È possibile scegliere a quali code WebACD assegnare gli agenti o assegnarli a tutte le code.

Informazioni su questa attività

È possibile anche selezionare le code per WebACD nella pagina Aggiungi utente, in Preferenze WebACD.

1 Accedere ad Amministrazione sito di Webex e andare a Utenti > Modifica utente.

2 Scorrere fino a Preferenze WebACD, quindi selezionare le caselle di controllo per indicare se l'utente è un agente o un responsabile o entrambi.

3 Selezionare Seleziona code, quindi selezionare la casella di controllo per ciascuna coda che si desidera assegnare. In alternativa, per assegnare tutte le code, selezionare la casella di controllo Assegna automaticamente tutte le code Webex Meeting.

4 Per assegnare code di Webex Support, selezionare Seleziona code, quindi selezionare la casella di controllo per ciascuna coda che si desidera assegnare. In alternativa, per assegnare tutte le code, selezionare la casella di controllo Assegna automaticamente tutte le code Webex Support.

5 Per effettuare l'assegnazione ad agenti a responsabili, selezionare Seleziona agenti, quindi selezionare la casella di controllo per ciascun agente che si desidera assegnare. In alternativa, è possibile selezionare una o entrambe le caselle di controllo seguenti:
Assegna automaticamente tutti gli agenti di Webex Meetings.

Assegna automaticamente tutti gli agenti di Webex Support.

6 Selezionare Aggiorna.

1	Accedere ad Amministrazione sito di Webex e andare a Utenti > Modifica utente.
2	Scorrere fino a Preferenze WebACD, quindi selezionare le caselle di controllo per indicare se l'utente è un agente o un responsabile o entrambi.
3	Selezionare Seleziona code, quindi selezionare la casella di controllo per ciascuna coda che si desidera assegnare. In alternativa, per assegnare tutte le code, selezionare la casella di controllo Assegna automaticamente tutte le code Webex Meeting.
4	Per assegnare code di Webex Support, selezionare Seleziona code, quindi selezionare la casella di controllo per ciascuna coda che si desidera assegnare. In alternativa, per assegnare tutte le code, selezionare la casella di controllo Assegna automaticamente tutte le code Webex Support.
5	Per effettuare l'assegnazione ad agenti a responsabili, selezionare Seleziona agenti, quindi selezionare la casella di controllo per ciascun agente che si desidera assegnare. In alternativa, è possibile selezionare una o entrambe le caselle di controllo seguenti: Assegna automaticamente tutti gli agenti di Webex Meetings. Assegna automaticamente tutti gli agenti di Webex Support.
6	Selezionare Aggiorna.