Asignar colas de WebACD a los agentes en su sitio de Cisco Webex

Puede elegir qué agentes asignar a las colas de WebACD, o asignarlos a todas las colas.

Por qué y cuándo se efectúa esta tarea

  También puede seleccionar colas para WebACD en la página Agregar usuario, en Preferencias de WebACD.

    1 Inicie sesión en la Administración del sitio de Webex y vaya a Usuarios > Editar usuario.
    2 Desplácese hacia abajo a Preferencias de WebACD y seleccione las casillas de verificación para indicar si el usuario es un agente o un administrador, o ambos.
    3 Seleccione Seleccionar colas y luego marque la casilla de verificación para cada cola que desee asignar. De manera alternativa, para asignar todas las colas, marque la casilla de verificación Asignar automáticamente todas las colas de reuniones de Webex.
    4 Para asignar colas de Webex Support, seleccione Seleccionar colas y, a continuación, marque la casilla de verificación para cada cola que desee asignar. De manera alternativa, para asignar todas las colas, marque la casilla de verificación Asignar automáticamente todas las colas de Webex Support.
    5 Para asignar agentes a administradores, seleccione Seleccionar agentes y luego marque la casilla de verificación para cada agente que desee asignar. De manera alternativa, puede marcar ninguna o ambas de las siguientes casillas de verificación:
    • Asignar automáticamente todos los agentes de Webex Meetings.

    • Asignar automáticamente todos los agentes de Webex Support.

    6 Seleccione Actualizar.

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