- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
إنشاء وإدارة مهارات AI Assistant
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟AI Assistantالمهارات هي المكونات الأساسية التي تدعم ميزة الردود المقترحة في مركز اتصال Webex. تحدد هذه التكوينات الذكية كيفية AI Assistant توفير التوجيه في الوقت الفعلي للعوامل البشرية. بصفتك مشرفًا، يمكنك استخدام Webex AI Studio لإنشاء هذه المهارات وتكوينها وإدارتها، وتخصيصها وفقًا للاحتياجات المحددة لقوائم الانتظار وأنواع التفاعل في مركز الاتصال.
ترشدك هذه المقالة من خلال الوصول إلى Webex AI Studio وفهم بيئته والعملية التفصيلية لإنشاء AI Assistant المهارات وإدارتها.
الوصول إلى استوديو Webex AI
للوصول إلى Webex AI Studio، اتبع التعليمات:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 2 |
انتقل إلى AI Assistant تجربة سطح المكتب في لوحة التنقل. |
| 3 |
ضمن قسم الردود المقترحة، انقر على رابط إدارة AI Assistant المهارات. يتم فتح لوحة معلومات AI Assistant المهارات في علامة تبويب متصفح جديدة داخل Webex AI Studio. |
فهم استوديو Webex AI
يوفر Webex AI Studio لوحات معلومات مخصصة لإدارة AI Assistant المهارات ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
- إذا كانت مؤسستك تستخدم الردود المقترحة فقط، فسيتم عرض لوحة معلومات AI Assistant المهارات افتراضيًا.
- إذا كانت مؤسستك تستخدم أيضًا وكلاء الذكاء الاصطناعي، فستتوفر كل من AI Assistant المهارات ولوحات معلومات وكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يسمح لك بالتبديل بينها، حسب الحاجة.
لوحة تحكم AI Assistant مهارات الفهم
تعمل لوحة معلومات AI Assistant المهارات كمحور مركزي للإدارة الشاملة لجميع AI Assistant المهارات التي تم تكوينها للردود المقترحة. يوفر نظرة عامة على مهاراتك الحالية والوصول السريع إلى وظائف الإدارة المختلفة.
شاشة لوحة التحكم
على لوحة المعلومات، يتم تقديم AI Assistant المهارات كبطاقات أو صفوف في عرض القائمة. يوفر كل إدخال تفاصيل أساسية للرجوع إليها بسرعة:
- اسم المهارة: الاسم الوصفي الذي قمت بتعيينه AI Assistant للمهارة.
- قوائم الانتظار: عدد قوائم الانتظار التي ترتبط بها المهارة حاليًا.
- هدف المساعد: وصف موجز لغرض المهارة.
- آخر تعديل: تاريخ ووقت آخر تحديث للمهارة.
- آخر تعديل بواسطة: المستخدم الذي قام بتعديل المهارة آخر مرة.
- تاريخ الإنشاء: تاريخ إنشاء المهارة.
- تم إنشاؤه بواسطة: المستخدم الذي أنشأ المهارة.
إجراءات لوحة المعلومات
من لوحة المعلومات الرئيسية، يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية لإدارة AI Assistant مهاراتك بكفاءة:
- إنشاء AI Assistant مهارة جديدة: انقر فوق + إنشاء مهارات لبدء تكوين AI Assistant مهارة جديدة من البداية.
- AI Assistantمهارة الاستيراد: استخدم مهارات الاستيراد لتحميل AI Assistant المهارات بصيغة JSON. يتيح لك ذلك إضافة مهارات تم تكوينها مسبقًا بسرعة أو استعادة النسخ الاحتياطية من مصادر خارجية.
- البحث والتصفية: استخدم شريط البحث للعثور بسرعة على المهارات حسب الاسم أو قائمة الانتظار المرتبطة أو تاريخ آخر تعديل.
- المعاينة: افتح أداة معاينة المهارة لاختبار إجاباتها في بيئة محاكاة.
إدارة المهارات الفردية
بالنسبة لكل AI Assistant مهارة فردية مدرجة في لوحة المعلومات، يمكنك الوصول إلى خيارات الإدارة الإضافية:
- تعديل إعدادات المهارات: انقر فوق اسم أو بطاقة أي مهارة لفتح صفحة التكوين الخاصة بها وتعديل إعداداتها، بما في ذلك ملف التعريف وقاعدة المعرفة والإجراءات.
-
الإجراءات السريعة: يمكنك الوصول إلى الإجراءات السريعة لمهارة معينة عن طريق النقر فوق
رمز علامة الحذف (ثلاث نقاط) لتنفيذ مهام مثل:
- رقم التعريف الشخصي: قم بتثبيت المهارة في الجزء العلوي من لوحة التحكم للوصول السريع.
- نسخ رمز الوصول: انسخ رمز وصول المهارة للتكامل السلس والمصادقة والاختبار في التطبيقات الخارجية أو بيئات التطوير.
- التصدير: قم بتصدير تفاصيل المهارة (بصيغة JSON) إلى المجلد المحلي للنسخ الاحتياطي أو النقل.
- حذف: احذف AI Assistant المهارة نهائيًا.
إذا حاولت حذف مهارة مرتبطة بقائمة انتظار واحدة أو أكثر، تظهر رسالة تأكيد لإعلامك بأن المهارة قيد الاستخدام. يجب عليك التأكيد قبل المتابعة. في حالة التأكيد، يتم إعلام مركز التحكم بالحذف.
AI Assistantمهارات الإبداع
اتبع هذه الخطوات لتكوين AI Assistant مهارة تقدم اقتراحات ذات صلة لوكلائك:
| 1 |
في لوحة معلومات AI Assistant المهارات، انقر فوق + إنشاء مهارات. |
| 2 |
حدد ابدأ من البداية وانقر فوق التالي. |
| 3 |
أدخل اسمًا وصفيًا واضحًا في حقل اسم المهارة. يتم ملء حقل معرف النظام، الذي يحدد المهارة بشكل فريد، تلقائيًا استنادًا إلى اسم المهارة. |
| 4 |
قدم هدفًا موجزًا في حقل الهدف. مثال: «أنت مساعد مفيد ومهذب يساعد الوكلاء في الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالأمتعة المفقودة والتوصية بالإجراءات اللازمة». للحصول على أفضل الممارسات، راجع قسم تحديد الهدف. |
| 5 |
انقر فوق إنشاء. |
| 6 |
في شاشة تكوين المهارات، يتم تحديد علامة تبويب ملف التعريف افتراضيًا. في مربع نص التعليمات، قدم إرشادات مفصلة خطوة بخطوة لسلوك الذكاء الاصطناعي وتوليد الاستجابة. للحصول على أفضل الممارسات، راجع قسم تعليمات الصياغة.
|
| 7 |
قم بالتبديل إلى علامة تبويب المعرفة لتحديد قاعدة معارف ذات صلة. تستخدم المهارة هذا المصدر لإنشاء اقتراحات. في حالة عدم وجود قاعدة معارف مناسبة، انقر فوق + إضافة جديد. بعد إنشائها، ستعود إلى لوحة تكوين المهارات.
للحصول على أفضل الممارسات حول تنظيم قاعدة المعرفة، راجع قسم هيكلة قواعد المعرفة. |
| 8 |
انتقل إلى علامة تبويب الإجراءات لتمكين الإجراءات أو تعطيلها أو تحريرها أو حذفها. يمكنك أيضًا إنشاء إجراءات جديدة بالنقر فوق + إجراء جديد. تمكّن الإجراءات مهارات الذكاء الاصطناعي من اقتراح أو تنفيذ مهام محددة (مثل إنشاء الحالات أو استرداد المعلومات أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو إجراء عمليات الدمج)، بالإضافة إلى اقتراح المعلومات التي يمكن استخدامها للرد على العملاء. إذا كنت لا تتصل بقاعدة معارف، فأضف إجراءً واحدًا على الأقل. للحصول على أفضل الممارسات، راجع قسم تحديد الإجراءات. للحصول على تعليمات مفصلة، راجع مقالة تكوين الإجراءات AI Assistant للمهارات. |
| 9 |
عند اكتمال جميع الحقول المطلوبة، انقر فوق حفظ التغييرات. قبل نشر المهارة، اختبر سلوكها باستخدام زر المعاينة. يتيح لك ذلك التحقق من أهمية الاقتراحات ودقتها. للحصول على معلومات تفصيلية، راجع قسم استجابات AI Assistant مهارات المعاينة. |
| 10 |
انقر فوق النشر لإنهاء المهارة. |
ملاحظة حول محرك AI: نموذج الذكاء الاصطناعي المستخدم لهذه الميزة هو GPT-4O-mini، لضمان الأداء الأمثل والموثوقية.
ما هي الخطوة التالية؟
بعد إنشاء AI Assistant مهاراتك وتكوينها، تابع الخطوات التالية في نشر الردود المقترحة لمركز الاتصال الخاص بك:
- قم بتعيين AI Assistant المهارات لقوائم الانتظار: لجعل مهاراتك متاحة للوكلاء، قم بتعيينهم في قوائم انتظار مركز الاتصال ذات الصلة. راجع مقالة AI Assistantمهارات الربط بقوائم الانتظار.
بمجرد تعيين مهاراتك وتكوين الإجراءات (إذا لزم الأمر)، استمر في اختبار ومراقبة ميزة الردود المقترحة لضمان الأداء الأمثل للوكيل وتجربة العملاء. للحصول على إرشادات حول المراقبة والتحسين المستمر، راجع مقالة أداء الاختبار ومراقبة الاستجابات المقترحة.
