AI Assistant veštine su ključne komponente koje pokreću predložene odgovore u Webex Contact Center. Ove inteligentne konfiguracije definišu kako AI Assistant pružaju smernice u realnom vremenu ljudskim agentima. Kao administrator, koristite Webex AI Studio za kreiranje, konfigurisanje i upravljanje ovim veštinama, prilagođavajući ih specifičnim potrebama redova i tipova interakcije vašeg kontakt centra.

Ovaj članak vas vodi kroz pristup Webex AI Studio-u, razumevanje njegovog okruženja i detaljan proces kreiranja i upravljanja AI Assistant veštinama.

Pristup Webex AI Studio

Da biste pristupili Webex AI Studio, sledite uputstva:

1

Prijavite se na Control Hub i idite na Services > Contact Center.

2

Idite na AI Assistant pod Desktop Experience u oknu za navigaciju.

3

U odeljku Predloženi odgovori kliknite na vezu Upravljanje AI Assistant veštinama . Kontrolna tabla AI Assistant veština otvara se u novom pretraživaču Tab u okviru Webex AI Studio.

Razumevanje Webex AI Studio

Webex AI Studio pruža namenske kontrolne table za upravljanje AI Assistant veštinama i AI agentima.

  • Ako vaša organizacija koristi samo predložene odgovore, kontrolna tabla AI Assistant veštine se prikazuje podrazumevano.
  • Ako vaša organizacija takođe koristi AI agente, dostupne su i AI Assistant veštine i kontrolne table AI agenata, što vam omogućava da se prebacujete između njih, po potrebi.

Razumevanje AI Assistant veštine Dashboard

Kontrolna tabla AI Assistant veština služi kao vaše centralno središte za sveobuhvatno upravljanje svim AI Assistant veštinama konfigurisanim za predložene odgovore. Pruža pregled vaših postojećih vještina i brz pristup različitim funkcijama upravljanja.

Kontrolna tabla displej

Na kontrolnoj tabli, AI Assistant veštine su predstavljene kao kartice ili redovi u prikazu liste. Svaki unos daje ključne detalje za brzu referencu:

  • Ime veštine: Opisno ime koje ste dodelili veštini AI Assistant.
  • Redovi: Broj redova sa kojima je veština trenutno povezana.
  • Cilj asistenta: Kratak opis svrhe veštine.
  • Poslednja izmena: Datum i vreme kada je veština poslednji put ažurirana.
  • Poslednja izmena: Korisnik koji je poslednji put izmenio veštinu.
  • Datum izrade: Datum kada je veština stvorena.
  • Kreirao: Korisnik koji je stvorio veštinu.

Akcije kontrolne table

Na glavnoj kontrolnoj tabli možete izvršiti sledeće radnje kako biste efikasno upravljali svojim AI Assistant veštinama:

  • Kreirajte novu veštinu AI Assistant: Kliknite + Kreirajte veštine da biste započeli konfigurisanje nove veštine AI Assistant od nule.
  • Uvoz AI Assistant veštine: Koristite veštine uvoza da biste otpremili AI Assistant veštine u JSON formatu. To vam omogućava da brzo dodate unapred konfigurisane veštine ili vratite rezervne kopije iz spoljnih izvora.
  • Pretraga i filtriranje: Koristite traku za pretragu da biste brzo pronašli veštine po imenu, povezanom redu ili datumu poslednje izmene.
  • Pregled: Otvorite vidžet za pregled veštine da biste testirali svoje odgovore u simuliranom okruženju.

Individualno upravljanje veštinama

Za svaku pojedinačnu AI Assistant veštinu navedenu na kontrolnoj tabli, možete pristupiti dodatnim opcijama upravljanja:

  • Izmena podešavanja veštine: Kliknite na ime ili karticu bilo koje veštine da biste otvorili stranicu za konfiguraciju i izmenili njena podešavanja, uključujući profil, bazu znanja i akcije.
  • Brze akcije: Pristupite brzim akcijama za određenu veštinu klikom na ikonu elipse (tri tačke) za obavljanje zadataka kao što su:
    • PIN: PIN veštinu na vrh kontrolne table za brzi pristup.
    • Kopiraj pristupni token: Kopirajte pristupni token veštine za besprekornu integraciju, autentifikaciju i testiranje u spoljnim aplikacijama ili razvojnim okruženjima.
    • Izvoz: Izvozite detalje veštine (u JSON formatu) u lokalnu fasciklu za rezervnu kopiju ili prenos.
    • Izbriši: Trajno izbrišite veštinu AI Assistant.

Ako pokušate da izbrišete veštinu koja je povezana sa jednim ili više redova, pojavljuje se poruka potvrde, obaveštavajući vas da je veština u upotrebi. Morate potvrditi pre nego što nastavite. Ako se potvrdi, Control Hub je obavešten o brisanju.

Kreiranje AI Assistant veština

Pratite ove korake da biste konfigurisali veštinu AI Assistant koja pruža relevantne sugestije vašim agentima:

1

Na kontrolnoj tabli AI Assistant veština kliknite + Kreirajte veštine.

2

Izaberite Start od nule i kliknite na dugme Sledeći.

3

Unesite jasno, opisno ime u polje Ime veštine.

Polje Sistem ID , koje jedinstveno identifikuje veštinu, automatski se popunjava na osnovu imena veštine.

4

Obezbedite koncizan cilj u polju Goal .

Primer: "Vi ste koristan i ljubazan asistent koji pomaže agentima da odgovore na upite u vezi sa izgubljenim prtljagom i preporučuju neophodne radnje."

Za najbolje prakse, pogledajte odeljak Definisanje cilja .

5

Kliknite na Kreiraj.

6

Na ekranu Konfiguracija veštine, Profil Tab je izabran podrazumevano. U tekstualnom polju Instrukcije pružite detaljne, korak po korak smernice za ponašanje AI i generisanje odgovora.

Za najbolje prakse pogledajte odeljak Uputstva za izradu.
7

Prebacite se na Znanje Tab da biste izabrali relevantnu bazu znanja. Veština koristi ovaj izvor za generisanje sugestija. Ako odgovarajuća baza znanja ne postoji, kliknite + Dodaj novo. Nakon što ga kreirate, vratićete se na panel za konfiguraciju veština.

  • Svaka veština može biti povezana sa samo jednom bazom znanja.
  • I AI Assistant veštine i AI agenti mogu da koriste istu bazu znanja.

Za najbolje prakse o organizovanju baze znanja, pogledajte Strukturiranje baza znanja sekcija.

8

Idite na Akcije Tab da biste omogućili, onemogućili, uredili ili izbrisali akcije. Takođe možete kreirati nove akcije klikom + Nova akcija.

Akcije omogućavaju AI veštine da predlažu ili obavljaju određene zadatke (kao što su kreiranje slučajeva, preuzimanje informacija, slanje e-pošte ili izvođenje integracija), pored predlaganja informacija koje se mogu koristiti za odgovor klijentima.

Ako se ne povezujete sa bazom znanja, dodajte najmanje jednu akciju.

Za najbolje prakse , pogledajte Definisanje akcija odeljak.

Za detaljna uputstva, pogledajte članak Konfigurisanje akcija za AI Assistant veštine .

9

Kada su sva obavezna polja popunjena, kliknite na dugme Sačuvaj promene.

Pre objavljivanja veštine, testirajte njegovo ponašanje pomoću dugmeta Pregled . To vam omogućava da potvrdite relevantnost i tačnost sugestija.

Za detaljne informacije, pogledajte Pregled AI Assistant odgovora na veštine odeljak.

10

Kliknite Objavi da biste finalizirali veštinu.

Napomena o AI motoru: AI model koji se koristi za ovu funkciju je GPT-KSNUMKSo-mini, kako bi se osigurale optimalne performanse i pouzdanost.

Šta je sledeće?

Nakon kreiranja i konfigurisanja vaših AI Assistant veština, nastavite sa sledećim koracima u primeni predloženih odgovora za vaš kontakt centar:

Kada su vaše veštine dodeljene i akcije su konfigurisane (ako je potrebno), nastavite da testirate i pratite funkciju predloženih odgovora kako biste osigurali optimalne performanse agenta i korisničko iskustvo. Za uputstva o praćenju i kontinuiranom poboljšanju, pogledajte Testirajte i pratite predložene odgovore performanse članak.