Rapporter för din Cloud Collaboration-portfölj

Med hjälp av rapporter kan du se detaljer för varje möte, hur ofta användare skickar meddelanden till varandra, information om Webex Calling-samtal och samtalsköer, hur ofta Cisco-enheter används, registreringsinformation och mycket mer.

Rapporter är en del av avsnittet Övervakning som finns tillgängligt i Control Hub som du kan använda för att spåra användning eller lösa problem med Webex-tjänster i din organisation.

Du kan omedelbart generera en CSV-formaterad rapport eller schemalägga rapporter så att de körs automatiskt i ett dagligt, veckovist eller månatligt format. När du hämtar en rapport använder rapporten följande namnformat för filen:

Standardrapportmall – Standardmall Name_alphanumeric characters_hämtningsdatum
Anpassad rapportmall – Anpassad mall Name_alphanumeric characters_hämtningsdatum

För att skapa dessa rapporter med ett API, se sidan Rapporter API eller Rapportmallar API-utvecklare . Du måste ha Pro Pack för att generera rapporter med ett API.

Verktygstips för användargränssnittet visas för funktioner som endast är tillgängliga med Pro Pack.

Följande tabell visar typer av rapporter som är tillgängliga för Control Hub, det tidigaste datumintervallet som du kan visa data för varje rapport och det maximala datumintervallet som du kan välja för varje rapport som du kör.

Rapport	Standardlicens	Pro-paketlicens	Senaste data som är tillgängliga att generera på det aktuella datumet	Tillgängligt datadatumintervall	Standard – datumintervallsgräns per hämtning	Pro Pack – datumintervallsgräns per hämtning
Aktivering av registreringsanvändare och licensinformationsrapport	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
Rapport om Meetings inbäddade appar	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
Användarrapport för möten under möten		✓	Igår	13 månader efter dagens datum		31 dagar
Sammanfattande mötesanvändningsrapport	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
Möten med hög CPU-rapport	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
Rapport över aktiva värdar för möten	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
Rapport över inaktiva användare i möten	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
Genomsnittlig rapport för aktiv användare i möten**	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
Rapport för företagsavtal**	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
Mötesinformationsrapport		✓	Igår	13 månader efter dagens datum		31 dagar
Rapport över mötesdelningar		✔	Igår	13 månader efter dagens datum		31 dagar
Mötesljudanvändningsrapport		✔	Igår	13 månader efter dagens datum		31 dagar
Mötesrapport för telefoni		✓	Igår	13 månader efter dagens datum		31 dagar
Användarrapport för Meetings-licens**		✓	Igår	Ej tillämpligt		Ej tillämpligt
Webinar-rapport*	✓	✓	Igår	1 maj, 2021	3 månader	13 månader
Rapport för extern domän för meddelanden		✓	Igår	13 månader efter dagens datum		31 dagar
Aktivitetsrapport för meddelandebotar		✔	Igår	13 månader efter dagens datum		31 dagar
Meddelanderapport för användaraktivitet		✔	Igår	13 månader efter dagens datum		31 dagar
Sammanfattande aktivitetsrapport för meddelandebotar		✔	Igår	13 månader efter dagens datum		31 dagar
Översiktsrapport över meddelandeanvändaraktivitet		✔	Igår	13 månader efter dagens datum		31 dagar
Versionsrapport för meddelandeappen		✔	Igår	13 månader efter dagens datum		Ej tillämpligt
Rapport över framtida möten		✔	NA (kommande 90 dagar)	Ej tillämpligt		90 dagar
Rapport om samtalskvalitet för mediesamtal	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	31 dagar	31 dagar
Ringer engagemangsrapport	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	31 dagar	31 dagar
Kvalitetsrapport för samtal	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	31 dagar	31 dagar
Detaljerad samtalshistorik för samtal	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum Data tillgängliga från 12 april 2022	31 dagar	31 dagar
Samtals- detaljerad samtalshistorikrapport	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	31 dagar	31 dagar
Statistikrapport för samtalskö	✓	✓	Idag	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
Statusrapport för agent för samtalskö	✓	✓	Idag	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
Auto Attendant-rapporter – Sammanställning av statistik, nyckeldetaljer för kontorstid, nyckeldetaljer för eftertimmar	✓	✓	Idag	13 månader efter dagens datum Uppgifter tillgängliga från 29 juli 2022	3 månader	13 månader
Detaljerad rapport för rum och skrivbord*	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
VIMT-licensrapport*	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
VIMT-användarrapport*	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader
Rapport om energiförbrukning för enheter*	✓	✓	Igår	13 månader efter dagens datum	3 månader	13 månader

* Dessa rapporter finns inte tillgängliga i Webex för myndigheter.

** Dessa rapporter är endast tillgängliga för prenumerationer som faktureras baserat på antalet licensanvändning.

Relaterad information

Analys

Felsökning

Rapportlista

Den här fliken visar en lista med rapporter som är redo att hämtas. Du kan prenumerera på en rapport när du schemalägger en, du får ett e-postmeddelande när rapporten är klar att hämta.

När rapporten genereras ändras statuskolumnen till "Pågående". När rapporten är redo att hämtas ändras statuskolumnen till "Slutförd". Det kan ta upp till 24 timmar att generera din rapport, beroende på rapportens storlek och hur många rapporter som står i kö. Genererade rapporter finns på fliken Rapportlista.

Du kan endast ha högst 50 rapporter i den här listan. När du har nått den gränsen kan du ta bort några rapporter för att skapa nya rapporter igen.

Användargränssnitt för rapportlista i Control Hub

Schemalagda rapporter

Den här fliken visar en lista över rapporter som är inställda på att köras återkommande. Du kan visa information om varje rapport, t.ex. rapportnamn, organisationsnamn, rapportfrekvens, dag då rapporten genereras, senast genererad tid, status för schemat och aviseringsabonnemang.

Den här fliken visar en lista över fasta mallar som du kan använda för att schemalägga rapporter samt en kort beskrivning för varje rapport.

Dessa rapporter är för ditt allmänna bruk och ska inte användas för fakturering.

Om du vill se mer information om dessa rapporter kan du expandera följande avsnitt:

Webex Meetings rapporter

Datatillgänglighet

Datainsamling baseras på UTC-tidszonen. Det tar cirka åtta timmar att visa data från den sista dagen för följande dag, dvs. runt 08.00 UTC. Olika tidszoner kan påverka uppdateringar av vissa rapporter med nya data.

Om du till exempel skapar en rapport för samma dag kan rapporten endast innehålla ofullständiga data. Om du inkluderar föregående dag och samma dag i tidsintervallet kan rapporten innehålla deldata, beroende på din tidszon.

Vi rekommenderar att du skapar rapporter samma dag på eftermiddagen i din tidszon. Du kan inkludera data från föregående dag tillsammans med data från samma dag i dina rapporter.

Inbäddade appar för möten

Den här rapporten innehåller information om de olika typerna av Webex-inbäddade appar som en mötesdeltagare använder i ett möte.

Kolumnnamn	Beskrivning
Conference_ID	Unikt ID för mötet.
Meeting_Namn	Mötets ämne.
Meeting_typ	Typ av möte som ägde rum. Möjliga värden är: MC – Webex Meetings EC – Webex Events (klassisk) TC – Webex Training SC – Webex Support Webinar – Webex-webbsnakar Webcast – Webex Webinars i webcast-vy
E-post	E-postadress till den mötesdeltagare som deltog i mötet.
Dittser_namn	Namn på mötesdeltagaren som deltog i mötet.
Ettpp_namn	Namn på den inbäddade appen som används av mötesdeltagaren.
Datum	Ett datum då den inbäddade appen används av en mötesdeltagare i mötet.

Användning av mötesfunktioner

Den här rapporten innehåller information om vilka samarbetsfunktioner som används av en användare under möten i din organisation.

Vi rekommenderar att du använder den senaste Webex Meetings-klienten (WBS 42.7 eller senare) eller åtminstone den senaste låsta versionen (WBS 42.6) för att korrekt samla in data för den här rapporten. Om du använder en äldre klientversion kanske vissa data inte samlas in i rapporten.

Kända begränsningar

Data samlas inte in för en användare om:

Användaren deltog med en enhet som inte har stöd för mötesfunktioner.
Användaren lämnade inte mötet normalt, t.ex. att han gick bort från mötet på grund av en förlorad nätverksanslutning eller att appen kraschade.

Kolumnnamn	Beskrivning
MÖTESNUMMER_	Den 9-siffriga mötesåtkomstkoden som används för att delta i mötet.
MÖTESNAMN_	Mötets ämne.
CONFID	Mötets unika ID.
ANVÄNDARNAMN_	Namnet på användaren som deltog i mötet.
E-POST	E-postadressen till användaren som deltog i mötet.
ANSLUTNINGSDATUM_	Datumet för mötet (GMT).
STARTTID_	När mötet startade (GMT).
SLUTTID_	När mötet avslutades (GMT).
NÄTVERKSBASERAD__INSPELNING	Användaren spelade in mötet i molnet.
PROGRAMDELNING_	Användaren delade ett program när han delade sin skärm.
DOKUMENTDELNING _	Användaren delade ett dokument när han delade sin skärm.
CHATT	Användaren öppnade chattpanelen och skickade ett meddelande.
FRÅGESVAR_	Användaren öppnade eller använde en fråga- och svarssession.
UNDERTEXT_	Användaren aktiverade automatiserade undertexter.
whiteboard	Användaren delade en whiteboardtavla.
SKRIVBORDSDELNING_	Användaren delade sitt skrivbord.
_WEBBSURFNING_DELNING	Användaren delade sin skärm när de anslöt till mötet via en webbläsare.
_VIDEOINSTÄLLNINGAR	Användaren har aktiverat sin video.
_FJÄRRKONTROLL_AV PROGRAM	Användaren fjärrstyrde en annan mötesdeltagares delade program under mötet.
_WEBBLÄSAR_DELNING__FJÄRRKONTROLL	Användaren fjärrstyrde en annan mötesdeltagares delade webbläsare under mötet.
kommentarer	Användaren fick tillgång till kommentarsfunktioner under mötet.
FILÖVERFÖRING_	Användaren överförde en fil under mötet.
_FJÄRRKONTROLL_FÖR SKRIVBORDET	Användaren fjärrstyrde en annan mötesdeltagares delade skrivbord under mötet.
_FJÄRRKONTROLL_AV PROGRAM	Användaren fjärrstyrde en annan mötesdeltagares delade skrivbord under mötet.
_WEBBLÄSAR_DELNING__FJÄRRKONTROLL	Användaren fjärrstyrde en annan mötesdeltagares delade webbläsare under mötet.
PRIVAT_MÖTE	Användaren startade eller deltog i ett privat möte. Det här fältet gäller endast användare som deltar i möten på Webex Suite-mötesplattformen. Värdet för användare som inte finns på den här plattformen visas som `N` även om de deltar i ett privat möte.
SAMTIDIGA_ÖVERSÄTTNINGAR	Användaren har aktiverat funktionen för simultanöversättning.
reaktioner	Användaren valde en reaktion under mötet.
UPPHÖJD_HAND	Användaren valde funktionen räck upp handen under mötet.
FLYTTA_MÖTE_TILL_MOBIL	Användaren flyttade sitt möte till en mobil enhet under mötet.
VIRTUELL_BAKGRUND	Användaren har aktiverat en virtuell bakgrund under mötet.
_ÖVERSÄTTNING_ I REALTID	Användaren aktiverade funktionen för översättning i realtid under mötet.
WEBEX-ASSISTENT_	Användaren har aktiverat Webex Assistant under mötet.

Mötesinformation

Den här rapporten innehåller information om möten som startas inom det valda datumintervallet. Du kan se värd för mötet, mötets start- och sluttid, antalet deltagare, om mötet spelas in och mycket mer.

Kolumnnamn	Beskrivning
MÖTESNUMMER_	Den 9-siffriga mötesåtkomstkoden som används för att delta i mötet.
MÖTESNAMN_	Mötets ämne.
KONFERENS-ID_	Mötets unika ID.
MÖTESTYP_	Den typ av möte som ägde rum. Möjliga värden är: MC – Webex Meetings EC – Webex Events (klassisk) TC – Webex Training SC – Webex Support Webinar – Webex-webbsnakar Webcast – Webex Webinars i webcast-vy
VÄRDNAMN_	Namnet på användaren som skapade eller schemaade mötet.
VÄRDENS_USERID	Värdens unika ID.
E-POST FÖR VÄRDAR	Värdens e-postadress.
STARTTID_	När mötet startade (GMT).
SLUTTID_	När mötet avslutades (GMT).
VARAKTIGHET	Mötets längd i minuter.
TOTALT_ANTAL DELTAGARE	Antalet deltagare i mötet.
PERSONER_– MINUTER	Det totala antalet minuter som alla mötesdeltagare har varit i mötet. Till exempel, om ett möte hade 3 deltagare och de varje anslöt i 10 minuter, då den totala motsvarar 3 deltagare x 10 minuter varje = 30 minuter.
ÄR_VOIP	Minst en mötesdeltagare ringde in till mötet med hjälp av ljudanslutning via en dator.
DELAR_	Minst en deltagare delade sin skärm under mötet.
ÄR_SPELA IN	Om mötet spelas in eller inte.
VIDEOANVÄNDARE_	Antalet mötesdeltagare som deltar med en Webex Meetings och som har aktiverat sin video under mötet.
VIDEO_– MINUTER	Det totala antalet minuter som mötesdeltagare skickar video.
ENDAST_LJUD (PCN)	Ett möte där alla mötesdeltagare ringde in via PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Spårningskoden som är kopplad till en användare. Rapporten visar endast standardnamnen för spårningskoder.
INTEGRERING ANVÄND_	Det här fältet visar om ett möte har schemalagts via Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack eller Google Calendar integrering med Cisco Webex Meetings-appen.
WEBEX-ASSISTENT_	Det här fältet visar om Webex Assistant för möten används i mötet. Möjliga värden är: Y – Webex Assistant används under sessionen. N – Webex Assistant används inte alls.
ANVÄNT BREAKOUT_	Det här fältet visar om ett privat möte startas under mötet. Möjliga värden är: Y – ETT privat möte skapas. N – Inga privata möten används.
IS_E2EE	Det här fältet visar om mötet är schemalagt med slutpunkt-till-slutpunkt-kryptering (E2EE). Möjliga värden är: Y – Mötet är krypterat slutpunkt-till-slutpunkt. N – Mötet är inte slutpunkt-till-slutpunkt-krypterat.
ANVÄND SI_	I det här fältet visas om värden har aktiverat simultantydning av ett möte. Möjliga värden är: Y – Värden har aktiverat samtidiga tolkningen av mötet. N – Värden har inte aktivera samtidiga tolkningen av mötet.

Mötesdel deltagare

Den här rapporten innehåller information om alla mötesdeltagare som deltog i ett möte inom det valda datumintervallet. Du kan ta reda på om en deltagares mediakvalitetsdata under mötet och information om hur de anslöt sig till mötet.

Data om mediekvalitet och maskinvaruinformation för mötesdeltagare är endast tillgängliga om mötets varaktighet är mer än två minuter.

Kolumnnamn	Beskrivning
MÖTESNUMMER_	Den 9-siffriga mötesåtkomstkoden som används för att delta i mötet.
MÖTESNAMN_	Mötets ämne.
KONFERENS-ID_	Mötets unika ID.
ANVÄNDARNAMN_	Namnen på de deltagare som deltog i mötet.
E-POST	E-postadresserna till de deltagare som deltog i mötet.
plats (degraderad)	Detta fält har förstörts. Använd fälten LAND, DELSTAT och STAD för liknande information.
ANSLUTNINGSDATUM_	Datumet för mötet (GMT).
STARTTID_	Den tidpunkt då deltagarna anslöt till mötet (GMT).
SLUTTID_	Den tidpunkt då deltagarna lämnade mötet (GMT).
VARAKTIGHET	Antalet minuter som mötesdeltagarna förblev anslutna i ett möte.
OPERATIVSYSTEM	Operativsystemet på de enheter som mötesdeltagarna använde för att delta i mötet.
WEBBLÄSARE	Webbläsarna som mötesdeltagarna använde för Webex Meetings för webben för att delta i mötet.
LOKAL_IP	Ip-adresserna för de klienter som användes för att delta i mötet. Dessa IP-adresser kanske inte är externt dirigerbara adresser om de ligger bakom en brandvägg.
ALLMÄN_IP	IP-adresserna för den klient som är externt dirigerbar. Detta kan vara detsamma som `LOKAL_IP` om klienten är direkt ansluten till internet utan att använda en VPN.
VOIP TAR_EMOT_GENOMSNITTLIG_PAKETFÖRLUST_	Genomsnittlig förlust av ljudpaket under mötet från Webex-molnet till klientriktningen, i procent. Det mottagande paketförlust beräknas efter att Webex har paketförlust återställningen.
GENOMSNITTLIG VOIP-LATENS__	Genomsnittlig ljudlatens under mötet, i millisekunder.
DELTA I_MÖTESTID_	JMT = (tiden det tar från att klicka på möteslänken till att ladda förhandsgranskningsfönstret) + (tiden det tar från att klicka på knappen Delta i förhandsgranskningsfönstret till att ansluta till mötet). JMT räknas inte den tid som användaren tillbringar med att bläddra i menyer, göra val i förhandsgranskningsfönstret eller vänta i lobbyn.
TCP-PROCENTSATS_	Procenten av varaktighetsdeltagarna använde TCP-anslutning för ett VoIP samtal.
UDP-PROCENT_	Procenten av varaktighetsdeltagarna använde UDP-anslutning för ett VoIP samtal.
ÄR_CMR	Om deltagaren anslöt till mötet via en Webex Room- eller skrivbordsenhet
DELAR_	Om mötesdeltagaren delade sin skärm under mötet.
ÄR_SPELA IN	Huruvida mötesdeltagaren klickade på knappen Spela in eller inte.
VIDEOMINUTER_	Det totala antalet minuter som videon aktiveras av mötesdeltagaren.
KLIENT	Den typ av klient som används för att delta i mötet.
KLIENTVERSION_	Versionen av den "soft client" som användes för att delta i mötet.
MEDIA-NOD_	Datacenter eller region för medienoden som klienten är ansluten till. För molnbaserade medienoder visar det här fältet ett allmänt regionnamn som ”San Jose, USA”. För videonätbaserade medienoder har det här fältet ett mer specifikt namn som matchar namnet på videonätklustret som tillhandahålls av kunden.
ANSLUTNING	Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara "wifi", "ethernet", "mobil", eller "okänd". Detta spåras inte per mediatyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta ändras under ett möte. Endast den ursprungliga anslutningen spelas in här.
HÅRDVARA	Maskinvaran gör och modell för enheten som används för att delta i ett möte. På datorer kan detta vara "Lenovo Thinkpad p60". För telefoner kan detta vara "Samsung Galaxy S7". För rumsenheter kan detta vara "Cisco Webex Room Kit".
KAMERA	Varumärkesnamn och modellinformation för kameran som används under mötet. Detta kan ändras under ett möte, men endast initialkameran som används rapporteras.
MIKROFON	Varumärkesnamn och modellinformation för mikrofonen som används under mötet. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala mikrofon som används rapporteras.
TALARE	Varumärkesnamnet och modellinformationen för den talare som används under mötet. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala talaren som används rapporteras.
GENOMSNITTLIG_LJUDLATENS_	Genomsnittlig ljudlatens under mötet, i millisekunder.
MAXIMAL_LJUDLATENS_	Det högsta värdet av ljudlatens under mötet, i millisekunder.
GENOMSNITTLIG PAKETFÖRLUST_VID__MOTTAGNING AV_LJUD	Genomsnittlig förlust av slutpunkt-till-slutpunkt-ljudpaket under mötet, i procent.
MAXIMALT_ANTAL PAKETFÖRLUSTER_VID_MOTTAGNING AV_LJUD	Högsta värdet av förlust av slutpunkt-till-slutpunkt-ljudpaket under mötet, i procent.
GENOMSNITTLIG PAKETFÖRLUST_VID__SÄNDNING AV_LJUD	Genomsnittlig förlust av ljudpaket under mötet, i procent.
MAXIMALT_ANTAL PAKETFÖRLUSTER_FÖR_LJUD_SKICKAS	Högsta värdet av förlust av ljudpaket under mötet, i procent.
GENOMSNITTLIG JITTER_VID_MOTTAGNING_AV LJUD	Genomsnittlig ljudjitter under mötet, i millisekunder.
LJUD TAR_EMOT_MAXIMALT_JITTER	Det högsta värdet på ljudjitter under mötet, i millisekunder.
GENOMSNITTLIG JITTER_VID_SÄNDNING_AV LJUD	Genomsnittlig ljudjitter under mötet, i millisekunder.
LJUD SKICKAR__MAX_JITTER	Det högsta värdet på ljudjitter under mötet, i millisekunder.
GENOMSNITTLIG FÖRDRÖJNING_FÖR_VIDEO	Genomsnittlig videolatens under mötet i millisekunder.
HÖGSTA LATENS_FÖR_VIDEO	Det högsta värdet av videolatens under mötet, i millisekunder.
VIDEO TAR_EMOT_GENOMSNITTLIG_PAKETFÖRLUST_	Genomsnittlig förlust av videopaket under mötet, i procent.
VIDEO TAR_EMOT_MAXIMAL PAKETFÖRLUST__	Högsta värdet av förlust av videopaket under mötet, i procent.
VIDEO SKICKAR_GENOMSNITTLIG__PAKETFÖRLUST_	Genomsnittlig förlust av videopaket under mötet, i procent.
VIDEO SKICKAR_MAXIMAL_PAKETFÖRLUST__	Högsta värdet av förlust av videopaket under mötet, i procent.
VIDEO TAR_EMOT_GENOMSNITTLIG_JITTER	Genomsnittlig videojitter under mötet, i millisekunder.
VIDEO TAR_EMOT_MAXIMALT_JITTER	Det högsta värdet på videojitter under mötet, i millisekunder.
SKICKAR GENOMSNITTLIG___JITTER FÖR VIDEO	Genomsnittlig videojitter under samtalet, i millisekunder.
VIDEO SKICKAR__MAXIMALT_JITTER	Det högsta värdet på videojitter under mötet, i millisekunder.
GENOMSNITTLIGT FÖR CPU-PROGRAM__	Genomsnittlig CPU-användning för Webex-appen under mötet, i procent.
CPU-PROGRAM__MAX	Högsta CPU-användningsvärde för Webex-appen under mötet, i procent.
CPU-SYSTEMGENOMSNITT__	Genomsnittlig systemCPU-användning under mötet, i procent.
CPU-SYSTEM__MAX	Högsta systemets CPU-användningsvärde under mötet, i procent.
VIRTUELL_BAKGRUND ANVÄNDS_	I detta fält visas om mötesdeltagare har aktiverat en virtuell bakgrund under mötet. Möjliga värden är: Y – EN virtuell bakgrund aktiveras en gång under mötet. N – En virtuell bakgrund används inte.
VÄRDINDIKATOR_	Det här fältet visar om mötesdeltagaren är värd eller deltagare. Möjliga värden är: SANT – mötesdeltagaren är värd. FALSE – mötesdeltagaren är en deltagare.
ÄR_MEDVÄRD	Det här fältet visar om mötesdeltagaren är medvärd för mötet. Möjliga värden är: Y – Mötesdeltagaren är medvärd. N – Mötesdeltagaren är inte medvärd.
Client_typ	Klient som mötesdeltagaren använde för att delta i mötet.
Sub_Client_typ	Metod som mötesdeltagaren använde för att delta i mötet.
Client_Browser_Detaljer	App eller webbläsare som mötesdeltagaren använde för att delta i mötet.
VIDEOKVALITET_	Det här fältet visar mötesdeltagarens videokvalitet under mötet. Videokvaliteten beräknas som mötesdeltagarens genomsnittliga värde för förlust och latens av videopaket från deras totala videominuter per möte. Möjliga värden är: Bra – Om den genomsnittliga förlusten av videopaket är mindre än eller lika med 5 % och den genomsnittliga videolatens är mindre än eller lika med 400 ms räknas videokvaliteten som god. Dålig – Om den genomsnittliga förlusten av videopaket är mer än 5 % och den genomsnittliga videolatens är mer än 400 ms räknas videokvaliteten som dålig. Okänd – om video- eller ljuddata inte är tillgängliga under minst en minut räknas videokvaliteten som okänd.
VOPPKVALITET_	Det här fältet visar mötesdeltagarens VoIP-kvalitet under mötet. VoIP-kvalitet beräknas som mötesdeltagarens genomsnittliga värde för förlust och latens av ljudpaket från deras totala ljudminuter per möte. Möjliga värden är: Bra – Om den genomsnittliga ljudpaketförlusten är mindre än eller lika med 5 % och den genomsnittliga ljudlatens är mindre än eller lika med 400 ms räknas Vo-IP-kvaliteten som bra. Dålig – Om den genomsnittliga förlusten av ljudpaket är mer än 5 % och den genomsnittliga ljudlatens är mer än 400 ms räknas Vo-IP-kvaliteten som dålig. Okänd – Om video- eller ljuddata inte är tillgängliga under minst en minut räknas Vo-IP-kvaliteten som okänd.
land	Landet där deltagarna deltog i mötet.
STAT	Status från vilken mötesdeltagarna deltog i mötet.
STAD	Den stad där mötesdeltagarna deltog i mötet från.

Mötesanvändningssammanfattning

Den här rapporten ger information om det totala antalet möten som hålls inom det valda datumintervallet.

Kolumnnamn	Beskrivning
Antal möten	Det totala antalet möten som har varit värdar under den valda tidsperioden.
Totalt antal mötesminuter	Det totala antalet minuter för alla möten under den valda tidsperioden. Om till exempel tre möten varade i 30 minuter var är antalet 90 mötesminuter.
Antal mötesdeltagare	Det totala antalet deltagare eller enheter som deltar från alla Webex-möten under den valda tidsperioden. Om exempelvis en mötesdeltagare eller enhet har kopplats bort från ett möte och sedan har återanslutet är antalet 2.
Totalt antal deltagarminuter	Det totala antalet minuter som alla mötesdeltagare befinner sig i ett möte. Om ett möte till exempel har tre deltagare och varar i 10 minuter är antalet 30 mötesdeltagare minuter (3 x 10 minuter).
Mötesdeltagare skickar videominuter	Det totala antalet minuter som deltagare har aktiverat video för. I ett möte som varar i 30 minuter med fem deltagare, men bara två deltagare som aktiverat video för hela mötet, är antalet 60 videominuter.
Deltagare voIP minuter	Totalt antal minuter för mötesdeltagare som deltog i möten med VoIP.
Deltagare ljudminuter	Totalt antal minuter för mötesdeltagare som ringde in till möten med PSTN.

Aktiva värdar för möten

Den här rapporten ger information om hur många möten en värd har schemalagt och startat inom det valda datumintervallet.

Kolumnnamn	Beskrivning
UserID	Värdens e-postadress.
Antal värdade möten	Antalet möten som har schemalagts och hållits av den här användaren inom den rapporterade tidsperioden.
Värd	Namnet på den användare som var värd för mötet eller namnet på enheten om mötet är värd på en enhet.

Inaktiva användare i möten

Den här rapporten innehåller information om användare som inte har varit värd för eller deltagit i möten inom det valda datumintervallet.

Kolumnnamn	Beskrivning
FÖRNAMN_	Användarens förnamn.
EFTERNAMN_	Användarens efternamn.
ANVÄNDARNAMN	Användarens e-postadress.
ANVÄNDAR-ID_	Användarens unika ID.
E-POST	Användarens e-postadress.
ÄR_VÄRD	Om användaren har en värdlicens eller Webex Meetings värdlicens.
ÄR_SITEADMIN	Om användaren har en administratörsroll för Webex-webbplatsen.
DAGAR_SEDAN_SENAST_AKTIV	Antalet dagar sedan användaren senast var värd för eller deltog i ett möte via Webex-appen eller Webex Meetings.
SENAST_AKTIVT_DATUM	Datumet då användaren senast var värd eller deltog i ett möte via Webex-appen eller Webex Meetings. PSTN inringande användare räknas inte som aktiva.

Ljudanvändning för möten

Den här rapporten innehåller information om de olika typer av ljud som mötesdeltagare använde under ett möte.

Kolumnnamn	Beskrivning
CONF-ID	Mötets unika ID.
MÖTESNUMMER	Den 9-siffriga mötesåtkomstkoden som används för att delta i mötet.
LJUDTYP	Ljudtypen som mötesdeltagarna använde för att delta i ett möte. Ljudtyperna är: CCA In – Mötesdeltagare som ringde in för att delta i ett möte via molnanslutet ljud. CCA Out – Mötesdeltagare som använde uppringning för att delta i ett möte via molnanslutet ljud. PSTN In – Mötesdeltagare som ringde in för att delta i ett möte via PSTN. PSTN ut – mötesdeltagare som använde uppringning för att ansluta till ett möte via PSTN. VoIP – Mötesdeltagare som deltog i ett möte genom att använda internet för ljud. Edge-ljud – mötesdeltagare som ringde in eller använde uppringning för att delta i ett möte via Edge-ljud. Reserv – Om ett samtal misslyckas när mötesdeltagare försöker delta i ett möte via Edge-ljud försöker Webex ringa igen via PSTN.
ANVÄNDARNAMN	Namnen på de deltagare som deltog i mötet.
E-POST	E-postadresserna till de deltagare som deltog i mötet.
TELEFONNUMMER	Telefonnumret till deltagare som deltar i ett möte via CCA, PSTN, VoIP, Edge-ljud eller reservnummer. Telefonnummer för deltagare som deltar i ett möte via VoIP visas som NA.
MÖTETS SLUTDATUM	Datumet då mötet avslutades.
STARTTID	När mötet startade (GMT).
SLUTTID	När mötet avslutades (GMT).
LJUDMINUTER	Det totala antalet ljudminuter som används av varje mötesdeltagare.
MÖTESNAMN	Mötets ämne.

Mötesrapport för telefoni

Den här rapporten innehåller information om de olika typer av ljud som mötesdeltagare använde under ett möte. Du kan använda det här diagrammet för att få en känsla av vilka samtalstjänster som mötesdeltagarna vill ansluta till för möten och samtal.

Kolumnnamn	Beskrivning
MÖTESNUMMER_	9- eller 10-siffrig åtkomstkod för möten som används för att delta i mötet.
KONFERENS-ID_	Unikt ID för mötet.
SESSIONSTYP_	Ljudtyp (i numeriskt värde) som mötesdeltagarna använde för att delta i ett möte. Möjliga ljudtyper är: PSTN (5-9999) – Deltagare som anslöt till ett möte via PSTN. CCA (10000 till 20000) – Deltagare som deltar i ett möte via molnanslutet ljud. Edge-ljud (över 2 0000) – mötesdeltagare som deltog i ett möte via Edge-ljud.
LANDSKOD_	Alfabetisk eller numerisk geografisk kod som mötesdeltagarna använde för att ringa in till mötet.
MÖTESNAMN_	Mötets ämne.
MÖTETS_STARTDATUM__TID	Datum och tid (i GMT) då mötet startade.
MÖTETS__SLUTDATUM_TID	Datum och tid (i GMT) då mötet avslutades.
MÖTETS_VARAKTIGHET	Varaktighet (i GMT) på hur länge mötet varade.
ANVÄNDARNAMN_	Visa namnen på de deltagare som deltog i mötet.
E-POST	E-postadresserna till de deltagare som deltog i mötet.
TYP_AV SAMTALSTJÄNST_	Ring typ av tjänst som mötesdeltagarna använde för att delta i ett möte. Möjliga samtalstjänst är: Nationell återringning Internationell uppringning Avgiftsbelagda inringning Avgiftsfritt inringning Avgiftsbelagda internationella inringningar Avgiftsfritt internationellt inringande VoIP Avgiftsbelagda premium
UPPRINGT___TELEFONNUMMER	Telefonnummer som mötesdeltagarna använde för att ringa in till mötet.
TELEFONNUMMER FÖR MOTRINGNING__	Telefonnummer som deltagare begärde att delta i ett möte via uppringning.
Ani	Automatiskt nummeridentifikation av telefonnumret som mötesdeltagaren använde för att ringa in till mötet.
DELTAGARENS_STARTDATUM__TID	Datum och tid (i GMT) för när deltagaren anslöt sitt ljud till mötet.
DELTAGARES_VARAKTIGHET	Varaktighet (i GMT) för hur länge mötesdeltagarens ljud är anslutet under mötet.
TRACKING_CODE_1-10	Spårningskoden som är kopplad till en användare. Rapporten visar endast standardnamnen för spårningskoder.

Framtida möten

Den här rapporten har inget val av datumintervall. Du kan se möten som kommer upp för en Webex-webbplats inom 90 dagar från och med det datum som du kör rapporten. Du kan även se möten som har schemalagts inom de senaste 30 dagarna.

Den här rapporten visar kommande möten för den valda Webex-webbplatsen. Använd den här rapporten för att få insikter om hur många användare som schemalägger möten på en Webex-webbplats och förstå volymen och tajmingen för kommande möten. Dessa uppgifter kan hjälpa dig att hantera en tidpunkt för en webbplatsmigrering eller en webbplatsuppgradering som kan påverka användare. Du kan även identifiera viktiga möten eller händelser för att planera supporten i enlighet med detta.

Möten som schemalagts från Webex ingår i rapporten. Om värdar schemalägger möten med en URL till en inbjudan till ett personligt rum inkluderas inte dessa möten i rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Mötesnummer	Den 9-siffriga mötesåtkomstkoden som används för att delta i mötet.
ServiceType	Om mötet är schemalagt som ett Webex-möte, Webex-händelse, Webex Training-möte eller Webex Webinar (WB).
Värdnamn	Namnet på användaren som schemalagt mötet.
E-post	E-postadressen till användaren som schemalagt mötet.
Mötesnamn	Mötets ämne.
Starttime	Datum och tidpunkt då mötet startar (GMT).
Endtime	Datum och tid för när mötet kommer att avslutas (GMT).
Skapad	Datum och tid för när mötet är schemalagt (GMT).
Inbjudningland	Antalet användare som har bjudits in till mötet.
Lösenordsuppsättning	Om mötet kräver ett lösenord för att delta.
SerieTyp	Om mötet är ett engångsmöte eller en återkommande serie.
Utgångsdatum	Datum och tid för när mötesserien kommer att avslutas (GMT).
Datum för senaste uppdatering	Datum och tid för när mötesinbjudan senast uppdaterades (GMT).
Undantagsmeeting	Om ett av mötena i en serie har schemalagts om för en annan tid.

Möten med hög CPU

Den här rapporten visar vilka användare som hade en genomsnittlig systemCPU-användning på 90% or higher for at least 25% av sina videominuter under möten. För att optimera resurserna nedgraderar Webex bithastigheten och upplösningen för alla videor när användaren når en genomsnittlig CPU-användning på 95 % i systemet under fem sekunder i rad.

Du kan använda den här rapporten för att hjälpa användare på hur de kan minska sin system-CPU-användning för att få en bättre mötesupplevelse.

Kolumnnamn	Beskrivning
Användarens e-post	E-postadressen till användaren som hade hög systemprocessoranvändning.
Totalt antal videominuter	Antalet inspelade videominuter för varje användares e-postadress under det valda datumintervallet.
Videominuter med hög CPU-användning	Antalet inspelade videominuter där den genomsnittliga CPU-användningen för systemet är 90 % eller högre.
% Videominuter med hög CPU	Procentandelen videominuter där den genomsnittliga systemCPU-användningen är 90 % eller högre.

Antal möten för aktiv användare , genomsnittligt

Den här rapporten innehåller information om hur många licenser som används i en prenumeration och hur många användare har varit värd för minst ett Webex-möte inom det rapporterade datumet. Den här rapporten är endast tillgänglig om din organisation har en aktiv prenumeration som är aktiv, framåtriktade.

Kolumnnamn	Beskrivning
Datum	Kalenderdatumet inom perioden. En period definieras som en 30-dagarscykel som börjar den dag din prenumeration aktiveras och motsvarar din faktureringscykel. Om din prenumeration till exempel startade den 5 juli 2020 skulle nästa period starta 30 dagar senare, den 4 augusti 2020.
Prenumerations-id:	Det unika ID:t för prenumerationen.
Produkt	Namnet på produkten för de rapporterade licenserna.
Provisionerade licensantal	Det totala antalet licenser som tillhandahålls för prenumerationen och produkten.
Allokerade licensantal	Antalet licenser tilldelade till användare vid det rapporterade datumet.
Unika aktiva värdar per dag	Antalet unika aktiva värdar på kalenderdatumet. Unika aktiva värdar är värdar som startade minst ett Webex-möte på det rapporterade datumet.
Unika aktiva mötesvärdar under de senaste 30 dagarna	Det ackumulerade antalet unika aktiva värdar för de senaste 30 dagarna, inklusive aktuell dag. Unika aktiva värdar är värdar som startade minst ett Webex-möte på det rapporterade datumet.
90 dagars rullning Genomsnittligt unikt, aktiva mötesvärdar	Genomsnittligt antal unika aktiva värdar för de föregående 90 dagarna av det rapporterade datumet, avrundat till närmaste helt nummer. Om du har mindre än 90 dagar i din prenumeration baseras genomsnittet på antalet dagar som prenumerationen har varit aktiv i.
Förbrukningsantal	Detta nummer återspeglar det justerade värdet som används för att identiteten av en True Forward. IT-administratörer kan spåra detta värde under kontraktperioden långt före den period som prenumerationen ska betalas för en potentiell ändring. Detta nummer matchar samma antal som de 90 dagar i veckans genomsnittliga unika aktiva mötesvärdar.

Förbrukningsrapport för möteslicens

Den här rapporten innehåller information om hur många licenser som används i en prenumeration. Rapporten är endast tillgänglig om din organisation har en aktiv verktygsbaserad faktureringsprenumeration.

Den här rapporten finns inte tillgänglig i Webex för myndigheter.

Kolumnnamn	Beskrivning
Datum	Tidsperioden som prenumerationen gäller. En period definieras som en 30-dagarscykel som börjar den dag din prenumeration aktiveras och motsvarar din faktureringscykel. Om din prenumeration till exempel startade den 5 juli 2020 skulle nästa period starta 30 dagar senare, den 4 augusti 2020.
Prenumerations-id:	Det unika ID:t för prenumerationen.
Produkt	Namnet på produkten för de rapporterade licenserna.
Provisionerade licensantal	Det totala antalet licenser som tillhandahålls för prenumerationen och produkten.
Allokerade licensantal	Antalet licenser tilldelade till användare vid det rapporterade datumet.

Webex Webinar-rapporter

Webinar-rapport

Den här rapporten innehåller information om Webex-webbseminarier som hålls inom det valda datumintervallet. Du kan använda den här rapporten för att visa information som till exempel vem som är värd för webbseminariet, typ av webbseminarium och antal deltagare.

Kolumnnamn	Beskrivning
Mötes-ID	Webbsinarens unika ID.
Värd-ID	Värdens unika ID.
Webinar-ämne	Ämnet för webbsinar.
Webbsinartyp	Om det är schemalagt som ett webbseminarium eller webbsändning.
Värdens e-post	Värdens e-postadress.
Värdens förnamn	Värdens förnamn.
Värdens efternamn	Värdens efternamn.
Händelsedatum	Datumet då webbsinar startade.
Starttid	Tiden då webbsinar startade (GMT).
Sluttid	Tiden för när webbsinar slutade (GMT).
Varaktighet	Antalet minuter som webbsinar varade i.
Totalt antal registrerade deltagare	Det totala antalet användare som registrerade sig för webbseminariet innan det startade.
Totalt antal deltagare	Det totala antalet användare som deltog i webbseminariet.

Webex meddelanderapporter

Extern domän för meddelanden

Den här rapporten innehåller information om externa domäner och externa användare som samarbetar i din organisation. Du kan även se hur användare från din organisation samarbetar med externa domäner i externa utrymmen.

Kolumnnamn	Beskrivning
Extern domän	Namn på den externa domänen.
Antal externa användare	Antal användare från den externa domänen i organisationsutrymmen.
Antal utrymmen med externa användare	Antal utrymmen i din organisation som har minst en användare från den externa domänen. Om Bob@external.com till exempel finns i tre olika utrymmen i din organisation visar den här kolumnen 3 som värdet.
Datum för senaste lästa meddelande	Senast känt datum för när en användare från den externa domänen läser ett meddelande i ett utrymme i din organisation.
Datum för senaste skickade meddelande	Senast känt datum för när en användare från den externa domänen skickade ett meddelande i ett utrymme i din organisation.
Datum för senaste delade fil	Senast känt datum för när en användare från den externa domänen delade en fil i ett utrymme i din organisation.
Datum för senaste anslöt till rummet	Senast känt datum för när en användare från den externa domänen anslöt till ett utrymme i din organisation.
Antal användare från din organisation i externa utrymmen	Totalt antal användare från din organisation som är en del av externa utrymmen.
Antal externa utrymmen med användare från din organisation	Totalt antal externa utrymmen som inkluderar användare från din organisation. Om Alice@example.com till exempel finns i tre olika externa utrymmen av den externa domänen visar den här kolumnen 3 som värdet.

Aktivitet för meddelandebotar

Den här rapporten visar data för varje aktivitet i varje bot per dag under det datumintervall som du väljer. Varje datum du väljer har sin egen uppsättning data. Du har till exempel kört aktivitetsrapport för meddelandebotar från den 1 juni 2020 till den 5 juni 2020. Rapporten visar varje aktivitet i bot inom det valda datumintervallet.

Om en bot inte har haft någon aktivitet under ett visst datum visas inte datumen i rapporten.

Data för den här rapporten är endast för bottar från din organisation. Om din organisation använder externa bottar visas inte data för dessa bottar.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn på bot	Namnet på boten.
Bot-ID	Botens unika ID.
Datum	Datumet för aktiviteten i bot.
Antal aktiva utrymmen	Antalet utrymmen som bot har skickat ett meddelande eller delat en fil i.
Antal meddelanden	Antalet meddelanden som skickas av bot.
Delade filer	Antalet filer som delas av bot.
Nya utrymmen har anslutits	Antalet utrymmen som boten anslöt till.
Utgångna utrymmen	Antalet utrymmen som boten har kvar.
Bot användarantal	Antalet unika användare som nämnde bot.
Antal omnämnanden för bot	Antalet gånger en användare nämner om bot.

Meddelandeanvändaraktivitet

Den här rapporten visar data för varje användares aktivitet per dag under det datumintervall som du väljer. Varje datum du väljer har sin egen uppsättning data. Du har till exempel kört användaraktivitetsrapport för meddelanden från 1 juni 2020 till 5 juni 2020. Rapporten visar varje aktivitet som användaren utför inom det valda datumintervallet.

Om en användare inte har haft någon aktivitet under ett visst datum visas inte datumen i rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Användar-ID	Användarens unika ID.
Namn	Användarens för- och efternamn.
E-post	Användarens e-postadress.
Datum	Datum för användarens aktivitet.
Skickade meddelanden	Antalet meddelanden som har skickats av användaren.
Samtal	Antalet samtal och möten som användaren har anslutit till via Webex-appklienten.
Delade filer	Antalet filer som delas av användaren i alla utrymmen.
Antal utrymmen	Antalet utrymmen som användaren har skickat ett meddelande, ringt eller delat en fil i.
Nya skapade utrymmen	Antalet utrymmen som användaren har skapat.
Nya utrymmen har anslutits	Antalet utrymmen som användaren har anslutit till.
Rummet har avslutats	Antalet utrymmen som användaren har lämnat.

Sammanfattning av aktivitet för meddelandebotar

Den här rapporten visar aggregerade data för varje aktivitet för varje bot under det datumintervall som du väljer.

Data för den här rapporten är endast för bottar från din organisation. Om din organisation använder bottar som inte ingår i din organisation visas inte data för dessa bottar.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn på bot	Namnet på boten.
Bot-ID	Botens unika ID.
Botägare	Namnet på användaren som skapade bot.
E-post för botägare	E-postadressen till användaren som skapade boten.
Startdatum	Det första datumet som valts för rapportens datumintervall.
Slutdatum	Det senaste datumet som valts för rapportens datumintervall.
Genomsnittligt antal aktiva utrymmen	Det genomsnittliga antalet utrymmen som bot har skickat ett meddelande eller delat en fil i.
Antal meddelanden	Antalet meddelanden som skickas av bot.
Delade filer	Antalet filer som delas av bot.
Anslöt utrymmen	Antalet utrymmen som boten anslöt till.
Utgångna utrymmen	Antalet utrymmen som boten har kvar.
Genomsnittligt antal bot-användare	Genomsnittligt antal unika användare som nämnde boten.
Antal omnämnanden för bot	Antalet gånger en användare nämner om bot.

Sammanfattning av användaraktivitet i meddelanden

Den här rapporten visar aggregerade data för varje användares aktivitet under det datumintervall som du väljer.

Kolumnnamn	Beskrivning
Användar-ID	Användarens unika ID.
Namn	Användarens för- och efternamn.
E-post	Användarens e-postadress.
Startdatum	Det första datumet som valts för rapportens datumintervall.
Slutdatum	Det senaste datumet som valts för rapportens datumintervall.
Skickade meddelanden	Antalet meddelanden som har skickats av användaren.
Samtal	Antalet samtal och möten som användaren har anslutit till via Webex-appklienten.
Delade filer	Antalet filer som delas av användaren i alla utrymmen.
Nya skapade utrymmen	Antalet utrymmen som användaren har skapat.
Anslöt utrymmen	Antalet utrymmen som användaren har anslutit till.
Rummet har avslutats	Antalet utrymmen som användaren har lämnat.

Version av meddelandeappen

Den här rapporten samlar bara in den senaste klientversionen av Webex-appen när användare skickar ett meddelande. Om användare endast loggar in på Webex-appen, men inte skickar några meddelanden, fångas inte den senaste klientversionen.

Den här rapporten har inget datumintervall eller val av Webex-webbplats. Den visar data från alla Webex-webbplatser i din organisation och det senast kända datumet när en användare skickade ett meddelande. Om en användare till exempel skickade ett meddelande den 1 mars 2020 och inte har skickat några andra meddelanden sedan dess, visar rapporten den klientversion av Webex-appen som användes den 1 mars 2020.

Rapporten visar data på alla plattformar som en användare har loggat in i Webex-appen på. Om en användare till exempel loggar in på Webex-appen på Windows- och Mac-klienten finns det två separata poster i rapporten för den här användaren.

Kolumnnamn	Beskrivning
Version	Den senaste versionen av Webex-appklienten.
Plattform	Operativsystemet för Webex-appklienten.
U-IDser_	Användarens unika ID.
E-post	E-postadressen till användaren som loggade in på Webex-appklienten.
Namn	Användarens för- och efternamn.
Senast känt datum	Datum då Webex-appplattformen och versionsnumret senast upptäcktes för en användare under det senaste meddelandet som skickades. Om en användare till exempel inte skickar ett meddelande efter en versionsuppdatering av Webex-appen visar rapporten den klientversion av Webex-appen som används på uppdateringsdatumet.

Webex Calling rapporter

Rapport om samtalskvalitet för mediesamtal

Den här rapporten visar information om varje samtalsdel som hade en etablerad mediesession med Call på Webex eller Webex Calling.

Kolumnnamn	Beskrivning
Användarnamn	Användarens för- och efternamn.
E-post	Användarens e-postadress.
Starttid	Samtalsstarttid (GMT).
Slutpunkt	Program som används för att ringa eller ta emot samtal.
Enhet som används	Fysisk enhet som används för att ringa eller ta emot samtal. Till exempel en Cisco IP-telefon 8865.
Samtalskvalitet	Mediekvalitet för samtalet. Samtalsanslutningar kategoriseras som bra om både video- och ljudströmningen hade jitter under 150 ms, latens under 400 ms och paketförlust under 5 %.
Varaktighet (s)	Samtalslängden pågick i sekunder.
Max ljudjitter (ms)	Maximalt värde för ljudjitter under samtalet, i millisekunder.
Genomsnittligt ljudjitter (ms)	Genomsnittligt värde för ljudjitter under samtalet, i millisekunder.
Förlust av ljudpaket (%)	Maximalt värde för förlust av ljudpaket under samtalet, i procent.
Ljudlatens (ms)	Maximalt värde för ljudlatens under samtalet, i millisekunder.
Endast ljud	Det här fältet visar om samtalsdelen endast använde ljud.
Max videojitter	Maximalt värde för videojitter under samtalet, i millisekunder.
Genomsnittlig videojitter	Genomsnittligt värde för videojitter under samtalet, i millisekunder.
Förlust av videopaket (%)	Maximalt värde för förlust av videopaket under samtalet, i procent.
Videolatens (ms)	Maximalt värde för videolatens under samtalet i millisekunder.
Samtals-ID	Ett unikt ID för samtalet.
Lokalt sessions-ID	Unikt lokalt ID för samtalet.
ID för fjärrsession	Unikt ID för samtalet.
Plats	Platsen för användaren som har definierats i Control Hub.
Land	Land för användaren som definierats i Control Hub.
Anslutning som används	Typ av anslutning som används för att ansluta till samtalet.
Lokal IP-adress	Användarens lokala IP-adress.
Ljudkodek	Format för ljudmediekodning och avkodning som används under samtalet.
Video-codec	Format för videomediekodning och avkodning som används under samtalet.
Sökvägsoptimering	Sökoptimering används under samtalet. De tillgängliga typer av sökvägsoptimering är: Interactive Connectivity Establishment (ICE) – Används för att göra det möjligt för enheter att skicka media direkt till varandra, vilket minskar latens- och bandbreddsanvändning. Privat nätverksanslutning (PNC) – Används för att göra det möjligt för Webex Calling-kunder att utöka sitt privata nätverk till molnet via en dedikerad VPN. Ingen optimering – När ingen av ICE- eller PNC-sökvägen används.
Samtalstyp	Den typ av samtal som användaren ringde med. Möjliga värden är Webex Calling eller Call på Webex.
Videovaraktighet	Den tid i sekunder som användaren har aktiverat sin video.
Ringer	Det här fältet visar om användaren är den som startade samtalet. Möjliga värden är: Y – Användaren initierade samtalet. N – Användaren initierade inte samtalet. NA – data är inte tillgängliga. Du kan få NA-värde för samtal från och till Cisco-enheter.
UA-version	Användarens skrivbordsversion av Webex Calling eller Webex-appen.

Ringer engagemangsrapport

Denna rapport visar data om samtalsben som användare har gjort eller tagit emot med Webex-appen med samtal på Webex och Webex Calling appen.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn	Användarens för- och efternamn.
E-post	Användarens e-postadress.
Starttid	Tid (GMT) för när samtalet rings.
Varaktighet	Tiden i sekunder som samtalet varade.
Videovaraktighet	Den tid i sekunder som användaren har aktiverat sin video.
Slutpunkt	Enheten eller appen som användaren har ringt eller tagit emot samtalet med.
Samtals-ID	Det unika ID:t för samtalet.
Ringer	Det här fältet visar om användaren är den som startade samtalet. Möjliga värden är: Y – Användaren initierade samtalet. N – Användaren initierade inte samtalet. NA – data är inte tillgängliga. Du kan få NA-värde för samtal från och till Webex-enheter.

Kvalitetsrapport för samtal

Den här rapporten visar data om kvaliteten på samtal som gjorts eller tagits emot av användare med Webex Calling och Webex skrivbordsprogram.

Kvaliteten på samtal som gjorts eller tagits emot från Webex-appen och molnregistrerade enheter registreras inte i den här rapporten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn	Användarens för- och efternamn.
E-post	Användarens e-postadress.
Starttid	Tid (GMT) för när samtalet rings.
Varaktighet	Den tid i minuter som samtalet varade.
Slutpunkt	Enheten eller appen som användaren har ringt eller tagit emot samtalet med.
Förlust av ljudpaket	Genomsnittligt mottagande paketförlust procenttal.
Ljudfördröjning	Den genomsnittliga fördröjningen av tur och retur-ljud i millisekunder.
Skakig ljud	Genomsnittlig jitter i millisekunder.
Förlust av videopaket	Genomsnittligt mottagande paketförlust procent.
Videofördröjning	Den genomsnittliga fördröjningen för video tur och retur i millisekunder.
UA-version	Användaren Webex Calling skrivbordsappen för Webex.
Samtals-ID	Det unika ID:t för samtalet.

Statistikrapport för samtalskö

Den här rapporten visar information om samtalsköer som har konfigurerats i din organisation. Du kan använda den här rapporten för att se antalet inkommande samtal till samtalsköer och statusen för dessa samtal.

Kolumnnamn	Beskrivning
Samtalskö	Namn på samtalskön.
Plats	Plats tilldelad till samtalskön.
Telefonnummer	Ett telefonnummer som har tilldelats samtalskön.
Anknytning	Anknytningsnummer som har tilldelats samtalskön.
Totalt antal parkeringskoder	Totalt antal minuter som samtal parkeras av agenter.
Avg väntemins	Genomsnittligt antal minuter som samtal parkerades av agenter.
Totalt antal samtalsminuter	Totalt antal minuter som agenter aktivt talade under samtal.
Förhandsgranskning av samtalsminuter	Genomsnittligt antal minuter som agenter talade aktivt under samtal.
Totalt antal handtag mins	Totalt antal minuter som agenter använde för att hantera samtal. Hanteringsminuter beräknas som Totalt samtalsminuter + Totalt antal hållminuter = Totalt antal hanteringsminuter.
Avg Hantera mins	Genomsnittligt antal minuter som agenter använde för att hantera samtal.
Totalt antal vänteminuter	Totalt antal minuter som uppringare tillbringade i väntan på nästa tillgängliga agent för att besvara samtalet.
Avg vänteminuter	Genomsnittligt antal minuter som uppringare tillbringade i väntan på nästa tillgängliga agent för att besvara samtalet.
Besvarade samtal	Antal samtal som besvaras av agenter.
% besvarade samtal	Procenten samtal som besvaras av agenter.
Övergivna samtal	Antal samtal där uppringaren hängde upp eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
% övergivna samtal	Procentandel samtal där uppringaren hängde upp eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Avg övergivna minuter	Genomsnittligt antal minuter där uppringare hängde upp eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Övergivna gruvor	Antal minuter där uppringare hängde upp eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal.
Överflöd – upptagen	Antal samtal som har överflödats eftersom kögränsen har uppfyllts.
Överflöd – tidsgräns	Antal samtal som överflödades eftersom väntetiden överskridit den maximala gränsen.
Överförda samtal	Antal samtal som överfördes från kön.
Antal tilldelade agenter	Genomsnittligt antal agenter som tilldelats till samtalsköer.
Referensnummer för agenter som hanterar samtal	Genomsnittligt antal agenter som aktivt hanterade samtal.

Rapport för agentstatistik för samtalskö

Den här rapporten visar information om alla agenter som har tilldelats att samtalsköer i din organisation. Du kan använda den här rapporten för att se vilken agent som får flest samtal och information om deras samtalsstatistik.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn på agent/arbetsyta/virtuell linje	Namn på agenten, arbetsytan eller den virtuella linjen.
Samtalskö	Namn på samtalskön.
Plats	Plats tilldelad till samtalskön.
Totala besvarade samtal	Antal samtal som presenterades för agenten och besvarades av dem.
Returnerade samtal	Antal samtal som presenterades för agenten men gick obesvarade.
Totalt antal presenterade samtal	Antal inkommande samtal till agenten som distribuerades av samtalskön.
Totalt antal samtalsminuter	Totalt antal minuter som agenten tillbringade aktivt med att tala under samtal.
Förhandsgranskning av samtalsminuter	Genomsnittligt antal minuter som agenten tillbringade aktivt med att tala under samtal.
Totalt antal parkeringskoder	Totalt antal minuter som agenten har parkerat samtal.
Avg väntemins	Genomsnittligt antal minuter som agenten parkerade samtal.
Totalt antal handtag mins	Totalt antal minuter som en agent använde för att hantera samtal. Hanteringsminuter beräknas som Totalt samtalsminuter + Totalt antal hållminuter = Totalt antal hanteringsminuter.
Avg Hantera mins	Genomsnittligt antal minuter som agenter använde för att hantera samtal.

Översikt över autodeltagare

Ger information om samtal som dirigeras till autodeltagare i din organisation.

Kolumnnamn	Beskrivning
Autodeltagare	Namn på autodeltagaren som tillhandahålls.
Ph.No./Extn.	Anknytning som tilldelats autodeltagaren.
Plats	Plats för autodeltagare, som tillhandahålls.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal som dirigeras till autodeltagaren.
Besvarat	Antal samtal besvarade av agenter, användare via samtals vidarebefordran eller röstbrevlåda.
Obesvarade	Antal samtal som dirigerades till agenter, användare via samtals vidarebefordran eller röstbrevlåda men inte besvarades.
Upptagen	Antal samtal där uppringare uppnått en upptagetton.
Andra	Antal samtal som har en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel tillfällen där uppringare inte gjorde ett nyckelval.
% svarade	Procenten samtal som besvaras av agenter.
Varaktighet	Den totala tiden som inringare var på linjen med autodeltagaren.

Information om autodeltagares arbetstider

Ger information om samtal som dirigeras till autodeltagare under din normala arbetstid.

Kolumnnamn	Beskrivning
Autodeltagare	Namn på autodeltagaren som tillhandahålls.
Knapptryckt	Knappalternativet tryckt av uppringare på knappsatsen
Ph.No./Extn.	Anknytning som tilldelats autodeltagaren.
Plats	Plats för autodeltagare, som tillhandahålls.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal som dirigeras till autodeltagaren.
Besvarat	Antal samtal besvarade av agenter, användare via samtals vidarebefordran eller röstbrevlåda.
Obesvarade	Antal samtal som dirigerades till agenter, användare via samtals vidarebefordran eller röstbrevlåda men inte besvarades.
Upptagen	Antal samtal där uppringare uppnått en upptagetton.
Andra	Antal samtal som har en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel tillfällen där uppringare inte gjorde ett nyckelval.
% svarade	Procenten samtal som besvaras av agenter.
Varaktighet	Tid som inringare var på linjen med autodeltagaren.
Destination	Anknytningen som autodeltagaren dirigerade samtalet till.
Nyckelmeny	Det menyalternativ som är tilldelat nyckeln som har tryckts på knappsatsen.
Nyckelbeskrivning	Beskrivningen av knappalternativet som har tryckts ned av uppringare på knappsatsen.

Autodeltagare efter timmar med knappinformation

Ger information om samtal som dirigeras till autodeltagare efter din vanliga arbetstid.

Kolumnnamn	Beskrivning
Autodeltagare	Namn på autodeltagaren som tillhandahålls.
Knapptryckt	Knappalternativet tryckt av uppringare på knappsatsen
Ph.No./Extn.	Anknytning som tilldelats autodeltagaren.
Plats	Plats för autodeltagare, som tillhandahålls.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal som dirigeras till autodeltagaren.
Besvarat	Antal samtal besvarade av agenter, användare via samtals vidarebefordran eller röstbrevlåda.
Obesvarade	Antal samtal som dirigerades till agenter, användare via samtals vidarebefordran eller röstbrevlåda men inte besvarades.
Upptagen	Antal samtal där uppringare uppnått en upptagetton.
Andra	Antal samtal som har en annan status än besvarade, obesvarade eller upptagna. Till exempel tillfällen där uppringare inte gjorde ett nyckelval.
% svarade	Procenten samtal som besvaras av agenter.
Varaktighet	Tid som inringare var på linjen med autodeltagaren.
Destination	Anknytningen som autodeltagaren dirigerade samtalet till.
Nyckelmeny	Alternativen för knappmenyn tilldelas den knapp som trycks på knappsatsen.
Nyckelbeskrivning	Beskrivningen av knappalternativet som har tryckts ned av uppringare på knappsatsen.

Detaljerad rapport om samtalshistorik för Webex Calling

Rapporten visar detaljerade samtalshistorik data. Använd den här informationen för att visa trender på hög nivå eller borra ner till specifika samtalstyper för att förstå samtalsbeteendet.

Kolumnnamn	Beskrivning
Starttid	Detta är samtalens starttid i UTC. Svarstiden kan vara något efter detta värde.
Svarstid	Tiden då samtalet besvaras i UTC.
Varaktighet	Samtalslängden i sekunder.
Ringer upp nummer	För inkommande samtal är det telefonnumret för den som ringer. För utgående samtal är det telefonnumret för användaren.
Upp ringt nummer	För inkommande samtal är detta användarens telefonnummer. För utgående samtal är det telefonnumret till den uppropade parten.
Användare	Användaren som gjorde eller tog emot samtalet.
Nummerlinje-ID	För inkommande samtal är detta samtalslinje-ID för den som ringer. För utgående samtal är detta användarens nummer för samtalslinje.
Upp ringt linje-ID	För inkommande samtal är detta användarens samtalslinje-ID. För utgående samtal är detta samtalslinje-ID för den uppringde parten.
Korrelations-ID	Korrelations-ID för att koppla samman flera samtalspass i samma samtalssession.
Plats	Användarens Webex Calling postpostens plats.
Inkommande trunk	Inkommande trunk kan finnas i Ursprungs- och Avslutande poster. Ursprung – identifierar trunken för inkommande samtal från en lokal distribution som är integrerad med Webex Calling (nummerplan, okänd anknytning eller okänt nummer när organisationen har ”Samtalsomkoppling mellan Webex Calling och lokaler” inställt på ”Äldre beteende”). Avslutar – identifierar trunken för inkommande samtal från platsbaserad PSTN eller en lokal distribution som är integrerad med Webex Calling (nummerplan, okänd anknytning eller okänt nummer när organisationen har ”Samtalsomkoppling mellan Webex Calling och lokaler” inställt på ”Äldre beteende”).
Utgående trunk	Utgående trunk kan visas i ursprungs- och termineringsregister. Ursprung – identifierar trunken för utgående samtal som dirigeras via en trunk (inte en dirigeringsgrupp) till platsbaserad PSTN eller en lokal distribution som är integrerad med Webex Calling (nummerplan eller okänd anknytning). Avslutar – identifierar utgående trunk för samtal till platsbaserad PSTN eller en lokal distribution som är integrerad med Webex Calling (nummerplan eller okänd anknytning).
Routegrupp	Om det finns ett här fältet rapporteras endast i ursprungsposter. Dirigeringsgruppen identifierar den dirigeringsgrupp som används för utgående samtal som dirigeras via en dirigeringsgrupp till platsbaserad PSTN eller en lokal distribution som är integrerad med Webex Calling (nummerplan eller okänd anknytning).
Riktning	Oavsett om samtalet är inkommande eller utgående. Möjliga värden är: AVSLUTAR – Ingående URSPRUNGLIGEN – Utgående
Samtalstyp	Typ av samtal. Exempel: SIP_MEETING – Integrerat ljud för Webex Calling. Ett samtal in eller återuppringning till ett Webex-möte med en Webex Calling-app eller -enhet. SIP_NATIONAL – Ett utgående inhemskt samtal inom användarens region. SIP_INTERNATIONAL – ett utgående samtal till en annan region från användarens hemregion. SIP_KORTCODE – kortkodsfunktion/servicesamtal. Korta nummer är premium eller gratis, beroende på region och tjänst. SIP_INBOUND – inkommande eller inkommande samtal Den här typen täcker alla inkommande samtal från PSTN eller en annan extern trunk. SIP_EMERGENCY – Nödsamtal. Till exempel ringa 911 i USA. SIP_PREMIUM – Samtal som använder förbättrade eller utökade avgiftsbelagda premiumtjänster, premiumpris eller specialavgiftsnummer. Ibland förhindras. SIP_ENTERPRISE – internt eller internt samtal inom samma organisation. SIP_AVGIFTSFRITT – avgiftsfria baserade ankommande (inkommande) samtal. Fritelefonnummer. SIP_MOBILE – ETT mobil-/mobilsamtal är när användaren kom från samtalet med sitt mobilnummer eller tog emot samtalet när det rings på sitt mobilnummer. SIP_URI – Exempel på generisk URI-uppringning: bob@company.com SIP_OPERATOR – Nätverksoperatörstjänster. Exempel: För att starta ett samtal som kräver hjälp av en operatör. OKÄND – det går inte att fastställa samtalstypen. ZTN – Möte med noll touch När PSTN-samtal dirigeras med ett nummerplanmönster orsakar detta en felkategorisering av samtalstypen. I sådana fall betraktas det inte som ett PSTN-samtal. Exempel: Använda TEHO för att dirigera samtalet till rätt land och sedan använda PSTN-anslutningen för det lokala klustret i det landet.
Klienttyp	Den typ av klient som användaren (skapar den här posten) använder för att ringa eller ta emot samtalet. Exempel: SIP – Samtal som rings till eller från en mobiltelefon med Webex Go eller samtal från en icke-Cisco-klientslutpunkt som ansluts via SIP. WXC-KLIENT_– Webex Calling app WXC_THIRD_PARTY – enhet från tredje part TEAMS_WXC-KLIENT_– Webex-app WXC_DEVICE – MPP-skrivbordstelefonenheter WXC_SIP_GW – Lokal gateway
Klientversion	Klientversionen som användaren (av denna CDR) använder för att ringa eller ta emot samtalet.
Delklienttyp	Om samtalet är TILL eller FRÅN en mobiltelefon med Webex Go visas `klienttypen` som SIP och `subklienttypen` som `MOBILE_NÄTVERK`.
Os-typ	Operativsystemet som appen kör på, om tillgängligt.
Enhet Mac	Enhetens MAC-adress, om känd.
Modell	Enhetsmodelltypen som användaren använder för att ringa eller ta emot samtalet. Exempel: 8865-3PCC – Cisco IP-telefon 8865 IOS – Ciscos SIP-gateway Cisco-Board 70 – Cisco Webex Board 70-serien ATA192-XX – Cisco ATA 192 analog telefonadapter DBS-210-3PC – Cisco IP DECT-basstation 210-serien och så vidare.
Besvarat	Anger om den specifika samtalsdelen har besvarats eller inte. Exempel: I ett fall med sökgrupp har agenten som inte valde samtalet Svarat = FALSKT. Och agenten som valde samtalet har svarat = TRUE, UserType=HuntGroup. Samtal som besvaras med röstbrevlåda harBesvarats = SANT, men användartyp = röstbrevlådehämtning
Internationellt land	Landet för det uppringda numret. Det här fältet visas endast för internationella samtal.
Ursprunglig orsak	Samtalsomdirigeringsorsak för det ursprungliga uppringda numret. Exempel: Ovillkorlig – tjänst för alltid vidarebefordra samtal (CFA), vidarebefordran av grupp natt Inget svar – Parten var inte tillgänglig för att ta samtalet. CF/upptagen eller röstbrevlåda/upptagen Avböjning – Indikation på att ett samtal omdirigeras. Möjliga orsaker är blind överföring, autoassistentöverföring, överföring från ett samtalscenter och så vidare. TidPådag – Samtalsschemat för automatisk omdirigering. CF/selektiv, gruppnattsvidarebefordran Användarupptagen – Stör ej aktiverat eller användaren avböjde samtalet frivilligt. CF/upptagen eller röstbrevlåda/upptagen Följ mig – Automatisk omdirigering till en personlig omdirigeringstjänst som kan vara samtidig ringning, sekventiell ringning, kontor var som helst eller fjärrkontor Samtalskö – ett samtalscentersamtal till en agent eller en användare (en medlem i samtalskön) Sökgrupp – ett sökgruppbaserat samtal till en agent eller en användare (betecknar en medlem i sökgruppen). ExplicitIdxxx – Företagsröstportal omdirigerar till användarens hemröstportal. Den ”xxx”-delen är siffrorna som samlas in från uppringaren och identifierar målbrevlådan (anknytning eller DN). Implicit ID – Anger en omdirigering av företagets röstportal till användarens hemröstportal Inte tillgängligt – Till en röstbrevlåda (VM) när användaren inte har någon app eller enhet. Okänd – det gick inte att fastställa orsaken Okänd – Vidarekoppla samtal via telefon utan anledning
Relaterad orsak	Anger en utlösare som ledde till en ändring i samtalsnärvaron. Utlösaren kan vara för det här samtalet eller omdirigeras via ett annat samtal. Exempel: Avböjning – Indikation på att ett samtal omdirigeras. Möjliga orsaker kan vara blind överföring, autoassistent överföring, överföring från ett samtalscenter och så vidare. Konsultativöverföring – samtalet överförs till en annan användare genom att först meddela det. Det innebär att personen tillfrågas om de är intresserade av att ta samtalet och sedan överföras. Selektiv samtalskoppling – Vidarebefordra samtal enligt det definierade schemat. Den baseras på faktorer som en viss tid, specifika uppringare eller till en VM. Det har alltid företräde framför vidarekoppling av samtal. Vidarebefordra alltid samtal – Samtal vidarebefordras ovillkorligt till ett definierat telefonnummer eller till en VM. Vidarebefordra samtal utan svar – Parten var inte tillgänglig för att ta samtalet. Vidarekoppling av samtal – Användaren avböjde frivilligt samtalet eller användarens Stör ej är aktivt och har omdirigerat samtalet till ett definierat telefonnummer eller röstbrevlåda. Vidarekoppling av samtal kan inte nås – omdirigering av sökgrupp för en agent som inte kan nås Samtalshämtning – användaren utlöste alternativet för samtalshämtning för att hämta ett parkerat samtal. Samtalsinspelning – Användaren initierade samtalsinspelningstjänsten som utlöste alternativ för start, pausa, återuppta eller stoppa inspelning. DirigeradCallPickup – Indikerar att den här användaren tillhörde en samtalshämtningsgrupp som svarade på samtalet eller svarade när en annan medlem i samtalshämtningsgruppen på en plats är upptagen. Chef – användaren konfigureras med hjälp av tjänsten Chef/Executive Assistant som får hantera samtal åt någon annan. Även känd som Boss-administratör Initierasamtal – Användaren har konfigurerats som en chefsassistent som placerade eller initierade samtalet på någon annans (chefsadministratörens) vägnar. Vidarekoppling av chefsassistent – användaren har konfigurerats som en chefsassistent som hade samtalskoppling aktiverad till ett definierat telefonnummer Vidarekoppling av chef – Chefen (chef-administratören) hade en inställning för vidarekoppling av samtal aktiverad till ett definierat nummer. Det här samtalet utlöses när en chefsassistent inte har valt ett samtal. Uppringning för chefsassistent – användaren konfigurerad som en chefsassistent som tog emot ett samtal och knuffade ut samtalet (med #63) till chefens (chefsadministratörens) nummer Remote Office – anger samtalet som rings för att nå användarens fjärrplats. Dirigeringspunkt – Anger ett inkommande och könat samtal till en agent. (För inkommande samtal till dirigeringspunkten) Sekventiell ringning – indikerar att den här användaren finns i listan över telefonnummer som varnas sekventiell vid mottagande av ett inkommande samtal som matchar en uppsättning kriterier. Personlig ringning – Anger att den här användaren finns i listan över flera destinationer som ska ringas samtidigt när samtal tas emot på sitt telefonnummer. (Den första destinationen som ska besvaras är ansluten). CCMonitoring BI – Indikationen att en samtalskö-arbetsledare åberopade tyst övervakning. Samtalskö – ett samtalscentersamtal till en agent eller en användare (betecknar en medlem av samtalskön) Sökgrupp – ett sökgruppbaserat samtal till en agent eller en användare (betecknar en medlem av sökgruppen). Besvara samtal – användaren är en del av en besvarningsgrupp eller försök av den här användaren mot ett ringande samtal för en annan användare eller anknytning CalllPark – ett pågående samtal har parkerats, tilldelats med ett parkerat nummer (det är inte användarens telefonnummer). CallParkRetrieve – Återuppringningsförsök av användaren, antingen för en annan anknytning eller mot användarens egen anknytning Avböjning – Indikation på att ett samtal omdirigeras. Möjliga orsaker kan vara automatisk överföring av assistent, överföring från ett samtalscenter, omdirigering av användarens app/enhet och så vidare. Faxdeposition – Anger att ett fax är deponerat till faxtjänsten. PushNotificationRetrieval – Indikation för användning av push notification. Innebär att ett push-meddelande skickas för att väcka klienten och bli redo att ta emot ett samtal. Bryt in – Anger användaren som har inbryts till någon annans samtal. RöstXMLS-krypteringsavslutning – Indikation för användning av routepunkt Var som helst – Indikerar samtalens ursprung mot platsen för unikt nåbart nummer (Office Anywhere). Anywhere-portal – Anger samtalens ursprung mot den ”användare” som identifierats av portalen med unikt nåbart nummer (Office Anywhere). Okänd – det gick inte att fastställa orsaken
Omdirigerad orsak	Samtalsomdirigeringsorsak till omdirigeringsnumret. Exempel: Villkorslös – tjänst för alltid vidarebefordra samtal (CFA) Inget svar – Parten är inte tillgänglig för att ta samtalet. CF/upptagen eller röstbrevlåda/upptagen Avböjning – Indikation på att ett samtal omdirigeras. Möjliga orsaker kan vara blind överföring, autoassistent överföring, överföring från ett samtalscenter och så vidare. TidPådag – Samtalsschemat för automatisk omdirigering. CF/selektiv Användarupptaget – Stör ej aktiverat eller en användare avböjde samtalet frivilligt. CF/upptagen eller röstbrevlåda/upptagen Följ mig – Automatisk omdirigering till en personlig omdirigeringstjänst som kan vara samtidig ringning, sekventiell ringning, kontor var som helst eller fjärrkontor Samtalskö – ett samtalscentersamtal till en agent eller en användare (en medlem i samtalskön) Sökgrupp – ett sökgruppbaserat samtal till en agent eller en användare (betecknar en medlem i sökgruppen). ExplicitIdxxx – Företagsröstportal omdirigerar till användarens hemröstportal. De ”xxx”-delarna är siffrorna som samlas in från uppringaren och identifierar målbrevlådan (anknytning eller DN). Implicit ID – Anger en omdirigering av företagets röstportal till användarens hemröstportal Inte tillgängligt – Till en röstbrevlåda när användaren inte har någon app eller enhet. Okänd – det gick inte att fastställa orsaken Okänd – Vidarekoppla samtal via telefon utan anledning
Webbplatsens huvudnummer	Huvudnumret för användarens webbplats där samtalet rings eller tas emot.
Tidszon för webbplatsen	Standardinställning – visar förskjutningsvärdet för plats/plats mellan en viss tidszon och UTC i minuter. Om samtalstidszonen ändras från Control Hub visas det specifika förskjutningsvärdet för användar-/tjänstens samtalstidszon.
Användartyp	Typ av användare (användare eller arbetsyta) som gjorde eller tog emot samtalet. Exempel: AutomatiseradAttendant-video – IVR-grupptjänst för automatiserad IVR-grupp BroadworksAnywhere – Single number reach-tjänst (Office var som helst). Hämtning av röstbrevlåda – grupptjänst för röstbrevlåda Sökgrupp – en sökgruppbaserad tjänst Gruppsökning – envägssamtal eller gruppsida som görs för målanvändare Användare – den direktanvändare som ringde eller tog emot samtalet. Lokalgateway – en lokal gateway-baserad användare som ringde eller tog emot samtalet. Röstbrevlådegrupp – delad röstbrevlåda eller inkommande faxlåda för användare CallCenter-standard – en samtalsköbaserad tjänst Röst-XML – Samtal har lagts till igen i Route Point-kön efter skriptens avslutning Dirigerapunkt – dirigera punkt samtal till en agent (för inkommande samtal till dirigeringspunkten) Plats – en arbetsytebaserad användare som ringde eller tog emot samtalet. Ankare – Ett användarnummer som skapats eller tas emot av Webex Calling är integrerat med Webex Contact Center. En ”ankare” skapas för att underlätta samtalsomkoppling för WxC <->WxCC. VirtuaLline – Samtal som rings eller tas emot av en virtuell linjeanvändare med alternativet Flera linjer i Webex Calling
Samtals-ID	SIP-samtals-ID som används för att identifiera samtalet. Du kan dela samtals-ID:t med Cisco TAC för att hjälpa dem att ringa ett samtal om det behövs.
ID för lokal session	Sessions-ID består av en universellt unik identifierare (UUID) för varje användaragent som deltar i ett samtal. Den kan användas för slutspårning av en SIP-session i IP-baserade multimediekommunikationssystem i enlighet med RFC 7206 och draft-ietf-insipid-session-id-15. Varje samtal består av fyra UUID:er som kallas lokal session-ID, fjärrsession-ID, slutlig lokal session-ID och slutlig fjärrsession-ID. Det lokala sessions-ID:t genereras från den ursprungliga användaragenten. Fjärrsessions-ID:t genereras från användaragenten Avsluta. Det slutliga lokala sessions-ID är värdet på det lokala sessions-ID:t i slutet av samtalet. Det slutliga ID för fjärrsession är det fjärrsession-ID:t för fjärrsession i slutet av samtalet. De befintliga fälten Lokal- och Remote Session-ID-värdena anger de ursprungliga sessions-ID-värdena, medan Final Local- och Remote Session-ID:erna ger en mer komplett bild av samtalet. Dessa sessions-ID:er fungerar som en global samtalsidentifierare och hjälper till med spårning även när mellansamtalsöverföring eller annan funktionsinteraktion inträffar som involverar Webex Calling och fjärrsamtalskontroll, till exempel Unified CM med en lokal gateway.
ID för fjärrsession
Slutligt ID för lokal session
Slutligt ID för fjärrsession
Användar-UUID	En unik identifierare för den användare som är kopplad till samtalet. Detta är en unik identifierare för alla Cisco-produkter.
Organisations-UUID	En unik identifierare för organisationen som ringde. Detta är en unik identifierare i Hela Cisco.
Rapport-ID	Ett unikt ID för den här specifika posten. Detta kan användas vid bearbetning av poster för att underlätta avduplicering.
Avdelnings-ID	En unik identifierare för användarens avdelningsnamn.
UUID för webbplats	En unik identifierare för den webbplats som är kopplad till samtalet. Det är unikt bland Cisco-produkter.
Släpper part	Anger vilken part som först släppte samtalet. Möjliga värden är: Lokal – Används när den lokala användaren har släppt samtalet först. Fjärr – Används när den fjärranslutna parten släpper samtalet först. Okänd – Används när samtalet innehåller ofullständig information eller inte kan samla in tillräckligt med information om den part som släppte samtalet. Det kan uppstå på grund av situationer som låsning av force eller på grund av ett fel vid sessionsgranskning.
Omdirigerar nummer	När samtalet har omdirigerats en eller flera gånger rapporterar detta fält det senaste omdirigeringsnumret. Det hjälper dig att identifiera vem som senast omdirigerade samtalet. Det gäller endast samtalsscenarion som överföring, samtal vidarebefordrade samtal, samtidiga samtal och så vidare.
Överför relaterat samtals-ID	Överföringsrelaterat samtals-ID används som en samtalsidentifierare för den andra samtalsdelen som är involverad i överföringen. Du kan dela detta ID med Cisco TAC för att hjälpa dem att precisera vilka som är inblandade i en samtalsöverföring.
Uppringda siffror	Knappsatsens siffror som användaren ringer upp innan föröversättningar. Detta fält rapporterar om flera möjligheter att ringa samtal, till exempel: Funktionsåtkomstkoder (FAC:er) används för att åberopa funktioner, t.ex. Återuppringning av sista nummer eller en återuppringning. En anknytning som har ringts upp och en feluppringd knappsats siffra från en enhet eller app. När en användare måste ringa en extern åtkomstkod (t.ex. 9+) innan du ringer ett nummer rapporteras åtkomstkoden också och siffrorna rings därefter. Om föröversättningar inte har någon effekt innehåller fältet med uppringda siffror samma data som det uppringda nummerfältet. Det här fältet används endast för att komma från (utgående) samtal och är inte tillgängligt för att avsluta (inkommande) samtal.
Behörighetskod	Administratören för behörighetskoden som skapades för en plats eller webbplats som användare kan använda. Den samlas in av konto-/behörighetskoder eller förbättrade utgående samtalsplantjänster.
Samtalsöverföringstid	Anger när samtalsöverföringstjänsten åberopas under samtalet. Uppringningstiden visas med tidszonen UTC/GMT.
Användarnumret	Representerar E.164-numret för användaren som genererar en CDR. Om användaren inte har något nummer tilldelat dem visas deras anknytning istället.
ID för lokalt samtal	En unik identifierare som används för att korrelera CDR:er och samtalsanslutningar med varandra. Detta ID används med: Fjärrsamtals-ID – För att identifiera fjärrCDR för en samtalsdel. Överför relaterat samtals-ID – För att identifiera det överförda benet.
ID för fjärrsamtal	En unik identifierare som används för att korrelera CDR:er och samtalsanslutningar med varandra. Detta ID används med `lokalt samtals-ID` för att identifiera den lokala CDR för en samtalsdel.
ID för nätverkssamtal	En unik identifierare som visar om andra CDR:er finns i samma samtalsdel. Två CDR:er tillhör samma samtalsdel om de har samma `samtals-ID`.
ID för relaterat samtal	Samtalsidentifierare för ett annat samtal som skapas av det här samtalet på grund av tjänsteaktivering. Värdet är detsamma som fältet `Lokalt samtal-ID` för det relaterade samtalet. Du kan använda det här fältet för att länka flera samtalsanslutningar som är anslutna via andra tjänster.
Samtalsresultat	Identifierar om samtalet är inställt eller frånkopplat normalt. Möjliga värden är: Lyckad – samtalet dirigeras och kopplas bort. Inkluderar scenarier `Normal`, `User` och `No` Answer-scenarier. Fel – samtalet misslyckades med ett internt eller externt fel. Vägran – Samtal avvisas på grund av samtalsblockering eller timeout. Du hittar mer information i fältet Samtalsresultat.
Orsak till samtalsresultat	Ytterligare information om samtalsresultatet returneras. Möjliga orsaker är: Lyckades Normalt – samtalet har slutförts. AnvändareUpptagen – samtalet har lyckats, men användaren är upptagen. Inget svar – samtalet har lyckats, men användaren har inte svarat. Vägran Samtalavvisades – samtalsmottagaren ville inte ta emot samtalet och avvisade samtalet. Ej tilldelat nummer – det uppringda numret är inte tilldelat till någon användare eller tjänst. SIP408 – Tidsgränsen för begäran gick ut eftersom användaren inte kunde hittas i tid. Timeout för internbegäran – tidsgränsen för begäran gick ut eftersom tjänsten inte kunde uppfylla begäran på grund av ett oväntat tillstånd. Q850102Servertimeout – återställning vid tidsgräns för timern/server har gått ut Ingetanvändarsvar – inget svar från någon slutanvändarenhet/klient Inget svarFrånanvändare – inget svar från användaren. SIP480 – Callee eller uppringd part är för närvarande inte tillgängligt. SIP487 – Begäran avslutas med farväl eller avbryt. TillfälligtOtillgängligt – användaren är tillfälligt otillgänglig. Samtalsblockering för administratör – samtalsförsök avvisas av en mellandator, process eller människa uppströms. Användarsamtalsblockering – Samtalsförsök från en klient avvisas eller blockeras av användaren. Kan inte nås – det går inte att dirigera samtalet till önskad destination. Fel DestinationOutOfOrder – tjänstebegäran misslyckades eftersom destinationen inte kan nås eller gränssnittet till destinationen inte fungerar korrekt. SIP501 – Ogiltig metod och kan inte identifiera begärandemetoden. SIP503 – tjänsten är tillfälligt otillgänglig så det går inte att behandla begäran. Protokollfel – Okänd eller oimplementerad versionskod. SIP606 – En del av sessionsbeskrivningen var inte acceptabel. IngenRouteTilldestination – Ingen rutt tillgänglig till destinationen Internt – misslyckades på grund av interna Webex Calling-skäl.
Svarsindikator	När ett samtal besvaras identifierar den här indikatorn om samtalet besvaras på en plats efter omdirigering (till exempel röstbrevlåda eller en destination för vidarekoppling av samtal) snarare än på den uppringda tjänsten eller användarens telefonnummer. Möjliga värden är: Ja Nej Ja-Post-omdirigering
Ringningsvaraktighet	Längden på ringningen innan samtalet besvaras eller tidsgränsen är slut, i sekunder.
Versionstid	Sluttid för samtal i UTC.
Rapporttid	Tidpunkt för rapportskapande, i UTC.
PSTN-leverantörsnamn	Visar leverantörens namn från vilken PSTN-tjänsten köps för respektive land.
PSTN-juridisk enhet	Visar den reglerade affärsenheten som är registrerad för att tillhandahålla PSTN-tjänster i det landet. Fältet är endast för Ciscos samtalsplaner. Namnet på den reglerade enheten i regionen och mellan regioner kan vara olika.
Org-ID för PSTN-leverantör	Visar organisationens UUID för Cisco-samtalsplanen. Det är unikt i olika regioner
PSTN-leverantör-ID	Representerar ett oåterkalleligt Cisco-definierat UUID-attribut för en PSTN-leverantör, som unikt identifierar den enhet som har tillhandahållit PSTN i det landet.

Sista exempel på lokal och fjärransluten session-ID:

Samtalsöverföring med konsultation:

– Det ringer Bob.
Bob svarar på samtalet.
Bob gör sedan en konsultöverföring till Carol.
Alice och Carol pratar.

Följande tabell visar hur lokala och slutliga sessions-ID:er för Alice, Bob och Carol skiljer sig (i fet stil) när en samtalsöverföring sker.

Detaljerad samtalshistorik (CDR)	ID för lokal session	ID för fjärrsession	ID för slutlig lokaliseringssession	Slutligt ID för fjärrsession
Alice kommer från	X	Ja	X	W
Bob avslutar	Ja	X	W	X
Bob som kommer från	Z	W	X	W
Carol avslutar	W	Z	W	X

Svarsindikator med exempel på flera omdirigeringar:

– Det ringer Bob.
Bob har aktiverat alternativet Vidarebefordra alltid samtal till Carols nummer.
Carol har aktiverat ett alternativ för vidarekoppling av upptaget till Daves nummer.
Dave deltar äntligen i samtalet.
Alice och Dave pratar.

Följande tabell visar hur inspelningen ser ut för det givna exemplet:

Detaljerade samtalsposter för fältet Ja-Postredirection.

Det ursprungliga namnet här är Bob. Men eftersom samtalet besvaras någon annanstans eftersom både Bob och Carol hade omdirigeringar, har deras Avslutande detaljerade samtalshistorik register svarsindikator = Ja-Postredirection.

Samtal från punkt till punkt:

– Det ringer Bob.
Bob svarar på samtalet.
Antingen parten avslutar samtalet.

Webex Calling genererar två CDR-data. Följande tabell beskriver CDR-fältnamn och datarepresentationer (CDR1, CDR2)

CDR-fältnamn	Alice ↔ Bob samtalsdel
	CDR1	CDR2
Riktning	`från`	`avslutar`
Besvarat	`SANT`	`SANT`
Ringande nummer	+12814659802	+442030577002
Upp ringt nummer	+12814659802	+442030577002
Visningpanel	77002	Ej tillämpligt
Användare	Alice	Bob
Nummerlinje-ID	Ej tillämpligt	Alice
Upp ringt linje-ID	Bob	Ej tillämpligt
Uppringd-ID	sse064225663310323-826219063@10.71.100.219	bw064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Användartyp	Användare	Användare
Korrelations-ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID för lokal session	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID för fjärrsession	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice Originating Record (CDR1) skulle vara Användare = Alice, Kallat linje-ID = Bob.
Bob's Terminating-post (CDR2) skulle vara användare = Bob, samtalslinje-ID = Alice.
Korrelation-ID förblir detsamma för både Alice och Bob.
Alice lokala sessions-ID = Bobs fjärrsessions-ID OCH
Bobs lokala sessions-ID = Alices fjärrsessions-ID.

Webex Calling genererar CDR med Alices UUID i fältet Lokal session-ID och Bobs UUID i fältet Fjärrsession-ID. Webex Calling genererar avslutande av CDR med Bobs UUID i fältet för lokal session-ID och Alices UUID i fältet för fjärrsession-ID.

PSTN-samtal till en Webex Calling-användare:

– Det ringer Bob. (Alice är PSTN-uppringaren och Bob är en Webex Calling-användare).
Bob svarar på samtalet.
Antingen parten avslutar samtalet.

Webex Calling genererar endast en CDR-post för Bob (CDR1=avslutande).

Alice = PSTN Caller (ursprungligen) har inga CDR-poster.

CDR-fältnamn	Inga CDR:er har skapats för Alice PSTN-uppringare	CDR 1 för Bob Webex Calling-registrerad användare
Riktning	-	`avslutar`
Besvarat	-	`SANT`
Ringande nummer	-	+91638076xxxx
Upp ringt nummer	-	+1346298xxxx
Visningpanel	-	Ej tillämpligt
Användare	-	Ej tillämpligt
Nummerlinje-ID	-	Ej tillämpligt
Upp ringt linje-ID	-	Ej tillämpligt
Uppringd-ID	-	bw101135692160523343591672@10.155.7.148
Användartyp	-	Användare
Relaterad orsak	-	Ej tillämpligt
Omdirigerad orsak	-	Ej tillämpligt
Omdirigerar nummer	-	Ej tillämpligt
Korrelations-ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID för lokal session	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID för fjärrsession	-	Ej tillämpligt

Blint överföringssamtal:

En blind eller obevakad överföring låter dig överföra samtal till en alternativ anknytning eller ett alternativt telefonnummer utan att behöva vänta på ett svar eller bekräfta den mottagande partens tillgänglighet.

– Det ringer Bob.
Bob Blind överför samtalet till Carol. Alice är i vänteläge.
Carol svarar på samtalet.
Bob rensar ner.
Alice och Carol pratar och båda parterna avslutar samtalet.

Webex Calling genererar fyra CDR-poster. I tabellen nedan beskrivs CDR-fältnamn och datahantering (CDR1 till CDR4)

CDR-fältnamn	Alice ↔ Bob samtalsdel		Alice ↔ Carol samtalsben (överföring efter blind)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Riktning	`från`	`avslutar`	`från`	`avslutar`
Besvarat	`SANT`	`SANT`	`SANT`	`SANT`
Ringande nummer	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Upp ringt nummer	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Visningpanel	77002	Ej tillämpligt	11632	Ej tillämpligt
Användare	Alice	Bob	Bob	Karol
Nummerlinje-ID	Ej tillämpligt	Alice	Ej tillämpligt	Alice
Upp ringt linje-ID	Bob	Ej tillämpligt	Karol	Ej tillämpligt
Samtals-ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	bw062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Användartyp	Användare	Användare	Användare	Användare
Relaterad orsak	Ej tillämpligt	Avböjning	Avböjning	Ej tillämpligt
Omdirigerad orsak	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Avböjning	Avböjning
Omdirigerar nummer	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	+442030577002	+442030577002
Överför relaterat samtals-ID	Ej tillämpligt	417887153:0a	417887153:0	Ej tillämpligt
Korrelations-ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID för lokal session	fb8ed100e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed100e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID för fjärrsession	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed100e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed100e00105000a 000e069ba481bcd

Dirigering nummer = Bobs nummer som gjorde den blinda överföringen (CDR3, CDR4).
Relaterad orsak = Deflektion på CDR2. CDR3 anger att det är en blind överföring.
Det överföringsrelaterade samtals-ID tillhandahåller samtalsidentifieraren för det andra samtalet som är involverade i överföringen, som endast fylls i på CDR2 och CDR3.
Korrelation-ID förblir detsamma för alla fyra CDR-samtalsanslutningar (CDR1 till CDR4).
Samtals-ID för CDR2 och CDR3 är unikt.
För Alice ↔ Bob-samtalsben, Alice lokal session-ID = Bobs fjärrsession-ID. Bobs lokala sessions-ID = Alice fjärrsessions-ID.
Efter blind överföring behålls Alices lokala sessions-ID och sprids till Alice ↔ Carols samtalsdel. Alice lokal session-ID = Carols fjärrsession-ID.

Parkering och hämtning av samtal:

Alice ringde Bob och pratade.
Bob parkerar samtalet till Carols anknytning och hänger upp.
Carol Unpark samtalet med alternativet Unpark eller genom att ringa FAC *88 och hämtar samtalet.
Alice och Carol pratar och båda parterna avslutar samtalet.

Webex Calling genererar fyra CDR-poster. I tabellen nedan beskrivs CDR-fältnamn och datahantering (CDR1 till CDR4)

CDR-fältnamn	Alice ↔ Bob samtalsdel		Bob parkerar samtalet	Carol parkerar/hämtar parkerat samtal
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Riktning	`från`	`avslutar`	`från`	`från`
Besvarat	`SANT`	`SANT`	`FALSKA`	`SANT`
Ringande nummer	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Upp ringt nummer	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Uppringt nummer	7702	Ej tillämpligt	*6811632	*8811632
Användare	Alice	Bob	Bob	Karol
Nummerlinje-ID	Ej tillämpligt	Alice	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt
Upp ringt linje-ID	Bob	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt
Samtals-ID	sse114440280110523-750048880@10.21.0.147	bw114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Användartyp	Användare	Användare	Användare	Användare
Relaterad orsak	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	`Samtalsparkering`	`HämtaSamtalsparkering`
Omdirigerad orsak	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt
Omdirigerar nummer	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt
Överför relaterat samtals-ID	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt
Korrelations-ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315- 99ad- 42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Lokalt avsnitt-ID	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID för fjärrsession	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	Ej tillämpligt	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Relaterad orsak = Call Park på CDR3 indikerar att Bob gjorde en Call.
Relaterad orsak = Call Park Retrieve på CDR4 indikerar att Carol gjorde Unpark eller Call Parkretrieval.
Svarsindikator = FALSE för CDR3 parkerat ben. Svarsindikator = TRUE för resten av samtalsbenen.
Korrelation-ID:t förblir detsamma för Alice ↔ Bob. Bob parkerade samtalet och Carol avparkerade skulle ha ett annat korrelation-ID.
För Alice ↔ Bob. Alice lokala sessions-ID = Bobs fjärrsessions-ID. Bobs lokala sessions-ID = Alices fjärrsessions-ID.
När Bob parkerar samtalet till Carols anknytning skapas endast en ORIGINATING CDR3 som behåller Bobs lokala sessions-ID, Remote Session-ID = NA.
När Carol startar samtalet behålls Alices lokala sessions-ID och sprids till Alice ↔ Carols samtalsdel. Alice lokala sessions-ID = Carols fjärrsessions-ID.

Samtal med flera omdirigeringsflöden:

– Det ringer Bob. Bob har vidarebefordran av upptaget aktiverat för Carol.
Carol har alltid aktiverat vidarebefordran av samtal till Dave.
Dave tog upp samtalet, Alice & Dave pratade och båda parterna avslutar samtalet.

Webex Calling genererar sex CDR-poster. I följande tabell beskrivs CDR-fältnamn och datarepresentationer (CDR1 till CDR6).

Tabell för samtal med flera omdirigeringsflöden i rapporten för detaljerad samtalshistorik.

Uppringningsnumret vidarebefordrar alltid den faktiska uppringningsparten, och det ändras inte av några omdirigeringar.
CDR3, CDR4 (Vidarebefordra samtal), omdirigeringsnummer = Bobs nummer. Relaterad orsak=Vidarebefordra upptaget och omdirigera orsak=Användare.
CDR5, CDR6 (Vidarebefordra alltid), omdirigeringsnummer = Carols nummer. Relaterad orsak=Vidarebefordra alltid och Omdirigera orsak=Villkorslöst.
För Alice ↔ Bob-samtalsben, Alice lokala sessions-ID = Bobs fjärrsessions-ID. Bobs lokala sessions-ID = Alices fjärrsessions-ID.
För Bob ↔ Carols (CallForward Busy) och Carol ↔ Dave (CallForward Always) behålls och sprids lokalt sessions-ID och fjärrsessions-ID från Alices samtalsben.
För det slutliga samtalsbenet från Alice ↔ Dave, Alices lokala sessions-ID = Daves fjärrsessions-ID. Daves lokala sessions-ID = Alices fjärrsessions-ID.

Tidslinje för samtal

Det tar cirka 20 sekunder att ringa Bob.
Bob placerar En på plats och blind överför samtalet till Bob, vilket tar cirka tre sekunder innan Du besvarar det överförda samtalet.
Bob rensar ner och Bob avslutar samtalet med Bob, vilket tar cirka 23 sekunder.

Beroende på föregående fall är den allmänna samtalslängden cirka 46 sekunder.

För referens samlar kalkylbladet in information om blint överföringssamtal:

Kalkylbladsexempel av blind överföring av samtalsinformation

Vissa register rapporterar särskilda funktioner. Poster som är taggade med relateradOrsak=Push NotificationRetrieval indikerar till exempel att en push-avisering skickas för att väcka klienten och bli redo att ta emot ett samtal.

Rapporter om kundupplevelse

Köstatistik

Den här rapporten innehåller information om samtalsköer som har konfigurerats i din organisation. Du kan använda den här rapporten för att se antalet inkommande samtal som finns i samtalsköer och statusen för dessa samtal.

Kolumnnamn	Beskrivning
Samtalskö	Namn på samtalskön.
Plats	Plats tilldelad till samtalskön.
Telefonnr.	Ett telefonnummer som har tilldelats samtalskön.
Anknytning	Anknytningsnummer som har tilldelats samtalskön.
Total väntetid	Total tid som samtal parkeras av agenter.
Avg väntetid	Genomsnittlig tid som samtal parkeras av agenter.
Total samtalstid	Total tid som agenter aktivt talar under samtal.
Avg samtalstid	Genomsnittlig tid som agenter aktivt talar under samtal.
Total hanteringstid	Total tid som agenter tillbringade med att hantera samtal. Hanteringstiden beräknas som total samtalstid + total väntetid = total hanteringstid.
Genomsnittlig bearbetningstid	Genomsnittlig tid som agenter tillbringade med att hantera samtal.
Total väntetid	Total tid som uppringare tillbringade i väntan på nästa tillgängliga agent för att besvara samtalet.
Genomsnittlig väntetid	Genomsnittlig tid som uppringare tillbringade i väntan på nästa tillgängliga agent för att besvara samtalet.
Besvarade samtal	Antal samtal som besvaras av agenter.
% besvarade samtal	Procenten samtal som besvaras av agenter.
Övergivna samtal	Antal samtal där uppringaren hängde upp eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
% övergivna samtal	Procentandel samtal där uppringaren hängde upp eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Avg övergiven tid	Genomsnittlig tid då uppringare hängde upp eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Total övergiven tid	Tid då uppringare hängde upp eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig.
Totalt antal samtal	Totalt antal inkommande samtal.
Överflödiga samtal	Antal samtal som har överflödats eftersom kögränsen har uppfyllts.
Tidsgräns för samtal	Antal samtal som slutade på grund av att väntetiden överskridit maxgränsen.
Överförda samtal	Antal samtal som överförs från kön.
Antal tilldelade agenter	Genomsnittligt antal agenter som tilldelats till samtalsköer.
Referensnummer för agenter som hanterar samtal	Genomsnittligt antal agenter som aktivt hanterade samtal.

Statistik för köagent

Den här rapporten innehåller information om alla agenter som har tilldelats att samtalsköer i din organisation. Du kan använda den här rapporten för att se vilken agent som får flest samtal och information om deras samtalsstatistik.

Kolumnnamn	Beskrivning
Agentnamn/arbetsytans namn	Agentens eller arbetsytans namn.
Samtalskö	Namn på samtalskön.
Plats	Plats tilldelad till samtalskön.
Totala besvarade samtal	Antal samtal som presenteras för agenten och som besvaras av dem.
Returnerade samtal	Antal samtal som presenteras för agenten men gick obesvarade.
Totalt antal presenterade samtal	Antal inkommande samtal till agenten som distribueras av samtalskön.
Total samtalstid	Total tid som en agent tillbringade aktivt med att tala i samtal.
Avg samtalstid	Genomsnittlig tid som en agent tillbringade aktivt med att prata under samtal.
Total väntetid	Total tid som en agent parkerade samtal.
Avg väntetid	Genomsnittlig tid som en agent parkerade samtal.
Total hanteringstid	Total tid som en agent tillbringade med att hantera samtal. Hanteringsminuter beräknas som total samtalstid + total väntetid = total hanteringstid.
Genomsnittlig bearbetningstid	Genomsnittlig tid som en agent tillbringade med att hantera samtal.

Enhetsrapporter

Information om rum och skrivbord

Använd den här rapporten för att se information om varje enhet i din organisation och dess användning. Kolumnen Totalt antal använda timmar visar den totala användningen av enheten under det valda datumintervallet. Sådan information hjälper dig att hitta underutnyttjade enheter. Du kan också ta reda på vilka enheter som har varit offline genom att markera kolumnen Senast sett datum.

Informationen i den här rapporten är densamma som du hittar i Analytics instrumentpanelen.

Kolumnnamn	Beskrivning
Enhets-id	Unik identifierare intern för administratörer.
Enhetstyp	Enhetsmodell.
Tilldelad	Ett namn på platsen eller användaren som den här enheten har tilldelats. Om det här fältet är tomt tas enheten bort från organisationen.
Taggar	Visar taggar som tilldelats enheten på sidan Control Hub-enheter.
IP-adress	Senast kända IP-adress för när enheten är online.
Mac-adress	Enhetens kontrolladress för mediaåtkomst.
Senaste kända status	Enhetens onlinestatus från de senaste 24 timmarna.
Totalt antal använda timmar	Total användning under det valda datumintervallet
Samtal	Antalet timmar enheten används för ett samtal under det valda datumintervallet.
Trådbunden lokal skärm	Antalet timmar som enheten används för en sladd lokal skärm under det valda datumintervallet.
Trådlös visning på lokal skärm	Antalet timmar som enheten används för en trådlös lokal skärm under det valda datumintervallet.
Whiteboardtavlor	Antalet timmar som enheten används för whiteboard under det valda datumintervallet.
Digitala skyltar	Antalet timmar som enheten används för digital skyltning under det valda datumintervallet.
USB-lösenord	Antalet timmar som enheten används för USB-genomströmning under det valda datumintervallet.
Först sågs	Visar när enheten läggs till i Control Hub för första gången.
Sågs senast	Visar när enheten senast är online.
Ta bort datum	Visar när enheten tas bort från Webex.

VIMT-licensrapport

Den här rapporten visar licensanvändningen för unika aktiva Cisco-enheter och SIP-enheter från tredje part som använder videointegreringen för Microsoft Teams (VIMT) i din organisation. Varje datum du väljer har sin egen uppsättning data. Om du till exempel kör en rapport för 1 juni 2020 till 5 juni 2020 visar rapporten dig data för varje rapportdatum.

Kolumnnamn	Beskrivning
Webex organisations-ID	Det unika ID:t för Control Hub-organisationen som rapporten tillhör.
Datum	Kalenderdatumet för inspelningsdatan. Det finns en post per dag.
Enhet 24 timmar	Antal unika enheter som använde VIMT under de senaste 24 timmarna av datumet.
Enheten senaste 30 dagarna	Det rullningsintervall för unika enheter som använde VIMT under de senaste 30 dagarna.
Unikt antal enheter som rullar i 90 dagar i genomsnitt	Det rullande genomsnittliga antalet unika enheter som använde VIMT under de senaste 90 dagarna.

VIMT-användarrapport

Den här rapporten innehåller information om samtal där Cisco-enheter och SIP-enheter från tredje part används videointegrering för Microsoft Teams (VIMT) för att delta i Microsoft Teams-möten.

Kolumnnamn	Beskrivning
Teams konferens-ID	Det unika ID:t för Microsoft Teams-mötet.
Enhetsnamn	Namnet på enheten som används för att delta i Microsoft Teams-mötet.
Enhetens URL	URL som är kopplad till enheten.
Enhetens anslutningstid	Tiden (i UTC+0) då enheten anslöt till Microsoft Teams-mötet med VIMT.
Enhetens frånkopplingstid	Tiden då enheten kopplades bort från Microsoft Teams-mötet.
Enhetens SIP URI	Den Session Initiation Protocol (SIP) som är kopplad till enheten.
Teams innehavar-ID	Användarens unika ID i Microsoft Teams-klienten.
Datum som enheten anslöt till samtalet	Datum då enheten används för att delta i Microsoft Teams-mötet med VIMT.

Rapport om enhetens strömförbrukning

Den här rapporten innehåller information om energiförbrukningen för Cisco-enheter och telefoner. Du kan använda den här rapporten för att se vilka enheter som använder upp mycket energi, och med den informationen, ändra lägen i enlighet med detta för att spara på energikostnaderna.

Den här rapporten innehåller data för följande mätbara enheter och telefoner:

Skrivbordsportfölj (exklusive DX 70)
Board Portfolio (exklusive Spark Board 55 och 70)
Room Kit och Room Kit Mini
Room Bar och Room Bar Pro
Fyrkantig kamera
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Rum55S
Skrivbordstelefon 9800

Kolumnnamn	Beskrivning
Enhetsnamn	Enhetens namn.
Enhetstyp	Enhetsmodell.
Plats	Plats tilldelad till enheten.
Timmar i samtalsläge	Antal timmar (i två decimalpunkter) enheten tillbringade i samtalsläge.
Strömförbrukning i samtalsläge	Hur mycket energi enheten förbrukade i watt under samtalsläget.
Timmar i passivt läge	Antal timmar (i två decimalpunkter) som enheten tillbringas i passivt läge.
Strömförbrukning i passivt läge	Hur mycket energi enheten förbrukade i watt under passivitet.
Timmar i halvvakenläge	Antal timmar (i två decimalpunkter) som enheten tillbringas i halvvågsläge. Dessa data gäller inte för skrivbordstelefoner.
Strömförbrukning i halvvagnsläge	Hur mycket energi enheten förbrukade i watt under Halfwake-läge Dessa data gäller inte för skrivbordstelefoner. .
Timmar i visningsläge av	Antal timmar (i två decimalpunkter) som enheten tillbringade i läget Visa av.
Strömförbrukning i avstängningsläge	Hur mycket energi enheten förbrukade i watt under Display Off-läge.
Timmar i nätverksvänteläge	Antal timmar (i två decimalpunkter) som enheten tillbringas i nätverksvänteläge. Dessa data gäller inte för skrivbordstelefoner.
Strömförbrukning i nätverksvänteläge	Hur mycket energi enheten förbrukade i watt under nätverksvänteläge. Dessa data gäller inte för skrivbordstelefoner.
Total strömförbrukning	Hur mycket energi enheten förbrukade i kilowatt medan i alla lägen kombineras.
Timmar i djupt viloläge	Antal timmar (i två decimalpunkter) telefonen tillbringade i djup viloläge. Dessa data gäller endast skrivbordstelefoner.
Strömförbrukning i djupt viloläge	Hur mycket energi telefonen förbrukade i watt under djup viloläge. Dessa data gäller endast skrivbordstelefoner.

Organisations onboarding och licensrapporter

Aktivering av registreringsanvändare och licensinformationsrapport

Den här rapporten innehåller information om hur användare registreras i din organisation och hur licenser tilldelas dem.

Den här rapporten finns inte tillgänglig i Webex för myndigheter.

Kolumnnamn	Beskrivning
Namn	För- och efternamn för den tillagda användaren.
E-post	Användarens e-postadress.
Administratörsnamn	För- och efternamn på administratören som lade till användaren, om tillämpligt.
E-postadress till administratör	E-postadressen till administratören som lade till användaren, om tillämpligt.
Inbjudan skickad (GMT)	Datum och tid då en inbjudan skickas till användaren, om tillämpligt.
Introduktionsmetod	Metoden som används för att lägga till användaren i Control Hub. Möjliga värden är: API – Användaren läggs till med ett API. Manuell – Användaren läggs till manuellt i Control Hub. CSV – Användaren läggs till med en CSV-fil. Dirsync – användaren läggs till med Cisco Directory Connector. Konvertera – Användaren läggs till med anspråket. Sidopanel – Användaren läggs till från Webex-appen. Self_signup – Användaren läggs till med självinloggningsprocessen. BWKS_prov_API – Användaren läggs till med etablerings-API för Webex för Broadworks. People_API – Användaren läggs till med Webex People API. Site_conversion – Användaren läggs till med webbplatsadministratören i uppdateringsprocessen för Control Hub. Org_license_template – Användaren läggs till med organisationens licensmall. Group_license_template – Användaren läggs till med licensmallen för organisationsgrupp. External_admin_invite – Användaren läggs till av en extern administratör i organisationen. Annat – Användaren läggs till med andra metoder som inte beskrivs.
Metod för att tilldela licens	Metoden som används för att tilldela användaren licensen. Metoderna är: Manuellt – en administratör har manuellt tilldelat licensen till användaren. Auto – En licensmall som automatiskt tilldelas användarens licens.
Licenser	Namnen på licenser som tilldelats användaren.
Status för tilldela licens	Om licenserna har tilldelats användaren eller inte.
Aktiveringsstatus	Användarens aktiveringsstatus visas som Aktiverad om användaren loggar in på Webex-appen för första gången. Användare som inte har loggat in på Webex-appen visas som väntande.
Aktiveringsdatum	Datumet då användarens status ändrades till Aktiv.
Användar-ID	Användarens unika ID.
Administratörs-ID	Det unika ID:t för administratören som lade till användaren.

Företagsavtalsrapport

Innehåller information om hur många licenser som används i en prenumeration. Den här rapporten är endast tillgänglig om din organisation har en aktiv prenumeration som är aktiv, framåtriktade.

Kolumnnamn	Beskrivning
Punkt	Tidsperioden som prenumerationen gäller. En period definieras som en 30-dagarscykel som börjar den dag din prenumeration aktiveras och motsvarar din faktureringscykel. Om din prenumeration till exempel startade den 5 juli 2020 skulle nästa period starta 30 dagar senare, den 4 augusti 2020.
Datum	Kalenderdatumet inom perioden.
Prenumerations-id:	Det unika ID:t för prenumerationen.
Produkt	Namnet på produkten för de rapporterade licenserna.
Provisionerade licensantal	Det totala antalet licenser som tillhandahålls för prenumerationen och produkten.
Allokerade licensantal	Antalet licenser tilldelade till användare vid det rapporterade datumet.
Förbrukningsantal	Detta nummer återspeglar det justerade värdet som används för att identiteten av en True Forward. IT-administratörer kan spåra detta värde under kontraktperioden långt före den period som prenumerationen ska betalas för en potentiell ändring. Detta antal beräknas som den produkt som har det högre antalet provisioneringslicenser eller antalet tilldelade licenser i en prenumeration. Om en prenumeration med Webex Calling till exempel har 500 tilldelade licenskvantiteter och Webex Meetings har 600 tilldelade licenskvantiteter är förbrukningskvantiteten 600 för den prenumerationen.

Anpassa befintliga mallar genom att ändra eller ta bort kolumner för att visa de data som du vill fokusera på. Du kan till exempel skapa anpassade mötesdeltagarrapporter som fokuserar på mötesdeltagare på specifika platser eller specifika operativsystem, eller anpassade rapporter om samtalskvalitet som fokuserar på ljud- eller videomediekvalitet i stället för båda. Anpassade mallar visas i sitt eget avsnitt och är taggade så att du enkelt kan identifiera dem.

Avsnittet om anpassade rapporter i Control Hub

Vissa mallar kan inte anpassas och vissa kolumner krävs för vissa mallar. Du kan välja vilka kolumner som krävs när du anpassar en mall. Följande bild visar ett exempel.

Varje administratör kan skapa upp till 50 anpassade mallar och visa endast de anpassade mallar som de har skapat.

En extern administratör, till exempel en partneradministratör som hanterar en kunds organisation i Control Hub, kan inte skapa nya anpassade mallar.

Skapa en anpassad mall

Du kan skapa upp till 50 anpassade mallar och visa endast dina anpassade mallar. Andra administratörer kan skapa sin egen uppsättning med upp till 50 anpassade mallar.

Anpassade mallar går inte att redigera när de har skapats.

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Mallar.
2	Klicka på Ny anpassad mall. Ett helskärmsfönster visas. Om du vill avsluta det här fönstret kan du klicka på Avbryt eller slutföra skapandet av den anpassade mallen.
3	I avsnittet Mall väljer du vilken mall du vill anpassa, anger namnet på den anpassade mallen och lägger till en beskrivning.
4	I avsnittet Data väljer du alternativ: Filtrera data– Välj de filter som du vill visa data för. Om du till exempel väljer IS_SHARING = JA som filter i rapporten Mötesdetaljer visar rapporten endast data för de möten där någon delade sin skärm. Om du väljer Plats = Toronto i rapporten Samtalskö visar rapporten endast data för samtalsköer baserade i Toronto. Anpassa kolumner– Välj de kolumner som du vill ändra ordning i den anpassade mallen. Vissa mallar har kolumner som inte kan tas bort.
5	Klicka på Spara mall.

Ta bort en anpassad mall

När du tar bort en anpassad mall tas även alla automatiska scheman för mallen bort. Tidigare genererad rapport från den anpassade mallen sparas.

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Mallar.
2	Klicka på knappen Mer bredvid den anpassade mallen som du vill ta bort.
3	Välj Ta bort och bekräfta sedan ditt val.

Skapa en rapport

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Mallar.
2	Klicka på en rapportmall som du vill generera.
3	Klicka på Generera rapport.
4	Välj att skapa rapporten: Nu– Välj det datumintervall som du vill visa data på. Dagligen– Välj vilka dagar du vill generera rapporten automatiskt. Rapporten innehåller data för föregående dag av det du väljer. Varje vecka– Välj den dag som du vill generera rapporten automatiskt varje vecka. Rapporten innehåller data för de senaste sju dagarna från och med den dag du väljer. Månadsvis– Välj den dag som du vill generera rapporten automatiskt varje månad. Rapporten innehåller data för de senaste 30 dagarna från och med den dag du har valt.
5	Markera kryssrutan Meddela mig via e-post om du vill ha ett e-postmeddelande till när rapporten är klar att du kan hämta den.
6	Beroende på rapportschemat väljer du Skapa rapport eller Schemalägg rapport.

Hämta en rapport

Rapporter som du genererar visas på fliken Rapportlista . Du kan se när en rapport är redo att hämtas under kolumnen Status . Rapportstatusen är tillgängliga:

Bearbetning – Rapporten genererar data som du kan hämta.
Bearbetat – Rapporten har genererat data. Du kan börja förbereda rapporten för hämtning.
Förbereder för hämtning– Du har valt att förbereda rapporten så att du kan hämta den.
Redo för nedladdning – rapporten är redo för hämtning när som helst.
Ofullständig – rapporten bearbetas inte korrekt. Generera rapporten igen för att åtgärda den här statusen.

Du kan endast ha högst 50 rapporter i den här listan. Framtida schemalagda rapporter kan inte köras förrän det finns färre än 50 rapporter.

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Rapportlista.
2	Under Åtgärder klickar du på Mer bredvid rapporten som du vill hämta och väljer sedan Förbered för nedladdning. Rapportens status ändras till Förbereda för hämtning.
3	När statusen för rapporten ändras till Redo för hämtning klickar du på Mer och väljer sedan Hämta rapport.
4	Välj Komprimerad fil. Rapporten börjar hämtas.

Inaktivera en schemalagd rapport

Du kan inaktivera en rapport om du vill pausa rapporten från att köras automatiskt.

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Schemalagda jobb.
2	Under Åtgärderklickar du på Meroch väljer sedan Inaktivera.

Ta bort en schemalagd rapport

1	Logga in på Control Hub och gå till Rapporter > Schemalagda jobb.
2	Under Åtgärderklickar du på Meroch sedan på Ta bort.
3	Välj Ta bort.

Du kan använda klassiska rapporter för att se omfattande statistik Webex Meetings, Webex Events (Klassisk), Webex Training och Webex Support tjänster i din organisation. Övervaka användning i alla tjänster, deltagande för händelser och sessioner samt supportaktiviteter så att du kan bestämma hur du kan skapa en effektivare organisation.

Läs mer om dessa rapporter i denna artikel.