AI Assistant veštine su osnovne komponente koje pokreću funkciju predloženih odgovora u Webex Contact Center. Ove inteligentne konfiguracije definišu kako AI Assistant pružaju smernice u realnom vremenu ljudskim agentima. Kao administrator, koristite Webex AI Studio za kreiranje, konfigurisanje i upravljanje ovim veštinama, prilagođavajući ih specifičnim potrebama redova i tipova interakcije vašeg kontakt centra.

Ovaj članak vas vodi kroz pristup Webex AI Studio, razumevanje njegovog okruženja i detaljan proces stvaranja i upravljanja AI Assistant veštinama.

Pristup Webex AI Studio

Da biste pristupili Webex AI Studio, sledite uputstva:

1

Prijavite se na Control Hub i idite na Usluge > Kontakt centar.

2

Idi na AI Assistant pod Desktop Experience u oknu za navigaciju.

3

U odeljku Predloženi odgovori kliknite na vezu Upravljanje AI Assistant veštinama . Kontrolna tabla veština AI Assistant otvara se u novom pretraživaču Tab u okviru Webex AI Studio.

Razumevanje Webex AI Studio

Webex AI Studio pruža namenske kontrolne table za upravljanje AI Assistant veštinama i AI agentima.

  • Ako vaša organizacija koristi samo predložene odgovore, kontrolna tabla veština AI Assistant je podrazumevano prikazana.
  • Ako vaša organizacija takođe koristi AI agente, dostupne su i AI Assistant veštine i kontrolne table AI Agents, što vam omogućava da se prebacujete između njih, po potrebi.

Razumevanje AI Assistant veština Kontrolna tabla

Kontrolna tabla veština AI Assistant služi kao centralno središte za sveobuhvatno upravljanje svim AI Assistant veštinama konfigurisanim za predložene odgovore. Pruža pregled vaših postojećih veština i brz pristup različitim funkcijama upravljanja.

Prikaz kontrolne table

Na kontrolnoj tabli, AI Assistant veštine su predstavljene kao kartice ili redovi u prikazu liste. Svaki unos pruža ključne detalje za brzu referencu:

  • Ime veštine: Opisno ime koje ste dodelili veštini AI Assistant.
  • Redovi: Broj redova na koje je veština trenutno povezana.
  • Cilj asistenta: Kratak opis svrhe veštine.
  • Poslednja izmena: Datum i vreme kada je veština poslednji put ažurirana.
  • Poslednja izmena: Korisnik koji je poslednji put modifikovao veštinu.
  • Datum kreiranja: Datum kada je veština stvorena.
  • Kreirao: Korisnik koji je stvorio veštinu.

Akcije kontrolne table

Sa glavne kontrolne table možete izvršiti sledeće radnje kako biste efikasno upravljali svojim AI Assistant veštinama:

  • Kreirajte novu AI Assistant veštinu: Kliknite + Kreirajte veštine da biste započeli konfigurisanje nove AI Assistant veštine od nule.
  • Uvoz AI Assistant veštine: Koristite veštine uvoza da biste otpremili AI Assistant veštine u JSON formatu. To vam omogućava da brzo dodate unapred konfigurisane veštine ili vratite rezervne kopije iz spoljnih izvora.
  • Pretraga i filtriranje: Koristite traku za pretragu da biste brzo pronašli veštine po imenu, povezanom redu ili datumu poslednje izmene.
  • Pregled: Otvorite vidžet za pregled veštine da biste testirali njegove odgovore u simuliranom okruženju.

Individualno upravljanje veštinama

Za svaku pojedinačnu AI Assistant veštinu navedenu na kontrolnoj tabli, možete pristupiti dodatnim opcijama upravljanja:

  • Izmena podešavanja veštine: Kliknite na ime ili karticu bilo koje veštine da biste otvorili stranicu za konfiguraciju i izmenite njena podešavanja, uključujući profil, bazu znanja i akcije.
  • Brze akcije: Pristupite brzim akcijama za određenu veštinu klikom na ikonu elipse (tri tačke) za obavljanje zadataka kao što su:
    • PIN: PIN veštinu na vrh kontrolne table za brz pristup.
    • Kopiranje pristupnog tokena: Kopirajte pristupni token veštine za besprekornu integraciju, autentifikaciju i testiranje u spoljnim aplikacijama ili razvojnim okruženjima.
    • Izvoz: Izvozite detalje veštine (u JSON formatu) u lokalnu fasciklu za rezervnu kopiju ili prenos.
    • Delete: Trajno izbrišite veštinu AI Assistant.

Ako pokušate da izbrišete veštinu koja je povezana sa jednim ili više redova, pojavljuje se poruka za potvrdu, koja vas obaveštava da je veština u upotrebi. Morate potvrditi pre nego što nastavite. Ako se potvrdi, Control Hub je obavešten o brisanju.

Stvaranje AI Assistant veština

Pratite ove korake da biste konfigurisali AI Assistant veštinu koja pruža relevantne sugestije vašim agentima:

1

Na kontrolnoj tabli AI Assistant veština kliknite + Kreiraj veštine.

2

Izaberite Start from scratch i kliknite na dugme Dalje.

3

Unesite jasno, opisno ime u polje Ime veštine.

Polje ID sistema, koje jedinstveno identifikuje veštinu, automatski se popunjava na osnovu imena veštine.

4

Obezbedite koncizan cilj u polju Goal .

Primer: "Vi ste koristan i ljubazan asistent koji pomaže agentima da odgovore na upite u vezi sa izgubljenim prtljagom i preporučuju neophodne radnje."

Za najbolje prakse, pogledajte odeljak Definisanje cilja .

5

Kliknite na Kreiraj.

6

Na ekranu Konfiguracija veštine, Profil Tab je izabran podrazumevano. U polju za tekst Instrukcije navedite detaljne, korak-po-korak smernice za ponašanje i generisanje odgovora AI.

Za najbolje prakse pogledajte odeljak Uputstva za izradu.
7

Prebacite se na Knowledge Tab da biste izabrali relevantnu bazu znanja. Veština koristi ovaj izvor za generisanje predloga. Ako ne postoji odgovarajuća baza znanja, kliknite + Dodaj novu. Nakon što ga kreirate, vratićete se na panel za konfiguraciju veština.

  • Svaka veština može biti povezana sa samo jednom bazom znanja.
  • I AI Assistant veštine i AI agenti mogu koristiti istu bazu znanja.

Za najbolje prakse o organizovanju baze znanja, pogledajte odeljak Strukturiranje baza znanja.

8

Idite na Akcije Tab da omogućite, onemogućite, uredite ili obrišete akcije. Takođe možete kreirati nove akcije klikom + Nova akcija.

Akcije omogućavaju AI veštine da predlažu ili obavljaju određene zadatke (kao što su kreiranje slučajeva, preuzimanje informacija, slanje e-pošte ili obavljanje integracija), pored predlaganja informacija koje se mogu koristiti za odgovor na klijente.

Ako se ne povezujete sa bazom znanja, dodajte bar jednu akciju.

Za najbolje prakse, pogledajte odeljak Definisanje akcija .

Za detaljna uputstva, pogledajte članak Konfigurisanje akcija za AI Assistant veštine .

9

Kada su sva obavezna polja završena, kliknite na dugme Sačuvaj promene.

Pre objavljivanja veštine, testirajte njeno ponašanje pomoću dugmeta Previev . To vam omogućava da potvrdite relevantnost i tačnost predloga.

Za detaljne informacije, pogledajte odeljak Pregled AI Assistant odgovora na veštine.

10

Kliknite na dugme Objavi da biste finalizirali veštinu.

Napomena o AI motoru: AI model koji se koristi za ovu funkciju je GPT-KSNUMKSo-mini, kako bi se osigurale optimalne performanse i pouzdanost.

Šta je sledeće

Nakon kreiranja i konfigurisanja vaših AI Assistant veština, nastavite sa sledećim koracima u primeni predloženih odgovora za vaš kontakt centar:

  • Dodelite AI Assistant veštine redovima: Da biste svoje veštine učinili dostupnim agentima, dodelite ih relevantnim redovima kontakt centra. Pogledajte članak Link AI Assistant veštine za redove redova .

Kada su vaše veštine dodeljene i akcije su konfigurisane (ako je potrebno), nastavite da testirate i pratite funkciju predloženih odgovora kako biste osigurali optimalne performanse agenta i korisničko iskustvo. Za uputstva o praćenju i kontinuiranom poboljšanju, pogledajte članak o performansama testiranja i praćenja predloženih odgovora.