U kunt kiezen aan welke WebACD-wachtrijen agenten worden toegewezen, of ze aan alle wachtrijen toewijzen.

Over deze taak

U kunt ook wachtrijen voor WebACD selecteren op de pagina Gebruiker toevoegen, onder WebACD-voorkeuren.

1 Meld u aan bij Webex-sitebeheer en ga naar Gebruikers > Gebruiker bewerken.

2 Scrol omlaag naar WebACD-voorkeuren en schakel de selectievakjes in om aan te geven of de gebruiker een agent, manager of beide is.

3 Selecteer Wachtrijen selecteren en schakel vervolgens het selectievakje in voor elke wachtrij die u wilt toewijzen. Als u alle wachtrijen wilt toewijzen, kunt u ook het selectievakje Automatisch alle Webex Meeting-wachtrijen toewijzen inschakelen.

4 Als u Webex Support-wachtrijen wilt toewijzen, selecteert u Wachtrijen selecteren en schakelt u vervolgens het selectievakje in voor elke wachtrij die u wilt toewijzen. Als u alle wachtrijen wilt toewijzen, kunt u ook het selectievakje Automatisch alle Webex Support-wachtrijen toewijzen inschakelen.

5 Als u agenten aan managers wilt toewijzen, selecteert u Agenten selecteren en schakelt u het selectievakje in naast elke agent die u wilt toewijzen. U kunt ook een van de volgende selectievakjes, of beide, inschakelen:
Alle Webex Meetings-agenten automatisch toewijzen.

Alle Remote Support-agenten automatisch toewijzen.

6 Selecteer Bijwerken.

1	Meld u aan bij Webex-sitebeheer en ga naar Gebruikers > Gebruiker bewerken.
2	Scrol omlaag naar WebACD-voorkeuren en schakel de selectievakjes in om aan te geven of de gebruiker een agent, manager of beide is.
3	Selecteer Wachtrijen selecteren en schakel vervolgens het selectievakje in voor elke wachtrij die u wilt toewijzen. Als u alle wachtrijen wilt toewijzen, kunt u ook het selectievakje Automatisch alle Webex Meeting-wachtrijen toewijzen inschakelen.
4	Als u Webex Support-wachtrijen wilt toewijzen, selecteert u Wachtrijen selecteren en schakelt u vervolgens het selectievakje in voor elke wachtrij die u wilt toewijzen. Als u alle wachtrijen wilt toewijzen, kunt u ook het selectievakje Automatisch alle Webex Support-wachtrijen toewijzen inschakelen.
5	Als u agenten aan managers wilt toewijzen, selecteert u Agenten selecteren en schakelt u het selectievakje in naast elke agent die u wilt toewijzen. U kunt ook een van de volgende selectievakjes, of beide, inschakelen: Alle Webex Meetings-agenten automatisch toewijzen. Alle Remote Support-agenten automatisch toewijzen.
6	Selecteer Bijwerken.