само ако вашата организация има активен истински форуърден допустим абонамент.

Име на колона	Описание
Точка	Периодът, в който се намира абонаментът. Периодът се дефинира като 30-дневен цикъл, който започва в деня на активиране на абонамента Ви и съответства на Вашия цикъл на фактуриране. Например, ако абонаментът ви започне на 5 юли 2020 г., следващият период ще започне 30 дни по-късно, на 4 август 2020 г.
Дата	Календарната дата в рамките на периода.
ИД на абонамент	Уникалният идентификационен номер на абонамента.
Продукт	Името на продукта за докладваните лицензи.
Провизирано лицензионно количество	Общият брой на лицензите, предоставени за абонамента и продукта.
Разпределено количество лиценз	Броят на лицензите, разпределени на потребителите към отчетната дата.
Количество на потреблението	Това число отразява подравнената стойност, използвана за идентичност на True Forward. ИТ администраторите могат да проследяват тази стойност през целия срок на договора, много преди периода, в който абонаментът се дължи за потенциална промяна. Този номер се изчислява като който и да е продукт да има по-високото количество лиценз за провизии или определен номер на лицензионно количество в абонамент. Например, ако абонамент с Webex Calling има 500 разпределени лицензи, а Webex Meetings има 600 разпределени лицензи, тогава количеството на потреблението е 600 за този абонамент.

Персонализирайте съществуващи шаблони, като пренаредите или премахнете колоните, за да видите данните, върху които искате да се съсредоточите. Можете например да създадете персонализирани отчети за участниците в срещи, които се съсредоточават върху участниците в конкретни местоположения или конкретни операционни системи, или персонализирани отчети за качеството на повикванията, които се съсредоточават върху качеството на мултимедията за аудио или видео, вместо и двете. Персонализираните шаблони се появяват в собствения си раздел и са маркирани, така че да можете лесно да ги идентифицирате.

Раздел „Персонализирани отчети“ в Control Hub

Някои шаблони не могат да бъдат персонализирани, а за определени шаблони се изискват някои колони. Можете да изберете кои колони се изискват, докато персонализирате шаблон. Следващото изображение показва пример.

Всеки администратор може да създаде до 50 персонализирани шаблона, като преглежда само създадените от него персонализирани шаблони.

Външен администратор, като администратор на партньор, който управлява организацията на клиента в Control Hub, не може да създава нови персонализирани шаблони.

Създаване на шаблон по избор

Можете да създадете до 50 персонализирани шаблона и да преглеждате само вашите персонализирани шаблони. Други администратори могат да създадат свой собствен набор от до 50 потребителски шаблона.

Персонализираните шаблони не могат да се редактират, след като са създадени.

1	Влезте в Control Hub и отидете на Отчети > Шаблони.
2	Щракнете върху Нов персонализиран шаблон. Появява се прозорец на цял екран. За да излезете от този прозорец, можете да щракнете върху Отказ или да завършите създаването на шаблона по избор.
3	В секцията Шаблон изберете кой шаблон искате да персонализирате, въведете името за шаблона по избор и добавете описание.
4	В раздела Данни изберете опции: Филтриране на данни – изберете филтрите, за които искате да се показват данни. Например, ако изберете IS_SHARING = YES като филтър в отчета с подробности за срещите, отчетът показва данни само за срещите, при които някой е споделил екрана си. Ако изберете Местоположение = Торонто в отчета „Статистика на опашката на повикванията“, отчетът показва само данни за опашките на повикванията, базирани в Торонто. Персонализиране на колони – изберете колоните, които искате да пренаредите в персонализирания шаблон. Някои шаблони имат колони, които не могат да бъдат премахнати.
5	Щракнете върху Запазване на шаблона.

Изтриване на шаблон по избор

Когато изтриете персонализиран шаблон, всички автоматични графици за този шаблон също се изтриват. Запазва се генерираният по-рано отчет от този персонализиран шаблон.

1	Влезте в Control Hub и отидете на Отчети > Шаблони.
2	Щракнете върху бутона Още до персонализирания шаблон, който искате да изтриете.
3	Изберете Изтриване и след това потвърдете избора си.

Генериране на отчет

1	Влезте в Control Hub и отидете на Отчети > Шаблони.
2	Щракнете върху шаблон за отчет, който искате да генерирате.
3	Щракнете върху Генериране на отчет.
4	Изберете да генерирате отчета: Сега – Изберете диапазона от дати, на който искате да видите данните. Ежедневно – изберете на кои дни искате да генерирате отчета автоматично. Отчетът съдържа данни за предишния ден от това, което сте избрали. Седмично – изберете деня, в който искате да генерирате отчета автоматично всяка седмица. Отчетът съдържа данни за последните седем дни, започващи от деня, който изберете. Месечно – изберете деня, в който искате да генерирате отчета автоматично всеки месец. Отчетът съдържа данни за последните 30 дни, започвайки от деня, в който сте избрали.
5	Поставете отметка в квадратчето Уведоми ме по имейл, ако искате имейл за това кога отчетът е готов за изтегляне.
6	В зависимост от графика на отчета, изберете Генериране на отчет или отчетза графика.

Изтегляне на доклад

Отчетите, които генерирате, се показват в раздела Списък с отчети . Можете да видите кога даден отчет е готов за изтегляне под колоната Статус . Наличните статуси на отчета са:

Обработване – отчетът генерира данните, които да изтеглите.
Обработен – Отчетът генерира данните. Можете да започнете да подготвяте отчета за изтегляне.
Подготовка за изтегляне – Избрали сте да подготвите отчета, за да можете да го изтеглите.
Готов за изтегляне – Отчетът е готов за изтегляне по всяко време.
Непълен – отчетът не се обработва правилно. Генерирайте отчета отново, за да коригирате този статус.

Можете да имате само максимум 50 отчета в този списък. Бъдещите планирани доклади няма да се изпълняват, докато няма по-малко от 50 доклада.

1	Влезте в Control Hub и отидете на Отчети > Списък с отчети.
2	Под Действия щракнете върху Още до отчета, който искате да изтеглите, след което изберете Подготовка за изтегляне. Статусът на отчета се променя на Подготовка за изтегляне.
3	След като статусът на отчета се промени на Готов за изтегляне, щракнете върху Още и след това изберете Изтегляне на отчет.
4	Изберете Компресиран файл. Отчетът започва да се изтегля.

Деактивиране на планиран доклад

Можете да деактивирате отчет, ако искате да спрете отчета да работи автоматично.

1	Влезте в Control Hub и отидете на Отчети > Планирани задания.
2	Под Действия щракнете върху Още и след това изберете Деактивиране.

Изтриване на планиран доклад

1	Влезте в Control Hub и отидете на Отчети > Планирани задания.
2	Под Действия щракнете върху Още и след това върху Изтриване.
3	Изберете Изтрий.

Можете да използвате класически отчети, за да видите изчерпателна статистика за Webex срещи, Webex събития (класически), Webex обучение и Webex поддръжка услуги във вашата организация. Наблюдавайте използването на различни услуги, присъствието на събития и сесии и дейности за поддръжка, така че да можете да определите как можете да изградите по-ефективна организация.

Научете повече за тези доклади в тази статия.

Благодарим за обратната връзка.