Przypisywanie kolejek WebACD do agentów w witrynie Cisco Webex

Można wybrać, do których mają być przypisani agenci kolejek WebACD, lub przypisać ich do wszystkich kolejek.

  Kolejki dla WebACD można również wybrać na stronie Dodaj użytkownika w preferencjach WebACD.

    1Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Użytkownicy > Edytuj użytkownika.
    2Przewiń w dół do sekcji Preferencje WebACD i zaznacz pola wyboru, aby wskazać, czy użytkownik jest agentem, menedżerem, czy też jednym i drugim.
    3Wybierz pozycję Wybierz kolejki, a następnie zaznacz pole wyboru dla każdej kolejki, którą chcesz przypisać. Alternatywnie, aby przypisać wszystkie kolejki, zaznacz pole wyboru Automatycznie przypisz wszystkie kolejki spotkań Webex.
    4Aby przypisać kolejki obsługi Webex, wybierz pozycję Wybierz kolejki, a następnie zaznacz pole wyboru dla każdej kolejki, którą chcesz przypisać. Alternatywnie, aby przypisać wszystkie kolejki, zaznacz pole wyboru Automatycznie przypisz wszystkie kolejki Webex Support.
    5Aby przypisać agentów do menedżerów, wybierz pozycję Wybierz agentów, a następnie zaznacz pole wyboru dla każdego agenta, którego chcesz przypisać. Alternatywnie można zaznaczyć jedno lub oba z następujących pól wyboru:
    • Przypisz automatycznie wszystkich agentów Webex Meetings.

    • Automatycznie przypisz wszystkich agentów Wsparcia Webex.

    6Wybierz Aktualizuj.

    Czy ten artykuł był pomocny?