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Creare e gestire le competenze AI Assistant
In questo articolo
Feedback?AI Assistantle competenze sono componenti fondamentali che alimentano la funzione Risposte suggerite in Webex Contact Center. Queste configurazioni intelligenti definiscono come AI Assistant fornire una guida in tempo reale agli agenti umani. In qualità di amministratore, utilizza Webex AI Studio per creare, configurare e gestire queste competenze, adattandole alle esigenze specifiche delle code e dei tipi di interazione del suo contact center.
Questo articolo La guida nell'accesso a Webex AI Studio, nella comprensione del suo ambiente e nel processo dettagliato di creazione e gestione AI Assistant delle competenze.
Accesso a Webex AI Studio
Per accedere a Webex AI Studio, segua le istruzioni:
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Accedi a Control Hub e vai su Servizi > Contact Center. |
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Vai alla AI Assistantsezione Esperienza desktop nel pannello di navigazione. |
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Nella sezione Risposte suggerite, faccia clic sul link Gestisci AI Assistant competenze. La dashboard AI Assistant delle competenze si apre in una nuova scheda del browser all'interno di Webex AI Studio. |
Comprendere Webex AI Studio
Webex AI Studio fornisce dashboard dedicate per la gestione delle AI Assistant competenze e degli agenti di intelligenza artificiale.
- Se la sua organizzazione utilizza solo le risposte suggerite, la dashboard AI Assistant delle competenze viene visualizzata per impostazione predefinita.
- Se la sua organizzazione utilizza anche agenti AI, sono disponibili sia le dashboard AI Assistant delle competenze che quelle degli agenti AI, che Le consentono di passare da una all'altra, se necessario.
Dashboard sulla comprensione AI Assistant delle competenze
La dashboard AI Assistant delle competenze funge da hub centrale per la gestione completa di tutte le AI Assistant competenze configurate per le risposte suggerite. Fornisce una panoramica delle sue competenze esistenti e un rapido accesso a varie funzioni di gestione.
Display del cruscotto
Nella dashboard, AI Assistant le competenze sono presentate come schede o righe in una visualizzazione a elenco. Ogni voce fornisce dettagli chiave per una rapida consultazione:
- Nome abilità: il nome descrittivo che Lei ha assegnato all'AI Assistant abilità.
- Code: il numero di code a cui la skill è attualmente collegata.
- Obiettivo dell'assistente: una breve descrizione dello scopo dell'abilità.
- Ultima modifica: data e ora dell'ultimo aggiornamento della skill.
- Ultima modifica da: L'utente che ha modificato l'abilità per ultimo.
- Data di creazione: la data di creazione dell'abilità.
- Creato da: L'utente che ha creato la skill.
Azioni del dashboard
Dalla dashboard principale, può eseguire le seguenti azioni per gestire le sue AI Assistant competenze in modo efficiente:
- Crea una nuova AI Assistant abilità: faccia clic su + Crea competenze per iniziare a configurare una nuova AI Assistant abilità da zero.
- AI AssistantCompetenza di importazione: usi le competenze di importazione per caricare AI Assistant competenze in formato JSON. Ciò Le consente di aggiungere rapidamente competenze preconfigurate o ripristinare i backup da fonti esterne.
- Cerca e filtra: utilizza la barra di ricerca per trovare rapidamente le competenze per nome, coda collegata o data dell'ultima modifica.
- Anteprima: apra il widget di anteprima dell'abilità per testarne le risposte in un ambiente simulato.
Gestione delle competenze individuali
Per ogni singola AI Assistant competenza elencata nella dashboard, può accedere a opzioni di gestione aggiuntive:
- Modificare le impostazioni delle competenze: faccia clic sul nome o sulla scheda di qualsiasi abilità per aprirne la pagina di configurazione e modificarne le impostazioni, inclusi il profilo, la knowledge base e le azioni.
-
Azioni rapide: accede alle azioni rapide per un'abilità specifica facendo clic sull'
icona con i puntini di sospensione (tre punti) per eseguire attività come:
- Pin: Appunta la skill nella parte superiore della dashboard per un accesso rapido.
- Copia il token di accesso: Copia il token di accesso della competenza per una perfetta integrazione, autenticazione e test in applicazioni esterne o ambienti di sviluppo.
- Esportazione: esporta i dettagli della competenza (in formato JSON) nella sua cartella locale per il backup o il trasferimento.
- Elimina: elimina definitivamente l'AI Assistantabilità.
Se tenta di eliminare una skill collegata a una o più code, viene visualizzato un messaggio di conferma che La informa che la skill è in uso. Deve confermare prima di procedere. Se confermato, il Control Hub riceve una notifica della cancellazione.
Creare AI Assistant competenze
Segua questi passaggi per configurare una AI Assistant competenza che fornisca suggerimenti pertinenti ai suoi agenti:
| 1 |
Nella dashboard delle AI Assistant competenze, faccia clic su + Crea competenze. |
| 2 |
Seleziona Inizia da zero e faccia clic su Avanti. |
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Inserisca un nome chiaro e descrittivo nel campo Nome abilità. Il campo ID di sistema, che identifica in modo univoco l'abilità, viene compilato automaticamente in base al nome dell'abilità. |
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Fornisca un obiettivo conciso nel campo Obiettivo. Esempio: «Lei è un assistente disponibile ed educato che aiuta gli agenti a rispondere alle domande relative al bagaglio smarrito e a consigliare le azioni necessarie». Per le migliori pratiche, faccia riferimento alla sezione Definizione degli obiettivi. |
| 5 |
Faccia clic su Crea. |
| 6 |
Nella schermata di configurazione delle competenze, la scheda Profilo è selezionata per impostazione predefinita. Nella casella di testo Istruzioni, fornisca una guida dettagliata e dettagliata per il comportamento e la generazione delle risposte dell'IA. Per le migliori pratiche, faccia riferimento alla sezione Istruzioni per la creazione.
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| 7 |
Passa alla scheda Knowledge per selezionare una knowledge base pertinente. L'abilità utilizza questa fonte per generare suggerimenti. Se non esiste una knowledge base adeguata, faccia clic su + Aggiungi nuovo. Dopo averlo creato, tornerà al pannello di configurazione delle competenze.
Per le migliori pratiche sull'organizzazione di una knowledge base, faccia riferimento alla sezione Strutturazione delle basi di conoscenza. |
| 8 |
Vai alla scheda Azioni per abilitare, disabilitare, modificare o eliminare le azioni. Può anche creare nuove azioni facendo clic su + Nuova azione. Le azioni consentono alle competenze di intelligenza artificiale di suggerire o eseguire attività specifiche (come creare casi, recuperare informazioni, inviare e-mail o eseguire integrazioni), oltre a suggerire informazioni che possono essere utilizzate per rispondere ai clienti. Se non si connette a una knowledge base, aggiunga almeno un'azione. Per le migliori pratiche, faccia riferimento alla sezione Definizione delle azioni. Per istruzioni dettagliate, consulti l' articolo Configurazione delle azioni per AI Assistant le competenze. |
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Quando tutti i campi obbligatori sono completi, faccia clic su Salva modifiche. Prima di pubblicare una competenza, ne verifichi il comportamento utilizzando il pulsante Anteprima. Ciò Le consente di convalidare la pertinenza e l'accuratezza dei suggerimenti. Per informazioni dettagliate, consulti la sezione Anteprima delle risposte alle AI Assistant competenze. |
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Faccia clic su Pubblica per completare la competenza. |
Nota sul motore AI: il modello AI utilizzato per questa funzione è GPT-4O-Mini, per garantire prestazioni e affidabilità ottimali.
Cosa c'è dopo?
Dopo aver creato e configurato le AI Assistant sue competenze, proceda con i passaggi successivi per l' implementazione delle risposte suggerite per il suo contact center:
- Assegna AI Assistant competenze alle code: per mettere le sue competenze a disposizione degli agenti, li assegni alle code pertinenti del contact center. Si riferisca all'articolo Link AI Assistant skills to queues.
Una volta assegnate le competenze e configurate le azioni (se necessario), continui a testare e monitorare la funzione delle risposte suggerite per garantire prestazioni ottimali degli agenti e un'esperienza del cliente. Per indicazioni sul monitoraggio e il miglioramento continuo, faccia riferimento all' articolo Testare e monitorare le prestazioni delle risposte suggerite.
