Attribuer des files d’attente WebACD aux agents sur votre site Cisco WebEx

Vous pouvez choisir quels sont les agents sont affectés aux files d'attente WebACD, ou les affecter à toutes les files d'attente.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

  Vous pouvez également sélectionner les files d'attente pour WebACD sur la page Ajouter un utilisateur, sous Préférences WebACD.

    1 Connectez-vous à l'administration du site Webex et allez à Gestion des utilisateurs > Modifier l’utilisateur.
    2 Faites défiler les Préférences WebACD et sélectionnez les cases à cocher pour indiquer si l'utilisateur est un agent ou un gestionnaire, ou les deux.
    3 Sélectionnez Sélectionner les files d'attente et cochez les cases à cocher pour chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files d'attente, cochez la case à cocher Attribuer automatiquement toutes les files d'attente de Webex Meetings.
    4 Pour attribuer les files d'attente Webex Support, sélectionnez Sélectionner les files d'attente et cochez les cases à cocher pour chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files d'attente, cochez la case à cocher Attribuer automatiquement toutes les files d'attente Webex Support.
    5 Pour attribuer des agents aux gestionnaires, sélectionnez Sélectionner les agents, puis cochez la case à cocher pour chaque agent que vous souhaitez attribuer. Sinon, vous pouvez cocher une ou les deux cases à cocher suivantes :
    • Attribuer automatiquement tous les agents Webex Meetings.

    • Attribuer automatiquement tous les agents Webex Support.

    6 Sélectionnez Mise à jour.

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