- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Ustvarjanje in upravljanje veščin AI Assistant
V tem članku
Povratne informacije?AI Assistantspretnosti so temeljne komponente, ki poganjajo funkcijo predlaganih odzivov v Webex Contact Center. Te inteligentne konfiguracije opredeljujejo, kako človeškim agent AI Assistant om zagotavljajo vodenje v realnem času. Kot skrbnik uporabljate Webex AI Studio za ustvarjanje, konfiguriranje in upravljanje teh veščin ter jih prilagodite posebnim potrebam čakalnih vrst in vrst interakcij kontaktnega centra.
Ta članek vas vodi skozi dostop do Webex AI Studio, razumevanje njegovega okol ja in podroben postopek ustvarjanja in upravljanja veščin. AI Assistant
Dostop do Webex AI Studio
Za dostop do Webex AI Studio sledite navodilom:
| 1 |
Vpišite se v Control Hub in se pomaknite na Stor itve > Kontaktni center. |
| 2 |
V podoknu za krmarjenje pojdite AI Assistantpod Desktop Experience. |
| 3 |
V razdelku Predlagani odgovor i kliknite povezavo U pravljanje AI Assistant spretnosti. Nadzorna plošča sp AI Assistant retnosti se odpre na novem zavihku brskalnika v Webex AI Studio. |
Razumevanje Webex AI Studio
Webex AI Studio ponuja namenske nadzorne plošče za upravljanje sp AI Assistant retnosti in agentov AI.
- Če vaša organizacija uporablja samo predlagane odgovore, se privzeto AI Assistant prikaže nadzorna plo šča za spretnosti.
- Če vaša organizacija uporablja tudi agente umetne inteligence, so na voljo nadzorne plošče AI Assistant veščin in agentov umetne inteligence, ki vam omogočajo preklapljanje med njimi po potrebi.
Nadzorna plo AI Assistant šča razumevanja vešč
Nadzorna plošča za spret AI Assistant nosti služi kot vaše osrednje središče za celovito upravljanje vseh AI Assistant veščin, konfiguriranih za predlagane odgovore. Zagotavlja pregled vaših obstoječih veščin in hiter dostop do različnih funkcij upravljanja.
Zaslon armaturne plošče
Na nadzorni plošči so AI Assistant spretnosti predstavljene kot kartice ali vrstice v pogledu seznama. Vsak vnos vsebuje ključne podrobnosti za hitro referenco:
- Ime spretnosti: Opisno ime, ki ste ga dodelili sp AI Assistant retnosti.
- Čak alne vrste: število čakalnih vrst, s katerimi je spretnost trenutno povezana.
- Cilj pomočnika: Kratek opis namena veščine.
- Zadnja sprememba: datum in čas, ko je bila spretnost nazadnje posodobljena.
- Nazadnje spremenil: Uporab nik, ki je spretnost nazadnje spremenil.
- Datum ustvar janja: Datum ustvarjanja veščine.
- Ustvaril: Uporabnik, ki je ustvaril veščino.
Dejanja nadzorne plošče
Na glavni nadzorni plošči lahko za učinkovito upravljanje svojih spretnosti izvedete nasled AI Assistant nja dejanja:
- Ustvarite novo AI Assistant veščino: kliknite + Ustvari spretnosti, da začnete konfigurirati novo AI Assistant veščino iz nič.
- Spretnost AI Assistant uvo za: Uporabite veščine uvo za za nal AI Assistant aganje veščin v formatu JSON. To vam omogoča hitro dodajanje vnaprej konfiguriranih veščin ali obnovitev varnostnih kopij iz zunanjih virov.
- Iskanje in filtriranje: Uporabite iskalno vrstico za hitro iskanje veščin po imenu, povezani čakalni vrsti ali datumu zadnje spremembe.
- Predogled: Odprite pripomoček za predogled veščine, da preizkusite njene odzive v simuliranem okolju.
Individualno upravljanje spretnosti
Za vsako posamezno AI Assistant veščino, navedeno na nadzorni plošči, lahko dostopate do dodatnih možnosti upravljanja:
- Spremeni nastavitve spretnosti: Kliknite ime ali kartico katere koli spretnosti, da odprete njeno konfiguracijsko stran in spremenite njene nastavitve, vključno s profilom, bazo znanja in dejanji.
-
Hitra dejanja: Dostopajte do hitrih dejanj za določeno veščino s klikom na
ikono elipse (tri pike) za izvajanje nalog, kot so:
- Prip nite: Pripnite spretnost na vrh armaturne plošče za hit er dostop.
- Kopiraj žeton za dostop: Kopirajte žeton za dostop veščine za nemoteno integracijo, preverjanje pristnosti in testiranje v zunanjih aplikacijah ali razvojnih okoljih.
- Izvoz: Izvozite podrobnosti spretnosti (v obliki JSON) v lokalno mapo za varnostno kopiranje ali prenos.
- Izbri ši: Trajno izbrišite AI Assistant spretnost.
Če poskušate izbrisati veščino, ki je povezana z eno ali več čakalnimi vrstami, se prikaže potrditveno sporočilo, ki vas obvesti, da se veščina uporablja. Pred nadaljevanjem morate potrditi. Če je potrjeno, je nadzorno sredi šče obveščeno o izbrisu.
Ustvarjanje AI Assistant veščin
Sledite tem korakom, da konfiguri AI Assistant rate veščino, ki vašim agentom ponuja ustrezne predloge:
| 1 |
Na nadzorni ploš AI Assistant či spretnosti kliknite + Ustvari sp retnosti. |
| 2 |
Izberite Začni od nič in kliknite Naprej. |
| 3 |
V polje Ime veščine vnesite jasno in opisno ime. Polje System ID, ki edinstveno identificira spretnost, se samodejno zapolni na podlagi imena sp retnosti. |
| 4 |
V polju Cilj navedite jed rnat cilj. Primer: »Ste koristen in vljuden pomočnik, ki agentom pomaga odgovoriti na vprašanja glede izgubljene prtljage in priporočiti potrebne ukrepe.« Za najboljše prakse glejte razdelek Opre delitev cil ja. |
| 5 |
Kliknite Ustvari. |
| 6 |
Na zaslonu Konfiguracija spretnosti je zavihek Profil privzeto izbran. V besedilnem pol ju Navodila navedite podrobna navodila po korakih za vedenje in ustvarjanje odzivov umetne inteligence. Za najboljše prakse glejte razdelek Navod ila za izdelavo.
|
| 7 |
Preklopite na zavihek Zn anje, da izberete ustrezno bazo znanja. Spretnost uporablja ta vir za ustvarjanje predlogov. Če ustrezna baza znanja ne obstaja, kliknite + Dodaj novo. Ko ga ustvarite, se boste vrnili na ploščo za konfigur acijo spretnosti.
Za najboljše prakse pri organiziranju baze znanja glejte razdelek Struk turiranje baz znanja. |
| 8 |
Pojdite na zavihek Dejanja, da omogočite, onemogočite, uredite ali izbrišete dejanja. Nova dejanja lahko ustvarite tudi tako, da kliknete + Novo dejanje. Dejanja omogočajo veščinam umetne inteligence, da predlagajo ali izvajajo določene naloge (kot so ustvar janje primerov, pridobivanje informacij, pošiljanje e-poštnih sporočil ali izvajanje integracij), poleg tega pa predlagajo informacije, ki jih je mogoče uporabiti za odzivanje strankam. Če se ne povezujete z bazo znanja, dodajte vsaj eno dejanje. Za najboljše prakse glejte razdelek Opre delitev ukre pov. Za podrobna navodila glejte članek Kon figuriranje dejanj za sp AI Assistant retnosti . |
| 9 |
Ko so vsa zahtevana polja končana, kliknite Shrani spremembe. Preden objavite spretnost, preizkusite njeno vedenje z gumbom Predogled. To vam omogoča, da preverite ustreznost in natančnost predlogov. Za podrobne informacije glejte razdelek Ogled odgovorov na AI Assistant spretnosti. |
| 10 |
Kliknite Ob javi, da dokončate spretnost. |
Opomba o motorju AI: Model AI, uporabljen za to funkcijo, je GPT-4O-mini, ki zagotavlja optimalno delovanje in zanesljivost.
Kaj je naslednje?
Ko ustvarite in konfigurirate svoje AI Assistant veščine, nadaljujte z naslednjimi koraki pri uvajanju predlaganih odgovorov za vaš kontaktni center:
- Dodelite AI Assistant spretnosti čakalnim vrstam: Če želite, da bodo vaše veščine dostopne agentom, jih dodelite ustreznim čakalnim vrstam kontaktnega centra. Glejte članek Po vezovanje AI Assistant spretnosti na čak alne vrste.
Ko so vaše veščine dodeljene in dejanja konfigurirana (če je potrebno), nadaljujte s testiranjem in spremljanjem predlagane funkcije odzivov, da zagotovite optimalno delovanje agenta in izkušnjo strank. Za navodila o spremljanju in nenehnem izboljševanju glejte članek o uspeš nosti testiranja in spremljanja predlaganih odzi vov.
