Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem

Anteriormente, você só podia visualizar os relatórios gerados por você. Agora você pode visualizar todos os relatórios gerados por você e por outros administradores da sua organização.

Por meio dos relatórios, você pode visualizar detalhes de cada reunião, a frequência com que os usuários trocam mensagens, detalhes das chamadas e filas de chamadas do Webex Calling, a frequência de uso dos dispositivos Cisco, informações de integração e muito mais.

Os relatórios fazem parte da seção Monitoramento disponível no Control Hub, que você pode usar para ajudar a rastrear o uso ou resolver problemas com os serviços Webex em sua organização.

Modelos de relatório no Centro de Controle

Você pode gerar um relatório em formato CSV imediatamente ou agendar a execução automática de relatórios em formatos diário, semanal ou mensal. Ao baixar um relatório, o arquivo utiliza o seguinte formato de nomenclatura:

Modelo de relatório padrão —Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Modelo de relatório personalizado —Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Para gerar esses relatórios com uma API, consulte a página do desenvolvedor de API de relatórios ou modelos de relatório. Você precisa ter o Pro Pack para gerar relatórios com uma API.

As dicas de ferramentas da interface do usuário são exibidas para recursos disponíveis apenas no Pacote Pro.

A tabela a seguir mostra os tipos de relatórios disponíveis para o Control Hub, o intervalo de datas mais antigo em que você pode visualizar os dados de cada relatório e o intervalo de datas máximo que você pode selecionar para cada relatório executado.

Relatar	Licença padrão	Licença Pro Pack	Últimos dados disponíveis para geração na data atual	Intervalo de datas de dados disponíveis	Padrão—Limite do intervalo de datas por download	Pro Pack — Limite do intervalo de datas por download
Relatório de detalhes de licença e ativação da integração do usuário	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de Aplicativos Incorporados em Reuniões	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de Utilização do Recurso de Reuniões Durante a Reunião		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório resumido de uso das reuniões	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de alta CPU do Meetings	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de hosts ativos do Meetings	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de usuários inativos das reuniões	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Média móvel de usuários ativos em reuniões Report**	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Acordo Empresarial Report**	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de detalhes das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de participantes das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de uso de áudio das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de telefonia das reuniões		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Consumo de licença para reuniões Report**		✔	Ontem	N/D		N/D
Relatório de webinar*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de domínio externo de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de atividade dos bots de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Enviar relatório de atividades do usuário		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório de resumo das atividades dos bots de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório resumido das atividades do usuário de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		31 dias
Relatório da versão do aplicativo de mensagens		✔	Ontem	13 meses a partir da data atual		N/D
Relatório de agendas futuras de reuniões		✔	NA (futuros 90 dias)	N/D		13 meses
Relatório de Qualidade de Mídia de Chamadas	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório de contrato de chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório de qualidade de chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Histórico de chamada detalhado de chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório do histórico de chamada detalhado da chamada	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	31 dias	31 dias
Relatório de Estatísticas da Fila de Chamadas	✔	✔	Hoje	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de Estatísticas do Agente da Fila de Chamadas	✔	✔	Hoje	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatórios do Atendente Automático - Resumo de Estatísticas, Detalhes Principais do Horário Comercial, Detalhes Principais do Horário Fora do Expediente	✔	✔	Hoje	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de detalhes das salas e mesas*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de Licença VIMT*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de uso de VIMT*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses
Relatório de consumo de energia dos dispositivos*	✔	✔	Ontem	13 meses a partir da data atual	3 meses	13 meses

* Esses relatórios não estão disponíveis no Webex para organizações governamentais.

** Esses relatórios estão disponíveis apenas para assinaturas com cobrança baseada no número de licenças utilizadas.

Lista de relatório

Esta guia mostra uma lista de relatórios que estão prontos para você baixar. Você pode se inscrever para receber um relatório e, ao agendá-lo, receberá uma notificação por e-mail quando o relatório estiver pronto para download.

Somente o administrador ou o usuário autorizado a gerar os relatórios no Control Hub pode visualizá-los na página Lista de Relatórios.

Quando o relatório é generatado, a coluna status muda para "Em andamento". Quando o relatório estiver pronto para ser baixado, a coluna de status será altera para "Concluir". Seu relatório pode levar até 24 horas para gerar, dependendo do tamanho do relatório e quantos relatórios são em fila. Os relatórios gerados estão disponíveis na aba Lista de relatórios.

Interface do usuário da lista de relatórios no Centro de Controle

Relatórios agendados

Esta aba mostra uma lista de relatórios configurados para serem executados recorrentemente. Você pode visualizar os detalhes de cada relatório, como nome do relatório, nome da organização, frequência de geração do relatório, dia em que o relatório é gerado, horário da última geração, status do agendamento e assinatura de notificações.

Esta guia mostra uma lista de modelos fixos que você pode usar para agendar relatórios, juntamente com uma breve descrição para cada relatório.

Esses relatórios são para seu uso geral e não devem ser usados para fins de faturamento.

Para exibir mais informações sobre esses relatórios, você pode expandir as seguintes seções:

Webex Meetings de relatório

Disponibilidade de dados

A captura de dados é baseada no fuso horário UTC. Leva aproximadamente oito horas para que os dados do último dia mostrem-se para o dia seguinte, que é em torno de 8:00 UTC. Diferentes fusos horários podem afetar a atualização de certos relatórios com novos dados.

Por exemplo, se você gerar um relatório para o mesmo dia, o relatório só poderá incluir dados parciais. Se você incluir o dia anterior e o mesmo dia no intervalo de tempo, o relatório poderá conter dados parciais, dependendo do seu fuso horário.

Recomendamos que você gere relatórios para o mesmo dia durante a tarde, no seu fuso horário. Você pode incluir os dados do dia anterior juntamente com os dados do mesmo dia em seus relatórios.

Aplicativos integrados para reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de aplicativos incorporados do Webex que um participante usa em uma reunião.

Nome da Coluna	Descrição
Conference_ID	ID exclusiva da reunião.
Meeting_Nome	Assunto da reunião.
Meeting_Tipo	Tipo de reunião que ocorreu. Os valores possíveis são: MC—Webex Meetings EC—Webex Events (clássico) TC—Webex Training SC—Webex Support Webinar—Webinars Webex Webcast—Webinars Webex na exibição de webcast
E-mail	Endereço de e-mail do participante que compareceu à reunião.
User_Nome	Nome do participante que compareceu à reunião.
Umpp_Nome	Nome do aplicativo integrado usado pelo participante na reunião.
Data	Data em que o aplicativo integrado é utilizado por um participante da reunião.

Utilização de recursos durante reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre quais recursos de colaboração são usados por um usuário durante as reuniões em sua organização.

Recomendamos que utilize a versão mais recente do cliente Webex Meetings (WBS 42.7 ou superior), ou pelo menos a versão mais recente com restrições (WBS 42.6), para capturar dados com precisão para este relatório. Se você estiver usando uma versão mais antiga do cliente, alguns dados podem não ser capturados no relatório.

Limitações conhecidas

Os dados não são coletados para um usuário se:

O usuário entrou na reunião usando um dispositivo que não é compatível com os recursos de reunião.
O usuário não saiu da reunião normalmente, como por exemplo, desconectando-se devido a uma perda de conexão de rede ou ao travamento do aplicativo.

Nome da Coluna	Descrição
NÚMERO DA_REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
NOME DA_REUNIÃO	O assunto da reunião.
CONFID	A ID exclusiva da reunião.
NOME DE_USUÁRIO	O nome do usuário que participou da reunião.
E-MAIL	O endereço de e-mail do usuário que participou da reunião.
DATA DE ASSOCIAR-SE_	A data da reunião (GMT).
HORÁRIO DE_INÍCIO	Quando a reunião começou (GMT).
HORA DE_TÉRMINO	Quando a reunião terminou (GMT).
GRAVAÇÃO BASEADA_EM_REDE	O usuário gravou a reunião na nuvem.
COMPARTILHAMENTO DE_APLICATIVOS	O usuário compartilhou um aplicativo enquanto compartilhava sua tela.
COMPARTILHAMENTO DE_DOCUMENTOS	O usuário compartilhou um documento enquanto compartilhava sua tela.
Bate-papo	O usuário abriu o painel de bate-papo e enviou uma mensagem.
PERGUNTA_RESPOSTA	O usuário acessou ou utilizou uma sessão de perguntas e respostas.
LEGENDA FECHADA_	O usuário ativou as legendas automáticas.
QUADRO BRANCO	O usuário compartilhou um quadro branco.
COMPARTILHAMENTO DE ÁREA DE TRABALHO_	O usuário compartilhou sua área de trabalho.
WEB_NAVEGAÇÃO_COMPARTILHAMENTO	O usuário compartilhou sua tela ao entrar na reunião por meio de um navegador.
CONFIGURAÇÕES DE VÍDEO_	O usuário ligou a câmera.
APLICAÇÃO_CONTROLE REMOTO_	O usuário controlou remotamente o aplicativo compartilhado de outro participante durante a reunião.
WEB_NAVEGADOR_COMPARTILHAMENTO_CONTROLE REMOTO_CONTROLE	O usuário controlou remotamente o navegador web compartilhado de outro participante durante a reunião.
ANOTAÇÃO	O usuário acessou recursos de anotação durante a reunião.
TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVO_	O usuário transferiu um arquivo durante a reunião.
CONTROLE DE MESA_CONTROLE REMOTO_	O usuário controlou remotamente a área de trabalho compartilhada de outro participante durante a reunião.
APLICAÇÃO_CONTROLE REMOTO_	O usuário controlou remotamente a área de trabalho compartilhada de outro participante durante a reunião.
WEB_NAVEGADOR_COMPARTILHAMENTO_CONTROLE REMOTO_CONTROLE	O usuário controlou remotamente o navegador web compartilhado de outro participante durante a reunião.
SESSÃO DE GRUPO_	O usuário iniciou ou entrou em uma sessão de discussão. Este campo aplica-se apenas aos utilizadores que participam em reuniões na plataforma de reuniões Webex Suite. O valor para usuários que não estão nesta plataforma aparece como `N` mesmo que eles tenham entrado em uma sessão de discussão.
TRADUÇÕES SIMULTÂNEAS_	O usuário ativou o recurso de tradução simultânea.
REAÇÕES	O usuário selecionou uma reação durante a reunião.
MÃO LEVANTADA_	O usuário selecionou o recurso levantar a mão durante a reunião.
_MOVER REUNIÃO_PARA_CELULAR	O usuário transferiu a reunião para um dispositivo móvel durante a reunião.
FUNDO VIRTUAL_	O usuário habilitou um fundo virtual durante a reunião.
TRADUÇÃO_EM TEMPO_REAL	O usuário ativou o recurso de tradução em tempo real durante a reunião.
ASSISTENTE WEBEX_	O usuário ativou o Assistente do Webex durante a reunião.

Detalhes das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre as reuniões que foram iniciadas dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode ver o anfitrião da reunião, o horário de início e término, o número de participantes, se a reunião está sendo gravada e muito mais.

Nome da Coluna	Descrição
NÚMERO DA_REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
NOME DA_REUNIÃO	O assunto da reunião.
_ID DA CONFERÊNCIA	A ID exclusiva da reunião.
TIPO DE_REUNIÃO	O tipo de reunião que ocorreu. Os valores possíveis são: MC—Webex Meetings EC—Webex Events (clássico) TC—Webex Training SC—Webex Support Webinar—Webinars Webex Webcast—Webinars Webex na exibição de webcast
NOME DO_HOST	O nome do usuário que criou ou agendou a reunião.
ID DO_HOST	A ID exclusiva do host.
E-MAIL DO HOST	O endereço de e-mail do anfitrião.
HORÁRIO DE_INÍCIO	Quando a reunião começou (GMT).
HORA DE_TÉRMINO	Quando a reunião terminou (GMT).
DURAÇÃO	A duração da reunião em minutos.
TOTAL_DE PARTICIPANTES	O número de participantes na reunião.
MINUTOS_POR PESSOA	O número total em minutos que todos os participantes participaram da reunião. Por exemplo, se uma reunião teve 3 participantes e cada um entrou por 10 minutos, então o total é igual a 3 participantes x 10 minutos cada = 30 minutos.
É_VOIP	Pelo menos um participante ligou para a reunião usando a conexão de áudio através de um computador.
ESTÁ COMPARTILHANDO_	Pelo menos um participante compartilhou sua tela na reunião.
É_GRAVAR	Se a reunião for gravada ou não.
USUÁRIOS DE_VÍDEO	O número de participantes que entraram com um Webex Meetings e ligou o vídeo durante a reunião.
MINS_DE VÍDEO	O número total de minutos que os participantes estão enviando vídeos.
SOMENTE_ÁUDIO (PCN)	Uma reunião onde todos os participantes chamada usando PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	O código de rastreamento associado a um usuário. O relatório mostra apenas os nomes dos códigos de rastreamento padrão.
INTEGRAÇÃO_USADA	Este campo mostra se uma reunião foi agendada através da integração do Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slackou Google Calendar com o aplicativo Cisco Webex Meetings.
ASSISTENTE WEBEX_	Este campo indica se o Assistente do Webex para Reuniões está sendo usado na reunião. Os valores possíveis são: Y—O Assistente do Webex é utilizado durante a sessão. N—O Assistente Webex não é utilizado de forma alguma.
BREAKOUT_USADO	Este campo indica se uma sessão de discussão foi iniciada durante a reunião. Os valores possíveis são: Y—Uma sessão de grupo foi criada. N—Não são utilizadas sessões de grupo.
IS_E2EE	Este campo mostra se a reunião está agendada usando criptografia de ponta a ponta (E2EE) . Os valores possíveis são: Y—A reunião é criptografada de ponta a ponta. N—A reunião não possui criptografia de ponta a ponta.
SI_USADO	Esse campo mostra se uma reunião teve interpretação simultânea habilitada pelo anfitrião. Os valores possíveis são: Y—O anfitrião habilitar interpretação simultânea para a reunião. N—O anfitrião não permitiu interpretação simultânea para a reunião.

Participantes da reunião

Este relatório fornece detalhes sobre cada participante que compareceu a uma reunião dentro do período selecionado. Você pode saber sobre os dados de qualidade de mídia de um participante durante a reunião e informações sobre como ele entrou na reunião.

Os dados de qualidade de mídia e as informações de hardware dos participantes só ficam disponíveis se a duração da reunião for superior a dois minutos.

Nome da Coluna	Descrição
NÚMERO DA_REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
NOME DA_REUNIÃO	O assunto da reunião.
_ID DA CONFERÊNCIA	A ID exclusiva da reunião.
NOME DE_USUÁRIO	Os nomes dos participantes que participaram da reunião.
E-MAIL	Os endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.
LOCALIZAÇÃO (OBSOLETO)	Este campo foi descontinuado. Para informações semelhantes, utilize os campos PAÍS, ESTADO e CIDADE.
DATA DE ASSOCIAR-SE_	A data da reunião (GMT).
HORÁRIO DE_INÍCIO	As horas em que os participantes entraram na reunião (GMT).
HORA DE_TÉRMINO	As horas que os participantes saíam da reunião (GMT).
DURAÇÃO	O número de minutos que os participantes permaneceram conectados em uma reunião.
OS	Os sistemas operacionais dos dispositivos que os participantes usaram para entrar na reunião.
NAVEGADOR	Os navegadores da Web que os participantes usaram para o Webex Meetings para Web para entrar na reunião.
IP LOCAL_	Os endereços IP dos clientes usados para entrar na reunião. Esses endereços de IP podem não ser endereços retrostávels externamente se estão atrás de um firewall.
_IP PÚBLICO	Os endereços de IP do cliente que são stável externamente. Isso pode ser o mesmo que `LOCAL_IP` se o cliente estiver conectado diretamente à internet sem usar uma VPN.
VOIP RECEBENDO_PERDA_MÉDIA DE_PACOTES_	A perda média de pacotes de áudio durante a reunião, da nuvem Webex para o cliente, em porcentagem. O canal perda de pacotes recebimento será calculado após a recuperação do perda de pacotes de Webex.
LATÊNCIA MÉDIA_DO VOIP_	A latência média de áudio durante a reunião, em milissegundos.
HORÁRIO DE_ENTRAR NA_REUNIÃO	JMT = (a hora de clicar no link da reunião para carregar a janela de pré-visualização) + (a hora de clicar no botão Entrar na janela de visualização para se conectar à reunião). O JMT não conta o tempo que o usuário passa navegando nos menus de navegação, fazendo seleções na janela de pré-visualização ou esperando no lobby.
PORCENTAGEM TCP_	A porcentagem de duração que os participantes usaram a conexão TCP para VoIP chamada.
PORCENTAGEM UDP_	A porcentagem de duração que os participantes usaram a conexão UDP para VoIP chamada.
É_CMR	Se o participante entrou na reunião usando um dispositivo Webex Room ou de mesa,
ESTÁ COMPARTILHANDO_	Se o participante compartilhou sua tela durante a reunião ou não.
É_GRAVAR	Se o participante clicou ou não no botão Gravar.
MINUTOS DE_VÍDEO	O número total de minutos em que o vídeo está ativado pelo participante na reunião.
CLIENTE	O tipo de cliente soft usado para entrar na reunião.
VERSÃO DO_CLIENTE	A versão do cliente soft é usada para entrar na reunião.
NÓ DE_MÍDIA	O centro de dados ou região do nó de mídia ao qual o cliente está conectado. Para nós de mídia baseados em nuvem, este campo exibe um nome de região geral, como "San Jose, EUA". Para nós de mídia baseados em malha de vídeo, este campo possui um nome mais específico que corresponde ao nome do cluster de malha de vídeo provisionado pelo cliente.
CONEXÃO	O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis podem ser "wi-fi", "ethernet", "celular" ou "desconhecido". Este não é rastreado por tipo de mídia. É possível (e relativamente comum) que isso mude durante o curso de uma reunião. Somente a conexão inicial é gravada aqui.
HARDWARE	A make do hardware e o modelo do dispositivo usado para entrar em uma reunião. Para computadores, isso pode ser "Lenovo Thinkpad p60". Para telefones, isto pode ser "Samsung Galaxy S7". Para dispositivos de sala, isso pode ser "Cisco Webex Room Kit".
CÂMERA	Informações sobre a marca e o modelo da câmera utilizada durante a reunião. Isto pode mudar ao longo do curso de uma reunião, no entanto, apenas a câmera inicial usada é relatada.
MICROFONE	Informações sobre a marca e o modelo do microfone utilizado durante a reunião. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o microfone inicial usado é relatado.
ALTO FALANTE	Informações sobre a marca e o modelo da caixa de som utilizada durante a reunião. Isto pode mudar durante o curso de uma reunião, no entanto, apenas o alto-falante inicial usado é relatado.
LATÊNCIA_MÉDIA_DE ÁUDIO	A latência média de áudio durante a reunião, em milissegundos.
LATÊNCIA_MÁXIMA_DE ÁUDIO	O valor mais alto de latência de áudio durante a reunião, em milissegundos.
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE_RECEBIMENTO DE__ÁUDIO	A perda média de pacotes de áudio de ponta a ponta durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_RECEBIMENTO DE__ÁUDIO	O valor máximo de perda de pacotes de áudio de ponta a ponta durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE_ENVIO_DE_ÁUDIO	A perda média de pacotes de áudio durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_ENVIO_DE_ÁUDIO	O valor máximo de perda de pacotes de áudio durante a reunião, em porcentagem.
JITTER MÉDIO_DE RECEBIMENTO_DE_ÁUDIO	A variação média de áudio durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÁXIMO_DE RECEBIMENTO_DE_ÁUDIO	O valor mais alto de jitter de áudio durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÉDIA DE_ENVIO_DE_ÁUDIO	A variação média de áudio durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÁXIMO_DE ENVIO_DE_ÁUDIO	O valor mais alto de jitter de áudio durante a reunião, em milissegundos.
LATÊNCIA_MÉDIA_DO VÍDEO	A latência média do vídeo durante a reunião, em milissegundos.
LATÊNCIA_MÁXIMA_DE VÍDEO	O valor mais alto de latência de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE__RECEBIMENTO DE_VÍDEO	A perda média de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_RECEBIMENTO_DE_VÍDEO	O valor máximo de perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÉDIA_DE PACOTES DE__ENVIO DE_VÍDEO	A perda média de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
PERDA MÁXIMA_DE PACOTES DE_ENVIO_DE_VÍDEO	O valor máximo de perda de pacotes de vídeo durante a reunião, em porcentagem.
VÍDEO RECEBENDO_JITTER_MÉDIO_	A oscilação média do vídeo durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÁXIMO DE_RECEBIMENTO_DE_VÍDEO	O valor mais alto de jitter de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
JITTER MÉDIO_DE ENVIO_DE_VÍDEO	A oscilação média do vídeo durante a chamada, em milissegundos.
JITTER MÁXIMO_DE ENVIO_DE_VÍDEO	O valor mais alto de jitter de vídeo durante a reunião, em milissegundos.
MÉDIA DOS APLICATIVOS DA_CPU_	Utilização média da CPU pelo aplicativo Webex durante a reunião, em porcentagem.
MÁXIMO DO APLICATIVO DA_CPU_	O valor máximo de utilização da CPU pelo aplicativo Webex durante a reunião, em porcentagem.
MÉDIA DO SISTEMA DA_CPU_	Utilização média da CPU do sistema durante a reunião, em porcentagem.
MÁXIMO DO SISTEMA DA_CPU_	O valor máximo de utilização da CPU do sistema durante a reunião, em percentagem.
PLANO DE FUNDO VIRTUAL__USADO	Este campo mostra se os participantes ativaram um plano de fundo virtual durante a reunião. Os valores possíveis são: Y—Um fundo virtual é ativado uma vez durante a reunião. N—Não é utilizado um fundo virtual.
INDICADOR DE_HOST	Este campo indica se o participante é um anfitrião ou um convidado. Os valores possíveis são: VERDADEIRO — O participante é um anfitrião. FALSO — O participante é um espectador.
É_CO-HOST	Este campo indica se o participante é um coanfitrião da reunião. Os valores possíveis são: Y—O participante é um coanfitrião. N—O participante não é um coanfitrião.
Tipo Client_	Cliente que o participante utilizou para entrar na reunião.
Sub_Client_Tipo	Método utilizado pelo participante para entrar na reunião.
Client_Browser_Detalhes	Aplicativo ou navegador que o participante usou para entrar na reunião.
QUALIDADE DO VÍDEO_	Este campo mostra a qualidade de vídeo do participante durante a reunião. A qualidade do vídeo é calculada como a média dos valores de perda de pacotes de vídeo e latência do participante, com base no total de minutos de vídeo por reunião. Os valores possíveis são: Bom — Se a perda média de pacotes de vídeo for menor ou igual a 5% Se a latência média do vídeo for menor ou igual a 400 ms, então a qualidade do vídeo é considerada boa. Ruim — Se a perda média de pacotes de vídeo for superior a 5% Se a latência média do vídeo for superior a 400 ms, então a qualidade do vídeo é considerada ruim. Desconhecido — Se os dados de vídeo ou áudio não estiverem disponíveis por pelo menos um minuto, a qualidade do vídeo será considerada desconhecida.
VOIP_QUALIDADE	Este campo mostra a qualidade da conexão VoIP do participante durante a reunião. A qualidade do VoIP é calculada como a média dos valores de perda de pacotes de áudio e latência do participante, em relação ao total de minutos de áudio por reunião. Os valores possíveis são: Bom — Se a perda média de pacotes de áudio for menor ou igual a 5% Se a latência média de áudio for menor ou igual a 400 ms, então a qualidade do VoIP é considerada boa. Ruim — Se a perda média de pacotes de áudio for superior a 5% Se a latência média de áudio for superior a 400 ms, a qualidade do VoIP é considerada ruim. Desconhecido — Se os dados de vídeo ou áudio não estiverem disponíveis por pelo menos um minuto, a qualidade do VoIP será considerada desconhecida.
PAÍS	O país de onde os participantes entraram na reunião.
ESTADO	O estado de onde os participantes se conectaram à reunião.
CIDADE	A cidade de onde os participantes se juntaram à reunião.

Resumo de uso das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre o número total de reuniões realizadas dentro do período selecionado.

Nome da Coluna	Descrição
Número de reuniões	O número total de reuniões organizadas durante o período de tempo selecionado.
Total de minutos da reunião	O número total de minutos para todas as reuniões durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se três reuniões duraram 30 minutos cada, então a contagem é de 90 minutos de reunião.
Número de participantes	O número total de participantes ou dispositivos que se conectam em todas as reuniões do Webex durante o período selecionado. Por exemplo, se um participante ou dispositivo desconectou de uma reunião e depois entrou novamente, então a contagem é 2.
Total de minutos dos participantes	O número total de minutos que todos os participantes permanecem em uma reunião. Por exemplo, se uma reunião tiver três participantes e durar 10 minutos, a contagem será de 30 minutos de participante (3 x 10 minutos).
Participante enviando minutos de vídeo	O número total de minutos que os participantes ativaram o vídeo. Por exemplo, em uma reunião que dura 30 minutos com cinco participantes, mas apenas dois participantes ativaram o vídeo durante toda a reunião, a contagem é de 60 minutos de vídeo.
Minutos VOIP do participante	Número total de minutos para os participantes que entraram nas reuniões usando VoIP.
Minutos de áudio do participante	Número total de minutos para os participantes que participaram das reuniões usando PSTN.

Hosts ativos do Meetings

Este relatório fornece detalhes sobre quantas reuniões um anfitrião agendou e iniciou dentro do intervalo de datas selecionado.

Nome da Coluna	Descrição
UserID	O endereço de e-mail do host.
Contagem de reuniões organizadas	Número de reuniões agendadas e realizadas por este usuário dentro do período informado.
Organizador	O nome do usuário que hospedou a reunião ou o nome do dispositivo, caso a reunião esteja sendo realizada em um dispositivo.

Usuários inativos de reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os usuários que não organizaram ou participaram de reuniões dentro do período selecionado.

Nome da Coluna	Descrição
NOME_	O primeiro nome do usuário.
SOBRENOME_	O sobrenome do usuário.
USERNAME	O endereço de e-mail do usuário.
ID do usuário._	A ID exclusiva do usuário.
E-MAIL	O endereço de e-mail do usuário.
É_O ANFITRIÃO	Se o usuário tem ou não uma licença Webex Meetings de host.
É_SITEADMIN	Se o usuário tem ou não uma função de administrador para o site Webex.
DIAS DESDE A__ÚLTIMA ATIVIDADE_	O número de dias desde a última vez que o usuário organizado ou participou de uma reunião através do aplicativo Webex ou Webex Meetings.
DATA DA_ÚLTIMA ATIVIDADE_	A data de quando o usuário organizado ou participou de uma reunião pela última vez através do aplicativo Webex ou Webex Meetings. PSTN de chamada de entrar não conta como ativo.

Uso de áudio das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de áudio que os participantes utilizaram durante uma reunião.

Nome da Coluna	Descrição
CONF ID	A ID exclusiva da reunião.
NÚMERO DA REUNIÃO	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
TIPO DE ÁUDIO	O tipo de áudio que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os tipos de áudio são: CCA In — Participantes que discam para entrar em uma reunião através Áudio conectado por nuvem. CCA Out—Participantes que usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através Áudio conectado por nuvem. PSTN Sessão — Participantes que discam para entrar em uma reunião através PSTN. PSTN—Participantes que usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através PSTN. VoIP—Participantes que entraram em uma reunião usando a internet para áudio. Áudio Edge — Participantes que discam ou usaram o retorno de chamada para entrar em uma reunião através do Áudio Edge. Fallback - Se uma chamada falhar quando os participantes estão tentando entrar em uma reunião através do Edge Áudio, então o Webex recuperará a chamada através do PSTN.
NOME DE USUÁRIO	Os nomes dos participantes que participaram da reunião.
E-MAIL	Os endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.
NÚMERO DE TELEFONE	O número de telefone dos participantes que entraram em uma reunião através do CCA, PSTN, VoIP, Áudio Edge ou Fallback. Os números de telefone para os participantes que participarem de uma reunião VoIP aparecerem como NA.
DATA FINAL DA REUNIÃO	A data de quando a reunião terminou.
HORA DE INÍCIO	Quando a reunião começou (GMT).
HORA DE TÉRMINO	Quando a reunião terminou (GMT).
MINUTOS DE ÁUDIO	O número total de minutos de áudio usados por cada participante.
NOME DA REUNIÃO	O assunto da reunião.

Relatório de telefonia das reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre os diferentes tipos de áudio que os participantes utilizaram durante uma reunião. Você pode usar este gráfico para ter uma noção de quais serviços de chamadas os participantes preferem conectar para reuniões e chamadas.

Nome da Coluna	Descrição
NÚMERO DA_REUNIÃO	Código de acesso à reunião de 9 ou 10 dígitos usado para entrar na reunião.
_ID DA CONFERÊNCIA	ID exclusiva da reunião.
TIPO DE_SESSÃO	Tipo de áudio (em valor numérico) que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os possíveis tipos de áudio são: PSTN (5-9999) — Participantes que entraram em uma reunião através de PSTN. CCA (10000 a 20000)—Participantes que entraram em uma reunião através de Áudio conectado por nuvem. Edge Audio (mais de 20000)—Participantes que entraram em uma reunião através do Áudio Edge.
CÓDIGO DO PAÍS_	Código geográfico alfabético ou numérico que os participantes usaram para entrar na reunião por telefone.
NOME DA_REUNIÃO	Assunto da reunião.
HORA DE_INÍCIO DA__REUNIÃO	Data e hora (no GMT) de quando a reunião iniciou.
HORA DE_TÉRMINO_DA_REUNIÃO	Data e hora (no GMT) de quando a reunião terminou.
DURAÇÃO DA_REUNIÃO	Duração (no GMT) de quanto tempo a reunião durou.
NOME DE_USUÁRIO	Exibir nomes dos participantes que participaram da reunião.
E-MAIL	Endereços de e-mail dos participantes que participaram da reunião.
TIPO DE_SERVIÇO DE_CHAMADA	Chamar tipo de serviço que os participantes usavam para entrar em uma reunião. Os serviço de chamadas possíveis são: Retorno de chamada nacional Retorno de chamada internacional Chamada de ligação tarifada Ligue gratuitamente Ligação tarifada internacional Chamada internacional gratuita VoIP Ligação tarifada premium
DISCADO_NO NÚMERO_DE_TELEFONE	Número de telefone que os participantes usavam para entrar na reunião.
NÚMERO DE TELEFONE DE RETORNO_DE_CHAMADA	Número de telefone que os participantes solicitaram para entrar em uma reunião através do retorno de chamada.
Ani	Identificação automática do número de telefone que o participante usou para ligar para a reunião.
HORA DE_INÍCIO_DO_PARTICIPANTE	Data e hora (no GMT) de quando o participante conectou seu áudio na reunião.
DURAÇÃO DOS_PARTICIPANTES	Duração (em GMT) do tempo em que o áudio do participante permanece conectado na reunião.
TRACKING_CODE_1-10	O código de rastreamento associado a um usuário. O relatório mostra apenas os nomes dos códigos de rastreamento padrão.

Agendas futuras de reuniões

Este relatório não tem uma seleção de intervalo de datas. Você pode ver as reuniões que estão se aproximando de um site Webex dentro dos próximos 90 dias a partir da data em que você executar o relatório. Você também pode visualizar as reuniões agendadas para os últimos 30 dias.

Este relatório mostra as próximas reuniões para o site Webex selecionado. Use este relatório para obter informações sobre quantos usuários estão agendando reuniões em um site Webex e entenda o volume e o prazo das próximas reuniões. Esses detalhes podem ajudá-lo a gerenciar o prazo de uma migração do site ou uma atualização do site que pode afetar os usuários. Você também pode identificar eventos ou reuniões essenciais para ajudar a planejar o suporte de acordo.

Reuniões agendadas do Webex estão incluídas neste relatório. Se os anfitriões estão agendando reuniões com uma URL de convite de Sala Pessoal, então essas reuniões não serão incluídas no relatório.

Nome da Coluna	Descrição
Número da reunião	O código de acesso da reunião de 9 dígitos usado para entrar na reunião.
Servicetype	Se a reunião estiver agendada como uma Reunião Webex, Evento Webex, Sessão de Treinamento Webex ou Webinar Webex (WB).
Hostname	O nome do usuário que agendou a reunião.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário que agendou a reunião.
Nome da Reunião	O assunto da reunião.
Starttime	A data e a hora de quando a reunião iniciará (GMT).
Endtime	A data e a hora de quando a reunião terminará (GMT).
Criado em	A data e a hora em que a reunião está agendada (GMT).
Conta do convidado	O número de usuários convidados para a reunião.
Set de senha	Se a reunião exigir uma senha para entrar.
SeriesType	Se a reunião for uma reunião única ou uma série recorrente.
Expirationdate	A data e a hora de quando a série de reuniões irá terminar (GMT).
Último data de modificação	A data e a hora da última atualização do convite para a reunião (GMT).
ExceptionMeeting	Se uma das reuniões de uma série for remarcada para um horário diferente.

CPU de reuniões alta

Este relatório mostra quais usuários tiveram um uso médio de CPU do sistema de 90% or higher for at least 25% de seus minutos de vídeo durante reuniões. Para otimizar os recursos, o Webex rebaixa a taxa de bits e a resolução de todos os vídeos quando o usuário atingir um uso médio da CPU do sistema de 95% por cinco segundos consecutivos.

Você pode usar este relatório para ajudar os usuários sobre como eles podem reduzir o uso da CPU do sistema para ter uma melhor experiência de reunião.

Nome da Coluna	Descrição
E-mail do usuário	O endereço de e-mail do usuário que teve alto uso da CPU do sistema.
Total de minutos de vídeo	O número de minutos de vídeo gravados para o endereço de e-mail de cada usuário durante o intervalo de datas selecionado.
Minutos de vídeo com alta utilização da CPU	Número de minutos de vídeo gravados em que a utilização média da CPU do sistema é de 90% ou superior.
% Minutos de vídeo com ALTA CPU	A porcentagem de minutos de vídeo em que o uso médio da CPU do sistema é de 90% ou mais.

Reuniões de Usuários Ativos Lançando a Média

Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura e quantos usuários hospedaram pelo menos uma reunião do Webex dentro do período relatado. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura elegível para verdadeiro encaminhamento ativo.

Nome da Coluna	Descrição
Data	A data do calendário dentro do período. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de faturamento. Por exemplo, se sua assinatura tiver começado em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licença provisionada	O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licença alocada	O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada.
Exclusivos hosts ativos por dia	A contagem de hosts ativos exclusivos na data do calendário. Os hosts ativos exclusivos são os que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada.
Exclusivo de hosts de reunião ativos nos últimos 30 dias	O número cumulativo de hosts ativos exclusivos nos últimos 30 dias, incluindo o dia atual. Os hosts ativos exclusivos são os que iniciaram pelo menos uma reunião Webex na data relatada.
90 dias implantando a média de hosts de reuniões ativos exclusivos	O número médio de hosts ativos exclusivos nos últimos 90 dias da data relatada, arredondado ao número inteiro mais próximo. Se você tiver menos de 90 dias na sua assinatura, a média será baseada no número de dias em que a assinatura esteve ativa.
Quantidade de consumo	Esse número reflete o valor alinhado usado para identificar um True Forward. Os administradores de IT podem controlar esse valor durante todo o prazo do contrato, bem antes do período em que a assinatura deverá ser devido a uma alteração potencial. Este número corresponde ao mesmo número que os 90 dias de implantação da média de hosts ativos exclusivos.

Consumo de licença para reuniões

Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura de cobrança ativa baseada em utilitários.

Este relatório não está disponível no Webex para organizações governamentais.

Nome da Coluna	Descrição
Data	O período em que a assinatura está. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de faturamento. Por exemplo, se sua assinatura tiver começado em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licença provisionada	O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licença alocada	O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada.

Reuniões simultâneas entre convidados

Este relatório fornece informações sobre o número de reuniões simultâneas hospedadas pelo aplicativo de serviço Guest-to-Guest.

Nome da Coluna	Descrição
Site	Nome do site Webex.
E-mail do organizador	Endereço de e-mail do anfitrião.
Data	Data do calendário referente aos dados registrados.
pico diário de reuniões simultâneas	Maior número de reuniões simultâneas na data.
Horário de pico diário	Hora do dia com o maior número de reuniões simultâneas.

Relatórios do Webex Webinar

Relatório do webinar

Este relatório fornece informações sobre os webinars do Webex que foram realizados dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode usar este relatório para visualizar detalhes como quem é o anfitrião do webinar, o tipo de webinar e o número de participantes.

Nome da coluna	Descrição
ID da reunião	A ID exclusiva do webinar.
ID do organizador	A ID exclusiva do host.
Tópico do webinar	O assunto do webinar.
Tipo de webinar	Se estiver agendado como um webinar ou webcast.
E-mail do organizador	O endereço de e-mail do anfitrião.
Nome do host	O primeiro nome do anfitrião.
Sobrenome do anfitrião	O sobrenome do anfitrião.
Data do evento	A data de quando o webinar iniciou.
Hora de início	A hora de quando o webinar começou (GMT).
Hora de término	A hora de quando o webinar terminou (GMT).
Duração	O número de minutos que o webinar durou.
Total de inscritos	O número total de usuários que se inscreveram para o webinar antes de seu início.
Total de participantes	O número total de usuários que participaram do webinar.

Relatórios do aplicativo Webex

Versão do aplicativo Webex

Este relatório mostra dados sobre todas as plataformas e versões em que um usuário fez login no aplicativo Webex nos últimos 90 dias. Por exemplo, se um usuário fizer login no aplicativo Webex tanto no cliente Windows quanto no Mac, o relatório exibirá duas entradas separadas para esse usuário.

Para dicas sobre como usar melhor este relatório, você pode consultar o artigo melhores práticas para usar o relatório do aplicativo Webex.

Nome da coluna	Descrição
E-mail	Endereço de e-mail do usuário que fez login no aplicativo Webex.
Tipo de aplicativo	Tipo de aplicativo Webex instalado no sistema operacional do usuário.
Plataforma	Detalhes sobre a máquina e seu sistema operacional. Os dispositivos Apple podem aparecer com um modelo diferente porque são identificados usando a convenção de código de dispositivo interna da Apple.
Versão	Última versão detectada do cliente do aplicativo Webex.
Data conhecida pela última vez	Data da última validação da versão do aplicativo, do último login do usuário ou da última atualização da versão do aplicativo Webex.
ID da instalação	Identificador único para o evento de instalação do cliente do aplicativo Webex.

Relatórios de Mensagens Webex

Mensagens de domínio externo

Este relatório fornece informações sobre domínios externos e usuários externos que colaboram em sua organização. Você também pode ver como os usuários da sua organização estão colaborando com domínios externos em espaços externos.

Nome da coluna	Descrição
Domínio externo	Nome do domínio externo.
Número de usuários externos	Número de usuários do domínio externo nos espaços da sua organização.
Números de espaços com usuários externos	Número de espaços na sua organização que tem pelo menos um usuário do domínio externo. Por exemplo, se Bob@external.com Se estiver em três espaços diferentes na sua organização, então esta coluna mostra 3 como o valor.
Data da mensagem de leitura mais recente	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo leu uma mensagem em um espaço em sua organização.
Data mais recente do e-mail enviado	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo enviou uma mensagem em um espaço em sua organização.
Data do arquivo compartilhado mais recente	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo compartilhou um arquivo em um espaço na sua organização.
Data mais recente de ingresso no espaço	Última data conhecida de quando um usuário do domínio externo entrou em um espaço na sua organização.
Número de usuários da sua organização em espaços externos	Número total de usuários da sua organização que fazem parte de espaços externos.
Número de espaços externos com usuários da sua organização	Número total de espaços externos que incluem usuários da sua organização. Por exemplo, se Alice@example.com Se estiver em três espaços externos diferentes do domínio externo, então esta coluna mostra 3 como o valor.

Atividade de bots de mensagens

Este relatório mostra os dados de cada atividade de cada bot por dia durante o intervalo de datas selecionado. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, você executou um relatório de atividades de bots de mensagens para o período de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020. O relatório exibe todas as atividades do bot dentro do intervalo de datas selecionado.

Se um bot não tiver tido atividade durante uma determinada data, essas datas não aparecerão no relatório.

Os dados deste relatório são apenas para bots da sua organização. Se sua organização utiliza bots externos, os dados desses bots não serão exibidos.

Nome da coluna	Descrição
Nome do bot	O nome do bot.
ID do bot	A ID exclusiva do bot.
Data	A data da atividade do bot.
Contagem de espaços ativos	O número de espaços em que o bot enviou uma mensagem ou compartilhou um arquivo.
Contagem de mensagens	O número de mensagens enviadas pelo bot.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados pelo bot.
Novos espaços ao entrar	O número de espaços que o bot entrou.
Espaços sairam	O número de espaços que o bot saiu.
Bot de contagem de usuários	O número de usuários únicos que mencionaram o bot.
Contagem de menções do bot	O número de vezes que um usuário menciona o bot.

Mensagem de Atividade do Usuário

Este relatório mostra os dados para cada atividade de cada usuário por dia durante o intervalo de datas selecionado. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, você executou um relatório de atividade de usuários de mensagens para o período de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020. O relatório mostra todas as atividades do usuário dentro do intervalo de datas selecionado.

Se um usuário não tiver tido atividade durante uma determinada data, essas datas não aparecerão no relatório.

Nome da coluna	Descrição
ID do usuário	A ID exclusiva do usuário.
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Data	A data da atividade do usuário.
Mensagens enviadas	O número de mensagens enviadas pelo usuário.
Chamadas	O número de chamadas feitas e reuniões ingressadas a partir do cliente do aplicativo Webex por um usuário.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados em todos os espaços pelo usuário.
Contagem de espaços	O número de espaços em que o usuário enviou uma mensagem, fez uma chamada ou compartilhou um arquivo.
Novos espaços criados	O número de espaços que o usuário criou.
Novos espaços ao entrar	O número de espaços que o usuário entrou.
Espaço saiu	O número de espaços que o usuário saiu.

Resumo da atividade dos bots de mensagem

Este relatório mostra os dados agregados para cada atividade de cada bot durante o intervalo de datas selecionado.

Os dados deste relatório são apenas para bots da sua organização. Se a sua organização utiliza bots que não fazem parte da sua organização, os dados desses bots não serão exibidos.

Nome da coluna	Descrição
Nome do bot	O nome do bot.
ID do bot	A ID exclusiva do bot.
Proprietário do bot	O nome do usuário que criou o bot.
E-mail do proprietário do bot	O endereço de e-mail do usuário que criou o bot.
Data de início	A primeira data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Data de término	A última data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Média de contagem de espaços ativos	O número médio de espaços em que o bot enviou uma mensagem ou compartilhou um arquivo.
Contagem de mensagens	O número de mensagens enviadas pelo bot.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados pelo bot.
Espaços que entraram	O número de espaços que o bot entrou.
Espaços sairam	O número de espaços que o bot saiu.
Média de usuários bot	O número médio de usuários exclusivos que mencionou o bot.
Contagem de menções do bot	O número de vezes que um usuário menciona o bot.

Resumo das atividades do usuário de mensagens

Este relatório mostra os dados agregados para cada atividade de cada usuário durante o intervalo de datas selecionado.

Nome da coluna	Descrição
ID do usuário	A ID exclusiva do usuário.
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Data de início	A primeira data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Data de término	A última data selecionada para o intervalo de datas do relatório.
Mensagens enviadas	O número de mensagens enviadas pelo usuário.
Chamadas	O número de chamadas feitas e reuniões ingressadas a partir do cliente do aplicativo Webex por um usuário.
Arquivos compartilhados	O número de arquivos compartilhados em todos os espaços pelo usuário.
Novos espaços criados	O número de espaços que o usuário criou.
Espaços que entraram	O número de espaços que o usuário entrou.
Espaço saiu	O número de espaços que o usuário saiu.

Versão do aplicativo de mensagens

Este relatório captura apenas a versão mais recente do cliente do aplicativo Webex no momento em que os usuários enviam uma mensagem. Se os usuários apenas fizerem login no aplicativo Webex, mas não enviarem nenhuma mensagem, a versão mais recente do cliente não será registrada.

Este relatório não possui um intervalo de datas ou seleção de site Webex; ele exibe dados de todos os sites Webex da sua organização e a última data conhecida em que um usuário enviou uma mensagem. Por exemplo, se um usuário enviou uma mensagem em 1º de março de 2020 e não enviou nenhuma outra mensagem desde então, o relatório mostra a versão do cliente do aplicativo Webex usada em 1º de março de 2020.

O relatório mostra dados de todas as plataformas em que um usuário fez login no aplicativo Webex. Por exemplo, se um usuário fizer login no aplicativo Webex nos clientes Windows e Mac, haverá duas entradas separadas no relatório para esse usuário.

Nome da coluna	Descrição
Versão	A versão mais recente do aplicativo cliente Webex.
Plataforma	O sistema operacional para o cliente do aplicativo Webex.
IDser_U	A ID exclusiva do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário que se inscreveu no cliente do aplicativo Webex.
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
Data conhecida pela última vez	A data em que a plataforma e o número da versão do aplicativo Webex foram detectados pela última vez para um usuário durante o envio da última mensagem. Por exemplo, se um usuário não estiver enviando mensagens após uma atualização da versão do Webex App, o relatório mostrará a versão do cliente Webex App usada na data da atualização.

Webex Calling de relatório

Relatório de Qualidade de Mídia de Chamadas

Este relatório mostra detalhes sobre cada trecho de chamada que teve uma sessão de mídia estabelecida usando o recurso Chamada no Webex ou Chamada Webex.

Limitações

As métricas de qualidade de mídia não estão disponíveis para os seguintes dispositivos:

Telefones analógicos
Dispositivos de terceiros
Terminais IPv6

Nome da coluna	Descrição
Nome de usuário	Nome e sobrenome do usuário.
E-mail	Endereço de e-mail do usuário.
Horário de início	Horário de início da chamada (GMT).
Terminal	Aplicativo usado para fazer ou receber chamadas.
Dispositivo utilizado	Dispositivo físico usado para fazer ou receber chamadas. Por exemplo, um telefone IP Cisco 8865.
Qualidade da chamada	Qualidade da mídia na chamada. Os trechos de chamadas serão categorizados como bons se o fluxo de vídeo e áudio tiver jitter abaixo de 150ms, latência abaixo de 400ms e perda de pacotes abaixo de 5%.
Duração (s)	Duração da chamada, em segundos.
Jitter máximo de áudio (ms)	O valor máximo de jitter de áudio durante a chamada, em milissegundos.
Variação média de áudio (ms)	O valor médio da variação de atraso (jitter) do áudio durante a chamada, em milissegundos.
Perda de Pacotes de Áudio (%)	O valor máximo de perda de pacotes de áudio durante a chamada, em porcentagem.
Latência Áudio (ms)	O valor máximo da latência de áudio durante a chamada, em milissegundos.
Apenas áudio	Este campo indica se a chamada utilizou apenas áudio.
Oscilação máxima do vídeo	O valor máximo de jitter de vídeo durante a chamada, em milissegundos.
Jitter médio do vídeo	O valor médio da oscilação (jitter) do vídeo durante a chamada, em milissegundos.
Perda de pacotes de vídeo (%)	O valor máximo de perda de pacotes de vídeo durante a chamada, em porcentagem.
Latência de vídeo (ms)	O valor máximo da latência de vídeo durante a chamada, em milissegundos.
ID da chamada	ID exclusiva da chamada.
ID da sessão local	Identificador local único da chamada.
ID da sessão remota	Identificação remota única da chamada.
Local	Localização do usuário definida no Hub de Controle.
País	País do usuário definido no Hub de Controle.
Conexão utilizada	Tipo de conexão utilizada para realizar a chamada.
Endereço IP local	Endereço IP local do usuário. Os endereços IP são parcialmente mascarados para mostrar 3 octetos em vez de 4, a fim de preservar a identidade pessoal dos usuários.
Codec de áudio	Formato de codificação e decodificação de mídia de áudio usado durante a chamada.
Codec de vídeo	Formato de codificação e decodificação de mídia de vídeo usado durante a chamada.
Otimização do caminho	A otimização de caminho é utilizada durante a chamada. Os tipos de otimização de caminho disponíveis são: Estabelecimento de Conectividade Interativa (ICE)—Usado para permitir que dispositivos enviem mídia diretamente uns para os outros, o que reduz a latência e o uso de largura de banda. Private Network Connect (PNC)—Usado para permitir que os clientes do Webex Calling estendam sua rede privada para a nuvem por meio de uma VPN dedicada. Sem otimização—Quando nenhuma das otimizações de caminho ICE ou PNC é usada.
Tipo de chamada	O tipo de chamada que o usuário realizou. Os valores possíveis são "Webex Calling" ou "Call on Webex".
Duração do vídeo	A quantidade de tempo em segundos que o usuário ligou o vídeo.
Chamador	Este campo indica se o usuário foi quem iniciou a chamada. Os valores possíveis são: Y—O usuário iniciou a chamada. N— O usuário não iniciou a chamada. NA — Os dados não estão disponíveis. Você pode obter o valor NA para chamadas feitas de e para dispositivos Cisco.
Versão UA	A versão para desktop do Webex Calling ou do aplicativo Webex do usuário.

Relatório de contrato de chamada

Este relatório mostra dados para os móveis de chamada que os usuários fizeram ou receberam com o aplicativo Webex usando a Chamada no Webex e o aplicativo Webex Calling atendimento.

Nome da coluna	Descrição
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Hora de início	A hora (GMT) em que a chamada é feita.
Duração	A quantidade de tempo em segundos que a chamada durou.
Duração do vídeo	A quantidade de tempo em segundos que o usuário ligou o vídeo.
Terminal	O dispositivo ou aplicativo com o que o usuário fez ou recebeu a chamada.
ID da chamada	A ID exclusiva da chamada.
Chamador	Este campo indica se o usuário foi quem iniciou a chamada. Os valores possíveis são: Y—O usuário iniciou a chamada. N— O usuário não iniciou a chamada. NA — Os dados não estão disponíveis. Você pode obter o valor NA para chamadas feitas de e para dispositivos Webex.

Relatório de qualidade de chamada

Este relatório mostra dados para a qualidade das chamadas feitas ou recebidas pelos usuários com os aplicativos de desktop Webex Calling e Webex.

A qualidade das chamadas feitas ou recebidas do aplicativo Webex e dos dispositivos registrados na nuvem não são capturadas neste relatório.

Nome da coluna	Descrição
Nome	O nome e sobrenome do usuário.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Hora de início	A hora (GMT) em que a chamada é feita.
Duração	A quantidade de tempo em minutos que a chamada durou.
Terminal	O dispositivo ou aplicativo com o que o usuário fez ou recebeu a chamada.
Perda de Pacotes de Áudio	A média de recebimento de áudio perda de pacotes em porcentagem.
Latência Áudio	O atraso médio de ida e volta de áudio em milissegundos.
Jitter de Áudio	A jitter média em milissegundos.
Perda de Pacotes de Vídeo	A média de recebimento de perda de pacotes em porcentagem.
Latência de Vídeo	O atraso médio de ida e volta de vídeo em milissegundos.
Versão UA	A Webex Calling atual ou a versão do aplicativo de desktop Webex do usuário.
ID da chamada	A ID exclusiva da chamada.

Relatório de Estatísticas da Fila de Chamadas

Este relatório mostra detalhes das filas de chamadas que foram configuradas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver o número de chamadas recebidas nas filas de chamadas e o status dessas chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Localização atribuída à fila de chamadas.
Nº de telefone	Um número de telefone atribuído à fila de chamadas.
Ramal	Número de ramal atribuído à fila de chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que as chamadas ficam em espera pelos agentes.
Tempo médio de espera	Tempo médio que as chamadas foram colocadas em espera pelos atendentes.
Tempo total de conversação	Tempo total em que os agentes estiveram ativamente falando ao telefone.
Tempo médio de conversação	Tempo médio que os agentes permaneceram em conversa ativa durante as chamadas.
Tempo total de atendimento	Tempo total que um agente passa em uma chamada da fila, incluindo o tempo de toque. Isso é gravado quando o agente encerra ou transfere a chamada.
Tempo md de realização	Tempo médio que os agentes gastaram atendendo chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que os clientes passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada.
Tempo médio de espera	Tempo médio que os clientes passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada.
Chamadas atendidas	Número de chamadas atendidas pelos agentes.
% Chamadas atendidas	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Chamadas abandonadas	Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente ficasse disponível.
% Chamadas abandonadas	Percentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente estar disponível.
Tempo médio de abandono	Tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
Tempo Abandonado	Tempo decorrido em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente ficasse disponível.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas.
As chamadas ficaram sobrecarregadas.	Número de chamadas que excederam o limite da fila. Estes são os mesmos dados que `Overflow - Busy`.
Chamadas expiraram	Número de chamadas que excederam o limite máximo de tempo de espera. Estes são os mesmos dados que `Overflow - Timed out`.
Chamadas transferidas	Número de chamadas que foram transferidas da fila.
Número médio de agentes atribuídos	Número médio de agentes atribuídos às filas de chamadas.
Número médio de agentes atendendo chamadas	Número médio de agentes que atenderam chamadas ativamente.

Relatório de estatísticas do agente da fila de chamadas

Este relatório mostra detalhes de todos os agentes que estão atribuídos às filas de chamadas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver qual agente recebe mais chamadas e obter informações sobre suas estatísticas de chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Agent/Workspace Name/Virtual Linha	Nome do agente, espaço de trabalho ou linha virtual.
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Localização atribuída à fila de chamadas.
Total de chamadas atendidas	Número de chamadas que foram apresentadas ao agente e atendidas por ele.
Chamadas rejeitadas	Número de chamadas que foram apresentadas ao agente, mas não atendidas.
Total de chamadas apresentadas	Número de chamadas recebidas pelo agente que foram distribuídas pela fila de chamadas.
Tempo total de conversação	Tempo total que o agente passou falando ativamente durante as chamadas.
Tempo médio de conversação	Tempo médio que o agente passou falando ativamente durante as chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que o agente deixou as chamadas em espera.
Tempo médio de espera	Tempo médio que o agente colocou as chamadas em espera.
Tempo total de atendimento	Tempo total que um agente passa em uma chamada da fila, incluindo o tempo de toque. Isso é gravado quando o agente encerra ou transfere a chamada.
Tempo md de realização	Tempo médio que os agentes gastaram atendendo chamadas.

Resumo das estatísticas de atendimento automático

Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para assistentes automáticos na sua organização.

Nome da coluna	Descrição
Atendimento automático	Nome do assistente automático, conforme provisionado.
Nº de telefone / Ramal	Ramal atribuído ao atendimento automático.
Local	Localização do atendimento automático, conforme provisionado.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático.
Atendida	Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz.
Não respondido	Número de chamadas que foram roteadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
Ocupado	Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
Outros	Número de chamadas que tiveram um status diferente de respondido, não respondido ou ocupado. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave.
% respondeu	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração total	Tempo total que os chamadores permaneceram na linha com o atendimento automático, desde o primeiro contato até o encaminhamento ou encerramento da chamada.

Detalhes principais do horário comercial do atendimento automático

Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para atendimento automático durante o horário comercial regular.

Nome da coluna	Descrição
Atendimento automático	Nome do assistente automático, conforme provisionado.
Tecla pressionada	A opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado
Nº de telefone / Ramal	Ramal atribuído ao atendimento automático.
Local	Localização do atendimento automático, conforme provisionado.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático.
Atendida	Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz.
Não respondido	Número de chamadas que foram roteadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
Ocupado	Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
Outros	Número de chamadas que tiveram um status diferente de respondido, não respondido ou ocupado. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave.
% respondeu	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração	Período de tempo que os chamadores estavam em linha com o atendimento automático.
Destino	O número de telefone do registro de detalhes da chamada que foi encerrada.
Menu de teclas	A opção do menu de teclas atribuída à tecla pressionada no teclado.
Descrição da chave	A descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.

Atendimento automático após detalhes das chaves de horas

Fornece detalhes sobre as chamadas roteados para atendimento automático após o horário comercial regular.

Nome da coluna	Descrição
Atendimento automático	Nome do assistente automático, conforme provisionado.
Tecla pressionada	A opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado
Nº de telefone / Ramal	Ramal atribuído ao atendimento automático.
Local	Localização do atendimento automático, conforme provisionado.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas encaminhada para o atendimento automático.
Atendida	Número de chamadas atendidas por agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz.
Não respondido	Número de chamadas que foram roteadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
Ocupado	Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
Outros	Número de chamadas que tiveram um status diferente de respondido, não respondido ou ocupado. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave.
% respondeu	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Duração	Período de tempo que os chamadores estavam em linha com o atendimento automático.
Destino	O número de telefone do registro de detalhes da chamada que foi encerrada.
Menu de teclas	A opção de menu correspondente é atribuída à tecla pressionada no teclado numérico.
Descrição da chave	A descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.

Estatísticas do Grupo de Caça

Fornece detalhes sobre as atividades de chamada para um grupo de caça.

Nome da coluna	Descrição
Grupo de busca	Nome do grupo de caça.
Local	Localização atribuída ao grupo de caça.
Número de telefone	Número de telefone atribuído ao grupo de caça.
Ramal	Número de ramal atribuído ao grupo de caça.
Total de minutos de conversa	Número total de minutos em que os membros do grupo de caça estiveram ativamente conversando por meio de chamadas.
Tempo médio de conversação	Número médio de minutos que os membros do grupo de caça passaram conversando ativamente por meio de chamadas.
Total de minutos de manuseio	Número total de minutos que os membros do grupo de caça passaram atendendo às chamadas. Os minutos de realização são calculados como Total talk mins + Total hold mins = Total handle mins.
Tempo médio de atendimento (minutos)	Número médio de minutos que os membros do grupo de caça gastam atendendo chamadas.
Tempo total de espera (minutos)	Número total de minutos que os participantes da caçada passaram esperando que o próximo membro disponível do grupo de caça atendesse a chamada.
Tempo médio de espera (minutos)	Número médio de minutos que os participantes da caçada passaram esperando que o próximo membro disponível do grupo de caça atendesse a chamada.
Total de minutos abandonados	Número de chamadas atendidas pelos agentes.
Tempo médio de abandono em minutos	Número total de minutos em que os interlocutores desligaram ou deixaram recado antes que um membro do grupo de busca ficasse disponível.
Chamadas atendidas	Número médio de minutos em que os interlocutores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um membro do grupo de busca ficasse disponível.
% Chamadas atendidas	Percentagem de chamadas atendidas pelos membros do grupo de caça.
Chamadas abandonadas	Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um membro do grupo de busca estivesse disponível.
% Chamadas abandonadas	Percentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente estar disponível.
Número médio de agentes atendendo chamadas	Número médio de agentes que atenderam chamadas ativamente.

Estatísticas de agentes do Hunt Group

Fornece detalhes de todos os agentes designados para grupos de caça em sua organização. Você pode usar este relatório para ver quais agentes recebem mais chamadas e obter informações sobre suas estatísticas de chamadas.

Nome da coluna	Descrição
Agent/Workspace/Virtual Nome da linha	Nome do agente, espaço de trabalho ou linha virtual.
Grupo de busca	Nome do grupo de caça.
Local	Localização atribuída ao grupo de caça.
Total de chamadas atendidas	Número total de chamadas que foram apresentadas aos membros do grupo de caça e respondidas por eles.
Total de chamadas apresentadas	Número total de chamadas apresentadas aos membros do grupo de caça.
Total de minutos de conversa	Número total de minutos que os membros do grupo de caça passaram conversando ativamente por meio de chamadas.
Tempo médio de conversação	Número médio de minutos que os membros do grupo de caça passaram conversando ativamente por meio de chamadas.
Total de minutos de manuseio	Número total de minutos que os membros do grupo de caça passaram atendendo às chamadas. Os minutos de realização são calculados como Total talk mins + Total hold mins = Total handle mins.
Tempo médio de atendimento (minutos)	Número médio de minutos que os membros do grupo de caça gastam atendendo chamadas.

Relatório de número de telefone

Este relatório permite que você baixe uma visão consolidada de todo o inventário atual de números de telefone e ramais do Webex Calling da sua organização. Como este é um relatório de inventário pontual, não é possível especificar intervalos de tempo.

Alterações em números de telefone ou ramais podem levar até 24 horas para serem refletidas no relatório.

Nome da Coluna	Descrição
Local	Nome da unidade na organização do cliente à qual o número de telefone pertence.
País	País da localização na organização do cliente à qual o número de telefone pertence.
Número de telefone	Número de telefone (este campo fica vazio para ramais).
Ramal	Ramal (este campo está vazio para números de telefone).
Ativo	Status do número de telefone. Os valores possíveis são: Verdadeiro — Números de telefone ativados. Falso — Números de telefone não ativados.
Tipo de usuário	Tipo de usuário ao qual o número de telefone está atribuído. Por exemplo, "Pessoas", "Atendimento Automático", "Fila Virtual", etc. Este campo fica vazio para números de telefone não atribuídos.
Tipo de número	Este campo é “Primário” ou “Secundário”, dependendo se o número de telefone é o número principal ou secundário do usuário. Este campo fica vazio para ramais ou números de telefone não atribuídos.
E-mail	Endereço de e-mail do usuário ao qual o número de telefone está atribuído.
UUID do usuário	Este campo contém o UUID do usuário ao qual o número de telefone ou ramal está atribuído. Para números de telefone com o tipo de usuário "Pessoas", este campo contém o UUID do usuário. Para números de telefone com o tipo de usuário "Atendimento Automático", este campo contém o UUID do atendimento automático, e assim por diante. Este campo fica vazio para números de telefone não atribuídos.

Relatório detalhado do histórico de chamadas do Webex Calling

Este relatório mostra dados de histórico de chamadas detalhados. Utilize essas informações para visualizar tendências em um nível geral ou para detalhar tipos de chamadas específicos, a fim de compreender o comportamento de quem liga.

Os usuários do pacote Pro têm acesso a 400 dias de dados históricos para este relatório. Usuários padrão têm acesso a dados dos últimos 89 dias. O intervalo máximo de datas que você pode selecionar cada vez que gerar este relatório é de 31 dias.

Nome da Coluna	Descrição
Hora de início	Este é o horário de início da chamada, em UTC. O tempo de resposta pode ser ligeiramente superior a esse valor.
Tempo de resposta	Exibe a hora em que a chamada é atendida, em UTC.
Duração	A duração da chamada, em segundos.
Número de chamada	Para chamadas recebidas, é o número de telefone do chamador. Para chamadas de saída, é o número de telefone do usuário.
Número chamado	Para chamadas recebidas, é o número de telefone do usuário. Para chamadas de saída, é o número de telefone da parte chamada.
Usuário	Representa o nome de exibição do tipo de usuário que fez ou recebeu a chamada. Exemplo: Nome de exibição para tipos de usuários reais ou virtuais, como (Usuário, Espaço de trabalho, Linha virtual, Atendimento automático, Fila de chamadas, etc.).
ID da linha de chamada	Para chamadas recebidas, é a ID da linha de chamada do chamador. Para chamadas de saída, é a ID da linha de chamada do usuário.
ID da linha chamada	Para chamadas recebidas, é a ID da linha de chamada do usuário. Para chamadas de saída, é a ID da linha de chamada da parte chamada.
ID de correlação	ID de correlação para unir vários tipos de chamada da mesma sessão de chamada.
Local	A Webex Calling local atual do usuário para este registro.
Tronco de entrada	O tronco de entrada pode estar presente nos registros de origem e destino. Origem — Identifica o tronco para chamadas recebidas de uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem, ramal desconhecido ou número desconhecido quando a organização tem o “Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e as instalações” definido como “Comportamento legado”). Terminação — Identifica o tronco para chamadas de entrada da PSTN local ou de uma implementação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem, ramal desconhecido ou número desconhecido quando a organização tem o “Roteamento de chamadas entre o Webex Calling e as instalações” definido como “Comportamento legado”).
Tronco de saída	O tronco de saída pode ser apresentado em registros de origem e de terminação. Origem — Identifica o tronco para chamadas de saída roteadas por meio de um tronco (não um grupo de rotas) para a PSTN local ou uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido). Terminação — Identifica o tronco de saída para chamadas para a PSTN local ou uma implementação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido).
Grupo de rota	Se presente, este campo é relatado apenas em Registros de origem. O grupo de rotas identifica o grupo de rotas usado para chamadas de saída encaminhadas por meio de um grupo de rotas para a PSTN local ou uma implantação local integrada ao Webex Calling (plano de discagem ou ramal desconhecido).
lista de rotas de chamadas excedentes	Este novo campo foi adicionado ao CDR. Isso ocorre quando uma chamada de lista de rotas fora da rede excede o limite de licença de chamadas de lista de rotas da organização. Mostra o número total de chamadas, incluindo esta, que estavam em modo burst no momento em que a chamada foi feita ou recebida.
Direção	Independentemente de a chamada ser de entrada ou de saída. Os valores possíveis são: TERMINANDO— Entrada ORIGEM — Saída
Tipo de chamada	Tipo de chamada. Exemplos: SIP_REUNIÃO — Áudio integrado para chamadas Webex. Uma chamada para iniciar ou retornar uma chamada para uma reunião do Webex usando um aplicativo ou dispositivo Webex Calling. SIP_NACIONAL—Uma chamada doméstica de saída dentro da região do usuário. SIP_INTERNACIONAL—Uma chamada de saída feita para outra região a partir da região de origem do usuário. SIP_CÓDIGO CURTO—Código curto feature/service chamar. Números curtos podem ser pagos ou gratuitos, dependendo da região e da operadora. SIP_INBOUND—Chamada de entrada ou recebida. Este tipo abrange todas as chamadas recebidas da PSTN ou de outro tronco externo. SIP_EMERGÊNCIA—Chamadas de emergência. Por exemplo, discar 911 nos EUA. SIP_PREMIUM—Chamadas que usam serviços premium aprimorados ou estendidos, tarifa premium ou número de tarifa especial. Às vezes proibido. SIP_ENTERPRISE—Discagem entre ou dentro da mesma organização. SIP_TOLLFREE—Uma chamada baseada em número gratuito. Número gratuito para quem está ligando. SIP_MÓVEL—A mobile/cell Uma chamada ocorre quando o usuário inicia a chamada com seu número de celular ou recebe a chamada ao ser contatado em seu número de celular. SIP_URI — Exemplo de discagem URI genérica: bob@company.com SIP_OPERADOR—Serviços de operadora de rede. Exemplo: Para iniciar qualquer chamada que exija a assistência de um operador. SIP_CLICKTOCALL—Também conhecido como chamada de convidado. Isso indica que a chamada foi recebida em sua organização por meio de áudio diretamente de um navegador da web. DESCONHECIDO — Não foi possível determinar o tipo de chamada. ZTN — Reunião sem contato Sempre que as chamadas da PSTN são roteadas usando um padrão de plano de discagem, isso causa uma classificação incorreta do tipo de chamada. Nesses casos, não é considerada uma chamada PSTN. Exemplo: Utilizando o protocolo TEHO para encaminhar a chamada para o país correto e, em seguida, usando a conexão PSTN para o cluster local nesse país.
Tipo de cliente	O tipo de cliente que o usuário (criando este registro) está usando para fazer ou receber a chamada. Exemplos: SIP — Chamadas feitas para ou de um telefone celular usando o Webex Go ou chamadas de um terminal cliente não Cisco que se conecta via SIP. WXC_CLIENTE - Aplicativo de chamadas Webex WXC_TERCEIRO_PARTE - Dispositivo de terceiros EQUIPES_WXC_CLIENTE - Cliente SIP em execução no aplicativo cliente Webex EQUIPES_CLIENTE - clientes móveis, de desktop ou baseados na web EQUIPES_DISPOSITIVO - Sala ou quarto registrado na nuvem EQUIPES_COMPARTILHAR - Dispositivo somente para compartilhamento do Teams SIP compatível com_nuvem_SIP - Dispositivo SIP compatível com nuvem enviando eventos de diagnóstico WXC_DISPOSITIVO - Dispositivos de telefone de mesa MPP WXC_SIP_GW - Gateway Local
Versão do Cliente	A versão do cliente que o usuário (desta CDR) está usando para fazer ou receber a chamada.
Subtipo de cliente	Se a chamada for PARA ou DE um telefone celular usando o Webex Go, os colchetes `Client type` serão exibidos como SIP e os `Sub client type` colchetes serão exibidos como `MOBILE_NETWORK`.
Tipo OS	O sistema operacional em que o aplicativo está sendo executado, se disponível.
Dispositivo Mac	O endereço MAC do dispositivo, se conhecido.
Modelo	O modelo do dispositivo que o usuário está utilizando para fazer ou receber a chamada. Exemplos: 8865-3PCC—Telefone IP Cisco 8865 IOS — Gateway SIP da Cisco Cisco-Board 70 — Cisco Webex Board Series 70 ATA192-XX—Adaptador de telefone analógico Cisco ATA 192 DBS-210-3PC—Estação Base Cisco IP DECT Série 210, e assim por diante.
Atendida	Indica se a chamada em questão foi atendida ou não. Exemplos: Em um caso de grupo de busca, o agente que não atendeu a chamada respondeu. = FALSO. E o agente que atendeu a chamada respondeu. = VERDADEIRO, UserType=HuntGroup. Chamadas atendidas pela caixa postal foram atendidas. = É verdade, mas Tipo de Usuário = Recuperação de mensagens de voz
País internacional	O país do número discado. Este campo só é exibido para chamadas internacionais.
Motivo original	Motivo do redirecionamento de chamada para o número originalmente chamado. Exemplos: Serviço incondicional de encaminhamento de chamadas (CFA), encaminhamento noturno em grupo. Sem resposta — A pessoa não estava disponível para atender a ligação. CF/busy ou Voicemail/busy Desvio — Indicação de que uma chamada foi redirecionada. As possíveis causas são: transferência às cegas, transferência por atendimento automático, transferência para fora de uma central de atendimento, entre outras. Horário do dia — Redirecionamento automático com base no horário da chamada. Encaminhamento de chamadas seletivo, encaminhamento de chamadas baseado em modo ou encaminhamento noturno em grupo. Usuário ocupado — Não perturbe ativado ou o usuário recusou a chamada voluntariamente. CF/busy ou Voicemail/busy. FollowMe — Redirecionamento automático para um serviço de redirecionamento pessoal, que pode ser Toque Simultâneo, Toque Sequencial, Escritório em Qualquer Lugar ou Escritório Remoto. Fila de chamadas — Uma chamada de call center para um agente ou um usuário (um membro da fila de chamadas). HuntGroup — Uma chamada baseada em um grupo de busca para um agente ou usuário (indica um membro do grupo de busca). ExplicitIdxxx — Redirecionamento do portal de voz corporativo para o portal de voz pessoal do usuário. A parte “xxx” são os dígitos coletados da pessoa que ligou, identificando a caixa postal de destino (ramal ou DN). ImplicitId — Indica um redirecionamento do portal de voz corporativo para o portal de voz residencial do usuário. Indisponível — Para uma caixa postal (VM), quando o usuário não possui aplicativo ou dispositivo. Não reconhecido — Não foi possível determinar a causa. Desconhecido — Encaminhamento de chamadas por telefone sem motivo aparente.
Motivo relacionado	Indica um gatilho que levou a uma mudança na presença da chamada. O gatilho pode ser para esta chamada específica ou redirecionado por meio de uma chamada diferente. Exemplos: Desvio — Indicação de que uma chamada foi redirecionada. Possíveis causas podem ser: transferência cega, transferência por atendimento automático, transferência para fora de uma central de atendimento, do usuário. App/device redirecionamento e assim por diante. Transferência consultiva — Durante uma chamada, a chamada é transferida para outro usuário anunciando-o previamente. Isso significa que a pessoa é questionada se tem interesse em atender a chamada e, em seguida, a ligação é transferida. Encaminhamento de chamadas seletivo — Encaminhar chamadas conforme a programação definida. É baseado em fatores como um horário específico, chamadores específicos ou encaminhamento para uma caixa postal. Tem sempre prioridade sobre o encaminhamento de chamadas. CallForwardAlways — As chamadas são encaminhadas incondicionalmente para um número de telefone definido ou para uma caixa postal. CallForwardNoAnswer — A pessoa não estava disponível para atender a chamada. CallForwardBusy — O usuário recusou a chamada voluntariamente ou o recurso "Não perturbe" do usuário está ativo, redirecionando a chamada para um número de telefone definido ou para o correio de voz. CallForwardNotReachable — Redirecionamento de grupo de busca para um agente que está inacessível. CallForwardModeBased—As chamadas são encaminhadas usando a opção de recurso de gerenciamento baseado em modo. Recuperação de chamada — O usuário acionou a opção de recuperação de chamada para atender uma chamada que estava em espera. Gravação de Chamadas — O usuário iniciou o serviço de gravação de chamadas, o que acionou as opções Iniciar, Pausar, Retomar ou Parar gravação. DirectedCallPickup — Indica que este usuário pertencia a um grupo de captura de chamadas que atendeu a chamada ou atendeu quando outro membro do grupo de captura de chamadas em um local estava ocupado. Executivo — O usuário é configurado usando o Executive/Executive Assistente de serviço que está autorizado a atender chamadas em nome de outra pessoa. Também conhecido como Administrador Chefe ExecutiveAssistantInitiateCall — O usuário configurado como assistente executivo que fez ou iniciou a chamada em nome de outra pessoa (administrador do chefe). ExecutiveAssistantDivert — O usuário está configurado como um assistente executivo com o encaminhamento de chamadas ativado para um número de telefone definido. ExecutiveForward—O executivo (chefe/administrador) tinha uma configuração de encaminhamento de chamadas ativada para um número definido. Essa chamada é acionada quando um Assistente Executivo não atende a ligação. ExecutiveAssistantCallPush — O usuário configurado como assistente executivo que recebeu uma chamada e a encaminhou para outra pessoa (usando #63) para o número do Executivo (Chefe-administrador) Escritório Remoto — Indica a chamada feita para contatar o usuário em um local remoto. RoutePoint — Indica uma chamada recebida e em fila para um agente. (Para as chamadas recebidas no ponto de roteamento) SequentialRing — Indica que este usuário está na lista de números de telefone que são alertados sequencialmente ao receber uma chamada que corresponde a um conjunto de critérios. SimultaneousRingPersonal — Indica que este usuário está na lista de vários destinos que devem tocar simultaneamente quando qualquer chamada for recebida em seu número de telefone. (O primeiro destino a ser respondido é conectado.) CCMonitoringBI — Indicação de que um supervisor de fila de chamadas invocou o monitoramento silencioso. Fila de chamadas — Uma chamada de call center para um agente ou usuário (indica um membro da fila de chamadas) HuntGroup — Uma chamada baseada em um grupo de busca para um agente ou usuário (indica um membro do grupo de busca). Captura de chamada — O usuário faz parte de um grupo de captura ou tentou capturar uma chamada em andamento destinada a outro usuário ou ramal. CallPark — Uma chamada em andamento é estacionada, recebendo um número de estacionamento (não é o número de telefone do usuário). CallParkRetrieve — Tentativa de recuperação de chamada em espera feita pelo usuário, seja para uma extensão diferente ou para a própria extensão do usuário. FaxDeposit — Indica que um fax foi depositado no serviço de fax. PushNotificationRetrieval — Indicação de utilização do recurso de notificação push. Significa que uma notificação push é enviada para despertar o cliente e prepará-lo para receber uma chamada. BargeIn — Indica que o usuário interrompeu a chamada de outra pessoa. VoiceXMLScriptTermination — Indicação de uso do recurso Ponto de Rota AnywhereLocation — Indica a origem da chamada para um local de alcance de número único (Office Anywhere). AnywherePortal — Indica a origem da chamada para o “usuário” identificado pelo portal de acesso único (Office Anywhere). Não reconhecido — Não foi possível determinar a causa.
Motivo do redirecionamento	Motivo do redirecionamento de chamadas para o número de destino. Exemplos: Serviço incondicional de encaminhamento de chamadas (CFA) Sem resposta — A pessoa não está disponível para atender a chamada. CF/busy ou Voicemail/busy Desvio — Indicação de que uma chamada foi redirecionada. As possíveis causas podem ser transferência às cegas, transferência por atendimento automático, transferência para fora de um call center, entre outras. Horário do dia — Redirecionamento automático com base no horário da chamada. Encaminhamento de chamadas seletivo, encaminhamento de chamadas baseado no modo ou em grupo noturno Usuário ocupado — Não perturbe ativado ou o usuário recusou a chamada voluntariamente. CF/busy ou Voicemail/busy FollowMe — Redirecionamento automático para um serviço de redirecionamento pessoal que pode ser Toque Simultâneo, Toque Sequencial, Escritório em Qualquer Lugar ou Escritório Remoto. Fila de chamadas — Uma chamada de call center para um agente ou um usuário (um membro da fila de chamadas) HuntGroup — Uma chamada baseada em um grupo de busca para um agente ou usuário (indica um membro do grupo de busca). ExplicitIdxxx — Redirecionamento do portal de voz corporativo para o portal de voz pessoal do usuário. Os caracteres “xxx” são os dígitos coletados da pessoa que ligou, identificando a caixa postal de destino (ramal ou DN). ImplicitId — Indica um redirecionamento do portal de voz corporativo para o portal de voz residencial do usuário. Indisponível — Para uma caixa postal, quando o usuário não possui o aplicativo ou dispositivo. Não reconhecido — Não foi possível determinar a causa. Desconhecido — Encaminhamento de chamadas por telefone sem motivo aparente
Número principal do site	O número principal do site do usuário onde a chamada é feita ou recebida.
Timezone do site	Configuração padrão — Exibe o Site/Location's Valor de deslocamento de fuso horário entre um determinado fuso horário e o UTC, em minutos. Se o fuso horário da chamada for modificado no Hub de Controle, ele exibirá o fuso horário específico. User/Service chamando o valor de deslocamento de fuso horário.
Tipo de usuário	O tipo de usuário (usuário ou workspace) que fez ou recebeu a chamada. Exemplos: Atendimento automático por vídeo — Serviço de grupo IVR de atendimento automático por vídeo BroadworksAnywhere – Serviço de número único (Escritório em qualquer lugar). Recuperação de mensagens de voz — Serviço de grupo de mensagens de voz HuntGroup — Um serviço baseado em grupos de caça GroupPaging — chamada unidirecional ou página de grupo criada para usuários específicos. Usuário — O usuário direto que fez ou recebeu a chamada. LocalGateway — Um usuário baseado em gateway local que fez ou recebeu a chamada. Grupo de Correio de Voz — caixa postal compartilhada ou caixa de fax de entrada para usuários CallCenterPremium — Um serviço baseado em fila de chamadas Local — Um usuário baseado em espaço de trabalho que fez ou recebeu a chamada. O Anchor—Webex Calling integra o número de usuário que inicia ou recebe chamadas com o Webex Contact Center. Uma "âncora" é criada para facilitar o fluxo de roteamento de chamadas para WxC <->WxCC. Linha virtual — Chamada feita ou recebida por um usuário de linha virtual usando a opção Multilinhas no Webex Calling. Lista de rotas — Uma lista de rotas que fez ou recebeu a chamada.
ID da chamada	A ID de chamada SIP é usada para identificar a chamada. Você pode compartilhar a ID de chamada com o TAC da Cisco para ajudá-los a fazer uma ligação precisa, se necessário.
ID da sessão local	O ID da sessão consiste em um Identificador Único Universal (UUID) para cada agente de usuário que participa de uma chamada. Pode ser utilizado para o rastreamento de ponta a ponta de uma sessão SIP em sistemas de comunicação multimídia baseados em IP, em conformidade com a RFC 7206 e o draft-ietf-insipid-session-id-15. Cada chamada consiste em quatro UUIDs conhecidos como ID da Sessão Local, ID da Sessão Remota, ID da Sessão Local Final e ID da Sessão Remota Final. O ID da sessão remota é gerado a partir do agente do usuário que está sendo encerrado. Os campos de ID de sessão local e remota existentes fornecem os valores iniciais de ID de sessão da chamada. Esses IDs de sessão funcionam como um identificador de chamada global e ajudam no rastreamento, mesmo quando ocorre transferência durante a chamada ou outra interação de recurso que envolva o Webex Calling e o controle remoto de chamadas, como o Unified CM usando um Gateway Local.
ID da sessão remota
UUID do usuário	Um identificador exclusivo para o usuário associado à chamada. Este é um identificador exclusivo em todos os produtos da Cisco.
UUID da organização	Um identificador único para a organização que ligou. Este é um identificador exclusivo na Cisco.
ID do relatório	Uma ID exclusiva para este registro em particular. Isto pode ser usado ao processar registros para ajudar na desuplicação.
ID do departamento	Um identificador exclusivo para o nome do departamento do usuário.
Site UUID	Um identificador exclusivo para o site associado à chamada. Ele é exclusivo em produtos da Cisco.
Parte de liberação	Indica qual parte liberou a chamada primeiro. Os valores possíveis são: Local— Usado quando o usuário local liberou a chamada primeiro. Remoto — Usado quando a parte remota lança a chamada primeiro. Desconhecido — Usada quando a chamada tem informações parciais ou não consegue reunir informações suficientes sobre a parte que liberou a chamada. Pode ser devido a situações como forçar bloqueio ou devido a uma falha de auditoria da sessão.
Redirecionando número	Quando a chamada é redirecionada uma ou mais vezes, este campo indica o último número de redirecionamento. Ela ajuda a identificar quem redirecionou a chamada pela última vez. Ela se aplica apenas a cenários de chamada, tais como transferência, chamadas encaminhadas, toques simultâneos e assim por diante.
Transferir A ID de chamada relacionada	O ID de chamada relacionado à transferência é usado como um identificador de chamada da outra perna da chamada envolvida na transferência. Você pode compartilhar essa ID com o TAC da Cisco para ajudar nas partes precisas que estão envolvidas durante uma transferência de chamada.
Dígitos discados	Os dígitos do teclado digitados pelo usuário, antes das pré-traduções. Como resultado, esse campo reporta várias possibilidades de discagem de chamada, como: Os códigos de acesso a recursos (FACs) são usados para ativar funcionalidades, como rediscagem do último número ou retorno de chamada. Uma extensão discada incorretamente e um dígito digitado erroneamente no teclado de um dispositivo ou aplicativo. Quando um usuário precisa discar um código de acesso externo (por exemplo, 9+) Antes de discar um número, esse código de acesso também é informado, e os dígitos são discados em seguida. Quando as pré-traduções não têm efeito, o campo de dígitos discados contém os mesmos dados que o campo do número chamado. Este campo é utilizado apenas para chamadas originadas (de saída) e não está disponível para chamadas terminadas (de entrada).
Código de autorização	O administrador cria o código de autorização para um local ou site para que os usuários possam utilizá-lo. É coletado pelo Account/Authorization Serviços de Códigos ou Plano de Chamadas de Saída Aprimorado.
Tempo de transferência de chamada	Indica o momento em que o serviço de transferência de chamadas é acionado durante a chamada. O tempo de invocação é mostrado usando o UTC/GMT fuso horário.
Número do usuário	Representa o número E.164 do usuário que gerou um CDR. Se não houver um número atribuído ao usuário, será exibido o número do ramal.
ID de chamada local	Um identificador único usado para correlacionar CDRs e trechos de chamadas entre si. Este ID é usado com: Identificação de chamada remota — Para identificar o CDR remoto de um trecho de chamada. Identificação da chamada transferida — Para identificar o trecho da chamada que foi transferido.
ID de chamada remota	Um identificador único usado para correlacionar CDRs e trechos de chamadas entre si. Este ID é usado com `Local call ID` para identificar o CDR local de uma perna de chamada.
ID de chamada de rede	Um identificador único que mostra se outros CDRs estão na mesma perna de chamada. Dois CDRs pertencem à mesma perna de chamada se tiverem o mesmo `Network call ID`.
ID de chamada relacionada	Identificador de chamada de uma chamada diferente, criada por esta chamada devido à ativação de um serviço. O valor é o mesmo que o campo `Local call ID` da chamada relacionada. Você pode usar este campo para correlacionar várias chamadas conectadas por meio de outros serviços.
Resultado da chamada	Identifica se a chamada foi estabelecida ou desconectada normalmente. Os valores possíveis são: Sucesso — A chamada foi encaminhada e desconectada com sucesso. Inclui cenários `Normal`, `UserBusy`, e `NoAnswer`. Falha — A chamada falhou devido a um erro interno ou externo. Recusa — A chamada foi rejeitada devido a bloqueio de chamadas ou tempo limite excedido. Você pode encontrar mais informações no campo "Motivo do resultado da chamada".
Motivo do resultado da chamada	São retornadas informações adicionais sobre o resultado da chamada. Possíveis razões são: Êxito Normal — A chamada foi concluída com sucesso. UsuárioOcupado—A chamada foi bem-sucedida, mas o usuário está ocupado. Sem resposta — A chamada foi bem-sucedida, mas o usuário não atendeu. Recusa CallRejected — Tentativa de chamada rejeitada pelo destinatário. Número não atribuído — O número discado não está atribuído a nenhum usuário ou serviço. SIP408 — A solicitação expirou porque não foi possível encontrar o usuário a tempo. InternalRequestTimeout — A solicitação expirou porque o serviço não pôde atendê-la devido a uma condição inesperada. Q850102Tempo limite do servidor — Recuperação no temporizador expiry/server tempo limite excedido NoUserResponse — Nenhuma resposta de nenhum usuário final device/client Sem resposta do usuário — Nenhuma resposta do usuário. SIP480 — O destinatário ou a parte chamada está atualmente indisponível. SIP487 — A solicitação é encerrada por "bye" ou "cancel". Temporariamente indisponível — O usuário está temporariamente indisponível. AdminCallBlock — A tentativa de chamada foi rejeitada devido à lista de bloqueio de chamadas da organização. UserCallBlock — A chamada para o usuário foi rejeitada porque o número está na lista de bloqueio do usuário. Inalcançável — Não foi possível encaminhar a chamada para o destino desejado. LocalGatewayLoop — Loop detectado entre o gateway local e o Webex Calling. UsuárioAusente — O usuário está temporariamente inacessível ou indisponível. RouteListCalls—A chamada da lista de rotas fora da rede foi bloqueada devido ao limite de chamadas da licença Route List Calls ter sido excedido para a organização. Falha Destino fora de ordem — A solicitação de serviço falhou porque o destino não pode ser alcançado ou a interface para o destino não está funcionando corretamente. SIP501 — Método inválido e não foi possível identificar o método da solicitação. SIP503 — O serviço está temporariamente indisponível, portanto não é possível processar a solicitação. ProtocolError — Código de lançamento desconhecido ou não implementado. SIP606 — Algum aspecto da descrição da sessão não era aceitável. Sem rota para o destino — Não há rota disponível para o destino. Interno — Falha devido a problemas internos do Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertRequestsExceeded — O número de chamadas simultâneas não atendidas para um gateway local, para o mesmo número de origem e destino, excedeu o limite.
ID da sessão local final	Cada chamada consiste em quatro UUIDs conhecidos como ID da Sessão Local, ID da Sessão Remota, ID da Sessão Local Final e ID da Sessão Remota Final. O ID da sessão local é gerado a partir do agente do usuário de origem. O ID da sessão remota é gerado a partir do agente do usuário que está sendo encerrado. O ID da sessão local final é o valor do ID da sessão local ao final da chamada. O ID da sessão remota final é o ID da sessão remota ao final da chamada. Os campos de ID de sessão local e remota existentes fornecem os valores iniciais de ID da sessão, enquanto os IDs de sessão local e remota finais oferecem uma visão mais completa da chamada. Esses IDs de sessão funcionam como um identificador de chamada global e ajudam no rastreamento, mesmo quando ocorre transferência durante a chamada ou outra interação de recurso que envolva o Webex Calling e o controle remoto de chamadas, como o Unified CM usando um Gateway Local.
ID final da sessão remota
Indicador de resposta	Quando uma chamada é atendida, este indicador identifica se a chamada foi atendida em um local de redirecionamento posterior (como o correio de voz ou um destino de encaminhamento de chamadas) em vez de no serviço chamado ou no número de telefone do usuário. Os valores possíveis são: Sim Não Sim - Redirecionamento de Postagem
Duração do toque	Duração do toque antes da chamada ser atendida ou expirar, em segundos.
Horário de lançamento	Indica o momento em que a chamada é liberada pelo sistema, em horário UTC. Esse tempo nem sempre significa que a chamada foi encerrada, pois às vezes se refere ao momento em que um dos interlocutores desliga (por exemplo, Emergency/911 chamadas) Omita este campo para chamadas de longa duração e utilize o tempo de relatório.
Hora do relatório	É o mesmo que o horário de lançamento (Release Time) normalmente e é gerado somente quando a chamada termina. Em condições de erro, você observa as seguintes alterações: Se o horário de liberação não estiver presente, o horário do relatório pode ser o horário de resposta. Caso o horário de liberação e o horário de resposta não estejam presentes, o horário do relatório pode ser o horário de início.
Entidade Jurídica da PSTN	Exibe a entidade comercial regulamentada e registada para prestar serviços de PSTN nesse país específico. Este campo destina-se exclusivamente aos planos de chamadas da Cisco. O nome da entidade regulamentada pode ser diferente em uma região e entre regiões.
ID da organização do fornecedor PSTN	Exibe o UUID da organização do plano Cisco Calling. É algo único em diferentes regiões.
Nome do fornecedor da PSTN	Exibe o nome do fornecedor de quem o serviço PSTN foi adquirido para o respectivo país.
ID do provedor PSTN	Representa um atributo UUID imutável definido pela Cisco para um provedor de PSTN, que identifica exclusivamente a entidade que forneceu o serviço de PSTN naquele país.
Número de identificação do chamador	Exibe o número de apresentação da pessoa que está fazendo a chamada. Segue a normalização E.164 aplicável e pode aparecer tanto no formato E.164 quanto em um formato não-E.164. O número pode ser direto line/extension, Número de localização ou opção personalizada de uma organização. O número de identificação de chamadas pode ser um URI SIP em vez de um número de telefone, uma extensão ou um prefixo de roteamento de localização combinado com uma extensão para chamadas específicas de localização ou organização, um número de telefone não E.164, um número de telefone E.164 exibido no formato nacional com base nas configurações de formato de número de telefone da organização que está chamando, um número selecionado pelo usuário e assim por diante. Para chamadas redirecionadas, este número representa o número de identificação do chamador fornecido à parte para a qual a chamada foi redirecionada.
Número de identificação de chamadas externo	Essa configuração só é ativada quando o número de telefone do identificador de chamadas externo do Control Hub é um número de localização ou qualquer outro número de uma organização. Além disso, não está definido quando o Direto line/Ext A opção foi selecionada. Incluído apenas nos CDRs de origem (não presente nos CDRs de destino). Não configurado para chamadas redirecionadas.
ID do cliente externo	Este campo aplica-se apenas a clientes Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Essa funcionalidade permite rastrear e correlacionar chamadas de clientes entre o Webex Calling e o sistema do parceiro. Este UUID é um identificador fornecido pelo parceiro ao provisionar um cliente específico.
UUID do proprietário do dispositivo	Quando as chamadas são feitas usando opções de várias linhas ou linhas compartilhadas, isso representa o identificador exclusivo do proprietário do dispositivo (ou seja, o responsável por ele). Este campo contém o valor do UUID presente na Identidade Comum da Cisco associada a um usuário. Exemplo: Se Alice tiver um dispositivo atribuído, onde a configuração multilinhas está ativada, ou Bob e makes/receives Se uma chamada for originada da linha de Bob, o registro de chamadas (CDR) de Bob para essa chamada terá o UUID de Alice como proprietária do dispositivo. Só é definido quando o proprietário do dispositivo for diferente do proprietário do dispositivo que made/received a chamada.
Nome da plataforma de gravação de chamadas	O nome da plataforma de gravação de chamadas e a plataforma de gravação podem ser "DubberRecorder", "Webex" ou "Desconhecido" se o nome da plataforma de gravação de chamadas não puder ser obtido. Outros fornecedores suportados incluem Eleveo, ASCTech, MiaRec e Imagicle.
Resultado da gravação da chamada	O estado da mídia gravada pode ser Êxito Falhou Bem-sucedido, mas não mantido.
Gatilho de gravação de chamadas	Este campo indica o modo de gravação do usuário para esta chamada. Os valores para este campo são: Sempre Sempre pausar e retomar Sob demanda Início do usuário sob demanda
UUID da parte de redirecionamento	Sempre que uma chamada é redirecionada uma ou mais vezes, este campo indica o identificador único do último usuário ou serviço que redirecionou a chamada (ou seja, o responsável por) este CDR. Este campo contém o valor do UUID presente na Identidade Comum da Cisco associada a um usuário ou serviço.
Endereço IP de chamada pública	Indica o endereço IP público do dispositivo ou aplicativo que está fazendo uma chamada em locais da Índia. Os valores deste campo são capturados para todos os tipos de números referentes a localidades na Índia.
Endereço IP público chamado	Indica o endereço IP público do dispositivo ou aplicativo de destino em locais na Índia. Os valores deste campo são capturados para todos os tipos de números referentes a localidades na Índia.
UUID original da parte chamada	Quando a chamada é redirecionada uma ou mais vezes, este campo representa o identificador único da primeira parte que redirecionou a chamada. Pode ser um usuário, serviço, espaço de trabalho ou linha virtual responsável pelos CDRs. Este campo contém o valor do UUID presente na Identidade Comum da Cisco associada a um usuário, serviço, espaço de trabalho ou linha virtual.
Tipo de recall	Este campo indica que a chamada é uma recuperação de chamada em estacionamento. Uma chamada em espera ocorre quando uma chamada em espera não é recuperada dentro do tempo de recuperação previsto. Nesses casos, o sistema tenta retornar a chamada estacionada para o usuário que a estacionou originalmente ou para um destino de recuperação alternativo, que só pode ser um grupo de busca. A tentativa de recuperação pode ser bem-sucedida ou falhar e, se falhar, a chamada em espera permanece sem ser recuperada.
Duração da retenção	Indica a duração total do tempo de espera da chamada em segundos. Este é o valor mínimo da duração de retenção calculada.
Tecla do Atendente Automático Pressionada	Indica o valor da última tecla pressionada pelo usuário.
Tipo de fila	Este campo representa o tipo de serviço de fila de chamadas. Exemplo: Tipo de fila = Atendimento ao Cliente, se for uma fila de chamadas baseada em atendimento ao cliente. Tipo de fila = Fila de chamadas, se for uma chamada > fila de chamadas baseada em recursos
Respondido em outro lugar	Este campo está presente no CDR de destino quando uma chamada recebida é atendida por um usuário, espaço de trabalho, linha virtual ou serviço diferente. Exemplo: Definir como respondido em outro lugar = Sim, para uma chamada de um agente do Grupo de Busca quando o roteamento simultâneo está em uso e outro agente atende a chamada.

Exemplo final de ID de sessão local e remota:

Transferência de chamada com consulta:

Ela liga para Bob.
Bob atende a chamada.
Bob então faz uma transferência de consulta para Carol.
Alice e Carol conversam.

A tabela a seguir mostra como os IDs de sessão local e final para Alice, Bob e Carol diferem (em negrito) quando ocorre uma transferência de chamada.

Registro detalhado do histórico de chamadas (CDR)	ID da sessão local	ID da sessão remota	ID da sessão local final	ID final da sessão remota
Alice Originando	X	Y	X	W
Bob terminando	Y	X	W	X
Bob Originando	Z	W	X	W
Carol terminando	W	Z	W	X

Exemplo de indicador de resposta com múltiplos redirecionamentos:

Ela liga para Bob.
Bob ativou a opção "Encaminhamento de chamadas permanente" para o número de Carol.
Carol habilitou a opção de encaminhamento de chamadas para o número de Dave quando o número estiver ocupado.
Dave finalmente atende à chamada.
Alice e Dave conversam.

A tabela a seguir mostra a aparência do registro para o exemplo fornecido:

Exemplo detalhado de registros de chamadas para o campo Yes-Postredirection.

O original chamado festa aqui é Bob. Mas, como a chamada é atendida em outro lugar, já que Bob e Carol tinham redirecionamentos, seus registros detalhados de histórico de chamadas encerradas apresentam o indicador de atendimento. = Yes-Postredirection.

Chamada ponto a ponto:

Ela liga para Bob.
Bob atende a chamada.
Qualquer parte encerra a chamada.

O Webex Calling gera dois conjuntos de dados CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos CDR e suas representações de dados (CDR1, CDR2).

Nomes dos campos CDR	Alice ↔ Bob chama perna
	CDR1	CDR2
Direção	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Atendida	`TRUE`	`TRUE`
Número de chamadas	+12814659802	+442030577002
Número chamado	+12814659802	+442030577002
Dígitos discados	77002	N/D
Usuário	Alice	Bob
ID da linha de chamada	N/D	Alice
ID da linha chamada	Bob	N/D
ID da chamada	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo de usuário	Usuário	Usuário
ID de correlação	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID da sessão local	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID da sessão remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

O registro de origem de Alice (CDR1) seria o usuário. = Alice, ID da linha chamada = Prumo.
O registro de término de Bob (CDR2) seria o usuário. = Bob, Identificador de chamada = Alice.
O ID de correlação permanece o mesmo para Alice e Bob.
ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob E
ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.

O Webex Calling gera um CDR de origem com o UUID de Alice no campo ID da sessão local e o UUID de Bob no campo ID da sessão remota. O Webex Calling gera um CDR de encerramento com o UUID de Bob no campo ID da sessão local e o UUID de Alice no campo ID da sessão remota.

Chamada PSTN para um usuário do Webex Calling:

Ela liga para Bob. (Alice é a pessoa que liga da PSTN e Bob é um usuário do Webex Calling).
Bob atende a chamada.
Qualquer parte encerra a chamada.

O Webex Calling gera apenas um registro CDR para Bob. (CDR1=Terminating).

Alice = O chamador PSTN (originador) não possui nenhuma entrada CDR.

Nomes dos campos CDR	Nenhum CDR criado para a chamada Alice da PSTN.	CDR 1 para Bob, usuário registrado do Webex Calling
Direção	-	`TERMINATING`
Atendida	-	`TRUE`
Número de chamadas	-	+91638076xxxx
Número chamado	-	+1346298xxxx
Dígitos discados	-	N/D
Usuário	-	N/D
ID da linha de chamada	-	N/D
ID da linha chamada	-	N/D
ID da chamada	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo de usuário	-	Usuário
Motivo relacionado	-	N/D
Motivo do redirecionamento	-	N/D
Redirecionando número	-	N/D
ID de correlação	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID da sessão local	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID da sessão remota	-	N/D

Transferência cega de chamada:

A transferência direta ou sem supervisão permite que você transfira chamadas para um ramal alternativo ou número de telefone sem aguardar uma resposta ou confirmando a disponibilidade da parte receptora.

Ela liga para Bob.
Bob transfere a chamada às cegas para Carol. Alice fica em espera.
Carol atende a chamada.
Bob limpa.
Alice e Carol conversam e uma das duas encerra a chamada.

O Webex Calling gera quatro registros CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos CDR e suas representações de dados (CDR1 a CDR4).

Nomes dos campos CDR	Alice ↔ Bob chama perna		Alice ↔ Carol chamada de perna (após transferência cega)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direção	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Atendida	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Número de chamadas	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Número chamado	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Dígitos discados	77002	N/D	11632	N/D
Usuário	Alice	Bob	Bob	Carol
ID da linha de chamada	N/D	Alice	N/D	Alice
ID da linha chamada	Bob	N/D	Carol	N/D
ID da chamada	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo de usuário	Usuário	Usuário	Usuário	Usuário
Motivo relacionado	N/D	Deflexão	Deflexão	N/D
Motivo do redirecionamento	N/D	N/D	Deflexão	Deflexão
Redirecionando número	N/D	N/D	+442030577002	+442030577002
Transferir A ID de chamada relacionada	N/D	417887153:0A	417887153:0	N/D
ID de correlação	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID da sessão local	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID da sessão remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Número de redirecionamento = Número de Bob, que fez a transferência às cegas (CDR3, CDR4).
Motivo relacionado = Desvio no CDR2. O CDR3 indica que se trata de uma transferência às cegas.
A transferência relacionada Call ID fornece o identificador de chamada da outra chamada envolvida na transferência, preenchido apenas em CDR2 e CDR3.
Correlation ID permanece o mesmo para todos os quatro trechos de chamada CDR (CDR1 a CDR4).
Call ID Para CDR2 e CDR3 é único.
Para Alice ↔ Bob chama perna, Alice's Local Session ID = De Bob Remote Session ID. De Bob Local Session ID = De Alice Remote Session ID.
Após a transferência cega, Local Session ID o de Alice é retido e propagado para a perna de chamada de Alice ↔ Carol. Alice Local Session ID = Carol Remote Session ID.

Serviço de estacionamento e recuperação de veículos:

Alice ligou para Bob e conversaram.
Bob transfere a chamada para o ramal de Carol e desliga.
Carol desbloqueia a chamada usando a opção Desbloquear chamada ou discando o FAC. *88 <extension where the call got parked> e recupera a chamada.
Alice e Carol conversam e uma das duas encerra a chamada.

O Webex Calling gera quatro registros CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos CDR e suas representações de dados (CDR1 a CDR4).

Nomes dos campos CDR	Alice ↔ Bob chama perna		Bob estaciona a chamada	Carol desestaciona / recuperando chamada estacionada
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direção	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Atendida	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Número de chamadas	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Número chamado	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Número discado	7702	N/D	*6811632	*8811632
Usuário	Alice	Bob	Bob	Carol
ID da linha de chamada	N/D	Alice	N/D	N/D
ID da linha chamada	Bob	N/D	N/D	N/D
ID da chamada	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo de usuário	Usuário	Usuário	Usuário	Usuário
Motivo relacionado	N/D	N/D	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Motivo do redirecionamento	N/D	N/D	N/D	N/D
Redirecionando número	N/D	N/D	N/D	N/D
Transferir A ID de chamada relacionada	N/D	N/D	N/D	N/D
ID de correlação	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID da sessão local	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID da sessão remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	N/D	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Motivo relacionado = CallPark no CDR3 indica que Bob fez um CallPark.
Motivo relacionado = CallParkRetrieve no CDR4 indica que Carol fez o Unpark ou CallParkretrieval.
Indicador respondido = FALSE para perna estacionada CDR3. Indicador respondido = TRUE para o restante das pernas da chamada.
O ID de correlação permanece o mesmo para Alice ↔ Bob. Bob estacionar a chamada e Carol desestacionar a chamada teriam um ID de correlação diferente.
Para Alice ↔ Bob. ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob. ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.
Quando Bob transfere a chamada para a extensão de Carol, apenas um ORIGINATING CDR3 é criado, que retém o ID da sessão local de Bob e o ID da sessão remota. = N / D.
No momento em que Carol desativa o bloqueio da chamada, o ID da sessão local de Alice é mantido e propagado para a perna da chamada de Alice ↔ Carol. ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Carol.

Chamada com múltiplos fluxos de redirecionamento:

Ela liga para Bob. Bob ativou o encaminhamento de chamadas quando a chamada estiver ocupada para Carol.
Carol tem o encaminhamento de chamadas sempre ativado para Dave.
Dave atendeu a chamada, Alice e Dave conversaram e um dos dois encerrou a chamada.

O Webex Calling gera seis registros CDR. A tabela a seguir explica os nomes dos campos CDR e as representações de dados (CDR1 a CDR6).

Tabela de chamadas com múltiplos fluxos de redirecionamento no relatório de Histórico Detalhado de Chamadas.

O número de chamada sempre indica quem está realmente ligando e não é modificado por nenhum redirecionamento.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Número de redirecionamento = O número do Bob. Motivo relacionado =CallForwardBusy e Motivo de redirecionamento =UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Número de redirecionamento = O número de Carol. Motivo relacionado =CallForwardAlways e Motivo de redirecionamento =Unconditional.
Para Alice ↔ Bob, ID da sessão local de Alice = ID da sessão remota de Bob. ID da sessão local de Bob = ID da sessão remota de Alice.
Para Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) e Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), o ID da sessão local e o ID da sessão remota da perna de chamada de Alice são mantidos e propagados.
Para a última chamada de Alice para Dave, o ID da sessão local de Alice é = ID da sessão remota de Dave. ID da sessão local de Dave = ID da sessão remota de Alice.

Cronograma de chamadas

Depois que o bob leva aproximadamente 20 segundos para ligar para ele.
Bob coloca Alice em espera e transfere a chamada às cegas para Charlie, o que leva cerca de três segundos até que Charlie atenda a chamada transferida.
Bob limpa e Chega termina a chamada com Ltda, o que leva cerca de 23 segundos.

Com base no caso anterior, o comprimento geral da chamada é de cerca de 46 segundos.

Para referência, a planilha registra os detalhes da chamada de transferência cega:

Exemplo de planilha de detalhes da transferência cega de chamada

Alguns registros reportam funcionalidades especiais. Por exemplo, registros marcados com relatedReason=PushNotificationRetrieval indicam que uma notificação push foi enviada para despertar o cliente e prepará-lo para receber uma chamada.

Relatórios de assistência ao cliente

Estatísticas da fila

Este relatório fornece detalhes sobre as filas de chamadas configuradas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver o número de chamadas recebidas que estão em filas de chamadas e o status dessas chamadas.

Tabela 1. Referência do campo de estatísticas da fila
Nome da Coluna	Descrição
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Localização atribuída à fila de chamadas.
Número de telefone.	Um número de telefone atribuído à fila de chamadas.
Ramal	Número de ramal atribuído à fila de chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que as chamadas ficam em espera pelos agentes.
Tempo médio de espera	Tempo médio que as chamadas são colocadas em espera pelos atendentes.
Tempo total de conversação	Tempo total em que os agentes estão ativamente falando durante as chamadas.
Tempo médio de conversação	Tempo médio que os agentes passam falando ativamente durante as chamadas.
Tempo total de atendimento	Tempo total que um agente passa em uma chamada da fila, incluindo o tempo de toque. Isso é gravado quando o agente encerra ou transfere a chamada.
Tempo md de realização	Tempo médio que os agentes gastaram atendendo chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que os clientes passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada.
Tempo médio de espera	Tempo médio que os clientes passaram esperando que o próximo agente disponível atendesse a chamada.
Chamadas atendidas	Número de chamadas atendidas pelos agentes.
% Chamadas atendidas	Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
Chamadas abandonadas	Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente ficasse disponível.
% Chamadas abandonadas	Percentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente estar disponível.
Tempo médio de abandono	Tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente ficar disponível.
Tempo total de abandono	Tempo em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente ficasse disponível.
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas.
As chamadas ficaram sobrecarregadas.	Número de chamadas que excederam o limite da fila.
Chamadas expiraram	Número de chamadas que expiraram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo.
Chamadas transferidas	Número de chamadas transferidas da fila.
Número médio de agentes atribuídos	Número médio de agentes atribuídos às filas de chamadas.
Número médio de agentes atendendo chamadas	Número médio de agentes que atenderam chamadas ativamente.

Estatísticas do agente de fila

Este relatório fornece detalhes de todos os agentes que estão atribuídos às filas de chamadas em sua organização. Você pode usar este relatório para ver qual agente recebe mais chamadas e obter informações sobre suas estatísticas de chamadas.

Tabela 2. Referência do campo de estatísticas do agente de fila
Nome da Coluna	Descrição
Agente Name/Workspace Nome	Nome do agente ou espaço de trabalho.
Fila de chamadas	Nome da fila de chamadas.
Local	Localização atribuída à fila de chamadas.
Total de chamadas atendidas	Número de chamadas que são apresentadas ao agente e atendidas por ele.
Chamadas rejeitadas	Número de chamadas apresentadas ao agente, mas que não foram atendidas.
Chamadas abandonadas	Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente ficasse disponível.
Outras chamadas não atendidas	Número de chamadas que tiveram um status diferente de não atendidas. Por exemplo, exemplos onde o chamador não fez uma seleção de chave.
Total de chamadas apresentadas	Número de chamadas recebidas pelo agente que são distribuídas pela fila de chamadas.
Tempo total de conversação	Tempo total que um agente passou falando ativamente em chamadas.
Tempo médio de conversação	Tempo médio que um agente passou falando ativamente durante as chamadas.
Tempo total de espera	Tempo total que um agente colocou chamadas em espera.
Tempo médio de espera	Tempo médio que um agente coloca as chamadas em espera.
Tempo total de atendimento	Tempo total que um agente passa em uma chamada da fila, incluindo o tempo de toque. Isso é gravado quando o agente encerra ou transfere a chamada.
Tempo md de realização	Tempo médio que um agente gasta atendendo chamadas.

Motivo para a conclusão

Este relatório fornece detalhes sobre como os agentes estão finalizando as chamadas em sua organização. Você pode usar este relatório para tomar medidas com base nesses detalhes, como refinar os motivos de encerramento ou avaliar se os agentes prestam um atendimento ao cliente de qualidade.

Tabela 3. Referência do campo Motivo do Encerramento
Nome da Coluna	Descrição
Data	Data da chamada.
Nome do agente	Nome do agente.
Local	Localização física atribuída ao agente.
Carimbo de data/hora de início do contato	Registro de data e hora do início da conversa entre o agente e o cliente durante a chamada.
Carimbo de data/hora de término do contato	Registro de data e hora do momento em que o agente encerrou a conversa com o cliente durante a chamada.
Duração do contato	Número de chamadas recebidas pelo agente que são distribuídas pela fila de chamadas.
Motivo para a conclusão	Nome do motivo de encerramento que o agente seleciona para o estado de encerramento.
Duração do encerramento	Tempo em que o agente esteve envolvido na atividade de finalização.
Atividade de Encerramento - Início da Atividade	Registro de data e hora do início da atividade de encerramento.
Carimbo de data/hora do término da atividade de encerramento	Registro de data e hora do término da atividade de encerramento.

Detalhes da atividade do agente de fila

Este relatório fornece informações abrangentes sobre a disponibilidade, o desempenho e a eficiência operacional dos agentes para chamadas da fila de atendimento ao cliente. Os dados deste relatório são agregados por turno.

A atividade do agente é definida em turnos. Um turno é o período entre o momento em que um agente entra nas filas de chamadas e o momento em que sai delas após o término do seu turno. Os detalhes do relatório são registrados por turno, referentes às horas trabalhadas do agente, classificando as métricas necessárias para medir a produtividade.

Os dados não serão refletidos corretamente se um agente não pressionar o botão Entrar e Sair durante o seu turno.
Os dados para este relatório estão disponíveis apenas para o dia anterior ou para as 24 horas seguintes.
Os dados estarão disponíveis a partir de 20 de outubro de 2025.

Considerações sobre o uso do relatório Detalhes da atividade do agente de fila. :

Os registros em cada linha deste relatório correspondem ao horário em que um agente entra e sai do aplicativo Webex. A precisão dos horários de entrada e saída registrados neste relatório dependerá, portanto, de os agentes registrarem a entrada e a saída no início e no final de seus turnos, e não em qualquer momento durante o turno.
Se um agente fizer login, mas não fizer logout, os registros continuarão sendo agregados no mesmo turno até o momento em que o relatório for gerado. Por exemplo, se um agente não fizer logout, a sessão será considerada aberta até que o relatório seja executado. Nesses casos, o campo de horário de saída no relatório ficaria em branco.
Caso os clientes desejem pós-processar este relatório para obter valores agregados para agentes por meio de uma tabela dinâmica, altere o formato da célula para o formato Custom (hh:mm:ss) para obter a agregação correta.

Exemplos de como os dados são capturados no relatório:

O agente encerra o expediente ao final do seu turno:

O agente Bob entra em 9:00 AM e se despede às 5:00 PM.
O relatório agrega todas as atividades realizadas por Bob entre 9:00 AM e 5:00 PM como uma sessão de turno único.

O agente não encerra o expediente ao final do seu turno:

A agente Alice entra em 8:00 Ela trabalha de manhã, mas se esquece de registrar a saída no final do seu turno.
O relatório é gerado em 6:00 PM.
Todas as atividades realizadas por Alice de 8:00 AM para 6:00 Os turnos da tarde são agrupados em uma única sessão.
Para complementar isso, se Alice fizer logout em 5:00 PM no dia seguinte, as atividades do agente entre 8:00 AM desde o primeiro login e 5:00 O horário de saída do dia seguinte seria agregado em uma única sessão de turno.

O agente tem vários turnos por dia:

O agente Joe entra em 7:00 AM, encerra às 11:00 AM, depois entra novamente às 1:00 PM e depois encerra a sessão às 4:00 PM no mesmo dia.
O relatório irá registrar as atividades deste agente em duas sessões de turno distintas para Joe. Um de 7:00 AM para 11:00 AM e o outro de 1:00 Primeiro-ministro para 4:00 PM.

Problemas conhecidos

Em alguns casos, as chamadas que foram recusadas pelos agentes que usam os clientes Webex Mobile e Desktop podem ser contabilizadas como Bounced Calls Unreachable.

Tabela 4. Referência do campo Detalhes da atividade do agente de fila
Nome da Coluna	Descrição
Nome do agente	Nome do agente ou espaço de trabalho.
Localização do agente	Localização do agente.
Horário de entrada	Data e hora em que o agente entrou na fila, em UTC.
Horário de saída	Data e hora em que o agente saiu da fila, em UTC. Este campo ficará em branco se o agente não tiver feito logout.
Duração do login	Tempo total em que o agente esteve conectado durante o turno. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`. Este campo fica em branco se `Sign Out Time` estiver ausente.
Total de chamadas apresentadas	Número total de chamadas recebidas na fila de atendimento que foram apresentadas ao agente. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Total de chamadas atendidas	Número total de chamadas recebidas na fila de chamadas que foram atendidas pelo agente.
Chamadas devolvidas recusadas pelo agente	Número total de chamadas na fila de atendimento apresentadas ao agente, mas que foram devolvidas porque foram recusadas (rejeitadas) pelo agente.
Chamadas devolvidas. Sem resposta.	Número total de chamadas na fila de atendimento apresentadas ao agente, mas rejeitadas porque o agente não atendeu dentro do tempo de toque definido.
Chamadas devolvidas e inacessíveis	Número total de chamadas na fila apresentadas ao agente, mas rejeitadas devido à inacessibilidade do agente (ponto de extremidade não registrado).
Chamadas abandonadas	Número total de chamadas na fila de atendimento apresentadas ao agente, mas os chamadores desligaram antes que o agente pudesse atender.
Outras chamadas não atendidas	Número total de chamadas na fila apresentadas ao agente, mas que foram atendidas por outro agente. Isso é aplicável em um cenário de toque simultâneo onde uma chamada foi apresentada a vários agentes e quando um agente atende, a chamada é contada como `Other Unanswered Calls` para o restante dos agentes aos quais foi apresentada.
Total de chamadas efetuadas	Número total de chamadas efetuadas pelo agente em nome de (através de) uma fila de chamadas. Isso não inclui nenhuma chamada de saída direta iniciada pelo agente.
Tempo ocioso disponível	Duração total que o agente passou em estado ocioso durante um turno. Por exemplo, o tempo total em que o agente estava disponível (conectado), mas não atendeu chamadas. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Horário de pico disponível	Duração total que o agente passou em um estado de alta atividade. Por exemplo, lidar com chamadas em fila de espera. Isso inclui os tempos de conversação, espera e toque para as chamadas da fila de chamadas (tanto de entrada quanto de saída) que o agente atendeu naquela sessão. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Horário indisponível	Duração total em que o agente esteve indisponível durante um turno. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo de conversação recebida	Duração total que o agente passou conversando com os clientes nas chamadas da fila de entrada. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo de conversação para chamadas efetuadas	Duração total que o agente passou conversando com os clientes em chamadas de fila de chamadas de saída. As chamadas de saída são chamadas feitas pelo agente em nome de uma fila de chamadas. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`. Isso não inclui nenhuma chamada de saída direta iniciada pelo agente.
Tempo médio de conversação recebida	Tempo médio de conversação das chamadas recebidas na fila de chamadas. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo médio de conversação em chamadas efetuadas	Tempo médio de conversação em chamadas de saída na fila de chamadas. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`. As chamadas de saída são chamadas feitas pelo agente em nome de uma fila de chamadas.
Tempo de espera de entrada	Duração total da fila de chamadas: tempo de espera das chamadas recebidas. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo de espera de saída	Duração total da fila de chamadas: tempo de espera das chamadas de saída. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`. As chamadas de saída são chamadas feitas pelo agente em nome de uma fila de chamadas.
Tempo médio de espera para chamadas recebidas	Tempo médio de espera das chamadas recebidas na fila de chamadas. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo médio de espera em chamadas de saída	Tempo médio de espera das chamadas de saída na fila de chamadas. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`. As chamadas de saída são chamadas feitas pelo agente em nome de uma fila de chamadas.
Hora de finalizar a entrada	Tempo total que o agente passou no estado de finalização após uma chamada de entrada na fila de chamadas. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Hora de encerrar o expediente	Tempo total que o agente passou no estado de finalização após uma chamada de saída. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`. As chamadas de saída são chamadas feitas pelo agente em nome de uma fila de chamadas.
Tempo médio de finalização de entrada	Tempo médio de finalização de atendimento recebido pelo agente. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo médio de finalização de envio	Tempo médio de finalização da chamada de saída gasto pelo agente. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo de atendimento de entrada	Duração total do atendimento de chamadas recebidas na fila pelo agente. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`. O tempo de atendimento inclui o tempo de toque, o tempo de conversação e o tempo de espera para as chamadas recebidas na fila de chamadas.
Tempo de processamento de saída	Duração total do processamento de chamadas de saída realizadas por um agente em nome da fila de chamadas. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`. Os minutos de atendimento incluem tempo de toque, tempo de conversação e tempo de espera.
Tempo médio de atendimento de chamadas recebidas	Duração média para atender uma chamada de entrada na fila de chamadas. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tempo médio de processamento de chamadas de saída	Duração média para atender uma chamada de saída em fila de chamadas. O tempo é capturado no formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Contagem de transferência consultiva	Número total de vezes que um agente transferiu uma chamada para outra parte após a consulta.
Contagem de transferência cega	Número total de vezes que um agente transferiu uma chamada para outra parte sem consulta prévia.

Relatórios de dispositivos

Detalhes das salas e mesas

Utilize este relatório para visualizar detalhes de todos os dispositivos da sua organização e suas respectivas utilizações. A coluna Total Hours Used mostra o uso total do dispositivo durante o intervalo de datas selecionado. Essas informações ajudam você a encontrar dispositivos subutilizados. Você também pode descobrir quais dispositivos estiveram offline verificando a coluna Last Seen Date.

As informações neste relatório são as mesmas que você pode encontrar no painel de controle Analytics.

Nome da coluna	Descrição
ID do dispositivo	Identificador exclusivo interno para administradores.
Tipo de dispositivo	Modelo do dispositivo.
Atribuído a	O nome do local ou do usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo será excluído da sua organização.
Abas	Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página De dispositivos do Control Hub.
Endereço IP	Último endereço IP conhecido quando o dispositivo está online.
Endereço Mac	Endereço do Controle de Acesso à Mídia do dispositivo.
Último status conhecido	Status do dispositivo on-line das últimas 24 horas.
Horas totais usadas	Uso total sobre o intervalo de datas selecionado
Chamadas	Número de horas em que o dispositivo é usado para chamadas durante o período selecionado.
Exibição local com fio	Número de horas em que o dispositivo é usado para uma tela local com fio durante o período selecionado.
Exibição local sem fio	Número de horas em que o dispositivo é usado para exibição local sem fio durante o período selecionado.
Quadros de comunicações	Número de horas que o dispositivo é usado para lousa digital durante o período selecionado.
Sinalização digital	Número de horas em que o dispositivo é utilizado para sinalização digital durante o período selecionado.
Senha USB	Número de horas em que o dispositivo é usado para passagem de dados USB durante o intervalo de datas selecionado.
Visto pela primeira vez	Mostra quando o dispositivo é adicionado ao Hub de Controle pela primeira vez.
Visto pela última vez	Mostra quando o dispositivo esteve online pela última vez.
Data de exclusão	Mostra quando o dispositivo é excluído do Webex.

Relatório de Licença VIMT

Este relatório mostra o uso de licenças para dispositivos Cisco ativos exclusivos e dispositivos SIP de terceiros que usam a Integração de Vídeo para Microsoft Teams (VIMT) em sua organização. Cada data selecionada tem seu próprio conjunto de dados. Por exemplo, se você gerar um relatório para o período de 1º de junho de 2020 a 5 de junho de 2020, o relatório exibirá os dados para cada data incluída.

Nome da coluna	Descrição
ID da organização Webex	A ID exclusiva da organização Control Hub à que o relatório pertence.
Data	A data do calendário dos dados gravados. Há um registro por dia.
Dispositivo 24 horas	A contagem de dispositivos exclusivos que usaram VIMT nas últimas 24 horas da data.
Dispositivo nos últimos 30 dias	A contagem rolling de dispositivos exclusivos que usou VIMT nos últimos 30 dias da data.
Dispositivos exclusivos que estão rodando 90 dias na média	A contagem média de dispositivos exclusivos que usaram VIMT nos últimos 90 dias da data.

Relatório de uso de VIMT

Este relatório fornece detalhes sobre chamadas onde dispositivos Cisco e dispositivos SIP de terceiros são usados Integração de vídeo para Microsoft Teams (VIMT) para participar de reuniões do Microsoft Teams.

Nome da coluna	Descrição
ID de conferência do Teams	A ID exclusiva da reunião do Microsoft Teams.
Nome do dispositivo	O nome do dispositivo usado para entrar na reunião do Microsoft Teams.
URL do dispositivo	O URL associado ao dispositivo.
Hora de entrada do dispositivo	A hora (em UTC+0) quando o dispositivo entrou na reunião do Microsoft Teams usando VIMT.
Hora de desconexão do dispositivo	A hora em que o dispositivo se desconectou da reunião do Microsoft Teams.
Sip URI do dispositivo	O endereço Protocolo de iniciação de sessão de usuário (SIP) associado ao dispositivo.
ID do locatário do Teams	A ID exclusiva do usuário no cliente Microsoft Teams.
Data em que o dispositivo entrou na chamada	A data em que o dispositivo é usado para participar da reunião do Microsoft Teams usando o VIMT.

Relatório de consumo de energia do dispositivo

Este relatório fornece detalhes sobre o consumo de energia de dispositivos e telefones Cisco. Você pode usar este relatório para ver quais dispositivos estão consumindo muita energia e, com essas informações, alterar os modos de operação para economizar nos custos de energia.

Este relatório inclui dados para os seguintes dispositivos e telefones mensuráveis:

Portfólio de mesa (excluindo DX 70)
Portfólio do Conselho (excluindo os Conselhos Spark 55 e 70)
Kit de quarto e Kit de quarto mini
Room Bar e Room Bar Pro
Câmera quádrupla
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Quarto 55S
Telefone de mesa 9800

Nome da Coluna	Descrição
Nome do dispositivo	Nome do dispositivo.
Tipo de dispositivo	Modelo do dispositivo.
Local	Localização atribuída ao dispositivo.
Horas em modo de chamada	Número de horas (com duas casas decimais) que o dispositivo permaneceu no modo de chamada.
Consumo de energia no modo de chamada	Qual foi o consumo de energia do dispositivo, em watts, durante o modo de chamada?
Horas em modo ocioso	Número de horas (com duas casas decimais) que o dispositivo permaneceu em modo ocioso.
Consumo de energia no modo ocioso	Qual foi o consumo de energia do dispositivo, em watts, enquanto estava em modo ocioso?
Horas em modo de semivigília	Número de horas (com duas casas decimais) que o dispositivo permaneceu no modo Halfwake. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo de energia no modo Halfwake	Qual foi o consumo de energia do dispositivo, em watts, durante o modo Halfwake? Esses dados não se aplicam a telefones de mesa. .
Horas no modo de exibição desligada	Número de horas (com duas casas decimais) que o dispositivo permaneceu no modo de tela desligada.
Consumo de energia no modo de tela desligada	Qual foi o consumo de energia do dispositivo, em watts, enquanto o visor estava desligado?
Horas em modo de espera em rede	Número de horas (com duas casas decimais) que o dispositivo permaneceu no modo de espera em rede. Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo de energia no modo de espera em rede	Qual foi o consumo de energia do dispositivo, em watts, enquanto estava no modo de espera em rede? Esses dados não se aplicam a telefones de mesa.
Consumo total de energia	Qual foi o consumo de energia do dispositivo, em quilowatts, considerando todos os modos de operação combinados?
Horas em modo de hibernação profunda	Número de horas (com duas casas decimais) que o telefone passou no modo de hibernação profunda. Esses dados se aplicam somente a telefones de mesa.
Consumo de energia no modo de hibernação profunda	Qual foi o consumo de energia do telefone, em watts, durante o modo de hibernação profunda? Esses dados se aplicam somente a telefones de mesa.

Detalhes dos telefones de mesa

Este relatório fornece detalhes sobre os telefones Cisco utilizados em sua organização. Você pode usar este relatório para visualizar dados de uso e taxas de adoção de telefones de mesa.

Este relatório fornece detalhes apenas para os telefones de mesa Cisco das séries 8875 e 9800.

Nome da Coluna	Descrição
ID do dispositivo	Identificador único do telefone de mesa.
Tipo de dispositivo	Modelo do dispositivo.
Atribuído a	Nome do usuário ou espaço de trabalho ao qual este telefone de mesa está atribuído.
Abas	Exibe as etiquetas atribuídas ao telefone de mesa na página Dispositivos do Hub de Controle.
Endereço IP	Último endereço IP conhecido do telefone de mesa.
Endereço Mac	Endereço MAC (Media Access Control) do telefone fixo.
Número de série	Número de série do telefone de mesa.
Versão de software	Última versão de software conhecida do telefone de mesa.
Último status conhecido	Último estado conhecido do telefone fixo.
Visto pela primeira vez	Mostra quando o telefone de mesa foi adicionado ao Control Hub pela primeira vez.
Visto pela última vez	Mostra quando o telefone fixo esteve online pela última vez.
Data de exclusão	Mostra quando o telefone de mesa foi excluído do Control Hub.
Chamadas	Número de chamadas efetuadas no telefone fixo durante o período selecionado.
Reuniões	Número de reuniões realizadas por telefone fixo durante o período selecionado.
minutos de chamadas	Número de minutos em que o telefone fixo foi utilizado para chamadas durante o período selecionado.
atas de reuniões	Número de minutos em que o telefone fixo foi utilizado para reuniões durante o período selecionado.
Botão de ação	Número de vezes que o botão de ação foi usado no telefone fixo durante o período selecionado. Esses dados se aplicam somente à série de telefones de mesa Cisco 9800.
Hot desking	Número de vezes que o telefone fixo foi usado para trabalho remoto (hot desking) durante o período selecionado.
Botão de favoritos	Número de vezes que o botão de favoritos foi usado no telefone fixo durante o período selecionado. Esses dados se aplicam somente à série de telefones de mesa Cisco 9800.
Contatos	Número de vezes que o usuário acessou os contatos no telefone fixo durante o período selecionado.
Registros de chamadas	Número de vezes que o usuário acessou o registro de chamadas no telefone fixo durante o período selecionado.

Relatório de inventário de dispositivos

Este relatório permite que você baixe uma visão consolidada de todo o inventário atual de dispositivos em sua organização. Como este é um relatório de inventário pontual, não é possível especificar intervalos de tempo.

As alterações feitas nos dispositivos podem levar até 24 horas para serem refletidas no relatório.

Nome da Coluna	Descrição
Local	Nome da localização na organização do cliente à qual o dispositivo pertence.
Produto	Tipo de produto do dispositivo.
Endereço MAC	Endereço do Controle de Acesso à Mídia do dispositivo.
Firmware	Versão do software do dispositivo.
Número de telefone	Número de telefone principal associado ao dispositivo.
Ramal	Extensão primária associada ao dispositivo.
E-mail	Endereço de e-mail do usuário ao qual o dispositivo está atribuído.
UUID do usuário	UUID do usuário ao qual o dispositivo está atualmente atribuído.

Relatórios de espaços de trabalho

Utilização do espaço de trabalho

Este relatório fornece detalhes sobre como os espaços de trabalho são utilizados na sua organização. Você pode usar este relatório para ver quais espaços de trabalho são populares entre seus usuários.

Nome da Coluna	Descrição
ID do espaço de trabalho	Identificador único do espaço de trabalho.
Nome do espaço de trabalho	Nome do espaço de trabalho.
Local	Localização atribuída ao espaço de trabalho.
Tipo	Tipo atribuído ao espaço de trabalho.
Capacidade	Número máximo de pessoas que o espaço de trabalho comporta.
Contém	Dispositivos atribuídos ao espaço de trabalho.
Serviço de agendamento	Serviço de agendamento atribuído ao espaço de trabalho. Os valores possíveis são: Nenhum Google Microsoft
Endereço de e-mail	Endereço de e-mail atribuído ao espaço de trabalho.
Serviço de chamada	Serviço de chamada atribuído ao espaço de trabalho. Os valores possíveis são: Grátis Broadworks Webex Híbrido Nenhum Nos locais thirdPartySip
Reuniões organizadas no dispositivo	Se os dispositivos atribuídos ao espaço de trabalho foram usados para hospedar reuniões dentro do intervalo de datas selecionado.
Hot desk	Caso o espaço de trabalho tenha sido utilizado como mesa compartilhada dentro do período selecionado.
Horário de ocupação	Número de horas em que o espaço de trabalho foi utilizado pelas pessoas.
Número de reuniões não atendidas	Número de reuniões em que o espaço de trabalho estava reservado, mas não foi ocupado.
Total de reuniões agendadas	Número de reuniões para as quais o espaço de trabalho foi agendado.

Integração da organização e relatórios de licença

Detalhes da ativação e licença do usuário na integração

Este relatório fornece detalhes sobre o método de integração de usuários em sua organização e como as licenças são atribuídas a eles.

Nome da coluna	Descrição
Nome	O nome e sobrenome do usuário adicionado.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário.
Nome do administrador	O nome e sobrenome do administrador que adicionou o usuário, se aplicável.
E-mail do administrador	O endereço de e-mail do administrador que adicionou o usuário, se aplicável.
Convite enviado (GMT)	A data e a hora em que um convite é enviado ao usuário, se aplicável.
Método onboard	O método utilizado para adicionar o usuário ao Hub de Controle. Os valores possíveis são: API — O usuário é adicionado por meio de uma API. Manual — O usuário é adicionado manualmente no Hub de Controle. CSV — O usuário é adicionado por meio de um arquivo CSV. Dirsync — O usuário é adicionado com o Cisco Directory Connector. Reivindicação de usuário — O usuário é adicionado durante o processo de reivindicação. Convite do aplicativo Webex — O usuário é adicionado a partir do aplicativo Webex. Self_signup—O usuário é adicionado por meio do processo de auto-cadastro. API BWKS_prov_—O usuário é adicionado com a API de provisionamento do Webex para Broadworks. People_API—O usuário é adicionado com a API Webex People. Site_conversion—O usuário é adicionado ao processo de atualização do Control Hub junto com o administrador do site. Org_license_template—O usuário é adicionado com o modelo de licença da organização. Group_license_template—O usuário é adicionado com o modelo de licença de grupo organizacional. External_admin_invite—O usuário foi adicionado por um administrador externo na organização. Outro — O usuário é adicionado por outros métodos não descritos.
Método de atribuição de licença	O método usado para atribuir ao usuário a licença. Os métodos são: Manualmente— Um administrador atribuiu a licença ao usuário manualmente. Automático— Um modelo de licença atribuiu a licença ao usuário automaticamente.
Licenças	Os nomes de licenças atribuídas ao usuário.
Status da atribuição de licença	Se as licenças forem atribuídas ao usuário com sucesso ou sem sucesso.
Status de ativação	O status de ativação do usuário é mostrado como Ativado se o usuário entrar no aplicativo Webex pela primeira vez. Os usuários que não se inscreveram no aplicativo Webex mostram como Pendentes.
Data de ativação	A data de quando o status do usuário foi alterado para Ativo.
ID do usuário	A ID exclusiva do usuário.
ID do administrador	A ID exclusiva do administrador que adicionou o usuário.

Relatório do Contrato empresarial

Este relatório fornece detalhes sobre quantas licenças estão sendo usadas em uma assinatura. Este relatório só estará disponível se a sua organização tiver uma assinatura elegível para verdadeiro encaminhamento ativo.

Nome da coluna	Descrição
Ponto final	O período em que a assinatura está. Um período é definido como um ciclo de 30 dias que começa no dia em que sua assinatura é ativada e corresponde ao seu ciclo de faturamento. Por exemplo, se sua assinatura tiver começado em 5 de julho de 2020, o próximo período começará 30 dias depois, em 4 de agosto de 2020.
Data	A data do calendário dentro do período.
IDs de inscrição	A ID exclusiva da assinatura.
Produto	O nome do produto para as licenças relatadas.
Quantidade de licença provisionada	O número total de licenças provisionadas para a assinatura e o produto.
Quantidade de licença alocada	O número de licenças alocadas aos usuários na data relatada.
Quantidade de consumo	Esse número reflete o valor alinhado usado para identificar um True Forward. Os administradores de IT podem controlar esse valor durante todo o prazo do contrato, bem antes do período em que a assinatura deverá ser devido a uma alteração potencial.

Personalize os modelos existentes reordenando ou removendo colunas para visualizar os dados nos quais deseja se concentrar. Por exemplo, você pode criar relatórios personalizados de Participantes de Reuniões que se concentram em participantes em locais específicos ou sistemas operacionais específicos, ou relatórios personalizados de Qualidade de Chamadas que se concentram na qualidade da mídia de áudio ou vídeo, em vez de ambas. Os modelos personalizados aparecem em sua própria seção e são etiquetados para que você possa identificá-los facilmente.

Seção de relatórios personalizados no Centro de Controle

Alguns modelos não podem ser personalizados e algumas colunas são obrigatórias para determinados modelos. Você pode escolher quais colunas são necessárias ao personalizar um modelo. A imagem a seguir mostra um exemplo.

Exemplo de campos de coluna estáticos para relatórios personalizados no Control Hub.

Cada administrador pode criar até 50 modelos personalizados e visualizar apenas os modelos personalizados que ele próprio criou.

Um administrador externo, como um administrador parceiro que gerencia a organização de um cliente no Control Hub, não pode criar novos modelos personalizados.

Criar um modelo personalizado

Você pode criar até 50 modelos personalizados e visualizar apenas os seus modelos personalizados. Outros administradores podem criar seu próprio conjunto de até 50 modelos personalizados.

Os modelos personalizados não serão editáveis depois de criados.

1	Faça login no Centro de Controle e acesse Relatórios > Modelos.
2	Clique em Novo modelo personalizado. Uma janela em tela inteira é exibida. Para sair desta janela, você pode clicar em Cancelar ou terminar de criar o modelo personalizado.
3	Na seção Modelo , selecione qual modelo você deseja personalizar, insira o nome do modelo personalizado e adicione uma descrição.
4	Na seção Dados, selecione as opções: Filtrar dados—Selecione os filtros para os quais você deseja exibir os dados. Por exemplo, se você selecionar IS_SHARING = Sim, como filtro no relatório Detalhes da Reunião, o relatório exibe apenas os dados das reuniões em que alguém compartilhou a tela. Se você selecionar Localização = No relatório de Estatísticas de Filas de Chamadas de Toronto, são exibidos apenas os dados das filas de chamadas localizadas em Toronto. Personalizar colunas—Selecione as colunas que deseja reordenar no modelo personalizado. Alguns modelos possuem colunas que não podem ser removidas.
5	Clique em Salvar modelo.

Excluir um modelo personalizado

Ao excluir um modelo personalizado, todos os agendamentos automáticos associados a esse modelo também serão excluídos. O relatório gerado anteriormente a partir desse modelo personalizado é mantido.

1	Faça login no Hub de Controle e acesse Relatórios > Modelos.
2	Clique no botão Mais ao lado do modelo personalizado que você deseja excluir.
3	Selecione Excluir e confirme sua escolha.

Gerar um relatório

1	Faça login no Hub de Controle e acesse Relatórios > Modelos.
2	Clique no modelo de relatório que deseja gerar.
3	Clique em Gerar relatório.
4	Escolha para gerar o relatório: Agora—Selecione o intervalo de datas no qual você deseja visualizar os dados. Diário— Selecione em quais dias você deseja gerar o relatório automaticamente. O relatório contém dados para o dia anterior do que você selecionar. Semanal— Selecione o dia em que deseja gerar o relatório automaticamente todas as semanas. O relatório contém dados dos últimos sete dias, a partir do dia que você selecionar. Mensal— Selecione o dia em que deseja gerar o relatório automaticamente todos os meses. O relatório contém dados dos últimos 30 dias a partir do dia selecionado.
5	Se optar por agendar um relatório, poderá selecionar uma das seguintes opções para encerrar o relatório agendado: Nunca— O relatório agendado é sempre executado até que você o desative manualmente. Após— O relatório agendado termina após um número definido de ocorrências. Em—O relatório agendado termina em uma data específica que você escolher.
6	Marque a caixa de seleção Compartilhar com usuários da organização para agendar relatórios para outros usuários em sua organização. Esses usuários receberão um e-mail com um link direto para baixar o relatório. Para que você possa compartilhar relatórios agendados, outros usuários precisam pertencer à sua organização e ter um domínio verificado.
7	Dependendo da agenda para o relatório, selecione Gerar relatório ou Agendar relatório.

Baixar um relatório

Os relatórios que você gera aparecem na guia Lista de relatórios . Você pode ver quando um relatório está pronto para download na coluna Status. Os status dos relatórios disponíveis são:

Processando— O relatório está gerando os dados para você baixar.
Processado—O relatório gerou os dados. Você pode começar a preparar o relatório para download.
Preparando para download—Você selecionou preparar o relatório para que possa baixá-lo.
Pronto para download— O relatório está pronto para você baixar a qualquer momento.
Incompleto—O relatório não foi processado corretamente. Gere o relatório novamente para corrigir esse status.

1	Faça login no Hub de Controle e acesse Relatórios > Lista de relatórios.
2	Em Ações, clique em Mais ao lado do relatório que deseja baixar e selecione Preparar para download. O status do relatório muda para Preparando para download.
3	Assim que o status do relatório mudar para Pronto para download, clique em Maise selecione Baixar relatório.
4	Selecione Arquivo compactado. O relatório começou a ser baixado.

Desativar um relatório agendado

Você pode desativar um relatório se deseja pausar a execução automática do relatório.

1	Faça login no Hub de Controle e acesse Relatórios > Tarefas agendadas.
2	Em Ações, clique em Maise, em seguida, selecione Desativar.

Excluir um relatório agendado

1	Faça login no Hub de Controle e acesse Relatórios > Tarefas agendadas.
2	Em Ações, clique em Maise, em seguida, em Excluir.
3	Selecione Excluir.

Você pode usar relatórios clássicos para visualizar estatísticas abrangentes de Webex Meetings, Webex Events (clássico), Webex Training e Webex Support de treinamento na sua organização. Monitore o uso por serviços, comparecimento a eventos e sessões e atividades de suporte, de modo que você possa determinar como criar uma organização mais eficiente.

Saiba mais sobre esses relatórios neste artigo.

Você tem acesso a 3 meses de dados para relatórios clássicos com as licenças Standard e Pro Pack.

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