Vous pouvez également sélectionner les files d'attente pour WebACD sur la page Ajouter un utilisateur , sous Préférences WebACD .
1

Connectez-vous à l’Administration du site Webex et allez dans Utilisateurs > Modifier l’utilisateur .

2

Faites défiler jusqu'à Préférences WebACD et sélectionnez les cases à cocher pour indiquer si l'utilisateur est un agent ou un gestionnaire, ou les deux.

3

Sélectionnez Sélectionner les files d'attente et cochez la case à cocher pour chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files d’attente, cochez la case à cocher Attribuer automatiquement toutes les files d’attente Webex Meetings .

4

Pour attribuer des files d'attente Webex Support, sélectionnez Sélectionner les files d'attente et cochez la case à cocher pour chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files d'attente, cochez la case à cocher Attribuer automatiquement toutes les files d'attente Webex Support .

5

Pour affecter des agents aux gestionnaires, sélectionnez Sélectionner les agents , puis cochez la case à cocher pour chaque agent que vous souhaitez affecter. Sinon, vous pouvez cocher une ou les deux cases à cocher suivantes :

  • Attribuer automatiquement tous les agents Webex Meetings.

  • Attribuer automatiquement tous les agents Webex Support.

6

Sélectionnez Mettre à jour .