Cisco Webex 사이트에서 에이전트에게 WebACD 대기열 할당

어떤 WebACD 대기열 에이전트를 지정할지 또는 모든 대기열에 지정할지를 선택할 수 있습니다.

이 태스크 정보

  또한 사용자 추가 페이지의 WebACD 기본 설정 아래에서 WebACD의 대기열을 선택할 수도 있습니다.

    1 Webex 사이트 관리에 로그인하고 사용자 > 사용자 편집으로 이동합니다.
    2 WebACD 기본 설정으로 스크롤 다운하고 사용자가 에이전트인지, 관리자인지, 모두인지를 가리키는 체크 박스를 선택합니다.
    3 대기열 선택을 선택한 후 지정할 각 대기열에 대한 체크 박스를 체크합니다. 또는 모든 대기열을 지정하려면 모든 Webex Meetings 대기열을 자동으로 할당 체크 박스를 체크합니다.
    4 Webex Support 대기열을 지정하려면 대기열 선택을 선택한 후 지정할 각 대기열에 대한 체크 박스를 체크합니다. 또는 모든 대기열을 지정하려면 모든 Webex Support 대기열을 자동으로 할당 체크 박스를 체크합니다.
    5 에이전트 또는 관리자를 지정하려면 에이전트 선택을 선택한 후 지정할 각 에이전트에 대한 체크 박스를 체크합니다. 또는 다음 체크 박스 중 하나 또는 모두를 체크할 수도 있습니다.
    • 모든 Webex Meetings 에이전트를 자동으로 할당.

    • 모든 Webex Support 에이전트를 자동으로 할당.

    6 업데이트를 선택합니다.

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