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Crear y administrar habilidades AI Assistant
En este artículo
¿Comentarios?AI Assistantlas habilidades son componentes centrales que potencian la función de respuestas sugeridas en Webex Contact Center. Estas configuraciones inteligentes definen cómo AI Assistant proporcionan orientación en tiempo real a los agentes humanos. Como administrador, utiliza Webex AI Studio para crear, configurar y administrar estas habilidades, adaptándolas a las necesidades específicas de las colas y tipos de interacción de su centro de contacto.
Este artículo lo guía a través del acceso a Webex AI Studio, la comprensión de su entorno y el proceso detallado de creación y administración de AI Assistant habilidades.
Acceso a Webex AI Studio
Para acceder a Webex AI Studio, siga las instrucciones:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Centro de contacto. |
| 2 |
Vaya a AI Assistant Experiencia de escritorio en el panel de navegación. |
| 3 |
En la sección Respuestas sugeridas, haga clic en el enlace Administrar AI Assistant habilidades. El panel de AI Assistant habilidades se abre en una nueva pestaña del navegador dentro de Webex AI Studio. |
Descripción de Webex AI Studio
Webex AI Studio proporciona paneles dedicados para administrar AI Assistant habilidades y agentes de IA .
- Si su organización solo utiliza respuestas sugeridas, el panel de AI Assistant habilidades se muestra de forma predeterminada.
- Si su organización también utiliza AI Agents, tanto las AI Assistant habilidades como los paneles de AI Agents están disponibles, lo que le permite cambiar entre ellos, según sea necesario.
Descripción del panel de AI Assistant habilidades
El panel de AI Assistant habilidades sirve como su centro central para la administración integral de todas las AI Assistant habilidades configuradas para las respuestas sugeridas. Proporciona una visión general de sus habilidades existentes y acceso rápido a varias funciones de administración.
Pantalla del tablero
En el panel de control, AI Assistant las habilidades se presentan como tarjetas o filas en una vista de lista. Cada entrada proporciona detalles clave para una referencia rápida:
- Nombre de la habilidad: El nombre descriptivo que asignó a la AI Assistant habilidad.
- Colas: El número de colas a las que está vinculada actualmente la habilidad.
- Objetivo del asistente: Una breve descripción del propósito de la habilidad.
- Última modificación: La fecha y hora en que se actualizó la habilidad por última vez.
- Última modificación por: El usuario que modificó la habilidad por última vez.
- Fecha de creación: La fecha en que se creó la habilidad.
- Creado por: El usuario que creó la habilidad.
Acciones del panel
Desde el panel principal, puede realizar las siguientes acciones para administrar sus AI Assistant habilidades de manera eficiente:
- Cree una nueva AI Assistant habilidad: Haga clic en + Crear habilidades para comenzar a configurar una nueva AI Assistant habilidad desde cero.
- AI AssistantHabilidad de importación: Utilice habilidades de importación para cargar AI Assistant habilidades en formato JSON. Esto le permite agregar rápidamente habilidades preconfiguradas o restaurar copias de seguridad de fuentes externas.
- Buscar y filtrar: Utilice la barra de búsqueda para encontrar rápidamente habilidades por nombre, cola vinculada o fecha de la última modificación.
- Vista previa: Abra el widget de vista previa de la habilidad para probar sus respuestas en un entorno simulado.
Gestión de habilidades individuales
Para cada AI Assistant habilidad individual enumerada en el panel de control, puede acceder a opciones de administración adicionales:
- Modificar la configuración de habilidades: Haga clic en el nombre o tarjeta de cualquier habilidad para abrir su página de configuración y modificar su configuración, incluido su perfil, base de conocimientos y acciones.
-
Acciones rápidas: acceda a acciones rápidas para una habilidad específica haciendo clic en el
icono de puntos suspensivos (tres puntos) para realizar tareas tales como:
- Pin: Apunta la habilidad a la parte superior de su tablero para un acceso rápido.
- Copiar token de acceso: copie el token de acceso de la habilidad para una integración, autenticación y pruebas sin problemas en aplicaciones externas o entornos de desarrollo.
- Exportar: Exporte los detalles de la habilidad (en formato JSON) a su carpeta local para copia de seguridad o transferencia.
- Eliminar: Elimine permanentemente la AI Assistant habilidad.
Si intenta eliminar una habilidad que está vinculada a una o más colas, aparece un mensaje de confirmación que le informa que la habilidad está en uso. Debe confirmar antes de continuar. Si se confirma, se notifica al Centro de Control de la eliminación.
Creando habilidades AI Assistant
Siga estos pasos para configurar una AI Assistant habilidad que proporcione sugerencias relevantes a sus agentes:
| 1 |
En el panel de AI Assistant habilidades, haga clic en + Crear habilidades. |
| 2 |
Seleccione Comenzar desde cero y haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Escriba un nombre claro y descriptivo en el campo Nombre de habilidad. El campo ID del sistema, que identifica de forma única la habilidad, se rellena automáticamente según el nombre de la habilidad. |
| 4 |
Proporcione una meta concisa en el campo de los objetivos. Ejemplo: “Es un asistente servicial y educado que ayuda a los agentes a responder preguntas sobre equipaje perdido y recomendar las acciones necesarias”. Para conocer las mejores prácticas, consulte la sección Definición de objetivos. |
| 5 |
Haga clic en Crear. |
| 6 |
En la pantalla Configuración de habilidades, la ficha Perfil está seleccionada de forma predeterminada. En el cuadro de texto Instrucciones, proporcione una guía detallada paso a paso para el comportamiento y la generación de respuestas de la IA. Para conocer las mejores prácticas, consulte la sección Instrucciones de fabricación.
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| 7 |
Cambie a la ficha Conocimiento para seleccionar una base de conocimientos relevante. La habilidad utiliza esta fuente para generar sugerencias. Si no existe una base de conocimientos adecuada, haga clic en + Agregar nuevo. Después de crearlo, volverá al panel de configuración de habilidades.
Para conocer las mejores prácticas sobre la organización de una base de conocimientos, consulte la sección Estructurar bases de conocimiento. |
| 8 |
Vaya a la ficha Acciones para habilitar, deshabilitar, editar o eliminar acciones. También puede crear nuevas acciones haciendo clic en + Nueva acción. Las acciones permiten que las habilidades de IA sugieran o realicen tareas específicas (como crear casos, recuperar información, enviar correos electrónicos o realizar integraciones), además de sugerir información que se puede usar para responder a los clientes. Si no se conecta a una base de conocimientos, agregue al menos una acción. Para conocer las mejores prácticas, consulte la sección Definición de acciones. Para obtener instrucciones detalladas, consulte el artículo Configuración de acciones para AI Assistant habilidades. |
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Cuando todos los campos requeridos estén completos, haga clic en Guardar cambios. Antes de publicar una habilidad, pruebe su comportamiento con el botón Vista previa. Esto le permite validar la relevancia y exactitud de las sugerencias. Para obtener información detallada, consulte la sección Vista previa de respuestas de AI Assistant habilidades. |
| 10 |
Haga clic en Publicar para finalizar la habilidad. |
Nota sobre el motor de IA: El modelo de IA utilizado para esta función es GPT-4O-Mini, para garantizar un rendimiento y confiabilidad óptimos.
¿Qué sigue?
Después de crear y configurar sus AI Assistant habilidades, continúe con los siguientes pasos para implementar las respuestas sugeridas para su centro de contacto:
- Asigne AI Assistant habilidades a las colas: Para que sus habilidades estén disponibles para los agentes, asígnelas a las colas pertinentes del centro de contacto. Consulte el artículo Vincular AI Assistant habilidades a colas.
Una vez asignadas sus habilidades y configuradas las acciones (si es necesario), continúe probando y supervisando la función de respuestas sugeridas para garantizar un rendimiento óptimo del agente y la experiencia del cliente. Para obtener orientación sobre el monitoreo y la mejora continua, consulte el artículo sobre el desempeño de las respuestas sugeridas para probar y monitorear.
