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Attribuez des files d'attente WebACD aux agents sur votre site Webex
Un commentaire ?Vous pouvez également sélectionner des files d'attente pour WebACD sur la page Ajouter un utilisateur, dans les préférences WebACD.
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Connectez-vous à l'administration du site Webex et accédez à . |
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Accédez aux préférences WebACD vers le bas et cochez les cases pour indiquer si l'utilisateur est un agent ou un manager, ou les deux. |
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Sélectionnez Sélectionner les files d'attente, puis cochez la case correspondant à chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files d'attente, cochez la case Attribuer automatiquement toutes les files d'attente des réunions Webex. |
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Pour attribuer des files d'attente Webex Support, sélectionnez Sélectionner les files d'attente, puis cochez la case correspondant à chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files d'attente, cochez la case Attribuer automatiquement toutes les files d'attente de Webex Support. |
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Pour attribuer des agents à des managers, sélectionnez Sélectionner des agents , puis cochez la case correspondant à chaque agent que vous souhaitez affecter. Vous pouvez également cocher l'une des cases suivantes ou les deux :
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Sélectionnez Mettre à jour . |
