Attribuer des files d'attente WebACD aux agents sur votre site Webex
1 |
Connectez-vous à l’Administration du site Webex et allez dans . |
2 |
Faites défiler jusqu'à Préférences WebACD et sélectionnez les cases à cocher pour indiquer si l'utilisateur est un agent ou un gestionnaire, ou les deux. |
3 |
Sélectionnez Sélectionner les files d'attente et cochez la case à cocher pour chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files d’attente, cochez la case à cocher Attribuer automatiquement toutes les files d’attente Webex Meetings . |
4 |
Pour attribuer des files d'attente Webex Support, sélectionnez Sélectionner les files d'attente et cochez la case à cocher pour chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files d'attente, cochez la case à cocher Attribuer automatiquement toutes les files d'attente Webex Support . |
5 |
Pour affecter des agents aux gestionnaires, sélectionnez Sélectionner les agents , puis cochez la case à cocher pour chaque agent que vous souhaitez affecter. Sinon, vous pouvez cocher une ou les deux cases à cocher suivantes :
|
6 |
Sélectionnez Mettre à jour . |