- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Twórz i zarządzaj umiejętnościami AI Assistant
W tym artykule
Opinia?AI Assistantumiejętności są podstawowymi komponentami, które zasilają funkcję sugerowanych odpowiedzi w Webex Contact Center. Te inteligentne konfiguracje definiują, w jaki sposób AI Assistant zapewniają wskazówki w czasie rzeczywistym agentom ludzkim. Jako administrator używasz Webex AI Studio do tworzenia, konfigurowania i zarządzania tymi umiejętnościami, dostosowując je do specyficznych potrzeb kolejek i typów interakcji w centrum kontaktowym.
Ten artykuł poprowadzi Cię przez dostęp do Webex AI Studio, zrozumienie jego środowiska oraz szczegółowy proces tworzenia umiejętności i zarządzania AI Assistant nimi.
Dostęp do Webex AI Studio
Aby uzyskać dostęp do Webex AI Studio, postępuj zgodnie z instrukcjami:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub i przejdź do opcji Usługi > Contact Center. |
| 2 |
Przejdź do AI Assistantsekcji Obsłu ga pul pitu w okienku nawigacji. |
| 3 |
W sekcji Su gerowane odpowiedzi kliknij łącze Zarządzaj AI Assistant umiejętności ami. Panel AI Assistant umiejętności ot wiera się w nowej karcie przeglądarki w Webex AI Studio. |
Zrozumienie Webex AI Studio
Webex AI Studio zapewnia dedykowane pulpity nawigacyjne do zarządzania AI Assistant umiejętnościami i agentami AI.
- Jeśli Twoja organizacja korzysta tylko z sugerowanych odpowiedzi, domyślnie wyświetlany jest pulpit nawigacyjny AI Assistant umiejętności.
- Jeśli Twoja organizacja korzysta również z agentów AI, dostępne są zarówno AI Assistant umiejętności, jak i pulpity nawigacyjne Agents AI, umożliwiając przełączanie się między nimi w razie potrzeby.
Zrozumienie AI Assistant umiejętności Pulpit nawigacyjny
Pulpit AI Assistant umiejętności służy jako centralne centrum kompleksowego zarządzania wszystkimi umiejętnościami skonfigurowanymi dla sugerowanych odpowiedzi. AI Assistant Zapewnia przegląd istniejących umiejętności i szybki dostęp do różnych funkcji zarządzania.
Wyświetlacz deski rozdzielczej
Na pulpicie nawig AI Assistant acyjnym umiejętności są prezentowane jako karty lub wiersze w widoku listy. Każdy wpis zawiera kluczowe szczegóły w celu szybkiego odniesienia:
- Nazwa umiejętności: Opisowa nazwa przypisana do AI Assistant umiejętności.
- Kolej ki: liczba kolejek, z którymi umiejętność jest obecnie powiązana.
- C@@ el asystenta: Krótki opis celu umiejętności.
- Ostatnia mo dyfikacja: data i godzina ostatniej aktualizacji umiejętności.
- Ostatnio zmodyfikowany przez: Użytkownik, który ostatnio zmodyfikował umiejętność.
- Data utworzenia: Data utworzenia umiejętności.
- Stworzone przez: Użytkownik, który stworzył umiejętność.
Działania na pulpicie
Z głównego pulpitu nawigacyjnego możesz wykonać następujące czynności, aby efektywnie zarządzać swoimi AI Assistant umiejętnościami:
- Utwórz nową AI Assistant umiejętność: Kliknij + Utwórz umiejętności, aby rozpocząć konfigurowanie nowej AI Assistant umiejętności od podstaw.
- Umiej AI Assistant ęt ność importu: Użyj umiejętności import u, aby przesłać AI Assistant umiejętności w formacie JSON. Pozwala to na szybkie dodawanie wstępnie skonfigurowanych umiejętności lub przywrócenie kopii zapasowych ze źródeł zewnętrznych.
- Wyszukaj i filtru j: Użyj paska wyszukiwania, aby szybko znaleźć umiejętności według nazwy, kolejki połączonej lub daty ostatniej modyfikacji.
- Podgląd: Otwórz widżet podglądu umiejętności, aby przetestować odpowiedzi w symulowanym środowisku.
Indywidualne zarządzanie umiejętnościami
Dla każdej indywidualnej AI Assistant umiejętności wymienionej na pulpicie nawigacyjnym możesz uzyskać dostęp do dodatkowych opcji zarządzania:
- Zmień ustawienia umiejętności: Kliknij nazwę lub kartę dowolnej umiejętności, aby otworzyć stronę konfiguracji i zmodyfikować jej ustawienia, w tym profil, bazę wiedzy i działania.
-
Szybkie działania: Uzyskaj dostęp do szybkich działań dla określonej umiejętności, klikając
ikonę elipsy (trzy kropki), aby wykonać zadania takie jak:
- Przyp nij: Przypnij umiejętność na górze pulpitu nawigacyjnego, aby uzyskać szybki dostęp.
- Kopiuj token dostępu: Skopiuj token dostępu umiejętności w celu bezproblemowej integracji, uwierzytelniania i testowania w aplikacjach zewnętrznych lub środowiskach programistycznych.
- Eksport: wyeksportuj szczegóły umiejętności (w formacie JSON) do folderu lokalnego w celu wykonania kopii zapasowej lub przeniesienia.
- Usuń: Trwale usuń AI Assistant umiejętność.
Jeśli spróbujesz usunąć umiejętność powiązaną z jedną lub większą liczbą kolejek, pojawi się komunikat potwierdzający informację, że umiejętność jest używana. Musisz potwierdzić przed kontynu owaniem. Jeśli zostanie potwierdzony, Centrum sterowania zostanie powiadomione o usunięciu.
Tworzenie AI Assistant umiejętności
Wykonaj następujące kroki, aby skonfigurować AI Assistant umiejętność, która dostarcza agentom odpowiednie sugestie:
| 1 |
Na pulpi AI Assistant cie nawigacyjnym umiejętności kliknij + Utwórz umiejętności. |
| 2 |
Wybierz Roz pocznij od zera i kliknij Dalej. |
| 3 |
Wprowadź wyraźną, opisową nazwę w polu Nazwa umiejętności. Pole Identyfikator systemu, które jednoznacznie identyfikuje umiejętność, jest automatycznie wypełniane na podstawie nazwy umiejętności. |
| 4 |
Podaj zwięzły cel w polu Cel. Przykład: „Jesteś pomocnym i uprzejmym asystentem, który pomaga agentom odpowiadać na pytania dotyczące zagubionego bagażu i zalecać niezbędne działania”. Aby zapoznać się z najlepszymi praktykami, zapoznaj się z sekcją Definiowanie celu. |
| 5 |
Kliknij przycisk Utwórz. |
| 6 |
Na ekranie Konfiguracja umiejętności domyślnie zaznaczona jest karta Profil. W polu tekstowym Instrukcje podaj szczegółowe wskazówki krok po kroku dotyczące zachowania sztucznej inteligencji i generowania reakcji. Aby zapoznać się z najlepszymi praktykami, zapoznaj się z sekcją Instrukcje dotyczące tworzenia.
|
| 7 |
Przejdź do zakładki Wi edza, aby wybrać odpowiednią bazę wiedzy. Umiejętność wykorzystuje to źródło do generowania sugestii. Jeśli nie istnieje odpowiednia baza wiedzy, kliknij + Dodaj nową. Po utworzeniu powrócisz do panelu konfiguracji umiejętności.
Aby zapoznać się z najlepszymi praktykami dotyczącymi organizowania bazy wiedzy, zapoznaj się z sek cją Strukturyzowanie baz wiedzy. |
| 8 |
Przejdź do zakład ki Akcje, aby włączyć, wyłączyć, edytować lub usunąć akcje. Możesz także tworzyć nowe akcje, klikając + Nowa akcja. Działania umożliwiają umiejętnościom sztucznej inteligencji sugerowanie lub wykonywanie określonych zadań (takich jak tworzenie przypadków, pobieranie informacji, wysyłanie wiadomości e-mail lub wykonywanie integracji), a także sugerowanie informacji, które można wykorzystać do odpowiedzi klientom. Jeśli nie łączysz się z bazą wiedzy, dodaj co najmniej jedną akcję. Aby zapoznać się z najlepszymi praktykami, zapoznaj się z sekcją Definiowanie działań. Szczegółowe instrukcje znajdują się w artykule Kon figurowanie działań dla AI Assistant umiejętności. |
| 9 |
Po zakończeniu wszystkich wymaganych pól kliknij Zap isz zmiany. Przed opublikowaniem umiejętności sprawdź jej zachowanie za pomocą przycisku Podgląd. Pozwala to sprawdzić trafność i dokładność sugestii. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z sekcją Podgląd odpowiedzi na AI Assistant umiejętności. |
| 10 |
Kliknij przycisk O publiku j, aby zakończyć umiejętność. |
Uwaga dotycząca silnika AI: Model AI używany do tej funkcji to GPT-4O-mini, aby zapewnić optymalną wydajność i niezawodność.
Co dalej?
Po utworzeniu i skonfigurowaniu AI Assistant umiejętności przejdź do następnych kroków wdrażania sugerowanych odpowiedzi w centrum kontaktowym:
- Przypisz AI Assistant umiejętności kolejom: Aby udostępnić swoje umiejętności agentom, przypisz je do odpowiednich kolejek centrum kontaktowego. Zapoznaj się z artyku łem U AI Assistant miejętności łączenia do kolejek.
Po przypisaniu umiejętności i skonfigurowaniu działań (jeśli to konieczne), kontynuuj testowanie i monitorowanie funkcji sugerowanych odpowiedzi, aby zapewnić optymalną wydajność agenta i obsługę klienta. Aby uzyskać wskazówki dotyczące monitorowania i ciągłego doskonalenia, zapoz naj się z artykułem Test and monitor suger owanych odpowiedzi.
