29 sept. 2018 | 219 vue(s) | 0 personnes ont trouvé ceci utile
Attribuer des files d’attente WebACD aux agents sur votre site Cisco WebEx
Vous pouvez choisir quels sont les agents sont affectés aux files d'attente WebACD, ou les affecter à toutes les files d'attente.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
 | | Vous pouvez également sélectionner les files d'attente pour WebACD sur la page Ajouter un utilisateur, sous Préférences WebACD. |
1 | Connectez-vous à l'administration du site Webex et allez à . |
2 | Faites défiler les Préférences WebACD et sélectionnez les cases à cocher pour indiquer si l'utilisateur est un agent ou un gestionnaire, ou les deux. |
3 | Sélectionnez Sélectionner les files d'attente et cochez les cases à cocher pour chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files d'attente, cochez la case à cocher Attribuer automatiquement toutes les files d'attente de Webex Meetings. |
4 | Pour attribuer les files d'attente Webex Support, sélectionnez Sélectionner les files d'attente et cochez les cases à cocher pour chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files d'attente, cochez la case à cocher Attribuer automatiquement toutes les files d'attente Webex Support. |
5 | Pour attribuer des agents aux gestionnaires, sélectionnez Sélectionner les agents, puis cochez la case à cocher pour chaque agent que vous souhaitez attribuer. Sinon, vous pouvez cocher une ou les deux cases à cocher suivantes :
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6 | Sélectionnez Mise à jour. |
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