مهارات AI Assistant هي مكونات أساسية تدعم ميزة الاستجابات المقترحة في Webex Contact Center. تحدد هذه التكوينات الذكية كيف يوفر AI Assistant إرشادات في الوقت الفعلي للوكلاء البشريين. بصفتك مسؤولا، يمكنك استخدام Webex الذكاء الاصطناعي Studio لإنشاء هذه المهارات وتكوينها وإدارتها، وتخصيصها وفقا للاحتياجات المحددة لقوائم الانتظار وأنواع التفاعل في مركز الاتصال.

ترشدك هذه المقالة خلال الوصول إلى Webex الذكاء الاصطناعي Studio وفهم بيئته والعملية التفصيلية لإنشاء مهارات AI Assistant وإدارتها.

الوصول إلى Webex الذكاء الاصطناعي Studio

للوصول إلى Webex الذكاء الاصطناعي Studio ، اتبع التعليمات:

1

قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

2

انتقل إلى AI Assistant ضمن تجربة سطح المكتب في جزء التنقل.

3

ضمن قسم الردود المقترحة، انقر فوق الارتباط إدارة مهارات AI Assistant . يتم فتح لوحة معلومات مهارات AI Assistant في متصفح جديد Tab داخل Webex الذكاء الاصطناعي Studio.

فهم Webex استوديو الذكاء الاصطناعي

يوفر Webex الذكاء الاصطناعي Studio لوحات معلومات مخصصة لإدارة مهارات AI Assistant ووكلاء الذكاء الاصطناعي.

  • إذا كانت مؤسستك تستخدم الاستجابات المقترحة فقط، يتم عرض لوحة معلومات المهارات AI Assistant افتراضيا.
  • إذا كانت مؤسستك تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضا، فستتوفر كل من لوحات معلومات AI Assistant المهارات ووكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يتيح لك التبديل بينها، حسب الحاجة.

فهم AI Assistant المهارات لوحة القيادة

تعمل لوحة معلومات المهارات AI Assistant كمحور مركزي للإدارة الشاملة لجميع مهارات AI Assistant التي تم تكوينها للاستجابات المقترحة. يوفر نظرة عامة على مهاراتك الحالية والوصول السريع إلى وظائف الإدارة المختلفة.

عرض لوحة المعلومات

في لوحة المعلومات، يتم تقديم مهارات AI Assistant كبطاقات أو صفوف في عرض القائمة. يوفر كل إدخال تفاصيل أساسية للرجوع إليها بسرعة:

  • اسم المهارة: الاسم الوصفي الذي قمت بتعيينه لمهارة AI Assistant.
  • قوائم الانتظار: عدد قوائم الانتظار التي ترتبط بها المهارة حاليا.
  • هدف المساعد: وصف موجز لغرض المهارة.
  • آخر تعديل: تاريخ ووقت آخر تحديث للمهارة.
  • آخر تعديل بواسطة: المستخدم الذي قام بآخر تعديل للمهارة.
  • تاريخ الإنشاء: تاريخ إنشاء المهارة.
  • تم الإنشاء بواسطة: المستخدم الذي أنشأ المهارة.

إجراءات لوحة المعلومات

من لوحة المعلومات الرئيسية ، يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية لإدارة مهاراتك في AI Assistant بكفاءة:

  • قم بإنشاء مهارة AI Assistant جديدة: انقر + قم بإنشاء مهارات لبدء تكوين مهارة AI Assistant جديدة من البداية.
  • استيراد AI Assistant المهارة: استخدم مهارات الاستيراد لتحميل مهارات AI Assistant بتنسيق JSON. يتيح لك ذلك إضافة المهارات التي تم تكوينها مسبقا بسرعة أو استعادة النسخ الاحتياطية من مصادر خارجية.
  • البحث والتصفية: استخدم شريط البحث للعثور بسرعة على المهارات حسب الاسم أو قائمة الانتظار المرتبطة أو تاريخ آخر تعديل.
  • المعاينة: افتح أداة معاينة المهارة لاختبار استجاباتها في بيئة محاكاة.

إدارة المهارات الفردية

لكل مهارة AI Assistant فردية مدرجة في لوحة المعلومات ، يمكنك الوصول إلى خيارات إدارة إضافية:

  • تعديل إعدادات المهارات: انقر فوق اسم أو بطاقة أي مهارة لفتح صفحة التكوين الخاصة بها وتعديل إعداداتها ، بما في ذلك ملف التعريف وقاعدة المعرفة والإجراءات.
  • الإجراءات السريعة: يمكنك الوصول إلى الإجراءات السريعة لمهارة معينة بالنقر فوق أيقونة علامة القطع (ثلاث نقاط) لأداء مهام مثل:
    • PIN: PIN المهارة إلى أعلى لوحة القيادة للوصول السريع.
    • نسخ رمز الوصول: انسخ رمز الوصول الخاص بالمهارة للتكامل السلس والمصادقة والاختبار في التطبيقات الخارجية أو بيئات التطوير.
    • تصدير: قم بتصدير تفاصيل المهارة (بتنسيق JSON) إلى المجلد المحلي للنسخ الاحتياطي أو النقل.
    • حذف: حذف مهارة AI Assistant نهائيا.

إذا حاولت حذف مهارة مرتبطة بقائمة انتظار واحدة أو أكثر، فستظهر رسالة تأكيد تخبرك بأن المهارة قيد الاستخدام. يجب عليك التأكيد قبل المتابعة. في حالة التأكيد، يتم إعلام مركز التحكم بالحذف.

خلق مهارات AI Assistant

اتبع هذه الخطوات لتكوين مهارة AI Assistant توفر اقتراحات ذات صلة لوكلائك:

1

في لوحة معلومات المهارات AI Assistant، انقر فوق + إنشاء مهارات.

2

حدد البدء من الصفر وانقر فوق التالي.

3

أدخل اسما وصفيا واضحا في حقل اسم المهارة.

يتم ملء حقل معرف النظام، الذي يعرف المهارة بشكل فريد، تلقائيا استنادا إلى اسم المهارة.

4

قدم هدفا موجزا في حقل الهدف .

مثال:"أنت مساعد مفيد ومهذب يساعد الوكلاء على الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالأمتعة المفقودة والتوصية بالإجراءات اللازمة."

للحصول على أفضل الممارسات، ارجع إلى قسم تحديد الهدف .

5

انقر فوق Create‎ (إنشاء‏‎).

6

في شاشة تكوين المهارات، يتم تحديد ملف التعريف Tab افتراضيا. في مربع النص "الإرشادات "، قم بتوفير إرشادات مفصلة خطوة بخطوة لسلوك الذكاء الاصطناعي وإنشاء الاستجابة.

للحصول على أفضل الممارسات، ارجع إلى قسم تعليمات الصياغة.
7

قم بالتبديل إلى المعرفة Tab لتحديد قاعدة معارف ذات صلة. تستخدم المهارة هذا المصدر لإنشاء اقتراحات. في حالة عدم وجود قاعدة معارف مناسبة ، انقر فوق + إضافة جديد. بعد إنشائه ، ستعود إلى لوحة تكوين المهارات.

  • يمكن ربط كل مهارة بقاعدة معرفية واحدة فقط.
  • يمكن لكل من AI Assistant skills و الذكاء الاصطناعي Agents استخدام نفس قاعدة المعرفة.

للحصول على أفضل الممارسات حول تنظيم قاعدة معارف، راجع قسم هيكلة قواعد المعارف.

8

انتقل إلى الإجراءات Tab لتمكين الإجراءات أو تعطيلها أو تحريرها أو حذفها. يمكنك أيضا إنشاء إجراءات جديدة بالنقر فوق + إجراء جديد.

تمكن الإجراءات المهارات الذكاء الاصطناعي من اقتراح مهام محددة أو تنفيذها (مثل إنشاء الحالات أو استرداد المعلومات أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو إجراء عمليات التكامل) ، بالإضافة إلى اقتراح معلومات يمكن استخدامها للرد على العملاء.

إذا لم تكن متصلا بقاعدة معارف، فأضف إجراء واحدا على الأقل.

للحصول على أفضل الممارسات، ارجع إلى قسم تحديد الإجراءات .

للحصول على إرشادات تفصيلية، راجع مقالة تكوين الإجراءات لمهارات AI Assistant .

9

عند اكتمال كافة الحقول المطلوبة، انقر فوق حفظ التغييرات.

قبل نشر مهارة، اختبر سلوكها باستخدام زر معاينة . هذا يسمح لك بالتحقق من صحة ودقة الاقتراحات.

للحصول على معلومات تفصيلية، ارجع إلى قسم معاينة AI Assistant استجابات المهارات.

10

انقر فوق نشر لإنهاء المهارة.

ملاحظة حول المحرك الذكاء الاصطناعي: الطراز الذكاء الاصطناعي المستخدم لهذه الميزة هو GPT-4o-mini ، لضمان الأداء الأمثل والموثوقية.

الخطوة التالية

بعد إنشاء مهاراتك في AI Assistant وتكوينها، تابع الخطوات التالية في نشر الاستجابات المقترحة لمركز الاتصال الخاص بك:

بمجرد تعيين مهاراتك وتكوين الإجراءات (إذا لزم الأمر)، استمر في اختبار ميزة الاستجابات المقترحة ومراقبتها لضمان الأداء الأمثل للوكيل وتجربة العملاء. للحصول على إرشادات حول المراقبة والتحسين المستمر، ارجع إلى مقالة اختبار ومراقبة أداء الاستجابات المقترحة.