Sie können auswählen, welchen WebACD-Warteschlangen Agenten zugewiesen werden oder sie allen Warteschlangen zuweisen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Warteschlangen für WebACD auch auf der Seite Benutzer hinzufügen unter WebACD-Einstellungen auswählen.

1 Melden Sie sich in der Webex-Site-Administration an und gehen Sie zu Benutzerverwaltung > Benutzer bearbeiten.

2 Scrollen Sie nach unten zu WebACD-Einstellungen und wählen Sie die Kontrollkästchen aus, um anzugeben, ob der Benutzer ein Agent, ein Manager oder beides ist.

3 Wählen Sie Warteschlangen auswählen aus und aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen für jede Warteschlange, die Sie zuweisen möchten. Alternativ können Sie zum Zuweisen aller Warteschlangen das Kontrollkästchen Alle Webex Meeting-Warteschlangen automatisch zuweisen aktivieren.

4 Wählen Sie zum Zuweisen von WebExSupport-Warteschlangen Warteschlangen auswählen aus und aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen für jede Warteschlange, die Sie zuweisen möchten. Alternativ können Sie zum Zuweisen aller Warteschlangen das Kontrollkästchen Alle Webex Support-Warteschlangen automatisch zuweisen aktivieren.

5 Wählen Sie zum Zuweisen von Agenten zu Managern Agenten auswählen aus und aktivieren anschließend das Kontrollkästchen für jeden Agenten, den Sie zuweisen möchten. Alternativ können Sie eine oder beide der folgenden Kontrollkästchen auswählen:
Weisen Sie alle Webex Meetings-Agenten automatisch zu.

Weisen Sie alle Webex Support-Agenten automatisch zu.

6 Wählen Sie Aktualisieren.

1	Melden Sie sich in der Webex-Site-Administration an und gehen Sie zu Benutzerverwaltung > Benutzer bearbeiten.
2	Scrollen Sie nach unten zu WebACD-Einstellungen und wählen Sie die Kontrollkästchen aus, um anzugeben, ob der Benutzer ein Agent, ein Manager oder beides ist.
3	Wählen Sie Warteschlangen auswählen aus und aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen für jede Warteschlange, die Sie zuweisen möchten. Alternativ können Sie zum Zuweisen aller Warteschlangen das Kontrollkästchen Alle Webex Meeting-Warteschlangen automatisch zuweisen aktivieren.
4	Wählen Sie zum Zuweisen von WebExSupport-Warteschlangen Warteschlangen auswählen aus und aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen für jede Warteschlange, die Sie zuweisen möchten. Alternativ können Sie zum Zuweisen aller Warteschlangen das Kontrollkästchen Alle Webex Support-Warteschlangen automatisch zuweisen aktivieren.
5	Wählen Sie zum Zuweisen von Agenten zu Managern Agenten auswählen aus und aktivieren anschließend das Kontrollkästchen für jeden Agenten, den Sie zuweisen möchten. Alternativ können Sie eine oder beide der folgenden Kontrollkästchen auswählen: Weisen Sie alle Webex Meetings-Agenten automatisch zu. Weisen Sie alle Webex Support-Agenten automatisch zu.
6	Wählen Sie Aktualisieren.