Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio

Met rapporten kunt u details voor elke vergadering zien, hoe vaak gebruikers met elkaar chatten, details voor Webex Calling-gesprekken en gesprekswachtrijen, hoe vaak Cisco-apparaten worden gebruikt, informatie over onboarding en meer.

Rapporten zijn onderdeel van het gedeelte Bewaking dat beschikbaar is in Control Hub en u kunt gebruiken om het gebruik bij te houden of problemen met Webex-services in uw organisatie op te lossen.

U kunt een rapport in CSV-indeling direct genereren of rapporten plannen om automatisch uit te voeren in een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse indeling. Wanneer u een rapport downloadt, gebruikt het rapport de volgende naamgevingsindeling voor het bestand:

Standaardrapportsjabloon:Standaardsjabloon Name_alphanumeric characters_Downloaddatum
Aangepast rapportsjabloon:Aangepaste sjabloon Name_alphanumeric characters_Downloaddatum

Als u deze rapporten met een API wilt genereren, gaat u naar de Ontwikkelaarspagina rapporten API of Rapportsjablonen API . U moet het Pro-pakket hebben om rapporten met een API te kunnen genereren.

Er worden knopinfo over de gebruikersinterface weergegeven voor functies die alleen beschikbaar zijn in het Pro-pakket.

In de volgende tabel worden de typen rapporten weergegeven die beschikbaar zijn voor Control Hub, het vroegste datumbereik waarmee u de gegevens voor elk rapport kunt bekijken en het maximale datumbereik dat u kunt selecteren voor elk rapport dat u uitvoert.

Rapport	Standaardlicentie	Pro-pakketlicentie	Recentste gegevens die beschikbaar zijn om te genereren op de huidige datum	Beschikbaar datumbereik gegevens	Standaard: datumbereiklimiet per download	Pro-pakket: datumbereiklimiet per download
Rapport met gebruikersactiverings- en licentiedetails onboarding	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
Rapport van ingesloten apps in Meetings	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
Gebruiksrapport van de functie tijdens vergaderingen		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum		31 dagen
Samenvattend rapport van gebruik van vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
Hoog CPU-rapport voor vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
Rapport van actieve hosts voor vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
Rapport van inactieve vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
Lopend gemiddeld rapport over actieve gebruikers in vergaderingen**	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
Enterprise-overeenkomstrapport**	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
Rapport met vergaderingsgegevens		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum		31 dagen
Rapport Vergaderingsdeel deelnemers		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum		31 dagen
Rapport over audiogebruik voor vergaderingen		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum		31 dagen
Vergaderingstelefonierapport		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum		31 dagen
Rapport over licentieverbruik voor Meetings**		✔	Gisteren	N.v.t.		N.v.t.
Webinarrapport*	✔	✔	Gisteren	1 mei 2021	3 maanden	13 maanden
Externe domeinrapport chatten		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum		31 dagen
Rapport van activiteiten van bots berichten		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum		31 dagen
Rapport chatgebruikersactiviteit		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum		31 dagen
Samenvattend rapport van bots met berichten		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum		31 dagen
Samenvattend rapport berichten van gebruikersactiviteit		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum		31 dagen
Versierapport chatapp		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum		N.v.t.
Rapport Toekomstige geplande vergaderingen		✔	NA (toekomstige 90 dagen)	N.v.t.		90 dagen
Rapport over mediakwaliteit van gesprek	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	31 dagen	31 dagen
Rapport voor oproepbetrokkenheid	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	31 dagen	31 dagen
Rapport over de belkwaliteit	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	31 dagen	31 dagen
Gespreksgeschiedenis	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum Beschikbare gegevens vanaf 12 april 2022	31 dagen	31 dagen
Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport voor bellen	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	31 dagen	31 dagen
Statistiekrapport van gesprekswachtrij	✔	✔	Vandaag	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
Statistiekrapport van gesprekswachtrijagent	✔	✔	Vandaag	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
Rapporten voor virtuele operators - Samenvatting statistieken, Belangrijke details kantooruren, Belangrijke details buiten kantooruren	✔	✔	Vandaag	13 maanden na de huidige datum Gegevens beschikbaar vanaf 29 juli 2022	3 maanden	13 maanden
Detailrapport van ruimten en bureaus*	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
VIMT-licentierapport*	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
VIMT-gebruiksrapport*	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden
Rapport energieverbruik apparaten*	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	3 maanden	13 maanden

* Deze rapporten zijn niet beschikbaar in Webex voor organisaties binnen de overheid.

** Deze rapporten zijn alleen beschikbaar voor abonnementen die worden gefactureerd op basis van het aantal licentiegebruik.

Gerelateerde informatie

Analyses

Problemen oplossen

Rapportlijst

Dit tabblad bevat een lijst met rapporten die u kunt downloaden. U kunt zich abonneren op een rapport wanneer u er een plant. U krijgt een e-mailmelding wanneer het rapport gereed is om te worden gedownload.

Wanneer het rapport wordt gegenereerd, verandert de statuskolom in 'Bezig'. Wanneer het rapport klaar is om te downloaden, verandert de statuskolom in 'Voltooid'. Het genereren van uw rapport kan tot 24 uur duren, afhankelijk van de grootte van het rapport en hoeveel rapporten in de wachtrij staan. Gegenereerde rapporten zijn beschikbaar op het tabblad Rapportenlijst.

U kunt maximaal 50 rapporten in deze lijst hebben. Zodra u die limiet hebt bereikt, verwijdert u een aantal rapporten om weer nieuwe rapporten te genereren.

Gebruikersinterface voor lijst met rapporten in Control Hub

Geplande rapporten

Dit tabblad toont een lijst met rapporten die zijn ingesteld om recursief te worden uitgevoerd. U kunt de details van elk rapport weergeven, zoals de rapportnaam, de organisatienaam, de frequentie van het genereren van het rapport, de dag waarop het rapport wordt gegenereerd, de laatst gegenereerde tijd, de status van de planning en het meldingsabonnement.

Probleem met dagelijks geplande rapporten

Er is momenteel een probleem waarbij dagelijks geplande rapporten gegevens leveren voor dezelfde dag in plaats van de vorige dag voor de volgende rapportsjablonen:

Statistieken van gesprekswachtrij
Statistieken van agent in gesprekswachtrij
Mediakwaliteit van gesprek
Virtuele operators tijdens kantooruren - Belangrijke details
Virtuele operators buiten kantooruren - belangrijke details
Overzicht van statistieken voor virtuele operators
Externe domeinrapport chatten

We hebben de oorzaak van het probleem geïdentificeerd en zijn van plan om een oplossing te implementeren op 19 november 2024. Als tijdelijke oplossing kunt u een chatrapport genereren voor de gegevens van de vorige dag.

Onze excuses voor het ongemak dat dit voor u kan hebben gezorgd en we waarderen uw geduld.

Dit tabblad bevat een lijst met vaste sjablonen die u kunt gebruiken om rapporten te plannen, samen met een korte beschrijving voor elk rapport.

Deze rapporten zijn voor uw algemeen gebruik en mogen niet worden gebruikt voor factureringsdoeleinden.

Als u meer informatie over deze rapporten wilt weergeven, kunt u de volgende gedeelten uitbreiden:

Webex Meetings rapporten

Beschikbaarheid van gegevens

Vastleggen van gegevens is gebaseerd op de UTC-tijdzone. Het duurt ongeveer acht uur om de gegevens van de laatste dag weer te geven voor de volgende dag, dat is ongeveer 8:00 UTC. Verschillende tijdzones kunnen invloed hebben op de updates van bepaalde rapporten met nieuwe gegevens.

Als u bijvoorbeeld een rapport voor dezelfde dag genereert, bevat het rapport mogelijk alleen gedeeltelijke gegevens. Als u de vorige dag en dezelfde dag in het tijdbereik opneemt, kan het rapport gedeeltelijke gegevens bevatten, afhankelijk van uw tijdzone.

We raden aan dat u 's middags van uw tijdzone rapporten genereert. U kunt de gegevens van de vorige dag samen met de gegevens van dezelfde dag in uw rapporten opnemen.

Ingesloten apps voor Meetings

Dit rapport bevat details over de verschillende typen ingesloten Webex-apps die een deelnemer gebruikt in een vergadering.

Kolomnaam	Beschrijving
Conference_ID	Unieke id van de vergadering.
Meeting_naam	Onderwerp van de vergadering.
Meeting_type	Type vergadering die heeft plaatsgevonden. De mogelijke waarden zijn: MC - Webex Meetings EC— Webex Events (klassiek) TC - Webex Training SC - Webex Support Webinar: Webex-webinars Webcast: Webex-webinars in webcastweergave
E-mailadres	Het e-mailadres van de deelnemer die aan de vergadering heeft deelgenomen.
User_naam	Naam van de deelnemer die aan de vergadering heeft deelgenomen.
App_naam	Naam van de ingesloten app die door de deelnemer aan de vergadering wordt gebruikt.
Datum	Een datum waarop de ingesloten app wordt gebruikt door een deelnemer aan de vergadering.

Gebruik van functies tijdens vergaderingen

Dit rapport bevat details over welke samenwerkingsfuncties worden gebruikt door een gebruiker tijdens vergaderingen in uw organisatie.

We raden u aan de nieuwste Webex Meetings-client (WBS 42.7 of hoger), of ten minste de nieuwste vergrendelingsversie (WBS 42.6), te gebruiken om gegevens voor dit rapport nauwkeurig vast te leggen. Als u een oudere clientversie gebruikt, worden bepaalde gegevens mogelijk niet vastgelegd in het rapport.

Bekende beperkingen

Gegevens worden niet vastgelegd voor een gebruiker als:

De gebruiker neemt deel met een apparaat dat geen ondersteuning biedt voor functies in de vergadering.
De gebruiker heeft de vergadering niet normaal verlaten, bijvoorbeeld door de vergadering te verlaten vanwege een netwerkverbinding of de app is gecrasht.

Kolomnaam	Beschrijving
VERGADERINGSNUMMER_	De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
NAAM VAN_VERGADERING	Het onderwerp van de vergadering.
CONFID	De unieke id van de vergadering.
GEBRUIKERSNAAM_	De naam van de gebruiker die aan de vergadering heeft deelgenomen.
E-MAIL	Het e-mailadres van de gebruiker die aan de vergadering heeft deelgenomen.
DATUM VAN_DEELNEMEN	De datum van de vergadering (GMT).
STARTTIJD_	Wanneer de vergadering is begonnen (GMT).
EINDTIJD_	Wanneer de vergadering is beëindigd (GMT).
OPNAME VIA NETWERK__	De gebruiker heeft de vergadering opgenomen in de cloud.
TOEPASSINGEN_DELEN	De gebruiker heeft een toepassing gedeeld tijdens het delen van zijn of haar scherm.
DOCUMENT_DELEN	De gebruiker heeft een document gedeeld tijdens het delen van zijn of haar scherm.
CHATTEN	De gebruiker heeft het chatdeelvenster geopend en een bericht verzonden.
VRAAG_ANTWOORD	De gebruiker heeft een vraag- en antwoordsessie geopend of gebruikt.
ONDERTITELING_	De gebruiker heeft geautomatiseerde ondertiteling ingeschakeld.
whiteboard	De gebruiker heeft een whiteboard gedeeld.
BUREAUBLAD_DELEN	De gebruiker heeft zijn of haar bureaublad gedeeld.
WEBBROWSEN__DELEN	De gebruiker heeft zijn of haar scherm gedeeld wanneer hij of zij via een browser aan de vergadering deelnam.
VIDEO_INSTELLINGEN	De gebruiker heeft zijn of haar video ingeschakeld.
_EXTERN_BEHEER VAN TOEPASSING	De gebruiker heeft de gedeelde toepassing van een andere deelnemer op afstand tijdens de vergadering gecontroleerd.
WEB_BROWSER_DELEN_EXTERN_BEHEER	De gebruiker heeft de gedeelde webbrowser van een andere deelnemer op afstand tijdens de vergadering gecontroleerd.
aantekening	De gebruiker heeft tijdens de vergadering aantekeningen gemaakt.
BESTANDSOVERDRACHT_	De gebruiker heeft een bestand overgedragen tijdens de vergadering.
BUREAUBLAD_EXTERN_BEHEER	De gebruiker heeft het gedeelde bureaublad van een andere deelnemer op afstand beheerd tijdens de vergadering.
_EXTERN_BEHEER VAN TOEPASSING	De gebruiker heeft het gedeelde bureaublad van een andere deelnemer op afstand beheerd tijdens de vergadering.
WEB_BROWSER_DELEN_EXTERN_BEHEER	De gebruiker heeft de gedeelde webbrowser van een andere deelnemer op afstand tijdens de vergadering gecontroleerd.
DEELSESSIE_	De gebruiker heeft een deelsessie gestart of eraan deelgenomen. Dit veld is alleen van toepassing op gebruikers die deelnemen aan vergaderingen op het Webex Suite-vergaderplatform. De waarde voor gebruikers die zich niet op dit platform bevinden, wordt weergegeven als `N` , zelfs als ze deelnemen aan een deelsessie.
GELIJKTIJDIGE_VERTALINGEN	De gebruiker heeft de functie voor simultaanvertaling ingeschakeld.
reacties	De gebruiker heeft een reactie geselecteerd tijdens de vergadering.
OPGESTOKEN_HAND	De gebruiker heeft de functie Hand opsteken geselecteerd tijdens de vergadering.
_VERGADERING_VERPLAATSEN NAAR_MOBIEL APPARAAT	De gebruiker heeft de vergadering tijdens de vergadering verplaatst naar een mobiel apparaat.
VIRTUELE_ACHTERGROND	De gebruiker heeft tijdens de vergadering een virtuele achtergrond ingeschakeld.
REALTIME__VERTALING	De gebruiker heeft de functie realtime vertaling ingeschakeld tijdens de vergadering.
WEBEX-ASSISTENT_	De gebruiker heeft Webex Assistant ingeschakeld tijdens de vergadering.

Details over de vergaderingen

Dit rapport biedt details over vergaderingen die zijn gestart binnen het geselecteerde datumbereik. U ziet de host van de vergadering, de begin- en eindtijd van de vergadering, het aantal deelnemers, of de vergadering is opgenomen en meer.

Kolomnaam	Beschrijving
VERGADERINGSNUMMER_	De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
NAAM VAN_VERGADERING	Het onderwerp van de vergadering.
CONFERENTIE-ID_	De unieke id van de vergadering.
VERGADERINGSTYPE_	Het type vergadering dat heeft plaatsgevonden. De mogelijke waarden zijn: MC - Webex Meetings EC— Webex Events (klassiek) TC - Webex Training SC - Webex Support Webinar: Webex-webinars Webcast: Webex-webinars in webcastweergave
HOSTNAAM_	De naam van de gebruiker die de vergadering heeft gemaakt of gepland.
HOST-USERID_	De unieke id van de host.
HOSTE-MAIL	Het e-mailadres van de host.
STARTTIJD_	Wanneer de vergadering is begonnen (GMT).
EINDTIJD_	Wanneer de vergadering is beëindigd (GMT).
DUUR	De lengte van de vergadering in minuten.
AANTAL_AANWEZIGEN	Het aantal deelnemers aan de vergadering.
PERSONEN_MINUTEN	Het totale aantal minuten dat alle deelnemers aanwezig waren bij de vergadering. Als een vergadering bijvoorbeeld drie deelnemers had en ze ieder 10 minuten deelnamen, is het totaal gelijk aan 3 deelnemers x 10 minuten elk = 30 minuten.
IS_VOIP	Minimaal één deelnemer heeft in de vergadering gebeld met audioverbinding via een computer.
DEELT_GEGEVENS	Ten minste één deelnemer heeft zijn of haar scherm gedeeld in de vergadering.
IS_OPNEMEN	Of de vergadering is opgenomen of niet.
VIDEOGEBRUIKERS_	Het aantal deelnemers dat via een videoclient Webex Meetings en video heeft ingeschakeld tijdens de vergadering.
VIDEO_IN MINUTEN	Het totale aantal minuten dat deelnemers video verzenden.
ALLEEN_AUDIO (PCN)	Een vergadering waar alle deelnemers in hebben gebeld via PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	De traceercode die is gekoppeld aan een gebruiker. Het rapport geeft alleen de standaardnamen voor traceercodes weer.
INTEGRATIE_GEBRUIKT	In dit veld wordt weergegeven of een vergadering is gepland via de integratie van Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack of Google Agenda met de Cisco Webex Meetings-app.
WEBEX-ASSISTENT_	In dit veld wordt weergegeven of de Webex-assistent voor vergaderingen in de vergadering wordt gebruikt. De mogelijke waarden zijn: J: Webex Assistant wordt gebruikt tijdens de sessie. N: Webex Assistant wordt helemaal niet gebruikt.
DEELSESSIE_GEBRUIKT	In dit veld wordt weergegeven of er tijdens de vergadering een deelsessie is gestart. De mogelijke waarden zijn: J: er wordt een deelsessie gemaakt. N: er worden geen deelsessies gebruikt.
IS_E2EE	In dit veld wordt weergegeven of de vergadering is gepland met end-to-end-codering (E2EE). De mogelijke waarden zijn: J: de vergadering is end-to-end gecodeerd. N: de vergadering is niet end-to-end gecodeerd.
SI_GEBRUIKT	Dit veld geeft aan of de host een vergadering tegelijkertijd heeft geïnterpreteerd . De mogelijke waarden zijn: U: de host heeft de functie voor het gelijktijdige interpreteren voor de vergadering ingeschakeld. N:De host heeft het gelijktijdige interpreteren voor de vergadering niet ingeschakeld.

Deelnemers aan vergaderingen

Dit rapport bevat details over elke deelnemer die heeft deelgenomen aan een vergadering binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt tijdens de vergadering meer informatie vinden over de mediakwaliteitsgegevens van een deelnemer en informatie over hoe hij of zij aan de vergadering heeft deed deed.

Gegevens over de mediakwaliteit en hardwareinformatie van deelnemers zijn alleen beschikbaar als de vergadering langer dan twee minuten duurt.

Kolomnaam	Beschrijving
VERGADERINGSNUMMER_	De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
NAAM VAN_VERGADERING	Het onderwerp van de vergadering.
CONFERENTIE-ID_	De unieke id van de vergadering.
GEBRUIKERSNAAM_	De namen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
E-MAIL	De e-mailadressen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
locatie (verouderd)	Dit veld is verouderd. Gebruik voor vergelijkbare informatie de velden LAND, STAAT en STAD.
DATUM VAN_DEELNEMEN	De datum van de vergadering (GMT).
STARTTIJD_	De tijd dat de deelnemers aan de vergadering deelnamen (GMT).
EINDTIJD_	De tijd dat de deelnemers de vergadering hebben verlaten (GMT).
DUUR	Het aantal minuten dat de deelnemers verbonden bleven in een vergadering.
Besturingssysteem	De besturingssystemen van de apparaten die de deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
BROWSER	De webbrowsers die deelnemers hebben gebruikt voor de Webex Meetings voor het web om deel te nemen aan de vergadering.
LOKAAL_IP	De IP-adressen van de clients die zijn gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Deze IP-adressen zijn mogelijk niet extern omkeerbaar adressen, als ze zich achter een firewall bevinden.
OPENBAAR_IP	De IP-adressen van de client die extern omkeerbaar zijn. Dit kan hetzelfde zijn als `LOKAAL_IP` als de client rechtstreeks is verbonden met internet zonder gebruik te maken van een VPN.
VOIP ONTVANGT_GEMIDDELD__PAKKETVERLIES_	Het gemiddelde audiopakketverlies tijdens de vergadering van de Webex-cloud naar de richting van de client, in percentage. De ontvangende pakketverlies wordt berekend na het herstel van Webex pakketverlies herstellen.
VOIP GEMIDDELDE__LATENTIE	De gemiddelde audiolatentie tijdens de vergadering, in milliseconden.
TIJD VOOR DEELNEMEN_AAN_VERGADERING	JMT = (het moment dat er op de vergaderingskoppeling wordt geklikt om het voorbeeldvenster te laden) + (de tijd dat u in het voorbeeldvenster op de knop Deelnemen klikt om verbinding te maken met de vergadering). JMT telt niet de tijd dat de gebruiker door de menu's bladert, maakt selecties in het voorbeeldvenster of wacht in de lobby.
TCP-PERCENTAGE_	Het percentage van de duur dat de deelnemers TCP-verbinding hebben gebruikt voor een VoIP gesprek.
UDP-PERCENTAGE_	Het percentage van de duur dat de deelnemers UDP-verbinding hebben gebruikt voor een VoIP gesprek.
IS_CMR	Als de deelnemer zich met een bureauapparaat of Webex Room bij de vergadering heeft aangesloten,
DEELT_GEGEVENS	Of de deelnemer zijn of haar scherm al dan niet heeft gedeeld tijdens de vergadering.
IS_OPNEMEN	Of de deelnemer op de knop Opnemen heeft geklikt of niet.
VIDEOMINUTEN_	Het totale aantal minuten dat video is ingeschakeld door de deelnemer aan de vergadering.
CLIENT	Het type softclient dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
CLIENTVERSIE_	De versie van de softclient die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
MEDIA_KNOOPPUNT	Het datacenter of de regio van het mediaknooppunt waarmee de client is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten wordt in dit veld de algemene regionaam weergegeven, zoals 'San Jose, VS'. Voor mediaknooppunten op basis van videomesh heeft dit veld een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van de videomesh-cluster die door de klant is ingericht.
VERBINDING	Het type netwerkverbinding dat de client gebruikte om media uit te wisselen. Mogelijke waarden kunnen 'wifi', 'ethernet', 'mobiel' of 'onbekend' zijn. Deze wordt niet bij houden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit verandert tijdens het verloop van een vergadering. Alleen de eerste verbinding wordt hier opgenomen.
HARDWARE	De hardware en het model van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Voor computers kan dit 'Lenovo Thinkpad p60' zijn. Voor telefoons kan dit 'Samsung Galaxy S7' zijn. Voor ruimteapparaten kan dit 'Cisco Webex Room Kit' zijn.
CAMERA	De merknaam en modelgegevens voor de camera die tijdens de vergadering wordt gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste camera die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.
MICROFOON	De merknaam en modelgegevens voor de microfoon die tijdens de vergadering wordt gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte microfoon wordt gerapporteerd.
LUIDSPREKER	De merknaam en modelgegevens van de spreker die tijdens de vergadering worden gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste spreker die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.
GEMIDDELDE AUDIOLATENTIE__	De gemiddelde audiolatentie tijdens de vergadering, in milliseconden.
MAXIMALE_VERTRAGING AUDIO_	De hoogste waarde van audiolatentie tijdens de vergadering, in milliseconden.
AUDIO DIE_GEMIDDELD_PAKKETVERLIES__ONTVANGT	Het gemiddelde end-to-end audiopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
MAXIMAAL_PAKKETVERLIES_AUDIO__ONTVANGEN	De hoogste waarde van end-to-end audiopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
AUDIO_DIE GEMIDDELD_PAKKETVERLIES__VERSTUURT	Het gemiddelde audiopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
AUDIO_DIE MAX._PAKKETVERLIES_VERSTUURT_	De hoogste waarde van audiopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
AUDIO DIE_GEMIDDELDE__JITTER ONTVANGT	De gemiddelde audiojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
MAX._JITTER_AUDIO_ONTVANGEN	De hoogste waarde van de audiojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
AUDIO DIE_GEMIDDELDE__JITTER VERSTUURT	De gemiddelde audiojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
MAX. JITTER__AUDIO_VERZENDEN	De hoogste waarde van de audiojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
_GEMIDDELDE VIDEOLATENTIE_	De gemiddelde videolatentie tijdens de vergadering, in milliseconden.
MAXIMALE_LATENTIE_VIDEO	De hoogste waarde van videolatentie tijdens de vergadering, in milliseconden.
VIDEO_DIE GEMIDDELD_PAKKETVERLIES__ONTVANGT	Het gemiddelde videopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
MAXIMAAL PAKKETVERLIES_VIDEO___ONTVANGEN	De hoogste waarde van het videopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
VIDEO_DIE GEMIDDELD_PAKKETVERLIES__VERSTUURT	Het gemiddelde videopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
VIDEO_MET MAXIMAAL_PAKKETVERLIES__	De hoogste waarde van het videopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
VIDEO_DIE GEMIDDELDE__JITTER ONTVANGT	De gemiddelde video-jitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
MAX. JITTER_VAN_VIDEO_ONTVANGEN	De hoogste waarde van de video-jitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
VIDEO_VERZENDEN GEMIDDELDE__JITTER	De gemiddelde video-jitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
MAXIMAAL AANTAL VIDEO'S__DAT_DE JITTER VERSTUURT	De hoogste waarde van de video-jitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
GEMIDDELDE CPU-TOEPASSING__	Het gemiddelde CPU-gebruik voor de Webex-app tijdens de vergadering, in percentage.
MAX. CPU-TOEPASSING__	De hoogste waarde voor het CPU-gebruik voor de Webex-app tijdens de vergadering, in percentage.
GEMIDDELDE CPU-SYSTEEM__	Het gemiddelde CPU-gebruik van het systeem tijdens de vergadering, in percentage.
MAX. CPU-SYSTEEM__	De hoogste waarde van het CPU-gebruik van het systeem tijdens de vergadering, in percentage.
VIRTUELE_ACHTERGROND_GEBRUIKT	Dit veld geeft aan of deelnemers tijdens de vergadering een virtuele achtergrond hebben ingeschakeld. De mogelijke waarden zijn: J: Er wordt één keer een virtuele achtergrond ingeschakeld tijdens de vergadering. N: er wordt geen virtuele achtergrond gebruikt.
HOSTINDICATOR_	In dit veld wordt weergegeven of de deelnemer een host of deelnemer is. De mogelijke waarden zijn: WAAR: de deelnemer is een host. ONWAAR: de deelnemer is een deelnemer.
IS_CO-HOST	In dit veld wordt weergegeven of de deelnemer een co-host is voor de vergadering. De mogelijke waarden zijn: J: de deelnemer is een co-host. N: de deelnemer is geen co-host.
Client_Type	Client die de deelnemer heeft gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Type Sub_Client_	Methode die de deelnemer heeft gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Client_Browser_-gegevens	App of browser die de deelnemer heeft gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
VIDEO_KWALITEIT	In dit veld wordt de videokwaliteit van de deelnemer tijdens de vergadering weergegeven. De videokwaliteit wordt berekend als de gemiddelde waarde van het videopakketverlies en latentie van de deelnemer op basis van het totale aantal videominuten per vergadering. Mogelijke waarden zijn: Goed: als het gemiddelde videopakketverlies lager is dan of gelijk is aan 5% en de gemiddelde videolatentie lager is dan of gelijk is aan 400 ms, wordt de videokwaliteit als goed meegeteld. Slecht: als het gemiddelde videopakketverlies meer dan 5% is en de gemiddelde videolatentie meer dan 400 ms is, wordt de videokwaliteit als slecht meegeteld. Onbekend: als video- of audiogegevens gedurende ten minste een minuut niet beschikbaar zijn, wordt de videokwaliteit als onbekend meegeteld.
VOIP_KWALITEIT	In dit veld wordt de VoIP-kwaliteit van de deelnemer tijdens de vergadering weergegeven. VoIP-kwaliteit wordt berekend als de gemiddelde waarde van audiopakketverlies en latentie van de deelnemer op basis van het totale aantal audiominuten per vergadering. Mogelijke waarden zijn: Goed: als het gemiddelde audiopakketverlies lager is dan of gelijk is aan 5% en de gemiddelde audiolatentie lager is dan of gelijk is aan 400 ms, wordt de VoIP-kwaliteit als goed meegeteld. Slecht: als het gemiddelde audiopakketverlies hoger is dan 5% en de gemiddelde audiolatentie hoger is dan 400 ms, wordt de VoIP-kwaliteit als slecht meegeteld. Onbekend: als video- of audiogegevens gedurende ten minste een minuut niet beschikbaar zijn, wordt de VoIP-kwaliteit als onbekend meegeteld.
COUNTRY	Het land van waar de deelnemers aan de vergadering deelnamen.
PROVINCIE	De status van waaruit de deelnemers aan de vergadering hebben deelgenomen.
PLAATS	De plaats van waaruit de deelnemers aan de vergadering deelnemen.

Gebruiksoverzicht vergaderingen

Dit rapport biedt details over het totale aantal vergaderingen dat is gehost binnen het geselecteerde datumbereik.

Kolomnaam	Beschrijving
Aantal vergaderingen	Het totale aantal vergaderingen dat gedurende de geselecteerde periode is gehost.
Totaal aantal vergaderingsminuten	Het totale aantal minuten voor alle vergaderingen in de geselecteerde periode. Als bijvoorbeeld drie vergaderingen elke 30 minuten duurden, is het aantal 90 vergaderingsminuten.
Aantal deelnemers	Het totale aantal deelnemers of apparaten dat deelneemt aan alle Webex-vergaderingen in de geselecteerde tijdsperiode. Als een deelnemer of apparaat bijvoorbeeld de verbinding met een vergadering verbreekt en opnieuw deelneem, is het aantal 2.
Totaal aantal deelnemersminuten	Het totale aantal minuten dat alle deelnemers deelnemen aan een vergadering. Als een vergadering bijvoorbeeld drie deelnemers heeft en 10 minuten duurt, is het aantal 30 deelnemersminuten (3 x 10 minuten).
Deelnemer die videominuten verstuurt	Het totale aantal minuten dat deelnemers video voor hebben ingeschakeld. In een vergadering van bijvoorbeeld 30 minuten met vijf deelnemers, maar slechts twee deelnemers hebben video ingeschakeld voor de hele vergadering, is het aantal 60 videominuten.
Deelnemers VOIP-minuten	Het totale aantal minuten voor deelnemers die aan vergaderingen hebben deed via VoIP.
Audiominuten voor deelnemers	Het totale aantal minuten voor deelnemers die via hun telefoon in bij vergaderingen hebben PSTN.

Actieve hosts van vergaderingen

Dit rapport bevat details over het aantal vergaderingen dat een host heeft gepland en gestart binnen het geselecteerde datumbereik.

Kolomnaam	Beschrijving
UserID	Het e-mailadres van de host.
Aantal gehoste vergaderingen	Het aantal vergaderingen dat door deze gebruiker is gepland en gehost binnen de gerapporteerde periode.
Host	De naam van de gebruiker die de vergadering heeft gehost, of de naam van het apparaat als de vergadering wordt gehost op een apparaat.

Inactieve vergaderingen-gebruikers

Dit rapport bevat details over gebruikers die binnen het geselecteerde datumbereik geen vergaderingen hebben gehost of die niet aan vergaderingen hebben deelgenomen.

Kolomnaam	Beschrijving
VOORNAAM_	De voornaam van de gebruiker.
ACHTERNAAM_	De achternaam van de gebruiker.
GEBRUIKERSNAAM	Het e-mailadres van de gebruiker.
GEBRUIKERS-ID_	De unieke id van de gebruiker.
E-MAIL	Het e-mailadres van de gebruiker.
IS_HOST	Of de gebruiker wel of niet over een Webex Meetings beschikt.
IS_SITEADMIN	Of de gebruiker wel of niet een beheerdersrol heeft voor de Webex-site.
DAGEN_SINDS_LAATST_ACTIEF	Het aantal dagen sinds de gebruiker voor het laatst een vergadering heeft gehost of bijgewoond via de Webex-app-app of Webex Meetings.
LAATSTE_ACTIEVE_DATUM	De datum waarop de gebruiker voor het laatst een vergadering heeft gehost of bijgewoond via de Webex-app-app of Webex Meetings. PSTN dat in belgebruikers niet worden geteld als actief.

Audiogebruik voor vergaderingen

Dit rapport biedt details over de verschillende typen audio die deelnemers tijdens een vergadering hebben gebruikt.

Kolomnaam	Beschrijving
CONF-ID	De unieke id van de vergadering.
VERGADERINGSNUMMER	De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
AUDIOTYPE	Het audiotype dat deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. De audiotypen zijn: CCA In: deelnemers die inbelden om deel te nemen aan een vergadering via cloudaudio. CCA Out: deelnemers die terug hebben gebeld om deel te nemen aan een vergadering cloudaudio. PSTN In: deelnemers die inbelden om deel te nemen aan een vergadering via PSTN. PSTN Out: deelnemers die terug hebben gebeld om deel te nemen aan een vergadering PSTN. VoIP: deelnemers die deelnemen aan een vergadering via internet voor audio. Edge Audio: deelnemers die inbellen of gebruikt terugbellen om deel te nemen aan een vergadering via Edge Audio. Terugval—Als een oproep mislukt wanneer deelnemers proberen deel te nemen aan een vergadering via Edge Audio, probeert Webex het gesprek opnieuw uit te PSTN.
GEBRUIKERSNAAM	De namen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
E-MAIL	De e-mailadressen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
TELEFOONNUMMER	Het telefoonnummer voor deelnemers die deelnemen aan een vergadering via CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio of Fallback. De telefoonnummers voor deelnemers die deelnemen aan een vergadering VoIP worden als N.s.
EINDDATUM VERGADERING	De datum waarop de vergadering is beëindigd.
STARTTIJD	Wanneer de vergadering is begonnen (GMT).
EINDTIJD	Wanneer de vergadering is beëindigd (GMT).
AUDIOMINUTEN	Het totaal aantal audiominuten dat door elke deelnemer wordt gebruikt.
NAAM VAN VERGADERING	Het onderwerp van de vergadering.

Vergaderingstelefonierapport

Dit rapport biedt details over de verschillende typen audio die deelnemers tijdens een vergadering hebben gebruikt. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien met welke belservices deelnemers verbinding willen maken voor vergaderingen en gesprekken.

Kolomnaam	Beschrijving
VERGADERINGSNUMMER_	Toegangscode van 9 of 10 cijfers voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
CONFERENTIE-ID_	Unieke id van de vergadering.
SESSIETYPE_	Audiotype (in numerieke waarde) dat deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Mogelijke audiotypen zijn: PSTN (5-9999)—Deelnemers die deelnemen aan een vergadering via PSTN. CCA (10000 tot 20000)—Deelnemers die deelnamen aan een vergadering via cloudaudio. Edge Audio (meer dan 20000) - Deelnemers die deelnemen aan een vergadering via Edge Audio.
LAND_CODE	De alfabetische of numerieke geografische code die de deelnemers hebben gebruikt om in te bellen bij de vergadering.
NAAM VAN_VERGADERING	Onderwerp van de vergadering.
STARTDATUM__VERGADERING_	Datum en tijd (in GMT) van wanneer de vergadering startte.
EINDDATUM__VERGADERING_	Datum en tijd (in GMT) van wanneer de vergadering is beëindigd.
VERGADERDUUR_	Duur (in GMT) van hoe lang de vergadering heeft duren.
GEBRUIKERSNAAM_	De namen weergeven van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
E-MAIL	E-mailadressen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
TYPE_GESPREKSSERVICE_	Bel servicetype dat deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Mogelijke gespreksservice zijn: Teruggeboekt Internationaal terugroepen Betaald in bellen Gratis inbellen Internationaal in bellen betaald Internationaal gratis inbellen VoIP Premium betaald
INBELTELEFOONNUMMER___	Het telefoonnummer dat deelnemers hebben gebruikt om in te bellen bij de vergadering.
TERUGOPROEPTELEFOONNUMMER__	Het telefoonnummer dat deelnemers hebben gevraagd deel te nemen aan een vergadering via terug bellen.
Ani	Automatisch nummeridentificatie van het telefoonnummer dat de deelnemer gebruikte om in te bellen bij de vergadering.
STARTDATUM__DEELNEMER_	Datum en tijd (in GMT) van wanneer de deelnemer zijn of haar audio in de vergadering verbonden.
DUUR DEELNEMERS_	Duur (in GMT) van hoe lang de audio van de deelnemer verbonden is in de vergadering.
TRACKING_CODE_1-10	De traceercode die is gekoppeld aan een gebruiker. Het rapport geeft alleen de standaardnamen voor traceercodes weer.

Toekomstige vergaderingen

Dit rapport heeft geen datumbereikselectie. U kunt binnen de komende 90 dagen na de datum van het uitvoeren van het rapport de vergaderingen voor een Webex-site zien. U kunt ook vergaderingen zien die in de afgelopen 30 dagen zijn gepland.

In dit rapport worden de aankomende vergaderingen voor de geselecteerde Webex-site weer geven. Gebruik dit rapport om inzicht te krijgen in hoeveel gebruikers vergaderingen plannen op een Webex-site en wat het volume en de tijd is voor aanstaande vergaderingen. Deze gegevens kunnen u helpen bij het beheren van de timing van een sitemigratie of een upgrade voor een site die invloed kan hebben op gebruikers. U kunt kritieke vergaderingen of gebeurtenissen ook identificeren om ondersteuning te plannen.

Vergaderingen die vanuit Webex zijn gepland, zijn opgenomen in dit rapport. Als hosts vergaderingen plannen met een uitnodigings-URL voor een persoonlijke ruimte, worden die vergaderingen niet in het rapport opgenomen.

Kolomnaam	Beschrijving
Vergaderingnummer	De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
ServiceType	Als de vergadering is gepland als Webex-vergadering, Webex-gebeurtenis, Webex-trainingssessie of Webex-webinar (WB).
Hostname	De naam van de gebruiker die de vergadering heeft gepland.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker die de vergadering heeft gepland.
Vergaderingsnaam	Het onderwerp van de vergadering.
Starttime	De datum en tijd waarop de vergadering begint (GMT).
Eindtijd	De datum en tijd waarop de vergadering eindigt (GMT).
GemaaktOn	De datum en tijd waarop de vergadering is gepland (GMT).
UitgenodigdeCount	Het aantal gebruikers dat voor de vergadering is uitgenodigd.
Wachtwoord Instellen	Als er voor de vergadering een wachtwoord is vereist om deel te nemen.
SeriesType	Als de vergadering een eenmalige vergadering of een terugkerende reeks is.
Vervaldatum	De datum en tijd waarop de vergaderingreeks eindigt (GMT).
LastModifiedDate	De datum en tijd waarop de uitnodiging voor de vergadering voor het laatst is bijgewerkt (GMT).
UitzonderingVergadering	Als een van de vergaderingen in een reeks opnieuw wordt gepland voor een andere tijd.

Vergadering met hoog CPU

In dit rapport wordt weergegeven welke gebruikers tijdens vergaderingen een gemiddeld CPU-gebruik van 90% or higher for at least 25% van hun videominuten hadden. Om resources te optimaliseren, downgraden Webex de bitsnelheid en resolutie van alle video's wanneer de gebruiker een gemiddeld CPU-gebruik van het systeem van 95% gedurende vijf opeenvolgende seconden bereikt.

U kunt dit rapport gebruiken om gebruikers te helpen bij het verminderen van het CPU-gebruik door het systeem voor een betere vergaderervaring.

Kolomnaam	Beschrijving
E-mailadres van de gebruiker	Het e-mailadres van de gebruiker die een hoog CPU-gebruik door het systeem had.
Totaal aantal videominuten	Het aantal opgenomen videominuten voor het e-mailadres van iedere gebruiker tijdens het geselecteerde datumbereik.
Videominuten met hoog CPU-gebruik	Het aantal opgenomen videominuten waarbij het gemiddelde CPU-gebruik van het systeem 90% of hoger is.
% Videominuten met hoge CPU	Het percentage videominuten waarbij het gemiddelde CPU-gebruik van het systeem 90% of hoger is.

Gemiddeld aantal actieve vergaderingen voor gebruikers

Dit rapport bevat details over het aantal licenties dat wordt gebruikt in een abonnement en hoeveel gebruikers op de gerapporteerde datum ten minste één Webex-vergadering hebben gehost. Dit rapport is alleen beschikbaar als uw organisatie een actief, geschikt abonnement voor doorsturen heeft.

Kolomnaam	Beschrijving
Datum	De agendadatum binnen de periode. Een periode wordt gedefinieerd als een cyclus van 30 dagen die begint op de dag waarop uw abonnement wordt geactiveerd en overeenkomt met uw factureringscyclus. Als uw abonnement bijvoorbeeld op 5 juli 2020 is gestart, begint de volgende periode 30 dagen later, op 4 augustus 2020.
Abonnement-id	De unieke id van het abonnement.
Product	De naam van het product voor de gerapporteerde licenties.
Beschikbare hoeveelheid licenties	Het totale aantal licenties dat voor het abonnement en het product is ingericht.
Hoeveelheid toegewezen licenties	Het aantal licenties dat op de gerapporteerde datum aan gebruikers is toegewezen.
Unieke actieve hosts per dag	Het aantal unieke actieve hosts op de agendadatum. Unieke actieve hosts zijn hosts die ten minste één Webex-vergadering hebben gestart op de gerapporteerde datum.
Unieke actieve vergaderingshosts voor de afgelopen 30 dagen	Het cumulatieve aantal unieke actieve hosts voor de afgelopen 30 dagen, inclusief de huidige dag. Unieke actieve hosts zijn hosts die ten minste één Webex-vergadering hebben gestart op de gerapporteerde datum.
90 dagenGemiddelde gemiddelde actieve vergaderingshosts	Het gemiddelde aantal unieke actieve hosts voor de voorafgaande 90 dagen van de gerapporteerde datum, afgerond op het dichtstbijzijnde volledige aantal. Als u minder dan 90 dagen in uw abonnement hebt, is het gemiddelde gebaseerd op het aantal dagen dat het abonnement actief is geweest.
Hoeveelheid verbruik	Dit nummer geeft de uitgelijnde waarde weer die wordt gebruikt om de identiteit van een waar doorgestuurde waarde te identiteit. IT-beheerders kunnen deze waarde gedurende de hele contracttermijn bijhouden, lang voordat het abonnement wordt verlengd. Dit aantal komt overeen met hetzelfde aantal als het 90-dagen rolling gemiddelde unieke actieve vergaderingshosts.

Rapport over het licentiegebruik voor vergaderingen

Dit rapport bevat details over het aantal licenties dat wordt gebruikt in een abonnement. Dit rapport is alleen beschikbaar als uw organisatie een actief op hulpprogramma gebaseerd factureringsabonnement heeft.

Dit rapport is niet beschikbaar in Webex voor overheidsorganisaties.

Kolomnaam	Beschrijving
Datum	De periode waarin het abonnement staat. Een periode wordt gedefinieerd als een cyclus van 30 dagen die begint op de dag waarop uw abonnement wordt geactiveerd en overeenkomt met uw factureringscyclus. Als uw abonnement bijvoorbeeld op 5 juli 2020 is gestart, begint de volgende periode 30 dagen later, op 4 augustus 2020.
Abonnement-id	De unieke id van het abonnement.
Product	De naam van het product voor de gerapporteerde licenties.
Beschikbare hoeveelheid licenties	Het totale aantal licenties dat voor het abonnement en het product is ingericht.
Hoeveelheid toegewezen licenties	Het aantal licenties dat op de gerapporteerde datum aan gebruikers is toegewezen.

Webex-webinarrapporten

Webinarrapport

Dit rapport bevat informatie over Webex-webinars die worden gehost binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt dit rapport gebruiken om gegevens weer te geven, zoals de persoon die de webinar host is, het type webinar en het aantal deelnemers.

Kolomnaam	Beschrijving
Vergadering-id	De unieke id van de webinar.
Host-id	De unieke id van de host.
Webinar-onderwerp	Het onderwerp van de webinar.
Webinartype	Als het is gepland als webinar of webcast.
E-mailadres van host	Het e-mailadres van de host.
Voornaam host	De voornaam van de host.
Achternaam host	De achternaam van de host.
Datum gebeurtenis	De datum waarop de webinar is gestart.
Starttijd	De tijd waarop de webinar is gestart (GMT).
Eindtijd	De tijd waarop de webinar is geëindigd (GMT).
Duur	Het aantal minuten dat de webinar heeft nodig.
Totaal aantal geregistreerden	Het totale aantal gebruikers dat zich voor de webinar heeft geregistreerd voordat deze is gestart.
Totaal aantal deelnemers	Het totale aantal gebruikers dat aan de webinar heeft deelgenomen.

Webex-app-rapporten

Versie van de Webex-app

Het rapport toont gegevens op alle platformversies die een gebruiker heeft aangemeld bij de Webex-app. Als een gebruiker zich bijvoorbeeld aanmeldt bij de Webex-app op de Windows- en Mac-client, zijn er twee afzonderlijke items in het rapport voor de gebruiker.

Kolomnaam	Beschrijving
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker die zich heeft aangemeld bij de Webex-app-client.
Type toevoegen	Type Webex-app-client dat op het besturingssysteem van de gebruiker is geïnstalleerd.
Platform	Details over de computer en het besturingssysteem. Apple-computers worden mogelijk als een ander model weergegeven omdat deze computers worden gerapporteerd met behulp van de interne apparaatcodeconventie van Apple.
Versie	Nieuwste gedetecteerde versie van de Webex-app-client.
Laatst bekende datum	Datum waarop de gebruiker voor het laatst is gezien in de Webex-app.
Installatie-id	Unieke id voor de installatiegebeurtenis van de Webex-app-client.

Webex Messaging-rapporten

Extern domein chatten

Dit rapport bevat informatie over externe domeinen en externe gebruikers die samenwerken in uw organisatie. U kunt ook zien hoe gebruikers uit uw organisatie samenwerken met externe domeinen in externe ruimten.

Kolomnaam	Beschrijving
Extern domein	Naam van het externe domein.
Aantal externe gebruikers	Het aantal gebruikers van het externe domein in de ruimten van uw organisatie.
Aantal ruimten met externe gebruikers	Aantal ruimten in uw organisatie met ten minste één gebruiker uit het externe domein. Als Bob@external.com zich bijvoorbeeld in drie verschillende ruimten in uw organisatie bevindt, wordt in deze kolom 3 als de waarde weergegeven.
Datum recent gelezen bericht	Laatst bekende datum waarop een gebruiker van het externe domein een bericht leest in een ruimte in uw organisatie.
Datum recent verzonden bericht	Laatst bekende datum waarop een gebruiker van het externe domein een bericht heeft verzonden in een ruimte in uw organisatie.
Datum van recent gedeeld bestand	Laatst bekende datum waarop een gebruiker van het externe domein een bestand heeft gedeeld in een ruimte in uw organisatie.
Datum meest recent samengevoegde ruimte	Laatst bekende datum waarop een gebruiker van het externe domein aan een ruimte in uw organisatie deel heeft nemen.
Aantal gebruikers uit uw organisatie in externe ruimten	Het totale aantal gebruikers van uw organisatie die onderdeel zijn van externe ruimten.
Aantal externe ruimten met gebruikers van uw organisatie	Het totale aantal externe ruimten dat gebruikers van uw organisatie bevat. Bijvoorbeeld, als Alice@example.com zich in drie verschillende externe ruimten van het externe domein bevindt, wordt in deze kolom 3 als de waarde weergegeven.

Activiteit van bots berichten

Dit rapport geeft gegevens weer voor elke activiteit van elke bot per dag tijdens het door u geselecteerde datumbereik. Elke datum die u selecteert, heeft een eigen set gegevens. U hebt bijvoorbeeld een activiteitenrapport voor berichtbots uitgevoerd voor 1 juni 2020 tot en met 5 juni 2020. Het rapport geeft elke activiteit van de bot binnen het geselecteerde datumbereik weer.

Als een bot op een bepaalde datum geen activiteit heeft gehad, worden die datums niet weer gegeven in het rapport.

De gegevens voor dit rapport zijn alleen voor bots van uw organisatie. Als uw organisatie gebruikmaakt van externe bots, worden er geen gegevens voor die bots weergegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Botnaam	De naam van de bot.
Bot-id	De unieke id van de bot.
Datum	De datum voor de activiteit van de bot.
Aantal actieve ruimten	Het aantal ruimten waarin de bot een bericht heeft verzonden of waarin een bestand is gedeeld.
Aantal berichten	Het aantal berichten dat is verzonden door de bot.
Gedeelde bestanden	Het aantal bestanden dat door de bot wordt gedeeld.
Nieuwe ruimten samengevoegd	Het aantal ruimten dat de bot heeft samengevoegd.
Ruimten afgesloten	Het aantal ruimten dat de bot heeft verlaten.
Bot gebruikerstelling	Het aantal unieke gebruikers dat de bot heeft vermeld.
Aantal bot-vermeldingen	Het aantal keren dat een gebruiker vermeldingen maakt over de bot.

Gebruikersactiviteit berichten sturen

Dit rapport geeft gegevens weer van elke activiteit van elke gebruiker per dag in het door u geselecteerde datumbereik. Elke datum die u selecteert, heeft een eigen set gegevens. U hebt bijvoorbeeld een rapport met gebruikersactiviteit voor berichten uitgevoerd voor 1 juni 2020 tot en met 5 juni 2020. Het rapport toont u elke activiteit van de gebruiker binnen het geselecteerde datumbereik.

Als een gebruiker op een bepaalde datum geen activiteit heeft gehad, worden die datums niet in het rapport weer gegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Gebruikers-id	De unieke id van de gebruiker.
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker.
Datum	De datum voor de activiteit van de gebruiker.
Verzonden berichten	Het aantal berichten dat de gebruiker heeft verzonden.
Gesprekken	Het aantal gesprekken en vergaderingen vanaf de Webex-app-client door een gebruiker.
Gedeelde bestanden	Het aantal bestanden dat door de gebruiker in alle ruimten wordt gedeeld.
Aantal ruimten	Het aantal ruimten waarin de gebruiker een bericht heeft verzonden, heeft gebeld of een bestand heeft gedeeld.
Nieuwe ruimten gemaakt	Het aantal ruimten dat de gebruiker heeft gemaakt.
Nieuwe ruimten samengevoegd	Het aantal ruimten waar de gebruiker aan heeft deed.
Ruimte afgesloten	Het aantal ruimten dat de gebruiker heeft verlaten.

Samenvatting van activiteit chatbots

Dit rapport bevat geaggregeerde gegevens voor elke activiteit van elke bot tijdens het door u geselecteerde datumbereik.

De gegevens voor dit rapport zijn alleen voor bots van uw organisatie. Als uw organisatie bots gebruikt die geen deel uitmaken van uw organisatie, worden er geen gegevens voor deze bots weergegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Botnaam	De naam van de bot.
Bot-id	De unieke id van de bot.
Eigenaar van bot	De naam van de gebruiker die de bot heeft gemaakt.
E-mailadres van bot-eigenaar	Het e-mailadres van de gebruiker die de bot heeft gemaakt.
Startdatum	De eerste datum die voor het rapportdatumbereik is geselecteerd.
Einddatum	De laatst geselecteerde datum voor het rapportdatumbereik.
Gemiddeld aantal actieve ruimten	Het gemiddeld aantal ruimten waarin de bot een bericht heeft verzonden of een bestand heeft gedeeld.
Aantal berichten	Het aantal berichten dat is verzonden door de bot.
Gedeelde bestanden	Het aantal bestanden dat door de bot wordt gedeeld.
Ruimten samengevoegd	Het aantal ruimten dat de bot heeft samengevoegd.
Ruimten afgesloten	Het aantal ruimten dat de bot heeft verlaten.
Gemiddeld aantal botgebruikers	Het gemiddelde aantal unieke gebruikers dat de bot vermeldde.
Aantal bot-vermeldingen	Het aantal keren dat een gebruiker vermeldingen maakt over de bot.

Samenvatting gebruikersactiviteit berichten

Dit rapport bevat geaggregeerde gegevens voor elke activiteit van elke gebruiker tijdens het door u geselecteerde datumbereik.

Kolomnaam	Beschrijving
Gebruikers-id	De unieke id van de gebruiker.
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker.
Startdatum	De eerste datum die voor het rapportdatumbereik is geselecteerd.
Einddatum	De laatst geselecteerde datum voor het rapportdatumbereik.
Verzonden berichten	Het aantal berichten dat de gebruiker heeft verzonden.
Gesprekken	Het aantal gesprekken en vergaderingen vanaf de Webex-app-client door een gebruiker.
Gedeelde bestanden	Het aantal bestanden dat door de gebruiker in alle ruimten wordt gedeeld.
Nieuwe ruimten gemaakt	Het aantal ruimten dat de gebruiker heeft gemaakt.
Ruimten samengevoegd	Het aantal ruimten waar de gebruiker aan heeft deed.
Ruimte afgesloten	Het aantal ruimten dat de gebruiker heeft verlaten.

Versie chat-app

Dit rapport legt alleen de nieuwste clientversie van de Webex-app vast wanneer gebruikers een bericht verzenden. Als gebruikers zich alleen aanmelden bij de Webex-app, maar geen berichten verzenden, wordt de nieuwste clientversie niet vastgelegd.

Dit rapport heeft geen datumbereik of selectie van Webex-sites, het toont gegevens van alle Webex-sites in uw organisatie en de laatst bekende datum wanneer een gebruiker een bericht heeft verzonden. Als een gebruiker bijvoorbeeld een bericht heeft verzonden op 1 maart 2020 en sindsdien geen andere berichten heeft verzonden, wordt in het rapport de clientversie van de Webex-app weergegeven die is gebruikt op 1 maart 2020.

Het rapport toont gegevens op alle platforms waarop een gebruiker zich heeft aangemeld bij de Webex-app. Als een gebruiker zich bijvoorbeeld aanmeldt bij de Webex-app op de Windows- en Mac-client, zijn er twee afzonderlijke items in het rapport voor deze gebruiker.

Kolomnaam	Beschrijving
Versie	De nieuwste versie van de Webex-app-client.
Platform	Het besturingssysteem voor de Webex-app-client.
U-idser_	De unieke id van de gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker die zich heeft aangemeld bij de Webex-app-client.
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
Laatst bekende datum	De datum waarop het platform en het versienummer van de Webex-app voor een gebruiker zijn gedetecteerd tijdens het laatste verzonden bericht. Als een gebruiker bijvoorbeeld geen bericht verzendt na een update van de versie van de Webex-app, wordt in het rapport de clientversie van de Webex-app weergegeven die is gebruikt op de updatedatum.

Webex Calling rapporten

Rapport over mediakwaliteit van gesprek

Dit rapport toont details over elk gespreksgedeelte met een ingestelde mediasessie met Bellen via Webex of Webex Calling.

Kolomnaam	Beschrijving
Gebruikersnaam	Voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker
Starttijd	Starttijd gesprek (GMT).
Eindpunt	Toepassing die wordt gebruikt voor het plaatsen of ontvangen van gesprekken.
Gebruikt apparaat	Fysiek apparaat dat wordt gebruikt voor het plaatsen of ontvangen van gesprekken. Bijvoorbeeld een Cisco IP-telefoon 8865.
Gesprekskwaliteit	Mediakwaliteit van het gesprek. Gespreksgedeelten worden gecategoriseerd als goed als voor zowel de video- als audiostream geldt dat de jitter lager is dan 150 ms, de latentie lager is dan 400 ms en het pakketverlies lager is dan 5%.
Duur(s)	De duur van het gesprek duurde, in seconden.
Max. audiojitter (ms)	De maximale waarde van de audiojitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
Gemiddelde audiojitter (ms)	De gemiddelde waarde van de audiojitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
Pakketverlies audio (%)	De maximale waarde van het audiopakketverlies tijdens het gesprek, in percentage.
Audiolatentie (ms)	De maximale waarde van audiolatentie tijdens het gesprek, in milliseconden.
Alleen audio	In dit veld wordt weergegeven of het gespreksgedeelte alleen audio heeft gebruikt.
Max. video-jitter	De maximale waarde van de video-jitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
Gemiddelde video-jitter	De gemiddelde waarde van de video-jitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
Pakketverlies video (%)	De maximale waarde van het videopakketverlies tijdens het gesprek, in percentage.
Videolatentie (ms)	De maximale waarde van videolatentie tijdens het gesprek, in milliseconden.
Oproep-id	Unieke id van het gesprek.
Lokale sessie-id	Unieke lokale id van het gesprek.
Externe sessie-id	Unieke externe id van het gesprek.
Locatie	Locatie van de gebruiker die is gedefinieerd in de Control Hub.
Land	Het land van de gebruiker is gedefinieerd in Control Hub.
Verbinding gebruikt	Type verbinding dat wordt gebruikt om verbinding te maken met het gesprek.
Lokaal IP-adres	Lokaal IP-adres van de gebruiker.
Audiocodec	De indeling voor audiomedia-codering en decodering die tijdens het gesprek wordt gebruikt.
Video-codec	De indeling voor videomedia-codering en -decodering die tijdens het gesprek wordt gebruikt.
Padoptimalisatie	Padoptimalisatie wordt gebruikt tijdens het gesprek. De typen padoptimalisatie die beschikbaar zijn, zijn: Interactive Connectivity Establishment (ICE): wordt gebruikt om apparaten in staat te stellen media rechtstreeks naar elkaar te verzenden, wat de latentie en het bandbreedtegebruik vermindert. Private Network Connect (PNC): wordt gebruikt om Webex Calling-klanten in staat te stellen hun privénetwerk via een speciaal VPN uit te breiden naar de cloud. Geen optimalisatie: wanneer geen van de ICE- of PNC-padoptimalisatie wordt gebruikt.
Gesprekstype	Het type gesprek waarmee de gebruiker heeft gebeld. Mogelijke waarden zijn Webex Calling of Bellen via Webex.
Videoduur	De tijd in seconden dat de gebruiker zijn/haar video heeft ingeschakeld.
Beller	In dit veld wordt weergegeven of de gebruiker de persoon is die het gesprek heeft gestart. De mogelijke waarden zijn: Y:De gebruiker heeft het gesprek gestart. N: de gebruiker heeft het gesprek niet gestart. NA: gegevens zijn niet beschikbaar. U kunt de NA-waarde ophalen voor gesprekken van en naar Cisco-apparaten.
UA-versie	De bureaubladversie van de gebruiker van Webex Calling of Webex-app.

Rapport voor oproepbetrokkenheid

Dit rapport bevat gegevens voor de gespreksbeneden die gebruikers hebben gemaakt of ontvangen met de Webex-app via Bellen via Webex en de Webex Calling-app.

Kolomnaam	Beschrijving
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker.
Starttijd	Het tijdstip (GMT) waarop het gesprek wordt geplaatst.
Duur	De tijd die het gesprek heeft duurt.
Videoduur	De tijd in seconden dat de gebruiker zijn/haar video heeft ingeschakeld.
Eindpunt	Het apparaat of de app waarmee de gebruiker de oproep heeft gemaakt of ontvangen.
Oproep-id	De unieke id van het gesprek.
Beller	In dit veld wordt weergegeven of de gebruiker de persoon is die het gesprek heeft gestart. De mogelijke waarden zijn: Y:De gebruiker heeft het gesprek gestart. N: de gebruiker heeft het gesprek niet gestart. NA: gegevens zijn niet beschikbaar. U kunt de NA-waarde ophalen voor gesprekken van en naar Webex-apparaten.

Rapport over de belkwaliteit

Dit rapport toont gegevens over de kwaliteit van gesprekken of ontvangen door gebruikers met de Webex Calling en Webex-desktop-apps.

De kwaliteit van gesprekken die worden gedaan of ontvangen vanuit de Webex-app en cloudge geregistreerde apparaten worden niet vastgelegd in dit rapport.

Kolomnaam	Beschrijving
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker.
Starttijd	Het tijdstip (GMT) waarop het gesprek wordt geplaatst.
Duur	De tijd die het gesprek heeft duurt.
Eindpunt	Het apparaat of de app waarmee de gebruiker de oproep heeft gemaakt of ontvangen.
Pakketverlies audio	Het gemiddelde aantal ontvangende audio pakketverlies in percentage.
Audiolatentie	De gemiddelde retourvertraging van audio in milliseconden.
Audio-jitter	De gemiddelde jitter in milliseconden.
Pakketverlies video	De gemiddelde ontvangende video pakketverlies in percentage.
Videolatentie	De gemiddelde retourvertraging voor video in milliseconden.
UA-versie	De Webex Calling of Webex-bureaublad-app van de gebruiker.
Oproep-id	De unieke id van het gesprek.

Statistiekrapport van gesprekswachtrij

Dit rapport toont de details van gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt dit rapport gebruiken om het aantal binnenkomende gesprekken naar gesprekswachtrijen en de status van deze gesprekken weer te geven.

Kolomnaam	Beschrijving
Gesprekswachtrij	Naam van de gesprekswachtrij.
Locatie	Locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
Telefoonnr.	Een telefoonnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Extensie	Toestelnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Totale wachttijd	Totale tijd dat gesprekken in de wacht worden gezet door agenten.
Gemiddelde wachttijd	Gemiddelde tijd dat gesprekken in de wacht zijn gezet door agenten.
Totale gesprekstijd	Totale tijd dat agenten actief in gesprek waren in gesprekken.
Gemiddelde gesprekstijd	Gemiddelde tijd dat agenten actief in gesprek waren.
Totale verwerkingstijd	De totale tijd die een agent aan een gesprek uit een wachtrij besteedt, inclusief de beltijd. Dit wordt opgenomen wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt.
Gemiddelde afhandeltijd	De gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken.
Totale wachttijd	De totale tijd die bellers besteedden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordde.
Gemiddelde wachttijd	De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordde.
Beantwoorde gesprekken	Aantal gesprekken dat wordt beantwoord door agenten.
Percentage beantwoorde gesprekken	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Geannuleerde gesprekken	Het aantal gesprekken waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat er een agent beschikbaar was.
Percentage afgebroken gesprekken	Het percentage gesprekken waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat er een agent beschikbaar was.
Gemiddelde afbreektijd	De gemiddelde tijd waarin bellers ophing of een bericht achterlieten voordat er een agent beschikbaar was.
Verlaten tijd	De tijd dat bellers ophing of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar werd.
Totaal aantal gesprekken	Totaal aantal binnenkomende gesprekken.
Overloop - Bezet	Het aantal gesprekken dat is doorgestroomd omdat aan de wachtrijlimiet is voldaan.
Overloop - Time-out	Het aantal gesprekken dat is doorgestroomd omdat de wachttijd de maximumlimiet heeft overschreden.
Gesprekken doorverbonden	Het aantal gesprekken dat uit de wachtrij is doorverbonden.
Gemiddeld aantal toegewezen agenten	Gemiddeld aantal agenten dat is toegewezen aan gesprekswachtrijen.
Gemiddeld aantal agenten dat gesprekken afhandelt	Het gemiddelde aantal agenten dat actief gesprekken heeft afgehandeld.

Rapport met statistieken van agent in gesprekswachtrijen

Dit rapport toont details van alle agenten die zijn toegewezen aan gesprekswachtrijen in uw organisatie. U kunt dit rapport gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken krijgt en om informatie over hun gespreksstatistieken.

Kolomnaam	Beschrijving
Agent/werkpleknaam/virtuele lijn	Naam van de agent, werkplek of virtuele lijn.
Gesprekswachtrij	Naam van de gesprekswachtrij.
Locatie	Locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
Totaal aantal beantwoorde gesprekken	Het aantal gesprekken dat aan de agent is aangeboden en door de agent is beantwoord.
Niet-beantwoorde oproepen	Het aantal gesprekken dat aan de agent werd aangeboden maar niet werd beantwoord.
Totaal aantal gepresenteerde gesprekken	Het aantal binnenkomende gesprekken naar de agent dat door de gesprekswachtrij is gedistribueerd.
Totale gesprekstijd	De totale tijd die de agent heeft besteed aan actief praten tijdens gesprekken.
Gemiddelde gesprekstijd	De gemiddelde tijd die de agent besteed aan actief praten tijdens gesprekken.
Totale wachttijd	De totale tijd dat de agent gesprekken in de wacht heeft gezet.
Gemiddelde wachttijd	Gemiddelde tijd dat de agent gesprekken in de wacht heeft gezet.
Totale verwerkingstijd	De totale tijd die een agent aan een gesprek uit een wachtrij besteedt, inclusief de beltijd. Dit wordt opgenomen wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt.
Gemiddelde afhandeltijd	De gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken.

Samenvatting statistieken van automatisch aanwezigen

Bevat details over gesprekken die worden gerouteerd naar automatische aanwezigen in uw organisatie.

Kolomnaam	Beschrijving
Automatisch aanwezig	Naam van de automatisch-attendant, zoals beschikbaar.
Ph. Nr. / Extn.	Toestelnummer dat is toegewezen aan de automatische attendant.
Locatie	Locatie van de automatisch aanwezigen, zoals beschikbaar.
Totaal aantal gesprekken	Het totale aantal inkomende gesprekken dat naar de automatische attendant wordt gerouteerd.
Beantwoord	Het aantal gesprekken dat door agenten, gebruikers wordt beantwoord door middel van doorsturen van gesprekken of voicemails.
Onbeantwoorde	Het aantal gesprekken dat is doorgestuurd naar agenten, gebruikers via doorsturen van gesprekken of voicemails maar die niet zijn beantwoord.
Bezet	Het aantal gesprekken waarbij de beroepers een bezettoon bereikten.
Overige	Het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, onbeantwoord of bezet. Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt.
% heeft beantwoord	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Totale duur	Het totale aantal keer dat de beroepers op de lijn met de automatische attendant aanwezig waren.

Belangrijke informatie over de openingstijden van de automatisch aanwezigen

Bevat details over gesprekken die tijdens de reguliere openingstijden naar automatisch aanwezigen worden gerouteerd.

Kolomnaam	Beschrijving
Automatisch aanwezig	Naam van de automatisch-attendant, zoals beschikbaar.
Toets ingedrukt	De toetsoptie drukt door de belers op het toetsenblok
Ph. Nr. / Extn.	Toestelnummer dat is toegewezen aan de automatische attendant.
Locatie	Locatie van de automatisch aanwezigen, zoals beschikbaar.
Totaal aantal gesprekken	Het totale aantal inkomende gesprekken dat naar de automatische attendant wordt gerouteerd.
Beantwoord	Het aantal gesprekken dat door agenten, gebruikers wordt beantwoord door middel van doorsturen van gesprekken of voicemails.
Onbeantwoorde	Het aantal gesprekken dat is doorgestuurd naar agenten, gebruikers via doorsturen van gesprekken of voicemails maar die niet zijn beantwoord.
Bezet	Het aantal gesprekken waarbij de beroepers een bezettoon bereikten.
Overige	Het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, onbeantwoord of bezet. Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt.
% heeft beantwoord	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Duur	De tijd dat de beroepers op de lijn met de automatisch aanwezigen aanwezig waren.
Bestemming	Het toestel waar de automatisch aanwezigen het gesprek naar hebben gerouteerd.
Toetsmenu	De toetsmenuoptie die is toegewezen aan de toets drukt op het toetsenblok.
Sleutelbeschrijving	De beschrijving van de toetsoptie die door de beroepers op het toetsenblok wordt aangetoetst.

Automatisch aanwezigen na sleuteldetails na uur

Bevat details over gesprekken die na de reguliere openingstijden naar automatisch aanwezigen worden gerouteerd.

Kolomnaam	Beschrijving
Automatisch aanwezig	Naam van de automatisch-attendant, zoals beschikbaar.
Toets ingedrukt	De toetsoptie drukt door de belers op het toetsenblok
Ph. Nr. / Extn.	Toestelnummer dat is toegewezen aan de automatische attendant.
Locatie	Locatie van de automatisch aanwezigen, zoals beschikbaar.
Totaal aantal gesprekken	Het totale aantal inkomende gesprekken dat naar de automatische attendant wordt gerouteerd.
Beantwoord	Het aantal gesprekken dat door agenten, gebruikers wordt beantwoord door middel van doorsturen van gesprekken of voicemails.
Onbeantwoorde	Het aantal gesprekken dat is doorgestuurd naar agenten, gebruikers via doorsturen van gesprekken of voicemails maar die niet zijn beantwoord.
Bezet	Het aantal gesprekken waarbij de beroepers een bezettoon bereikten.
Overige	Het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, onbeantwoord of bezet. Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt.
% heeft beantwoord	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Duur	De tijd dat de beroepers op de lijn met de automatisch aanwezigen aanwezig waren.
Bestemming	Het toestel waar de automatisch aanwezigen het gesprek naar hebben gerouteerd.
Toetsmenu	De optie van het toetsmenu is toegewezen aan de toets die op het toetsenblok wordt gedrukt.
Sleutelbeschrijving	De beschrijving van de toetsoptie die door de beroepers op het toetsenblok wordt aangetoetst.

Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling

Dit rapport bevat gedetailleerde gespreksgeschiedenis gegevens. Gebruik deze informatie om trends op een hoog niveau weer te geven of om in te zoomen op specifieke gesprekstypen om het belgedrag te begrijpen.

Kolomnaam	Beschrijving
Starttijd	Dit is de starttijd van het gesprek, in UTC. De antwoordtijd kan iets later zijn dan deze waarde.
Antwoordtijd	Het tijdstip waarop het gesprek is beantwoord in UTC.
Duur	De duur van het gesprek in seconden.
Nummer van beller	Voor binnenkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de beroeper. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker.
Gebeld nummer	Voor binnenkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebelde partij.
Gebruiker	De gebruiker die het gesprek heeft gedaan of ontvangen.
Lijn-id voor bellen	Voor binnenkomende gesprekken is dit de id van de bellijn van de beroeper. Voor uitgaande gesprekken is dit de id van de bellijn van de gebruiker.
Gebelde lijn-id	Voor binnenkomende gesprekken is dit de id van de bellijn van de gebruiker. Voor uitgaande gesprekken is dit de id van de bellijn van de gebelde partij.
Correlatie-id	Correlatie-id om meerdere gesprekssessies van dezelfde gesprekssessie samen te houden.
Locatie	De Webex Calling locatie van de gebruiker voor deze opname.
Inkomende trunk	Inkomende trunk kan aanwezig zijn in de records voor oorsprong en beëindiging. Herkomst: geeft de trunk aan voor inkomende gesprekken van een implementatie op locatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belplan, onbekend toestel of onbekend nummer wanneer de organisatie 'Gespreksomleiding tussen Webex Calling en de locatie' heeft ingesteld op 'Verouderd gedrag'). Beëindigen: geeft de trunk aan voor inkomende gesprekken van PSTN op locatie of een implementatie op locatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belplan, onbekend toestel of onbekend nummer wanneer de organisatie 'Gespreksomleiding tussen Webex Calling en de locatie' heeft ingesteld op 'Verouderd gedrag').
Uitgaande trunk	De uitgaande trunk kan worden weergegeven in de oorspronkelijke en beëindigingsrecords. Herkomst: geeft de trunk aan voor uitgaande gesprekken die door een trunk (niet een routegroep) worden gerouteerd naar PSTN op locatie of een implementatie op locatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belplan of onbekend toestel). Beëindigen: geeft de uitgaande trunk aan voor gesprekken naar PSTN op locatie of een implementatie op locatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belplan of onbekend toestel).
Routegroep	Indien aanwezig, wordt dit veld alleen gerapporteerd in oorspronkelijke records. Routegroep identificeert de routegroep die wordt gebruikt voor uitgaande gesprekken die via een routegroep worden gerouteerd naar PSTN op locatie of een implementatie op locatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belplan of onbekend toestel).
Richting	Of het gesprek nu inkomend of uitgaand is. De mogelijke waarden zijn: BEËINDIGEN: inkomende HERKOMST: uitgaand
Oproeptype	Type gesprek. Voorbeelden: SIP_-vergadering: geïntegreerde audio voor Webex Calling. Inbellen of terugbellen naar een Webex-vergadering met een Webex Calling-app of -apparaat. SIP_NATIONAAL: een uitgaand binnenlands gesprek binnen de regio van de gebruiker. SIP_INTERNATIONAL: een uitgaand gesprek naar een andere regio vanuit de thuisregio van de gebruiker. SIP_SHORTCODE: Shortcode functie-/servicegesprek. Korte nummers zijn premium of gratis, afhankelijk van de regio en de service. SIP_INKOMEND: inkomend of inkomend gesprek. Dit type dekt alle inkomende gesprekken van PSTN of een andere externe trunk. SIP_EMERGENCY: noodoproepen. Als u bijvoorbeeld 911 kiest in de VS. SIP_PREMIUM: gesprekken die gebruikmaken van verbeterde of uitgebreide Toll Premium-services, het premiumtarief of het speciale tarief. Soms geblokkeerd. SIP_ENTERPRISE: bellen tussen interlocatie of binnen dezelfde organisatie. SIP_TOLLFREE: inkomende (gratis) gesprekken op basis van binnenkomende gesprekken. Gratis nummers. SIP_MOBILE: een mobiel/mobiel gesprek is wanneer de gebruiker het gesprek heeft gestart met zijn of haar mobiele nummer of het gesprek heeft ontvangen wanneer deze op zijn of haar mobiele nummer wordt gebeld. SIP_URI: voorbeeld van algemeen URI kiezen: bob@company.com SIP_OPERATOR: netwerkoperatorservices. Voorbeeld: Een gesprek starten waarvoor de ondersteuning van een operator nodig is. ONBEKEND: kan het gesprekstype niet vaststellen. ZTN: vergadering zonder aanraken Wanneer de PSTN-gesprekken worden gerouteerd met behulp van een nummerplanpatroon, veroorzaakt dit een verkeerde indeling van het gesprekstype. In dergelijke gevallen wordt dit niet beschouwd als een PSTN-gesprek. Voorbeeld: Hiermee gebruikt u TEHO om het gesprek naar het juiste land te routeren en vervolgens de PSTN-verbinding voor de lokale cluster in dat land te gebruiken.
Clienttype	Het type client dat de gebruiker (deze opname maakt) gebruikt om de oproep te maken of te ontvangen. Voorbeelden: SIP: gesprekken die worden gevoerd naar of vanaf een mobiele telefoon met Webex Go of gesprekken van een niet-Cisco client-eindpunt dat deelneemt via SIP. WXC_CLIENT - Webex Calling-app WXC_DERDE_PARTIJ: apparaat van derden TEAMS_WXC-CLIENT_- Webex-app WXC-apparaat_: MPP-bureautelefoonapparaten WXC_SIP_GW - Lokale gateway
Clientversie	De versie van de client die de gebruiker (van CDR) gebruikt om de oproep te maken of te ontvangen.
Subclienttype	Als het gesprek NAAR of VANAF een mobiele telefoon is met Webex Go, wordt het `Clienttype` weergegeven als SIP en het `Subclienttype` worden weergegeven als `MOBIEL_NETWERK`.
OS-type	Het besturingssysteem waarop de app wordt uitgevoerd, indien beschikbaar.
Mac-apparaat	Het MAC-adres van het apparaat, indien bekend.
Model	Het apparaatmodeltype dat de gebruiker gebruikt om het gesprek te starten of te ontvangen. Voorbeelden: 8865-3PCC: Cisco IP-telefoon 8865 IOS: SIP-gateway van Cisco Cisco-Board 70: Cisco Webex Board-serie 70 ATA192-XX: analoge telefoonoplader voor Cisco ATA 192 DBS-210-3PC: Cisco IP DECT Base Station 210-serie enzovoort.
Beantwoord	Geeft aan of het bepaalde gespreksgedeelte wordt beantwoord of niet. Voorbeelden: In een Hunt-groepscase heeft de agent die het gesprek niet heeft gekozen, Beantwoord = ONWAAR. En de agent die het gesprek heeft gekozen, heeft Beantwoord = WAAR, UserType=HuntGroup. Gesprekken die door voicemail worden beantwoord heeftAnswered = WAAR, maar Gebruikerstype = VoicemailRetrieval
Internationaal land	Het land van het gebelde nummer. Dit veld wordt alleen weergegeven voor internationale gesprekken.
Oorspronkelijke reden	Reden voor omleiding van het oorspronkelijke gebelde nummer. Voorbeelden: Onvoorwaardelijk: service Gesprek altijd doorschakelen (CFA), 's nachts doorschakelen van groep Geen antwoord: de partij was niet beschikbaar om het gesprek aan te nemen. CF/bezet of voicemail/bezet Doorbuiging: geeft aan dat een gesprek wordt omgeleid. Mogelijke oorzaken zijn onaangekondigd doorverbinden, doorverbinden van virtuele operators, doorverbinden vanuit een callcenter enzovoort. TimeOfDay: geplande periode voor automatische omleiding van het gesprek. CF/Selective, Group night forwarding UserBusy: NST is ingeschakeld of de gebruiker heeft het gesprek vrijwillig geweigerd. CF/bezet of voicemail/bezet FollowMe: automatische omleiding naar een persoonlijke omleidingsservice, bijvoorbeeld Simultaneous Ring, Sequential Ring, Office Anywhere of Remote Office Gesprekswachtrij: een callcentergesprek naar een agent of een gebruiker (een lid van de gesprekswachtrij) Hunt-groep: een op Hunt-groep gebaseerd gesprek met een agent of een gebruiker (betekent een lid van de Hunt-groep). ExplicitIdxxx: omleiding van de zakelijke spraakportal naar de thuisspraakportal van de gebruiker. Het gedeelte 'xxx' bestaat uit de cijfers die van de beller worden verzameld en die het doelpostvak identificeren (toestelnummer of DN). ImplicitId: geeft aan dat een zakelijke spraakportal wordt omgeleid naar de thuisspraakportal van de gebruiker Niet beschikbaar: naar een voicemail (VM) wanneer de gebruiker geen app of apparaat heeft. Niet herkend: kan de reden niet vaststellen Onbekend: gesprek zonder reden doorschakelen via de telefoon
Gerelateerde reden	Geeft een trigger aan die heeft geleid tot een wijziging in de gespreksaanwezigheid. De trigger kan voor dit specifieke gesprek zijn of worden doorgestuurd via een ander gesprek. Voorbeelden: Doorbuiging: geeft aan dat een gesprek wordt omgeleid. Mogelijke oorzaken zijn onaangekondigd doorverbinden, doorverbinden met virtuele operators, doorverbinden vanuit een callcenter, enzovoort. Doorverbinden voor advies: tijdens een gesprek wordt het gesprek doorverbonden naar een andere gebruiker door dit eerst aan te kondigen. Dit betekent dat de persoon wordt gevraagd of hij/zij geïnteresseerd is in het aannemen van het gesprek en vervolgens wordt doorverbonden. Selectief gesprekken doorschakelen: gesprekken doorschakelen volgens de gedefinieerde planning. Het is gebaseerd op factoren als een specifieke tijd, specifieke bellers of een VM. Dit heeft altijd voorrang op Gesprek doorschakelen. Gesprek doorschakelen altijd: gesprekken worden onvoorwaardelijk doorgeschakeld naar een gedefinieerd telefoonnummer of een VM. Gesprek doorschakelen bij geen antwoord: de partij was niet beschikbaar om het gesprek aan te nemen. Gesprek doorschakelen bezet: de gebruiker heeft het gesprek vrijwillig geweigerd of de NST van de gebruiker is actief en heeft het gesprek omgeleid naar een gedefinieerd telefoonnummer of voicemail. CallForwardNotReachable: omleiding van een Hunt-groep voor een agent die Niet bereikbaar is Gesprek ophalen: de gebruiker heeft de optie voor het ophalen van gesprekken geactiveerd om een geparkeerd gesprek op te nemen. Gespreksopname: de gebruiker heeft de gespreksopnameservice gestart die de opties Starten, Onderbreken, Hervatten of Stoppen met opnemen heeft geactiveerd. Doorverbonden gesprek aannemen: geeft aan dat deze gebruiker deel uitmaakt van een groep voor aangenomen gesprekken die het gesprek heeft beantwoord of beantwoord wanneer een ander lid van de groep voor aangenomen gesprekken op een locatie bezet is. Leidinggevende: de gebruiker is geconfigureerd met de service Leidinggevende/Leidinggevend assistent die gesprekken namens iemand anders mag afhandelen. Ook bekend als Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall: de gebruiker die is geconfigureerd als een Executive Assistant en die het gesprek namens iemand anders (de Boss-beheerder) heeft geplaatst of gestart. DirectieAssistentOmleiden: de gebruiker is geconfigureerd als een directie-assistent waarvoor doorschakelen is ingeschakeld naar een gedefinieerd telefoonnummer Doorschakelen voor leidinggevende: de leidinggevende (baas-beheerder) heeft een instelling voor het doorschakelen van gesprekken ingeschakeld voor een gedefinieerd nummer. Dit gesprek wordt geactiveerd wanneer een directie-assistent geen gesprek heeft gekozen. ExecutiveAssistantCallPush: de gebruiker die is geconfigureerd als een leidinggevende assistent en die een oproep heeft ontvangen en die oproep naar buiten heeft gepusht (met #63) naar het nummer van de leidinggevende (baas-admin) Extern kantoor: geeft het gesprek aan dat wordt gevoerd om de externe locatie van de gebruiker te bereiken. RoutePoint: geeft een inkomend gesprek en gesprek in de wachtrij aan een agent. (Voor de inkomende gesprekken naar het routepunt) Na elkaar bellen: geeft aan dat deze gebruiker in de lijst met telefoonnummers staat die opeenvolgend worden gewaarschuwd wanneer een binnenkomend gesprek wordt ontvangen dat voldoet aan een reeks criteria. SimultaneousRingPersonal: geeft aan dat deze gebruiker in de lijst staat met meerdere bestemmingen die tegelijkertijd moeten overgaan wanneer gesprekken op het telefoonnummer worden ontvangen. (De eerste bestemming die moet worden beantwoord, is verbonden). CCMonitoringBI: de indicatie dat een supervisor van de gesprekswachtrij stille controle heeft geactiveerd. Gesprekswachtrij: een callcentergesprek naar een agent of een gebruiker (betekent een lid van de gesprekswachtrij) Hunt-groep: een op Hunt-groep gebaseerd gesprek met een agent of een gebruiker (betekent een lid van de Hunt-groep). Gesprek aannemen: de gebruiker maakt deel uit van een groep voor aangenomen gesprekken of een gesprek dat door deze gebruiker is geprobeerd voor een andere gebruiker of toestel Gesprek parkeren: een lopend gesprek wordt geparkeerd, waaraan een geparkeerd nummer is toegewezen (het is niet het telefoonnummer van de gebruiker). CallParkRetrieve: het ophalen van het park door de gebruiker voor een ander toestel of voor het eigen toestel van de gebruiker. Doorbuiging: geeft aan dat een gesprek wordt omgeleid. Mogelijke oorzaken zijn bijvoorbeeld doorverbinden van virtuele operators, doorverbinden vanuit een callcenter, omleiding van de app/apparaat van de gebruiker, enzovoort. FaxDeposit: geeft aan dat een fax is gedeponeerd bij de faxservice. PushNotificationRetrieval: de gebruiksindicatie van de pushmeldingsfunctie. Dit betekent dat er een pushmelding wordt verzonden om de client te activeren en zich voor te bereiden op het ontvangen van een gesprek. Inbreken: geeft aan dat de gebruiker inbreekt in het gesprek van iemand anders. VoiceXMLScriptTermination: gebruiksindicatie van de functie Routepunt Anywhere-locatie: geeft de oorsprong van het gesprek aan naar de Single Number Reach-locatie (Office Anywhere). AnywherePortal: geeft de oorsprong van het gesprek aan voor de 'gebruiker' die is geïdentificeerd door de single number reach-portal (Office Anywhere). Niet herkend: kan de reden niet vaststellen
Reden voor omleiding	Reden voor het omleiden van gesprekken voor het omleidingsnummer. Voorbeelden: Onvoorwaardelijk: de service Gesprek altijd doorschakelen (CFA) Geen antwoord: de partij is niet beschikbaar om het gesprek aan te nemen. CF/bezet of voicemail/bezet Doorbuiging: geeft aan dat een gesprek wordt omgeleid. Mogelijke oorzaken zijn onaangekondigd doorverbinden, doorverbinden van virtuele operators, doorverbinden vanuit een callcenter enzovoort. TimeOfDay: geplande periode voor automatische omleiding van het gesprek. CF/selectief UserBusy: NST is ingeschakeld of een gebruiker heeft het gesprek vrijwillig geweigerd. CF/bezet of voicemail/bezet FollowMe: automatische omleiding naar een persoonlijke omleidingsservice, bijvoorbeeld Simultaneous Ring, Sequential Ring, Office Anywhere of Remote Office Gesprekswachtrij: een callcentergesprek naar een agent of een gebruiker (een lid van de gesprekswachtrij) Hunt-groep: een op Hunt-groep gebaseerd gesprek met een agent of een gebruiker (betekent een lid van de Hunt-groep). ExplicitIdxxx: omleiding van de zakelijke spraakportal naar de thuisspraakportal van de gebruiker. De 'xxx'-onderdelen zijn de cijfers die van de beller worden verzameld en die het doelpostvak identificeren (toestelnummer of DN). ImplicitId: geeft aan dat een zakelijke spraakportal wordt omgeleid naar de thuisspraakportal van de gebruiker Niet beschikbaar: naar een voicemail wanneer de gebruiker geen App of apparaat heeft. Niet herkend: kan de reden niet vaststellen Onbekend: gesprek zonder reden doorschakelen via de telefoon
Hoofdnummer site	Het hoofdnummer van de site van de gebruiker waar het gesprek wordt geplaatst of ontvangen.
Tijdzone van site	Standaardinstelling: geeft de verschilwaarde van de tijdzone van de site/locatie tussen een bepaalde tijdzone en UTC in minuten weer. Als de tijdzone van gesprekken wordt gewijzigd vanuit Control Hub, wordt de specifieke verschilwaarde voor de tijdzone van gesprekken voor gebruikers/services weergegeven.
Gebruikerstype	Het type gebruiker (gebruiker of werkruimte) dat de oproep heeft gemaakt of ontvangen. Voorbeelden: AutomatedAttendantVideo: geautomatiseerde IVR-groepsservice voor video van virtuele operators BroadWorksAnywhere: Single Number Reach-service (Office Anywhere). VoiceMailRetrieval: voicemailgroepservice Hunt-groep: een service op basis van zoekgroepen Groepspaging: eenrichtingsgesprek of groepspage voor doelgebruikers Gebruiker: de directe gebruiker die het gesprek heeft geplaatst of ontvangen. LocalGateway: een op een lokale gateway gebaseerde gebruiker die het gesprek heeft geplaatst of ontvangen. VoiceMailGroup: gedeelde voicemailbox of box voor inkomende faxen voor gebruikers CallCenterStandard: een service op basis van een gesprekswachtrij VoiceXML: gesprek wordt weer toegevoegd aan de routerpuntwachtrij na beëindiging van het script RoutePoint: een routepuntgesprek naar een agent (voor een binnenkomend gesprek naar het routepunt) Plaats: een gebruiker op de werkplek die het gesprek heeft geplaatst of ontvangen. Anker: Webex Calling-gebruikersnummer dat is gemaakt of ontvangen, is geïntegreerd met Webex Contact Center. Er wordt een 'anker' gemaakt om de flow voor gespreksomleiding voor WxC <->WxCC te vergemakkelijken. VirtuaLline: gesprek dat is geplaatst of ontvangen door een gebruiker van een virtuele lijn met de optie met meerdere lijnen in Webex Calling
Oproep-id	SIP-gespreks-id gebruikt om de oproep te identificeren. U kunt de gespreks-id delen met Cisco TAC om hen te helpen een oproep te maken indien nodig.
Lokale sessie-id	De sessie-id bevat een Universally Unique Identifier (UUID) voor elke gebruiker-agent die deelneemt aan een gesprek. Het kan worden gebruikt voor end-to-end tracering van een SIP-sessie in op IP gebaseerde multimedia communicatiesystemen in overeenstemming met RFC 7206 en draft-ietf-insipid-session-id-15. Elk gesprek bestaat uit vier UUID's die bekend staan als de lokale sessie-id, de externe sessie-id, de uiteindelijke lokale sessie-id en de uiteindelijke externe sessie-id. De lokale sessie-id wordt gegenereerd met de Oorspronkelijke gebruikersagent. De Remote SessionID wordt gegenereerd met de Terminating user agent. De uiteindelijke lokale sessie-id is de waarde van de lokale sessie-id aan het einde van het gesprek. De uiteindelijke externe sessie-id is de externe sessie-id aan het einde van het gesprek. De bestaande velden Lokale en Externe sessie-id bevatten de waarden van de eerste sessie-id, terwijl de uiteindelijke id's Lokale en Externe sessie-id's een vollediger beeld van het gesprek geven. Deze sessie-id's fungeren als een wereldwijde gespreks-id en helpen bij het volgen, zelfs wanneer er tijdens het doorverbinden van gesprekken of andere interactie met functies plaatsvindt waarbij Webex Calling en extern gespreksbeheer is betrokken, zoals Unified CM met een lokale gateway.
Externe sessie-id
Laatste lokale sessie-id
Definitieve externe sessie-id
Gebruikers-UUID	Een unieke id voor de gebruiker die aan het gesprek is gekoppeld. Dit is een unieke identificatie voor de verschillende Cisco-producten.
Organisatie-UUID	Een unieke id voor de organisatie die heeft gebeld. Dit is een unieke identificatie voor Cisco.
Rapport-id	Een unieke id voor deze specifieke opname. Dit kan worden gebruikt bij de verwerking van records voor hulp bij uitduplicatie.
Afdelings-id	Een unieke identificatie voor de afdelingsnaam van de gebruiker.
Site-UUID	Een unieke id voor de site die is gekoppeld aan het gesprek. De samenwerking is uniek voor alle Cisco-producten.
Partij vrijgeven	Geeft aan welke partij het gesprek het eerst heeft vrijgegeven. De mogelijke waarden zijn: Lokaal: gebruikt wanneer de lokale gebruiker het gesprek eerst heeft vrijgegeven. Extern: wordt gebruikt wanneer de externe partij het gesprek eerst uitkomt. Onbekend: wordt gebruikt als het gesprek gedeeltelijke informatie heeft of niet genoeg informatie kan verzamelen over de partij die het gesprek heeft vrijgegeven. Dit kan komen door situaties als force lock of door een sessiecontrolefout.
Omleidingsnummer	Wanneer het gesprek een of meerdere keren wordt omgeleid, meldt dit veld het laatste omleidingsnummer. U kunt vaststellen wie de oproep voor het laatst heeft omgeleid. Het geldt alleen voor gespreksscenario's zoals doorgestuurde gesprekken, gelijktijdige belgesprekken, dergelijke.
Gerelateerde gespreks-id door overdragen	Gespreksidentificatie met betrekking tot doorverbinden wordt gebruikt als gespreksidentificatie van het andere gesprekspad dat bij het doorverbinden is betrokken. U kunt deze id met Cisco TAC delen om hen te helpen partijen te maken die bij een gespreksoverdracht betrokken zijn.
Gebelde cijfers	De toetsenblokcijfers zoals gekozen door de gebruiker vooraf, voordat deze worden vertaald. Als gevolg hiervan rapporteert dit veld meerdere belmogelijkheden, zoals: Functietoegangscodes (FAC's) worden gebruikt voor het oproepen van functies zoals Laatste nummer opnieuw kiezen of Terugbellen. Een toestel dat is gebeld en een verkeerd gekozen cijfer op het toetsenblok van een apparaat of app. Wanneer een gebruiker vóór het kiezen van een nummer een externe toegangscode moet kiezen (bijvoorbeeld 9+), wordt deze toegangscode ook gerapporteerd en worden de cijfers daarna gekozen. Als voorafvertalingen geen effect hebben, bevat het gebelde cijfersveld dezelfde gegevens als het gebelde nummerveld. Dit veld wordt alleen gebruikt voor oorspronkelijke (uitgaande) gesprekken en is niet beschikbaar voor het beëindigen van (inkomende) gesprekken.
Autorisatiecode	De beheerder maakt de autorisatiecode voor een locatie of site die gebruikers kunnen gebruiken. Deze wordt verzameld door de account-/autorisatiecodes of de services van het Verbeterde uitgaande belplan.
Tijdstip doorverbinden van gesprek	Geeft de tijd aan waarop de doorverbindingsservice voor gesprekken wordt geactiveerd tijdens het gesprek. De aanroeptijd wordt weergegeven met de tijdzone UTC/GMT.
Het gebruikersnummer	Staat voor het E.164-nummer van de gebruiker die een CDR genereert. Als er geen nummer aan de gebruiker is toegewezen, wordt het toestelnummer weergegeven.
Lokale gespreks-id	Een unieke id die wordt gebruikt om CDR's en gespreksgedeelten met elkaar te correleren. Deze id wordt gebruikt met: Externe oproep-id: voor het identificeren van de externe CDR van een gespreksgedeelte. Gespreksidentificatie doorverbinden: voor het identificeren van het door te verbinden gedeelte van het gesprek.
Externe gespreks-id	Een unieke id die wordt gebruikt om CDR's en gespreksgedeelten met elkaar te correleren. Deze id wordt gebruikt met de `lokale gespreks-id` om de lokale CDR van een gespreksgedeelte te identificeren.
Netwerkgespreks-id	Een unieke id die aangeeft of andere CDR's zich in hetzelfde gespreksgedeelte bevinden. Twee CDR's horen in hetzelfde gespreksgedeelte als ze dezelfde `Netwerkgespreks-id` hebben.
Gerelateerde oproep-id	Gespreksidentificatie van een ander gesprek dat is gemaakt door dit gesprek vanwege een service-activering. De waarde is hetzelfde als het veld `Lokale gespreks-id` van het gerelateerde gesprek. U kunt dit veld gebruiken om meerdere gespreksgedeelten die via andere services zijn verbonden, in verband te brengen.
Gespreksresultaat	Identificeert of het gesprek is ingesteld of normaal wordt verbroken. Mogelijke waarden zijn: Gelukt: het gesprek is gerouteerd en de verbinding is verbroken. Bevat de scenario's `Normaal`, `GebruikerBezet` en `GeenAntwoord` . Fout: het gesprek is mislukt met een interne of externe fout. Weigering: gesprek wordt geweigerd vanwege geblokkeerd gesprek of time-out. In het veld Reden gespreksresultaat vindt u meer informatie.
Reden gespreksresultaat	Aanvullende informatie over het resultaat van het gesprek wordt geretourneerd. Mogelijke redenen zijn: Gelukt Normaal: het gesprek is voltooid. UserBusy: het gesprek is een succes, maar de gebruiker is bezet. Geen antwoord: het gesprek is geslaagd, maar de gebruiker heeft het niet beantwoord. Weigering Gesprek geweigerd: de ontvanger van het gesprek wilde het gesprek niet ontvangen en het gesprek geweigerd. Niet-toegewezen nummer: het gekozen nummer is aan geen enkele gebruiker of service toegewezen. SIP408: er is een time-out opgetreden voor de aanvraag omdat de gebruiker niet op tijd kan worden gevonden. Time-out voor intern verzoek: er is een time-out opgetreden voor het verzoek omdat de service het verzoek niet kon uitvoeren vanwege een onverwachte situatie. Q850102ServerTime-out: herstel bij verlopen timer/time-out bij server NoUserResponse: geen reactie van apparaten/clients voor eindgebruikers NoAnswerFromUser: geen antwoord van de gebruiker. SIP480: Callee of gebelde partij is momenteel niet beschikbaar. SIP487: verzoek wordt beëindigd met bye of annuleren. Tijdelijk niet beschikbaar: gebruiker is tijdelijk niet beschikbaar. AdminCallBlock: de gesprekspoging wordt geweigerd door een computer, proces of mens upstream. UserCallBlock: de belpoging van een client wordt geweigerd of geblokkeerd door de gebruiker. Onbereikbaar: kan het gesprek niet omleiden naar de gewenste bestemming. Mislukt DestinationOutOfOrder: serviceaanvraag is mislukt omdat de bestemming niet kan worden bereikt of de interface naar de bestemming niet correct functioneert. SIP501: ongeldige methode en kan de verzoekmethode niet identificeren. SIP503: service is tijdelijk niet beschikbaar, dus kan het verzoek niet verwerken. Protocolfout: onbekende of niet-geïmplementeerde releasecode. SIP606: sommige aspecten van de sessiebeschrijving zijn niet acceptabel. NoRouteToDestination: geen route beschikbaar naar de bestemming Intern: mislukt vanwege interne Webex Calling-redenen.
Antwoordindicator	Wanneer een gesprek wordt beantwoord, geeft deze indicator aan of het gesprek wordt beantwoord op een locatie die na de oproep is omgeleid (zoals voicemail of een bestemming voor het doorschakelen van gesprekken) in plaats van op de gebelde service of het telefoonnummer van de gebruiker. Mogelijke waarden zijn: Ja Nee Ja-PostRedirection
Belduur	De lengte van de beltoon voordat het gesprek wordt beantwoord of er een time-out is opgetreden, in seconden.
Naam PSTN-leverancier	Hier wordt de naam van de leverancier weergegeven bij wie de PSTN-service wordt aangeschaft voor het betreffende land.
Juridische entiteit PSTN	Geeft de gereguleerde bedrijfsentiteit weer die is geregistreerd voor het leveren van PSTN-service in dat specifieke land. Dit veld is uitsluitend voor Cisco-belplannen. De naam van de gereguleerde entiteit in de regio en tussen de regio's kan verschillen.
PSTN-organisatie-id van leverancier	Geeft de organisatie-UUID van het Cisco-belplan weer. Het is uniek in verschillende regio's
Provider-id PSTN	Staat voor een onveranderbaar door Cisco gedefinieerd UUID-kenmerk voor een PSTN-provider, die op unieke wijze de entiteit identificeert die PSTN in dat land heeft geleverd.
Releasetijd	Geeft de tijd aan waarop het gesprek in UTC-tijd door het systeem wordt vrijgegeven. Deze tijd betekent niet altijd dat het gesprek wordt vrijgegeven, omdat dit soms verwijst naar de tijd wanneer een van de bellers ophangt (bijvoorbeeld noodoproepen/911) Laat dit veld weg voor gesprekken met een lange duur en gebruik de rapporttijd.
Rapporttijd	In de meeste gevallen is dit hetzelfde als de releasetijd en wordt dit alleen gegenereerd wanneer het gesprek wordt beëindigd. Bij foutcondities ziet u de volgende wijzigingen: Als de releasetijd niet aanwezig is, kan de rapporttijd antwoordtijd zijn. Als de releasetijd en de antwoordtijd niet aanwezig zijn, kan de rapporttijd starttijd zijn.

Laatste voorbeeld van lokale en externe sessie-id:

Gesprek doorverbinden met overleg:

Er wordt gebeld naar Bob.
Bob beantwoordt het gesprek.
Bob doet dan een consult transfer naar Carol.
Alice en Carol praten.

In de volgende tabel ziet u hoe de lokale en de laatste sessie-id's voor Alice, Bob en Carol verschillen (in het vet) wanneer een gesprek wordt doorverbonden.

Record gedetailleerde gespreksgeschiedenis (CDR)	Lokale sessie-id	Externe sessie-id	Laatste localsessie-id	Laatste sessie-id op afstand
Alice van oorsprong	X	J	X	W
Bob-beëindiging	J	X	W	X
Afkomstig van Bob	Z	W	X	W
Sjabloon: Navigatie Carol	W	Z	W	X

Antwoord indicator met meerdere omleidingen voorbeeld:

Er wordt gebeld naar Bob.
Bob heeft een optie Gesprek altijd doorschakelen naar het nummer van Carol ingeschakeld.
Carol heeft de optie Gesprek doorschakelen bij bezet naar het nummer van Dave ingeschakeld.
Dave is eindelijk aanwezig bij het gesprek.
Alice en Dave praten.

In de volgende tabel wordt weergegeven hoe het record eruitziet voor het gegeven voorbeeld:

Voorbeeld van gedetailleerde gespreksrecords voor het veld Ja-Postredirection.

De oorspronkelijke gebelde partij hier is Bob. Maar omdat het gesprek ergens anders wordt beantwoord omdat zowel Bob als Carol een andere route hadden, hebben de records voor de beëindiging van de gedetailleerde gespreksgeschiedenis de optie Antwoord = Ja-postredirection.

Point-to-point gesprek:

Er wordt gebeld naar Bob.
Bob beantwoordt het gesprek.
Beide partijen beëindigt het gesprek.

Webex Calling genereert twee CDR-gegevens. In de volgende tabel worden de CDR-veldnamen en gegevensweergaven uitgelegd (CDR1, CDR2)

CDR-veldnamen	Alice ↔ Bob-gespreksgedeelte
	CDR1	CDR2
Richting	`van oorsprong`	`beëindigen`
Beantwoord	`WAAR`	`WAAR`
Nummer van beller	+12814659802	+442030577002
Gebeld nummer	+12814659802	+442030577002
Gekozen cijfers	77002	N.v.t.
Gebruiker	Alice	Bob
Lijn-id voor bellen	N.v.t.	Alice
Gebelde lijn-id	Bob	N.v.t.
Gebelde-id	sse064225663310323-826219063@10.71.100.219	bw064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Gebruikerstype	Gebruiker	Gebruiker
Correlatie-id	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokale sessie-id	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Externe sessie-id	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice's Originating record (CDR1) zou User = Alice zijn, Called line ID = Bob.
Bob's Terminating record (CDR2) zou User = Bob zijn, Calling line ID = Alice.
Correlatie-id blijft hetzelfde voor zowel Alice als Bob.
Alice's lokale sessie-id = Bob's externe sessie-id EN
Bob's lokale sessie-id = Alice's externe sessie-id.

Webex Calling genereert een Oorspronkelijke CDR met Alice's UUID in het veld Lokale sessie-id en Bob's UUID in het veld Externe sessie-id. Webex Calling genereert een beëindigende CDR met Bob's UUID in het veld Lokale sessie-id en Alice's UUID in het veld Externe sessie-id.

PSTN-gesprek naar een Webex Calling-gebruiker:

Er wordt gebeld naar Bob. (Alice is de PSTN-beller en Bob een Webex Calling-gebruiker).
Bob beantwoordt het gesprek.
Beide partijen beëindigt het gesprek.

Webex Calling genereert slechts één CDR-record voor Bob (CDR1=Beëindigen).

Alice = PSTN-beller (afkomstig) heeft geen CDR-vermeldingen.

CDR-veldnamen	Geen CDR's gemaakt voor Alice PSTN-beller	CDR 1 voor geregistreerde Bob Webex Calling-gebruiker
Richting	-	`beëindigen`
Beantwoord	-	`WAAR`
Nummer van beller	-	+91638076xxxx
Gebeld nummer	-	+1346298xxxx
Gekozen cijfers	-	N.v.t.
Gebruiker	-	N.v.t.
Lijn-id voor bellen	-	N.v.t.
Gebelde lijn-id	-	N.v.t.
Gebelde-id	-	bw101135692160523343591672@10.155.7.148
Gebruikerstype	-	Gebruiker
Gerelateerde reden	-	N.v.t.
Reden voor omleiding	-	N.v.t.
Omleidingsnummer	-	N.v.t.
Correlatie-id	-	e 156 cd56-f3c9-4455-bea6-174 ac975cfec
Lokale sessie-id	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Externe sessie-id	-	N.v.t.

Onaangekondigd doorverbonden gesprek:

Met een blind of onbebeheerde overdracht kunt u gesprekken doorverwisselen naar een alternatief toestelnummer of telefoonnummer zonder te wachten op een antwoord of de beschikbaarheid van de ontvangende partij te bevestigen.

Er wordt gebeld naar Bob.
Bob blind verbindt het gesprek door naar Carol. Alice gaat in de wacht.
Carol beantwoordt de oproep.
Bob clears down.
Alice en Carol praten en een van beide partijen beëindigt het gesprek.

Webex Calling genereert vier CDR-records. In de onderstaande tabel worden de CDR-veldnamen en gegevensweergaven uitgelegd (CDR1 tot CDR4)

CDR-veldnamen	Alice ↔ Bob-gespreksgedeelte		Alice ↔ Carol gespreksgedeelte (na onaangekondigd doorverbinden)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Richting	`van oorsprong`	`beëindigen`	`van oorsprong`	`beëindigen`
Beantwoord	`WAAR`	`WAAR`	`WAAR`	`WAAR`
Nummer van beller	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Gebeld nummer	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Gekozen cijfers	77002	N.v.t.	11632	N.v.t.
Gebruiker	Alice	Bob	Bob	Categorie: Carol
Lijn-id voor bellen	N.v.t.	Alice	N.v.t.	Alice
Gebelde lijn-id	Bob	N.v.t.	Categorie: Carol	N.v.t.
Oproep-id	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	bw062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Gebruikerstype	Gebruiker	Gebruiker	Gebruiker	Gebruiker
Gerelateerde reden	N.v.t.	Afbuiging	Afbuiging	N.v.t.
Reden voor omleiding	N.v.t.	N.v.t.	Afbuiging	Afbuiging
Omleidingsnummer	N.v.t.	N.v.t.	+442030577002	+442030577002
Gerelateerde gespreks-id door overdragen	N.v.t.	417887153:0a	417887153:0	N.v.t.
Correlatie-id	3631b2a8-a7ba- 414 b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414 b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414 b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414 b -8737-46dd30289cd6
Lokale sessie-id	fb8ed e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Externe sessie-id	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed e00105000a 000e069ba481bcd

Nummer omleiden = het nummer van Bob dat de blinde overdracht heeft uitgevoerd (CDR3, CDR4).
Gerelateerde reden = Afbuiging op CDR2. CDR3 geeft aan dat het een onaangekondigd doorverbinden is.
De gespreks-id die aan het doorverbinden is gerelateerd, bevat de gespreks-id van het andere gesprek dat bij de doorverbinden is betrokken. Deze id wordt alleen ingevuld op CDR2 en CDR3.
Correlatie-id blijft hetzelfde voor alle vier CDR call legs (CDR1 tot en met CDR4).
Oproep-id voor CDR2 en CDR3 is uniek.
Voor het gespreksgedeelte van Alice ↔ Bob: Alice's lokale sessie-id = Bob's externe sessie-id. Bob's lokale sessie-id = Alice's externe sessie-id.
Na de onaangekondigde overdracht wordt de lokale sessie-id van Alice bewaard en doorgegeven aan het gespreksgedeelte van Alice ↔ Carol. Alice's lokale sessie-id = Carol's externe sessie-id.

Gesprek parkeren en ophalen:

Alice belde Bob en sprak.
Bob parkeert het gesprek naar de extensie van Carol en hangt op.
Carol Maakt het gesprek ongedaan met de optie Ongedaan maken van de parkeerfunctie of door het FAC *88 te kiezen en haalt het gesprek op.
Alice en Carol praten en een van beide partijen beëindigt het gesprek.

Webex Calling genereert vier CDR-records. In de onderstaande tabel worden de CDR-veldnamen en gegevensweergaven uitgelegd (CDR1 tot CDR4)

CDR-veldnamen	Alice ↔ Bob-gespreksgedeelte		Bob het gesprek parkeren	Carol parkeert geparkeerd gesprek ongedaan maken/ophalen
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Richting	`van oorsprong`	`beëindigen`	`van oorsprong`	`van oorsprong`
Beantwoord	`WAAR`	`WAAR`	`VALSE`	`WAAR`
Nummer van beller	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Gebeld nummer	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Gebeld nummer	7702	N.v.t.	*6811632	*8811632
Gebruiker	Alice	Bob	Bob	Categorie: Carol
Lijn-id voor bellen	N.v.t.	Alice	N.v.t.	N.v.t.
Gebelde lijn-id	Bob	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.
Oproep-id	sse114440280110523-750048880@10.21.0.147	bw114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Gebruikerstype	Gebruiker	Gebruiker	Gebruiker	Gebruiker
Gerelateerde reden	N.v.t.	N.v.t.	`Gesprek parkeren`	`GesprekParkerenOphalen`
Reden voor omleiding	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.
Omleidingsnummer	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.
Gerelateerde gespreks-id door overdragen	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.
Correlatie-id	6a7156 c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156 c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Lokale Seccion-id	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
Externe sessie-id	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	N.v.t.	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Gerelateerde reden = CallPark in CDR3 geeft aan dat Bob een CallPark heeft uitgevoerd.
Gerelateerde reden = CallParkRetrieve op CDR4 geeft aan dat Carol de Unpark of CallParkRetrieve heeft uitgevoerd.
De indicator Beantwoord = ONWAAR voor CDR3-geparkeerd gedeelte. De indicator Beantwoord = WAAR voor de rest van de gespreksgedeelten.
De correlatie-ID blijft hetzelfde voor Alice ↔ Bob. Bob die het gesprek parkeert en Carol die het parkeren ongedaan maakt, hebben een andere correlatie-id.
Voor Alice ↔ Bob. Alice's lokale sessie-id = Bob's externe sessie-id. Bob's lokale sessie-id = Alice's externe sessie-id.
Wanneer Bob het gesprek naar het toestel van Carol parkeert, wordt alleen een OORSPRONKELIJKE CDR3 gemaakt die de lokale sessie-id van Bob behoudt, de externe sessie-id = na.
Tegen de tijd dat Carol het gesprek ongedaan maakt, wordt de lokale sessie-id van Alice bewaard en doorgegeven aan Alice ↔ Carol's gespreksgedeelte. Alice's lokale sessie-id = Carol's externe sessie-id.

Gesprek met meerdere omleidingsstromen:

Er wordt gebeld naar Bob. Bob heeft Gesprek doorschakelen bij bezet ingeschakeld voor Carol.
Carol heeft Gesprek doorschakelen altijd ingeschakeld voor Dave.
Dave nam het gesprek op, Alice & Dave praatten en een van beide partijen beëindigt het gesprek.

Webex Calling genereert zes CDR-records. In de volgende tabel worden de CDR-veldnamen en gegevensweergaven (CDR1 tot CDR6) uitgelegd.

Gesprek met meerdere omleidingsstromen in het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Calling.

Het bellende nummer geeft altijd de werkelijke bellende partij weer en wordt niet gewijzigd door omleidingen.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), nummer omleiden = Bob-nummer. Gerelateerde reden=CallForwardBusy en reden voor omleiding=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), nummer omleiden = nummer van Carol. Gerelateerde reden=CallForwardAlways en reden voor doorsturen=Onvoorwaardelijk.
Voor het gespreksgedeelte van Alice ↔ Bob: Alice's lokale sessie-id = Bob's externe sessie-id. Bob's lokale sessie-id = Alice's externe sessie-id.
Voor de nummers van Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) en van Carol ↔ Dave (CallForwardAlways) worden de lokale sessie-id en de externe sessie-id uit het gespreksgedeelte van Alice bewaard en doorgegeven.
Voor het laatste gespreksgedeelte van Alice ↔ Dave: de lokale sessie-id van Alice = de externe sessie-id van Daves. De lokale sessie-id van Dave = de externe sessie-id van Alice.

Gesprekstijdlijn

Het duurt ongeveer 20 seconden om Bob te bellen.
Bob plaatst Bob in de wacht en blind draagt het gesprek over naar Peroe, wat ongeveer drie seconden duurt voordat Er een gesprek wordt beantwoord.
Bob geweken en Bob beëindigt het gesprek metLees, wat ongeveer 23 seconden in beslag neemt.

Op basis van het voorgaande geval is de algehele gesprekslengte ongeveer 46 seconden.

In de spreadsheet worden ter referentie de Details van onaangekondigd doorverbinden van gesprekken vastgelegd:

Voorbeeld van een werkblad met gespreksgegevens voor blinden overdragen

Sommige records melden speciale functionaliteit. De records die zijn getagd met relatedReason=PushNotificationRetrieval geven bijvoorbeeld aan dat er een pushmelding wordt verzonden om de client te activeren en zich voor te bereiden op het ontvangen van een gesprek.

Rapporten over klantervaring

Wachtrijstatistieken

Dit rapport bevat details van gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt dit rapport gebruiken om het aantal binnenkomende gesprekken in gesprekswachtrijen en de status van deze gesprekken weer te geven.

Kolomnaam	Beschrijving
Gesprekswachtrij	Naam van de gesprekswachtrij.
Locatie	Locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
Telefoonnr.	Een telefoonnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Extensie	Toestelnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Totale wachttijd	Totale tijd dat gesprekken in de wacht worden gezet door agenten.
Gemiddelde wachttijd	Gemiddelde tijd dat gesprekken in de wacht worden gezet door agenten.
Totale gesprekstijd	Totale tijd dat agenten actief in gesprek zijn in gesprekken.
Gemiddelde gesprekstijd	Gemiddelde tijd dat agenten actief in gesprek zijn in gesprekken.
Totale verwerkingstijd	De totale tijd die een agent aan een gesprek uit een wachtrij besteedt, inclusief de beltijd. Dit wordt opgenomen wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt.
Gemiddelde afhandeltijd	De gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken.
Totale wachttijd	De totale tijd die bellers besteedden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordde.
Gemiddelde wachttijd	De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordde.
Beantwoorde gesprekken	Aantal gesprekken dat wordt beantwoord door agenten.
Percentage beantwoorde gesprekken	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Geannuleerde gesprekken	Het aantal gesprekken waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat er een agent beschikbaar was.
Percentage afgebroken gesprekken	Het percentage gesprekken waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat er een agent beschikbaar was.
Gemiddelde afbreektijd	De gemiddelde tijd waarin bellers ophing of een bericht achterlieten voordat er een agent beschikbaar was.
Totale verlaten tijd	De tijd waarop bellers ophielden of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar werd.
Totaal aantal gesprekken	Totaal aantal binnenkomende gesprekken.
Gesprekken doorgestroomd	Het aantal gesprekken dat is doorgestroomd omdat aan de wachtrijlimiet is voldaan.
Time-out voor gesprekken	Het aantal gesprekken is verlopen omdat de wachttijd de maximumlimiet heeft overschreden.
Gesprekken doorverbonden	Het aantal gesprekken dat uit de wachtrij is doorverbonden.
Gemiddeld aantal toegewezen agenten	Gemiddeld aantal agenten dat is toegewezen aan gesprekswachtrijen.
Gemiddeld aantal agenten dat gesprekken afhandelt	Het gemiddelde aantal agenten dat actief gesprekken heeft afgehandeld.

Statistieken van wachtrijagent

Dit rapport bevat details van alle agenten die zijn toegewezen aan gesprekswachtrijen in uw organisatie. U kunt dit rapport gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken krijgt en om informatie over hun gespreksstatistieken.

Kolomnaam	Beschrijving
Naam agent/werkplek	Naam van de agent of werkplek.
Gesprekswachtrij	Naam van de gesprekswachtrij.
Locatie	Locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
Totaal aantal beantwoorde gesprekken	Het aantal gesprekken dat aan de agent wordt aangeboden en door de agent wordt beantwoord.
Niet-beantwoorde oproepen	Het aantal gesprekken dat aan de agent is aangeboden maar niet is beantwoord.
Totaal aantal gepresenteerde gesprekken	Het aantal binnenkomende gesprekken naar de agent dat door de gesprekswachtrij wordt gedistribueerd.
Totale gesprekstijd	De totale tijd die een agent heeft besteed aan actief praten tijdens gesprekken.
Gemiddelde gesprekstijd	De gemiddelde tijd die een agent besteed aan actief praten tijdens gesprekken.
Totale wachttijd	Totale tijd dat een agent gesprekken in de wacht heeft gezet.
Gemiddelde wachttijd	Gemiddelde tijd dat een agent gesprekken in de wacht heeft gezet.
Totale verwerkingstijd	De totale tijd die een agent aan een gesprek uit een wachtrij besteedt, inclusief de beltijd. Dit wordt opgenomen wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt.
Gemiddelde afhandeltijd	De gemiddelde tijd die een agent besteedde aan het afhandelen van gesprekken.

Apparaatrapporten

Details van ruimten en bureau's

Gebruik dit rapport om details te bekijken van elk apparaat in uw organisatie en het gebruik ervan. De kolom Totaal aantal uren gebruikt toont het totale gebruik van het apparaat gedurende het geselecteerde datumbereik. Dergelijke informatie helpt u om minder gebruikte apparaten te vinden. U kunt ook nagaan welke apparaten offline zijn geweest door de kolom Laatst gezien datum te controleren.

De informatie in dit rapport is hetzelfde als wat u kunt vinden in het Analyse -dashboard.

Kolomnaam	Beschrijving
Apparaat-id	Unieke interne id voor beheerders.
Apparaattype	Apparaatmodel.
Toegewezen aan	Een naam van de plaats of gebruiker waaraan dit apparaat is toegewezen. Als dit veld leeg is, wordt het apparaat verwijderd uit uw organisatie.
Tags	Geeft de labels weer die aan het apparaat zijn toegewezen op de pagina Control Hub-apparaten.
IP-adres	Laatste bekende IP-adres wanneer het apparaat online is.
Mac-adres	Media Access Control-adres van het apparaat.
Nieuwste bekende status	Online apparaatstatus van de afgelopen 24 uur.
Totaal aantal uren gebruikt	Totaal gebruik over het geselecteerde datumbereik
Gesprekken	Het aantal uur dat het apparaat wordt gebruikt voor een gesprek gedurende het geselecteerde datumbereik.
Lokale weergave bekabeld	Het aantal uur dat het apparaat wordt gebruikt voor een bekabeld lokaal scherm gedurende het geselecteerde datumbereik.
Lokaal scherm draadloos	Het aantal uur dat het apparaat wordt gebruikt voor een draadloze lokale weergave gedurende het geselecteerde datumbereik.
Gebruik van whiteboards	Het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor whiteboarding gedurende het geselecteerde datumbereik.
Digitale ondertekening	Het aantal uur dat het apparaat wordt gebruikt voor digitale bewegwijzering gedurende het geselecteerde datumbereik.
USB-toegang	Het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor USB-doorgang gedurende het geselecteerde datumbereik.
Eerst gezien	Geeft aan wanneer het apparaat voor de eerste keer aan de Control Hub wordt toegevoegd.
Laatst gezien	Geeft aan wanneer het apparaat voor het laatst online is.
Datum verwijderen	Geeft aan wanneer het apparaat is verwijderd uit Webex.

VIMT-licentierapport

Dit rapport toont het licentiegebruik voor unieke actieve Cisco-apparaten en SIP-apparaten van derden die gebruikmaken van de video-integratie voor Microsoft Teams (VIMT) in uw organisatie. Elke datum die u selecteert, heeft een eigen set gegevens. Als u bijvoorbeeld een rapport uitvoert voor 1 juni 2020 tot en met 5 juni 2020, toont het rapport de gegevens voor elke datum van het rapport.

Kolomnaam	Beschrijving
Webex-organisatie-id	De unieke id van de Control Hub-organisatie waar het rapport bij hoort.
Datum	De agendadatum voor de opgenomen gegevens. Er is één record per dag.
Apparaat 24 uur	Het aantal unieke apparaten die VIMT in de laatste 24 uur van de datum hebben gebruikt.
Apparaat duurt 30 dagen	Het aantal unieke apparaten dat VIMT in de laatste 30 dagen van de datum heeft gebruikt.
Uniek apparaatgemiddeld van 90 dagen	Het rolling gemiddelde aantal unieke apparaten die VIMT in de laatste 90 dagen van de datum hebben gebruikt.

VIMT-gebruiksrapport

Dit rapport bevat details over gesprekken waarbij Cisco-apparaten en SIP-apparaten van derden worden gebruikt voor video-integratie voor Microsoft Teams (VIMT) om deel te nemen aan Microsoft Teams-vergaderingen.

Kolomnaam	Beschrijving
Teamconferentie-id	De unieke id van de Microsoft Teams-vergadering.
Apparaatnaam	De naam van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering met Microsoft Teams.
Apparaat-URL	De URL die aan het apparaat is gekoppeld.
Tijdstip van apparaat deelnemen	De tijd (in UTC+0) waarop het apparaat deeldde aan de Microsoft Teams-vergadering via VIMT.
Tijd verbinding apparaat verbreken	De tijd waarop het apparaat de verbinding met de Microsoft Teams-vergadering heeft verbroken.
SIP-URI apparaat	Het SIP (Session Initiation Protocol) (SIP)-adres dat aan het apparaat is gekoppeld.
Team-tenant-id	De unieke id van de gebruiker in de Microsoft Teams-client.
Datum waarop het apparaat aan de oproep deelt	De datum waarop het apparaat wordt gebruikt om deel te nemen aan de Microsoft Teams-vergadering via VIMT.

Rapport over apparaatstroomverbruik

Dit rapport bevat details van het energieverbruik van Cisco-apparaten en -telefoons. U kunt dit rapport gebruiken om te zien welke apparaten veel energie verbruiken. Met die informatie kunt u de modi aanpassen om te besparen op energiekosten.

Dit rapport bevat gegevens voor de volgende meetbare apparaten en telefoons:

Bureauportfolio (exclusief DX 70)
Board-portfolio (exclusief Spark Board 55 en 70)
Room Kit en Room Kit Mini
Room Bar en Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Room55S
Bureautelefoon 9800

Kolomnaam	Beschrijving
Apparaatnaam	Naam van het apparaat.
Apparaattype	Apparaatmodel.
Locatie	Locatie die aan het apparaat is toegewezen.
Uur in gespreksmodus	Het aantal uur (in twee decimalen) dat het apparaat in de gespreksmodus is besteed.
Energieverbruik in de gespreksmodus	Hoeveel energie het apparaat heeft verbruikt in watt in de gespreksmodus.
Uur in inactieve modus	Het aantal uur (in twee decimalen) dat het apparaat in de inactieve modus is besteed.
Stroomverbruik in inactieve modus	Hoeveel energie het apparaat verbruikt in watt in inactieve modus.
Uren in sluimerstand	Het aantal uur (in twee decimalen) dat het apparaat is besteed in de sluimermodus. Deze gegevens zijn niet van toepassing op bureautelefoons.
Energieverbruik in de sluimerstand	Hoeveel energie het apparaat verbruikt in watt in de sluimerstand Deze gegevens zijn niet van toepassing op bureautelefoons. .
Uren in modus Scherm uit	Het aantal uur (in twee decimalen) dat het apparaat in de modus Scherm uit is besteed.
Stroomverbruik in de modus Display Off	Hoeveel energie het apparaat verbruikt in watt in de modus Display Off.
Uren in genetwerkte stand-bymodus	Het aantal uur (in twee decimalen) dat het apparaat is besteed in de genetwerkte stand-bymodus. Deze gegevens zijn niet van toepassing op bureautelefoons.
Energieverbruik in genetwerkte stand-bymodus	Hoeveel energie het apparaat heeft verbruikt in watt in de genetwerkte stand-bymodus. Deze gegevens zijn niet van toepassing op bureautelefoons.
Totaal stroomverbruik	Hoeveel energie het apparaat verbruikt in kilowatt terwijl in alle modi gecombineerd.
Uren in diepe slaapmodus	Het aantal uur (in twee decimalen) dat de telefoon in de diepe slaapmodus is doorgebracht. Deze gegevens zijn alleen van toepassing op bureautelefoons.
Energieverbruik in de modus Deep Sleep	Hoeveel energie de telefoon verbruikt in watt in de diepe slaapmodus. Deze gegevens zijn alleen van toepassing op bureautelefoons.

Werkplekrapporten

Werkplekgebruik

Dit rapport bevat details over hoe werkplekken worden gebruikt in uw synchronisatie. U kunt dit rapport gebruiken om te zien welke werkplekken populair zijn bij uw gebruikers.

Kolomnaam	Beschrijving
Werkplek-id	Unieke id van de werkplek.
Naam van werkplek	Naam van de werkplek.
Locatie	Locatie is toegewezen aan de werkplek.
Type	Typ dat aan de werkplek is toegewezen.
Capaciteit	Het maximale aantal personen voor de werkplek.
Bevat	Apparaten die zijn toegewezen aan de werkplek.
Planningsservice	Planningsservice toegewezen aan de werkplek. Mogelijke waarden zijn: Geen Google Microsoft
E-mailadres	Het e-mailadres is toegewezen aan de werkplek.
Belservice	Gespreksservice is toegewezen aan de werkplek. Mogelijke waarden zijn: Gratis Categorie: BroadWorks Webex Hybride Geen Locatie SIP van derden
Met apparaat gehoste vergaderingen	Als de apparaten die aan de werkplek zijn toegewezen, zijn gebruikt om vergaderingen te hosten binnen het geselecteerde datumbereik.
Hotdesk	Als de werkplek als hotdesk is gebruikt binnen het geselecteerde datumbereik.
Bezettingsuren	Aantal uur dat de werkplek is gebruikt door mensen.
Aantal Spookvergaderingen	Het aantal vergaderingen waarbij de werkplek was gepland voor een vergadering, maar niet bezet was.
Totaal aantal geboekte vergaderingen	Het aantal vergaderingen dat de werkplek is gepland voor gebruik.

Organisatie-onboarding- en licentierapporten

Rapport met gebruikersactiverings- en licentiedetails onboarding

Dit rapport bevat details over de methode voor het onboarden van gebruikers in uw organisatie en hoe licenties aan hen worden toegewezen.

Dit rapport is niet beschikbaar in Webex voor overheidsorganisaties.

Kolomnaam	Beschrijving
Naam	De voor- en achternaam van de toegevoegde gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker.
Naam beheerder	De voor- en achternaam van de beheerder die de gebruiker heeft toegevoegd, indien van toepassing.
E-mailadres van beheerder	Het e-mailadres van de beheerder die de gebruiker heeft toegevoegd, indien van toepassing.
Uitnodiging verzonden (GMT)	De datum en het tijdstip waarop een uitnodiging naar de gebruiker wordt verzonden, indien van toepassing.
Onboardmethode	De methode die wordt gebruikt om de gebruiker toe te voegen aan de Control Hub. Mogelijke waarden zijn: API: gebruiker wordt toegevoegd met een API. Handmatig: gebruiker wordt handmatig toegevoegd in de Control Hub. CSV: gebruiker wordt toegevoegd met een CSV-bestand. Adreslijstsynchronisatie: gebruiker is toegevoegd met Cisco Directoryconnector. Converteren: gebruiker wordt toegevoegd aan het claimproces. Zijbord: gebruiker wordt toegevoegd vanuit de Webex-app. Self_signup: gebruiker wordt toegevoegd via het proces voor zelfaanmelding. BWKS_prov_API: gebruiker wordt toegevoegd met de Webex voor BroadWorks-inrichtings-API. People_API: gebruiker wordt toegevoegd met de Webex People API. Site_conversion: gebruiker wordt met de sitebeheerder toegevoegd aan het updateproces van Control Hub. Org_license_template: gebruiker wordt toegevoegd met de organisatielicentiesjabloon. Group_license_template: gebruiker wordt toegevoegd met de licentiesjabloon van de organisatiegroep. External_admin_invite: gebruiker wordt door een externe beheerder in de organisatie toegevoegd. Overig: gebruiker wordt toegevoegd met andere methoden die niet worden beschreven.
Methode voor licentie toewijzen	De methode die wordt gebruikt om de gebruiker de licentie toe te wijzen. De methoden zijn: Handmatig: een beheerder heeft de licentie handmatig aan de gebruiker toegewezen. Automatisch: een licentiesjabloon die de licentie automatisch aan de gebruiker heeft toegewezen.
Licenties	De namen van de licenties die aan de gebruiker zijn toegewezen.
Status licentie toewijzen	Als de licenties wel of niet aan de gebruiker zijn toegewezen.
Activeringsstatus	De activeringsstatus van de gebruiker wordt weergegeven als Geactiveerd als de gebruiker zich voor de eerste keer bij de Webex-app meldt. Gebruikers die zich niet bij de Webex-app hebben aangemeld, worden als In behandeling toon.
Activeringsdatum	De datum waarop de status van de gebruiker is gewijzigd in Actief.
Gebruikers-id	De unieke id van de gebruiker.
Beheerders-id	De unieke id van de beheerder die de gebruiker heeft toegevoegd.

Enterprise-overeenkomstrapport

Bevat informatie over hoeveel licenties er in een abonnement worden gebruikt. Dit rapport is alleen beschikbaar als uw organisatie een actief, geschikt abonnement voor doorsturen heeft.

Kolomnaam	Beschrijving
Punt	De periode waarin het abonnement staat. Een periode wordt gedefinieerd als een cyclus van 30 dagen die begint op de dag waarop uw abonnement wordt geactiveerd en overeenkomt met uw factureringscyclus. Als uw abonnement bijvoorbeeld op 5 juli 2020 is gestart, begint de volgende periode 30 dagen later, op 4 augustus 2020.
Datum	De agendadatum binnen de periode.
Abonnement-id	De unieke id van het abonnement.
Product	De naam van het product voor de gerapporteerde licenties.
Beschikbare hoeveelheid licenties	Het totale aantal licenties dat voor het abonnement en het product is ingericht.
Hoeveelheid toegewezen licenties	Het aantal licenties dat op de gerapporteerde datum aan gebruikers is toegewezen.
Hoeveelheid verbruik	Dit nummer geeft de uitgelijnde waarde weer die wordt gebruikt om de identiteit van een waar doorgestuurde waarde te identiteit. IT-beheerders kunnen deze waarde gedurende de hele contracttermijn bijhouden, lang voordat het abonnement wordt verlengd. Dit aantal wordt berekend als welk product een hogere hoeveelheid provisioninglicenties of een toegewezen hoeveelheid licenties in een abonnement heeft. Als een abonnement met Webex Calling bijvoorbeeld 500 toegewezen licentienummers heeft en Webex Meetings 600 toegewezen licentienummers, is de verbruikshoeveelheid 600 voor dat abonnement.

Pas bestaande sjablonen aan door kolommen opnieuw te ordenen of te verwijderen, om de gegevens weer te geven waarop u zich wilt concentreren. U kunt bijvoorbeeld aangepaste rapporten voor vergaderingsdeelnemers maken die gericht zijn op deelnemers op specifieke locaties of op specifieke besturingssystemen, of aangepaste rapporten voor gesprekskwaliteit die gericht zijn op de kwaliteit van audio of video in plaats van beide. Aangepaste sjablonen worden in een eigen gedeelte weergegeven en zijn getagd, zodat u ze gemakkelijk kunt identificeren.

Het gedeelte Aangepaste rapporten in Control Hub

Sommige sjablonen kunnen niet worden aangepast en sommige kolommen zijn vereist voor bepaalde sjablonen. U kunt kiezen welke kolommen vereist zijn tijdens het aanpassen van een sjabloon. In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld.

Elke beheerder kan maximaal 50 aangepaste sjablonen maken en alleen de aangepaste sjablonen bekijken die hij of zij heeft gemaakt.

Een externe beheerder, zoals een partnerbeheerder die de organisatie van een klant beheert in Control Hub, kan geen nieuwe aangepaste sjablonen maken.

Een aangepaste sjabloon maken

U kunt maximaal 50 aangepaste sjablonen maken en alleen uw aangepaste sjablonen weergeven. Andere beheerders kunnen een eigen set van maximaal 50 aangepaste sjablonen maken.

Aangepaste sjablonen kunnen niet worden bewerkt nadat deze zijn gemaakt.

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Rapporten > Sjablonen.
2	Klik op Nieuw aangepast sjabloon. Een volledig scherm wordt weergegeven. Als u dit venster wilt sluiten, klikt u op Annuleren of maakt u de aangepaste sjabloon.
3	Selecteer in het gedeelte Sjabloon welke sjabloon u wilt aanpassen, voer de naam voor de aangepaste sjabloon in en voeg een beschrijving toe.
4	Selecteer in het gedeelte Gegevens de optie: Gegevens filteren: selecteer de filters waarvoor u gegevens wilt weergeven. Als u bijvoorbeeld IS_DELEN = JA selecteert als filter in het rapport Vergaderingsgegevens, toont het rapport alleen gegevens voor de vergaderingen waarin iemand zijn of haar scherm heeft gedeeld. Als u Locatie = Toronto selecteert in het rapport Statistieken van gesprekswachtrijen, toont het rapport alleen gegevens voor de gesprekswachtrijen in Toronto. Kolommen aanpassen: selecteer de kolommen die u opnieuw wilt ordenen in de aangepaste sjabloon. Sommige sjablonen hebben kolommen die niet kunnen worden verwijderd.
5	Klik op Sjabloon opslaan.

Een aangepaste sjabloon verwijderen

Wanneer u een aangepaste sjabloon verwijdert, worden alle automatische planningen voor die sjabloon ook verwijderd. Eerder gegenereerde rapporten van die aangepaste sjabloon worden bewaard.

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Rapporten > Sjablonen.
2	Klik op de knop Meer naast de aangepaste sjabloon die u wilt verwijderen.
3	Selecteer Verwijderen en bevestig uw keuze.

Een rapport genereren

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Rapporten > Sjablonen.
2	Klik op een rapportsjabloon die u wilt genereren.
3	Klik op Rapport genereren.
4	Ervoor kiezen het rapport te genereren: Nu: selecteer het datumbereik waarop u de gegevens wilt weergeven. Dagelijks: selecteer op welke dagen u het rapport automatisch wilt genereren. Het rapport bevat gegevens van de vorige dag van wat u selecteert. Wekelijks: selecteer de dag waarop u het rapport elke week automatisch wilt genereren. Het rapport bevat gegevens voor de laatste zeven dagen vanaf de dag die u selecteert. Maandelijks: selecteer de dag waarop u het rapport elke maand automatisch wilt genereren. Het rapport bevat gegevens van de afgelopen 30 dagen, te beginnen met de dag die u selecteert.
5	Vink het selectievakje Stuur mij via e-mail aan als u een e-mail wilt van wanneer het rapport klaar is om te downloaden.
6	Afhankelijk van de planning voor het rapport selecteert u Rapport genereren of Rapport plannen.

Een rapport downloaden

Rapporten die u genereert, worden op het tabblad Rapportenlijst weergegeven. U kunt zien wanneer een rapport gereed is om te worden gedownload in de kolom Status . De volgende rapportstatussen zijn beschikbaar:

Verwerken: het rapport genereert de gegevens die u kunt downloaden.
Verwerkt: de gegevens zijn gegenereerd door het rapport. U kunt beginnen met het voorbereiden van het rapport om te downloaden.
Voorbereiden op downloaden: u hebt geselecteerd om het rapport voor te bereiden zodat u het kunt downloaden.
Gereed voor downloaden: het rapport kunt u op elk gewenst moment downloaden.
Onvolledig: het rapport wordt niet correct verwerkt. Genereer het rapport opnieuw om deze status op te lossen.

U kunt maximaal 50 rapporten in deze lijst hebben. Toekomstige geplande rapporten worden pas uitgevoerd als er minder dan 50 rapporten zijn.

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Rapporten > Rapportenlijst.
2	Klik onder Acties op Meer naast het rapport dat u wilt downloaden en selecteer vervolgens Voorbereiden op downloaden. De status van het rapport verandert in Voorbereiden op downloaden.
3	Zodra de status van het rapport verandert in Gereed voor downloaden, klikt u op Meer en selecteert u Rapport downloaden.
4	Selecteer Gecomprimeerd bestand. Het downloaden van het rapport wordt gestart.

Een gepland rapport uitschakelen

U kunt een rapport uitschakelen als u wilt dat het rapport automatisch wordt uitgevoerd.

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Rapporten > Geplande taken.
2	Klik onderActies op Meeren selecteer vervolgens Uitschakelen.

Een gepland rapport verwijderen

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Rapporten > Geplande taken.
2	Onder Acties, klikt u op Meeren vervolgens Verwijderen.
3	Selecteer Verwijderen.

U kunt klassieke rapporten gebruiken om uitgebreide statistieken weer te Webex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training en Webex Support-services binnen uw organisatie. Controleer het gebruik van verschillende services, aanwezigheid voor gebeurtenissen en sessies en ondersteuning van activiteiten, zodat u kunt bepalen hoe u een efficiëntere organisatie kunt bouwen.

Meer informatie over deze rapporten kunt u in dit artikel lezen.

Hartelijk dank voor uw feedback