Vous pouvez choisir à quels agents de files d'attente WebACD sont affectés, ou les affecter à toutes les files d'attente. Webex for Government ne prend pas en charge WebACD.
Vous pouvez également sélectionner des files d'attente pour WebACD sur la page Ajouter un utilisateur , sous Préférences WebACD . |
1 | Connectez-vous à l'Administration du site Webex et allez à . |
2 | Faites défiler jusqu'à Préférences WebACD et cochez les cases pour indiquer si l'utilisateur est un agent ou un gestionnaire, ou les deux. |
3 | Sélectionnez Sélectionner les files d'attente , puis cochez la case de chaque file d'attente que vous souhaitez affecter. Sinon, pour attribuer toutes les files d’attente, cochez la case Attribuer automatiquement toutes les files d’attente Webex Meetings . |
4 | Pour attribuer des files d'attente Webex Support, sélectionnez Sélectionner des files d'attente , puis cochez la case de chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour affecter toutes les files d’attente, cochez la case Affecter automatiquement toutes les files d’attente Webex Support . |
5 | Pour affecter des agents aux gestionnaires, sélectionnez Sélectionner des agents , puis cochez la case de chaque agent que vous souhaitez affecter. Sinon, vous pouvez cocher une ou les deux cases à cocher suivantes :
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6 | Sélectionner Mettre à jour . |