Connectez-vous à l'administration du site Webex et accédez à Utilisateurs > Modifier l'utilisateur .

Faites défiler vers le bas jusqu'à Préférences WebACD et sélectionnez les cases à cocher pour indiquer si l'utilisateur est un agent ou un gestionnaire, ou les deux.

Sélectionnez Sélectionnez Files d'attente puis cochez la case pour chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Vous pouvez également, pour attribuer toutes les files d'attente, cocher la case Attribuer automatiquement toutes les files d'attente Webex Meeting .

Pour attribuer des files d'attente Webex Support, sélectionnez Sélectionner les files d'attente puis cochez la case pour chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Vous pouvez également, pour attribuer toutes les files d'attente, cocher la case Attribuer automatiquement toutes les files d'attente Webex Support .

Pour affecter des agents à des gestionnaires, sélectionnez Sélectionner les agents , puis cochez la case pour chaque agent que vous souhaitez affecter. Sinon, vous pouvez cocher une ou les deux cases à cocher suivantes :

Sélectionnez Mettre à jour .