Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem

Usando relatórios, você pode ver detalhes de cada reunião, com que frequência os usuários estão enviando mensagens uns aos outros, detalhes das chamadas e filas de chamadas do Webex Calling, com que frequência os dispositivos Cisco são usados, informações de integração e muito mais.

Os relatórios fazem parte da seção Monitoring disponível no Control Hub que você pode usar para ajudar a controlar o uso ou resolver problemas com os serviços Webex na sua organização.

Você pode gerar um relatório formatado em CSV imediatamente ou agendar relatórios para ser executado automaticamente em um formato diário, semanal ou mensal. Quando você baixa um relatório, o relatório usa o seguinte formato de nomenclatura para o arquivo:

Modelo de relatório padrão— Modelo padrão N ame_alphanumeric characters_ Data de download
Modelo de relatório personalizado— Modelo personalizado N ame_alphanumeric characters_ Baixar data

Para gerar esses relatórios com uma API, consulte a página do desenvolvedor de API de relatórios ou modelos de relatório. Você deve ter o Pro Pack para gerar relatórios com uma API.

Dicas de ferramentas da interface do usuário são mostradas para recursos que estão disponíveis apenas com o Pro Pack.

A tabela a seguir mostra os tipos de relatórios disponíveis para o Control Hub, o intervalo de datas mais antigo que você pode visualizar os dados de cada relatório e o intervalo de datas máximo que você pode selecionar para cada relatório executado.

Relatar	Licença padrão	Licença Pro Pack	Dados mais recentes disponíveis para serem gerados na data atual	Intervalo de datas de dados disponíveis	Padrão—Limite do intervalo de datas por download	Pro Pack — Limite do intervalo de datas por download
Relatório de detalhes de licença e ativação da integração do usuário	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de aplicativos incorporados do Meetings	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de uso de recursos nas reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório resumido de uso das reuniões	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de alta CPU do Meetings	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de hosts ativos do Meetings	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de usuários inativos das reuniões	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório da média de rolamento do usuário ativo de reuniões**	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório do contrato empresarial**	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de detalhes das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de participantes das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de uso de áudio das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de telefonia das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de consumo de licenças do Meetings**		✔	Ontem	N/D		N/D
Relatório de webinar*	✔	✔	Ontem	1 de maio de 2021	3 meses	13 meses
Relatório de domínio externo de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de atividade dos bots de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Enviar relatório de atividades do usuário		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de resumo das atividades dos bots de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório resumido das atividades do usuário de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório da versão do aplicativo de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		N/D
Relatório de agendas futuras de reuniões		✔	NA (futuros 90 dias)	N/D		90 dias
Relatório de qualidade da mídia de chamadas	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório de contrato de chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório de qualidade de chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Histórico de chamada detalhado de chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual Dados disponíveis a partir de 12 de abril de 2022	31 dias	31 dias
Relatório do histórico de chamada detalhado da chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório de estatísticas da fila de chamadas	✔	✔	Hoje	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de estatísticas do agente da fila de chamadas	✔	✔	Hoje	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatórios do assistente automático - Resumo de estatísticas, Detalhes da chave do horário comercial, Detalhes da chave após o expediente	✔	✔	Hoje	13 meses a partir da data atual Dados disponíveis a partir de 29 de julho de 2022	3 meses	13 meses
Relatório de detalhes das salas e mesas*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de Licença VIMT*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de uso de VIMT*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de consumo de energia de dispositivos*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses

* Esses relatórios não estão disponíveis no Webex para organizações governamentais.

** Esses relatórios estão disponíveis apenas para assinaturas que fazem fatura com base no número de uso de licenças.

Informações relacionadas

Análises

Solução de problemas

Lista de relatório

Esta guia mostra uma lista de relatórios que estão prontos para você baixar. Você pode se inscrever em um relatório ao agendar um, você receberá uma notificação por e-mail quando o relatório estiver pronto para download.

Quando o relatório é generatado, a coluna status muda para "Em andamento". Quando o relatório estiver pronto para ser baixado, a coluna de status será altera para "Concluir". Seu relatório pode levar até 24 horas para gerar, dependendo do tamanho do relatório e quantos relatórios são em fila. Os relatórios gerados estão disponíveis na guia Lista de relatórios.

Você pode ter apenas um máximo de 50 relatórios nesta lista. Depois de atingir esse limite, exclua alguns relatórios para gerar novos relatórios novamente.

IU da lista de relatórios no Control Hub

Relatórios agendados

Esta guia mostra uma lista de relatórios que estão definidos para serem executados recorrentes. Você pode visualizar os detalhes de cada relatório, como nome do relatório, nome da organização, frequência de geração do relatório, dia em que o relatório é gerado, hora da última geração, status da agenda e assinatura de notificação.

Problema com relatórios agendados diários

Atualmente, existe um problema em que relatórios agendados diários estão fornecendo dados para o mesmo dia em vez do dia anterior para os seguintes modelos de relatório:

Estatísticas da fila de chamadas
Estatísticas do agente da fila de chamadas
Qualidade da mídia de chamada
Detalhes principais do horário comercial do atendimento automático
Detalhes da chave de atendimento automático após o expediente
Resumo das estatísticas do assistente automático
Relatório de domínio externo de mensagens

Nós identificamos a causa do problema e planejamos implantar uma correção em 19 de novembro de 2024. Enquanto isso, como solução alternativa, você pode gerar um relatório instantâneo para os dados do dia anterior.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e agradecemos sua paciência.

Esta guia mostra uma lista de modelos fixos que você pode usar para agendar relatórios, juntamente com uma breve descrição para cada relatório.

Esses relatórios são para uso geral e não devem ser usados para fins de cobrança.

Para exibir mais informações sobre esses relatórios, você pode expandir as seguintes seções:

Webex Meetings de relatório

Disponibilidade de dados

A captura de dados é baseada no fuso horário UTC. Leva aproximadamente oito horas para que os dados do último dia mostrem-se para o dia seguinte, que é em torno de 8:00 UTC. Diferentes fusos horários podem afetar as atualizações de determinados relatórios com novos dados.

Por exemplo, se você gerar um relatório para o mesmo dia, o relatório só poderá incluir dados parciais. Se você incluir o dia anterior e o mesmo dia no intervalo de tempo, o relatório pode incluir dados parciais, dependendo do seu fuso horário.

Recomendamos que você gere relatórios do mesmo dia na tarde de seu fuso horário. Você pode incluir os dados do dia anterior juntamente com os mesmos dados do dia em seus relatórios.

Aplicativos incorporados de reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de Aplicativos incorporados Webex que um participante usa em uma reunião.

Nome da coluna	Descrição
C onference_ ID	ID exclusiva da reunião.
Nome M eeting_	Assunto da reunião.
Tipo de eeting_ M	Tipo de reunião que ocorreu. Os valores possíveis são: MC—Webex Meetings EC—Webex Events (clássico) TC—Webex Training SC—Webex Support Webinar—Webinars Webex Webcast—Webinars Webex na exibição de webcast
E-mail	Endereço de e-mail do participante que participou da reunião.
Nome ser_ do U	O nome do participante que participou da reunião.
A pp_ Name	O nome do aplicativo incorporado usado pelo participante na reunião.
Data	Uma data em que o aplicativo incorporado é usado por um participante na reunião.

Uso de recursos na reunião para reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre quais recursos de colaboração são usados por um usuário durante as reuniões em sua organização.

Recomendamos que você use o cliente Webex Meetings mais recente (WBS 42.7 ou superior) ou pelo menos a versão de bloqueio mais recente (WBS 42.6) para capturar os dados com precisão para este relatório. Se você estiver usando uma versão mais antiga do cliente, alguns dados podem não ser capturados no relatório.

Limitações conhecidas

Os dados não serão capturados para um usuário se:

O usuário entrou com um dispositivo que não é compatível com recursos na reunião.
O usuário não saía da reunião normalmente, como sair da reunião devido a uma conexão de rede perdida ou seu aplicativo ter falhado.

Nome da coluna	Descrição
NÚMERO DA_REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
NOME DA_REUNIÃO	O assunto da reunião.
CONFID	A ID exclusiva da reunião.
NOME DE_USUÁRIO	O nome do usuário que participou da reunião.
E-MAIL	O endereço de e-mail do usuário que participou da reunião.
DATA DE ASSOCIAR-SE_	A data da reunião (GMT).
HORÁRIO DE_INÍCIO	Quando a reunião começou (GMT).
HORA DE_TÉRMINO	Quando a reunião terminou (GMT).
GRAVAÇÃO DE _ BASEADA EM _ REDE	O usuário gravou a reunião na nuvem .
COMPARTILHAMENTO DO APLICATIVO _	O usuário compartilhou um aplicativo enquanto compartilhava a tela.
COMPARTILHAMENTO DE DOCUMENTOS _	O usuário compartilhou um documento ao compartilhar a tela.
Bate-papo	O usuário abriu o painel de bate-papo e enviou uma mensagem.
PERGUNTA _ RESPOSTA	O usuário acessou ou utilizou uma sessão de perguntas e respostas .
LEGENDA _	O usuário ativou as legendas automáticas .
Quadro DE COMUNICAÇÕES	O usuário compartilhou um quadro de comunicações.
COMPARTILHAMENTO DE DESKTOP _	O usuário compartilhou seu desktop.
WEB _ NAVEGAÇÃO _ COMPARTILHAMENTO	O usuário compartilhou a tela quando entrou na reunião através de um navegador.
CONFIGURAÇÕES DE VÍDEO _	O usuário ativou o vídeo.
APLICATIVO _ REMOTE _ CONTROLE	O usuário controlava remotamente o aplicativo compartilhado de outro participante durante a reunião.
WEB _ BROWSER _ COMPARTILHAMENTO _ CONTROLE REMOTO _	O usuário controlava remotamente o navegador da web compartilhado de outro participante durante a reunião.
ANOTAÇÃO	O usuário acessou recursos de anotação durante a reunião.
TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVO _	O usuário transferiu um arquivo durante a reunião.
CONTROLE DE DESKTOP _ REMOTE _	O usuário controlava remotamente o desktop compartilhado de outro participante durante a reunião.
APLICATIVO _ REMOTE _ CONTROLE	O usuário controlava remotamente o desktop compartilhado de outro participante durante a reunião.
WEB _ BROWSER _ COMPARTILHAMENTO _ CONTROLE REMOTO _	O usuário controlava remotamente o navegador da web compartilhado de outro participante durante a reunião.
SESSÃO DE BREAKOUT _	O usuário iniciou ou entrou em uma sessão de breakout. Este campo se aplica apenas a usuários que entram em reuniões na plataforma de reunião do Webex Suite . O valor para os usuários que não estão nesta plataforma é mostrado como `N` mesmo que tenham entrado em uma sessão de breakout.
TRADUÇÕES SIMULTÂNEAS _	O usuário habilitou o recurso de tradução simultânea.
REAÇições	O usuário selecionou uma reação durante a reunião.
MÃO LEVANTADA _ MÃO	O usuário selecionou o recurso raise hand durante a reunião.
MOVER _ MEETING _ PARA _ MÓVEL	O usuário moveu a reunião para um dispositivo móvel durante a reunião.
PLANO DE FUNDO _ VIRTUAL	O usuário ativou um fundo virtual durante a reunião.
TRADUÇÃO DE _ TIME _ REAL	O usuário ativou o recurso de tradução em tempo real durante a reunião.
ASSISTENTE WEBEX_	O usuário habilitou o Webex Assistant durante a reunião.

Detalhes das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre as reuniões que são iniciadas dentro do período selecionado. Você pode ver o organizador da reunião, a hora de início e término da reunião, o número de convidados, se a reunião for gravada e muito mais.

Nome da coluna	Descrição
NÚMERO DA_REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
NOME DA_REUNIÃO	O assunto da reunião.
_ID DA CONFERÊNCIA	A ID exclusiva da reunião.
TIPO DE_REUNIÃO	O tipo de reunião que ocorreu. Os valores possíveis são: MC—Webex Meetings EC—Webex Events (clássico) TC—Webex Training SC—Webex Support Webinar—Webinars Webex Webcast—Webinars Webex na exibição de webcast
NOME DO_HOST	O nome do usuário que criou ou agendou a reunião.
ID DO_HOST	A ID exclusiva do host.
E-MAIL DO HOST	O endereço de e-mail do anfitrião.
HORÁRIO DE_INÍCIO	Quando a reunião começou (GMT).
HORA DE_TÉRMINO	Quando a reunião terminou (GMT).
DURAÇÃO	A duração da reunião em minutos.
TOTAL_DE PARTICIPANTES	O número de participantes na reunião.
MINUTOS_POR PESSOA	O número total em minutos que todos os participantes participaram da reunião. Por exemplo, se uma reunião teve 3 participantes e cada um entrou por 10 minutos, então o total é igual a 3 participantes x 10 minutos cada = 30 minutos.
É_VOIP	Pelo menos um participante ligou para a reunião usando a conexão de áudio através de um computador.
ESTÁ COMPARTILHANDO_	Pelo menos um participante compartilhou sua tela na reunião.
É_GRAVAR	Se a reunião estiver gravada ou não.
USUÁRIOS DE_VÍDEO	O número de participantes que entraram com um Webex Meetings e ligou o vídeo durante a reunião.
MINS_DE VÍDEO	O número total em minutos que os participantes estão enviando vídeo.
SOMENTE_ÁUDIO (PCN)	Uma reunião onde todos os participantes chamada usando PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	O código de rastreamento associado a um usuário. O relatório mostra apenas os nomes dos códigos de rastreamento padrão.
INTEGRAÇÃO_USADA	Este campo mostra se uma reunião está agendada através da integração do Microsoft Teams , Microsoft Outlook , Slack ou Google Calendar com o aplicativo Cisco Webex Meetings.
ASSISTENTE WEBEX_	Este campo mostra se o Webex Assistant for Meetings é usado na reunião. Os valores possíveis são: Y — O Webex Assistant é usado durante a sessão. N — O Webex Assistant não é usado.
BREAKOUT_USADO	Este campo mostra se uma sessão de breakout é iniciada durante a reunião. Os valores possíveis são: Y — Uma sessão de breakout é criada. N — Nenhuma sessão de breakout é usada.
IS_E2EE	Esse campo mostra se a reunião foi agendada usando a criptografia de ponta a ponta (E2EE). Os valores possíveis são: Y — A reunião é criptografada de ponta a ponta. N — A reunião não é criptografada de ponta a ponta.
SI_USADO	Esse campo mostra se uma reunião teve interpretação simultânea habilitada pelo anfitrião. Os valores possíveis são: Y—O anfitrião habilitar interpretação simultânea para a reunião. N—O anfitrião não permitiu interpretação simultânea para a reunião.

Participantes da reunião

Este relatório fornece detalhes sobre cada participante que participou de uma reunião no intervalo de datas selecionado. Você pode saber sobre os dados de qualidade de mídia de um participante durante a reunião e informações sobre como ele entrou na reunião.

Os dados de qualidade da mídia e as informações de hardware dos participantes só estarão disponíveis se a duração da reunião for superior a dois minutos.

Nome da coluna	Descrição
NÚMERO DA_REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
NOME DA_REUNIÃO	O assunto da reunião.
_ID DA CONFERÊNCIA	A ID exclusiva da reunião.
NOME DE_USUÁRIO	Os nomes dos participantes que participaram da reunião.
E-MAIL	Os endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.
LOCALIZAÇÃO (DEPRECADO)	Este campo foi descontinuado. Para obter informações semelhantes, use os campos PAÍS, ESTADO e CIDADE.
DATA DE ASSOCIAR-SE_	A data da reunião (GMT).
HORÁRIO DE_INÍCIO	As horas em que os participantes entraram na reunião (GMT).
HORA DE_TÉRMINO	As horas que os participantes saíam da reunião (GMT).
DURAÇÃO	O número de minutos que os participantes permaneceram conectados em uma reunião.
OS	Os sistemas operacionais dos dispositivos que os participantes usaram para entrar na reunião.
NAVEGADOR	Os navegadores da Web que os participantes usaram para o Webex Meetings para Web para entrar na reunião.
IP LOCAL_	Os endereços IP dos clientes usados para entrar na reunião. Esses endereços de IP podem não ser endereços retrostávels externamente se estão atrás de um firewall.
_IP PÚBLICO	Os endereços de IP do cliente que são stável externamente. Isso pode ser o mesmo que `LOCAL _ IP` se o cliente estiver conectado diretamente à internet sem usar uma VPN.
VOIP RECEBENDO_PERDA_MÉDIA DE_PACOTES_	A perda média de pacotes de áudio durante a reunião da nuvem Webex para a direção do cliente, em porcentagem. O canal perda de pacotes recebimento será calculado após a recuperação do perda de pacotes de Webex.
LATÊNCIA MÉDIA_DO VOIP_	A latência média de áudio durante a reunião, em milissegundos.
HORÁRIO DE_ENTRAR NA_REUNIÃO	JMT = (a hora de clicar no link da reunião para carregar a janela de pré-visualização) + (a hora de clicar no botão Entrar na janela de visualização para se conectar à reunião). O JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus de navegação, fazendo seleções na janela de pré-visualização ou esperando no lobby.
PORCENTAGEM TCP_	A porcentagem de duração que os participantes usaram a conexão TCP para VoIP chamada.
PORCENTAGEM UDP_	A porcentagem de duração que os participantes usaram a conexão UDP para VoIP chamada.
É_CMR	Se o participante entrou na reunião usando um dispositivo Webex Room ou de mesa,
ESTÁ COMPARTILHANDO_	Se o participante compartilhou sua tela durante a reunião ou não.
É_GRAVAR	Se o participante clicou ou não no botão Gravar.
MINUTOS DE_VÍDEO	O número total de minutos que o vídeo foi ativado pelo participante na reunião.
CLIENTE	O tipo de cliente soft usado para entrar na reunião.
VERSÃO DO_CLIENTE	A versão do cliente soft é usada para entrar na reunião.
NÓ DE_MÍDIA	O centro de dados ou a região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, esse campo mostra um nome de região geral, como "San Jose, EUA". Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, esse campo tem um nome mais específico que corresponde ao nome do grupo de malha de vídeo provisionado pelo cliente.
CONEXÃO	O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wi-fi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido". Este não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude durante o curso de uma reunião. Somente a conexão inicial é gravada aqui.
HARDWARE	A make do hardware e o modelo do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, isso pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, isto pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, isso pode ser "Cisco Webex Room Kit".
CÂMERA	O nome da marca e as informações do modelo da câmera que é usada durante a reunião. Isto pode mudar ao longo do curso de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.
MICROFONE	O nome da marca e as informações do modelo do microfone que são usados durante a reunião. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.
ALTO FALANTE	O nome da marca e as informações do modelo do alto-falante que são usados durante a reunião. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.
LATÊNCIA_MÉDIA_DE ÁUDIO	A latência média de áudio durante a reunião, em milissegundos.
LATÊNCIA_MÁXIMA_DE ÁUDIO	O valor mais alto de latência de áudio durante a reunião, em milissegundos.
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE_RECEBIMENTO DE__ÁUDIO	A perda média de pacotes de áudio de ponta a ponta durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_RECEBIMENTO DE__ÁUDIO	O valor mais alto da perda de pacotes de áudio de ponta a ponta durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE_ENVIO_DE_ÁUDIO	A perda média de pacotes de áudio durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_ENVIO_DE_ÁUDIO	O valor mais alto da perda de pacotes de áudio durante a reunião, em porcentagem.
JITTER MÉDIO_DE RECEBIMENTO_DE_ÁUDIO	O jitter médio de áudio durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÁXIMO_DE RECEBIMENTO_DE_ÁUDIO	O valor mais alto de jitter de áudio durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÉDIA DE_ENVIO_DE_ÁUDIO	O jitter médio de áudio durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÁXIMO_DE ENVIO_DE_ÁUDIO	O valor mais alto de jitter de áudio durante a reunião, em milissegundos.
LATÊNCIA_MÉDIA_DO VÍDEO	A latência média do vídeo durante a reunião, em milissegundos.
LATÊNCIA_MÁXIMA_DE VÍDEO	O valor mais alto de latência de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE__RECEBIMENTO DE_VÍDEO	A perda média de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_RECEBIMENTO_DE_VÍDEO	O maior valor de perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE__ENVIO DE_VÍDEO	A perda média de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_ENVIO_DE_VÍDEO	O maior valor de perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
VÍDEO RECEBENDO_JITTER_MÉDIO_	O jitter médio de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÁXIMO DE_RECEBIMENTO_DE_VÍDEO	O valor mais alto de jitter de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÉDIO_DE ENVIO_DE_VÍDEO	O jitter médio de vídeo durante a chamada, em milissegundos.
JITTER MÁXIMO_DE ENVIO_DE_VÍDEO	O valor mais alto de jitter de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
MÉDIA DOS APLICATIVOS DA_CPU_	O uso médio da CPU do aplicativo Webex durante a reunião, em porcentagem.
MÁXIMO DO APLICATIVO DA_CPU_	O maior valor de uso da CPU para o aplicativo Webex durante a reunião, em porcentagem.
MÉDIA DO SISTEMA DA_CPU_	O uso médio da CPU do sistema durante a reunião, em porcentagem.
MÁXIMO DO SISTEMA DA_CPU_	O maior valor de uso da CPU do sistema durante a reunião, em porcentagem.
PLANO DE FUNDO VIRTUAL__USADO	Este campo mostra se os participantes ativaram um plano de fundo virtual durante a reunião. Os valores possíveis são: Y — Um plano de fundo virtual é ativado uma vez durante a reunião. N — Um plano de fundo virtual não é usado.
INDICADOR DE_HOST	Este campo mostra se o participante é um organizador ou convidado. Os valores possíveis são: VERDADEIRO — O participante é um organizador. FALSO — O participante é um convidado.
É _ COORGANIZADOR	Este campo mostra se o participante é um coorganizador da reunião. Os valores possíveis são: Y — O participante é um coorganizador. N — O participante não é um coorganizador.
Tipo de lient_ C	Cliente que o participante usou para entrar na reunião.
Tipo de ub_ S C lient_	Método usado pelo participante para entrar na reunião.
C lient_ B rowser_ Detalhes	Aplicativo ou navegador que o participante usou para entrar na reunião.
QUALIDADE DO VÍDEO _	Esse campo mostra a qualidade do vídeo do participante durante a reunião. A qualidade do vídeo é calculada como o valor médio do participante de perda de pacotes de vídeo e latência do total de minutos de vídeo por reunião. Os valores possíveis são: Bom — Se a perda média de pacotes de vídeo for menor ou igual a 5% e a latência média de vídeo for menor ou igual a 400ms, a qualidade do vídeo será contada como boa. Ruim — Se a perda média de pacotes de vídeo for maior do que 5% e a latência média de vídeo for maior do que 400ms, a qualidade do vídeo será contada como ruim. Desconhecido — Se os dados de vídeo ou áudio não estiverem disponíveis por pelo menos um minuto, a qualidade do vídeo será contada como desconhecida.
QUALIDADE VOIP _	Esse campo mostra a qualidade de VoIP do participante durante a reunião. A qualidade do VoIP é calculada como o valor médio do participante de perda de pacotes de áudio e latência do total de minutos de áudio por reunião. Os valores possíveis são: Bom — Se a perda média de pacotes de áudio for menor ou igual a 5% e a latência média de áudio for menor ou igual a 400ms, a qualidade de VoIP será contada como boa. Ruim — Se a perda média de pacotes de áudio for maior do que 5% e a latência média de áudio for maior do que 400ms, a qualidade de VoIP será contada como ruim. Desconhecido — Se os dados de vídeo ou áudio não estiverem disponíveis por pelo menos um minuto, a qualidade VoIP será contada como desconhecida.
PAÍS	O país de onde os participantes entraram na reunião.
ESTADO	O estado de onde os participantes entraram na reunião.
CIDADE	A cidade de onde os participantes entraram na reunião.

Resumo de uso das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre o número total de reuniões organizadas dentro do intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna	Descrição
Número de reuniões	O número total de reuniões organizadas durante o período de tempo selecionado.
Total de minutos da reunião	O número total de minutos para todas as reuniões durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se três reuniões duraram 30 minutos cada, então a contagem é de 90 minutos de reunião.
Número de participantes	O número total de participantes ou dispositivos que entram de todas as reuniões Webex durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se um participante ou dispositivo desconectou de uma reunião e depois entrou novamente, então a contagem é 2.
Total de minutos dos participantes	O número total de minutos que todos os participantes estão em uma reunião. Por exemplo, se uma reunião tem três participantes e dura 10 minutos, a contagem é de 30 minutos participantes (3 x 10 minutos).
Participante enviando minutos de vídeo	O número total de minutos que os participantes ativaram o vídeo. Por exemplo, em uma reunião que dura 30 minutos com cinco participantes, mas apenas dois participantes ativaram o vídeo durante toda a reunião, a contagem é de 60 minutos de vídeo.
Minutos VOIP do participante	Número total de minutos para os participantes que entraram nas reuniões usando VoIP.
Minutos de áudio do participante	Número total de minutos para os participantes que participaram das reuniões usando PSTN.

Hosts ativos do Meetings

Este relatório fornece detalhes sobre quantas reuniões um organizador agendou e começou no intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna	Descrição
UserID	O endereço de e-mail do host.
Contagem de reuniões organizadas	O número de reuniões agendadas e organizadas por este usuário dentro do período de tempo relatado.
Organizador	O nome do usuário que organizou a reunião ou o nome do dispositivo se a reunião estiver hospedada em um dispositivo.

Usuários inativos de reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os usuários que não organizaram ou participaram de reuniões dentro do período selecionado.

Nome da coluna	Descrição
NOME_	O primeiro nome do usuário.
SOBRENOME_	O sobrenome do usuário.
USERNAME	O endereço de e-mail do usuário.
ID do usuário._	A ID exclusiva do usuário.
E-MAIL	O endereço de e-mail do usuário.
É_O ANFITRIÃO	Se o usuário tem ou não uma licença Webex Meetings de host.
É_SITEADMIN	Se o usuário tem ou não uma função de administrador para o site Webex.
DIAS DESDE A__ÚLTIMA ATIVIDADE_	O número de dias desde a última vez que o usuário organizado ou participou de uma reunião através do aplicativo Webex ou Webex Meetings.
DATA DA_ÚLTIMA ATIVIDADE_	A data de quando o usuário organizado ou participou de uma reunião pela última vez através do aplicativo Webex ou Webex Meetings. PSTN de chamada de entrar não conta como ativo.

Uso de áudio das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de áudio que os participantes usaram durante uma reunião.

Nome da coluna	Descrição
CONF ID	A ID exclusiva da reunião.
NÚMERO DA REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
TIPO DE ÁUDIO	O tipo de áudio que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os tipos de áudio são: CCA In — Participantes que discam para entrar em uma reunião através Áudio conectado por nuvem. CCA Out—Participantes que usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através Áudio conectado por nuvem. PSTN Sessão — Participantes que discam para entrar em uma reunião através PSTN. PSTN—Participantes que usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através PSTN. VoIP—Participantes que entraram em uma reunião usando a internet para áudio. Áudio Edge — Participantes que discam ou usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através do Áudio Edge. Fallback - Se uma chamada falhar quando os participantes estão tentando entrar em uma reunião através do Edge Áudio, então o Webex recuperará a chamada através do PSTN.
NOME DE USUÁRIO	Os nomes dos participantes que participaram da reunião.
E-MAIL	Os endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.
NÚMERO DE TELEFONE	O número de telefone dos participantes que entraram em uma reunião através do CCA, PSTN, VoIP, Áudio Edge ou Fallback. Os números de telefone para os participantes que participarem de uma reunião VoIP aparecerem como NA.
DATA FINAL DA REUNIÃO	A data de quando a reunião terminou.
HORA DE INÍCIO	Quando a reunião começou (GMT).
HORA DE TÉRMINO	Quando a reunião terminou (GMT).
MINUTOS DE ÁUDIO	O número total de minutos de áudio usados por cada participante.
NOME DA REUNIÃO	O assunto da reunião.

Relatório de telefonia das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de áudio que os participantes usaram durante uma reunião. Você pode usar este gráfico para ter uma noção de quais serviços de chamadas os participantes preferem conectar para reuniões e chamadas.

Nome da coluna	Descrição
NÚMERO DA_REUNIÃO	Código de acesso à reunião de 9 ou 10 dígitos usado para entrar na reunião.
_ID DA CONFERÊNCIA	ID exclusiva da reunião.
TIPO DE_SESSÃO	Tipo de áudio (em valor numérico) que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os possíveis tipos de áudio são: PSTN (5-9999) — Participantes que entraram em uma reunião através de PSTN. CCA (10000 a 20000)—Participantes que entraram em uma reunião através de Áudio conectado por nuvem. Edge Audio (mais de 20000)—Participantes que entraram em uma reunião através do Áudio Edge.
CÓDIGO DE PAÍS _	Código geográfico alfabético ou numérico que os participantes usaram para discar para a reunião.
NOME DA_REUNIÃO	Assunto da reunião.
HORA DE_INÍCIO DA__REUNIÃO	Data e hora (no GMT) de quando a reunião iniciou.
HORA DE_TÉRMINO_DA_REUNIÃO	Data e hora (no GMT) de quando a reunião terminou.
DURAÇÃO DA_REUNIÃO	Duração (no GMT) de quanto tempo a reunião durou.
NOME DE_USUÁRIO	Exibir nomes dos participantes que participaram da reunião.
E-MAIL	Endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.
TIPO DE_SERVIÇO DE_CHAMADA	Chamar tipo de serviço que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os serviço de chamadas possíveis são: Retorno de chamada nacional Retorno de chamada internacional Chamada de ligação tarifada Chamada de entrada gratuita Ligação tarifada internacional Chamada internacional em chamada gratuita VoIP Ligação tarifada premium
DISCADO_NO NÚMERO_DE_TELEFONE	Número de telefone que os participantes usavam para entrar na reunião.
NÚMERO DE TELEFONE DE RETORNO_DE_CHAMADA	Número de telefone que os participantes solicitaram para entrar em uma reunião através do retorno de chamada.
Ani	Identificação automática do número de telefone que o participante usou para ligar para a reunião.
HORA DE_INÍCIO_DO_PARTICIPANTE	Data e hora (no GMT) de quando o participante conectou seu áudio na reunião.
DURAÇÃO DOS_PARTICIPANTES	Duração (no GMT) de quanto tempo o áudio do participante está conectado na reunião.
TRACKING_CODE_1-10	O código de rastreamento associado a um usuário. O relatório mostra apenas os nomes dos códigos de rastreamento padrão.

Agendas futuras de reuniões

Este relatório não tem uma seleção de intervalo de datas. Você pode ver as reuniões que estão se aproximando de um site Webex dentro dos próximos 90 dias a partir da data em que você executar o relatório. Você também pode ver reuniões que estão agendadas nos últimos 30 dias.

Este relatório mostra as próximas reuniões para o site Webex selecionado. Use este relatório para obter informações sobre quantos usuários estão agendando reuniões em um site Webex e entenda o volume e o prazo das próximas reuniões. Esses detalhes podem ajudá-lo a gerenciar o prazo de uma migração do site ou uma atualização do site que pode afetar os usuários. Você também pode identificar eventos ou reuniões essenciais para ajudar a planejar o suporte de acordo.

Reuniões agendadas do Webex estão incluídas neste relatório. Se os anfitriões estão agendando reuniões com uma URL de convite de Sala Pessoal, então essas reuniões não serão incluídas no relatório.

Nome da coluna	Descrição
Número da reunião	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
Servicetype	Se a reunião estiver agendada como uma reunião Webex, evento Webex, sessão do Webex Training ou webinar Webex (WB).
Hostname	O nome do usuário que agendou a reunião.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário que agendou a reunião.
Nome da Reunião	O assunto da reunião.
Starttime	A data e a hora de quando a reunião iniciará (GMT).
Endtime	A data e a hora de quando a reunião terminará (GMT).
Criado em	A data e a hora de quando a reunião está agendada (GMT).
Conta do convidado	O número de usuários convidados para a reunião.
Set de senha	Se a reunião exigir uma senha para entrar.
SeriesType	Se a reunião for uma reunião única ou uma série recorrente.
Expirationdate	A data e a hora de quando a série de reuniões irá terminar (GMT).
Último data de modificação	A data e a hora em que o convite da reunião foi atualizado pela última vez (GMT).
ExceptionMeeting	Se uma das reuniões em uma série for reagendada para outra hora.

CPU de reuniões alta

Este relatório mostra quais usuários tinham um uso médio da CPU do sistema de 90 % or higher for at least 25% dos minutos de vídeo durante as reuniões. Para otimizar os recursos, o Webex rebaixa a taxa de bits e a resolução de todos os vídeos quando o usuário atingir um uso médio da CPU do sistema de 95% por cinco segundos consecutivos.

Você pode usar este relatório para ajudar os usuários sobre como eles podem reduzir o uso da CPU do sistema para ter uma melhor experiência de reunião.

Nome da coluna	Descrição
E-mail do usuário	O endereço de e-mail do usuário que teve alto uso da CPU do sistema.
Total de minutos de vídeo	O número de minutos de vídeo gravados para o endereço de e-mail de cada usuário durante o intervalo de datas selecionado.
Minutos de vídeo com alta utilização da CPU	O número de minutos de vídeo gravados em que o uso médio da CPU do sistema está em 90% ou mais.
% Minutos de vídeo com ALTA CPU	A porcentagem de minutos de vídeo em que o uso médio da CPU do sistema é de 90% ou mais.

Reuniões de Usuários Ativos Lançando a Média

Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura e quantos usuários organizaram pelo menos uma reunião Webex dentro da data relatada. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura elegível para verdadeiro encaminhamento ativo.

Nome da coluna	Descrição
Data	A data do calendário dentro do período. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se sua assinatura tiver começado em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licença provisionada	O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licença alocada	O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada.
Exclusivos hosts ativos por dia	A contagem de hosts ativos exclusivos na data do calendário. Os hosts ativos exclusivos são os que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada.
Exclusivo de hosts de reunião ativos nos últimos 30 dias	O número cumulativo de hosts ativos exclusivos nos últimos 30 dias, incluindo o dia atual. Os hosts ativos exclusivos são os que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada.
90 dias implantando a média de hosts de reuniões ativos exclusivos	O número médio de hosts ativos exclusivos nos últimos 90 dias da data relatada, arredondado ao número inteiro mais próximo. Se você tiver menos de 90 dias na sua assinatura, a média será baseada no número de dias em que a assinatura esteve ativa.
Quantidade de consumo	Esse número reflete o valor alinhado usado para identificar um True Forward. Os administradores de IT podem controlar esse valor durante todo o prazo do contrato, bem antes do período em que a assinatura deverá ser devido a uma alteração potencial. Este número corresponde ao mesmo número que os 90 dias de implantação da média de hosts ativos exclusivos.

Relatório de Consumo de Licença de Reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura de cobrança ativa baseada em utilitários.

Este relatório não está disponível no Webex para organizações governamentais.

Nome da coluna	Descrição
Data	O período em que a assinatura está. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se sua assinatura tiver começado em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licença provisionada	O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licença alocada	O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada.

Relatórios do Webex Webinar

Relatório do webinar

Este relatório fornece informações sobre webinars Webex que estão hospedados no intervalo de datas selecionado. Você pode usar este relatório para visualizar detalhes como quem é o organizador do webinar, tipo de webinar e número de convidados.

Nome da coluna	Descrição
ID da reunião	A ID exclusiva do webinar.
ID do organizador	A ID exclusiva do host.
Tópico do webinar	O assunto do webinar.
Tipo de webinar	Se estiver agendado como um Webinar ou Webcast.
E-mail do organizador	O endereço de e-mail do anfitrião.
Nome do host	O primeiro nome do anfitrião.
Sobrenome do anfitrião	O sobrenome do anfitrião.
Data do evento	A data de quando o webinar iniciou.
Hora de início	A hora de quando o webinar começou (GMT).
Hora de término	A hora de quando o webinar terminou (GMT).
Duração	O número de minutos que o webinar durou.
Total de inscritos	O número total de usuários que se registraram no webinar antes de seu início.
Total de participantes	O número total de usuários que entraram no webinar.

Relatórios de Mensagens Webex

Mensagens de domínio externo

Este relatório fornece informações sobre domínios externos e usuários externos colaborando em sua organização. Você também pode ver como os usuários da sua organização estão colaborando com domínios externos em espaços externos.

Nome da coluna	Descrição
Domínio externo	Nome do domínio externo.
Número de usuários externos	Número de usuários do domínio externo nos espaços da sua organização.
Números de espaços com usuários externos	Número de espaços na sua organização que tem pelo menos um usuário do domínio externo. Por exemplo, se Bob@external.com estiver em três espaços diferentes na sua organização, esta coluna mostrará 3 como o valor.
Data da mensagem de leitura mais recente	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo leu uma mensagem em um espaço em sua organização.
Data mais recente do e-mail enviado	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo enviou uma mensagem em um espaço em sua organização.
Data do arquivo compartilhado mais recente	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo compartilhou um arquivo em um espaço na sua organização.
Data mais recente de ingresso no espaço	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo entrou em um espaço na sua organização.
Número de usuários da sua organização em espaços externos	Número total de usuários da sua organização que fazem parte de espaços externos.
Número de espaços externos com usuários da sua organização	Número total de espaços externos que inclui usuários da sua organização. Por exemplo, se Alice@example.com estiver em três espaços externos diferentes do domínio externo, esta coluna mostrará 3 como o valor.

Atividade de bots de mensagens

Este relatório mostra os dados de cada atividade de cada bot por dia durante o intervalo de datas selecionado. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, você executou o relatório de atividades de bots de mensagens de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020. O relatório exibe todas as atividades do bot dentro do período selecionado.

Se um bot não tiver tido atividade durante uma determinada data, essas datas não aparecerão no relatório.

Os dados deste relatório são apenas para bots da sua organização. Se sua organização usa bots externos, os dados não são mostrados para esses bots.

Nome da coluna	Descrição
Nome do bot	O nome do bot.
ID do bot	A ID exclusiva do bot.
Data	A data da atividade do bot.
Contagem de espaços ativos	O número de espaços em que o bot enviou uma mensagem ou compartilhou um arquivo.
Contagem de mensagens	O número de mensagens enviadas pelo bot.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados pelo bot.
Novos espaços ao entrar	O número de espaços que o bot entrou.
Espaços sairam	O número de espaços que o bot saiu.
Bot de contagem de usuários	O número de usuários únicos que mencionaram o bot.
Contagem de menções do bot	O número de vezes que um usuário menciona sobre o bot.

Mensagem de Atividade do Usuário

Este relatório mostra os dados para cada atividade de cada usuário por dia durante o intervalo de datas selecionado. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, você executou o relatório de atividades do usuário de mensagens de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020. O relatório mostra cada atividade do usuário dentro do intervalo de datas selecionado.

Se um usuário não tiver tido atividade durante uma determinada data, essas datas não aparecerão no relatório.

Nome da coluna	Descrição
ID do usuário	A ID exclusiva do usuário.
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Data	A data da atividade do usuário.
Mensagens enviadas	O número de mensagens enviadas pelo usuário.
Chamadas	O número de chamadas feitas e reuniões ingressadas a partir do cliente do aplicativo Webex por um usuário.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados em todos os espaços pelo usuário.
Contagem de espaços	O número de espaços em que o usuário enviou uma mensagem, ligou ou compartilhou um arquivo.
Novos espaços criados	O número de espaços que o usuário criou.
Novos espaços ao entrar	O número de espaços que o usuário entrou.
Espaço saiu	O número de espaços que o usuário saiu.

Resumo da atividade dos bots de mensagem

Este relatório mostra os dados agregados para cada atividade de cada bot durante o intervalo de datas selecionado.

Os dados deste relatório são apenas para bots da sua organização. Se sua organização usa bots que não fazem parte da sua organização, então os dados não são mostrados para esses bots.

Nome da coluna	Descrição
Nome do bot	O nome do bot.
ID do bot	A ID exclusiva do bot.
Proprietário do bot	O nome do usuário que criou o bot.
E-mail do proprietário do bot	O endereço de e-mail do usuário que criou o bot.
Data de início	A primeira data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Data de término	A última data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Média de contagem de espaços ativos	O número médio de espaços em que o bot enviou uma mensagem ou compartilhou um arquivo.
Contagem de mensagens	O número de mensagens enviadas pelo bot.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados pelo bot.
Espaços que entraram	O número de espaços que o bot entrou.
Espaços sairam	O número de espaços que o bot saiu.
Média de usuários bot	O número médio de usuários exclusivos que mencionou o bot.
Contagem de menções do bot	O número de vezes que um usuário menciona sobre o bot.

Resumo das atividades do usuário de mensagens

Este relatório mostra os dados agregados para cada atividade de cada usuário durante o intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna	Descrição
ID do usuário	A ID exclusiva do usuário.
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Data de início	A primeira data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Data de término	A última data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Mensagens enviadas	O número de mensagens enviadas pelo usuário.
Chamadas	O número de chamadas feitas e reuniões ingressadas a partir do cliente do aplicativo Webex por um usuário.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados em todos os espaços pelo usuário.
Novos espaços criados	O número de espaços que o usuário criou.
Espaços que entraram	O número de espaços que o usuário entrou.
Espaço saiu	O número de espaços que o usuário saiu.

Versão do aplicativo de mensagens

Este relatório captura apenas a versão mais recente do cliente do aplicativo Webex quando os usuários enviam uma mensagem. Se os usuários iniciarem sessão apenas no aplicativo Webex, mas não enviarem nenhuma mensagem, a versão mais recente do cliente não será capturada.

Este relatório não tem um intervalo de datas ou a seleção do site Webex, ele mostra dados de todos os sites Webex em sua organização e a última data conhecida quando um usuário enviou uma mensagem. Por exemplo, se um usuário enviou uma mensagem em 1º de março de 2020 e não enviou nenhuma outra mensagem desde então, o relatório mostra a versão do cliente do aplicativo Webex usada em 1º de março de 2020.

O relatório mostra dados em todas as plataformas em que um usuário iniciou sessão no aplicativo Webex. Por exemplo, se um usuário iniciar sessão no aplicativo Webex no cliente Windows e Mac, haverá duas entradas separadas no relatório para esse usuário.

Nome da coluna	Descrição
Versão	A versão mais recente do cliente do aplicativo Webex.
Plataforma	O sistema operacional para o cliente do aplicativo Webex.
IDser_U	A ID exclusiva do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário que se inscreveu no cliente do aplicativo Webex.
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
Data conhecida pela última vez	A data de quando a plataforma do aplicativo Webex e o número da versão foram detectados pela última vez por um usuário durante a última mensagem enviada. Por exemplo, se um usuário não estiver enviando uma mensagem após uma atualização da versão do aplicativo Webex, o relatório mostrará a versão do cliente do aplicativo Webex usada na data da atualização.

Webex Calling de relatório

Relatório de qualidade da mídia de chamadas

Este relatório mostra detalhes sobre cada trecho de chamada que tinha uma sessão de mídia estabelecida usando a Chamada no Webex ou Webex Calling.

Nome da coluna	Descrição
Nome de usuário	Nome e sobrenome do usuário.
E-mail	Endereço de e-mail do usuário.
Horário de início	Hora de início da chamada (GMT).
Terminal	Aplicativo usado para fazer ou receber chamadas.
Dispositivo usado	Dispositivo físico usado para fazer ou receber chamadas. Por exemplo, um Telefone IP Cisco 8865.
Qualidade da chamada	Qualidade de mídia da chamada. Os trechos de chamadas serão categorizados como bons se o fluxo de vídeo e áudio tiver jitter abaixo de 150ms, latência abaixo de 400ms e perda de pacotes abaixo de 5%.
Duração (s)	A duração da chamada durou, em segundos.
Instabilidade máxima de áudio (ms)	O valor máximo de instabilidade de áudio durante a chamada, em milissegundos.
Instabilidade média de áudio (ms)	O valor médio do jitter de áudio durante a chamada, em milissegundos.
Perda de Pacotes de Áudio (%)	O valor máximo de perda de pacotes de áudio durante a chamada, em porcentagem.
Latência Áudio (ms)	O valor máximo da latência de áudio durante a chamada, em milissegundos.
Apenas áudio	Esse campo mostra se o trecho da chamada usou apenas áudio.
Instabilidade máxima de vídeo	O valor máximo de jitter de vídeo durante a chamada, em milissegundos.
Instabilidade média de vídeo	O valor médio do jitter de vídeo durante a chamada, em milissegundos.
Perda de pacotes de vídeo (%)	O valor máximo de perda de pacotes de vídeo durante a chamada, em porcentagem.
Latência de vídeo (ms)	O valor máximo de latência de vídeo durante a chamada, em milissegundos.
ID da chamada	ID exclusiva da chamada.
ID da sessão local	ID local exclusivo da chamada.
ID da sessão remota	ID remoto exclusivo da chamada.
Local	Localização do usuário definido no Control Hub.
País	País do usuário definido no Control Hub.
Conexão usada	Tipo de conexão usada para se conectar à chamada.
Endereço IP local	Endereço IP local do usuário.
Codec de áudio	Formato de codificação e decodificação de mídia de áudio usado durante a chamada.
Codec de vídeo	Formato de codificação e decodificação de mídia de vídeo usado durante a chamada.
Otimização do caminho	A otimização de caminho é usada durante a chamada. Os tipos de otimização de caminho disponíveis são: Estabelecimento de conectividade interativa (ICE)—Usado para permitir que os dispositivos enviem mídia diretamente entre si, o que reduz a latência e o uso de largura de banda. Conexão de rede privada (PNC)—Usada para permitir que os clientes do Webex Calling estendam sua rede privada à nuvem por uma VPN dedicada. Sem otimização —Quando nenhuma otimização de caminho ICE ou PNC é usada.
Tipo de chamada	O tipo de chamada com a qual o usuário ligou. Os valores possíveis são Webex Calling ou Call no Webex.
Duração do vídeo	A quantidade de tempo em segundos que o usuário ligou o vídeo.
Chamador	Esse campo mostra se o usuário foi aquele que iniciou a chamada. Os valores possíveis são: Y—O usuário iniciou a chamada. N— O usuário não iniciou a chamada. NA — Os dados não estão disponíveis. Você pode obter um valor de NA para chamadas feitas de e para dispositivos Cisco.
Versão UA	A versão de desktop do aplicativo Webex Calling ou Webex do usuário.

Relatório de contrato de chamada

Este relatório mostra dados para os móveis de chamada que os usuários fizeram ou receberam com o aplicativo Webex usando a Chamada no Webex e o aplicativo Webex Calling atendimento.

Nome da coluna	Descrição
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Hora de início	A hora (GMT) de quando a chamada é feita.
Duração	A quantidade de tempo em segundos que a chamada durou.
Duração do vídeo	A quantidade de tempo em segundos que o usuário ligou o vídeo.
Terminal	O dispositivo ou aplicativo com o que o usuário fez ou recebeu a chamada.
ID da chamada	A ID exclusiva da chamada.
Chamador	Esse campo mostra se o usuário foi aquele que iniciou a chamada. Os valores possíveis são: Y—O usuário iniciou a chamada. N— O usuário não iniciou a chamada. NA — Os dados não estão disponíveis. Você pode obter um valor de NA para chamadas feitas de e para dispositivos Webex.

Relatório de qualidade de chamada

Este relatório mostra dados para a qualidade das chamadas feitas ou recebidas pelos usuários com os aplicativos de desktop Webex Calling e Webex.

A qualidade das chamadas feitas ou recebidas do aplicativo Webex e dos dispositivos registrados na nuvem não são capturadas neste relatório.

Nome da coluna	Descrição
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Hora de início	A hora (GMT) de quando a chamada é feita.
Duração	A quantidade de tempo em minutos que a chamada durou.
Terminal	O dispositivo ou aplicativo com o que o usuário fez ou recebeu a chamada.
Perda de Pacotes de Áudio	A média de recebimento de áudio perda de pacotes em porcentagem.
Latência Áudio	O atraso médio de ida e volta de áudio em milissegundos.
Jitter de Áudio	A jitter média em milissegundos.
Perda de Pacotes de Vídeo	A média de recebimento de perda de pacotes em porcentagem.
Latência de Vídeo	O atraso médio de ida e volta de vídeo em milissegundos.
Versão UA	A Webex Calling atual ou a versão do aplicativo de desktop Webex do usuário.
ID da chamada	A ID exclusiva da chamada.

Relatório de estatísticas da fila de chamadas

Este relatório mostra detalhes das filas de chamadas que foram configuradas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver o número de chamadas recebidas para filas de chamadas e o status dessas chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Nº de telefone	Um número de telefone atribuído à fila de chamadas.
Ramal	Número do ramal atribuído à fila de chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total de que as chamadas são colocadas em espera pelos agentes.
Tempo médio de espera	Tempo médio que as chamadas foram colocadas em espera pelos agentes.
Tempo Total de Conversa	Tempo total que os agentes falaram ativamente em chamadas.
Tempo médio de conversa	Tempo médio que os agentes falaram ativamente em chamadas.
Tempo total de tratamento	Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo o tempo de toque. É gravado quando o agente encerra ou transfere a chamada.
Tempo md de realização	Tempo médio que os agentes passaram no tratamento de chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
Tempo médio de espera	Tempo médio que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
Chamadas atendidas	Número de chamadas atendidas por agentes.
% de chamadas atendidas	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Chamadas Abandonadas	Número de chamadas em que o chamador desligava ou deixava uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
% de chamadas perdidas	Porcentagem de chamadas em que o chamador desligava ou deixava uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
Tempo médio de abandono	Tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
Tempo de abandono	Quantidade de tempo em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes do agente se tornar disponível.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas.
Excedentes - Ocupado	Número de chamadas que transbordaram porque o limite da fila foi atingido.
Excedentes - Tempo limite esgotado	Número de chamadas que transbordaram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo.
Chamadas transferidas	Número de chamadas transferidas para fora da fila.
Número médio de agentes atribuídos	Número médio de agentes atribuídos às filas de chamadas.
Número médio de agentes que lidam com chamadas	O número médio de agentes que lidaram ativamente com as chamadas.

Relatório de estatísticas do agente da fila de chamadas

Este relatório mostra detalhes de todos os agentes atribuídos às filas de chamadas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver quais agentes recebem mais chamadas e informações sobre as estatísticas de chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Nome do agente/espaço de trabalho/linha virtual	Nome do agente, espaço de trabalho ou linha virtual.
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Total de chamadas atendidas	Número de chamadas que foram apresentadas ao agente e respondidas por eles.
Chamadas rejeitadas	Número de chamadas que foram apresentadas ao agente, mas não foram atendidas.
Total de chamadas apresentadas	Número de chamadas de entrada para o agente que foram distribuídas pela fila de chamadas.
Tempo Total de Conversa	Tempo total que o agente gastou conversando ativamente em chamadas.
Tempo médio de conversa	Tempo médio que o agente gastou conversando ativamente em chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que o agente colocou as chamadas em espera.
Tempo médio de espera	Tempo médio que o agente colocou as chamadas em espera.
Tempo total de tratamento	Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo o tempo de toque. É gravado quando o agente encerra ou transfere a chamada.
Tempo md de realização	Tempo médio que os agentes passaram no tratamento de chamadas.

Resumo das estatísticas de atendimento automático

Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para assistentes automáticos na sua organização.

Nome da coluna	Descrição
Atendimento automático	Nome do assistente automático, conforme provisionado.
Não. / Extn.	Ramal atribuído ao atendimento automático.
Local	Localização do atendimento automático, conforme provisionado.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático.
Atendida	Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz.
Não respondido	Número de chamadas que foram roteadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
Ocupado	Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
Outros	Número de chamadas que tiveram um status diferente de respondido, não respondido ou ocupado. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave.
% respondeu	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração total	Tempo total que os chamadores estavam na linha com o atendimento automático.

Detalhes principais do horário comercial do atendimento automático

Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para atendimento automático durante o horário comercial regular.

Nome da coluna	Descrição
Atendimento automático	Nome do assistente automático, conforme provisionado.
Tecla pressionada	A opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado
Não. / Extn.	Ramal atribuído ao atendimento automático.
Local	Localização do atendimento automático, conforme provisionado.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático.
Atendida	Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz.
Não respondido	Número de chamadas que foram roteadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
Ocupado	Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
Outros	Número de chamadas que tiveram um status diferente de respondido, não respondido ou ocupado. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave.
% respondeu	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração	Período de tempo que os chamadores estavam em linha com o atendimento automático.
Destino	O ramal para o atendimento automático encaminhou a chamada.
Menu de teclas	A opção do menu de teclas atribuída à tecla pressionada no teclado.
Descrição da chave	A descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.

Atendimento automático após detalhes das chaves de horas

Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para atendimento automático após o horário comercial regular.

Nome da coluna	Descrição
Atendimento automático	Nome do assistente automático, conforme provisionado.
Tecla pressionada	A opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado
Não. / Extn.	Ramal atribuído ao atendimento automático.
Local	Localização do atendimento automático, conforme provisionado.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático.
Atendida	Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz.
Não respondido	Número de chamadas que foram roteadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
Ocupado	Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
Outros	Número de chamadas que tiveram um status diferente de respondido, não respondido ou ocupado. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave.
% respondeu	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração	Período de tempo que os chamadores estavam em linha com o atendimento automático.
Destino	O ramal para o atendimento automático encaminhou a chamada.
Menu de teclas	A opção de menu de teclas é atribuída à tecla pressionada no teclado.
Descrição da chave	A descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.

Relatório do histórico detalhado de chamadas do Webex Calling

Este relatório mostra dados de histórico de chamadas detalhados. Use essas informações para visualizar tendências em um nível alto ou detalhar tipos de chamada específicos, para entender o comportamento das chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Hora de início	Esta é a hora de início da chamada, em UTC. O tempo de resposta pode ser um pouco após esse valor.
Tempo de resposta	A hora em que a chamada é atendida em UTC.
Duração	A duração da chamada, em segundos.
Número de chamada	Para chamadas recebidas, é o número de telefone do chamador. Para chamadas de saída, é o número de telefone do usuário.
Número chamado	Para chamadas recebidas, é o número de telefone do usuário. Para chamadas de saída, é o número de telefone da parte chamada.
Usuário	O usuário que fez ou recebeu a chamada.
ID da linha de chamada	Para chamadas recebidas, é a ID da linha de chamada do chamador. Para chamadas de saída, é a ID da linha de chamada do usuário.
ID da linha chamada	Para chamadas recebidas, é a ID da linha de chamada do usuário. Para chamadas de saída, é a ID da linha de chamada da parte chamada.
ID de correlação	ID de correlação para unir vários tipos de chamada da mesma sessão de chamada.
Local	A Webex Calling local atual do usuário para este registro.
Tronco de entrada	O tronco de entrada pode estar presente nos registros de origem e término. Original — Identifica o tronco de chamadas recebidas de uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem, ramal desconhecido ou número desconhecido quando a organização tem o "Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e os locais" definido como "Comportamento herdado"). Encerramento — Identifica o tronco de chamadas de entrada do PSTN com base no local ou uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem, ramal desconhecido ou número desconhecido quando a organização tem "Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e o local" definido como "Comportamento herdado").
Tronco de saída	O tronco de saída pode ser apresentado em registros de origem e de terminação. Original — Identifica o tronco de chamadas de saída roteadas por um tronco (não um grupo de rotas) para PSTN com base no local ou uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido). Encerramento — Identifica o tronco de saída de chamadas para PSTN com base no local ou uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido).
Grupo de rota	Se presente, este campo é relatado apenas em Registros de origem. O grupo de rotas identifica o grupo de rotas usado para chamadas de saída encaminhadas através de um grupo de rotas para PSTN com base no local ou uma implantação local integrada com o Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido).
Direção	Se a chamada é de entrada ou de saída. Os valores possíveis são: TERMINANDO— Entrada ORIGEM — Saída
Tipo de chamada	Tipo de chamada. Exemplos: REUNIÃO SIP _ — Áudio integrado do Webex Calling. Uma chamada de entrada ou de retorno de chamada para uma reunião Webex usando um aplicativo ou dispositivo Webex Calling. SIP _ NATIONAL — Uma chamada doméstica de saída na região do usuário. SIP _ INTERNATIONAL — Uma chamada de saída feita para outra região a partir da região de origem do usuário. CÓDIGO _ de atalho SIP — Chamada de recurso/serviço de código de atalho. Números curtos são premium ou gratuitos, dependendo da região e do serviço. SIP _ INBOUND—Chamada de entrada ou recebida Esse tipo abrange todas as chamadas de entrada do PSTN ou de outro tronco externo. EMERGÊNCIA SIP _ — Chamadas de emergência. Por exemplo, discando 911 nos EUA. SIP _ PREMIUM—Chamadas que usam serviços premium de ligação tarifada aprimorados ou estendidos, taxa premium ou número de taxa especial. Às vezes barrados. SIP _ ENTERPRISE—Discagem interna ou intra-local na mesma organização. SIP _ TOLLFREE—Chamadas recebidas com base em chamada gratuita. Números de telefone livre. SIP _ MOBILE — Uma chamada móvel/celular ocorre quando o usuário originou a chamada com o número de celular ou recebeu a chamada quando foi chamado no número de celular. SIP _ URI — Exemplo de discagem URI genérico: bob@company.com SIP _ OPERATOR — Serviços do operador de rede. Exemplo: Para iniciar qualquer chamada que exija a assistência de um operador. DESCONHECIDO—Não foi possível determinar o tipo de chamada. ZTN — Reunião com Zero Touch Sempre que as chamadas PSTN são roteadas usando um padrão de plano de discagem, isso causa uma miscategorização do tipo de chamada. Nesses casos, não é considerado como uma chamada PSTN. Exemplo: Usando TEHO para encaminhar a chamada para o país certo e, em seguida, usando a conexão PSTN para o cluster local nesse país.
Tipo de cliente	O tipo de cliente que o usuário (criando este registro) está usando para fazer ou receber a chamada. Exemplos: SIP — Chamadas feitas de ou para um telefone celular usando o Webex Go ou chamadas de um terminal de cliente não Cisco que entra através de SIP. CLIENTE WXC_—Webex Calling aplicativo WXC _ TERCEIRA _ PARTE—Dispositivo de terceiros CLIENTE_WXC_TEAMS—Aplicativo Webex DISPOSITIVO WXC _ — dispositivos de telefone fixo MPP WXC_SIP_GW—Gateway local
Versão do Cliente	A versão do cliente que o usuário (desta CDR) está usando para fazer ou receber a chamada.
Subtipo de cliente	Se a chamada for para ou de um telefone celular usando o Webex Go, o `Client type` será exibido como SIP e o `Sub client type` será exibido como `MOBILE _ NETWORK` .
Tipo OS	O sistema operacional em que o aplicativo está sendo executado, se disponível.
Dispositivo Mac	O endereço MAC do dispositivo, se conhecido.
Modelo	O tipo de modelo de dispositivo que o usuário está usando para fazer ou receber a chamada. Exemplos: 8865-3PCC — Telefone IP Cisco 8865 IOS — Gateway SIP da Cisco Cisco-Board 70 — Cisco Webex Board series 70 ATA192-XX — Adaptador de telefone analógico Cisco ATA 192 DBS-210-3PC — Estação base Cisco IP DECT série 210, e assim por diante.
Atendida	Indica se o segmento de chamada específico foi atendido ou não. Exemplos: Em um caso de grupo de busca, o agente que não atendeu a chamada Atendeu = FALSO. E o agente que escolheu a chamada Atendeu = VERDADEIRO, UserType = Grupo de busca. Chamadas atendidas pelo correio de voz respondidas = VERDADEIRO, mas Tipo de usuário = Correio de voz
País internacional	O país do número discado. Esse campo é exibido apenas para chamadas internacionais.
Motivo original	Motivo do redirecionamento de chamadas para o número chamado original. Exemplos: Incondicional — Serviço de encaminhamento de chamadas sempre (CFA), encaminhamento noturno em grupo NoAnswer — O interlocutor não estava disponível para atender a chamada. CF/busy ou Correio de voz/busy Deflexão — Indicação de que uma chamada é redirecionada. As possíveis causas são transferência cega, transferência do assistente automático, transferência de uma central de atendimento e assim por diante. TimeOfDay — Período agendado de chamada de redirecionamento automatizado. CF/Seletivo, encaminhamento noturno em grupo Ocupado — DND ativado ou o usuário recusou a chamada de bom grado. CF/busy ou Correio de voz/busy FollowMe — Redirecionamento automatizado para um serviço de redirecionamento pessoal que pode ser o toque simultâneo, o toque sequencial, o Office Anywhere ou o escritório remoto Fila de chamadas — Uma chamada da central de atendimento para um agente ou um usuário (um membro da fila de chamadas) HuntGroup — Uma chamada baseada em grupo de busca para um agente ou um usuário (denota um membro do grupo de busca). ExplicitIdxxx — Redirecionamento do portal de voz corporativo para o portal de voz residencial do usuário. A parte "xxx" são os dígitos coletados do chamador, identificando a caixa de correio de destino (Ramal ou DN). ImplicitId — Indica um redirecionamento do portal de voz corporativo para o portal de voz inicial do usuário Indisponível — para um correio de voz (VM), quando o usuário não tem um aplicativo ou dispositivo. Não reconhecido — Incapaz de determinar o motivo Desconhecido — Encaminhamento de chamadas por telefone sem motivo
Motivo relacionado	Indica um disparador que levou a uma alteração na presença da chamada. O gatilho pode ser para esta chamada específica ou redirecionado por meio de uma chamada diferente. Exemplos: Deflexão — Indicação de que uma chamada é redirecionada. Possíveis causas podem ser transferência cega, transferência do assistente automático, transferência de uma central de atendimento, e assim por diante. Transferência de consulta — Durante uma chamada, a chamada é transferida para outro usuário anunciando-a primeiro. Isso significa que a pessoa é questionada se está interessada em receber a chamada e transferida. CallForwardSelective — Encaminhamento de chamadas de acordo com a agenda definida. Baseia-se em fatores como um horário específico, chamadores específicos ou uma VM. Ela sempre tem precedência sobre o Encaminhamento de chamadas. CallForwardAlways—As chamadas são encaminhadas incondicionalmente a um número de telefone definido ou a uma VM. CallForwardNoAnswer—A parte não estava disponível para atender a chamada. CallForwardBusy — O usuário recusou a chamada por vontade própria ou o DND do usuário está ativo, o que redirecionou a chamada para um número de telefone ou correio de voz definido. CallForwardNotReachable — Redirecionamento de grupo de busca para um agente que não está acessível CallRetrieve — O usuário acionou a opção de recuperação de chamada para atender uma chamada estacionada. Gravação de chamadas — O usuário iniciou o serviço de gravação de chamadas que acionou as opções Iniciar, Pausar, Continuar ou Parar gravação. Captura de chamadas do diretório — indica que este usuário pertencia a um grupo de captura de chamadas que atendeu a chamada ou atendeu quando outro membro do grupo de captura de chamadas em um local está ocupado. Executivo — O usuário é configurado usando o serviço de Executivo/Assistente executivo que tem permissão para lidar com chamadas em nome de outra pessoa. Também conhecido como Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — O usuário configurado como um assistente executivo que fez ou iniciou a chamada em nome de outra pessoa (Boss admin's). ExecutiveAssistantDivert—O usuário é configurado como um assistente executivo que teve o encaminhamento de chamadas habilitado para um número de telefone definido ExecutiveForward—O Executivo (Boss-admin) tinha uma configuração de encaminhamento de chamadas habilitada para um número definido. Essa chamada é acionada quando um ExecutiveAssistant não atendeu uma chamada. ExecutiveAssistantCallPush — O usuário configurado como um assistente executivo que recebeu uma chamada e enviou essa chamada (usando #63) para o número do executivo (Boss-admin) Escritório remoto — Indica a chamada feita para alcançar a localização remota do usuário. RoutePoint — Indica uma chamada recebida e em fila para um agente. (Para as chamadas recebidas no ponto de rota) SequentialRing — Indica que este usuário está na lista de números de telefone, que são alertados sequencialmente ao receber uma chamada que corresponde a um conjunto de critérios. SimultaneousRingPersonal — indica que esse usuário está na lista de vários destinos que devem tocar simultaneamente quando alguma chamada for recebida em seu número de telefone. (O primeiro destino a ser atendido está conectado). CCMonitoringBI — A indicação de que um supervisor da Fila de chamadas invocou o monitoramento silencioso. Fila de chamadas — Uma chamada da central de atendimento para um agente ou um usuário (denota um membro da fila de chamadas) Grupo de busca — Uma chamada baseada em grupo de busca para um agente ou um usuário (denota um membro do grupo de busca). Captura de chamada — O usuário faz parte de um grupo de captura ou é tentado por esse usuário em uma chamada tocando para um usuário ou ramal diferente Estacionamento de chamadas—Uma chamada em andamento está estacionada, atribuída com um número estacionado (não é o número de telefone do usuário). CallParkRetrieve — Tentativa de recuperação de Callpark pelo usuário, seja para um ramal diferente ou em relação ao próprio ramal do usuário Deflexão — Indicação de que uma chamada é redirecionada. Possíveis causas podem ser Transferência de atendimento automático, Transferência de um call center, redirecionamento de aplicativo/dispositivo do usuário e assim por diante. FaxDeposit — indica que um Fax é depositado no serviço de Fax. PushNotificationRetrieval — Indicação de uso do recurso de notificação por push. Significa que uma notificação por push é enviada para despertar o cliente e se preparar para receber uma chamada. Entrada direta — Indica o usuário que fez login na chamada de outra pessoa. VoiceXMLScriptTermination — Indicação de uso do recurso de ponto de rota Anywhere Location — Indica a origem da chamada para o local de acesso a número único (Office Anywhere). AnywherePortal — Indica a origem da chamada para o portal "usuário" identificado pelo portal de acesso a número único (Office Anywhere). Não reconhecido — Incapaz de determinar o motivo
Motivo do redirecionamento	Motivo do redirecionamento de chamadas para o número de redirecionamento. Exemplos: Incondicional — serviço de encaminhamento de chamadas sempre (CFA) NoAnswer — O interlocutor não está disponível para atender a chamada. CF/busy ou Correio de voz/busy Deflexão — Indicação de que uma chamada é redirecionada. Possíveis causas podem ser transferência cega, transferência do assistente automático, transferência de uma central de atendimento e assim por diante. TimeOfDay — Período agendado de chamada de redirecionamento automatizado. CF/Seletivo Ocupado — DND ativado ou um usuário recusou a chamada de bom grado. CF/busy ou Correio de voz/busy FollowMe — Redirecionamento automatizado para um serviço de redirecionamento pessoal que pode ser o toque simultâneo, o toque sequencial, o Office Anywhere ou o escritório remoto Fila de chamadas — Uma chamada da central de atendimento para um agente ou um usuário (um membro da fila de chamadas) HuntGroup — Uma chamada baseada em grupo de busca para um agente ou um usuário (denota um membro do grupo de busca). ExplicitIdxxx — Redirecionamento do portal de voz corporativo para o portal de voz residencial do usuário. As peças "xxx" são os dígitos coletados do chamador, identificando a caixa de correio de destino (Ramal ou DN). ImplicitId — Indica um redirecionamento do portal de voz corporativo para o portal de voz inicial do usuário Indisponível — Para um correio de voz, quando o usuário não tem um aplicativo ou dispositivo. Não reconhecido — Incapaz de determinar o motivo Desconhecido — Encaminhamento de chamadas por telefone sem motivo
Número principal do site	O número principal do site do usuário em que a chamada é feita ou recebida.
Timezone do site	Configuração padrão — Exibe o valor de diferença de fuso horário do site/local entre um fuso horário específico e UTC em minutos. Se o fuso horário da chamada for modificado do Control Hub, ele exibirá o valor de diferença de fuso horário específico da chamada de Usuário/Serviço.
Tipo de usuário	O tipo de usuário (usuário ou workspace) que fez ou recebeu a chamada. Exemplos: AutomatedAttendantVideo — Serviço de grupo IVR de vídeo de atendimento automatizado BroadworksAnywhere – Serviço de acesso a número único (Office Anywhere). Recuperação de correio de voz — Serviço de grupo de correio de voz HuntGroup — Um serviço baseado em grupo de busca Agrupamento — chamada unidirecional ou página de grupo feita para usuários-alvo Usuário — O usuário direto que fez ou recebeu a chamada. LocalGateway — Um usuário baseado em gateway local que fez ou recebeu a chamada. VoiceMailGroup—correio de voz compartilhado ou caixa de fax de entrada para usuários CallCenterStandard — Um serviço baseado em fila de chamadas VoiceXML — Chamada adicionada de volta à fila do Ponto de rota após a terminação do script RoutePoint — Chamada de ponto de rota para um agente (para chamada recebida no ponto de rota) Local — Um usuário baseado no espaço de trabalho que fez ou recebeu a chamada. Âncora — O número de usuário do Webex Calling feito ou recebido é integrado ao Webex Contact Center. Uma "âncora" é criada para facilitar o fluxo de roteamento de chamadas para WxC <->WxCC. VirtuaLline — Chamada feita ou recebida por um usuário de linha virtual usando a opção de Várias linhas no Webex Calling
ID da chamada	A ID de chamada SIP é usada para identificar a chamada. Você pode compartilhar a ID de chamada com o TAC da Cisco para ajudá-los a fazer uma ligação precisa, se necessário.
ID da sessão local	O ID da sessão inclui um identificador universalmente exclusivo (UUID) para cada agente de usuário que participa de uma chamada. Ele pode ser usado para rastreamento de ponta a ponta de uma sessão SIP em sistemas de comunicação multimídia baseados em IP em conformidade com o RFC 7206 e draft-ietf-insipid-session-id-15. Cada chamada consiste em quatro UUIDs conhecidos como ID da sessão local, ID da sessão remota, ID da sessão local final e ID da sessão remota final. A ID da sessão local é gerada a partir do agente de usuário de origem. A ID da sessão remota é gerada a partir do agente de usuário de finalização. A ID da sessão local final é o valor da ID da sessão local no final da chamada. A ID final da sessão remota é a ID da sessão remota no final da chamada. Os campos de ID de sessão local e remota existentes fornecem os valores de ID da sessão inicial, enquanto os IDs de sessão local e remota finais trazem uma imagem mais completa da chamada. Essas IDs de sessão atuam como um identificador de chamada global e ajudam no rastreamento mesmo quando ocorre uma transferência de midcall ou outra interação de recurso que envolve o Webex Calling e o controle de chamada remota, como o Unified CM usando um gateway local.
ID da sessão remota
ID da sessão local final
ID da sessão remota final
UUID do usuário	Um identificador exclusivo para o usuário associado à chamada. Este é um identificador exclusivo em todos os produtos da Cisco.
UUID da organização	Um identificador exclusivo para a organização que ligou. Este é um identificador exclusivo na Cisco.
ID do relatório	Uma ID exclusiva para este registro em particular. Isto pode ser usado ao processar registros para ajudar na desuplicação.
ID do departamento	Um identificador exclusivo para o nome do departamento do usuário.
Site UUID	Um identificador exclusivo para o site associado à chamada. Ele é exclusivo em produtos da Cisco.
Parte de liberação	Indica qual parte liberou a chamada primeiro. Os valores possíveis são: Local— Usado quando o usuário local liberou a chamada primeiro. Remoto — Usado quando a parte remota lança a chamada primeiro. Desconhecido — Usada quando a chamada tem informações parciais ou não consegue reunir informações suficientes sobre a parte que liberou a chamada. Pode ser devido a situações como forçar bloqueio ou devido a uma falha de auditoria da sessão.
Redirecionando número	Quando a chamada foi redirecionada uma ou mais vezes, este campo reporta o último número de redirecionamento. Ela ajuda a identificar quem redirecionou a chamada pela última vez. Ela se aplica apenas a cenários de chamada, tais como transferência, chamadas encaminhadas, toques simultâneos e assim por diante.
Transferir A ID de chamada relacionada	A ID de chamada relacionada à transferência é usada como um identificador de chamada do outro segmento de chamada envolvido na transferência. Você pode compartilhar essa ID com o TAC da Cisco para ajudar nas partes precisas que estão envolvidas durante uma transferência de chamada.
Dígitos discados	Os dígitos do teclado como discado pelo usuário, antes das pré-traduções. Como resultado, esse campo reporta várias possibilidades de discagem de chamada, como: Os códigos de acesso a recursos (FACs) são usados para invocar recursos, como a rediscagem do último número ou um retorno de chamada. Um ramal que foi discado e um dígito de teclado discado incorretamente de um dispositivo ou aplicativo. Quando um usuário deve discar um código de acesso externo (por exemplo, 9+) antes de discar um número, esse código de acesso também é relatado e os dígitos discados posteriormente. Quando pré-traduções não têm efeito, o campo dígitos discados contém os mesmos dados que o campo chamado número. Este campo é usado apenas para gerar chamadas (de saída) e não está disponível para encerrar chamadas (de entrada).
Código de autorização	O administrador do código de autorização criou para um local ou site para usuários usarem. Ela é coletada pelos códigos de conta/autorização ou pelos serviços do Plano de chamadas de saída aprimoradas.
Tempo de transferência de chamadas	Indica a hora em que o serviço de transferência de chamadas é invocado durante a chamada. A hora da invocação é mostrada usando o fuso horário UTC/GMT.
O número do usuário	Representa o número E.164 do usuário gerando um CDR. Se o usuário não tiver nenhum número atribuído a ele, o ramal será exibido em vez disso.
ID de chamada local	Um identificador exclusivo que é usado para correlacionar CDRs e trechos de chamadas entre si. Esta ID é usada com: ID de chamada remota — Para identificar o CDR remoto de um trecho de chamada. ID da chamada relacionada à transferência — para identificar o trecho da chamada transferida.
ID de chamada remota	Um identificador exclusivo que é usado para correlacionar CDRs e trechos de chamadas entre si. Essa ID é usada com `ID de chamada local` para identificar o CDR local de um trecho de chamada.
ID de chamada de rede	Um identificador exclusivo que mostra se outros CDRs estão no mesmo segmento de chamada. Dois CDRs pertencem ao mesmo segmento de chamada se tiverem o mesmo `ID da chamada de rede` .
ID de chamada relacionada	Identificador de chamada de uma chamada diferente que é criada por essa chamada devido a uma ativação do serviço. O valor é o mesmo que o campo `ID da chamada local` da chamada relacionada. Você pode usar esse campo para correlacionar vários segmentos de chamada conectados por meio de outros serviços.
Resultado da chamada	Identifica se a chamada está configurada ou desconectada normalmente. Os valores possíveis são: Sucesso — A chamada é roteada e desconectada com êxito. Inclui cenários `Normal` , `UserBusy` , e `NoAnswer` . Falha — A chamada falhou com um erro interno ou externo. Recusa — A chamada é rejeitada devido ao bloqueio ou tempo limite da chamada. Você pode encontrar mais informações no campo Motivo do resultado da chamada.
Motivo do resultado da chamada	Informações adicionais sobre o resultado da Chamada são retornadas. Possíveis motivos são: Êxito Normal — A chamada foi concluída com êxito. Ocupado — A chamada é um sucesso, mas o usuário está ocupado. NoAnswer — A chamada é um sucesso, mas o usuário não atendeu. Recusar Chamada rejeitada — o destinatário da chamada não queria receber a chamada e rejeitou a chamada. Cancelamento de atribuição do número — o número discado não é atribuído a nenhum usuário ou serviço. SIP408 — A solicitação expirou porque não foi possível encontrar o usuário a tempo. InternalRequestTimeout — A solicitação expirou porque o serviço não pôde atender a solicitação devido a uma condição inesperada. Q850102Tempo limite do servidor — A recuperação no limite de expiração/servidor do temporizador expirou NoUserResponse—Nenhuma resposta de qualquer dispositivo/cliente do usuário final NoAnswerFromUser — Nenhuma resposta do usuário. SIP480 — O receptor da chamada ou a pessoa que recebeu a chamada não está disponível no momento. SIP487 — A solicitação é encerrada por despedida ou cancelamento. TemporarilyIndisponível — O usuário está temporariamente indisponível. AdminCallBlock — A tentativa de chamada é rejeitada por uma máquina, processo ou humano intermediário a montante. UserCallBlock — A tentativa de chamada de um cliente é rejeitada ou bloqueada pelo usuário. Inacessível — não é possível encaminhar a chamada para o destino desejado. Falha DestinationOutOfOrder — A solicitação de serviço falhou porque o destino não pode ser alcançado ou a interface do destino não está funcionando corretamente. SIP501 — Método inválido e não pode identificar o método de solicitação. SIP503 — O serviço está temporariamente indisponível, portanto, não é possível processar a solicitação. ProtocolErro — Código de versão desconhecido ou não implementado. SIP606 — Algum aspecto da descrição da sessão não era aceitável. NoRouteToDestination — Nenhuma rota disponível para o destino Interno — Falha devido aos motivos internos do Webex Calling.
Indicador de resposta	Quando uma chamada é atendida, este indicador identifica se a chamada é atendida em um local pós-redirecionado (como correio de voz ou um destino de encaminhamento de chamada) em vez de no serviço chamado ou número de telefone do usuário. Os valores possíveis são: Sim Não Sim - PostRedirection
Duração do toque	A duração do toque antes que a chamada seja atendida ou o tempo limite seja esgotado em segundos.
Tempo de liberação	Hora de término da chamada em UTC.
tempo do Relatório	A hora da criação do relatório, em UTC.
Nome do fornecedor PSTN	Exibe o nome do fornecedor do qual o serviço PSTN é comprado para o respectivo país.
Entidade legal PSTN	Exibe a entidade comercial regulamentada registrada para fornecer serviço PSTN nesse país específico. O campo é exclusivamente para planos de chamadas da Cisco. O nome da entidade regulamentada na região e em todas as regiões pode ser diferente.
ID da organização do fornecedor PSTN	Exibe o UUID da organização do plano de chamadas da Cisco. É único em diferentes regiões
ID do provedor PSTN	Representa um atributo UUID definido pela Cisco imutável para um provedor PSTN, que identifica exclusivamente a entidade que forneceu PSTN nesse país.

Exemplo final de ID de sessão local e remota:

Transferência de chamadas com consulta:

Ela liga para Bob.
Bob atende a chamada.
Bob então faz uma transferência de consulta para Carol.
Alice e Carol conversam.

A tabela a seguir mostra como as IDs de sessão local e final de Alice, Bob e Carol diferem (em negrito) quando uma transferência de chamada acontece.

Registro detalhado do histórico de chamadas (CDR)	ID da sessão local	ID da sessão remota	ID local final	SessionID remoto final
Alice Originando	X	S	X	W
Bob terminando	S	X	W	X
Bob originando	Z	W	X	W
Carol terminando	W	Z	W	X

Indicador de resposta com vários exemplos de redirecionamentos:

Ela liga para Bob.
Bob habilitou uma opção Call Forward Always para o número da Carol.
Carol habilitou uma opção Encaminhar chamadas ocupadas para o número de Dave.
Dave finalmente atende a chamada.
Alice e Dave conversam.

A tabela a seguir mostra como é o registro para o exemplo dado:

Exemplo de registros de chamadas detalhados para o campo Sim-Postredirection.

O original chamado festa aqui é Bob. Mas, como a chamada é atendida em outros lugares, como Bob e Carol tiveram redirecionamentos, seus registros detalhados do histórico de chamadas de término têm o indicador de resposta = Yes-Postredirection .

Chamada ponto a ponto:

Ela liga para Bob.
Bob atende a chamada.
Qualquer parte encerra a chamada.

O Webex Calling gera dois dados CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1, CDR2)

Nomes dos campos CDR	Alice Bob chamada perna
	CDR1	CDR2
Direção	`ORIGINANDO`	`TERMINANDO`
Atendida	`VERDADE`	`VERDADE`
Número de chamadas	+12814659802	+442030577002
Número chamado	+12814659802	+442030577002
Dígitos discados	77002	N/D
Usuário	Alice	Bob
ID da linha de chamada	N/D	Alice
ID da linha chamada	Bob	N/D
ID chamada	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo de usuário	Usuário	Usuário
ID de correlação	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID da sessão local	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID da sessão remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

O registro de origem de Alice (CDR1) seria Usuário = Alice, Chamada ID da linha = Bob.
O registro de término de Bob (CDR2) seria Usuário = Bob, ID da linha de chamada = Alice.
A ID de correlação permanece a mesma para Alice e Bob.
ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob E
ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.

O Webex Calling gera o CDR original com o UUID de Alice no campo ID da sessão local e o UUID de Bob no campo ID da sessão remota. O Webex Calling gera o encerramento do CDR com o UUID de Bob no campo ID da sessão local e o UUID de Alice no campo ID da sessão remota.

Chamada PSTN para um usuário do Webex Calling:

Ela liga para Bob. (Alice é o chamador PSTN e Bob é um usuário do Webex Calling).
Bob atende a chamada.
Qualquer parte encerra a chamada.

O Webex Calling gera apenas um registro CDR para Bob (CDR1 = Encerramento).

Alice = PSTN Caller (Originating) não tem entradas CDR.

Nomes dos campos CDR	Nenhum CDRs criado para Alice PSTN chamador	CDR 1 para usuário registrado do Bob Webex Calling
Direção	-	`TERMINANDO`
Atendida	-	`VERDADE`
Número de chamadas	-	+91638076xxxx
Número chamado	-	+1346298xxxx
Dígitos discados	-	N/D
Usuário	-	N/D
ID da linha de chamada	-	N/D
ID da linha chamada	-	N/D
ID chamada	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo de usuário	-	Usuário
Motivo relacionado	-	N/D
Motivo do redirecionamento	-	N/D
Redirecionando número	-	N/D
ID de correlação	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID da sessão local	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID da sessão remota	-	N/D

Chamada de transferência cega:

A transferência direta ou sem supervisão permite que você transfira chamadas para um ramal alternativo ou número de telefone sem aguardar uma resposta ou confirmando a disponibilidade da parte receptora.

Ela liga para Bob.
Bob blind transfere a chamada para Carol. Alice vai em espera.
Carol atende a chamada.
Bob limpa.
Alice e Carol conversam e qualquer uma das partes termina a chamada.

O Webex Calling gera quatro registros CDR. A tabela abaixo explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR4)

Nomes dos campos CDR	Alice Bob chamada perna		Alice Carol trecho de chamada (transferência pós-cega)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direção	`ORIGINANDO`	`TERMINANDO`	`ORIGINANDO`	`TERMINANDO`
Atendida	`VERDADE`	`VERDADE`	`VERDADE`	`VERDADE`
Número de chamadas	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Número chamado	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Dígitos discados	77002	N/D	11632	N/D
Usuário	Alice	Bob	Bob	Carol.
ID da linha de chamada	N/D	Alice	N/D	Alice
ID da linha chamada	Bob	N/D	Carol.	N/D
ID da chamada	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo de usuário	Usuário	Usuário	Usuário	Usuário
Motivo relacionado	N/D	Deflexão	Deflexão	N/D
Motivo do redirecionamento	N/D	N/D	Deflexão	Deflexão
Redirecionando número	N/D	N/D	+442030577002	+442030577002
Transferir A ID de chamada relacionada	N/D	417887153:0A	417887153:0	N/D
ID de correlação	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID da sessão local	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID da sessão remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Número de redirecionamento = número de Bob que fez a transferência cega (CDR3, CDR4).
Razão relacionada = Deflexão no CDR2. O CDR3 indica que é uma transferência oculta.
A transferência relacionada ID de chamada fornece o identificador de chamada da outra chamada envolvida na transferência, preenchida apenas no CDR2 e CDR3.
ID de correlação permanece o mesmo para todos os quatro segmentos de chamada CDR (CDR1 a CDR4).
ID da chamada para CDR2 e CDR3 é exclusiva.
Para Alice Perna de chamada de Bob, ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob. ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.
Após a transferência cega, o ID da sessão local de Alice é retido e é propagado para o segmento de chamada de Alice Carol. ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Carol.

Estacionamento e recuperação de chamadas:

Alice ligou para Bob e falou.
Bob estaciona a chamada para o ramal de Carol e desliga.
Carol desestaciona a chamada usando a opção Desestacionar ou discando o ramal FAC *88 e recupera a chamada.
Alice e Carol conversam e qualquer uma das partes termina a chamada.

O Webex Calling gera quatro registros CDR. A tabela abaixo explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR4)

Nomes dos campos CDR	Alice Bob chamada perna		Bob estacionando a chamada	Carol desestacionar/recuperar chamada estacionada
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direção	`ORIGINANDO`	`TERMINANDO`	`ORIGINANDO`	`ORIGINANDO`
Atendida	`VERDADE`	`VERDADE`	`FALSE`	`VERDADE`
Número de chamadas	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Número chamado	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Número discado	7702	N/D	*6811632	*8811632
Usuário	Alice	Bob	Bob	Carol.
ID da linha de chamada	N/D	Alice	N/D	N/D
ID da linha chamada	Bob	N/D	N/D	N/D
ID da chamada	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo de usuário	Usuário	Usuário	Usuário	Usuário
Motivo relacionado	N/D	N/D	`CallPark`	`CallParkRecuperar`
Motivo do redirecionamento	N/D	N/D	N/D	N/D
Redirecionando número	N/D	N/D	N/D	N/D
Transferir A ID de chamada relacionada	N/D	N/D	N/D	N/D
ID de correlação	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID da segurança local	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID da sessão remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	N/D	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Razão relacionada = CallPark no CDR3 indica que Bob fez um CallPark .
Razão relacionada = CallParkRetrieve no CDR4 indica que Carol fez o Unpark ou CallParkretrieval .
Indicador respondido = FALSE para perna estacionada CDR3. Indicador respondido = TRUE para o restante dos trechos de chamadas.
A ID de correlação permanece a mesma para Alice Bob. Bob estacionando a chamada e Carol desestacionando teria uma ID de correlação diferente.
Para Alice... Bob. ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob. ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.
Quando Bob estaciona a chamada para o ramal de Carol, apenas um ORIGINATING CDR3 é criado que mantém a ID da sessão local de Bob, ID da sessão remota = NA.
Quando Carol Desestaciona a chamada, a ID da sessão local de Alice é mantida e propagada para o trecho de chamada de Alice Carol. ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Carol.

Chamada com vários fluxos de redirecionamento:

Ela liga para Bob. Bob tem o Call forward Ocupado habilitado para Carol.
Carol tem Call forward sempre habilitado para Dave.
Dave atendeu a chamada, Alice & Dave falou e qualquer uma das partes encerrou a chamada.

O Webex Calling gera seis registros CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR6).

Chamada com tabela de fluxos de redirecionamento múltiplos no relatório Histórico detalhado de chamadas.

O número de chamada sempre transmite o autor da chamada real e não é modificado por nenhum redirecionamento.
CDR3, CDR4 ( CallForwardBusy ), número de redirecionamento = número de Bob. Razão relacionada= CallForwardBusy e Redirect reason= UserBusy .
CDR5, CDR6 ( CallForwardAlways ), número de redirecionamento = número da Carol. Razão relacionada= CallForwardAlways e Redirect reason= Incondicional .
Para Alice Perna de chamada de Bob, ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob. ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.
Para Bob Carol ( CallForwardBusy ) e Carol Dave ( CallForwardAlways ), ID da sessão local e ID da sessão remota do segmento de chamada de Alice são mantidos e propagados.
Para o trecho final da chamada de Alice Dave, ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Daves. ID da sessão local de Dave = ID da sessão remota de Alice.

Cronograma da chamada

Depois que o bob leva aproximadamente 20 segundos para ligar para ele.
Bob coloca Alguém em espera e cega transfere a chamada para Charles, o que leva cerca de 3 segundos antes de Call atender a chamada transferida.
Bob limpa e Chega termina a chamada com Ltda, o que leva cerca de 23 segundos.

Com base no caso anterior, o comprimento geral da chamada é de cerca de 46 segundos.

Para referência, a planilha captura os detalhes da chamada de transferência cega:

Exemplo de planilha de detalhes da transferência cega de chamada

Alguns registros reportam funcionalidades especiais. Por exemplo, registros com a tag relatedReason= PushNotificationRetrieval indica que uma notificação por push é enviada para despertar o cliente e se preparar para receber uma chamada.

Relatórios de Experiência do cliente

Estatísticas da fila

Este relatório fornece detalhes das filas de chamadas configuradas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver o número de chamadas recebidas que estão nas filas de chamadas e o status dessas chamadas.

Nome da Coluna	Descrição
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Telefone NÃO.	Um número de telefone atribuído à fila de chamadas.
Ramal	Número do ramal atribuído à fila de chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total de tempo que as chamadas são colocadas em espera pelos agentes.
Tempo médio de espera	Tempo médio que as chamadas são colocadas em espera pelos agentes.
Tempo Total de Conversa	Tempo total que os agentes estão falando ativamente em chamadas.
Tempo médio de conversa	Tempo médio que os agentes estão conversando ativamente em chamadas.
Tempo total de tratamento	Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo o tempo de toque. É gravado quando o agente encerra ou transfere a chamada.
Tempo md de realização	Tempo médio que os agentes passaram no tratamento de chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
Tempo médio de espera	Tempo médio que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
Chamadas atendidas	Número de chamadas atendidas por agentes.
% de chamadas atendidas	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Chamadas Abandonadas	Número de chamadas em que o chamador desligava ou deixava uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
% de chamadas perdidas	Porcentagem de chamadas em que o chamador desligava ou deixava uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
Tempo médio de abandono	Tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
Tempo total de abandono	Hora em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas.
Chamadas transbordadas	Número de chamadas que transbordaram porque o limite da fila foi atingido.
Tempo limite de chamadas esgotado	Número de chamadas que expiraram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo.
Chamadas transferidas	Número de chamadas transferidas para fora da fila.
Número médio de agentes atribuídos	Número médio de agentes atribuídos às filas de chamadas.
Número médio de agentes que lidam com chamadas	O número médio de agentes que lidaram ativamente com as chamadas.

Estatísticas do agente da fila

Este relatório fornece detalhes de todos os agentes atribuídos às filas de chamadas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver quais agentes recebem mais chamadas e informações sobre as estatísticas de chamadas.

Nome da Coluna	Descrição
Nome do agente/Nome do espaço de trabalho	Nome do agente ou do espaço de trabalho.
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Local atribuído à fila de chamadas.
Total de chamadas atendidas	Número de chamadas que são apresentadas ao agente e atendidas por ele.
Chamadas rejeitadas	Número de chamadas apresentadas ao agente, mas não atendidas.
Total de chamadas apresentadas	Número de chamadas de entrada para o agente que são distribuídas pela fila de chamadas.
Tempo Total de Conversa	Tempo total que um agente gastou conversando ativamente em chamadas.
Tempo médio de conversa	Tempo médio que um agente gastou conversando ativamente em chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que um agente colocou as chamadas em espera.
Tempo médio de espera	Tempo médio que um agente colocou as chamadas em espera.
Tempo total de tratamento	Tempo total que um agente gasta em uma chamada de uma fila, incluindo o tempo de toque. É gravado quando o agente encerra ou transfere a chamada.
Tempo md de realização	Tempo médio que um agente gastou tratando de chamadas.

Relatórios de dispositivos

Detalhes das salas e mesas

Use este relatório para ver detalhes de cada dispositivo em sua organização e seus usos. A coluna Total de horas usadas mostra o uso total do dispositivo no intervalo de datas selecionado. Essas informações ajudam você a encontrar dispositivos subutilizados. Você também pode descobrir quais dispositivos estavam off-line verificando a coluna Last Seen Date .

As informações neste relatório são as mesmas que você pode encontrar no Analytics dashboard .

Nome da coluna	Descrição
ID do dispositivo	Identificador exclusivo interno para administradores.
Tipo de dispositivo	Modelo do dispositivo.
Atribuído a	Um nome do local ou do usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo será excluído da sua organização.
Abas	Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página De dispositivos do Control Hub.
Endereço IP	O último endereço IP conhecido de quando o dispositivo está on-line.
Endereço Mac	Endereço do Controle de Acesso à Mídia do dispositivo.
Último status conhecido	Status do dispositivo on-line das últimas 24 horas.
Horas totais usadas	Uso total sobre o intervalo de datas selecionado
Chamadas	O número de horas que o dispositivo é usado para uma chamada no intervalo de datas selecionado.
Exibição local com fio	O número de horas que o dispositivo é usado para uma exibição local com fio no intervalo de datas selecionado.
Exibição local sem fio	O número de horas que o dispositivo é usado para uma exibição local sem fio no intervalo de datas selecionado.
Quadros de comunicações	O número de horas que o dispositivo é usado para o quadro de comunicações no intervalo de datas selecionado.
Sinalização digital	O número de horas que o dispositivo é usado para sinalização digital sobre o intervalo de datas selecionado.
Senha USB	O número de horas que o dispositivo é usado para passagem USB no intervalo de datas selecionado.
Visto pela primeira vez	Mostra quando o dispositivo é adicionado ao Control Hub pela primeira vez.
Visto pela última vez	Mostra quando o dispositivo está online pela última vez.
Excluir data	Mostra quando o dispositivo é excluído do Webex.

Relatório de Licença VIMT

Este relatório mostra o uso de licenças para dispositivos Cisco ativos exclusivos e dispositivos SIP de terceiros que usam a Integração de vídeo para Microsoft Teams (VIMT) em sua organização. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, se você executar um relatório de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020, o relatório mostrará os dados de cada data do relatório.

Nome da coluna	Descrição
ID da organização Webex	A ID exclusiva da organização Control Hub à que o relatório pertence.
Data	A data do calendário dos dados gravados. Há um registro por dia.
Dispositivo 24 horas	A contagem de dispositivos exclusivos que usaram VIMT nas últimas 24 horas da data.
Dispositivo nos últimos 30 dias	A contagem rolling de dispositivos exclusivos que usou VIMT nos últimos 30 dias da data.
Dispositivos exclusivos que estão rodando 90 dias na média	A contagem média de dispositivos exclusivos que usaram VIMT nos últimos 90 dias da data.

Relatório de uso de VIMT

Este relatório fornece detalhes sobre chamadas onde dispositivos Cisco e dispositivos SIP de terceiros são usados Integração de vídeo para Microsoft Teams (VIMT) para entrar em reuniões do Microsoft Teams.

Nome da coluna	Descrição
ID de conferência do Teams	A ID exclusiva da reunião do Microsoft Teams.
Nome do dispositivo	O nome do dispositivo usado para entrar na reunião do Microsoft Teams.
URL do dispositivo	A URL associada ao dispositivo.
Hora de entrada do dispositivo	A hora (em UTC+0) quando o dispositivo entrou na reunião do Microsoft Teams usando VIMT.
Hora de desconexão do dispositivo	A hora em que o dispositivo se desconectou da reunião do Microsoft Teams.
Sip URI do dispositivo	O endereço Protocolo de iniciação de sessão de usuário (SIP) associado ao dispositivo.
ID do locatário do Teams	A ID exclusiva do usuário no cliente Microsoft Teams.
Data em que o dispositivo entrou na chamada	A data em que o dispositivo é usado para entrar na reunião do Microsoft Teams usando VIMT.

Relatório de consumo de energia do dispositivo

Este relatório fornece detalhes do consumo de energia de dispositivos e telefones da Cisco. Você pode usar este relatório para ver quais dispositivos estão usando muita energia, e com essa informação, alterar os modos de acordo para economizar custos de energia.

Este relatório inclui dados para os seguintes dispositivos e telefones mensuráveis:

Portfólio de mesa (excluindo DX 70)
Portfólio de quadro (excluindo o Spark Board 55 e 70)
Room Kit e Room Kit Mini
Room Bar e Room Bar Pro
Câmera Quad
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Quarto55S
Telefone Fixo 9800

Nome da Coluna	Descrição
Nome do dispositivo	Nome do dispositivo.
Tipo de dispositivo	Modelo do dispositivo.
Local	Local atribuído ao dispositivo.
Horas no modo de Chamada	Número de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo gastou no modo de chamada.
Consumo de energia no modo de chamada	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts durante o modo Chamada.
Horas no modo Ocioso	Número de horas (em dois pontos decimais) gasto no modo Ocioso.
Consumo de energia no modo ocioso	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto no modo ocioso.
Horas no modo Halfwake	Número de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo gastou no modo Halfwake. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo de energia no modo Halfwake	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto no modo Halfwake Esses dados não se aplicam a telefones de mesa. .
Horas no modo de exibição desativada	Número de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo permaneceu no modo de exibição desativada.
Consumo de energia no modo Display Off	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts durante o modo Display Off.
Horas no modo de espera em rede	Número de horas (em dois pontos decimais) que o dispositivo gastou no modo de espera em rede. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo de energia no modo de espera em rede	Quanta energia o dispositivo consumiu em watts enquanto no modo de espera em rede. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo total de energia	Quanta energia o dispositivo consumiu em quilowatts enquanto em todos os modos combinados.
Horas no modo de Suspensão profunda	Número de horas (em dois pontos decimais) que o telefone passou no modo de suspensão profunda. Esses dados se aplicam apenas a telefones de mesa.
Consumo de energia em modo de suspensão profunda	Quanta energia o telefone consumiu em watts durante o modo Deep Sleep. Esses dados se aplicam apenas a telefones de mesa.

Integração da organização e relatórios de licença

Relatório de detalhes de licença e ativação da integração do usuário

Este relatório fornece detalhes sobre o método de usuários de integração na sua organização e como as licenças são atribuídas a eles.

Este relatório não está disponível no Webex para organizações governamentais.

Nome da coluna	Descrição
Nome	O nome e sobrenome do usuário adicionado.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Nome do administrador	O nome e sobrenome do administrador que adicionou o usuário, se aplicável.
E-mail do administrador	O endereço de e-mail do administrador que adicionou o usuário, se aplicável.
Convite enviado (GMT)	A data e a hora que um convite é enviado ao usuário, se aplicável.
Método onboard	O método usado para adicionar o usuário ao Control Hub. Os valores possíveis são: API — O usuário é adicionado com uma API. Manual — O usuário é adicionado manualmente no Control Hub. CSV — o usuário é adicionado com um arquivo CSV. Dirsync — o usuário é adicionado ao Conector de diretórios da Cisco. Converter — o usuário é adicionado ao processo de reivindicação. Quadro lateral — o usuário é adicionado do aplicativo Webex. S elf_signup—O usuário é adicionado com o processo de inscrição automática. BWKS _prov_ API — O usuário é adicionado com a API de provisionamento Webex para Broadworks. API P eople_ — O usuário é adicionado com a API de pessoas Webex. S ite_conversion—O usuário é adicionado com o administrador do site ao processo de atualização do Control Hub. O rg_license_template—O usuário é adicionado com o modelo de licença da organização. G roup_license_template—O usuário é adicionado com o modelo de licença do grupo organizacional. E xternal_admin_invite — O usuário é adicionado por um administrador externo na organização. Outro — O usuário é adicionado com outros métodos não descritos.
Método de atribuição de licença	O método usado para atribuir ao usuário a licença. Os métodos são: Manualmente— Um administrador atribuiu a licença ao usuário manualmente. Automático— Um modelo de licença atribuiu a licença ao usuário automaticamente.
Licenças	Os nomes de licenças atribuídas ao usuário.
Status da atribuição de licença	Se as licenças forem atribuídas ao usuário com êxito ou sem êxito.
Status de ativação	O status de ativação do usuário é mostrado como Ativado se o usuário entrar no aplicativo Webex pela primeira vez. Os usuários que não se inscreveram no aplicativo Webex mostram como Pendentes.
Data de ativação	A data de quando o status do usuário foi alterado para Ativo.
ID do usuário	A ID exclusiva do usuário.
ID do administrador	A ID exclusiva do administrador que adicionou o usuário.

Relatório do Contrato empresarial

Fornece informações sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura elegível para verdadeiro encaminhamento ativo.

Nome da coluna	Descrição
Ponto final	O período em que a assinatura está. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se sua assinatura tiver começado em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020.
Data	A data do calendário dentro do período.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licença provisionada	O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licença alocada	O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada.
Quantidade de consumo	Esse número reflete o valor alinhado usado para identificar um True Forward. Os administradores de IT podem controlar esse valor durante todo o prazo do contrato, bem antes do período em que a assinatura deverá ser devido a uma alteração potencial. Este número é calculado como qualquer produto possui a maior Quantidade de Licença de Provisionamento ou Número de Quantidade de Licença Alocada em uma assinatura. Por exemplo, se uma assinatura com o Webex Calling tiver 500 quantidades de licença alocadas e o Webex Meetings tiver 600 quantidades de licença alocadas, a quantidade de consumo será 600 para essa assinatura.

Personalize os modelos existentes reordenando ou removendo colunas para visualizar os dados nos quais você deseja se concentrar. Por exemplo, você pode criar relatórios personalizados de Meetings dos convidados com foco nos participantes em locais específicos ou sistemas operacionais específicos ou relatórios personalizados de qualidade de chamadas com foco na qualidade da mídia de áudio ou vídeo em vez de ambos. Os modelos personalizados aparecem em sua própria seção e são marcados para que você possa identificá-los facilmente.

Seção de relatórios personalizados no Control Hub

Alguns modelos não podem ser personalizados e algumas colunas são necessárias para determinados modelos. Você pode escolher quais colunas são necessárias ao personalizar um modelo. A imagem a seguir mostra um exemplo.

Cada administrador pode criar até 50 modelos personalizados e exibir apenas os modelos personalizados que criou.

Um administrador externo, como um administrador de parceiro que gerencia a organização de um cliente no Control Hub, não pode criar novos modelos personalizados.

Criar um modelo personalizado

Você pode criar até 50 modelos personalizados e visualizar apenas os modelos personalizados. Outros administradores podem criar seu próprio conjunto de até 50 modelos personalizados.

Os modelos personalizados não serão editáveis depois de criados.

1	Inicie sessão no Control Hub e vá para Relatórios > Modelos .
2	Clique em Novo modelo personalizado . Uma janela em tela inteira é exibida. Para sair desta janela, você pode clicar em Cancelar ou terminar de criar o modelo personalizado.
3	Na seção Modelo , selecione qual modelo você deseja personalizar, insira o nome do modelo personalizado e adicione uma descrição.
4	Na seção Data , selecione opções: Dados de filtro —Selecione os filtros para os quais você deseja mostrar dados. Por exemplo, se você selecionar IS _ SHARING = YES como um filtro no relatório de Detalhes das reuniões, o relatório mostrará apenas os dados das reuniões onde alguém compartilhou sua tela. Se você selecionar Localização = Toronto no relatório Estatísticas da fila de chamadas, o relatório mostrará apenas os dados das filas de chamadas com base em Toronto. Personalizar colunas —Selecione as colunas que você deseja reordenar no modelo personalizado. Alguns modelos possuem colunas que não podem ser removidas.
5	Clique em Salvar modelo.

Excluir um modelo personalizado

Quando você exclui um modelo personalizado, todas as agendas automáticas para esse modelo também são excluídas. O relatório gerado anteriormente desse modelo personalizado é mantido.

1	Inicie sessão no Control Hub e vá para Relatórios > Modelos .
2	Clique no Mais botão ao lado do modelo personalizado que você deseja excluir.
3	Selecione Excluir e confirme sua escolha.

Gerar um relatório

1	Inicie sessão no Control Hub e vá para Relatórios > Modelos .
2	Clique em um modelo de relatório que você deseja gerar.
3	Clique em Gerar relatório .
4	Escolha para gerar o relatório: Now —Selecione o intervalo de datas no qual você deseja visualizar os dados. Diariamente —Selecione em quais dias você deseja gerar o relatório automaticamente. O relatório contém dados para o dia anterior do que você selecionar. Semanalmente —Selecione o dia em que você deseja gerar o relatório automaticamente toda semana. O relatório contém dados para os últimos sete dias, a partir do dia selecionado. Mensalmente —Selecione o dia em que você deseja gerar o relatório automaticamente todos os meses. O relatório contém dados dos últimos 30 dias a partir do dia selecionado.
5	Marque a caixa de seleção Notificar-me por e-mail se você quiser um e-mail de quando o relatório estiver pronto para você baixar.
6	Dependendo da agenda para o relatório, selecione Gerar relatório ou Agendar relatório.

Baixar um relatório

Os relatórios gerados são mostrados na guia Lista de relatórios. Você pode ver quando um relatório está pronto para ser baixado na coluna Status . Os status de relatório disponíveis são:

Processing —O relatório está gerando os dados para você baixar.
Processado — O relatório gerou os dados. Você pode começar a preparar o relatório para download.
Preparando-se para download —Você selecionou preparar o relatório para poder baixá-lo.
Pronto para download —O relatório está pronto para você baixar a qualquer momento.
Incompleto — O relatório não foi processado corretamente. Gere o relatório novamente para corrigir esse status.

Você pode ter apenas um máximo de 50 relatórios nesta lista. Relatórios futuros agendados não serão executados até haver menos de 50 relatórios.

1	Inicie sessão no Control Hub e vá para Relatórios > Lista de relatórios .
2	Em Ations , clique em More ao lado do relatório que você deseja baixar e, em seguida, selecione Preparar para download . O status do relatório muda para Preparando-se para download .
3	Depois que o status do relatório for alterado para Pronto para download , clique em Mais e selecione Baixar relatório .
4	Selecione Arquivo compactado . O relatório começa a ser baixado.

Desativar um relatório agendado

Você pode desativar um relatório se deseja pausar a execução automática do relatório.

1	Inicie sessão no Control Hub e vá para Relatórios > Tarefas agendadas .
2	Em Ações, clique em Maise, em seguida, selecione Desativar.

Excluir um relatório agendado

1	Inicie sessão no Control Hub e vá para Relatórios > Tarefas agendadas .
2	Em Ações, clique em Maise, em seguida, em Excluir.
3	Selecione Excluir.

Você pode usar relatórios clássicos para visualizar estatísticas abrangentes de Webex Meetings, Webex Events (clássico), Webex Training e Webex Support de treinamento na sua organização. Monitore o uso por serviços, comparecimento a eventos e sessões e atividades de suporte, de modo que você possa determinar como criar uma organização mais eficiente.

Saiba mais sobre esses relatórios neste artigo.

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