- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
צור וניהל מיומנויות AI Assistant
במאמר זה
משוב?AI Assistantמיומנויות הן רכיבי ליבה המניעים את תכונת התגובות המוצעות במרכז הקשר של Webex. תצורות חכמות אלה מגדירות כיצד הן AI Assistant מספקות הדרכה בזמן אמת לסוכנים אנושיים. כמנהל מערכת, אתה משתמש ב- Webex AI Studio כדי ליצור, להגדיר ולנהל מיומנויות אלה, תוך התאמה לצרכים הספציפיים של התורים וסוגי האינטראקציה של מרכז הקשר שלך.
מאמר זה מנחה אותך דרך הגישה ל- Webex AI Studio, הבנת הסביבה שלו והת הליך המפורט של יצירה וניהול מיו AI Assistant מנויות.
גישה לסטודיו AI של Webex
כדי לגשת לסטודיו AI של Webex, בצע את ההוראות:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה ונווט אל שירותים > מרכז אנשי קשר. |
| 2 |
עבור אל AI Assistantתחת חווית שולחן העבודה בחלונית הניווט. |
| 3 |
תחת הקטע תגובות מוצ עות, לחץ על הקישור AI Assistantניהול מיומנויות. לוח המחו ונים המיו AI Assistant מנויות נפתח בכרטיסיית דפדפן חדשה בתוך Webex AI Studio. |
הבנת סטודיו לבינה מלאכותית של Webex
Webex AI Studio מספק לוחות מחוונים ייעודיים לניהול מיו AI Assistant מנויות וסוכני AI .
- אם הארגון שלך משתמש רק בתגובות מוצעות, לוח המחוונים AI Assistant המיומנויות מוצג כברירת מחדל.
- אם הארגון שלך משתמש גם בסוכני AI, הן הכי AI Assistant שורים והן לוחות המחוונים של סוכני AI זמינים, המאפשרים לך לעבור ביניהם, לפי הצורך.
לוח מחוונים AI Assistant להבנת מיומנויות
לוח המחוונים המיו AI Assistant מנויות משמש כמרכז מרכזי שלך לניהול מקיף של כל הכי AI Assistant שורים המוגדרים לתגובות מוצעות. הוא מספק סקירה כללית של הכישורים הקיימים שלך וגישה מהירה לפונקציות ניהול שונות.
תצוגת לוח מחוונים
בלוח המחוונים, AI Assistant מיומנויות מוצגות ככרטיסים או שורות בתצוגת רשימה. כל ערך מספק פרטי מפתח לעיון מהיר:
- שם מיומנות: השם התיאורי שהקצאת למיו AI Assistant מנות.
- תורים: מספר התורים שאליהם מיומנות מקושרת כעת.
- מטרת העו זר: תיאור קצר של מטרת המיומנות.
- שינוי אח רון: התאריך והשעה שבהם מיומנות עודכנה לאחרונה.
- שונה לאחרונה על ידי: המשתמש ששינה לאחרונה את המיומנות.
- תאריך יצירה: התאריך בו נוצרה המיומנות.
- נוצר על ידי: המשתמש שיצר את המיומנות.
פעולות לוח מחוונים
מלוח המחוונים הראשי תוכל לבצע את הפעולות הבאות כדי לנהל את כישורי AI Assistant ך ביעילות:
- צור AI Assistant מיומנות חדשה: לחץ על + צור מיומנויות כדי להתחיל להגדיר AI Assistant מיומנות חדשה מאפס.
- AI Assistantמיומנות ייבוא: השתמש במיומנויות ייבוא כדי להעלות מיו AI Assistant מנויות בפורמט JSON. זה מאפשר לך להוסיף במהירות מיומנויות מוגדרות מראש או לשחזר גיבויים ממקורות חיצוניים.
- חיפוש וסינון: השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות מיומנויות לפי שם, תור מקושר או תאריך שינוי אחרון.
- תצוגה מקדימה: פתח את יישומון התצוגה המקדימה של המיומנות כדי לבדוק את תגובותיו בסביבה מדומה.
ניהול מיומנויות אינדיבידואלי
עבור כל AI Assistant מיומנות פרטנית המופיעה בלוח המחוונים, תוכל לגשת לאפש רויות ניהול נוספות:
- שינוי הגדרות מיומנות: לחץ על שם מיומנות או כרטיס כלשהו כדי לפתוח את דף הת צורה שלה ולשנות את ההגדרות שלה, כולל הפרופיל, בסיס הידע ו הפעולות שלה.
-
פעולות מהירות: גש לפעולות מהירות עבור מיומנות ספציפית על ידי לחיצה על
סמל האליפסיס (שלוש נקודות) לביצוע משימות כגון:
- סי כה: הצמד את המיומנות לראש לוח המחוונים שלך ל גישה מהירה.
- העתק אסימון גישה: העתק את אסימון הגישה של המיומנות לשי לוב, אימות ובדיקה חלקים ביישומים חיצוניים או בסביבות פיתוח.
- ייצוא: ייצא את פרטי המיומנות (בפורמט JSON) לתיקיה המקומית שלך לגיבוי או העברה.
- מחק: מחק את המיו AI Assistant מנות לצמיתות.
אם תנסה למחוק מיומנות המקושרת לתורים אחד או יותר, תופיע הו דעת אישור המודיעה לך שהמיומנות נמצאת בשימוש. עליך לאשר לפני שתמשיך. אם אושר, מרכז הבקרה מקבל הודעה על המחי קה.
יצירת מיו AI Assistant מנויות
בצע את השלבים הבאים כדי להגדיר AI Assistant מיומנות המספקת הצעות רלוונטיות לסוכנים שלך:
| 1 |
בלוח המחוונים AI Assistant של הכישורים, לחץ על + צור מיומנויות. |
| 2 |
בחר התחל מאפס ולחץ על הבא. |
| 3 |
הזן שם ברור ותיאורי בשדה שם מיומנות. השדה מז הה מערכת, המזהה באופן ייחודי את המיומנות, מאוכל ס באופן אוטומטי בהתבסס על שם המיומנות. |
| 4 |
ספק יעד תמציתי בשדה י עד. דוגמה: "אתה עוזר מועיל ומנומס המסייע לסוכנים לענות על שאלות בנוגע למטען אבוד ולהמליץ על פעולות נחוצות." לקבלת שיטות עבודה מומלצות, עיין בסעיף הגדרת יעד. |
| 5 |
לחץ על צור. |
| 6 |
במסך תצורת מיומנות, הכרטיסייה פרופיל נבחרת כברירת מחדל. בתיבת הטקסט הוראות, ספק הדרכה מפורטת שלב אחר שלב להתנהגות AI וליצירת התגובה של ה- AI. לקבלת שיטות עבודה מומלצות, עיין בס עיף הוראות יצירה.
|
| 7 |
עבור לכרטיסייה ידע כדי לבחור מאגר ידע רלוונטי. המיומנות משתמשת במקור זה כדי ליצור הצעות. אם מאגר ידע מתאים אינו קיים, לחץ על + הוסף חדש. לאחר יצירתו, תחזור ללוח תצ ורת המיומנות.
לקבלת שיטות עבודה מומלצות לארגון בסיס ידע, עיין בסעיף בניית בסיסי ידע. |
| 8 |
עבור אל הכרטיסייה פעולות כדי להפעיל, להשבית, לערוך או למחוק פעולות. ניתן גם ליצור פעולות חדשות על ידי לחיצה על + פעולה חדשה. פעולות מאפשרות למיומנויות AI להציע או לבצע משימות ספציפיות (כגון יצירת מקרים, אחזור מידע, שליחת מיילים או ביצוע אינטגרציות), בנוסף להצעת מידע שניתן להשתמש בו כדי להגיב ללקוחות. אם אינך מתחבר למאגר ידע, הוסף פעולה אחת לפחות. לקבלת שיטות עבודה מומלצות, עיין בסעיף הגדרת פעולות. לקבלת הוראות מפורטות, עיין במאמר ק ביעת תצורה של פעולות למ יו AI Assistant מנויות. |
| 9 |
לאחר השלמת כל השדות הנדרשים, לחץ על שמור שינויים. לפני פרסום מיומנות, בדוק את התנהגותה באמצעות לחצן ת צוגה מקדימה. זה מאפשר לך לאמת את הרלוונטיות והדיוק של הצעות. לקבלת מידע מפורט, עיין בס עיף תצוגה מקדימה של תגובות AI Assistant מיומנות. |
| 10 |
לחץ על פרסם כדי לסיים את המיומנות. |
הערה על מנוע AI: דגם ה- AI המשמש לתכונה זו הוא GPT-4O-mini, כדי להבטיח ביצועים ואמינות מיטביים.
מה הלאה?
לאחר יצירת והגדרת הכי AI Assistant שורים שלך, המשך בשלבים הבאים בפריסת התגובות המוצעות עבור מרכז הקשר שלך:
- הקצאת מיו AI Assistant מנויות לתורים: כדי להפוך את הכישורים שלך לזמינים לסוכנים, הקצה אותם לתורים הרלוונטיים של מרכז הקשר. עיין במאמר קישור AI Assistant מיומנויות לתורים.
לאחר הקצאת הכישורים שלך והפעולות מוגדרות (במידת הצורך), המשך לבדוק ולע קוב אחר תכונת התגובות המוצעות כדי להבטיח ביצועי סוכן אופטימליים וחו וית לקוח. לקבלת הנחיות בנושא ניטור ושיפור מתמשך, עיין במאמר ביצו עי התגובות המוצעות לבדיקה וניטור.
