- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Vytvářejte a spravujte dovednosti AI Assistant
V tomto článku
Zpětná vazba?AI Assistantdovednosti jsou základní komponenty, které podporují funkci navrhovaných odpovědí v kontaktním centru Webex. Tyto inteligentní konfigurace definují, jak AI Assistant poskytují vedení v reálném čase lidským agentům. Jako správce používáte Webex AI Studio k vytváření, konfiguraci a správě těchto dovedností a přizpůsobíte je konkrétním potřebám front kontaktního centra a typů interakcí.
Tento článek vás provede přístupem do Webex AI Studio, porozuměním jeho prostředí a podrobným procesem vytváření a správy AI Assistant dovedností.
Přístup ke Webex AI Studio
Chcete-li získat přístup k Webex AI Studio, postupujte podle pokynů:
| 1 |
Přihlaste se do ovládacího centra a přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum. |
| 2 |
Přejděte do AI Assistantčásti Desktop Experience v navigačním podokně. |
| 3 |
V části Navrhované odpovědi klikněte na odkaz S prav AI Assistant ovat dovednosti. Ří dic AI Assistant í panel dovedností se otevře na nové kartě prohlížeče v rámci Webex AI Studio. |
Vysvětlení aplikace Webex AI Studio
Webex AI Studio poskytuje vyhrazené řídicí panely pro správu AI Assistant dovedností a agentů AI .
- Pokud vaše organizace používá pouze navrhované odpovědi, zobrazí se řídicí panel AI Assistant dovedností ve výchozím nastavení.
- Pokud vaše organizace také používá agenty AI, jsou k dispozici řídicí panely AI Assistant dovedností i agentů AI, které vám umožní přepínat mezi nimi podle potřeby.
Řídicí panel AI Assistant pro porozumění dovednostem
Řídic AI Assistant í panel dovedností slouží jako vaše centrální centrum pro komplexní správu všech AI Assistant dovedností nakonfigurovaných pro navrhované odpovědi. Poskytuje přehled o vašich stávajících dovednostech a rychlý přístup k různým funkcím správy.
Displej palubní desky
Na řídicím panelu jsou AI Assistant dovednosti prezentovány jako karty nebo řádky v zobrazení seznamu. Každá položka obsahuje klíčové podrobnosti pro rychlou orientaci:
- Název dovednosti: Popisné jméno, které jste dané AI Assistant dovednosti přiřadili.
- Fronty: Počet front, se kterými je dovednost aktuálně spojena .
- Asistentův cíl: Stručný popis účelu dovednosti.
- Naposledy upraven o: Datum a čas, kdy byla dovednost naposledy aktualizována.
- Naposledy upraveno uživatel em: Uživatel, který dovednost naposledy upravil.
- Datum vytvoření: Datum, kdy byla dovednost vytvořena.
- Vytvořil: Uživatel, který dovednost vytvořil.
Akce řídicího panelu
Z hlavního řídicího panelu můžete provádět následující akce pro efektivní správu svých AI Assistant dovedností:
- Vytvoření nové AI Assistant dovednosti: Kliknutím na tlačítko + Vytvořit dovednosti můžete začít konfigurovat novou AI Assistant dovednost od nuly.
- Doved AI Assistant nost import u: Pomocí dovedností import u nahrajte AI Assistant dovednosti ve formátu JSON. To vám umožní rychle přidat předkonfigurované dovednosti nebo obnovit zálohy z externích zdrojů.
- Vyhledávání a filtro vání: Pomocí vyhledávacího panelu rychle vyhledejte dovednosti podle jména, propo jené fronty nebo data poslední úpravy.
- Náhled: Otevřete widget náhledu dovednosti a otestujte jeho odpovědi v simulovaném prostředí.
Individuální řízení dovedností
Pro každou jednotlivou AI Assistant dovednost uvedenou na řídicím panelu máte přístup k dalším možnostem správy:
- Upravit nastavení dovedností: Kliknutím na jméno nebo kartu jakékoli dovednosti otevřete konfigurační stránku a upravíte její nastavení, včetně jejího profilu, znalostní báze a akcí.
-
Rychlé akce: Získejte přístup k rychlým akcím pro konkrétní dovednost kliknutím na
ikonu elipsy (tři tečky), abyste mohli provádět úkoly, jako například:
- Pin: Připněte dovednost do horní části řídicího panelu pro rychlý přístup.
- Kopírovat přístupový token: Zkopírujte přístupový token dovednosti pro bezproblémovou integraci, ověřování a testování v externích aplikacích nebo vývojových prostředích.
- Export: Exportujte podrobnosti dovednosti (ve formátu JSON) do místní složky pro zálohování nebo přenos.
- Odstran it: Trvale smažte AI Assistant dovednost.
Pokud se pokusíte odstranit dovednost, která je spojena s jednou nebo více frontami, zobrazí se potvrzovací zpráva, která vás informuje o tom, že se dovednost používá. Před pokračováním musíte potvr dit. Pokud je potvrzeno, Control Hub je o vymazání upozorněn.
Vytváření AI Assistant dovedností
Chcete-li nakonfigurovat AI Assistant dovednost, která poskytuje vašim agentům relevantní návrhy, postupujte takto:
| 1 |
Na řídic AI Assistant ím panelu dovedností klikněte na tlačítko + Vytvo řit dovednosti. |
| 2 |
Vyberte možnost Začít od začátku a klikněte na tlačítko Další. |
| 3 |
Do pole Název dovednosti zadejte jasný popisný název. P ole ID systému, které jedinečně identifikuje dovednost, se automaticky vyplní na základě názvu dovednosti. |
| 4 |
Zadejte stručný cíl v poli Cí l. Příklad: „Jste ochotný a zdvořilý asistent, který pomáhá agentům odpovídat na dotazy týkající se ztracených zavazadel a doporučovat nezbytná opatření.“ Osvědčené postupy naleznete v části Definování cíle. |
| 5 |
Klikněte na Vytvořit. |
| 6 |
Na obrazovce Konfigurace dovedností je ve výchozím nastavení vybrána karta Profil. V textovém poli Pok yny poskytněte podrobné pokyny krok za krokem pro chování umělé inteligence a generování odezvy. Osvědčené postupy naleznete v části Pokyny k vytváření.
|
| 7 |
Přepněte na kartu Z nalosti a vyberte příslušnou znalostní databázi. Dovednost používá tento zdroj ke generování návrhů. Pokud vhodná znalostní báze neexistuje, klikněte na tlačítko + Přidat novou. Po jeho vytvoření se vrátíte do panelu konfigurace dovedností.
Osvědčené postupy pro organizaci znalostní báze naleznete v části Strukturování znalostních bází. |
| 8 |
Přejděte na kartu Ak ce a povolte, zakažte, upravte nebo odstraňte akce. Můžete také vytvořit nové akce kliknutím na tlačítko + Nová akce. Akce umožňují dovednostem umělé inteligence navrhovat nebo provádět konkrétní úkoly (například vytváření případů, získávání informací, odesílání e-mailů nebo provádění integrací), kromě navrho vání informací, které lze použít k reakci na zákazníky. Pokud se nepřipojujete ke znalostní databázi, přidejte alespoň jednu akci. Doporučené postupy naleznete v části Definování akcí. Podrobné pokyny naleznete v článku Konfigurace akcí pro AI Assistant dovednosti. |
| 9 |
Po dokončení všech povinných polí klikněte na tlačítko Uložit změny. Před publikováním dovednosti otestujte její chování pomocí tlačítka Ná hled. To vám umožní ověřit relevanci a přesnost návrhů. Podrobné informace naleznete v části Ná hled odpovědí AI Assistant dovedností. |
| 10 |
Kliknutím na tlačítko Publi kovat dokončíte dovednost. |
Poznámka k motoru AI: Model AI použitý pro tuto funkci je GPT-4O-mini, aby byl zajištěn optimální výkon a spolehlivost.
Co bude dál?
Po vytvoření a konfiguraci AI Assistant dovedností pokračujte následujícími kroky při nasazení navrhovaných odpovědí pro vaše kontaktní centrum:
- Přiř AI Assistant aďte dovednosti frontám: Chcete-li své dovednosti zpřístupnit agentům, přiřaďte je příslušným frontám kontaktního centra. Viz článek Při pojit AI Assistant dovednosti na fronty.
Jakmile jsou vaše dovednosti přiřazeny a akce nakonfigurovány (v případě potřeby), pokračujte v testování a sledování funkce navrhovaných odpovědí, abyste zajistili optimální výkon agenta a zákaznick ou zkušenost. Pokyny k monitorování a neustálému zlepšování naleznete v článku Testování a monitorování navrhovaných odpovědí.
