- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Kreirajte i upravljajte veštinama AI Assistant
U ovom članku
Povratne informacije?AI Assistantveštine su osnovne komponente koje pokreću funkciju predloženih odgovora u Vebek kontakt centru. Ove inteligentne konfiguracije definišu kako AI Assistant pružaju smernice u realnom vremenu ljudskim agentima. Kao administrator, koristite Vebek AI Studio za kreiranje, konfigurisanje i upravljanje ovim veštinama, prilagođavajući ih specifičnim potrebama redova i tipova interakcija vašeg kontakt centra.
Ovaj članak vas vodi kroz pristup Vebek AI studiju, razumevanje njegovog okruženja i detaljan proces kreiranja i upravljanja veštinama. AI Assistant
Pristupanje Vebek AI Studio-u
Da biste pristupili Vebek AI studiju, sledite uputstva:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub i idite na Uslu ge > Kontakt centar. |
| 2 |
Idite na odel AI Assistantjak Desktop Experi ence u oknu za navigaciju. |
| 3 |
U odeljku Predloženi odgovor i kliknite na vezu U pravljanje AI Assistant veš tinama. Kontrolna tabla AI Assistant veština otvara se na novoj kartici pregledača u Vebek AI Studio-u. |
Razumevanje Vebek AI Studio
Vebek AI Studio nudi namenske kontrolne table za upravljanje AI Assistant veštinama i AI agentima.
- Ako vaša organizacija koristi samo predložene odgovore, kontrolna tabla AI Assistant veština se podrazumevano prikazuje.
- Ako vaša organizacija takođe koristi AI agente, dostupne su i kontrolne table AI Assistant veština i AI Agents, što vam omogućava da prelazite između njih, po potrebi.
Kontrolna tabla razum AI Assistant evanja veština
Kontrolna tabla AI Assistant veština služi kao centralno središte za sveobuhvatno upravljanje svim AI Assistant veštinama konfiguriranim za predložene odgovore. Pruža pregled vaših postojećih veština i brz pristup različitim funkcijama upravljanja.
Ekran kontrolne table
Na kontrolnoj tabli AI Assistant veštine su predstavljene kao kartice ili redovi u prikazu liste. Svaki un os pruža ključne detalje za brzu referencu:
- Naziv veštine: Opisno ime koje ste dodelili AI Assistant veštini.
- Re dovi: Broj redova sa kojima je veština trenutno povezana.
- Cil@@ j pomoćnika: Kratak opis svrhe veštine.
- Poslednja iz mena: Datum i vreme poslednjeg ažuriranja veštine.
- Poslednji put modifikovao: Korisnik koji je poslednji put izmenio veštinu.
- Datum kre iranja: Datum kreiranja veštine.
- Napravio: Korisnik koji je stvorio veštinu.
Radnje na kontrolnoj tabli
Sa glavne kontrolne table možete da izvršite sledeće radnje da biste efikasno upravljali svojim AI Assistant veštinama:
- K@@ reirajte novu veš AI Assistant tinu: Kliknite + Kreiraj veštine da biste započeli konfigurisanje nove AI Assistant veštine od nule.
- Veština uvo AI Assistant za: Koristite veštine uvo za da biste ot AI Assistant premili veštine u JSON formatu. Ovo vam omogućava da brzo dodate unapred konfigurirane veštine ili vratite rezervne kopije iz spoljnih izvora.
- Pretraživanje i filtri ranje: Koristite traku za pretragu da biste brzo pronašli veštine po imenu, povezanom redu ili datumu poslednje izmene.
- Pregled: Otvorite vidžet za pregled veštine da biste testirali njegove odgovore u simuliranom okruženju.
Individualno upravljanje veštinama
Za svaku pojedinačnu AI Assistant veštinu navedenu na kontrolnoj tabli možete pristupiti dodatnim opcijama upravljanja:
- Izmenite podešavanja veština: Kliknite na ime ili karticu bilo koje veštine da biste otvorili njenu stranicu za konfiguraciju i izmenili njena podešavanja, uključujući profil, bazu znanja i radnje.
-
Brze radnje: Pristupite brzim radnjama za određenu veštinu klikom na
ikonu elipse (tri tačke) da biste izvršili zadatke kao što su:
- Pin: Pričvrstite veštinu na vrh kontrolne table za brzi pristup.
- Kopiraj pristupni token: Kopirajte pristupni token veštine za besprekornu integraciju, autentifikaciju i testiranje u spoljnim aplikacijama ili razvojnim okruženjima.
- Izvoz: Izvezite detalje veštine (u JSON formatu) u lokalnu fasciklu za rezervnu kopiju ili prenos.
- Izbri ši: Trajno izbrišite AI Assistant veštinu.
Ako pokušate da izbrišete veštinu koja je povezana sa jednim ili više redova, pojavljuje se poruka o potvrdi koja vas obaveštava da se veština koristi. Morate potvrditi pre nego što nastavite. Ako se potvrdi, Control Hub je obavešten o brisanju.
Stvaranje AI Assistant veština
Sledite ove korake da biste konfiguri AI Assistant sali veštinu koja daje relevantne predloge vašim agentima:
| 1 |
Na kontrolnoj tab AI Assistant li veština kliknite + Kreiraj veštine. |
| 2 |
Izaberite Start ispočetka i kliknite Dalje. |
| 3 |
Unesite jasno, opisno ime u polje Ime veštine. Polje Sistem ID, koje jedinstveno identifikuje veštinu, automatski se popunjava na osnovu imena ve štine. |
| 4 |
Navedite koncizan cilj u pol ju Cilj. Primer: „Vi ste koristan i ljubazan pomoćnik koji pomaže agentima da odgovore na upite u vezi sa izgubljenim prtljagom i preporučuju potrebne radnje.“ Za najbolje prakse pogledajte odeljak Definisanje cil ja. |
| 5 |
Kliknite na K rei raj. |
| 6 |
Na ekranu Konfiguracija veština podrazumevano je izabrana kartica Profil. U tekstualnom polju Uputstva navedite detaljna uputstva korak po korak za ponašanje i generisanje odgovora veštačke inteligencije. Za najbolje prakse pogledajte odeljak Uput stva za izradu.
|
| 7 |
Pređite na karticu Zn anje da biste izabrali relevantnu bazu znanja. Veština koristi ovaj izvor za generisanje sugestija. Ako odgovarajuća baza znanja ne postoji, kliknite na dugme + Dodaj novo. Nakon kreiranja vratićete se na panel za konfiguraciju veština.
Za najbolje prakse u organizovanju baze znanja pogledajte odeljak Struk turiranje baza znanja. |
| 8 |
Idite na karticu Akcije da biste omogućili, onemogućili, uredili ili izbrisali radnje. Takođe možete da kreirate nove akcije klikom na + Nova akcija. Radnje omogućavaju veštinama veštačke inteligencije da predlažu ili izvršavaju određene zadatke (kao što su kreiranje slučajeva, preuzimanje informacija, slanje e-pošte ili obavljanje integracija), pored predlaganja informacija koje se mogu koristiti za odgovor kupcima. Ako se ne povezujete sa bazom znanja, dodajte barem jednu radnju. Za najbolje prakse pogledajte odeljak Definisanje rad nji. Detaljna uputstva potražite u članku Kon figurisanje radnji za AI Assistant veštine. |
| 9 |
Kada su sva obavezna polja završena, kliknite na dugme S ačuvaj promene. Pre objavljivanja veštine, testirajte njeno ponašanje pomoću dug meta Pregled. Ovo vam omogućava da potvrdite relevantnost i tačnost predloga. Za detaljne informacije pogledajte odel jak Pregled odgovora na AI Assistant veštine pregleda. |
| 10 |
Kliknite na Objavi da biste dovršili veštinu. |
Napomena o AI motor u: AI model koji se koristi za ovu funkciju je GPT-4O-mini, kako bi se osigurale optimalne performanse i pouzdanost.
Šta je sledeće?
Nakon kreiranja i konfigurisanja svojih AI Assistant veština, nastavite sa sledećim koracima u pri meni predloženih odgovora za vaš kontakt centar:
- Dod AI Assistant elite veštine redovima: Da biste svoje veštine učinili dostupnim agentima, dodelite ih odgovarajućim redovima kontakt centra. Pogledajte članak Vež ine AI Assistant povezivanja na redo ve.
Jednom kada su vaše veštine dodeljene i akcije konfigurirane (ako je potrebno), nastavite da testirate i pratite funkciju predloženih odgovora kako biste osigurali optimalne performanse agenta i korisničko iskustvo. Za smernice o praćenju i kontinuiranom poboljšanju pogledajte članak o učinku testiranja i nadgledanja predloženih odgovor a.
