AI Assistant spretnosti so ključne komponente, ki poganjajo funkcijo predlaganih odgovorov v Webex Contact Center. Te inteligentne konfiguracije določajo, kako AI Assistant zagotavlja vodenje v realnem času človeškim dejavnikom. Kot skrbnik uporabljate Webex AI Studio za ustvarjanje, konfiguriranje in upravljanje teh veščin ter jih prilagajate posebnim potrebam čakalnih vrst in interakcij vašega središča za stike.

Ta članek vas vodi skozi dostop do studia Webex AI Studio, razumevanje njegovega okolja in podroben postopek ustvarjanja in upravljanja AI Assistant veščin.

Dostop do studia Webex AI Studio

Za dostop do studia Webex AI sledite navodilom:

1

Prijavite se v središče Control Hub in se pomaknite do središča za stike Services > .

2

Pojdite na AI Assistant pod možnostjo Izkušnja uporabe računalnika v podoknu za krmarjenje.

3

V razdelku Predlagani odgovori kliknite povezavo Upravljanje spretnosti AI Assistant. Nadzorna plošča AI Assistant skills se odpre v novem brskalniku Tab v studiu Webex AI.

Razumevanje Webex AI Studio

Webex AI Studio ponuja namenske nadzorne plošče za upravljanje AI Assistant veščin in agentov AI.

  • Če vaša organizacija uporablja samo predlagane odgovore, je privzeto prikazana nadzorna plošča AI Assistant skills.
  • Če vaša organizacija uporablja tudi agente AI, so na voljo nadzorne plošče AI Assistant skills in AI Agents, ki vam omogočajo, da po potrebi preklapljate med njimi.

Razumevanje AI Assistant veščin Nadzorna plošča

Nadzorna plošča AI Assistant skills služi kot vaše osrednje vozlišče za celovito upravljanje vseh AI Assistant veščin, konfiguriranih za predlagane odgovore. Omogoča pregled nad vašimi obstoječimi znanji in hiter dostop do različnih funkcij upravljanja.

Prikaz nadzorne plošče

Na nadzorni plošči so spretnosti AI Assistant predstavljene kot kartice ali vrstice v pogledu seznama. Vsak vnos vsebuje ključne podrobnosti za hiter pregled:

  • Ime spretnosti: Opisno ime, ki ste ga dodelili spretnosti AI Assistant.
  • Čakalne vrste: Število čakalnih vrst, s katerimi je spretnost trenutno povezana.
  • Cilj pomočnika: Kratek opis namena spretnosti.
  • Zadnja sprememba: datum in čas zadnje posodobitve spretnosti.
  • Nazadnje spremenjen: Uporabnik, ki je nazadnje spremenil spretnost.
  • Datum ustvarjanja: Datum, ko je bila spretnost ustvarjena.
  • Ustvaril: Uporabnik, ki je ustvaril spretnost.

Dejanja na nadzorni plošči

Na glavni nadzorni plošči lahko za učinkovito upravljanje svojih sposobnosti AI Assistant izvedete naslednja dejanja:

  • Ustvarite novo AI Assistant spretnost: Click + Ustvarite veščine , da začnete konfigurirati novo AI Assistant spretnost iz nič.
  • Uvozite veščino AI Assistant: Uporabite veščine uvoza za nalaganje AI Assistant veščin v formatu JSON. To vam omogoča hitro dodajanje vnaprej konfiguriranih veščin ali obnovitev varnostnih kopij iz zunanjih virov.
  • Iskanje in filtriranje: z iskalno vrstico lahko hitro poiščete spretnosti po imenu, povezani čakalni vrsti ali datumu zadnje spremembe.
  • Predogled: odprite pripomoček za predogled spretnosti, da preizkusite njegove odzive v simuliranem okolju.

Individualno upravljanje spretnosti

Za vsako posamezno AI Assistant spretnost, navedeno na nadzorni plošči, lahko dostopate do dodatnih možnosti upravljanja:

  • Spreminjanje nastavitev spretnosti: kliknite ime ali kartico katere koli spretnosti, da odprete stran za konfiguracijo in spremenite nastavitve, vključno s profilom, bazo znanja in dejanji.
  • Hitri koraki: dostopajte do hitrih opravil za določeno spretnost tako, da kliknete ikono treh pik (tri pike) in izvedete opravila, kot so:
    • PIN: PIN spretnost na vrhu nadzorne plošče za hiter dostop.
    • Kopiraj žeton za dostop: kopirajte žeton za dostop do znanja za nemoteno integracijo, preverjanje pristnosti in preskušanje v zunanjih aplikacijah ali razvojnih okoljih.
    • Izvoz: Izvozite podrobnosti spretnosti (v obliki JSON) v lokalno mapo za varnostno kopiranje ali prenos.
    • Brisanje: Trajno izbrišite spretnost AI Assistant.

Če poskušate izbrisati spretnost, ki je povezana z eno ali več čakalnimi vrstami, se prikaže potrditveno sporočilo, ki vas obvesti, da je spretnost v uporabi. Pred nadaljevanjem morate potrditi. Če je nadzorno vozlišče potrjeno, je obveščeno o izbrisu.

Ustvarjanje AI Assistant veščin

Če želite konfigurirati spretnost AI Assistant, ki posrednikom zagotavlja ustrezne predloge, sledite tem korakom:

1

Na nadzorni plošči AI Assistant skills kliknite + Create skills.

2

Izberite Start od začetka in kliknite Naprej.

3

V polje Ime spretnosti vnesite jasno, opisno ime .

Polje ID sistema, ki enolično identificira spretnost, se samodejno izpolni glede na ime spretnosti.

4

V polje Cilj vnesite jedrnat cilj .

Primer: »Ste koristen in vljuden pomočnik, ki posrednikom pomaga odgovoriti na vprašanja v zvezi z izgubljeno prtljago in priporočiti potrebne ukrepe.«

Najboljše prakse najdete v razdelku Določanje cilja .

5

Kliknite Ustvari.

6

Na zaslonu Konfiguracija spretnosti je privzeto izbran Profil Tab. V besedilnem polju Navodila navedite podrobna navodila po korakih za ustvarjanje vedenja in odziva umetne inteligence.

Za najboljše prakse glejte razdelek Navodila za izdelavo.
7

Preklopite na Znanje Tab in izberite ustrezno zbirko znanja. Spretnost uporablja ta vir za ustvarjanje predlogov. Če ustrezna zbirka znanja ne obstaja, kliknite + Dodaj novo. Ko ga ustvarite, se boste vrnili na ploščo za konfiguracijo spretnosti.

  • Vsako spretnost je mogoče povezati samo z eno bazo znanja.
  • Tako AI Assistant spretnosti kot agenti AI lahko uporabljajo isto bazo znanja.

Najboljše prakse o organizaciji zbirke znanja najdete v razdelku Strukturiranje zbirk znanja.

8

Pojdite na Dejanja Tab, če želite omogočiti, onemogočiti, urediti ali izbrisati dejanja. Nova dejanja lahko ustvarite tudi tako, da kliknete + Novo dejanje.

Dejanja omogočajo veščinam umetne inteligence, da predlagajo ali izvedejo določena opravila (kot so ustvarjanje primerov, pridobivanje informacij, pošiljanje e-poštnih sporočil ali izvajanje integracij), poleg tega pa predlagajo informacije, ki jih je mogoče uporabiti za odgovarjanje strankam.

Če ne vzpostavljate povezave z zbirko znanja, dodajte vsaj eno dejanje.

Najboljše prakse najdete v razdelku Določanje dejanj .

Podrobna navodila najdete v članku Konfiguriranje dejanj za AI Assistant skills .

9

Ko so vsa obvezna polja dokončana, kliknite Shrani spremembe.

Preden objavite spretnost, preizkusite njeno vedenje z gumbom Predogled . To vam omogoča, da preverite ustreznost in točnost predlogov.

Za podrobnejše informacije glejte razdelek Predogled AI Assistant odzivi na spretnosti.

10

Kliknite Objavi , da dokončate spretnost.

Opomba o motorju AI: Model AI, ki se uporablja za to funkcijo, je GPT-4o-mini, ki zagotavlja optimalno delovanje in zanesljivost.

Kaj sledi?

Ko ustvarite in konfigurirate svoje AI Assistant veščine, nadaljujte z naslednjimi koraki pri uvajanju predlaganih odgovorov za vaš kontaktni center:

Ko so vaše sposobnosti dodeljene in dejanja konfigurirana (če je potrebno), nadaljujte s preizkušanjem in spremljanjem funkcije predlaganih odgovorov, da zagotovite optimalno delovanje agentov in uporabniško izkušnjo. Navodila za spremljanje in nenehno izboljševanje najdete v članku o učinkovitosti testiranja in spremljanja predlaganih odzivov.