AI Assistant färdigheter är kärnkomponenter som driver den föreslagna svarsfunktionen i Webex Contact Center. Dessa intelligenta konfigurationer definierar hur AI Assistant ger vägledning i realtid till mänskliga agenter. Som administratör använder du Webex AI Studio för att skapa, konfigurera och hantera dessa färdigheter och skräddarsy dem efter de specifika behoven i ditt kontaktcenters köer och interaktionstyper.

Den här artikeln vägleder dig genom att komma åt Webex AI Studio, förstå dess miljö och den detaljerade processen för att skapa och hantera AI Assistant färdigheter.

Öppna Webex AI Studio

Följ anvisningarna för att komma åt Webex AI Studio:

1

Logga in på Control Hub och navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

2

Gå till AI Assistant under Skrivbordsmiljö i navigeringsfönstret.

3

Under avsnittet Föreslagna svar klickar du på länken Hantera AI Assistant färdigheter . Kunskapspanelen AI Assistant öppnas i en ny webbläsare Tab i Webex AI Studio.

Förstå Webex AI Studio

AI Studio Webex har dedikerade instrumentpaneler för hantering av AI Assistant-färdigheter och AI-agenter.

  • Om din organisation bara använder föreslagna svar visas kunskapspanelen AI Assistant som standard.
  • Om din organisation också använder AI-agenter är både instrumentpanelerna AI Assistant skills och AI Agents tillgängliga, så att du kan växla mellan dem efter behov.

Förstå AI Assistant skills Dashboard

Instrumentpanelen AI Assistant fungerar som ditt centrala nav för omfattande hantering av alla AI Assistant-färdigheter som konfigurerats för föreslagna svar. Det ger en översikt över dina befintliga färdigheter och snabb åtkomst till olika ledningsfunktioner.

Instrumentpanelens visning

På instrumentpanelen visas AI Assistant-färdigheter som kort eller rader i en listvy. Varje post innehåller viktig information för snabb referens:

  • Färdighetsnamn: Det beskrivande namn som du tilldelade AI Assistant-färdigheten.
  • Köer: Antalet köer som färdigheten för närvarande är länkad till.
  • Assistentens mål: En kort beskrivning av färdighetens syfte.
  • Senast ändrad: Datum och tid då färdigheten senast uppdaterades.
  • Senast ändrad av: Den användare som senast ändrade färdigheten.
  • Skapad den: Det datum då färdigheten skapades.
  • Skapad av: Användaren som skapade färdigheten.

Åtgärder på instrumentpanelen

Från huvudinstrumentpanelen kan du utföra följande åtgärder för att hantera dina AI Assistant-färdigheter effektivt:

  • Skapa en ny AI Assistant-färdighet: Klicka + Skapa färdigheter för att börja konfigurera en ny AI Assistant-färdighet från grunden.
  • Importera AI Assistant-färdighet: Använd Importera färdigheter för att ladda upp AI Assistant-färdigheter i JSON-format. På så sätt kan du snabbt lägga till förkonfigurerade kunskaper eller återställa säkerhetskopior från externa källor.
  • Sök och filtrera: Använd sökfältet för att snabbt hitta färdigheter efter namn, länkad kö eller datum för senaste ändring.
  • Förhandsgranskning: Öppna färdighetens förhandsgranskningswidget för att testa svaren i en simulerad miljö.

Individuell kompetenshantering

För varje enskild AI Assistant färdighet som listas på instrumentpanelen kan du komma åt ytterligare hanteringsalternativ:

  • Ändra färdighetsinställningar: Klicka på en färdighets namn eller kort för att öppna dess konfigurationssida och ändra dess inställningar, inklusive dess profil, kunskapsbas och åtgärder.
  • Snabbåtgärder: Få åtkomst till snabbåtgärder för en viss färdighet genom att klicka på ellipsikonen (tre punkter) för att utföra uppgifter som:
    • PIN: PIN färdigheten högst upp på instrumentpanelen för snabb åtkomst.
    • Kopiera åtkomsttoken: Kopiera kompetensens åtkomsttoken för sömlös integrering, autentisering och testning i externa program eller utvecklingsmiljöer.
    • Exportera: Exportera kunskapsinformationen (i JSON-format) till din lokala mapp för säkerhetskopiering eller överföring.
    • Ta bort: Ta bort AI Assistant-färdigheten permanent.

Om du försöker ta bort en färdighet som är länkad till en eller flera köer visas ett bekräftelsemeddelande med information om att färdigheten används. Du måste bekräfta innan du fortsätter. Om det bekräftas meddelas Control Hub om borttagningen.

Skapa AI Assistant-färdigheter

Följ dessa steg för att konfigurera en AI Assistant-färdighet som ger dina agenter relevanta förslag:

1

På kunskapspanelen AI Assistant klickar du på + Skapa färdigheter.

2

Välj Börja från början och klicka på Nästa.

3

Ange ett tydligt och beskrivande namn i fältet Kunskapsnamn .

Fältet System-ID , som unikt identifierar kompetensen, fylls i automatiskt baserat på kunskapsnamnet.

4

Ange ett kortfattat mål i fältet Mål .

Exempel:"Du är en hjälpsam och artig assistent som hjälper agenter att svara på frågor om förlorat bagage och rekommendera nödvändiga åtgärder."

Bästa praxis finns i avsnittet Definiera mål .

5

Klicka på Skapa.

6

På skärmen Färdighetskonfiguration är Profil Tab markerat som standard. I textrutan Instruktioner ger du detaljerad, stegvis vägledning för AI:ns beteende och svarsgenerering.

Information om bästa praxis finns i avsnittet Hantverksinstruktioner .
7

Gå till Kunskap Tab och välj en relevant kunskapsbas. Färdigheten använder den här källan för att generera förslag. Om det inte finns någon lämplig kunskapsbas klickar du på + Lägg till ny. När du har skapat den kommer du tillbaka till färdighetskonfigurationspanelen.

  • Varje färdighet kan länkas till endast en kunskapsbas.
  • Både AI Assistant färdigheter och AI-agenter kan använda samma kunskapsbas.

Metodtips om hur du organiserar en kunskapsdatabas finns i avsnittet Strukturera kunskapsbaser .

8

Gå till Åtgärder Tab för att aktivera, inaktivera, redigera eller ta bort åtgärder. Du kan också skapa nya åtgärder genom att klicka på+ Ny åtgärd.

Åtgärder gör det möjligt för AI-färdigheter att föreslå eller utföra specifika uppgifter (som att skapa ärenden, hämta information, skicka e-post eller utföra integrationer), förutom att föreslå information som kan användas för att svara kunderna.

Om du inte ansluter till en kunskapsbas lägger du till minst en åtgärd.

Bästa praxis finns i avsnittet Definiera åtgärder .

Detaljerade instruktioner finns i artikeln Konfigurera åtgärder för AI Assistant färdigheter .

9

När alla obligatoriska fält är ifyllda klickar du på Spara ändringar.

Innan du publicerar en färdighet testar du dess beteende med knappen Förhandsgranska . Detta gör att du kan validera förslagens relevans och noggrannhet.

Detaljerad information finns i avsnittet Förhandsgranska AI Assistant färdighetssvar .

10

Klicka på Publicera för att slutföra färdigheten.

Anmärkning om AI-motor: AI-modellen som används för den här funktionen är GPT-4o-mini, för att säkerställa optimal prestanda och tillförlitlighet.

Vad händer härnäst?

När du har skapat och konfigurerat dina AI Assistant-färdigheter fortsätter du med nästa steg för att distribuera föreslagna svar för ditt kontaktcenter:

När dina kunskaper har tilldelats och åtgärder har konfigurerats (om det behövs) fortsätter du att testa och övervaka funktionen för föreslagna svar för att säkerställa optimal agentprestanda och kundupplevelse. Vägledning om övervakning och kontinuerlig förbättring finns i artikeln Testa och övervaka prestanda för föreslagna svar.