מיומנויות AI Assistant הן מרכיבי ליבה המפעילים את תכונת התגובות המוצעות בWebex Contact Center. תצורות חכמות אלה מגדירות כיצד AI Assistant לספק הדרכה בזמן אמת לסוכנים אנושיים. כמנהל מערכת, אתה משתמש ב- Webex AI Studio כדי ליצור, להגדיר ולנהל מיומנויות אלה, תוך התאמתן לצרכים הספציפיים של התורים וסוגי האינטראקציה של מרכז השירות שלך.

מאמר זה מנחה אותך בגישה ל- Webex AI Studio, הבנת הסביבה שלו והתהליך המפורט של יצירה וניהול של מיומנויות AI Assistant.

גישה ל-AI Studio Webex

כדי לגשת ל- Webex AI Studio, בצע את ההוראות:

1

התחבר אל מרכז הבקרה ונווט אל שירותים > מרכז הקשר.

2

עבור אל AI Assistant תחת חוויית שולחן העבודה בחלונית הניווט.

3

תחת המקטע תגובות מוצעות , לחץ על הקישור נהל מיומנויות AI Assistant. לוח המחוונים של מיומנויות AI Assistant נפתח בדפדפן חדש Tab בתוך Webex AI Studio.

הבנת Webex AI Studio

Webex AI Studio מספק לוחות מחוונים ייעודיים לניהול מיומנויות AI Assistant וסוכני AI.

  • אם הארגון שלך משתמש רק בתגובות מוצעות, לוח המחוונים של מיומנויות AI Assistant מוצג כברירת מחדל.
  • אם הארגון שלך משתמש גם בסוכני AI, הן מיומנויות AI Assistant והן לוחות מחוונים של סוכני AI זמינים, ומאפשרים לך לעבור ביניהם, לפי הצורך.

הבנת מיומנויות AI Assistant לוח מחוונים

לוח המחוונים של מיומנויות AI Assistant משמש כמרכז המרכזי שלך לניהול מקיף של כל מיומנויות AI Assistant המוגדרות עבור תגובות מוצעות. הוא מספק סקירה כללית של הכישורים הקיימים שלך וגישה מהירה לפונקציות ניהול שונות.

תצוגת לוח מחוונים

בלוח המחוונים, מיומנויות AI Assistant מוצגות ככרטיסים או שורות בתצוגת רשימה. כל רשומה מספקת פרטים מרכזיים לעיון מהיר:

  • שם מיומנות: השם התיאורי שהקצית למיומנות AI Assistant.
  • תורים: מספר התורים שהמיומנות מקושרת אליהם כרגע.
  • מטרת העוזר: תיאור קצר של מטרת המיומנות.
  • שונה לאחרונה: התאריך והשעה שבהם המיומנות עודכנה לאחרונה.
  • שונה לאחרונה על-ידי: המשתמש האחרון ששינה את המיומנות.
  • תאריך יצירה: תאריך יצירת המיומנות.
  • נוצר על־ידי: המשתמש שיצר את המיומנות.

פעולות לוח מחוונים

מלוח המחוונים הראשי, תוכל לבצע את הפעולות הבאות כדי לנהל את כישורי AI Assistant שלך ביעילות:

  • צור מיומנות AI Assistant חדשה: לחץ על + צור מיומנויות כדי להתחיל להגדיר מיומנות AI Assistant חדשה מאפס.
  • ייבוא מיומנות AI Assistant: השתמש בכישורי ייבוא כדי להעלות מיומנויות AI Assistant בתבנית JSON. הדבר מאפשר לך להוסיף במהירות מיומנויות מוגדרות מראש או לשחזר גיבויים ממקורות חיצוניים.
  • חיפוש וסינון: השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות מיומנויות לפי שם, תור מקושר או תאריך שינוי אחרון.
  • תצוגה מקדימה: פתח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של מיומנות כדי לבדוק את תגובותיו בסביבה מדומה.

ניהול מיומנויות אישיות

עבור כל מיומנות AI Assistant בודדת המופיעה בלוח המחוונים, תוכל לגשת לאפשרויות ניהול נוספות:

  • שינוי הגדרות מיומנות: לחץ על השם או הכרטיס של מיומנות כלשהי כדי לפתוח את דף התצורה שלה ולשנות את ההגדרות שלה, כולל הפרופיל, מאגר הידע והפעולות שלה.
  • פעולות מהירות: גש לפעולות מהירות עבור מיומנות מסוימת על-ידי לחיצה על סמל שלוש הנקודות כדי לבצע משימות כגון:
    • PIN: PIN את המיומנות לראש לוח המחוונים שלך לגישה מהירה.
    • Copy Access Token: העתק את אסימון הגישה של המיומנות לצורך שילוב, אימות ובדיקה חלקים ביישומים חיצוניים או בסביבות פיתוח.
    • ייצוא: ייצא את פרטי המיומנות (בפורמט JSON) לתיקייה המקומית שלך לצורך גיבוי או העברה.
    • מחק: מחק לצמיתות את מיומנות AI Assistant.

אם תנסה למחוק מיומנות המקושרת לתור אחד או יותר, תופיע הודעת אישור שתודיע לך שהמיומנות נמצאת בשימוש. עליך לאשר לפני שתמשיך. אם האישור אושר, מרכז הבקרה יקבל הודעה על המחיקה.

יצירת מיומנויות AI Assistant

בצע את השלבים הבאים כדי להגדיר מיומנות AI Assistant המספקת הצעות רלוונטיות לסוכנים שלך:

1

בלוח המחוונים AI Assistant מיומנויות, לחץ על + צור מיומנויות.

2

בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

3

הזן שם ברור ותיאורי בשדה שם מיומנות .

השדה מזהה מערכת , המזהה באופן ייחודי את המיומנות, מאוכלס באופן אוטומטי בהתבסס על שם המיומנות.

4

ספק יעד תמציתי בשדה מטרה .

דוגמה: "אתה עוזר מועיל ומנומס שעוזר לסוכנים לענות על שאלות בנוגע לכבודה אבודה ולהמליץ על פעולות הכרחיות".

לקבלת שיטות עבודה מומלצות, עיין בסעיף הגדרת מטרה .

5

לחץ יצירה.

6

במסך תצורת מיומנות , הפרופיל Tab נבחר כברירת מחדל. בתיבת הטקסט 'הוראות ', ספק הנחיות מפורטות שלב אחר שלב עבור ההתנהגות ויצירת התגובה של הבינה המלאכותית.

לקבלת שיטות עבודה מומלצות, עיין בסעיף הוראות יצירה.
7

עבור אל Knowledge Tab כדי לבחור מאגר ידע רלוונטי. המיומנות משתמשת במקור זה כדי ליצור הצעות. אם לא קיים מאגר ידע מתאים, לחץ על + הוסף חדש. לאחר יצירתו, תחזור ללוח תצורת המיומנות.

  • כל מיומנות יכולה להיות מקושרת לבסיס ידע אחד בלבד.
  • גם כישורי AI Assistant וגם סוכני AI יכולים להשתמש באותו בסיס ידע.

לקבלת שיטות עבודה מומלצות לארגון מאגר ידע, עיין בסעיף בניית בסיסי ידע.

8

עבור אל פעולות Tab כדי להפעיל, להשבית, לערוך או למחוק פעולות. ניתן גם ליצור פעולות חדשות על-ידי לחיצה על + פעולה חדשה.

פעולות מאפשרות למיומנויות AI להציע או לבצע משימות ספציפיות (כגון יצירת אירועים, אחזור מידע, שליחת הודעות דוא"ל או ביצוע אינטגרציות), בנוסף להצעת מידע שניתן להשתמש בו כדי להגיב ללקוחות.

אם אינך מתחבר למאגר ידע, הוסף פעולה אחת לפחות.

לקבלת שיטות עבודה מומלצות, עיין בסעיף הגדרת פעולות .

לקבלת הוראות מפורטות, עיין במאמר קביעת תצורה של פעולות עבור מיומנויות AI Assistant.

9

לאחר השלמת כל השדות הדרושים, לחץ על שמור שינויים.

לפני פרסום מיומנות, בדוק את אופן הפעולה שלה באמצעות לחצן תצוגה מקדימה . זה מאפשר לך לאמת את הרלוונטיות והדיוק של הצעות.

לקבלת מידע מפורט, עיין בסעיף תצוגה מקדימה של AI Assistant תגובות מיומנות.

10

לחץ על פרסם כדי לסיים את המיומנות.

הערה לגבי מנוע AI: מודל הבינה המלאכותית המשמש לתכונה זו הוא GPT-4o-mini, כדי להבטיח ביצועים ואמינות אופטימליים.

מה הלאה?

לאחר יצירה והגדרה של כישורי AI Assistant, המשך בשלבים הבאים בפריסת תגובות מוצעות עבור מרכז הקשר שלך:

לאחר הקצאת הכישורים שלך והגדרת הפעולות (במידת הצורך), המשך לבדוק ולנטר את תכונת התגובות המוצעות כדי להבטיח ביצועי סוכן וחוויית לקוח אופטימליים. לקבלת הנחיות לגבי ניטור ושיפור מתמיד, עיין במאמר ביצועי תגובות מוצעות לבדיקה ומעקב.